第一篇：商場安保系列之可疑物品處理流程

各員工或巡邏人員在當(dāng)值期間，在慣常的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)不尋常的可疑物體，或炸彈恐嚇字句、標(biāo)語時(shí)，應(yīng)馬上保持冷靜，然后作出以下程序：

1.如在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)不尋常的可疑物體，應(yīng)馬上離開該物體樓層出口處上?層下一層或物體20 米范圍外，將隨身所有電子設(shè)備關(guān)掉，然后返回可疑物體現(xiàn)場，找該樓層的員工或樓層主管到場查問(所有到現(xiàn)場人仕前應(yīng)采取同樣行動(dòng)將隨身所有電子設(shè)備關(guān)掉)，是否得知或見過任何人將該可疑物體或何時(shí)以存放于此的數(shù)據(jù)。

2.同時(shí)查看此可疑物體外表或附近，有否警告或恐嚇字句或標(biāo)語(切記禁止觸摸任何可疑物體及其它有關(guān)數(shù)據(jù)的東西)。

3.若證實(shí)該物體有可疑的話，巡邏人員應(yīng)馬上指示在場協(xié)助的員工或樓層主管遠(yuǎn)離該物體上?層下一層或20 米范圍外，以有線電話通知保安部主管；而該巡邏人員應(yīng)繼續(xù)留守可疑物體現(xiàn)場，在可見的最遠(yuǎn)范圍內(nèi)看守及戒備，期間禁止任何人接近及禁止使用任何電子設(shè)備(如樓層計(jì)算機(jī)、對講機(jī)、門鐘等)在該可疑物體范圍半徑20 米內(nèi)；整個(gè)過程各人要保持冷靜、低調(diào)、不可宣揚(yáng)事件，以免做成失控恐嚇并等候高層人仕到場處理。

4.保安主管收到報(bào)告后，應(yīng)馬上聯(lián)絡(luò)各有關(guān)部門主管前往現(xiàn)場，各同事到場前先關(guān)掉所有隨身電子設(shè)備，然后到場查看是否須要報(bào)警處理，而不論報(bào)警與否，保安主管也要詳細(xì)記錄所有在場及到場處理事件的人物、到場及離去時(shí)間，誰作最后?定是否報(bào)警，所有一切人仕行動(dòng)要低調(diào)，緊記不能用對講機(jī)或無線電話作任何有關(guān)事件的報(bào)告或通訊。

5.若須報(bào)警，保安主管應(yīng)立即設(shè)定臨時(shí)指揮中心，并通知所有保安人員同事候命集合，派保安員到地下或出入口處等待警方人員到場，帶領(lǐng)警方人員到可疑物體現(xiàn)場處理，及等候警方指示如何協(xié)助疏散現(xiàn)場人仕或控制人群處理等以免做成恐慌混亂。

6.各保安員同事要絕對服從上級的指示，以合法、合理性、安全的原則下，以不畏懼的專業(yè)精神，處理此等事件。

第二篇：商場安保系列之裝修期間發(fā)生偷竊處理流程

施工階段（二次裝修）遇偷竊處置方案

1.保安員加強(qiáng)巡邏和值勤崗位的檢查，提高保安威懾力，不給

任何不良動(dòng)機(jī)的人員有偷竊的機(jī)會；

2.進(jìn)場施工人員進(jìn)場前必須接受保安部的各項(xiàng)安全教育；

3.對進(jìn)入?yún)^(qū)域的施工人員必須持有物業(yè)部門所發(fā)的特別施工證

才能進(jìn)出，出門時(shí)必須接受保安員的嚴(yán)格檢查；

4.發(fā)現(xiàn)偷竊嫌疑人應(yīng)立即取證，同時(shí)將嫌疑人請出施工現(xiàn)場并

做好詳細(xì)詢問筆錄并于所在單位聯(lián)絡(luò)事后以書面形式向業(yè)主匯報(bào)；

5.對偷竊物品價(jià)值較大者，作報(bào)警處理；對偷竊物品價(jià)值較小

者進(jìn)行嚴(yán)肅教育，取消進(jìn)場資格，收回施工出入證件并通報(bào)偷竊嫌疑人所在單位加強(qiáng)對員工的教育確保日后不再發(fā)生員工違章違法事件的發(fā)生，否則將通知業(yè)主采取進(jìn)一步處罰力度；

6.現(xiàn)場保安員在處理偷竊事件時(shí)盡量不要和嫌疑人發(fā)生沖突或

有暴力事件發(fā)生的可能，發(fā)現(xiàn)情況不對立即通知保安增援并快速報(bào)警。

第三篇：遇爆炸物或可疑物品處理程序

遇爆炸物或可疑物品處理程序

1、小區(qū)范圍內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)爆炸物或其他易燃危險(xiǎn)品或可疑物品，應(yīng)立即向監(jiān)控室匯報(bào)（匯報(bào)發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)及簡要情況）。

2、監(jiān)控中心接報(bào)后，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，根據(jù)指示及時(shí)通知有關(guān)部門，根據(jù)指令撥打110或119報(bào)警。

3、管理處、保安服務(wù)部接報(bào)后迅速組織人員成立指揮部，明確工作地點(diǎn)并告知有關(guān)部門。

4、指揮部負(fù)責(zé)人根據(jù)具體情況向各部門發(fā)出指令。

5、保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織力量進(jìn)行現(xiàn)場看護(hù)，劃定保護(hù)范圍，等待專業(yè)排爆人員趕到事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行處理。

6、保安人員在保護(hù)范圍內(nèi)準(zhǔn)備滅火器等消防器材，及時(shí)疏散人群，防止發(fā)生其它意外事故。

7、密切注意可疑人員的活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)制止，配合公安機(jī)關(guān)展開情況調(diào)查。

8、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)組織救護(hù)人員，做好緊急救援的準(zhǔn)備工作，并對疏散人員進(jìn)行有效的路線指引，配合保安進(jìn)行人員控制。

9、工程維修部負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的看護(hù)，保障設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。

10、事后兩天內(nèi)工程主管、保安主管和客服主管將有關(guān)資料記錄并填《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》報(bào)管理處經(jīng)理。

電梯突然停運(yùn)或機(jī)電故障的應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)從中控監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)或電梯對講機(jī)、警鈴反映電梯出現(xiàn)關(guān)人故障時(shí)，當(dāng)班保安員應(yīng)立即判斷故障原因，按不同情況處理。

一、發(fā)生電梯關(guān)人時(shí)

1、當(dāng)班保安員以監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)或電梯對講機(jī)等方式了解故障電梯所停層位置，橋廂內(nèi)被困人數(shù)及健康狀況，橋廂內(nèi)的照明、通風(fēng)情況，立即通知工程維修部，同時(shí)通過電梯對講機(jī)或派人到現(xiàn)場始終與被困乘客保持聯(lián)系，安慰乘客，不斷通報(bào)解救進(jìn)行的情況；告知被困乘客盡量遠(yuǎn)離橋廂門，不要在橋廂內(nèi)吸煙、吵鬧，聽從管理人員指揮。

2、工程維修部首接通知者應(yīng)立即電話通知電梯維保單位或電梯維保人員迅速前來解救，并記錄打電話時(shí)間和接電話者姓名，并向工程主管匯報(bào)；然后迅速趕到現(xiàn)場，協(xié)助電梯維保人員解救被困乘客。

3、救出被困者后，現(xiàn)場救援人員應(yīng)詢問其身體及精神狀況，必要時(shí)可撥打120，尋求醫(yī)務(wù)人員提供幫助。

4、當(dāng)班保安員應(yīng)在交接班記錄被困者人數(shù)、性別、姓名、聯(lián)系方式、到本樓原因及傷員安置情況。

5、維修工應(yīng)在《電梯故障維修記錄表》上記錄以下內(nèi)容：故障開始、結(jié)束時(shí)間，維保人員及解救人員到達(dá)、離去時(shí)間，被困者救出離去時(shí)間，整個(gè)過程的詳細(xì)情況。

6、工程主管事后應(yīng)填寫《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》，上報(bào)管理處經(jīng)理。

二、發(fā)生火災(zāi)，危及電梯安全時(shí)

1、發(fā)生火警時(shí)，如消防報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)功能有效，電梯應(yīng)自動(dòng)迫降到基站；如聯(lián)動(dòng)無效，工程維修人員應(yīng)迅速趕到電梯基站控制電梯，直至切斷電源。

2、立即通過電梯對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客按下最近樓層按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯或派工程維修人員趕到電梯基站，打破消防開關(guān)玻璃或采用其他方法，將電梯迫降到基站，由工程人員控制電梯，待乘客已安全撤離電梯后，立即切除消防電梯外的其他電梯的所有電源。

三、發(fā)生跑水事故，危及電梯安全時(shí)

1、中控保安員應(yīng)立即通過電梯對講機(jī)通知電梯內(nèi)乘客按下最近樓層按鈕，待電梯門打開后迅速撤離電梯。

2、工程維修人員迅速趕到現(xiàn)場，待乘客已安全撤離電梯后，把電梯開到最高層面，立即切除所有電梯的電源。

3、待全部排除全部險(xiǎn)情后，電梯維修人員應(yīng)仔細(xì)檢查、修復(fù)全部故障后，方可恢復(fù)電梯正常使用。工程主管應(yīng)全程跟蹤，進(jìn)行指揮協(xié)調(diào)，事故填寫《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》。

發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

當(dāng)值監(jiān)控中心人員接到有關(guān)小區(qū)內(nèi)火警報(bào)告時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)巡邏保安至報(bào)警現(xiàn)場復(fù)核火警情況并做好救火啟動(dòng)準(zhǔn)備，火警事態(tài)緊急時(shí)應(yīng)馬上打119火警電話，有關(guān)人員應(yīng)記錄火警時(shí)間，并使用監(jiān)控設(shè)備搜尋事發(fā)現(xiàn)場異常情況及做好錄像記錄。

如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場保安人員確認(rèn)現(xiàn)場區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄并消除火警警報(bào)。

一、應(yīng)急預(yù)案

現(xiàn)場發(fā)生火情，保安人員應(yīng)立即采取如下應(yīng)急措施：

1.現(xiàn)場保安立即將火警情況以火警電話、對講機(jī)等方式向監(jiān)控中心或其他崗位保安通報(bào)。

2.保安員在報(bào)告火情同時(shí)，拿取最近位置的滅火器材并投入滅火工作。3.保安員在救火同時(shí)，應(yīng)立即大聲通報(bào)相關(guān)區(qū)域之人員，并勸阻周圍人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域或協(xié)助救火。

4.監(jiān)控中心當(dāng)班人按應(yīng)急方案通報(bào)各崗位保安人員赴現(xiàn)場增援。

5.當(dāng)值保安領(lǐng)班／主管在安排火場撲救同時(shí)，設(shè)置火場警戒，并在火勢控制后，安排現(xiàn)場保護(hù)工作。

6.小區(qū)當(dāng)值員工在監(jiān)控中心發(fā)布危機(jī)警戒口令，自動(dòng)進(jìn)入應(yīng)急人力組織，并實(shí)施火警現(xiàn)場增援、重要部位職守工作。

7.當(dāng)值崗位上的保安員必須按方案內(nèi)容做好各崗位警戒工作。

8.當(dāng)值最高級別管理人員負(fù)責(zé)成立臨時(shí)指揮小組，協(xié)助小區(qū)火警處置應(yīng)急工作。

9.小區(qū)清潔等服務(wù)人員根據(jù)指示進(jìn)行現(xiàn)場減火器械搬運(yùn)、現(xiàn)場秩序維護(hù)等協(xié)助工作。

10.同時(shí)按規(guī)定通報(bào)小區(qū)管理處經(jīng)理，各部門主管及公司有關(guān)人員，如噴淋泵、消防泵有驅(qū)動(dòng)動(dòng)作，需報(bào)告消防部門。

11.火警受控后，由管理處經(jīng)理、部門主管組成專案組進(jìn)行事故調(diào)查及善后工作：

（1）進(jìn)行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為；（2）對火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況；

（3）部門主管完成事故經(jīng)過情況報(bào)告，由管理處經(jīng)理總結(jié)情況并上報(bào)公司；

（4）由管理處經(jīng)理協(xié)助向保險(xiǎn)商申請索賠事項(xiàng)，并跟進(jìn)辦理相關(guān)工作；

注意事項(xiàng)

（1）當(dāng)小區(qū)消防重點(diǎn)防范部位或易燃危險(xiǎn)品發(fā)生火情時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)撥打“119”火警電話向消防部門報(bào)告，并嚴(yán)密注視燃燒發(fā)展趨勢，做好自身安全防范工作。

（2）當(dāng)值保安ying 保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對小區(qū)的正常秩序的影響。

（3）發(fā)生電器類火災(zāi)時(shí)，嚴(yán)禁使用水或水性滅火器械進(jìn)行撲救。

（4）保安人員在救火時(shí)，應(yīng)隨時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系并通報(bào)火情，并尋求支援，以免不可見因素導(dǎo)致火勢失控。遇燃?xì)庑孤?、觸電事故處理程序

一、燃?xì)庑孤?yīng)急處理程序

1、保安員應(yīng)熟知小區(qū)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置；巡檢時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有不正常氣體時(shí)，應(yīng)小心處理。

2、接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場，一旦確認(rèn)，立即通知維修部門。

3、關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知煤氣公司。

4、到達(dá)現(xiàn)場設(shè)法打開門窗，以疏導(dǎo)氣體，切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān)，以免發(fā)生爆炸。

5、封鎖現(xiàn)場，禁止任何人進(jìn)入，同時(shí)由現(xiàn)場管理處通知其他住戶離開。

6、如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)撥打救護(hù)電話等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)。

7、在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)。

8、進(jìn)入現(xiàn)場不能開燈，并熄滅現(xiàn)場及鄰近住戶、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)。

9、應(yīng)熟記煤氣公司及有關(guān)政府部門電話；一旦發(fā)生煤氣泄漏，維修人員巡視發(fā)現(xiàn)或接到通知應(yīng)迅速報(bào)告管理處經(jīng)理和工程主管并趕到現(xiàn)場，了解摸清泄漏的部位和情況，在進(jìn)入泄漏點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做好安全防范措施，用濕毛巾捂住嘴，如有條件，戴好防毒面具。

10、泄漏現(xiàn)場禁止使用任何火源（明火），禁止開啟和閉合各種電源開關(guān)及對講機(jī)。防止因開啟、閉合電源開關(guān)產(chǎn)生的電弧。

11、關(guān)閉該層煤氣開關(guān)，如該層煤氣開關(guān)泄漏或失控及煤氣開關(guān)前管道泄漏，應(yīng)關(guān)閉總?cè)細(xì)夤艿赖那蜷y。

12、開啟泄漏現(xiàn)場的門、窗，使其有良好的通風(fēng)。

13、如總?cè)細(xì)夤艿狼蜷y泄漏或失控、及球閥前管道泄漏，應(yīng)立即控制現(xiàn)場火源，并迅速與燃?xì)夤韭?lián)系。

14、事后兩天內(nèi)保安主管和工程主管分別將有關(guān)資料記錄并填《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》報(bào)管理處經(jīng)理。

二、觸電事故應(yīng)急處理程序

1、發(fā)現(xiàn)觸電事故立即通知工程人員趕赴事故現(xiàn)場，通知就近保安趕赴現(xiàn)場維持秩序，制止其他危險(xiǎn)行為的發(fā)生。

2、由保安通過對講機(jī)立即通知客戶服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，并立即撥打120急救電話。

3、工程維修人員切斷現(xiàn)場電源后，立即實(shí)施搶救，對觸電人員進(jìn)行人工呼吸。

4、物業(yè)服務(wù)人員配合醫(yī)生實(shí)施現(xiàn)場搶救。

5、事件結(jié)束后，工程維修人員及時(shí)查明觸電原因，如存在隱患，提出糾正和預(yù)防措施，立即進(jìn)行整改。

6、事后兩天內(nèi)工程主管將有關(guān)資料記錄并填《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》報(bào)管理處經(jīng)理。接報(bào)刑事、治安事件處理程序

1、發(fā)現(xiàn)或接到刑事、治安報(bào)警后，保安領(lǐng)班會同當(dāng)班保安隊(duì)員迅速趕赴現(xiàn)場、同時(shí)立即通過對講機(jī)呼叫求援或立即打“110”報(bào)警。

2、保安人員要保持鎮(zhèn)靜，任何行動(dòng)以保障他人及自身安全的重要前提。

3、保安主管接到呼叫求援后，應(yīng)組織人員趕到現(xiàn)場及時(shí)疏散圍觀群眾，對現(xiàn)場進(jìn)行警戒，避免現(xiàn)場遭到破壞。

4、發(fā)現(xiàn)打架斗毆的現(xiàn)象時(shí)，設(shè)法制止以達(dá)到和解、防止人員傷害的目的，持有器械的，須注意自身防護(hù)。

5、保安員趕到現(xiàn)場后應(yīng)聽從現(xiàn)場指揮員的統(tǒng)一指揮，現(xiàn)場指揮按管理處經(jīng)理、保安主管、保安領(lǐng)班的順序擔(dān)任。

6、若犯罪分子逃跑，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告公司的接受公安部門的詢問。

7、如現(xiàn)場有傷者，應(yīng)立即撥打“120”盡快送醫(yī)院搶救。

8、整個(gè)過程凡是攝像監(jiān)控的地點(diǎn)，監(jiān)控保安員及時(shí)跟蹤，善于捕捉各類動(dòng)向，與現(xiàn)場保安保持密切聯(lián)系，并保存好錄像。

9、有案發(fā)現(xiàn)場，要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等。不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場，公安機(jī)關(guān)人員現(xiàn)場勘察未結(jié)束前不能蠻干。

10、若是運(yùn)動(dòng)過程作案無固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品作案工具等，應(yīng)帶手套、用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理。

11、保安領(lǐng)班做好現(xiàn)場記錄并在交接班記錄中反映時(shí)間、地點(diǎn)、事件過程、處理結(jié)果等，保安主管填寫《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》報(bào)管理處經(jīng)理。

其他突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序

一、當(dāng)氣象部門發(fā)布黃色臺風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電警報(bào)后

1、客戶服務(wù)部以通知的形式（電子公告屏）通報(bào)最新天氣情況、變化趨勢以及緊急電話號碼、急救常識等，提醒住戶搬離放在窗臺各類物品，對不起移走的（如空調(diào)等）應(yīng)檢查加固；提醒住戶關(guān)閉門窗并檢查是否牢固。

2、工程維修部維修人員檢查擋風(fēng)處燈罩，指示牌，廣告等是否堅(jiān)固，檢查天臺平臺下水道保持暢通。檢查避雷帶是否完好，樓宇的預(yù)防措施是否做好，若存在安全隱患，立即處理和加固、修復(fù)。

3、綠化工加固所有樹木，并將花盆移到低處或隱蔽角落。天臺溝渠、地漏清潔必須落實(shí)人員。

4、保安人員加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即通過打電話、對講、上門等途徑通知住戶盡快處理。

二、當(dāng)氣象部門發(fā)布橙色臺風(fēng)、暴雨或強(qiáng)雷電警報(bào)后

1、管理人員應(yīng)檢查應(yīng)急工具（包括雨衣等）、所有通訊設(shè)備（如電話機(jī)和對講機(jī)等）、急救藥箱（如消毒、止血等藥品、器材），確保物品齊全、使用可靠。

2、客戶服務(wù)部應(yīng)通過廣播、網(wǎng)絡(luò)等途徑密切注視天氣變化和各級政府、上級公司緊急安排，做好傳達(dá)工作，完整、準(zhǔn)確地回答住戶的詢問。

3、管理處經(jīng)理安排應(yīng)急工作的指揮調(diào)度，對所有員工進(jìn)行明確分工，落實(shí)責(zé)任，可將人員分成房屋、外圍、設(shè)備等幾個(gè)小組，對管轄區(qū)域進(jìn)行全面檢查。

(A)房屋組：

1、綁緊或臨時(shí)拆除所有懸掛物或高處可移動(dòng)的物體；

2、巡查并關(guān)緊各棟樓內(nèi)所有公共樓道的門窗，不能關(guān)緊或已損壞的要立即修理或緊綁；

3、疏通所有地下室（包括停車庫、倉庫等）排水管道采取適當(dāng)措施防止地面雨水灌入，并準(zhǔn)備沙包、水桶等，以防萬一。

（B）外圍組：

1、檢查圍墻的結(jié)構(gòu)安全，必要時(shí)支撐并設(shè)立警告標(biāo)志。

2、檢查室外招牌、臨時(shí)搭建物、路燈和其他危險(xiǎn)區(qū)域，通知使用人檢查加固。

3、加固或用繩索捆好所有樹木、標(biāo)志、警示牌和宣傳欄等。

4、將室外可移動(dòng)的物體（如垃圾桶、果皮箱、指示牌等）移到室內(nèi)。

5、及時(shí)情理道路井蓋附近的雜物，保證排水暢通，安全及時(shí)地處理低洼地。（C）設(shè)備組：

1、做好設(shè)備（配電房、電梯、水泵等）機(jī)房的防水工作，隨時(shí)準(zhǔn)備切斷供電，以防漏電短路。

2、準(zhǔn)備排水工具，如潛水泵等。

3、檢查天線的穩(wěn)固性及防水安全。

4、檢查雷電災(zāi)害防護(hù)裝置，確保有效運(yùn)行。

5、檢查設(shè)備（如排污泵），確保能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（D）搶險(xiǎn)組：

1、臺風(fēng)襲擊過程中，搶險(xiǎn)組的人員注意自身防護(hù)，在保證人身安全的情況下，積極投入搶險(xiǎn)，并與指揮員保持聯(lián)系；指揮員要靈活調(diào)度，保證隨時(shí)能組織人員搶險(xiǎn)搶修。

2、管理處經(jīng)理應(yīng)及時(shí)匯總情況，重大安全隱患直接向公司和政府有關(guān)部門報(bào)告。

三、臺風(fēng)或暴雨、雷電警報(bào)解除后

1、立即檢查并統(tǒng)計(jì)受損情況，情理場地。

2、對有嚴(yán)重安全隱患的問題立即處理，并著手整改。

3、總結(jié)情況，將應(yīng)對臺風(fēng)或暴雨雪、雷電侵襲情況和搶險(xiǎn)搶救情況記錄在《突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告》，向公司報(bào)告。

四、大雪、冰凍影響的應(yīng)急處理程序

1、發(fā)生暴風(fēng)雪天氣時(shí)，清潔員及時(shí)清除小區(qū)主要出入口、路面的積雪，保證業(yè)主的正常出行。

2、在地下機(jī)動(dòng)車庫口等有斜坡的出入口鋪設(shè)草袋、麻袋，也可用水沖掉積雪，保證車輛安全出入。

3、水景等水面結(jié)冰后，及時(shí)設(shè)置警示牌，提醒住戶禁止靠近游玩，確保住戶生命安全。

4、在上下臺階、人工湖景觀道路、釉面磚地面等較易滑倒的路面區(qū)域鋪設(shè)草袋、黃沙。

5、及時(shí)清除各單元門口雨篷上的積雪，方便業(yè)主出行。

業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

1、業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞在從接到保修開始，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

2、首先判斷堵塞物的位置，在靠近的檢查口、清掃口、屋頂通氣管處，采用人工或機(jī)械疏通；或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行開挖，水沖排除堵塞。

3、修理完畢必須請住戶使用。

4、向住戶講解故障的原因，介紹正常使用的方法及注意事項(xiàng)，提供住戶不要把雜物投入下水道，防止堵塞。

5、工程人員如實(shí)填寫維修服務(wù)單，并請住戶簽字認(rèn)可。

雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

一、管道堵塞應(yīng)急措施

1、室外檢查井中的沉積物用鈞勺掏清，隨后用鋼帶進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤，或用管道機(jī)械、鋼絲、膠管疏通，如仍未能疏通，則要在堵塞物位置上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通、重新接管的辦法進(jìn)行疏通。

2、室內(nèi)通常判斷堵塞物位置后打開掃除口，用排堵工具疏通，硬塊較大而嚴(yán)實(shí)的，可在堵塞物管件的上部砸洞疏通。

3、疏通后用木塞塞住洞口或墊上膠皮，用卡子卡住。根據(jù)立管堵塞時(shí)間，堵塞物以下的管道排水正常，不會影響污水的下流；但處在堵塞物以上的管道，污水就不能順著管道下流，常從衛(wèi)生器具排水口往上返水，堵塞物即在往上返水衛(wèi)生器具以下的立管段上。

4、堵塞物位于三通、彎頭等處，可以打開與這類配件相應(yīng)的排水管的掃出口進(jìn)行疏通；也可以將三通或彎頭剃開一個(gè)洞，用鋼絲繩進(jìn)行疏通，疏通后再用小木塞塞住，必要時(shí)更換管道。

二、雨水管堵塞的應(yīng)急處理

1、檢查清楚雨水管天斗、陰水溝等處的垃圾，確保其暢通，巡視雨水引瀉口、對產(chǎn)生囤積雨水處立即清除大風(fēng)、暴雨沖落的樹葉、塑料袋、垃圾等物質(zhì)堵塞的落水口，促其暢通。

2、利用防汛防臺的專用工具設(shè)備如潛水泵、污水泵、排水管等對水位超高的雨水集水井進(jìn)行引排處理。防止水位過高的溢流產(chǎn)生的侵入室內(nèi)、機(jī)房等水侵事故的發(fā)生。

3、利用疏通機(jī)、疏通條對堵塞管道進(jìn)行疏通、直至完成?；謴?fù)后驗(yàn)證雨水暢通不滲漏為竣工。

三、污水管及排水管網(wǎng)應(yīng)急處理

1、對保修及巡查中發(fā)現(xiàn)污水管及排水管網(wǎng)堵塞情況，立即安排維修人員檢查查清堵塞點(diǎn)位置。

2、告知堵塞點(diǎn)以上住戶暫緩使用、并利用疏通機(jī)、疏通條，通過專用維修孔進(jìn)行疏通引排。

3、備足相關(guān)的工具材料，應(yīng)對疏通工作中的可能產(chǎn)生損壞處的及時(shí)更換、修理。

4、疏通完畢恢復(fù)管線試驗(yàn)證實(shí)暢通且無滲漏點(diǎn)才予竣工，并告知住戶已恢復(fù)污水管及排水管網(wǎng)的使用。

小區(qū)物業(yè)管理范圍突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施

1、接到小區(qū)突然斷水、斷電、無煤氣保修通知后應(yīng)馬上組織有關(guān)工程負(fù)責(zé)人員和技工進(jìn)行修理或排除故障，并迅速對受影響區(qū)域發(fā)布相關(guān)通知，安撫住戶情緒。

2、工程人員及時(shí)趕赴現(xiàn)場，檢查供水、供電設(shè)備，查出停電、斷水、無煤氣的原因。同時(shí)，另派工程人員趕赴事發(fā)區(qū)域的水泵房，切換電源，關(guān)閉開關(guān)或停泵。

3、斷電發(fā)生，當(dāng)即了解電梯是否發(fā)生困人事故，如有，及時(shí)通知專業(yè)電梯人員解困，解困過程要派人員在電梯廳外與被困人員溝通，緩解被困人員緊張情緒。人員被解救后，要視其身體情況，必要時(shí)陪同去醫(yī)院檢查。

4、在夜間遇到停電情況，外來人員將不能擅自進(jìn)入停電區(qū)域內(nèi)，除非獲得保安人員之許可方可進(jìn)入。

5、如屬小區(qū)全部斷水、斷電、無煤氣工程維修部應(yīng)立即向供電所、自來水公司、煤氣公司查詢，通知有關(guān)單位進(jìn)行搶修，并通知客戶服務(wù)部及保安服務(wù)部，保安服務(wù)部應(yīng)堅(jiān)守各自的崗位?？蛻舴?wù)部和保安服務(wù)部配合盡快通知住戶，安撫住戶情緒，工程人員全權(quán)配合有關(guān)單位搶修。

6、電告政府相關(guān)責(zé)任部門，同時(shí)了解是何原因、何時(shí)可恢復(fù)供應(yīng)，并告知住戶情況，提示關(guān)閉家中電源、水源、煤氣開關(guān)，防止突然供應(yīng)造成其他事故。

7、檢修完畢恢復(fù)斷水、斷電、無煤氣前，應(yīng)通知客戶服務(wù)部、保安及其它部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后在開啟。停電恢復(fù)后，工程維修部檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。

8、監(jiān)控中心對整個(gè)事件做記錄，會同工程維修部記錄斷水、斷電、無煤氣原因、人員撤離時(shí)間等詳細(xì)資料。

9、斷水、斷電、無煤氣時(shí)間過長的，如超過6小時(shí)要向需要的住戶提供適量飲用水；晚間發(fā)生斷電時(shí)間過長的要向住戶提供蠟燭或電池等照明工具。

10、當(dāng)恢復(fù)供電后，要在電源總開關(guān)操作恢復(fù)原供電狀態(tài)時(shí)，檢查其是否正常。當(dāng)水、電、煤氣恢復(fù)供應(yīng)后，要查看相關(guān)表房開關(guān)儀表，及時(shí)處理保修及不正常的地方，在24小時(shí)內(nèi)做好上報(bào)意外報(bào)告。

業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無煤氣的應(yīng)急措施

一、業(yè)主、使用人自用部位突然斷水保修處理

1、從接到保修開始，應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、詢問業(yè)主、使用人自用部位突然斷水部位。

3、依次檢查閥門、管道、水表等部位。

4、排除故障，及時(shí)供水。

5、因工程維修部維修時(shí)間較長，客戶服務(wù)部將幫助業(yè)主、使用人解決短時(shí)間用水問題。

二、業(yè)主、使用人自用部位突然斷電應(yīng)急措施

1、從接到保修開始，應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、詢問業(yè)主、使用人自用部位突然斷電部位是否一處還是部分或全部。

3、檢查電源開關(guān)、線路等部位，如有故障，采取對應(yīng)的維修措施，及時(shí)供電。

三、業(yè)主、使用人自用部位突然無煤氣應(yīng)急措施

1、從接到保修開始，應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。

2、檢查煤氣閥門是否關(guān)閉，并進(jìn)行打開。

3、無法修理的及時(shí)與客戶服務(wù)部聯(lián)系通知煤氣公司，并全程跟進(jìn)。

第四篇：爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案2010修改版

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理程序

一、目的：為了確保尚城賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害；以及尚城財(cái)產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)能及時(shí)撲救，使損失減少到最低程度。

二、適用范圍：此預(yù)案適用于金融街物業(yè)管理有限責(zé)任公司所屬尚城公共區(qū)域出現(xiàn)可疑爆炸物品事故。

三、報(bào)警程序

（一）迅速用電話報(bào)警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時(shí)間，地點(diǎn)和發(fā)問，同時(shí)，將自己的姓名和身份講清，不要輕易動(dòng)可疑爆炸物，盡可能保護(hù)，控制現(xiàn)場。

（二）值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)、和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物品的情況。并立即通知下列人員到現(xiàn)場。

1、中心項(xiàng)目副經(jīng)理蔡克英

2、安保部經(jīng)理經(jīng)理助理馮巍

3、客務(wù)部主管李延

四、各部門人員到場后的職責(zé)

（一）安保部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，樓層寫字間可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級公安機(jī)關(guān)。公安人員工到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時(shí)將現(xiàn)場情況報(bào)告大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（二）工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動(dòng)的貴重物品。

（三）項(xiàng)目經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

（四）辦公室做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。

五、處理要求

除上述報(bào)警處理外，還要求中心全體員工沉著冷靜來處理發(fā)生的事故，同時(shí)要求大家及時(shí)報(bào)告，不輕易接近、移動(dòng)可疑爆炸物，聽從指揮堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

第五篇：商場安保系列之商場內(nèi)顧客糾紛演習(xí)

(顧客糾紛)演習(xí)流程

08：30全體演習(xí)人員在中廳開會準(zhǔn)備。

08：40 全體演習(xí)人員就位并對表。

08：45演習(xí)開始 018報(bào)：02商場正門有人員發(fā)放小廣告，經(jīng)勸阻無效對方還在無理取鬧。通知 04 將監(jiān)控探頭對準(zhǔn)商場正門

08：46 02：收到。018請你盡量控制現(xiàn)場次序，商場ERT請立即趕到現(xiàn)場與我匯合。

08：47 02商場ERT趕到現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)對方正圍住正門崗隊(duì)員并有 辱罵及推搡的行

為。立即采取以下措施，1）控制事態(tài)擴(kuò)大讓商場ERT將A區(qū)門崗隊(duì)員將 018 隊(duì)員換到卸貨區(qū)當(dāng)值，2）再次 進(jìn)行耐心的勸解，盡可能帶當(dāng)事人到保安部辦公室調(diào)解。

08：50 02 勸阻無效 事態(tài)有可能升級。02報(bào)保安主管：現(xiàn)商場正門有發(fā)小廣告的人鬧事，勸阻無效。04 請通知值班經(jīng)理到場。此時(shí)現(xiàn)場有顧客圍觀及起哄。

08：50 01：收到。請你盡量控制現(xiàn)場局面，我馬上到場。

08：51葛瑩 薛俊 值班經(jīng)理到場 1）盡可能將當(dāng)事人帶至人員稀少的地方調(diào)解2）

疏散圍觀人員。3）再次勸解對方4）收集對方所發(fā)放的小廣告（備用）08：55 勸解無效，對方繼續(xù)無理取鬧并用受機(jī)叫人準(zhǔn)備鬧事，事態(tài)進(jìn)一步升級。08：56 葛瑩 薛俊繼續(xù)控制現(xiàn)場，由值班經(jīng)理將現(xiàn)場情況匯報(bào)給楊總和米經(jīng)理并

通知 04 報(bào)警。

09：00警方人員到場控制現(xiàn)場當(dāng)事人，薛俊 葛瑩提供對方人員所發(fā)放的小廣告

給警方，并通知FCC將先前的監(jiān)控錄象調(diào)出，以便警方取證。沿途 02和商場ERT負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場次序。

09：10 警方取證完畢，將當(dāng)事人帶至警暑進(jìn)一步解決。02 將情況匯報(bào)給保安

主管及值班經(jīng)理。由值班經(jīng)理匯報(bào)給 楊總。

09：15 楊總宣布：演習(xí)結(jié)束。

注：FCC需作好演習(xí)全程的記錄。此次演習(xí)時(shí)間將控制在 30 分鐘以內(nèi)。