第一篇：苗長俊鎮(zhèn)江港務集團有限公司輪駁分公司4001輪 班組物料管理案例

苗長俊鎮(zhèn)江港務集團有限公司輪駁分公司4001輪

班組物料管理案例

鎮(zhèn)港拖4001輪是鎮(zhèn)江港務集團有限公司輪駁分公司下屬的一艘全回轉拖輪，主要任務是協(xié)助進出港轄區(qū)的海輪協(xié)靠離碼頭、護航、搶險等，由于港作拖輪生產組織高度協(xié)作性，每個班組由三個工班組成，工班長由當班駕駛員、輪機員擔任，班組共有25人，平均年齡40歲，大專以上9人。

一、遇到問題及原因分析

鎮(zhèn)港拖4001輪由于船舶生產區(qū)域的流動性，不能及時獲得外部物料補給，因此船舶設有部分儲備物料，船舶儲備的物料由大副、大管輪負責管理，因其工作的輪班性，當其不在船舶時，其他工班長難以及時獲得所需的物料，輕則渙散班組氛圍，重則造成船舶停產，主要表現(xiàn)為：

1、物料供給不足或者庫存過多；

2、傳統(tǒng)思想和行業(yè)習慣的制約；

3、管理知識缺乏，害怕分權管理導致個體權威的丟失。

出現(xiàn)上述問題，主要原因是：

1、船舶職務管理規(guī)定，大副負責駕駛部的物料管理工作、大管輪負責輪機部的物料管理工作，作為船舶駕駛員和輪機員，在職務上就沒有職權或者沒有必要對備用物料進行自主的調配和處置，需要物料時，向大副和大管輪領取。這種使用方式，當大副、大管輪

不在船時，引用上述規(guī)定就會出現(xiàn)偏差和脫節(jié)。

2、崗位責任制的要求，公司責任追究制中明確指出誰主管誰負責，直接造成班組長對物料管理采用集權的管理方式，一方面班組長擔心工班人員不負責任的處置物料，使得工作陷入被動，從而影響班組長自身的發(fā)展；另一方面班組長為防止船舶備料供給的中斷，采取多領庫存的辦法，導致物料的過多庫存。

3、班組人員管理知識的缺乏，由于船舶大副大管輪等職務是船舶技術崗位，屬技術人員，因此在實際的事務處理中，很容易將重點放在關注事而很少關注人，因而忽視了班組其他人員的工作責任感。

二、解決思路

針對以上問題，要解決好，我們必須打破行業(yè)傳統(tǒng)的管理和思維方式，強化團隊協(xié)作和服務意識，明確職責，規(guī)范流程，使物料管理工作達到申領及時、擺放有序的目標。

三、實際解決過程和方式

1、物料供給不足或者庫存過多的問題。

班組物料管理和現(xiàn)場管理的結合，建立臺賬，設立流程；班組備用物料分為常用、不常用和應急物料，并按5s管理要求進行定置存放。

措施：

①建立船舶備用物料明細清單，包含物料類別、名稱、數(shù)量、存放地點、存放時間等要素，明確以便于工班長取用為標準，該項

工作由班組長定期進行更新和清點校核；

②設立班組領料記錄，要求及時記載從公司物料部門領取的所有物料，包括日期、物料名稱、數(shù)量、領料人等信息；

③建立班組物料使用記錄，記載范圍涵蓋班組除水電油氣等資源以外的所有物料，需要明確物料的使用日期、名稱、用途、使用人員等信息，并由班組長或指定人員進行月度統(tǒng)計和分析；

④船舶常用物料由工班長根據(jù)實際需求或授權進行取用，并將使用情況及時準確記載到物料使用記錄中，當班組儲備物料數(shù)量低于船舶最低儲備要求（通常是2個月的消耗）時，及時轉告班組長申領；其他備用物料，工班使用后，及時記載并告知班組長，避免出現(xiàn)因人員疏忽造成的物料供給中斷，同時達成了備料的正常使用和低庫存的統(tǒng)一。

2、傳統(tǒng)思想和行業(yè)習慣的制約問題。

船舶職務管理規(guī)定，大副負責駕駛部的物料管理工作、大管輪負責輪機部的物料管理工作，作為船舶駕駛員和輪機員，在職務上就沒有職權或者沒有必要對備用物料進行自主的調配和處置，需用物料，向大副和大管輪領取，這種使用方式，當大副、大管輪不在船時，引用上述規(guī)定就會出現(xiàn)偏差和脫節(jié)。

措施：

①采用目標管理方式，在班組范圍內依據(jù)公司授權和船舶實際需要對班組技術人員進行重新分工，明確職責，授予權力，并以班組規(guī)章的形式予以確認，當班組長不在船舶時，在班的工班長替代班

組長行使職權并對行使職權的后果承擔責任。

②團隊協(xié)作，服務意識的運用，以相互服務的思想打破原有的大副是船舶“管家”的觀念，提倡大副大管輪主動的為工班使用物料提供便利，工班在使用物料時自覺的生成對大副責任的擔當。

3、管理知識缺乏，害怕分權管理導致個體權威的丟失。

由于船舶大副、大管輪等職務是船舶技術崗位，是技術人員，因此在實際的事務處理中，很容易將重點放在關注事而很少關注人，疏忽班組其他人員的工作責任感。

措施：

構建學習、工作興趣小組，集合班組骨干智慧，做到以身作則，吸收班組中積極分子加入，邊實施邊改進，以小群體的先導推動帶活整個班組的積極投入，逐步消除工班長的畏難情緒，煥發(fā)班組思進、思變、思高效的集體氣氛。

四、解決后的效果及感悟

1、效果：

①通過對班組物料管理工作的調整，推進班組在備用物料方面的扁平化管理，實現(xiàn)物料配給及時、準確。

②實現(xiàn)集權與分權管理的協(xié)調，培養(yǎng)出一支注重效益和工作質量的人員隊伍。

③物料管理工作明晰、公開，激發(fā)出班組成員的求新、創(chuàng)新的熱情。

2、感悟：

班組的活力在于不斷的改進和創(chuàng)新，以班組管理變革帶動班組成員的“變革”，引導班組成員走向勤于實踐、持續(xù)創(chuàng)新的道路。在解決實際問題的過程中，要事先謀劃好整個過程，擇定合理的目標，調動可以應用的一切力量，以合法合規(guī)的途徑，沿正確的方向，堅定的信心前進，才能取得預期效果，最終實現(xiàn)技能進步、認知的升華，不斷完善學習型的班組形象。

第二篇：嚴文君鎮(zhèn)江港務集團有限公司集裝箱分公司貨運班 班組情感溝通管理案例

嚴文君鎮(zhèn)江港務集團有限公司集裝箱分公司貨運班

班組情感溝通管理案例

鎮(zhèn)江港務集團有限公司集裝箱分公司貨運站班，主要負責裝卸貨、拆裝箱及庫場、堆場管理，有理貨和叉車二個崗位共計37人。其中：叉車技師2人，高級工3人，中級工3人，黨員1人。

一、遇到問題及原因分析

每個班組中都有些這樣的成員，他們有熱情不夠飽滿，有自覺性但不夠主動，有協(xié)作能力但意識不強，有溫度但不足以燃燒。工作中，有的組員會出現(xiàn)情緒低落、精神疲憊，甚至自由散漫、消極怠工等現(xiàn)象。

陳某是一名老員工，業(yè)務水平較強，但對工作的熱情不高，在小組中人緣不佳，這位員工猜疑心強，總是懷疑小組成員在背后議論她的不是，對自己利益看得較重。她平時不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響，對小組的新員工也帶來許多負面影響。要想改變她的現(xiàn)狀，不是靠一、二次談話就能解決的。

2013年7月的一個早班，那天天氣比較熱，本應輪到理貨員陳某到碼頭做T元明粉起駁的作業(yè)線，但她不肯拿這條作業(yè)單，也不說原因，就要換作業(yè)線，小組其他員工誰也不愿意做這條又累又臟的作業(yè)線，大家就這樣僵持著無法開工。

從生理學上來講，每個人的精力都是有限的?；鶎訂T工在運行壓力比較大的情況下，體力和精力的消耗都會比較快，再加上連續(xù)

工作時間較長，這種現(xiàn)象是可以理解的。但是，我們要想工作富有成效，就應該進行及時調整。

二、解決思路

人與人之間的思想和信心的交換，是將一個信心傳達給另一個人，溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的一種手段，要善于發(fā)現(xiàn)員工們的聰明才智，揚其長避之短，更需要的是與員工溝通，溝通解決障礙，知道他們的想法，調動大家的積極性，形成相互關聯(lián)、共同合作的局面。加強溝通，可以讓人與人之間的關系更加緊密；加強溝通，可以把一些困惑與不解之處進行解決。

三、實際解決過程和方式

1、敞開心扉，溝通交流

我把她拉到沒人的地方，問她什么原因不做自己的本分工作，她說“自己最近耳朵發(fā)炎不舒服，不能做重活，想讓小組的員工照顧下自己”。我就跟她講：“辛苦的臟活誰也不想做的，今早班是輪到你做，你不想做，你應該跟大家說明原因，你不說，別人能知道你的痛苦嗎？就以為你嫌臟怕累，當然不肯換了，你應該主動和大家溝通”。她說：“我怕說了沒有人跟我換作業(yè)線”。

我說“你不去交流，怎么知道人家就不愿意呢，人心都是肉長的，誰沒有身體不適的時候呢？你自己平時跟組員走的親近點，組員也能理解你的疾苦啊”。她說：“我平時跟組員之間交流的少，也是因為我身體不舒服，懶得交流，可能組員對我也有意見，我也不愿意去跟人家解釋，今天是你問起來我才講自己的狀況，現(xiàn)在人年輕多，平時脾氣也有點急躁，再加上遇到不順心的事，就更不愿意跟人家交流了。今天跟你說了，心情舒暢了許多，平時跟組員講這

些，我是怕人家笑話我，不能理解我，以為我是在玩心計呢”。

2、包容加激勵

我對她說：“你真心實意的對組員，組員也會理解你的，大家也會幫助你的，我們班組是集團的和諧班組，班組員工在一起工作要互相幫助，要互相包容，要團結協(xié)作。你是個老員工業(yè)務能力也很強，以后在班組要做到帶頭的好榜樣，你有困難也可以來找我，我不能解決的可以去找部門，部門解決不了的，也可以去找公司，反正你有困難大家都會熱心幫助你的”。她說：“這次你幫我去跟組員去協(xié)調下，以后我會自己解決問題的，我以后會在班組中和員工和睦融洽相處的”。

3、營造氛圍，持續(xù)關心

我出面幫她協(xié)調工作，她心理也蠻心歡喜的。在后來的工作中，我把她放入重點關心的對象之一。在待命休息時，拿一些書籍給她看，如：養(yǎng)生之道，中醫(yī)推拿等她感興趣書。主動的問她一些她的身體狀況，公司、部門組織開展活動，邀請她參加。

我也同她小組的其他組員溝通，讓年輕的組員多關心點年紀大的組員，跟他們講：看起來是你們多做事情吃苦了，其實你們是在積累自己的工作經驗，打下良好的工作基礎，有一些你們不懂的業(yè)務知識和技能，你們可以問年紀大的，畢竟她們的經驗要比你們豐富許多，使你們少走彎路，同時也提高自己的業(yè)務能力。

四、解決后的效果及感悟

1、效果

經過一段時間的觀察，該理貨員的工作積極性明顯提升，如：作業(yè)憑證上數(shù)字有誤差，她會第一時間向管理員、值班領導反映。偶爾也會跟同事爭論工作上的含糊問題，心情開朗，有兩個月得到

部門的嘉獎。

通過溝通交流和學習，班組凝聚力增強，團結和諧，被上級授予“文明班組”、“安全班組”、“先進小家”等榮譽。

2、感悟

班組管理的關鍵，不在于“知”，而在于“言”。需要了解每位員工的性格特點，工作中多關心其情緒和表現(xiàn)，對行為異?；虺霈F(xiàn)上述現(xiàn)象者采用積極語言進行激勵和暗示，一般情況下不宜批評責備，要多加強交流，用心去溝通，才能化解一系列問題，有效的提高整個團隊的運行，才能不斷的提高團隊的戰(zhàn)斗力。

運用時間去工作，是成功的代價；費點時間去思索，是力量的源泉。古愛爾蘭有一句禱告辭：“你能找個理由難過，也一定能找到快樂?！蔽蚁雽λ谢鶎庸ぷ鞯耐抡f：“你能找個理由工作，也一定能找到理由把工作做好?！?/p>