第一篇：汽車(chē)4S店保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)

1、保險(xiǎn)主管：

⑴ 對(duì)本專(zhuān)營(yíng)店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌控

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：確定本店保險(xiǎn)服務(wù)中心成員的具體名單，制定各崗位具體職責(zé)、考核及激勵(lì)方案，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)；

流程建設(shè)：參照本手冊(cè)業(yè)務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范的要求，晚上本店保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)工作流程；

目標(biāo)確定及目標(biāo)達(dá)成：制定新保、續(xù)保、理賠各業(yè)務(wù)板塊的業(yè)績(jī)目標(biāo)并監(jiān)督達(dá)成； 內(nèi)部協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)新保、續(xù)保、、理賠各業(yè)務(wù)板塊的工作，形成承保理賠服務(wù)小組通力協(xié)作的工作氛圍；

業(yè)務(wù)總結(jié)與改善：定期對(duì)新保、續(xù)保、理賠業(yè)務(wù)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并制定改善對(duì)策；

爭(zhēng)議處理：受理對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)中心成員及對(duì)合作保險(xiǎn)公司工作人員的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

⑵負(fù)責(zé)向東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部作保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息反饋

聯(lián)系窗口：接收乘用車(chē)公司水平事業(yè)開(kāi)發(fā)部關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的各項(xiàng)通知，并按通知要求實(shí)施具體工作；

報(bào)表反饋：審核保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表并按時(shí)效要求發(fā)送業(yè)務(wù)報(bào)表。

⑶負(fù)責(zé)專(zhuān)營(yíng)店與合作保險(xiǎn)公司之間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作

聯(lián)系窗口：是合作保險(xiǎn)公司與專(zhuān)營(yíng)店之間的聯(lián)系窗口，接受并傳達(dá)各項(xiàng)保險(xiǎn)政策的變化；

合作協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)對(duì)承保小組、理賠小組的各項(xiàng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。

2、承保組長(zhǎng)

⑴ 新車(chē)承保業(yè)務(wù)管理

新車(chē)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)商談協(xié)助：協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)進(jìn)行認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)介紹、促成客戶(hù)投保認(rèn)證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；

新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理：監(jiān)督銷(xiāo)售顧問(wèn)執(zhí)行新車(chē)保險(xiǎn)戰(zhàn)敗管理要求、每月核查未遵守戰(zhàn)敗管理的銷(xiāo)售顧問(wèn)及對(duì)應(yīng)客戶(hù)名單提交保險(xiǎn)主管，每月總結(jié)新車(chē)戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案；

審核新車(chē)投保率排行板的更新情況：每月定期審核新車(chē)投保率看板是否按要求進(jìn)行更新。

3、理賠組長(zhǎng)

⑴ 理賠業(yè)務(wù)管理

保險(xiǎn)事故車(chē)返廠管理：督導(dǎo)24小時(shí)熱線(xiàn)人員的工作（包括以專(zhuān)業(yè)形象接聽(tīng)出險(xiǎn)電話(huà)、記錄出險(xiǎn)信息并跟進(jìn)客戶(hù)回店維修），每月對(duì)保險(xiǎn)事故車(chē)的返廠情況（包括返廠業(yè)務(wù)提升情況及出險(xiǎn)客戶(hù)未返廠情況）進(jìn)行書(shū)面總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管； 理賠資金安全管理：指導(dǎo)并監(jiān)督保險(xiǎn)接車(chē)員、索賠員按要求使用理賠臺(tái)帳及理賠

電子動(dòng)態(tài)表，對(duì)每但理賠業(yè)務(wù)進(jìn)行結(jié)案檢核，審核索賠員對(duì)退案原因及逾期原因的總結(jié)并提交保險(xiǎn)主管。

⑵ 受理理賠投訴

受理客戶(hù)及合作保險(xiǎn)公司對(duì)本店車(chē)險(xiǎn)理賠工作的各項(xiàng)投訴并進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；對(duì)于超權(quán)限投訴，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

4、續(xù)保專(zhuān)員

⑴ 負(fù)責(zé)達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)目標(biāo)

續(xù)?？傤~（輛數(shù)、金額）目標(biāo)

續(xù)保率目標(biāo)

⑵ 續(xù)保戰(zhàn)敗總結(jié)

每月總結(jié)續(xù)保戰(zhàn)敗原因并向保險(xiǎn)主管提交改善方案

5、出單員

⑴ 核算保費(fèi)，現(xiàn)場(chǎng)快速出單及代管保單

核算保費(fèi)：核算并及時(shí)更新各車(chē)型各車(chē)險(xiǎn)種的保費(fèi)，提交給續(xù)保專(zhuān)員、銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行報(bào)價(jià)；

現(xiàn)場(chǎng)快速出具保險(xiǎn)單

負(fù)責(zé)代管保單

⑵ 承保電子檔案的錄入

負(fù)責(zé)按本手冊(cè)的要求在“新車(chē)承保電子檔案”中及時(shí)錄入承保記錄，并按時(shí)提交保險(xiǎn)主管審核。

⑶ 管理《承保臺(tái)帳》并負(fù)責(zé)承保結(jié)算

按出單順序登記《承保臺(tái)帳》

監(jiān)督保費(fèi)繳交情況，對(duì)于保費(fèi)繳交不全（以《承保臺(tái)帳》的簽名為準(zhǔn)）的，不予交付保單；

簡(jiǎn)單承保優(yōu)惠是否符合公司規(guī)定，對(duì)于不符合公司規(guī)定的業(yè)務(wù)不予交付保單； 每月打印結(jié)算清單并同財(cái)務(wù)部出納對(duì)帳，跟進(jìn)保費(fèi)結(jié)算情況；

跟進(jìn)合作保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理費(fèi)支付。

6、24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢(xún)?nèi)藛T

接聽(tīng)24小時(shí)出險(xiǎn)咨詢(xún)熱線(xiàn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、熱情的出險(xiǎn)咨詢(xún)指引； 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司查勘員（或本店代查勘員）及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘；

跟進(jìn)出險(xiǎn)客戶(hù)的后續(xù)處理情況，跟蹤回店維修；

按本手冊(cè)要求登記出險(xiǎn)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)和跟進(jìn)情況（包括是否回店維修、未回店原因）

7、保險(xiǎn)接車(chē)員

接待事故車(chē)輛并對(duì)定損、維修事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)安排；

準(zhǔn)確核算事故車(chē)輛費(fèi)用組成，并在事故車(chē)輛離店前，確保客戶(hù)已經(jīng)繳納了自負(fù)部

分的款項(xiàng)，并對(duì)保險(xiǎn)公司最終回款的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

整理理賠資料并將資料移交給索賠員；

對(duì)于沒(méi)法賠案，均按本手冊(cè)的要求將相關(guān)信息登記入理賠手工臺(tái)帳； 負(fù)責(zé)應(yīng)退客戶(hù)款項(xiàng)的退款工作。

8、索賠員

審核保險(xiǎn)接車(chē)員移交的賠案，并錄入理賠電子動(dòng)態(tài)表；

向保險(xiǎn)公司遞交賠案并跟進(jìn)回款工作

與財(cái)務(wù)核對(duì)回款記錄，并按本手冊(cè)要求在理賠電子動(dòng)態(tài)表進(jìn)行及時(shí)更新

每月對(duì)新發(fā)生的退案、逾期未回款案進(jìn)行分析，向理賠組長(zhǎng)提交書(shū)面分析報(bào)告（含改善建議）。

9、代查勘人員

接受合作保險(xiǎn)公司的委托，按照保險(xiǎn)公司的要求，對(duì)一部分汽車(chē)保險(xiǎn)事故進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘

確保代查勘車(chē)輛回店維修

第二篇：汽車(chē)4s店崗位職責(zé)

汽車(chē)4S店崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店的日常銷(xiāo)售管理工作，保證4S店正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

2、負(fù)責(zé)每日展廳的展車(chē)5S管理。

3、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)接待工作，保證整個(gè)銷(xiāo)售流程的順暢進(jìn)行。

4、協(xié)助銷(xiāo)售交車(chē)、取款工作。

5、指導(dǎo)店員做好客戶(hù)的售后服務(wù)工作，提升店面整體服務(wù)水平，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

6、按廠家及公司要求對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)銷(xiāo)售、服務(wù)信息進(jìn)行整理和統(tǒng)計(jì)，以備查案。

7、執(zhí)行并完成廠家規(guī)定的各項(xiàng)宣傳策劃活動(dòng)，根據(jù)市場(chǎng)及銷(xiāo)售情況，適時(shí)制定月度、特定節(jié)日的促銷(xiāo)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控、跟蹤和總結(jié)。

8、通過(guò)市場(chǎng)推廣和客戶(hù)挖掘，不斷提升長(zhǎng)安品牌的市場(chǎng)占有率。對(duì)銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，與銷(xiāo)售經(jīng)理做好月度要貨計(jì)劃和任務(wù)分配指標(biāo)。

9、做好競(jìng)品及市場(chǎng)調(diào)研，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品促銷(xiāo)策略。

10、指導(dǎo)店員做好本店的接車(chē)、入庫(kù)、調(diào)車(chē)等車(chē)輛管理工作，準(zhǔn)確掌握所賣(mài)車(chē)輛庫(kù)存狀態(tài)。

11、對(duì)店員做好銷(xiāo)售、售后服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提升店面的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)。

12、確保展廳的銷(xiāo)售任務(wù)、銷(xiāo)售毛利以及附加產(chǎn)值的完成。

二、銷(xiāo)售顧問(wèn)

1、按照客戶(hù)接待流程接待進(jìn)入展廳的客戶(hù)，營(yíng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。

2、確保完成自己月度銷(xiāo)售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)。

3、如實(shí)填寫(xiě)和妥善保存客戶(hù)信息（來(lái)電和來(lái)店），有效跟進(jìn)及挖掘客戶(hù)潛能。

4、準(zhǔn)確及時(shí)填寫(xiě)所有銷(xiāo)售文件。

5、確保展車(chē)在任何時(shí)候都一塵不染、光亮如新。

7、熟練掌握車(chē)輛的特點(diǎn)和性能：系列、配置、價(jià)格、車(chē)色、可選配件、裝飾附件等。

8、熟悉了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)，參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。

9、確保待售車(chē)輛狀態(tài)完好，且配置和合格證規(guī)定的一致，如發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛破損或重大質(zhì)量問(wèn)題，需在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)解決。

10、為車(chē)主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款。

三、銷(xiāo)售專(zhuān)員

1、保持展廳的干凈整潔，確保展廳內(nèi)良好的銷(xiāo)售環(huán)境。

2、根據(jù)每日交車(chē)情況，及時(shí)、準(zhǔn)確填寫(xiě)交車(chē)單據(jù)，確保交車(chē)客戶(hù)資料完整和交車(chē)信息的準(zhǔn)確。

3、確保客戶(hù)各項(xiàng)交車(chē)手續(xù)齊全，并協(xié)助交車(chē)客戶(hù)打款、辦理稅票、合格證等后續(xù)車(chē)輛掛牌事宜所需的材料。

4、及時(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)車(chē)輛入庫(kù)、調(diào)車(chē)、銷(xiāo)售信息，并定期報(bào)備于銷(xiāo)售經(jīng)理。

5、相關(guān)報(bào)表及銷(xiāo)售信息的填寫(xiě)，確?？蛻?hù)資料、交車(chē)資料、及相關(guān)銷(xiāo)售信息的完整、準(zhǔn)確，對(duì)重要的客戶(hù)資料、銷(xiāo)售信息具有保管責(zé)任。

6、做好相關(guān)促銷(xiāo)物料（DM單頁(yè)、海報(bào)、價(jià)格牌、條幅、促銷(xiāo)品等）的統(tǒng)籌、發(fā)放及統(tǒng)計(jì)工作，并會(huì)同店長(zhǎng)做好相關(guān)促銷(xiāo)物料的需求要貨計(jì)劃、儲(chǔ)備等工作。

7、記錄來(lái)電客戶(hù)信息，每日做來(lái)店/來(lái)電匯總表。

8、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)人員登記“來(lái)店登記表”，負(fù)責(zé)試乘試駕和工作車(chē)輛的登記工作。

四、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷(xiāo)售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷(xiāo)售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷(xiāo)售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷(xiāo)售部和每一位銷(xiāo)售顧問(wèn)制定短期的銷(xiāo)售和毛利目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷(xiāo)售流程和銷(xiāo)售管理的標(biāo)準(zhǔn)化；

6、每月制定銷(xiāo)售分析報(bào)告。

7、制定銷(xiāo)售顧問(wèn)人員名額需求計(jì)劃。

8、監(jiān)督和衡量部門(mén)人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度。

五、配件主管職責(zé)

1、負(fù)責(zé)配件環(huán)境的衛(wèi)生管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，并執(zhí)行好6S管理。

2、根據(jù)長(zhǎng)安公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

3、做好配件日常管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)，非特殊情況下不得出現(xiàn)零配件斷貨情況。

4、做好緊缺零部件的溝通調(diào)撥工作，并及時(shí)通知需求客戶(hù)。

5、做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)、整理和儲(chǔ)存工作，對(duì)破損的零配件做好登記、返廠和補(bǔ)充訂單工作，并對(duì)舊件進(jìn)行登記、儲(chǔ)存和及時(shí)處理。

6、根據(jù)公司售后服務(wù)站維修業(yè)務(wù)需求，保持合理的庫(kù)存，減少庫(kù)存積壓，并將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

7、做好售后服務(wù)站日常零配件的存、取工作，并按業(yè)務(wù)流程做好相關(guān)零配件的登記工作。

8、與索賠員做好索賠件的登記、儲(chǔ)存等工作，并按廠家要求進(jìn)行及時(shí)清退。

9、負(fù)責(zé)定期對(duì)零配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

10、負(fù)責(zé)每月向總經(jīng)理提供月度銷(xiāo)售報(bào)表、庫(kù)存報(bào)表和配件需求計(jì)劃及相關(guān)文件。

11、按廠家要求做好配件管理的相關(guān)報(bào)表工作。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。六、三包索賠員崗位職責(zé)

1、熟悉長(zhǎng)安公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助維修人員，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

3、對(duì)索賠及非三包范圍內(nèi)的車(chē)輛，做好車(chē)輛維修信息登記、計(jì)價(jià)及結(jié)算，重點(diǎn)保證在三包范圍內(nèi)的索賠車(chē)輛及時(shí)錄入信息系統(tǒng)，以備核查并與廠家進(jìn)行索賠信息對(duì)賬。

4、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠信息和檔案。

5、負(fù)責(zé)與配件主管按長(zhǎng)安公司要求妥善保管索賠件并及時(shí)按要求進(jìn)行回運(yùn)。

6、負(fù)責(zé)在長(zhǎng)安公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，進(jìn)行報(bào)表資料的傳遞與交流。

7、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

8、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)信息給總經(jīng)理。

9、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

七、4S店財(cái)務(wù)結(jié)算員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)4S店日常售車(chē)業(yè)務(wù)的現(xiàn)款收繳工作。

2、根據(jù)啟票業(yè)務(wù)訂單，與廠家進(jìn)行賬務(wù)對(duì)賬并進(jìn)行相應(yīng)車(chē)款的交納、抵扣等。

3、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家相關(guān)費(fèi)用支持的明細(xì)賬務(wù)對(duì)賬，對(duì)相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)并及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)與長(zhǎng)安廠家、材料配件廠商的零配件賬務(wù)核對(duì)、結(jié)算等。

5、及時(shí)對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行存款、往來(lái)賬款、在途資金等賬戶(hù)進(jìn)行管理，保證資金安全。

6、定期編寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售、采購(gòu)等財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)表，并報(bào)備總經(jīng)理審核。

7、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理備用金制度，當(dāng)備用金不足時(shí)及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理。

8、負(fù)責(zé)按廠家要求及時(shí)上報(bào)DMS銷(xiāo)售信息，并對(duì)每日交車(chē)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留存。

9、每日下班前與總經(jīng)理進(jìn)行售車(chē)賬務(wù)核對(duì)，并進(jìn)行每日賬務(wù)清繳，確保資金及賬務(wù)安全。

第三篇：汽車(chē)4S店崗位職責(zé)描述

中心店總經(jīng)理： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的規(guī)劃與運(yùn)行，制訂中心店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，全面掌握中心店的運(yùn)行情況，對(duì)整個(gè)中心店各部門(mén)各衛(wèi)星店的業(yè)績(jī)監(jiān)管和督促。工作職責(zé)：

? 協(xié)調(diào)廠家關(guān)系、完善公司運(yùn)作；

? 建立企業(yè)自己特色的工作環(huán)境和企業(yè)文化；

? 根據(jù)五菱廠政策制訂中心店以及各部門(mén)各衛(wèi)星店的方向和目標(biāo)，制訂商務(wù)政策； ? 為保障計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施籌集與提供人力、資金，場(chǎng)地等必要資源； ? 充分了解區(qū)域市場(chǎng)和廠家政策，及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與規(guī)劃； ? 合理有效地調(diào)動(dòng)各部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作，適當(dāng)合理的授權(quán)； ? 公正公平的監(jiān)督、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工積極性；

? 制訂適合中心店運(yùn)作的管理運(yùn)行機(jī)制，完善職能部門(mén)，設(shè)置各部門(mén)職責(zé)與考核； ? 組建企業(yè)自身的核心團(tuán)隊(duì)，形成企業(yè)內(nèi)部的核心競(jìng)爭(zhēng)力； ? 根據(jù)廠家要求和企業(yè)自身情況改善流程和營(yíng)運(yùn)； ? 為質(zhì)量和成長(zhǎng)努力；

? 以提高顧客服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意度為己任，加強(qiáng)整個(gè)中心店的服務(wù)意識(shí)； ? 維護(hù)和提升企業(yè)形象和五菱品牌形象；

計(jì)劃銷(xiāo)售部

銷(xiāo)售管理總監(jiān)： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的銷(xiāo)售運(yùn)行管理，中心店全部銷(xiāo)售工作的直接責(zé)任人。主要工作內(nèi)容是指導(dǎo)監(jiān)督公司本部（旗艦店）及各銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)（衛(wèi)星店）制訂完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)、制訂銷(xiāo)售政策。工作職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)上汽通用五菱銷(xiāo)售政策，并積極向上汽通用五菱上報(bào)要求的有關(guān)材料和信息；

? 負(fù)責(zé)計(jì)劃銷(xiāo)售部員工的日常管理以及本部門(mén)和其它相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)；

? 根據(jù)公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制訂各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售策略并執(zhí)行； ? 對(duì)公司月度計(jì)劃分解到每個(gè)營(yíng)業(yè)單位；

? 檢查、監(jiān)督和跟蹤各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完成銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃；

? 收集、處理、分析與銷(xiāo)售有關(guān)的信息并將結(jié)果及時(shí)反饋到中心店總經(jīng)理和銷(xiāo)售一線(xiàn)； ? 保證庫(kù)存的合理性；檢核訂單員的發(fā)車(chē)計(jì)劃；

? 協(xié)助總經(jīng)理制定區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)和管理的辦法和相應(yīng)的商務(wù)政策； ? 監(jiān)控和幫助網(wǎng)絡(luò)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)單位的管理和考核工作； ? 及時(shí)準(zhǔn)確的完成銷(xiāo)售報(bào)表。? 協(xié)助集團(tuán)車(chē)主管完成集團(tuán)車(chē)銷(xiāo)售

訂單計(jì)劃員： 崗位描述：

針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)售狀況和各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的訂單計(jì)劃給計(jì)劃銷(xiāo)售部經(jīng)理提供反饋信息，并及時(shí)調(diào)整供需狀況，制訂合理的車(chē)輛采購(gòu)計(jì)劃，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。對(duì)庫(kù)存狀況作出分析并上報(bào)。崗位職責(zé)： ?對(duì)各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)訂單信息經(jīng)行分析與匯總并匯報(bào)計(jì)劃銷(xiāo)售經(jīng)理，經(jīng)認(rèn)可后負(fù)責(zé)把匯總到的訂單信息及時(shí)向上汽通用五菱反饋；

? 負(fù)責(zé)日/月/年銷(xiāo)售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)、匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售部經(jīng)理并反饋到其他相關(guān)部門(mén)；

? 根據(jù)年/月銷(xiāo)售計(jì)劃和實(shí)際銷(xiāo)售情況，及時(shí)調(diào)整供需； ? 根據(jù)銷(xiāo)售部計(jì)劃和銷(xiāo)售情況完成車(chē)輛訂單計(jì)劃。

庫(kù)存管理員：

崗位描述：中心店內(nèi)庫(kù)存車(chē)輛的管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)商品車(chē)輛入庫(kù)、出庫(kù)和移庫(kù)及庫(kù)存車(chē)輛的保管工作 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督入庫(kù)車(chē)輛的檢查，保證入庫(kù)車(chē)輛車(chē)況良好 ? 負(fù)責(zé)問(wèn)題車(chē)輛信息的反饋并及時(shí)報(bào)修

? 負(fù)責(zé)所有庫(kù)存車(chē)輛鑰匙和隨車(chē)資料和附件的保管 ? 負(fù)責(zé)庫(kù)存車(chē)輛的移動(dòng)

? 負(fù)責(zé)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和清洗

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督出庫(kù)車(chē)輛的例行檢查，保證車(chē)況良好 ? 積極配合銷(xiāo)售一線(xiàn)，協(xié)助車(chē)輛銷(xiāo)售

集團(tuán)銷(xiāo)售主管： 崗位描述：

集團(tuán)銷(xiāo)售是中心店銷(xiāo)售的組成部分。集團(tuán)銷(xiāo)售主管的職責(zé)是開(kāi)發(fā)本區(qū)域內(nèi)的政府采購(gòu)、行業(yè)采購(gòu)和大企業(yè)采購(gòu)，并與這些部門(mén)保持長(zhǎng)期良好關(guān)系。崗位職責(zé)：

? 完成銷(xiāo)售部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，積極拓展區(qū)域內(nèi)大客戶(hù)銷(xiāo)售；

? 匯集大客戶(hù)信息，建立客戶(hù)檔案，并對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)，維系客戶(hù)關(guān)系； ? 將大客戶(hù)信息收集反饋至計(jì)劃銷(xiāo)售部經(jīng)理；

? 負(fù)責(zé)招、投標(biāo)計(jì)劃的制訂和落實(shí)，組織實(shí)施投標(biāo)工作。

服務(wù)管理部

服務(wù)管理總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)工作的整體運(yùn)作，打造和提升SGMW在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的服務(wù)品牌；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的營(yíng)業(yè)單位經(jīng)營(yíng)發(fā)展計(jì)劃的制定 ；

? 負(fù)責(zé)組織中心店所轄區(qū)域的客戶(hù)滿(mǎn)意度提升計(jì)劃的制定，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高； ? 負(fù)責(zé)掌握中心店所轄區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)單位售后服務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的完成情況，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控和督促；

? 負(fù)責(zé)建立中心店所轄區(qū)域售后服務(wù)管理體系，完善各項(xiàng)工作管理流程和程序； ? 嚴(yán)格按照SGMW中心店售后服務(wù)部管理手冊(cè)要求開(kāi)展相應(yīng)的售后服務(wù)工作，并使中心店所轄區(qū)域各項(xiàng)工作及目標(biāo)與SGMW的相關(guān)要求保持高度一致；

? 作為中心店與SGMW之間售后服務(wù)的聯(lián)絡(luò)人來(lái)貫徹SGMW“專(zhuān)業(yè)服務(wù)，放心托付”的服務(wù)宗旨；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)客戶(hù)投訴事件處理，營(yíng)業(yè)單位客戶(hù)投訴處理跟蹤，指導(dǎo)，協(xié)調(diào)； ? 組織協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)各營(yíng)業(yè)單位完成SGMW所布置或委托的各項(xiàng)特殊工作或活動(dòng)； ? 貫徹并組織實(shí)施SGMW的在任何時(shí)期發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度； ? 保持與SGMW的相關(guān)部門(mén)的適時(shí)交流與溝通； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)配件計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域內(nèi)索賠工作開(kāi)展的監(jiān)督和落實(shí)； ? 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)單位運(yùn)營(yíng)管理指標(biāo)的制定與考核。

索賠專(zhuān)員： 崗位職責(zé)：

? 熟悉SGMW質(zhì)量擔(dān)保工作服務(wù)知識(shí)、程序 ? 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù) ? 主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛使用質(zhì)量、技術(shù)方面的信息 ? 負(fù)責(zé)收集匯總各營(yíng)業(yè)單位索賠信息

? 負(fù)責(zé)制定營(yíng)業(yè)單位索賠工作標(biāo)準(zhǔn)和索賠工作流程 ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位索賠工作開(kāi)展情況

? 在SGMW開(kāi)展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和傳遞中心店相關(guān)信息 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計(jì)劃員： 崗位職責(zé)：

? 按照SGMW配件運(yùn)作要求組織督促中心店所轄各營(yíng)業(yè)單位配件工作人員做好配件管理工作；

? 根據(jù)SGMW的要求和市場(chǎng)的需求合理調(diào)整區(qū)域內(nèi)整體庫(kù)存水平，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理的范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)，減少滯銷(xiāo)品種；

? 協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)單位配件供應(yīng)，合理調(diào)劑，確保維修服務(wù)的正常開(kāi)展； ? 及時(shí)向SGMW配件部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息和本部門(mén)服務(wù)信息；

? 嚴(yán)格控制配件的采購(gòu)及銷(xiāo)售，保證只向SGMW訂購(gòu)純正的配件，不得參與購(gòu)買(mǎi)非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣(mài)配件的行為；

? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件任務(wù)指標(biāo)的分配； ? 負(fù)責(zé)中心店各營(yíng)業(yè)單位配件計(jì)劃信息的匯總； ? 負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行中心店配件訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和流程； ? 負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核各營(yíng)業(yè)單位配件管理的有序開(kāi)展。

中心店技術(shù)主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)中心店所轄區(qū)域的全面技術(shù)管理工作； ? 配合SGMW相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展；

? 負(fù)責(zé)中心店所轄各營(yíng)業(yè)單位質(zhì)量檢驗(yàn)工作的監(jiān)督與考核； ? 負(fù)責(zé)SGMW維修技術(shù)信息、技術(shù)服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)的管理，下發(fā)； ? 負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)單位技術(shù)人員技術(shù)培訓(xùn)工作； ? 負(fù)責(zé)技術(shù)支援的申請(qǐng)（針對(duì)從SGMW獲得的）； ? 負(fù)責(zé)疑難技術(shù)問(wèn)題的攻關(guān)和處理； ? 為各營(yíng)業(yè)單位提供（遠(yuǎn)程）技術(shù)支持； ? 負(fù)責(zé)各營(yíng)業(yè)單位維修設(shè)備的安全檢查與監(jiān)督； ? 負(fù)責(zé)維修設(shè)備日常保養(yǎng)、使用等方面的培訓(xùn)。

市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)部

市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理： 崗位描述：

熟悉銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，有較高的理論水平和市場(chǎng)策劃能力。能夠依據(jù)公司整體市場(chǎng)通盤(pán)考慮，合理布局網(wǎng)絡(luò)、進(jìn)行廣告和促銷(xiāo)活動(dòng)的制訂和管理；跟蹤和監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)情況；進(jìn)行區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析。崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)上汽通用五菱要求的有關(guān)市場(chǎng)工作的落實(shí)及相關(guān)報(bào)表的完成； ? 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合上汽通用五菱市場(chǎng)政策，組織相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)，提升品牌形象知名度和美譽(yù)度；

? 根據(jù)中心店全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃編制廣告、促銷(xiāo)及費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和評(píng)估；

? 根據(jù)區(qū)域銷(xiāo)售情況，與銷(xiāo)售部門(mén)溝通，階段性策劃、組織相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)； ? 負(fù)責(zé)與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關(guān)活動(dòng)組織、實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)跟蹤和監(jiān)測(cè)區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)量及廣告促銷(xiāo)活動(dòng)等情況，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理決策提供依據(jù)； ? 負(fù)責(zé)做本區(qū)域市場(chǎng)分析和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析；

? 負(fù)責(zé)將相關(guān)市場(chǎng)信息上報(bào)給總經(jīng)理和反饋給相關(guān)部門(mén)。

廣告促銷(xiāo)員： 崗位描述：

實(shí)施已經(jīng)制訂的廣告/促銷(xiāo)計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估，與媒體建立關(guān)系，掌握媒體資源。以及維護(hù)中心店各營(yíng)業(yè)單位的形象與布置。崗位職責(zé)：

? 完成市場(chǎng)部經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作和任務(wù)； ? 負(fù)責(zé)調(diào)查當(dāng)?shù)孛襟w、廣告公司； ? 參與制訂中心店區(qū)域廣告和促銷(xiāo)計(jì)劃； ? 與廣告公司或媒體溝通和聯(lián)系，監(jiān)督廣告的實(shí)施和監(jiān)測(cè)廣告效果，評(píng)價(jià)廣告效果并向市場(chǎng)部經(jīng)理匯報(bào)；

? 及時(shí)向市場(chǎng)部經(jīng)理反饋提交各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)月度季度或促銷(xiāo)計(jì)劃方案；

? 根據(jù)銷(xiāo)售情況參與制訂促銷(xiāo)方案并負(fù)責(zé)具體實(shí)施、監(jiān)督和評(píng)估整個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)； ? 督促各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展廳布置與維護(hù)，積極創(chuàng)新展廳布置； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)信息的內(nèi)容和相關(guān)表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據(jù)市場(chǎng)變化情況，做有關(guān)中心店經(jīng)營(yíng)信息收集、整理、分析、預(yù)測(cè)的工作，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析的工具得出有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的分析報(bào)告，作為企業(yè)制訂經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)的依據(jù)。崗位職責(zé)：

? 分析月度/季度/的市場(chǎng)變化情況；

? 分析區(qū)域銷(xiāo)售變化情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售變化情況；

? 分析客戶(hù)特征，為廣告促銷(xiāo)等開(kāi)發(fā)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提供建議； ? 收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上可能影響經(jīng)銷(xiāo)店經(jīng)營(yíng)行為的各種信息； ? 將以上分析結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)部經(jīng)理，會(huì)同市場(chǎng)部經(jīng)理進(jìn)一步分析市場(chǎng)變化趨勢(shì)，找出有利和不利于公司發(fā)展的因素，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)對(duì)策； ? 完成上汽通用五菱要求上報(bào)的有關(guān)市場(chǎng)信息的內(nèi)容和表格。

網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)管理員： 崗位描述：

所轄區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)管理 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)根據(jù)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的布局和開(kāi)發(fā) ? 負(fù)責(zé)新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的報(bào)批、審批手續(xù)的跟進(jìn)和落實(shí) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)驗(yàn)收工作的組織、實(shí)施

? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)業(yè)前與中心店各職能部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)順利開(kāi)業(yè) ? 負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)商務(wù)政策的匯總和頒布

? 負(fù)責(zé)收集匯總中心店各職能部門(mén)對(duì)衛(wèi)星店的考核結(jié)果，并負(fù)責(zé)根據(jù)相關(guān)政策進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)價(jià)

? 負(fù)責(zé)組織區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議和區(qū)域交流會(huì)議

培訓(xùn)管理主管： 崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)中心店的培訓(xùn)組織，執(zhí)行、考核，包括銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)。及崗前和上崗培訓(xùn)。

崗位職責(zé)： ? 負(fù)責(zé)對(duì)SGMW組織相關(guān)培訓(xùn)進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)； ? 負(fù)責(zé)完成區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)需求的調(diào)研分析； ? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師制定網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施； ? 負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)此調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)制定區(qū)域內(nèi)訓(xùn)體系的管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； ? 負(fù)責(zé)根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)和技術(shù)的情況，安排針對(duì)性的培訓(xùn)；

? 負(fù)責(zé)協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師完成銷(xiāo)售、服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)手冊(cè)和階段性銷(xiāo)售、服務(wù)話(huà)術(shù)的編寫(xiě)； ? 負(fù)責(zé)完成SGMW要求的培訓(xùn)計(jì)劃和相關(guān)報(bào)告的制作和與回傳。

內(nèi)訓(xùn)師： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)完成培訓(xùn)管理員布置的培訓(xùn)授課計(jì)劃； ? 負(fù)責(zé)完成相關(guān)課件的制作和開(kāi)發(fā)； ? 負(fù)責(zé)將培訓(xùn)過(guò)程信息反饋培訓(xùn)管理員； ? 協(xié)同培訓(xùn)管理員制定培訓(xùn)計(jì)劃。

客戶(hù)中心

客戶(hù)中心主管： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)落實(shí)SGMW滿(mǎn)意度策略，并且建立區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商滿(mǎn)意度提升體系 ? 負(fù)責(zé)對(duì)中心店統(tǒng)籌所轄區(qū)域銷(xiāo)售、服務(wù)、維修質(zhì)量跟蹤工作 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)回訪(fǎng)員擬定回訪(fǎng)問(wèn)卷的格式和回訪(fǎng)的方式、方法

? 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶(hù)抱怨和投訴，并形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告上報(bào)總經(jīng)理 ? 負(fù)責(zé)廠家反饋的客戶(hù)投訴的跟蹤與處理

? 負(fù)責(zé)協(xié)同信息員完成對(duì)本區(qū)域客戶(hù)構(gòu)成和特征進(jìn)行分析，為廣告促銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)和公司經(jīng)營(yíng)政策的調(diào)整提供建議

? 負(fù)責(zé)每月、季度做出各類(lèi)客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告，對(duì)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施報(bào)告向總經(jīng)理匯報(bào)，并實(shí)施

? 負(fù)責(zé)協(xié)同廣告促銷(xiāo)員策劃客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)并監(jiān)督實(shí)施 負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案整理完善監(jiān)督、指導(dǎo)工作

客戶(hù)回訪(fǎng)員： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)按照擬定的問(wèn)卷進(jìn)行抽樣回訪(fǎng)，并將回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行記錄，反饋客戶(hù)總監(jiān) ? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)新購(gòu)車(chē)用戶(hù)以及售后維修保養(yǎng)客戶(hù)的相關(guān)要求進(jìn)行回訪(fǎng)、跟蹤和相關(guān)提醒

? 負(fù)責(zé)根據(jù)店內(nèi)客戶(hù)關(guān)懷的相關(guān)要求進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷的活動(dòng)

? 負(fù)責(zé)第一時(shí)間反饋客戶(hù)投訴和抱怨，并將此反饋給相關(guān)責(zé)任單位，并跟蹤其最終處理結(jié)果

? 負(fù)責(zé)及時(shí)整理和完善客戶(hù)檔案資料，科學(xué)地進(jìn)行管理。

行政人事部：

行政人事部總監(jiān)： 崗位職責(zé)：

? 負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、工作計(jì)劃及其實(shí)施。

? 必須詳細(xì)了解和熟悉公司經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作方式和內(nèi)部所有部門(mén)的具體工作方式； ? 就公司重大人事任免事項(xiàng)提供參考意見(jiàn)； ? 負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的審核、下發(fā)、落實(shí)工作； ? 制定符合公司實(shí)際情況的行政管理制度，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行； ? 根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，招聘新職員； ? 協(xié)同各職能部門(mén)制定各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行； ? 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式； ? 負(fù)責(zé)人事和行政各項(xiàng)工作的審查和批閱。

? 負(fù)責(zé)審批各職能部門(mén)所提交的物資采購(gòu)計(jì)劃，并進(jìn)行控制和落實(shí)。

行政專(zhuān)員： 崗位職責(zé)：

? 在部門(mén)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司的行政后勤工作，安全保衛(wèi)和消防管理工作，創(chuàng)造舒適、優(yōu)美、整潔的工作生活環(huán)境；

?負(fù)責(zé)公司的食堂管理、宿舍管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務(wù)工作；

?負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)； ?全面負(fù)責(zé)公司守衛(wèi)管理工作，包括守衛(wèi)值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)的安全；

?負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的推行，執(zhí)行與追綜，維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的權(quán)威； ?負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的管理和司機(jī)的管理工作，包括車(chē)輛調(diào)度、使用、維護(hù)保養(yǎng)，確保車(chē)輛及人身的安全；

?負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域、業(yè)務(wù)區(qū)域的日常管理工作和綜合服務(wù)工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環(huán)境優(yōu)雅；

?負(fù)責(zé)對(duì)公司突發(fā)事件的處理工作，協(xié)助公司處理各項(xiàng)突發(fā)事件； ?負(fù)責(zé)做好各種自然災(zāi)害的預(yù)防和處理工作，確保安全；

?負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的辦公秩序和紀(jì)律狀況，確保工作正常有序無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象； ?配合各業(yè)務(wù)部門(mén)完成各類(lèi)業(yè)務(wù)設(shè)施的內(nèi)部管理，保障各部門(mén)正常開(kāi)展各項(xiàng)工作； 完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)工作。

?執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作； ?負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在部門(mén)分類(lèi)存放；

?組織并協(xié)助各部門(mén)進(jìn)行招聘工作，協(xié)助員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工；

第四篇：汽車(chē)4S店崗位職責(zé)

大客戶(hù)經(jīng)理 崗位職責(zé)：

1．完成公司的大客戶(hù)銷(xiāo)售任務(wù)，開(kāi)拓大客戶(hù)汽車(chē)市場(chǎng)；

2．通過(guò)多種渠道，了解潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)信息，并建立相關(guān)人員聯(lián)系；

3．通過(guò)與客戶(hù)的溝通，了解批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)的具體需求，并進(jìn)行深入分析，并提供打包的營(yíng)銷(xiāo)解決方案；

4．向大客戶(hù)提供政策咨詢(xún)及產(chǎn)品宣傳展示；

5．負(fù)責(zé)落實(shí)和執(zhí)行有關(guān)協(xié)議；

6．定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)與跟蹤，挖掘二次購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)及潛在客戶(hù)；

7．搜集潛在的批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)市場(chǎng)信息，進(jìn)行整合分析，為上級(jí)提供決策支持；

8．為批量購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)提供全程服務(wù)。任職要求：

■ 特殊知識(shí)：良好的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和大眾產(chǎn)品知識(shí)，良好的社交禮儀知識(shí)；

■ 技能：良好的商業(yè)敏感性、關(guān)系拓展和維護(hù)能力、溝通能力、演示能力、團(tuán)隊(duì)合作能力，良好的客戶(hù)服務(wù)理念。

GMAC專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)GMAC業(yè)務(wù)的開(kāi)展和客戶(hù)咨詢(xún)；

二、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的收集，對(duì)其真實(shí)性、完整性的審核（根據(jù)GMAC個(gè)貸業(yè)務(wù)管理辦法操作）；

三、隨時(shí)跟進(jìn)GMAC的放貸流程，確保款項(xiàng)放貸的到位。

四、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理客戶(hù)抵押及交車(chē)事項(xiàng)，并對(duì)此進(jìn)行記錄備案；跟蹤客戶(hù)上牌及抵押手續(xù)的完備，并根據(jù)情況的重大性適時(shí)上報(bào)；

五、負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售顧問(wèn)將2個(gè)月以上未按期償還貸款的客戶(hù)口名單及情況通知財(cái)務(wù)部作出處理辦法（注：車(chē)輛抵押手續(xù)辦理完成，且簽字確認(rèn)后，由財(cái)務(wù)經(jīng)理放本車(chē)）；

六、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)相關(guān)部門(mén)工作的協(xié)調(diào)；

七、配合財(cái)務(wù)部GMAC業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)工作；

八、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，控制GMAC業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)；

九、負(fù)責(zé)GMAC業(yè)務(wù)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情況與進(jìn)程及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)，并提出有效解決方案。

十、負(fù)責(zé)與SAIC GMAC服務(wù)經(jīng)理進(jìn)行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理起草客服工作管理制度及流程；

二、負(fù)責(zé)每日、周、月就公司CSI預(yù)警情況分析提出改善意見(jiàn)報(bào)經(jīng)理，并與 各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行有效溝通，執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的工作要求；

三、負(fù)責(zé)不定期對(duì)全員的禮儀規(guī)范及服務(wù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，并出臺(tái)整改措 施進(jìn)行后期持續(xù)跟蹤；

四、負(fù)責(zé)定期提交的客服部日常作業(yè)，提煉整理出有效信息上交至經(jīng)理；

五、協(xié)助經(jīng)理制作月、季、CSI總結(jié)報(bào)告及月計(jì)劃，并進(jìn)行后期各公司 整改措施收集及監(jiān)控；

六、負(fù)責(zé)公司CSI排名評(píng)比工作，并對(duì)此項(xiàng)工作提出具體有效的改善意見(jiàn)；

七、協(xié)助公司做好上海汽車(chē)的日常審計(jì)工作，做好部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保順利 通過(guò)；

八、負(fù)責(zé)日常經(jīng)銷(xiāo)商客服工作的協(xié)調(diào)與管控；

九、負(fù)責(zé)執(zhí)行總公司客服中心下發(fā)的制度等工作要求及上報(bào)情況；

十、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)的投訴情況，并進(jìn)行配合解決客戶(hù)投訴；

十一、對(duì)車(chē)友會(huì)發(fā)展工作提出有效意見(jiàn)，并協(xié)助車(chē)友會(huì)活動(dòng)開(kāi)展；

十二、完成經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。

銷(xiāo)售顧問(wèn)

1、負(fù)責(zé)展廳顧客的接待、維護(hù)展廳的清潔衛(wèi)生、秩序及環(huán)境清潔、完整以及展廳車(chē)輛的管理保養(yǎng)及包干區(qū)域的；

2、在銷(xiāo)售主管的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，努力完成或超額銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

3、在部門(mén)月工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，根據(jù)市場(chǎng)主管擬定的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和實(shí)施方案，制定個(gè)人銷(xiāo)售日、周工作計(jì)劃，明確銷(xiāo)售渠道，客戶(hù)來(lái)源，并定期跟蹤計(jì)劃完成情況，分析并落實(shí)計(jì)劃的實(shí)施，同時(shí)完成月度總結(jié)與計(jì)劃分析報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)完成與客戶(hù)在交車(chē)流程中的工作，同時(shí)與相關(guān)部門(mén)配合好相應(yīng)的工作；

5、負(fù)責(zé)新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)的鞏固以及對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)進(jìn)行解決并回饋；

6、做好客戶(hù)管理、基盤(pán)管理、報(bào)備管理；

7、深入了解本行業(yè)，及時(shí)把握信息，能夠分析市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷(xiāo)售情況與政策、競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型，對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行有效的分析和判斷，為銷(xiāo)售主管銷(xiāo)售決策提出合理化建議和信息依據(jù)；

8、其它：上級(jí)交辦的其它臨時(shí)性工作；

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

行政專(zhuān)員崗位職責(zé)

(1)嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)通服務(wù)公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規(guī)定及方法為行政工作的主旨，進(jìn)行與華孚公司各部門(mén)的溝通與協(xié)作；

(2)負(fù)責(zé)將月、季、工作計(jì)劃及總結(jié)上報(bào)運(yùn)通公司總經(jīng)辦； 增強(qiáng)與總經(jīng)辦各項(xiàng)工作的溝通與對(duì)接；

(3)會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外往來(lái)文件、各種工作記錄表格的打印、編號(hào)、歸檔、存盤(pán)及查詢(xún)工作；(4)負(fù)責(zé)客戶(hù)來(lái)函(包括協(xié)調(diào)、投訴、建議等)的分類(lèi)整理歸檔；(5)重要憑證、各類(lèi)單據(jù)、明細(xì)資料整理歸檔；

(6)辦公設(shè)施用品的請(qǐng)購(gòu)、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、控制、維護(hù)工作；

(7)編排各類(lèi)會(huì)議時(shí)間及安排有關(guān)文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄等文件的整理及通報(bào)；(8)總經(jīng)理辦公室訪(fǎng)客的招待工作；(9)員工的午膳統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用審核工作；

(10)員工的考勤管理及考評(píng)，月度工資、獎(jiǎng)金的核算；(11)收、發(fā)傳真及登記工作；

(12)負(fù)責(zé)處理部門(mén)日常文書(shū)及打印工作，負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)所需文件年審工作在每年３月完成；(13)負(fù)責(zé)新員工入職等相關(guān)工作，負(fù)責(zé)員工三金一險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)及提報(bào)；(14)報(bào)刊雜志訂閱、圖書(shū)資料編號(hào)歸檔；(15)完成上級(jí)主管指派的其它工作。

人力資源專(zhuān)員崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)公司各崗位人員培訓(xùn)安排（內(nèi)、外）；(2)負(fù)責(zé)缺崗、待崗人員的招聘和人才儲(chǔ)備；(3)負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金的核算；

(4)負(fù)責(zé)公司員工業(yè)余生活的安排；(5)負(fù)責(zé)員工的職涯規(guī)劃；

(6)負(fù)責(zé)員工績(jī)效考核及管理工作。

收銀員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確保款到發(fā)車(chē)。

2、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

3、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。

4、負(fù)責(zé)做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

5、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件及新車(chē)贈(zèng)送油票，并督促手套箱和油票的領(lǐng)用登記工作。

6、遵照現(xiàn)金管理制度，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語(yǔ)言、個(gè)人形象等規(guī)定；

2.完成銷(xiāo)售經(jīng)理下達(dá)的銷(xiāo)量和利潤(rùn)指標(biāo)；

3.負(fù)責(zé)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和跟進(jìn)工作，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料，完成交車(chē)、推薦保險(xiǎn)、上牌、選購(gòu)附件等銷(xiāo)售服務(wù)工作； 4.根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況，依據(jù)＜試乘試駕管理規(guī)定＞安排試駕活動(dòng)； 5.收集、整理并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.遵守并執(zhí)行公司制訂的各種規(guī)章制度；

7.對(duì)已購(gòu)車(chē)客戶(hù)在使用過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行解答，正確引導(dǎo)客戶(hù)的抗拒及投訴，達(dá)到并超越客戶(hù)滿(mǎn)意的期望值；

8.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象，負(fù)責(zé)ＣＳＩ指標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)標(biāo)； 9.按規(guī)定定期對(duì)最終客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)； 10．根據(jù)目前市場(chǎng)情況，即時(shí)反饋信息提醒經(jīng)理密切注意并向銷(xiāo)售經(jīng)理提出有效的應(yīng)對(duì)措施； 11．完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

銷(xiāo)售支持崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行上汽汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，貫徹公司經(jīng)營(yíng)理念；

2.按公司標(biāo)準(zhǔn)熱忱接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，解答客戶(hù)購(gòu)車(chē)的問(wèn)題、產(chǎn)品演示推介、派發(fā)宣傳資料；

3.詳細(xì)記載每日來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息并每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和提報(bào)于銷(xiāo)售經(jīng)理； 4.負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案；

5.收集并向經(jīng)理匯報(bào)在工作中獲得的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息； 6.維護(hù)產(chǎn)品和公司的品牌形象； 7.積極參加公司的培訓(xùn)；

8．輔助銷(xiāo)售顧問(wèn)完成相應(yīng)工作； 9． 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)顧問(wèn)、索賠的具體工作

2、對(duì)服務(wù)顧問(wèn)和索賠人員進(jìn)行考核

3、負(fù)責(zé)索賠體系嚴(yán)格按上海汽車(chē)索賠政策正常運(yùn)作

4、主持重大質(zhì)量事故及客戶(hù)投訴的處理

5、制定、安排和協(xié)調(diào)服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)服務(wù)顧問(wèn)、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系

6、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)售后服務(wù)中心運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求開(kāi)展工作

7、控制本部門(mén)內(nèi)部的定期質(zhì)量審核及改進(jìn)

8、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的業(yè)務(wù)目標(biāo)

9、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期按時(shí)填寫(xiě)上海汽車(chē)及售后服務(wù)中心所要求的各種報(bào)表

10、協(xié)調(diào)本部門(mén)全面開(kāi)展的各項(xiàng)工作及活動(dòng)

11、定期保持與上海汽車(chē)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交流和溝通

12、負(fù)責(zé)所轄員工半年培訓(xùn)需求及計(jì)劃

13、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)和投訴處理工作流程的不斷優(yōu)化

14、完成上級(jí)交辦的其他工作。

服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)

1、及時(shí)熱忱地接待客戶(hù)，并實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”原則，對(duì)所接待的客戶(hù)負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系和解答客戶(hù)疑問(wèn)

2、嚴(yán)格按照上海汽車(chē)運(yùn)作手冊(cè)的服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

3、嚴(yán)格遵循上海汽車(chē)索賠政策進(jìn)行索賠操作

4、將影響客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的抱怨及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋專(zhuān)員

5、完成上級(jí)交辦的其他工作。

PDI專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行上海汽車(chē)制定的新車(chē)PDI檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、流程

2、負(fù)責(zé)新車(chē)入庫(kù)前的PDI檢驗(yàn)

3、負(fù)責(zé)新車(chē)移交客戶(hù)前的PDI檢驗(yàn)

4、負(fù)責(zé)完成PDI檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告

5、負(fù)責(zé)將PDI檢驗(yàn)結(jié)果中重要信息及時(shí)反饋給質(zhì)量信息反饋員

6、完成上級(jí)交辦的其他工作。

前臺(tái)引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至業(yè)務(wù)接待處，并安撫好客戶(hù)。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的客戶(hù)服務(wù)

3、負(fù)責(zé)接收車(chē)間竣工工單及車(chē)鑰匙。

4、負(fù)責(zé)解答客戶(hù)一些常見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶(hù)至休息及客戶(hù)服務(wù)。

6、協(xié)助業(yè)務(wù)接待完成其他工作。

7、負(fù)責(zé)精品的出入庫(kù)管理與銷(xiāo)售

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。

車(chē)輛庫(kù)管崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格執(zhí)行商品車(chē)輛管理的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、政策、程序，及時(shí)進(jìn)貨、發(fā)貨，負(fù)責(zé)車(chē)輛進(jìn)出庫(kù)和庫(kù)存管理，并將收車(chē)信息傳真到SMC。

二、建立完善發(fā)貨制度，確保庫(kù)存車(chē)輛先入先出，減少車(chē)輛老化；定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的安全，確保車(chē)輛的安全、完整及無(wú)損。

三、每天核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，向銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售顧問(wèn)、銷(xiāo)售支持、財(cái)務(wù)經(jīng)理提供可銷(xiāo)售車(chē)輛庫(kù)存表，積極配合市場(chǎng)區(qū)域顧問(wèn)對(duì)庫(kù)存車(chē)輛的檢查。

四、保證商品車(chē)輛合理放置，車(chē)況良好、提貨方便，將車(chē)輛標(biāo)簽化，方便顧客挑選車(chē)輛。

五、定期檢查維護(hù)商品車(chē)輛，定期維護(hù)庫(kù)房和車(chē)輛環(huán)境，交車(chē)前與銷(xiāo)售顧問(wèn)全面檢查車(chē)輛內(nèi)外部狀況，確保顧客提到的車(chē)輛處于最佳狀態(tài)。

六、車(chē)輛出入庫(kù)、移庫(kù)時(shí)應(yīng)做好記錄與檢查，及時(shí)核對(duì)實(shí)物數(shù)量，做到賬物相符；經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后開(kāi)具出庫(kù)單后才能放行。

七、對(duì)有問(wèn)題的車(chē)輛及時(shí)修復(fù)，確保車(chē)輛銷(xiāo)售順利完成。

八、配合銷(xiāo)售部定期更換展廳內(nèi)展示車(chē)輛。

九、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)搞好銷(xiāo)售工作，及時(shí)將車(chē)況信息通知給銷(xiāo)售顧問(wèn)。

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)主持本部門(mén)的全面工作，組織并督促部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、貫徹落實(shí)本部門(mén)崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

三、負(fù)責(zé)公司資金的調(diào)配和財(cái)務(wù)管理，組織部門(mén)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和分析工作，并反映其成效。

四、負(fù)責(zé)組織公司財(cái)務(wù)管理制度、會(huì)計(jì)核算規(guī)程、會(huì)計(jì)監(jiān)督及有關(guān)的財(cái)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理制度的擬定、修改、補(bǔ)充和實(shí)施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監(jiān)督公司資產(chǎn)增減變動(dòng)，負(fù)責(zé)盤(pán)盈、盤(pán)虧、報(bào)廢清理、貨款結(jié)算和處理工作，做到情況清楚，手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，處理及時(shí)。

六、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)成果、財(cái)務(wù)收支及計(jì)劃進(jìn)行分析、總結(jié)、匯報(bào)，提出可行的建議的措施。

七、負(fù)責(zé)公司的成本管理工作。進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節(jié)約費(fèi)用，提高管理水平。

八、負(fù)責(zé)對(duì)公司重要的經(jīng)濟(jì)合同的審查會(huì)簽，并監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行，確保公司利益不受損害。

九、匯報(bào)財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行落實(shí)情況及存在問(wèn)題，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

十、負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織會(huì)計(jì)人員的考核。

十一、負(fù)責(zé)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。

十二、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)線(xiàn)各公司SGM獎(jiǎng)金的核對(duì)及發(fā)放。

十三、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

會(huì)計(jì)（收入）崗位職責(zé)

一、進(jìn)行庫(kù)存商品的核算，包括附件和車(chē)輛購(gòu)入和銷(xiāo)售的核算。

二、負(fù)責(zé)編制各種財(cái)務(wù)報(bào)表，包括與銷(xiāo)售收入有關(guān)的報(bào)表及資產(chǎn)負(fù)債表、損益表。

三、負(fù)責(zé)稅務(wù)報(bào)表的申報(bào)工作，保證按時(shí)完整地交納各種稅款。

四、每月1日對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，編制庫(kù)存商品盤(pán)點(diǎn)表。

五、監(jiān)督收款工作按程序、按政策正確、有效地進(jìn)行。

六、協(xié)調(diào)客戶(hù)、銷(xiāo)售顧問(wèn)與財(cái)務(wù)之間某些問(wèn)題的沖突及矛盾。

七、負(fù)責(zé)歷年會(huì)計(jì)檔案的保管，包括建立好會(huì)計(jì)檔案目錄和標(biāo)簽。

八、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案的借閱程序。

九、每月負(fù)責(zé)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票認(rèn)證及銷(xiāo)項(xiàng)發(fā)票抄稅工作。

十、做好各種發(fā)票的及時(shí)繳銷(xiāo)和領(lǐng)購(gòu)工作。

十一、月初向各經(jīng)銷(xiāo)商傳真上月對(duì)賬單。

十二、在收款人員外出時(shí)，協(xié)助其他人員完成收款工作。

十三、完成上級(jí)主管及稅務(wù)局臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。

會(huì)計(jì)（費(fèi)用）崗位職責(zé)

一、對(duì)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用及各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算工作。

二、根據(jù)公司的報(bào)銷(xiāo)規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單金額的合理性、真實(shí)性及完整性進(jìn)行初審。

三、根據(jù)公司總體預(yù)算，編制部門(mén)費(fèi)用預(yù)算，并對(duì)各部門(mén)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算考核。

四、根據(jù)公司的工資及獎(jiǎng)金方案，對(duì)公司每月發(fā)放的工資及獎(jiǎng)金進(jìn)行初審。

五、每月3日前完成費(fèi)用會(huì)計(jì)報(bào)表、資金狀況表及相關(guān)合并報(bào)表的編制工作。

六、每月底根據(jù)各銀行存款對(duì)賬單編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。

七、定期進(jìn)行固定資產(chǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)，并編制固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表，同時(shí)按固定資產(chǎn)分類(lèi)編制資產(chǎn)編碼。

八、每月底對(duì)倉(cāng)庫(kù)的辦公用品和促銷(xiāo)禮品進(jìn)行盤(pán)存。

九、每月按時(shí)登記明細(xì)賬，并與總賬核對(duì)相符。

十、每月及時(shí)進(jìn)行會(huì)計(jì)憑證打印及其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料的裝訂工作。

十一、在其他收款人員不在或較忙時(shí)，及時(shí)提供收款服務(wù)。

十二、對(duì)賬：月底做完當(dāng)月所有憑證后，應(yīng)當(dāng)將賬上銀行存款發(fā)生數(shù)與實(shí)際情況（銀行存款日記賬）核對(duì)，對(duì)于存在差異的地方，應(yīng)編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

十三、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

出納崗位職責(zé)

一、根據(jù)銀行結(jié)算制度與公司報(bào)銷(xiāo)制度，通過(guò)審核原始憑證的合法性、準(zhǔn)確性，準(zhǔn)確及時(shí)完成現(xiàn)金收付工作及報(bào)銷(xiāo)工作；對(duì)現(xiàn)金的收付，開(kāi)具或索取相關(guān)票據(jù)；

二、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定提取、送存和保管現(xiàn)金，保證經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行；準(zhǔn)確及時(shí)完成清查現(xiàn)金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實(shí)相符；

三、負(fù)責(zé)工資的按期發(fā)放、保管工作，并及時(shí)記帳；

四、保管空白支票和相關(guān)財(cái)務(wù)印鑒，按規(guī)定使用程序使用票據(jù)和印鑒

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，每日進(jìn)行現(xiàn)金帳款盤(pán)存，并審核收款日?qǐng)?bào)表收取款項(xiàng)，同時(shí)及時(shí)將原始憑證傳遞給會(huì)計(jì)；

六、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

收銀崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛、附件等銷(xiāo)售業(yè)務(wù)款項(xiàng)的收取、結(jié)算、開(kāi)票等工作，確?？畹桨l(fā)車(chē)。

二、負(fù)責(zé)辦理與保險(xiǎn)公司的代收保費(fèi)的結(jié)算工作。

三、負(fù)責(zé)與上牌員、代上牌客戶(hù)辦理好結(jié)算工作。

四、負(fù)責(zé)CALL車(chē)的錄入、做好每日銷(xiāo)售量、附件收入、毛利等工作報(bào)表的輸入、統(tǒng)計(jì)工作。

五、按公司的有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)保管和發(fā)放車(chē)輛手套箱文件，并督促手套箱的領(lǐng)用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車(chē)付款工作，保證及時(shí)付款。

七、遵照現(xiàn)金管理規(guī)定，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金做到日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。同時(shí)，每日做好與出納的現(xiàn)金交接工作。

八、完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其它工作。

保潔員崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按照要求完成清潔表中的工作事項(xiàng)。

二、負(fù)責(zé)及時(shí)清除垃圾后送運(yùn)到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)并通知相關(guān)部門(mén)。

四、負(fù)責(zé)定期（每月一次）整理更衣室、儲(chǔ)藏室。

五、負(fù)責(zé)對(duì)可售廢品進(jìn)行處理及情況上報(bào)至行政部。

六、完成上級(jí)指示的其他工作。

第五篇：汽車(chē)4S店各類(lèi)崗位職責(zé)

每個(gè)4s店的崗位設(shè)置以及崗位職責(zé)各有差異，各店也會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)配人力資源，下面是某店面的崗位職責(zé)詳細(xì)概述?？偨?jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)建立，實(shí)施和改進(jìn)公司的各項(xiàng)制度、目標(biāo)和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，確保顧客需求與期望得到確定和滿(mǎn)足。

三、確定公司的組織機(jī)構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績(jī)，并使管理體系持續(xù)改進(jìn)。

五、負(fù)責(zé)向全體員工傳達(dá)，滿(mǎn)足顧客和法律、法規(guī)的重要性。

六、組織企業(yè)各部門(mén)力量，完成董事會(huì)確實(shí)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

七、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)。

八、在發(fā)展生產(chǎn)的基礎(chǔ)上提高職工的福利和技術(shù)業(yè)務(wù)、文化水平。

九、主持管理評(píng)審，確保管理體系的適宜，充分和有效。

十、規(guī)劃好公司的未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)定和指示，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展。配件經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)配件工作人員做好配件管理工作，保證充足的、純正的配件供應(yīng)。

二、負(fù)責(zé)根據(jù)授權(quán)公司要求和市場(chǎng)需求，合理高速庫(kù)存，將庫(kù)存周轉(zhuǎn)率控制在合理范圍以?xún)?nèi)，加快資金周轉(zhuǎn)。

三、負(fù)責(zé)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)傳遞汽配市場(chǎng)信息及本站業(yè)務(wù)信息。

四、負(fù)責(zé)每月向相關(guān)部門(mén)提供月度報(bào)表及相關(guān)文件。

五、負(fù)責(zé)配件環(huán)境衛(wèi)生、管理，確保倉(cāng)庫(kù)整潔有序，物品擺放規(guī)范，執(zhí)行好6S管理。

六、負(fù)責(zé)定期對(duì)配件部進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保帳、卡、物一致。

七、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門(mén)員工良好的工作狀態(tài)。

八、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。

九、負(fù)責(zé)本部人員的配件業(yè)務(wù)的培訓(xùn)指導(dǎo)及制定本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃。

十、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)部的關(guān)系，并使配件工作流程不斷優(yōu)化、提高。

十一、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。車(chē)間主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)合理安排維修人員的工作及車(chē)間看板的管理、開(kāi)展并控制車(chē)間6S的具體實(shí)施，并保證本部人員有良好的工作狀態(tài)。

二、負(fù)責(zé)督促員工對(duì)車(chē)間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護(hù)，并作記錄。

三、負(fù)責(zé)車(chē)間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放，監(jiān)督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系，控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本，確保車(chē)輛維修按時(shí)、按質(zhì)完成。

五、負(fù)責(zé)車(chē)間管理過(guò)程中的事務(wù)處理，并及時(shí)向管理層反映。

六、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)會(huì)議，使車(chē)間工作流程不斷優(yōu)化與改進(jìn)，以提高工作效率。

七、負(fù)責(zé)確定維修員工的培訓(xùn)需求及計(jì)劃制定，平時(shí)對(duì)本部人員崗位考核并及時(shí)上報(bào)和存檔。

八、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

九、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及信息的傳遞。辦公室主任崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文件的控制和信息管理。

二、協(xié)助總經(jīng)理做好各部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的考核。

三、負(fù)責(zé)公司人事管理和培訓(xùn)管理，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工考評(píng)工作。

四、負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

五、負(fù)責(zé)不合格項(xiàng)的糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)工作的日常管理工作。

六、配合總經(jīng)理抓好安全工作。

七、貫徹公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)守法，敬業(yè)守則，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)本公司內(nèi)部培訓(xùn)的授課工作和技術(shù)部工作。

二、切實(shí)落實(shí)授權(quán)公司對(duì)本公司的專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃。

三、切實(shí)掌握公司內(nèi)部技術(shù)的培訓(xùn)率，并對(duì)員工的內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行考核及評(píng)估跟蹤工作。

四、收集和分析重大技術(shù)案例和故障案例，及時(shí)傳達(dá)，及時(shí)學(xué)習(xí)。

五、負(fù)責(zé)組織研究技術(shù)難題攻關(guān)工作。

六、協(xié)助公司開(kāi)展培訓(xùn)的其它相關(guān)工作。服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負(fù)責(zé)索賠事務(wù)嚴(yán)格按授權(quán)公司索賠政策正常動(dòng)作。

三、負(fù)責(zé)參與重要客戶(hù)和萬(wàn)無(wú)以上付出金額的客戶(hù)的相關(guān)工作。

四、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開(kāi)展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、收銀、維修車(chē)間、配件之間的關(guān)系，保證全部的員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴(yán)格按公司運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)要求開(kāi)展工作。

六、定期對(duì)本部門(mén)的工作進(jìn)行審核及改進(jìn)。

七、積極開(kāi)展和推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，控制管理及運(yùn)作成本，完成內(nèi)部擬定的工作目標(biāo)。

八、做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析工作，定期填寫(xiě)并上報(bào)各種報(bào)表。

九、負(fù)責(zé)控制和提高車(chē)間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門(mén)開(kāi)展的各項(xiàng)相關(guān)活動(dòng)及評(píng)估工作。

十一、負(fù)責(zé)各項(xiàng)會(huì)議的召開(kāi)及售后各項(xiàng)工作的不斷優(yōu)化改進(jìn)。

十二、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。

十三、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)制度在本部門(mén)的宣導(dǎo)及相關(guān)信息的傳遞。大廳接待崗位職責(zé)

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶(hù)休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶(hù)休息區(qū)物品，并建立臺(tái)帳。

六、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

配件計(jì)劃員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。

二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。

三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開(kāi)展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫(xiě)和傳遞配件訂貨單。

四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。

五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。

六、熟悉公司車(chē)輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開(kāi)展。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。配件收發(fā)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)配件倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生，配件規(guī)范擺放，標(biāo)志清晰，并做好配件的維護(hù)工作。

二、負(fù)責(zé)配件的收發(fā)管理，及庫(kù)存件的定期盤(pán)點(diǎn)并記錄，確保帳、卡、物一致。

三、負(fù)責(zé)根據(jù)提貨清單迅速、準(zhǔn)確的提供配件，配件發(fā)放遵循先進(jìn)先出的原則。

四、負(fù)責(zé)對(duì)配件進(jìn)貨質(zhì)量的檢驗(yàn)和破損件的回退工作。

五、負(fù)責(zé)庫(kù)存量的統(tǒng)計(jì)，若發(fā)現(xiàn)庫(kù)存不足或過(guò)多應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

六、對(duì)配件的放置標(biāo)準(zhǔn)、防護(hù)要求、規(guī)范標(biāo)識(shí)、規(guī)范搬運(yùn)負(fù)責(zé)。

七、熟悉授權(quán)公司配件收發(fā)流程，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。維修人員崗位職責(zé)

一、根據(jù)前臺(tái)和車(chē)間主任的分配，認(rèn)真、仔細(xì)的完成維修工作。

二、負(fù)責(zé)在維修過(guò)程中對(duì)客戶(hù)車(chē)輛采取有效的防護(hù)措施。

三、負(fù)責(zé)按委托書(shū)項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過(guò)程所出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向管理層匯報(bào)。

四、對(duì)每個(gè)維修項(xiàng)目必須自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個(gè)工序，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。

五、耐心、周到、熱情的解答客戶(hù)相關(guān)疑問(wèn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

六、仔細(xì)、妥善地使用和保管工具設(shè)備及資料。

七、負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車(chē)間整潔、有序及開(kāi)展6S的具體實(shí)施。

八、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

索賠員崗位職責(zé)

一、熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認(rèn)真檢查索賠車(chē)輛，做好車(chē)輛索賠的鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請(qǐng)及相應(yīng)索賠事務(wù)。

四、負(fù)責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

五、負(fù)責(zé)在授權(quán)公司開(kāi)展的質(zhì)量返修和相關(guān)活動(dòng)中，報(bào)表資料的傳遞與交流。

六、負(fù)責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時(shí)按要求回運(yùn)。

七、負(fù)責(zé)客觀真實(shí)的開(kāi)展索賠工作，不得弄虛作假，并及時(shí)向管理層匯報(bào)工作狀況。

八、主動(dòng)收集、反饋有關(guān)車(chē)輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門(mén)。

九、積極向客戶(hù)宣導(dǎo)授權(quán)公司的索賠條例。

十、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶(hù)，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車(chē)輛的相關(guān)信息、車(chē)主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶(hù)負(fù)責(zé)并耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶(hù)溝通，告知車(chē)輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門(mén)負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。工具保管員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)工具間的衛(wèi)生清潔、定期打掃整理。

二、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具或書(shū)籍進(jìn)行編號(hào)、登記，建立臺(tái)帳，并作標(biāo)識(shí)。

三、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程辦理工具借用手續(xù)，并作詳細(xì)記錄。

四、負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)用工具的妥善保管，及日常維護(hù)、督促維修人員按時(shí)歸還。

五、負(fù)責(zé)定期對(duì)專(zhuān)用工具和書(shū)籍進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)并作記錄。

六、負(fù)責(zé)對(duì)歸還工具的驗(yàn)收，如有損壞或遺失及時(shí)登記并上報(bào)。銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售工作,帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成銷(xiāo)售任務(wù)：

一、每日向總經(jīng)理分別匯報(bào)前一日工作和當(dāng)日工作安排;

二、傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，并監(jiān)督實(shí)施;

三、安排好銷(xiāo)售顧問(wèn)每天工作和交車(chē)事宜;

四、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好接待顧客工作，力爭(zhēng)不斷提高成交率;

五、要求銷(xiāo)售顧問(wèn)每天打回訪(fǎng)電話(huà)，跟蹤每一位潛在客戶(hù);

六、依照制度安排好每位試乘試駕人員進(jìn)行試車(chē)，并注意安全;

七、負(fù)責(zé)展廳及車(chē)輛衛(wèi)生;

八、定期安排銷(xiāo)售顧問(wèn)進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)和學(xué)習(xí);

九、掌握競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);

10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售顧問(wèn)和其它部門(mén)的工作;

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。該信息來(lái)源于606job中國(guó)汽車(chē)人才網(wǎng)-http:///jobinfo/18102/59594_4.shtml