第一篇：服務(wù)技能大賽上的講話

在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)技能大賽上的講

話

各位評(píng)委、各參賽隊(duì)代表、保險(xiǎn)業(yè)的同仁們：

大家上午好！

經(jīng)過(guò)近兩個(gè)月的緊張籌備，**機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)技能大賽今天如期舉行。在大賽籌備過(guò)程中，各公司都給予了高度重視，派出業(yè)務(wù)骨干參與比賽方案制定，群策群力為比賽編制試題，挑選精兵強(qiáng)將參加比賽，在此，我代表**對(duì)各公司的鼎力支持和積極參與表示感謝！

我們都知道，保險(xiǎn)服務(wù)包括展業(yè)、承保、防災(zāi)、理賠、資金運(yùn)用等等方面，其中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是理賠。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的根本目的在于：一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故能夠得到及時(shí)的理賠，以穩(wěn)定其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和生活的正常進(jìn)行。所以，理賠工作做得如何，是衡量保險(xiǎn)公司服務(wù)質(zhì)量的根本所在。近年來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，逐步由“拼價(jià)格”向“比服務(wù)”轉(zhuǎn)變，各公司越來(lái)越注重加強(qiáng)客戶服務(wù)建設(shè)，大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，服務(wù)水平日益提高。但是，“投保易，理賠難”等社會(huì)公眾的抱怨之聲仍時(shí)有所聞。我們舉辦**動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)技能大賽，目的就是要檢閱行業(yè)車險(xiǎn)理賠人員能力素質(zhì)，督促理賠人員不斷提升業(yè)務(wù)技能，營(yíng)造一個(gè)行業(yè)內(nèi)相互交流的平臺(tái)、共同提高的平臺(tái)，強(qiáng)化行業(yè)自身規(guī)范，不斷

提高服務(wù)水平、提升服務(wù)質(zhì)量，向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，樹(shù)立行業(yè)新形象！

本次比賽**家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司均組隊(duì)參賽，分兩個(gè)組各*支隊(duì)伍進(jìn)行預(yù)賽，每個(gè)組的前四名進(jìn)入明天的決賽。在這里我要著重強(qiáng)調(diào)幾點(diǎn)，一是要遵守比賽規(guī)則。本次大賽的競(jìng)賽規(guī)則賽前已發(fā)送給各公司，一定要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，確保比賽有序進(jìn)行；二是要服從評(píng)委裁決。本次比賽用題基本上是標(biāo)準(zhǔn)化試題，每道競(jìng)賽題均有標(biāo)準(zhǔn)答案，如遇有爭(zhēng)議的答案，應(yīng)以評(píng)委會(huì)的判定為準(zhǔn)，不得在場(chǎng)上爭(zhēng)執(zhí)；三是正視比賽結(jié)果。充分發(fā)揚(yáng)“友誼第一、比賽第二”的競(jìng)賽精神，做到“勝不驕，敗不餒”，努力提升自身能力水平。希望在未來(lái)兩天的比賽中，全體參賽隊(duì)伍以飽滿的熱情、昂揚(yáng)的斗志、拼搏進(jìn)取的精神投入到競(jìng)賽活動(dòng)中去，在競(jìng)賽場(chǎng)上比思想、比作風(fēng)、比紀(jì)律、比技能，賽出風(fēng)格、賽出友誼、賽出團(tuán)結(jié)，充分展現(xiàn)保險(xiǎn)理賠服務(wù)人員的良好職業(yè)素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

最后，預(yù)祝各參賽隊(duì)伍取得優(yōu)異成績(jī)！預(yù)祝本次大賽取得圓滿成功！

謝謝大家。

第二篇：在全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽上的講話

在全市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽上的講話

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位選手、同志們：

今天我們?cè)谶@里聚會(huì)，舉行蕪湖市導(dǎo)游服務(wù)技能大賽，這次大賽是第四屆全市職工技能競(jìng)賽活動(dòng)的一項(xiàng)重要賽事，也是“2011中華文化游主題年”中的一項(xiàng)重大活動(dòng)。對(duì)于進(jìn)一步掀起全市旅游系統(tǒng)職工比、學(xué)、趕、幫，鉆研業(yè)務(wù)技能，提高職業(yè)素質(zhì)，尤其是推動(dòng)全市導(dǎo)游服務(wù)技能和素質(zhì)的提高必將產(chǎn)生重要意義。

本次導(dǎo)游大賽由市旅游局主辦，市旅游協(xié)會(huì)、市誠(chéng)信導(dǎo)游管理中心協(xié)辦。大賽自今年7月發(fā)出《關(guān)于舉辦2007全市導(dǎo)游員技能大賽的通知》以來(lái)，歷時(shí)4個(gè)月，歷經(jīng)初賽、決賽兩個(gè)階段。今天即將舉行的面試將最終確定優(yōu)勝選手。在這過(guò)程中，我們這次活動(dòng)一直得到了社會(huì)各界，尤其新聞界的普遍關(guān)注，對(duì)賽事進(jìn)展進(jìn)行了一系列報(bào)道；在這過(guò)程中，旅游界尤其是各旅行社一直予以高度重視。鏡湖區(qū)舉行了本轄區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游大賽，中國(guó)旅行社選派了7名選手參加本次賽事，不少旅行社還組織了崗位技能培訓(xùn)活動(dòng)，以參賽為契機(jī)大力推動(dòng)導(dǎo)游人員的素質(zhì)。這為本次大賽成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今天參加面試的21位選手是經(jīng)各縣區(qū)、各旅行社在前階段比賽、培訓(xùn)基礎(chǔ)上推薦出來(lái)的。衷心希望你們?cè)诮裉毂荣愔腥〉煤贸煽?jī)！

旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，去年我們成功創(chuàng)建了赭山風(fēng)景區(qū)、馬仁奇峰森林公園風(fēng)景區(qū)、王稼祥紀(jì)念園3個(gè)4A級(jí)景區(qū)，使我市旅游品味上了大臺(tái)階；今年隨著方特歡樂(lè)世界橫空出世，城市旅游、工業(yè)旅游、美食旅游、會(huì)展旅游、鄉(xiāng)村旅游等具有蕪湖特征的旅游品牌漸趨明晰。蕪湖作為旅游目的地的基礎(chǔ)已夯實(shí)，但是作為真正的讓游客向往的旅游目的地尚有一段過(guò)程。這需要全社會(huì)，尤其是旅游業(yè)內(nèi)人士的共同努力、共同奮斗。在這過(guò)程中旅行社、尤其是導(dǎo)游人員重?fù)?dān)在肩，迫切需要你們多了解蕪湖，多宣傳和推介蕪湖，在熟知蕪湖的基礎(chǔ)上加大宣傳蕪湖的份量；迫切需要你們進(jìn)一步提高素質(zhì)，人人爭(zhēng)做并能承擔(dān)起蕪湖旅游代言人的職責(zé)。這也是主辦方舉辦這次導(dǎo)游大賽的真正意旨所在。

大賽即將開(kāi)始。在此我代表市旅游局對(duì)幫助支持這次大賽的各單位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、新聞界朋友以及為我們提供比賽場(chǎng)地的鑫海洋員工表示衷心感謝！

最后祝各位選手賽出導(dǎo)游的水平，賽出旅行社的品質(zhì)，賽出蕪湖旅游人的朝氣。

謝謝！

第三篇：首屆服務(wù)技能比武大賽頒獎(jiǎng)儀式上的講話

領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

我們梅生酒店管理公司于29日、30日兩天在洪江武陵城酒店隆重舉行首屆服務(wù)技能比武大賽。旨在練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)，為整體提升各連鎖酒店對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量，提高酒店的人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，順應(yīng)廣大賓客的需求和梅生的快速發(fā)展，實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)、集約式管理和“四個(gè)統(tǒng)一”的管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展目標(biāo)，努力打造廣大賓客生活中的又一快樂(lè)的六大港灣。

公司所轄五個(gè)酒店由53人組隊(duì)分別參加前廳服務(wù)、中式鋪床、中餐擺臺(tái)、保安服務(wù)和企業(yè)文化知識(shí)搶答賽等五個(gè)項(xiàng)目的比武大賽。值此，我謹(jǐn)代表酒店管理公司對(duì)本屆服務(wù)技能比武大賽取得的圓滿成功，向在本次比武大賽中奪得名次的參賽選手表示熱烈地祝賀!對(duì)市旅游局、洪江區(qū)工委、洪江旅游局的領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間蒞臨指導(dǎo)，為我們撐腰壯膽，我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)到酒店行業(yè)三位資深職業(yè)經(jīng)理人和洪江消防、交警的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)評(píng)委、做裁判，作為東道主的洪江店的同事們?yōu)楸任浯筚惛黜?xiàng)保障所付出的辛勞，對(duì)于各位的關(guān)懷及支持一并表示最衷心地感謝!

俗話說(shuō)，臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。自比武大賽布署準(zhǔn)備以來(lái)，各連鎖店領(lǐng)導(dǎo)高度重視，各參賽選手勤訓(xùn)苦練，訓(xùn)導(dǎo)師精雕細(xì)刻，刷新了服務(wù)技能的亮點(diǎn)，練就了對(duì)客服務(wù)精品，致使我們優(yōu)秀參賽選手脫穎而出。同仁們?nèi)〉昧藘?yōu)異的成績(jī)，各店交了一份合格的答卷，幾多歡笑、幾多淚水，這與我們所有的武陵城酒店人默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗、銳意進(jìn)取是分不開(kāi)的。

在這里我真誠(chéng)道一句：同志們，你們辛苦了!此次比武大賽，彰顯出了我們武陵城酒店人爭(zhēng)第一、創(chuàng)一流敢打必勝良好的精神風(fēng)貌，展示出了我們的綜合實(shí)力，此舉激發(fā)了我們勤學(xué)苦練、愛(ài)崗敬業(yè)、立足崗位，為武陵城酒店建功立業(yè)自覺(jué)性和積極性。為樹(shù)立標(biāo)桿、見(jiàn)賢思齊，充分發(fā)揮“點(diǎn)燃一盞燈照亮一大遍”的效應(yīng)，對(duì)本屆比武大賽獲得第一名的選手，除原擬定實(shí)施的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，各店還要為其上調(diào)一級(jí)的工資獎(jiǎng)勵(lì)，有條件的應(yīng)給予晉升一級(jí)職位的委任，酒店管理公司將在七月中旬組織到所轄各酒店進(jìn)行技能循環(huán)表演，予以培訓(xùn)幫帶。然而，推動(dòng)各酒店的崗位練兵、實(shí)施定級(jí)考核，促進(jìn)所轄酒店對(duì)客整體服務(wù)水準(zhǔn)的提升。我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也要清醒地看到本次比武大賽也存在一些不可忽略的問(wèn)題。這些問(wèn)題管理公司及各連鎖店要在今后的工作中加以糾正和克服。

一是酒店之間的比武技能水平不夠平衡，平均成績(jī)的水準(zhǔn)不高，整體實(shí)力還不十分強(qiáng)；

二是部分參賽選手心理素質(zhì)欠佳，臨場(chǎng)發(fā)揮和展示效果尚不夠好；三是組織參賽選手的訓(xùn)練的標(biāo)準(zhǔn)和方法有的酒店把握得不準(zhǔn)，運(yùn)用得不活，導(dǎo)致賽出的成績(jī)不理想，驗(yàn)證了什么水平的老師，將會(huì)帶出什么樣的學(xué)生，驗(yàn)證了沒(méi)有不合格的員工，只有不合格的領(lǐng)導(dǎo);一個(gè)優(yōu)秀的參賽選手，一定有一位嚴(yán)師，洪江店的劉海花，辰溪店的張佳菊就是所轄酒店嚴(yán)師之一。

四是初次組織比武，經(jīng)驗(yàn)不足，存在著有許多需注意改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)。

下面我簡(jiǎn)單地分別點(diǎn)評(píng)一下，四個(gè)服務(wù)專業(yè)技能比武大賽的基本情況：

一、好的方面：

前廳技能：

1、各選手儀容儀表、言行舉止符合酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，充分展示了酒店前臺(tái)人員的專業(yè)素質(zhì)；

2、在接待流程中，選手談吐大方，語(yǔ)言表達(dá)得體，特別是選手們的微笑、面部表情、肢體語(yǔ)言、聲音甜美，給所有人留下了深刻的印象，如辰溪武陵城酒店的兩位選手整體過(guò)程既專業(yè)又親切；

3、在專業(yè)應(yīng)變能力過(guò)程處理中，展現(xiàn)了絕大多數(shù)參賽選手們的專業(yè)水平及較強(qiáng)的心理素質(zhì)，每一位選手處理問(wèn)題的能力和規(guī)范程序都定會(huì)讓客人非常滿意。

中式鋪床：

1、參賽選手高度重視，準(zhǔn)備工作充分，如在這次比賽中，所有選手操作都能一次到位，操作嫻熟，動(dòng)作優(yōu)美，時(shí)間把握準(zhǔn)，基本都能在標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)間內(nèi)完成；

2、在比賽過(guò)程中，床面平整、尺寸把握較準(zhǔn)，體現(xiàn)了各位選手操作細(xì)心、細(xì)微、細(xì)致；

3、特別是我們洪江武陵城酒店的參賽選手楊曉燕，不僅鋪床標(biāo)準(zhǔn)、動(dòng)作優(yōu)雅大方，而且突出了創(chuàng)新主題，突破常規(guī)體現(xiàn)了武陵城人追求盡善盡美服務(wù)的個(gè)性。

中餐擺臺(tái)：

1、各選手操作流程能夠按照全國(guó)大賽標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格操作，選手們?cè)谡麄€(gè)比賽過(guò)程中表現(xiàn)沉著冷靜，未出現(xiàn)明顯的操作失誤；

2、各選手在擺臺(tái)中，器皿距離定位較準(zhǔn)，操作過(guò)程中動(dòng)作規(guī)范輕盈、技能嫻熟、姿態(tài)優(yōu)美；

3、臺(tái)面設(shè)計(jì)主題明確，寓意鮮明，創(chuàng)意新穎，如一帆風(fēng)順、海誓山盟等具有強(qiáng)烈的藝術(shù)美感。刷新了懷化酒店同行新紀(jì)錄。

知識(shí)搶答賽：

整個(gè)隊(duì)伍整容整齊，參賽選手對(duì)企業(yè)文化知識(shí)熟練，搶答爭(zhēng)先恐后，富有激情，氣氛和諧，效果較好。

保安服務(wù)技能比賽:

參賽隊(duì)員整體，精神狀態(tài)良好，隊(duì)列動(dòng)作整齊，指揮手勢(shì)訓(xùn)練到位，消防知識(shí)熟知整體效果較佳。

二、存在的不足：

1、個(gè)別選手參賽過(guò)程中心理素質(zhì)不夠好，從而影響整體水平發(fā)揮，主要表現(xiàn)在語(yǔ)言表達(dá)不流暢、語(yǔ)氣生硬，面部表情僵硬，膽怯，十分緊張現(xiàn)象嚴(yán)重。個(gè)別單位的選手出現(xiàn)餐具掉落及漏配物品的現(xiàn)象；

2、操作水平發(fā)揮不平衡，如個(gè)別選手臺(tái)布不能做到一次甩單定位，距離定位把握不夠準(zhǔn)，甚至有個(gè)別選手10個(gè)器皿的間隔距離有8個(gè)不準(zhǔn)確的現(xiàn)象；

3、細(xì)節(jié)把握不夠到位，如前臺(tái)接待處理客人摔跤時(shí)，選手在處理過(guò)程中欠缺細(xì)微周到;中式鋪床的被芯未套到位，不飽滿;個(gè)別單位參賽用品準(zhǔn)備不到位，出現(xiàn)床上用品和床的大小不協(xié)調(diào)，導(dǎo)致床面效果差；中餐擺臺(tái)公筷、公勺放置不標(biāo)準(zhǔn)，8位懸殊其中有4位選手?jǐn)[放在轉(zhuǎn)盤(pán)上，沒(méi)有按照標(biāo)準(zhǔn)擺放，且不便于賓客實(shí)際使用；

4、不注意操作衛(wèi)生，如個(gè)別選手在甩床單時(shí)，床單著地、套枕套的時(shí)

候放在操作臺(tái)上的現(xiàn)象;餐飲個(gè)別選手?jǐn)[臺(tái)拿器皿時(shí)，直接用手接觸器皿邊口等。

5、知識(shí)搶答賽挑選題庫(kù)知識(shí)不夠深，服務(wù)專業(yè)太少，效果不佳。

6、保安存在兩方不足：一是所轄連鎖店酒店保安服裝不統(tǒng)一，影響酒店整體形象；二是有的酒店對(duì)保安的訓(xùn)練和標(biāo)準(zhǔn)掌握的不好，距解放軍隊(duì)列條例相關(guān)條款要求及標(biāo)準(zhǔn)相差太遠(yuǎn)，影響酒店文明威武之師效果，細(xì)節(jié)動(dòng)作不到位，理論知識(shí)功底不扎實(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，我們酒店管理公司在27日和28日召了總經(jīng)理辦公會(huì)，主要議題是對(duì)公司及所轄酒店的今年上半年的工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)整個(gè)的形勢(shì)予以了分析，布置了今年下半年的工作任務(wù)，會(huì)議開(kāi)得非常較為成功。還在今天的頒獎(jiǎng)儀式上，公司表彰了最佳酒店會(huì)同店、優(yōu)秀總經(jīng)理周敏以及韓葉等六名服務(wù)標(biāo)兵和先進(jìn)工作者，我建議同志們以最熱烈的掌聲向他們表示熱烈的祝賀!并號(hào)召和要求各單位及全員要認(rèn)真地向他們學(xué)習(xí)。我們梅生酒店管理公司今年下半年的工作指導(dǎo)思想及主要任務(wù)為：

一、指導(dǎo)思想

全面樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀，堅(jiān)持以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)為導(dǎo)向，以酒店連鎖經(jīng)營(yíng)集約式管理為切入點(diǎn)，以經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收中心，以爭(zhēng)創(chuàng)懷化一流連鎖管理酒店為目標(biāo)，遵循“賓客至上、服務(wù)至佳”的宗旨，運(yùn)用符合連鎖酒店發(fā)展的新謀略，苦練內(nèi)功、塑好形象，勇于沖破思想觀念的自我束縛，積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化給酒店生存與發(fā)展帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，恪守“思路創(chuàng)新、管理創(chuàng)益、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)利”的原則。秉承“以人為本，以誠(chéng)待人”的核心價(jià)值理念和企業(yè)文化，努力提升酒店服務(wù)質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，一心一意謀發(fā)展，聚精會(huì)神抓管理，撲下身子夯基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、戰(zhàn)勝困難，強(qiáng)力推進(jìn)酒店管理公司全面建設(shè)持續(xù)穩(wěn)健的發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)二O一O年酒店管理公司工作目標(biāo)!

二、工作任務(wù)

(一)堅(jiān)決完成三、二、一創(chuàng)建任務(wù)。既世紀(jì)花園店、會(huì)同店、洪江店三個(gè)酒店須榮膺國(guó)家旅游三星級(jí)酒店，湖天一色店要爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家旅游二星級(jí)酒店，保證在2011年元月1日前達(dá)標(biāo)授牌。

(二)有序?qū)嵤┝⑽?、四管理謀略。既用心構(gòu)造“品牌營(yíng)銷策劃、人力資源保障、服務(wù)質(zhì)量控制、財(cái)務(wù)采購(gòu)管理、工程動(dòng)力督導(dǎo)、酒店日常運(yùn)營(yíng)”六個(gè)管理架構(gòu)體系，著力夯實(shí)“規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、后臺(tái)管理、制度建設(shè)和新店開(kāi)業(yè)”五類基礎(chǔ)，基本實(shí)現(xiàn)“財(cái)務(wù)管理、管理機(jī)制、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略”四個(gè)統(tǒng)一的管理戰(zhàn)略，使所轄酒店管理思路明晰，成效較為明顯。

(三)努力實(shí)現(xiàn)七、八、九工作目標(biāo)。既酒店管理公司所轄的七個(gè)酒店全面實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)和集約式管理，達(dá)到連鎖企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的基本要求，保障所轄酒店盈利800萬(wàn)元，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈利900萬(wàn)元的目標(biāo)。

我們要實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，一定要牢牢把握以下“五新”原則，即：一是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收要有新突破;二是質(zhì)量管理要有新舉措;三是設(shè)施配套要有新檔次;四是兩支隊(duì)伍建設(shè)要有新作為;五是品牌輻射要有新內(nèi)涵.另外，我們還要認(rèn)真抓好對(duì)酒店全員的各類培訓(xùn)，練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)、夯基礎(chǔ)、整體提升公司所轄酒店對(duì)客服務(wù)質(zhì)量和人性化、個(gè)性化服務(wù)質(zhì)的，實(shí)施酒店服務(wù)規(guī)范和“四個(gè)統(tǒng)一”管理戰(zhàn)略，努力打造廣大賓客生活中又一快樂(lè)的六大港灣。

我們常講酒店服務(wù)規(guī)范，趁這個(gè)機(jī)會(huì)我首先講一下： 怎樣理解酒店服務(wù)規(guī)范呢?我認(rèn)為：酒店服務(wù)規(guī)范涉及面廣，內(nèi)容包羅萬(wàn)象，極為豐富，涵蓋三個(gè)方面的核心內(nèi)容，其一是服務(wù)的程序化，其二是服務(wù)的精細(xì)化，其三是服務(wù)的個(gè)性化。相互依存，缺一不可。站在酒店業(yè)宏觀發(fā)展的角度，從推行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方面體現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式方面來(lái)推進(jìn)服務(wù)規(guī)范，從差別競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面來(lái)加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范，從滿足多重需求方面來(lái)展現(xiàn)服務(wù)規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)規(guī)范內(nèi)容與形式相統(tǒng)一的完美結(jié)合，逐漸形成自己的服務(wù)理念、服務(wù)模式、服務(wù)風(fēng)格，打造服務(wù)品牌，促進(jìn)酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

程序鑄就基業(yè)?！皼](méi)有規(guī)矩不成方圓?！本频攴?wù)規(guī)范有其自身規(guī)律可循，而這最基本的規(guī)律，正是來(lái)源于程序規(guī)范。酒店服務(wù)需要程序，程序的主體是步驟及其標(biāo)準(zhǔn)。一套完整的酒店服務(wù)程序本身就濃縮了操作流程、服務(wù)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)效益等。實(shí)踐表明，在酒店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，忽視任何一個(gè)程序，或任何一個(gè)程序出現(xiàn)差錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致酒店想象不到的失敗。因此，執(zhí)行程序是酒店尤其是旅游星級(jí)酒店服務(wù)工作高質(zhì)量運(yùn)轉(zhuǎn)的首要保障，也是酒店賴于生存與發(fā)展、成就輝煌業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。

服務(wù)的程序化管理是酒店經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)和核心內(nèi)容，服務(wù)程序決定酒店服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)銷效果、經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。酒店在制定操作程序時(shí)，目的是把零散瑣碎的管理和服務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和制度化，滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。因此，酒店應(yīng)通過(guò)對(duì)服務(wù)程序的控制，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，贏得廣大消費(fèi)者的良好口碑，樹(shù)立酒店良好的公眾形象，才能增強(qiáng)賓客信任感。我們的酒店從開(kāi)業(yè)伊始，就要針對(duì)酒店服務(wù)本身具有無(wú)形性、差異性和同步性等特點(diǎn)，從學(xué)習(xí)借鑒知名酒店的經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，到結(jié)合自己的服務(wù)實(shí)踐自行創(chuàng)造，把服務(wù)程序的設(shè)計(jì)作為服務(wù)質(zhì)量管理的核心內(nèi)容，凝聚廣大員工的集體智慧，堅(jiān)持不懈地探索，不斷地制定出一套科學(xué)、靈活的服務(wù)操作程序和整套的規(guī)章制度，繪制出服務(wù)流程圖，逐漸形成了自己的可操作的、可復(fù)制的管理和服務(wù)模式，使武陵城酒店一直躋身于懷化市及湖南省酒店業(yè)的先進(jìn)行列。

程序用來(lái)執(zhí)行，又是可超越的，還要不斷地創(chuàng)新。無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容，還是服務(wù)形式，都要與時(shí)俱進(jìn)，不斷的創(chuàng)新發(fā)展，根據(jù)賓客的特殊消費(fèi)需求，及時(shí)修改現(xiàn)有的服務(wù)程序，改變服務(wù)操作程序，從而使程序得到不斷的充實(shí)和重新確立，程序的魅力得以充分展現(xiàn)。

精細(xì)決定成敗。”精細(xì)化管理“一詞是來(lái)源于發(fā)達(dá)國(guó)家的一種管理概念。精細(xì)化管理是一種科學(xué)的高效管理，它既是一種管理概念，又是一種管理方法和管理工程。提出精細(xì)化管理對(duì)酒店行業(yè)而言其意義是非常重大，是我們酒店行業(yè)適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的必然選擇，是酒店行業(yè)超越競(jìng)爭(zhēng)者、超越自我的需要，是構(gòu)筑流程卓越型酒店的需要。細(xì)節(jié)是一種創(chuàng)造，細(xì)節(jié)是一種功力，細(xì)節(jié)凝聚效率，細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益。管理的精細(xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，在細(xì)微服務(wù)上下功夫，著力塑造酒店品牌。

古人云：“天下大事，必作于細(xì)?！蹦艽騽?dòng)客人心的往往是那些細(xì)致入微之處，細(xì)微之處顯精神!酒店管理無(wú)小事。沒(méi)有一件件小事的成功的組合，就不可能成就大事，達(dá)到質(zhì)的飛躍。沒(méi)有小事的積累，就沒(méi)有大事的輝煌;沒(méi)有細(xì)節(jié)的質(zhì)量，就沒(méi)有整體上的成功。所以，欲成就大業(yè)必須從大處著眼，從小事著手，從員工的行為習(xí)慣抓起，一點(diǎn)點(diǎn)的改變，一點(diǎn)點(diǎn)的規(guī)范，一點(diǎn)點(diǎn)的養(yǎng)成，才能使酒店的管理水平、服務(wù)水平邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

細(xì)節(jié)決定成敗，成功在于用心。凡是精細(xì)的管理，一定是標(biāo)準(zhǔn)化的管理，一定是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的程序化的管理。注重細(xì)節(jié)，善于用心。凡事只要用心，只要抓住細(xì)節(jié)和關(guān)鍵，就能達(dá)到最基本的滿意。這就充分說(shuō)明細(xì)節(jié)決定酒店的產(chǎn)品質(zhì)量。細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。精細(xì)化管理最大要旨，在于人的思想模式的轉(zhuǎn)變，從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細(xì)化管理的文化氛圍，堅(jiān)持以人為本，要讓服務(wù)程序與管理制度為我們服務(wù);以客人為本，要為客人提供精細(xì)化、規(guī)范化的服務(wù)，讓客人滿意，創(chuàng)造驚喜;以員工為本，忠實(shí)的賓客源于更踏實(shí)的服務(wù)，為客人提供真誠(chéng)服務(wù)。

個(gè)性創(chuàng)造完美。所謂個(gè)性化服務(wù)在英文里叫做Personal Service，它的基本含義是指為賓客提供具有個(gè)人特點(diǎn)的差異性服務(wù)，以便讓接受服務(wù)的客人有一種親切感、一種滿足感，從而留下深刻的印象，并贏得他們的滿意而成為回頭客。個(gè)性化服務(wù)也可以指服務(wù)企業(yè)對(duì)客戶提供具有自己個(gè)性和特色的服務(wù)項(xiàng)目。個(gè)性化服務(wù)理念的形成是酒店業(yè)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的結(jié)果。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)中，隨著酒店業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，個(gè)性化服務(wù)以它的鮮明的針對(duì)性和靈活性已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，已經(jīng)成為酒店業(yè)向縱深發(fā)展的航標(biāo)，成為旅游星級(jí)酒店強(qiáng)化自身品牌形象的強(qiáng)大動(dòng)力。

酒店的個(gè)性化服務(wù)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，一種源于標(biāo)準(zhǔn)，而又高于標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念和形式。個(gè)性化服務(wù)是現(xiàn)代酒店的追求，隨著客人需求越來(lái)越多樣化，需要酒店提供更有創(chuàng)意的個(gè)性化服務(wù)，這樣才能真正為客人提供更完美的服務(wù)。因此，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)一方面要嚴(yán)格要求服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)他們自覺(jué)遵循規(guī)范的良好習(xí)慣;另一方面又要鼓勵(lì)與指導(dǎo)他們靈活運(yùn)用規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使日常操作升華為個(gè)性服務(wù)。一家酒店如果僅有標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，而沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，那無(wú)論如何也不可能躋身于一流酒店行列的。賓客的需求是酒店財(cái)富的源泉，酒店運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)的根髓就是在賓客滿足中獲利，由它所產(chǎn)生的客人與酒店間的親和力也是酒店增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力法寶。個(gè)性化服務(wù)要真正體現(xiàn)在酒店日常的管理和服務(wù)之中，而不僅僅是表現(xiàn)在某一個(gè)具體的項(xiàng)目、一個(gè)規(guī)章制度或者一個(gè)口號(hào)之上。要針對(duì)個(gè)性化所具有的服務(wù)的靈活性、服務(wù)的特殊性、服務(wù)的多樣性、服務(wù)的全能性、服務(wù)的情感性、服務(wù)的超滿足性的特點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)，既能滿足賓客的特殊需求，又能滿足酒店提高經(jīng)濟(jì)效益的需要，提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。要提升個(gè)性化服務(wù)的規(guī)范性，將服務(wù)員單體的個(gè)性化服務(wù)提升為整個(gè)酒店的特色經(jīng)營(yíng)，將偶爾的個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槌Ｒ?guī)性的特色經(jīng)營(yíng)，將只有個(gè)別客人能享受的個(gè)性化服務(wù)拓展成所有客人都能享受到的特色服務(wù)，讓賓客在心理上和生理上都得到最大程度的滿足，從而成為酒店的忠實(shí)客戶，穩(wěn)定的客源，同時(shí)體現(xiàn)出酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，樹(shù)立酒店的獨(dú)特形象。

為實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的規(guī)范，下面再論下我們酒店管理公司及所轄各連鎖酒店應(yīng)該如何抓好日常培訓(xùn)工作呢?

一流的酒店建設(shè)需要一流的員工隊(duì)伍來(lái)完成，強(qiáng)化人本管理，要把加強(qiáng)酒店員工隊(duì)伍建設(shè)作為一件根本大事來(lái)抓，要高度重視對(duì)員工素質(zhì)教育及技能培訓(xùn)，酒店管理公司及所轄各連鎖酒店在下半年將要進(jìn)一步在酒店管理的指導(dǎo)思想上，樹(shù)立“百年酒店、人才第一”的觀念;在管理中，樹(shù)立“人品道德、德才重用”的觀念；在管理的主體地位上，樹(shù)立“賓客是上帝，員工也是上帝”的觀念;制定《培訓(xùn)管理?xiàng)l例》，要強(qiáng)化對(duì)員工實(shí)施培訓(xùn)，是給員工最好的實(shí)惠意識(shí)，要摸準(zhǔn)各店培訓(xùn)需求的底子，建立酒店管理公司及酒店

自身或合作培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮公司及酒店兩級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)積極性，注重提高公司培訓(xùn)總監(jiān)及講師、酒店培訓(xùn)教研組訓(xùn)導(dǎo)師的組織實(shí)訓(xùn)的水平及培訓(xùn)的管理能力，酒店管理公司在今年下半年擬對(duì)全員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的規(guī)范服務(wù)分批分層次實(shí)施輪訓(xùn)，督導(dǎo)和組織各連鎖酒店新入職員工的封閉培訓(xùn)，對(duì)酒店各崗位領(lǐng)班、主管以上領(lǐng)導(dǎo)骨干日常督導(dǎo)管理方法與技巧的培訓(xùn)，將分期分批選送客房、餐飲、工程等部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理實(shí)施外訓(xùn)深造，擬在12月底舉辦廚藝比武大賽。

各連鎖酒店要進(jìn)一步實(shí)施好“以會(huì)帶訓(xùn)、班前培訓(xùn)15分鐘、情景模擬訓(xùn)練、一對(duì)一的幫帶訓(xùn)練、知識(shí)搶答賽、專業(yè)技能比武、評(píng)選服務(wù)標(biāo)兵及中、高級(jí)服務(wù)師”的有效舉措，堅(jiān)持 “先訓(xùn)后用、未訓(xùn)不用”和“注重效果不走過(guò)場(chǎng)”的管理辦法。切實(shí)有效地做好教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、評(píng)比競(jìng)賽等強(qiáng)素質(zhì)、練內(nèi)功的系列工作，努力提高酒店全員的整體素質(zhì)，積極為員工辦好事、做實(shí)事，營(yíng)造良好的栓心留人的環(huán)境，為各連鎖酒店的生存與發(fā)展提供人才保障。一支素質(zhì)好、能力高、業(yè)務(wù)熟、親和力強(qiáng)的專業(yè)人才隊(duì)伍，需要用先進(jìn)科學(xué)的理念來(lái)灌輸和嚴(yán)格規(guī)范的管理來(lái)鑄造。

酒店領(lǐng)班、主管督導(dǎo)層和經(jīng)營(yíng)班子成員都要對(duì)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出新招，在日常教育培訓(xùn)管理中出實(shí)招，在實(shí)施“練內(nèi)功、施素質(zhì)”中使真招。要積極推行領(lǐng)導(dǎo)骨干責(zé)任追究制，深入踐行 “抓住不落實(shí)的事，追究不落實(shí)的人”的限時(shí)完成酒店培訓(xùn)的管理制度，要建立酒店管理公司及各連鎖酒店月、季員工培訓(xùn)計(jì)劃及計(jì)劃實(shí)施管理報(bào)告制度，加強(qiáng)各酒店日常培訓(xùn)管理制度和統(tǒng)一服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督力度，培養(yǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干在深知上情、熟知下情，真知“行”情的結(jié)合點(diǎn)上做好工作，不斷提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)骨干市場(chǎng)駕馭能力和酒店科學(xué)管理的水平。帶好隊(duì)伍，就要夯實(shí)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)酒店跨越的發(fā)展需要超常規(guī)的精神和得力措施來(lái)支撐。以“成敗論英雄”，要認(rèn)真研究開(kāi)展“知識(shí)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)，態(tài)度培訓(xùn)，潛能培訓(xùn)”為主要內(nèi)容的訓(xùn)練。要繼續(xù)推行和完善崗前培訓(xùn)，崗上實(shí)習(xí)培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，晉級(jí)培訓(xùn)，中層管理人員培訓(xùn)等6種類型培訓(xùn)對(duì)策，為成功地打造酒店全面建設(shè)的脊梁和專業(yè)人才隊(duì)伍作不懈的努力。

領(lǐng)導(dǎo)和同志們，2010年下半年工作，我們喜憂并存，挑戰(zhàn)與機(jī)遇同在，上級(jí)旅游行業(yè)主管部門(mén)和董事長(zhǎng)付漢梅女士對(duì)我們寄予了厚望，我們酒店的廣大賓客和全體同仁的對(duì)我們充滿了期盼，我們一定要團(tuán)結(jié)一致，提振信心，克服困難，順勢(shì)而上。讓我們通過(guò)卓有成效的教育和培訓(xùn)強(qiáng)素質(zhì)夯基礎(chǔ)，通過(guò)我們服務(wù)的程序化、精細(xì)化、個(gè)性化的推廣，把我們梅生酒店管理公司及所轄的幾個(gè)酒店打造成為一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青、業(yè)績(jī)輝煌的連鎖酒店集約式管理的品牌酒店!

第四篇：技能大賽開(kāi)幕式上的講話

從近年來(lái)的企業(yè)選拔、用人形勢(shì)看，高學(xué)歷不敵高技能!具有一定技術(shù)等級(jí)的技能性人才，更受到用人單位的歡迎。技能大賽活動(dòng)的開(kāi)展，是契合時(shí)代精神之舉。下面是小編給大家整理的技能大賽開(kāi)幕式上的講話，僅供參考。

技能大賽開(kāi)幕式上的講話【篇一】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)們、老師們：大家上午好!

今天我們一起來(lái)迎來(lái)我校第七屆職業(yè)技能大賽的開(kāi)幕式，在這里我謹(jǐn)代表學(xué)校向本屆技能大賽的隆重召開(kāi)表示衷心的祝賀。

同學(xué)們，開(kāi)展職業(yè)技能競(jìng)賽，實(shí)際上是我們課堂教學(xué)的有效延伸，也是對(duì)我們專業(yè)學(xué)習(xí)成果的一次大檢閱，更是同學(xué)們銳意進(jìn)取、奮發(fā)向上、挖潛技能、勇于拼搏、展示才藝的一次好機(jī)會(huì)。技能大賽是同學(xué)們的一個(gè)交流學(xué)習(xí)和展示技藝的平臺(tái)，它絕不是我們技能學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，面對(duì)未來(lái)激烈的專業(yè)職業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們不但要培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，樹(shù)立正確的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德，更要練就高超的職業(yè)操作技能。

本屆大賽全校組織了21個(gè)比賽項(xiàng)目，總共有1156名同學(xué)參加不同比賽項(xiàng)目，占了在校的過(guò)半學(xué)生，覆蓋了我校的絕大部分專業(yè)和課程項(xiàng)目，希望我們所有的參賽同學(xué)都能賽出好成績(jī)、賽出好風(fēng)格，也希望所有老師和所有的裁判人員要嚴(yán)格按照比賽的評(píng)分規(guī)則公平公正秉公評(píng)判，我們將給取得優(yōu)秀成績(jī)的同學(xué)作出隆重的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

同學(xué)們，號(hào)角已經(jīng)吹響，帷幕即將拉開(kāi)，青春早已放飛，風(fēng)采繼之綻放，希望同學(xué)們能鼓起你們的勇氣，拿出你們的斗志，展現(xiàn)你們的激情，盡情地投入到大賽中來(lái)吧，我們都相信你們是優(yōu)秀的、你們是最棒的。最后祝同學(xué)們?cè)诖筚愔卸寄苋〉脙?yōu)異的成績(jī)!

謝謝大家!

技能大賽開(kāi)幕式上的講話【篇二】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、13級(jí)的同學(xué)們：

大家晚上好!

13級(jí)學(xué)生電子技能大賽今晚拉開(kāi)序幕!我僅代表學(xué)生科向?yàn)榛I備本次比賽付出辛勤勞動(dòng)的各位指導(dǎo)老師、班年級(jí)主任們表示衷心的感謝!向參賽的各位選手表示親切的慰問(wèn)和良好的祝愿!

舉辦這次比賽是13級(jí)師生奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作良好精神風(fēng)貌的一次展示，也是對(duì)同學(xué)們半個(gè)學(xué)期來(lái)學(xué)習(xí)成績(jī)的檢閱。通過(guò)比賽，可激勵(lì)同學(xué)們學(xué)技能、練技能、比技能、用技能，對(duì)提高技能水平、增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義。

為了使比賽達(dá)到預(yù)期的效果，現(xiàn)提出三點(diǎn)希望：

第一：希望各位參賽選手遵守比賽規(guī)則，按照重在參與、重在學(xué)習(xí)、重在提高的要求，努力發(fā)揮自己的水平，賽出好成績(jī)。

第二：希望觀看的同學(xué)們?yōu)檫x手們創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的比賽環(huán)境和安靜安全的環(huán)境，保證比賽公平順利地進(jìn)行。

第三：希望這次比賽能一石激起千里浪，鼓舞和吸引更多的同學(xué)練技能、用技能，為學(xué)校爭(zhēng)光，為家庭、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

最后，預(yù)祝各位選手取得優(yōu)異成績(jī)，預(yù)祝本次技能比賽圓滿成功!謝謝!

技能大賽開(kāi)幕式上的講話【篇三】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、參賽選手、同學(xué)們：

大家下午好，很高興能夠參加營(yíng)銷技能大賽，經(jīng)過(guò)緊張有序的準(zhǔn)備，太原大學(xué)經(jīng)貿(mào)系第十四屆營(yíng)銷技能大賽現(xiàn)在進(jìn)入總決賽了。開(kāi)展?fàn)I銷技能大賽活動(dòng)，應(yīng)用專業(yè)知識(shí)，活躍校園學(xué)習(xí)氣氛，提高學(xué)生綜合素質(zhì)能力。本次比賽專為同學(xué)們提供實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，綜合營(yíng)銷、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)貿(mào)易、金融等讓同學(xué)們學(xué)以致用，提高學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐能力。

營(yíng)銷技能大賽對(duì)于每一位參賽選手都是一次歷練、一種體驗(yàn)，我們應(yīng)該珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在比賽中留下成長(zhǎng)的腳印，我希望在比賽中每位參賽選手能夠本著積極參與的原則，按照比賽規(guī)則進(jìn)行比賽，發(fā)揮出自身的最好水平，賽出風(fēng)格，賽出特色，賽出水平，賽出友誼。

經(jīng)過(guò)這次營(yíng)銷技能大賽，要將所學(xué)營(yíng)銷知識(shí)用到實(shí)踐中，不斷積累營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)自身的營(yíng)銷實(shí)力，為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

最后，再次向籌辦本次營(yíng)銷技能大賽付出辛勤勞動(dòng)的全體領(lǐng)導(dǎo)、老師和同學(xué)表示衷心的感謝和親切的問(wèn)候!

預(yù)祝同學(xué)們?nèi)〉脙?yōu)異的成績(jī)，預(yù)祝本次營(yíng)銷技能大賽取得圓滿成功。

謝謝

第五篇：技能大賽開(kāi)幕式上的講話

職工職業(yè)技能大賽

決賽開(kāi)幕式上的講話

各位選手，同志們：

在“十二五”開(kāi)局之年，在我市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，由市總工會(huì)、市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、市人力資源和社會(huì)保障局、市科學(xué)技術(shù)局共同舉辦的濟(jì)寧市第四屆職工職業(yè)技能大賽決賽今天正式拉開(kāi)帷幕。在此，我謹(jǐn)代表大賽組委會(huì)對(duì)大賽的開(kāi)幕表示熱烈的祝賀！向全體參賽選手、領(lǐng)隊(duì)和工作人員，并通過(guò)你們向辛勤工作在各行各業(yè)的全市廣大職工致以親切的問(wèn)候和崇高的敬意！

黨和國(guó)家一直高度重視人才工作。黨的十七大以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院確定了“尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的重大方針，明確提出高技能人才是我國(guó)人才隊(duì)伍中的重要組成部分，并把培養(yǎng)高技能人才作為實(shí)施人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，納入國(guó)家人才隊(duì)伍建設(shè)總體規(guī)劃。近年來(lái)，市委、市政府高度重視高技能人才的培養(yǎng)和選拔工作，先后出臺(tái)下發(fā)了《濟(jì)寧市高技能人才評(píng)選表彰辦法》、《濟(jì)寧市職業(yè)技能競(jìng)賽技術(shù)規(guī)程》和《關(guān)于建立高技能人才培養(yǎng)示范基 －1－

地和技師工作站的通知》等指導(dǎo)性文件，相繼召開(kāi)了全市人才工作會(huì)議和職業(yè)教育工作會(huì)議，成立了新一屆高規(guī)格的市勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)。全市各級(jí)勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的新要求，不斷豐富和完善競(jìng)賽項(xiàng)目，廣泛開(kāi)展技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)比賽和技術(shù)交流活動(dòng)，在廣大職工中掀起了學(xué)技術(shù)、比技能的熱潮，促進(jìn)了職工技能水平的提高和高技能人才隊(duì)伍建設(shè)。這次舉辦的第四屆全市職工職業(yè)技能大賽，得到了各級(jí)各部門(mén)的積極響應(yīng)和有關(guān)方面的大力支持，廣大職工積極參加培訓(xùn)，踴躍報(bào)名參賽，表現(xiàn)出空前的熱情。參賽選手經(jīng)過(guò)層層選拔，可謂群英薈萃。開(kāi)賽以來(lái)，從企業(yè)到縣市區(qū)共開(kāi)展了技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)比武、技術(shù)練兵和比賽選拔活動(dòng)2600多場(chǎng)次，近30萬(wàn)職工參加到賽事之中。

舉辦職工職業(yè)技能大賽，既是職工技能水平的一次展示，也是對(duì)職工技能水平的一次檢驗(yàn)。這項(xiàng)活動(dòng)的深入開(kāi)展，對(duì)于激發(fā)廣大職工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力和創(chuàng)業(yè)能力，努力提高自身的勞動(dòng)技能和綜合素質(zhì)，進(jìn)一步在全社會(huì)形成勞動(dòng)光榮、知識(shí)崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代新風(fēng)，必將起到積極的示范和推動(dòng)作用。各級(jí)各部門(mén)要以這次技能大賽為契機(jī)，大力實(shí)施職工素質(zhì)建設(shè)工程，以培養(yǎng)技術(shù)技能型、復(fù)合技能型和知識(shí)技能型人才為重點(diǎn)，把造就高技能人才與普遍提高職工技能水

平結(jié)合起來(lái)，努力建設(shè)一支適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)要求的高素質(zhì)職工隊(duì)伍。各級(jí)工會(huì)組織要積極協(xié)助政府和企業(yè)開(kāi)展職工技能培訓(xùn)，廣泛開(kāi)展技術(shù)比賽、技術(shù)交流和崗位練兵活動(dòng)，大力選樹(shù)和宣傳高技能人才典型，努力在全社會(huì)營(yíng)造尊重、重視和關(guān)心高技能人才的良好氛圍。廣大職工要向高技能人才楷模學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化技術(shù)知識(shí)，苦練技能，不斷提高自身素質(zhì)，努力使自己成為適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)要求的新型勞動(dòng)者。

同志們，實(shí)現(xiàn)我市“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，對(duì)全市職工隊(duì)伍整體技能素質(zhì)的提升提出了新的更高的要求，同時(shí)，也為職業(yè)技能大賽指明了新的發(fā)展方向，提供了更加廣闊的舞臺(tái)。我相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門(mén)的密切配合和社會(huì)各界的大力支持下，我市職工職業(yè)技能發(fā)展必將迎來(lái)一個(gè)新的歷史機(jī)遇，職業(yè)技能大賽活動(dòng)一定會(huì)有更大作為。希望參賽選手頑強(qiáng)拼搏、爭(zhēng)創(chuàng)一流，賽出風(fēng)格、賽出水平，希望各工種決賽領(lǐng)導(dǎo)小組按照大賽組委會(huì)的要求精心組織、認(rèn)真實(shí)施，努力把第四屆全市職工職業(yè)技能大賽辦成有特色、有成效、有影響的比賽，希望全市職工進(jìn)一步發(fā)揮工人階級(jí)的主力軍作用，以主人翁的姿態(tài)，更加積極主動(dòng)地參與到提升技能素質(zhì)的各項(xiàng)職業(yè)競(jìng)賽活動(dòng)中來(lái)，為實(shí)現(xiàn)“十二五”良好開(kāi)局，為促進(jìn)全市科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

最后，預(yù)祝各位選手取得優(yōu)異成績(jī)！預(yù)祝大賽圓滿成功！

謝謝大家！