第一篇：微信營銷的推廣都有哪些

微信營銷的推廣都有哪些

現(xiàn)在,不管在哪里,地鐵或者是公交,都能看見人們用他們的手機(jī)刷微信,微信是一種新的溝通方式,將會代替短信成為人們?nèi)粘Ｉ钪械耐ㄓ嵐ぞ?，龐大的用戶群體讓微信營銷成為可行。

微信群體是一個(gè)龐大的群體,用戶主要以年輕人,白領(lǐng),學(xué)生和高端人士為主。已經(jīng)有很多公司開始了運(yùn)用微信平臺來進(jìn)行市場營銷或者是網(wǎng)絡(luò)品牌推廣了。微信營銷市場前景很樂觀,那么微信營銷有哪些推廣方案呢?以下,跟大家一起分享我們的微信運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

1.常見的做法當(dāng)然也是比較實(shí)用的方法是!通過微博、網(wǎng)站、或者各種線下廣告如發(fā)宣傳單、甚至是城市導(dǎo)向牌都可以加上微信的二維碼。

2.LBS<查看附近的人>,在微信“朋友們”選項(xiàng)卡中有個(gè)查看附近的人的插件,用戶可以產(chǎn)看自己所在地附近的微信用戶。可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己宣傳打廣告吸引用戶。這個(gè)可以弄一些小號,然后吸引粉絲,再引導(dǎo)到大號上來

3.漂流瓶的功能。漂流瓶有兩種玩法,扔一個(gè)和撿一個(gè),扔一個(gè)可以發(fā)布語音或者文字投入大海中,和撿到的用戶進(jìn)行互動(dòng),展開對話,吸引目標(biāo)客戶,而撿一個(gè)顧名思義就是撈大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶撈到之后展開會話,當(dāng)然微信中相似的功能還有搖一搖!都可以作為吸引用戶的一種方式。當(dāng)然也有弊端就是每天撿瓶子和搖一搖都有次數(shù)限制,一天只有有限的幾次機(jī)會可用。這種方式比較累,不太推薦。

4.再說一種方式,是最近剛剛興起的”微生活特權(quán)“,微生活會員卡,我們可以加入微信的微生活特權(quán)的平臺,展示我們的會員卡,吸引用戶來領(lǐng)取會員卡并了解我們關(guān)注我們,甚至變成我們的客戶。這是一種不錯(cuò)的方式,也是微市場微信導(dǎo)航將來會做的方式。

第二篇：微信怎么營銷推廣

微信怎么營銷推廣

微信公眾號主要面向名人、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過微信渠道將品牌推廣給上億的微信用戶，減少宣傳成本，提高品牌知名度，打造更具影響力的品牌形象。微信公眾號怎樣認(rèn)證，其實(shí)一般企業(yè)或個(gè)人都難以通過認(rèn)證了，微信認(rèn)證可以直接找美基營銷的工作人員幫忙，百度搜美基營銷，找到官方網(wǎng)站后有在線客服人員。美基營銷可以高效、保證質(zhì)量的幫您認(rèn)證微信。微信公眾號的口號是“再小的個(gè)體，也有自己品牌”，足以見得其對品牌推廣的重要性。

微信怎么營銷推廣：

認(rèn)證前提

微信認(rèn)證，也稱微信公眾號認(rèn)證。需要在業(yè)內(nèi)有一定知名度，且訂閱用戶至少需要1000位，才能申請認(rèn)證。一般企業(yè)和個(gè)人都難以通過，只有著名人物和公司，且符合條件者方可申請微信公眾號認(rèn)證。此時(shí)，需要直接找專業(yè)代認(rèn)證的美基營銷幫您認(rèn)證?？梢酝ㄟ^微博、網(wǎng)站等途徑，推廣自己的微信公眾號的二維碼，獲取更多訂閱用戶，擴(kuò)大影響力。

如何認(rèn)證

微信認(rèn)證可以直接找美基營銷的工作人員幫忙，百度搜美基營銷，找到官方網(wǎng)站后有在線客服人員。美基營銷可以高效、保證質(zhì)量的幫您認(rèn)證微信。

認(rèn)證后的功能

結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺的主要功能的定位如下：

群發(fā)推送：公號主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。

自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號提取常規(guī)消息；FAQ。

一對一交流：公號針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)。

公眾號助手用途

您可以在設(shè)置里面綁定一個(gè)私人微信號，利用微信公眾號助手群發(fā)消息，隨時(shí)查看消息群發(fā)狀態(tài)。

如何添加好友

微信公眾平臺無法主動(dòng)去添加好友，只能被他人添加為好友，通過認(rèn)證的用戶可以在微信公眾平臺被搜索。在微信中點(diǎn)擊朋友們→添加朋友→掃描二維碼→把需要關(guān)注用戶的二維碼圖案置于取景框內(nèi)→添加關(guān)注的人。添加關(guān)注成為粉絲后，您所關(guān)注的用戶即可通過微信公眾平臺發(fā)送消息與您互動(dòng)。

第三篇：微信推廣營銷方案

一，前言..........................................................................................................................................1 二，微信營銷簡介..........................................................................................................................1

1微信營銷的目的......................................................................................................................1 2企業(yè)獲的價(jià)值................................................................................................................................1 三，企業(yè)微信營銷的可行性...........................................................................................................1 1.年齡的分析....................................................................................................................................1 2.習(xí)慣分析........................................................................................................................................1 3.市場前景........................................................................................................................................1 四，微信營銷的模式......................................................................................................................1 1.查找附近的人................................................................................................................................1 2.漂流瓶模式....................................................................................................................................1

3.o2o折扣式...............................................................................................................................1 4.互動(dòng)營銷式—微信公眾平臺........................................................................................................1

5.社交分享模式..........................................................................................................................1 五，微信推廣的方法......................................................................................................................1 1.注冊公眾平臺賬戶........................................................................................................................1 2.制作公司宣傳廣告........................................................................................................................1 3.線上推廣方式................................................................................................................................1 4.線下推廣方式................................................................................................................................1 5.添加客戶........................................................................................................................................1 6.素材管理........................................................................................................................................1 7.群發(fā)消息........................................................................................................................................1 六，微信營銷的前期推廣...............................................................................................................1

1.目標(biāo)要求..................................................................................................................................1 2.活動(dòng)準(zhǔn)備........................................................................................................................................1 3.活動(dòng)細(xì)節(jié)........................................................................................................................................1 4.獎(jiǎng)品設(shè)置........................................................................................................................................1

5.活動(dòng)預(yù)算..................................................................................................................................1 6.時(shí)間設(shè)置........................................................................................................................................1 微信推廣營銷方案

一 前言

微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)或個(gè)人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的營銷。二 微信營銷簡介 1微信營銷的目的

建立一對多互動(dòng)營銷平臺，依托微信及滲透個(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、公司等信息，吸引更多的消費(fèi)者用戶與加盟商用戶等，成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。

2企業(yè)獲的價(jià)值

通過此方案的執(zhí)行，逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的布局，為公司實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。三 企業(yè)微信營銷可行性分析

1、年齡分析

微信人群的年齡多數(shù)在 18-45歲范圍內(nèi)，多為年輕人、白領(lǐng)階層、高端商務(wù)人士，有 iphone、Android等系統(tǒng)智能手機(jī)族。

2、習(xí)慣分析(您經(jīng)常使用微信嗎?)

大部分人習(xí)慣使用微信，這表明使用微信作為宣傳手段，潛在的受眾人群數(shù)量十分可觀。

3、市場前景

微信的用戶主要集中在安卓系統(tǒng)和蘋果系統(tǒng)，都屬于智能系統(tǒng)，安卓手機(jī)和蘋果手機(jī)加起來的用戶接近8億用戶，而微信目前已經(jīng)突破6億用戶，將來會有上漲上升空間的巨大潛力，市場前景非常樂觀!四 微信的營銷模式 1.查找附近的人

用戶點(diǎn)擊“查看附近的人”后，可以根據(jù)自己的地理位置查找到周圍的微信用戶。在附近的微信用戶中，除了有顯示用戶的基本信息外，還會顯示用戶簽名檔的內(nèi)容。所以用戶可以利用這個(gè)免費(fèi)的廣告位為自己的產(chǎn)品進(jìn)行推廣。

2.漂流瓶模式

微信官方可以對漂流瓶的參數(shù)進(jìn)行更改，使得合作商家推廣的活動(dòng)在某一時(shí)間段內(nèi)拋出的“漂流瓶”數(shù)量大增，普通用戶“撈”到的頻率也會增加。漂流瓶有兩個(gè)簡單功能：

1、“扔一個(gè)”，用戶可以選擇發(fā)布語音或者文字然后投入大海中，如果有其他用戶“撈”到則可以展開對話;

2、“撿一個(gè)”，“撈”大海中無數(shù)個(gè)用戶投放的漂流瓶，“撈”到后也可以和對方展開對話，但每個(gè)用戶每天只有20次機(jī)會。如果只是純粹的廣告語，是會引起用戶反感的。3.O2O折扣式

將二維碼圖案置于取景框內(nèi)，微信會幫你找到好友企業(yè)的二維碼，然后你將可以獲得成員折扣或是商家優(yōu)惠，然后給用戶提供商家折扣和優(yōu)惠，這種O2O方式早已普及開來。而類似的APP在應(yīng)用超市中也多到讓你不知如何選擇，坐擁上億用戶切活躍度足夠高的微信，價(jià)值不言而喻。

4.互動(dòng)營銷式——微信公眾平臺

對于大眾化媒體以及企業(yè)而言，如果微信開放平臺+朋友圈的社交分享功能的開放，已經(jīng)使得微信作為一種移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上不可忽視的營銷渠道，那么微信公眾平臺的上線，則使這種營銷渠道更加細(xì)化和直接。

5.社交分享模式

微信開放平臺是微信推出的新的功能，應(yīng)用開發(fā)者可通過微信開放接口接入第三方應(yīng)用，讓微信用戶方便地在會話中調(diào)用第三方應(yīng)用進(jìn)行內(nèi)容分享與選擇。比如：微博，QQ空間等等。五 微信推廣的方法

注冊公眾平臺賬號（可申請公眾號或者是訂閱號）基本信息，郵箱激活，基本信息的發(fā)布

2制作公司宣傳廣告 制作二維碼、微信號宣傳圖片、公司官網(wǎng)、微博、博客、放置二維碼、設(shè)計(jì)二維碼宣傳單張、名片、戶外廣告燈箱等。

3線上推廣方式

論壇、官網(wǎng)、網(wǎng)店、博客、微博、社交網(wǎng)站、互推、付費(fèi)廣告、4 線下推廣方式

名片、傳單、菜單、說明書、產(chǎn)品包裝、店內(nèi)海報(bào)、戶外廣告、關(guān)注陌生人、活動(dòng)、傳統(tǒng)媒體。

5.添加客戶分組，例如分為新客戶、老客戶、星標(biāo)組、未分組，后期根據(jù)需求可自定義添加客戶分組,實(shí)時(shí)消息，每天針對粉絲的提問、反饋信息進(jìn)行回復(fù)處理。

6.素材管理，策劃編輯單條圖文和多條圖文信息作為群發(fā)的素材，素材來源于出國留學(xué)網(wǎng)官方網(wǎng)站或者通過其它方式采編。

7.群發(fā)消息，每天群發(fā)三條圖文信息，可選客戶分組進(jìn)行推送，例如 針對新客戶的新品特惠活動(dòng)和針對老客戶的感恩回饋活動(dòng)，進(jìn)而選擇推送不同內(nèi)容。此外，可采用的推送訴求點(diǎn)有專題推送、互動(dòng)推送。

六 微信營銷的前期推廣

通過建立微信公眾平臺，首先以公司員工作為第一批的互動(dòng)粉絲，接下來就是公司拓展的重要客戶進(jìn)行營銷，推廣公司產(chǎn)品，塑造公司形象。1目標(biāo)要求

正式啟動(dòng)公司微信營銷方案;公司員工每個(gè)人發(fā)展客戶必須達(dá)10個(gè)以上;爭取每個(gè)月份粉絲數(shù)量達(dá)到1000人。

2.活動(dòng)準(zhǔn)備

完善公司微信公眾平臺信息及相關(guān)內(nèi)容;

對公司專業(yè)的人員進(jìn)行微信營銷專業(yè)培訓(xùn);

公司的全員參與推廣活動(dòng)，發(fā)展?jié)撛诳蛻?制作設(shè)計(jì)公司二維碼，展架，爭取每個(gè)人都能配備一個(gè)。并設(shè)計(jì)相關(guān)宣傳單頁，讓顧客可以對公司有更多了解。3.活動(dòng)細(xì)節(jié)

在公司公眾平臺推廣期間，凡是到公司或經(jīng)朋友推薦掃描二維碼并關(guān)注的客戶均可獲得一份小禮品;

客戶在公司領(lǐng)取小禮品時(shí)，公司相關(guān)人員需做好客戶的相關(guān)信息登記工作;老客戶經(jīng)朋友圈分享，發(fā)展了新客戶也到公司領(lǐng)取小禮品一份。

4.獎(jiǎng)品設(shè)置

小禮品要考慮成本，同時(shí)也要考慮創(chuàng)意、實(shí)用性以及客戶的接受程度。

①真皮卡包 ③創(chuàng)意USB小人

④USB迷你按摩器 ⑤鑰匙扣小手電

以上禮品每樣xxx個(gè)，可供客戶自由選擇，先到先得。

5.活動(dòng)預(yù)算

小禮品xxx元左右，展架及單頁等相關(guān)宣傳工具xxx元左右。具體的可視情況而定。

6.時(shí)間設(shè)置

領(lǐng)取小禮品時(shí)間截止xx月xx結(jié)束，最終解釋權(quán)歸XXXX所有。

第四篇：微信推廣軟件如何助力微信營銷

微信推廣軟件如何助力微信營銷？

微信對一般人來說只是一個(gè)社交軟件，但對于企業(yè)，用途遠(yuǎn)非如此，它是品牌推廣的利器。如果能在這個(gè)微信的時(shí)代借力微信營銷做好品牌推廣，企業(yè)必將受益匪淺。那么，該如何進(jìn)行微信營銷呢？

1.做好內(nèi)容框架

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)行業(yè)的特點(diǎn)選擇創(chuàng)建訂閱號或者服務(wù)號，這是微信營銷的第一步。這一步做好后，接下來就是關(guān)于內(nèi)容也就是微信運(yùn)營的問題。訂閱號文章的推送很關(guān)鍵，最好是和品牌相關(guān)的原創(chuàng)內(nèi)容或者要有自己的特色，要知道粉絲關(guān)心什么想聽到什么，你就要讓他們看到什么，這對增加品牌好感度和粉絲粘性有很大的作用。服務(wù)號就是一個(gè)在線服務(wù)平臺，所以要把所提供的服務(wù)盡量全面地展現(xiàn)在微信里，優(yōu)惠活動(dòng)或者重大新聞應(yīng)該第一時(shí)間向粉絲推送。

2.利用活動(dòng)

曾經(jīng)有不少商家在微信自有的功能上大做文章，比如漂流瓶、搖一搖、朋友圈，其中不乏經(jīng)典案例，這些手段確實(shí)吸引了不少粉絲的目光，所以競相模仿的風(fēng)氣蔓延開來，之后就再也沒有產(chǎn)生過經(jīng)典；把活動(dòng)和獎(jiǎng)品掛勾，無論是哪種形式的活動(dòng)，只要有獎(jiǎng)品或者優(yōu)惠這個(gè)引子，粉絲必定熱情高漲，切記獎(jiǎng)品要給力些！還有很多商家把微信和線下活動(dòng)相結(jié)合，具體如何來做，大家可以參考網(wǎng)上的成功案例，再結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，這里就不再贅述。這是一種很好的漲粉方式，也可以增加粉絲粘性、品牌好感度，何樂而不為??？無論是什么活動(dòng)，只要適合企業(yè)，都可以進(jìn)行嘗試。

3.微信推廣軟件

市面上的微信推廣軟件可謂數(shù)不勝數(shù)，什么解決方案啊、整合啊，微酒店、微相冊、微餐飲……讓人眼花繚亂，可它們的實(shí)質(zhì)就是讓你的在線服務(wù)系統(tǒng)更花哨一些，對品牌的推廣實(shí)則心有余而力不足。但是經(jīng)過筆者的研究，有一款叫做樂推微的微信推廣軟件躍然而出。它是一個(gè)為品牌主和自媒體搭建的平臺，它的模式是品牌主發(fā)布任務(wù)（多為關(guān)于自己品牌的軟文），選擇和企業(yè)相關(guān)性比較高的自媒體大號進(jìn)行推送，利用自媒體的影響力而推廣自己的品牌，而自媒體可以利用任務(wù)賺錢，這樣一個(gè)雙贏的模式，可謂微信營銷上的創(chuàng)新了。

不得不說，微信營銷是一門學(xué)問。如何做營銷，理論知識在互聯(lián)網(wǎng)上隨處可見，但是真正能做好微信營銷，必定要結(jié)合自身企業(yè)的特點(diǎn)，多花費(fèi)一些時(shí)間和心思，切忌盲目和照搬照抄。企業(yè)做微信營銷的目的，不是漲粉，不是盈利，而是產(chǎn)生一個(gè)長遠(yuǎn)的品牌效應(yīng)。

第五篇：微信公眾平臺營銷推廣

微信公眾平臺營銷推廣

2013年9月26日，隨視傳媒高級副總裁發(fā)表了主題為“隨視傳媒微信企業(yè)級應(yīng)用”的演講。

沈雁：從微信5.0八月初發(fā)布以后，不少的企業(yè)我們看到開始紛紛升到服務(wù)號。之前可能大家都會覺得我到底要不要在移動(dòng)上面做業(yè)務(wù)，我是否應(yīng)該在移動(dòng)上面做一個(gè)微信的號，但是企業(yè)會用各種各樣的擔(dān)心，包括我本來在QQ號上每天可以群發(fā)，今天改成服務(wù)號雖然功能增強(qiáng)，但是我并不知道要怎么樣用這個(gè)功能，或者說我怎么樣能夠保證微信的投入是有產(chǎn)生的。

之前在很多的推廣周期里面，我們看到用戶想拿到自己想要的內(nèi)容，而不是說我們通過各種各樣的硬廣，直接去推，讓用戶強(qiáng)制的收看。為什么最近在移動(dòng)上，大家可能看到從91之后突然就加速了，看到非常多的分發(fā)渠道的集中化，或者是說大的互聯(lián)網(wǎng)媒體對于移動(dòng)業(yè)務(wù)的一個(gè)投資這個(gè)里面我們認(rèn)為它的重要是在于消費(fèi)者非常碎片化，可能不怎么看電腦，也不怎么看電視的情況下，我們?nèi)绾文軌驇椭髽I(yè)有效的觸達(dá)這些目標(biāo)手中，移動(dòng)媒體，或者移動(dòng)APP是最重要的途徑。

所有的理論都在說回頭客有多保證，或者回頭客有多重要。但是實(shí)踐上我們發(fā)現(xiàn)，很多的企業(yè)市場總監(jiān)跟總經(jīng)理對話的時(shí)候，會說我們會員管理挺有價(jià)值的。老板說還不錯(cuò)，然后銷售總監(jiān)說我們是不是可以在CRM上做更多的投入，老板說你還是去看一下怎么買到更多的流量。就是大部分的情況下，我們并不能對自己的顧客做識別，就談不上我們對自己的顧客去做有效的二次。

實(shí)際上對于潛在顧客更加的不能識別，直接就都流失掉了。這個(gè)也是說企業(yè)現(xiàn)在的微信商想要解決的問題，我們可以把靜變的客人當(dāng)中一部分掛在微信上，建立一個(gè)聯(lián)系，使得企業(yè)有機(jī)會對他做再次的營銷。

大部分的CRM，一問你們公司現(xiàn)在會員管理怎么樣？他說我們管的挺好，我們有幾百萬郵件發(fā)放，我們有幾十萬短信發(fā)放，我們還會給其中幾千個(gè)客人打電話做市場。但是你真正問到你確定庫里面的這些手機(jī)號是有效的？那有一些比較負(fù)責(zé)任的企業(yè)市場負(fù)責(zé)人告訴你可能40%以上手機(jī)號是不準(zhǔn)確的，還有一部分手機(jī)號隨著時(shí)間的推移聯(lián)系不到的。

那在這個(gè)當(dāng)中，可能大家自己手機(jī)上也裝過各個(gè)品牌的手機(jī)衛(wèi)士，我也收到不少短信，但是我基本上已經(jīng)看不到。還有一些情況，我們通過郵件去做DM，去做直郵，往往活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束了，還有很多會員仍然沒有來得及看郵件。所以這塊也是企業(yè)一直在憧憬，我如果使用微信的話，我是不是能夠獲得一個(gè)像郵件一樣內(nèi)容豐富，但像短信一樣保證送達(dá)，并且能夠在一天頻繁打開的時(shí)候讓用戶及時(shí)閱讀的營銷渠道。

我們現(xiàn)在看到的是什么？移動(dòng)終端占據(jù)用戶的使用時(shí)間比例越來越高，實(shí)際上從各種各樣的統(tǒng)計(jì)里面大家都會知道，每年發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)的持續(xù)增長，可能從去年第二期開始就已經(jīng)是大部分來自于手機(jī)貢獻(xiàn)，而不是來自于電腦貢獻(xiàn)。我們之前取過一個(gè)數(shù)據(jù)，就是說微信同時(shí)的在線人數(shù)，或者說是微信的日活躍人數(shù)，當(dāng)然可能處于不刺激運(yùn)營商的考慮，微信發(fā)布的數(shù)據(jù)往往是前兩個(gè)月，或者上一個(gè)季度的，比如官方的數(shù)據(jù)是說日活躍用戶超過了1.9億，實(shí)際大家可以把這個(gè)數(shù)字再網(wǎng)上加25%。我們看到的活躍用戶的表現(xiàn)，一天會打開微信界面28次。他有可能看消息，有可能在群里面討論，也有可能看朋友圈。前兩天大家可能在看到了有一個(gè)做智能手表的，依靠微信的一百個(gè)群，依靠大家的朋友圈，預(yù)購超過1.8億只智能手表。

微信在4億中國用戶，1億海外用戶里面，它的男生的比重還是占了絕對優(yōu)勢，包括30歲以下的年輕人占的比重非常高。但是你如果從女性30歲以上成年人的絕對人數(shù)來講，可以看到微信目前在一個(gè)單元手機(jī)APP當(dāng)中，這兩個(gè)群體的比重應(yīng)該算是最高的。

我們之前看到的很多廣告，看完了之后可能對品牌留一個(gè)印象，之后我要去百度上搜。如果幸運(yùn)的話，我可能找找這個(gè)品牌的官網(wǎng)，找到官網(wǎng)之后還得自己很費(fèi)勁的翻到版帖，最后打開兩三個(gè)頁面找到很不好找的企業(yè)熱線，如果很幸運(yùn)的線路不繁忙你可以跟企業(yè)問，你說的某某車型大概什么時(shí)候上市，我在什么城市，我們這邊會不會有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，我要預(yù)約。你會發(fā)現(xiàn)整個(gè)過程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)用戶都有可能因?yàn)檎也坏狡髽I(yè)，因?yàn)闆]有辦法獲得客服的相應(yīng)，最終流失掉了。

微信現(xiàn)在是對這個(gè)過程有一個(gè)加速，就是說我為什么在很多框架或者是地鐵的廣告畫面上，大家越來越多看到二維碼。因?yàn)槟憧梢宰層脩粢坏┯幸稽c(diǎn)點(diǎn)興趣，他可以馬上跟企業(yè)取得一個(gè)聯(lián)系，我直接問，對用戶來說是體驗(yàn)最好的，但是對于企業(yè)來說成本最高的。很多企業(yè)很委屈，我做了一個(gè)旅游產(chǎn)品，我已經(jīng)在頁面上寫的很清楚，說這個(gè)是落地簽。為什么用戶每次打電話進(jìn)來還要問這個(gè)怎么簽證，我要提前多少天把護(hù)照給你。實(shí)際上你要做生意，就會知道用戶不會去翻這個(gè)說明書，用戶最習(xí)慣的方法就像淘寶上這么多年的習(xí)慣一樣，你寫再多沒有，我會直接在官網(wǎng)上問小二，什么型號是均碼，還是大一碼，我能不能退。

微信我們看到可以做這幾件事情。第一我可以去接待我的顧客，第二個(gè)我可以幫助顧客提供在手機(jī)上垂手而得的服務(wù)。第三個(gè)我怎么樣能夠利用價(jià)值的區(qū)別對待，或者利用不同的群體產(chǎn)品推介，提高整個(gè)成單率。最后利用我的顧客轉(zhuǎn)介紹來，來提高新的客戶導(dǎo)入范圍。

我們現(xiàn)在在做所謂帶參數(shù)的二維碼，可能傳統(tǒng)大家用的是標(biāo)準(zhǔn)頭像，用戶可以加企業(yè)的關(guān)注，但是無法確定用戶買的渠道，因?yàn)槟膫€(gè)活動(dòng)或者因?yàn)槟囊患纹穼ζ髽I(yè)感興趣，所以所有親朋好友看到的關(guān)鍵詞是同樣，這個(gè)就像我們在不同的網(wǎng)站上投廣告投不同的單品，但用戶來了以后統(tǒng)一指到首頁一樣，你沒有辦法提高整個(gè)的轉(zhuǎn)化，用戶體驗(yàn)很差。

第二部分就是我可能對不少大型企業(yè)已經(jīng)有了一個(gè)成熟的會員庫，在會員庫當(dāng)中我有他們的手機(jī)，有他們的郵箱，但是這些人可能其中一部分也關(guān)注企業(yè)的微信，但是我不知道新增微信好友是誰，是我的哪個(gè)會員，曾經(jīng)買過我的東西嗎？有沒有跟我的客戶投訴過。沒有辦法識別到這個(gè)人。

我們現(xiàn)在做的方法是可以為每個(gè)會員生成一個(gè)特定的二維碼，這個(gè)二維碼當(dāng)中包含了他的會員編號，當(dāng)他用微信掃過之后，馬上可以告訴企業(yè)你的新增微信好友某人是會員的第100號，企業(yè)自己對應(yīng)出來這個(gè)用戶曾經(jīng)買了我的空調(diào)，已經(jīng)過了保修期，還曾經(jīng)跟客服這邊聯(lián)系過什么事情。這是我們現(xiàn)在在動(dòng)態(tài)二維碼當(dāng)中做的一些新的方法。

另外一部分就是企業(yè)跟用戶之間的溝通，傳統(tǒng)方法是我想辦法攢幾萬個(gè)用戶，每天給大家發(fā)一篇文章，至于這個(gè)文章是不是大家想看的，我也不關(guān)心，我覺得發(fā)少了以后是很虧的。

另外一方面，對于消費(fèi)者來說，真的我想通過微信獲得一些維修記錄，或者我拿積分換一些免費(fèi)保養(yǎng)或者其他的獎(jiǎng)品，消費(fèi)者在手機(jī)上很難訪問企業(yè)的官網(wǎng)解決這些問題。因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)并沒有意識到他應(yīng)該把官網(wǎng)做成手機(jī)和PAD都可以識別的格式。另外一方面企業(yè)的客服往往沒有足夠的人力，用戶想要問一些問題沒有辦法去溝通。這些都是可以通過微信來解決。

這塊我們最近跟電信的客服中心也有合作，大家一直看到四萬多的電信外包呼叫中心坐席，電話坐席已經(jīng)開始增加微信的坐席，因?yàn)樗男?，他的生產(chǎn)力要比傳統(tǒng)的電話溝通高很多。

微信使用一些自定義菜單，會使用關(guān)鍵詞，也會使用語義分析，你可以試一下，按住加號，你跟它開始說我10月3號從北京飛往廣州，他會告訴你有哪些航班。但是即使用了所有這些自動(dòng)化的應(yīng)答之后，仍然會有20%的問題是一定需要人工來回答的。我們看到的就是微信客服可以同時(shí)應(yīng)答三個(gè)到五個(gè)的客人，所以他的效率可以達(dá)到電話客服的三倍以上。

我們可以根據(jù)數(shù)據(jù)不斷的去優(yōu)化整個(gè)配置，另外一方面現(xiàn)在微信可以支持到二線客服。一線的你只要回答普通的問題，我怎么查定單，怎么樣確認(rèn)，付款之類。但是你說要改簽，我的航班被取消了，我要投訴，我可以把客服的需求轉(zhuǎn)給二線的主管處理。

第三部分微信時(shí)代的客戶關(guān)系管理。我們怎么樣做真正所謂有顧客參與的CRM，而不是企業(yè)自己單方面去意向當(dāng)中我在管理我的顧客。

第一個(gè)要給我的客戶去做很多的屬性標(biāo)記。實(shí)際上客戶從他開始關(guān)注企業(yè)的微信，在什么時(shí)間，在什么渠道，因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的商品，或者因?yàn)橐粋€(gè)什么樣的活動(dòng)，關(guān)注這個(gè)企業(yè)，這個(gè)就已經(jīng)透露出很多屬性。在之后我邀請用戶參加活動(dòng)，有沒有參加，如果他參加了，有沒有在活動(dòng)當(dāng)中購買商品，或者他有沒有把活動(dòng)推介給他的朋友，還有他跟客戶主動(dòng)對話，或者他自己上臺自助查詢，這些方面都透露用戶非常多的屬性，我可以通過多維度的標(biāo)簽標(biāo)記下來，之后我再做活動(dòng)的時(shí)候，就可以通過多選，篩出來北京男性30歲以上有海外的機(jī)票購買記錄的，我給他發(fā)一個(gè)邀請，說我們有一個(gè)賽特而群島雙飛四千塊錢的特價(jià)旅游產(chǎn)品，你是否有興趣。我這樣做活動(dòng)，不是像微博這樣轉(zhuǎn)發(fā)幾千次，影響到十幾萬微博粉絲，才能有一二十人報(bào)名。不用，在微信上活動(dòng)變得更小，但是更加有針對性。

現(xiàn)有顧客的轉(zhuǎn)介紹，對于中國的用戶來說，前兩天我看了一個(gè)報(bào)告調(diào)查，被認(rèn)為最受信任人的一種媒體方式。但是很遺憾的有很多轉(zhuǎn)介紹的方式，不適合在特別公開的媒體上，像微博或者其他的論壇上出現(xiàn)。在這個(gè)里面我們會看到，之前所有的朋友圈、電商，大家看到非常多的案例，有人開始用各種方法吸引用戶，把某一個(gè)圖文消息分享給朋友圈，你就會發(fā)現(xiàn)你的朋友隔十幾分鐘就有一個(gè)分享，通常這樣的方式最后都會被關(guān)號，或者封端口。

我們現(xiàn)在看到的，微信里面用戶分享到群里面，或者用戶分享到一對一的賬號當(dāng)中，效果更好一些。所以我們現(xiàn)在看的更重要的是你設(shè)計(jì)活動(dòng)的流程讓他們很重要，讓他們覺得這個(gè)東西確實(shí)有好處，因?yàn)樗呛玫膬?yōu)惠，所以我把它告訴朋友，這個(gè)方式效果更好一些。

我們可以做到的是，我可以追蹤到每一個(gè)把活動(dòng)分享出去的用戶，他分享之后帶來一個(gè)人還是帶來了十個(gè)人，我都可以統(tǒng)計(jì)到。這樣的話，對于一個(gè)企業(yè)來說，做一次這樣的口口相傳的活動(dòng)，它就可以識別出來我有一萬個(gè)微信好友，其中有那幾十個(gè)人是意見領(lǐng)袖，他是真正能夠影響到其他更多的新顧客，我沒有認(rèn)識到的，沒有接觸到的潛在顧客。后面我再做活動(dòng)的時(shí)候，可能我會直接跟這幾十個(gè)意見領(lǐng)袖去溝通，說我們有一個(gè)新的商品，邀請你試用。也希望你把你的體驗(yàn)寫一篇發(fā)到微信朋友圈上。

這里面講幾個(gè)案例。去哪兒，我們剛剛拿到十大優(yōu)秀微信服務(wù)號的評選。去哪兒，他們本身產(chǎn)品相對標(biāo)準(zhǔn)化，在這個(gè)產(chǎn)品的營銷當(dāng)中，原來習(xí)慣也是對所有的微信好友去做群發(fā)。但是你從北京出發(fā)的團(tuán)，或者從北京出發(fā)的特價(jià)機(jī)票，確實(shí)沒有必要讓其他城市的用戶去看。

所以我們后來跟他調(diào)試，大家磨合。變成我開始越來越多的去采用分城市，分消費(fèi)記錄的，分不同組別的活動(dòng)方式去營銷我的旅游產(chǎn)品，我能夠拿到更大的銷售回報(bào)。我們當(dāng)時(shí)創(chuàng)來的記錄，最短的一次兩個(gè)小時(shí)賣了15萬的旅游產(chǎn)品。

喜達(dá)屋酒店它有一百萬會員，還有幾萬個(gè)機(jī)場會員，我們發(fā)現(xiàn)它的會員成為微信好友，通過微信使用客服服務(wù)的比例非常之高。我們曾經(jīng)問過，有一個(gè)背景，不少外資品牌他們的網(wǎng)站雖然是中文，但是并沒有把服務(wù)器放在中國，所以你會發(fā)現(xiàn)很有意思，用戶最終拋棄了永遠(yuǎn)打不開的PC官網(wǎng)，開始在微信上說我要定房，我要查積分，我要兌換免費(fèi)的房間，甚至我們還見過客人留言說我把襯衫忘在酒店哪一個(gè)房間，你能幫我把它快遞回來了。它有320個(gè)電話客服人員，其中有8個(gè)是用微信，我們當(dāng)時(shí)看到最高峰的處理記錄是一個(gè)小時(shí)有500個(gè)客人在提問，因?yàn)楫?dāng)時(shí)做活動(dòng)抽獎(jiǎng)，八個(gè)客服把其中82%的問題都解決掉了。

江淮汽車，這個(gè)案例是很樸素的活動(dòng)。當(dāng)時(shí)他們說我希望用戶能夠用自己的家鄉(xiāng)話朗誦一遍江淮汽車的廣告語，并且把它發(fā)送給江淮汽車，江淮汽車會有一個(gè)評選，每天有一個(gè)獎(jiǎng)，最終26天活動(dòng)結(jié)束以后會有一個(gè)大獎(jiǎng)，有一輛江淮汽車一年使用權(quán)。在這個(gè)活動(dòng)當(dāng)中我們沒有用到很多推廣措施，而是使用自己的門店，自己的官方微博，我們當(dāng)時(shí)做到超過每天200個(gè)朗誦。這個(gè)傳統(tǒng)上如果是在微博或者是官網(wǎng)做一個(gè)征集活動(dòng)，征一征圖片還OK，如果征集語音或者視頻那就很難交報(bào)告，因?yàn)樘y灌水了。所以我們也看到微信因?yàn)殡S時(shí)拿在手上，它錄音、錄視頻這么方便，使得我們在微信上做活動(dòng)的時(shí)候，它的互動(dòng)性更好，趣味性更強(qiáng)一些。

提問：你剛才說到現(xiàn)在還是媒體碎片化，你提出用微信來提高廣告的精準(zhǔn)投放，除了微信以外，你們是怎么看待在提高廣告精準(zhǔn)投放，而且怎么確定提高它？

沈雁：實(shí)際上我們公司一直以來的業(yè)務(wù)也是做精準(zhǔn)的營銷，包括程序化購買，就是大家所說的BSP這些。我們理解精準(zhǔn)投放是整個(gè)鏈條的一個(gè)努力，不僅僅是在于你如何篩選目標(biāo)手中，你挑哪些媒體，哪些版位，用什么樣的廣告形式投放。最重要的是你要把廣告的最終和你最終站位轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)最終結(jié)合在一起，使得企業(yè)通過不同的組合持續(xù)優(yōu)化，使得我可以根據(jù)最終轉(zhuǎn)換效果來優(yōu)化前段的廣告選擇。

你即使你這么做了，你會發(fā)現(xiàn)，比如電商為例，淘寶最高的時(shí)候購買率可以達(dá)到6%最后的時(shí)候，站賣最高1%，你按照6%來算，有94%的潛在顧客可能到訪企業(yè)的旗艦店或者到訪的企業(yè)網(wǎng)站最后沒有買東西，仍然流失掉。這個(gè)里面你的ROI很難再去提高，因?yàn)槟悴豢赡苋ベI更多的流量來提高ROI，你只有可能用更多的定單產(chǎn)出來提高回報(bào)。

所以我們現(xiàn)在認(rèn)為微信在目前這個(gè)階段，對于實(shí)體店也好，對于網(wǎng)店也好，最重要的一點(diǎn)讓企業(yè)能夠跟潛在顧客，跟沒有當(dāng)場買東西的潛在顧客建立一個(gè)聯(lián)系，讓企業(yè)有機(jī)會做二次營銷，這樣它可以提高整體的最終產(chǎn)出。

提問：我之前沒有了解過微信的營銷，今天聽了非常非常好。我現(xiàn)在有一些客戶服裝類，如果是服裝類的做微信營銷，它有什么樣的流程，怎么樣操作這件事情？

沈雁：企業(yè)會在騰訊的微信公共平臺上申請一個(gè)認(rèn)證賬號，然后把這個(gè)認(rèn)證賬號升級到服務(wù)號之后，我們會幫企業(yè)去申請很多企業(yè)接口，把這些企業(yè)接口配置完成跟企業(yè)自己的定單系統(tǒng)，跟企業(yè)自己的會員數(shù)據(jù)庫對接之后，就可以讓用戶通過微信下單，通過微信查物流，通過微信把他購買到的商品掃一掃換積分，包括我有一些客服可以跟企業(yè)值班的微信坐席溝通，這個(gè)已經(jīng)相當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化了。

提問：剛才你提到我們導(dǎo)入微信的資料還是要和企業(yè)原來的CRM庫對接。騰訊的接口還是比較封閉，那么在對接的過程中有哪些困難，還有哪些新的玩法？

沈雁：你指的是微信公共平臺開發(fā)模式，我們跟微信從去年合作到現(xiàn)在，我們一直使用的是企業(yè)接口，所以我們在做多維度的標(biāo)簽或者做會員整個(gè)屬性回寫的時(shí)候，我們從來沒有遇到過你說的這些封閉問題。微信他們現(xiàn)在也準(zhǔn)備把企業(yè)接口能夠擴(kuò)大使用范圍。

提問：前陣子陳坤跟自己的微信信友收費(fèi)，聽說一個(gè)月吸納了七八十萬的用戶，每個(gè)人收費(fèi)18塊，這個(gè)洗金速度太快了，你對這個(gè)事怎么看？

沈雁：會員賬號的探索在很前一早就開始了，那個(gè)時(shí)候大家看過南泰三叔，這個(gè)是同一個(gè)服務(wù)商在做。會員賬號的服務(wù)，我們認(rèn)為它是一個(gè)趨勢，但是它絕對不是僅僅使用一些像公開的、免費(fèi)的內(nèi)容來支撐的服務(wù)，你會看到會有更多大的娛樂公司和他旗下的藝人一起來建立這個(gè)會員賬號，里面會使用到有版權(quán)的商業(yè)內(nèi)容，用這樣的方式，包括這些娛樂公司的很多線下活動(dòng)，包括簽售，包括首映式，包括見面的歌友會的方式來支撐整個(gè)會員賬號的價(jià)值。如果讓用戶一個(gè)月付18塊錢，只是看你發(fā)一條微博的話，我相信這個(gè)模式不能成立。但是如果是公司的這些經(jīng)濟(jì)合同和藝人一起來投入做微信的會員賬號，這個(gè)會是一個(gè)趨勢。

主持人：這條來自微信上的內(nèi)容，現(xiàn)在無論是訂閱號還是服務(wù)號都很多，我們知道服務(wù)號一個(gè)月只能推出一條，我們怎么能夠增加用戶的活躍度，或者黏性？

沈雁：簡單的說，訂閱號現(xiàn)在更像是一個(gè)博客，除了每天能夠發(fā)一篇文章以外，你做不了任何的事情，你并不認(rèn)識你的讀者，但是作為服務(wù)號來說，實(shí)際上企業(yè)認(rèn)識自己每一個(gè)微信好友，如果他想做的話，他是可以做到。我可以通過一對一的溝通來提供我的服務(wù)，比如我要去查我的年檢記錄，我要續(xù)報(bào)，或者我想查上一次維修的清單等等，如果是基于企業(yè)對一個(gè)人來溝通的話，并沒有受到限制。

大家可能用過招商銀行信用卡這個(gè)微信賬號，當(dāng)你每次消費(fèi)的時(shí)候，他都會下一條通知，我們稱為模板消息，告訴你剛才刷了82塊錢，請你核對。其實(shí)對于很多企業(yè)來說，這個(gè)通道都是可以使用的，因?yàn)槲襾硐M(fèi)，你給我下發(fā)一條回訪，或者因?yàn)槲矣嗛喠艘粋€(gè)什么樣的提醒，你上一次買的藥這個(gè)療效快吃完了，你要不要補(bǔ)，如果要補(bǔ)的話，客服就直接幫你續(xù)單。企業(yè)對于一個(gè)用戶一對一的溝通，服務(wù)號是通暢的，并不是說一定要使用全體群發(fā)，統(tǒng)一一句話建立方式才能夠用微信。主持人：我剛才看見PPT最后幾頁講了很多成功的案例，有成功的，我想必然肯定有不太理想的。那我們逆向思維，你在做的過程中是否有碰見一些不太好的案例，你覺得不好在哪里，我們今后該怎么去避免？

沈雁：我理解對于企業(yè)來說，做微信也好，或者做各種各樣的信也好，對于企業(yè)來說最重要的是你是否真的準(zhǔn)備在手機(jī)上服務(wù)你的顧客，這個(gè)是最重要的。就是對于很多企業(yè)，他開誠布公的跟你講我們老大非常想上微信，你看看能不能完全不用客服，我們也能用微信。

但實(shí)際上微信跟微博最大的區(qū)別，如果有人在微博上批評企業(yè)，然后企業(yè)不回應(yīng)，大家覺得很正常。三天四天這事就過去了。在微信上不是，在微信上如果你跟企業(yè)講話，可能三分鐘、十分鐘沒有人回復(fù)，這個(gè)用戶他就會很惱火，他可能會取消關(guān)注，而且會在朋友圈里跟其他人說，某某企業(yè)微信就是一個(gè)樣子，根本沒有人理我，除了每天給我發(fā)一條廣告，沒有任何用。這是一個(gè)特別明顯的差別。

主持人：這是響應(yīng)速度的問題。

沈雁：不是。你到底怎么樣定位這個(gè)工具的問題。微博對于企業(yè)來說，我可以完全不理會用戶的意見，我假裝沒看到，除非你@我，我也可以不回。但是微信更像是一個(gè)企業(yè)的400電話，很難想象國行開了熱線電話，打進(jìn)去完全沒有接，這個(gè)不可想象。