第一篇：移動(dòng)通信公司創(chuàng)建青年文明號工作總結(jié)（大全）

真誠服務(wù),營造美好通信世界

——?jiǎng)?chuàng)建青年文明號工作總結(jié)

XX移動(dòng)通信公司自1999年9月30日成立以來，在中共**市委、市政府和省移動(dòng)通信有限責(zé)任公司黨組的直接領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十四屆六中全會(huì)和十五大精神，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)，作為創(chuàng)建“文明單位”，提升企業(yè)核心競爭力的大事來抓。在各有關(guān)部門和社會(huì)各界的大力支持下，分公司全體員工解放思想，改革創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，奮力拼搏，各項(xiàng)工作健康有序發(fā)展，取得了較好的業(yè)績?，F(xiàn)將“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化創(chuàng)建意識(shí)，塑造嶄新企業(yè)形象。

面對著日趨激烈的市場競爭的嚴(yán)峻形勢，特別是當(dāng)前處于買方市場的情況下，“皇帝女兒不愁嫁”早已成為過去式，而代之以“顧客就是上帝”。服務(wù)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮著十分重要的突出的作用。服務(wù)得好，就能贏得股東、用戶，企業(yè)就有生命力、競爭力，就能求得企業(yè)的更大發(fā)展。服務(wù)得不好，企業(yè)則將一事無成。移動(dòng)通信本身就是服務(wù)行業(yè)，搞好服務(wù)是題中之義。同時(shí)，作為社會(huì)主義企業(yè)，全心全意為人民服務(wù)又是其內(nèi)在的要求，服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于人民是一個(gè)永恒的主題。這一切要求我們要做好做足服務(wù)這篇大文章。開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)，搞移動(dòng)通信服務(wù)工作，是形勢的需要，是企業(yè)自身發(fā)展的需要，是提升企業(yè)核心競爭力的需要。為此，我們在分公司內(nèi)部，深化了對開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”，搞好服務(wù)極端重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí)，把做好服務(wù)工作當(dāng)作企業(yè)的生命線來抓。對全公司員工進(jìn)行更新服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、用戶至上意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，塑造嶄新的企業(yè)形象的全員再教育。使開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)，有了一個(gè)較好的群眾性思想基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)創(chuàng)建措施。

一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了加強(qiáng)對開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我們把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)與行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建“文明單位”、“青年文明號”結(jié)合一起，做到統(tǒng)籌兼顧，相互促進(jìn)。為了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，我們成立了XX移動(dòng)通信公司創(chuàng)建“文明單位”領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由公司的主要負(fù)責(zé)人組成，由黨委書記、經(jīng)理***同志親任組長。

二是制定計(jì)劃。我們制定了2005-2006年度“文明單位”創(chuàng)建計(jì)劃和2006年度創(chuàng)建“文明單位”工作計(jì)劃，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)納入“文明單位”建設(shè)工作中，并落實(shí)了創(chuàng)建工作的具體內(nèi)容、責(zé)任部門，責(zé)任人和完成工作時(shí)間。

三是考核落實(shí)。為了把創(chuàng)建“文明單位”落到實(shí)處。我們把創(chuàng)建“文明單位”納入經(jīng)營責(zé)任制的考核內(nèi)容之一，把文明服務(wù)，滿意窗口直接與生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤。使創(chuàng)建工作做到有領(lǐng)導(dǎo)、有計(jì)劃、有措施、有考核。

四是措施有力。

1、提高服務(wù)的科技含量。針對“1861”話費(fèi)查詢接入難的問題，我們投入巨資搞技改，添置必要設(shè)備，提高服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。完成“1861”話費(fèi)查詢系統(tǒng)的擴(kuò)容工作，方便“八閩通、全球通用戶”話費(fèi)查詢。開發(fā)了新的增值業(yè)務(wù),以滿足移動(dòng)用戶的不同需求。目前經(jīng)營的服務(wù)項(xiàng)目有：12580、12590、移動(dòng)夢網(wǎng)、12586、E_number等，大大提高用戶滿意率。

2、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，進(jìn)一步擴(kuò)大信號覆蓋面，服務(wù)廣大人民群眾。為保證廣大客戶優(yōu)質(zhì)的通信質(zhì)量，我們先后投資了三千多萬元，新建基站30多個(gè)，從99年的基站數(shù)13個(gè)增至今的40個(gè)，同時(shí)還增加直放站進(jìn)行小范圍的擴(kuò)充達(dá)53套，使得信號覆蓋面由原來的65增到現(xiàn)有的95以上。公司還在2001年投資600萬元建一座綜合樓以及投資一千多萬元建設(shè)南靖光纖傳輸網(wǎng)，該項(xiàng)目還被列入縣政府為民辦實(shí)事之一。如今已擁有3萬用戶和世界上最先進(jìn)的GSM數(shù)字移動(dòng)通信網(wǎng)，信號覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重點(diǎn)行政村和旅游區(qū)，讓南靖客戶真正享受到中國移動(dòng)通信高品質(zhì)的服務(wù)

3、定期開展了移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評價(jià)中心會(huì)員的專題評價(jià)活動(dòng)。開展明察暗訪活動(dòng)和發(fā)放意見征詢函，聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，建立健全企業(yè)與社會(huì)相結(jié)合的監(jiān)督制約機(jī)制。做好“大客戶”、“重要用戶”的服務(wù)工作，認(rèn)真落實(shí)重、大客戶的“三有三優(yōu)”的服務(wù)原則。擴(kuò)大健全營銷網(wǎng)絡(luò)，增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，采用凌波卡、呱呱卡，解決用戶繳費(fèi)難的問題。組織參與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織的“講文明、樹新風(fēng)、創(chuàng)誠信單位”活動(dòng)，不斷提高全體員工誠實(shí)守信、公平交易、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的自覺性，爭創(chuàng)“誠信單位”，以保護(hù)移動(dòng)用戶的合法權(quán)益。組織開展了創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)，人民路營業(yè)組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號。

三、加強(qiáng)營業(yè)窗口建設(shè)，抓好規(guī)范服務(wù)

人民路營業(yè)班組現(xiàn)有組員5位，平均年齡不超過25歲，我們?yōu)橐苿?dòng)用戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)具體包括：移動(dòng)電話入網(wǎng)、銷戶、開／關(guān)國際長權(quán)、開／關(guān)國際（內(nèi)）漫游；停機(jī)、重開機(jī)、改名、過戶、補(bǔ)卡、解pUK碼、換機(jī)、免費(fèi)提供話費(fèi)清單；移動(dòng)數(shù)據(jù)與傳真、短消息、語音信箱等增值服務(wù)和各種品牌互轉(zhuǎn)類業(yè)務(wù)受理等等，以滿足用戶多樣化的通信需求。

1、抓服務(wù)環(huán)境。今年以來，我們對人民路的營業(yè)廳進(jìn)行了統(tǒng)一的布置，以深藍(lán)色為主基調(diào)，輔以純白，寧靜中滲透堅(jiān)定，柔和中顯露智慧。步入寬敞大廳內(nèi)，整齊、流暢、規(guī)范的柜臺(tái)擺設(shè)，使整個(gè)大廳整潔、明亮。大廳的右側(cè)設(shè)有移動(dòng)Ip公話，并排放長途區(qū)號表及公司各代辦點(diǎn)分布圖，供用戶查閱及填寫；左側(cè)設(shè)有宣傳架及飲水機(jī)，讓用戶可以閱讀各種業(yè)務(wù)宣傳資料；大廳的右側(cè)另外增設(shè)了一臺(tái)話費(fèi)清單自助打印機(jī)，極大地方便了客戶打印清單，解決了忙時(shí)排隊(duì)打印清單的現(xiàn)場，讓客戶充分感受到方便、快捷。同時(shí)為了讓用戶更直接，更有效地監(jiān)督我們的工作，我們在“青年文明號監(jiān)督臺(tái)”中將各個(gè)組員的工號及照片呈現(xiàn)在用戶面前，讓用戶可以參與我們的工作，加深了解，從而促進(jìn)工作的更好開展。為了更好地服務(wù)于大眾，讓我們的服務(wù)真正做到方便、快捷，我們在增設(shè)的十項(xiàng)便民服務(wù)中，免費(fèi)為用戶復(fù)印身份證，免費(fèi)為用戶手機(jī)充電，提供一些醫(yī)用小藥品及日常小用品，如：剪刀、針線、老花鏡等等，讓用戶能夠在一個(gè)輕松、自然的環(huán)境中享受我們良好的通信服務(wù)。

2、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。好的環(huán)境自然帶去好的心情，作為移動(dòng)通信的對外服務(wù)窗口，我們營業(yè)人員的言語都直接影響公司的市場形象。不同層次的用戶有著各種不同的通信需求，在首推首問責(zé)任制的同時(shí)，我們堅(jiān)持做到“顧客到，微笑到，敬語到，敬禮到”。在營造好窗口服務(wù)的同時(shí)，我們還走出營業(yè)廳，讓更多的用戶能夠在自己熟悉的環(huán)境下享受同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？紤]到一些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶來到營業(yè)廳的不便，班組組織開展了業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，到鄰近的幾個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳與業(yè)務(wù)咨詢，并現(xiàn)場為用戶辦理一些業(yè)務(wù)，例如開通短消息及神州行售卡業(yè)務(wù)。本次活動(dòng)主要向用戶介紹新業(yè)務(wù)、新品牌的特點(diǎn)和使用方法，結(jié)合用戶的具體情況，經(jīng)予用戶最具價(jià)值的建議。此次的活動(dòng)，為廣大的用戶帶去方便，得到了用戶的好評。

為確保用戶通信暢通，我們向用戶提供的服務(wù)承諾包括：文明服務(wù)、資費(fèi)查詢、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停機(jī)復(fù)話、移動(dòng)電話新服務(wù)項(xiàng)目、廉潔從業(yè)。其中文明服務(wù)具體體現(xiàn)在：對外服務(wù)人員接待用戶服務(wù)態(tài)度和藹熱情，用戶臨柜主動(dòng)招呼，用語規(guī)范。嚴(yán)禁使用“服務(wù)忌語”并實(shí)行“首問責(zé)任制”；而廉潔從業(yè)則是保證移動(dòng)通信服務(wù)做到清正廉潔，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效，低成本的服務(wù)，做用戶可信任的伙伴。

3、抓規(guī)范服務(wù)。沒有規(guī)矩不成方圓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是需要有完善的服務(wù)管理體制來指引和支撐的。制定不同的規(guī)章制度是為了讓我們的工作從根本上統(tǒng)一，互相協(xié)調(diào)，共同進(jìn)步。

每天一早會(huì)已成為工作的前奏，在指出前日工作的不足后，班長會(huì)將新文件精神傳達(dá)給大家，并具體布署當(dāng)日的工作。短短十分鐘時(shí)間，可以讓我們清晰、準(zhǔn)確交換意見，保持口徑的對外一致；對于受理用戶中遇到的疑難問題及注意事項(xiàng)，每周一次的班務(wù)會(huì)都會(huì)將這樣的情況以典型的例子擺在大家面前，進(jìn)行分類討論，總結(jié)相應(yīng)處理方法，溝通彼此的想法，達(dá)到共同進(jìn)步；我們的所提供的通信服務(wù)是走在科技前端，為滿足用戶愈來愈多的業(yè)務(wù)咨詢，每周我們都有一個(gè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)測試，溫故而知新，通過對舊知識(shí)的鞏固，新業(yè)務(wù)的摸索，不斷強(qiáng)化我們的業(yè)務(wù)技能，保持我們的學(xué)習(xí)意識(shí)，從而能夠熟練、正確處理用戶的各種通信障礙。例如：在交叉作業(yè)這個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)時(shí),我們采用實(shí)物模擬,由組員充當(dāng)用戶,在多用戶的情況下,培養(yǎng)組員的交叉作業(yè)能力，堅(jiān)持做到“接

一、顧

二、招呼三”的原則。經(jīng)過一定的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和鍛煉，在營業(yè)廳客流量大的時(shí)候，我們?nèi)阅鼙３至己玫木駹顟B(tài)，從容接待每一位用戶。

每月除了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，我們還增加了政治學(xué)習(xí)，通過閱讀和學(xué)習(xí)國內(nèi)外新聞，展開討論，積極發(fā)表個(gè)人的見解，提高自已的政治修養(yǎng)。同時(shí)為了使我們的禮儀更加規(guī)范化，多次參加市公司從深圳請來的老師給我們上課，講解在不同的場合中我們所應(yīng)該注意的不同禮節(jié)。通過如此多樣的學(xué)習(xí)，組員的綜合素質(zhì)得到了提高，從而更好地維護(hù)了移動(dòng)的形象。

我們的窗口服務(wù)代表了整個(gè)企業(yè)的風(fēng)貌，加強(qiáng)規(guī)范化管理，提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，公司對各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都制定了相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范：在根據(jù)各個(gè)崗位職責(zé)的不同，分別制定了營業(yè)班長崗位職責(zé)、營業(yè)員崗位職責(zé)、營業(yè)值班長崗位職責(zé)、導(dǎo)引崗位職責(zé)等等，通過各自工作內(nèi)容的不同，制定其工作、管理范圍，正確安排組員、引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；同時(shí)公司通過對營業(yè)人員的職業(yè)道德、儀表儀容、行為舉止等方面制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則，保證各個(gè)崗位人員都能遵從基本職業(yè)道德，統(tǒng)一著裝，微笑有禮受理業(yè)務(wù)。除此，我們又制定了生產(chǎn)勞動(dòng)及獎(jiǎng)金考核辦法，每月由組長組織各值班長對每一個(gè)職工進(jìn)行如實(shí)考核，分別從勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、工作差錯(cuò)、違章違紀(jì)及業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行成績統(tǒng)計(jì)，對當(dāng)月的業(yè)務(wù)考核前三名及后三名實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，將組員的實(shí)際考核情況同生產(chǎn)獎(jiǎng)金掛鉤，從而提高人員的服務(wù)意識(shí)。

四、抓創(chuàng)建效果，爭創(chuàng)一流業(yè)績。在“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”活動(dòng)中，不但獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益，而且取得了較好的社會(huì)效益。一是完成了省公司下達(dá)的各項(xiàng)通信指標(biāo)，2005年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成在全市名列前列，累計(jì)上繳地稅各項(xiàng)稅費(fèi)達(dá)119萬元，并取得較好的社會(huì)效益，被縣委縣政府評為“縣納稅大戶”。二是人民路營業(yè)組2001年由2000年的縣級文明號升級為市級青年文明號；在縣文明辦舉辦的縣“交警杯”創(chuàng)建文明單位活動(dòng)書法比賽中獲第二名。

在開展“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”的活動(dòng)中，XX移動(dòng)通信公司雖然做了一些工作，取得了一些成效，但與上級的要求，客戶的需求，還有一定的差距。我們將進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”進(jìn)一步引向深入，為XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，社會(huì)進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：移動(dòng)公司經(jīng)營部創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料（xiexiebang推薦）

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移動(dòng)公司經(jīng)營部創(chuàng)建“青年文明號”事跡材料

中國移動(dòng)通信集團(tuán)有限公司分公司經(jīng)營部現(xiàn)有員工人，其中團(tuán)員人，黨員人。90%的成員都在35歲以下，是一支學(xué)習(xí)性強(qiáng)、敢打能拼、積極向上的青年隊(duì)伍，擔(dān)負(fù)著全區(qū)移動(dòng)大客戶、鎮(zhèn)和鄉(xiāng)營業(yè)廳和區(qū)域營銷等重要工作。移動(dòng)業(yè)務(wù)量和收入均占全區(qū)的53%以上。

經(jīng)營部緊緊圍繞“加快發(fā)展、爭先進(jìn)位”的工作目標(biāo)，在職工中弘揚(yáng)“立足崗位、建功立業(yè)、創(chuàng)優(yōu)爭先”的精神，在公司黨支部、團(tuán)委的關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，以開展“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)為載體，以促進(jìn)隊(duì)伍建設(shè)為依托，以提高服務(wù)水平為目標(biāo)，上下一心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升素質(zhì)，勇于奉獻(xiàn)，通過不懈的努力，積極配合公司、區(qū)黨委政府和團(tuán)委開展了多項(xiàng)活動(dòng)，發(fā)揮了移動(dòng)青年職工生力軍和突擊隊(duì)作用，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，樹立了移動(dòng)公司在全區(qū)服務(wù)行業(yè)的新形象。

一、內(nèi)外結(jié)合，提升文化底蘊(yùn)。

從青年員工求知欲強(qiáng)、精力充沛的特點(diǎn)出發(fā)，經(jīng)營部鼓勵(lì)大家根據(jù)自身實(shí)際參加國家自修考試和公司組織的各種業(yè)余培訓(xùn)。在不影響工作的情況下，組織大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，互相勉勵(lì)，互相鼓勁，以提高大家的學(xué)習(xí)熱情和增強(qiáng)自信心?，F(xiàn)在在這個(gè)青年集體中，已經(jīng)培育出了一種濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和文化氣息，形成了人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，初步顯現(xiàn)出了“青年文明號”集體的模范性和凝聚力，通過有形化建設(shè)實(shí)現(xiàn)文化底蘊(yùn)的提升。經(jīng)營部積極尋求公司的支持，加大投入，以創(chuàng)建“三型班組”等活動(dòng)為依托，加強(qiáng)班組文化達(dá)標(biāo)建設(shè)，在緊張的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)中彰顯良好的精神風(fēng)貌和文化氣息。

二、加強(qiáng)思想教育，確保創(chuàng)建實(shí)施

經(jīng)營部始終堅(jiān)持用鄧小平理論武裝青年，用愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神凝聚青年，用馬克思主義世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育青年。在業(yè)務(wù)經(jīng)營過程中，結(jié)合創(chuàng)建目標(biāo)，開展了諸如“誠信服務(wù)、滿意100”、“服務(wù)技能大比武”、排演文藝節(jié)目、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等一系列活動(dòng)，豐富員工的業(yè)務(wù)和精神生活。并根據(jù)工作特點(diǎn)，將業(yè)務(wù)知識(shí)與競賽活動(dòng)結(jié)合起來，將崗位練兵經(jīng)?；掷m(xù)化，極大地提高了員工的技能水平。經(jīng)營產(chǎn)還通過黨員深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)，帶動(dòng)青年團(tuán)員加強(qiáng)政治思想教育，使青年員工正確認(rèn)識(shí)改革發(fā)展的趨勢和企業(yè)發(fā)展方向，在思想上、行動(dòng)上愛崗敬業(yè)，做改革發(fā)展的生力軍。

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三、以創(chuàng)建“青年文明號”為載體，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，經(jīng)營部組建了一支業(yè)余的志愿者“禮儀隊(duì)伍”。全區(qū)各種重點(diǎn)會(huì)議或活動(dòng)期間，總有移動(dòng)志愿者“禮儀隊(duì)伍”的身影，給活動(dòng)或會(huì)議提供移動(dòng)通信、禮儀等服務(wù)，受到了全區(qū)各界的一致好評。另外，經(jīng)營部仍然組織開展了全區(qū)“移動(dòng)杯”集團(tuán)單位乒乓球賽，全程承辦比賽活動(dòng)，給參賽的所有隊(duì)伍都留下了深刻的印象。

經(jīng)營部結(jié)合工作實(shí)際，本著“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)、樹立形象”的原則，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，不僅受到了地方黨委政府和社會(huì)各界的一致好評，而且使廣大團(tuán)員青年在為社會(huì)公益事業(yè)奉獻(xiàn)的過程中，實(shí)現(xiàn)了人格和品德的升華。

移動(dòng)公司經(jīng)營部在區(qū)黨、政、工、團(tuán)各級組織的關(guān)心和幫助下，通過全體職工的不懈努力，贏得到了廣大客戶、地方政府和上級公司的認(rèn)可。但是大家深深明白，“青年文明號”這個(gè)青年品牌工程所蘊(yùn)涵的價(jià)值是各方面的，且深具內(nèi)涵，我們領(lǐng)會(huì)和發(fā)掘的只不過是冰山一角。要充分發(fā)掘和利用“青年文明號”的各種價(jià)值，對于經(jīng)營部來說是任重道遠(yuǎn)，需要做出不懈的努力和追求。不過，在這個(gè)年輕而團(tuán)結(jié)的集體里，大家有一個(gè)共同的心愿，就是 “誠信為本、有諾必踐、格盡職守，率先垂范”的青年文明號信用公約為指導(dǎo)，立足于本職，追求卓越，為樹立移動(dòng)公司的良好形象不斷努力，堅(jiān)持以黨建帶團(tuán)建，強(qiáng)化團(tuán)的生力軍和橋梁作用，進(jìn)一步動(dòng)員和組織團(tuán)員青年在服務(wù)社會(huì)中自覺奉獻(xiàn)，打造出一個(gè)具有品牌價(jià)值的“青年文明號”，為全區(qū)移動(dòng)通信事業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展再立新功！

資料來源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第三篇：移動(dòng)公司營業(yè)廳青年文明號事跡材料

移動(dòng)公司營業(yè)廳青年文明號事跡材料

大街營業(yè)廳現(xiàn)有員工9人平均年齡25歲是一支年輕而富有朝氣的隊(duì)伍。作為通信服務(wù)窗口松濱大街營業(yè)廳始終把爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口提升客戶滿意率作為重點(diǎn)工作來抓緊緊圍繞公司創(chuàng)建文明行業(yè)的總體目標(biāo)在認(rèn)真借鑒先進(jìn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上結(jié)合本單位實(shí)際情況通過建立健全一整套創(chuàng)建制度有計(jì)劃有措施有重點(diǎn)地開展工作取得了顯著成績。

公司大街營業(yè)廳擔(dān)負(fù)著全縣10萬多客戶的交費(fèi)、卡類業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)受理的綜合型服務(wù)窗口。近年來隨著市場競爭的加劇大街營業(yè)廳狠抓服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面提高員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)她們牢固樹立便捷報(bào)務(wù)、滿意100的理念以客戶滿意為目標(biāo)以優(yōu)質(zhì)高效的通信服務(wù)在競爭中贏得了市場、贏得了客戶取得了顯著的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有了顯著提升受到了社會(huì)各界的一致好評。大街營業(yè)廳共有9名員工她們在工作和生活上相互學(xué)習(xí)和幫助融洽得就像是一個(gè)大家庭。營業(yè)窗口是通信公司的前沿陣地也是通信企業(yè)一個(gè)對外宣傳的窗口服務(wù)工作做得好與壞、優(yōu)與差直接影響到企業(yè)形象和聲譽(yù)是客戶對通信服務(wù)工作評價(jià)的一張晴雨表一直以來是社會(huì)各界廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓。為了立足高起點(diǎn)、達(dá)到高水平大街營業(yè)廳狠抓制度建設(shè)、規(guī)范服務(wù)并將其作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作貫穿于服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)使服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。幾年來她們先后建立了以服務(wù)質(zhì)量、工作數(shù)量、班組管理三大內(nèi)容為主體的綜合考評體系她們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《營業(yè)廳管理辦法》和《星級營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)員行為規(guī)范》等服務(wù)規(guī)章制度在工作中她們始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己從細(xì)節(jié)入手從小事做起強(qiáng)化營業(yè)員用心、用腦、用情時(shí)刻牢記“客戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念心系客戶她們不僅實(shí)行了“八統(tǒng)一”即統(tǒng)一用語、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一淡妝上崗、統(tǒng)一發(fā)型、統(tǒng)一頭飾、統(tǒng)一姿態(tài)、統(tǒng)一工號牌、統(tǒng)一擺放物品還特別強(qiáng)調(diào)站姿和微笑服務(wù)從每一個(gè)細(xì)節(jié)上為客戶提供真誠服務(wù)。為方便用戶辦理通信業(yè)務(wù)她們先后推出了“一臺(tái)清服務(wù)”及“便民服務(wù)”等特色服務(wù)深受縣城廣大客戶的一致好評。

卓越的企業(yè)源于卓越的服務(wù)卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為了真正做到讓客戶滿意大街營業(yè)廳員工們不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。為了校正口型練好一個(gè)發(fā)音她們利用休息時(shí)間對著鏡子反復(fù)練習(xí)克服方言土語。目前該營業(yè)廳員工們流利的普通話和規(guī)范的服務(wù)用語已成為通信服務(wù)的一道亮麗風(fēng)景線。在通信服務(wù)質(zhì)量檢查中多次獲得省市檢查好評。

去年6月的一天那是一個(gè)陰雨綿綿的下午營業(yè)廳里辦理業(yè)務(wù)的客戶特別多營業(yè)員范新新在2號窗口受理業(yè)務(wù)望著眼前自覺排隊(duì)的客戶她不禁加快了手腳?！澳谜垎柲k理什么業(yè)務(wù)”柜臺(tái)前的一位客戶不耐煩地大聲說“辦理過戶”客戶可能是站久了有點(diǎn)煩了于是范新新更加熱情的接待了他好的對不起讓您久等了請您出示原機(jī)主與新機(jī)主的身份證我馬上就為您辦理?！庇脩簟芭尽钡囊幌掳岩粡埳矸葑C扔在柜臺(tái)上她仔細(xì)一看很熱情地說“對不起先生您要辦理過戶必須要持原機(jī)主身份證原件才能辦理?！薄斑@是我自已家的電話只不過是我妻子的名字申請的每個(gè)月電話費(fèi)都是我交的用我的也一樣”“對不起先生是這樣的按照公司業(yè)務(wù)流程規(guī)定辦理過戶必須經(jīng)過電話機(jī)主的同意才能辦理?！彼谙蜻@位客戶耐心地解釋客戶兇狠狠地說“你什么態(tài)度制度是死的人是活的你什么意思我要打10086投訴你?！笨蛻艉苌鷼庹J(rèn)為是刁難她她正欲再向客戶解釋時(shí)該客戶卻一把將業(yè)務(wù)受理單搶回去撕得粉碎然后朝窗口狠狠的扔來。營業(yè)員范新新象計(jì)算機(jī)接到ESC指令一樣呆呆地站在那兒只聽見自己砰砰的心跳聲一種從未有過的羞辱和委屈涌上了她的心頭眼淚在她眼眶里打轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)她真想和這位客戶理論一翻可是轉(zhuǎn)念一想不能這么做為了移動(dòng)通信企業(yè)更好、更快的發(fā)展為提升企業(yè)形象和品牌服務(wù)這點(diǎn)委屈又算得了什么呢范新新控制住自己的情緒繼續(xù)為下一位客戶辦理業(yè)務(wù)。可是這位客戶仍站在窗口前大聲叫罵“我要投訴你你的工號是多少”這時(shí)一位年邁的老大爺站了出來“你這人是怎么回事人家不是跟你解釋了嗎你還在這兒罵你也太不象話了?！边@時(shí)范新新再也控制不住自己的情緒眼淚奪眶而出。她哭了當(dāng)著所有客戶的面哭了不是因?yàn)槭芰宋薅且驗(yàn)榭蛻舻睦斫庾屗袆?dòng)在營業(yè)窗口營業(yè)員微笑著面對用戶并不難難的是一直保持這種微笑尤其是在遭受用戶誤解、被用戶無端指責(zé)時(shí)能夠平心靜氣以真誠贏得客戶的理解。寒來暑往四季輪回。象這樣一件件平凡的小事在大街營業(yè)廳每個(gè)員工身上都有發(fā)生過。她們深深知道營業(yè)窗口是通信企業(yè)與客戶面對面交流心與心溝通的重要渠道她們把全部愛和真情播撒在這個(gè)小小營業(yè)廳里在營業(yè)柜臺(tái)揮灑自己的真誠和汗水用一張張誠摯的笑臉、一句句溫馨的話語、一顆顆真誠的心優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深地打動(dòng)著每一位客戶。

“一分耕耘一分收獲”大街營業(yè)廳文明窗口創(chuàng)建取得了可喜的成績。2010年12月大街營業(yè)廳獲得星級營業(yè)廳、業(yè)務(wù)能手、星級營業(yè)員、星級廳主任等榮譽(yù)稱號。

第四篇：“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016

“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016 “青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016

紹興中專建工學(xué)區(qū)在20xx青年文明號創(chuàng)建工作中，始終堅(jiān)持以鄧小平理論、“xxxx”重要思想、黨的xx屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持學(xué)校的正確領(lǐng)導(dǎo)，圍繞學(xué)校“全人教育”的育人理念，結(jié)合建筑學(xué)區(qū)自身的特點(diǎn)，以 “發(fā)展專業(yè)、服務(wù)學(xué)生、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”為工作理念，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持不懈地促進(jìn)青年教師提升自身思想素質(zhì)，專業(yè)技能素質(zhì)，正確的職業(yè)理想和堅(jiān)定的政治信念；堅(jiān)持倡導(dǎo)教師要為學(xué)生服務(wù)，為學(xué)生的專業(yè)發(fā)展服務(wù)的宗旨。一年來，通過學(xué)區(qū)全體青年教師的不斷努力，使學(xué)區(qū)青年教師的崗位技能、崗位文明、崗位質(zhì)量得到了進(jìn)一步地提升，向全校展示了建工學(xué)區(qū)青年教師積極向上、不斷進(jìn)取的職業(yè)精神。成績突出，實(shí)效顯著，獲得了廣大師生的一致認(rèn)可，現(xiàn)將具體的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、深入學(xué)習(xí)，提高政治思想素養(yǎng)，加強(qiáng)師德建設(shè)

開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，學(xué)區(qū)全體青年教師努力提高自己的政治素養(yǎng)和理論水平，充分發(fā)揮年青群體的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，并始終把政治學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓，采取了集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)與布置自學(xué)相結(jié)合的辦法，努力學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，并將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合，努力推進(jìn)教育、教學(xué)的改革，取得了顯著成效。

在政治學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，學(xué)區(qū)以師德建設(shè)為核心，促進(jìn)教師整體素質(zhì)的提高，引導(dǎo)青年教師樹立正確的信念和崇高的理想,開展形式多樣的活動(dòng)，引導(dǎo)青年教師積極向黨組織靠攏；同時(shí)讓青年團(tuán)員始終沿著素質(zhì)教育的方向前進(jìn)，立足課堂，積極地投入教育教學(xué)改革，理論聯(lián)系實(shí)際，使自己的業(yè)務(wù)水平有了較大地提高，為學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量的提高作出自己的貢獻(xiàn)。在這些先進(jìn)思想的指引下，夏貞妮老師，李波老師先后加入了中國共產(chǎn)黨，單萍萍老師獲得了市屬級優(yōu)秀班主任稱號，劉偉老師和徐偉英老師所帶班級先后獲得市屬級優(yōu)秀班級的榮譽(yù)。單唯一老師獲得了市屬級先進(jìn)工作者稱號，其他還有多位青年教師獲得校級各類先進(jìn)。

二、努力鉆研，提高業(yè)務(wù)能力，深化教學(xué)改革

青年教師是學(xué)校的新生力量和希望所在，為了幫助新上崗教師盡快成長，學(xué)區(qū)注意發(fā)揮骨干教師在教育教學(xué)中的傳、幫、帶的作用，在每年學(xué)校組織師徒結(jié)對活動(dòng)時(shí)，都制定了詳細(xì)了指導(dǎo)計(jì)劃，幫助剛剛走上教師崗位的青年教師在教育教學(xué)和班主任管理工作實(shí)踐中努力提高職業(yè)技能，掌握教育、教學(xué)和班級管理基本功?！皫熗浇Y(jié)對”活動(dòng)開展以來，徒弟們在師傅們的精心指導(dǎo)下，學(xué)做班主任工作、學(xué)做教書育人工作，學(xué)到了真知，取得了真經(jīng)，減少了彎路，提高了教學(xué)水平。許多年輕教師迅速成長起來，成為了學(xué)區(qū)的主心骨，他們在教學(xué)崗位上勇挑重?fù)?dān)，表現(xiàn)出高度的責(zé)任感和使命感。并在教育、教學(xué)和指導(dǎo)學(xué)生技能競賽上取得了驕人的成績。

單唯一老師是學(xué)區(qū)建筑教研組的組長，被老師和學(xué)生稱為“金牌教頭”。在20xx年6月天津舉行的全國職業(yè)院校技能大賽中，單唯一老師和馮曉君老師指導(dǎo)的學(xué)生在建筑測量項(xiàng)目的比賽中一舉奪得了第一名的好成績，這已經(jīng)是他們連續(xù)兩年在該項(xiàng)比賽中蟬聯(lián)第一名的好成績。此外，今年9月份他還代表學(xué)校參加了全市優(yōu)質(zhì)課的評比活動(dòng)。10月份他作為校級名師的培養(yǎng)對象開展了名師風(fēng)采展示課的活動(dòng)。

蔡菊琴老師指導(dǎo)的學(xué)生同樣在今年6月份，天津舉行的全國職業(yè)院校技能大賽建筑算量項(xiàng)目的比賽中奪得了一等獎(jiǎng)的好成績。

徐偉英老師在20xx年紹興市中學(xué)心理健康教育優(yōu)質(zhì)課比賽中取獲得二等獎(jiǎng)。

李波老師在20xx年紹興市中小秀閱讀指導(dǎo)教學(xué)課例評選活動(dòng)中獲得三等獎(jiǎng)。

沈兆鈞老師在20xx年紹興市中小學(xué)“書香相伴、夢想同行”讀書征文比賽中指導(dǎo)學(xué)生獲得二等獎(jiǎng)；自己參加20xx年紹興市教育局舉辦的市屬學(xué)校教師實(shí)用文體現(xiàn)場寫作比賽中獲得三等獎(jiǎng)。

此外，還有多名青年教師主持研究的課題在各類教科研比賽中獲獎(jiǎng)，多篇論文在省級、全國級報(bào)刊雜志上發(fā)表。

學(xué)區(qū)每一位青年教師以自身的實(shí)際行動(dòng)與人格魅力帶動(dòng)全學(xué)區(qū)乃至全校老師為學(xué)校和學(xué)區(qū)的發(fā)展、繁榮做出了自己最大的貢獻(xiàn)。

三、架橋鋪路，促進(jìn)家校聯(lián)系，竭誠為學(xué)生服務(wù)

家庭、學(xué)校作為孩子成長的兩個(gè)重要“搖籃”，對孩子的教育和成長發(fā)揮著舉足輕重的教育作用，也是構(gòu)建和諧教育的重要組成部分。為了進(jìn)一步形成家校教育的合力，提升教育實(shí)效，學(xué)區(qū)青年教師積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢，認(rèn)真做好與家長的溝通和聯(lián)系工作，當(dāng)好橋梁。老師們經(jīng)常將學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活情況以短信的形式發(fā)送給家長，并且定期以電話訪問或?qū)嵉刈咴L的形式了解學(xué)生的近況和在家表現(xiàn)。真正將學(xué)校教育與家庭教育聯(lián)系在了一起。此外，學(xué)區(qū)青年教師還積極響應(yīng)學(xué)?！叭私逃钡睦砟?，努力為學(xué)生服務(wù)，為家長服務(wù)，每一個(gè)青年教師無論是班主任還是任課老師，每一堂課無論是德育課還是其他課，都滲透了德育教育的理念。尤其是積極配合學(xué)校今年開展的“男學(xué)紳士，女仿淑女”的系列德育活動(dòng)，學(xué)區(qū)團(tuán)支部在廣大學(xué)生中開展了“我心目中的紳士、淑女教師”評選標(biāo)準(zhǔn)的大討論，學(xué)區(qū)青年教師為人師表，以身作則，為學(xué)區(qū)學(xué)生樹立了良好的榜樣。當(dāng)然，學(xué)區(qū)還有更多教師犧牲自己的中午和雙修日休息時(shí)間，義務(wù)指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)技能，輔導(dǎo)他們參加各級各類競賽，許多青年教師犧牲中午休息時(shí)間深入學(xué)生寢室和教室，了解學(xué)生情況，幫助學(xué)生排憂解難，他們是學(xué)生最信賴的人。

四、幫扶貧困，傳遞愛心，積極參加青年志愿者活動(dòng)

學(xué)區(qū)青年教師積極響應(yīng)學(xué)校號召，幫扶貧困，將愛心傳遞進(jìn)行到底。今年，學(xué)區(qū)09預(yù)算（2）班的一位學(xué)生不幸父母雙亡，生活失去保障，班主任馮曉君老師了解情況后，立即在班級中發(fā)動(dòng)全班同學(xué)為他捐款，并把這些情況報(bào)告給了學(xué)區(qū)長鐘秋老師。在學(xué)區(qū)長的倡議下，廣大青年教師積極響應(yīng)，帶頭為這位同學(xué)捐款，他們的行為感染了全校師生，最后在學(xué)校團(tuán)委的發(fā)動(dòng)下，全校師生都為這位同學(xué)進(jìn)行了捐款，在大家的共同努力下這位同學(xué)得以繼續(xù)學(xué)業(yè)。

類似的例子還有許多，可以說青年教師們已經(jīng)形成了這樣一種傳統(tǒng)，每位青年教師都與一到兩個(gè)貧困學(xué)生結(jié)對，從生活和學(xué)習(xí)上關(guān)心他們，并為他們建立了愛心基金，每月定期以生活補(bǔ)助或購買生活用品的方式幫助他們，積極為他們申請國家補(bǔ)助，為他們創(chuàng)造勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)，不讓一個(gè)學(xué)生因貧困而失去讀書的機(jī)會(huì)成了學(xué)區(qū)青年教師共同的口號。不僅如此，每次遇到國家重大災(zāi)難時(shí)，這些青年教師總是帶頭捐款，積極動(dòng)員其他師生踴躍捐款。他們是學(xué)區(qū)的榜樣，是學(xué)區(qū)愛心傳遞的旗幟。

此外，學(xué)區(qū)青年教師還積極參加青年志愿者活動(dòng)，不僅派專人組織交通義務(wù)宣傳隊(duì)，上街宣傳交通法規(guī)，協(xié)助交警維持交通秩序。而且?guī)ьI(lǐng)學(xué)生前往紹興公交三公司、鑒湖鎮(zhèn)敬老院和紹興各大社區(qū)，宣傳世合賽知識(shí)，為老人送去溫暖，豐富社區(qū)文化活動(dòng)。可以說，青年志愿者活動(dòng)成了建工學(xué)區(qū)青年教師鍛煉自己，宣傳學(xué)校的重要窗口，而且一路走來，我們一直在努力。

回顧全年，建工學(xué)區(qū)在創(chuàng)建“青年文明號”的活動(dòng)中，積極行動(dòng)，持之以恒，不斷進(jìn)取，取得了不少成績，但是我們絕不會(huì)滿足眼前的一點(diǎn)成績，我們會(huì)繼續(xù)努力和提高自己。我們決心更加緊密地團(tuán)結(jié)起來，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的精神，克服困難，爭取把創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)搞得更好。更加努力提升自身的思想素質(zhì)，立足本職工作，在教育教學(xué)中不斷創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016

我們xx市xx地方稅務(wù)局直屬分局于～年6月1日組建成立，分局前身為xx地稅局征收分局，由原蔭營一所、蔭營二所、三郊稅務(wù)所合并組建而成。分局現(xiàn)有干部職工11人，均為大專以上文化程度，其中，黨員5人、團(tuán)員6人，平均年齡32歲。

直屬分局是xx地稅局最大的基層征收單位，年稅收任務(wù)3000多萬元，占全局任務(wù)的近三分之一，具有舉足輕重的地位。

多年來，我局在圍繞組織收入中心，大力抓好業(yè)務(wù)建設(shè)的同時(shí)，積極開展以“創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口”為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動(dòng)，全體稅干以創(chuàng)建高標(biāo)準(zhǔn)的“文明窗口”為目標(biāo)，以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，文明辦稅”為宗旨，向納稅人展現(xiàn)了青年稅干積極向上，勇于創(chuàng)新，愛崗敬業(yè)，銳意進(jìn)取的文明風(fēng)范，稅干的文明素質(zhì)進(jìn)一步提高，呈現(xiàn)出了依法征管、文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新氣象，兩個(gè)文明建設(shè)結(jié)出了豐碩成果。分局前身原xx地稅局征收分局、蔭營稅務(wù)所于XX年被命名為區(qū)、市級“青年文明號”單位；于XX年被山西省地稅局命名為“省級文明稅務(wù)所”；XX年被省、市地稅局重新認(rèn)定為全省和全市地稅系統(tǒng)文明單位，被團(tuán)市委命名為“市級青年文明號示范集體”，并榮獲全市地稅系統(tǒng)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號?！?，分局創(chuàng)建成為省級青年文明號單位、區(qū)級文明單位?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建工作總結(jié)2016“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016?！辍辏谡L(fēng)行風(fēng)評議和行風(fēng)“雙評”活動(dòng)中，分局連續(xù)三年在全鎮(zhèn)20多個(gè)參評站（所）中獲得第一名的優(yōu)異成績。為了進(jìn)一步鞏固已經(jīng)取得的省級青年文明號單位的創(chuàng)建成果，全面促進(jìn)和提升稅收各項(xiàng)工作水平，幾年來，我們著重做了以下幾方面的工作。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)，形成長效創(chuàng)建機(jī)制

分局始終把精神文明建設(shè)放在統(tǒng)領(lǐng)稅收各項(xiàng)工作的高度來抓，特別是針對分局年輕干部多，富有朝氣蓬勃活力的特點(diǎn)，突出創(chuàng)建“青年文明號”單位的重要地位，明確提出了“舉全局之力，聚稅干人心，激青年活力，鑄文明之魂，力爭在五年內(nèi)創(chuàng)建成為省級'青年文明號'示范單位乃至國家級'青年文明號'單位”的創(chuàng)建目標(biāo)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，以黨的xx大精神為指針，按照共青團(tuán)中央跨世紀(jì)“青年文明工程”和“青年人才工程”的總體要求，緊緊圍繞組織收入這一中心，以精神文明建設(shè)為主導(dǎo)，以制度建設(shè)為基礎(chǔ)，以人才培養(yǎng)為根本，以強(qiáng)化服務(wù)為目標(biāo)，組織帶領(lǐng)團(tuán)員、青年大力開展“崗位成材、崗位達(dá)標(biāo)、崗位創(chuàng)優(yōu)、崗位建功”活動(dòng)，使廣大團(tuán)員、青年的動(dòng)力、活力與創(chuàng)造力在“青年文明號”的旗幟下凝聚，嚴(yán)格貫徹落實(shí)“文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效”的服務(wù)宗旨，勤奮務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，認(rèn)真做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，全方位創(chuàng)新納稅服務(wù)形式，高標(biāo)準(zhǔn)提升管理執(zhí)法水平，推動(dòng)分局稅收各項(xiàng)工作全面發(fā)展，為繁榮地方經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)長足進(jìn)步做出積極的貢獻(xiàn)。分局成立了由一把手任組長的青年文明號單位創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組，成立了宣傳組、聯(lián)絡(luò)組、勞動(dòng)競賽組、后勤保障組四個(gè)活動(dòng)小組，明確分工，責(zé)任到人，統(tǒng)籌安排，嚴(yán)密部署，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，辦稅服務(wù)廳主任具體抓，各小組齊抓共創(chuàng)，黨團(tuán)員、青年人人有責(zé)的創(chuàng)建工作機(jī)制，保證了創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

在此基礎(chǔ)上，分局建立了規(guī)范的創(chuàng)建工作（2016年鎮(zhèn)信訪工作總結(jié)）制度，制定下發(fā)了《青年文明號單位創(chuàng)建活動(dòng)規(guī)劃》、《文明創(chuàng)建實(shí)施辦法》，每年都要出臺(tái)創(chuàng)建工作計(jì)劃及爭先創(chuàng)優(yōu)工作方案，明確了創(chuàng)建目標(biāo)、保障措施、激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制和考核獎(jiǎng)懲辦法，使創(chuàng)建工作步入了規(guī)范化、制度化軌道。在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下，分局?jǐn)D出資金逐年加大對此項(xiàng)活動(dòng)的投入，僅XX年至今，分局用于文明創(chuàng)建和專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)的投入就達(dá)8萬多元，為創(chuàng)建工作提供了有力的財(cái)力保障。

青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告

分局把創(chuàng)建工作納入工作目標(biāo)管理責(zé)任制，與稅收工作同部署、同檢查、同考核，并建立了單項(xiàng)獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)量化，與股、室及干部職工個(gè)人逐層簽定目標(biāo)責(zé)任書，形成了一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作責(zé)任體系。此外，分局還把團(tuán)員、青年的創(chuàng)建工作實(shí)績作為培養(yǎng)入黨積極分子、選拔推薦環(huán)節(jié)干部以及公務(wù)員考核的重要依據(jù)，規(guī)定凡是因個(gè)人不良行為或工作失誤等影響到分局整體形象的，不能評為“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”，公務(wù)員考核不能評為“優(yōu)秀”，并采取多種形式組織開展活動(dòng)、廣泛征集納稅人意見、為納稅人提供公示服務(wù)等形式，加強(qiáng)對青年文明號創(chuàng)建工作的監(jiān)督管理，形成了有力的創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制。

與此同時(shí)，分局還把青年文明號創(chuàng)建工作與文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，爭創(chuàng)“文明窗口單位”、辦稅廳規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)活動(dòng)，爭創(chuàng)“先進(jìn)黨支部”、爭當(dāng)“優(yōu)秀黨員”活動(dòng)，爭創(chuàng)“青年文明示范崗”、“巾幗文明示范崗”、爭當(dāng)“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”、“業(yè)務(wù)能手”、“六好服務(wù)明星”等活動(dòng)緊密結(jié)合在一起，拓展了青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)的層面，豐富了創(chuàng)建內(nèi)涵，引深了創(chuàng)建活動(dòng)。分局從領(lǐng)導(dǎo)到干部，從黨、團(tuán)員到青年、群眾，興起了創(chuàng)建熱潮，形成了點(diǎn)面結(jié)合、整體聯(lián)動(dòng)、全員參與、層層推進(jìn)的良好創(chuàng)建氛圍。

二、堅(jiān)持以人為本，狠抓制度建設(shè)，以提升稅干素質(zhì)促創(chuàng)建

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。青年干部朝氣蓬勃，充滿激情和活力，可塑性強(qiáng)，但需要從思想、行為等各個(gè)方面正確引導(dǎo)和教育。為此，分局首先以“完善制度、強(qiáng)化職責(zé)、規(guī)范行為、狠抓落實(shí)”為目標(biāo)，從征管程序、征管基礎(chǔ)、稅收執(zhí)法等各個(gè)方面對稅干實(shí)施規(guī)范化管理，使青年干部的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)均有了明顯提高。

在稅收業(yè)務(wù)建設(shè)上，建立完善了稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、稅款征收、稅務(wù)檢查、規(guī)范執(zhí)法及執(zhí)法責(zé)任追究等各項(xiàng)制度。在干部隊(duì)伍建設(shè)上，嚴(yán)格執(zhí)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律、日常行為規(guī)范等制度。特別是在優(yōu)化納稅服務(wù)，提高辦稅服務(wù)廳工作效率方面，近幾年來，積極推行“陽光工程”，堅(jiān)持做到辦稅公開。以“文明辦稅九公開”為重點(diǎn)，全面推行陽光行政。凡是依法應(yīng)該讓納稅人了解的事項(xiàng)，一律向全社會(huì)進(jìn)行公開，方便納稅人辦稅和監(jiān)督。向廣大納稅人和社會(huì)各界推出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”以及“行風(fēng)建設(shè)與稅收執(zhí)法十條禁令”，實(shí)行首問責(zé)任制、約談服務(wù)制，開展限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、上門服務(wù)，同時(shí)，進(jìn)一步簡化辦稅程序，全面實(shí)行“一窗式”管理、“一站式”服務(wù)服務(wù)、“一表式”申報(bào)，用嚴(yán)格的制度和服務(wù)程序規(guī)范稅干的服務(wù)行為，形成了一個(gè)規(guī)范、具體、操作性強(qiáng)的行風(fēng)建設(shè)制度體系。

在認(rèn)真整章建制的同時(shí)，分局堅(jiān)持以人為本，采取有效措施努力提高稅干的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。首先是不斷加強(qiáng)思想道德建設(shè)，樹立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚。分局堅(jiān)持每周政治學(xué)習(xí)制度，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)鄧小平理論、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神，通過講政治、學(xué)理論、講思想、樹新風(fēng)；稅務(wù)干部在思想、作風(fēng)、工作、廉政等方面得到了較大的提高。XX年，分局被評為全市農(nóng)村和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站（所）“xxxx”學(xué)教活動(dòng)先進(jìn)集體，是全市地稅系統(tǒng)唯一獲此殊榮的單位。

其次是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如果說服務(wù)是架設(shè)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的橋梁，那么嫻熟的業(yè)務(wù)機(jī)能則是這座橋梁的堅(jiān)實(shí)橋墩。為提高整體稅干的業(yè)務(wù)水平，分局堅(jiān)持不定期地進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月堅(jiān)持一次業(yè)務(wù)考核，稅干的業(yè)務(wù)素質(zhì)在不斷的“練兵”中全面提高。尤其是青年稅干成為稅收業(yè)務(wù)工作的行家里手，分局有1名青年稅干獲得省級業(yè)務(wù)能手稱號，并在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中連續(xù)兩屆取得計(jì)算機(jī)操作第一名，有5名同志成為全局的業(yè)務(wù)尖子，有3名青年干部在全市地稅系統(tǒng)業(yè)務(wù)比武中取得前六名的好成績。

青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告

三、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，打造窗口形象，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)促創(chuàng)建

地稅部門是“窗口行業(yè)”，稅務(wù)干部的一言一行、一舉一動(dòng)不僅關(guān)系到地稅部門的聲譽(yù)，而且關(guān)系到黨和政府在人民心目中的形象。為此，我局將隊(duì)伍建設(shè)放在首位，按照德、能、勤、績四個(gè)方面的考核標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求每個(gè)稅務(wù)干部，創(chuàng)建了一個(gè)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高，愛崗敬業(yè)、廉潔高效的文明集體。

分局把精心打造文明辦稅服務(wù)窗口作為密切與納稅人聯(lián)系的突破口，大力實(shí)施“文明塑形”工程，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，真心誠意為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事，優(yōu)質(zhì)高效為納稅人提供文明服務(wù)，在社會(huì)上樹立了良好的地稅形象。

首先，稅務(wù)干部主動(dòng)下鄉(xiāng)村、進(jìn)企業(yè)，廣泛向社會(huì)各界征求意見建議，通過召開由稅務(wù)人員、企業(yè)廠礦長、個(gè)體納稅戶代表參加的座談會(huì)，對群眾提出的意見認(rèn)真進(jìn)行梳理、歸納，制定措施分別進(jìn)行改進(jìn)和完善。針對群眾反映稅務(wù)部門重稅收輕服務(wù)、重業(yè)務(wù)輕宣傳的意見，有重點(diǎn)地召集40多戶重點(diǎn)納稅戶進(jìn)行稅法學(xué)習(xí)座談，并專門聘請專家在蔭營鎮(zhèn)上千畝坪駕校分批對全鎮(zhèn)100多名企業(yè)財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)制度和新《稅收征管法》的培訓(xùn)。

其次，積極開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。針對群眾反映交稅不明白，辦稅公開少的意見，分局通過新聞媒體向社會(huì)推出了“文明辦稅九公開、優(yōu)質(zhì)服務(wù)十承諾”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人設(shè)置了辦稅流程圖，印制并發(fā)放了“服務(wù)承諾名片”，建立起了為納稅人提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體系。稅干深入基層一線，廣泛開展為納稅人辦好事、辦實(shí)事活動(dòng)。下白泉耐火廠是一家改制企業(yè)，業(yè)主面對集體企業(yè)十多年遺留下來的一些稅收及財(cái)務(wù)問題愁眉不展，從局領(lǐng)導(dǎo)到專管員聯(lián)合到企業(yè)現(xiàn)場辦公，一天時(shí)間就予以全部解決。為了妥善處理區(qū)地產(chǎn)公司因拆除造成固定資產(chǎn)損失的認(rèn)定和報(bào)批問題，稅務(wù)人員主動(dòng)為其聘請了稅務(wù)師事務(wù)所的稅務(wù)師進(jìn)行財(cái)產(chǎn)代理審核，多方查找文件、資料，終于找出已較久遠(yuǎn)的拆除通告，確認(rèn)公司損失固定資產(chǎn)31.3萬元，使企業(yè)報(bào)損有了可靠依據(jù)，及時(shí)報(bào)區(qū)局、市局進(jìn)行了審批，為企業(yè)彌補(bǔ)了損失。

再次，不斷改善辦稅條件，為納稅人提供寬敞舒適、便利的辦稅環(huán)境。分局在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供了整潔的桌椅、飲水器具以及專用筆，方便納稅人辦稅。同時(shí)設(shè)置了公示欄、及報(bào)刊雜志閱覽處，以便讓納稅人了解到最新的稅收動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)。同時(shí)，稅務(wù)人員著裝上崗，佩戴服務(wù)牌，做到稅風(fēng)整潔，舉止端莊；推廣“文明服務(wù)用語”，接受納稅人監(jiān)督；要求工作人員按時(shí)上下班，嚴(yán)禁擅離職守,充分展示了地稅干部全心全意為納稅人服務(wù)的良好形象.四、堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)促創(chuàng)建

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組織收入是稅務(wù)部門的中心工作。為了全面完成稅收任務(wù)，實(shí)現(xiàn)地方財(cái)政收支平衡，近幾年來，在蔭營鎮(zhèn)耐火企業(yè)受市場影響，開工不足，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況不佳，分局在稅源缺口大的情況下，堅(jiān)持依法治稅，強(qiáng)化稅收征管，以計(jì)算機(jī)管理為突破口，規(guī)范征管程序，狠抓納稅申報(bào)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過建立重點(diǎn)稅源監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)體系，開展征管質(zhì)量達(dá)標(biāo)競賽活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了由粗放型管理向精細(xì)型管理的轉(zhuǎn)變，提高了稅收管理水平，促進(jìn)了各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。

～年，分局共組織稅收收入1978.29萬元，較上年增收299.2萬元，增長17.8%?！辏志止步M織稅收收入2294.67萬元，較上年增收316.38萬元，增長15.99%?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建工作總結(jié)2016文章“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016出自wk-78500000555545.html，此鏈接！。～年，分局共組織稅收收入2471.28萬元，較上年增收176.61萬元，增長7.7%。今年1——5月份，共計(jì)組織稅收收入1345.81，較上年同期增長313.65萬元，增長30.39%，為～完成全年稅收任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

青年文明號創(chuàng)建工作總結(jié)報(bào)告

五、積極參加公益活動(dòng)，豐富稅干文體生活，以良好的精神風(fēng)貌促創(chuàng)建

分局積極組織稅干參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，推進(jìn)青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)向社會(huì)延伸。分局組織稅干經(jīng)常參加義務(wù)獻(xiàn)血及扶貧、助殘等等捐款捐物活動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系扶貧點(diǎn)進(jìn)行“手幫手”扶貧活動(dòng)，尤其是青年團(tuán)員利用節(jié)假日到扶貧點(diǎn)走訪扶貧，深入了解群眾生活，與當(dāng)?shù)馗刹俊⑷罕姽餐逃懪d村富民的好辦法、好措施，通過自己所學(xué)的知識(shí)為群眾進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。近三年來，全局為扶貧點(diǎn)捐獻(xiàn)衣物56件（套），開展愛心助殘、捐資助教等活動(dòng)捐款XX多元，為全市、全區(qū)重點(diǎn)工程捐款3000多元，為黨、團(tuán)員結(jié)對子扶貧戶捐款捐物價(jià)值3000多元。在實(shí)際工作中，青年團(tuán)員圍繞如何為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入開展了“愛崗敬業(yè)”的職業(yè)教育，組織開展了兩屆青年演講會(huì)，通過教育稅務(wù)干部樹立起正確的人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，全局干部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。思想上的共識(shí)，使每個(gè)職工心往一處想，勁往一處使，為分局實(shí)施“青年文明號”工程奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在組織青年干部積極開展各項(xiàng)公益事業(yè)的同時(shí)，分局十分重視豐富干部職工的文化生活，以健康向上的文娛活動(dòng)為載體，積極創(chuàng)造富有特色的稅收文化環(huán)境。分局圍繞青年文明號創(chuàng)建主題，針對青年干部精神文化的需求和行業(yè)特點(diǎn)，充分利用革命紀(jì)念日、傳統(tǒng)節(jié)日、黨團(tuán)活動(dòng)日，廣泛開展群眾喜聞樂見、集思想性、知識(shí)性、趣味性為一體的文體活動(dòng)。分局建起了小型圖書柜，經(jīng)常組織干部職工開展或參加市、區(qū)局組織的體育運(yùn)動(dòng)會(huì)以及書法、繪畫、攝影、剪紙、征文、演講等競賽活動(dòng)，既豐富了干部職工的業(yè)余文化生活，凝聚了人心，又培育并弘揚(yáng)了積極向上的稅收文化。

青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期性、綜合性的系統(tǒng)工程。通過創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛開展，帶給我們xx地稅局征收分局最大的啟示是以人為本，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)廣大青年干部職工的積極性和創(chuàng)造性；最深刻的變化是青年干部素質(zhì)的提高、精神的振奮、思想的升華，最大的收獲是征收管理質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提升，稅收收入連年有新的突破，地稅各項(xiàng)工作不斷邁上新的臺(tái)階。

成績屬于過去，創(chuàng)建永無止境。多年來，我們的青年文明號單位創(chuàng)建工作受到了系統(tǒng)內(nèi)以及上級團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心重視和大力支持，但我們的工作尚有許多不足，在今后工作中，我們將以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，堅(jiān)持社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明、精神文明一起抓，做好“依法治稅，從嚴(yán)治隊(duì)，科技加管理”三篇文章，認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建成果，瞄準(zhǔn)省級青年文明號示范集體甚至國家級青年文明號單位創(chuàng)建目標(biāo)，加大創(chuàng)建力度，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，推動(dòng)我局青年文明號創(chuàng)建活動(dòng)乃至稅收各項(xiàng)工作不斷發(fā)展，為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)和小康建設(shè)做出新的更大的貢獻(xiàn)。

“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016

**縣地方稅務(wù)局八達(dá)嶺稅務(wù)所坐落在舉世聞名的八達(dá)嶺長城腳下，主要負(fù)責(zé)八達(dá)嶺鎮(zhèn)及八達(dá)嶺旅游區(qū)30xxxx戶企業(yè)及個(gè)體納稅人的稅收征管工作。全所目前共有干部職工xxxx，平均年齡32歲，35歲以下青年占全所干部的7xxxx，副所長34歲，大專以上學(xué)歷占全所干部的8xxxx，是一個(gè)年輕的戰(zhàn)斗集體。全局考核排名第二，收入任務(wù)在全局xxxx地區(qū)稅務(wù)所中列第三位，20xx年組織稅收126xxxx元，首次突破千萬元大關(guān),200*達(dá)到163xxxx元。

兩年來，我們在創(chuàng)建“青年文明號”活動(dòng)中始終堅(jiān)持緊緊圍繞稅收中心工作和優(yōu)化稅收環(huán)境，以納稅人滿意作為我們的最高追求，形成了自己特色的創(chuàng)建工作。

一、丟棄“保”的思想，不斷創(chuàng)新，讓“全心全意為納稅人服務(wù)”的理念成為“青年文明號”創(chuàng)建的指南 幾年來，市局***局長、***副局長、助理巡視員**等市局領(lǐng)導(dǎo)先后1xxxx次親自到八達(dá)嶺稅務(wù)所檢查指導(dǎo)工作，市局基層工作處的領(lǐng)導(dǎo)多次深入稅務(wù)所現(xiàn)場指導(dǎo)辦公?？h局黨組書記、局長李長泉同志更是將稅務(wù)所的創(chuàng)建工作作為全局的一件大事來抓。在市縣兩級黨組的直接關(guān)懷下，在“青年文明號”創(chuàng)建工作中，我們逐步認(rèn)識(shí)到，保“青年文明號”不是目標(biāo)，創(chuàng)“青年文明號”才是真正的追求，只有丟棄“?！钡乃枷耄粩鄤?chuàng)新，不斷前進(jìn)，才能續(xù)寫“青年文明號”的光輝業(yè)績，切實(shí)打造“青年文明號”閃光的品牌。

在納稅服務(wù)年，優(yōu)化稅收環(huán)境成為工作的重點(diǎn)。為進(jìn)一步更新干部觀念，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，我們?nèi)嫦到y(tǒng)地學(xué)習(xí)了王紀(jì)平局長年初工作報(bào)告、“1.30”講話和***副局長在“實(shí)踐三個(gè)代表，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，向納稅人致敬，為納稅人服務(wù)”主題教育動(dòng)員會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí)，干部們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到“青年文明號”需要緊緊圍繞為納稅人服務(wù)而不斷創(chuàng)新。為此在全體干部中召開了以“納稅服務(wù)再定位”為主題的研討會(huì)，組織了xxxx納稅人代表征求意見會(huì)，從找差距、找問題、找不足入手，查找出了目前稅務(wù)所在納稅服務(wù)中存在的服務(wù)面窄、服務(wù)手段缺乏創(chuàng)新等xxxx方面的不足，并制定了改進(jìn)措施。

結(jié)合市縣局工作精神，稅務(wù)所提出了“用一流的服務(wù)，一流的稅收專業(yè)技能，打造一流的青年文明號”創(chuàng)建口號，制定了逐步建立全面、規(guī)范、完善的納稅服務(wù)體系的奮斗目標(biāo)，抓思想上水平、抓服務(wù)見實(shí)效、抓重點(diǎn)搞創(chuàng)新、抓素質(zhì)求高效、抓活動(dòng)樹形象，使八達(dá)嶺稅務(wù)所切實(shí)成為全系統(tǒng)基層稅務(wù)所和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的典范。

二、強(qiáng)化納稅服務(wù)，全面打造“青年文明號”品牌形象

“青年文明號”不是空喊出來的，是通過扎實(shí)的工作打造出來的。我們從納稅服務(wù)入手，把納稅人的需要作為工作重點(diǎn)，從點(diǎn)滴的小事做起，每走一步都力求落地有聲，見到實(shí)效。

我們自行編印了“八達(dá)嶺青年文明號”宣傳手冊，將稅務(wù)所的整體創(chuàng)建情況展現(xiàn)給社會(huì)，接受社會(huì)各界的幫助和監(jiān)督；印制了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號名片”，公布了崗位設(shè)置、人員分工、服務(wù)電話、監(jiān)督電話等，在服務(wù)廳發(fā)放給納稅人；制作了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)卡”，為納稅人尋求服務(wù)提供了快捷的途徑；建立了“青年信用實(shí)踐檔案”，記錄納稅服務(wù)和社會(huì)服務(wù)的全部內(nèi)容，制定了“八達(dá)嶺稅務(wù)所青年文明號服務(wù)規(guī)范”，將服務(wù)用語、首問責(zé)任制、辦稅時(shí)限緊密地結(jié)合起來，作為規(guī)范全所干部工作行為的準(zhǔn)則，并要求干部們：服務(wù)要規(guī)范、微笑要真誠、執(zhí)法要公正、水平要一流。我們提出“從納稅人需要的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起”。自行設(shè)計(jì)了“八達(dá)嶺稅務(wù)所納稅人業(yè)務(wù)需求意向表”，用來了解不同納稅人對稅收的各種需求及建議，使服務(wù)更加具有針對性。在“春節(jié)”“五一”“十一”節(jié)日期間，每天到長城游覽的客人超過xxxx，需要就餐的客人非常多，發(fā)票需求量很大。為此，稅務(wù)所提前與旅游區(qū)5xxxx個(gè)餐飲企業(yè)取得聯(lián)系，針對企業(yè)業(yè)務(wù)繁忙的實(shí)際，對部分企業(yè)送票上門.為拓寬納稅服務(wù)的工作思路，集全所干部的智慧，在內(nèi)部長期開展了“我為所長進(jìn)一言”活動(dòng)。大家齊心協(xié)力，共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出了改進(jìn)服務(wù)建議36條，涉及到了服務(wù)工作的方方面面。如：干部們提出稅法宣傳年年搞，新辦企業(yè)及原有企業(yè)辦稅人員經(jīng)常換，我們的宣傳材料雖然不少，但是不夠規(guī)范，因而導(dǎo)致宣傳效果不好，為此，我們設(shè)計(jì)了《八達(dá)嶺地稅所納稅人辦稅手冊》，主要印制八達(dá)嶺稅務(wù)所的人員分工、崗位職責(zé)、咨詢電話、監(jiān)督電話及各稅種的申報(bào)期限及相關(guān)稅收業(yè)務(wù)常識(shí)，并發(fā)給轄區(qū)企業(yè)辦稅員人手一冊，納稅人普遍反映很好。

為進(jìn)一步拉近稅企間的距離，我們對服務(wù)廳進(jìn)行了全面改造，高高的柜臺(tái)變矮了，稅企間的玻璃墻拆除了，所長辦公走向了前臺(tái)，整體裝飾一新，并積極營造“溫馨服務(wù)廳”，在服務(wù)廳的整體布置上色調(diào)柔和，給納稅人以“家”的氛圍；全面實(shí)行“站立式服務(wù)”，使納稅人切身體會(huì)到稅務(wù)干部的和藹和熱情；在服務(wù)廳設(shè)置“休閑一刻”閱讀版，使納稅人消除片刻等待的煩惱；在服務(wù)廳播放舒緩的輕音樂，給納稅人以輕松愉快的心情。

通過這些舉措的實(shí)施，各項(xiàng)工作得到了上級的肯定，我們稅務(wù)所黨支部、團(tuán)支部分別被縣委、團(tuán)縣委授予“先進(jìn)基層黨組織”和“五四”紅旗團(tuán)支部。八達(dá)嶺鎮(zhèn)黨委副書記在一次會(huì)上說：在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、改善投資環(huán)境的工作中，地稅所帶了個(gè)好頭，確實(shí)是我們當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)的一面旗幟。

今年9月26日，市局***副局長及有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)在實(shí)地暗訪了稅務(wù)所后，對我所的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定。

三、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，讓青年志愿服務(wù)成為“青年文明號”的一個(gè)新的亮點(diǎn)

為進(jìn)一步拓寬宣傳服務(wù)領(lǐng)域，我們以弘揚(yáng)雷鋒精神為主題，抓住八達(dá)嶺長城的旅游特色，由團(tuán)支部組織，以“志愿、服務(wù)、稅法、”為宗旨，專門成立了“八達(dá)嶺所青年志愿服務(wù)隊(duì)”，在節(jié)假日游人高峰時(shí)期到八達(dá)嶺長城，以發(fā)放稅法宣傳材料、為中外游客做志愿旅游引導(dǎo)、幫助有困難的游人等形式，開展服務(wù)活動(dòng)，使中外游客知道在八達(dá)嶺長城上，活躍著一只年輕的地稅志愿服務(wù)隊(duì)伍，以展示地稅青年良好的職業(yè)風(fēng)范和精神面貌。

為切實(shí)發(fā)揮志愿服務(wù)隊(duì)的作用，服務(wù)隊(duì)開展了“送稅法上門”活動(dòng)，每月征期結(jié)束后，服務(wù)隊(duì)根據(jù)《納稅人業(yè)務(wù)需求意向表》中反映的需求提前準(zhǔn)備，主動(dòng)提供良好的上門稅法服務(wù)活動(dòng)，讓納稅人體會(huì)到青年文明集體想納稅人之所想、送納稅人之所需的真誠和熱情。兩年來服務(wù)隊(duì)已經(jīng)下鄉(xiāng)5xxxx次，為納稅人解答稅收政策問題近百項(xiàng)，并全部記錄在冊。與鎮(zhèn)敬老院、鎮(zhèn)中學(xué)結(jié)為文明共建單位，由志愿服務(wù)隊(duì)定期到敬老院看望老人、打掃衛(wèi)生，每月輪流到中學(xué)的班級內(nèi)開展“稅法主題班會(huì)”活動(dòng)，使志愿服務(wù)隊(duì)真正成為連接納稅人和社會(huì)的橋梁和紐帶。在今年“十一”旅游黃金周前夕，青年志愿服務(wù)隊(duì)積極開展“我為景區(qū)做貢獻(xiàn)，優(yōu)美長城迎佳賓”活動(dòng)。服務(wù)隊(duì)利用一天的時(shí)間，揀拾清理了八達(dá)嶺長城兩側(cè)游人丟棄的塑料袋、果核、飲料瓶等4xxxx公斤，清理面積達(dá)600xxxx平米。

在市委宣傳部、文明辦、團(tuán)市委聯(lián)合召開的“學(xué)習(xí)雷鋒表彰大會(huì)上”，我們所被授予北京市學(xué)習(xí)雷鋒、志愿服務(wù)先進(jìn)集體，與李素麗公交服務(wù)熱線、北大愛心社等志愿服務(wù)集體一同接受了表彰。

四、與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，促“青年文明號”創(chuàng)建邁上一個(gè)新的臺(tái)階

在強(qiáng)化納稅服務(wù)的同時(shí)，我們加強(qiáng)內(nèi)部管理的創(chuàng)新。在完善稅源監(jiān)控工作中，力求作到“內(nèi)部科學(xué)化，外部規(guī)范化”。首先在本所內(nèi)部建立了四個(gè)稅源監(jiān)控“數(shù)據(jù)庫”及管理模塊，形成了以計(jì)劃分析體系為突破口的立體、交叉的稅源監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

發(fā)票改革是全市的一項(xiàng)重點(diǎn)工程，結(jié)合全市發(fā)票改革的進(jìn)程，稅務(wù)所從強(qiáng)化管理入手，結(jié)合本所實(shí)際情況建立了《新版發(fā)票跟蹤管理數(shù)據(jù)庫》，將轄區(qū)內(nèi)認(rèn)定發(fā)票企業(yè)全部輸機(jī)，并建立了詳細(xì)的跟蹤管理檔案，管理數(shù)據(jù)庫項(xiàng)目包括：計(jì)算機(jī)代碼、企業(yè)名稱、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、認(rèn)定發(fā)票種類、認(rèn)購稅控裝置類型、安裝稅控裝置時(shí)間、維修記錄、中獎(jiǎng)情況、發(fā)票使用情況及存在問題等十項(xiàng)內(nèi)容。目前已經(jīng)記錄納稅人發(fā)票管理信息50xxxx條。為保證數(shù)據(jù)庫的管理作用得到更大的發(fā)揮，我們相應(yīng)制定了《發(fā)票管理數(shù)據(jù)庫跟蹤管理辦法》，一是將數(shù)據(jù)庫作為企業(yè)發(fā)票使用管理的根本依據(jù)，及時(shí)全面地記錄企業(yè)發(fā)票購買、使用情況；二是對于連續(xù)五期購票使用良好，未發(fā)生任何問題的企業(yè)，半年內(nèi)發(fā)票售賣時(shí)免檢；對于連續(xù)三次出現(xiàn)發(fā)票使用問題的企業(yè)，每次購票數(shù)量減半，在給予相應(yīng)處罰的同時(shí)，對企業(yè)給予警告，如仍出現(xiàn)問題的，停止發(fā)票，并組織企業(yè)辦稅員專門培訓(xùn)；

三、在數(shù)據(jù)庫企業(yè)標(biāo)示上，驗(yàn)舊售新時(shí)發(fā)票使用良好的企業(yè)，給予紅旗標(biāo)示，發(fā)現(xiàn)問題的給予黃旗標(biāo)示，并記錄在冊，連續(xù)xxxx紅旗標(biāo)示的企業(yè)，將被推選為“發(fā)票使用誠信企業(yè)”。數(shù)據(jù)庫從根本上解決了發(fā)票改革的后續(xù)工作，已經(jīng)成為考察、評價(jià)企業(yè)納稅人誠信度的重要依據(jù)。

針對個(gè)人所得稅重點(diǎn)納稅人網(wǎng)上申報(bào)質(zhì)量和申報(bào)率不高的問題，我們經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)因?yàn)樯陥?bào)操作復(fù)雜、納稅人操作不熟練，從而導(dǎo)致了自行申報(bào)存在困難。為此在縣局主管副局長王仁麗同志的親自指導(dǎo)下，我們自行設(shè)計(jì)了《個(gè)人所得稅重點(diǎn)納稅人網(wǎng)上申報(bào)操作向?qū)А?，向?qū)⒉僮鞑襟E、操作界面、同期解說有機(jī)地結(jié)合起來，納稅人只要輕輕一點(diǎn)，就可以學(xué)習(xí)網(wǎng)上申報(bào)的全過程。此項(xiàng)創(chuàng)新已在**縣地稅局得到推廣，并在全市“青年文明號”交流會(huì)上得到了王紀(jì)平局長的肯定。

在強(qiáng)化內(nèi)部手段創(chuàng)新同時(shí)，稅務(wù)所積極加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，形成了4項(xiàng)制度。一是每季與八達(dá)嶺鎮(zhèn)政府召開經(jīng)濟(jì)分析匯報(bào)會(huì)，及時(shí)溝通情況，掌握全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)形勢。二是與國稅所每月核對稅源情況，協(xié)同加強(qiáng)轄區(qū)管理。“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2016工作總結(jié)。三是每季與康莊工商所、八達(dá)嶺工商所核對稅源，及時(shí)催辦、查找漏征漏管戶；四是與鎮(zhèn)財(cái)政所協(xié)同，保證每月到轄區(qū)企業(yè)開展調(diào)研xxxx，了解掌握第一手材料。

五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在“青年文明號”筑起拒腐防變的長城

廉政建設(shè)是“青年文明號”創(chuàng)建的基石。在市紀(jì)檢委組織開展的全市20xx年黨風(fēng)廉政責(zé)任制檢查工作中，我所作為**縣唯一接受市委縣委檢查組檢查的行政單位，經(jīng)受住了考驗(yàn)，市檢查組的領(lǐng)導(dǎo)在聽取匯報(bào)并實(shí)地察看檢查后，對我們所的工作給予了充分的肯定，并被市局授予“廉政建設(shè)先進(jìn)稅務(wù)所”。

在廉政基礎(chǔ)建設(shè)方面，重點(diǎn)做了兩項(xiàng)工作：一是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)。為了防范在先、規(guī)范管理，先后完善了學(xué)習(xí)教育制度、規(guī)范了活動(dòng)組織制度、健全了內(nèi)部管理制度。用制度約束人，較好的促進(jìn)了廉政建設(shè)。二是抓好干部的思想建設(shè)。八達(dá)嶺特區(qū)是**縣經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)，同時(shí)也是高收入地區(qū)，面對收入的差異，沒有一個(gè)正確的心態(tài)是做不好稅收工作的。為此，稅務(wù)所專門召開了干部思想懇談會(huì)，首先從思想上擺正位置，徹底消除攀比思想。所長曾真誠地教育大家：常在河邊走，青年文明號就是不能濕鞋，我們代表政府行使職權(quán)，手掌永遠(yuǎn)要干凈，心態(tài)永遠(yuǎn)要平和，腰板一定要挺直。

為檢驗(yàn)稅務(wù)所的建設(shè)成果，我們每年將全所工作人員的照片印制到“八達(dá)嶺地稅所青年文明號滿意度調(diào)查表”上，請納稅人對照照片就每名工作人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律進(jìn)行滿意度評價(jià)，并請納稅人提出建議。200*年共發(fā)放了調(diào)查表160份，收回157份，納稅人綜合滿意率達(dá)到9xxxx。此舉針對性強(qiáng)，強(qiáng)化了外部監(jiān)督，進(jìn)一步提高了稅務(wù)所干部的服務(wù)意識(shí)。

六、非常時(shí)期，“青年文明號”更顯先鋒本色

今年4月份，一場史無前例的“非典”疫情襲擊了中華大地，尤其是北京。在這關(guān)鍵時(shí)刻，我們稅務(wù)所在市局黨組、局黨組領(lǐng)導(dǎo)下，首先積極響應(yīng)團(tuán)縣委的號召，作為市級“青年志愿先進(jìn)集體”，全體報(bào)名成為縣“青年志愿者”，并以“立足本職，強(qiáng)化服務(wù)”為宗旨，提出了非常時(shí)期強(qiáng)化納稅服務(wù)工作的五項(xiàng)舉措，并以電話的形式，共向15xxxx個(gè)企事業(yè)單位宣傳“非典”時(shí)期稅收優(yōu)惠政策、征期延長、改變申報(bào)方式等，得到了社會(huì)和廣大納稅人的一致好評。北京企業(yè)9xxxx以上采取郵寄申報(bào)、網(wǎng)上申報(bào)的方式，大大減少了人員流動(dòng)。為2xxxx戶企業(yè)及個(gè)體辦理了停歇業(yè)手續(xù)。與此同時(shí)，加強(qiáng)稅源監(jiān)控，電話了解了1xxxx戶所重點(diǎn)戶經(jīng)營情況，充分掌握非常時(shí)期的稅源變動(dòng)。

在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，黨團(tuán)員沖在了最前面。黨支部書記、所長李愛萍同志親自到醫(yī)院購買防護(hù)藥品，親自在服務(wù)一線受理納稅人的申報(bào)。團(tuán)支部書記李美麗同志統(tǒng)籌全所的青年志愿活動(dòng)，高峰時(shí)每天要打服務(wù)電話4xxxx個(gè)。黨員吳久明同志，作為申報(bào)服務(wù)崗位人員，每次納稅人來所辦事，他總是第一個(gè)迎上去，把危險(xiǎn)留給了自己。稅務(wù)所干部以自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)出了非常時(shí)期“青年文明號”集體強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。在團(tuán)縣委組織召開的抗“非典”表彰會(huì)上，團(tuán)支部書記李美麗同志被授予縣“優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)。

日前，**團(tuán)縣委在我們稅務(wù)所召開了全縣“青年文明號”創(chuàng)建推進(jìn)現(xiàn)場會(huì)，號召各單位要向八達(dá)嶺稅務(wù)所學(xué)習(xí)，推進(jìn)全縣的文明創(chuàng)建工作。

回顧兩年來“青年文明號”的歷程，我們創(chuàng)建核心體會(huì)是：丟棄了一個(gè)思想，強(qiáng)化了兩個(gè)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)保障。既丟棄了“?！钡乃枷?，不斷開拓進(jìn)??；強(qiáng)化了一切為納稅人的服務(wù)意識(shí)和“青年文明號”的品牌意識(shí)；實(shí)現(xiàn)了不斷開拓的創(chuàng)新保障、黨團(tuán)支部的組織保障和廉政建設(shè)的紀(jì)律保障。

“青年文明號”的榮譽(yù)已經(jīng)激勵(lì)著我們八達(dá)嶺稅務(wù)所走過了八年，這是不斷前進(jìn)的八年，展望未來，任重而道遠(yuǎn)。但我們堅(jiān)信，在市縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有效執(zhí)行年中，我們將進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)“四個(gè)一”“有效執(zhí)行和六要素”精神實(shí)質(zhì)，在“青年文明號”的創(chuàng)建中邁出我們更加堅(jiān)實(shí)有力的步伐。

第五篇：“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)

“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)2003年以來，之州分局在市局、縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家稅務(wù)總局提出的“法治、公平、文明、效率”八字方針，緊緊圍繞上級局的工作思路，堅(jiān)持以組織收入為中心，不斷提高干部職工政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合技能；不斷完善征管手段，強(qiáng)化稽查，努力超額完成稅收任務(wù)，“收好稅，帶好

隊(duì)”，加強(qiáng)隊(duì)伍清政廉潔，努力改善辦公環(huán)境；繼續(xù)推進(jìn)“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好風(fēng)范，促進(jìn)我分局物質(zhì)文明、精神文明取得雙豐收。有效地促進(jìn)分局造就成一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、貢獻(xiàn)大的堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。

一、加大管理力度，把創(chuàng)建青年文明號活動(dòng)引向深入。

自從榮獲市級“青年文明號”光榮稱號后，分局就把創(chuàng)建活動(dòng)同稅收工作同步進(jìn)行。本著原有的“端正思想、扎根山區(qū)、愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、清政廉潔、多作貢獻(xiàn)”工作精神，提出了“文明高效創(chuàng)佳績、愛崗敬業(yè)作貢獻(xiàn)”的符合實(shí)際的創(chuàng)建目標(biāo)，并認(rèn)真研究新形勢下稅收工作與創(chuàng)建活動(dòng)的新思路、新點(diǎn)子，使創(chuàng)建活動(dòng)不斷引向深入。

二、狠抓干部隊(duì)伍建設(shè)，樹立地稅新形象。

隨著社會(huì)變革的不斷發(fā)展，在稅收征收第一線上，都要面對各種各樣的復(fù)雜的征管環(huán)境、征納關(guān)系、黨群關(guān)系、地理位置等，如果不很好地加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不與時(shí)俱進(jìn)，掌握一定的理論知識(shí)，就無法理解“三個(gè)代表”重要思想的精髓，無法正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策。因此，分局把干部隊(duì)伍建設(shè)作為根本任務(wù)來抓。一是抓政治理論學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想和十六大精神。把政治理論學(xué)習(xí)做到制度化、專題化，定期學(xué)習(xí)，分組交流、圍繞中心抓準(zhǔn)特點(diǎn)，做到聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效。從而提高隊(duì)伍的政治素質(zhì)；二是堅(jiān)持每月的廉政教育課，學(xué)習(xí)等的好人好事和先進(jìn)模范的先進(jìn)事跡，并從反面的典型事例中分析原因、吸取教訓(xùn)，提高隊(duì)伍拒腐防變能力；三是堅(jiān)持召開民主生活會(huì)，積極采納好的建議，使分局的工作不斷完善。

一年來，分局全體干部職工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，都能熱愛稅收事業(yè)，工作情緒飽滿，為納稅人提供良好的服務(wù)，愛崗敬業(yè)，為完成稅收任務(wù)作貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，杜絕違法違紀(jì)現(xiàn)象

黨風(fēng)廉政建設(shè)，關(guān)系到稅收事業(yè)持續(xù)發(fā)展問題，因此，分局把黨風(fēng)廉政工作貫穿于稅收始終。

1、加強(qiáng)廉政思想教育。認(rèn)真組織干部職工學(xué)習(xí)中央有關(guān)“為政要清廉”的指示，深入開展廉潔奉公，依法辦事，忠于職守的職業(yè)道德教育。要求大家過好“三關(guān)”即金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。告誡大家要從等貪污受賄典型案例中吸取教訓(xùn)，號召大家做“兩袖清風(fēng)的稅務(wù)官”。

2、常在河邊站，就是不濕鞋。分局從建章立制，防微杜漸抓起。為了強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)管，結(jié)合工作實(shí)際，制定和完善了《稅收工作廉政八不準(zhǔn)》、《公開辦稅制度》等廉政建設(shè)制度，并對制度的落實(shí)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的監(jiān)管。在外部監(jiān)管方面，推出“稅風(fēng)監(jiān)管卡”，并常年聘請兼職廉政監(jiān)管員，設(shè)立舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，接受納稅人和廣大群眾的監(jiān)督。這些制度的出臺(tái)，有效地制約了稅務(wù)人員執(zhí)法的隨意性。

3、加強(qiáng)分局作風(fēng)建設(shè)。以優(yōu)質(zhì)高效、文明服務(wù)為宗旨。（1）實(shí)行首問責(zé)任制。（2）對需辦理的各項(xiàng)稅收事宜，嚴(yán)格按縣局的工作時(shí)限完成。進(jìn)一步整治了責(zé)任心不強(qiáng)、效率低、作風(fēng)散漫的現(xiàn)象，做到了“三不”，即送禮不要、請吃不到、說情無效。

四、狠抓落實(shí)、圓滿完成稅收任務(wù)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹黨的十六大精神。切實(shí)加強(qiáng)管理，充分發(fā)揮“青年文明號”的激勵(lì)作用。不斷改進(jìn)服務(wù)，全面推行執(zhí)法責(zé)任制，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)，確保圓滿完成各項(xiàng)稅收工作任務(wù)。分局7個(gè)人黨員帶頭，青年沖鋒在前，在稅事業(yè)中，勇于開拓進(jìn)取，為國家積累的一分一厘，都灑下青春的熱血和辛勤的汗水。分局精心組織開展各稅收管理工作，如旺季的征收管理，稅收宣傳月活動(dòng)等，大力實(shí)施依法治稅，并突出抓好納稅服務(wù)工作，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，健全服務(wù)制度，提升服務(wù)水平。分局還及時(shí)抓好代扣代繳和清理拖欠稅工作，并從嚴(yán)打擊漏征漏管戶和“釘子戶”，維護(hù)稅收秩序，從而有效促進(jìn)分局稅收任務(wù)的超額完成。二OO三年組織入庫工商稅收萬元，完成縣局下達(dá)任務(wù)的，二OO三年截止到11月已組織入庫工商稅收萬元，同比增加萬元，完成任務(wù)的。

分局二OO二年榮獲市、縣局授予“文明稅務(wù)股（所）”稱號，分局長李鵬威等二人獲市、縣局“先進(jìn)工作者”稱號。

五、加大力度，繼續(xù)推進(jìn)“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)

我分局繼續(xù)開展以“文明高效創(chuàng)佳績，愛崗敬業(yè)作貢獻(xiàn)”為目標(biāo)的“青年文明號”創(chuàng)建活動(dòng)。在工作崗位上，每個(gè)干部職工都能樹立正確的為人民服務(wù)思想，努力實(shí)踐“三個(gè)代表”，任勞任怨都能以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失，經(jīng)常加班加點(diǎn)；都能熱愛稅收事業(yè)，一心奮斗在稅收征收第一線。在干部中開展?fàn)幾觥凹{稅人滿意的稅務(wù)員”活動(dòng)，開展崗位競賽、崗位練兵等競