第一篇：6-江蘇蘇州(淺談血站醫(yī)護(hù)人員在無(wú)償獻(xiàn)血招募工作中的作用)

淺談血站醫(yī)護(hù)人員在無(wú)償獻(xiàn)血招募工作中的作用

徐建國(guó) 吳廣明 蘇州市紅十字中心血站

《獻(xiàn)血法》已實(shí)施8年多了，無(wú)償獻(xiàn)血的招募從政府以行政手段下達(dá)指標(biāo)，逐步過(guò)渡到市民自愿無(wú)償獻(xiàn)血，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我站采取了一系列的舉措，除加大無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳力度，增加市區(qū)內(nèi)獻(xiàn)血網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置外，還加強(qiáng)全員培訓(xùn)，充分發(fā)揮一線窗口醫(yī)護(hù)人員在獻(xiàn)血招募工作中的作用。

1．醫(yī)生在招募中的作用。醫(yī)生是獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血過(guò)程中接觸到的第一位專業(yè)技術(shù)人員，醫(yī)生的一言一行對(duì)獻(xiàn)血者的影響是很大的，有些獻(xiàn)血者對(duì)獻(xiàn)血是否影響健康，醫(yī)生的解釋往往使他們會(huì)相信獻(xiàn)血無(wú)損健康。

1．1醫(yī)生面對(duì)獻(xiàn)血者的咨詢，既要細(xì)心也要耐心。尤其是第一次獻(xiàn)血的要想了解的問(wèn)題很多，醫(yī)生理應(yīng)一一予以解釋，這也體現(xiàn)醫(yī)生的基本素質(zhì)。所以醫(yī)生在上崗前除了對(duì)他們進(jìn)行體檢標(biāo)準(zhǔn)方面的嚴(yán)格培訓(xùn)外，還應(yīng)結(jié)合體檢工作，培訓(xùn)怎樣在無(wú)償獻(xiàn)血招募工作中發(fā)揮更大的作用。

1．2每個(gè)醫(yī)生應(yīng)該是無(wú)償獻(xiàn)血的踐行者，以自己的行動(dòng)影響他人。因?yàn)樵谄綍r(shí)的體檢工作中，獻(xiàn)血者會(huì)問(wèn)：你獻(xiàn)過(guò)血嗎？當(dāng)獻(xiàn)血者看到醫(yī)生拿出有多次獻(xiàn)血的獻(xiàn)血證時(shí)，醫(yī)生的話就顯得真實(shí)可信，借此機(jī)會(huì)醫(yī)生可以進(jìn)一步介紹血站其它工作人員有獲得無(wú)償獻(xiàn)血金獎(jiǎng)、銀獎(jiǎng)、銅獎(jiǎng)時(shí)，他們會(huì)表現(xiàn)得非常配合，并非常愉快地接受獻(xiàn)血，有的甚至?xí)鲃?dòng)要求增加獻(xiàn)血量。

1．3掌握與獻(xiàn)血者的溝通技巧，獻(xiàn)血招募就會(huì)運(yùn)用自如。定期請(qǐng)獻(xiàn)血辦的獻(xiàn)血招募人員對(duì)醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)分析典型事例，讓醫(yī)生實(shí)實(shí)在在地了解到在無(wú)償獻(xiàn)血的招募工作中，自己具有很多方面的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，利用這一平臺(tái)當(dāng)好一名獻(xiàn)血招募者。

1．4運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)知識(shí)，解決初次獻(xiàn)血者的思想顧慮。在體

檢工作中，正確運(yùn)用醫(yī)學(xué)心理學(xué)知識(shí)、血液生理學(xué)知識(shí)及自身獻(xiàn)血的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)獻(xiàn)血者進(jìn)行獻(xiàn)血知識(shí)的宣傳和心理疏導(dǎo)，從而讓每位接受指導(dǎo)的獻(xiàn)血者從被動(dòng)獻(xiàn)血轉(zhuǎn)變成主動(dòng)獻(xiàn)血，從而使自愿獻(xiàn)血隊(duì)伍不斷壯大。

2．護(hù)士在招募工作中的作用。嫻熟的技術(shù)，溫馨的語(yǔ)言是護(hù)士的魅力。護(hù)士被喻為白衣天使，我們要充分運(yùn)用好護(hù)士在采血過(guò)程中與獻(xiàn)血者面對(duì)面的接觸，以其精湛的技術(shù)，溫馨的語(yǔ)言表達(dá)能力及獨(dú)特的魅力，發(fā)揮在獻(xiàn)血招募工作中的作用。

2．1嫻熟的技術(shù)，可增加在獻(xiàn)血者面前的信心。護(hù)士扎實(shí)的采血基本功，采血時(shí)做到一針見(jiàn)血，定期舉行采血競(jìng)賽，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這幾年的努力，現(xiàn)在已涌現(xiàn)出一批采血能手，有些自愿獻(xiàn)血者每次獻(xiàn)血都是沖著某位護(hù)士來(lái)的。在獻(xiàn)血屋這種現(xiàn)象尤為常見(jiàn)。

2．2溫馨的語(yǔ)言、微笑的服務(wù)，可拉近與獻(xiàn)血者的距離。溫馨的語(yǔ)言讓人有親切感，微笑的服務(wù)讓人感到舒適、快樂(lè)，使緊張的情緒馬上能得到緩解。為此我們專門(mén)邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，并組織護(hù)士去昆山市中醫(yī)院學(xué)習(xí)空姐式服務(wù)。通過(guò)護(hù)士們的刻苦努力，得到了獻(xiàn)血者普遍好評(píng)，并榮獲江蘇省“滿意服務(wù)明星班組”和蘇州市“五.一文明崗”的稱號(hào)。

2．3掌握溝通技巧，可取事半功倍之效。護(hù)士與每一個(gè)獻(xiàn)血者的接觸時(shí)間不過(guò)10多分鐘，獻(xiàn)血時(shí)間才3~6分鐘左右，護(hù)士要盡可能利用這幾分鐘的時(shí)間與獻(xiàn)血者進(jìn)行交流、溝通。一是可以緩和氣氛，二是可進(jìn)一步做宣傳工作。使獻(xiàn)血者在很短的時(shí)間內(nèi)，既得到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又了解了很多知識(shí)，還放松了心情，為今后成為一名自愿獻(xiàn)血者打下了一個(gè)很好的基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，血站每位醫(yī)護(hù)人員只要具有敬業(yè)愛(ài)崗的奉獻(xiàn)精神，通過(guò)我們的言傳身教，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，去主動(dòng)打消獻(xiàn)血者的各種

疑慮和問(wèn)題，獻(xiàn)血者在完成初次獻(xiàn)血后，完全會(huì)成為一名定期的無(wú)償獻(xiàn)血者，甚至還會(huì)帶動(dòng)身邊的一群人成為一名無(wú)償獻(xiàn)血志愿者，而這部分人應(yīng)該說(shuō)是血站最忠實(shí)可靠的群體。所以我們一定要教育好我們的廣大醫(yī)護(hù)人員，其實(shí)獻(xiàn)血者的招募不光是要靠專職人員的大量宣傳，血站醫(yī)護(hù)人員的作用也是非常巨大的，只有善待好每一位無(wú)償獻(xiàn)血者，我們的無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍才會(huì)不斷穩(wěn)步壯大，無(wú)償獻(xiàn)血才會(huì)朝著良性的方向發(fā)展，我們的無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)才會(huì)蒸蒸日上．

第二篇：護(hù)理在血站成功采血工作中的作用分析

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護(hù)理在血站成功采血工作中的作用分析

（作者:___________單位: ___________郵編: ___________）

摘 要：目的：探討全面護(hù)理管理在血站成功采血工作中的作用。方法：采集2006年1月-2010年12月年我市無(wú)償獻(xiàn)血者樣本，2008年1月前的獻(xiàn)血者沒(méi)有進(jìn)行全面護(hù)理管理，我市中心血站從2008年1月建立了全面護(hù)理管理體系。結(jié)果：通過(guò)兩個(gè)時(shí)間的觀察，護(hù)理管理中血液報(bào)廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對(duì)比有顯著性差異。結(jié)論：全面護(hù)理在血站采血中的應(yīng)用有效降低了血液報(bào)廢率，不僅能科學(xué)地使用有限的血液資源，而且也最大限度地降低了經(jīng)輸血傳播疾病的發(fā)生。

關(guān)鍵詞：全面護(hù)理管理；血液；獻(xiàn)血；血站；血液報(bào)廢率

眾所周知，血站是一個(gè)特殊的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，血液質(zhì)量是生命線，采供血全過(guò)程是保證血液質(zhì)量生命線的關(guān)鍵[1]。我市中心血站根據(jù)法規(guī)的要求，從2008年1月建立了全面護(hù)理管理體系，并引入全面護(hù)理管理的思想，并就實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和貫徹落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行探討，以制定相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)的措施，來(lái)進(jìn)一步完善血站全面護(hù)理管

理體系，為獻(xiàn)血者、受血者、員工和社會(huì)提供更安全、更有效的服務(wù)，取得了很好效果[2]?，F(xiàn)報(bào)告如下。對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

選擇2006年1月-2010年12月我市參加無(wú)償獻(xiàn)血共計(jì)2400人次，獻(xiàn)血者一次獻(xiàn)血量200mL或400mL。獻(xiàn)全血間隔六個(gè)月以上，獻(xiàn)機(jī)采血小板間隔4周以上。所有采集樣本均經(jīng)血紅蛋白測(cè)定及乙肝膠體金試紙條篩查為合格。

1.2 護(hù)理管理

2008年1月前的獻(xiàn)血者沒(méi)有進(jìn)行全面護(hù)理管理，我市中心血站從2008年1月建立了全面護(hù)理管理體系，主要內(nèi)容有：(1)加強(qiáng)獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前檢查和健康征詢工作，強(qiáng)調(diào)有危險(xiǎn)行為者獻(xiàn)血所造成的風(fēng)險(xiǎn)性，加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)獻(xiàn)血者的自我排除意識(shí)，讓公眾了解什么是高危行為及哪些人群是合適的獻(xiàn)血者，從源頭上保證血液的安全，這對(duì)于降低經(jīng)血液傳播傳染病的風(fēng)險(xiǎn)有重要意義。(2)加強(qiáng)獻(xiàn)血前的快速篩查工作，阻止不宜的獻(xiàn)血者獻(xiàn)血，既可以保護(hù)獻(xiàn)血者的身體健康，還可以降低血液報(bào)廢率，減少不必要的血液浪費(fèi)。(3)加強(qiáng)職工崗位培訓(xùn)，制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定時(shí)對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)性的基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)的培訓(xùn)，通過(guò)派人員外出參觀、進(jìn)修、學(xué)習(xí)等一系列方法，提高職工的專業(yè)技術(shù)水平，為提高血液質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(4)全面護(hù)理管理部門(mén)與各一線科室配合，查找過(guò)程中的差錯(cuò)隱患，識(shí)別過(guò)程中的關(guān)鍵控制點(diǎn)。并建立差錯(cuò)信息反饋報(bào)告制度，下一環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)上

一環(huán)節(jié)的問(wèn)題，要及時(shí)溯源，部門(mén)內(nèi)一旦出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)生差錯(cuò)的部門(mén)要及時(shí)糾正，并制定預(yù)防措施，同時(shí)作相關(guān)記錄，及時(shí)向全面護(hù)理管理部門(mén)報(bào)告[3]。(5)檢查各部門(mén)質(zhì)量體系的改進(jìn)情況，努力營(yíng)造質(zhì)量氛圍。建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)全面護(hù)理管理體系運(yùn)行機(jī)制的不斷完善和提高。認(rèn)真貫徹即定質(zhì)量方針和目標(biāo)，定期對(duì)體系進(jìn)行評(píng)審，制定和實(shí)施糾正預(yù)防措施。

1.3 觀察指標(biāo)

獻(xiàn)血者填體檢表、健康征詢表-體檢-血液初篩-采血-待檢庫(kù)將全血交成分科，成分分離，血液標(biāo)本交檢驗(yàn)科檢驗(yàn)-血庫(kù)待檢庫(kù)接受血液成分制品及信息、血液檢驗(yàn)信息，產(chǎn)品貼簽包裝-不合格血液報(bào)廢，合格血液由血庫(kù)成品庫(kù)發(fā)往醫(yī)院。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

對(duì)全部數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，率的比較使用X2檢驗(yàn)，利用SPSS16.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算。結(jié)果

通過(guò)兩個(gè)時(shí)間的觀察，護(hù)理管理中血液報(bào)廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對(duì)比有顯著性差異。具體情況見(jiàn)表1。表1：我市中心血站血液報(bào)廢情況對(duì)比(n)討論

血液安全是血站一切工作的最終目標(biāo)，2006年衛(wèi)生部先后頒布了《血站管理辦法》、《血站全面護(hù)理管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室全面護(hù)理管理規(guī)范》等法規(guī)[4]。全面護(hù)理管理的范圍從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，一直到服務(wù)發(fā)生之后的全過(guò)程。為了使顧客達(dá)到滿意的服務(wù)，不僅要對(duì)服務(wù)的形成過(guò)程進(jìn)行管理，也要對(duì)使用過(guò)程進(jìn)行管理，形成一個(gè)綜合性的全面護(hù)理管理體系。全面護(hù)理管理不僅是全面護(hù)理管理部門(mén)的事，所有的前后臺(tái)人員都有關(guān)系，要求全體人員參加，并且在各自的崗位上參與全面護(hù)理管理工作。最后，全面護(hù)理管理注重管理方法的多樣化[5]。根據(jù)特定領(lǐng)域的實(shí)際情況，采用專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)等各種方法和措施，進(jìn)行科學(xué)管理才能真正取得實(shí)際效果。本站依照規(guī)范，并引入全面護(hù)理管理的思想與方法。通過(guò)兩個(gè)時(shí)間的觀察，護(hù)理管理中血液報(bào)廢率從4.7%下降至2008年的2.0%，對(duì)比有顯著性差異。在具體效果上，隨著血站無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳招募工作的加強(qiáng)，對(duì)獻(xiàn)血相關(guān)知識(shí)宣傳力度的不斷加大，以及獻(xiàn)血對(duì)人體有益無(wú)害等知識(shí)的逐漸普及，告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血前不吃油膩、油炸食品，不飲豆?jié){和酒類(lèi)，避免疲勞，有效減少了脂血與乳糜血的發(fā)生率。血站還加強(qiáng)了采血護(hù)士規(guī)范采血技術(shù)的培訓(xùn)工作，并將采血一針率99%列入了獻(xiàn)血服務(wù)科的質(zhì)量目標(biāo)，提高采血的一針率，減少因不足量而引起的血液報(bào)廢。根據(jù)合理的計(jì)劃進(jìn)行采血，合理的使用血液，而避免因血制品過(guò)期造成血液浪費(fèi)[6]。

總之，全面護(hù)理在血站采血中的應(yīng)用有效降低了血液報(bào)廢率，不僅能科學(xué)地使用有限的血液資源，而且也最大限度地降低了經(jīng)輸血傳播疾病的發(fā)生。

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第三篇：淺談護(hù)理美學(xué)在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用

淺談護(hù)理美學(xué)在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的應(yīng)用

無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)持久穩(wěn)定的工作，建立固定的無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍是基層血站工作的重中之重。當(dāng)今社會(huì)，無(wú)償獻(xiàn)血者均來(lái)自于社會(huì)各界的健康人群，對(duì)我們的工作標(biāo)準(zhǔn)要求很高。這就要求我們血站護(hù)士將護(hù)理美學(xué)滲透在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)常和獻(xiàn)血者溝通、交流，為獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，將護(hù)理美學(xué)體現(xiàn)的真、善、美發(fā)揮得淋漓盡致，實(shí)踐證明，我們運(yùn)用護(hù)理美學(xué)這個(gè)手段和工具，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血者，特別是街頭無(wú)償獻(xiàn)血者的發(fā)動(dòng)、宣傳和組織可產(chǎn)生巨大的作用。

環(huán)境美，溫馨和諧保舒適

護(hù)理工作是一份崇高的職業(yè)，獻(xiàn)血場(chǎng)地是挽救生命的圣潔之地，當(dāng)無(wú)償獻(xiàn)血者走進(jìn)獻(xiàn)血室時(shí)，由于對(duì)環(huán)境的陌生，往往產(chǎn)生一種恐懼心理。為此，環(huán)境的設(shè)置應(yīng)保持整潔安靜、陳設(shè)規(guī)范、空氣清新、溫馨和諧，也就是我們護(hù)理美學(xué)中所體現(xiàn)的“環(huán)境美”，那么護(hù)理美學(xué)中對(duì)環(huán)境有哪些要求呢？首先，從視覺(jué)上講，平衡、對(duì)稱、重心垂直、比例適度的物象，大多能引起穩(wěn)定感，所以要求血站的什物排列有序，床位應(yīng)鋪蓋平穩(wěn)，生活用品、醫(yī)療用品等處于最佳位置；從聽(tīng)覺(jué)上講，血站里的雜音要控制在35-45分貝；從視覺(jué)上講，一定要保持空氣明凈、色彩明凈和光線明凈。對(duì)于我們血站工作人員來(lái)講，必須從以下幾點(diǎn)做起：

一、室內(nèi)陳設(shè)規(guī)范整潔，營(yíng)造和諧溫馨的獻(xiàn)血環(huán)境。獻(xiàn)血室或獻(xiàn)血車(chē)都是獻(xiàn)血者直接接觸的環(huán)境，這里的陳設(shè)布置與否直接影響到獻(xiàn)血者的心情，陳設(shè)規(guī)范整齊，地面干凈，給獻(xiàn)血者的第一感覺(jué)便是清爽舒適，愿意呆下去，相反，如若獻(xiàn)血室陳設(shè)凌亂，地面垃圾成堆，那么不只是獻(xiàn)血者不愿意走進(jìn)去，連我們醫(yī)療工作者也不會(huì)有很好的心情，可想而知，室內(nèi)環(huán)境會(huì)直接影響到獻(xiàn)血者的心情。

另外，我們可以推廣一些更加人性化的環(huán)境服務(wù)。例如：將獻(xiàn)血室的墻壁粉刷成溫馨的顏色，換上柔和的燈光，配置彩電或播放音樂(lè)，讓獻(xiàn)血者在獻(xiàn)血的過(guò)程中不再只是單純的等待，而可以同時(shí)觀看好看的電視節(jié)目或聆聽(tīng)自己喜歡的音樂(lè)，讓獻(xiàn)血室成為一個(gè)溫馨溫暖的小家。

二、醫(yī)療用具清潔干凈，保持安心舒適的獻(xiàn)血心情。醫(yī)療用具是直接接觸獻(xiàn)血者身體、關(guān)乎獻(xiàn)血者身心健康的重要因素，只有醫(yī)療用具保持絕對(duì)的干凈衛(wèi)生，才能讓獻(xiàn)血者安心放心的獻(xiàn)血，對(duì)獻(xiàn)血保持高度的信任和熱情。因此，作為血站工作人員，我們一定要每天檢查我們的儀器，保持醫(yī)療儀器絕對(duì)的干凈，為獻(xiàn)血者的健康負(fù)責(zé)，為每一位病人負(fù)責(zé)，為鮮血工作穩(wěn)定持續(xù)開(kāi)展負(fù)責(zé)。

俗話說(shuō)的好，“近朱者赤，近墨者黑”。良好的周邊環(huán)境能使人精神振奮，心情舒暢，作為一名血站的工作人員，我們只有堅(jiān)決維護(hù)好血站的環(huán)境，才會(huì)有更多的志愿獻(xiàn)血者滿懷信任的走進(jìn)血站。

形象美，大方得體送關(guān)懷

良好的護(hù)士?jī)x表，是獻(xiàn)血者心理舒適的基本條件。因此護(hù)士一定要注重自身的形象，如保持節(jié)奏適度的步伐、文雅的風(fēng)儀、委婉的談吐、輕巧而敏捷的動(dòng)作等，只有這樣，護(hù)士才能在獻(xiàn)血者復(fù)雜的心理變化中，通過(guò)自身動(dòng)態(tài)中的穩(wěn)定，使之克服畏懼感。

一、服裝整潔大方，塑造良好護(hù)士形象。護(hù)士形象是護(hù)士思想品質(zhì)、技能水平、能力作用、心理氣質(zhì)、儀表風(fēng)度等諸多方面外在表現(xiàn)在獻(xiàn)血者心中的總體印象和評(píng)價(jià)。作為一名血站護(hù)士，我們?cè)谌粘９ぷ鞯臅r(shí)候所表現(xiàn)出來(lái)的氣質(zhì)和外在形象，越來(lái)越多的影響到獻(xiàn)血者的身心健康，為了更好的適應(yīng)公共型、服務(wù)型、和諧型社會(huì)的需求，更為了給獻(xiàn)血者創(chuàng)建一個(gè)舒心的獻(xiàn)血過(guò)程，我們要更加注重自己的工作形象，保持護(hù)士服的干凈整潔、發(fā)型的簡(jiǎn)單大方等，塑造健康美麗的“白衣天使”形象。

二、注重護(hù)理禮儀，保持較強(qiáng)的自信心。我們?cè)跒楂I(xiàn)血者服務(wù)的過(guò)程中，要自覺(jué)的遵守護(hù)理禮儀，保持良好的儀態(tài)，自覺(jué)的維護(hù)“白衣天使”的崇高聲望。

注重護(hù)理禮儀，主要有以下幾種要求：（1）加強(qiáng)道德修養(yǎng)。一個(gè)人禮儀修養(yǎng)水平的高低，是受其道德修養(yǎng)水平制約的，良好的道德修養(yǎng)對(duì)于提升禮儀修養(yǎng)水平是十分重要的。（2）注重個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)性反映出一個(gè)人的涵養(yǎng)，禮儀修養(yǎng)應(yīng)建立在健康、良好的個(gè)性基礎(chǔ)上。（3）提高心理素質(zhì)。現(xiàn)代禮儀的施行要求我們具備良好的心理素質(zhì)，保持積極的心態(tài)，尊重獻(xiàn)血者的感覺(jué)和行為，幫助獻(xiàn)血者從心里上戰(zhàn)勝獻(xiàn)血的恐懼感。（4）豐富科學(xué)文化知識(shí)。注重護(hù)理禮儀還應(yīng)當(dāng)努力提高科學(xué)文化知識(shí)，不斷的充實(shí)自己，使自己懂禮貌、講禮節(jié)。

三、操作技術(shù)嫻熟，提升獻(xiàn)血者的安全感。護(hù)士行為是受思維支配的，外在表現(xiàn)是護(hù)士在工作過(guò)程中有意識(shí)的行為，作為一名血站護(hù)士，每舉手投足對(duì)獻(xiàn)血者都將產(chǎn)生相應(yīng)的心理影響，或是積極的或是消極的。我們的目的則是幫助獻(xiàn)血者保持最佳的身心狀態(tài)，因此，我們?cè)谌粘９ぷ髦幸欢ㄒ龅郊夹g(shù)嫻熟、處事嚴(yán)謹(jǐn)、積極應(yīng)變，極盡護(hù)理之手段控制一切消極影響，幫助獻(xiàn)血者保持最佳的身心狀態(tài)，積極配合獻(xiàn)血。

作為一名血站護(hù)士，我們的職業(yè)形象、精神風(fēng)貌的展示，牽動(dòng)著一個(gè)個(gè)獻(xiàn)血者的心情，也牽動(dòng)著無(wú)數(shù)病人的生命安危，保持良好的職業(yè)形象，必將有助于我們的日常工作的正常開(kāi)展，也必將使我們成為血站窗口的一道醒目風(fēng)景線。

心靈美，微笑服務(wù)似親人

護(hù)理美學(xué)是真、善、美的統(tǒng)一，其中，“善”和“美”都要通過(guò)護(hù)士的內(nèi)在涵養(yǎng)體現(xiàn)出來(lái)，護(hù)理工作本身就具有美的價(jià)值，擁有“以人為本”的人道主義感，“無(wú)私奉獻(xiàn)”的神圣使命感，是一名優(yōu)秀的護(hù)士必須具備的“善”和“美”。一名優(yōu)秀的采血護(hù)士在采供血事業(yè)中占有十分重要的位置，是開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血工作服務(wù)的主體；是《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》的宣傳員、排頭兵；是在獻(xiàn)血者和受血者之間架起的一座橋梁；是一群傳遞生命的使者，這就要求護(hù)士除了要有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)和精湛的技術(shù)、技能外，還必須具備良好的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一、關(guān)心愛(ài)護(hù)獻(xiàn)血者，讓其體會(huì)到家的溫馨。要想成為一名合格的血站護(hù)士，我們應(yīng)當(dāng)視獻(xiàn)血者為親人，像關(guān)心家人一般關(guān)心愛(ài)護(hù)獻(xiàn)血者，讓獻(xiàn)血者體會(huì)到“身在血站，猶在家里”的溫馨感。

為了促使每一名工作人員都能有一顆博愛(ài)的心，我們還應(yīng)當(dāng)圍繞單位的中心工作，積極開(kāi)展“深懷愛(ài)民之心”大討論，“假如我是病人，假如我是獻(xiàn)血員”換位思考，經(jīng)常以“假如我是一個(gè)獻(xiàn)血者、獻(xiàn)血者是我的親人”等來(lái)啟發(fā)自己的職業(yè)情感和激發(fā)內(nèi)心世界的良知，真正把獻(xiàn)血者滿意當(dāng)作是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

二、細(xì)心照顧獻(xiàn)血者，讓其感受到家的溫暖。在與醫(yī)療相關(guān)的眾多關(guān)鍵詞中，“細(xì)心”這一關(guān)鍵詞的重要性絕對(duì)不可忽視，具備細(xì)心的修養(yǎng)是每位醫(yī)療服務(wù)人員所必須的，對(duì)于我們血站工作人員也不例外，在日常工作中，我們必須為獻(xiàn)血者提供細(xì)心周到的服務(wù)，感知獻(xiàn)血者的需求，傾聽(tīng)獻(xiàn)血者的感受，細(xì)心呵護(hù)獻(xiàn)血者的身心健康。擁有細(xì)心，綠燈常亮。

三、微笑面對(duì)獻(xiàn)血者，讓其體味到家的舒適。采血車(chē)是血站形象的窗口，采血護(hù)士的服務(wù)是血站形象的展示。接待的護(hù)士通過(guò)微笑服務(wù)雕塑“白衣天使”的美麗，贏得廣大獻(xiàn)血市民對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任，同時(shí)也提高血站的知名度與信譽(yù)度從而起到了良好的口碑效應(yīng)。護(hù)士微笑的職業(yè)形象美，不僅體現(xiàn)美好的情感與情操，還透視著有樂(lè)于助人的品德修養(yǎng)。護(hù)士在與獻(xiàn)血市民的交談和溝通中通過(guò)微笑服務(wù)行為讓對(duì)方體察到對(duì)她的關(guān)愛(ài)是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的。將微笑服務(wù)作為塑造護(hù)士職業(yè)形象美的需要，無(wú)論是在護(hù)理心理學(xué)方面，還是護(hù)理美學(xué)方面都有重要的意義，但微笑服務(wù)只有在護(hù)士的修養(yǎng)中使其內(nèi)涵和韻味完美結(jié)合，才能最佳體現(xiàn)護(hù)士的職業(yè)形象美。

綜上所述，無(wú)償獻(xiàn)血工作是一項(xiàng)利國(guó)利民長(zhǎng)抓不懈的事情，需要全社會(huì)的大力支持和廣大市民的積極參與，護(hù)理美學(xué)的運(yùn)用是保證血源的穩(wěn)定的需要，是使無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)健康、快速、穩(wěn)定先前發(fā)展的重要措施之一。

參考文獻(xiàn)：

1、李傳俊，《護(hù)理實(shí)施中的護(hù)理審美活動(dòng)》，實(shí)用護(hù)理雜志，2000(02)。

2、高澍平，《護(hù)理美學(xué)概論》，科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2001。

第四篇：淺談采血護(hù)士在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的角色定位

淺談采血護(hù)士在無(wú)償獻(xiàn)血工作中的角色定位

發(fā)布時(shí)間:2007-08-23 16:09:03

來(lái)源：中國(guó)獻(xiàn)血網(wǎng)

作者：朱春蓮

訪問(wèn)人數(shù)：1885

自1998年10月1日國(guó)家頒布實(shí)施《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》以來(lái)，無(wú)償獻(xiàn)血，這個(gè)光榮而由神圣的社會(huì)公益事業(yè)，得到了全國(guó)上下、社會(huì)各界人士的普遍支持，每年參與無(wú)償獻(xiàn)血的人數(shù)數(shù)以百萬(wàn)計(jì)。無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍的日益擴(kuò)大，勢(shì)將對(duì)直接與他們面對(duì)面服務(wù)的采血護(hù)士帶來(lái)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，提出更高的要求。如何準(zhǔn)確把握自己的角色定位，為廣大獻(xiàn)血者提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是擺在廣大采血護(hù)士面前的當(dāng)務(wù)之急。

一、采血護(hù)士進(jìn)行角色定位的重要意義。

1、采血護(hù)士進(jìn)行角色定位是更好地為廣大無(wú)償獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。一般來(lái)說(shuō)，護(hù)士的本職在于幫助病人解除疾病的痛苦，挽救生命，預(yù)防疾病，維護(hù)和促進(jìn)病人的身心健康。但是血站采血護(hù)士的職業(yè)性質(zhì)與地方醫(yī)院相比，既有交叉性，更具獨(dú)特性。她們角色的定位是由血液工作的特殊性和重要性所決定的。她們所面對(duì)的不是奄奄一息的傷病患者，而是一個(gè)又一個(gè)鮮活健康的獻(xiàn)血者。一名稱職和優(yōu)秀的采血護(hù)士應(yīng)該是對(duì)所有獻(xiàn)血者提供優(yōu)質(zhì)、高效、舒適的服務(wù)，真正把社會(huì)上無(wú)私奉獻(xiàn)的人的愛(ài)心傳遞到每一名需要幫助的患者身上。通過(guò)對(duì)所有獻(xiàn)血者高質(zhì)量的服務(wù)，不斷增加他們對(duì)獻(xiàn)血事業(yè)的積極參與和支持。

2、采血護(hù)士進(jìn)行角色定位是更好地推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血的需要。采血護(hù)士的任務(wù)不僅僅是“打打針，抽抽血”，還肩負(fù)著宣傳無(wú)償獻(xiàn)血、宣傳無(wú)私奉獻(xiàn)，營(yíng)造愛(ài)心社會(huì)的重任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每名護(hù)士每年面對(duì)的獻(xiàn)血者至少在3000人以上，對(duì)他們乃至站在他們背后的數(shù)以萬(wàn)計(jì)的親朋好友進(jìn)行無(wú)償獻(xiàn)血宣傳動(dòng)員，其作用和意義不言而喻。采血護(hù)士應(yīng)當(dāng)擺正位置當(dāng)好主角，充分發(fā)揮自己的角色功能,明確自己不僅是一名愛(ài)心傳遞的執(zhí)行者，更應(yīng)該是一名優(yōu)秀的無(wú)償獻(xiàn)血宣傳招募員，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血在全社會(huì)的全面推進(jìn)有著不可推卸的責(zé)任。

3、采血護(hù)士進(jìn)行角色定位是更好地塑造白衣天使形象的需要。南丁格爾是從事護(hù)理工作的白衣天使的典范和化身，南丁格爾精神所倡導(dǎo)的“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”也正是無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的精髓。在無(wú)償獻(xiàn)血還需要全社會(huì)共同關(guān)注、協(xié)力推進(jìn)的今天，對(duì)戰(zhàn)斗在采血第一線的廣大護(hù)士來(lái)說(shuō)，尤其需要通過(guò)精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不遺余力的宣傳來(lái)塑造嶄新的、與眾不同的白衣天使形象。只有這樣，才能抓住繼承和發(fā)揚(yáng)精神的根本，才能在紛繁復(fù)雜的工作實(shí)踐中擺正自己的位置，才不會(huì)淡忘自己的職責(zé)和義務(wù)，牢固樹(shù)立采血護(hù)士在人民群眾心目中“白衣天使”的圣潔形象。特別是目前還沒(méi)有一所專門(mén)為無(wú)償獻(xiàn)血提供培訓(xùn)的護(hù)理?？茖W(xué)校，血站護(hù)理工作者只能來(lái)自醫(yī)院從事臨床護(hù)理和護(hù)理管理的護(hù)士，這就需要她們盡快適應(yīng)自己新的角色，并給自己重新定位。

二、采血護(hù)士是“白衣天使”與“紅色信使”的有機(jī)結(jié)合體。

1、采血護(hù)士是直接為獻(xiàn)血者服務(wù)的白衣天使。何謂天使，字面上理解就是上天派來(lái)的使者。在醫(yī)院，護(hù)士的責(zé)職就是護(hù)理病人，每天用辛勤工作和微笑讓病人減除痛苦，對(duì)病員來(lái)說(shuō)，她們就是穿著白衣服的天使。同樣，在血站這個(gè)特殊的機(jī)構(gòu)，護(hù)士的職責(zé)就是以其精湛的采血技術(shù)為獻(xiàn)血者順利實(shí)現(xiàn)愛(ài)心心愿，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為獻(xiàn)血者創(chuàng)造一個(gè)滿意的獻(xiàn)血環(huán)境，以其耐心的溝通為無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)贏得更多的支持和參與者，對(duì)廣大的獻(xiàn)血者來(lái)說(shuō)，采血護(hù)士使他們聯(lián)想起圣潔、溫馨、微笑。事實(shí)也的確如此，近年來(lái)，無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)能夠飛速發(fā)展，凝聚了采血護(hù)士們的辛勤勞動(dòng)和汗水，正是她們的一言一行、一舉一動(dòng)，使廣大獻(xiàn)血者只要走上我們的采血車(chē)，總是能有一種如沐春風(fēng)的感覺(jué)。在獻(xiàn)血者心中，采血護(hù)士就是天使，對(duì)于急需血液拯救生命的患者，采血護(hù)士就是一群傳遞生命的使者。

2、采血護(hù)士是宣傳無(wú)償獻(xiàn)血政策法規(guī)、普及獻(xiàn)血知識(shí)的紅色信使。無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)是一

個(gè)用愛(ài)心染成的愛(ài)心世界。在這個(gè)世界里，亟待救治的傷病患者和無(wú)數(shù)愛(ài)心滿懷的仁人志士是生命的兩個(gè)端點(diǎn)，采血護(hù)士就是將這兩個(gè)端點(diǎn)連接起來(lái)的紅色信使。她們傳遞的是紅色求救信號(hào)，收集的是滾燙鮮紅的愛(ài)心，采血護(hù)士在采血過(guò)程中通過(guò)與獻(xiàn)血者的交流促進(jìn)了獻(xiàn)血者對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血工作的理解，通過(guò)采血這個(gè)環(huán)節(jié)為獻(xiàn)血者直接普及了獻(xiàn)血知識(shí)，通過(guò)與獻(xiàn)血者溝通直接宣傳了獻(xiàn)血政策法規(guī)，通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接擴(kuò)大了自愿固定無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍。如此等等，采血護(hù)士在履行白衣天使職責(zé)的同時(shí)非常出色的完成了紅色信使的使命。

三、合格采血護(hù)士應(yīng)具備的素質(zhì)

1、勤學(xué)苦練，造就過(guò)硬的護(hù)理技術(shù)。一是要苦練穿刺技術(shù)，消除獻(xiàn)血者的恐懼心理。由于采血使用的針頭比醫(yī)療臨床護(hù)理使用的針頭要大很多，使得相當(dāng)一部分初次獻(xiàn)血者容易產(chǎn)生恐懼心理，這也是至今仍有部分人不愿參加無(wú)償獻(xiàn)血的直接原因。要消除這種恐懼心理，采血護(hù)士在工作之余必須苦練基本功，利用一切可能的時(shí)間來(lái)鍛煉相關(guān)的護(hù)理操作技術(shù)，只有熟練掌握了穿刺技術(shù)，才有可能在工作過(guò)程中沉著、冷靜的為獻(xiàn)血者服務(wù)。二是熟練掌握采血質(zhì)量技術(shù)規(guī)范,消除獻(xiàn)血者的疑慮心理。在采血過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到少數(shù)人因不了解采血的操作程序而擔(dān)心感染疾病，對(duì)獻(xiàn)血者充滿疑慮心理，采血護(hù)士因此必須熟練掌握采血質(zhì)量技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程工作，并耐心向獻(xiàn)血者解釋，用規(guī)范、準(zhǔn)確的操作來(lái)消除他們的疑慮心理。三是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，消除獻(xiàn)血者的不信任心理。對(duì)專業(yè)知識(shí)、無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)及其他各個(gè)方面知識(shí)的了解程度間接影響著獻(xiàn)血者對(duì)我們的信任。要成為一名合格的采血護(hù)士，除了掌握熟練的靜脈穿刺技術(shù)外，還得對(duì)相關(guān)血液生理知識(shí)以及無(wú)償獻(xiàn)血法律法規(guī)了解透徹，隨時(shí)隨地充當(dāng)無(wú)償獻(xiàn)血解說(shuō)員，讓每一位獻(xiàn)血者或即將成為獻(xiàn)血者的人們能得到他們認(rèn)為比較滿意的服務(wù)。

2、改進(jìn)作風(fēng)，培育一流的服務(wù)意識(shí)。近年來(lái)，通過(guò)廣大血液工作者尤其是采血護(hù)士的共同努力，無(wú)償獻(xiàn)血工作得到了社會(huì)各階層人士的一致首肯，但同時(shí)也存在一些不和諧因素，經(jīng)常會(huì)接到一些獻(xiàn)血者的抱怨甚至投訴，突出的一點(diǎn)就是“臉難看”?！澳橂y看”不是一個(gè)特定現(xiàn)象，而是充分反映了護(hù)士們的工作態(tài)度和工作作風(fēng)。在對(duì)待獻(xiàn)血者上，我們沒(méi)有任何客觀原因可講，必須不折不扣地改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)，徹底與“臉難看”決裂。要做到這一點(diǎn)，就必須廣泛開(kāi)展微笑服務(wù)。微笑是護(hù)士職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)，微笑服務(wù)使護(hù)士的職業(yè)形象美得以提煉和升華。采血護(hù)士通過(guò)微笑服務(wù)，在贏得廣大獻(xiàn)血者對(duì)醫(yī)護(hù)人員信任的同時(shí)也提高了血站的知名度與信譽(yù)度，起到了良好的口碑效應(yīng)。同時(shí)，護(hù)士在與獻(xiàn)血者的交流和溝通中通過(guò)微笑服務(wù)行為讓對(duì)方體察到對(duì)他（她）們的關(guān)愛(ài)是真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的，這會(huì)在最佳體現(xiàn)護(hù)士職業(yè)形象美的同時(shí)不斷擴(kuò)大固定自愿無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍。

3、加強(qiáng)修養(yǎng)，塑造完美護(hù)士形象。一是要注重著裝，時(shí)刻保持良好的儀表形象。血站在人們的心中是一個(gè)比醫(yī)院更神圣的地方，是一個(gè)肩負(fù)起一方人民血液健康的地方，因此，必須注重自身儀表、著裝要整潔、雅觀、舒適、莊重，不能濃妝艷抹，不宜佩戴首飾，舉止要端莊大方，切忌嬌柔造作。二是要注重溝通，時(shí)刻保持禮貌的態(tài)度。采血護(hù)士應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到良好語(yǔ)言溝通對(duì)于獻(xiàn)血工作的重要性和必要性。在工作中，采血護(hù)士要主動(dòng)介紹情況，消除他們的陌生感，縮小感情差距，對(duì)獻(xiàn)血者的詢問(wèn)，要耐心細(xì)致予以解釋。滿足他們的學(xué)習(xí)需要。要主動(dòng)關(guān)心獻(xiàn)血者，問(wèn)寒問(wèn)暖，通過(guò)交流增強(qiáng)他們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)的了解。對(duì)心理負(fù)擔(dān)大，對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血比較抵觸、不太理解的獻(xiàn)血者要洞悉其癥結(jié)所在，向其告知無(wú)償獻(xiàn)血的必要性，使其情緒穩(wěn)定，以利于我們的工作開(kāi)展。語(yǔ)言表述既不擴(kuò)大，也不縮小，更不能含糊其詞，模棱兩可，作出符合實(shí)際的決定和合情合理的說(shuō)明。語(yǔ)言是一門(mén)心靈的藝術(shù)，也是一種護(hù)理的手段，要善于應(yīng)用語(yǔ)言藝術(shù)應(yīng)對(duì)獻(xiàn)血者的心理問(wèn)題，用美好的語(yǔ)言輔助技術(shù)護(hù)理，使獻(xiàn)血者對(duì)我們的工作有更美好的認(rèn)識(shí)。

總之，血站護(hù)士角色定位的目的就是為獻(xiàn)血者提供最至上的服務(wù)，如果那樣的話，我們的無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)因?yàn)橛辛诉@群天使，一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)嶄新的局面，譜寫(xiě)出新的篇章。

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第五篇：淺談秘書(shū)在管理工作中的作用

淺談秘書(shū)在管理工作中的作用

前言：秘書(shū)，作為行政部門(mén)的關(guān)鍵職位。之所以關(guān)鍵，主要是從它的作用和意義層面上來(lái)講的。要做好秘書(shū)工作，并非一件易事，這其中涉及到的，除了豐富廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備，細(xì)致縝密的洞察力，清晰明確的辨別力。但更重要的是人際關(guān)系，為人處事的方式技巧。處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，做好他們之間的橋梁和紐帶，起到一個(gè)承上啟下的作用。

關(guān)鍵詞：秘書(shū) 管理工作 橋梁作用 關(guān)鍵職位

一、秘書(shū)的含義

自古以來(lái)，秘書(shū)一詞其實(shí)就有其專有的稱謂：文牘、文書(shū)、參謀、智囊等。

1、文牘

宋代詞人蘇軾的《上初即位論治道》之二中說(shuō)道：“而尚書(shū)諸曹，文牘繁重，窮日之力，書(shū)紙尾不暇，此皆苛察之過(guò)也?！蔽闹刑岬降摹拔臓?即指古時(shí)的公文、書(shū)信、案牘。而在郭沫若先生的《黑貓》中：“我們一些在省城或府城里讀書(shū)的人便做了文牘。”這里說(shuō)的“文牘”指的是在官府或其他團(tuán)體草擬文稿的人。而現(xiàn)在文牘這個(gè)稱謂已經(jīng)不再沿用了，它可以作為一個(gè)朝代和一個(gè)文明的標(biāo)志和文化記號(hào)。

2、文書(shū)

與文牘的性質(zhì)相似，從第一層含義講，就是指記載重要事件的公文、書(shū)信、契約。古時(shí)的條件有限，文書(shū)的載體大多都是甲骨、青銅器、石頭或貝殼。更有戰(zhàn)國(guó)、秦漢時(shí)期的竹、木簡(jiǎn)。第二層含義也就是指從事公文、書(shū)信工作的人員。直到現(xiàn)在，文書(shū)這個(gè)稱謂還在使用，它主要強(qiáng)調(diào)了秘書(shū)工作中的文字駕馭能力的重要性，以及對(duì)信息的分析整理能力。

3、參謀

唐朝后期，參謀為節(jié)度使幕僚之一，掌參預(yù)謀劃。清末，軍、政、師設(shè)立參謀一職，掌管軍訓(xùn)及謀劃籌事。雖然現(xiàn)在參謀也常常被用來(lái)稱贊有謀略有見(jiàn)識(shí)的人，但大多時(shí)候是體現(xiàn)一個(gè)人的輔助性服務(wù)作用的，也就是秘書(shū)的主要職責(zé)之一，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，參與重要事宜的討論。

4、智囊

同樣，跟參謀一樣，它們都指的是足智多謀的人，可以給別人出謀劃策的人。現(xiàn)在也有人將有某有略的人稱作智囊團(tuán)，同時(shí)這也是一個(gè)優(yōu)秀的秘書(shū)所必須具備的能力，擁有豐富的知識(shí)，方可以臨陣不亂，處事泰然。僅僅從這些名稱中，我們就可以分析出自古秘書(shū)所從事的工作內(nèi)容和職責(zé)要?jiǎng)?wù)。時(shí)代變遷，統(tǒng)治方式也不盡相同。因此，在一定時(shí)期內(nèi)，秘書(shū)所充當(dāng)?shù)慕巧托枰瓿傻娜蝿?wù)也是不同的。但總體來(lái)說(shuō)，有一點(diǎn)是亙古不變的，秘書(shū)所處的位置是一人之下，萬(wàn)人之上，服從上級(jí)統(tǒng)治者的命令，接受上級(jí)的安排，并按時(shí)完成既定的任務(wù)。

二、秘書(shū)工作在領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用

秘書(shū)處于領(lǐng)導(dǎo)的近身旁側(cè)，就表明其地位是一人之下，被領(lǐng)導(dǎo)，接受指示，服從命令，完成任務(wù)。同時(shí)也體現(xiàn)出它的重要性，以及不可取代。當(dāng)然，秘書(shū)所從事的工作內(nèi)容的復(fù)雜繁瑣，但又不可懈怠，所以它的重要作用也是不可小覷的。

1、參謀、助手作用

作為領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，秘書(shū)的輔助性服務(wù)是非常重要的。怎么使這個(gè)作用更完美地發(fā)揮，如何做好這個(gè)助手，就要看秘書(shū)自己的智謀了。所謂參謀，即參與謀劃，也就是說(shuō)，在整個(gè)事務(wù)的完成過(guò)程中，秘書(shū)所提供的服務(wù)都是輔助性的、建議性的。工作思路，事件的流程內(nèi)容以及主旨大意，都要遵從領(lǐng)導(dǎo)的意愿，而不是替領(lǐng)導(dǎo)做決定，自作主張代領(lǐng)導(dǎo)決策。一個(gè)睿智優(yōu)秀的秘書(shū)會(huì)將自己的意見(jiàn)和看法與領(lǐng)導(dǎo)的意愿融匯整合，做到互不沖突，并且在這過(guò)程中，為領(lǐng)導(dǎo)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)工作程序能夠順利進(jìn)行。

2、提供信息的作用

秘書(shū)本來(lái)就需要是一個(gè)信息智慧的集合體，秘書(shū)工作的性質(zhì)需要秘書(shū)必須具備對(duì)信息的敏感的洞察力。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策，就要及時(shí)搜集掌握科技、文化、技術(shù)、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、等等國(guó)內(nèi)國(guó)際的相關(guān)信息。同時(shí)也要同步了解本地區(qū)、本單位、本部門(mén)的近期發(fā)展?fàn)顩r及其長(zhǎng)足發(fā)展規(guī)劃，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候，能夠保證像電腦一樣，迅速準(zhǔn)確地輸出信息，提供服務(wù)。及時(shí)準(zhǔn)確地提供信息，既節(jié)省了工作時(shí)間，有保證了辦事效率，同時(shí)也能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

3、協(xié)調(diào)作用

協(xié)調(diào)是管理的手段之一，秘書(shū)在一個(gè)部門(mén)的管理工作中所起到的作用其實(shí)就像一座橋，連接兩個(gè)不相交的點(diǎn)，協(xié)調(diào)得好，這座橋就會(huì)穩(wěn)固，不相交的兩個(gè)點(diǎn)也就連成了一條線；若協(xié)調(diào)得不好，那這座橋就很可能會(huì)坍塌，那么不相交的兩點(diǎn)便會(huì)相距更遠(yuǎn)。

時(shí)代變遷，在新的歷史時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)面臨的問(wèn)題越來(lái)越復(fù)雜，難題越來(lái)越難解。政策方針的變革，會(huì)引來(lái)不少爭(zhēng)議和矛盾，在這千絲萬(wàn)縷的復(fù)雜關(guān)系面前，領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)解決這些問(wèn)題，就十分需要一座橋來(lái)權(quán)衡了。秘書(shū)的協(xié)調(diào)作用要從矛盾雙方入手，分析掌握情況，看清矛盾著的雙方與自己的關(guān)系，也給自己定定位。首先要顧全大局，權(quán)衡矛盾的輕重緩急，其次還要做到原則性與靈活性的統(tǒng)一，既不違背上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意愿，也不過(guò)分遷就不合理的要求和觀點(diǎn)。處理好矛盾雙方的關(guān)系，做好溝通工作，不僅緩和了工作氛圍，提高工作效率，同時(shí)也能體現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)秀秘書(shū)的素質(zhì)修養(yǎng)。

4、耳目作用

耳目，顧名思義，就是要做領(lǐng)導(dǎo)的耳朵和眼睛。當(dāng)然不是去監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)的言行，而是要求秘書(shū)人員具有靈敏的應(yīng)變能力和精確的分析能力。在領(lǐng)導(dǎo)的決策過(guò)程中，若有不妥或不恰當(dāng)?shù)牡胤剑皶r(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議和意見(jiàn)，在領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施一項(xiàng)方針或決策前，能夠適時(shí)提醒，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)修正，以免出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤和問(wèn)題。秘書(shū)工作的耳目作用，體現(xiàn)出秘書(shū)人員豐富的知識(shí)儲(chǔ)備和敏銳的思維。同時(shí)也是一個(gè)卓越領(lǐng)導(dǎo)背后的重要支撐力量。

三、秘書(shū)與上下級(jí)的關(guān)系

秘書(shū)人員在辦公室主要起到橋梁紐帶的作用，負(fù)責(zé)上下級(jí)、內(nèi)外部門(mén)的溝通，同時(shí)還是領(lǐng)導(dǎo)工作上的參謀和助手。要處理這么多層關(guān)系，秘書(shū)所要具備的能力也就更加嚴(yán)格具體了。

1、對(duì)上級(jí)服從，但不盲從。

領(lǐng)導(dǎo)的工作就是制定方針計(jì)策，然后向秘書(shū)傳達(dá)并命其執(zhí)行。而秘書(shū)的工作就是聽(tīng)從指示，服從安排，完成任務(wù)。然而一個(gè)稱職的秘書(shū)人員，在接受到一條指示命令后，若發(fā)現(xiàn)其中有不妥之處，定會(huì)認(rèn)真分析，及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)的想法和思維，并適時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商調(diào)解，而不是為了不得罪領(lǐng)導(dǎo)而盲目聽(tīng)從執(zhí)行。雖然秘書(shū)和領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，分工不同，職位不同，但沒(méi)有貴賤之分，因此，處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，既能提高工作效率，有可以增加領(lǐng)導(dǎo)的信任。

2、同下屬和諧相處，共同提高

在執(zhí)行上傳下達(dá)任務(wù)的過(guò)程中，秘書(shū)需要與各個(gè)部門(mén)的人員溝通和交流。在與各部門(mén)人員相處時(shí)，尤其是跟下設(shè)部門(mén)的工作人員。盡量放低自己的身份，以平視的目光注視每個(gè)人，不要依靠自己的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)壓迫或排擠他們。能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困難并及時(shí)給予幫助和支持，良好的人際關(guān)系能夠幫助自己擴(kuò)展人脈，提高辦事效率。

3、與同事和氣共事，公平競(jìng)爭(zhēng)

在同一個(gè)部門(mén)，水平相當(dāng)，年齡相仿的年輕工作人員之間，難免會(huì)出現(xiàn)很多矛盾和爭(zhēng)端。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，職場(chǎng)當(dāng)然也避免不了暗中的斗爭(zhēng)。面對(duì)這些，秘書(shū)人員就要體現(xiàn)出專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)詆毀、暗刀傷人，無(wú)論什么情況，都要使自己的頭腦保持清醒、鎮(zhèn)定，反省自己的工作是否有不當(dāng)之處。以防招致不必要的誤會(huì)，要及時(shí)跟對(duì)方溝通調(diào)解，并在今后的工作中不斷提升完善自己。避免此類(lèi)事件重蹈覆轍。

四、秘書(shū)人員所需的職業(yè)素質(zhì)

現(xiàn)代秘書(shū)不比從前，它是一個(gè)綜合性的工作職位，所以對(duì)秘書(shū)從業(yè)人員的素質(zhì)和修養(yǎng)要求越來(lái)越高。要成為一名優(yōu)秀出色的秘書(shū)，就要不斷提升自己，完善自己，使自己變得多面、博學(xué)、有見(jiàn)識(shí)。主要有一下幾個(gè)方面：

1、扎實(shí)的文字功底

秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，主要是完成一些輔助性的工作。主要有記錄抄寫(xiě)新聞消息，起草文稿，登記來(lái)訪人員的信息記錄，領(lǐng)導(dǎo)的會(huì)議記錄等，這些都需要秘書(shū)具有一定的文字駕馭能力和分析能力。在起草文稿時(shí)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)所給出的題目，秘書(shū)能夠快速掌握領(lǐng)導(dǎo)的意愿擬定提綱，并及時(shí)搜集查閱相關(guān)資料。將這些零散的信息匯總整合，在既定的時(shí)間內(nèi)拿給領(lǐng)導(dǎo)做批閱。這整個(gè)流程，都需要秘書(shū)人員具有非常扎實(shí)文字撰寫(xiě)能力，才能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成符合領(lǐng)導(dǎo)口味的文書(shū)。扎實(shí)的文字功底是秘書(shū)人員所需具備的最基本的一項(xiàng)技能。

2、敏銳的政治頭腦

在行政部門(mén)工作，大部分內(nèi)容都是涉及到政治的。秘書(shū)工作中的方方面面，都帶有很強(qiáng)的政治性，在工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，以最好的狀態(tài)投入工作當(dāng)中。因?yàn)橐粋€(gè)部門(mén)的政治主張、部門(mén)形象、以及本部門(mén)人員的切身利益都會(huì)從秘書(shū)的工作中體現(xiàn)出來(lái)。所以，要關(guān)注政治時(shí)事問(wèn)題，培養(yǎng)自己站在政治的角度看待、分析、解決問(wèn)題的能力，要保持立場(chǎng)堅(jiān)定，旗幟鮮明，不做墻頭草。提高自己的政治理論修養(yǎng)。

3、靈活的應(yīng)變能力

秘書(shū)工作大多都很繁瑣復(fù)雜，既要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策和管理，又要做好后勤工作，而且什么都得面面俱到，一一細(xì)心做好。所以秘書(shū)人員就要有靈活的頭腦和干練有效的辦事能力。在工作中，難免會(huì)遇到棘手的事兒，要做到兩不耽誤，就得沉著冷靜下來(lái)，不慌亂，尤其是在遇到突發(fā)事件時(shí)，要知道分清輕重緩急，抓住重點(diǎn)，恰當(dāng)合理、有條不紊地解決好問(wèn)題。

4、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)

秘書(shū)工作復(fù)雜枯燥，在這個(gè)崗位上就得吃得了苦，耐得住寂寞，任勞任怨。付出的辛苦不一定能得到補(bǔ)償和回報(bào)，但是要始終保持一種向上的心態(tài)，將熱情和活力注入到工作中去，服務(wù)社會(huì)。同時(shí)，要看得到他人的優(yōu)點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)自己的不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，揚(yáng)長(zhǎng)避短。給自己適當(dāng)?shù)亩ㄎ唬瑯?shù)立信心，當(dāng)然也不能高人一等，堅(jiān)持正確的價(jià)值導(dǎo)向，發(fā)掘自己的奉獻(xiàn)精神，從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。秘書(shū)工作能否做好，取決于是否能夠在崗位上發(fā)揮作為秘書(shū)應(yīng)該具備的能力和作用。秘書(shū)受人管理，同時(shí)也在管理其他人和事，作為橋梁和紐帶，秘書(shū)人員的工作在整個(gè)人事管理過(guò)程中就顯得尤為重要。所以，每個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)背后，總有那么一個(gè)出色的秘書(shū)。