第一篇：八一行政管理團隊成員目標(biāo)與職責(zé)

行政管理團隊成員目標(biāo)與職責(zé)

為了更好地發(fā)揮行政管理團隊在班級建設(shè)中的核心作用，培養(yǎng)學(xué)生自治能力，培養(yǎng)班干部的工作責(zé)任感，充分發(fā)揮成員的主動性、創(chuàng)造性，在工作中增長才干。每一名成員都要明確自己的工作目標(biāo)，緊緊圍繞目標(biāo)開展工作，各負(fù)其責(zé)，互相配合，同心協(xié)力把班級工作做好。

1.班長，副班長：

工作目標(biāo)：團結(jié)班委，凝聚同學(xué)，搞好班級建設(shè)，同大家一起創(chuàng)造一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。工作職責(zé)：

（1）總體負(fù)責(zé)班級工作制定班級學(xué)期工作目標(biāo)，提交班委會討論。并對執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督。

（2）嚴(yán)以律己，模范帶頭。嚴(yán)守職責(zé)、經(jīng)常督促檢查其他班委的學(xué)習(xí)和開展的各項工

作情況，帶頭搞好學(xué)習(xí)和遵守校規(guī)校紀(jì)。

（3）抓好班委自身建設(shè)。定期召開班委會，研究布置班級工作。經(jīng)常交流各部門班長

工作情況，開展好班委會成員之間的批評和自我批評。

（4）協(xié)助班主任設(shè)計并組織好班會。配合團支部書記做好同學(xué)們的思想政治工作。開

展好班級各項活動。

（5）抓好班級的紀(jì)律。

（6）把班級中出現(xiàn)的問題和成績及時匯報給班主任；處理各種偶發(fā)事件，并采取相應(yīng)

措施，把處理意見匯報給班主任或請班主任指導(dǎo)解決。

（7）負(fù)責(zé)管理批閱班級日志。

（8）與班主任協(xié)商確定主題，定期培訓(xùn)班委成員，提高每個人的工作能力。

2.團支書

工作目標(biāo)：全面負(fù)責(zé)班團支部工作，團活動計劃，安排、檢查、督促、總結(jié)、匯報工作。

工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）加強本班團員的學(xué)習(xí)和管理,配合學(xué)校團組織開展各項工作。

（3）向團組織提交團員發(fā)展計劃；了解培養(yǎng)青年積極分子的情況，負(fù)責(zé)對青年進行培

養(yǎng)、教育和考察，提出發(fā)展團員的意見，具體辦理接收新團員的手續(xù)。

（4）召集支部部長和支部團員大會，按時組織團員過好組織生活。

（5）配合學(xué)校團委作好有關(guān)宣傳工作，開展豐富多彩的團組織活動。

（6）配合班長開展班級工作。

工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)班級的學(xué)習(xí)管理工作。

工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。提高自身素質(zhì)，掌握良好的學(xué)習(xí)方法并做好推廣工作，主

動幫助同學(xué)，在班中建立良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

（2）督促同學(xué)們學(xué)好開設(shè)的各門課程，及時處理同學(xué)們在學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的各種問題。

（3）經(jīng)常召開課代表會議,了解各學(xué)科學(xué)習(xí)情況,及時向科任老師反映,同時將教師有關(guān)

要求轉(zhuǎn)達學(xué)生,師生共同提高教學(xué)質(zhì)量。注意發(fā)現(xiàn)同學(xué)中確有實效的學(xué)習(xí)方法,幫助同學(xué)進行總結(jié)。

（4）組織交流,不斷提高全班同學(xué)的學(xué)習(xí)積極性，主動關(guān)心學(xué)習(xí)有困難的同學(xué),開展互幫互學(xué)活動。

（5）在課代表請假時，接替課代表的工作。

4.衛(wèi)生班長

工作目標(biāo)：組織安排清掃和保持好教室衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生，給大家創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）分配監(jiān)督班級的各項值日工作.及時督促值日生清潔教室和衛(wèi)生區(qū)，發(fā)現(xiàn)不合格的要找出責(zé)任人并令其馬上清掃干凈。

（3）負(fù)責(zé)管理分配星期四大掃除工作和檢查各小組的大掃除情況。合理安排人員，親

自監(jiān)督并親自加入大掃除，要求整齊；大掃除完畢要全方位檢查，要求無漏洞。

（4）負(fù)責(zé)教室衛(wèi)生的保持工作。及時檢查負(fù)責(zé)人對講臺、講桌的衛(wèi)生清掃、清掃工具的擺放的整理情況。

（5）集會時保持好本班所在場地的衛(wèi)生，并在會后組織人員對所在場地進行清掃。

（6）過大周回來要及時檢查有無留長發(fā)和奇裝異服的同學(xué)，并進行整改。平日要對穿

校服校徽情況進行記錄，計入基礎(chǔ)素養(yǎng)評價。

5.宣傳班長

工作目標(biāo)：宣傳展示班級工作，協(xié)助班長、團支書做好班級同學(xué)思想工作。工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）設(shè)計搞好班級顯性文化，營造積極向上、朝氣蓬勃的文化氛圍。負(fù)責(zé)班級墻報報

和班報刊出工作，并保證質(zhì)量。

（3）建立通訊組，向校廣播站的送稿。負(fù)責(zé)班級信箋、雜志、報刊的收發(fā)、保管工作

（4）負(fù)責(zé)宣傳告示及主題班會的主題書寫，監(jiān)督評比“每日贈言”。

（5）按時參加校召開的宣傳班長工作會議，完成有關(guān)任務(wù)。

（6）負(fù)責(zé)班級的文藝活動（美術(shù)，唱歌，打牌等）

工作目標(biāo)：抓好教室紀(jì)律，為學(xué)習(xí)提供好環(huán)境。

工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）課前預(yù)備鈴響后，督促大家做好課前準(zhǔn)備工作，維持課前紀(jì)律，靜等老師來上課。

上自習(xí)時，維持紀(jì)律，做好遲到、違紀(jì)記錄。

（3）如果有集會、出操等大型活動時，應(yīng)配合班長、體育部長做好組織工作，提醒大

家做到靜、齊、快，集會時絕對不能講話。

（4）要及時了解和反映在各種活動中出現(xiàn)的好人好事和不良現(xiàn)象，及時進行表揚和批評。

7.生活班長

工作目標(biāo)：收好班級各項費用，保管好各種收據(jù)，協(xié)調(diào)班級所有生活問題。工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）給每一位同學(xué)過好生日,了解同學(xué)在生活方面的意見和要求,及時向班主任和學(xué)校

有關(guān)部門反映情況。

（3）及時了解和掌握全班同學(xué)的家庭經(jīng)濟狀況，并與老師及時溝通，對生活困難的同

學(xué)提出可幫助的建議。

（4）（5）班級每月使用的經(jīng)費必須在布告欄中張貼說明。

（6）負(fù)責(zé)購買班中的各項所需用品，并需班主任的簽字，不得將班費轉(zhuǎn)借他人。

（7）做好公物的保管工作和公物損壞的賠償工作。做好各項收費和物品的分發(fā)工作。

8.體育班長

工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)班級各種活動的組織和管理，凝聚班級精神，展示班級風(fēng)采。工作職責(zé)：

（1）嚴(yán)以律己，模范帶頭。加強個人理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自己的理解和執(zhí)行能力。

（2）組織好學(xué)校和班級舉行的各種體育活動（體育課、拔河比賽、籃球比賽等），（3）保證學(xué)生安全，賽出風(fēng)格。組織同學(xué)們積極做好早操、眼保健操和課間操，并做好考勤記錄。

（4）帶領(lǐng)同學(xué)上好體育課,積極參加體育鍛標(biāo)活動,不斷提高體育達標(biāo)優(yōu)秀率。

（5）協(xié)助體育教師圓滿完成體育教學(xué)任務(wù)。

第二篇：全科團隊成員工作職責(zé)

全科團隊成員工作職責(zé)

1、隊長職責(zé)：進行團隊的日常管理和考核，定期召開例會,組織團隊成員完成社區(qū)健康教育和促進、慢病管理、傳染病管理、計劃免疫、兒童保健、婦女保健、合作醫(yī)療、衛(wèi)生應(yīng)急、衛(wèi)生監(jiān)督等13項工作任務(wù)。

2、全科醫(yī)生和社區(qū)護士的工作職責(zé)：重點完成家庭健康教育、慢病病人的隨訪管理、60歲以上老人和高危人群隨訪管理和干預(yù)、80歲以上老人契約式服務(wù)、醫(yī)療救助、合作醫(yī)療大病病人結(jié)對幫扶、指導(dǎo)精神病人、殘疾人康復(fù)和心理疏導(dǎo)、開展家庭病床服務(wù)和死因調(diào)查等內(nèi)容，并將隨訪干預(yù)資料及時錄入計算機進行管理。

3、公衛(wèi)人員的工作職責(zé)：團隊公衛(wèi)人員主要由中心的預(yù)防保健人員以及監(jiān)督、疾控、婦保的下沉人員承擔(dān)。主要負(fù)責(zé)團隊五小行業(yè)管理、非法行醫(yī)打擊、承擔(dān)衛(wèi)生應(yīng)急宣傳、突發(fā)信息收集、突發(fā)疫情處理、指導(dǎo)三大傳染病防治、預(yù)防接種的通知、協(xié)助開展孕產(chǎn)婦和新生兒訪視、0—3歲兒童系統(tǒng)管理情況等。

4、公共衛(wèi)生信息員職責(zé)：和居委會（村）部門協(xié)調(diào)，為責(zé)任醫(yī)生下社區(qū)提供便利條件，協(xié)助團隊成員開展各項工作。

在社區(qū)開展基線調(diào)查、健康教育講座、義診、咨詢、慢病俱樂部活動、慢性病篩查、免費體檢和一些突擊性任務(wù)則由團隊共同完成。

大病救助卡”優(yōu)惠政策

1、持卡人可以享受門診掛號費、診療費、注射費、住院診療費和住院護理費全免；

2、常規(guī)檢查費、放射費、治療費、住院床位費、手術(shù)費減半收??；

3、藥費托管，藥費減免10%。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)業(yè)務(wù)考核制度

1、建立考核制度，定期檢查和不定期抽查相結(jié)合。

2、考核從嚴(yán)，結(jié)果與獎懲制度掛鉤。

3、考核內(nèi)容包括醫(yī)德、醫(yī)技兩方面。

4、考核分兩種形式

1）日常工作的考核。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向當(dāng)事人反饋，提出整改措施，做出質(zhì)量分析；并以書面形式向負(fù)責(zé)人匯報。

2）負(fù)責(zé)人對科組的考核。在組長考核的基礎(chǔ)上抽查其中的管理和工作質(zhì)量。做好分析、匯總，制定處理意見，上報院部。

5、考核中出現(xiàn)的問題應(yīng)落實到個人和班組，除按單位有關(guān)條例處理外，科室還將酌情處理。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)精神病防治工作制度

1、Ⅰ類病人每月訪視一次，Ⅱ 類病人每季度訪視一次，Ⅲ類病人每半年訪視一次，Ⅳ類病人每年訪視一次，記錄要規(guī)范。

2、每季度開一次精神病防治工作例會；每季度出一期精神衛(wèi)生宣傳板報。

3、每半年對新增的Ⅰ、Ⅱ類精神病人簽訂監(jiān)護責(zé)任書。

4、每年建立兩張以上的家庭病床，病史記錄規(guī)范，年底交至片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

5、每年二月對上一年所有精神病防治資料整理、歸檔保存。

6、每月到居委會了解復(fù)發(fā)、住院、遷出、死亡、走失病人情況，并對村、居委會精神病防治工作進行指導(dǎo)，共同訪視重點病人。

7、每年節(jié)前布置村、居委會精神病防治干部對易肇事肇禍病人進行排摸，并上報片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室。

8、按時參加片區(qū)精神衛(wèi)生管理辦公室的月會，詳細記錄并向站長匯報，按時參加區(qū)精神衛(wèi)生中心一年兩次的精神病防治工作培訓(xùn)；并爭取在考試中獲得較好的成績。

9、每年六月、十二月迎接片區(qū)精神衛(wèi)生中心領(lǐng)導(dǎo)對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、醫(yī)療機構(gòu)及村、居委會進行的考核。慢性病管理制度

為保障人民身體健康，提高平均期望生命及生活質(zhì)量，特制訂以下制度：

1、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)慢性病發(fā)病情況及死因譜，開展慢性非傳染性疾監(jiān)測和干預(yù)。

2、掌握轄區(qū)內(nèi)60歲以上老年人基本情況，建立健康檔案冊，一年一次定期檢查，篩選重點人群另冊管理。

3、建立慢性?。ǜ哐獕好?個月一次，糖尿病每半年一次，結(jié)核病根據(jù)縣疾病控制中心要求進行督導(dǎo)）規(guī)范化檔案，定期診斷、治療，為健康促進和干預(yù)提供良好基礎(chǔ)。

4、開展咨詢服務(wù)，指導(dǎo)如何合理用藥，及時排除心理障礙。

5、建立慢性病管理手冊，定期進行家庭訪視。

高血壓報告管理制度

1、實行首診病人測血壓制度，對就診的重點人群(≥35周歲)測量血壓。

2、對社區(qū)中≥35周歲人群進行測量血壓為主的高血壓篩查，對篩查中檢出的高血壓患者建立居民健康檔案(高血壓專項登記)。對高血壓高危人群和高血壓患者定期有計劃的開展健康教育和行為干預(yù)。

3、開展高血壓患者隨訪管理工作：對社區(qū)中篩查出的高血壓患者，進行日常分級管理，以隨時掌握病情的進展情況，提供預(yù)防保健知識和技能，指導(dǎo)合理用藥，以達到有效控制血壓，減少并發(fā)癥，提高生命質(zhì)量。

4、對高血壓患者開展隨訪管理，以強化健康教育和合理治療為主導(dǎo)措施，提高高血壓患者管理率和控制率為工作目標(biāo)。

糖尿病登記報告制度

就診中發(fā)現(xiàn)血糖異常情況時，應(yīng)在“**縣血糖異常記錄表”上登記。

1、各報病單位責(zé)任報告人在已確診的糖尿病人病歷首頁上，標(biāo)注“糖尿病已報”，在相應(yīng)的門診、急診、住院登記本上標(biāo)明“糖尿病(新發(fā))”，同時填寫“慢性病報告卡”。

3、各報病單位防保醫(yī)生定期查閱登記本(門診日志、血糖異常記錄本等)并收集慢性病報告卡，將本管理區(qū)域內(nèi)的報告病例和外單位轉(zhuǎn)來的病例登記在“糖尿病報告登記表”上，核實信息，剔除重報；將本管理區(qū)域內(nèi)的報告病例的慢性病報告卡轉(zhuǎn)報至縣疾病預(yù)防控制中心慢性病防制科，由縣疾病預(yù)防控制中心慢性病防制科剔除重報后轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)單位；對查到血糖異常尚未確診的病人督促其檢查確診。

4、重點管理對象和一般管理對象的專項登記卡均由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心保存，并分類存放。

5、各報病單位按時糖尿病發(fā)病報告情況，及時上報縣疾病預(yù)防控制中心慢性病防制科。

慢性病死因監(jiān)測制度

為進一步加強疫情監(jiān)測，提高疾病監(jiān)測系統(tǒng)的預(yù)警能力，了解各種慢性病的死亡及死因，特制定本制度。

1、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生每月了解本轄區(qū)內(nèi)的慢性病人數(shù)量及疾病動態(tài)，調(diào)查各種因慢性病引起的死亡情況。

2在醫(yī)療過程中患者死亡后，須填報《死亡病例報告卡》，對死亡案例進行死因醫(yī)學(xué)診斷并由診治醫(yī)生填報《死亡醫(yī)學(xué)證明書》。

3、防?？平M織有關(guān)專家對死亡病例進行實地調(diào)查核實，采集病史，并在死亡證明書上加蓋公章。

4、診治醫(yī)生在開具死亡證明書后一天內(nèi)交有防?？频怯?。上報時要認(rèn)真填寫基本信息：姓名、性別、年齡、職業(yè)、發(fā)病日期、診斷日期、報告日期、報告單位；死亡信息：死亡日期、死亡原因（直接死因、根本死因、與傳染病相關(guān)的死因及不明死因）。對于不明原因死亡病例，要在《醫(yī)學(xué)死亡證明書》背面〈調(diào)查記錄〉一欄填寫病人癥狀、體征。

5、防保室做好原始死亡醫(yī)學(xué)證明書的保存與管理，協(xié)助縣級疾病預(yù)防控制機構(gòu)開展相關(guān)調(diào)查工作。

6、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生及時了解本轄區(qū)內(nèi)慢性病死亡動態(tài)，及時上報防?？?，并做好健康檔案的登記，及時剔除死亡病例

社區(qū)高血壓隨訪制度

社區(qū)責(zé)任醫(yī)生負(fù)責(zé)組織實施社區(qū)高血壓患者的篩查、診斷、登記、治療、隨訪管理和轉(zhuǎn)診等。

⒈掌握社區(qū)高血壓及相關(guān)疾病、危險因素分布的基本情況，根據(jù)全區(qū)（縣）計劃安排，制訂和落實本社區(qū)高血壓防治的實施計劃； ⒉開展社區(qū)人群健康教育，為社區(qū)人群提供控制高血壓危險因素的知識和技能，促進社區(qū)人群普遍掌握高血壓防治知識，轉(zhuǎn)變對高血壓防治的態(tài)度和形成良好的行為習(xí)慣；

⒊通過對35歲以上首診患者測量血壓、建立居民健康檔案和組織社區(qū)居民健康檢查等方式檢出社區(qū)高血壓患者；

⒋建立高血壓患者管理信息庫，對高血壓患者進行分級和危險因素分層，同時對病情和管理效果進行評估；

⒌對高血壓患者實施分級分層隨訪管理，并為患者開具健康處方； ⒍督促高血壓患者規(guī)律服藥及采取合理膳食、運動等非藥物治療措施，密切注意患者病情發(fā)展和藥物治療可能出現(xiàn)的副作用，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向患者預(yù)警，督促患者到醫(yī)院進一步治療；

⒎早期發(fā)現(xiàn)高血壓患者的危急和疑難情況，并及時轉(zhuǎn)到上級醫(yī)院進行救治；

⒏對社區(qū)高血壓防治工作進行質(zhì)量控制和效果評價。

社區(qū)責(zé)任醫(yī)生例會制度

為了提高社區(qū)責(zé)任醫(yī)生衛(wèi)生服務(wù)水平，加強社區(qū)衛(wèi)生工作效率，更好服務(wù)于社區(qū)群眾，要求社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心實行責(zé)任醫(yī)生例會制度。

一、年初安排工作計劃，培訓(xùn)內(nèi)容，每月必須保證一次會議，時間不得少于兩小時，參加對像包括社區(qū)衛(wèi)生三大辦公室主任、副主任，責(zé)任醫(yī)生，協(xié)助醫(yī)生等。

二、掌握和了解目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動態(tài)，借鑒各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中的經(jīng)驗。

三、針對社區(qū)衛(wèi)生工作內(nèi)容開展相關(guān)知識培訓(xùn)，并開展培訓(xùn)效果評價。

四、定期對前階段農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)工作的進行分析及評價，并對存在的問題，提出對策。

五、總結(jié)交流先進工作經(jīng)驗，部署下階段工作。

六、通報前階段責(zé)任醫(yī)生工作完成情況和工作考核與分配情況，表揚和激勵先進，鞭策后進。

七、掌握和了解目前社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作動態(tài)，借鑒各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中的經(jīng)驗。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心健康教育工作制度

一、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生首先對社區(qū)居民的健康狀況進行評估。

二、根據(jù)評估情況，針對不同群體、不同季節(jié)、不同健康問題和心理狀況選擇恰當(dāng)?shù)慕】到逃}目，并制定出健康教育規(guī)劃。

三、制定相關(guān)人員對健康教育內(nèi)容進行充分準(zhǔn)備，既要科學(xué)性，又要注意普及性和實用性，以滿足社區(qū)居民的需要。

四、認(rèn)真實施規(guī)劃，根據(jù)不同個體或群體，采取不同的健康教育方式：

（一）采取宣傳欄，宣傳資料等書面形式，將教育內(nèi)容交給居民自己閱讀。

（二）充分利用廣播、電視、報紙進行健康教育宣傳。

（三）采取定期集中教育的方法，進行防病及保健知識教育。

（四）采取小組教育的方法，對同類健康問題的群體進行保健、康復(fù)等教育。

（五）采取個別教育的方法，對特殊個體及家屬進行疾病知識，自我監(jiān)測及家庭照顧教育。

五、定期征求居委會及社區(qū)居民對健康教育活動及內(nèi)容的意見或建議；隨時詢問社區(qū)居民對防病保健知識的知曉度，以指導(dǎo)健康教育工作的有效進行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作制度

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在衛(wèi)生局，街道以及所屬醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作。認(rèn)真執(zhí)行上級部署的衛(wèi)生工作任務(wù)，積極開展各項業(yè)務(wù)活動。

二、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)資料包括門診日志、處方、外出訪視記錄、慢病監(jiān)測記錄、計劃免疫婦幼保健手冊，各種統(tǒng)計資料等，應(yīng)填寫清楚、準(zhǔn)確、完整并準(zhǔn)時上報。

三、嚴(yán)格執(zhí)行傳染病防治法，及時準(zhǔn)確上報疫情。

四、樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，參加專業(yè)培訓(xùn)，接受繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。

五、按規(guī)定建立各類檔案，并管理規(guī)范化。

六、遵守各項技術(shù)操作規(guī)程，嚴(yán)格無菌術(shù)操作，防止交叉感染，堅持查對制度，杜絕差錯事故的發(fā)生。

七、遵守工作紀(jì)錄，不遲到，不早退，工作時間不脫崗。

八、對疑難重癥患者及時進行會診或轉(zhuǎn)診。

九、遵守財會制度及藥品領(lǐng)取規(guī)定，嚴(yán)格保管，防火、防盜。

十、開展便民服務(wù)，做到項目公開，服務(wù)熱情、耐心，按標(biāo)準(zhǔn)收費，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

十一、嚴(yán)格值班制，執(zhí)行24小時應(yīng)診制，夜間值班 社區(qū)衛(wèi)生預(yù)防保健工作制度

一、在醫(yī)院及各部門的領(lǐng)導(dǎo)下進行工作，定期匯報工作情況。

二、積極為社區(qū)提供醫(yī)療、保健、預(yù)防、康復(fù)等綜合服務(wù)。

三、及時完成各項工作的記錄、工作日志及監(jiān)測手冊的填寫，相關(guān)數(shù)據(jù)的上報等工作。

四、遵守各項工作職責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項操作規(guī)程。

五、嚴(yán)格履行合同，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六、遵守道德，堅持管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度。

七、對于疑難病癥，應(yīng)及時進行會診或轉(zhuǎn)診。

八、認(rèn)真接受群眾監(jiān)督，積極聽取意見和建議，不斷改進工作，滿足群眾需要。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心雙向轉(zhuǎn)診制度

一、對社區(qū)醫(yī)療站設(shè)備技術(shù)不足的、不能處理的病例，由全科醫(yī)生負(fù)責(zé)會診、轉(zhuǎn)診。

二、為?？漆t(yī)院醫(yī)生提供病人的健康資料，包括病史、臨床檢查資料等。

三、對轉(zhuǎn)診病人進行隨訪，隨時與專科醫(yī)生聯(lián)系，掌握病人在轉(zhuǎn)診治療期間的治療情況以及病情的發(fā)展變化。

四、病人結(jié)束在?？漆t(yī)院的治療后，要求?？漆t(yī)院提供轉(zhuǎn)診期間治療及用藥情況，并把病人轉(zhuǎn)回到社區(qū)醫(yī)療站，作到雙向轉(zhuǎn)診。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭病房設(shè)置技術(shù)規(guī)范

一、家庭病房管理為社區(qū)醫(yī)療服務(wù)項目之一，由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心指派醫(yī)生負(fù)責(zé)，對慢性病及因病、傷不便而又不宜住院的病人建立家庭病床。

二、家庭病房與住院病人一樣，經(jīng)治醫(yī)師要認(rèn)真書寫病歷和病程記錄，并做好登記工作。

三、對已建立的家庭病床，必須定期訪視，送醫(yī)、送藥上門，并宣傳衛(wèi)生知識，向家庭成員交待護理事項。

四、凡家庭病床患者，病情突發(fā)加重，負(fù)責(zé)科室應(yīng)隨叫隨出診，及時處理或視病情情況收入住院治療。

五、家庭病床科要定期總結(jié)經(jīng)驗，做好家庭病床服務(wù)工作。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社會監(jiān)督制度

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要設(shè)立社會監(jiān)督電話和意見箱、意見簿，由專人負(fù)責(zé)管理。

二、建立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心與所在地有關(guān)部門（單位）聯(lián)系制度，聽取和了解所在地群眾的反映與意見。

三、定期或不定期向病人發(fā)放“征求意見卡”，進行滿意度調(diào)查。

四、聘請醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督員，定期召開座談會，征求意見。

五、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心必須實施下列公開制度：

（一）上崗人員必須佩帶附有本人照片、姓名、職稱等內(nèi)容的胸牌。

（二）公開張貼衛(wèi)生部制定的醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法。

（三）公開主要檢查、治療、手術(shù)、住院的收費項目標(biāo)準(zhǔn)。

（四）公開常用藥品價格和自費藥品種類

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)便民承諾

1、以居民健康為已任，熱情周到，耐心細致，盡心盡意為社區(qū)居民提供預(yù)防康復(fù)、計生指導(dǎo)、健康教育服務(wù)。

2、實行免費醫(yī)療保健咨詢、測量血壓，根據(jù)需要隨時上門出診，做到有請必到，有問必答，助病人排憂解難。

3、對70歲以上孤老、殘疾、行動不便及軍烈屬定期上門服務(wù)，對90歲以上老人每年免費體檢一次。

4、對危重病人進行院前搶救，負(fù)責(zé)護送轉(zhuǎn)院，聯(lián)系會診，承擔(dān)家庭康復(fù)保健工作。

5、做好社區(qū)內(nèi)計劃免疫、婦幼保健工作，免費提供營養(yǎng)、生長發(fā)育、計劃生育、避孕藥具使用咨詢服務(wù)工作。

6、建立家庭病床，上門服務(wù)，提供健康處方。

7、對低保、特困戶免收掛號費、診療費，治療費優(yōu)惠50%。

8、對參加醫(yī)療統(tǒng)籌的低保、特困戶承諾，優(yōu)惠門診總費用的10%。

9、簽訂家庭保健服務(wù)合同，嚴(yán)守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)療康復(fù)工作職責(zé)

1、對一般常見病、多發(fā)病和診斷明確的慢性病及時提供醫(yī)療服務(wù),疑難病癥轉(zhuǎn)診及時。

2、提供家庭出診、家庭護理、家庭病床等家庭服務(wù),急危重癥病人的現(xiàn)場緊急救護及轉(zhuǎn)診。

3、了解社區(qū)殘疾人及功能障礙患者的基本情況和醫(yī)療康復(fù)要求。

4、以軀體運動功能，日常生活活動能力及心理適應(yīng)能力為重點，提供康復(fù)治療和咨詢。

5、在夫妻雙方知情選擇的前提下，指導(dǎo)夫妻雙方避孕、節(jié)育。

6、提供避孕藥具及相關(guān)咨詢。

7、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)信息的收集、整理、統(tǒng)計、分析上報工作。

8、根據(jù)居民要求、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)功能和條件，提供其他適宜的基層衛(wèi)生服務(wù)和相關(guān)服務(wù)。

糖尿病人的社區(qū)隨訪原則

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作中,經(jīng)常會遇到糖尿病人.糖尿病作為一種慢性疾病，可防可治.因此,有平時的隨訪中,應(yīng)注意到以下幾點，有利于糖尿病的控制及其并發(fā)癥的防治。

1．養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。生活有規(guī)律，飲食有節(jié)制，勞逸適度。

2．戒煙。與不吸煙的糖尿病患者相比，吸煙的糖尿病患者發(fā)生大血管病變?nèi)鐒用}粥樣硬化、腦中風(fēng)、心肌梗死、下肢脈管炎和足壞死的危險性大大增加。

3．戒酒。酒會加重糖尿病情或引起低血糖并掩蓋低血糖癥狀，使血甘油三酯和乳酸水平增高。

4．控制脂肪攝入量。糖尿病患者常有高脂血癥，高血脂促使大血管并發(fā)癥的發(fā)生、發(fā)展。

5．適當(dāng)鍛煉。至少每天早、中、晚各散步30分鐘，也可視條件開展其它健身活動。

6．學(xué)會放松。遇事不急、不怒，保持情緒穩(wěn)定。大喜大怒會升高血糖。

7．定期復(fù)查。每月至少復(fù)診一次。平時常測尿糖，有條件自測血糖則更好。特殊情況下，如發(fā) 燒、腹瀉或全身不適，及時就診。經(jīng)常量血壓，保持血壓在正常值。高血壓可加快糖尿病并發(fā)癥的發(fā)生和發(fā)展。

8．每年至少做一次全面檢查。包括測視力，看眼底，查24小時尿白蛋白和神經(jīng)系統(tǒng)體檢等。

9．堅持適合自己的科學(xué)的治療方法。不道聽途說，不人云亦云。10．最好與醫(yī)生保持聯(lián)系。有自己經(jīng)?？床♂t(yī)生的電話號碼。做好各種記錄，包括飲食和藥物治療、血糖、尿糖 和其它有關(guān)檢查等。

類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的社區(qū)隨訪要求

社區(qū)責(zé)任醫(yī)生有社區(qū)衛(wèi)生工作中，管理的類風(fēng)濕疾病也不在少數(shù)，如何正確指導(dǎo)類風(fēng)濕性疾病特別是類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎病人的康復(fù)及治療，關(guān)系到類風(fēng)濕病人的疾病進展和提高患者的生活質(zhì)量。首先，要了解類風(fēng)濕是怎樣一種疾?。侯愶L(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎是一種慢性的全身性疾患，表現(xiàn)為關(guān)節(jié)的炎性變化，好發(fā)于四肢小關(guān)節(jié)或脊柱，于病的后期，往往有關(guān)節(jié)的畸形及功能障礙，導(dǎo)致勞動能力的喪失，甚至生活不能自理。

其次，類風(fēng)濕疾病的康復(fù)應(yīng)從疾病的早期開始并長期堅持?？祻?fù)的重點是消炎止痛、維持關(guān)節(jié)的活動及肌力，保持或恢復(fù)關(guān)節(jié)的活動功能，減輕殘疾?？祻?fù)醫(yī)療應(yīng)包括理療、藥物治療、體育療法、日常生活能力訓(xùn)練及必要的改造性的外科手術(shù)等。

當(dāng)關(guān)節(jié)處于紅腫痛急性炎癥階段時，紫外線照射可消炎止痛；短波、微波等深部透熱療法能促進局部血液循環(huán)、改善軟骨的營養(yǎng)；四槽浴水楊酸離子導(dǎo)入有抗風(fēng)濕作用；石蠟療法，可消炎、消腫、止痛。全身的硫化氫浴、礦泉水浴、鹽水浴等，有促進新陳代謝、改善骨關(guān)節(jié)營養(yǎng)、防止關(guān)節(jié)強直的作用，水療后能進行體療則效果更好。硫化氫浴的濃度為75一150毫克/升硫化氫水。鹽水浴的濃度為1－1.5％，可在浴盆內(nèi)放l－1.5公斤、鹽，最好溶化后放入，水溫37－39℃，每次浸浴15－20分鐘，每日或隔日1次，連續(xù)進行15－20次。

急性炎癥緩解后，可開始輕微的醫(yī)療體操，包括轉(zhuǎn)頸（先轉(zhuǎn)至最大限度，再抬頭至最大限度）、攢拳（先向前擊拳，再伸開手指，將肘向體側(cè)伸出）、挺胸（伴上肢后伸及輕外展，同時深呼吸）各20－50次，伸腰（伴深呼吸）、旋腰（身體向左、右側(cè)旋轉(zhuǎn)）各10－20次，擺腿（前后及內(nèi)外擺）20－50次。

對手指關(guān)節(jié)受累的，可用兩個核桃或滾珠在手心旋轉(zhuǎn)，于水療后練習(xí)，效果更好。慢性期則以鍛煉為主積極改善關(guān)節(jié)功能及全身活動，若關(guān)節(jié)囊已骨化，則應(yīng)發(fā)展協(xié)同關(guān)節(jié)的代償功能，避免強行的對患病關(guān)節(jié)進行活動。

要提醒類風(fēng)濕患者千萬不要病急亂投醫(yī)，聽信一些游醫(yī)的話，或隨便看一些小廣告而去購買些所謂的治療藥物。否則會導(dǎo)致經(jīng)濟上和身體上的雙重?fù)p害。

腦中風(fēng)患者的社區(qū)隨訪要求

腦中風(fēng)患者的社區(qū)隨訪要求

中風(fēng)不僅發(fā)病率、死亡率高，更可怕的是它會給患者留下半身不遂、語言障礙等殘疾癥。如今，中風(fēng)病人的年齡越來越年青，據(jù)統(tǒng)計，我國現(xiàn)幸存腦中風(fēng)患者600萬，其中明顯致殘者450萬。做好中風(fēng)病人的社區(qū)隨訪工作，做好中風(fēng)病人的康復(fù)指導(dǎo)，提高中風(fēng)病人的生活質(zhì)量，正成為社區(qū)責(zé)任醫(yī)生的工作重點之一。腦中風(fēng)病人的社區(qū)隨訪及指導(dǎo)要求

中風(fēng)病人的康復(fù)治療時間很重要，一般來說，病情平穩(wěn)48小時以后，只要病情不再惡化，病人就可介入康復(fù)性的治療?？祻?fù)的最佳時期是中風(fēng)發(fā)生的3個月之內(nèi)，一般超過半年以后，恢復(fù)的速度就會減慢。利用這個自然恢復(fù)的最佳時間，為病人進行積極的康復(fù)治療。中風(fēng)患者在康復(fù)訓(xùn)練時應(yīng)注意適宜的強度

中風(fēng)患者在進行康復(fù)訓(xùn)練時，應(yīng)該使肌肉受到一定強度的刺激，完成一定的工作負(fù)荷，才能使人體機能為適應(yīng)這種負(fù)荷而得到發(fā)展。在人體機能適應(yīng)該工作負(fù)荷后，還必須再逐步增大負(fù)荷，否則進步就會停止。同時，注意鍛煉切勿過度。補償和重建都需要有足夠的養(yǎng)料，它是在人體休息時進行的。因此，鍛煉的強度越大，需要的休息質(zhì)量就越高。疲勞過度將會大大影響康復(fù)進程。患者應(yīng)并采取措施預(yù)防中風(fēng)再發(fā)及時治療和控制中風(fēng)的危險因素如高血壓、糖尿病，及時治療并發(fā)癥如冠心病等。對已確診高血壓者，必須進行規(guī)范化的降血壓治療，并定期測量血壓，了解血壓控制情況。避免不規(guī)則用藥及血壓高低波動。同時，糖尿病、血脂異常等也是中風(fēng)的危險因素，應(yīng)該加以重視。另外，對有吸煙、酗酒習(xí)慣者，宜規(guī)勸其逐步戒除。對飲食偏咸、過膩的中老年人，建議改善飲食結(jié)構(gòu)，保持清淡飲食，多食蔬菜水果、勿過飽等。此外還要注意保持心情舒適，切忌激動、暴怒，防治便秘，避免過勞、突然用力、負(fù)重、脫水等中風(fēng)誘發(fā)狀況。長期臥床患者應(yīng)注意防止血栓發(fā)生

中風(fēng)后致殘患者由于長期臥床或靜坐，發(fā)生深靜脈血栓的幾率很高，這不僅會大大增加再發(fā)中風(fēng)的機會，還可能引起肺栓塞等嚴(yán)重并發(fā)癥，引起心肺功能衰竭而突然死亡。因此，中風(fēng)患者應(yīng)盡可能每天步行一定距離，對于缺血性腦卒中患者還應(yīng)服用抗凝藥物，以預(yù)防血栓形成?；颊邞?yīng)盡可能每天步行一定的距離（50步左右／天），以預(yù)防深靜脈血栓。缺血性卒中可應(yīng)用抗凝治療以預(yù)防深靜脈血栓。別外，中風(fēng)患者在康復(fù)過程中，還應(yīng)注意合理使用支具、輪椅等輔助器械，有效利用社區(qū)康復(fù)資源，逐步恢復(fù)日常生活，盡可能參與社會活動。中風(fēng)患者的康復(fù)是個長期而又艱巨的工作。不光要求患者自己要有信心和毅力，而且要求患者家屬要積極配合患者及治療醫(yī)師，認(rèn)真學(xué)習(xí)康復(fù)知識要點，幫助患者建立起康復(fù)的信心。

第三篇：團隊成員承諾書

四川大學(xué)錦城學(xué)院

第十一屆大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽團隊成員承諾書

本參賽團隊已詳細閱讀本次大賽的相關(guān)文件，并保證遵守有關(guān)規(guī)定。團隊全體成員同意自愿、無償提供參賽項目介紹，由主辦單位公開推介；承諾提供的技術(shù)文件和資料真實、可靠，作品的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利歸屬明確無爭議；未剽竊他人成果；未侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)；提供的經(jīng)濟效益及社會效益數(shù)據(jù)及證明客觀、真實。若發(fā)生與上述承諾相違背的情形，由參賽團隊成員自行承擔(dān)全部法律責(zé)任。

在本次大賽中，認(rèn)同本屆大賽比賽規(guī)則，尊重評審意見，堅決抵制不良現(xiàn)象及行為，并認(rèn)真履行承諾。

承諾人（團隊全體成員簽字）：

年 月 日

第四篇：最好的團隊成員與互幫互助？

張軒大學(xué)畢業(yè)后，被一家外企公司聘用，由于缺乏經(jīng)驗，工作中難免會遇到一些困難和挫折，即使已經(jīng)很敬業(yè)了，但工作總是做不到位。一次，經(jīng)理吩咐他擬定一份項目策劃書。由于這個項目比較重要，張軒完成策劃書之后，想找一位資歷較老、業(yè)務(wù)也很精湛的員工先幫自己把把關(guān)，之后再交給經(jīng)理過目。但是他接連問的好幾個同事都委婉地推辭了，要么是借口自己工作忙，要么是聲稱自己也沒經(jīng)驗，語氣中不乏嘲諷之意。

正當(dāng)張軒尷尬至極、不知所措之時，同辦公室的王月走過來，拍著他的肩膀說：“我?guī)湍憧纯窗?！”就這么平常而又簡單的一句話，讓張軒感到非常溫暖。王月認(rèn)真地看了張軒的項目策劃書，為他提供了一些合理的建議，并與張軒一起進行了認(rèn)真細致的修改。第二天，張軒信心滿滿地將這份策劃書交給經(jīng)理，經(jīng)理對張軒的策劃書贊不絕口。這個項目策劃被經(jīng)理采納后，為公司創(chuàng)造了豐厚的利潤，張軒也因此受到公司的嘉獎電動二通閥 汽水分離器。

不久，王月想申請一臺筆記本電腦，這樣去外地出差的時候，如果有好的想法或者創(chuàng)意可以隨時記錄，方便工作。但按照當(dāng)時公司的規(guī)定，王月的申請可能無法通過。這時，張軒善意地提醒道：“你可以特別注明電腦對于工作的重要性，而且可以從與公司經(jīng)常有業(yè)務(wù)往來的公司中以最低價格購買?！苯Y(jié)果，經(jīng)理經(jīng)過一番考慮之后，批準(zhǔn)了王月的申請。

由案例中我們不難看出，企業(yè)中員工之間互相幫助、互補有無，對于企業(yè)和員工的共同發(fā)展都非常重要。如果沒有王月的幫助，雖然張軒的計劃也有可能通過，但是絕對達不到王月修改后的效果；也正是因為張軒的幫助，才使王月順利地申請到了電腦。“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”說的就是這個道理。德國作家克·菲·格勒特曾經(jīng)講過《瞎子和瘸子》故事：一個瘸子在馬路上偶然遇見了一個瞎子，只見瞎子正滿懷希望地期待有人帶他行走。于是瘸子走上前說：“一起走好嗎？我不能獨自行走，也是一個需要幫助的人。你看上去身材魁梧，力氣一定很大，那么你何不背著我，這樣我就可以給你指路。你堅實的腿腳就是我的腿腳，我明亮的眼睛也就成了你的眼睛?！庇谑牵匙訉⒐照任赵谑掷?，趴在了瞎子那寬闊的肩膀上。兩人步調(diào)一致，實現(xiàn)了一人不能實現(xiàn)的效果紫銅板價格 紫銅棒價格。

我們要盡自己所能幫助他人，哪怕是看似微不足道的小事，對于他人來說或許就是莫大的幫助。通常許多人會把幫助他人看做是一種無私的行為。其實，在我們幫助他人，付出金錢、時間、精力等的同時，也收獲了快樂、友情、聲譽等無形資產(chǎn)。在職場中，這種樂于幫助他人的人也會受到企業(yè)的歡迎，容易獲得晉升機會。如果一名員工對于同事的困難，哪怕只是舉手之勞都冷眼旁觀甚至冷嘲熱諷，又怎能指望在他需要幫助時會有人向他伸出援手呢？時間久了，他的工作會很難展開，甚至變成同事中的“絕緣體”北京到上海物流專線。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識到，團隊精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。一名員工是否具有很強的溝通能力并善于與他人協(xié)作，已成為衡量優(yōu)秀員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著專業(yè)分工越來越細，幾乎沒有人可以僅憑一己之力，就能完成一項工作。

因此，企業(yè)各成員之間，要互相合作，彌補各自的不足，從而保證工作順利進行。這就像生產(chǎn)一輛汽車，各個零部件必須依靠無數(shù)道工序的綜合生產(chǎn)才能完成，一個人的力量完全不可能生產(chǎn)一輛汽車。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，也希望員工之間，可以互相幫助，共同完成工作，并最終成就一番事業(yè)RY導(dǎo)熱油泵。

在現(xiàn)實生活中，有很多員工，對于同事的求助，有的漠然找借口一推了之，有的在一旁幸災(zāi)樂禍、冷嘲熱諷，做一名“看客”，就像張軒先前請教的那幾位同事一樣。這樣的人，不僅是最沒有素質(zhì)的員工，也是最不受企業(yè)歡迎的員工。任何一位聰明的老板都能從員工的舉動中看出其是否具有合作意識。

對于那些堅持“獨立”于群體之外，不能與其他員工互相幫助、共同進步的員工，相信老板和上司們出于對自己和整個團隊的考慮，也絕對不會提拔他們的。作為一名新時代的員工，如何積極轉(zhuǎn)變觀念，在工作中主動配合團隊建設(shè)，在團隊中獲得更多的幫助，不斷提升自己，可以從下列四方面著手——

傾聽不同的聲音即使是同一公司的員工，在知識、能力、才華、經(jīng)歷等方面都會有差別。這些差別會使大家在對待工作時產(chǎn)生不同的想法。因此，要學(xué)會和大家進行適當(dāng)?shù)慕涣?。?dāng)你準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)提出一些意見或想法時，可以先說給有資歷的同事，聽聽他們的看法和意見，或許你可以避免犯一些低級、幼稚的錯誤，甚至獲得更多更清晰地、邏輯性強的觀點，使你提出的意見或看法更有針對性、更具價值。

積極幫助新員工職場新人，總是需要一段時間適應(yīng)公司的環(huán)境、了解公司的運作、與同事熟識等。那么作為老員工的你，就應(yīng)該盡量幫助新員工。當(dāng)新員工有不明白的問題時，應(yīng)耐心地給予講解，也可以主動詢問新員工有哪些地方需要幫忙。如果發(fā)覺新員工犯了錯，不要立即斥責(zé)，或向上司打小報告，因為新員工犯錯是難免的。所以即使當(dāng)時你很忙，沒時間向他解釋錯在哪里，也應(yīng)主動協(xié)助他改正錯誤。

主動與他人溝通古人云：“天時不如地利，地利不如人和?！弊鳛橐幻麊T工，我們一定要做好與上司和同事的溝通，在與同事合作方面下工夫。這樣不僅可以使我們意識到自己存在的缺陷，還可以在大家的幫助下，取得優(yōu)異的成績。只有這樣，我們才有可能被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，成為一個受歡迎的員工，從而得到晉升、加薪等機會。

摒棄個人英雄主義思想我們要積極地融入到團隊中，設(shè)身處地地為同事著想，為其提供幫助，為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。當(dāng)我們的努力得到同事的認(rèn)可時，我們也必將會獲得來自于

同事的幫助。久而久之，你在公司中將成為最受歡迎的人。也只有這樣，才有可能被領(lǐng)導(dǎo)賞識，得到領(lǐng)導(dǎo)的器重，在不斷超越自我的過程中獲得企業(yè)與個人的雙贏。

大象在自然界是沒有天敵的，除了非洲一群獅子之外。這群大象殺手住在非洲中部一個沼澤，是世界上唯一會獵捕大象的獅群。英國BBC電視臺捕捉到獅群獵捕大象的珍貴鏡頭，畫面中，這群獅子進行了世界上少見的精密行動，獅群首先派出誘敵隊伍，將身形巨大的大象給引開，誘敵過程驚心動魄，大象朝著獅群猛力沖刺，誘敵獅群無力招架、東奔西竄。但看似混亂的逃竄中，誘敵獅群卻很有組織的將這些巨象越引越遠，最后留下一只身形最為瘦小的大象，真正的獵捕獅群這時終于出現(xiàn)，團團將這只大象給圍住。大象是有名的家族型態(tài)的動物，非常照顧家人，一般不會輕易丟下家人離開，但誘敵獅群的精密戰(zhàn)術(shù)，打亂了大象的團隊組織，終于讓落單的大象留下給了早已埋伏在一旁的獅群。

國內(nèi)權(quán)威的團隊管理研究專家譚小芳老師表示，在我們的生活當(dāng)中，單打獨斗的時代確實已經(jīng)過去。諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獲獎的只有41%，現(xiàn)在合作獲獎的已占到80%。“籃球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次NBA總冠軍的奇跡，也是要靠團隊才能創(chuàng)造的！在國內(nèi)，IT巨頭聯(lián)想集團為了應(yīng)對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡稱“打造虎狼之師”——這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心向往之。筆者聽到很多年輕的朋友都喜歡聽羽泉的歌曲，這組合、團隊紅透了半邊天，可以說在大陸到了大紅大紫的地步。特別是那首《最美》的傳唱及演繹，更使這支絕配的團隊組合達到了演唱的巔峰。但我們?nèi)绱嗽O(shè)想--如果他們單飛呢？也可能各自更好，但更可能的是--他們各自的演藝事業(yè)也就再也無法達到團隊的登峰造極所創(chuàng)造的輝煌——就如同當(dāng)年的小虎隊。

團隊幫助是一種智慧，發(fā)揮團隊力量便是管理者的用人藝術(shù)。成功青睞于那些懂得如何將人們團結(jié)起來，利用創(chuàng)造性和多樣化思維創(chuàng)造奇跡的人。這種理念隱含在合作的力量當(dāng)中并已成為一種藝術(shù)。今天的商業(yè)領(lǐng)袖如何通過團隊的力量成功創(chuàng)造新的合作關(guān)系和獲得競爭優(yōu)勢？來自著名企管專家譚小芳老師的建議——在各個層面上建立團隊合作關(guān)系——包括社會的、知識的、政治的，以及企業(yè)之間的——將會成為未來幾十年個人或公司取得成功與進步的關(guān)鍵所在沖擊器。

澤亞企管在數(shù)百家企業(yè)咨詢服務(wù)中看到、聽到許多問題發(fā)生，品質(zhì)不穩(wěn)定、交期不能保證、成本居高不下等等這些老生常談的問題天天發(fā)生、重復(fù)發(fā)生，為什么會這樣？我也聽到老板、管理人員、員工經(jīng)常說忙、累，但努力了、付出了、敬業(yè)了、認(rèn)真了就夠了嗎？不夠！我們要看效果達到?jīng)]有，不是我們的能力不夠，而是我們對問題的理解，對解決問題的思路出了問題，是我們只認(rèn)識到管理有形的一面，而沒有意識到管理無形的另一面，因此我們要從管理的深層次理解，從對管理問題的分析入手。

先要理解管理是怎么產(chǎn)生的，澤亞企管曾經(jīng)服務(wù)的一個家具企業(yè),調(diào)研老板時談到創(chuàng)業(yè)時說當(dāng)時都是自己一個人搞，買材料、制造、銷售、送貨都是自己一個人，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、材料使用都是自己控制，這個時候是自我管理，后來訂單多了就又請了幾個木匠師傅一起做，這個時候就需要管理了，因為原來自己做時質(zhì)量、浪費都是自己把握，沒有圖紙、沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，他不會去畫圖紙、去設(shè)計質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就可以把家具做出來，但請人后呢？這些人是不是嚴(yán)格按照要求做呢？結(jié)果是令老板大失所望，怎么樣讓這些替你做事的人達到你的要求，做事和管事的區(qū)別從這就開始了。

這時候就有了管理,也就是說管理是從請人做事開始的,換句話說就是管理一定是和別人相關(guān)的，管理一定不是你一個人的事。

請了做事的人，還要請管做事的人，因此就有了管理人員，就有了分工，就有了管理層級，這是中國中小工廠的一個縮影，那么怎么解決呢？繼續(xù)分析，傳統(tǒng)的管理方式是什么？靠領(lǐng)導(dǎo)！大家對管理的認(rèn)識是從認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)開始，總認(rèn)為管理就應(yīng)該是領(lǐng)導(dǎo)的事，管不好是領(lǐng)導(dǎo)無能。其實不是領(lǐng)導(dǎo)不認(rèn)真、不是領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任，但客觀的結(jié)果就是問題沒有解決。如果把管理的理解僅限于對領(lǐng)導(dǎo)的理解就錯了，錯在單純的依賴領(lǐng)導(dǎo)，所以我們會遇到的是一年換了兩個廠長、一年換三個老總，但問題沒有解決，品質(zhì)問題、交期問題還是不斷，領(lǐng)導(dǎo)天天挨罵，天天受批評，長期以來，老板認(rèn)為是沒有找到好領(lǐng)導(dǎo)，只要找一個好領(lǐng)導(dǎo)，管理就不會有問題，這是我們一直在犯的錯誤！

老板也想找一個替身，和自己一樣的人來管廠，但結(jié)果往往是事與愿違，最后和企業(yè)分道揚鑣、不歡而散，這是我們見到的，是我們認(rèn)識管理的常規(guī)思維。

一、領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足。

1、細節(jié)失控；領(lǐng)導(dǎo)自己問自己一個問題，你的下屬每天每時每刻在做什么你知道嗎？不知道！有人說那多找?guī)讉€領(lǐng)導(dǎo)盯著，那我想問盯人的人誰來盯呢？一直盯下去，得多少人??！不現(xiàn)實，而且會造成大量的成本；

2、管理成本大幅上升；很多企業(yè)看似做大了，但一算賬發(fā)現(xiàn)不賺錢，管理費用上升的幅度遠遠大于銷售額上升的幅度，我們就知道是哪里出了問題；

3、做領(lǐng)導(dǎo)的一定要清楚能做什么？不能做什么？如果我們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)能解決所有問題，我們就永遠解決不了問題，單純靠領(lǐng)導(dǎo)管理就會涉及到權(quán)力，請了人做管理，但效果不好，認(rèn)為是授權(quán)不夠，就整體授權(quán)，但授權(quán)后發(fā)現(xiàn)有了小山頭現(xiàn)象，各自為政，推脫責(zé)任，又想到收權(quán)，因此權(quán)力不斷在高層、中層之間游動，一會有權(quán)、一會無權(quán)，管理人員、員工無所適從。

4、有人做事、沒人管事；操作層在做事，而管理層在管人，沒人管事，這是非常糟糕的管理，從接到訂單開始有沒有人從頭跟至尾呢？有沒有人對此負(fù)責(zé)呢？有，就是老板負(fù)責(zé)，因此造成的結(jié)果就是管理系統(tǒng)與操作系統(tǒng)脫節(jié)，員工累經(jīng)常加班加點、管理人員累而效果不理想。

好了，清楚了領(lǐng)導(dǎo)式管理的不足，就要解決這種有人做事、沒人管事的管理模式，澤亞企管認(rèn)為不是領(lǐng)導(dǎo)式管理不好我們就拋棄、丟掉，不要了，不是的！而是要補充一些其他的管理手段，讓大家都管事，互相管理，把這種管理叫非領(lǐng)導(dǎo)式管理，也就是流程式管理。

二、為什麼提倡非領(lǐng)導(dǎo)式的流程管理呢？

1、解決細節(jié)控制問題。采購經(jīng)理不知道采購員每天干什麼，但是采購每一單的物料都要進倉庫，倉管員知道他干什麼。物控員也知道，因為沒有這些單的物料，生產(chǎn)就沒法進行。品管員也知道，因為每一單的物料他都要檢驗。所以掌握細節(jié)不能只靠領(lǐng)導(dǎo)，必須靠與他共事的流程前后的這些人，這就是非領(lǐng)導(dǎo)式控制的核心點。

2、成本很低。為什麼？因為企業(yè)原來就有倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員，物控員有的企業(yè)本來就有，更重要的是解決了一個問題：權(quán)利不在上下之間分配，而形成了一種橫向制約的關(guān)系，它避免了上下分權(quán)這個陷阱，因為上下分權(quán)，上面多了就死，下面多了就亂，當(dāng)這麼多的橫向制約形成網(wǎng)狀時才最牢固。

3、簡單關(guān)系。相對于身份是權(quán)利的來源的領(lǐng)導(dǎo)式管理，規(guī)定是非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理權(quán)利的來源；企業(yè)制定流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)實際上都是在做規(guī)定，因為物控員、倉管員、品管員、財務(wù)人員、人事行政人員都不是采購員的領(lǐng)導(dǎo)，他們的權(quán)利從哪里來呢？比如軍營門口有一個牌子，上面寫著：衛(wèi)兵神圣不可侵犯，司令員來了也得按規(guī)定出示證件。這個權(quán)利來自哪里？不是身份而是規(guī)定，因此非領(lǐng)導(dǎo)式管理也是制度化管理。

4、建立單純的做事文化。一個企業(yè)需要有對規(guī)則尊重的文化，沒有這樣的文化是不行的，沒有這樣的習(xí)慣是不行的。非領(lǐng)導(dǎo)式流程管理是以規(guī)定為基礎(chǔ)的，而規(guī)定的有效性又是以尊重規(guī)則的文化為基礎(chǔ)的，這是一環(huán)扣一環(huán)的。制度化的管理必須要有制度化的文化做背景，也就是我們辦什麼事情都要憑規(guī)則辦事。

當(dāng)然，流程式管理也有局限，流程式管理對解決執(zhí)行權(quán)的問題是有效的，但對決策權(quán)和控制權(quán)的管理是失效的。因此制度化管理也不是靈丹妙藥，它是有條件的。

團隊合作的道理雖然淺顯易懂，但說起容易，做起來難——團隊合作并非是難以理解的理念，但它確實極其難以實現(xiàn)。團隊合作不易，達成配合與默契更需要不斷的溝通、磨合與

深厚的信任。得人才者得天下，若干個人才的優(yōu)勢就組成或升華為團隊的整體優(yōu)勢，眾多人才的亮點會使整個團隊的前程一片光明；個人遵循的道理是：加入好的團隊就有了成功的外部保障，好的團隊擁有人才成功的眾多寶貴資源，學(xué)會有機地融和于團隊之中，是新世紀(jì)人才成功的必修課。

第五篇：行政管理專業(yè)《個人與團隊管理》

行政管理專業(yè)《職業(yè)技能實訓(xùn)》---《個人與團隊管理》模塊的參考答案

多選題：

1、心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(“晉升和加薪…”“篩和選人才…”除外)。

2、在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(“首因策略”和“晉升策略”除外)。

3、測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(“對測驗進行結(jié)構(gòu)安排”除外)。

4、心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(“靈敏度”除外)。

5、心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?“綜合性…”和“個體性…”除外)。

6、心理測驗按測驗的方式可分為(“情商測驗”除外)。

7、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(“戰(zhàn)略規(guī)則”除外)。

8、路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(“反饋型”除外)。

9、費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(“領(lǐng)導(dǎo)者的個性”和“領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)”除外)。

10、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(“反饋理論”除外)。

11、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(全選)。

12、亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(“任務(wù)處理類”和“工作計劃類”除外)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

13、個體的溝通風(fēng)格包括的類型有(“自我實踐型”除外)。

14、人際關(guān)系的發(fā)展階段是(全選)。

15、影響群體決策的群體因素有(全選)。

16、群體決策的缺點有(“能減少決策的可能性”除外)。

17、群體決策的優(yōu)點有(“能比個體決策需要更少的時間”除外)。

18、團隊過程的主要范疇是(全選)。

19、團隊的有效性要素構(gòu)成有(“薪酬”除外)。

20、組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(“懲罰原則”除外)。

21、桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(全選)。

22、組織公正與報酬分配的原則有(“法律公平”和“組織公平”除外)。

23、社會知覺包括的類型有(全選)。

24、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(“口頭承諾”和“書面承諾”除外)。

25、影響工作滿意度的因素有(全選)。

26、心理測量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(“是晉升和加薪…”和“是篩選人才…”除外)。

27、在使用心理測驗對應(yīng)聘者進行評價和篩選時，策略選擇的種類有(“首因策略”和“晉升策略”除外)。

28、測驗在編制和使用時必須經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(“對測驗進行結(jié)構(gòu)安排”除外)。

29、心理測驗的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(“靈敏度”除外)。

30、心理測驗按測驗?zāi)康目煞譃?“綜合性…”和“個體性…”除外)。

31、心理測驗按測驗的方式可分為(“情商測驗”除外)。

32、培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(“戰(zhàn)略規(guī)則”除外)。

33、路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(“反饋型”除外)。

34、費德勒認(rèn)為決定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(“領(lǐng)導(dǎo)者的個性”和“領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)”

除外)。

35、領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(“反饋理論”除外)。

36、領(lǐng)導(dǎo)者與眾不同的特質(zhì)有(全選)。

37、亨利?明茨伯格曾對五位高層經(jīng)理進行了認(rèn)真觀察和精心研究，他用(任“務(wù)處理”和“工作計劃類”除外)高度相關(guān)的角色來說明管理者。

38、個體的溝通風(fēng)格包括的類型有(“自我實踐型”除外)。

39、人際關(guān)系的發(fā)展階段是(全選)。

40、影響群體決策的群體因素有(全選)。

41、群體決策的缺點有(“能減少決策的可接受性”除外)。

42、群體決策的優(yōu)點有(“能比個體決策需要更少的時間”除外)。

43、團隊過程的主要范疇是(全選)。

44、團隊的有效性要素構(gòu)成有(“薪酬”除外)。

45、組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(“懲罰原則”除外)。

46、桑代克的效果律中強調(diào)的行為法則有(全選)。

47、組織公正與報酬分配的原則有(“法律公平”和“組織公平”除外)。

48、社會知覺包括的類型有(全選)。

49、阿倫和梅耶所進行的綜合研究提出的承諾有(“口頭承諾”和“書面承諾”除外)。

50、影響工作滿意度的因素有(全選)。

單選題：

51、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

52、(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

53、(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。

54、心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。

55、心理測量的工具是(心理測驗)。

56、(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

57、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

58、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑---目標(biāo)理論)。

59、在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情景理論)。

60、在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。

61、領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。

62、領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。

63、關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

64、幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務(wù)職能)。

65、(團隊學(xué)習(xí))是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

66、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。

67、第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華·桑代克)。

68、第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

69、(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

70、(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

71、領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(心理成熟度)。

72、(效度)是指一個測驗的測驗結(jié)果與被測驗者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個測驗希望測量的心理特征的有效性和準(zhǔn)確性。

73、(信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個人在同一心理測量中幾次測量結(jié)果的一致件。

74、心理測驗按測驗的內(nèi)容可分為兩大類，一類是能力測驗，另一類是(人格測驗)。

75、心理測量的工具是(心理測驗)。

76、(心理測量)是將人的智力、人格、興趣、情緒等心理特征，按一定規(guī)則表示成數(shù)字，并賦予這些數(shù)字一定的解釋的過程。

77、領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(參與模型)。

78、領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是提供必要的支持以幫助下屬達到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互配合、協(xié)調(diào)一致的是(路徑---目標(biāo)理論)。

79、在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件，這一理論是(領(lǐng)導(dǎo)情景理論)。

80、在20世50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。

81、領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(結(jié)構(gòu)維度)。

82、領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(關(guān)懷維度)。

83、關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團隊成員們結(jié)合在一起，使大家能夠繼續(xù)相處甚至有某種樂趣的是(團隊維護職能)。

84、幫助團隊成員設(shè)定團隊議事日程、讓團隊始終瞄準(zhǔn)目標(biāo)、做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是(團隊任務(wù)職能)。

85、(團隊學(xué)習(xí))是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。

86、社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(班杜拉)。

87、第一個對學(xué)習(xí)中的強化做出理論分析的是(愛德華)。

88、第一個將期望理論運用于工作動機并將其公式化的是(弗洛姆)。

89、(穩(wěn)因)是指行為者的能力、人格、品質(zhì)、工作難度、職業(yè)要求、法律、制度和規(guī)范等。

90、(外因)包括行為者所處的各種環(huán)境、機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用、他人對行為者的強制或約束、鼓勵的作用等。

91、(內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

92、(歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。

93、(刻板印象)是指對某個群體形成一種概括而固定的看法后，會據(jù)此去推斷這個群體的每個成員的特征。

94、(光環(huán)效應(yīng))是指當(dāng)對一個人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

95、(首因效應(yīng))是指最先的印象對人的知覺所產(chǎn)生的強烈影響。

96、(社會知覺)是指個體對其他個體的知覺。

97、(組織承諾)與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

98、最早提出組織承諾的是(貝克爾)。

99、(工作滿意度)是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

100、(態(tài)度)是人對某種事物或特定對象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。

101、小陳明年7月份就畢業(yè)了,他準(zhǔn)備作個職業(yè)生涯規(guī)劃,職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(制定自己的職業(yè)目標(biāo)……)。

102、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的,也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是(供應(yīng)商和分銷商)。

103、小齊準(zhǔn)備進行一次自我評估,他在評估中有一個(實事求是)的態(tài)度最重要。

104、下周的例會上,小薛要作個報告,他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能幫助他抓住聽眾心理的方法是(陳述中把聲音提得很高)。

單選題補充：

1、在和別人進行溝通時,頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息,低頭隱含的意思是(對談話內(nèi)容不感興趣或持否定態(tài)度。)

2、非語言溝通的種類很多,通過聲音傳遞信息的方式屬于(副語言溝通形式)。

3、小趙所在的團隊中包括消費者和供應(yīng)者,這個團隊的類型是(供銷團隊)。

4、小米的新工作需要錄入大量文件,可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標(biāo),每天午休抽出半小時練習(xí)打字,爭取每月把速度提高15字,最終達到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計算機辦公能力。他的這個目標(biāo)不符合SMART原則中的(可達到的和可實現(xiàn)的)原則。

5、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會有耳語游戲,它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€環(huán)節(jié)下手,下面不屬于這三個環(huán)節(jié)的是(方式方法)。

6、李經(jīng)理想在決策前對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析,在進行部門外部環(huán)境分析時,他可采用的方法是(PEST分析法)。

7、小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況,小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(協(xié)作)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾,但可能比較耗時。

8、活動跟蹤表可以幫助我們提高時間的利用率,下面關(guān)于它的描述不正確的是(不能幫助我們找到細節(jié)問題)。

9、工作報告主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是(從中間到上下形式)。

10、張總在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上,對其他事都不太關(guān)心,結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對他很不滿。張總的問題在于他沒有注意好(任務(wù)、團隊和個人)之間的平衡。

11、每個員工都需要有一定程度的壓力,但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題,下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是(缺乏熱情)。

12、小張在工作中不能聽取他人的意見,經(jīng)常責(zé)備他人,沒有耐心,結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為,他屬于(好斗的人)。

13、何總要求銷售部給出每月的銷售總額,但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的,他只好自己花時間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(正確的內(nèi)容)。

14、在20世紀(jì)50年代末提出了第一個綜合的權(quán)變模型的是(費德勒)。

15、小王的大部分工作是為他人服務(wù),或者在需要的時候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對于李明的這種情況,下面說法正確的是(對一些重復(fù)出現(xiàn)的事情……)。

16、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動所有角色推動工作進程,就像管弦樂隊的指揮,根據(jù)角色理論,他的角色是(領(lǐng)導(dǎo))。

17、一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標(biāo)的組織,其文化類型屬于(個人文化)。

18、王總所在的團隊中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時,有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此,你認(rèn)為此團隊正處在(形成階段)。

19、每個人都有自己的目標(biāo)和愿望,目標(biāo)思考有助于人們明確自己的方向,下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯誤的是(目標(biāo)思考是空想，……)。

20、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段,下面說法不正確的是(對那些提出荒謬想法的人進行批評教育)。

21、小肖最近在工作中總是遇到問題,他決定給自己充電,便買了幾本和工作密切相關(guān)的書,學(xué)習(xí)相關(guān)知識,然后決定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實踐,并對實踐過程進行反思,根據(jù)KOLB理論,小肖是從(從理論化階段開始學(xué)習(xí))階段開始學(xué)習(xí)的。

22、靈活的工作模式給團隊帶來了很多挑戰(zhàn),這些挑戰(zhàn)使得團隊成員很難相互了解,也使得團隊很難舉行定期會議,這些工作模式包括(其他都屬于)。

23、下面關(guān)于反饋的說法不正確的是(尖銳的反饋……一種人身攻擊)。

24、在談判中,雙方都希望達到自己的目標(biāo),但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括(其他都對)。

25、小秦和小馮在同一個部門工作,在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,他倆經(jīng)常交換崗位,通過承擔(dān)對方的工作來學(xué)習(xí)對方的技能,這是(崗位輪換)。

26、商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作,它有著自己的特點,下面不屬于它的特點的是(豐富詳實、熱情洋溢)。

27、溝通技巧在進行口頭語言交流時非常重要,下面不屬于溝通技巧的選項是(善于思考)。判斷題：

1、領(lǐng)導(dǎo)的行為會影響團隊整體的激勵水平。——（×）

2、演講就是向人們灌輸信息的過程?！ā粒?/p>

3、員工中出現(xiàn)了一些不滿和抱怨，最好的方法是不去理睬?！ā粒?/p>

4、專注地傾聽別人的講話是對別人的一種尊重?！ā蹋?/p>

5、所有組織的目標(biāo)都是為了向消費者交付優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)?！ā粒?/p>

6、任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果?！ā粒?/p>

7、授權(quán)可以將團隊領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來，去執(zhí)行更重要的任務(wù)?！ā蹋?/p>

8、在團隊交流的過程中，其中最重要的是傾聽?！ā粒?/p>

9、一個成功的演講，它必須是一個雙向溝通的過程。——（×）

10、不管是個人的目標(biāo)，還是商業(yè)目標(biāo)，都必須遵守SMART原則。——（√）