第一篇：一個運營主管的一天
●本章案例
Frederic Gode — BonPain的運營主管的一天
Frederic Gode是法國最大的面包店BonPain的運營主管BonPain位于奧爾良，為整個歐洲的超市供應(yīng)冷凍食品、半烘制食品、法國面包和法式蛋糕(精美的面粉糕餅，往往內(nèi)含水果、堅果或是果醬)。發(fā)售之后，這些食品在店內(nèi)經(jīng)解凍和重新烘制，為挑剔的歐洲顧客提供香氣撲鼻、口感新鮮的傳統(tǒng)法式產(chǎn)品，BonPain銷量最大的產(chǎn)品是各種狹長的面包(法式棍子面包)，這些面包在三條產(chǎn)量很高的特制產(chǎn)線上制作、烘烤和冷凍。但是，即使是法式棍子面包也有很多種配方和包裝要求，所以這些生產(chǎn)線每一輪生產(chǎn)都要調(diào)試好及次以符合這些要求。產(chǎn)量較低的、更為復(fù)雜的法國面包和風(fēng)味面包則一爐一爐地制作。在分批進(jìn)入烤爐和冷凍間之前就要手工完成制作。產(chǎn)品種類達(dá)600個存貨單位(SKu s)，其中大多數(shù)都是散裝的產(chǎn)品，保存在BonPain的冷凍間里，最多可達(dá)四個星期。另外還有相對較小的、彈性很強的廚房，在這里經(jīng)驗豐富的廚師精心研制新產(chǎn)品，他們對整個生產(chǎn)過程中所使用的材料和流程都十分了解。如果有的超市要求獲得某種具有吸引力的、美味的新產(chǎn)品的日常供應(yīng)，這一機制就能發(fā)揮作用。成為“贏得訂單”的重要武器。
近來，F(xiàn)rederic Gode參加了由一年前收購BonPain的那個大型國際食品制造集團(tuán)的人力資源部組織的一個時間管理課程。根據(jù)自己日常工作的復(fù)雜性和多變性，BonPain將學(xué)習(xí)這個課程的心得用于工作之中，決定在工作的時候帶著一個錄音機，記錄下他每天的實際工作。他選擇了十月中旬的一個周三，他覺得這是他工作生活中很典型的一天。然后，他的秘書將磁帶記錄的內(nèi)容詳細(xì)地記錄如下：
7：55：抵達(dá)公，停車，走到辦公室。
8：00 ~ 8：15：查看電子郵件，這些郵件包括
●昨天產(chǎn)出情況的生產(chǎn)報告(很明顯低于目標(biāo)!)。
●上周的質(zhì)量報告，遺憾的是廢料水平高于平均水準(zhǔn)。
●來自夜班工廠工程監(jiān)督的報告，報告表明，當(dāng)夜，生產(chǎn)速度最快的法式棍子面包生產(chǎn)線發(fā)生了長達(dá)四小時的嚴(yán)重故障。他提出這不是缺乏維修的緣故；很明顯，這是由于當(dāng)傳送帶被很多溢出的材料堵塞的時候，生產(chǎn)操作員沒有盡快正確地停止機器。
●來自倉庫和派送部門的報告．報告指出，由于生產(chǎn)線的故障，今天將無法準(zhǔn)時向我們最大的客戶——Hypera(一個超市集團(tuán))——進(jìn)行常規(guī)配送。
●來自外部設(shè)備供應(yīng)商——F-Robt的郵件，確認(rèn)了今天中午11：30分其技術(shù)顧問的拜訪，他來自洽談工廠最新的自動化項目。
●來自市場主管CharlesLamouche的請求，他要求就一個新產(chǎn)品推廣項目的生產(chǎn)試驗進(jìn)行一次緊急討論。
8：15—9：00：率領(lǐng)早班主管和高級維修工程師，對工廠進(jìn)行第一次常規(guī)巡視。
●在巡視過程中看到，三個法國棍子面包生產(chǎn)線中昨晚出故障的那一個剛剛重新開始工作。昨晚午夜的時候．它由于軸承損壞出現(xiàn)了故障。
●花了約15分鐘與生產(chǎn)操作小組進(jìn)行討論，請他們在周末的時候運行第三條生產(chǎn)線，滿足我們對額外人手的日常需求。盡管他們很不情愿，但他們還是被勸服了．因為我們真的很需要額外的產(chǎn)出來滿足需求，由于我們有一份英國出口訂單，所以最近我們的需求增長了近5％。
●注意到從1號生產(chǎn)踐(這是最舊的一條生產(chǎn)線)制作完成的法式棍子面包在烘烤色澤上存在很大差異(但仍在控制標(biāo)準(zhǔn)內(nèi))，要求查看質(zhì)量控制圖，但是日常工作記錄并沒有對這種差異做任何追究。安排PierreMoulin(質(zhì)量主管)找到根源并作反饋報告。
●得知我們儲備的杏子再次用完，終止已經(jīng)安排好的丹麥風(fēng)格的法式蛋糕——這是最
受歡迎的產(chǎn)品——的生產(chǎn)。提醒與采購主管談?wù)勥@件事，這已經(jīng)是本周第三次脫銷了！
●發(fā)現(xiàn)一條傳送帶驅(qū)動器上丟了一個防護(hù)裝置。工廠工程師今天上午將安排更換——立即裝上陸時防護(hù)裝置。
●在配料房發(fā)現(xiàn)多余的面粉和油醋撒了出來?？雌饋硐袷悄切┛赡苋狈ε嘤?xùn)的夜班操作員不小心造成的。這種浪費將嚴(yán)重?fù)p害我們的邊際利潤，在會議上將此事追究到底。
9；00—10：00：例行早會
與會者有：三條生產(chǎn)絞的主管，配料部門、法式蛋糕生產(chǎn)線和烘制區(qū)以及冷凍倉庫的主管．質(zhì)量主管PierreMoulin，以及生產(chǎn)計劃與控制主管Monique Dumas。正規(guī)的議程包括前一天的生產(chǎn)統(tǒng)計回顧，以及過去一周的經(jīng)營情況回顧，例如：
●每一條主生產(chǎn)絞的產(chǎn)出總量。
●根據(jù)日程安排評價每一種產(chǎn)品的績效水平。
●利用率和效率指標(biāo)，以及反映過去12個月上述情況的圖表。
●配送績故記錄：訂貨的及時配送。
●質(zhì)量統(tǒng)計：產(chǎn)品生產(chǎn)和包裝的廢料水平，主管們對出現(xiàn)的問題作了解釋，有時就如何解決問題和防止問題再現(xiàn)提出建議。同時，Kaizen(持續(xù)改善)因隊所實現(xiàn)的微小改善也越來越多了?？偟膩碚f，這些都是一個日積月累的過程，不需要過多的監(jiān)督干涉。
接下來，會議對下周以及未來三個月進(jìn)行了需求預(yù)測。Monique指出，市場預(yù)測顯示每個月面包銷售將有大約2％的增長，但是對法式蛋糕的需求增長則很少。她提出，有必要就增加加班水平而做些安排，這樣才能夠滿足增加的需求，但這可能會引起操作員的抵制，因為他們在過去的幾個月里產(chǎn)經(jīng)超負(fù)荷工作了。當(dāng)然，現(xiàn)在也是時候考慮購買第四條法式棍子面包生產(chǎn)線了！
Pierre關(guān)心的問題是產(chǎn)出壓力會進(jìn)—步導(dǎo)致質(zhì)量績效的下滑，這不僅會使顧卑抱怨，而且還會導(dǎo)致廢料程度和浪費的增長。我也知道Monique面對無法按時對一位大客戶進(jìn)行配送的前景，壓力很大。很多超市都想降低它們的冷凍庫存，只保留一天或兩天的需求量．這樣一來，如果我們沒法及時配送，商店里的面包就會脫銷，這就會給我們帶來大麻煩！顧客需求模式并未使我們的工作好做一些——在超級市場，周五和周六的面包和法式蛋糕需求量是平常的兩倍還多。我們必須重視這些問題，并在下次運營戰(zhàn)略報告中作出闡述。
我將整個團(tuán)隊的注意力吸引到了今早在巡視時發(fā)現(xiàn)的材料丟效(撒到地板上)情況上面，這種浪費的程度正在上升。他們都同意應(yīng)該組建一個小組尋找造成這種浪費的根本原因。10：00一11：30
大部分時間在我自己的辦公室里.我想要看看包裝生產(chǎn)線自動化的建議書的一些細(xì)節(jié)。如果我們作出了正確的選擇，這項計劃將有可能用機器人來完成最后的包裝工作，從而為我們的每條生產(chǎn)線減少兩名工人。但是，最好的解決方案是為每種類型的面包量身定做，而這種設(shè)備又十分昂貴。因此，這就限制了這種設(shè)備未來的生產(chǎn)彈性。但是，根據(jù)我對回收期的計算．這個項目仍然很有吸引力．所以我很期待與我們選擇的供應(yīng)商會面。
在這段時間里，我花了點時間看Moniquc對工廠未來生產(chǎn)能力需求的計算。用加班的方法提高生產(chǎn)能力只能維持幾個月時間，僅僅這樣是無法解決問題的?？雌饋恚瑸榱吮苊庠诩磳⒌絹淼拇禾斐霈F(xiàn)配送困難，我們最好投資引進(jìn)另一條生產(chǎn)線，而且越早越好。我會與市場主管討論數(shù)量和種類方面的市場預(yù)測，所以我給他的秘書打了電話，約定今天下午與他見面。
在這段時間里，我共接到了四個電話：
●包裝供應(yīng)商打電話來和我討論他們9月份供應(yīng)的一種型號的折疊紙箱的質(zhì)量問題。就賠償／更換達(dá)成協(xié)議，并改變流程防止同樣的問題再次出現(xiàn)。
●集團(tuán)的IT顧問想與生產(chǎn)小組安排一次全面，討論企業(yè)資源計劃(ERP)項目中新的物資需求計劃(MRP)系統(tǒng)的實施問題。這個系統(tǒng)將取代庫存控制和現(xiàn)在由計劃和控制部門的兩名員工擔(dān)任的訂單排號工作。
●與Charlcs Lamouche討論一個為一家大型三明治／咖啡餐吧連鎖店供應(yīng)一流法式棍子面包的機會。為了爭取到這張訂單，就要對面包質(zhì)量采取新的流程控制，因為這個客戶以對質(zhì)地和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的異常挑剔而聞名。他希望供應(yīng)商能夠使用統(tǒng)計過程控制(SPC)來處理一些變量(重量、尺寸、濕度)和品質(zhì)(色澤、外觀、硬度)這比任何其他客戶的個性化要求更為苛刻。
●銷售部留言，通知我將接到Hypera的采購主管Sophie Chevalierr的電話，她想直接從我這里得到關(guān)于今天的配送問題永遠(yuǎn)不會再次發(fā)生的保證。在她最開始同意和我們做生意時，我曾見過她幾次；她和她的小組曾對我們的設(shè)施和質(zhì)量控制系統(tǒng)進(jìn)行了徹底的檢查。我一點都不想接她的電話。
11；30一l 2：30
與F—Robot的技術(shù)代表會面，參加會面的還有我們的工廠工程師和方法研究工程師。我的主要意圖是弄清楚計劃建造的機器人打包機的彈性如何?？雌饋碛袃煞N類型可供我們選擇：一種是高速的、特制的機器，它可以輕易實觀改進(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)棍子面包生產(chǎn)線將來所需要的任何產(chǎn)出速度；另一種是速度較慢的機器，它們能夠輕易地適應(yīng)不同形狀、尺寸的面包甚至買糕的要求，技術(shù)代表還為我們展示了最先進(jìn)的、專為復(fù)雜的食品，比如蛋糕，開發(fā)的彈性設(shè)備生產(chǎn)線。
很明顯我們必須充分考慮所存這些建以的資本投資回報率。但是，我們還要考慮操作上的問題，因為這涉及生產(chǎn)能力、彈性、可靠性和維修的難易程度，以及倉庫的空間、質(zhì)地(它們是否足夠柔軟，是否會造成損失？——這些都需要進(jìn)行試驗)和操作員工及維修員I的培訓(xùn)問題。
12；30一13：00
在公司餐廳吃午餐。與來自蛋糕生產(chǎn)都的一群主管坐在一起。盡管總的來說氣氛是友好和輕松的，但我能感覺到他們想把談話引到Kaizen在他們的部門說采取的行動上來。我建議他們中的兩個人在午飯后馬上到我的辦公室來。
l 3；00—23：40
繼續(xù)關(guān)于Kaizen的討論。很明顯，主管們?nèi)匀徽J(rèn)為Kaizen采取的行動破壞了他們在部門里的管理權(quán)、因為操作員自已分析問題、評價以及實施解決方案，而很少需要這些主管的參與，他們但心如果這樣下去的話，操作員將不再需要主管了！我向他們保證，事情并不是他們所想的那樣，但是他們的職責(zé)的確會逐漸發(fā)生變化、他們對細(xì)節(jié)的參與和關(guān)注仍然對整個部門的成功十分關(guān)鍵(我必須確保我的人事部站在同—立場上。共同確定主管代來來的職責(zé)以及培訓(xùn)需求)。他們中的一個人固執(zhí)地認(rèn)為Kaizen只是全面質(zhì)量管理的一種新形式——我們五年前試圖推行后者但并不十分順利。
13：40—15；00
另一次工廠巡視。我花了大部分時間來看每個部門的SPC圖。因為有證據(jù)表明它們并未得到正確的使用。如果我們想最大限度地實現(xiàn)SPC的好處，我們就必須加強在這個領(lǐng)域的培訓(xùn)。
接著花了一些時間與工廠工程師一起討論打包機器人將安裝在哪里?，F(xiàn)在的包裝區(qū)布局很糟糕，需要重新配置，所以我希望把新設(shè)備的安裝和該區(qū)域的重新設(shè)汁結(jié)合起來。
最后，花了一點時間巡視了冷凍室，我們必須擴充這里的生產(chǎn)能力。近來，產(chǎn)品種類和數(shù)量的增加已經(jīng)使這里的空間變得緊張。另外，如果我們的大客戶中有些要采取零庫存(JIT)交付手段，我們就需要稍微提高存投水平來滿足這一要求?，F(xiàn)在是時候做一些關(guān)于庫存的更
為細(xì)致的分析了，如果我們遲遲不采取行動，我們將不得不從外部的低溫冷藏庫租用昂貴的庫存空間。
在回辦公室的路上．我們路過了意見培訓(xùn)室，一個Kaizen小組正在里面進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法討論。我沒有干擾他們。
15：00—15；4
5事先已安排好的與市場主管Charles Lamouche和生產(chǎn)開發(fā)經(jīng)理Sara Lepont的會面，探討一種新的迷你蛋糕的開發(fā)問題?；鞠敕ㄊ枪?yīng)一種只有正常尺寸1／3的產(chǎn)品，它們可以被用于宴會或是招待會。市場研究發(fā)現(xiàn)，這種“小吃”有很大的增長空問。但是．用我們現(xiàn)有的設(shè)備生產(chǎn)這些產(chǎn)品難度相當(dāng)大，這所需要開發(fā)新的配方和包裝技術(shù)，降低這種產(chǎn)品在冷凍階段的縮水程度。盡管在試驗廚房中，配方已經(jīng)取得了相當(dāng)?shù)某晒ΑＲ呀?jīng)可以在工廠進(jìn)行大規(guī)模試生產(chǎn)，但我們還是花了很多時間來討論這項工作的簡要時間安排。我向大家匯報了這個項剛的固定設(shè)備需要。
15：45—17；00
開始為這個月的董事會提寫月結(jié)報告。在報告中。我要概述上個月的生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)字，并對任何重大的數(shù)字下滑作出解釋。要匯報的主要問題包括：低于預(yù)算水平的生產(chǎn)效率；用料量的變化——這表示浪費和廢料水平單超出了平均水平。我匯報了為改進(jìn)流程控制所采取的措施。我還匯報了生產(chǎn)效率的下降在很大程度上是由于最后一刻改變了生產(chǎn)時間表。這種改變不在生產(chǎn)管理所能控制的范圍之內(nèi)。
第二部分包括未來兩年里購買新設(shè)備所需要的資本情況。在主要資本預(yù)算當(dāng)中已經(jīng)包含了這方面的很多內(nèi)容，但是生產(chǎn)能力的變化和預(yù)判之外的新產(chǎn)品開發(fā)又帶來了新的問題。最后，我匯報了我所負(fù)責(zé)的每一個新產(chǎn)品開發(fā)項目，包括用甘特圖來表示生產(chǎn)流程。每一個項目下面都有一個簡短的說明，注明了預(yù)期完成的時間以及有待解決的主要問題。在這段時問里，我接到了幾個電活：
●來自質(zhì)量主管的報告。報告是關(guān)干1號生產(chǎn)線所生產(chǎn)出的法式棍子面包在色澤上的變化，現(xiàn)在調(diào)查顯示這是由于火爐的火口控制出現(xiàn)了問題。工廠的維修小組正在為更換故障部件作準(zhǔn)備，更換將在該生產(chǎn)線本應(yīng)安排好的停工日進(jìn)行。
●來自每個部門的生產(chǎn)主管的報告。報告是關(guān)于每天的產(chǎn)出量與目標(biāo)產(chǎn)量的對比。這一天這一階段的每個部分都按時完成了。很好！
●采購提醒我，我們的主要供應(yīng)商之一為我們供應(yīng)的很重要的包裝物的交付可能會出現(xiàn)問題、他們的一個工廠出現(xiàn)了嚴(yán)重的火災(zāi)，正在盡力向另一家工廠轉(zhuǎn)移生產(chǎn)。他們向我們保證已經(jīng)竭盡全力確保供應(yīng)。我給Monique打了電話，告訴她小心這件事，并讓他繼續(xù)與采購保持聯(lián)絡(luò)。
●等到Sophie Chevalier的電話，她報怨今天給Monique的退貨晚了。這不是一個令人高興的電話，所以我不想在這里計錄細(xì)節(jié)！結(jié)論是她將派一個審計小組來看我們的計劃和控制流程以及工廠的維修系統(tǒng)。她要求我對她保證這些部門都要優(yōu)先保證Hyera的需要。她還想知道我們對預(yù)防性的維修作了哪些工作(尤其是在條件監(jiān)督方面)，所以我們必須在她到來之前作些準(zhǔn)備！
17：00—18：00
最后一次工廠巡視。我花了大半個下午在蛋糕生產(chǎn)區(qū)。似乎一切都運行良好，但是仍然存在等待轉(zhuǎn)入冷凍室的貨物常見的累積情況。這通常表示這個部門的生產(chǎn)能力不均衡?，F(xiàn)在很明顯的“瓶頸”是鏟車和司機不足。
在這一區(qū)域出現(xiàn)了一些材料溢出的問題，在增加產(chǎn)出量之前這個問題需要得到解決。我必須與工業(yè)工程師和生產(chǎn)主管開個會，討論這個問題以及可能的解決方案。由于產(chǎn)品種類繁多，我們不可能將很多流程自動化．但是一些簡單的解決方案仍然有助于提高生產(chǎn)效率。
我還注意到這一區(qū)所使用的相對來說規(guī)模較小的每一爐的數(shù)量。我們已經(jīng)有兩年時間沒有做過關(guān)于生產(chǎn)蛋糕的每一爐的經(jīng)濟(jì)數(shù)量的統(tǒng)計了。既然需求有大幅增長，也許我們可以增加每爐的數(shù)量，由于這樣做能夠減少我們的設(shè)備數(shù)，所以能提高我們的生產(chǎn)能力。最近，我們也作了一些縮短安裝時間的工作，這也會對每爐的經(jīng)濟(jì)數(shù)量產(chǎn)生影響。
總的來說，這個區(qū)域的專業(yè)化程度很高，很多操作員工每一天都在做同樣的工作。我知道人力資源經(jīng)理擔(dān)心這可能會造成重復(fù)性過度疲勞傷害(RSl)，所以我們應(yīng)該更多地進(jìn)行工作輪換，擴大工作內(nèi)容。這樣每個操作員工的任務(wù)就會多些變化，減少出現(xiàn)RSI的風(fēng)險。這一點將作為一個重要的問題在下一次部門會議上討論。
18：00—l 8：10
最后檢查一下當(dāng)天的生產(chǎn)績效?？雌饋硪磺卸歼\行良好！查看電子郵件——只有一條重要的來自運營主管的新信息。他想與所有下屬的經(jīng)理一起開個會，作年度戰(zhàn)略回顧?？磥磉@是我和整個生產(chǎn)小組要面對的一個大任務(wù)。
18；10
一天結(jié)束，謝天謝地?？吹轿业氖直硪呀?jīng)走到了這個時刻可真讓我高興！今天我作了各種各樣的事情。但是實際上，這就是我每一天的生活。
錄音結(jié)束！
第二篇：一天一個問候語
一天一個問候語
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家對問候語都不陌生吧，問候語可以起到增進(jìn)感情的作用。那么，怎么去寫問候語呢？下面是小編幫大家整理的一天一個問候語，歡迎大家分享。
一天一個問候語1
1、新的一天，新的希望，一聲溫暖問候，送給親愛的你，早晨的陽光燦爛無比，我的問候溫暖無比，愿你每一天的心情快樂無比。早安，朋友！
2、走過一些路，才知道辛苦；登過一些山，才知道艱難；趟過一些河，才知道跋涉；道一聲問候，才知道這就是幸福。早安，我的朋友！
3、沐浴著清晨那唯美又柔和的朝陽，開始新的一天。給一點心靈陽光，心靈就會燦爛。早安！
4、早晨的霞光燦爛無比，早晨的露珠晶瑩無比，早晨的鮮花美麗無比，早晨的空氣新鮮無比，早晨的情緒舒暢無比，祝你早安！
5、人生，要學(xué)會看見眼前，然后簡單的生活，平淡的處世。早安！
6、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗曬曬。陽光那么美好，何必自尋煩惱。過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。
7、早上朝霞滿天，祝你平安伴身邊；中午烈日炎炎，祝你幸運一整天；晚上日落西山，祝你快樂在心間！
8、在生活的路上，活成自己喜歡的樣子，不用在意別人的眼光，不必在乎別人的議論，活給自己看，才能笑得燦爛。早安！
9、該來的都會來，該走的全會走，別抗拒，別挽留，別不舍，別擔(dān)心。不要苦苦留戀逝去的東西，因為那本就不屬于你。
10、有些事注定成為故事，有些人注定成為故人，有些路注定要一個人走。
一天一個問候語2
1、你把心門打開，我的祝福會隨著風(fēng)兒飄進(jìn)來；你把窗戶打開，我的祝福會隨著陽光射進(jìn)來；你把手機打開，我的祝福會隨著鈴聲響起來！早上好！
2、人生的每一次付出就像在山谷當(dāng)中的喊聲，你沒有必要期望要誰聽到，但那延綿悠遠(yuǎn)的回音，就是生活對你的回報，新的一天新的開始！早安。
3、花嫵媚，因為蝴蝶在追；夢已醉，因為月色很美；夜深沉，因為天使降臨；情珍貴，因為有你安慰；我幸福，因為有你一生伴隨。早安！
4、早上的晨光是我問候的主題，愿你今日愉悅多彩；初升的太陽是我祝愿的載體，愿你任務(wù)步步高升！早上好！
5、早上好！感謝你陪我走過每一個日子，愿有我的日子你每天都精彩，每步都平安，每刻都快樂，每分都如意，每秒都幸福。
6、一路走來，有千萬人經(jīng)過身邊，可是卻只有你相知相伴。歲月流轉(zhuǎn)，磨滅了誓言，沖淡了情緣，在飛逝的時光面前，唯有你是永遠(yuǎn)，早安，寶貝兒。
7、歲月里，冷暖流轉(zhuǎn)；方寸間，變化萬千；人生路，曲折蜿蜒；朋友情，一世相伴。放得下的是忙碌，放不下的是思念，愿你，快樂平安，幸福連綿。早安！
8、雄雞報曉，精彩一天登場。太陽出來，灑下喜氣洋洋。開門見喜，甜蜜滋潤心房。出門撞財，降下財運八方。祝福早早，愿君如意吉祥！
9、早上早霞滿天，祝你安全伴身邊；午時驕陽炎炎，祝你僥幸一成天；晚上日落西山，祝你高興在心間！
10、天使托我告訴你：你的好運和天上星星一樣多，愉悅像海底魚兒一樣多！早上睜開眼，射向你的第一縷陽光即是一切完美開始！祝你開心每一天！
一天一個問候語3
1、只有經(jīng)受過冰霜的人，才會領(lǐng)悟太陽的溫暖，只有飽嘗人生艱辛的人，才會懂得生命的可貴。早安!
2、如果你相信一件事，就去相信，不用等別人來告訴你行或者不行!早安!
3、你不能改變過去，但你可以改變未來。早安!
4、命中總有那么一段時光，充滿不安，可是除了勇敢面對，我們別無選擇。早安!
5、無能的人才會抱怨，有能力的人從來不去評判社會的不公。早安!
6、努力在每一個今天，靜待生命綻放。早上好。
7、人這一輩子迷茫的時候很多，每次迷茫便是一次成長。早安!
8、盡可能的開心地活每一天，就好比今天是你生命的最后一天。早安!
9、生活其實也很簡單，喜歡的就爭取，得到的就珍惜，失去了就忘記。早安。
10、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。早安!
一天一個問候語4
1、每天進(jìn)步一點點，每天創(chuàng)造一點點，每天做事多一點，愿你事事都，卓越成績現(xiàn)眼前，美好生活一天又一天。早安！
2、道一句早安，光芒萬丈，晴空灑下的祝福伴隨在清晨的第一縷陽光！起個早，收拾一下心情給自己一個希望，祝新的季節(jié)有個新的開始，美好的一天屬于你！
3、我們都是這樣一群人，睡得比狗晚起得比雞早。昨天晚上充了一晚上的電了該把你從床上拔起來了。新的一天又開始了讓我們打著呵欠揉著睡眼道一句：早安！
4、新的一天到了，朋友，我請你去感受晨風(fēng)為你帶來的好運伴繞，我請你去鍛煉早操讓你的工作激情更高，我請你去享受早餐給你注入新的拼搏力道，愿你新的一天精神飽滿，干勁更高！朋友，早安！
5、小時侯，幸福是一件東西，擁有就幸福；長大后，幸福是一個目標(biāo)，達(dá)到就幸福；成熟后，發(fā)現(xiàn)幸福原來是一種心態(tài)，領(lǐng)悟就幸福。幸福的說一聲：早安。
6、早起床，下廚房，準(zhǔn)備早餐慰肚腸，早起床，把水嘗，排毒養(yǎng)顏身體棒，早起床，把歌唱，激情高昂氣勢揚，早起床，把信賞，短信問候祝福忙！朋友，早安！
7、關(guān)愛是一種記憶，永遠(yuǎn)刻骨銘心；問候是一種風(fēng)景，永遠(yuǎn)美麗清新；我的問候是一種陽光，讓你的春天洋溢溫馨！愿你早晨開心快樂！早安！
8、清晨的陽光劃過金色麥田，稻草人懶洋洋的睜開了朦朧睡眼，最美好的景色在一瞬間定格于成熟的季節(jié)，最美好的祝福在一指間發(fā)出對你的思念。早安！
9、堅定信念帶來的無比強大的力量，可以創(chuàng)造奇跡甚至改變世界！早安！
10、睡去昨天的疲憊，忘卻昨天的煩惱，睜開今天的雙眼你，把手機打開，我的祝福會隨著鈴聲響起來！早安！
一天一個問候語5
1、讓清晨的陽光溫暖你，讓溫暖的風(fēng)伴隨著你，讓我的短信問候你，讓幸福快樂永遠(yuǎn)伴著你，早安！
2、讓短信和清晨的陽光一起，把快樂帶到你的心底，讓你和我一起，把一天的快樂舉起，祝早安！
3、早上好，祝你開機喜事到，向您問個好，就事處處順，日子步步高，好運每天交，口味頓頓好！
4、人生的成熟，是意識的提升。有些事，不論我們看得有多重，握得有多緊，最終依然會失去。
5、不留遺憾的人生，應(yīng)該趁著年輕，和喜歡的人在一起，做一些比春天更溫暖美好的事。早安！
6、未來一定會很好，即使現(xiàn)在有諸多的不幸。糟糕的日子熬過去了，剩下的就是好運氣，早安。
7、早上好，最美的清晨祝福送給你，祝你好運吉祥，福祿壽喜永你相伴。
8、睡去昨日的疲困，忘懷昨日的懊惱，展開今日的雙眼，翻開今日的美妙。早上好，愿我的問候如清冷的早晨般滋養(yǎng)你！
9、我的心意，和清晨的陽光一起，把快樂帶到你的心底，讓你和我一起，伴隨清風(fēng)吹起，把一天的快樂舉起，早上快樂！
10、采擷清晨第一縷陽光灑在你臉龐，收集清晨第一縷微風(fēng)吹到你心房，送上今天第一聲祝福在你手機上，祝你一切都好！
一天一個問候語6
1、清早打開手機，有我的祝福陪你，在早餐的香氣里，享受新鮮的空氣，每天都有幸福圍繞你，因我的祝福只給你！
2、早晨，看見紅日升起，愿你生活如紅日般紅火；早晨，看見白云飄蕩，愿你的心情如白云般自在；祝早安，開心每天。
3、睜開眼睛，給你一個輕輕的祝福，愿它每分每秒都帶給你健康、好運和幸福。
4、春風(fēng)如夢風(fēng)過無痕，只為心的思念，遙寄一份濃濃的祝福。親愛的，給我一個輕輕的早安吻。
5、只有心境簡單了，才能有心思經(jīng)營生活；只有生活簡單了，才能有時間享受人生！早安，親愛的。
6、走自己的路，按自己的原則好好生活。即使有人虧待了你，時間也不會虧待你，人生更加不會虧待你！早安！
7、清晨的第一縷陽光射到你的床頭，把一天的溫暖送上你心頭，清晨的第一聲鳴叫傳入你的耳中，把一天的快樂送到你心田。早上好！
8、希望是愿望的開始，愿望是渴望的起點，抓住每一寸光陰，未來屬于我們！你好，今天！早安，朋友！
9、早晨收到祝福會快樂一天，夏天收到祝福會快樂一年，現(xiàn)在又是早上又是夏天，我把祝福送給你，愿你秒秒都快樂！
10、春天倚著你幻想，夏天倚著你繁茂，秋天倚著你成熟，冬天倚著你思考。生命的每一個感動因你而開始，早上好！
一天一個問候語7
1、思念隨風(fēng)，飄飄移移，剪不斷的是牽掛；時間滴答，靜靜無語，拉不斷的是友情；歲月滄桑，坎坎坷坷，扯不停的是情深。朋友，愿你夏日一切皆好如意！早安，愿你有個美好一天！
2、祝福事業(yè)：四平八穩(wěn)，穩(wěn)中求勝，升官發(fā)財，才高八斗，抖擻精神，神通廣大，大顯身手，首當(dāng)其沖，沖鋒陷陣，震天動地，地利人和！早安，愿你有個美好一天！
3、每天臉帶笑容，面對一切事物，就能發(fā)現(xiàn)一切都很美好；給他人三分陽光，就能給自己回饋到七分快樂。生活的質(zhì)量，取決于每一天的心境；通過改變?nèi)松膽B(tài)度，就可讓自己經(jīng)常保持良好的心境。
4、太陽天空照，花兒對你笑，懶蟲還在睡大覺。發(fā)條短信把你叫，催你早起對鏡笑，鮮牛奶，軟面包，營養(yǎng)早餐早備好，快起床吧，honey，早安！
5、絲絲白發(fā)，記下他們的辛酸，條條皺紋，記載他們的辛苦，彎曲脊背，記著他們的辛苦，指頭老繭，寫著他們的付出，生活的幸福，只因父母的呵護(hù)，感激爸媽，送溫暖愿他們幸福。早安，愿你有個美好一天！
6、朋友是一晚香甜的美夢，是一次纏綿的醉酒，是一個溫暖的擁抱，是雨中的那把傘，是海嘯中的港灣，是受挫后依靠的臂膀，吹響祝福的風(fēng)笛，愿我們用愛譜寫一曲生命永恒的歌！早安，愿你有個美好一天！
7、說一聲早安，有晨曦相伴，遙望一縷晨光，瞇起眼睛，一天的繁忙又將開始，收拾夢中的心情，回歸絢麗的世界，愿你天天好精神!
8、微笑是花朵，盛開在臉上。幸福是陽光，照亮了心頭。愛心是河流，流淌在血管?？鞓肥欠N子，播撒在心田。祝福是清風(fēng)，友誼在人間。祝你快樂在手中，幸福永無憂！早安，愿你有個美好一天！
9、熱水泡茶葉成濃香，因為溫度;朋友牽掛聯(lián)系成習(xí)慣，因為真誠;短信祝福你開心一笑，因為感情;短信傳情，早上好!愿你快樂快樂每天!
10、工資靠自己努力的，愛情靠自己偶遇的，幸福靠自己經(jīng)營的，豁達(dá)靠自己領(lǐng)悟的，朋友要靠自己把握的！愿朋友：快樂永相伴！早安，愿你有個美好一天！
一天一個問候語8
1、心里有太陽，美好便一直在。
2、生活中的美有很多，唯有這人間煙火氣的美，能溫柔整個世界。早安!
3、溫柔的風(fēng)一定會吹散許多不愉快
4、我們單槍匹馬闖入這世間，只為活出屬于自己的所有可能;愿你這一生既有隨處可棲的江湖，也有追風(fēng)逐夢的驍勇。
5、不要拿著別人的地圖，尋找自己的路。每個人，都是獨特的風(fēng)景。你站在橋上看風(fēng)景時，看風(fēng)景的人在樓上看你。早安!
6、如果有個人對我說，回來吧，別在外面待著了，那我一定會瀟灑地離去，再也不用體驗孤軍奮戰(zhàn)的心酸。
7、如果你不能飛，就奔跑，如果你不能奔跑，就走，如果你不能走，就爬，但無論你做什么，你得一直前行。早安!
8、用工作去改變?nèi)松?，努力工作才有資本體驗優(yōu)質(zhì)的生活，工作苦累可磨練人的意志堅強，若得到別人的認(rèn)同和自我的滿足是人生的一大樂事。
9、的心安是自律溫柔和愛自己。
10、知足且堅定，溫柔且上進(jìn)，早呀。
一天一個問候語9
1、走過一些路，才知道辛苦；登過一些山，才知道艱難；趟過一些河，才知道跋涉；道一聲問候，才知道這就是幸福。早安，我的朋友！
2、清晨推開你的窗，讓風(fēng)吹來健康；晚上打開你的燈，讓光照亮希望；愿我的祝福給你前進(jìn)的力量，愿你的前途大放光芒！早上好！
3、陽光迷戀大地，問候由表及里；雨水連接天地，牽掛拉近距離；花朵香氣四溢，枝干助它一臂之力。炎炎夏季，惦記著你，早安！親愛的朋友，祝你清心愜意！
4、如果每過一天，氣溫下降一度，我將為你儲存零下365度的思念。如果每過一天，心情就回暖一度，我會在快樂的零點等你。早安，這個冬天不太冷！
5、起床是會呼吸的痛，它掙扎在我的每個細(xì)胞中，被人叫醒會痛，鬧鐘響會痛，不起床會痛，起床會更痛，不想起床必須起床最痛。哈哈，逗你清晨一笑！早安！
6、生活中值得高興的事情太多，別把目光都盯在那些讓你不愉快的事情上。早安，新的一天！
7、清晨推開窗，擁抱陽光，感覺自然的微笑；夜晚散散步，聊聊家常，品味平凡的幸福。朋友，擁有好心態(tài)，愿你幸福美好！早安！
8、用健康攪拌香濃的咖啡，用幸福烘烤原麥的面包，用溫暖叫醒快樂的你；陽光給你洗洗臉，晴天給你刷刷牙，微笑一下，給自己加油打氣，早上好。
9、讓清晨的旭日帶給你幸運，讓飛揚的柳枝帶給你激情，讓蔚藍(lán)的.天空帶給你夢想，讓午夜的星辰帶給你甜蜜，讓我的祝福帶給你一份愉悅的心情，祝福平安！早安！
10、床前明月光，就想賴個床。舉頭望明月，抱頭睡得香。天蒼蒼，野茫茫，渾身懶散又發(fā)癢，不想上班不想忙。只好提醒添衣裳，愿你快樂一早。早安！
一天一個問候語10
1、鬧鈴響，時間到；晨風(fēng)吹，陽光照；走出門，把步跑；云兒飄，樹兒搖；草兒擺，花兒笑；手機響，短信到；收祝福：早上好早上好早上好！
2、早起要做到，對著鏡子笑，折射出美好，煩惱全部消，晨光來擁抱，好運不會少，祝福來報到，向你道聲早，祝你心情妙。
3、清晨，太陽沒有出現(xiàn)，我依然感覺天氣明媚；空腹上班，我依然感覺身體充實；工作煩瑣，我依然感覺心情舒暢。這一切只緣有你短信一聲“早上好”。
4、碧碧的水，藍(lán)藍(lán)的天，思念的電波越千山。穿過快樂村莊，飛過好運河流，經(jīng)過希望田野，走過成功森林，將天地靈氣、山川福氣送到你身邊。早上好！
5、情若朝陽，徐徐升起，溫暖心田；誼若美酒，芳香醇厚，沁人心脾。道一聲朋友，問一句早上好，只愿你的笑容永遠(yuǎn)燦爛，生活永遠(yuǎn)幸福！
6、手機一聲響，太陽蹦跳出山笑；手機兩聲響，小鳥嘰喳伴晨鬧；手機三聲響，雨露清風(fēng)圍心繞；手機四聲響，開心歡笑不住腳；手機再一響，祝福字句眼前撂；瞇眼瞟一瞟，好運幸福就來到。早上好，愿你快樂一整天！
7、睜開眼睛，看見陽光灑滿房間，溫暖心房。忘掉昨日不快，迎接今日豪邁。用熱情開始新的生活。還不快起，要遲到啦！早上好！
8、一年之計在于晨，早起的鳥兒有蟲吃。懶豬快起床，財神在敲門。懶豬快起床，幸福等著你。一夜好夢今朝成，事事順心萬事發(fā)。朋友，早上好。
9、早起伸懶腰，面對鏡子笑，做個深呼吸，心態(tài)調(diào)整好，快樂好心情，煩惱全拋掉，出門帶微笑，好運自然到。簡單問候到，開心無煩惱，順心又順意，快樂每一秒！早上好！
10、用清晨的陽光沐浴，給你舒展；用清新的空氣洗漱，給你舒心；伴清瑩的雨露散步，給你舒情；向美好的一天歡呼，給你舒懷，用快樂的詞匯凝聚，給你祝福，祝你在絢麗的晨光中走好每一天。朋友，早上好！
一天一個問候語11
1、我想有一個童話鎮(zhèn)，想寫一首三行情書，想養(yǎng)一只狗陪我過一生，還有，想有一個一直陪我的你，而已。早安!
2、人活著，看開點，快樂一天是一天!不管昨天多么傷心，都不要帶到今天來，不管今天多么難過，你都要想辦法讓自己快樂起來。
3、世上有兩種最耀眼的光芒，一種是太陽，一種是我們努力的模樣。早安!
4、把凝重的相思交給夏荷，讓荷香浸滿荷塘，叫魚兒遺忘悲傷。把心底埋藏的記憶，交給歲月，梳理紛亂的年華；把愉悅的過往珍藏，將兄弟姐妹留在心上，早安！
5、人生有兩條路，一條需要用心走，叫做夢想;一條需要用腳走，叫做現(xiàn)實。早安，朋友，請努力工作吧!
6、世上不能復(fù)制的是時間，不能重演的是人生。該怎么走，過什么樣的生活，全憑自己的選擇和努力。早安!
7、天下事千難萬難，但只有兩樣最難的事：一是把自己的思想放到別人腦袋里;二是把別人的錢放到自己口袋里。早安。
8、每天早晨，握住清晨的陽光，對自己說，今天是充滿希望的一天。
9、美好的一天，從一句早安的問候開始!祝你在新的一天里，元氣滿滿，好運連連。
10、每天醒來告訴自己，堅持執(zhí)著，放下，人的一生，平安就好。
一天一個問候語12
1、努力奮斗，尋找自我；工作勤奮，適度快樂；處理事務(wù)，切莫發(fā)火；生活講究，過的灑脫；收獲多多，知足常樂；祝積極進(jìn)取，星期一工作快樂！
2、一周里，何為貴？周一忙碌為貴，周一充實為貴；物以稀為貴，月以明為貴；秋以爽為貴，友以摯為貴；情以真為貴，我以你為貴！祝新一周事事順利好心情！
3、褪去疲勞，忘卻煩躁，放眼今天，無限美好。好朋友的祝福總是很早，愿你每天微笑，心情大好，祝你健康幸福，萬事順意，周一早安！
4、新的一周來了，這個世界是永遠(yuǎn)比你想得更精彩的。不要敗給生活。趁你還有時間，盡你的努力，做成你最想做的那件事，成為你最想成為的那種人，過你最想過的那種生活，早安，新的一天。
5、寄一份真情的問候，字字句句都是幸?？鞓?，送一串深深，分分秒秒都是平安吉祥，傳一份濃濃的心意，點點滴滴都是平安如意愿你周一快樂！
6、蝸牛上路，路漫漫，不要嫌我慢，淡定從容，我在引領(lǐng)“低碳環(huán)?！毙聲r尚，我不是不想快，只是不愿“加油”，怕消耗能源。我的座右銘：自然的就是的！
7、新的一周，請你一定，馬不停蹄，策馬揚鞭，快馬加鞭，駟馬難追地離開垃圾人。記住，不要回頭，前方多的是大把好日子。早安。
8、一周新聞聯(lián)播：周一工作順利，周二生活甜蜜，周三健康無敵，周四碰到運氣，周五情緒美麗，周末完美回憶。周周精彩有你，快樂永不放下！
9、星期天是痛苦的結(jié)束，星期一是幸福的延續(xù)，新的一周我們要用微笑去迎接，用簡單的音符去彈奏。祝福朋友快快樂樂，工作順心！
10、茫茫人流獨自行走。有緣才氣相聚會，人的生活知己最難求，千金一擲換美酒，人逢知己千杯少，同舟共濟(jì)忘哀愁，不管幾多春與秋，今生你我是朋友。愿你周一歡愉！
一天一個問候語13
1、曾經(jīng)都年少輕狂，都仗劍天涯尋夢四方，現(xiàn)如今依舊天各一方，看似水年華流水長，雖不在同一個地方，確依然有相同的理想，道一聲珍重，老友，再見時，再相擁別來無恙。早安，愿你有個美好一天！
2、清晨的陽光以撒在你的臉上，鳥兒在叫喚著你起床，拋開昨日的一切煩惱，幸福的一天即將開始，快伸伸懶腰迎接這屬于你的早晨，在此問候你一句，早安！
3、天亮了吧，鬧鈴響了吧，極不情愿地起床了吧，我的問候及時趕到了吧，高興了吧，那就笑笑吧。早安，祝你好情緒！
4、鈴聲的旋律多曼妙，清晨的氣息真正好，打開手機傻傻的笑，短信問候早早到：捎上我的祝福，懷揣你的自信，收獲美好的一天，早安！
5、清晨淡淡的寒露，在窗臺的玻璃上朦朧了薄霧，我用手指畫上一個太陽，輕輕地打開窗，把溫暖和祝福，一起用心送到你那，希望你秋天快樂，早安。
6、晨曦依舊，夢短情長，道一句早安，快快起床，收拾好心情，曬曬陽光，溫暖一整天，祝福伴隨你身旁，簡簡單單最幸福，早晨希望最光芒，時刻微笑牢牢記，新的一天新希望！
7、清晨，我輕輕推開那扇窗，任陽光流瀉身上，心中暖洋洋，洋溢著對你的祝愿，悄悄送到你的身旁，愿你一天都擁有美好時光。早安！
8、最珍貴的不是你現(xiàn)在有多好，而是努力讓每一天的你都更好。早安！
9、天空亮了，早晨到了；花兒開了，草兒笑了；手機響了，短信來了；你看到了，臉兒紅了；我想你了，我愛你了；看看東方，精神來了；邁開腿了，赴約去了；早安了，等你了！
10、用一縷朝霞喚你起床，用一聲雞鳴讓你開窗，用一縷清風(fēng)給你清涼，用一段樂曲為你舒展心房，用一條短信送你祝福無雙：新的一天，新的希望，新的開始，一切順暢！早安！
一天一個問候語14
1、懷抱有時，不懷抱有時。尋找有時，失落有時。保守有時，舍棄有時。撕裂有時，縫補有時。靜默有時，言語有時。喜愛有時，恨惡有時。爭戰(zhàn)有時，和好有時。我們不能改變過去，也不能預(yù)測未來，能做的，只有把握現(xiàn)在。人生的幸運或不幸，都是在我們現(xiàn)在的每一個行動中形成的。早安！
2、只有幫助人，才能成貴人。早安！
3、請把努力當(dāng)成一種習(xí)慣，而不是三分鐘熱度。每一個你羨慕的收獲，都是努力用心拼來的。相信人生不會虧待你，你吃的苦，你受的累，你掉進(jìn)的坑，你走錯的路，都會練就獨一無二成熟堅強感恩的你。早安！
4、歲月中的點點滴滴，更是閃光的記憶；無論是遠(yuǎn)在天涯海角，還是近在咫尺，在這里的祝福永遠(yuǎn)在你身邊早安！
5、人生猶如攀登，我們不但要有堅定的信心，還要有善于思考的智慧，該進(jìn)的時候進(jìn)，該停的時候停。只有這樣才能不生氣、不煩惱，擁有一種隨緣自適的愉悅?cè)松Ｔ绨玻?/p>
6、心中有云，云在眼前；心中有路，路在腳下；心中有愛，愛在夢中。早安！
7、過不去的坎別再放在心上，忘不掉的人也該告一段落，新的征途上，愿從今往后的你，別愛的太滿，別睡得太晚。早安！
8、我以為在一起就可以天成地久，最后卻剩下我一個難過。早安！
9、不去問未來多遙遠(yuǎn)只知道把現(xiàn)在抓在手里面。早安！
10、人往高處走，是人生追求；人往低處走，是追求人生。人往低處走，是指一種低調(diào)的心態(tài)。氣忌盛，心忌滿，才忌露。低調(diào)，是自然、平和、不爭；不是無為，而是不張揚。寬容是君子的雅量，低調(diào)是強者的外衣。選擇低調(diào)，是一覽眾山小后選擇返璞歸真、平靜祥和。在低調(diào)中奮進(jìn)！早安！
一天一個問候語15
1、有時候你的微笑源自你的快樂，有時候你的微笑會使你快樂。早安！
2、屬于我的，會一直記得。不屬于我的，我只能學(xué)著若無其事。直到現(xiàn)在才懂得，原來一個人可以難過到，沒有情緒，沒有言語，沒有表情。早安！
3、別讓深愛變成一種痛，如果你不愛一個人，請放手，好讓別人有機會愛她。如果你愛的人放棄了你，請放開自己，好讓自己有機會愛別人。早安！
4、有時候，寂寞或許也是一種幸福，往事如煙，伴隨著雨聲，一幕幕又從腦海中閃過，下意識的去捕捉曾經(jīng)的每一個瞬間，哭的，笑的，都是過去的，回憶幸福，原來遙不可及！早安！
5、時光不會因挫折而黯淡無光，而歲月會因奮斗而流光溢彩。一日之計在于晨，今天從此刻開始奮斗親們，早上好！
6、我本以為這樣你就會幸福，你就會與我輕松地在一起；我本以為這樣你就會快樂，你就會無拘無束，你就會放心，你就會與我在昔日的甜蜜里陶醉。早安！
7、逆風(fēng)的方向，更適合飛翔。早安！
8、不以物喜，不以己悲，心靈淡然若水，人生如行云流水，自在、安詳。早安！
9、偶然的相遇，只一眼便認(rèn)定是你，眼睛不敢對視，不敢講話，失去判斷力，智商接近0，這做什么事都把她作為中心，她開心你便開心，她難過你也難過，這說明你愛上她了嗎？不，這說明，你劫數(shù)到了！早安！
10、要讓自己的性格鍛煉出一種優(yōu)點，不管面對什么樣的挫折，或者是命運的顛沛，我們面對的不是命運的沉浮，而是我們自己性格的脆弱，捍衛(wèi)自己的心地，比突破煩惱更為艱巨，既然歲月在手，我們要做自己命運的醫(yī)生，修剪那些不利于命運的負(fù)能量。早安！
第三篇：運營主管競聘
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
首先，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給我這樣一個機會，來參加運營主管的競聘。
我叫***，從2013年參加工作以來，我已在***行工作三年了。這3年里，對公對私高柜低柜后臺我都有接觸,無論從事哪個崗位，我都要求自己本著“勤勤懇懇、扎扎實實”的態(tài)度，努力工作，毫無怨言,只要是網(wǎng)點能接觸到的業(yè)務(wù),我都會努力學(xué)習(xí)實踐,充實自己的業(yè)務(wù)知識來應(yīng)對未來會出現(xiàn)的狀況。尤其這三個月我在營業(yè)部的工作，使我的理論知識和工作經(jīng)驗更加豐富充實，我相信我已具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作也會取得一定的成績。
我競聘的崗位是運營主管,個人對運營主管的理解是臨柜業(yè)務(wù)的組織者,網(wǎng)點內(nèi)部工作人員的協(xié)調(diào)者及表率,柜面服務(wù)的代言人。這是個業(yè)務(wù)性強、責(zé)任心強、原則性強的崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)，作為我本人，我有信心也有勇氣走上競聘的舞臺。
有信心，是因為我覺得我有能力擔(dān)任一名運營主管，能全力協(xié)調(diào)網(wǎng)點主任,負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)布置和交代的各項工作任務(wù)。我明白銀行經(jīng)營特殊性決定了運營主管的關(guān)鍵性,商業(yè)銀行一線的業(yè)務(wù)運營必須依靠運營主管去實施、去組織、去監(jiān)督，且操作風(fēng)險多發(fā)生在基層營業(yè)機構(gòu)的臨柜業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)。防范臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險，有效執(zhí)行各項內(nèi)控制度，運營主管的作用至關(guān)重要。若我能成為運營主管，我會在自己的職責(zé)及領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)開展工作，與領(lǐng)導(dǎo)在工作上保持高度一致，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。日常工作，我一定堅持原則、廉潔自律，保證各項工作依照會計出納基本制度與財務(wù)管理的各項管理制度與執(zhí)行辦法規(guī)定來完成；在利益得失面前，一定以大局為重，堅決維護(hù)***行整體利益。
有勇氣，是因為工作三年以來，我得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，正因領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持和幫助，給了我極大地勇氣。在過去三年間,先后獲得網(wǎng)點之星,網(wǎng)點四優(yōu)柜員等榮譽,每年都是先進(jìn)個人，這些都是對我工作的肯定,我也會加倍努力。平日工作中,我有良好的記筆記的習(xí)慣,多做事,多學(xué)習(xí),多實踐,我相信這能為以后的工作打下良好的基礎(chǔ),只有自身足夠有能力,才能讓別人信服，才能更好的監(jiān)督和管理別人。
我有做好一名運營主管的信心和決心，我相信自己有能力做好一名運營主管，做好應(yīng)履行職責(zé)，組織與領(lǐng)導(dǎo)好本行的會計工作，保證完成領(lǐng)導(dǎo)布置和交待的各項工作，以保證銀行各項任務(wù)順利完成。
如果我能夠走上運營主管的工作崗位，我一定會嚴(yán)格自己，處處做到尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，同時擺正自己的位置，發(fā)揮自己的才能，把認(rèn)真仔細(xì)、吃苦耐勞的工作作風(fēng)與勤勤懇懇的敬業(yè)精神繼續(xù)保持下去。我會盡我努力成為一個好主管，這也將成為我以后工作中不斷努力和進(jìn)取的目標(biāo)。我的工作思路主要如下：第一，從自身做起，我會始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，堅持學(xué)習(xí)，以身作則,帶頭學(xué)習(xí)帶頭執(zhí)行制度，以此來影響周圍的員工,帶動周圍的員工。第二,履行職責(zé)，不斷強化決策管理，規(guī)范操作，防范操作風(fēng)險，確保臨柜業(yè)務(wù)的正常開展,牢記崗位職責(zé)，分析把握工作中的風(fēng)險點，保障臨柜業(yè)務(wù)安全運行。第三，主動配合網(wǎng)點主任推進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展,搞好服務(wù)，加強柜臺金融產(chǎn)品的宣傳、營銷，提高員工的基本收入，提升員工工作的積極性。第四,多與同事進(jìn)行溝通，增強凝聚力，營造良好的工作環(huán)境工作氛圍，使得大家共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
希望各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、同事們能給我這個機會，給我一個更加充分發(fā)揮自己能力的機遇與舞臺，為******行擁有一個更加美好的明天貢獻(xiàn)自己的力量。
謝謝大家！
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第四篇：運營主管工作總結(jié)
運營主管工作總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編為大家整理的運營主管工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
運營主管工作總結(jié)1從事農(nóng)行運營主管工作的心得體會在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。
出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。
在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。
在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施。
提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！
在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營?；仡欉^去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要 的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。
在往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
運營主管工作總結(jié)2白駒過隙，來到公司已快整整一年時間，從去年7月下旬入職以來，在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的支持和幫助下，我較好地完成了自己崗位職責(zé)內(nèi)的各項工作。
工作回顧：
根據(jù)公司需求，本人目前擔(dān)任運營管理部運營主管一職，平時主要負(fù)責(zé)管理及付款等工作。管理又主要包括應(yīng)收賬款管理、保險管理、合同結(jié)束管理、租金調(diào)息、印花稅管理等。
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心且具有較強的責(zé)任心和進(jìn)取心，在工作中樂于與各部門同事進(jìn)行有效溝通，從而更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。在一開始沒有租賃業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況下，能通過制作并維護(hù)線下手工臺帳來完成各項日常工作，保證了相關(guān)租賃業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)完成的及時性、準(zhǔn)確性、完整性。
隨后在業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的過程中，能夠根據(jù)自己以往的工作經(jīng)驗，提出了許多可以提高工作效率的優(yōu)化建議。在保險管理方面，對于醫(yī)療的創(chuàng)新項目，本人在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下草擬了兩份保險方案建議書并均已開始執(zhí)行；對于項目的續(xù)保管理，提出了要每周通過郵件的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)度的跟蹤和提醒。在去年8月、10月，快速、有效地完成了兩次租金調(diào)息工作。在日常工作之余，我還參與了部門內(nèi)管理制度的編寫，草擬了管理制度，并在20xx年4月對部門內(nèi)及各事業(yè)部的商務(wù)專員進(jìn)行了一次關(guān)于提前還款流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
存在問題：
工作上比較安于現(xiàn)狀，缺乏開拓精神，求成平穩(wěn)有余，創(chuàng)新不足，處理問題有時考慮得還不夠周到，心中想得多，行動中實踐得相對較少。自身業(yè)務(wù)水平，尤其是保理業(yè)務(wù)還有待進(jìn)一步提高，應(yīng)急處理能力有待加強。在完成日常工作的同時更要注重管理能力的培養(yǎng)。
工作展望：
積極學(xué)習(xí)租賃及保理相關(guān)的專業(yè)知識，從而具備優(yōu)秀的專業(yè)素質(zhì)。積極思考在實際工作中遇到的問題，從而具備優(yōu)秀的思考與解決問題的能力。積極與各部門同事進(jìn)行有效的溝通，從而具備優(yōu)秀的團(tuán)隊精神與溝通協(xié)調(diào)能力。積極應(yīng)對各項公司及部門的決策，及時提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，從而具備優(yōu)秀的管理能力。
總之，我認(rèn)為工作就是要復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)的事情流程化，流程的事情系統(tǒng)化，如果在實際工作中做到了這點，那么所有的事情都會迎刃而解。以上是我的工作總結(jié)以及對未來工作努力方向的展望。
運營主管工作總結(jié)31、農(nóng)行運營主管述職報告
在農(nóng)行工作以來，上了一個月的運營主管的班，這對于我來說，是嘗試、是挑戰(zhàn)，是歷練，是成長，有歡笑，有悲傷，有淚水，有幸福，一個月工作以來，我狠抓柜面服務(wù)質(zhì)量，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，在一個月工作中，我將愛崗視為職責(zé)；將敬業(yè)視為本分；將奉獻(xiàn)視為崇高的追求。勇樹先進(jìn)旗幟，營造合規(guī)文化，創(chuàng)造合規(guī)價值，把內(nèi)控合規(guī)視作商業(yè)銀行最核心的風(fēng)險管理活動，視作業(yè)務(wù)經(jīng)營的防火墻，視作改革發(fā)展的助推器，作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。
一個月來，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽還未升起時，我便早早起床，來到柜面針對服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來有迎聲,問有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價值、個人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險損失的前提，更是員工 與銀行共成長的不二法則，銀行事業(yè)要實現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化！在工作中我從每一件小事，每一個崗位，每個操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營造合規(guī)的氛圍，實現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時時合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。
作為農(nóng)行運營主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)
營。
回顧過去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
2、20xx年農(nóng)行運營主管年終述職報告
20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個新的臺階。一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：
（一）建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。
今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。（二）加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。
在年內(nèi)加強考核，制定詳細(xì)臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。（三）配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。
自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。（一）為更好的完成支行交予的財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。
（二）在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。
并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。（三）立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)
務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
3、農(nóng)行運營主管述職報告
為加強農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會計控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運營監(jiān)督機制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強風(fēng)險防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運營主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運營規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運營主管履行職責(zé)情況報如下：
(1)每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運行。
(2)做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。
(3)做好運營主管的各項登記事務(wù)，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對，并按要求登記好《運營主管工作日志》。
(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理，嚴(yán)禁無故壓票、丟票、退票，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。
(5)及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對。
1、本月我網(wǎng)點掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。
本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。
根據(jù)上級行等部門檢查出的問題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰負(fù)責(zé)誰整改，落實到崗到人，堅決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險降低到最低點，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯誤，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作。在日常工作中勤于思考，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。
運營主管工作總結(jié)4為期五天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這次參加培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時還收獲了經(jīng)驗和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。
省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。他們的授課恢諧機智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在這幾天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括：
第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，又有與提升個人素質(zhì)密切相關(guān)的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機會，搭建了一個較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自已、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實際問題的能力，雖說時間不是很長，但確實是雪中送炭，益處多多。
第二、加強了交流，汲取了經(jīng)驗。本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊，增強了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補短創(chuàng)造了契機。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個地州市，雖然都在農(nóng)行工作，但畢竟，各地實際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個人會有自己獨特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨到的經(jīng)驗。事實
也確實證明了這一點，通過團(tuán)隊討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運用資源配置特點，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對農(nóng)行不同網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個學(xué)習(xí)知識的平臺，同時也為我們打通了一個彼此交流實踐經(jīng)驗的平臺，共同促進(jìn)農(nóng)行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。
第三、更加明確了運營主管的重要性。運營主管是營業(yè)機構(gòu)柜面安全合規(guī)運行的理念倡導(dǎo)者，臨柜業(yè)務(wù)的組織者，網(wǎng)點內(nèi)部工作的協(xié)調(diào)人和柜面服務(wù)的“代言人”，可以說發(fā)揮著四位一體的功能。我們必須充分認(rèn)識運營主管的這種重要性。高度重視運營主管的工作并積極為運營主管創(chuàng)造更好的工作條件，包括工作環(huán)境、工資待遇、成長通道等，讓運營主管在一個良好的環(huán)境下履職，使運營主管通過踏實工作獲得更好的成長前景，使運營工作在一個健康、安全、高水平的狀況下運作。今后，我更要在實戰(zhàn)中提高自己的工作能力，為網(wǎng)點的發(fā)展，為農(nóng)行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。
第四、提升個人素質(zhì)，作好表率。作為農(nóng)行運營主管，我深知，金融業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，金融機構(gòu)經(jīng)營的是貨幣，我們的工作是來不得半點馬虎的。出實招、干實事、鼓實勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅強的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場堅定、作風(fēng)扎實，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。這次培訓(xùn)之后，更要嚴(yán)格要求自己：一是帶頭學(xué)習(xí)。作為一線基層運營主管首先自身要熟練掌握現(xiàn)有的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和操作能力，才能夠在實際操作過程中對柜員解疑釋惑、對違規(guī)行為明辨是非，才能提高自己的業(yè)務(wù)威信。二是帶頭執(zhí)行制度，包括勞動紀(jì)律。要帶頭執(zhí)行制度，身教重于言傳，在無形中教育人、感染人，才能帶出一支言必遵章、事必守紀(jì)，拉得出、打得響的優(yōu)秀團(tuán)隊。三是帶頭搞好服務(wù)，包括優(yōu)美服務(wù)環(huán)境的營造。四是帶頭完成營銷任務(wù)。繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛的銀行事業(yè)！
第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。此次授課的老師大多來自網(wǎng)點，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，在課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機會。大家為農(nóng)行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。
培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。
運營主管工作總結(jié)5一年來，我部主要圍繞著以下幾個重點開展工作：
1，適時的調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，進(jìn)而調(diào)整存款結(jié)構(gòu)。
2，抓管理降費用，向內(nèi)挖潛，緊縮費用開支。
3，防風(fēng)險，抓質(zhì)量嚴(yán)控信貸質(zhì)量關(guān)。
4，深化規(guī)范管理，合規(guī)合法經(jīng)營。
5，全員學(xué)習(xí)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。具體工作如下：
一、業(yè)務(wù)拓展及營銷工作。
在過去的一年里，圍繞XX年信貸管理工作的基本思路，以“規(guī)范管理深化年”為主線，嚴(yán)格控制和防范信貸風(fēng)險為核心，貫徹國家金融政策及法規(guī)和市行指示精神，增強市場化的經(jīng)營與管理意識，繼續(xù)調(diào)整轉(zhuǎn)變信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營與管理模式，健全和完善業(yè)務(wù)與質(zhì)量均衡發(fā)展的有效管理體系，在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方面主要開展了以下工作：
（一）鞏固和開拓兩不誤，大力發(fā)展信貸業(yè)務(wù)。
1、以優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，穩(wěn)定既有的客戶資源。
首先，高度重視我部現(xiàn)有的客戶。針對大客戶（如宏元集團(tuán)）特點，成立了由經(jīng)辦客戶經(jīng)理牽頭的大客戶組，重點客戶，重點服務(wù)，有效控制風(fēng)險，優(yōu)先保證其各項業(yè)務(wù)。對于長期穩(wěn)定的中小客戶，在規(guī)范經(jīng)營的前提下，經(jīng)常、及時地做好與客戶的密切聯(lián)系，樹立人性化的信貸文化。必要時，親自與經(jīng)辦客戶經(jīng)理深入客戶，了解企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)提供積極的融資方案，為穩(wěn)定客戶提供了必要的保證。
其次，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。營業(yè)部的實際情況是大客戶多，承擔(dān)著宏元集團(tuán)、三寶電腦等大客戶的管理和服務(wù)工作，結(jié)算量大，管理和服務(wù)難度較大。面對這一實際情況，我部率先在xx沈陽行系統(tǒng)內(nèi)試探性地創(chuàng)立了“出賬平臺”管理和服務(wù)模式，實踐證明，這種模式極大的提高了工作效率，有效地控制了業(yè)務(wù)流程風(fēng)險，具有十分重要的意義。目前，這種模式已經(jīng)在沈陽行系統(tǒng)得到了認(rèn)可。
2、防范風(fēng)險，規(guī)范經(jīng)營，不斷挖掘新的業(yè)務(wù)增長點。
我部為了在防范風(fēng)險、調(diào)整結(jié)構(gòu)的前提下挖掘新的業(yè)務(wù)增長點付出了艱辛和努力。第一，利用我行業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;其次，開闊思路，努力將信貸業(yè)務(wù)向授信主體的上下游客戶發(fā)展，以點帶面。授信客戶的增加，為我部信貸業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展提供了新的增長點。
（二）強化管理，降低風(fēng)險，取得綜合效益最大化。
1、統(tǒng)一認(rèn)識，明確信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
隨著國家多種宏觀調(diào)控政策的出臺，我們所面對的客戶群體也發(fā)生了很大的變化，形勢復(fù)雜。面對這種情況，我部經(jīng)常提醒和告誡全體客戶經(jīng)理，務(wù)必要保持清醒的頭腦，務(wù)必要保持穩(wěn)健的工作作風(fēng)。思想指揮行動，為了統(tǒng)一認(rèn)識，經(jīng)常組織全體信貸人員學(xué)習(xí)上級行的有關(guān)部門文件和規(guī)章制度，要求大家將《xx銀行XX年信貸指導(dǎo)意見》和《信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營管理十六點意見》認(rèn)真貫徹落實。
為了規(guī)范經(jīng)營，防范風(fēng)險，我部加強了對資產(chǎn)和負(fù)債業(yè)務(wù)的調(diào)整。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)中，我部停止了不規(guī)范的業(yè)務(wù)。與年初相比，雖然我部存款有所下降，但下降的主要原因是我部為了更好的執(zhí)行銀監(jiān)局和上級行有關(guān)文件，更加嚴(yán)格的防范信貸風(fēng)險，結(jié)束了與金花股份的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，僅此一戶減少我部存款28，000萬元。
在信貸投向方面，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。我部大力開展了具有真實貿(mào)易背景，手續(xù)完備，風(fēng)險較低的動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押、廠商銀合作等模式的授信業(yè)務(wù)，新開發(fā)了遼寧東日、遼寧鵬達(dá)、三山貿(mào)易、沈陽華微等動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)客戶，降低了信貸風(fēng)險，在金融行業(yè)競爭如此嚴(yán)峻的形勢下新增了客戶，穩(wěn)定了存款。
2、建章健制，嚴(yán)格執(zhí)行信貸業(yè)務(wù)審批程序。
為了便于信貸人員學(xué)習(xí)和開展業(yè)務(wù)，我部將有關(guān)的文件、規(guī)章制度整編成冊，并根據(jù)我部所面對的具體業(yè)務(wù)，制定出相應(yīng)的實施細(xì)則，如《動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押出入庫制度》等。
根據(jù)我行授信項目報批的有關(guān)文件規(guī)定要求，我部對每個上報項目都嚴(yán)格執(zhí)行部貸審討論會先討論后上報的工作程序。在貸審討論會上，全部與會人員對所要上報的項目認(rèn)真討論，杜絕走過場，幫助經(jīng)辦客戶經(jīng)理完善授信方案，完善防范風(fēng)險的措施。我部貸審會認(rèn)真的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格曾多次受到上級行有關(guān)部門的認(rèn)可和表揚。
在辦理出帳手續(xù)的過程中，我部實行了經(jīng)辦客戶經(jīng)理與出帳審批人員“隔離”，由“出帳平臺”的人員專門辦理出賬手續(xù)，避免了潛在的信貸風(fēng)險。
3、嚴(yán)格落實授信項目的動態(tài)信息監(jiān)控。
貸后管理工作是信貸管理工作中的一個十分重要的工作環(huán)節(jié)。在過去的一年里，我部要求全體客戶經(jīng)理能夠按照上級行的要求認(rèn)真做好貸款五級分類工作，而不是把該項工作當(dāng)作一項數(shù)據(jù)統(tǒng)計任務(wù)去完成。對動產(chǎn)、倉單質(zhì)押業(yè)務(wù)，我部能夠按照要求按時查庫，嚴(yán)格質(zhì)押物出入庫手續(xù)，在總行、分行對我部的多次檢查中，未出現(xiàn)任何問題，并得到上級行的好評。
（三）營造團(tuán)隊精神，全面提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)。
我部通過自學(xué)、集中學(xué)習(xí)等方式，樹立了正氣，培養(yǎng)了全局觀念和團(tuán)隊協(xié)作觀念，首先，要求信貸人員要具備良好的職業(yè)道德。道德風(fēng)險會直接影響到信貸風(fēng)險。尤其是今年以來，獎勵辦法等發(fā)生了很大的變化，這對全體信貸人員不能說不是一種考驗。我部通過對信貸人員培訓(xùn)，就是要樹立愛崗敬業(yè)的精神，樹立正氣。并自覺的將全行的利潤、效益與業(yè)務(wù)考核掛鉤開發(fā)拓展市常
其次，要求全體客戶經(jīng)理具備較高水平的專業(yè)技能和良好的工作方式和風(fēng)格。我部要求全體客戶經(jīng)理結(jié)合工作實際，認(rèn)真閱讀《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。通過相關(guān)學(xué)習(xí)，結(jié)合激勵與約束并存的考核機制，我部客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)有了很大的提高。
二、結(jié)算業(yè)務(wù)方面。
XX年是規(guī)范管理年活動的深化年，為將該項活動更深入的開展下去，讓員工牢固樹立“規(guī)范運作、嚴(yán)格管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、穩(wěn)健經(jīng)營”的理念，我部細(xì)致開展各項工作，接受了總、分行及市行的多次業(yè)務(wù)和服務(wù)達(dá)標(biāo)檢查，多次得到好評。在業(yè)務(wù)風(fēng)險控制方面能有效的控制風(fēng)險，全年無重大會計差錯事故。
1、加強會計基礎(chǔ)工作管理，會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范化。
通過深化規(guī)范化管理活動，教育員工從思想上牢記操作業(yè)務(wù)時規(guī)范化的重要性，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使員工熟悉和掌握各項規(guī)章制度、崗位責(zé)任制及營業(yè)部制定的內(nèi)部規(guī)章，在工作中遵照執(zhí)行。
2、加強內(nèi)控管理工作，不斷提高管理水平，防止案件的發(fā)生。
在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛xx、服務(wù)xx、奉獻(xiàn)xx的職業(yè)道德信封上。并按總行的《商業(yè)銀行內(nèi)部控制制度指引》和《xx銀行內(nèi)部控制綜合安全評價實施辦法》，積極進(jìn)行查找差距貫徹落實，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營，全年無一件安全事故，并在總行的內(nèi)控制度專項檢查中名列一級行行列。
3、加強員工業(yè)務(wù)知識和崗位基本技能的培訓(xùn)，配合市行搞好對外的宣傳。
柜臺業(yè)務(wù)是xx行的窗口，業(yè)務(wù)技能的好壞直接影響到xx行的形象，我部柜員中新員工較多，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)差，我們利用多種形式對新員工進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使新來的員工能在較短的時間內(nèi)適應(yīng)工作并上崗。在員工的刻苦努力下，營業(yè)部在市行的業(yè)務(wù)技能競賽中獲得了團(tuán)體總分第一名，并有多名員工獲得前三名的好成績。
XX年市行加強了個人業(yè)務(wù)開發(fā)，推出了多個個人業(yè)務(wù)品種，如“豐收”系列、“薪加薪”、“家多好”等產(chǎn)品，為做好個人業(yè)務(wù)，推廣這些好的產(chǎn)品，我們的員工利用休息時間搞宣傳，有效增強了我行個人產(chǎn)品的知名度。我部還成立了“理財工作室”，使?fàn)I業(yè)部的理財工作做在了各支行的前列。辦理了興隆大家庭現(xiàn)金整點業(yè)務(wù)，收取中間業(yè)務(wù)費10萬元。全年個人住房貸款余額851。2萬元，累計銷售“豐收”系列產(chǎn)品（1—9期）272。3萬美元、74。9萬港元。
4、加強規(guī)范化服務(wù)，爭創(chuàng)窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位。
為切實提高營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，促進(jìn)工的工作作風(fēng)的根本轉(zhuǎn)變，我部成立了達(dá)標(biāo)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了具體的計劃和措施。組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)》的通知及《xx銀行作風(fēng)建設(shè)與規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)考核辦法》，以此作為對員工進(jìn)行檢查、考核的標(biāo)準(zhǔn)，使員工在工作中做到儀表儀容規(guī)范化、服務(wù)語言規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范化。通過我們的艱苦努力，終于在總行的飛查中合格，獲得標(biāo)兵單位稱號，這一稱號既是對我們工作的肯定，也是對我們工作的一個促進(jìn)，也對我們的工作提出了更高要求。
三、后勤保障及三防一保工作。
營業(yè)部下屬兩個營業(yè)網(wǎng)點及市行現(xiàn)金業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)庫，人員近40名。辦公費用開支大，費用彈性大，事務(wù)繁多。合理壓縮費用以緊縮的開支與全行共度今年的難關(guān)，還須保證正常的開門辦理業(yè)務(wù)的需要，解決這個矛盾，辦公室管理人員做了大量的工作，營業(yè)部全體員工作出了大量的犧牲，費用同比下降了20xx萬元，作出了巨大的貢獻(xiàn)。
另外、在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在高度重視和全面組織安排下，通過全體員工認(rèn)真地落實各項安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度，順利地完成了XX年支行的安全保衛(wèi)工作任務(wù)，維護(hù)了我部正常的工作秩序，確保了財產(chǎn)和員工安全，為我行在業(yè)務(wù)方面的快速發(fā)展提供了有效的內(nèi)部安全保障。
1、根據(jù)市行不定期的安全通報和下達(dá)的各種關(guān)于安全保衛(wèi)工作文件，及時對員工進(jìn)行傳達(dá)，并對員工的日常行為規(guī)范、安全保衛(wèi)防范意識及國家的法律法規(guī)進(jìn)行宣傳教育，預(yù)防職工的各種違規(guī)違紀(jì)及違法犯罪行為。
2、對我部的營業(yè)場所、運鈔車、金庫等要害部位的技防、物防設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常檢查，使問題得到及時解決。其中對于中街分理處監(jiān)控出現(xiàn)問題時，立即向市行辦公室匯報情況，并得到有力支持，短時間內(nèi)便得到解決。對于市行金庫密碼器出現(xiàn)故障的情況，報上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并立即進(jìn)行了更換，避免了影響全市正常營業(yè)的嚴(yán)重后果。
3、認(rèn)真貫徹落實防盜、防火、防搶、防詐騙和其他治安災(zāi)害事故的防范制度措施，及時完善各項制度，定期做好檢查工作。對警械、報警設(shè)備、滅火設(shè)備等經(jīng)常檢查，確保正常使用。嚴(yán)格按照總行安全保衛(wèi)條例執(zhí)行，確?？傂懈黜椌唧w制度得到貫徹和落實。
4、按照市行要求，做好營業(yè)場所、運鈔車、報警監(jiān)控設(shè)備的檔案建設(shè)，對要害部位工作人員建立了相應(yīng)檔案，并時時了解員工思想動態(tài)，掌握員工思想變化，防范風(fēng)險。堅決執(zhí)行市行對監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和測試的規(guī)定，確保防范設(shè)施有效。
5、對經(jīng)警保衛(wèi)人員進(jìn)行日常管理、組織工作，經(jīng)常性對其各項工作進(jìn)行檢查監(jiān)督，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)教育活動，共同探討分析安全保衛(wèi)形勢，完善細(xì)節(jié)工作，確保安全工作萬無一失。
6、根據(jù)市行要求，結(jié)合我部具體實際情況，及時完善各種突發(fā)事件處理預(yù)案，定期組織營業(yè)場所工作人員進(jìn)行突發(fā)事件演練，增強員工安全防范意識，精心組織安排，做好演練記錄，發(fā)現(xiàn)不足，及時完善。
四、完善各項規(guī)章制度，加強員工政治思想教育。
圍繞上級行規(guī)范化服務(wù)和深化內(nèi)控管理的各項要求，我部不斷完善各項規(guī)章制度，細(xì)化管理，在實際工作中堅決落實和貫徹上級行下發(fā)的各項規(guī)章制度，有效保證了各項業(yè)務(wù)的制度化和合規(guī)化。
始終高度重視員工的政治思想教育工作，以黨、團(tuán)和工會組織為渠道，組織開展各種教育活動，培養(yǎng)員工正確的人生觀、世界觀和價值觀，樹立集體主義精神，增強集體凝聚力，有效推動了業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。堅持開展獎優(yōu)罰劣活動，對在開拓業(yè)務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的員工給予獎勵，表現(xiàn)落后的進(jìn)行處罰，通過一系列教育活動，員工精神面貌煥然一新，形成了追求積極向上、團(tuán)結(jié)拼搏精神的營業(yè)部風(fēng)氣。在黨員的幫助和教育下，全年共有4名同志加入了中國共產(chǎn)黨，另有6名同志上交了入黨申請書，黨員總數(shù)占全體員工人數(shù)的40%，成為開展各項業(yè)務(wù)的先鋒隊。
XX年已經(jīng)到來，我部的工作重心是：繼續(xù)以防范風(fēng)險為中心，規(guī)范經(jīng)營，不斷調(diào)整，勇于開拓，大力開發(fā)和推廣低風(fēng)險的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為全面完成各項指標(biāo)而努力工作。
具體計劃著重做好以下幾方面工作：
1、根據(jù)新信貸審批程序，在實際工作中我部要認(rèn)真加以貫徹和執(zhí)行。以現(xiàn)有的各項具體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，根據(jù)實際情況，進(jìn)一步完善和健全制度規(guī)定，保證各項工作順利進(jìn)行。以總行下發(fā)的《信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊》為基礎(chǔ)，加強信貸業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應(yīng)日趨激烈的市場競爭。
2、進(jìn)一步充分發(fā)掘現(xiàn)有客戶的潛力，保持發(fā)展現(xiàn)有的存款基礎(chǔ)，同時繼續(xù)開發(fā)新的市場，以增加我行發(fā)展的后勁，完成市行下達(dá)的任務(wù)。
3、繼續(xù)加強對員工的規(guī)范化服務(wù)理念和職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、熱愛xx、團(tuán)結(jié)向上的精神。繼續(xù)按照總行的窗口單位規(guī)范化服務(wù)標(biāo)兵單位標(biāo)準(zhǔn)要求員工，通過多種形式的教育活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供精神基矗
把技術(shù)練兵、競賽、各項業(yè)績考評作為一項長期工作，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。由于近一兩年來營業(yè)部老員工業(yè)務(wù)尖子輸出較多，新員工占比較大，XX年我們將對此項工作應(yīng)做出詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，希望通過學(xué)習(xí)爭取能讓每位員工系統(tǒng)地掌握會計業(yè)務(wù)知識和基本業(yè)務(wù)崗位技能，真正提高營業(yè)部會計業(yè)務(wù)核算質(zhì)量，把營業(yè)部的會計工作做的更加出色。
4、進(jìn)一步加強內(nèi)控建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平，積極防范和化解風(fēng)險資產(chǎn)。進(jìn)一步加強信貸資產(chǎn)管理，嚴(yán)格控制不良資產(chǎn)。進(jìn)一步細(xì)化貸前調(diào)查管理，確保貸前調(diào)查和貸后檢查真實可靠。結(jié)算業(yè)務(wù)方面，認(rèn)真學(xué)習(xí)總行、分行及市行制訂的各項方針政策和各類規(guī)章制度，對內(nèi)控管理工作常抓不懈，將安全工作放在第一位，將內(nèi)控制度貫徹到工作中的每一個環(huán)節(jié)去，對職工加強業(yè)務(wù)風(fēng)險安全教育，堵查漏洞，把內(nèi)控管理風(fēng)險防范工作落到實處，堅決消滅不安全隱患。
5、繼續(xù)堅決落實市行的各項安全保衛(wèi)工作各項規(guī)章制度，配合市行的各項安全保衛(wèi)工作，不斷提高員工的整體安全保衛(wèi)綜合素質(zhì)。同時，清醒地認(rèn)清嚴(yán)峻的安全形勢，增強安全防范意識，進(jìn)一步學(xué)習(xí)和總結(jié)，完善工作細(xì)節(jié)，確保我行財產(chǎn)和人員安全。
我將進(jìn)一步總結(jié)一年來各項工作的經(jīng)驗，加大業(yè)務(wù)開發(fā)力度，強化內(nèi)控管理，為市行的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。
運營主管工作總結(jié)6一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
(一)建立健全各項規(guī)章制度，奠定會計主管工作的基礎(chǔ)。
今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責(zé)任、制度修舊補新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補什么的原則，補充制定了相應(yīng)的手工登記簿,對分理處強化內(nèi)控、防范風(fēng)險起到了積極的作用。(二)加強監(jiān)督檢查，做好會計主管工作的保證。
在年內(nèi)加強考核，制定詳細(xì)臺帳，實行柜員工資與績效掛鉤的機制，按月考核差錯率，并督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)工作中的難點、重點，再對癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險。(三)配合會計事后中心傳票外包工作，堅持規(guī)范化管理。
自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會計事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號工作，加強日間對柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識別率穩(wěn)步上升，柜員識別率由最初的xx%上升至xx%到xx%以上，得到了會計事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表揚與肯定。二、規(guī)范財務(wù)管理，加強內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點
(一)為更好的完成支行交予的財務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財務(wù)收支計劃，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行各項財務(wù)資料的報送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財務(wù)分析。
(二)在員工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。
并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點和優(yōu)勢，取得了比較好的效果;
其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，xx柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財產(chǎn)品等，均收到了良好效果。三、恪盡職守，切實加強自身建設(shè)我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時，切實注重加強自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強駕馭工作的能力。
一是加強學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅持實事求是的作風(fēng)，堅持抵制消極現(xiàn)象，在實際工作中,積極幫助主任、柜員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團(tuán)結(jié)合作，不搞個人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識。雖然我在__年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在__年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，__年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!
運營主管工作總結(jié)7主管工作提醒
1、上班前做箱包核銷交易《06AK》 調(diào)章子
2、錄像調(diào)閱......三臺機器
3、運營集中監(jiān)管平臺：登錄COMAP系統(tǒng)。
4、《監(jiān)管檢查》——《報告與通知管理》——《運營主管工作日志》——《登記起始日期》——《新增》，點擊前三項后面的小圓圈，屏幕拉到下面，點擊《新增》。
5、《預(yù)警監(jiān)控》——《預(yù)警信息監(jiān)控》——點擊實時預(yù)警信息監(jiān)控前面的小加號——《日終預(yù)警信息監(jiān)控》(日終預(yù)警還需查看上一日是否有預(yù)警信息)、《ABIS預(yù)警信息》、《BoEing預(yù)警信息》，分別點擊查詢，如有則逐筆核銷。(未核銷會顯示紅字)。
1、監(jiān)督柜員中午交接并簽字、開箱及鎖箱。
2、下午15：30前做箱包交接交易，《06AH》,換人復(fù)核做《06AI》
3、現(xiàn)場授權(quán)認(rèn)證、蓋章、審批柜員大額現(xiàn)金、憑證、印章交接、審批掛失等特殊業(yè)務(wù)。
4、運營監(jiān)管集中平臺(COMAP)系統(tǒng)實時核銷。(PS：注意COMAP系統(tǒng)超過1小時以上會掉出來，需重新登錄。)
1、柜員現(xiàn)金箱查庫、柜員箱上鎖、柜員箱交接登記。
2、打印上下級資金余額表（0198交易）、檢查余額是否相符。
3、打印現(xiàn)金余額表（0635交易）。
4、簽退NOWBOS系統(tǒng)，打印NOWBOS日終平賬報告表。（節(jié)假日無需打?。?/p>
5、BoEing行所簽退，使用A4紙打印。告表）。
（1）柜員憑證登記；
在左欄《業(yè)務(wù)憑證處置》下，點擊左邊《憑證登記》——點擊下面的《新增》，交易日期選擇今日，根據(jù)柜員當(dāng)日傳票在左列雙擊點擊，逐筆登記ABIS傳票總張數(shù)，在右列雙擊登記BoEing傳票總張數(shù)，點擊下面的《保存》按鈕，完成當(dāng)日柜員憑證登記。
（2）運營主管工作日志登記；
點擊上面橫項的第三項《監(jiān)管檢查》——點擊左列《報告與通知管理》前面的小加號，展開后點擊《運營主管工作日志》——點擊《登記起始日期》選擇《今天》——點擊《查詢》，在下方會顯示今日登記的工作日志，選中點擊《修改》，將所有空心小圓圈點一遍，在其它事項欄登記當(dāng)日需登記的內(nèi)容，在最下方點擊《修改》完成當(dāng)日運營主管登記。
督促當(dāng)班安全員對營業(yè)間環(huán)境檢查，關(guān)閉所有電源，調(diào)閱所有通道錄像，對營業(yè)場所監(jiān)控布防，當(dāng)日所有工作結(jié)束。
運營主管工作總結(jié)8農(nóng)業(yè)銀行運營管理工作總結(jié)
我行運營管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實年初工作會議精神，圍繞三大集中，加快實施集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對賬工作，積極組建運營管理組織體系，實施業(yè)務(wù)流程再造，夯實運營管理基礎(chǔ)，不斷強化運營業(yè)務(wù)操作風(fēng)險管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項制度真正落到實處，運營管理水平得到進(jìn)一步的提升，會計內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強，為我行穩(wěn)健經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無案件事故發(fā)生?，F(xiàn)將全年工作開展情況總結(jié)如下：
（一）后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。
截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺分離、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間，降低網(wǎng)點柜員的營運作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。（二）現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。
完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式ATM機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實提高了對網(wǎng)點作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。（三）運營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實。
一是建立健全運營業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》、《運營業(yè)務(wù)考評實施細(xì)則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運營風(fēng)險分析例會20次，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構(gòu)進(jìn)行坐班體驗。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人（次）參加培訓(xùn)。（四）運營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升。
市縣行共對220個次機構(gòu)實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%；組織開展財政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對賬管理、印押證管理等專項檢查。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。（一）大力推進(jìn)三大集中建設(shè)，后臺集中成效逐步顯現(xiàn)。
20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運營工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財力和物力，為積極推進(jìn)運營體系各項集中任務(wù)的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作。
1、現(xiàn)金中心按
照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理，加強培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營。截止11月末，累計為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到
63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效。為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對轄內(nèi)運營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時，牢固樹立合規(guī)創(chuàng)造價值，違規(guī)就是風(fēng)險的意識，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點和柜員的歡迎。
2、全面推進(jìn)銀企對賬集中，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點對賬人員不足、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強管理，考核落實。今年以來，我行把做好對賬工作、提高銀企集中對賬率作為強化內(nèi)控、提高運營精細(xì)化管理的一項重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運營主管
考核辦法》中，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務(wù)管理考核項目內(nèi)，要求重點賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對銀企對賬工作實行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點運營主管做好對賬工作的積極性。二是落實職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。我行各網(wǎng)點把對賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對、電話聯(lián)系、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬。同時，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對于第三方（郵政
部門）投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點逐戶分析原因，及時調(diào)整對賬方式；對于長期不動戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點積極予以清理，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時推進(jìn)。
從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點及時落實提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間。同時，要求轄屬網(wǎng)點序時完成對賬進(jìn)度，對月度、季度重點賬戶先落實核對，并在次月20日前完成對賬；對賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點在次月25日前完成對賬；對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點逐戶分析原因，補制賬單及早完成對賬。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。
3、集中作業(yè)成功上線，對減輕網(wǎng)點負(fù)擔(dān)、加強風(fēng)險控制、提高客戶
服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點，正式對外營業(yè)，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議，研究運營體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項目上線的準(zhǔn)備工作。同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時間、工作計劃、工作重點和注意事項。切實要求將每一個時段的每一項工作，每一個指令都落實到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著早準(zhǔn)備，早行動的態(tài)度，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時，落實辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時間內(nèi)確保項目啟動所需PC機、終端、打印機、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。三是我行采取走出去與請進(jìn)來的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對營業(yè)機構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，
運營主管工作總結(jié)9xx年對我而言，是非常重要的一年。在擔(dān)任支行營運主管期間，帶領(lǐng)運營團(tuán)隊圍繞“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的會計營運目標(biāo), 堅持”安全就是增效“的理念，把做好支行的規(guī)章制度執(zhí)行、內(nèi)控風(fēng)險防范、提升柜員服務(wù)技能、效率、風(fēng)險意識作為目標(biāo)而努力奮斗，發(fā)揮了自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，確保了支行全年會計工作圓滿安全完成。現(xiàn)將本人xx年會計主管工作情況匯報如下：
一、認(rèn)真貫徹落實交通銀行總行及分行會計管理工作的要求和指導(dǎo)精神，認(rèn)真履行營運主管的職責(zé)。
1、在工作中，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心，保持強烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公。
2、根據(jù)支行xx年人員內(nèi)部輪崗的安排，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制，達(dá)到了人力資源的良好利用率。
3、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范。采用監(jiān)督、檢查、輔導(dǎo)、授權(quán)、審核等多種方式，按頻度和質(zhì)量要求，完成盡責(zé)事項、實施日常管理，做到有據(jù)可查、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報備；強化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé)，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題，合理解決問題，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí)，增強員工風(fēng)險防范意識，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸。
二、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平
1、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。
我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
2、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系，有效防控營運風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險。
根據(jù)點客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要，營造和諧的團(tuán)隊氛圍，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力，為支行各項業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航。
3、認(rèn)真組織年終決算各項業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)，精心組織，親力親為地做好各項準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù)、清理各項資金、年終決算測試、核實損益、編制報表、上報各類自查報告等。保證了xx會計決算的順利進(jìn)行，無差錯事故發(fā)生。
4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財務(wù)人員變動，地址變更等問題，支行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系。
三、抓好隊伍建設(shè)，從基礎(chǔ)入手，著力于運營人員的安全素質(zhì)培養(yǎng)，保障支行的穩(wěn)健經(jīng)營。
1、加強對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認(rèn)真抽查回放錄像，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門，督促完善，確保錄像資料完整清晰和有效性。
2、認(rèn)真審核柜員的傳票，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳，督促柜員整改杜絕再范。
3、加強員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機制管理辦法》，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展，執(zhí)行制度不走樣。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá)、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、做好班前、班中、班后檢查通報、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等。定期上報風(fēng)險排查報告，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分，切實貫徹落實各項規(guī)章制度，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力。
本人工作中存在的不足：
1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高，有時會疲于應(yīng)付日常工作，管理精細(xì)化不高。
2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn)，考慮不夠全面。在今后的工作中，定會努力克服自身不足，及時學(xué)習(xí)和掌控，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度，增強風(fēng)險意識。
3、支行服務(wù)還有待提高，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運營人員的工作能力和服務(wù)水平。
運營主管工作總結(jié)10轉(zhuǎn)眼間，入職的一年已經(jīng)過去了，在這一年中，我收獲了很多，提升了很多，也學(xué)到了很多，總體來說，我一年的工作，可以從以下三方面進(jìn)行總結(jié)。
第一，認(rèn)真完成自己的本職工作。作為一名金融服務(wù)人員，我時刻把服務(wù)放心中，把客戶當(dāng)親人。真誠，是我服務(wù)的主旨，不論對待怎樣的客戶，我都覺得，真誠可以更好的促進(jìn)彼此的溝通，不論碰到怎樣的難題，真誠都會是最好的潤滑劑。而作為一名運營主管，我時刻把合規(guī)放心中，把控風(fēng)險牢記于心，一定要把支行利益，把農(nóng)商行利益放在首位，讓每一筆業(yè)務(wù)都合規(guī)辦理，讓每一次風(fēng)險都化解于無形。在實際工作中，我努力的去完善每一份工作，我自身也得到了很大的提升。
第二，不斷加強理論知識的學(xué)習(xí)。面對新的工作，有了新的要求，更是一種挑戰(zhàn)，很多時候，要有足夠強的理論知識，才能更好的完成工作。所以，在這一年來，我從未停止過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。把平時工作中遇到的問題，及時總結(jié)，請教前輩，與同事交流。閱讀業(yè)務(wù)方面的書籍和文件，使得知識掌握的更加科學(xué)。除了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我還學(xué)習(xí)到了咱們堯都農(nóng)商行的精神，不怕苦，不怕累，掉血掉肉不掉隊。讓我面對艱苦的工作無所畏懼。
第三，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)。進(jìn)入堯都農(nóng)商行以后，我始終嚴(yán)格要求自己，思想積極要求進(jìn)步，提升自己的認(rèn)知水平，開闊自己的胸襟。在工作中，有主人翁意識，要有擔(dān)當(dāng)，要主動去奉獻(xiàn)。遇到困難，不是想著去逃避，而是主動迎上去，去想解決辦法，團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，解決一個又一個的問題。在平時工作中，也要戒驕戒躁，有一個好的心態(tài)，才能更好的完成的工作。
20xx年工作中的經(jīng)驗心得，在新的一年中，要運用，新的一年，要對自己有更高的要求，努力提升自己的各項能力，讓自己很好的完成每一份工作。
運營主管工作總結(jié)11歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：
我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。
從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。
我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！” xx年，在黨總支、分管行長的關(guān)心指導(dǎo)下，配合營業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：
一、抓好自身建設(shè)，全面提高素質(zhì)
會計主管工作，責(zé)任重大，一年來，我努力按照政治強、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際，增強自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力實踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項管理工作。
二、做好服務(wù)工作，奉獻(xiàn)自己力量
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實我行各項服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。
對于我本人來講，盡力做到了“三個服務(wù)”。一是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問題，我都能主動解決，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動關(guān)心和幫助。三是給網(wǎng)點服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點因設(shè)備問題或業(yè)務(wù)問題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。
三、抓好隊伍建設(shè)，全力做好工作
搞好會計主管工作，隊伍建設(shè)是根本。首先，我切實擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取職工的意見與建議，與職工同呼吸，共命運，加快各項工作發(fā)展。同時，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì)，一年來，我始終堅守崗位，每日早堅持晨會，及時組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項會計工作搞好。
四、強化內(nèi)控管理，提升合規(guī)經(jīng)營水平作為銀行網(wǎng)點的會計主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。
xx年我國的 形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階，差錯少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。
新年意味著新起點、新氣象，隨之要有新的.精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵，與時俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢下財務(wù)工作面臨的新情況新問題，理好財、服好務(wù)、辦好事。積極主動出謀劃策，精打細(xì)算，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財務(wù)優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務(wù)管理“零”死角，挖掘財務(wù)活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實防范財務(wù)風(fēng)險，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長。
運營主管工作總結(jié)12從5.4入職到今天已經(jīng)有四個多月的時間，期間對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，首先我非常感謝張總給我這個公平公正且美好的發(fā)展舞臺，更期望在自己以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為?？偨Y(jié)這四個月來的工作，與其說是一個工作的過程，不如說是一個學(xué)習(xí)的過程，就近來的工作學(xué)習(xí)成果匯報如下：
一、每期大課前的視頻制作及推廣工作。
現(xiàn)在制作的片子有《商學(xué)院宣傳片》《中國酒店總裁培訓(xùn)宣傳片》《酒店總裁培訓(xùn)學(xué)員采訪版》《酒店人才輸出中心宣傳片》《管理公司47期宣傳片》等。
二、公司及分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)工作。
主要是現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)的分支機構(gòu)網(wǎng)頁建設(shè)以及承和國際酒店管理公司的建站優(yōu)化工作。承和國際酒店管理公司由于原來所用的免費空間和域名凡科網(wǎng)結(jié)構(gòu)算法調(diào)整被百度調(diào)整下調(diào)權(quán)重排名，現(xiàn)在改到在萬業(yè)網(wǎng)和慧聰網(wǎng)里建設(shè)。同時做好博客、空間、獵城網(wǎng)、論壇、B2B、行業(yè)網(wǎng)站、貼吧的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)營銷工作。
三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化seo，公司日常業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)宣傳跟帖造勢。
現(xiàn)在主要宣傳的網(wǎng)站有現(xiàn)代國際酒店管理公司以及現(xiàn)代國際酒店管理集團(tuán)各省市網(wǎng)站的seo（目前有河北現(xiàn)代國際、浙江、杭州、吉林、棗莊、淄博、青島、山東等），還有其他集團(tuán)分支機構(gòu)網(wǎng)站（比如：中國酒店聯(lián)盟、現(xiàn)代國際酒店教育集團(tuán)、酒店商學(xué)院等）。管理網(wǎng)站域名、空間、后臺，檢查公司網(wǎng)站的收錄、快照、外鏈、排名的情況，分析網(wǎng)站的關(guān)鍵詞，尋找適合公司網(wǎng)站的長尾關(guān)鍵詞。
四、組織新員工培訓(xùn)工作。
為體現(xiàn)公司的人才培養(yǎng)觀，把員工由人手培養(yǎng)成能手的理念，本人承接了負(fù)責(zé)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)方面的知識，以期對其以后的業(yè)務(wù)工作起到輔助作用。這項工作我以后會把它作為工作的重點，鍛煉自己的講師演講能力和培訓(xùn)能力。
工作計劃
謹(jǐn)記張總的一句話：知識造就高度，格局決定結(jié)局。我也對自己制定了一個明確的發(fā)展規(guī)劃，半年之內(nèi)爭取成為網(wǎng)絡(luò)營銷兼職營銷培訓(xùn)講師，一年之內(nèi)熟悉深化酒店管理、托管、人才輸出方面的業(yè)務(wù)知識，敢于和酒店人士做談判工作。當(dāng)然在這期間我需要公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助，“銜環(huán)結(jié)草、以恩報德”，我想我會懷著感恩的心努力籌就自己的希望。
下一步的工作重點是按部就班并有所創(chuàng)新高質(zhì)量的完成本職工作的前期下，往講師內(nèi)訓(xùn)和酒店管理業(yè)務(wù)工作的方向發(fā)展。
運營主管工作總結(jié)13本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體職工的大力支持下，主動配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
(1)、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。
(2)、加強團(tuán)隊建設(shè)，發(fā)揮激勵機制的主動作用。為進(jìn)一步提高員工的工作主動性,員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱度、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。
(3)、主動拓展業(yè)務(wù)，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是主動開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強管理、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
運營主管工作總結(jié)14一、20xx年來主要工作回顧
（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作
1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。
2、招聘工作
隨著集團(tuán)公司的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)量不斷擴大，各公司各部門空缺崗位較多，人員需求量較大并需求緊迫，因此人力資源部在人員招聘工作方面投入了較多的時間和精力。根據(jù)各公司的人員需求，人力資源部本著網(wǎng)上搜、報紙上招、內(nèi)部推薦等方法，認(rèn)真完成各公司所需人員招聘工作。
3、培訓(xùn)管理工作
為使公司各級管理人員熟悉掌握公司各項規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時下發(fā)考試通知，并協(xié)助報考人員完成報名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報考二級建造師、8人報考一級建造師、11人報考注冊安全師。
4、離職管理工作
辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。
（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運營工作
因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運營部同事對招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。
1、完成了《歐亞國際物流中心可行性研究報告》、《歐亞國際物流中心項目計劃書》的定稿;《招商手冊》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。
2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。
3、完成了物流園區(qū)招商重點目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。
4、完成了烏市南郊貨場、亞中機械交易市場、華南市場的大型機械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
歐亞國際物流中心在一期陸路物流園區(qū)共開工建設(shè)16棟單體建筑，分為大型機械區(qū)、汽車交易城、汽修汽配區(qū)、物流信息服務(wù)區(qū)及生活區(qū)五大塊，共計開發(fā)可租賃的商鋪577間，目前以招商完成438間，剩余待招商的空鋪139間，商鋪招商完成率為82%;
另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費共計30。15萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計收取經(jīng)營場地租賃費183。75萬元。
二、其他方面的匯報
因目前在招商運營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。
2、因同行“北疆機電交易城”的招商開展，在我們原有的商戶中產(chǎn)生了一定的影響，個別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。
真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐亞國際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。
三、存在的不足和今后努力的方向
一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開 展工作的力度還不夠。
面對明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊，努力使我們的招商工作再上新臺階。
回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯的成績。這主要得益于我們有一個堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會越來越好。
各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個重要契機，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報告中有更好的成果匯報給大家。
運營主管工作總結(jié)15xx年，一個很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項任務(wù)。在這里再次謝謝大家！
我擔(dān)任柜員主管一職已經(jīng)三年多的時間了，在過去的工作中通過不斷的學(xué)習(xí)和總結(jié)，已經(jīng)積累了較為豐富的經(jīng)驗，不論是復(fù)雜的柜面業(yè)務(wù)還是多變的網(wǎng)點日常管理，都能夠得心應(yīng)手，面面俱到。這些進(jìn)步都是在同事們支持和幫忙下的成果；
在內(nèi)控方面，今年 均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行 在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生。
在管理好內(nèi)控的同時，我充分利用晨會和網(wǎng)點周例會把支行的各項工作要點、要求和任務(wù)切實的傳達(dá)到每位同事，在臨柜辦理業(yè)務(wù)時積極營銷，起好帶頭作用，努力調(diào)查動大家的積極性。也時刻督促柜面人員每日做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的營銷和重點產(chǎn)品系數(shù)一直位居支行第一，這為本網(wǎng)點以后的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。當(dāng)然我也還存在著一些不足之處，在今年接受分部審計檢查時暴露出來一些常識性的問題，究其原因，都是因為自己一時的疏忽，事后通過自我反省，意識到這些疏忽是作為柜員主管不應(yīng)有的失誤。在這里我作深刻檢討，但是我相信在今后的工作中我將會努力改正，對自己犯過的錯誤堅決杜絕，絕不再讓第二件類似的事情發(fā)生。提高自己的工作效率，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，做到工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、質(zhì)量、效率；
在這一年以來，我做了一些工作，也取得了一些成績，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會貫通。
在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實的態(tài)度積極端、扎實的開展工作，一步一個腳印，爭取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第五篇：運營主管崗位職責(zé)
運營主管
1.職位說明
負(fù)責(zé)對運營管理部下屬門店運營狀況、行政等所有事務(wù)性工作進(jìn)行監(jiān)控、督導(dǎo)、巡查，負(fù)責(zé)門店運營管理部門店各級人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評和績效考核，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，以保障門店正常運營為基本原則，確保公司各項規(guī)章制度得到高效的執(zhí)行；
2.崗位職責(zé)對門店各項日常工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，改進(jìn)門店工作流程，確保門店運營順暢；針對門店運營中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行現(xiàn)場處理，并與門店進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，重要事項匯報上
級，并向上級提出解決方案；
3.建立健全運門店業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作制度和規(guī)范，建立科學(xué)系統(tǒng)的督導(dǎo)方案、流程；形成《運營
手冊》在管轄范圍內(nèi)協(xié)助運營經(jīng)理健全門店運營管理制度；按照管理部署，主持對單一門店的重點整頓，指導(dǎo)并審核門店制訂的整改方案；對運營部下達(dá)的工作安排、活動進(jìn)行跟進(jìn)，對運營部下達(dá)門店的整改指令進(jìn)行跟進(jìn)，保證
公司的每一項制度、指令得到高效的執(zhí)行；
6對各門店基層員工轉(zhuǎn)正進(jìn)行考核；
7負(fù)責(zé)對各門店、各單位以及個人的內(nèi)部業(yè)務(wù)基礎(chǔ)考評和管理績效考核，并向上級提交考核
評估報告；協(xié)助門店處理一些需要公司給予支持的日常事務(wù)，幫助他們解決運營中的困難；按照稽查檢查標(biāo)準(zhǔn)階段性對各門店運營管理進(jìn)行考核評比并公布結(jié)果，重點性提出各門店
整改項目和期限，對表現(xiàn)突出優(yōu)異的門店給予相應(yīng)的肯定；
10門店稽查應(yīng)堅持“公平、公正、公開”的原則，對事、對人需一視同仁，處理事情不徇
私舞弊，對相關(guān)人員應(yīng)公布處理過程及結(jié)果。
11詳細(xì)記錄管理部各分店督導(dǎo)檢查結(jié)果,對檢查中暴露的問題及時給予分店相關(guān)管理人員
及當(dāng)事人作出有效的處理意見報中心審核存檔；
12根據(jù)公司給予本部制定戰(zhàn)略方針和工作目標(biāo)，向上級提交階段性門店督導(dǎo)計劃，并有效
落實各項計劃，對完成進(jìn)度的評估和總結(jié)；
13檢查和考核各分店在崗員工的業(yè)務(wù)技掌握進(jìn)度及工作效率完成情況，積極協(xié)助公司及運14 積極配合公司其余相關(guān)部門,進(jìn)行各種促銷活動的跟蹤、核查工作；
15積極協(xié)助跟進(jìn)新店開業(yè)的各項籌備工作，會同行政培訓(xùn)部組織新店員工培訓(xùn)工作并對培
訓(xùn)完后各項工作相應(yīng)的跟進(jìn)和評估；建立系統(tǒng)的門店督導(dǎo)檢查體系及門店督導(dǎo)工作檔案，建立詳細(xì)的門店中層管理及員工基
礎(chǔ)業(yè)務(wù)考評和績效考核檔案；按時向上級提交每周、每月工作計劃，按質(zhì)、按期下發(fā)門店半月督導(dǎo)檢查通報； 18 保證順暢的聯(lián)絡(luò)方式，手機24小時開通，不得停機或關(guān)機；
營中心組織開展各項大型活動的開展；
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