第一篇：交通銀行首家新型模式“智能銀行”網(wǎng)點在京重裝營業(yè)范文

交通銀行首家新型模式“智能銀行”網(wǎng)點在京重裝營業(yè) 2013-12-31 交通銀行微銀行

近日，交通銀行首家“智能銀行”——交行北京市分行望京中環(huán)路支行正式對外重裝營業(yè)，標志著交行首家新型模式網(wǎng)點破土萌芽。

望京中環(huán)路支行在成立的第十二個年頭，迎來了第二次的重生，2013年7月起望京中環(huán)路支行正式停業(yè)裝修，重裝開業(yè)后的中環(huán)路支行煥然一新，以iTM、自助發(fā)卡機、自助存取款機、手機銀行體驗中心為主、客戶經(jīng)理人員服務(wù)為輔的全新智能銀行，徹底打破現(xiàn)有傳統(tǒng)網(wǎng)點的服務(wù)模式，打造成區(qū)域內(nèi)第一家真正的“智慧銀行”。

重裝后，望京中環(huán)路支行24小時自助區(qū)域達120平米，有多臺自助機具；手機銀行體驗中心配有主流手機、IPAD，區(qū)域內(nèi)提供wifi網(wǎng)絡(luò)支持，供客戶體驗先進的電子渠道；另外還配有低柜銷售區(qū)、客戶經(jīng)理理財室、多功能廳等多個區(qū)域。

據(jù)介紹，望京中環(huán)路支行除向客戶提供日常基本金融服務(wù)外，還為客戶提供全新的電子服務(wù)體驗，改造后的中環(huán)路支行從“智能銀行”走出社區(qū)、拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展的視角，將現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)備和先進的服務(wù)理念作為一張名片，在望京區(qū)域內(nèi)外廣泛傳播，讓更多的客戶感受到現(xiàn)代科技在金融生活中帶來的方便、快捷。

值得一提的是望京中環(huán)路支行重裝開業(yè)后，人員配備進行了大規(guī)模的削減，由裝修前的15人精簡至7人，以網(wǎng)點負責人、沃德客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理組成團隊，平均年齡27歲，研究生學歷2人，其余均為本科學歷,能夠為客戶提供全面的金融理財服務(wù)，是一支業(yè)務(wù)過硬的高素質(zhì)團隊。

望京中環(huán)支行在業(yè)務(wù)流程上改變傳統(tǒng)網(wǎng)點服務(wù)模式，由“柜臺+客戶經(jīng)理”服務(wù)升級為“機具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，在提升客戶業(yè)務(wù)辦理效率的同時，大幅縮減了網(wǎng)點人員成本，并大幅提升了網(wǎng)點的效能。

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第二篇：首家智能銀行網(wǎng)點亮相北京金融街

首家智能銀行網(wǎng)點亮相北京金融街

7月5日，廣發(fā)銀行在北京金融街支行推出了全國首家24小時智能銀行，以客戶自助服務(wù)和遠程客服協(xié)助替代傳統(tǒng)柜臺服務(wù)，未來將部分取代銀行傳統(tǒng)網(wǎng)點的功能,還可以實現(xiàn)以往只能在銀行柜臺辦理的大部分傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和銀行產(chǎn)品的咨詢和銷售。

記者在廣發(fā)智能展廳體驗了解到，廣發(fā)銀行的客戶只要使用二代身份證，在自助智能設(shè)備的感應(yīng)系統(tǒng)前輕輕一揮，即可進入申領(lǐng)儲蓄卡或信用卡的界面，同時會出現(xiàn)客服人員的真人視頻，“面對面”地教如何維護如何操作。24小時智能銀行提供全天候的遠程人工服務(wù)，不但能實現(xiàn)傳統(tǒng)ATM的存取款和轉(zhuǎn)賬功能，還能自助開戶、自助申領(lǐng)儲蓄卡和信用卡。

廣發(fā)銀行有關(guān)負責人表示，24小時智能銀行與傳統(tǒng)銀行模式的主要區(qū)別在于：突破傳統(tǒng)銀行營業(yè)時間的限制，實現(xiàn)24小時全天候處理業(yè)務(wù)。24小時智能銀行通過科技創(chuàng)新開拓新型服務(wù)模式，有機融合本地客戶自助和遠程座席協(xié)助，在遠程終端進行操作、授權(quán)等應(yīng)用，替代普通柜員在柜臺的業(yè)務(wù)操作。

業(yè)內(nèi)人士認為，廣發(fā)銀行推出24小時智能銀行、銳意改善電子銀行平臺的舉措，將國內(nèi)銀行業(yè)由“銀行本位”的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻舯疚弧钡捏w驗，不僅是廣發(fā)銀行自身的戰(zhàn)略性行動，也是廣發(fā)銀行繼去年推出中國大陸銀行業(yè)首個智能網(wǎng)點后的又一創(chuàng)舉。廣發(fā)的24小時智能銀行將重新定義“銀行服務(wù)”的概念，引領(lǐng)國內(nèi)銀行服務(wù)業(yè)進入一個“以客戶為中心”的時代。