第一篇：物業(yè)前期管理的必要性

物業(yè)前期管理的必要性

(一)減少使用中的后遺癥

物業(yè)管理的基本職能是代表和維護(hù)業(yè)主的利益，對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行有效的管理。然而在物業(yè)管理的過(guò)程中，一些項(xiàng)目前期存在的問(wèn)題一直困攏著物業(yè)管理人員，如項(xiàng)目質(zhì)量、設(shè)備性能、設(shè)施配套以及綜合服務(wù)等，這些均不取決于物業(yè)管理人員，而往往在于項(xiàng)目的開發(fā)商和建筑商。要改變這一狀況，把一些日后長(zhǎng)期難以得到解決的問(wèn)題盡可能在建筑過(guò)程中盡量限制在最小范圍之內(nèi)，物業(yè)的前期管理應(yīng)同規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，由物業(yè)管理人員代表業(yè)主從管理者的角度，對(duì)所管項(xiàng)目后期管理中力不從心的或返工無(wú)望的先天缺陷爭(zhēng)取在項(xiàng)目竣工之前，逐項(xiàng)妥善解決，減少日后管理工作的難題。

(二)物業(yè)前期管理是對(duì)所管項(xiàng)目的全面了解

物業(yè)管理是服務(wù)行業(yè)，然而要服務(wù)得好，使業(yè)主滿意，就必須對(duì)所管項(xiàng)目進(jìn)行全面的了解。如果物業(yè)管理人員在樓盤交付使用時(shí)才介入管理，就無(wú)法了解土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等工程的情況，必須在項(xiàng)目的形成過(guò)程中就介入管理，才能對(duì)今后不便于維修及保養(yǎng)的地方提出改進(jìn)意見，并做好日后維修及保養(yǎng)的重點(diǎn)記錄。只有這樣，物業(yè)管理人員才能更好地為業(yè)主服務(wù)。

(三)物業(yè)前期管理是為后期管理做好準(zhǔn)備

對(duì)項(xiàng)目管理之前，還應(yīng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，并協(xié)同開發(fā)商擬草有關(guān)文件制度，及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作。這些都應(yīng)在項(xiàng)目前期管理階段安排就緒，樓盤一旦正式交付驗(yàn)收，物業(yè)管理人員便能有序地對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行管理。

（四）增強(qiáng)業(yè)主信心促進(jìn)樓盤銷售

業(yè)主購(gòu)房時(shí)會(huì)從使用者的角度對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)物業(yè)管理人員在前期管理中能否形成有序的管理秩序，能否滿足業(yè)主的服務(wù)需求，能否在業(yè)主中樹立良好的、有效的形象，對(duì)于開發(fā)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)把握機(jī)會(huì)、占領(lǐng)市場(chǎng)的重大問(wèn)題。

范小平：***

2011/9/9

第二篇：物業(yè)前期管理

物業(yè)前期管理

一、業(yè)主入伙與收樓

1、入伙儀式

2、業(yè)主入伙與收樓

二、裝修管理

1、裝修管理

2、裝修申請(qǐng)及審批

3、裝修手續(xù)辦理

4、裝修監(jiān)控

三、入伙裝修期的檔案建立

1、業(yè)主入伙檔案

2、業(yè)主裝修檔案 業(yè)主入伙與收樓 第一節(jié) 入伙儀式

根據(jù)開發(fā)商的意愿是否舉辦，因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)樓盤入伙時(shí)只做歡快喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，順利、平靜地辦理入住手續(xù)而不再舉行入伙儀式。

一、入伙儀式的策劃

1．制定入伙儀式方案，主要包括以下類項(xiàng)：（1）入伙儀式目的；（2）參加入伙儀式人員；（3）入伙儀式開展的形式；（4）入伙儀式所需物資及成本概算；（5）具體儀式安排步驟及管理辦法。2．審核、確定入伙儀式方案

入伙儀式方案的可行性及具體實(shí)施細(xì)節(jié)尚未與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商并確定最終的入伙儀式方案，近期將與開發(fā)商進(jìn)行溝通。如開發(fā)商進(jìn)行儀式，則準(zhǔn)備工作如下。

二、入伙儀式策劃如下： 1．物資采購(gòu)，包括：

（1）烘托入伙儀式氣氛的裝飾物資；（2）入伙儀式過(guò)程的接待物資；（3）司儀、禮儀小姐及表演隊(duì)伍的邀請(qǐng)；（4）現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)設(shè)施；（5）紀(jì)念品、獎(jiǎng)品、宣傳品。2．節(jié)目排練

編制節(jié)目單并按入伙儀式方案確定的節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)排練。3．場(chǎng)地布置

（1）接待物品的擺設(shè)；（2）現(xiàn)場(chǎng)的裝飾、布置；（3）現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)志、指示牌的設(shè)置；（4）現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域及通道的劃分；

（5）現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)崗位（如保安、接待、保潔等）的設(shè)置；（6）宣傳展示牌（品）的擺設(shè)。

三、入伙儀式的組織 1．現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

（1）做好來(lái)賓接待、服務(wù)；（2）做好現(xiàn)場(chǎng)清潔、保潔；（3）客服咨詢服務(wù)；

（4）來(lái)賓、業(yè)主停車服務(wù)管理。2．儀式主持

由司儀按節(jié)目單安排順序進(jìn)行。3．現(xiàn)場(chǎng)秩序維持

（1）搞好現(xiàn)場(chǎng)人車分流、引導(dǎo)、控制；

（2）按功能區(qū)域和現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行專用路線劃分（如貴賓、演員、工作人員通道）；（3）準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)治安及突發(fā)事件的處理預(yù)案；

（4）擺放和利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備、設(shè)施（如滅火器、監(jiān)控器、背景廣播等）。4．儀式后現(xiàn)場(chǎng)清理（1）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物資進(jìn)行整理、清點(diǎn)、核對(duì)、入庫(kù)；（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)閑雜人清場(chǎng)；（3）及時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)清掃、保潔。第二節(jié) 業(yè)主入伙與收樓

一、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 1．入伙辦理大廳布置

（1）入伙辦理分為接待引導(dǎo)資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組、資料收集與鑰匙保管組、客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組，其中資格審核組、簽約組、收費(fèi)組、驗(yàn)房交付鑰匙組在入伙大廳按此順序擺放接待臺(tái)和標(biāo)識(shí)牌流水服務(wù)業(yè)主入伙；（2）放置各類入伙物資（如資料、保險(xiǎn)柜、鑰匙牌、飲水機(jī)等）；（3）安排入伙辦理現(xiàn)場(chǎng)保潔；（4）其他現(xiàn)場(chǎng)裝飾的布置。2．安全保護(hù)措施

（1）設(shè)置安保設(shè)施（如：貴賓欄、警戒帶、路錐筒、應(yīng)急燈）；（2）劃分現(xiàn)場(chǎng)功能區(qū)域（如：接待區(qū)、手續(xù)辦理區(qū)、休息區(qū)等）；（3）充分利用現(xiàn)場(chǎng)技防設(shè)備設(shè)施協(xié)助進(jìn)行安全防范。3．現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)、引導(dǎo)牌設(shè)置

各功能區(qū)域、道路、配套設(shè)施等設(shè)置有效的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，做到按圖索驥。4．入住宣傳、展示布置（1）入住辦理工作流程圖；（2）公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)；（3）公司及樓盤情況介紹；（4）圖片宣傳；（5）管理標(biāo)準(zhǔn)及承諾；

（6）在樓盤入口等合適位置懸掛入伙祝賀語(yǔ)、橫幅；（7）竣工驗(yàn)收證明（復(fù)印件、備查）。

二、入伙流程的提前演練

在入伙前一至二天，再一次按照入伙收樓流程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練一遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

三、入伙手續(xù)的辦理 1．業(yè)主接待（入伙接待組）（1）負(fù)責(zé)入伙業(yè)主接待、引導(dǎo)；（2）休息區(qū)茶水招待。2．業(yè)主資料收集（資格審查組）

（1）業(yè)主收樓資格審查，并收取《入伙通知書》原件、《房屋買賣合同》復(fù)印件或《房產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、業(yè)主身份證復(fù)印件和《業(yè)主情況登記表》（貼上照片）。（2）屬公司購(gòu)買的還應(yīng)核查營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件，收取營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件；

（3）業(yè)主不能親自前來(lái)，委托他人辦理時(shí)還應(yīng)收取： 1）業(yè)主的授權(quán)委托書；

2）驗(yàn)業(yè)主的身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件（若業(yè)主為境外人士）； 3）驗(yàn)代理人身份證原件收復(fù)印件或驗(yàn)護(hù)照原件收復(fù)印件（若代理人為境外人士）。（4）發(fā)放入伙資料袋（內(nèi)含各類入伙資料）。3．文件簽署（簽約組）

（1）指導(dǎo)業(yè)主簽約：《業(yè)主（臨時(shí)）公約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任書》、《居民精神文明公約》、《委托銀行代扣款協(xié)議書》。4．費(fèi)用收取（收費(fèi)組）（1）預(yù)收一年的管理費(fèi)；（2）其它代收代繳費(fèi)用。5．交驗(yàn)房屋（驗(yàn)房交付鑰匙組）（1）驗(yàn)房：

1）戶內(nèi)水、電、氣及配套設(shè)施的使用是否正常； 2）戶內(nèi)智能化、通訊設(shè)施的使用是否正常； 3）戶內(nèi)各類產(chǎn)品的安裝是否規(guī)范、安全； 4）戶內(nèi)建筑工程是否有遺留問(wèn)題或項(xiàng)目。（2）抄取水電表讀數(shù)。（3）簽署《收樓書》發(fā)放鑰匙： 1）《收樓書》由業(yè)主簽署、確認(rèn)；

2）不存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面確認(rèn)后發(fā)放； 3）存在須整改項(xiàng)目的，由業(yè)主簽署《收樓書》書面同意確認(rèn)后，可暫時(shí)留存，整改完成后予以歸還。

6．資料收集與鑰匙保管（資料收集與鑰匙保管組）

1）每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)各入伙大廳各組的入伙資料進(jìn)行歸集； 2）每天入伙結(jié)束后應(yīng)對(duì)鑰匙進(jìn)行清理核對(duì)。7．業(yè)主疑難解答（領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)組）

1）業(yè)主所提問(wèn)題類型主要有法規(guī)類、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)類、管理服務(wù)類、開發(fā)規(guī)劃配套類； 2）一般問(wèn)題由各組工作人員現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答，疑難問(wèn)題由管理處經(jīng)理、客戶主管針對(duì)以上問(wèn)題進(jìn)行研究，做好充分準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)業(yè)主疑難問(wèn)題進(jìn)行解答，并對(duì)入伙相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

四、遺留問(wèn)題的處理和跟蹤（客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組）1．驗(yàn)樓時(shí)問(wèn)題的記錄

為保證遺留問(wèn)題得到及時(shí)、快速的整改，驗(yàn)房記錄人員應(yīng)盡量將戶內(nèi)各項(xiàng)問(wèn)題記錄準(zhǔn)確、清楚，主要有以下幾點(diǎn)： 1）問(wèn)題類型； 2）問(wèn)題存在的位置； 3）存在問(wèn)題的數(shù)量。2．一般問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理

一般問(wèn)題由驗(yàn)房人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，能現(xiàn)場(chǎng)處理的一般問(wèn)題類型有： 1）簡(jiǎn)單的產(chǎn)品安裝問(wèn)題； 2）戶內(nèi)衛(wèi)生、清潔問(wèn)題； 3）普通產(chǎn)品耗材的更換。3．嚴(yán)重房屋質(zhì)量問(wèn)題的處理方式

由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組及時(shí)反饋給開發(fā)商處理并負(fù)責(zé)跟蹤、落實(shí)、協(xié)調(diào)。4．處理后的再驗(yàn)收、記錄

1）由客戶問(wèn)題處理與協(xié)調(diào)組通知業(yè)主本人到場(chǎng)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，并與驗(yàn)房記錄進(jìn)行對(duì)比、核對(duì)；

2）業(yè)主簽字確認(rèn)整改完成；

3）業(yè)主對(duì)整改結(jié)果提出異議的，重新填寫遺留問(wèn)題《整改項(xiàng)目報(bào)告》，由業(yè)主簽名確 認(rèn)后反饋開發(fā)商京工地產(chǎn)處理并進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào)整改工作的進(jìn)行。裝修管理 第一節(jié) 裝修管理

一、制定裝修程序流程圖

根據(jù)《裝修指南》及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況制定流程圖，基本過(guò)程包括：申請(qǐng)→審批→收費(fèi)→檢查→驗(yàn)收→退費(fèi)。

二、制定裝修管理辦法

裝修過(guò)程的控制辦法（如裝修巡查、違規(guī)裝修處理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及辦法、裝修施工隊(duì)伍管理等）。

三、制定裝修期設(shè)備設(shè)施安裝方案

根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有針對(duì)性地規(guī)范相關(guān)設(shè)備設(shè)施的安裝方案（如：防盜門窗安裝樣式、公共區(qū)域各種商業(yè)設(shè)施安裝方案、空調(diào)室外機(jī)及管線安裝方案）。

四、制定裝修期的相關(guān)配合措施 1．裝修垃圾的清運(yùn)； 2．停車場(chǎng)管理； 3．地下室空間的利用； 4．裝修材料的卸貨區(qū)域指定； 第二節(jié) 裝修申請(qǐng)及審批

一、裝修申請(qǐng)

1．提交書面的裝修申請(qǐng)

（1）填寫《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》；

（2）須政府消防、環(huán)保部門審批的施工項(xiàng)目還應(yīng)提交政府部門的審批文件。2．提交裝修設(shè)計(jì)圖紙（1）平面設(shè)計(jì)圖；（2）單元平面圖；

（3）裝修用料，如天花、隔墻、地面用料；（4）空調(diào)安裝圖；

（5）電器照明設(shè)計(jì)及用電量圖；（6）給排水設(shè)計(jì)圖；（7）燃?xì)夤芫€圖。

3．提交裝修施工單位的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書。（1）加蓋公章的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》復(fù)印件；

（2）加蓋公章的《施工企業(yè)資質(zhì)證書》復(fù)印件。

二、裝修審批 1．工程部門審批

（1）審批裝修方案圖紙及技術(shù)資料；

（2）檢驗(yàn)政府部門批文等批準(zhǔn)文件，收存副本。2．管理處負(fù)責(zé)人審批

管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)裝修審批內(nèi)容的審核，審批完結(jié)應(yīng)及時(shí)將審批意見（《裝修審批通知書》）通知業(yè)主。第三節(jié) 裝修手續(xù)辦理

一、辦理裝修手續(xù)

1．簽定《裝修管理協(xié)議》； 2．發(fā)放《裝修施工許可證》； 3．憑身份證辦理施工人員登記； 4．發(fā)放施工人員《出入證》。

二、按當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)規(guī)定收取有關(guān)裝修費(fèi)用（1）裝修押金；

（2）裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（非常設(shè)項(xiàng)）；（3）施工人員《出入證》工本費(fèi)及其押金；（4）其他應(yīng)收款。第四節(jié) 裝修監(jiān)控

一、工程質(zhì)量監(jiān)控

1．檢查是否按已審批的裝修方案進(jìn)行施工； 2．有無(wú)按協(xié)議內(nèi)容施工； 3．施工是否符合施工規(guī)范； 4．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。

二、施工秩序監(jiān)控 1．裝修垃圾的清運(yùn)管理； 2．裝修施工時(shí)間及施工噪音管理； 3．有無(wú)超范圍施工監(jiān)控； 4．是否有損害公共利益監(jiān)控；

5．電焊等動(dòng)火作業(yè)須到管理處辦理《動(dòng)火許可證》； 6．填寫《裝修巡視檢查記錄表》。

三、裝修完工驗(yàn)收 1．房屋結(jié)構(gòu)驗(yàn)收

應(yīng)檢查裝修工程施工對(duì)主體結(jié)構(gòu)的影響，并符合裝修協(xié)議內(nèi)容。2．水、電設(shè)施驗(yàn)收

（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；

（2）有無(wú)擅自改動(dòng)系統(tǒng)（如電力、消防等）。3． 燃?xì)夤艿莉?yàn)收

（1）有無(wú)擅自改動(dòng)系統(tǒng)（含走向、位置、隱蔽程度等）；（2）是否已經(jīng)燃?xì)庵鞴軉挝或?yàn)收合格。4．智能化、通信系統(tǒng)驗(yàn)收（1）產(chǎn)品安裝是否安全、規(guī)范；（2）有無(wú)擅自改動(dòng)系統(tǒng) 5．房屋建筑外觀驗(yàn)收

按《裝修施工協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收，重點(diǎn)在防盜網(wǎng)安裝是否規(guī)范，外門窗是否改動(dòng)。

四、違章處理結(jié)果跟蹤

對(duì)裝修施工過(guò)程中和完工驗(yàn)收中出現(xiàn)的違章開出《裝修驗(yàn)收整改通知書》并跟蹤處理，確認(rèn)整改完備后填寫裝修竣工驗(yàn)收單（《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》）。

五、裝修押金退返

如驗(yàn)收合格憑裝修竣工驗(yàn)收單（《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》）在規(guī)定日期內(nèi)予以退還。第四章 入伙裝修期的檔案建立 第一節(jié) 業(yè)主入伙檔案

一、業(yè)主入伙資料，主要包括： 1．《入伙通知書》； 2．房產(chǎn)證或購(gòu)房合同復(fù)印件；

3．業(yè)主身份證復(fù)印件和代辦人份證復(fù)印件及授權(quán)委托書；

4．營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人授權(quán)委托書及法人代表和辦理人的身份證復(fù)印件（業(yè)主屬法人單位）；

6．《業(yè)主（臨時(shí)）公約》； 7．《收樓書》存根； 8．《整改項(xiàng)目報(bào)告》。

二、業(yè)主家庭情況資料，主要包括：

1．業(yè)主檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 2．隨住人員檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 3．暫住人員檔案（身份證明文件復(fù)印件及《業(yè)主/住戶情況登記表》）； 4．業(yè)戶車輛情況資料（《車輛情況登記表》）； 5．辦理停車手續(xù)資料（《車位有償使用協(xié)議書》）。第二節(jié) 業(yè)主裝修檔案

一、裝修申請(qǐng)審批資料，主要包括： 1．《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》； 2．《裝修審批通知書》； 3．裝修圖紙及審批資料；

4．裝修施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證書復(fù)印件；

二、裝修管理檔案，主要包括： 1．《裝修管理協(xié)議》；

2．裝修施工人員檔案（《施工出入證辦證登記表》）； 3．裝修巡查記錄（《裝修巡視檢查記錄表》）；

4．《違反裝修規(guī)定整改通知書》及《裝修驗(yàn)收整改通知書》； 5．裝修竣工驗(yàn)收單（《裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表》）。

以上業(yè)主入伙檔案及業(yè)主裝修檔案合并為業(yè)主檔案，按檔案管理規(guī)程由兼職檔案員進(jìn)行管理。

附件一：以下為入伙裝修期間所使用的文件及表格 1.入伙通知書 2.收樓須知

3.入伙預(yù)交費(fèi)用一覽表

（1）業(yè)主/住戶情況登記表(個(gè)人)（2）業(yè)主/住戶情況登記表（單位）4.收樓手續(xù)流程條 5.收樓證明書 6.業(yè)主公約

7.委托銀行代收費(fèi)協(xié)議書 8.業(yè)戶手冊(cè) 9.裝修指南 10.住宅質(zhì)量保證書 11.住宅使用說(shuō)明書 12.收樓書 13.整改項(xiàng)目報(bào)告

14.其它入伙代辦手續(xù)簽約表格 15.裝修申請(qǐng)/驗(yàn)收表 16.裝修審批通知書 17.房屋裝修管理規(guī)定 18.裝修管理協(xié)議

19.施工出入證辦證登記表 20.單元施工許可證 21.出入證 22.動(dòng)火許可證

23.違反裝修規(guī)定整改通知書 24.裝修驗(yàn)收整改通知書 25.裝修巡視檢查記錄表

第三篇：物業(yè)前期介入的重要性和必要性

物業(yè)早期介入的重要性和必要性的具體展開

答：物業(yè)前期介入的必要性

(一)減少使用中的后遺癥

物業(yè)管理的基本職能是代表和維護(hù)業(yè)主的利益，對(duì)所委托的物業(yè)進(jìn)行有效管理。然而在物業(yè)管理的實(shí)踐中，一些物業(yè)的先天缺陷一直困攏著物業(yè)管理企業(yè)，諸如物業(yè)質(zhì)量、設(shè)備性能、設(shè)施配套以及綜合服務(wù)等，這些均不取決于物業(yè)管理企業(yè)，而往往在于物業(yè)的開發(fā)商和建筑商。要改變這一狀況，把一些以往長(zhǎng)期難以得到解決的問(wèn)題盡可能在物業(yè)管理過(guò)程中使之限制在最小范圍之內(nèi)，就必須開設(shè)物業(yè)的前期管理，使前期管理同規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，由物業(yè)管理企業(yè)代表業(yè)主從管理者的角度，對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行一番審視，從而把那些后期管理中力不從心的或返工無(wú)望的先天缺陷爭(zhēng)取在物業(yè)竣工之前，逐項(xiàng)加以妥善解決，減少后遺癥。

(二)物業(yè)前期介入是對(duì)所管物業(yè)的全面了解

物業(yè)管理行為的實(shí)質(zhì)是服務(wù)。然而要服務(wù)得好，使業(yè)主滿意，就必須對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面的了解。如果物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)交付使用時(shí)才介入管理，就無(wú)法對(duì)諸如土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等物業(yè)的情況了如指指掌。因此，必須在物業(yè)的形成過(guò)程中就介入管理，才能對(duì)今后不便于養(yǎng)護(hù)和維修之處提出改進(jìn)意見，并做好日后養(yǎng)護(hù)維修的重點(diǎn)記錄。唯有如此，物業(yè)管理企業(yè)方能更好地為業(yè)主服務(wù)。

(三)物業(yè)前期介入是為后期管理做好準(zhǔn)備

物業(yè)管理也是一項(xiàng)綜合管理工程。通過(guò)物業(yè)管理把分散的社會(huì)分工集合為一體，并理順關(guān)系，建立通暢的服務(wù)渠道，以充分發(fā)揮物業(yè)管理的綜合作用。此外，在對(duì)物業(yè)實(shí)體實(shí)施管理之前，還應(yīng)設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，并協(xié)同開發(fā)商草擬有關(guān)文件制度，籌備成立業(yè)主管理委員會(huì)，印制各種證件，以及進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員聘用、培訓(xùn)等工作。這些均應(yīng)在物業(yè)前期管理階段安排就緒，以使物業(yè)一旦正式交付驗(yàn)收，物業(yè)管理企業(yè)便能有序地對(duì)物業(yè)實(shí)體進(jìn)行管理。

物業(yè)前期介入的重要性

一、早期介入有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。

對(duì)住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)，不僅要從住宅小區(qū)的總體布局、使用功能、環(huán)境布局等方面未考慮，而且也要從有利于日后物業(yè)管理來(lái)著眼。規(guī)劃設(shè)計(jì)人員由于自身專業(yè)和角度的局限，在規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足在所難免，由此會(huì)出現(xiàn)設(shè)施和設(shè)備設(shè)置得不完善或不合理、增加了投資、降低了使用效率、影響了業(yè)主的正常生活、增加了物業(yè)管理工作的強(qiáng)度和難度等問(wèn)題。物業(yè)管理者作為物業(yè)的維護(hù)者，在長(zhǎng)期的實(shí)際工作中對(duì)物業(yè)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題了解比較清楚，能夠與規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工結(jié)合起來(lái)，提出必要的建議，促使其同步或交叉進(jìn)行，并代表業(yè)主從管理者的角度對(duì)所管物業(yè)進(jìn)行審視，及時(shí)糾正規(guī)劃設(shè)計(jì)中的不足，更好地滿足業(yè)主的使用要求。

二、有利于加快施工進(jìn)度，提高施工質(zhì)量。

物業(yè)管理公司對(duì)于物業(yè)管理工作有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和詳實(shí)的第一手資料，對(duì)設(shè)備和設(shè)施在長(zhǎng)期使用過(guò)程中可能會(huì)暴露出的問(wèn)題認(rèn)識(shí)得比較清楚、掌握得比較透徹。因此，物業(yè)管理公司的早期介入，能及時(shí)從日后物業(yè)管理的角度監(jiān)督施工單位嚴(yán)格地按設(shè)計(jì)意愿進(jìn)行施工建設(shè)，對(duì)于可能出現(xiàn)的質(zhì)量隱患，特別是隱蔽工程和重點(diǎn)部位，能予以加強(qiáng)監(jiān)管，并及時(shí)制止諸如建設(shè)單位不顧小區(qū)日后的管理難度和廣大業(yè)主的利益而隨意改變?cè)O(shè)計(jì)的現(xiàn)象的發(fā)生，減少使用中的后遺癥，積極參與工程驗(yàn)收，縮短工期，提高工程質(zhì)量。

三、早期介入有利于后期工作的順利進(jìn)行。

在物業(yè)管理的前期工作中，物業(yè)管理企業(yè)就策劃管理該物業(yè)的方案，草擬和制定各項(xiàng)管理制度，安排好機(jī)構(gòu)的設(shè)置，人員的聘用，上崗培訓(xùn)等工作，以便物業(yè)移交后能有序地工作。同時(shí)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，可以同環(huán)保、水電、煤氣、通訊、治安、綠化等有關(guān)部門建立關(guān)系，理順?lè)?wù)渠道，使于以后管理工作的顧利進(jìn)行。早期介入可以全面了解所管物業(yè)，對(duì)其土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況做到了如指掌，便于后期的管理。

四、能保證樓宇的安全啟用、正常運(yùn)行。

物業(yè)管理公司的早期介入，特別是保安工作的銜接能做到?jīng)]有漏洞，使得保安系統(tǒng)的設(shè)備、人員在樓宇未正式投人使用之前就運(yùn)行起來(lái)，就能使樓宇的安全啟用、正常運(yùn)行，使業(yè)戶放心、定心。

五、物業(yè)管理前期介入有利于促進(jìn)物業(yè)的銷售

隨著人們消費(fèi)心理的日漸成熟，人們的消費(fèi)理念也在發(fā)生根本性變化。人們?cè)谧⒅厣唐菲放坪蛢?nèi)在質(zhì)量的同時(shí)，也越來(lái)越注重商品的售后服務(wù)?，F(xiàn)代營(yíng)銷理論認(rèn)為，服務(wù)作為整體產(chǎn)品的構(gòu)成要素之一，是企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中和售后，運(yùn)用企業(yè)自身的生產(chǎn)、技術(shù)、資金、信息等條件和優(yōu)勢(shì)，向購(gòu)買者提供的一種追加的、有保證的利益。消費(fèi)者要求企業(yè)提供全面、滿意的服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)水平?jīng)Q定了消費(fèi)者購(gòu)買某種商品的信心和欲望，房地產(chǎn)商品也是如此。現(xiàn)在，一些精明的房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)商，已經(jīng)把良好的物業(yè)管理作為推銷房屋等不動(dòng)產(chǎn)商品和招徠顧客的王牌，把它當(dāng)作賣點(diǎn)之一。

可見，早期介入對(duì)于業(yè)主、物業(yè)公司、開發(fā)商三方面都具有積極的作用。

第四篇：物業(yè)前期管理資料

物業(yè)管理前期介入包括哪幾個(gè)階段及內(nèi)容

一階段：根據(jù)客戶群的定位，確定物業(yè)管理模式和物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容；確定總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)；確定物業(yè)管理總體框架方案。

二階段：就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型物業(yè)用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所以及環(huán)境配套設(shè)施、公共配套建筑、設(shè)施場(chǎng)地的設(shè)置等提出改進(jìn)建議或意見。

三階段：與建設(shè)施工單位商榷，配合設(shè)備安裝、熟悉隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況收集相關(guān)資料。四階段：完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度，擬定公共管理制度，擬定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)辦法，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢，資料歸檔等。五階段：主要是參與竣工驗(yàn)收。

早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

早期介入及前期物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容可參照相關(guān)章節(jié)。在制訂此部分內(nèi)容的方案時(shí)，需要依據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況和工程進(jìn)度、存在的隱患或問(wèn)題進(jìn)行編制，并對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行合理安排，使方案能夠全面真實(shí)地反映物業(yè)管理在早期介人和前期物業(yè)管理中起到的重要作用。如在物業(yè)項(xiàng)目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的內(nèi)容主要包括物業(yè)管理前期介人工作流程、施工期物業(yè)管理工作、設(shè)施設(shè)備調(diào)試期物業(yè)管理、項(xiàng)目竣工驗(yàn)收及接管驗(yàn)收期物業(yè)管理、其他前期準(zhǔn)備工作、人駐準(zhǔn)備預(yù)案、二次裝修管理、物業(yè)接管工作進(jìn)度計(jì)劃、后續(xù)工 程的前期介入管理等。

8．常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述

在編制常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)綜述中需要把握的重點(diǎn)是將各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容的工作要求、重點(diǎn)、運(yùn)行管理及應(yīng)急方案、計(jì)劃等進(jìn)行詳細(xì)闡述，對(duì)于招標(biāo)人或招標(biāo)物業(yè)有特殊性服務(wù)需求的要進(jìn)行突出的描述。如某物業(yè)項(xiàng)目，招標(biāo)人在招標(biāo)文件中要求投標(biāo)企業(yè)將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)需求內(nèi)容中房屋及共用設(shè)施管理、機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理、安全管理、綠化管理、清潔管理進(jìn)行分項(xiàng)闡述，并對(duì)重大活動(dòng)等項(xiàng)目列出詳細(xì)的實(shí)施方案。在此項(xiàng)目的物業(yè)管理方案中，房屋及公用設(shè)施的管理包括管理重點(diǎn)和維護(hù)養(yǎng)護(hù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容；機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理包括前期介入管理、日常運(yùn)行維護(hù)管理措施及運(yùn)作程序、緊急故障的處理等內(nèi)容；安全管理包括交通及車輛的管理、消防管理、保密管理、安全維護(hù)管理、緊急事件的處理等內(nèi)容；重大活動(dòng)的實(shí)施方案等內(nèi)容。

早期介入的內(nèi)容(一)可行性研究階段 1．內(nèi)容

(1)根據(jù)物業(yè)建設(shè)及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；(2)根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務(wù)的基本內(nèi)容；

(3)根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(5)設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致并具備合理性能價(jià)格比的物業(yè)管理框架性方案。2．方法和要點(diǎn)

(1)組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建設(shè)單位提供專業(yè)咨詢意見，同時(shí)對(duì)未來(lái)的物業(yè)管理進(jìn)行總體策劃。

(2)除對(duì)物業(yè)檔次定位外，還應(yīng)考慮物業(yè)的使用成本。

(3)選用知識(shí)面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強(qiáng)的管理人員承擔(dān)項(xiàng)目管理工作?！景咐课飿I(yè)項(xiàng)目的基本情況同上例。在該項(xiàng)目的論證階段，物業(yè)管理企業(yè)就參與了工作，并就該物業(yè)的市場(chǎng)定位、物業(yè)管理的基本思路和框架、物業(yè)管理的運(yùn)作模式提供了專業(yè)意見，得到了建設(shè)單位的采納，具體內(nèi)容如下：

(1)考慮到整個(gè)工程項(xiàng)目的狀況，第一期消費(fèi)者的定位是當(dāng)?shù)刂械褪杖腚A層，在項(xiàng)目規(guī)劃上除合理控制建設(shè)成本外，還考慮到降低物業(yè)管理成本。按此思路，物業(yè)管理公司建議適當(dāng)降低第一期的綠化率，并選擇稍便宜的設(shè)施設(shè)備。由于第二期、第三期的市場(chǎng)定位為當(dāng)?shù)刂懈呤杖腚A層，因此在后續(xù)開發(fā)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)逐步提高綠化率，并相應(yīng)提升設(shè)施設(shè)備選型配置檔次。

(2)對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施建設(shè)提出意見，重點(diǎn)是提出配套設(shè)施的布局方案，使得小區(qū)的布局既方便未來(lái)業(yè)主的使用又避免對(duì)業(yè)主的生活產(chǎn)生影響和干擾。

(3)提出了人車分流的概念，這在該地屬于新的提法，也成為以后項(xiàng)目銷售的亮點(diǎn)。

(4)確定了物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的時(shí)間、方式和工作內(nèi)容，明確了各配合方之間信息溝通的渠道，確定了分階段物業(yè)管理的目標(biāo)和要求。實(shí)踐證明，這幾條意見和建議對(duì)建設(shè)單位非常有益，能夠幫助建設(shè)單位更加準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位，提高了項(xiàng)目的性能價(jià)格比。第一期銷售的良好業(yè)績(jī)就是證明。(二)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 1．內(nèi)容(1)就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議；

(2)就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議；(3)提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及服務(wù)方面的改進(jìn)意見；(4)就物業(yè)管理用房、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所等公共配套建筑、設(shè)施、場(chǎng)地的設(shè)置、要求等提出意見。2．方法和要點(diǎn)

(1)參與有關(guān)規(guī)劃設(shè)計(jì)的討論會(huì)，并從使用、維護(hù)、管理、經(jīng)營(yíng)以及未來(lái)功能的調(diào)整和物業(yè)保值、增值等角度，對(duì)設(shè)計(jì)方案提出意見或建議。

(2)幫助建設(shè)單位優(yōu)化設(shè)計(jì)或從使用維護(hù)等角度上對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行調(diào)整，使項(xiàng)目在總體上更能滿足客戶的需求，從而有利于促進(jìn)項(xiàng)目的成功，降低開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。設(shè)計(jì)上的預(yù)見性可以減少后續(xù)的更改和調(diào)整，為建設(shè)單位節(jié)約投資。

(3)從確定的目標(biāo)客戶的角度考慮問(wèn)題。在設(shè)計(jì)上，比較物業(yè)建設(shè)、使用、維護(hù)的成本與目標(biāo)客戶的需求及經(jīng)濟(jì)承受力，使業(yè)主、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)的目標(biāo)利益相統(tǒng)一。(4)要貫徹可行性研究階段所確定的物業(yè)管理總體規(guī)劃的內(nèi)容和思路，保證總體思路的一致性、連貫性和持續(xù)性。

(5)對(duì)于分期開發(fā)的物業(yè)項(xiàng)目，對(duì)共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的過(guò)渡性安排提供協(xié)調(diào)意見。

【案例】物業(yè)項(xiàng)目的基本情況同上例。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)管理企業(yè)參與了多次論證會(huì)，就規(guī)劃方案提出了多項(xiàng)建議，并得到建設(shè)單位的采納，受到建設(shè)單位和業(yè)主的好評(píng)。建議的具體內(nèi)容如下：

(1)考慮到項(xiàng)目較大，且為分期開發(fā)，在設(shè)計(jì)方案時(shí)，建議采用分組團(tuán)的布局，且各組團(tuán)相對(duì)獨(dú)立和封閉。這樣對(duì)不同組團(tuán)就能按服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)提供不同的服務(wù)內(nèi)容，確定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。

(2)對(duì)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、商業(yè)配套設(shè)施的建設(shè)、中心會(huì)所及休閑區(qū)域的布局、會(huì)所功能的設(shè)置、幼兒園的設(shè)置等提供了主導(dǎo)性意見。由于物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)作方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，所以實(shí)施后深得建設(shè)單位和業(yè)主的好評(píng)。

(3)物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件，如管理辦公用房以及物業(yè)管理企業(yè)員工宿舍、食堂、休息室、倉(cāng)庫(kù)和清潔車停放場(chǎng)地等，在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)就得以落實(shí)。

(4)根據(jù)前期物業(yè)管理總體策劃方案的思路，制訂了詳細(xì)的物業(yè)管理方案，確定了實(shí)施進(jìn)度表，包括人員的編制及招聘、培訓(xùn)計(jì)劃、費(fèi)用測(cè)算等，這些都得到了建設(shè)單位的支持和認(rèn)可。(三)建設(shè)階段 1．內(nèi)容

(1)與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案。(2)配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量。

(3)對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見。

(4)熟悉并記錄基礎(chǔ)及隱蔽工程、管線的鋪設(shè)情況，特別注意那些在設(shè)計(jì)資料或常規(guī)竣工資料中未反映的內(nèi)容。

2．方法和要點(diǎn)

(1)派出工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程進(jìn)行觀察、了解、記錄，并就有關(guān)問(wèn)題提出意見和建議。

(2)仔細(xì)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，既為今后的物業(yè)管理提供資料，也為將來(lái)處理質(zhì)量問(wèn)題提供重要依據(jù)。

(3)物業(yè)管理企業(yè)不是建設(shè)監(jiān)理單位，要注意介入的方式方法，既要對(duì)質(zhì)量持認(rèn)真的態(tài)度，又不能影響正常的施工、監(jiān)理工作。

【案例】物業(yè)項(xiàng)目的基本情況同上例。在建設(shè)階段，物業(yè)管理企業(yè)跟蹤了整個(gè)過(guò)程，參與了多次專題討論會(huì)，提出改進(jìn)意見(其中一次就提出了18項(xiàng)整改意見)，這些意見大部分都在建設(shè)中予以采納。典型的內(nèi)容如下：

(1)對(duì)生活垃圾的收集、清運(yùn)和處理方式提出了具體要求。確定了垃圾桶的規(guī)格、數(shù)量和放置位置，提供了垃圾場(chǎng)地設(shè)計(jì)方案，要點(diǎn)是采用瓷片磚地面、配備清洗水源和污水集排設(shè)施。(2)提供了單元門的安裝意見。既便于安裝可視對(duì)講系統(tǒng)，又便于安裝信報(bào)箱，還注意到美觀實(shí)用和便于維修。

(3)在進(jìn)行綠化帶施工時(shí)，事先考慮灌溉管道的鋪設(shè)。

(4)在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)部分室外基礎(chǔ)工程質(zhì)量不好，而該區(qū)屬填海區(qū)，易發(fā)生不均勻沉降，導(dǎo)致此處的埋地管網(wǎng)發(fā)生斷裂，因此建議重新施工。

(5)安排機(jī)電技術(shù)人員全程跟蹤機(jī)電設(shè)施設(shè)備的安裝，累計(jì)提出了200余項(xiàng)改進(jìn)意見。(6)提請(qǐng)建設(shè)單位留下一部分特殊的裝飾材料(彩色地磚、鍍膜玻璃、涂料等)，以便于將來(lái)的維修和更換。

(7)為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備工作。陸續(xù)招聘物業(yè)管理企業(yè)員工并進(jìn)行培訓(xùn)，組織編寫各類管理服務(wù)文件和規(guī)章制度，準(zhǔn)備業(yè)主入住資料等。

(8)協(xié)助建設(shè)單位同供電公司、自來(lái)水公司、煤氣公司等城市公共事業(yè)單位協(xié)商移交相應(yīng)設(shè)施設(shè)備事宜，暫不能移交的則事先確定委托管理方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(四)銷售階段 1．內(nèi)容

(1)完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表；(2)擬定物業(yè)管理的公共管理制度；(3)擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)；(4)對(duì)銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)；

(5)派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)；

(6)將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案。2．方法和要點(diǎn)

(1)準(zhǔn)確全面展示未來(lái)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。有關(guān)物業(yè)管理的宣傳及承諾，包括各類公共管理制度，一定要符合法規(guī)，同時(shí)要實(shí)事求是。在銷售物業(yè)時(shí)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理的整體策劃和方案進(jìn)行，不應(yīng)為了促銷而夸大其辭，更不能作出不切實(shí)際的承諾。

(2)征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)需求意見，并進(jìn)行整理，以此作為前期物業(yè)管理服務(wù)方案的制訂和修正依據(jù)。

【案例】物業(yè)項(xiàng)目的基本情況同上例。其在銷售階段的介入內(nèi)容為：

(1)在銷售前，整理并全面完成物業(yè)管理方案，將各項(xiàng)應(yīng)使購(gòu)房業(yè)主了解的內(nèi)容，以書面文件的形式納入有關(guān)《公約》、《協(xié)議》中；

(2)在銷售前對(duì)售樓人員進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，使他們對(duì)物業(yè)管理的基本概念和基本知識(shí)有所了解，對(duì)將來(lái)該小區(qū)的物業(yè)管理內(nèi)容和模式有統(tǒng)一的理解；

(3)在售樓現(xiàn)場(chǎng)安排專職的物業(yè)管理咨詢?nèi)藛T，接受購(gòu)房者的咨詢；

(4)為使業(yè)主或未來(lái)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有所了解，在銷售時(shí)，就在售樓處、樣板房等處展開規(guī)范的物業(yè)管理工作(如清潔、綠化、安全保護(hù)等)，使業(yè)主對(duì)物業(yè)管理有良好的印象。(五)竣工驗(yàn)收階段

竣工驗(yàn)收是指工程全部建成后為檢查工程質(zhì)量而進(jìn)行的一項(xiàng)工作程序。按照國(guó)家建設(shè)部關(guān)于建設(shè)工程質(zhì)量控制的有關(guān)規(guī)定，任何建設(shè)工程在竣工后都必須進(jìn)行竣工驗(yàn)收。1．內(nèi)容 這一階段的介入內(nèi)容主要是參與竣工驗(yàn)收。在各單項(xiàng)工程完工后，參與單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收；在分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗(yàn)收；在工程全面竣工后，參與綜合竣工驗(yàn)收。2．方法和要點(diǎn)

物業(yè)管理企業(yè)參與竣工驗(yàn)收，主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問(wèn)題，為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。在參與驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)隨同相關(guān)驗(yàn)收組觀看驗(yàn)收過(guò)程，了解驗(yàn)收人員、專家給施工或建設(shè)單位的意見、建議和驗(yàn)收結(jié)論。

第五篇：物業(yè)前期管理委托合同

物業(yè)前期管理委托合同

第一章總則

第一條本合同當(dāng)事人:

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：松原市城市保障性住房管理中心 受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 興原小區(qū)17號(hào)樓1-2單元內(nèi)72套住宅 委托于乙方實(shí)行物業(yè)管理，特訂立此合同。

第二條 物業(yè)基本情況：

物業(yè)名稱：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

物業(yè)類型：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

座落位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

西 ＿＿＿＿＿＿＿ 北＿＿＿＿＿＿

占地面積： ＿＿＿＿＿＿＿＿平方米；

建筑面積： ＿＿＿＿＿＿＿＿平方米；

第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)對(duì)履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

第二章委托管理事項(xiàng)

第四條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳等。

第五條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、小區(qū)道路、化糞池、自行車棚、停車場(chǎng)等。物業(yè)管理區(qū)域四至東南

第六條公用綠地、花木、建筑物品等的養(yǎng)護(hù)與管理。

第七條附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育娛樂(lè)場(chǎng)所。

第八條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。

第九條交通與車輛停放秩序的管理。

第十條維持公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤。第十一條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第十二條組織開展文化娛樂(lè)活動(dòng)。

第十三條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取下列費(fèi)用：

1.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

2.＿＿＿＿＿＿＿＿；

3.＿＿＿＿＿＿＿＿。

第十四條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出委托時(shí)，乙方應(yīng)接受委托并合理收費(fèi)。

第十五條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評(píng)、規(guī)勸、警告、制止等措施。

第十六條其他委托事項(xiàng)

1.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ；

2.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿;

3.＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第三章委托管理期限

第十七條委托管理期限為 ＿＿＿年。自 ＿＿年 ＿月＿日起至 ＿＿年 ＿月日止。

第四章雙方權(quán)利義務(wù)

第十八條甲方權(quán)利義務(wù)

1.審定乙方擬定的物業(yè)管理制度；

2.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況；

3.審定乙方提出的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算及決算；

4.委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)保期內(nèi)甲方協(xié)調(diào)建設(shè)單位處理解決。

5.在合同生效之日起＿＿內(nèi)向乙方提供＿＿＿＿平方米物業(yè)管理用房（產(chǎn)權(quán)屬甲方），由乙方按下列第＿＿＿＿項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無(wú)償使用；

(2)按建筑面積每月每平方米＿＿＿＿＿元租用，其租金收用于＿＿＿＿。

6.協(xié)乙方助做好物管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；

第十九條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及本合同的約定，制訂物業(yè)管理制度；

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理；

3.不得將本物業(yè)和管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

4.向業(yè)主和物業(yè)使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，告知有關(guān)限制條件，訂立書面約定，并負(fù)責(zé)監(jiān)督；

5.負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告；

6.每＿＿＿＿個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次管理費(fèi)用收支帳目；

7.對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改、擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商并經(jīng)甲方同意后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施；

8.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交管理用房及物業(yè)管理的全

部檔案資料；

第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

第二十一條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理。

1.房屋外觀: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

2.設(shè)備運(yùn)行: ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)： ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

4.公共環(huán)境:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

5.綠化:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

6.交通秩序:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

7.保安:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

8.急修:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

小修:＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

9.業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的滿意率達(dá)到：＿＿＿＿＿＿＿

第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用

第二十二條 物管理服務(wù)費(fèi)

1.本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米 ＿＿＿＿元向業(yè)主或物業(yè)使用人收?。环亲≌课萦梢曳桨唇ㄖ娣e每月每平方米 ＿＿＿＿元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

2.管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，按 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿調(diào)整。

第二十三條其他乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到相關(guān)部門的批復(fù)。

第七章違約責(zé)任

第二十七條甲方違反合同第十八條的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十八條乙方違反本合同第五章的約定，未能達(dá)到約定的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第二十九條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予賠償。

第三十條 乙方應(yīng)對(duì)本小區(qū)物業(yè)管理負(fù)全責(zé)，如因管理不當(dāng)造成負(fù)面影響的，甲方有權(quán)終止本合同。

第三十一條 甲乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц叮撸撸撸咴`約金；給對(duì)方造成經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)違約金的，還應(yīng)給予賠償。

第八章 爭(zhēng)議的解決

第三十二條本合同在履行中發(fā)生爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

第九章附則

第三十三條 本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。

甲方（簽章）：乙方（簽章）：

負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)人：

年

月日