第一篇：IT設(shè)備外包服務(wù)方案

IT設(shè)備外包服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

____________________軟件科技服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）與

____________________（以下簡稱甲方）經(jīng)友好協(xié)商，本著平等、自愿、誠實(shí)、信任、互惠互利的原則，就____________________所在地使用的IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

1．定義

1.1 IT設(shè)備____________________擁有和使用的所有品牌辦公用臺式電腦、筆記本電腦、服務(wù)器、激光、噴墨及針式打印機(jī)、掃描儀，統(tǒng)稱為“IT設(shè)備”。

1.2 整體技術(shù)服務(wù)包含上述IT設(shè)備的保修期內(nèi)以及保修期外的故障的判斷，常用辦公軟件調(diào)試和維護(hù)，各類設(shè)備的取送，定期設(shè)備保養(yǎng)等工作，稱為“整體技術(shù)服務(wù)”，本協(xié)議的附件一：《外包服務(wù)政策》所規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容包含在“整體技術(shù)服務(wù)”中。

2．總則

本協(xié)議規(guī)定雙方在服務(wù)實(shí)施過程中的權(quán)利和義務(wù)：乙方作為服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)按協(xié)議要求向甲方提供IT設(shè)備整體技術(shù)服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)在接受乙方的服務(wù)過程中提供便利條件并支付相應(yīng)費(fèi)用。

2.1 雙方共同維護(hù)附表一《IT設(shè)備整體服務(wù)接口表》，并保證其中信息在有變化時及時更新。

2.2 本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)只為甲方在____________________區(qū)域擁有和使用的IT設(shè)備提供，并不涉及非甲方設(shè)備以及甲方在______外其他地區(qū)使用的設(shè)備。

2.3 雙方同意對本協(xié)議涉及的結(jié)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保密，保密期五年。

3．資料的保密

3.1 在服務(wù)的過程中，乙方保證其服務(wù)工程師所接觸過的甲方信息數(shù)據(jù)內(nèi)容，在任何情況下均不得透露或者以其它方式提供給第三方，乙方應(yīng)采取合理、必要的步驟，保證不會將其任何部分透露或者以其它方式提供給第三方。

3.2 在需要第三方廠商進(jìn)行協(xié)助修復(fù)服務(wù)的情況下，乙方有責(zé)任向甲方說明情

況，并由雙方達(dá)成對保密的一致約定，才進(jìn)行由第三方廠商的修復(fù)工作。

3.3 雙方約定，不論本協(xié)議是否變更、解除、終止，本條款均有效。

4．乙方權(quán)利義務(wù)

4.1 向____________________使用的IT設(shè)備提供符合本協(xié)議附件一《外包服務(wù)

政策》所規(guī)定的服務(wù)；

4.2 統(tǒng)計(jì)服務(wù)發(fā)生情況，做好服務(wù)記錄，每季度向甲方通報(bào)；

4.3統(tǒng)計(jì)經(jīng)回訪得到的服務(wù)滿意度情況，記錄并每季度向甲方通報(bào)；

4.4統(tǒng)計(jì)甲方IT設(shè)備數(shù)量、型號、序列號、購買、發(fā)放日期、所處位置等多種

信息，并及時進(jìn)行維護(hù)；

4.5向甲方提供集中和具有針對性的培訓(xùn)服務(wù)。

5．甲方權(quán)利義務(wù)

5.1 甲方按時向乙方支付本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法依照附

件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》規(guī)定執(zhí)行。

5.2 甲方負(fù)責(zé)為乙方的服務(wù)實(shí)施行為提供便利條件（如配合實(shí)施資產(chǎn)普查和巡

查工作）。

5.3 在乙方進(jìn)行軟件服務(wù)時，甲方需提供相應(yīng)的正版軟件。

6．違約責(zé)任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲方承諾的服務(wù)

條件，以至影響甲方正常工作的開展，乙方將依據(jù)附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接收甲方經(jīng)濟(jì)處罰，但處罰最高不超過甲方為購買本服務(wù)所支付的費(fèi)用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延遲履行附件一《外包服務(wù)政策》中向甲

方承諾的服務(wù)條件，則乙方無須負(fù)任何責(zé)任，對于甲方已經(jīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的，乙方不再退還。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》執(zhí)行向乙方結(jié)算服務(wù)

費(fèi)，本協(xié)議終止，乙方保留向甲方追討相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任權(quán)利。

7． 本協(xié)議自_____年___月___日起生效，協(xié)議有效期至_____年___月___日止；8． 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲乙雙方同意本協(xié)議未盡事宜雙方

本著友好、信任的原則協(xié)商解決，在本協(xié)議履行過程中因本協(xié)議執(zhí)行和解釋發(fā)生的任何爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商解決不成的，雙方同意通過法律裁決。

9． 在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后兩年內(nèi)，未經(jīng)對方書面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在簽署、履行本協(xié)議中所得知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于服務(wù)價(jià)格，客戶清單，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。

10.甲方亨有乙方提供服務(wù)的設(shè)備所在地址為

___________________________。

11．附件及附表：

本協(xié)議所屬附件和附表為協(xié)議不可分割的組成部分，包括：

附件一《外包服務(wù)政策》

附件二《服務(wù)費(fèi)結(jié)算辦法》

附件三《服務(wù)質(zhì)量評估》

甲方：

甲方代表或其授權(quán)人（簽字）：

公章：

簽約日期： 乙方： 乙方代表或其授權(quán)人（簽字）： 公章： 簽約日期：

附件一

外包服務(wù)政策

1．IT設(shè)備維護(hù)維修外包服務(wù)

1.1 設(shè)備范圍：

本協(xié)議中_______所提供服務(wù)的設(shè)備為：

?____________________目前正在使用的電腦約___臺、服務(wù)器約___臺、打印

機(jī)約____臺等設(shè)備。

1.2 服務(wù)內(nèi)容

?針對協(xié)議期內(nèi)上述IT設(shè)備使用中發(fā)生的各類軟硬件故障，乙方負(fù)責(zé)提供技術(shù)

支持和上門服務(wù)，直至排除故障；

?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方打印機(jī)設(shè)備承諾提供每季度一次的常規(guī)巡檢； ?在協(xié)議期內(nèi)，乙方針對甲方臺式電腦、服務(wù)器設(shè)備承諾提供每半年一次的常

規(guī)巡檢；

?常規(guī)巡檢內(nèi)容包括：應(yīng)用軟件應(yīng)用升級，操作系統(tǒng)優(yōu)化，查殺病毒，設(shè)備清

潔維護(hù)等內(nèi)容；

?乙方須負(fù)責(zé)為甲方新采購的電腦等設(shè)備作開箱驗(yàn)收。

1.3 服務(wù)承諾

1.3.1 服務(wù)模式

?乙方承諾提供上門現(xiàn)場服務(wù)和上門取送服務(wù)

1.3.2 工作時間

?乙方承諾上門服務(wù)的工作時間等同于甲方的工作時間標(biāo)準(zhǔn)，即：周一至周五，每天8:30-17:30提供上門服務(wù)。

1.3.3 響應(yīng)時間

?乙方承諾對甲方重要部門保證4小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場服務(wù).?乙方承諾對甲方的其它部門提供8小時內(nèi)響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)。

1.3.4 響應(yīng)類型

?乙方承諾對甲方工作時間內(nèi)提供三部專用熱線電話和一個專用電子郵箱支

持，并承諾當(dāng)無法通過電話解決問題時提供現(xiàn)場服務(wù)。?乙方承諾提供一部手機(jī)用于甲方的非工作時間報(bào)修、緊急事件處理以及投訴

受理，手機(jī)服務(wù)時間為協(xié)議期內(nèi)每天24小時服務(wù)。?專用熱線：；

手機(jī)號碼：；

電子郵箱：

1.3.5 恢復(fù)時間及標(biāo)準(zhǔn)

?乙方承諾甲方重要部門兩小時內(nèi)解決問題，非重要部門八小時內(nèi)解決問題。?恢復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：軟硬件故障排除后，乙方承諾保證甲方設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行并能正

常上網(wǎng)。

?備注：乙方提供備機(jī)或備件從而保證甲方正常工作開展也視作問題解決，甲

方重要部門名單由甲方提供。

1.3.6 承諾提供備機(jī)

?當(dāng)甲方重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在一個工作日內(nèi)排

除問題，則提供備機(jī)或備件，確保甲方正常工作開展； ?當(dāng)甲方非重要部門或崗位設(shè)備出現(xiàn)問題時，乙方承諾如不能在兩個工作日內(nèi)

排除問題則提供備機(jī)或備件，確保甲方正常工作開展。

第二篇：IT外包服務(wù)方案

IT外包服務(wù)方案

A． 辦公室電腦及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

每臺電腦200元/年,局域網(wǎng)維護(hù)200元/年。

服務(wù)內(nèi)容:

1, 及時上門維修,保證貴公司的電腦等設(shè)備隨時運(yùn)行于正常狀態(tài)。

2,平時出現(xiàn)故障只需打個電話,我們將第一時間派人上門解決。

3, 維護(hù)主要內(nèi)容包括:

(1)貴公司應(yīng)用軟件故障排除和恢復(fù)。

(2)硬件損壞的檢測維修或更換。

(3)病毒防范和消除。

(4)硬盤垃圾清理。

(5)軟件故障排除和恢復(fù)。

(6)系統(tǒng)軟件,硬件升級。

(7)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)。

(8)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試。

(9)系統(tǒng)安裝調(diào)試。

(10)局域網(wǎng)維護(hù)，包括網(wǎng)線、交換機(jī)和路由器的維護(hù)。

4, 為貴公司在增加電腦等設(shè)備時提供意見,代為購買及安裝,不另收服務(wù)費(fèi),并保證所購買的設(shè)備獲得最佳性價(jià)比。

★以上價(jià)格只包含服務(wù)費(fèi)用。至于所需硬件如：電腦硬件及外設(shè)的維修或購買新硬件，網(wǎng)絡(luò)線纜、交換機(jī)、路由器等，可自己采購或維修，我們免費(fèi)安裝；也可由我們代為辦理，不另收費(fèi)。

服務(wù)承諾:

1.4小時報(bào)修響應(yīng)速度,通常為即時響應(yīng)（特殊情況除外）。

2.保守用戶商業(yè)機(jī)密。

B． 電腦及相關(guān)設(shè)備代購

1． 設(shè)備來源是正式廠家授權(quán)代理

2． 價(jià)格將低于市場標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格

3． 將得到各廠家的正式售后服務(wù)

C． 安裝辦公室局域網(wǎng)

1． 施工布線

2． 調(diào)試各工作站,服務(wù)器

第三篇：企業(yè)IT外包服務(wù)方案

企業(yè)IT外包服務(wù)方案

根據(jù)我公司多年對企業(yè)

IT

綜合系統(tǒng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，現(xiàn)狀況如下：

企業(yè)一般都配置了數(shù)量較多的計(jì)算機(jī)，而且辦公使用非常頻繁。如今各種軟件強(qiáng)制捆綁頑固性軟

件較多，病毒傳播嚴(yán)重，從而導(dǎo)致電腦系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)故障頻頻發(fā)生，但又必須不能耽誤正常的辦公

使用。所以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)就更顯重要。管理、維護(hù)的好壞直接影響到辦公效率和質(zhì)量，對

于怎樣維護(hù)好計(jì)算機(jī)，特別是計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，對企業(yè)來說是一個很重要且非?，F(xiàn)實(shí)的問題；因此保

證電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常工作對于企業(yè)的日常辦公十分重要！根據(jù)以上情況，我公司為此制定以下維

護(hù)方式：

一、檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化

1.對于企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，并統(tǒng)計(jì)備案。

2.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級，標(biāo)準(zhǔn)化工作。

3.為用戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。

4.為企業(yè)安排

1~2

名固定工程師應(yīng)急上門服務(wù)，方便熟悉企業(yè)辦公設(shè)備環(huán)境及日常維護(hù)管理。

二、建立企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案?1.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。

信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號、IP

地址、MAC

地址備注等。若更換硬件配置后，我公司將會及

時更新信息內(nèi)容。

2.維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：報(bào)修人、時間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況。維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一

份，以便查詢。

三、對用戶培訓(xùn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作知識

1.系統(tǒng)防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級

2.計(jì)算機(jī)貴重資料檔案備份一定要重視，并采用定期、項(xiàng)目、多級備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備

份、光盤備份等。

3.服務(wù)器使用專人管理，正常操作。除工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無須安裝其他內(nèi)容。

4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時資料的丟失。

5.電腦開機(jī)時請先開顯示器，再開主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良

好的使用習(xí)慣。

6.電腦開機(jī)時請不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免

燒毀。

7.日常使用時盡量避免用手去接觸顯示屏，經(jīng)常清理鍵盤、鼠標(biāo)內(nèi)的灰塵，延長其使用壽命。

四、系統(tǒng)“軟硬保護(hù)”的使用?在實(shí)際操作過程中，用戶經(jīng)常存在著誤操作，一不小心就會刪掉這個那個程序，如果沒有一定措施的話，計(jì)算機(jī)的軟件環(huán)境、桌面等往往會改得面目全非，甚至有的用戶會偷偷帶入游戲、上一些非法網(wǎng)

站和進(jìn)行一些“危險(xiǎn)”操作，從而影響員工電腦的正常使用。針對這些情況，可以從二個方面著手防

范。

1.硬盤保護(hù)卡：現(xiàn)在比較多的機(jī)房采用了硬盤保護(hù)卡，它能防止對硬盤的刪、寫操作，在你退出系統(tǒng)后

會完全恢復(fù)到上機(jī)前的狀態(tài),防止計(jì)算機(jī)中病毒。

2.軟件保護(hù)：有些軟件也能很好地起到硬盤保護(hù)卡相類似的作用。通過軟件提供的功能，有選擇地進(jìn)行

設(shè)置。它可以有針對地選擇存儲器的防刪、防寫、隱藏、防止計(jì)算機(jī)中病毒；可以禁止使用安全模式

進(jìn)入系統(tǒng)；也可以禁用控制面板等。通過密碼控制軟件的使用，而且運(yùn)行后桌面上一點(diǎn)痕跡也沒，通

過以上二個維護(hù)，可以最大程度地保護(hù)住一些基本設(shè)置，保證計(jì)算機(jī)的正常運(yùn)行。

五、系統(tǒng)的恢復(fù)

在機(jī)算機(jī)的實(shí)際使用過程中，相信每個計(jì)算機(jī)用戶都會遇到系統(tǒng)受到損壞、調(diào)

換計(jì)算機(jī)配件后的系

統(tǒng)重裝等等。而這一過程是一個量很大、很煩的工作，既花費(fèi)時間又浪費(fèi)精力。經(jīng)過我們無數(shù)次的實(shí)

踐、安裝，總結(jié)出以下幾個方案：

1.在計(jì)算機(jī)的硬盤、刻錄盤上建立

Ghost

備份。

2.結(jié)合軟硬件做到開機(jī)還原。

3.使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行

Ghost

備份恢復(fù)。

4.并做一鍵還原，做到閃電式恢復(fù)。

注：如有需求我們公司提倡使用還原保護(hù)軟件，可實(shí)現(xiàn)閃電式還原系統(tǒng)，簽約客戶價(jià)格優(yōu)惠。

六、服務(wù)保障機(jī)制的建立?建立企業(yè)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來確保對用戶的及時服務(wù)。保證各類問題及時響應(yīng)服務(wù)；服

務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)：通過電話服務(wù)對客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排

除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)支持指通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場服務(wù)的保證及時到位，排除故障。

具體實(shí)施規(guī)劃：

1.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場服務(wù)為新用戶的主域控制服務(wù)器的配置管理，并給出參考的服務(wù)器

管理措施。

2.新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由本公司服務(wù)并培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員

1～2

名。

3.為企業(yè)所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志。

4.為企業(yè)需要維護(hù)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和優(yōu)化配置。

5.為企業(yè)計(jì)算機(jī)統(tǒng)一重新整理編號，統(tǒng)計(jì)配置

IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案。

6.為企業(yè)安裝殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫升級服務(wù)。

7.為企業(yè)提供必要的維護(hù)檔案和技術(shù)支持。

8.建立定期檢查預(yù)防機(jī)制，保證企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。

9.上門應(yīng)急服務(wù)次數(shù)不限

10.在線遠(yuǎn)程支持次數(shù)不限

11.電話支持次數(shù)不限制

12.每月固定

次常規(guī)巡檢

13.服務(wù)時間為國家法定工作時間內(nèi)；接到客戶報(bào)修電話后，我公司安排工程師上門服務(wù)，五環(huán)內(nèi)響應(yīng)

時間為

小時。

七、IT

外包服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容

1、電腦軟硬件維護(hù)、檢測、安裝、調(diào)試。

2、操作系統(tǒng)及常用軟件的安裝、調(diào)試、維護(hù)、升級、優(yōu)化。

3、電腦硬盤垃圾文件清理。

4、電腦病毒的查殺及各類間諜軟件、木馬程序的清理。

5、補(bǔ)丁升級，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級。

6、電腦網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、檢修、調(diào)試、共享。

7、辦公設(shè)備檢修及驅(qū)動程序的安裝與調(diào)試。

八、成本控制服務(wù)?在維護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問題時，我公司將及時向企業(yè)負(fù)責(zé)人通報(bào)，避免對其他硬件的連續(xù)損壞。如果企業(yè)需要我公司購買硬件設(shè)備，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供

企業(yè)參考，購買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本。

1.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場服務(wù)。

2.我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過企業(yè)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)

行現(xiàn)場服務(wù)。

3.我公司保證以最低的成本來控制，為企業(yè)節(jié)約開支。

4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確保企業(yè)能正常開展工作。

5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時響應(yīng)。

九、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

按公司的電腦等辦公設(shè)備實(shí)際臺數(shù)情況計(jì)算收費(fèi)（打印機(jī)按電腦同等價(jià)位計(jì)費(fèi)）；電腦網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)

備維護(hù)服務(wù)外包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：

A、10

臺以下：200~500

元/月

B、11~20

臺：500~800

元/月

C、21~30

臺：800~1000

元/月

D、31

臺以上：價(jià)格面議

多功能一體機(jī)維護(hù)服務(wù)外包：100

元/臺/月

服務(wù)器維護(hù)服務(wù)外包：150

元/臺/月

注：本

IT

外包服務(wù)維護(hù)費(fèi)用中均不含硬件配件費(fèi)用，如過程中產(chǎn)生需要更換或維修硬件配件時，客戶

可以在我公司訂購或維修（價(jià)格優(yōu)惠），也可在其它地方自行訂購，我公司均提供免費(fèi)安裝服務(wù)。

第四篇：瀚德外包服務(wù)方案(上傳)

瀚德咨詢社保 人事 勞務(wù) 外包

瀚德人力資源服務(wù)方案

企業(yè)概況

蕪湖瀚德商務(wù)咨詢有限公司，是2007年4月經(jīng)政府相

關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)設(shè)立的企業(yè)法人單位。是蕪湖地區(qū)第一家專業(yè)從事人力資源外包服務(wù)、人才派遣和服務(wù)外包，以及企業(yè)管理商務(wù)咨詢的企業(yè)。公司員工大專學(xué)歷以上有5人。人力資源管理師3 人、會計(jì)師1人。企業(yè)主營業(yè)務(wù)范圍，為人力資源外包服務(wù)、財(cái)稅外包咨詢、商務(wù)咨詢、企業(yè)管理咨詢等。目前服務(wù)于亞夏汽車、蕪湖新百、蕪湖聯(lián)合電子、蕪湖大潤發(fā)、蕪湖鐵通、浦東發(fā)展銀行蕪湖信用卡中心等20多家企業(yè)和代表機(jī)構(gòu)；公司立足蕪湖、面向長三角地區(qū)，致力于生產(chǎn)企業(yè)和各種商務(wù)機(jī)構(gòu)人才等項(xiàng)目方案的解決。瀚德外包的高層管理人員大多具有在著名合資從事人力資源管理、人力資源咨詢工作的豐富經(jīng)驗(yàn)，對公司的需求有著深刻的理解。優(yōu)良的服務(wù)，規(guī)范的運(yùn)作使瀚德得到了客戶的認(rèn)可。

我們的優(yōu)勢

為外包單位提供勞務(wù)派遣、人事代理、社保代理、公積金托管、商務(wù)服務(wù)等內(nèi)容。

20多年人力資源服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

全面的服務(wù)產(chǎn)品。

個性化的服務(wù)方案。

專業(yè)的人事外包服務(wù)供應(yīng)商

具有豐富人力資源管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。與各地人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系與合作。

與政府的良好溝通和緊密合作關(guān)系。

良好的信譽(yù)。

專注人力資源外包行業(yè)，樹立專業(yè)品牌。

瀚德使命：

為客戶組織的和諧和績效提升，盡心、盡智、盡力

人力資源外包的好處

人力資源外包就是用工單位根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由專業(yè)的服務(wù)商進(jìn)行操作，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化。其主要包括勞務(wù)派遣、人事代理兩種方式。

簡單地講，人事外包能夠幫助企業(yè)提高效率，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)省成本，促進(jìn)發(fā)展

合理規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛：

專注核心業(yè)務(wù)，降低運(yùn)營成本：

節(jié)省企業(yè)人事管理成本，提高工作效率：

服務(wù)流程

1、客戶提出需求

客戶向公司業(yè)務(wù)部門提出自己的需求，如在人力資源管理服務(wù)方面面臨的問題、困惑，期望公司解決的問題及提供的服務(wù)。

2、我們提出解決方案

根據(jù)客戶提出的需求，業(yè)務(wù)代表負(fù)責(zé)組織解決方案，并代表公司向客戶提出服務(wù)解決方案。對于復(fù)雜的客戶需求業(yè)務(wù)代表組織公司資源進(jìn)一步了解客戶需求、向客戶提出并研討解決方案。對于人力資源服務(wù)領(lǐng)域的新需求進(jìn)入公司研發(fā)流程，對其立項(xiàng)公司另行評審。

3、合同簽署

客戶接受公司提出的解決方案后，就合作事宜雙方進(jìn)一步協(xié)商，達(dá)成一致意見后簽署服務(wù)合同或協(xié)議。

4、合同執(zhí)行

合同簽字生效后，公司將為客戶提供約定的人力資源管理服務(wù)，具體的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)產(chǎn)品在合同執(zhí)行期間如需變化雙方協(xié)商后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

5、辦理入職手續(xù)

如客戶與公司簽訂人事委托服務(wù)協(xié)議，則由客戶與雇員簽訂勞動合同。公司協(xié)助客戶辦理員工入職手續(xù)。

6、繳費(fèi)通知

公司根據(jù)與客戶在合同的約定，每月生成客戶應(yīng)繳費(fèi)通知，如代發(fā)工資、代扣代繳社保等，客戶據(jù)此繳納每月的應(yīng)繳款項(xiàng)。

7、客戶繳費(fèi)

客戶根據(jù)合同約定及繳費(fèi)通知，每月按約定繳納相應(yīng)款項(xiàng)，公司向客戶開具發(fā)票。

8、提供約定服務(wù)

合同簽字生效后，公司將為客戶提供約定的人力資源管理服務(wù)，如人事代理服務(wù)、福利待遇發(fā)放、商務(wù)服務(wù)等。

9、員工離職交接

員工離職時辦理各項(xiàng)交接手續(xù)，如工作交接、款項(xiàng)結(jié)清、轉(zhuǎn)移或停止社保關(guān)系等。

10、合同終止

合同到期或其他不可控原因雙方協(xié)商達(dá)成一致，雙方結(jié)清款項(xiàng)，終止合同。

服務(wù)目標(biāo)任務(wù)

通過瀚德外包，使客戶公司的人力資源管理工作符合政府要求、滿足企業(yè)發(fā)展需要；員工的自我發(fā)展、工作態(tài)度、權(quán)益保障有明顯的提升。

為代理人員提供以下服務(wù)：

1、檔案管理：存放人事檔案，建立員工電子檔案；

2、薪資代理：核算工資和保險(xiǎn)費(fèi)用，編制并打印工資條；

3、社會保險(xiǎn)代理：代辦社會保險(xiǎn)的變更；

4、政策咨詢：隨時解答代理員工的勞動、人事和社會保險(xiǎn)政策咨詢。

期間，瀚德外包指派一名專職負(fù)責(zé)代理事宜；客戶公司也明確1名聯(lián)絡(luò)人，共同協(xié)商日常管理中出現(xiàn)的問題。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

在收到《委托代理員工確認(rèn)表》后，在辦理各類保險(xiǎn)的基本資料齊備的前提下3個工作日內(nèi)，瀚德外包保證為員工辦理保險(xiǎn)；

員工社保辦理出現(xiàn)問題，在發(fā)現(xiàn)問題后的2個工作日內(nèi)將情況反饋給客戶；

員工發(fā)生工傷時，從接到消息到派出專人介入處理的時間不得超過24小時；

員工在正常離職時，在3個工作日內(nèi)完成退工手續(xù)辦理；

員工離職時如遇到社保退保情況，在各種資料齊備的前提下，承諾30天內(nèi)辦理完畢；

瀚德外包具有專精人事和勞動法律專員，為企事業(yè)單位特殊群體的人事管理作顧問，并承諾緊急事務(wù)2小時電話處理、24小時內(nèi)上門受理（蕪湖市內(nèi)），全天候?yàn)槟峁﹥?yōu)質(zhì)、高效、便利的人事代理外包服務(wù)。并可根據(jù)客戶需求提供個性化的服務(wù)。

蕪湖瀚德商務(wù)咨詢有限公司

聯(lián)系電話：0553—3175110/4828220

業(yè)務(wù)傳真：0553—4828220

E—mail： hande.100@163.com

網(wǎng)址：

第五篇：保潔外包服務(wù)方案（2022版）

XX項(xiàng)目保潔服務(wù)方案

一、項(xiàng)目概況

（一）項(xiàng)目基本情況：

名稱：

地址：

類型：

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

（含戶數(shù)及建筑面積）

（二）服務(wù)內(nèi)容：

所轄區(qū)域的保潔工作（是否含垃圾清運(yùn)及消殺等）。派遣前期有可能進(jìn)行開荒后再開展日常保潔工作，此開荒不單獨(dú)計(jì)算費(fèi)用，含在每月保潔服務(wù)費(fèi)內(nèi)。

（三）人員配置（含管理人員）

序號

區(qū)域

建筑面積/樓棟數(shù)/單元數(shù)/層數(shù)

人均服務(wù)面積

需求編制

備注

備注：（包括工作時間及需解釋說明的內(nèi)容）

（四）人員要求（可按實(shí)際情況調(diào)整）

1、派遣的保潔人員要求__-__歲的占___%，__-__歲的占___%（實(shí)際情況以甲方最終面試結(jié)果為準(zhǔn)）。所有人員合同簽訂后根據(jù)甲方要求入場時間到崗。招聘期內(nèi)不支付缺勤人員保潔服務(wù)費(fèi)用，保潔費(fèi)用按照實(shí)際到崗人數(shù)進(jìn)行結(jié)算；（如有男女人數(shù)的要求，請注明）

2、要求派遣人員須經(jīng)招標(biāo)方管理處面試，且最終的錄用權(quán)歸招標(biāo)方管理處所有；

3、招標(biāo)方有權(quán)對派遣人員進(jìn)行相應(yīng)工作技能考核，對于不合格保潔人員可要求乙方

天、管理人員

內(nèi)予以更換并扣除相應(yīng)傭金；

4、如遇突發(fā)事件，在法律允許的范圍之內(nèi)派遣人員須服從招標(biāo)方調(diào)度和指揮，投標(biāo)成功的派遣單位應(yīng)對所派遣人員的行為及造成的后果（包括因派遣人員拒絕服從招標(biāo)方調(diào)度和指揮的行為及因此造成的任何不利后果）負(fù)責(zé)。

5、派遣方人員具備相應(yīng)崗位知識，達(dá)到上崗技能要求。

6、遇招標(biāo)方政府等方面參觀、檢查項(xiàng)目時，派遣方能夠增派人員進(jìn)行項(xiàng)目的全面清潔。

二、服務(wù)方案

（一）崗位工作流程（根據(jù)人員配置所涉及的崗位逐一描述工作流程，包括但不限于以下內(nèi)容）

1、外圍崗位作業(yè)流程

作業(yè)時間

清潔項(xiàng)目

清潔程序

備注

2、樓層崗位流程

作業(yè)時間

清潔項(xiàng)目

清潔程序

備注

3、商鋪清潔流程

作業(yè)時間

清潔項(xiàng)目

清潔程序

備注

4、垃圾清運(yùn)流程

作業(yè)時間

清潔項(xiàng)目

清潔程序

備注

5、停車場清潔流程

作業(yè)時間

清潔項(xiàng)目

清潔程序

備注

（二）日常清潔標(biāo)準(zhǔn)（包含但不限于以下內(nèi)容）

1、樓內(nèi)公共區(qū)域的清潔保養(yǎng)服務(wù)

序號

清潔項(xiàng)目

日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

2、大堂日常保養(yǎng)

序號

清潔項(xiàng)目

日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

3、室外公共區(qū)域

序號

清潔項(xiàng)目

日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

4、商鋪

序號

清潔項(xiàng)目

日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

5、停車場

序號

清潔項(xiàng)目

日常清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

（三）定期作業(yè)（各分公司按照實(shí)際情況填寫，如石材養(yǎng)護(hù)、管道除塵等）

（四）消殺管理（包括但不限于以下內(nèi)容）

1、消殺標(biāo)準(zhǔn)及要求

2、消殺工作安排

3、消殺效果評估

（五）垃圾清運(yùn)

1、垃圾清運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)及要求

2、垃圾清運(yùn)工作安排

3、垃圾清運(yùn)效果評估

三、工具及物料清單

序號

設(shè)備/工具名稱

數(shù)量

備注

四、現(xiàn)場監(jiān)督考核

明確考核的方式及周期，以及考核不合格的懲罰措施。

附件：（附考核表）

五、培訓(xùn)管理

需供方提供對保潔人員的培訓(xùn)計(jì)劃。由招標(biāo)所在項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督考核。

六、應(yīng)急處理

需供方提供應(yīng)急響應(yīng)措施。

—

END

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