第一篇：軟件實(shí)施工程師崗位職責(zé)

軟件實(shí)施工程師崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品及系統(tǒng)的實(shí)施工作，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行；

2.負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)安裝部署、升級(jí)維護(hù)；

3.用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及日常維護(hù)，包括接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，向用戶(hù)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問(wèn)題，收集用戶(hù)反饋信息；

4.負(fù)責(zé)用戶(hù)培訓(xùn)，編寫(xiě)培訓(xùn)文檔，解答用戶(hù)系統(tǒng)使用過(guò)程中的疑問(wèn)；

5.編寫(xiě)相關(guān)的實(shí)施文檔、使用手冊(cè)、測(cè)試文檔、驗(yàn)收文檔。

6、熟悉windows等主流操作系統(tǒng)的安裝和使用

1、客戶(hù)聯(lián)絡(luò)、客戶(hù)回訪

2、客戶(hù)問(wèn)題反饋及跟蹤

3、產(chǎn)品部署、升級(jí)、安裝調(diào)試、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)備份。

4、用戶(hù)文檔編制（安裝手冊(cè)、調(diào)試手冊(cè)、使用手冊(cè)、幫助手冊(cè)等）

5、用戶(hù)培訓(xùn)（教程、計(jì)劃、執(zhí)行、跟蹤結(jié)果）

6、模擬用戶(hù)環(huán)境測(cè)試

7、用戶(hù)使用問(wèn)題收集和處理

任職要求：

1.計(jì)算機(jī)、軟件工程、信息管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科及以上學(xué)歷；

2.熟悉Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，Weblogic等安裝部署；

4.能夠適應(yīng)長(zhǎng)期外地出差；

5.具備良好的溝通能力，文檔編寫(xiě)能力。

6.具有2年相關(guān)行業(yè)的工作背景，懂項(xiàng)目管理或具有大型軟件實(shí)施和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

7、有.net開(kāi)發(fā)或同類(lèi)型軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

8、接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。

第二篇：軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)

軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)

職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)的需求調(diào)研、分析與設(shè)計(jì)，編寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)，負(fù)責(zé)跟蹤與管理;

2、收集客戶(hù)需求及反饋意見(jiàn)，撰寫(xiě)需求說(shuō)明書(shū)，為開(kāi)發(fā)、測(cè)試提供依據(jù);

3、項(xiàng)目上線前產(chǎn)品的部署，數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器的安裝、實(shí)施代碼集成;

4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線前數(shù)據(jù)初始化，系統(tǒng)配置等工作;

5、撰寫(xiě)系統(tǒng)使用說(shuō)明書(shū)，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成系統(tǒng)培訓(xùn)工作;

6、協(xié)助開(kāi)發(fā)部完成代碼維護(hù)工作;

7、負(fù)責(zé)實(shí)施文檔、部署文檔的編寫(xiě);

8、研究各類(lèi)行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范，并對(duì)內(nèi)提供資訊支持。

任職資格

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)、教育技術(shù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、了解軟件開(kāi)發(fā)的生命周期;

3、善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、了解高校信息化行業(yè)優(yōu)先;

5、對(duì)工作充滿激情和不斷自我學(xué)習(xí)能力，能承受較大工作壓力。

6、熟悉ERP操作系統(tǒng)流程者優(yōu)先

軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)精選2

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)軟件項(xiàng)目客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作，包括軟件安裝、調(diào)試以及關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)工作。

2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成拜訪客戶(hù)，搜集客戶(hù)建議，分析客戶(hù)需求。

3、編寫(xiě)軟件使用操作手冊(cè)以及相關(guān)項(xiàng)目驗(yàn)收文檔。

4、參與客戶(hù)會(huì)議，記錄___，及時(shí)匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。

5、定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。

6、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行項(xiàng)目驗(yàn)收。

崗位要求：

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，___年以上軟件實(shí)施工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握操作系統(tǒng)(windows、linux)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉操作系統(tǒng)的基本操作以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí)。

3、有較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)操作能力和優(yōu)秀的溝通應(yīng)變能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

5、具備主動(dòng)快速學(xué)習(xí)能力并擅于思考和解決問(wèn)題。

6、對(duì)工作積極認(rèn)真，實(shí)事求是，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

7、有軟件開(kāi)發(fā)、測(cè)試工作經(jīng)歷者優(yōu)先。

軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)精選3

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)實(shí)施JDA

WMS項(xiàng)目，包括項(xiàng)目調(diào)研、業(yè)務(wù)藍(lán)圖/流程設(shè)計(jì)、功能需求書(shū)撰寫(xiě)、產(chǎn)品安裝配置及培訓(xùn)、系統(tǒng)設(shè)備聯(lián)合調(diào)試等，確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成;

2.和客戶(hù)保持密切溝通，解決項(xiàng)目中遇到的問(wèn)題;

3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)與開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作溝通和協(xié)調(diào);

4.總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施管理經(jīng)驗(yàn)，豐富實(shí)施知識(shí)庫(kù)，提高客戶(hù)滿意度。

任職要求：

1.計(jì)算機(jī)或物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)，本科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮;

2.___年以上物流行業(yè)或相關(guān)IT企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作流程者優(yōu)先;

3.具備___年以上WMS項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)或參與___個(gè)以上大中型WMS項(xiàng)目并成功實(shí)施者優(yōu)先;

4.具備良好的表達(dá)、溝通和協(xié)調(diào)能力，分析與解決問(wèn)題的能力，項(xiàng)目掌控能力，能夠適應(yīng)出差;

5.熟悉或了解Oracle、Sqlserver、Mysql數(shù)據(jù)庫(kù)者優(yōu)先;

6.有國(guó)外倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件產(chǎn)品：紅色草原RedPrairie，SAP，MA、highjump，Infor

任意一款產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)精選4

職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目實(shí)施工作，推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行，包括項(xiàng)目組織調(diào)研、整理需求解決方案、監(jiān)督開(kāi)發(fā)進(jìn)度、培訓(xùn)、上線、驗(yàn)收等工作;

2.負(fù)責(zé)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及日常維護(hù)，包括接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話，向用戶(hù)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問(wèn)題，收集用戶(hù)反饋信息;

3.負(fù)責(zé)編寫(xiě)相關(guān)的實(shí)施文檔、使用手冊(cè)、測(cè)試文檔、驗(yàn)收文檔。

任職要求：

___本科及以上學(xué)歷，相關(guān)計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，相關(guān)軟件工作___年及以上工作經(jīng)驗(yàn);

2.有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí);

3.有區(qū)塊鏈或電商項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.熟悉基本數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)操作者優(yōu)先考慮;

5.能通過(guò)代碼發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并提出解決方案者優(yōu)先考慮;

6.具有大型軟件實(shí)施和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

軟件實(shí)施工程師的崗位職責(zé)精選5

職責(zé)：

1.根據(jù)項(xiàng)目需求,配合銷(xiāo)售人員前往用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行軟件安裝,實(shí)施;

2.熟悉酒店相關(guān)業(yè)務(wù)流程者優(yōu)先：

3.處理客戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，配置和修改系統(tǒng)以滿足客戶(hù)要求;

4.負(fù)責(zé)公司軟件產(chǎn)品的安裝調(diào)試、演示培訓(xùn)、應(yīng)用指導(dǎo)等實(shí)施上線工作;

5.解決客戶(hù)提出的有關(guān)軟件使用的疑難問(wèn)題。

6.收集與分析客戶(hù)需求，編寫(xiě)需求文檔，引導(dǎo)客戶(hù)需求，對(duì)需求變更進(jìn)行有效控制;

7.解決系統(tǒng)使用中客戶(hù)碰到的問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度。

任職資格：

1、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)科及以上學(xué)歷，熟悉windows操作。

2、熟悉Mysql、sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)或熟悉網(wǎng)絡(luò)布局、優(yōu)化、電腦硬件及服務(wù)器者優(yōu)先。

3、熱衷于實(shí)施工作，熟悉酒店基本業(yè)務(wù)，酒店行業(yè)內(nèi)或從事過(guò)軟件銷(xiāo)售工作者優(yōu)先。

4、接受出差。

5、為人踏實(shí)誠(chéng)懇，做事有激情活力，人品端正，具有開(kāi)拓的精神毅力，具有一定的人格魅力，樂(lè)于助人，善于溝通表達(dá)，具有很好的交際能力。

6、執(zhí)行力強(qiáng)，對(duì)于上級(jí)指派的工作及市場(chǎng)中出現(xiàn)的機(jī)遇能夠快速執(zhí)行把握。

第三篇：軟件工程師崗位職責(zé)模板

軟件工程師崗位職責(zé)模板

1.負(fù)責(zé)LIS開(kāi)發(fā)和新HIS產(chǎn)品研發(fā)工作

2.按公司要求完成需求分析，設(shè)計(jì)及編程工作;

3.編制項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)文檔;

4.參與對(duì)程序代碼的review;

5.控制開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)程。

軟件工程師崗位職責(zé)(二)

1.參與本部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

2.根據(jù)需求文檔進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)系列文檔的撰寫(xiě);

3.參與系統(tǒng)技術(shù)框架設(shè)計(jì)、重構(gòu)、優(yōu)化;

4.參與數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)設(shè)計(jì);

5.參與航空電子信息化系統(tǒng)軟件研發(fā);

6.已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)。

軟件工程師崗位職責(zé)(三)

1)有良好的溝通能力，在項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)理帶領(lǐng)下完成相應(yīng)任務(wù);

2)參與產(chǎn)品的需求調(diào)研(分析)和設(shè)計(jì)工作，具備獨(dú)立完成任務(wù)的能力;

3)根據(jù)設(shè)計(jì)文檔，按質(zhì)、按量、按時(shí)的完成代碼開(kāi)發(fā)任務(wù);

4)根據(jù)項(xiàng)目需要，撰寫(xiě)及修改相應(yīng)的文檔;

5)完成在各個(gè)測(cè)試階段BUG的修改;

6)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助分析并解決問(wèn)題;

7)按照編碼規(guī)范編程，并編制貫穿整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)周期的文檔資料;

8)部署和維護(hù)新建或已建設(shè)的產(chǎn)品。

軟件工程師崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)完成工程項(xiàng)目上位軟件設(shè)計(jì)任務(wù)，包括軟件編制、流程梳理、與PLC交互、與其他第三方設(shè)備交互、與客戶(hù)已有系統(tǒng)進(jìn)行交互等工作;

2、擔(dān)任相關(guān)工程項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理;

3、根據(jù)安排，完成部門(mén)內(nèi)其他軟件工程師軟件設(shè)計(jì)的評(píng)審、公司內(nèi)部軟件準(zhǔn)化等工作;

4、做好與項(xiàng)目組內(nèi)電氣工程師的設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)溝通工作;

5、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備軟件調(diào)試，分析處理所遇到的問(wèn)題，需要承擔(dān)一定的出差調(diào)試任務(wù);

6、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目輸出資料的編制、更改、整理更新、歸檔;

7、負(fù)責(zé)相關(guān)設(shè)備的售后服務(wù)工作;

8、負(fù)責(zé)與公司內(nèi)各職能部門(mén)的工作協(xié)調(diào);

9、高質(zhì)高效完成公司交辦的其它任務(wù)。

軟件工程師崗位職責(zé)(五)

1.負(fù)責(zé)圖形生成系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā);

2.負(fù)責(zé)投影顯示系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和軟件開(kāi)發(fā);

3.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的調(diào)試、測(cè)試、交付和技術(shù)支持等工作。

第四篇：軟件工程師崗位職責(zé)(軟件)

1.完成軟件系統(tǒng)代碼的實(shí)現(xiàn)，編寫(xiě)代碼注釋和開(kāi)發(fā)文檔。

2.輔助進(jìn)行系統(tǒng)的功能定義、程序設(shè)計(jì)。

3.根據(jù)設(shè)計(jì)文檔或需求說(shuō)明完成代碼編寫(xiě)、調(diào)試、測(cè)試和維護(hù)。

4.分析并解決軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題。

5.協(xié)助測(cè)試工程師制訂測(cè)試計(jì)劃，定位發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

6.配合項(xiàng)目經(jīng)理完成相關(guān)任務(wù)目標(biāo)。

第五篇：軟件實(shí)施崗位職責(zé)

軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé)

目錄

軟件項(xiàng)目實(shí)施崗位職責(zé)...........................................................................................................1一、二、三、項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)............................................................................................................2 崗位設(shè)置....................................................................................................................2 崗位職責(zé)說(shuō)明............................................................................................................3

（一）項(xiàng)目經(jīng)理...................................................................................................................3

（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師.......................................................................................................4

（三）售前技術(shù)支持...........................................................................................................4

（四）售后技術(shù)支持...........................................................................................................5

一、項(xiàng)目實(shí)施職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司軟件項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作和制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)

2、負(fù)責(zé)承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施交付和項(xiàng)目管理職責(zé)

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，與客戶(hù)各相關(guān)科室進(jìn)行工作溝通與協(xié)調(diào)、遇到軟件問(wèn)題的記錄與解決、用戶(hù)提出意見(jiàn)與建議的記錄、軟件的培訓(xùn)工作

4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)公司軟件的安裝手冊(cè)、使用手冊(cè)及相關(guān)幫助文檔

5、負(fù)責(zé)軟件售后問(wèn)題處理工作，軟件問(wèn)題記錄、分類(lèi)、總結(jié)工作

6、負(fù)責(zé)各省常駐人員培訓(xùn)工作

7、協(xié)助研發(fā)部做好軟件的相關(guān)測(cè)試工作

8、協(xié)助商務(wù)部做好售前需求調(diào)查工作

9、協(xié)助綜合部做好新進(jìn)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

二、崗位設(shè)置

實(shí)施服務(wù)是直接面向廣大客戶(hù)群，現(xiàn)場(chǎng)的為客戶(hù)進(jìn)行軟件系統(tǒng)的實(shí)施、培訓(xùn)和售后服務(wù)的工作，在維護(hù)公司和客戶(hù)關(guān)系上有著重要的作用。

具體工作包括軟件實(shí)施、軟件培訓(xùn)、售后服務(wù)和協(xié)助本公司內(nèi)其他部門(mén)的相關(guān)工作。

三、崗位職責(zé)說(shuō)明

（一）項(xiàng)目經(jīng)理 職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目經(jīng)理

直接上級(jí)：實(shí)施服務(wù)總經(jīng)理

直接下級(jí)：項(xiàng)目實(shí)施工程師、售前技術(shù)支持、售后服務(wù)支持

本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體溝通與協(xié)調(diào)工作 崗位職責(zé)：

1、承擔(dān)項(xiàng)目交付和項(xiàng)目管理職責(zé)；

2、負(fù)責(zé)組織召開(kāi)項(xiàng)目調(diào)研會(huì)，分析項(xiàng)目可行性。

3、負(fù)責(zé)組織實(shí)施人員的準(zhǔn)備工作，制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃于實(shí)施進(jìn)度；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)度的整體把握。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)技術(shù)溝通及問(wèn)題處理。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中與客戶(hù)各科室之間的協(xié)調(diào)工作，了解客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員的時(shí)間安排。

7、承擔(dān)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，公司現(xiàn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)與管理工作。

8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的驗(yàn)收與交接工作。

9、負(fù)責(zé)向?qū)嵤┓?wù)部總經(jīng)理反饋遇到的問(wèn)題及工程進(jìn)度工作。

10、協(xié)同商務(wù)部與客戶(hù)進(jìn)行項(xiàng)目洽談

11、項(xiàng)目開(kāi)始與合同簽訂。協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行合同最終簽訂工作，并做好客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)；

12、對(duì)項(xiàng)目實(shí)施和驗(yàn)收以及售后服務(wù)工作進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，及時(shí)解決問(wèn)題。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）項(xiàng)目實(shí)施工程師 職務(wù)名稱(chēng)：項(xiàng)目實(shí)施工程師

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目具體實(shí)施工作與問(wèn)題記錄工作 崗位職責(zé)：

1、參與項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃書(shū)的編寫(xiě)；

2、完成項(xiàng)目實(shí)施的具體工作，掌握本公司軟件實(shí)施的技術(shù)，可以獨(dú)立完成軟件實(shí)施工作；

3、及時(shí)記錄并解決用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，其處理結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

4、記錄用戶(hù)在軟件使用過(guò)程中對(duì)存在問(wèn)題的建議與意見(jiàn)，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

5、協(xié)助售后服務(wù)人員編寫(xiě)《操作手冊(cè)》和相關(guān)培訓(xùn)教材

6、負(fù)責(zé)用戶(hù)的培訓(xùn)工作

7、負(fù)責(zé)實(shí)施服務(wù)部其他相關(guān)文件的編寫(xiě)工作

8、學(xué)習(xí)掌握財(cái)政和銀行業(yè)務(wù)知識(shí)

9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（三）售前技術(shù)支持 職務(wù)名稱(chēng)：售前技術(shù)支持 直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查，向客戶(hù)講解公司產(chǎn)品和技術(shù)方案。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期需求調(diào)查工作，編寫(xiě)需求調(diào)查文檔；

2、協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)研工作，分析項(xiàng)目可行性；

3、根據(jù)客戶(hù)提供的需求，編寫(xiě)完整的解決方案，并進(jìn)行方案演示和需求溝通；

4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)提出的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行解答，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)比較，將客戶(hù)引導(dǎo)到解決方案中；

5、負(fù)責(zé)與研發(fā)部門(mén)進(jìn)行溝通，為客戶(hù)與研發(fā)部架起溝通橋梁；

6、掌握項(xiàng)目招投標(biāo)的程序，協(xié)同商務(wù)部進(jìn)行招投標(biāo)、標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)和講標(biāo)等工作；

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（四）售后技術(shù)支持 職務(wù)名稱(chēng)：售后技術(shù)支持

直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理

本職工作：負(fù)責(zé)項(xiàng)目售后服務(wù)，解決軟件使用中產(chǎn)生的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須根據(jù)客戶(hù)簽署的維保合同中的內(nèi)容，完成相關(guān)工作。崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)日常電話接聽(tīng)和網(wǎng)絡(luò)在線解答，并將問(wèn)題進(jìn)行整理，編冊(cè)印刷或登記在公司網(wǎng)站；

2、公司網(wǎng)站日常維護(hù)；

3、客戶(hù)技術(shù)支持：通過(guò)電話、郵件等渠道，接受客戶(hù)產(chǎn)品技術(shù)方面的咨詢(xún)，解決常見(jiàn)問(wèn)題、介紹相關(guān)知識(shí)，并收集整理客戶(hù)的反饋信息，做好客戶(hù)關(guān)系管理；如果客戶(hù)反映的問(wèn)題是軟件BUG，及時(shí)向研發(fā)部門(mén)反映情況，提交BUG處理單，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶(hù)反饋結(jié)果并定期回訪；

4、客戶(hù)培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)教材、使用手冊(cè)等，并協(xié)調(diào)研發(fā)、商務(wù)等相關(guān)部門(mén)的資源，做好客戶(hù)培訓(xùn)工作；

5、現(xiàn)場(chǎng)派駐人員須根據(jù)維保合同，完成本職工作，并了解派駐地的業(yè)務(wù)需求，協(xié)助商務(wù)部開(kāi)拓新的市場(chǎng)；

6、現(xiàn)場(chǎng)派駐人員負(fù)責(zé)了解派駐地客戶(hù)的工作計(jì)劃及主管業(yè)務(wù)，協(xié)助商務(wù)部開(kāi)展工作。

7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。