電腦城寒假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

在今年寒假，我經(jīng)歷一次大鍛煉。

2月12日，我乘坐公交車出發(fā)于早上8：00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到XXx等公司。首先，我與Xx肖經(jīng)理見了面，肖經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了Xx所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后，他帶領(lǐng)我參觀了Xx，對(duì)Xx電腦Xx產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過(guò)程中要主動(dòng)與Xx的技術(shù)員們接觸，多動(dòng)手、多動(dòng)腦，敢于發(fā)問(wèn)，將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前，因此對(duì)于在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索，善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西，取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí)，為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì)，我還聯(lián)系了到XxXx電腦城Xx、志誠(chéng)電腦等作為我的實(shí)踐單位。對(duì)Xx的電腦公司來(lái)講，通過(guò)與XxXx電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì)，有利于宣傳自己的品牌，彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)XxXx的電腦公司來(lái)講，通過(guò)與Xx的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大XxXx的影響，讓XxXx電腦城在Xx市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用Xx電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量，發(fā)展壯大自己。

通過(guò)前面2月12日—2月17日6天的實(shí)踐，使我具備了一些裝機(jī)的基本技能，了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展，我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃，與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商，對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí)，我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問(wèn)卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過(guò)程中的常見故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過(guò)大家共同不懈的努力，各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。

2月18日上午，陽(yáng)光燦爛，春風(fēng)和煦，藍(lán)天白云下的Xx更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色，我心中只有一個(gè)念頭，就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功，把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民，為市民盡量多的排憂解難。上午9：30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始，廣大市民向我提了很多問(wèn)題，我不辭辛勞，耐心地一一解答，甚至派人到群眾加中解決他們的問(wèn)題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣，他們不斷

單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問(wèn)題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日，該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦，并且收到了十分良好的效果。

調(diào)查總結(jié)

本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中，調(diào)查對(duì)象主要為Xx市民。通過(guò)抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論：

1、目前，Xx市30%的家庭擁有電腦，學(xué)生中有電腦的占38.2%，而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失，對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉，我越來(lái)越傾向于DIY。

2、一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右，但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象，就是學(xué)生買電腦主要是用來(lái)打游戲、上網(wǎng)等，而真正用來(lái)學(xué)習(xí)的不到30%。

3、在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面，有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格，有29.8%的人更關(guān)注適用性，另外的19.6%的人更關(guān)注性能。

4、在調(diào)查中，很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能，為了消費(fèi)者也是為了自己。

5、咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來(lái)請(qǐng)我診斷他們的電腦故障，我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。

由“學(xué)以致用”產(chǎn)生的聯(lián)想

現(xiàn)今的大學(xué)生，多數(shù)被人們認(rèn)為是書呆子，高分低能等等。但從我個(gè)人的角度來(lái)看，這些觀點(diǎn)其實(shí)是社會(huì)上的一種暈輪效應(yīng)，就好像水中的一片樹葉，白紙上的一個(gè)黑點(diǎn)，是社會(huì)組織對(duì)大學(xué)生的一種誤解。我認(rèn)為其實(shí)大學(xué)里不僅是我們學(xué)知識(shí)的一個(gè)家園，而且是我們進(jìn)入社會(huì)的一個(gè)跳板，一個(gè)助推平臺(tái)，他可以教會(huì)我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)，如何與人相處，如何生活，甚至可以毫不夸張的說(shuō)她定會(huì)教會(huì)我們什么是人生。

當(dāng)我完成一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，從一個(gè)對(duì)社會(huì)懵懵懂懂的高中生完成像一個(gè)大學(xué)生的蛻變的時(shí)候，我感受到了一個(gè)更寬廣的平臺(tái)，一種心靈的綻放?？梢院敛豢蜌獾恼f(shuō)這個(gè)學(xué)期我學(xué)到了非常多的東西?，F(xiàn)在是我真正使用的時(shí)候了，我們的鄧小習(xí)近平總書記不是說(shuō)過(guò)這層道理：經(jīng)過(guò)實(shí)踐的知識(shí)才是真理。

當(dāng)我回到家以后，把自己的屋子打理了好了之后，緊接著一個(gè)問(wèn)題就需要我迫切解決了。我學(xué)的是教育專業(yè)，準(zhǔn)確的說(shuō)它的中心就是讓別人開心的接受你的知識(shí)和思想。從這方面出發(fā)我感覺我去做銷售應(yīng)該能夠更貼近自己所學(xué)的專業(yè)。于是，經(jīng)過(guò)了一下午的尋找我在電子城找到了一份銷售電腦的工作。（你自己加上那個(gè)店，由你找到的印章決定，很容易找到的，是在找不到，我給你找）經(jīng)過(guò)面試?yán)习褰o出了800元的基本工資，然后我就開始了我的電腦銷售工作。

這段工作時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的很多缺點(diǎn)?？偨Y(jié)一下主要分為一下幾個(gè)方面：

第一、我在店里工作首先要學(xué)會(huì)的其實(shí)不是怎么把電腦賣出去，而是學(xué)習(xí)他們所代理的所有電腦及相關(guān)產(chǎn)品的各種知識(shí)，例如電腦主板、顯示器、CPU到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品的型號(hào)和性能。還要學(xué)會(huì)如何裝機(jī)，正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?，操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝。這點(diǎn)我剛接觸的時(shí)候也想不通，當(dāng)老板和經(jīng)理把他所有電腦產(chǎn)品的配置單子給我讓我背會(huì)的時(shí)候，我挺納悶的。但是在我今后的銷售過(guò)程中很快明白了，因?yàn)槊恳粋€(gè)電腦品牌現(xiàn)在面向的都是多方面的顧客，可以說(shuō)一個(gè)電腦品牌所面對(duì)的市場(chǎng)是80%，也就是說(shuō)只要我給顧客介紹的好，10個(gè)人有8個(gè)人都應(yīng)該買我的電腦（當(dāng)然我在這里沒考慮競(jìng)爭(zhēng)因素）。當(dāng)然，這有個(gè)前提，那就是我要了解我所面對(duì)的顧客的需求，并且找到他所需求的產(chǎn)品，并且把這個(gè)產(chǎn)品的信息介紹給我的顧客。例如：每次顧客來(lái)的時(shí)候，我總是問(wèn)他想要個(gè)電腦做什么，當(dāng)他告訴我他想要的東西的時(shí)候，我能夠以一種很專業(yè)的口吻將吻合他需求的電腦型號(hào)性能介紹給他，并且給他安裝系統(tǒng)，講解注意事項(xiàng)的之后，一般這項(xiàng)生意就能成。所以，我總結(jié)出了一點(diǎn)，要有扎實(shí)的基本知識(shí)，很容易讓你得到別人的信任。別人只有信任你了，他才會(huì)接受你的知識(shí)和思想。

第二、“想要把自己的產(chǎn)品賣出去，那就必須了解自己的顧客?！逼鋵?shí)，我們每個(gè)人都有一個(gè)自己的真實(shí)世界。在自己世界里，當(dāng)我們接受了外界的信息后，是經(jīng)過(guò)自己的理解加工后才能進(jìn)入自己的世界的。反向推知，我們很多人之間的溝通時(shí)有噪音的。想要避免這些，只有一個(gè)辦法：盡量的了解自己的顧客。如何了解自己的顧客，其中我體悟到的有兩點(diǎn)：

1、讓顧客多表達(dá)自己需求，這是最基本的一點(diǎn)，畢竟語(yǔ)言才是人與人溝通的最基本的工具。不過(guò)這需要很多語(yǔ)言的技巧和藝術(shù)。舉個(gè)例子：只要進(jìn)入店里的顧客90%以上的都是有購(gòu)買電腦的意向的，他們肯定去過(guò)了很多銷售電腦的商店，他們個(gè)個(gè)其實(shí)都憋了一肚子的話，想想幾乎每個(gè)銷售員都會(huì)問(wèn)他需要什么，他到我這里幾乎想都不用想，當(dāng)我問(wèn)出：你需要臺(tái)電腦主要干什么用？他們就會(huì)一股腦的倒出自己的需求。但是我體會(huì)到每個(gè)這樣顧客其實(shí)都沒有與銷售人員真正交流，我們其實(shí)根本都沒了解他們。一般我遇到這樣的顧客，都會(huì)和他們閑聊一些東西，了解下他的家庭，他的社會(huì)背景和他買電腦的緣由。不過(guò)我現(xiàn)在說(shuō)的只不過(guò)是銷售方向，具體的語(yǔ)言技巧還需要因人而異，不同的人要用不同的問(wèn)話來(lái)引導(dǎo)他。

2、學(xué)會(huì)

理性的觀察，這恰恰是最難做到的。其實(shí)銷售人員是一個(gè)很累的職業(yè)，因?yàn)槟阋惶旒纫佑|非常多的顧客，而且還要時(shí)刻保持自己的外在形象。就比如說(shuō)我干的這個(gè)銷售老板就要求我們銷售人員要一直站著，一下站一天我前幾天真有點(diǎn)受不了?？傊N售人員一直很累的，可是當(dāng)一個(gè)人非常勞累的時(shí)候，他看人的眼光自然帶有色彩了，這樣就會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生偏見，自然而然的就無(wú)法理解顧客的需求了，這就需要自己要不停的對(duì)自己進(jìn)行自我暗示了，這也就是利用了自己喜歡的事情就不容易感覺到累這個(gè)道理了。

第三、用心踏實(shí)的學(xué)習(xí)。什么是用心踏實(shí)的學(xué)習(xí)，我總結(jié)來(lái)說(shuō)就是不恥下問(wèn)、勤于思考、善于觀察和努力學(xué)習(xí)。這些在學(xué)校的時(shí)候我想我們大部分人肯定都能做到，但在社會(huì)上，卻很少有人能真正做到，尤其是銷售人員。因?yàn)樯鐣?huì)和學(xué)校有兩點(diǎn)最大的不同：

1、社會(huì)沒有教科書，不是想學(xué)的東西立即就能學(xué)到。

2、社會(huì)上，與我打交道的人沒有選擇性，不論你喜歡他與否，都要與他正常打交道。所有，想在社會(huì)上學(xué)習(xí)實(shí)踐，我感覺只有踏實(shí)的用心學(xué)習(xí)。比如：我就會(huì)準(zhǔn)備一個(gè)小本子，把不懂的東西記在上面，有空就去網(wǎng)上查查或者問(wèn)問(wèn)同事。同時(shí)我還會(huì)每天都寫一篇工作日志，這樣我就能梳理下自己這一天的經(jīng)歷了。不過(guò)方法我想我的肯定不是最好的，但是心態(tài)一定要放正，要把自己的架子放低。都是人而已。

第四、懂得配合，認(rèn)識(shí)到自己是團(tuán)隊(duì)的一部分。這個(gè)我舉個(gè)不恰當(dāng)?shù)睦樱轰N售里面有句話：三人成虎。解釋出來(lái)就是，多個(gè)人在旁邊幫腔，會(huì)讓顧客更容易表現(xiàn)出來(lái)購(gòu)買的意圖，這樣就會(huì)利用銷售。不過(guò)團(tuán)隊(duì)之間的配合不僅僅于此，例如：幫自己的同事和顧客倒杯水，這樣可以讓同事與顧客的溝通減少中間倒水的停頓；再如，幫同事打開一臺(tái)顧客可能需要的電腦（電腦一般都不會(huì)全開著，而且電腦開機(jī)需要一定的時(shí)間），這樣可以減少顧客等待的時(shí)間；還有可以幫著同事替顧客做下系統(tǒng)，做系統(tǒng)其實(shí)很容易，因?yàn)榫桶磶讉€(gè)按鍵，但是如何同事那邊有顧客，我就可以替他先把系統(tǒng)給顧客裝好。不過(guò)，要想很好的配合同事，還要注意自己的實(shí)踐，因?yàn)樽约阂榷娩N售流程知道同事下一步會(huì)做什么。同時(shí)，還要在平時(shí)細(xì)心的觀察同事的銷售過(guò)程，這樣不僅能學(xué)到如何更好的銷售，而且利于我們同事之間的配合。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，我通過(guò)這次社會(huì)的實(shí)踐，我學(xué)會(huì)了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會(huì)依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力！