第一篇：B09033 房產(chǎn)公司崗位規(guī)范和操作流程 怡和錦江國際大酒店個(gè)人銷售代理協(xié)議

合肥輝豪房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

合同編號(hào)：

怡和錦江國際大酒店個(gè)人銷售代理協(xié)議

委托人（甲方）：合肥輝豪房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司

法定代表人：張平

地址：合肥市淮河路中段怡和大廈

聯(lián)系電話：

代理人（乙方）：

身份證號(hào)碼：

地址：

聯(lián)系電話：

一、總則：

1、為了保證怡和錦江國際大酒店代理銷售行為合法、公正、順利進(jìn)行，切實(shí)維護(hù)甲、乙雙方的正當(dāng)權(quán)益，依照國家有關(guān)法律，甲、乙雙方就建立代理關(guān)系和合作事宜協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議。

2、乙方受甲方委托，為甲方代理錦江國際大酒店的銷售業(yè)務(wù)，甲方按本協(xié)議規(guī)定向乙方支付代理手續(xù)費(fèi)。

3、本協(xié)議有效期內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)本著精誠合作、誠實(shí)信用、平等互利的原則，嚴(yán)格遵守本協(xié)議的規(guī)定。

二、代理范圍：

1、在房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)，乙方只能為甲方進(jìn)行獨(dú)家代理。

2、乙方須在甲方授權(quán)范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，不得對(duì)客戶作出超出授權(quán)范圍的承諾。

3、乙方在推銷甲方產(chǎn)品時(shí)，必須嚴(yán)格依據(jù)甲方制訂的產(chǎn)品說明資料進(jìn)行解說。

4、乙方未得甲方同意，不得將其代理的業(yè)務(wù)再授權(quán)第三方代理。

5、乙方不得收取或代客戶繳付購房款、支票及任何有價(jià)值的物品。

6、乙方的業(yè)務(wù)范圍包括：

（1）、向客戶介紹怡和錦江國際大酒店的情況，并遞送資料。

（2）、與甲方聯(lián)系并經(jīng)甲方安排后，陪同客戶到怡和錦江國際大酒店的銷售現(xiàn)場進(jìn)行參觀；現(xiàn)場解說由公司銷售部專職人員進(jìn)行。

（3）、對(duì)有意向的客戶進(jìn)行銷售跟進(jìn)，并按要求填寫客戶資料卡。

（4）、及時(shí)將客戶的意見反饋回公司，并將公司的意見傳達(dá)給客戶。

三、乙方計(jì)酬方法

1、甲、乙雙方根據(jù)日常的代理業(yè)務(wù)臺(tái)帳記錄核對(duì)成交房款金額及傭金。

2、甲方以現(xiàn)金形式向乙方支付薪酬，薪酬分為銷售傭金和獎(jiǎng)金兩部分。

銷售傭金=成交房房款總額Ⅹ傭金比例

3、薪酬按月以人民幣結(jié)算，每月18日甲方向乙方支付銷售傭金及工資。

4、乙方報(bào)酬的稅賦全部由甲方代扣代繳。

四、權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供銷售所需的資料和最新的業(yè)務(wù)政策，并負(fù)

責(zé)對(duì)乙方進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)。

2、乙方應(yīng)按甲方代表處負(fù)責(zé)人的要求進(jìn)行工作。

3、乙方在開展業(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)須使用甲方提供的文件和宣傳資料，且不得隨便修改。

4、乙方未得甲方同意，不得翻印、散發(fā)甲方的任何文件和資料，不

得泄露其代理業(yè)務(wù)的經(jīng)營情況。

5、乙方不得以不實(shí)之詞欺騙或誘導(dǎo)客戶購買。

6、乙方不得以甲方名義和信用對(duì)外簽定合同或出具擔(dān)保函。

7、乙方在代理甲方業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按規(guī)定登記領(lǐng)取業(yè)務(wù)文件和資料，并

應(yīng)妥善保管，不得轉(zhuǎn)借其他單位或個(gè)人；如發(fā)現(xiàn)遺失現(xiàn)象，須立即向甲方說明原因。如乙方因未妥善保管或擅自修改甲方提供的文件和資料造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，由乙方負(fù)責(zé)。

8、甲方有權(quán)對(duì)乙方的代理業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，乙方須積極主動(dòng)配合。

五、違約責(zé)任：

1、乙方須按甲方的業(yè)務(wù)規(guī)定進(jìn)行代理工作，否則甲方有權(quán)終止本協(xié)

議，如造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方保留向乙方追究法律責(zé)任的權(quán)利。

2、乙方同意并保證在本協(xié)議規(guī)定的代理范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)，如在開展

業(yè)務(wù)過程中違反甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，經(jīng)甲方制止仍不改正的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。由于乙方違反甲方有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章制度而造

成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)法律責(zé)任。

3、乙方從事甲方的代理業(yè)務(wù)時(shí)，有下列情況之一者，本協(xié)議自動(dòng)終

止。構(gòu)成犯罪的，由甲方移交司法機(jī)關(guān)依法處理。

3．3．

3．1、代理業(yè)務(wù)時(shí)有欺詐、背信、偽造文書、私刻公章者；

2、通客戶或受益人欺騙公司者；

3、自更改公司業(yè)務(wù)文件或資料；

3．4、方同時(shí)從事房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)其他公司的代理業(yè)務(wù)時(shí)。

4、當(dāng)甲方需終止在當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)活動(dòng)時(shí)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。

六、代理期限：

本協(xié)議有效期為3個(gè)月，自雙方簽章之日起至2002年 11月13日止。

七、協(xié)議的變更和終止：

1、本協(xié)議生效后，甲、乙單方不得擅自變更，如確有特殊原因需變

更時(shí)，須經(jīng)雙方同意后，方可以書面形式變更。

2、甲、乙雙方可在協(xié)議期限內(nèi)要求終止合同，但必須提前3天通知對(duì)方。

3、甲、乙雙方終止代理關(guān)系后，乙方須按約定將甲方的各種業(yè)務(wù)文

件和資料送繳甲方。

八、爭議解決：

甲、乙雙方之間一切有關(guān)本協(xié)議項(xiàng)下的爭議應(yīng)通過協(xié)商解決，協(xié)商不成，應(yīng)向甲方所在地人民法院起訴。

九、其他：

1、乙方明白并同意乙方并非甲方的職工，不納入甲方勞動(dòng)編制。乙

方僅享有本合同規(guī)定的酬金和獎(jiǎng)金，不享有勞動(dòng)福利、保險(xiǎn)等權(quán)益；乙方不得以甲方職工、受委托人或任何身份代表甲方發(fā)表、簽署任何文件，或承諾承擔(dān)任何法律責(zé)任。

2、甲方承擔(dān)乙方在本協(xié)議授權(quán)范圍內(nèi)推銷甲方產(chǎn)品所產(chǎn)生的法律責(zé)

任，除此以外，乙方任何行為均由乙方自行承擔(dān)法律責(zé)任，與甲方無關(guān)。

3、乙方同意甲方可根據(jù)市場情況及國家政策對(duì)公司的營運(yùn)細(xì)則及規(guī)

章制度作出相應(yīng)的調(diào)整，乙方在此承諾接受并遵守；否則，本協(xié)議將自乙方提出異議時(shí)自動(dòng)終止。

4、乙方允許甲方為提升乙方的事業(yè)形象或表彰業(yè)績，制作和在各類

安排資料中使用乙方從事工作的圖文資料，對(duì)此雙方無需另行協(xié)商。

十、協(xié)議的生效和執(zhí)行

本協(xié)議自簽定之日生效，協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：乙方（簽章）：

代表：

（簽章）

日期：年月日日期：年月日

第二篇：B09011房產(chǎn)公司崗位規(guī)范和操作流程阿佩克思銷售管理手(精)

阿佩克思銷售管理手冊(cè)

我們希望的銷售過程是一次愉悅的經(jīng)歷 對(duì)于顧客而言

他們購買的其實(shí)是生活夢想

而夢想的描繪者——是你,我們的置業(yè)顧問

一、經(jīng)營理念

用我們的努力與專業(yè)技能為客戶帶來完美、超值的服務(wù)

二、企業(yè)文化

1、專業(yè)

2、親和力

3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌和個(gè)人魅力

三、質(zhì)量方針

以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)最大限度滿足客戶需求

四、服務(wù)質(zhì)量承諾

盡我們所能,主動(dòng)察覺并滿足客戶每一細(xì)微需求

五、銷售部職責(zé)

完成銷售任務(wù),展示天朗房產(chǎn)與APEX的良好形象

六、崗位職責(zé)

1、置業(yè)顧問

*負(fù)責(zé)完成銷售部每月下達(dá)的銷售任務(wù)及其它任務(wù) *作好客戶的現(xiàn)場接待工作 *銷售合同的執(zhí)行與完成 *保證購房回款率達(dá)到100% *發(fā)放入住通知單,協(xié)助客戶辦理與物業(yè)公司的交接工作*認(rèn)真填寫客戶登記表以及日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表

*認(rèn)真履行銷售部的管理細(xì)則

*加強(qiáng)學(xué)習(xí),積極參與市場調(diào)查,努力提高業(yè)務(wù)能力

2、內(nèi)業(yè)

*負(fù)責(zé)日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表的統(tǒng)計(jì)制訂工作 *每日制作房地產(chǎn)信息剪報(bào)

*營銷部各類合同的歸檔與管理工作 *及時(shí)核對(duì)銷控

*營銷部客戶資料的整理與管理工作 *營銷部內(nèi)部電腦資料與數(shù)據(jù)的管理與更新 *負(fù)責(zé)售樓部固定資產(chǎn)及辦公用品的建檔與發(fā)放工作 *協(xié)助財(cái)務(wù)部人員進(jìn)行客戶收款及按揭工作 *協(xié)助策劃人員進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、整理工作 *協(xié)助物業(yè)部門進(jìn)行客戶入住手續(xù)的辦理

七、銷售部嚴(yán)禁出現(xiàn)的行為

*置業(yè)顧問在賣場內(nèi)聊天、進(jìn)餐、抽煙或高聲喧嘩

*置業(yè)顧問在前臺(tái)聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書籍,回答客戶咨詢 *不化妝、不穿工裝

*用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好象”等回答客戶問題 *搶客戶、怠慢客戶 *沒有客戶時(shí)坐在洽談區(qū)

八、會(huì)議制度

會(huì)議安排:晨會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月會(huì) 會(huì)議內(nèi)容: *核對(duì)銷控表

*檢查客戶要求及投訴處理情況 *對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)結(jié)果及客戶情況進(jìn)行分析 *對(duì)營銷策劃效果進(jìn)行評(píng)估與建議

*找出內(nèi)部管理中的不足之處制訂相應(yīng)的措施加以修正 *對(duì)下一階段的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排 *銷售業(yè)績的考評(píng)

*編制會(huì)議紀(jì)要,提出合理化建議

九、銷售部人員基本要求

1、禮儀服飾

2、言談舉止

3、社交禮貌

十、業(yè)務(wù)關(guān)系

客戶—置業(yè)顧問—主管—內(nèi)業(yè)—銷售經(jīng)理 電話接聽規(guī)范 客戶會(huì)到售樓部嗎??? 電話是極為重要的銷售武器

一、電話接聽的基本規(guī)范

1、語氣: 任何情況下,我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的,語速適中,尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。

2、響鈴: *任何情況下,鈴響三聲必須接聽。

*如果是新客戶,接電話的人負(fù)責(zé)進(jìn)行介紹,并完成電話記錄*如果對(duì)方指明需某某接聽,應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話

3、掛機(jī)

*任何情況下待對(duì)方先掛斷后再掛機(jī)

二、客戶咨詢電話接聽規(guī)范(一咨詢電話常見問題應(yīng)答

1、是某某售樓部嗎?

2、你們的房子是什么價(jià)格?

3、裝修了嗎?

4、有什么戶型?

5、提供按揭嗎?

6、你們的地理位置在哪里?(二電話應(yīng)答規(guī)范

1、問候用語:您好,摩登COM商務(wù)艙

2、避免用簡短用語“是”或“不是”來回答

3、不論對(duì)方的態(tài)度、誠意如何態(tài)度需保持一致

4、對(duì)樓盤的介紹方法 *先重復(fù)客戶問題 *回答需有明確的內(nèi)容 *了解客戶信息 *強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢 *談話技巧

三、與客戶聯(lián)系的方法 資源寶貴、保持聯(lián)系

一:打過電話或來過現(xiàn)場的客戶

1、兩天內(nèi)打電話給客戶

2、盡量不要放棄

二:交納訂金但未簽約的客戶

1、問題準(zhǔn)備好

2、約他到售樓部

3、持兩天一次的聯(lián)系,和客戶交朋友

4、給客戶講解樓盤的新信息

5、盡快約定時(shí)間簽約

根據(jù)客戶進(jìn)門后的行為迅速判斷,對(duì)癥下藥 A、直接向開門的置業(yè)顧問提問題的 B、直接看模型的 C、表示隨便看看的 D、希望盡快看樣板房的 E、不知該怎么辦的 引導(dǎo)就座

1、服務(wù)

2、果客戶帶著小孩子 初步介紹

1、開發(fā)商開始

2、介紹樓盤概況,同時(shí)了解客戶需求

1、不妨拋一些小包袱

2、如果客戶打斷你的說話 參觀樣板房

1、不要停止交談

1、突出優(yōu)勢、重點(diǎn)介紹 介紹噴繪圖形

1、采用模擬方式

2、注意客戶感受 裝修標(biāo)準(zhǔn)

介紹時(shí)突出裝修的好處

1、省事、省時(shí)、省錢

2、裝修款進(jìn)按揭

3、不受垃圾噪音污染

4、符合目前國家標(biāo)準(zhǔn)及趨勢 物業(yè)服務(wù) 1常規(guī)服務(wù) 安保服務(wù)

環(huán)境、綠化管理服務(wù) 維護(hù)維修服務(wù)

公共代辦服務(wù)水、電、氣、光纖費(fèi)的代收代繳服務(wù)2特約服務(wù) 客戶服務(wù)中心 商務(wù)服務(wù)中心 3無償服務(wù) 送客

1、盡量預(yù)約下次見面時(shí)間

2、送客戶到門外,并目送其離去 訂金的收取及退還 收取:

1、告訴他訂金的意義

2、暗示客戶訂金的時(shí)限及原因

3、作好客戶登記及維護(hù)

4、讓他盡快來簽約吧！!退還:

1、爽快答應(yīng)

2、了解動(dòng)機(jī)

3、繼續(xù)游說

4、不要放棄 如何面對(duì)客戶異議

客戶有異議是一件好事

1、保持一貫的態(tài)度

2、傾聽,并分析后進(jìn)行解釋

3、如不能解釋,千萬不可自作主張 其他事項(xiàng)

1、客戶糾紛

轉(zhuǎn)移他、重視他、微笑耐心解釋

2、養(yǎng)成好的工作習(xí)慣 填寫表格、客戶檔案……

一、看看一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員能夠?yàn)樗目蛻糇龅侥男┌?/p>

1、決心

作好任何一項(xiàng)工作的三要素:知識(shí)、技能、態(tài)度

2、動(dòng)心

該樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)(客戶只在乎自己能得到的好處

3、耐心 需要的是自始至終的耐心

5、開心

使整個(gè)銷售過程輕松愉快

2、放心

作好準(zhǔn)備、詳細(xì)介紹

3、攻心

不是產(chǎn)品的競爭而是觀念。進(jìn)行更高層次的說服工作

8、偷心

巧妙的洞察與發(fā)現(xiàn)

4、不可灰心

跌倒了也要抓一把沙子

二、堅(jiān)持最后原則

1、不要輕易下結(jié)珍惜客戶資源:堅(jiān)持、堅(jiān)持、再堅(jiān)持 我還能做點(diǎn)什么?我怎么才能做的更好?