第一篇：電信員工先進事跡演講（共）

電信員工先進事跡演講

尊敬的各位領導、各位同事，你們好！

我叫xx，來自xx縣分公司，今天我演講的題目是：他們就這樣感動我們

就在我們身邊，很多人，很多事，不經意間就感動著我們。沒有驚天動地的事跡，沒有大張旗鼓宣傳，他們就是普通的員工，在平凡的崗位，從事平凡的工作，卻能讓我們時時感覺到春天般的溫暖。今天我給大家講述三位普通的員工和他們平凡的事跡。

一、深夜的燈光

如果你要問我們縣分公司的保安員，原創(chuàng)：wenmi114.com哪個辦公室的燈最晚熄滅，那他一定會說是營銷部。，總是一個人坐在那忙碌著，他說只要是在工作著，他并不感到孤獨。

勤勤懇懇，任勞任怨，堅信付出定有收獲，這是他一直堅持的人身價值觀，也是他參加工作八年來的真實寫照。市場競爭的不斷加劇，營銷工作的壓力與日俱增，營銷部的工作忙而又雜，他時刻能感受到工作的壓力。他常說，只有把壓力轉變?yōu)閯恿?，才能做好營銷部的工作。是啊，他是很忙的，我們總是聽到同事說，這個事啊，找下xx，那個事啊，也找下xx。他肩負著重擔，能不忙嗎？

他常常要工作到很晚，他辦公室的燈光總是很晚才熄滅，那是他的勤奮，那是他對自己這份事業(yè)的忠誠和愛，那是希望之光。

二、沒有假期的婚禮

在今年的農話放號活動中，xx縣石崗金城村的裝機現場很熱鬧。村民們盼望這一天已經很久了。此地四面環(huán)山，手機信號很不好，村民們基本上只能依靠電話與外界聯絡，信息閉塞。過去，路程太遠，我們電信的線路不是很到位，村民們想裝電話也沒有條件；現在，村通工程讓這里終于架進了充足的線路，村民們能不高興嗎？

支局長xx忙碌得滿頭大汗。前幾天他才舉行了婚禮，沒有請假，沒有休息，就撲在了農話放號的裝機現場?！艾F在農話放號形勢這么緊張，我能休息嗎？我們支局的每位員工都在拼命趕，我更要帶好頭。年前年后，我們一直要堅持到完成任務的那一天?！边@就是他的話，沒有高談闊論，沒有豪言壯語，只有一股不服輸的干勁。

幾天后，金城村所有待裝用戶都裝上了電話，很多用戶開通了固話彩鈴。按老村長的話說，現在村里路修通了，電話暢通了，村民們致富的日子也不遠了。是啊，我們在發(fā)展業(yè)務的同時，不是同時也肩負著沉甸甸的責任嗎？可我們許多像xx一樣的同志，又轉戰(zhàn)到了另外一個裝機的現場，在默默無聞地奉獻著。

三、一封來信

一封普通的平信，卻裝著一個普通用戶對我們中國電信最樸素的感情。

xx縣進修學校的何老師急著要新裝通一部電話，他在星期五下午申請了裝機業(yè)務，一定要求我們第二天給他裝通。“客戶的事是最大的事”，這樣的要求前臺營業(yè)員及時通報給了社區(qū)經理xx。

xx第二天很早就出發(fā)到用戶家去，可到了那，發(fā)現用戶家邊上的分線盒已滿，不能裝機。那邊是著急有用戶，這邊是著急的他，怎么辦？時間就是信譽，承諾重于生命。后來，在機房同事的幫助、在他來回奔波多次的情況下，終于調空出了一個線位，裝通了電話，用戶十分滿意。

“小金同志為了及時裝通我家的電話，來回跑了很多趟，沒有一點埋怨，幫了大忙，他水也沒喝一口，煙也沒抽一根，你們中國電信的服務讓我很滿意，真誠地感謝你們?！庇脩粼谛胖羞@樣表揚xx。原創(chuàng)：wenmi114.com可他只是淡淡一笑說：“我能真切地體會到工作中付出的快樂，為用戶服務首先要調整好自己的心態(tài)，遇難到每一位客戶都要在心里說‘我喜歡他’，我用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，把客戶當作親人一樣，這樣才是合格的服務者?！?/p>

一名優(yōu)秀的社區(qū)經理，不僅要做到“用戶至上，用心服務”，還要恪守承諾，在為用戶提供卓越服務的同時，與用戶取得共贏。xx就是這樣做的。

在我們的身邊，總是有他們這樣一群可愛的人，在默默地奉獻著。在我們中國電信進行戰(zhàn)略轉型的今天，我們企業(yè)需要更多這樣的員工，他們是我們廣大電信員工學習的好榜樣，是我們企業(yè)永遠充滿活力的源泉。

第二篇：電信員工先進事跡

在優(yōu)質服務中譜寫美好人生

我叫***，來自**市網通分公司商務客戶中心，一直從事市區(qū)營業(yè)部業(yè)務管理工作。在工作期間曾多次被評為先進工作者、優(yōu)秀員工、星級營業(yè)員及市青年崗位能手等榮譽稱號。2006年5月調往商務客戶中心工作，在領導和同事的關心幫助下，成功的實現了從營業(yè)前臺到市場一線支撐的轉型，更重要的是在個人業(yè)務技能和能力素質上也得到進一步提高。我積極投入到營銷服務工作當中，對各項營銷服務工作投入了巨大熱情和精力，通過一段時間的精心付出，在業(yè)務發(fā)展、服務水平、用戶滿意、業(yè)務收入等方面都取得了明顯成效，特別是重點業(yè)務發(fā)展和固話發(fā)展業(yè)務上每月都持續(xù)遞增，將各種因素引起拆機數每月均控制在較低數，有效保住了存量，大大激活了增量。

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一、轉變觀念，熟悉各類業(yè)務知識，增強綜合 素質

為了適應電信事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡學習的今天,我從未放棄過學習,并為此犧牲了許多業(yè)余時間.隨著工作性質的轉變，責任感、緊迫感隨之而來，變壓力為動力，認真學習了《服務營銷管理》、《營銷實戰(zhàn)案例》《商務談判》等書籍，感覺收獲頗豐。在近兩個月時間里,學習、工作，生活三不誤,從早上五點到晚上十二點,整天忙得像個旋轉的陀螺。還積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質，考評成績在公司同類工種中名列前茅.二、摸清底數，建立客戶數據資料，增進客戶信任，作好客戶服務工作。

1、堅持三個中心“以客戶滿意為中心、以市場需求為中心、以企業(yè)效益為中心”。

隨著電信市場的全面放開,已不存在壟斷和全程全網的優(yōu)勢,電信的主體業(yè)務及一些新業(yè)務都有了實質性的對手,在網絡技術上的優(yōu)勢逐漸減弱,要想在市場上立于不敗之地,就要唱響用心服務的主旋律,把客戶的需求作為市場營銷的訊號和著力點,從服務上保住市場,發(fā)展市場.往往用戶的投訴從不同側面反映出服務上的不足之處,甚至還是業(yè)務需求的信號,而作為中國網通的服務人員,不僅要有一顆愛心,更要有敏銳的市場嗅覺, ?突Х?竦耐??也是查找自身問題,尋找目標市場的有效途徑.2、深化三種營銷“差異化營銷、情感化營銷、關系化營銷”。

工作中努力與客戶建立良好的關系，取得客戶信任，與客戶交朋友。通過這樣的方式，使客戶只要在通信方面有需求首先想到的就是業(yè)務經理?？蛻綦娫捰泄收?，也首先直接給業(yè)務經理打電話，不用打112申報，從而大大降低了管轄范圍的電話障礙率。也盡量把握為用戶維護電話的時機建立與用戶的良好關系，這樣如果用戶的電話再出現故障，就可以用朋友的身份，通過電話的方式指導用戶處理簡單的障礙，這樣就可以有更多的時間用于營銷?！胺樟憔嚯x，真情暖人心”，這是我常掛在嘴邊的一句話，也是轄區(qū)內用戶最真切的感受。

3、力求三個突破“服務思路有突破、服務方法有突破、工作業(yè)績有突破” 為了分析客戶心理,我在業(yè)余時間閱讀了大量的心理學書籍;為了做好電話營銷,找來大量的營銷案例,還個人自費參加營銷講座,在營銷工作中,理論和實踐相結合,運用自己所學知識搞業(yè)務宣傳,僅今年5月17日至20日短短幾天,共計銷售小靈通28部,營銷成績令人刮目相看.三、在對客戶服務過程中，與客戶建立良好關系，作好現有客戶鞏固工作，防止客戶流失和業(yè)務量流失。

建立流失預警，在客戶未發(fā)生流失之前，及時捕捉客戶動向，積極采取有效措施，保住客戶，贏得客戶。按照客戶發(fā)生的階段，將客戶流失預警可分為事前預警、事中預警以及事后跟蹤三個階段。尤其是重視事前預警，在客戶未發(fā)生業(yè)務費用下降前，及時了解其他運營商對該客戶的競爭策略，及時捕捉客戶搖擺跡象，提前做好爭取工作，以留住這些客戶。有一次，一個用戶要求拆除寬帶和電話，我知道情況后，馬上趕去了解情況。當得知用戶家里的電話機質量不太好時，迅速幫忙修理，很快解決了問題。后來了解到用戶想轉網的原因是覺得其他運營商費用低時，站在用戶的角度，幫助分析如何用最低的成本享受到最優(yōu)質的通信服務。用戶非常滿意，當場表示要繼續(xù)使用中國網通的業(yè)務。

我不但注重自身綜合素質的提高,還為做好班組管理付出了許多,無私地將自己工作中積累的經驗,處理問題的方法,學習心得傳授給其他人：建立健全了各種規(guī)章制度。在生活中,是大家的貼心人,誰家里有困難,誰最近有心事,都幫助出主意想辦法,就象對待自己家的事一樣.2006年底,悅鈴業(yè) 竦難該頭⒄梗?炭橢行目?嫉拱嗉釉匾滴瘢???灤幻酪蚣斃苑窩琢成?園?緊捂腹部,檢查后需要立即住院.正值年底,各項工作十分繁重,我沒有想的太多,當天晚上12點先接替謝美的班,這期間省公司要求分公司做一次家家e客戶使用情況回訪,班組人員除正常上班外,晚上每天都要集中加班進行回訪, 時間緊,任務重,前圓滿完成了回訪工作.秉承“服務永無止境”的信念，堅持以“用戶滿意”為標準，無論有多大困難,我從未退縮過,直到客戶滿意為止.因為我深深地知道,我們1%的錯誤對于客戶來說是100%的不滿。作為服務人員一切從為客戶服務出發(fā),處處為客戶著想,切實為客戶排憂解難。開展優(yōu)質高效服務，不斷改進服務水平，繼續(xù)提高服務質量。

二十年的電信工作經歷,使我對電信事業(yè)懷著無限熱愛和忠誠,如何用心為客戶服務,如何用心去尋找企業(yè)和客戶的最佳結合點,是我們通信人永遠的追求.

第三篇：電信營業(yè)部員工競聘演講

我叫張紹鈺，畢業(yè)于河南財經學院，會計專業(yè)，年應聘到移動通信分公司市區(qū)營業(yè)部工作。今天，對我來說，與其是竟聘優(yōu)秀員工這一榮譽，不如說是給我一個檢驗自我、尋找差距的機會。以下是我的競聘報告，請各位評委審閱：

一、刻苦學習業(yè)務知識、真心服務廣大用戶

自進入移動公司那天起，我便深深地愛上了這份工作，經過緊張的培訓之后，我被分到了營業(yè)廳從事前臺營業(yè)員的工作，在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎。在前臺工作并非像想像的那么簡單，只有深入其中的人才能真正體會她的酸甜苦辣。一言一行，一顰一笑都代表著整個移動公司的形象，容不得半點的馬虎和懈怠。在這里我不僅學習到了先進的移動通信業(yè)務，更多的是學會了怎么真正的用心與客戶交流。

剛到營業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來臨，公司在此時推出一系列的促銷活動，為了在時間緊、內容多的情況下，及時全面的掌握新業(yè)務內容，妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作，我不惜加班加點學習業(yè)務知識。碰巧在此時我患上了重感冒，當第二天我掙扎著到營業(yè)廳換好工裝開始一天的工作時，才發(fā)現頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費高峰期，顧客特別多，我并沒有因為生病而懈怠自己，反而以更加飽滿的工作情緒來服務好每一個前來辦理業(yè)務的客戶，當卡一張張發(fā)到每一個客戶手中時，看到客戶滿意而歸，我感到一種莫大的滿足。突然這時，抽屜里的卡發(fā)完了，而新卡還未領回，眼看著柜臺前的顧客越來越多，我急的額角滲出了豆大的汗珠，耐心的向顧客解釋。但說什么的都有，一位中年婦女不依不繞，堅持讓我培付她的時間損失，無論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火，眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后，卡送回來時，當我雙手把卡遞交到她的手上，再次真誠的說道“對不起，讓您久等了。”但一陣局烈的咳嗽讓我不得不被過身去，當回過身時，她不好意思的說，“剛才是我錯怪你了，趕快吃些藥吧”普普通通的一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水，順著面頰滑落下來。心中的委屈霎時間蕩然無存，又有哪一種褒獎有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進的動力呢！

二、從基礎工作入手，努力工作，確保工作質量和成效

年底，我被抽調到市區(qū)營業(yè)部辦公室工作，有人說辦公室工作十分清苦，是件苦差、雜差、大多數人不愿干。但我要說辦公室工作是一首歌，只要你細心耕耘，精心譜曲，照樣能苦中取樂，彈奏出精彩的樂章！當時辦公室只有4個人，我主要分管市區(qū)營業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請示報告材料、總結、等綜合性文字材料及市區(qū)營業(yè)部內部管理制度；做好信息的采集、編輯以及團組織、工會、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項無固定性的繁雜工作，用酸、甜、苦、辣形容我對這項工作的感受，是最恰當的。由于人少任務重，一個通報，一份數據，常常加班到深夜。但我從本職工作入手，處理好兼職工作，分類細化；通過合理的時間安排，即使有馬不停蹄的辛苦，但工作完成帶來的喜悅會沖淡一切疲勞。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大，市區(qū)營業(yè)部從年底全部員工只有100余人，增加到如今380余人，營業(yè)廳從最初的幾個增加到如今的25個，辦公室的工作無形中一天天加重了。在人員及部門增多起來后，人員基礎管理中的難度進一步加大，首先是人員離職、請假問題，由于人員多且較為分散導致工作流程不暢，部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協調，辭職、請假沒有及時上報人力部，給工作上造成了不便，當我了解到這一情況后，結合市區(qū)營業(yè)部實際情況，通過兩次修定完善，出臺了《市區(qū)營業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度，進一步理順了工作流程，細化了基礎管理。

轉眼到了年7月份，市區(qū)營業(yè)部根據公司三項制度改革需要，從上到下開展了聲勢浩大的全員競聘及優(yōu)秀委代辦的選拔，而市區(qū)營業(yè)部是營業(yè)部中規(guī)模最大，人數最多的，其中正式員工34名，外聘員工近350名，工作開展的難度可想而知。白天幾百份的競聘報告材料需要整理，只有下班后才能匯總一份份評價打分表，為了及時、準確上報材料，我常常協助領導加班到深夜，當凌晨三點，我敲完最后一個數字，一種工作帶來的成就感沖散了幾天來的疲憊。在繁忙工作中我更多體會到的是欣慰與快樂，無愧于自己，更無愧自己所熱愛的這份事業(yè)。

通過這一年多的磨練，我真切的感受到辦公室工作確實是一個鍛煉和提高綜合素質的崗位，也是一個干事的崗位。真正做好這項工作，必須付出艱辛的努力。俗話說“板凳座得十年冷，文章不寫半句空”，做人、做文如此，做事、做管理工作更是這樣。綜合協調方面，我能主動應對，把握得當。努力著做好營業(yè)部的好后勤。

三、工作中汲取營養(yǎng)，不斷完善自我在日常煩瑣的工作之余，為了真實、全面、適時地上報營業(yè)部工作開展情況，我閱讀大量的《人民郵電報》、《中國移動周刊》等專業(yè)性報刊，并積極采集本部門內部的信息、經驗，立足于市區(qū)營業(yè)部，從各個方面挖掘素材，先后撰寫出反映和體現營業(yè)部的業(yè)務、服務、精神文化、基礎管理等方面經驗性、特色性的信息稿件幾十篇，其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過《移動通信信息》及OA系統，講述營業(yè)部的“故事”。潛心從移動企業(yè)文化中汲取營養(yǎng)。年底被分公司評為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團干。

各位領導、各位同事，競職競聘重在參與。站在今天的講臺上，我可以從容而自信地對大家說，面對激烈的競爭，我已經成功的實現了參與！至于參與能否成功，這取決于我自身的學識水平、務實的工作目標、健全的人格品德、獨擋一面的工作能力以及對事業(yè)的忠誠度。當然，還有您手中最關鍵最神圣最為重要的一票！給我一次機會，我將還您十分精彩！這就是我永恒不變的信念和這次競聘的諾言。

第四篇：國土資源員工先進事跡演講

文章標題：國土資源員工先進事跡演講

各位領導、同志們、朋友們：

我演講的題目是：血心癡情。

古語說：“人非草木，孰能無情”。然而，情有多種，情有獨鐘?！皠窬M一杯酒，西出陽光無故人”是令人感喟的友情；“誰言寸草心，報得三春輝”。是使人稱贊的親情；“在天愿作比翼鳥，在地愿為作連理枝?！笔抢p綿悱惻的戀情；“日暮鄉(xiāng)關何處是，煙波江上使人愁?！笔且怂細w的鄉(xiāng)情。今天，我向大家講述的是一個共產黨員發(fā)人深省、感人肺腑、催人奮進的公仆情，一個基層干部舍已為民，公而忘私，生死不渝的血心癡情。他是南通市土管系統十佳“土地衛(wèi)士”、如皋市先進個人，九華鎮(zhèn)優(yōu)秀共產黨員，原九華土管所所長尤**，他是九華人民至愛至敬的尤老所長。[xiexiebang.com文章-http://004km.cn/找文章,到xiexiebang.com]

九華人說：“老尤是我們的連心肉，我們和老尤有連心情”。

為了這份情，一九八六年，老尤服從組織安排，辭去了鄉(xiāng)農技站站長職務，放棄了轉為國家干部的機會，接手了“天下第一難”的土管工作。自那日起，無論是炎炎盛夏，還是寒冬臘月，他總是風里來雨里去，在這條平凡的戰(zhàn)線上，戰(zhàn)斗著，奔波著，把全部身心撲在事業(yè)上，服務于人民，服務于經濟建設。他說得最多的話是“不管做什么工作，都要立足本職，認真做事，既要有敬業(yè)感，又要有使命感”。記得幾年前，隨著204國道的貫通，鄉(xiāng)政府決定將鴨鵝蕩坑坑洼洼，一片荒蕪，鄉(xiāng)政府拿不出一分錢，全靠白手起家，幾十戶群眾需要搬遷，思想工作紛繁復雜，此時，有人指指點，有議論紛紛：把鴨鵝蕩建設成一個象樣的經濟及區(qū)淡行容易，當然更多的好心人，只是暗地里為老尤擔一把汗。面對此種情況，尤所長沒有猶豫不決，更沒有望而卻步。他覺得，作為一名共產黨員，就要勇挑重擔，到最艱苦的地方去工作，正當尤所長躊躇滿志，帶領全所人員著手籌建經濟小區(qū)時，上級領導找其談話，意欲委派其擔任地區(qū)農場場長，在有的人看來，職位升了，待遇高了，環(huán)境好了，這可是天賜良機，可老尤卻不這么認為，他想開發(fā)鴨鵝蕩，雖然困難重重，舉步艱難，但這卻是關系全鄉(xiāng)經濟建設的大事，共產黨員怎樣沾輕怕重，貪圖安逸呢！他婉言謝絕了領導的好意，向鄉(xiāng)領導堅定地表示：我是一名黨員，我熱愛土地管理工作，愿在這個崗位上奮斗一生，就這樣，老尤毅然放棄了提干的機遇，義無反顧地組織全所人員討論研究，精心籌劃，決定創(chuàng)辦九華土地綜合開發(fā)公司，公司成立后采取“借雞生蛋，引鳳筑巢”的辦法，招引各類客商來此投資經商，為了早日成立開發(fā)公司，他沒了星期天，設了節(jié)假日，為了做被征地戶群眾的思想工作，常常熬到深夜，九華村6組少數群眾認為征地補貼標準低，不同意搬遷，老尤走家串戶，談改革開放的政策，談該地段發(fā)展的美好前景，耐心解釋，不厭其煩，一連十三天工作到深夜，終于積勞成疾，慢性闌尾炎復發(fā)，疼得他大汗淋漓，臉色蒼白，在場的同事心疼地勸他回家休息，可老尤擺擺手說：“我能挺住”。面對此情此景，同事們還能說什么呢。他們從心底里感嘆：多好的領導呀！就連原先思想不通的群眾也被感動了。他們說：“就憑你這種工作精神，就是不補貼一份錢，我們也沒有意見了”?，F在我們看到204國道九華鴨鵝蕩幢幢樓房，鄰次櫛比，一派繁榮景象，它展示著九華人銳意改革，開拓進取的時代精神。為了這，我們的老尤所長度過了多少個不眼之夜，付出了多少辛勤勞動的汗水??！

為了這份情，尤**同志廉潔自律，無私奉獻。老尤常說：“在自己把守的崗位上廉潔自律、自重、自省、自警、自勵，這是衡量清白做人的尺碼”。他是這樣說的，更是這樣做的，在平凡的工作崗位上老尤十幾年如一日，始終堅守著這樣的信條。他對不按手續(xù)審批用地的個人或單位，不管用什么方法都一律不予批準，而對那些確需用地，不請客，不送禮的人給予登門服務，熱情周到。一個體戶想在經濟小區(qū)占優(yōu)勢地段建房開店，預先送上名煙、名酒等想請老尤幫幫忙，老尤一見就非常反感，一口拒絕這些禮物，“請你收回，該地段的地不能批！”事后該老板對人說：“他是鐵石心腸，打不通！”而那年大雪災后，老尤走村訪戶，對被大雪壓倒的破房和危房戶卻登門服務，辦理手續(xù)，全力以赴把受災戶安頓好。全鄉(xiāng)十六個村，只要你接觸到一般群眾，就能聽到“老尤真好”的贊譽聲。

老尤常說：“我們不能把手中的權力作為擺脫清貧的工具，視權錢交易為“勤勞致富”的捷徑。九八年薛窯中學、中心小學、九華小學、趙元小學等單位征地做操場，石墨廠等單位征地建廠房，老尤為他們跑上跑下，到現場勘察測量，做被征地戶的工作，確保了用地單位的順利動工。老尤沒有吃過他們的一頓飯，沒收他們一分禮。他說：“一個人無私才能把自己的一切奉獻給社會，奉獻給群眾”。記

第五篇：電信營業(yè)廳先進事跡

以下 是我電信營業(yè)廳先進事跡材料

在**，有不下二十個的市、縣級青年文明號，但是省級青年文明號卻只有一個，而且是連續(xù)5年被認定為省級青年文明號，它便是**電信支局營業(yè)廳，這是由9位年輕人以自己的辛勤與汗水所換來的。

帶著心中那份深深的敬佩，深秋的一個早晨，筆者走訪了**電信營業(yè)廳。陽光透過玻璃暖洋洋地照在身上，讓人少了些許深秋的寒意。寬敝明亮的大廳內，早有許多用戶圍滿柜臺辦理各項業(yè)務。8位營業(yè)員著裝整齊、儀表端莊，正面帶微笑、細致地對用戶的問題一一作答?！跋壬ㄐ〗悖?，請問您要辦什么業(yè)務?”“先生（小姐），對不起讓您久等了。”這一句句貌似平常的禮貌用語，卻讓人感到十分的溫馨，讓人真正體會到當代青年的精神風貌。

**電信支局于1998年9月從郵電分營后成立，擔負著**轄區(qū)80．1平方公里，總人口22．4萬、9個辦事處、23個居民區(qū)和107個行政村的通信任務；總電話用戶已超5萬戶，主線普及率達27．99%，高于全縣平均13個百分點，人均生產產值居全縣電信之首，在全省亦名列前茅。今年該局業(yè)務收入計劃7580萬元，電話裝機計劃10130部，小靈通放號15500戶。**是在社會主義市場改革的浪潮中新興的城鎮(zhèn)，有來自四面八方的人口二十多萬，面對著諸多用戶和通信市場的開放，電信企業(yè)面臨著激烈競爭，**電信支局意識到只有提高通信能力、完善服務項目，提高服務質量，才能在市場占有一席之地。而服務質量是尤為重要的。

營業(yè)廳是直接面向用戶的服務窗口，代表著單位的形象。走進**電信大廳你首先就會看到營業(yè)大廳業(yè)務辦理引導圖，正面墻壁上的電子屏幕滾動顯示著資費表、業(yè)務流程表等，旁邊墻壁上還有業(yè)務流程圖，讓即使是第一次來辦理業(yè)務的你也能清楚明了辦事程序。大廳的四周還張貼著給員工定下了做什么不做什么的文明服務公約，以及服務承諾。讓員工隨時接受有戶的監(jiān)督。營業(yè)廳配置了業(yè)務資料架，擺放各種業(yè)務宣傳資料，方便用戶隨時查閱。這些細節(jié)都體現了電信人的良苦用心，他們在著力為用戶營造一個舒適的環(huán)境。

**電信支局營業(yè)廳僅有9名員工，她們全是團員，在前廳的8名營業(yè)員中有7名是年輕姑娘，她們以文明禮貌、熱情周到的服務重樹起電信的新形象。在**，有5萬多的電話用戶，近2萬小靈通用戶，按業(yè)務量計算，營業(yè)廳每日平均有1000多用戶來辦理電信業(yè)務。面對上千用戶，幾名營業(yè)員忙而不亂，認真為用戶辦理，做到五個一樣，即對待生人、熟人一樣熱情，對待工作忙、閑一樣耐心，對待大人、小孩一樣和藹，對待有檢查、沒檢查一樣自覺，對待領導在與不在一樣主動。但就是這樣熱情周到的服務，仍然有個別性急用戶會無理取鬧。值班長肖玉清告訴我們，她們每天都會遇到個把這樣的用戶，面對他們的無理取鬧，她們只有耐心解釋。一次，由于營業(yè)員沒有及時把已通過電腦選中的電話號碼劃掉，結果出現重號。當時營業(yè)員在通過歉之后，希望用戶能配合她們的工作，換一個號碼。她們可以為他選擇一個相近或相似的號碼?？蛇@個用戶死活不答應，非要這個號碼不可，并敲起桌子罵人，營業(yè)員只能默默地忍受，一遍又一遍地做他的思想工作。

這也許并不算什么，說起自己的經歷，肖玉清至今仍氣得渾身發(fā)抖。去年的一天，天空下著大雨。晚上6點左右，肖玉清來接晚班，下午還有三份傳真用戶未來拿。剛坐下不久，有一個10歲左右的小男孩跑來拿傳真，肖玉清便問他傳真發(fā)件人、收件人分別是誰，是從哪兒發(fā)過來的，結果小男孩一樣也答不上來，肖玉清就叫他回去讓大人來拿。大概過了15分鐘左右，突然從門外沖進一騎著自行車的男子，他把自行車“叭”地一聲，丟在大廳里，就沖到肖玉清面前，戳著她的鼻子罵道：“你怎么這么笨，你坐在這兒是干什么的?”被罵得莫名其妙的肖玉清只能強壓住心中的委屈和怒火，問道：“先生，您有什么事?”那人仍處處不饒人，嚷道：“你為什么不讓我兒子把傳真拿回去啊，你真是笨，你干嘛還坐在這兒。”知道了是什么事的肖玉清，氣得渾身發(fā)抖，但明白自己不能跟他吵架，忍住那即將奪眶而出的淚水，肖玉清把事情原委告訴他，并解釋道：“我怎么能這樣不明不白地把傳真交給一個小男孩呢?！如果拿錯了或弄丟了，那怎么辦?我這么做也是為您負責啊?！蹦侨吮徽f的啞口無言。待人走后，壓抑已久的眼淚奪眶而出，那一刻，肖玉清真的想不干了。

但是，一分付出就會有一分收獲，許多以前態(tài)度很兇的顧客都被肖玉清熱情周到的服務所感動，經常來電、來信表揚。路上遇到，還主動打招呼，那一刻，肖玉清覺的自己的付出是值的的。“這也許就是讓我們全體營業(yè)員在受到諸多委屈依然留在這兒的原因吧。”肖玉清真誠的說。正是全體營業(yè)員的辛勤付出，幾年來，營業(yè)廳的意見簿上就看不到用戶的批評意見，每次經營考核檢查到的都是表揚信，意見簿儼然成了表揚簿。

**電信支

局還向社會和用戶公布蒼南電信局服務的六項承諾制度和服務公約，接受用戶投訴和社會監(jiān)督。去年支局團支部特別印制了5000張“**電信營業(yè)廳青年文明號服務卡”向社會發(fā)放，具體地推出了服務項目，承諾服務內容和達標要求，讓用戶來評判營業(yè)廳服務質量。營業(yè)廳還公布投訴電話，在大廳內設立意見簿和意見箱；特向社會聘請了15名社會監(jiān)督員，廣泛征取意見和建議，及時改進、完善電信服務工作，充分展示出中國電信用戶至上、用心服務的宗旨。

在工作之余，營業(yè)廳的年輕人們還不忘參加支局團支部的各項活動。這些年來，**電信支局團支部充分利用“3·15”消費日、“5·17”電信日、國慶節(jié)和五四青年節(jié)，組織青年文明號成員到現場設攤進行便民活動，印發(fā)業(yè)務資料，接受用戶投訴、咨詢，現場辦理業(yè)務，免費修理電話機等通訊工具，方便用戶；結合團縣委提出的“三下鄉(xiāng)”和“扶貧助困送溫暖”行動口號，組織團員青年開展每位團員一支筆、一本筆記本、一篇社論、一篇工作、學習心得的“四個一”活動，舉辦一些老百姓看得見、摸得著、享受得到的優(yōu)質服務，取得了良好的效果。

當筆者離開時，已是中午11點多，仍有用戶陸續(xù)地前來辦理業(yè)務，營業(yè)員們依然在緊張地忙碌著。掛在大廳正面墻壁上的省級青年文明號的牌子在他們的映襯下熠熠生輝。在人民心中發(fā)光……

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