第一篇：2013年居民用電滿意工程專項(xiàng)檢查情況匯報(bào)

關(guān)于2013年居民用電滿意工程專項(xiàng)檢查

情況的匯報(bào)

尊敬的新疆電監(jiān)辦:

根據(jù)2013年5月10日新疆電監(jiān)辦下發(fā)的“關(guān)于人民群眾用電滿意工程專項(xiàng)監(jiān)管方案的通知”文件精神要求，我公司積極組織開展自查工作?，F(xiàn)將2013年自查情況匯報(bào)如下：

為全面持續(xù)提高人民群眾用電服務(wù)質(zhì)量，我公司以“兩個(gè)不準(zhǔn)”、“五個(gè)提高”為目標(biāo)，嚴(yán)格按照《電力監(jiān)管條例》、《供電監(jiān)管辦法》和《供電服務(wù)規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定，以人民群眾用電滿意工程、提升12398知曉度及投訴舉報(bào)當(dāng)事人滿意率工作進(jìn)展情況為主要考核內(nèi)容，對照要求開展?jié)M意工程問題排查，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接的用電問題，大力推進(jìn)人民群眾用電滿意工程，多渠道全方位做好保障性住房電力供應(yīng)與服務(wù)工作，確保安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電。

一、優(yōu)先保障民生用電，確保居民用電不受影響

面對全社會用電需求快速增長的形勢，我公司合理編制有序用電總體方案及熱點(diǎn)地區(qū)有序用電方案，一方面嚴(yán)格壓減不合理用電需求，同時(shí)超前分析高峰時(shí)節(jié)電力供需形勢，制定有序用電方案，優(yōu)先保障居民用電。建立完善的故障報(bào)修服務(wù)制度，各站公開報(bào)修服務(wù)電話，24小時(shí)受理供電故障報(bào)修，同時(shí)做好突發(fā)情況下特殊群體客戶的供電服務(wù)應(yīng)急保障工作。

二、確保計(jì)費(fèi)收費(fèi)準(zhǔn)確，營造公開透明消費(fèi)環(huán)境

在物資采購方面，我公司成立了物資采購小組。嚴(yán)格采用經(jīng)法定計(jì)量機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的計(jì)量裝置，確保居民生活用電計(jì)費(fèi)收費(fèi)公平公正，不在居民電價(jià)中亂加價(jià)，不在電費(fèi)中加收、代收國家政策規(guī)定以外的任何費(fèi)用。同時(shí)，嚴(yán)格按周期校驗(yàn)和輪換電能計(jì)量表，在受理客戶校表申請后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

三、減少居民停電時(shí)間，提高綜合供電質(zhì)量

為加快解決局部電網(wǎng)“卡脖子”、低電壓、供電半徑長、線路老化等問題，我公司一方面將不斷優(yōu)化電網(wǎng)規(guī)劃，加大配網(wǎng)改造資金投入力度，另一方面，按照科學(xué)的供電半徑對配電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理布局，最大限度地縮短居民用戶平均停電時(shí)間。完善故障搶修管理系統(tǒng)，提高故障搶修綜合能力，推行“首到必修”，做到“一個(gè)報(bào)修、一張工單、一支隊(duì)伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次完成處理”，有效縮短了客戶停電時(shí)間。嚴(yán)格按照《供電監(jiān)管辦法》的要求，非特殊情況下，居民停限電時(shí)間未連續(xù)超過5小時(shí)，城市居民平均年累計(jì)停電時(shí)間未超過24小時(shí)，農(nóng)村居民未超過80個(gè)小時(shí)；自接到報(bào)修之時(shí)起，城市范圍內(nèi)故障搶修到達(dá)時(shí)間未超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)未超過90分鐘。

四、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)提速，開辟民生工程“綠色通道”

為切實(shí)滿足保障性住房項(xiàng)目用電需求，及時(shí)辦理施工建設(shè)臨時(shí)用電和臨時(shí)用電轉(zhuǎn)正式居民用電手續(xù)。我公司以用戶需求為服務(wù)時(shí)限，以客戶體驗(yàn)為改進(jìn)目標(biāo)，查找薄弱環(huán)節(jié)，按照優(yōu)先保障、優(yōu)化流程、優(yōu)選方案、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四優(yōu)”原則，實(shí)施受理快、勘察快、施工快、驗(yàn)收快、送電快的“五快”服務(wù)理念。同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任追究，將“按期接電率”納入負(fù)責(zé)人業(yè)績考核和績效考核中，指定專人全程跟進(jìn)保障性住房項(xiàng)目辦理的全過程，及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)辦理中存在的問題，快速接入保障性住房受電工程，快捷辦理并安裝一戶一表，確保在第一時(shí)間解決保障性住房用電問題。同時(shí)實(shí)施“雙保”行動，即保質(zhì)量、保進(jìn)度行動，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和措施，為保障性住房供配電設(shè)施建設(shè)搭建“快車道”。同時(shí)充分調(diào)動社會各界和公眾的監(jiān)督職能，確保人民群眾安全用電、可靠用電、放心用電、滿意用電。

第二篇：施工用電專項(xiàng)檢查策劃書

南水北調(diào)高贊段項(xiàng)目部施工用電專項(xiàng)檢查策劃書 依據(jù)公司關(guān)于項(xiàng)目部安全檢查管理制度的規(guī)定，為保證項(xiàng)目部臨時(shí)用電安全，排查各類用電安全隱患，特結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況對本項(xiàng)目用電情況進(jìn)行一次專項(xiàng)安全檢查活動：

一、成立安全檢查小組：

組長：王躍進(jìn)

副組長：李峰

組員：歐陽慶百苗紅亮王秀蘭陳亮

魏李斌趙瑞先郝曉偉邢致遠(yuǎn)

二、通知檢查組各成員定于年月日時(shí)開始,對本項(xiàng)目施工用電情況進(jìn)行一次全面檢查，檢查線路如下：項(xiàng)目部辦公營地—西高溝排水倒虹吸施工區(qū)—南馬營地—南邢郭一支倒虹吸施工區(qū)—泲河營地—泲河渡槽施工區(qū)—南郊溝排水涵洞施工區(qū)—南焦河排洪涵洞施工區(qū)—南郊河施工營地。

請各成員穿工裝，佩戴胸卡、安全帽，帶上筆、相機(jī)等按時(shí)參加檢查。

三、檢查內(nèi)容：

（1）、項(xiàng)目部水電隊(duì)及外協(xié)隊(duì)伍電工、電焊工持證上崗情況；

（2）、用電設(shè)施接零、接地保護(hù)情況以及漏電保護(hù)器動作情況；

（3）、參照“建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)”，對施工現(xiàn)場的動力與照

明線路情況是否分開進(jìn)行檢查；對電氣設(shè)備的線路連接及

布線排線情況進(jìn)行檢查；

（4）、檢查配電箱與電氣設(shè)備的連接狀況是否符合“三相五線

制”、“一機(jī)一閘一漏”，進(jìn)入開關(guān)箱的電源線，是否用插

銷連接。

（5）、檢查配電箱和開關(guān)箱的使用安全：配電箱、開關(guān)箱的箱體

材料不宜選用木質(zhì)，是否有防雨措施，安裝位置周圍是否

有雜物、便于操作；電箱、開關(guān)箱是否應(yīng)安裝端正、牢固;

（6）、檢查所有配電箱門的配鎖狀況及電工巡視檢查情況；

（7）、重點(diǎn)檢查兩個(gè)營地變壓器及配電房安全防護(hù)設(shè)施及運(yùn)行情

況、危險(xiǎn)源監(jiān)控及記錄情況。

四、檢查方式：采用現(xiàn)場檢查、詢問及查閱相關(guān)記錄、資料等形

式進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)隱患、違章違規(guī)，采用現(xiàn)場說服教育或下發(fā)罰款單方式進(jìn)行處理；

五、檢查前開檢查前會議，交代檢查要求，確定具體檢查路線；

檢查結(jié)束后召開會議，收集檢查記錄，進(jìn)行總結(jié)評價(jià)，對相關(guān)問題確定整改措施下發(fā)整改通知書。

項(xiàng)目部安全科

2011年2月25日

第三篇：臨時(shí)用電專項(xiàng)檢查總結(jié)

XXXX臨時(shí)用電專項(xiàng)檢查報(bào)告

為了深化隱患排查治理工作，確保臨時(shí)用電安全，XXXX組織了臨時(shí)用電專項(xiàng)檢查，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)給予處理。

一、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題：

1、XX工序臨時(shí)潛水泵用電不規(guī)范。

2、XX班臨時(shí)用電不規(guī)范：斷路器應(yīng)安裝在控制柜或開關(guān)盒內(nèi)。

3、XX班中和槽事故池潛水泵臨時(shí)用電不規(guī)范。

4、XX班班檢修電源控制柜接線不規(guī)范，1#庫泵房臨時(shí)用電不規(guī)范。

5、XX班臨時(shí)泵電源接線不規(guī)范。

6、XX班部分電動工具為接地線。

二、原因分析及采取的措施

1、問題原因分析：XX班人員安全意識淡??；沒有超前意識；對施工用電作業(yè)不了解。

2、控制措施：對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行及時(shí)整改，對作業(yè)人員進(jìn)行施工用電安全知識培訓(xùn)，并對施工用電作業(yè)接線危險(xiǎn)因素辨識和評價(jià)；作業(yè)前進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底。

四、今后工作的重點(diǎn)：

1、提高意識，明確責(zé)任。檢修人員高度重視作業(yè)現(xiàn)場臨時(shí)用電安全生產(chǎn)管理工作，各參建單位負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場安全用電第一責(zé)任人，要加強(qiáng)現(xiàn)場臨時(shí)用電管理。

2、遵守法規(guī)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。各單位嚴(yán)格遵守《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定。

3、加強(qiáng)現(xiàn)場臨時(shí)用電安全培訓(xùn)。

4、加強(qiáng)管理，規(guī)范操作。施工現(xiàn)場臨時(shí)用電應(yīng)按照規(guī)范要求設(shè)置獨(dú)立的三相五線接零保護(hù)系統(tǒng)，實(shí)行三級配電、二級漏電保護(hù)。施工現(xiàn)場必須設(shè)置專職電工，嚴(yán)禁未取得電工特種作業(yè)操作資格人員從事電工作業(yè)。

第四篇：用電安全專項(xiàng)檢查工作方案

用電安全專項(xiàng)檢查工作方案

根據(jù)全省教育系統(tǒng)安全防火工作會議和市政府防火工作會議精神，按照防火工作部署和要求，確保評建工作順利進(jìn)行，按黨委部署和要求，對我院五個(gè)校區(qū)進(jìn)行一次用電安全大檢查，切實(shí)做好我院“一校兩地五校區(qū)”防火工作，制定本方案。

一、組織機(jī)構(gòu)

學(xué)院成立用電安全專項(xiàng)大檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：李振民

成員：王明遠(yuǎn)、趙喜江、于成學(xué)、鄔承斌、趙維江

保衛(wèi)處防火科、后勤、學(xué)生處相關(guān)科室工作人員

二、工作任務(wù)

以教學(xué)樓、信息樓、科技大廈、圖書館、實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)生活動娛樂中心、學(xué)生公寓以及學(xué)生食堂（一、二部）等人員聚集場所為重點(diǎn)，采取有效措施，加強(qiáng)檢查和整治防火隱患，加強(qiáng)防火宣傳教育，落實(shí)防火責(zé)任制，確保不發(fā)生火警、火災(zāi)事故，確保學(xué)院、教職工和學(xué)生的財(cái)產(chǎn)和生命安全，切實(shí)為迎評促建提供安全保證。

三、檢查方法

1、采取職能部門重點(diǎn)檢查與各責(zé)任單位自檢自查相結(jié)合的方式，職能部門重點(diǎn)檢查學(xué)院重點(diǎn)和要害部位，各單位重點(diǎn)檢查排查所轄區(qū)域內(nèi)所有防火安全設(shè)施及隱患。

2、各責(zé)任單位對檢查出的安全防火隱患要立即整改，不能馬上整改的要迅速制定措施限時(shí)整改，并形成書面材料上報(bào)學(xué)院保衛(wèi)處。

3、在各基層單位自行檢查和整改的基礎(chǔ)上，職能部門進(jìn)行檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)，下發(fā)整改通知書，徹底消除安全防火隱患。

4、各單位要及時(shí)反饋防火安全工作中存在的問題，保衛(wèi)處在加強(qiáng)對檢查工作的監(jiān)督和指導(dǎo)的同時(shí)，對存在的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

四、檢查時(shí)間 1、6月18---20日 各單位自檢自查階段。2、6月21---26日 校園綜合治理委員辦公室牽頭，由保衛(wèi)處、后勤處、學(xué)生處等有關(guān)部門組成用電安全檢查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對校園進(jìn)行聯(lián)合大檢查和抽查，對日常管理出現(xiàn)的隱患問題，通報(bào)全院。

五、檢查的內(nèi)容

1、教學(xué)主樓、科技大廈

由學(xué)生處負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）樓（電）梯、走廊、護(hù)欄、門窗等安全設(shè)施安全情況。

（2）安全門、安全疏散通道是否暢通。（3）多媒體教室安全設(shè)施和管理情況。

（4）電源、電線、插座以及開關(guān)等用電設(shè)施安全情況。（5）各辦公室電器使用情況。

（6）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。

（7）庫房清理易燃易爆物品和管理制度落實(shí)情況。

2、信息樓（機(jī)關(guān)辦公部分）

由機(jī)關(guān)行政管理處負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（1）各辦公室電器使用情況，清理電器開關(guān)、插座附近易燃物品。（2）各辦公室電源、電線、插座以及開關(guān)等用電設(shè)施安全情況。

（3）各辦公室是否存有易燃、易爆危險(xiǎn)品。（4）消火栓、滅火器的配制及完好情況。

（5）庫房是否存放易燃易爆物品和管理制度落實(shí)情況。

3、信息樓（圖書館部分）

由圖書館負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）樓（電）梯、走廊、護(hù)欄、門窗等安全設(shè)施安全情況。

（2）安全門、安全疏散通道是否暢通。（3）電子閱覽室安全設(shè)施和管理情況。

（4）電源、電線、插座以及開關(guān)等用電設(shè)施安全情況。（5）書庫通道和消火栓、滅火器等防火設(shè)施配制及完好情況。

4、各基層單位所屬辦公、教學(xué)、實(shí)驗(yàn)樓 由各單位負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（1）走廊、護(hù)欄、門窗等安全設(shè)施安全情況。（2）安全門、安全疏散通道是否暢通。

（3）辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教室的電源、電線以及插座用電設(shè)施情況，用電設(shè)備安全情況。

（4）辦公室、實(shí)驗(yàn)室、教室以及倉庫等，是否存放有易燃、易爆等危險(xiǎn)物品。

（5）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。

5、學(xué)生公寓

由學(xué)生處負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：（1）走廊、護(hù)欄、門窗安全設(shè)施安全情況。（2）安全門、安全疏散通道是否暢通。

（3）公寓寢室內(nèi)微機(jī)、充電器電源、電線以及插座等用電設(shè)施是否做到人走斷電，用電設(shè)備安全情況。

（4）整治學(xué)生寢室違章用電、使用酒精爐、熄燈后點(diǎn)燃蠟燭及亂接、亂拉電源等安全隱患。

（5）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。

6、招待所、學(xué)生食堂、浴池、液化氣站、鍋爐房、印刷廠

由后勤校產(chǎn)工作處負(fù)責(zé)組織自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）各種電器、液化氣罐使用完好情況。

（2）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。

（3）消防安全通道暢通情況。

（4）庫房存放易燃易爆危險(xiǎn)品和防火制度落實(shí)情況。

7、體育館、運(yùn)動場

由體育部負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。

（2）消防安全通道情況。（3）體育館室內(nèi)地溝。

8、大學(xué)生活動中心

由團(tuán)委負(fù)責(zé)，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容：

（1）緊急疏散通道和安全門是否暢通。（2）用電設(shè)施安全運(yùn)行情況。

（3）消火栓、滅火器的配制和管理以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配制及完好情況。9專家公寓、商業(yè)飲食服網(wǎng)點(diǎn)

由保衛(wèi)處、專家公寓和后勤校產(chǎn)工作處負(fù)責(zé)檢查，重點(diǎn)以下內(nèi)容：

（1）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)廢舊物品存放情況。

（2）消火栓、滅火器等消防設(shè)施配制和管理情況。（3）違章使用電器和液化氣罐情況。（4）超市禁止出售易燃易爆危險(xiǎn)品。

10、車輛使用

由外聯(lián)處負(fù)責(zé)自查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容。（1）車庫安全管理情況。（2）車輛運(yùn)行情況。（3）車輛運(yùn)行管理制度。

（4）車庫內(nèi)存放易燃易爆物品和雜物。

（5）車庫動用明火審批制度和在車庫嚴(yán)禁吸煙執(zhí)行情況。

11、校園內(nèi)消防安全

防火科負(fù)責(zé)檢查，重點(diǎn)檢查以下內(nèi)容。

（1）消防系統(tǒng)及消防自動控制中心的運(yùn)行、維護(hù)情況。（2）重點(diǎn)部位滅火器的配置、管理和維護(hù)以及疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急燈的配置完好情況。

（3）人員聚集場所的疏散通道、安全出口是否暢通。（4）校園內(nèi)特別是東湖、秀園等樹木、雜草多的部位，嚴(yán)禁明火作業(yè)和在外吸煙。

（5）消防安全責(zé)任落實(shí)、消防安全管理制度、緊急火險(xiǎn)疏散和初期火災(zāi)撲救預(yù)案制定。消防安全教育培訓(xùn)的落實(shí)情況。

12、其他（1）馨園家屬小區(qū)、飲食中心、水電中心、供熱中心等，由后勤校產(chǎn)工作處和保衛(wèi)處負(fù)責(zé)檢查和整改隱患。

（2）雞西校區(qū)、嵩山校區(qū)、煤研所、利民校區(qū)，按照方安要求結(jié)合各自情況組織進(jìn)行檢查。

六、幾點(diǎn)要求

1、提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

各責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)要從加強(qiáng)安全防火工作是確保校園安全穩(wěn)定的頭等大事來認(rèn)真對待這次安全檢查工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，通過檢查和排查消除安全隱患。

安全檢查工作結(jié)束后，各部門、單位要及時(shí)總結(jié)工作，吸取經(jīng)驗(yàn)，找出不足，自檢自查報(bào)告于23日上報(bào)學(xué)院保衛(wèi)處。

2、強(qiáng)化管理，落實(shí)責(zé)任

按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰管轄誰負(fù)責(zé)、誰受益誰負(fù)責(zé)”和誰在崗位誰負(fù)責(zé)的原則，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)是防火工作第一責(zé)任人，各崗位工作人員是防火管理工作具體責(zé)任人，要認(rèn)真落實(shí)消防法規(guī)，落實(shí)省教育廳、市政府和學(xué)院安全穩(wěn)定工作要求，切實(shí)承擔(dān)起對本部門本單位防火工作的責(zé)任。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)對本部門本單位師生員工的安全教育，增強(qiáng)安全意識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，做到用電先檢查，鎖門必?cái)嚯?，切?shí)消除安全隱患。

第五篇：全國滿意工程先進(jìn)單位匯報(bào)材料

X X X X 廠

全國實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位（產(chǎn)品類）

申報(bào)材料

一、企業(yè)概貌：

XXXX廠建于1958年，是國家電網(wǎng)公司所屬超高壓輸電線路鐵塔專業(yè)生產(chǎn)廠家，現(xiàn)有資產(chǎn)3.8億，占地19萬平方米，擁有德國、意大利、國產(chǎn)具有國際先進(jìn)水平的全自動生產(chǎn)線10條，并從德國引進(jìn)熱浸鍍鋅生產(chǎn)線1條，各種大型設(shè)備210臺，能加工∠40-∠250的塔材，加工精度滿足各類輸電線路鐵塔的設(shè)計(jì)要求。年生產(chǎn)能力已超過9萬噸。

工廠先后榮獲“四川省先進(jìn)企業(yè)”、電力部“安全、質(zhì)量、文明生產(chǎn)三達(dá)標(biāo)企業(yè)”、“四川省重點(diǎn)建設(shè)AAA級信譽(yù)單位”、“全國用戶滿意工程先進(jìn)單位”、“四川省名牌產(chǎn)品”、省工商局“重合同、守信用企業(yè)”、省質(zhì)監(jiān)局“質(zhì)量信譽(yù)AAA級”、成都市“用戶滿意產(chǎn)品滿意企業(yè)”、省質(zhì)協(xié)“實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)”稱號等。

二、主導(dǎo)產(chǎn)品和質(zhì)量、市場情況

1、主導(dǎo)產(chǎn)品

主導(dǎo)產(chǎn)品“銀角”牌鐵塔：生產(chǎn)各類氣象和地形條件下1000KV及以下特高壓、超高壓輸電鐵塔。產(chǎn)品多次被500KV三峽、普思、西普、云廣、康崇、紫華、龍政、政宜，750KV拉官拉寧、平乾、蘭平、官蘭、寶乾、渭乾、吐哈，±800KV云廣、向上，1000KV荊東南示范工

1程等國家重點(diǎn)工程采用，還遠(yuǎn)銷15個(gè)國家和地區(qū)，產(chǎn)品深受用戶好評。

2、抓質(zhì)量和技術(shù)管理，提升工廠競爭實(shí)力

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的基石，是企業(yè)競爭實(shí)力的重要組成部分，工廠一直非常重視。工廠從1995年推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，1996年3月獲質(zhì)量認(rèn)證以來，質(zhì)控部門緊緊圍繞工廠的質(zhì)量目標(biāo)，針對工期緊張、塔型復(fù)雜、檢驗(yàn)量大等具體特點(diǎn)，在工作的主動性、生產(chǎn)現(xiàn)場的跟班服務(wù)、關(guān)鍵工序的過程控制、質(zhì)量考核的組織實(shí)施等方面狠下功夫，保證了工廠生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利進(jìn)行, 檢驗(yàn)人員的工作態(tài)度得到進(jìn)一步加強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量也處于一種相對穩(wěn)定和受控狀態(tài)，出廠產(chǎn)品合格率提高到99.98%。為確保產(chǎn)品質(zhì)量檢測準(zhǔn)確性，工廠計(jì)量體系獲“計(jì)量檢測保證體系合格證書”。07年、09年產(chǎn)品經(jīng)省質(zhì)監(jiān)院督檢查合格。

抓質(zhì)量首先要抓技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展與提高的關(guān)鍵所在，是企業(yè)持續(xù)進(jìn)步的根本保證。加強(qiáng)對生產(chǎn)流程中關(guān)鍵工藝的指導(dǎo)和評定，密切與設(shè)計(jì)單位的溝通配合等，尤其是“特高壓鐵塔重要節(jié)點(diǎn)試制”和“鐵塔計(jì)算機(jī)放樣”兩項(xiàng)重大技改創(chuàng)新項(xiàng)目已運(yùn)用企業(yè)生產(chǎn)中,已取得良好效果。

3、抓市場開拓，強(qiáng)化其激勵(lì)與約束機(jī)制

鐵塔產(chǎn)品是技術(shù)含量不高、低附加值的產(chǎn)品。要想在鐵塔市場占有一席之地，工廠只有走“規(guī)模、品牌、質(zhì)量”的發(fā)展道路，企業(yè)才能得以生存。工廠認(rèn)真貫徹全員營銷理念，從調(diào)整崗位職責(zé)和理順工作流程入手，花大力氣整合和充實(shí)營銷隊(duì)伍，通過強(qiáng)化內(nèi)部的激勵(lì)與約束機(jī)制，采取靈活多樣的經(jīng)營策略，加大工程項(xiàng)目的前期追蹤力度，積極收集分析市場信息，細(xì)分市場并實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)制，有的放矢地尋求真實(shí)客戶并千方百計(jì)地滿足他們的實(shí)際需求，逐步提升工廠的市場

定位。在2006~2009年，工廠不僅鞏固了省內(nèi)市場的龍頭地位，同時(shí)還逐步提高了在國網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、西北電網(wǎng)公司、華中電網(wǎng)公司等重點(diǎn)市場的中標(biāo)份額，2008年獲訂單10萬噸，到2009年6月訂單7萬噸，預(yù)計(jì)全年將突破11萬噸。

三、實(shí)施全國用戶滿意工程的主要目標(biāo)、措施和經(jīng)驗(yàn)

1、實(shí)施用戶滿意工程的主要目標(biāo)

在多年的發(fā)展歷程中，我們深刻的體會到：品牌是企業(yè)的生命，優(yōu)質(zhì)的品牌是企業(yè)走向市場的入場券，是企業(yè)在市場上立于不敗之地的保證，工廠堅(jiān)定不

一、持之以恒的實(shí)施名牌發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施三滿意工程來拓展工廠生存空間。

我們還清醒地認(rèn)識到：像我們這樣的國有企業(yè)，包袱比別人重，積累比別人少，機(jī)制沒別人靈活，如果我們不能形成自己的優(yōu)勢并打造自己的核心競爭力，在用戶的心目中樹立良好的企業(yè)形象、樹立品牌形象，那么我們就無法保住繼而擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，我們根本就適應(yīng)不了市場相對萎縮時(shí)的生存環(huán)境。有句格言“只有破產(chǎn)的企業(yè)，沒有破產(chǎn)的行業(yè)”。對于一個(gè)企業(yè)來說做什么其實(shí)并不是最重要的，關(guān)鍵是要能認(rèn)清自己，做自己最擅長的那一塊，并把它做精、做足、做強(qiáng)、做長，做到別人無法替代，做到別人無法達(dá)到。

實(shí)施用戶滿意工程的主要目標(biāo)：走專業(yè)化同核擴(kuò)張之路，打造核心競爭力，尋求具有優(yōu)質(zhì)資本的戰(zhàn)略合作伙伴，在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先、品牌領(lǐng)先和質(zhì)量上乘，成為中西部綜合實(shí)力第一的鐵塔制造企業(yè)。

2、實(shí)施用戶滿意工程的措施和經(jīng)驗(yàn)

①、改進(jìn)生產(chǎn)流程，促使產(chǎn)能不斷穩(wěn)步攀升

工廠在管理方式、觀念更新和流程改造等方面做了大量富有成效的改進(jìn)，不斷克服過去粗放型的管理模式，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)縱橫向合作和無間隙工作理念，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性和執(zhí)行力，加強(qiáng)對瓶頸的分析、管理、控制（ABC法），從而使工廠的生產(chǎn)節(jié)奏忙而有序，生產(chǎn)過程受控。生產(chǎn)加工部門推行計(jì)件工資，完成定額后超產(chǎn)部分獎(jiǎng)勵(lì)110~120%，大大地激活了員工的積極性，在內(nèi)部形成良性的生產(chǎn)激勵(lì)機(jī)制。產(chǎn)能從2005年的2500噸/月迅速提升到2008年7500噸/月，年產(chǎn)量超過9萬噸的較高水平，到2009年6月月產(chǎn)量平均8000噸以上，使工廠和員工達(dá)到“雙贏”的局面，為更好地滿足顧客需求提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾，讓工廠贏得了生存和發(fā)展的良機(jī)，獲取了用戶和對手肯定。

②、嚴(yán)格成本控制，提高工廠盈利能力

對于技術(shù)含量不高，產(chǎn)品附加值較低的鐵塔產(chǎn)品來說，要想全方位地參與市場競爭，成本控制的重要性是不言而喻的，在某種程度上，成本控制能力就是企業(yè)管理水平的最好體現(xiàn)，是企業(yè)的生命線。工廠實(shí)施績效管理以來，工廠一方面通過規(guī)?；a(chǎn)來降低生產(chǎn)成本，另一方面又不遺余力推進(jìn)成本管理朝著精細(xì)化的方向發(fā)展。從總體情況來看，成本管理工作達(dá)到預(yù)期效果，尤其是在全面推行項(xiàng)目成本核算、改變物資購買和發(fā)放模式，降低鋅耗、控制工程結(jié)算、堅(jiān)持執(zhí)行價(jià)格聽證制度等方面作了有益的規(guī)定，對改進(jìn)工藝降低消耗、提高廢料再利用以及降低質(zhì)量硬損失等方面也不斷改進(jìn)，取得了較好成績，有效地杜絕了“跑冒滴漏”現(xiàn)象，節(jié)能降耗工作不斷深入人心。

③、加強(qiáng)售后服務(wù)、讓用戶滿意、放心

實(shí)施用戶滿意工程真正內(nèi)涵：質(zhì)量優(yōu)異、服務(wù)上乘、經(jīng)濟(jì)效益好、有較高市場占有率，具有很高知名度和信譽(yù)度產(chǎn)品。為了提供用戶滿

意的服務(wù)，是作質(zhì)量工作重要一環(huán)，服務(wù)拓展成售前、售中、售后一條龍服務(wù)，更好地樹立產(chǎn)品形象和企業(yè)形象。加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和工作責(zé)任感，加大對售后服務(wù)人員的考核和管理力度，優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)勤罰懶，真正地做到動態(tài)管理。重視對售后服務(wù)人員必備的專業(yè)知識培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，在更廣范圍內(nèi)尋求對售后服務(wù)人員的補(bǔ)充。加強(qiáng)售后服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度、重視外部質(zhì)量信息的收集與反饋，以利正確評估工廠質(zhì)量狀況并及時(shí)糾偏。每個(gè)工地派出售后服務(wù)人員從工程發(fā)貨開始到工程結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)，保證用戶需求。

④、抓內(nèi)部管理，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營活動

工廠在分析了企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境，從不斷提升企業(yè)整體競爭能力和拓展企業(yè)發(fā)展空間出發(fā)提出 “開源節(jié)流，制度建設(shè)；精細(xì)管理，持續(xù)改進(jìn)”的理念，這是企業(yè)對照行業(yè)中的先進(jìn)水平而自我加壓的結(jié)果，工廠為此也做了大量富有成效的工作。根據(jù)工廠生產(chǎn)經(jīng)營的具體特點(diǎn)，工廠從提高效率、職責(zé)分明入手，重新對整個(gè)工作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，在此基礎(chǔ)上，工廠又建立了相關(guān)制度加以規(guī)范，制定了新的激勵(lì)考核指標(biāo)和定額管理制度，并大力推行目標(biāo)責(zé)任制考核，采用定性與定量相結(jié)合的辦法來評估車間和部門的工作業(yè)績，起到很好的激勵(lì)與約束效果。

四、實(shí)施用戶滿意工程成就和展望

工廠以推行績效管理模式為手段，實(shí)施用戶滿意工程為目的，利用工廠現(xiàn)有的資源使工廠走出了困擾企業(yè)多年的嚴(yán)重虧損的泥沼，讓工廠的生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生了徹底的改變，它不僅讓我們得到了市場和顧客的肯定，也讓我們贏得了同行和對手的尊敬，更讓我們堅(jiān)定了加

快企業(yè)發(fā)展的信心和決心。盡管前進(jìn)的路上困難重重，但我們必須抖擻精神，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，滿懷信心地走專業(yè)化同核擴(kuò)張之路，打造核心競爭力，尋求具有優(yōu)質(zhì)資本的戰(zhàn)略合作伙伴，在成本領(lǐng)先的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)技術(shù)領(lǐng)先和品牌領(lǐng)先，成為中西部綜合實(shí)力第一的鐵塔制造企業(yè)。

五、2005~2008年工廠各項(xiàng)指標(biāo)排列圖