第一篇：萬科物業(yè)系統(tǒng)人力資源工作規(guī)劃化思路與計(jì)劃(會(huì)議用)專題

萬科物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范化思路與計(jì)劃

隨著萬科地產(chǎn)在全國各地的快速發(fā)展，集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)的管理面積隨之快速增加，截止2003年年末已經(jīng)達(dá)到703.9萬平方米，作為勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)系統(tǒng)的從業(yè)人員也急劇增加，截止2003年年末已經(jīng)達(dá)到了5760人。作為服務(wù)性行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，一線員工服務(wù)將直接轉(zhuǎn)化成為業(yè)主的滿意度，而服務(wù)存在一線即時(shí)生產(chǎn)與即時(shí)消費(fèi)的特性，所以如何控制與提高一線員工的工作方法與工作積極性尤為重要，而規(guī)范化的人力資源管理是提高一線人員工作方法與積極性的重要內(nèi)容。

一、現(xiàn)階段集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理存在的問題：

1、物業(yè)系統(tǒng)管理面積與從業(yè)人員增長(zhǎng)情況：

物業(yè)系統(tǒng)管理面積（單位：平米）

物業(yè)系統(tǒng)從業(yè)人員數(shù)量（單位：人）

以上數(shù)據(jù)按每年30%的管理面積增長(zhǎng)速度計(jì)算，截止2005年年末物業(yè)系統(tǒng)預(yù)測(cè)人數(shù)將達(dá)到9145人，隨著人員數(shù)量的增加，管理跨度、管理難度將進(jìn)一步增大，而目前物業(yè)系統(tǒng)的人力資源管理工作處于各公司各自發(fā)展的狀態(tài)，這種管理方法會(huì)制約物業(yè)系統(tǒng)的整體發(fā)展。

2、物業(yè)系統(tǒng)顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)：

物業(yè)系統(tǒng)顧客滿意度由2002年81%下降為2003年75%，服務(wù)存在一線即時(shí)生產(chǎn)與即時(shí)消費(fèi)的特性，顧客滿意度的下降體現(xiàn)出員工管理方面的問題。

3、物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)：

物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度由2002年的4.02降低為2003年的3.55，同時(shí)在開放式問題中提出多項(xiàng)物業(yè)管理系統(tǒng)中人力資源管理的尖銳性問題。

4、現(xiàn)階段物業(yè)系統(tǒng)人力資源工作出現(xiàn)的問題：

A、天津物業(yè)公司安全員集體罷工事件反映出物業(yè)公司員工管理方面問題；

B、各地物業(yè)公司因成本原因社保不規(guī)范，因此產(chǎn)生的糾紛及法律問題時(shí)有出現(xiàn)，法律風(fēng)險(xiǎn)高； C、集團(tuán)VPS檢查結(jié)果集中反映出各地物業(yè)公司的人力資源管理薄弱問題；

D、隨著地產(chǎn)公司高速發(fā)展，物業(yè)系統(tǒng)對(duì)重要崗位的管理人員需求量明顯增加，但因?yàn)槲飿I(yè)系統(tǒng)的人 力資源規(guī)劃、培養(yǎng)方法不明確，造成大部分物業(yè)公司重要崗位符合需求的管理人員匱乏。

二、成立集團(tuán)物業(yè)人力資源工作小組規(guī)范物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理工作：

根據(jù)以上情況，為保障物業(yè)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展，集團(tuán)成立物業(yè)人力資源工作小組，用以規(guī)范物業(yè)系統(tǒng)的人力資源管理工作。

組長(zhǎng)：集團(tuán)人力資源總監(jiān)解凍 副組長(zhǎng)：集團(tuán)物業(yè)管理總監(jiān)張力

組長(zhǎng)助理： 深圳物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理馮霞 組員：集團(tuán)人力資源部張朋、鄒明集團(tuán)物業(yè)管理部柳華兵上海地產(chǎn)公司張志軍

三、針對(duì)現(xiàn)階段物業(yè)系統(tǒng)人力資源狀況的規(guī)范化原則：

1、物業(yè)系統(tǒng)員工是萬科集團(tuán)的一員，物業(yè)系統(tǒng)全體員工納入集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理范疇；

2、物業(yè)系統(tǒng)整體薪酬定位在當(dāng)?shù)氐奈飿I(yè)管理行業(yè)中具有競(jìng)爭(zhēng)力；

3、有助于提高物業(yè)系統(tǒng)的員工滿意度，從而提高物業(yè)管理專業(yè)的客戶滿意度；

4、集團(tuán)制訂物業(yè)系統(tǒng)人力資源各子專業(yè)制度與模版，各物業(yè)公司執(zhí)行或參照改進(jìn)；

5、2004年物業(yè)系統(tǒng)人力資源管理工作原則上全面按照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策法規(guī)執(zhí)行，包括社會(huì)保險(xiǎn)等內(nèi)容，因成本問題確實(shí)執(zhí)行有困難的可逐步進(jìn)行，但需要有進(jìn)度安排；

6、集團(tuán)人力資源部與各地地產(chǎn)公司人力資源部門共同規(guī)范當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司的人力資源管理工作。

四、集團(tuán)物業(yè)系統(tǒng)人力資源各子專業(yè)存在的問題與解決方法：

五、物業(yè)系統(tǒng)人力資源規(guī)范化計(jì)劃安排：

物業(yè)系統(tǒng)人力資源工作規(guī)范化需要按階段，分步驟分目標(biāo)地逐步完成，2004年更多定位為人力資源事務(wù)性工作的規(guī)范化，具體目標(biāo)與階段情況如下：

以上具體內(nèi)容及目標(biāo)會(huì)根據(jù)前期各地物業(yè)公司提供的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行改進(jìn)與調(diào)整。

集團(tuán)物業(yè)人力資源工作小組 二零零四年二月三日