運(yùn)營管理年終總結(jié)

運(yùn)營管理年終總結(jié)1

20xx年XX月，我加入了XX公司，記得剛進(jìn)來時(shí)我對(duì)庫房工作很好奇，因?yàn)槲覐膩頉]有接觸過這方面的工作，在我的腦海里，庫房工作很簡單，無非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠加入公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與理想的差距非常巨大，我的美好想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開始的時(shí)候，收發(fā)、登記，入庫、還庫，工作程序非常多，讓我不斷出現(xiàn)這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。因?yàn)檫@個(gè)庫房并不像想象中的那么簡單，每天有很多繁瑣的事情要做，就算是微不足道的一件事情，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不可忽視，都必須執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊張，特別的累。

但是，隨著時(shí)間的流逝，在我熟悉了庫房流程之后，我就逐漸喜歡上了這份感覺，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力，又有動(dòng)力，既有成功之處，又有不足的地方。每天收到從不同地方發(fā)來的備件，我就很高興、很興奮，因?yàn)橄氲竭@些備件都是用來解決用戶機(jī)器故障，讓用戶機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫房，起到了一個(gè)非常重要的管理這些重要備件，不讓它們出現(xiàn)問題的作用?？吹焦こ處熡梦宜芾淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間、最快的速度為用戶成功修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很開心，這讓我深深的感覺到了自己的成就感和責(zé)任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很愉快很充實(shí)，我學(xué)會(huì)了用一顆平常心去對(duì)待所有問題，保持積極樂觀的心態(tài)；遇到問題時(shí)，不再逃避，勇敢的.面對(duì)和解決。我想，作為一個(gè)庫房，并不只是管理及收發(fā)備件那么簡單，重要的是用細(xì)膩的心和強(qiáng)烈的責(zé)任感去發(fā)現(xiàn)和解決備件問題，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時(shí)間用完好的備件為用戶解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡單而又復(fù)雜的過程，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作能力的體現(xiàn)！

我很感謝我的經(jīng)理和同事，因?yàn)楫?dāng)我遇到困境時(shí)，是他們?cè)谥С治摇葜?，更是手把手的教?dǎo)我，讓我一直走到了今天。我更感謝公司給了我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，讓我逐漸變得成熟、堅(jiān)韌。

一個(gè)人在困難和逆境中得到的鍛煉更能讓人成長，我很幸運(yùn)，能在金牌服務(wù)網(wǎng)經(jīng)歷過這種鍛煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以，我想說，作為XX公司的一個(gè)員工，我感到無比驕傲和自豪！

運(yùn)營管理年終總結(jié)2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，在張總的親自指導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營方針，通過部門員工的共同努力，基本實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，推動(dòng)xx年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將xx年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一、主要工作情況。

1、通過大家共同努力，xx年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為

60萬元，團(tuán)購50萬元，淘寶10萬元。

2、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益。

（1）經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在11月份開通了淘寶直銷店，現(xiàn)已成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣，特別是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作，注重發(fā)揮個(gè)人專長，交流思想和經(jīng)驗(yàn)，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，今后團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善。

（3）隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了順應(yīng)形勢(shì)，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高，節(jié)日的促銷對(duì)實(shí)現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外，我們也嘗試性的進(jìn)行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。二、對(duì)xx年的工作計(jì)劃。

邁過xx步入xx，新的一年要有一個(gè)新的開始，未來的xx年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進(jìn)入一個(gè)供貨及時(shí)，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個(gè)簡單初步的工作計(jì)劃如下：

1、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入。

2、進(jìn)行扎實(shí)的市場(chǎng)調(diào)研和統(tǒng)計(jì)，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知。

4、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5、尋求和部分的團(tuán)購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動(dòng)。

實(shí)施1、

全面調(diào)研當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，完成相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒介的查找與統(tǒng)計(jì)工作。對(duì)和我公司產(chǎn)品相關(guān)存在競(jìng)爭(zhēng)的店鋪進(jìn)行調(diào)查全方位的分析和了解，主要內(nèi)容有：成立時(shí)間，有無自主品牌，精裝還是散裝，產(chǎn)品數(shù)量，品種情況，單品價(jià)格，月銷量（商城店統(tǒng)計(jì)總銷量），文字描述，促銷情況等等

2、加強(qiáng)各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場(chǎng)行情和消費(fèi)者需求。

（1）價(jià)格方面更貼近大眾消費(fèi)水平，積極宣傳低價(jià)位高性價(jià)比產(chǎn)品。做到大眾消費(fèi)為主高檔消費(fèi)為輔。

（2）產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化。在銷售主產(chǎn)品的同時(shí)增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品。

（3）產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。

（4）關(guān)于活動(dòng)促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法。并且打造爆款。

3、全方位的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，加大互聯(lián)網(wǎng)宣傳力度，宣傳上突出產(chǎn)品特性，優(yōu)質(zhì)性，使我們公司的產(chǎn)品品牌成為大眾熟知的產(chǎn)品

（1）在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個(gè)字的空間，發(fā)布公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地，需關(guān)注。

（2）利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

（3）繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科、知道、空間、文庫、貼吧和經(jīng)驗(yàn)專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息。

4、自主運(yùn)營的.同時(shí)增加

10到20個(gè)優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品。

5、淘寶廣告的投入。

xx年季度可適量常識(shí)性投入淘寶付費(fèi)宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境。

（1）前期堅(jiān)持一個(gè)季度少量的每日定時(shí)的直通車推廣，前期在推廣后爭(zhēng)取得回成本或少量支出。這種情況下在第二個(gè)季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤。

（2）在直通車的同時(shí)運(yùn)行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費(fèi)不成交不付費(fèi)的制度這樣能保證成本與利潤成正比。

（3）二季度后付費(fèi)廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費(fèi)用的廣告。

（4）廣告的投入和前一個(gè)月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤。

6、提高服務(wù)質(zhì)量，在銷售宣傳的同時(shí)加強(qiáng)自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7、聯(lián)系較大有知名度的團(tuán)購網(wǎng)，不在多，要少但是要精，團(tuán)購網(wǎng)要有知名度。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。瞬息間，對(duì)于我來說不平凡的xx即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司，對(duì)于我來說是一種成長與進(jìn)步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶的咨詢問題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，這些都是公司給予我的機(jī)會(huì)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的肯定也有對(duì)自己工作的批評(píng)，希望在

的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會(huì)更好！

運(yùn)營管理年終總結(jié)3

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)快一年了。我的工作崗位是it運(yùn)營規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了根底，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的'一切對(duì)于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營方法，掌握網(wǎng)站頁面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的it方案，根據(jù)營銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改良自身的缺陷和缺乏，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營方法和思路，開展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營人員。

經(jīng)過一年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。看到公司迅速開展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來!

運(yùn)營管理年終總結(jié)4

提高個(gè)人素養(yǎng)，將課堂知識(shí)與現(xiàn)實(shí)工作進(jìn)行結(jié)合，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合目的，為即將進(jìn)入社會(huì)做好準(zhǔn)備和進(jìn)行必要的熱身及適應(yīng)。實(shí)習(xí)電子商務(wù)是一個(gè)具有較大潛力發(fā)展空間的平臺(tái)，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財(cái)富與奇跡。學(xué)院為了讓我們學(xué)到更多地電子商物知識(shí)，讓我們更好地掌握電腦基本知識(shí)，使之將來更好地?fù)碛休^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)技能去面臨社會(huì)，學(xué)院于20xx年XX月XX日至XX日期間，安排我們?cè)诰C合實(shí)訓(xùn)樓進(jìn)行了一周實(shí)習(xí)。在XX月XX日這天我們開始第一天實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)了b2b的網(wǎng)上交易模式，XX老師教會(huì)了我們很多東西，通過這次實(shí)習(xí)，使我更加了解并熟悉了b2b、b2c的流程使我收獲頗多。

而對(duì)b2b的認(rèn)識(shí)如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間，通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進(jìn)行的商物活動(dòng)。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務(wù)企業(yè)，因此，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關(guān)系的或者在進(jìn)行一定交易后要繼續(xù)進(jìn)行交易的企業(yè)。為了相同的經(jīng)濟(jì)利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來設(shè)計(jì)，開發(fā)市場(chǎng)及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段來進(jìn)行的商物活動(dòng)即屬于此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找伙伴，并與伙伴進(jìn)行全部的交易行為。其的特點(diǎn)是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

b2b是一個(gè)廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺(tái)，為眾多企業(yè)提供了高效率、高利潤的服務(wù)，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷，降低企業(yè)間交易成本，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期，24小時(shí)/天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)等眾多優(yōu)點(diǎn)。

一、實(shí)習(xí)過程。

1、組織貨源。包括實(shí)物、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務(wù)。

2、訂單處理。企業(yè)對(duì)企業(yè)的模式要對(duì)訂單的'反應(yīng)，及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免回訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

3、網(wǎng)上支付。

4、物流配送。就是企業(yè)能保證貨物及時(shí)，準(zhǔn)確的到達(dá)對(duì)方手中。

5、售后服務(wù)。b

2b企業(yè)的售后服務(wù)要求很高，很專業(yè)，是整個(gè)服務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些流程對(duì)于企業(yè)之間來講任何一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)。

對(duì)于b2b、c2c、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

1、雙方角色不同。在實(shí)習(xí)的第二天里，實(shí)習(xí)過程中各自角色不同，b

2c中的c則是扮演顧客買的角色，而b則是企業(yè)賣方，在整個(gè)過程中，操作比b2b易懂。

2、流程相似。三者都有組織貨源、發(fā)布信息、定訂單處理、網(wǎng)上支付、物流配送、售后服務(wù)等流程。

3、從信任度而言，b

2b中對(duì)企業(yè)要求很高，相對(duì)于其他兩種而言，信任度。

從操作來看，b2b是三者中最難的，步驟很多。交易復(fù)雜。在學(xué)習(xí)c2c的過程中，我還了解到，c2c交易平臺(tái)是一個(gè)為顧客提共良好地交易方式，因?yàn)閏2c中為了保護(hù)買方的權(quán)益，維護(hù)交易平臺(tái)的聲譽(yù)，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

首先要通過流覽店證，如陶寶賣家的個(gè)人身份證，商家身份證以及相應(yīng)支付寶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證，從而首先保障了商家的安全性。

其次，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關(guān)鍵字搜查店鋪信息。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益。

第三，在c2c中即可選擇普通競(jìng)標(biāo)的方式業(yè)也可選擇定價(jià)購買的方式，根據(jù)自身情況來進(jìn)行選擇。無論是在b2b、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障。使貨款、錢都能準(zhǔn)確及時(shí)到對(duì)方手中。

在XX月XX號(hào)這天我們又學(xué)習(xí)了網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動(dòng)的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場(chǎng)調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了的效用。我們還學(xué)了用photoshop制作卷邊郵票，圖象處理應(yīng)用也非常廣泛，它常應(yīng)用于廣告公司、相館等。學(xué)好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領(lǐng)域已應(yīng)用于多個(gè)方面，網(wǎng)站上有各式各樣的特色，能擁有一個(gè)屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個(gè)人所奮斗的目標(biāo)，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾，去推廣，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求、推廣與修飾人生的過程，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內(nèi)容：

1、管理公司后臺(tái)網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司動(dòng)態(tài)，產(chǎn)品內(nèi)容，圖片等，提高公司網(wǎng)站點(diǎn)擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶，聯(lián)系買家。為銷售人員提供市場(chǎng)信息。

3、期回訪老客戶，詢問產(chǎn)品使用情況，落實(shí)解決客戶的反饋意見。

4、接到客戶單子要準(zhǔn)備購銷合同，并且對(duì)生產(chǎn)車間下達(dá)生產(chǎn)通知單。

5、協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)追蹤銷售行為，完善銷售計(jì)劃的不足，提出整改方案和應(yīng)對(duì)措。

三、實(shí)習(xí)感想。

工作不是很累，而且學(xué)到了很多東西，我突然覺得以前聽別人說在大學(xué)里只是學(xué)思維的方法有那么點(diǎn)道理，其實(shí)在學(xué)校學(xué)的是用的上的，只是時(shí)間的問題，越到后來就越需要理論水平，只是當(dāng)我們到了那個(gè)需要理論水平的時(shí)候已經(jīng)把學(xué)校學(xué)的東西都還給了老師，又要重新揀起來！所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識(shí)?。∪怂龅降拿恳欢谓?jīng)歷都是彌足珍貴，就象即將遠(yuǎn)離我們的校園生活，很多人卻沒有很好的把握，若干年之后，同學(xué)聚會(huì)，方才發(fā)覺，此時(shí)原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離。

此次實(shí)習(xí)感受頗多，細(xì)心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程，遇跌倒時(shí)也應(yīng)在第一時(shí)間爬起來，再努力、再奔跑，就像風(fēng)箏一樣，永遠(yuǎn)都在努力奔跑、放飛，縱然線斷失離，亦放手騰飛！

運(yùn)營管理年終總結(jié)5

這一年我見證了居然之家的飛速發(fā)展，這一年我與居然之家共同成長。20xx年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴還清晰的回蕩在腦海，充滿希望的20xx年也即將來臨?；厥?0xx年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)、通宵備戰(zhàn)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵?，F(xiàn)將一年年的主要工作總結(jié)如下：

一、工作情況

20xx年8月29日，對(duì)于我來說是一個(gè)可以銘記一生的日子，在這一天，我肩負(fù)著公司領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的厚愛和期望，被公司正式任命為裝飾材料部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)材料部的日常工作，這既是公司上下同仁對(duì)我的錯(cuò)愛，也是公司對(duì)我在居然之家工作的高度肯定。想到這里，受寵若驚的同時(shí)，更是感慨萬千。短短一年多時(shí)間，我從市場(chǎng)管理員崗位迅速成長為公司的部門負(fù)責(zé)人，這就導(dǎo)致了我理論知識(shí)缺乏，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的種種難題。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并深入到實(shí)際工作的每個(gè)環(huán)節(jié)將尤為重要。在初任裝飾材料部負(fù)責(zé)人這段時(shí)間，我通過虛心向公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷提高自身素質(zhì)修養(yǎng)及業(yè)務(wù)技能。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)懷與支持下，明確了自己的管理職能，迅速提高了自己的管理才能，也慢慢摸索了一套屬于自己的管理方法。并以雷厲風(fēng)行、以身作則的管理作風(fēng)得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)同。1、合理調(diào)整人力資源，加強(qiáng)培訓(xùn)力度

今年以來,裝飾材料部人事方面一直不太穩(wěn)定,人員流動(dòng)較大，導(dǎo)致了一些樓層的力量相對(duì)比較薄弱。我根據(jù)各位樓層管理員的不同特點(diǎn),一方面將對(duì)人員重新組合搭配,進(jìn)行高效有序的組織，另一方面完善并繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),扎扎實(shí)實(shí)提高每個(gè)管理員的業(yè)務(wù)管理水平，讓每一位樓層管理員都要做到對(duì)各層的業(yè)務(wù)熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高。2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神

作為業(yè)務(wù)部門的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對(duì)員工要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助員工解決問題，要求各樓層管理員做到工作無中斷交接，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。

3、日事日畢，強(qiáng)化員工執(zhí)行力

執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。要提高執(zhí)行力，就必須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。日常工作中我會(huì)把部門工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到最高，讓員工精神狀態(tài)調(diào)整到最佳，對(duì)自我要求調(diào)整到最嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不消極應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求卓越的良好習(xí)慣。

二、思想作風(fēng)建設(shè)情況

1、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

為了更好的完成工作,我十分注重各方面的學(xué)習(xí)：一是向書本學(xué)習(xí)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí),認(rèn)真閱讀管理類及營銷類書籍。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。在工作上在與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,我親身感受了領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)習(xí)。古人說,三人行必有我?guī)?。我覺得,身邊的`每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和工作能力才得以不斷提高。一年多來,我個(gè)人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都有了很大的進(jìn)步。

2、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在工作和生活中，我總是以身作則，言行舉止都注重約束自己、對(duì)領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹(jǐn)慎,尊重服從;對(duì)基層同事,做到嚴(yán)于律己,寬以待人;對(duì)大小商戶,做到坦蕩處事,自重自愛。一句話,努力做到對(duì)上不輕漫,對(duì)下不張狂,對(duì)外不卑不亢,注意用自己的一言一行,維護(hù)市場(chǎng)的整體形象。

三、存在的不足

1、專業(yè)知識(shí)與基本素質(zhì)需要加強(qiáng)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識(shí)和更高的素質(zhì)。在來年的時(shí)間里我要抓住一切可學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)努力提升自我。

2、對(duì)員工隊(duì)伍建設(shè)方面努力還不足。部門內(nèi)有少數(shù)員工觀念陳舊，工作不實(shí)，業(yè)務(wù)不精、服務(wù)意識(shí)薄弱、依賴心強(qiáng)等都亟待轉(zhuǎn)變、改善和提高。在明年的工作中我需要進(jìn)一步提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。同時(shí)積極加強(qiáng)骨干人員培養(yǎng)，力爭(zhēng)為今后的連鎖發(fā)展輸送思想覺悟高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的綜合性人才。

四、20xx年工作計(jì)劃

1、加強(qiáng)部門員工店面管理意識(shí)，讓樓層管理員形成一個(gè)良好的習(xí)慣，使我們的購物環(huán)境與服務(wù)水平更上一個(gè)層次。

2、多與商戶溝通交流，密切關(guān)注商戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)反映相關(guān)情況，做好新商戶的儲(chǔ)備工作，提前為合同續(xù)簽做好準(zhǔn)備工作。

3、在小區(qū)開發(fā)活動(dòng)中，努力找出新穎的模式，提高小區(qū)開發(fā)效果。進(jìn)一步與家裝公司的合作，努力為商場(chǎng)創(chuàng)造更高的效益。

4、與兄弟部門加強(qiáng)交流，共同探討問題，學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)，提升處理事情的能力，更好為商場(chǎng)服務(wù)。

回顧過去一年的工作，對(duì)照領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的厚望和要求還有很多缺憾，要說取得了一些成績，主要得益于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，得益于同事們的支持和幫助。我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事們的支持。在即將到來的20xx年里，我會(huì)努力使工作再上新臺(tái)階！用發(fā)展用效益來回報(bào)公司，來實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值！

運(yùn)營管理年終總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間一年的時(shí)光即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成績，同時(shí)也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)我作為運(yùn)營部的經(jīng)理，就我們營業(yè)廳本年度的工作情況作如下總結(jié)：

一、堅(jiān)持不懈抓服務(wù)、抓規(guī)范，提升公司窗口形象

這一年我們一直很注重的營業(yè)前臺(tái)的形象，組織全體營業(yè)員認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)規(guī)范，觀看服務(wù)規(guī)范的《營業(yè)廳__培訓(xùn)教材》，認(rèn)真對(duì)照自己的一言一行。當(dāng)我們身著工作服走進(jìn)營業(yè)前臺(tái)的那一刻起，就意識(shí)到我位每一位工作人員身處在公司的服務(wù)窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個(gè)甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因?yàn)闋I業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時(shí)，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻創(chuàng)造了許多價(jià)植。

二、定期組織培訓(xùn)，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務(wù)水平

這一年中我們定期組織營業(yè)員對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家能及時(shí)了解并掌握好各項(xiàng)新知識(shí)，便于在工作中更有郊的向用戶進(jìn)行推廣，更好的服務(wù)于每一位用戶。

三、注意服務(wù)與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)

自從今年_月開始全省對(duì)營業(yè)廳績效考核辦法進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，從原來單一的抓服務(wù)管理，調(diào)整為服務(wù)與發(fā)展并重。每月市公司統(tǒng)一下達(dá)營業(yè)廳各項(xiàng)指標(biāo)包括：g網(wǎng)世界風(fēng)、非世界風(fēng)，c網(wǎng)租機(jī)、掌寬、攜機(jī)，業(yè)務(wù)受理量、話費(fèi)收入、增值業(yè)務(wù)發(fā)展等。自從_月份以來我們營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共發(fā)展了g網(wǎng)世界風(fēng)_戶、g網(wǎng)非世界風(fēng)_戶，c網(wǎng)掌寬_戶、租機(jī)_戶（包括老用戶維系）、攜機(jī)_戶，完成話費(fèi)_萬余元。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在前臺(tái)全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評(píng)選活動(dòng)中取得了全市第一的好成績。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。

四、20xx年的工作思路

1、抓服務(wù)，提高員工自身主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在每一個(gè)盡可能為用戶服務(wù)的地方設(shè)立親情服務(wù)，關(guān)注任何一個(gè)前來受理業(yè)務(wù)的用戶。工作之余設(shè)立營業(yè)心得分享，對(duì)于前臺(tái)較好的服務(wù)案例由前臺(tái)人員與其他營業(yè)員進(jìn)行分享，追求怎么才能做得更好。通過共同學(xué)習(xí)，員工們個(gè)個(gè)恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對(duì)知識(shí)的渴求，對(duì)自身素質(zhì)的提高。有的參加了業(yè)余學(xué)習(xí)班，選擇了相關(guān)專業(yè)進(jìn)修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關(guān)移動(dòng)通信的報(bào)刊雜志，以掌握全面最新的通信知識(shí)，獲得更大的'信息量，提高高對(duì)新事物的認(rèn)知和接受能力。明年我們還打算開展文藝活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時(shí)生活也變得得多姿多彩。

2、其次抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化一線人員的主動(dòng)學(xué)習(xí)能力。每周兩次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)上增強(qiáng)其自身的自信心，同時(shí)可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達(dá)能力。

3、抓管理，加大營業(yè)場(chǎng)所的現(xiàn)場(chǎng)管理。因?yàn)楣芾淼暮门c壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應(yīng)加大現(xiàn)場(chǎng)的管理力度實(shí)行發(fā)現(xiàn)問題做到當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。

一、運(yùn)營管理定義：對(duì)提供產(chǎn)品或服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱

運(yùn)營管理范圍包括：市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì)、工藝選擇、技術(shù)的選擇和管理、工作地設(shè)計(jì)、選址規(guī)劃、設(shè)施規(guī)劃以及該組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)。企業(yè)的三項(xiàng)基本職能：運(yùn)營職能，營銷職能，財(cái)務(wù)職能

運(yùn)營職能：由于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)直接相關(guān)的所有活動(dòng)組成。不僅包括產(chǎn)品的制造和裝配，而且還存在于服務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)域。

運(yùn)營管理的內(nèi)容： 從企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)過程的角度看（1）運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

（2）運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行：運(yùn)營計(jì)劃，組織，控制（3）運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)

運(yùn)營管理的分類：按照產(chǎn)品形式分：制造型和服務(wù)型；按照工藝過程的特點(diǎn)分類：連續(xù)性生產(chǎn)和離散性生產(chǎn)；按照組織生產(chǎn)的特點(diǎn)分類：備貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)

二、運(yùn)營戰(zhàn)略定義：是企業(yè)在運(yùn)營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、運(yùn)營系統(tǒng)的運(yùn)行與控制以及運(yùn)營系統(tǒng)的維護(hù)與更新方面所作出的長期規(guī)劃；對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)進(jìn)行全局性、整體性的指導(dǎo)思想或決策；

三種市場(chǎng)戰(zhàn)略有什么特點(diǎn)適用于什么樣的生產(chǎn)和服務(wù)？

1.差異化戰(zhàn)略：通過提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客的特殊要求，從而形成一種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。(適用于企業(yè)有很強(qiáng)的研究開發(fā)能力、知名度高、營銷能力強(qiáng))2.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：主要依靠低成本策略，在控制成本的同時(shí)，提供有別于競(jìng)爭(zhēng)者的差異化產(chǎn)品和服務(wù)，提高性價(jià)比。（大批量生產(chǎn)的企業(yè)）

3.集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：隨著市場(chǎng)的細(xì)分，專門滿足特定對(duì)象的需要（經(jīng)營實(shí)力較弱，不足以追求廣泛目標(biāo)）

運(yùn)營戰(zhàn)略的內(nèi)容主要包括： 企業(yè)運(yùn)營的總體發(fā)展戰(zhàn)略：

（1）自制或購買（2）低成本和大批量（3）多品種和小批量（4）高質(zhì)量（5）混合戰(zhàn)略 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)與設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：

（1）產(chǎn)品或服務(wù)的選擇（2）產(chǎn)品或服務(wù)的開發(fā)、設(shè)計(jì)

運(yùn)營系統(tǒng)的設(shè)計(jì)戰(zhàn)略：選址，設(shè)施布置，崗位設(shè)計(jì)，工作考核和報(bào)酬

三、新產(chǎn)品的分類：創(chuàng)新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進(jìn)新產(chǎn)品 工藝設(shè)計(jì)：是指按產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求，安排或規(guī)劃出把原材料加工成產(chǎn)品所需要的一系列加工過程、工時(shí)消耗、設(shè)備和工藝裝備需求等的說明。工藝類型：（1）轉(zhuǎn)化工藝（通過生化方法轉(zhuǎn)化）（2）制造工藝（通過物理形狀轉(zhuǎn)化）（3）裝配工藝（零件組合）（4）服務(wù)工藝（資源組合轉(zhuǎn)化）運(yùn)營類型按照品種多少、批量大小、生產(chǎn)重復(fù)程度劃分 ：（1）單件生產(chǎn)（模具、電站、鍋爐、影視劇、建筑物）（2）批量生產(chǎn)（書刊印刷、服裝）

（3）大量生產(chǎn)（汽車、軸承、燈泡、電視機(jī)、洗衣機(jī)、電冰箱、螺絲）（4）流程性生產(chǎn)（化工、煉油）服務(wù)運(yùn)營管理的特性：

無形性——使服務(wù)的生產(chǎn)率難以測(cè)定,采用考核體力勞動(dòng)的辦法考核腦力勞動(dòng)不科學(xué) 同步性——使服務(wù)不能存儲(chǔ)，排隊(duì)現(xiàn)象的出現(xiàn)不可避免

異質(zhì)性——使得服務(wù)質(zhì)量難以測(cè)量，個(gè)性化程度越高就越難以制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范 易逝性——造成服務(wù)資源浪費(fèi)，需要重視收益管理

四、運(yùn)營能力定義為：組織接收、持有、容納或給付的能力

運(yùn)營能力的度量：設(shè)計(jì)能力是建廠或擴(kuò)建后運(yùn)營系統(tǒng)理論上達(dá)到的最大能力。

有效能力是在理想運(yùn)營條件下能夠達(dá)到的能力，即交工驗(yàn)收后查定的能力。實(shí)際產(chǎn)出是組織在一定時(shí)期內(nèi)，在既定的有效能力下，考慮實(shí)際運(yùn)營條件后能夠?qū)崿F(xiàn)的產(chǎn)出。利用率＝實(shí)際產(chǎn)出/設(shè)計(jì)能力 效率＝實(shí)際產(chǎn)出/有效能力

調(diào)整運(yùn)營能力的幾種策略

（1）超前策略：比需求增加提前一個(gè)時(shí)期擴(kuò)大運(yùn)營能力，以充足的運(yùn)營能力來滿足未來增加的需求。（銷售損失最??；能力富余或無法收回；適合可變成本高，固定成本低的企業(yè)，勞動(dòng)密集型企業(yè)或前景好、成長期產(chǎn)品）

（2）滯后策略：比需求增加晚一個(gè)時(shí)期擴(kuò)大運(yùn)營能力，以被動(dòng)的方式滿足未來增加的需求。（滯后策略適合流程型企業(yè)）折中策略：介于超前策略和滯后策略之間，反應(yīng)既不過度，也不遲緩。

規(guī)劃運(yùn)營能力要考慮的主要因素

規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、與其他能力的配套性、產(chǎn)品生命周期的階段性投入期、需求的季節(jié)性 規(guī)劃運(yùn)營能力的步驟：

（1）估算所需運(yùn)營能力（總需求/每單位提供的需求）（2）核算現(xiàn)有運(yùn)營能力與所需運(yùn)營能力之間的差距（3）調(diào)整運(yùn)營能力（超前、滯后、折中）

（4）評(píng)價(jià)運(yùn)營能力方案（盈虧平衡分析法等方法）（5）方案實(shí)施（資金、技術(shù)、人員等保障）（6）測(cè)評(píng)實(shí)施效果（與目標(biāo)對(duì)比）

自制或外購的考慮因素：企業(yè)運(yùn)營能力、專業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量、需求特性、成本、風(fēng)險(xiǎn)

五、選址的重要性：

選址是一項(xiàng)長期性投資，相對(duì)于其他因素來說，它具有長期性和固定性。選址不僅影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而且也影響運(yùn)作的其他方面。選址決策與組織的總體戰(zhàn)略緊密相關(guān)。設(shè)施選址的影響因素

經(jīng)濟(jì)因素、政治因素、社會(huì)因素、自然因素

選擇具體位置時(shí)的影響因素主要有：可擴(kuò)展性、地質(zhì)情況、周圍環(huán)境 設(shè)施選址定量分析的方法與模型：因素評(píng)分法、量本利分析法、線性規(guī)劃運(yùn)輸問題、重心法、仿真方法。

六、設(shè)施布置的基本原則

1.為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)原則（密切的部門、工作地就近）2.最短距離原則（人流、物流最短）

3.單一流向原則（人流、物流暢通，根據(jù)車間形狀布置I、L、O、U、S型）4.立體原則（占地面積小）

5.安全原則（鍋爐、行車、危險(xiǎn)化學(xué)品）

6.彈性原則（長遠(yuǎn)發(fā)展，留有余地）設(shè)施布置的基本類型

工藝對(duì)象專業(yè)化原則布置——適合于小批量多品種生產(chǎn)

產(chǎn)品對(duì)象專業(yè)化原則布置——適合于大批量連續(xù)生產(chǎn)，重點(diǎn)考慮生產(chǎn)線平衡 其他布置類型——綜合布置、成組技術(shù)布置 裝配線：

產(chǎn)品間隔時(shí)間是指在一個(gè)工作站上完成相鄰兩個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際時(shí)間，通常稱之為節(jié)拍。產(chǎn)品完工時(shí)間是指完成一個(gè)產(chǎn)品的總時(shí)間，即從開始到完工的成總時(shí)間，通常稱之為產(chǎn)出周期。

服務(wù)型企業(yè)設(shè)施布置的類型 1.過程原則布置（醫(yī)院）。2.對(duì)象原則布置（自助餐）3.定位布置（手術(shù)、汽車維修）

七、工作研究：運(yùn)用系統(tǒng)分析的方法，在現(xiàn)有工作條件下，詳盡地分析某一特定的過程、操作或動(dòng)作，排除其中不合理、不經(jīng)濟(jì)、混亂的因素，尋求更簡捷、更經(jīng)濟(jì)、更有效的作業(yè)方法，以提高系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。

工作研究包括時(shí)間研究和方法研究。工作標(biāo)準(zhǔn)（勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)或機(jī)器標(biāo)準(zhǔn)）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)一個(gè)熟練的工人來說，運(yùn)用正常的努力和技能，采用預(yù)先設(shè)定的方法完成一項(xiàng)指定任務(wù)所需要的時(shí)間。

制定勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，必須考慮的因素：（1）選擇觀察的對(duì)象要具有代表性（2）考慮到每一作業(yè)步驟和休息時(shí)間的變化波動(dòng)（3）不能把一個(gè)人完成任務(wù)所需的單位時(shí)間作為全體人員的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)（4）制定出的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，要通過有經(jīng)驗(yàn)的人加以修正.工作標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)用

（1）激勵(lì)員工（2）比較可替代的生產(chǎn)方案（3）制定計(jì)劃（4）能力計(jì)劃（5）確定價(jià)格和成本（6）行為評(píng)估 方法研究

是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)現(xiàn)行作業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)的記錄和分析，尋求最經(jīng)濟(jì)、最合理、最有效的工作程序和操作方法，以達(dá)到生產(chǎn)效率最高且成本最低的一種管理技術(shù)。

方法研究的基本過程

1.確定研究對(duì)象2.確定研究目標(biāo)3.現(xiàn)狀分析4.制定改進(jìn)方案5.選擇新方案6.實(shí)施新方案 方法研究的內(nèi)容：過程分析，動(dòng)作分析和操作分析三個(gè)方面 工時(shí)消耗分類：

定額時(shí)間

（1）作業(yè)時(shí)間——基本作業(yè)時(shí)間（毛坯制造、機(jī)械加工、熱處理、裝配、油漆）、輔助作業(yè)時(shí)間（裝卸、進(jìn)退刀、測(cè)量、換刀具、夾具、工具）

寬放時(shí)間——①布置和照管工作地時(shí)間是指工人用于布置工作場(chǎng)地，使工作得以經(jīng)常保持正常狀態(tài)所消耗的時(shí)間。②休息和生理需要時(shí)間。休息時(shí)間是指工人在勞動(dòng)中為消除疲勞所需要的時(shí)間。工人的疲勞感覺與作業(yè)環(huán)境、勞動(dòng)強(qiáng)度、操作姿勢(shì)和作業(yè)內(nèi)容的單調(diào)性有關(guān)，疲勞強(qiáng)度高則休息時(shí)間就長。生理需要時(shí)間是指工人上廁所、喝水、擦汗和洗手等所花費(fèi)的時(shí)間。③準(zhǔn)備與結(jié)束時(shí)間是指為完成一項(xiàng)工作，在開始前的準(zhǔn)備工作與加工完畢后的結(jié)束工作所消耗的時(shí)間。如了解任務(wù)、熟悉圖紙、調(diào)整設(shè)備、準(zhǔn)備工機(jī)具、工件交付檢驗(yàn)。

非定額時(shí)間

（1）非生產(chǎn)工作時(shí)間（開會(huì)、領(lǐng)材料、廢次品的返修）

（2）非工人造成的損失時(shí)間（停工、停料、等待圖紙、停電、任務(wù)不當(dāng)）

（3）工人造成的損失時(shí)間（缺勤、遲到、早退、辦私事）物資消耗: 材料消耗的構(gòu)成：1.構(gòu)成產(chǎn)品或零件凈重的材料消耗，這是材料的有效消耗部分。2.工藝性消耗指產(chǎn)品或零件在加工過程中產(chǎn)生的消耗，如邊角余料，切屑。3.非工藝性消耗包括由于供應(yīng)條件的限制所造成的消耗和其他不正常的消耗 物資消耗定額可以分為工藝定額和供應(yīng)定額 庫存的作用：

（1）保持生產(chǎn)運(yùn)作的獨(dú)立性（2）平衡供求方面的關(guān)系（3）增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃的柔性（4）為克服原料交貨的延遲提供一定的保障（5）利用經(jīng)濟(jì)訂購批量的好處 庫存的分類

按物品的相關(guān)性分類——獨(dú)立需求、相關(guān)需求

根據(jù)對(duì)物料需求訂貨的可重復(fù)次數(shù)，可將庫存分為單周期庫存和多周期庫存

按庫存用途分類——安全庫存、周期庫存、在途庫存 庫存管理的基本策略 庫存管理的衡量指標(biāo)：（1）平均庫存值（2）可供應(yīng)時(shí)間（3）庫存周轉(zhuǎn)率 庫存的成本（費(fèi)用）（1）持有成本（2）生產(chǎn)準(zhǔn)備（或生產(chǎn)變化）成本（3）訂購成本（4）缺貨成本

降低庫存的基本策略

1.降低周轉(zhuǎn)庫存2.降低在途庫存3.降低安全庫存

九、質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮、控制、組織和協(xié)調(diào)的活動(dòng)”

質(zhì)量方針是指“由組織最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量方面的全部意圖和方向”。質(zhì)量策劃是“質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)”。質(zhì)量成本的概念：質(zhì)量成本是指為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。

質(zhì)量成本的構(gòu)成：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本

十、運(yùn)營計(jì)劃的層次結(jié)構(gòu)： 長期計(jì)劃（2-10年）：由企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃、產(chǎn)品市場(chǎng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃以及資源計(jì)劃等組成。中期計(jì)劃：（6-18個(gè)月）綜合生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)、主生產(chǎn)計(jì)劃（6-8周）、粗能力計(jì)劃 短期計(jì)劃：（6個(gè)月以下）物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、最終裝配計(jì)劃、投入/產(chǎn)出計(jì)劃與控制、生產(chǎn)作業(yè)控制、采購計(jì)劃與控制。運(yùn)營計(jì)劃的信息集成

（1）需求信息（2）資源信息（3）能力信息 提高運(yùn)營計(jì)劃有效性策略： 掌握準(zhǔn)確的計(jì)劃信息 搞好運(yùn)營計(jì)劃的綜合平衡 采用先進(jìn)的計(jì)劃方法與工具 提高運(yùn)營計(jì)劃執(zhí)行的有效性

增加信息反饋

綜合計(jì)劃是企業(yè)一年左右的中期生產(chǎn)計(jì)劃，這里綜合的含義是把企業(yè)的主要產(chǎn)品或服務(wù)歸為一類，視為一種產(chǎn)品

編制綜合計(jì)劃的兩種基本策略（1）追逐策略（2）平準(zhǔn)策略平衡需求與生產(chǎn)能力的具體措施

（1）影響外部需求：價(jià)格，促銷，推遲交貨

（2）調(diào)整內(nèi)部生產(chǎn)能力：調(diào)整勞動(dòng)力，調(diào)整作業(yè)時(shí)間，臨時(shí)工的使用，利用庫存，外包 綜合生產(chǎn)計(jì)劃編制方法

線性規(guī)劃法表上作業(yè)法：目標(biāo)是成本最小，成本包括 1.正常成本2.加班成本3.外協(xié)成本 庫存持有費(fèi)用主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）：根據(jù)預(yù)期產(chǎn)品到達(dá)量、訂貨提前期和現(xiàn)有庫存等信息而制定的計(jì)劃期內(nèi)每種產(chǎn)品的數(shù)量和進(jìn)度 制定MPS的程序

十一、物料需求計(jì)劃（MRP）：是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息管理系統(tǒng)，主要用于確定產(chǎn)品生產(chǎn)中構(gòu)成最終產(chǎn)品的各種物料的需求量與需求時(shí)間。

MRP的輸入：產(chǎn)品出產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件和庫存狀態(tài)文件。制造資源計(jì)劃系統(tǒng)（MRP II）：是一個(gè)圍繞企業(yè)的基本經(jīng)營目標(biāo)，以生產(chǎn)計(jì)劃為主線，對(duì)企業(yè)制造的各種資源進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)劃和控制的有效系統(tǒng)，也是企業(yè)的物流、信息流、資金流的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)。

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是一個(gè)集合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，進(jìn)行有效的計(jì)劃和控制，以達(dá)到最大效益的集成系統(tǒng)。

十二、作業(yè)排序問題的分類1）勞動(dòng)力排序，主要是確定人員何時(shí)工作。

2）生產(chǎn)作業(yè)排序，主要是將不同的工件安排在不同的設(shè)備上，或安排不同的人員做不同的工作。

影響生產(chǎn)作業(yè)排序的因素

1．生產(chǎn)任務(wù)的到達(dá)方式2．車間中的設(shè)備種類和數(shù)量3．車間中的人員數(shù)量 4．生產(chǎn)任務(wù)在車間的流動(dòng)模式 5．作業(yè)計(jì)劃的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：（1）總流程時(shí)間最短（2）平均流程時(shí)間最短，（3）最大延遲或最大誤期最短（4）平均延遲或平均誤期最短（5）平均在制品占用量最小（6）總調(diào)整時(shí)間最小

作業(yè)計(jì)劃編制的工作基礎(chǔ)——期量標(biāo)準(zhǔn)

生產(chǎn)周期——單工序零件生產(chǎn)周期、零件生產(chǎn)周期、產(chǎn)品生產(chǎn)周期 生產(chǎn)批量——最小生產(chǎn)批量、經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)批量。

在制品定額——工藝在制品、運(yùn)輸在制品、工序間流動(dòng)占用在制品、保險(xiǎn)在制品 單臺(tái)設(shè)備上的作業(yè)排序方法： 最短加工時(shí)間優(yōu)先規(guī)則（SPT)最短交貨期優(yōu)先規(guī)則（EDD）先到先加工規(guī)則（FCFS）

最小松動(dòng)時(shí)間優(yōu)先規(guī)則（STR）臨界比率最小優(yōu)先規(guī)則 綜合規(guī)則

后到先加工規(guī)則 隨機(jī)規(guī)則