第一篇：鼎力公司車(chē)場(chǎng)安全管理協(xié)議書(shū)

車(chē)場(chǎng)安全管理服務(wù)合同

甲方：桂林市鼎力汽車(chē)維修有限公司

乙方：桂林市鼎佳物業(yè)服務(wù)有限公司

依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》和有關(guān)法律法規(guī)，本著誠(chéng)實(shí)守信、互惠互利、服務(wù)至上的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供保安服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)，簽訂本合同。

笫一條 合作內(nèi)容

乙方負(fù)責(zé)為甲方凈瓶路7號(hào)停車(chē)場(chǎng)、修理車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、辦公室提供安全防范服務(wù)。其建筑面積分別為：停車(chē)場(chǎng)：12853平方米；修理車(chē)間：4591平方米；倉(cāng)庫(kù)：487平方米；辦公室：1401平方米

笫二條 權(quán)利與義務(wù)

一、甲方：

1、為乙方提供必備的工作條件，如值班室、設(shè)置良好的照明等。

2、配備符合國(guó)家要求的消防設(shè)施，對(duì)乙方提出的安全隱患報(bào)告應(yīng)及時(shí)答復(fù)和改進(jìn)。

3、對(duì)乙方制定的車(chē)輛管理制度和發(fā)布相關(guān)的通知、通告進(jìn)行審核。

4、甲方車(chē)場(chǎng)內(nèi)可移動(dòng)的維修設(shè)備、工具應(yīng)入庫(kù)存放，下班后將車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、辦公室的門(mén)窗關(guān)閉鎖好；辦公室、車(chē)間不得存放貴重物品；辦公室、車(chē)間內(nèi)貴重物品丟失乙方不承擔(dān)責(zé)任。

5、協(xié)助乙方處理車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。

6、甲方停放在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛應(yīng)關(guān)好門(mén)窗，拉緊手剎，取下汽車(chē)電門(mén)鑰匙。

7、對(duì)乙方提供的保安服務(wù)按照服務(wù)約定進(jìn)行檢查和提出整改意見(jiàn)，對(duì)超過(guò)整改期限未達(dá)標(biāo)的，可按保安服務(wù)考評(píng)細(xì)則扣除相應(yīng)費(fèi)用。

8、按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

二、乙方：

1、遵守國(guó)家政策法規(guī)和甲方的相關(guān)管理規(guī)定，制定和完善車(chē)場(chǎng)管理制度，確保安全服務(wù)的優(yōu)質(zhì)高效。

2、乙方委派的保安員為甲方負(fù)責(zé)門(mén)衛(wèi)值勤和夜間巡查任務(wù)，憑出門(mén)單查驗(yàn)放行物資，來(lái)客須查驗(yàn)證件、辦理出入手續(xù)，按甲方的規(guī)定協(xié)助做好員工出入門(mén)衛(wèi)的手續(xù)。

3、落實(shí)防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的安全隱患，及時(shí)報(bào)告甲方并協(xié)助予以處理。

4、未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得在車(chē)場(chǎng)地及周?chē)ㄖ?、墻體上設(shè)置任何標(biāo)志、廣告；不得隨意增建任何形式的建筑物。

5、對(duì)甲方停放在車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛、設(shè)備，承擔(dān)保管責(zé)任。

6、甲方物資出場(chǎng)，乙方車(chē)場(chǎng)管理人員憑甲方出具的放行條放行。

7、乙方應(yīng)當(dāng)每一季度對(duì)甲方進(jìn)行定期回訪，認(rèn)真聽(tīng)取甲方對(duì)保安工作的意見(jiàn)并采取措施進(jìn)行整改，將整改的結(jié)果在限定的期限內(nèi)進(jìn)行反饋。

8、乙方對(duì)保安員應(yīng)嚴(yán)格隊(duì)伍管理、嚴(yán)格業(yè)務(wù)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)勤要求、嚴(yán)明紀(jì)律作風(fēng)。

9、按合同約定的時(shí)間和方式向甲方收取服務(wù)費(fèi)用

笫三條 合同金額

﹙一﹚收費(fèi)明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)：

﹙1﹚車(chē)場(chǎng)全安管理服務(wù)費(fèi)每平方每月1元：

服務(wù)費(fèi)為：12853ⅹ1元=12853元/月

﹙2﹚修理車(chē)間每平方米每月1.2元：

服務(wù)費(fèi)：4591ⅹ1.2元=5509元/月

﹙3﹚倉(cāng)庫(kù)每平方米每月1.2元：

服務(wù)費(fèi)：487ⅹ1.2元=584元/月

﹙4﹚辦公室每平方米每月1.2元：

服務(wù)費(fèi)：1401ⅹ1.2元/元 =1681元/月

以上4項(xiàng)服務(wù)費(fèi)合計(jì)為人民幣：貳萬(wàn)零陸佰貳拾柒元整（￥20627元）。全年服務(wù)費(fèi)：貳拾肆萬(wàn)柒仟伍佰貳拾肆元整﹙￥247524元﹚。

﹙二﹚服務(wù)費(fèi)以內(nèi)部劃撥形式于每月5日前對(duì)上月服務(wù)費(fèi)進(jìn)行結(jié)算。

第四條 合作期限：

協(xié)議有效期為壹年，從2012年1月1日起至2012年12月31日止。

笫五條 其他事項(xiàng)

一、本協(xié)議自甲、乙雙方負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人簽字并蓋章之日起生效。

二、甲、乙雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行，不得無(wú)故單方面終止協(xié)議。若需終止協(xié)議，須提前30天通知對(duì)方。

三、如遇人為不可抗拒因素（如天災(zāi)、集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和經(jīng)營(yíng)方式改變）導(dǎo)致合同不能履行各承擔(dān)其相應(yīng)的責(zé)任及義務(wù)。

四、甲、乙雙方之間對(duì)本協(xié)議項(xiàng)目有爭(zhēng)議及未盡事通過(guò)友好協(xié)商解決。

五、本協(xié)議一式叁份，甲乙雙方各執(zhí)一份，上報(bào)集團(tuán)公司備案一份。

甲方：桂林市鼎力汽車(chē)維修有限公司乙方：桂林市鼎佳物業(yè)服務(wù)有限公司 法人代表簽字：法人代表簽字：

委托代理人簽字：委托代理人簽字：

蓋章：蓋章：

年月日年月日

第二篇：鼎力推薦三方協(xié)議書(shū)

三方協(xié)議書(shū)

甲方：西安市住房置業(yè)擔(dān)保有限公司

乙方：西安建筑科技大學(xué)

丙方：

丙方購(gòu)買(mǎi)乙方房產(chǎn)，甲方向丙方提供借款擔(dān)保。經(jīng)三方協(xié)商，訂立本協(xié)議：

第一條：甲方為丙方擔(dān)保的債務(wù)數(shù)額為人民幣元，丙方只能用甲方擔(dān)保的借款購(gòu)買(mǎi)乙方所建房產(chǎn)。

第二條：乙方與丙方的購(gòu)房合同及其補(bǔ)充條款，應(yīng)經(jīng)甲方同意后作為本協(xié)議附件，在本協(xié)議訂立后，乙、丙方對(duì)于已作為本協(xié)議附件的相關(guān)法律文書(shū)的任何變更，須經(jīng)甲方同意，否則，甲方擔(dān)保責(zé)任免除。

第三條：丙方與債權(quán)人的借款合同一并作為本協(xié)議附件，在本協(xié)議訂后的變更，須經(jīng)甲方同意。否則，甲方擔(dān)保責(zé)任免除。

第四條：丙方違反借款合同、購(gòu)房合同及其相關(guān)約定，乙方?jīng)Q定收回丙方已購(gòu)住房時(shí)，或者丙方提出退房給乙方時(shí)，丙方應(yīng)當(dāng)將甲方擔(dān)保的全部債務(wù)足額清償，丙方未能足額清償時(shí)，乙方在給丙方退款時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先扣除丙方應(yīng)清償?shù)娜總鶆?wù)。如涉及該房產(chǎn)的處置，乙方在向丙方退款時(shí)，還應(yīng)留足該房產(chǎn)處置的相關(guān)費(fèi)用。

第五條：丙方無(wú)論任何原因離開(kāi)乙方，乙方應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知甲方，并依照本協(xié)議第四條處理相關(guān)事項(xiàng)。

第六條：丙方違反本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失，損失范圍

包括但不限于甲方代丙方清償?shù)膫鶆?wù)本金、利息、罰息、違約金以及為此所產(chǎn)生的全部仲裁、訴訟、保全費(fèi)用和甲方為解決與此相關(guān)的事項(xiàng)而支出的律師費(fèi)用等。除此之外，丙方還應(yīng)向甲方支付甲方為丙方依據(jù)本協(xié)議第一條擔(dān)保數(shù)額1％的違約金。

第七條：如乙方未依本協(xié)議約定辦理，而致甲方損失的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方損失，賠償范圍與本協(xié)議第六條相同。

第八條：本協(xié)議所約定的附件，無(wú)論在本協(xié)議訂立前已訂立，或者本協(xié)議訂立后所訂立，均不影響其作為本協(xié)議附件之法律效力。但未經(jīng)甲方同意而增加的甲方責(zé)任條款對(duì)甲方不具有約束力。

第九條：凡因本協(xié)議及與本協(xié)議相關(guān)的爭(zhēng)議三方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，由西安仲裁委員會(huì)仲裁。

第十條：本協(xié)議經(jīng)三方簽章生效，一式三份，每方一份，效力同等。

甲方：乙方：丙方：

年月日

第三篇：鼎力推薦第四章績(jī)效管理

1 1

第四章績(jī)效管理

第一節(jié)績(jī)效考評(píng)的方法與應(yīng)用 第一單元績(jī)效考評(píng)的方法

一、知識(shí)要求：

1.績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)：效標(biāo)是指員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。2.效標(biāo)的類別：特征性效標(biāo)。行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)。

3.特征性效標(biāo)：考核員工是怎樣一個(gè)人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)。這類效標(biāo)考量的是員工是怎樣的一個(gè)人，而不是他是否完成了上級(jí)交付的工作任務(wù)，雖然特征性考評(píng)工具很容易設(shè)置，似是而非它們并不是非常有效的績(jī)效衡量指標(biāo)，因?yàn)槿烁裉卣髋c工作績(jī)效并法有直接關(guān)系。4.行為性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作，這類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻繁的崗位尤其重要。

5.結(jié)果性效標(biāo)：側(cè)重點(diǎn)是考量員工完成了哪些任務(wù)或等產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成果如何。結(jié)果性效標(biāo)最常見(jiàn)的問(wèn)題是若干質(zhì)化指標(biāo)難以量化。6.績(jī)效考評(píng)方法的種類：品質(zhì)主導(dǎo)型的考評(píng)方法、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法。

7.行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法主要有：排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法、強(qiáng)制分布法和結(jié)構(gòu)式敘述法。8.行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法主要有：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。9.結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法主要有：目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、短文法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。10.綜合型的績(jī)效考評(píng)方法主要有：圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心。

11.合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)：合成考評(píng)法是將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法縮合在一起，對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評(píng)的一種方法。它的特點(diǎn)是：⑴它所考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工，說(shuō)明該公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作精神的培育。⑵考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對(duì)團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開(kāi)發(fā)。⑶表格現(xiàn)實(shí)簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)說(shuō)明。⑷考評(píng)量表采用了三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好，滿意和不滿意，使被考評(píng)者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的。

12.日清日結(jié)法的含義和特點(diǎn)：日清日結(jié)法亦稱OEC法，是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到“日清日畢，日清日高”。O代表全面的；E代表每個(gè)人、每件事、每一天；C代表控制和清理。這種方法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認(rèn)的方向和目標(biāo)，在層層分解量化為具體指標(biāo)的前提下，通過(guò)有效的整體控制和員工自我控制，對(duì)企業(yè)和員工的每一種行為、每一項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行精細(xì)量化監(jiān)控與激勵(lì)性管理的一種方法。所謂清理就是對(duì)企業(yè)的人、事、物、時(shí)間和空間進(jìn)行全面清理，所謂控制就是在工作目標(biāo)始終保持一致，確保企業(yè)整體計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)施和完成。13.海爾公司管理和新風(fēng)格和新模式，可以概括為：嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。恒，即持之以恒。

14.海爾公司始終秉持“一個(gè)核心和三個(gè)原則”的管理理念，一個(gè)核心即：市場(chǎng)不變的規(guī)律就是“永遠(yuǎn)在變的”市場(chǎng)法則。因此要根據(jù)“永遠(yuǎn)在變”的市場(chǎng)法則，不斷提高和更新自己奮斗的目標(biāo)。

15.日清日結(jié)法的基本原則：⑴閉環(huán)原則。凡事要善始善終，堅(jiān)持PDCA的循環(huán)原則，使各項(xiàng)工作保持螺旋式上升和發(fā)展。⑵比較分析原則?？v向與自己過(guò)去比，橫向與同行業(yè)比，沒(méi)有比較就沒(méi)有發(fā)展。不斷優(yōu)化的原則。⑶根據(jù)木桶理論，找出薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行整改，從而提高全系統(tǒng)水平。

二、能力要求： 1.結(jié)構(gòu)式敘述法：屬于行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)的方法。它是采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)的表格，由考評(píng)者按照各個(gè)項(xiàng)目的要求，以文字對(duì)員工的行為作出描述的考評(píng)方法。采用這種方法，考評(píng)者能描述出下屬員工的特點(diǎn)、長(zhǎng)處、和不足，并根據(jù)自己的觀察分析和判斷，對(duì)其提出建設(shè)性的改進(jìn)意見(jiàn)和建議。該法優(yōu)點(diǎn)是：簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高。缺點(diǎn)是：由于受考評(píng)者文字水平、實(shí)際參與考評(píng)行時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。從考評(píng)的性質(zhì)和特點(diǎn)上看，行為導(dǎo)向型的主觀評(píng)價(jià)方法是將所有員工行個(gè)體工作績(jī)效，通過(guò)一個(gè)共同的標(biāo)準(zhǔn)即整體績(jī)效來(lái)進(jìn)行衡量，整體績(jī)效作為一個(gè)全面的績(jī)效考量指標(biāo)，它是單一的缺乏量化的沒(méi)有客觀依據(jù)的一種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。因而使考評(píng)結(jié)果受到考評(píng)者主觀因素的制約和影響。

（參考教材P207表4-1來(lái)學(xué)習(xí)）

2.強(qiáng)迫選擇法：亦稱強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)法，它是一種行為導(dǎo)向型的客觀考說(shuō)方法。在強(qiáng)迫選擇法中，考評(píng)者必須從3-4個(gè)描述員工某一方面行為表現(xiàn)行項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)或兩項(xiàng)內(nèi)容作為單項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。和一般的評(píng)級(jí)量表的方式不同，本方法在各個(gè)項(xiàng)目中對(duì)所列舉的工作行為表現(xiàn)，由于謹(jǐn)慎地使用了中性的描述語(yǔ)句，使考評(píng)參與者對(duì)該工作表現(xiàn)是積極還是消極的認(rèn)知是模糊的。因此，考評(píng)者不知道下屬員工的考評(píng)結(jié)果是高、低、還是一般。采用這種方法可以避免考評(píng)者的趨中傾向、過(guò)寬傾向、暈輪效應(yīng)或其它常見(jiàn)的偏誤。這種方法不但可以用來(lái)考評(píng)特殊工作行為表現(xiàn)，也可適用于企業(yè)更寬泛的不同類別人員的績(jī)效描述與考評(píng)。是一種定量化考評(píng)方法。缺點(diǎn)是：容易使考評(píng)者試圖揣測(cè)哪些描述是積極的，哪些描述是消極的。此外本方法難以在企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)方面發(fā)揮作用。因?yàn)榭荚u(píng)者完成考評(píng)工作填寫(xiě)表格后，將其交給人力資源管理部門(mén)或真接上級(jí)，最終的考評(píng)結(jié)果不會(huì)反饋給員工個(gè)人。（參考教材P208表4-2來(lái)學(xué)習(xí)）

3.短文法：亦稱書(shū)面短文法或描述法。本方法有兩種解釋：一種是說(shuō)，由被考評(píng)者在考評(píng)期未撰寫(xiě)一篇短文，對(duì)考評(píng)期內(nèi)所取得的重要突出業(yè)績(jī)作出描述，以作為上級(jí)主管考評(píng)的重要依據(jù)。一種是講，由考評(píng)者寫(xiě)一篇短文以描述員工績(jī)效，并特別列舉其突出長(zhǎng)處和短處的事實(shí)。其實(shí)，無(wú)論由誰(shuí)來(lái)寫(xiě)其內(nèi)容和形式具有一定的相同性。由考評(píng)者來(lái)寫(xiě)的優(yōu)點(diǎn)：迫使考說(shuō)者討論績(jī)效的特別事例，從而減少考評(píng)的偏見(jiàn)和暈輪效應(yīng)。由于考評(píng)者以事例說(shuō)明員工表現(xiàn)，而不是使用評(píng)級(jí)量表，也可以減低考評(píng)的趨中和過(guò)寬的評(píng)價(jià)誤差。由考評(píng)者來(lái)寫(xiě)的缺點(diǎn)：讓考評(píng)者為每個(gè)員工寫(xiě)一篇獨(dú)立的短文，其所花費(fèi)的時(shí)間和精力很大，下屬眾多時(shí)根本無(wú)法實(shí)行。另外，由于短文法僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn)，開(kāi)發(fā)其技能，而不能用于員工間的比較，以及重要的人事決策，使用范圍很小。由被考評(píng)者自己撰寫(xiě)考評(píng)短文，雖節(jié)省了上級(jí)主管的時(shí)間，但受到個(gè)人寫(xiě)作能力的限制，水平低的人往往不得要領(lǐng)，表述不清，水平高的人又容易夸大其詞，文過(guò)飾非。局限性很大。

4.成績(jī)記錄法：是一種新開(kāi)發(fā)出來(lái)的績(jī)效考評(píng)方法。比較適合于從事教學(xué)、科碩的教師、專家們及具有相同性質(zhì)人員采用。采用這一方法的步驟是：先由被考評(píng)者把自己與工作職責(zé)有關(guān)的成績(jī)寫(xiě)在一張成績(jī)記錄表上，然后由其上級(jí)主管驗(yàn)證這些成績(jī)是否是真實(shí)準(zhǔn)確的，最后由外部專家就這些材料進(jìn)行分析，從而對(duì)被考評(píng)人的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。因要聘請(qǐng)外部專家參與評(píng)估，使其時(shí)間、人力和成本等耗費(fèi)較高。

5.勞動(dòng)定額法：是比較傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法，它的具體步驟是：⑴進(jìn)行工作研究，從宏觀到微觀，運(yùn)用科學(xué)方法對(duì)工作地上的生產(chǎn)流程、作業(yè)程序和員工的操作過(guò)程進(jìn)行全面的調(diào)查分析，使其組織形式和作業(yè)方法達(dá)到精簡(jiǎn)、高效、健康、舒適、安全等方面的要求，最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織最優(yōu)化，工作環(huán)境條件安全化，作流程程序標(biāo)準(zhǔn)化，人工操作規(guī)范化，人機(jī)配置合理化，生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo)。⑵在工作研究即方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)問(wèn)題研究，運(yùn)用工作日寫(xiě)實(shí)、測(cè)時(shí)和工作抽樣生工時(shí)研究的方法，采用經(jīng)驗(yàn)估工、統(tǒng)計(jì)分析、類推比較或技術(shù)測(cè)定的技術(shù)，對(duì)勞動(dòng)者在單位時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或完迤某項(xiàng)工作任務(wù)作活作勞動(dòng)消耗量作出具體限定，即制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定額，作為員工績(jī)效考評(píng)作主要依據(jù)。⑶通過(guò)一段試運(yùn)行期，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額，根據(jù)不同作工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式作勞動(dòng)定額，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

6.圖解式評(píng)價(jià)量表法：也稱圖表評(píng)估尺度法，尺度評(píng)價(jià)法，圖尺度評(píng)價(jià)法，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法。由美國(guó)斯科特公司設(shè)計(jì)。⑴本法首先將崗位工作性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇與績(jī)效有關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素。⑵以這些要素為基礎(chǔ)，確定出具體作考評(píng)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目分成5-9個(gè)等級(jí)，用數(shù)字或文字表示，并對(duì)各個(gè)等級(jí)尺度的含義作出具體說(shuō)明。⑶最后，制成專用的考評(píng)量表。在應(yīng)用過(guò)程中，考評(píng)者根據(jù)對(duì)下屬工作的觀察和了解，只需在量表的每個(gè)項(xiàng)目等級(jí)評(píng)估的尺度上作出記號(hào)，待全部項(xiàng)目考評(píng)完成后，將各個(gè)項(xiàng)目所得分?jǐn)?shù)相加，即可得到考評(píng)的總結(jié)果。優(yōu)點(diǎn)是：考評(píng)效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的品質(zhì)特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛適應(yīng)性；同時(shí)，該方法還具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分作準(zhǔn)確性和正確性。在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題作情況下，本方法極易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或集中趨勢(shì)等偏誤。（參看教材P211-215表4-

3、4-

4、4-

5、4-6）

7.合成考評(píng)法：由于企業(yè)單位的主客觀環(huán)境和條件不同，要因地制宜，因人制宜，因時(shí)制宜，根據(jù)企業(yè)不同的實(shí)際情況，和企業(yè)管理人員的特點(diǎn)，采用將考評(píng)與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃有效地結(jié)合在一起的考評(píng)方法。通過(guò)這種考評(píng)，找出存在的問(wèn)題和不足，并提出今后改進(jìn)的措施和方法。這種方法雖然不能進(jìn)行人員的橫向比較，但對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)由于各自的崗位工作內(nèi)容和特點(diǎn)上存在明顯的差異，具有更強(qiáng)的針對(duì)性和適用性，從而有助于提高績(jī)效管理的水平。（參考教材P216-218表4-8）

8.日清日結(jié)法的具體實(shí)施程序和步驟：⑴設(shè)定目標(biāo)。OEC法是一種動(dòng)態(tài)優(yōu)化和目標(biāo)管理方法，對(duì)全公司所有的工作、物品及區(qū)域進(jìn)行詳細(xì)分工，形成人人者管事、事事有人管的目標(biāo)管理體系，同時(shí)每人每天根據(jù)當(dāng)天工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及找出的差距，確定第二天提高的目標(biāo)，進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析。⑵控制。OEC中的PDCA循環(huán)將管理工作周期壓縮到一天，對(duì)反映出來(lái)的問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行糾偏，使偏差在最短時(shí)間、最小環(huán)節(jié)內(nèi)得到控制消除，減少了損失和浪費(fèi)，提高了質(zhì)量和效率，通過(guò)日清避免了工作積壓、拖延和扯皮。⑶考評(píng)與激勵(lì)。根據(jù)日清日結(jié)記錄進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)，使員工的績(jī)效考評(píng)有據(jù)可查、事實(shí)清楚，體現(xiàn)了客觀、真實(shí)、公正、公平和公開(kāi)的原則，從而使薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度的保障與激勵(lì)雙重功能得以充分發(fā)揮。9.評(píng)價(jià)中心技術(shù)主要方法：實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)。自主式小組討論。個(gè)人測(cè)驗(yàn)。面談評(píng)價(jià)。管理游戲。個(gè)人報(bào)告。10.（請(qǐng)同學(xué)們參閱教材P220-221評(píng)價(jià)中心技術(shù)應(yīng)用案例）11.舉例說(shuō)明實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)的應(yīng)用：實(shí)務(wù)作用是模擬某一個(gè)管理崗位，讓被考評(píng)者在一定時(shí)間內(nèi)，參與所有相關(guān)文件、文書(shū)的起草和處理，并解決工作中出現(xiàn)的確各種問(wèn)題。例如，讓參與者處理這些信函及備忘錄，并在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)作出批復(fù)；或者由下屬提出幾個(gè)工作中遇到作難題，請(qǐng)求其立即作出指示或決斷。被考評(píng)者在限定作時(shí)間內(nèi)比如兩小時(shí)之內(nèi)完成作業(yè)后，由考官對(duì)其作業(yè)完成情況作出評(píng)定。通過(guò)對(duì)被考評(píng)者作工作環(huán)境作適應(yīng)性，文件處理作質(zhì)量和速度，對(duì)待專業(yè)問(wèn)題作認(rèn)識(shí)和理解以及決斷情況等諸多方面的考評(píng)，以檢驗(yàn)其決策能力、分析判斷能力、授權(quán)技巧以及應(yīng)變能力等。

12.自主式小組討論：被考評(píng)者參加一個(gè)多人以上的團(tuán)隊(duì)討論會(huì)議，討論會(huì)在有領(lǐng)導(dǎo)者主持或沒(méi)有指定領(lǐng)導(dǎo)者的情況下進(jìn)行，與會(huì)者圍繞某些專題進(jìn)行討論，并最終作出二個(gè)整體的決定。討論的題目可以多種多樣?？荚u(píng)人仔細(xì)觀察小組討論的互動(dòng)情況，根據(jù)與會(huì)者的表現(xiàn)，對(duì)其人際關(guān)系技巧、團(tuán)隊(duì)合作精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、個(gè)人魅力和影響力等作出評(píng)價(jià)。第二單元績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用

一、知識(shí)要求：

1.績(jī)效考評(píng)方法在應(yīng)用時(shí)可能出現(xiàn)的偏誤：分布誤差；暈輪效應(yīng)；個(gè)人偏見(jiàn)；優(yōu)先和近期效應(yīng)；自我中心效應(yīng)；后繼效應(yīng)；評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。

2.分布誤差常見(jiàn)的三種情形：寬厚誤差；苛嚴(yán)誤差；集中趨勢(shì)和中間趨勢(shì)。

3.寬厚誤差：亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。究其原因，有幾種可能：⑴因?yàn)樵u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低造成的；⑵主管為了緩和關(guān)系、避免沖突與對(duì)抗，給下屬過(guò)高的評(píng)價(jià)；⑶采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法；⑷在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次溝通；⑸護(hù)短心理，為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過(guò)多，會(huì)砸牌子，影響本部門(mén)聲譽(yù)；⑹對(duì)那些已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，或希望提高那些薪資水平低的員工的待遇；⑺認(rèn)為考評(píng)過(guò)于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員工；⑻盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升；⑼對(duì)那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要矛以保護(hù)。

4.考評(píng)結(jié)果過(guò)寬過(guò)松給績(jī)效管理帶來(lái)的負(fù)面影響：容易使低績(jī)效員工滋生某種僥幸心理，持有蒙混過(guò)關(guān)的心態(tài)，不僅不利于組織的變革和發(fā)展，形成狹隘和內(nèi)部保護(hù)主義和錯(cuò)誤傾向，更不利于促進(jìn)個(gè)人績(jī)效和改進(jìn)和提高，特別容易使那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工受到傷害。

5.苛嚴(yán)誤差及產(chǎn)生的原因：苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定的結(jié)果是正態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或免費(fèi)合格。原因主要有：⑴可能是因?yàn)樵u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高造成的；⑵懲罰那些難以對(duì)付不服管理的人；⑶迫使某些有問(wèn)題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說(shuō)服力的證據(jù)；⑷壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例；⑸自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

6.考評(píng)過(guò)于苛刻給企業(yè)造成的影響有：對(duì)組織來(lái)說(shuō)，容易造成緊張的組織氛圍；對(duì)個(gè)體來(lái)說(shuō)容易增加工作壓力，渙散員工的士氣與斗志，降低對(duì)工作的滿意度，不利于調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

7.集中趨勢(shì)和中間傾向：亦稱居中趨勢(shì)。即集中評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一個(gè)分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為一般，使被考評(píng)者全部集中于中間水平，或者是平均水平，沒(méi)有真正體現(xiàn)員工間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的。結(jié)果就是好人不好，強(qiáng)人不強(qiáng)，弱者不弱，某些人的考評(píng)結(jié)果偏高，某些人的考評(píng)結(jié)果偏低?？朔植颊`差的最佳方法就是強(qiáng)迫分布法，即全體員工從優(yōu)到劣依次排列，然后按各分?jǐn)?shù)段的理論次數(shù)分布分別給矛相應(yīng)的評(píng)分。

8.暈輪誤差：亦稱暈輪效應(yīng)，暈圈效應(yīng)，光環(huán)效應(yīng)，暈圈錯(cuò)誤。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其它人格上的特征。這種效應(yīng)在評(píng)定工作中的主要表現(xiàn)是：考評(píng)者常常帶著某種成見(jiàn)來(lái)評(píng)定，或者憑著最初，最近印象來(lái)評(píng)定員工績(jī)效。這種誤差主要是由于缺乏明確、詳盡的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，或考評(píng)沒(méi)能按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定造成的。糾正這種誤差的方法：一是建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫龋欢窃u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確；三是對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)的技巧技術(shù)水平，或者將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容之一。

9.個(gè)人偏見(jiàn)：亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤，即基于被考評(píng)者個(gè)人的特征，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見(jiàn)或者偏好的。不同所帶來(lái)的評(píng)價(jià)偏差。

10.優(yōu)先和近期效應(yīng)：所謂優(yōu)先效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息代替全期的全部信息，從而出現(xiàn)以偏概全的考評(píng)偏差。近期效應(yīng)是指考評(píng)者根據(jù)下屬最近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)作出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了以近代遠(yuǎn)的考評(píng)偏差。這兩種偏差主要的缺欠是所依據(jù)的有關(guān)績(jī)效的信息，一前一后者是被考評(píng)者的局部信息信息資料的局部性，片面性制約和影響了績(jī)效考評(píng)的正確性和準(zhǔn)確性。

11.自我中心效應(yīng)：表現(xiàn)為考察隊(duì)評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有兩類：一是對(duì)比偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其不同的方面來(lái)進(jìn)行評(píng)定。二是相佃偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其相同的方面進(jìn)行進(jìn)行評(píng)價(jià)。

12.后繼效應(yīng)：亦稱記錄效應(yīng)，即被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。原因是，考評(píng)者不能認(rèn)真地按照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不受上期考評(píng)記錄的影響，對(duì)員工獨(dú)立的進(jìn)行每一次的評(píng)價(jià)?？朔霓k法是，訓(xùn)練考評(píng)者一次只評(píng)價(jià)全體員工績(jī)效的某一面，然后再評(píng)價(jià)另一面，最后再將每個(gè)員工的所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總起來(lái)。13.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響：教材P224及P225圖4-1

二、能力要求：

1.教材P225—229及表4-

9、4-10的內(nèi)容 第二節(jié)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 第一單元績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

一、知識(shí)要求：

1.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容：⑴適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系：有以下兩大體系①組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系②個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系⑵不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系：有三類績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系①品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系②行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系③工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

2.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則：針對(duì)性原則；科學(xué)性原則；明確性原則。

二、能力要求：

1.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法：要素圖示法；問(wèn)卷調(diào)查法；個(gè)案研究法；面談法；經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法；頭腦風(fēng)暴法。2.要素圖示法：P234結(jié)合圖4-3

3.問(wèn)卷調(diào)查法及具體步驟：P235-236結(jié)合P236表4-12

4.個(gè)案研究法：通過(guò)選取若干具有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征進(jìn)行分析研究，來(lái)確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系。個(gè)案研究分為典型人物研究和典型資料研究?jī)煞N形式。典型人物研究就是以表現(xiàn)典型人物的工作情況，具體表現(xiàn)為研究的直接對(duì)象，通過(guò)對(duì)其觀察分析，確定出其所代表的人物或崗位的績(jī)效要素體系。典型資料研究就是以典型人物或事件的文字資料為直接研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些材料的總結(jié)分析，歸納出績(jī)效考評(píng)的要素體系，在實(shí)際應(yīng)用時(shí)，應(yīng)根捃研究情況和條件而定，如能同時(shí)具備更好。選擇人物和資料時(shí)，既可選擇成功的典型人物和資料，也可選擇失敗的，還可以將兩者結(jié)合起來(lái)。

5.面談法：通過(guò)與各類人員的訪談收集有關(guān)資料，以此做為確定考評(píng)要素的依據(jù)，它有兩種形式：個(gè)別面談法、座談?dòng)懻摲ā?/p>

6.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法：根據(jù)特定時(shí)期的用人政策、本單位的具體情況，以及考評(píng)單位所積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定考評(píng)的要素，或者參照總結(jié)一些較為權(quán)威的績(jī)效考評(píng)要素體系以及同行業(yè)單位人員績(jī)效考評(píng)的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合本單位的情況以及考評(píng)目的來(lái)確定。

7.頭腦風(fēng)暴法：最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一。亞歷山大·奧斯本提出，所以被稱為頭腦風(fēng)暴之父。此法的目的是尋求新的和異想天開(kāi)的解決自己所面臨難題的途徑與方法。

8.頭腦風(fēng)暴法要遵守的原則：任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法；思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法。9.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序：工作分析；理論驗(yàn)證；進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查；進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。第二單元績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)

一、知識(shí)要求：

1.標(biāo)準(zhǔn)：就是衡量事物的依據(jù)和準(zhǔn)則。

2.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。

3.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則：⑴定量準(zhǔn)確的原則；⑵先進(jìn)合理的原則；⑶突出特點(diǎn)的原則；⑷簡(jiǎn)潔扼要的原則。4.績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類：綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)；分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)。

二、能力要求：

1.單一要素的計(jì)分方法：可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。

2.自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)等級(jí)有多個(gè)自然數(shù)，多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。3.系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。常數(shù)法是在要素分值之前設(shè)定常數(shù)，將其乘積作為評(píng)定結(jié)果。

4.系數(shù)計(jì)分法同自然數(shù)計(jì)分法的根本區(qū)別在于自然數(shù)法是一次性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)值，而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對(duì)數(shù)值，因此，也稱為相乘法。

5.多種要素綜合計(jì)分法：是建立在測(cè)評(píng)尺度為等距水平或假設(shè)具有等距水平的基礎(chǔ)之上。具體包括：簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等。

6.考評(píng)量表可分成四類：名稱量表；等級(jí)量表；等距量表；比率量表。

7.名稱量表：或稱類別量表。是量表在測(cè)量上一種最低的形式，在這里根據(jù)一般原則指派給事物某一類別的數(shù)字或其它標(biāo)志，僅僅是符號(hào)或稱呼，沒(méi)有任何數(shù)量大小的含義，因此用這類數(shù)字表示的量表叫做類別量表或從中稱量表。

8.等級(jí)量表：亦稱位次量表，等級(jí)量表和類別量表都是在一個(gè)分類基礎(chǔ)上或者說(shuō)是在一個(gè)變量上對(duì)事物進(jìn)行分類，但是根據(jù)事物的特征和分類原則，這時(shí)量表上每一個(gè)類別只具有序列性，因而指派給每一類別的數(shù)字就具有等級(jí)或序列的特性，但不表示數(shù)與數(shù)之間的差距是相等的。9.等距量表：除了具有類別和等級(jí)量表的性質(zhì)外，它要求數(shù)量養(yǎng)距有整個(gè)量表的階梯上都是相同的。換句話說(shuō)，根據(jù)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，以及分派原則，這時(shí)量表的各個(gè)部分的單位是相等的，但沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)。

10.比率量表：是量表中測(cè)量水平最高的量表，也被科學(xué)家認(rèn)為是較為理想的量表。一個(gè)比率量表除含有類別、等級(jí)、等距量表的特征外，還有一個(gè)只有實(shí)際意義的絕對(duì)零點(diǎn)。第三節(jié)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用

一、知識(shí)要求：

1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：簡(jiǎn)稱KPI，可以將其理解為一種考評(píng)的新方法，或者說(shuō)是一種績(jī)效管理的新模式。它不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其它變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來(lái)的一種新的管理模式和管理方法。更具體的講里檢測(cè)并促進(jìn)宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的一種績(jī)效考評(píng)辦法。它的核心是從眾多的績(jī)效指標(biāo)中提取重要性和關(guān)鍵性指標(biāo)，不但是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵性指標(biāo)，也是試圖確立起一種新型的激勵(lì)約束機(jī)制，力求將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)部全員、全面全過(guò)程的動(dòng)態(tài)活動(dòng)，2.建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系的意義：⑴使KPI體系不僅成為激勵(lì)約束企業(yè)員工行為的一種新型的機(jī)制，同時(shí)還要發(fā)揮KPI體系戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用。⑵通過(guò)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，將員工個(gè)人行為與部門(mén)的目標(biāo)相結(jié)合，使KPI體系有效地詮釋與傳播企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略，成為實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具。⑶徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的以控制為中心的管理理念。戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系更加強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的行為激勵(lì)，最大限度地激發(fā)員工的斗志，調(diào)動(dòng)全員積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

3.戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的主要區(qū)別是：⑴從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用者是為了戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)；而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，為了更有效的控制員工個(gè)人的行為。⑵從考評(píng)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程來(lái)看，前者是在組織內(nèi)部自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解產(chǎn)生；而后者是自下而上根據(jù)個(gè)人以住的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生。⑶從考評(píng)指標(biāo)的構(gòu)成上看，前者是通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展的原則，指標(biāo)本身不僅傳達(dá)了結(jié)果，也傳遞了產(chǎn)生結(jié)果的過(guò)程；而后者是以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)，且指導(dǎo)績(jī)效改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)是過(guò)去績(jī)效存在的問(wèn)題，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要是脫鉤。⑷從績(jī)效的指標(biāo)來(lái)看，前者來(lái)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要，績(jī)效改進(jìn)行動(dòng)與戰(zhàn)略需要脫鉤。

4.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)選擇較難的原因：⑴績(jī)效管理的參與者對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果并不是很清楚。⑵績(jī)效管理的參與者即使知道工作績(jī)效應(yīng)該從什么方面進(jìn)行考評(píng)，也不知道該如何去衡量。⑶由于考評(píng)對(duì)象和范圍的多樣性，也增加了考評(píng)指標(biāo)選擇的難度。

5.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的：⑴從績(jī)效管理的全過(guò)程來(lái)看，不提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行管理，就無(wú)從提高組織或員工個(gè)人的績(jī)效。不設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就無(wú)法知道現(xiàn)在績(jī)效表現(xiàn)燭期望是否有差距，也不知道該提高到什么程度。而且也無(wú)法掌握績(jī)效提市前后的關(guān)鍵性信息資料，也就無(wú)從檢查和對(duì)比員工績(jī)效是不是真正有所提高。⑵對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，能夠把握全局，明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序，滿足企業(yè)績(jī)效管理的各種需要。⑶對(duì)于被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者——無(wú)論是團(tuán)隊(duì)還是員工個(gè)人都有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)地位，他們總能清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。6.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本特點(diǎn)：⑴能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值；⑵采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率；⑶明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重；⑷能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。

7.選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則：整體性；增值性；可測(cè)性；可控性；關(guān)聯(lián)性。

8.確定工作產(chǎn)出的基本原則：增值產(chǎn)出的原則；客戶導(dǎo)向的原則；結(jié)果優(yōu)先的原則；設(shè)定權(quán)重的原則。9.平衡計(jì)分卡：簡(jiǎn)稱BSC由美國(guó)哈佛商學(xué)院的羅伯特·S·卡普蘭教授和復(fù)興方案公司總裁大衛(wèi)·P·諾頓共同創(chuàng)建的一套績(jī)效評(píng)價(jià)體系。被《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)為過(guò)去80年來(lái)最具影響力的十人管理理念之一。為世界五百?gòu)?qiáng)中80%企業(yè)所應(yīng)用，全球最強(qiáng)的300家銀行中有200家使用。1996年由國(guó)際咨詢公司引入中國(guó)。它是一種有效的績(jī)效管理工具。它將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，并對(duì)這些指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行不同時(shí)段的考評(píng)，從而為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的定成建立起可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)。它從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)不同角度衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：有效的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和戰(zhàn)略的實(shí)施。

10.理解和體會(huì)平分計(jì)分卡基本概念的四個(gè)方面：平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具。平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量工具。平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理人員與管理對(duì)象進(jìn)行有效溝通的一個(gè)重要方式。平衡記分卡也是一種理念十分先進(jìn)的游戲規(guī)則，即一種規(guī)范化的管理制度。

二、能力要求：

1.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解法；關(guān)鍵分析法；標(biāo)桿基準(zhǔn)法。

2.目標(biāo)分解法：目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過(guò)建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)分綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)分績(jī)效水平進(jìn)行臨控。⑴確定戰(zhàn)略分總目標(biāo)和分目標(biāo)；⑵進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)分決策分析；⑶各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。

3.關(guān)鍵分析法：就是通過(guò)多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。

4.關(guān)鍵分析法的基本思想：通過(guò)分析企業(yè)獲得成功或取得市場(chǎng)領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素，提煉出導(dǎo)致成功的關(guān)鍵績(jī)效模塊，再把業(yè)績(jī)模聲層層分解為關(guān)鍵要素，為了便于對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，必須要將這些要素細(xì)分為各項(xiàng)具體的指標(biāo)，即提出KPI。

5.標(biāo)桿基準(zhǔn)法：是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的或最具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。6.在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可以選擇參考企業(yè)的三種情況：一是本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；二是居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；三是居于世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)。

7.提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟：⑴利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出；⑵提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；⑶根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；⑷審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；⑸修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

8.利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出：參閱教材P251-253的案例及圖4-5來(lái)學(xué)習(xí)。

9.SMART方法：S意思是指具體的；M意思是可度量的；A的意思是可實(shí)現(xiàn)的；R的意思是現(xiàn)實(shí)的；T意思是有時(shí)限的。參閱教材P254表4-15的內(nèi)容。

10.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以區(qū)分為：數(shù)量指標(biāo)；質(zhì)量指標(biāo)；成本指標(biāo)；時(shí)限指標(biāo)四種類型。

11.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別：⑴一般來(lái)說(shuō)，考評(píng)指標(biāo)是指從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估，而考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則是指各個(gè)考評(píng)指標(biāo)在數(shù)值上應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣的水平。⑵考評(píng)指標(biāo)要解決的問(wèn)題是“什么樣”的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)要解決的問(wèn)題是，要求被考評(píng)者做得“如何”“怎樣”，完成了“多少”工作任務(wù)。⑶在正確地界定了績(jī)效指標(biāo)后，設(shè)定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就成了一作比較容易的事。對(duì)于數(shù)量化的績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)通常是一個(gè)范圍。⑷對(duì)于非數(shù)量化的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，在設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，往往從客戶的角度出發(fā)，需要對(duì)“客戶期望被考評(píng)者做到什么程度”作出正確的回答。

12.KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平的區(qū)分：先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平。平均的標(biāo)準(zhǔn)水平。基本的標(biāo)準(zhǔn)水平。

13.審核鍵績(jī)效指標(biāo)的要點(diǎn)：⑴工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。⑵多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。⑶關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)。⑷關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。⑸關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。

14.設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法：教材P257表4-16

15.影響企業(yè)一般主管人員KPI的兩大因素：一是下屬員工的績(jī)效水平，二是員工組織氛圍與滿意度。16.企業(yè)一般主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：教材P257表4-17 17.企業(yè)培訓(xùn)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：教材P258表4-18 18.企業(yè)財(cái)務(wù)主管的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系：教材P259表4-19 19.企業(yè)KPI體系設(shè)計(jì)的兩條主線：一是按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采用目標(biāo)——手段相結(jié)合分析方法；一是按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)——責(zé)任相結(jié)合的分析方法。

20.企業(yè)KPI的三種具體設(shè)計(jì)方法：⑴依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI體系。⑵根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI體系。⑶根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立KPI體系。第四節(jié)360度考評(píng)方法

一、知識(shí)要求：

1.360度考評(píng)方法的產(chǎn)生與發(fā)展：產(chǎn)生于20世紀(jì)40年代，最初被用于英國(guó)軍方所設(shè)的評(píng)價(jià)中心，在評(píng)價(jià)部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力以及者兵選拔等活動(dòng)。50年代推廣到企業(yè)，用于崗位分析，以及管理人員能力評(píng)價(jià)、篩選與安置。80年代日趨成熟，成為跨國(guó)公司人力資源管理與開(kāi)發(fā)的重要工具。2.360度考評(píng)方法：又稱全視角考評(píng)方法。它是由被考評(píng)者的上級(jí)、同事、下級(jí)、和客戶以及被考評(píng)者本人擔(dān)任考評(píng)者，從多個(gè)角度對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行360度的全方位評(píng)價(jià)，再通過(guò)反饋程序，達(dá)到改變行為、提高績(jī)效等目的的考評(píng)方法。3.360度考評(píng)方法的具體內(nèi)容：上級(jí)評(píng)價(jià)；同級(jí)評(píng)價(jià)；下級(jí)評(píng)價(jià)；客戶評(píng)價(jià)；自我評(píng)價(jià)。

4.360度考評(píng)方法的優(yōu)點(diǎn)：⑴360度考評(píng)具有全方位，多角度的特點(diǎn)。通過(guò)這種方法搜集到的評(píng)價(jià)信息較全面，得到的評(píng)價(jià)結(jié)果較科學(xué)、客觀，誤差較小。⑵360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考慮深層次的勝任特征。通過(guò)六方法得出的考評(píng)結(jié)果更加全面、深刻。⑶360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系，這樣一一方面能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，從總體上提高組織績(jī)效；另一方面能夠防止被考評(píng)者只追求某項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的短期行為，使其著眼于公司長(zhǎng)或部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，全面提高自己的績(jī)效水平。⑷360考評(píng)度采用了匿名評(píng)價(jià)方法，消除了考評(píng)者的顧慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了評(píng)價(jià)結(jié)果的有效性。⑸360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。⑹360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織成員的雙向交流，提高了組織成員的參與性。⑺促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展。

5.360度考評(píng)方法的缺點(diǎn)： ⑴360度考評(píng)側(cè)重于綜合性的評(píng)價(jià)，定性評(píng)價(jià)比重較大，定量的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)較少，因此常于KPI關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)相結(jié)合，使評(píng)價(jià)更加全面。⑵360度考評(píng)的信息來(lái)源渠道廣，但是從不同渠道得來(lái)的并非總是一致的，這就給對(duì)這個(gè)員工的整體說(shuō)價(jià)帶來(lái)了困擾。⑶360度考評(píng)收集到的信息比單渠道評(píng)價(jià)方法要多得多，這雖然使考評(píng)更加全面，但同時(shí)也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。⑷在實(shí)施360度考評(píng)的過(guò)程中，如果處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來(lái)企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠(chéng)度下降等現(xiàn)象。6.基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)：是指利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行360度考評(píng)。這種系統(tǒng)只需要公司管理層或人力資源工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行維護(hù)，與服務(wù)提供商通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)溝通協(xié)調(diào)即可順利進(jìn)行。

7.基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)的優(yōu)勢(shì)：⑴克服地域性差異給績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題。⑵網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)管理工作，降低評(píng)價(jià)過(guò)程的復(fù)雜性。⑶保持了整個(gè)評(píng)價(jià)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性。⑷大大降低了成本。

8.基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)面臨的問(wèn)題：⑴受公司網(wǎng)絡(luò)化程度影響大。⑵存在安全隱患。

二、能力要求：

1.360度考評(píng)的實(shí)施程序：⑴評(píng)價(jià)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：①進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法②編制基于崗位勝任特征模型行評(píng)價(jià)問(wèn)卷⑵培訓(xùn)考評(píng)者：①組建360度考評(píng)者隊(duì)伍②對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行培訓(xùn)⑶實(shí)施360度考評(píng)：①實(shí)施考評(píng)②統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)信息并報(bào)告結(jié)果③對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行培訓(xùn)④企業(yè)管理部門(mén)針對(duì)考評(píng)結(jié)果反映出的問(wèn)題，制定改善績(jī)效的行動(dòng)計(jì)劃。⑷反饋面談：①確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象②有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自已的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。⑸效果評(píng)估：①確認(rèn)執(zhí)行過(guò)程的安全性②評(píng)價(jià)應(yīng)用效果③總結(jié)考評(píng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問(wèn)題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

2.實(shí)施360度考評(píng)時(shí)的應(yīng)注意的問(wèn)題：⑴確定并培訓(xùn)公司內(nèi)部專門(mén)從事360度考評(píng)的管理人員。⑵實(shí)施360度考評(píng)方法，應(yīng)選擇最佳時(shí)機(jī)，在組織面臨士氣問(wèn)題，處于過(guò)渡時(shí)期，或走下坡路時(shí)，不宜采用360度考評(píng)的方法。⑶上級(jí)主管應(yīng)于與每位考評(píng)者溝通，要求考評(píng)者對(duì)其意見(jiàn)承擔(dān)責(zé)任，確保考評(píng)者的意見(jiàn)真實(shí)可靠。⑷使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序。防止考評(píng)過(guò)程中出現(xiàn)作弊，合謀等違規(guī)行為。⑸準(zhǔn)確識(shí)別和估計(jì)偏見(jiàn)、偏好等對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的影響。⑹對(duì)考評(píng)者的個(gè)別意見(jiàn)實(shí)施保密。⑺不同的考評(píng)目的決定了考評(píng)內(nèi)容不同，所應(yīng)注意的事項(xiàng)也有所不同。

第四篇：出租車(chē)蓄車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

出租車(chē)蓄車(chē)場(chǎng)、行車(chē)道管理規(guī)定

1、凡進(jìn)出東站樞紐蓄車(chē)場(chǎng)、行車(chē)道的出租車(chē)車(chē)輛必須遵守本管理規(guī)定，服從管理人員的指揮，并按指定車(chē)道行駛自覺(jué)遵守蓄車(chē)場(chǎng)、行車(chē)道通行規(guī)則；

2、本蓄車(chē)場(chǎng)只允許空載出租車(chē)進(jìn)入，嚴(yán)禁自行車(chē)、電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)、社會(huì)車(chē)輛、閑雜人及載客出租車(chē)進(jìn)入蓄車(chē)場(chǎng)；

3、本蓄車(chē)場(chǎng)只提供出租車(chē)通行、蓄車(chē)服務(wù)，不承擔(dān)車(chē)輛、車(chē)內(nèi)物品保管義務(wù)；

4、造成場(chǎng)內(nèi)的建筑物、設(shè)備設(shè)施和其它財(cái)物損壞或他人人身、車(chē)輛、財(cái)物等傷（損）害的行為的，肇事車(chē)輛應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

5、蓄車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生交通事故的，且雙方無(wú)爭(zhēng)議的，當(dāng)事人應(yīng)按商議程序進(jìn)行處理并及時(shí)移除車(chē)輛，不得妨礙其他車(chē)輛通行。雙方有爭(zhēng)議的應(yīng)服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員指揮，并及時(shí)報(bào)警處理；

6、東、西出租車(chē)蓄車(chē)場(chǎng)為地下一層，實(shí)施封閉式管理，提供24小時(shí)管理服務(wù)。并配合公安、交警、運(yùn)管等相關(guān)主管部門(mén)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

7、車(chē)輛進(jìn)出蓄車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)識(shí)路線和現(xiàn)場(chǎng)管理人員指揮并低速依此通行注意交通安全，嚴(yán)禁違章、逆行及車(chē)輛無(wú)秩序停放；

8、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、腐蝕性物品及劇毒物品或槍支彈藥等國(guó)家規(guī)定違禁物品進(jìn)入本蓄車(chē)場(chǎng)，違反者將承擔(dān)全部責(zé)任；

9、嚴(yán)禁打架、斗毆、肇事、偷竊等一切違法行為；

10、嚴(yán)禁隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙等不文明行為，愛(ài)護(hù)公共環(huán)境，保持環(huán)境整潔；

11、本管理規(guī)定自公布之日起開(kāi)始實(shí)施，在不違反國(guó)家法律法規(guī)的前提下，錢(qián)新物業(yè)對(duì)本管理規(guī)定擁有最終解釋權(quán)；

12、該規(guī)定由錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司制定，自公布之日起實(shí)施，本公司對(duì)本管理規(guī)定擁有最終解釋權(quán)。

杭州錢(qián)江新城物業(yè)管理有限公司

第五篇：車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放管理規(guī)定

車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放管理規(guī)定

1、本小區(qū)設(shè)有室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)位分私家車(chē)位和出租車(chē)位

2、停車(chē)場(chǎng)實(shí)行封閉式統(tǒng)一管理，保安員24小時(shí)巡邏。

3、在裝修期間，搬運(yùn)車(chē)輛按指定位置停放。

4、停入小區(qū)的車(chē)內(nèi)請(qǐng)不要遺留貴重物品，重要文件等，離車(chē)時(shí)要鎖好車(chē)門(mén)窗，否則一切后果自負(fù)。

5、進(jìn)入本停車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛不允許任何原因的沖欄，對(duì)于沖欄行為，管理人員將以破壞和盜車(chē)嫌疑，堅(jiān)決扣車(chē)進(jìn)行調(diào)查、索賠、處罰或送交有關(guān)部門(mén)處理。

6、進(jìn)入本小區(qū)的車(chē)輛不得鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車(chē)位停放、并接受管理人員引導(dǎo)，不得越位，嚴(yán)禁停放在公共通道位置，對(duì)不按規(guī)定停放車(chē)輛，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者，將按市交管部門(mén)拖車(chē)處罰管理辦法處理。

7、停放車(chē)輛時(shí)要應(yīng)保持謹(jǐn)慎，避免碰撞車(chē)場(chǎng)設(shè)施和其他車(chē)輛，發(fā)生碰撞應(yīng)主動(dòng)向值班人員報(bào)告，并進(jìn)行妥善處理。

8、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車(chē)輛不得進(jìn)入小區(qū)內(nèi)停放

9、車(chē)主應(yīng)密切留意車(chē)身狀況，確保無(wú)油漬遺留

10、本小區(qū)內(nèi)所有停車(chē)場(chǎng)只提供車(chē)位使用，不承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任，如車(chē)主有特殊保管或保險(xiǎn)要求，可另行協(xié)商擬定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。

管理公司：珠海市一品物業(yè)管理有限公司業(yè)主/住戶（簽署）：

日期：日期：