第一篇：用戶座談會講話稿

各位領導、各位嘉賓朋友，下午好!

首先，我代表全廠員工對諸位在百忙中親臨我廠檢查指導工作和參加座談會表示熱烈的歡迎，對大家多年來給予的幫助、支持和合作，表示誠摯的感謝!下面我向各位領導和同志們簡要匯報一下我廠近一年的基本情況。

一 年來，我們著重按照質(zhì)量體系要求和廠家的6s管理要求，抓好質(zhì)量管理和服務。認真做好電話跟蹤、24小時值班、外出救援、上門走訪等服務工作，對照質(zhì)量體系要求，定期進行檢查、內(nèi)審和外審，使質(zhì)量體系工作在我廠得到了正常有效地運行。為提高服務質(zhì)量，各站增加了一至兩名服務顧問，我們還開展了預約修車服務，采取主動打電話詢問和用戶打電話事先通知的方式，從而進一步促進了服務質(zhì)量和用戶滿意率的提高。

我們非常注重大家提出的意見和建議，及時進行糾正和改進。去年召開座談會以后，我們根據(jù)大家提出的意見和建議，及時召開了專題辦公會，進行了認真的分析、研究，制定實施了改進措施。主要有：一是購置了一臺專用外出救援車，方便客戶，確保了外出拖車時的安全和快捷。二是調(diào)整了工作時間，由原來上午8-12時，下午1-5時改為8-17時。中午業(yè)務室、車間、倉庫替換就餐，有人值班。雙休日、節(jié)假日由原來上午8：30，下午5時改為8-17時，并增加了業(yè)務和修理人員，以方便用戶中午、雙休日、節(jié)假日的修車。三是加強了人員的服務意識和職責意識教育和培訓。多次利用會議等形式，從社會的發(fā)展和市場要求等方面進行教育，提高大家的認識。利用廠家提供的服務理念光盤進行學習培訓，結束后，組織理論考試。同時，根據(jù)電話跟蹤、客戶意見征詢表等的記錄情況，對服務不好，不到位的人員按照廠有關規(guī)定進行處罰，從而，進一步提高了服務質(zhì)量。

我們在滿足用戶修車要求上做了許多工作，但同時也非常清醒地知道，我們的工作還有許多不盡如人意的地方，我們一定要不斷地加以改進，在此，我也真誠的歡迎大家給我們留下寶貴的意見和建議。作為一個企業(yè)，如果沒有用戶的支持，企業(yè)就無法生存。不隨時接受用戶的意見和建議，并加以改進，企業(yè)就不能發(fā)展。我們廠這些年之所以能夠生存，而且有所發(fā)展，歸根到底，就是因為有了廣大用戶的支持，尤其是得到了我們在座朋友的大力支持與合作，這是事實，也是我們廠全體員工在實踐中最深刻的體會和認識。所以在這里，我要再一次向參加今天會議的各位領導和同志們多年來所給予的支持與幫助表示衷心的感謝。謝謝大家!

第二篇：用戶座談會講話

吳權同志在用戶座談會上的講話

二○一三年一月十一日

各位領導、行風監(jiān)督員、用戶代表：

一元復始，萬象更新。在歲末年初、新舊交替之際，今天我們在這里非常高興地與來自開發(fā)區(qū)各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開我們長供公司一年一度的用戶座談會，首先請讓我代表長供公司的領導班子和全體職工對一如繼往支持和幫助長供公司發(fā)展的各位領

導、行風監(jiān)督員、用戶代表的到來表示熱烈的歡迎，對各

長期以來對我們工作的關心和支持表示衷心的感謝。

過去的一年，長供公司在開發(fā)區(qū)政府的正確領導下，在入?yún)^(qū)企業(yè)的關心和幫助下，在全公司員工的共同努力下，緊緊圍繞公司全年工作目標, 以創(chuàng)建省級文明單位為突破口，提高全員的愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德意識；以精細化、規(guī)范化管理為抓手，切實落實各項工作程序，強化制度建設；以創(chuàng)建文明城市為契機，提高服務質(zhì)量和水平；以支持開發(fā)區(qū)發(fā)展為己任，大力建設完善供水設施，保障開發(fā)區(qū)供用水安全；以推進技術進步為公司發(fā)展第一要務，逐步提高公司現(xiàn)代化管理水平。2012年全年實現(xiàn)售水4192萬噸，最高日供水量達到17萬噸，出廠水水質(zhì)綜合合格率達到100%，供水管網(wǎng)水質(zhì)合格率達到100%，出廠水壓力合格率達到100%，管網(wǎng)壓力合格率達到100%，全面完成了2012年的各項生產(chǎn)任務，保證了開發(fā)區(qū)的安全優(yōu)質(zhì)供水。

一年來，公司把創(chuàng)建省級文明單位為全年的主要工作來抓，以 1 位

創(chuàng)建帶動職工思想素質(zhì)的提高，以創(chuàng)建推動各項工作的開展。2012年公司在黨員干部中開展了讀書思廉活動，組織全體黨員干部觀看反腐電影和廉政警示教育電教片；組織黨員干部到蔡甸監(jiān)獄參觀，聽取兩名服刑犯現(xiàn)身說法。在加強思想教育的同時，公司成立了長供公司學雷鋒志愿服務隊，組織開展了“水表穿衣”服務進社區(qū)、供水服務進社區(qū)、“美化廠區(qū)環(huán)境”義務勞動等活動，通過這些活動的開展，進一步嚴明了工作紀律，職工的職業(yè)道德素養(yǎng)得到提升，職工的工作態(tài)度和嚴謹作風得到不斷改善。

過去的一年應該是開發(fā)區(qū)供水營銷方面穩(wěn)中有變的一年，開發(fā)區(qū)房地產(chǎn)市場發(fā)展迅猛，為了適應開發(fā)區(qū)用戶不斷增加，供水范圍逐步擴大的局面，公司在供水營銷方面，及時創(chuàng)新供水營銷模式，開拓新的收費方式。2012年水費收取在柜臺預存水費、銀行預存等繳費方式的基礎上，與中百集團合作，在區(qū)內(nèi)家中百超市新增了中百超市水費代收業(yè)務，切實有效地解決了用戶繳費困難的問題，為用戶了提供方便快捷的供水服務。2012年我們在供水服務方面注重了對大用戶的跟蹤服務，建立大用戶水表水量核查機制，對DN200以上口徑水表進行二次復查，對月用水量超萬噸的用戶建立了水量變化回訪制度，每月對用水量變化超20%的用戶進行回訪，了解水表運行狀況和客戶用水信息，及時消除了用戶對用水量異常的疑慮。全年未發(fā)生對外服務違反崗位職責及相關管理制度事件；無媒體負面曝光；全年接受用戶咨詢用水問題的來信、來電、來訪件，全部及時圓滿處理和回復。用戶滿意率達到100%、回復及時率達到100%。

2012年公司積極推動大口徑水表遠傳系統(tǒng)的建設，新增水壓水量監(jiān)測點17個，目前全區(qū)監(jiān)測點布點達到62個，做到區(qū)域壓力及時掌握，用戶水表運行狀況及時掌握。一年來，公司密切關注開發(fā)區(qū)市政建設及改造動態(tài)信息，指派專人跟蹤市政建設改造工程的實施現(xiàn)場，加強現(xiàn)場巡查，對電信、地鐵、熱力、神龍、市政等單位十余起道路施工進行協(xié)調(diào)，在開發(fā)區(qū)地鐵建設開工、318國道立體交通建設等施工項目中，及時與建設單位溝通供水設施信息，保證了公司供水設施的安全運行。

歲月不居，天道酬勤。通過上述各項工作的開展，提高了企業(yè)競爭力，激發(fā)了干部職工愛崗敬業(yè)、無私奉獻精神，從而有力地保證了公司各項目標任務的完成。我們深深知道，我公司獲得的諸多成績中，凝聚著全體干部職工的智慧和汗水，體現(xiàn)了全體職工的敬業(yè)與奉獻，也厚載著各位領導、行風監(jiān)督員、用戶代表的希翼、關愛、支持和幫助。

繼往開來，大展宏圖。今天在座的各位來賓，都是與長供公司有著長期傳統(tǒng)友誼的伙伴，都是長供最值得信賴和尊敬的朋友。長供公司通過不斷的改進認識，始終認為只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。長供公司非常愿意在的新一年里，與開發(fā)區(qū)廣大的用戶保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，繼續(xù)為創(chuàng)建開發(fā)區(qū)和諧、安全的供水環(huán)境共同努力。

最后，我謹以長供公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示

由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾！祝愿長供與各位的良好合作更上一層樓！同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福！

謝謝大家！

第三篇：用戶座談會策劃方案

用戶座談會實施方案

為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點難點問題，切實解決廣大用戶在集中供熱過程中存在的問題，困難和矛盾，努力提高服務質(zhì)量和服務水平，根據(jù)《》的安排部署和要求，中心決定召開2013用戶座談會。為保證本次用戶座談會圓滿完成，特制定本方案。

一、指導思想

以廣大用戶滿意為標準，以不斷提高服務質(zhì)量為宗旨，以解決廣大用戶存在的實際問題為重點，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用，積極構建和諧的供用熱關系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進我中心集中供熱工作科學健康發(fā)展。

二、機構設置

為了保證本次活動的有序進行和取得實效，成立用戶座談會領導組，具體機構設置如下：

組長：

副組長：

成員：

領導組下設辦公室，負責本次籌備工作的相關具體事務。辦公室主任由兼任，副主任由兼任，辦公室成員為中心辦公室及用戶科人員。

三、職責分工

辦公室：負責本次座談會的總體策劃，現(xiàn)場組織籌備以及會議記錄等工作；

生產(chǎn)科：組織整理上個采暖期運行過程中存在的問題，制定解決方案并回答用戶提出的相關問題；

財務科：負責整理收費工作的相關材料，回答用戶提出的相關問題；

用戶科：根據(jù)各供熱所的實際情況下達用戶代表人數(shù)指標，（由各所具體確定用戶代表人選），并做好會前用戶代表的聯(lián)系溝通工作；

稽查科：負責整理準備面積測量及核定的相關材料，積極回答用戶提出的相關問題。

各供熱所負責人：負責認真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶情況，積極認真回答用戶提出的相關問題。

四、時間及地點安排

時間：

地點：

參加人員：

五、活動內(nèi)容及流程

1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費標準以及面積測量、分戶控制等相關情況；

2、解答用戶問題。

六、工作要求

1、各相關部門要高度重視、積極準備。各部門要根據(jù)本方案的分工，積極準備相關資料，認真回答用戶提出的各類問題。用戶科務于8月16日前將用戶代表名單報回辦公室；辦公室要根據(jù)參會人數(shù)，周密細致的做好會場準備工作。

2、各部門在會議期間要認真聽取用戶代表提出的各類問題，設身處地的站在用戶的立場思考問題，耐心詳細的進行解答，要充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。

3、各參會部門要認真做好相關問題的記錄工作，會后要認真總結用戶代表提出的意見和建議，并逐步轉(zhuǎn)化到實際工作中去，真正達到切實解決用戶實際困難和提高服務水平的目的。

2013年8月5日

第四篇：公司用戶座談會致辭

公司用戶座談會致辭是一篇關于活動致辭的范文，由中國范文網(wǎng)編輯收集整理！免費提供，希望能夠幫助您。女士們、先生們，同志們、朋友們：

下午好！

在這微雪將至的歲末年初、新舊交替之際，承蒙各位的賞光，我們得以相聚在一起展望全新的一年。在此，請首先允許我代表浙江三獅集團湖州達強建材有限公司及全體員工，對各位的到來表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。

今天在座的各位來賓，都是與達強有著長期傳統(tǒng)友誼的合作伙伴，都是達強最值得信賴和尊敬的朋友。達強認為，在企業(yè)的整個經(jīng)營過程中，滿意的用戶才是唯一珍貴的財富，只有讓用戶滿意，達強才能成長，才能成為市場的主導。達強在多年的營銷實踐中認識到，只有站在用戶的立場上考慮問題，最大限度的滿足用戶的需求，不斷的把用戶的滿意作為工作的新起點，才能為用戶所信賴和支持。

達強非常愿意在即將到來的新一年里，與在座的各位來賓保持、鞏固和發(fā)展良好、全面的合作關系，以雙邊和多邊無間的合作來獲得雙贏或者說是共贏。2005年，達強將一如既往做好做精水泥主業(yè)，憑借國家免檢產(chǎn)品“高翔”牌水泥的優(yōu)良質(zhì)量和市場美譽度，憑借達強在水泥領域四十多年的生產(chǎn)管理技術和經(jīng)驗，我深信，“高翔”牌水泥必將繼續(xù)為各位帶來最佳的效益。

最后，我謹以達強公司和我個人的名義，對各位的賞光再次表示由衷的感謝。祝愿大家在新的一年里萬事順意、財源滾滾！祝愿達強與各位的良好合作更上一層樓！同時，向今天所有的來賓，并通過你們，向你們的親人、朋友和同事拜個早年，祝各位身體健康、合家幸福！

謝謝。

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第五篇：座談會講話稿

各位領導、各位村官大家好：

非常榮幸能夠參加這次的交流會，也十分的高興能夠把自己當村官的這一年多的感受跟大家一塊分享。

我叫張靜，2013年走進大學生村官的隊伍，從參加競爭考試到現(xiàn)在這短暫而又漫長的實踐中，我深深的懂得了一些東西，也獲得了一些感悟。在此，我就簡單的談下我的收獲，也給在座的各位匯報一下我任職一年多的工作。

一、轉(zhuǎn)變心態(tài)，融入農(nóng)村。大學生村官是個神圣莊嚴而富有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。作為我來說，選擇這個職業(yè)的初衷是迫于強大的社會現(xiàn)狀和就業(yè)壓力。我相信，在座的大學生村官中有相當一部分人都是和我一樣被動的選擇了村官。但是，既來之，則安之，我們既然選擇了這個崗位，就應該努力的把它做好。特別是身處基層一線，適應村官這個角色是對我們每一個人的基本要求。我們必須適應從大學生到基層干部的轉(zhuǎn)變，從學校生活到基層環(huán)境的轉(zhuǎn)變，從以學習為主到工作為主的業(yè)務轉(zhuǎn)變。俯下身子，放低姿態(tài)，端正心態(tài)，擺正位置，努力做好每件事。我記得任職后第一次下村，那是百千萬活動剛開展時，大中午的我一個人騎著自行車去每家每戶走訪了解村情民情。有的村民熱情的請你進屋喝水，介紹村里家里的情況，但是有的村民根本不讓你進屋，有的村民看我是個剛畢業(yè)的學生娃，對我冷言冷語，不愿意搭理。當時我的心里真不是滋味，委屈、后悔、抱怨，各種負面情緒充斥在我的心里。但是，在回去的路上，我自己冷靜的想了一下，萬事開頭難，剛開始參加工作肯定會遇到挫折和困難，所以我不能抱怨和放棄。于是，調(diào)整好自己的心態(tài)，整理了一下剛才部分村民反映的實際困難，比如：危房補助，戶口遷移，低保申請等。回到鄉(xiāng)上后我盡快的聯(lián)系了有關部門，解決了部分村民反映的問題，不能解決的我及時的向村主任和鄉(xiāng)上領導匯報了情況。

二、加強學習，學以致用。在村里工作之余，我堅持讀書，始終保持思維狀態(tài)，思考一些農(nóng)村問題，通過讀書學習來堅定理想信念。到村任職后，我認真研讀了《中共中央關于推進農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，提高了對農(nóng)村工作的認識，工作思路更加清晰。在日常的生活中及時了解國家的各項利農(nóng)惠農(nóng)的政策，爭取讓廣大村民得到實惠。中央一號文件給新型農(nóng)民做了三個界定，有文化，懂技術，會經(jīng)營，而對新農(nóng)村建設的要求是：生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主。在我自己的工作中也始終以此為目標，深入農(nóng)民家中了解實際情況，對全村的基本情況做到心中有數(shù)，為以后的工作開展奠定了良好的基礎。

三、查漏補缺、不斷進步。這一年我在申家村的工作，雖然取得了一些成績，但是還有一些明顯的不足。尤其是工作的方式方法以及處理各種復雜關系的能力還要轉(zhuǎn)變、提升，還有工作上缺乏積極主動性和創(chuàng)新性，思想的高度和思維的廣度有所局限，很多時候我考慮問題、解決問題、處理各種復雜關系時經(jīng)驗還很不足，沒有顧及方方面面的關系。

總之，我在今后的工作中要嚴格要求自己，從身邊一點一滴的小事做起，不斷加強實踐鍛煉，克服缺點，彌補不足。我深知在農(nóng)村工作，沒有什么轟轟烈烈的大事，只有瑣碎的小事。事情雖小，但是我也要求自己認真對待，因為每一件小事，在村民那里就有可能是大事。

謝謝大家！