第一篇：天平車險理賠員技能鑒定方案特點與內(nèi)容

人們總說“投保容易，理賠難”，但對于保險的客戶來說，保險理賠員的出現(xiàn)使理賠已經(jīng)不再是個難題。歷經(jīng)十年的發(fā)展，保險理賠員逐漸建立起了規(guī)范化、標準化的理賠服務(wù)體系。保險理賠員主要負責(zé)在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關(guān)人員，現(xiàn)場調(diào)查取證，核定保險事故的損失;接見客戶，檢查確定財產(chǎn)權(quán)利的有效性，查找警察和醫(yī)院記錄，確定責(zé)任;調(diào)查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。

一、車險理賠員職業(yè)技能鑒定的特點

目前我國推行的車險理賠員考核制度將理賠員分為第2大類、第7中類、第2小類和第3細類。作為第2大類（專業(yè)技術(shù)人員）的車險理賠員，是屬于具有行業(yè)特殊性和企業(yè)崗位特殊要求的一類職業(yè)，即行業(yè)或企業(yè)特有職業(yè)（工種）。由于天平車險既包括商業(yè)車險，也包括法定車險，含財產(chǎn)、人身意外和責(zé)任等多類性質(zhì)的風(fēng)險，故天平車險理賠員是技術(shù)含量較高、培養(yǎng)需求較大的企業(yè)主體工種，一般是通過行業(yè)或企業(yè)自行組織在崗培訓(xùn)的形式培養(yǎng)和評價技能人才。在行業(yè)內(nèi)高技能人才培養(yǎng)和評價項目類別中，車險理賠員屬于C類項目。

理論上講，技能一般包含肢體動作型和心智型兩大類型，兩種類型的技能往往互相聯(lián)系，不可分割。就具體職業(yè)而言，車險理賠員職業(yè)技能是偏重于心智型的，且隨著其職業(yè)資格級別的提高，心智型技能比重逐漸增大。天平車險理賠員職業(yè)技能的另一個重要特點是，其職業(yè)技能的養(yǎng)成需要有一定的具體工作實踐，在一定的時間、空間條件下，通過實際操作訓(xùn)練、帶教的過程，其技能經(jīng)過經(jīng)驗的不斷總結(jié)和積累，才能逐步形成和提高。故對其鑒定是以職業(yè)能力為主要依據(jù)，注重考察具體工作能力，強調(diào)在處理索賠案件時的實際表現(xiàn)。進行鑒定時，須通過盡可能逼真的模擬（不同級別）工作條件考核、符合實際的工作任務(wù)操作，達到所追求的考核效果。天平車險理賠員職業(yè)技能主要是指理賠人員在其職業(yè)范圍（受理索賠案件過程）內(nèi)需要掌握的技能。由于車險已經(jīng)成為與社會公眾關(guān)系最緊密、感受最直接、利益最明顯的車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中最引人注意的是車險理賠問題，故對車險理賠員的職業(yè)技能鑒定具有特殊的要求。

二、天平車險的理賠員職業(yè)技能的鑒定方案和內(nèi)容要求

國家職業(yè)技能鑒定方案（也稱評價方案）分三類方式：考核方式、評審方式和考評結(jié)合方式。車險理賠員職業(yè)技能的鑒定方案采用考核方式，一般包括兩種模式：“理論知識考試和操作技能考核分開的鑒定模式”以及“理論知識融入操作技能考核的鑒定模式”。目前我們采用的是前者，又被稱為“非一體化”鑒定模式，即俗稱“應(yīng)知、應(yīng)會”考試。采用“非一體化”鑒定時，理論知識和操作技能兩部分分別進行考試。理論知識考試內(nèi)容主要包括天平車險及相關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德及理賠管理、車險專業(yè)知識和車險理賠實務(wù)等。各內(nèi)容按不同級別突出重點，分成“了解”“熟悉”“掌握”等多個層次涵蓋和區(qū)分車險理賠員的專業(yè)理論知識要求，且形成理論知識鑒定要素，能夠客觀地對參加考核人員相應(yīng)水平進行評定，便于在培訓(xùn)時有的放矢。