[精華]營銷工作總結(jié)

營銷工作總結(jié)1

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己一年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

一、工作感悟

在這個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰的是；自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

從x月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的'內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

二、20xx年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

三、工作中的問題及解決辦法

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓?。蝗鄙偬幚硎袌鲂畔⒌哪芰?，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性；缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，

3、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù)；對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、報(bào)價表，報(bào)價應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高；好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗哪愕膱?bào)價來判斷你的誠實(shí)性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度；如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人20xx年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。

營銷工作總結(jié)2

一年的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，我也是努力的完成了，和之前自己所預(yù)期的狀況，其實(shí)還是有一些差距，固然也是受到疫情的一些影響，不過我也是感受到，越是這個時候，越是更能看出我們的努力是多么的重要，只有依靠自己的力量，才能更好的去做好銷售的工作，而不是簡潔的去埋怨環(huán)境如何，或者覺得有一個好的環(huán)境才更好，同時對于來年，我也是要來做好一個規(guī)劃，清晰自己明年的工作有哪些事情要去做，怎么樣的開展會更好一些。

一、工作總結(jié)

這一年，挑戰(zhàn)更多，但自己的力量以及同事們的積極協(xié)作，我們還是完成了銷售的任務(wù)而沒有拖后腿，也是讓公司走走了上半年困難的日子，讓我們更加自信，確實(shí)外部的環(huán)境我們沒方法去掌握，壞的時候我們要懂得堅(jiān)持，而好的時候我們也是要去抓住時機(jī)，但最主要的也是我們自己的銷售力量要是過關(guān)的，只有如此，我們才能更好的去展現(xiàn)，去更好的來把工作做到位，特殊是銷售更是如此，競爭的壓力原來也是很大，再加上疫情的干擾，可以說我們是付出了許多，才能完成了業(yè)績的目標(biāo)，但也是可以看到我們的努力是沒有白費(fèi)的，我們收獲也是許多的。同時也是大家團(tuán)結(jié)在一起，知道既然困難在那里，那么也是要去克制而只有如此我們才能生存下去。

二、工作規(guī)劃

新的一年，也是要有規(guī)劃，除了對銷售的任務(wù)要去完成，去積極的提升自己，多一些學(xué)習(xí)，同時對于工作也是要有自己新的'理解，從疫情中也是學(xué)習(xí)到，作為銷售，要有多一些的方法和渠道，而不是只是依靠老客戶或者不斷的開發(fā)新客戶，而是要想到如何的找到更為適宜的渠道，更好的進(jìn)展，去完成任務(wù)，而不僅僅依靠之前的方法，或者覺得自己的力量是足夠了，其實(shí)并不是如此，來年的任務(wù)也是要去做好分解，同時對于工作我也是信任自己的努力是可以完成，同時積極的和同事一起學(xué)習(xí)，不斷提升自己的銷售力量多去開發(fā)一些新的渠道，找到更多的方法，在銷售上多一些思索，去超額的完成任務(wù)業(yè)績。

新年的開頭也是快了，我知道，這一年也是要過去了，許多的工作也是告一段落，但是新的開頭也是要去做好，去讓自己更好的把新一年銷售給做好，同時對于自身的成長也是不能松懈，要連續(xù)的努力，去進(jìn)步去有更大收獲。

營銷工作總結(jié)3

我作為一名電廠XXX人員，以飽滿的工作熱情，努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)運(yùn)行規(guī)程，虛心求教，團(tuán)結(jié)同事，不斷提高工作能力，干好本職工作，現(xiàn)將一個月來的工作加以總結(jié)：

一、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)愛崗

以公司理念要求自己，誠信待人，踏實(shí)做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，克服孕期反應(yīng)等身體不適，始終以積極認(rèn)真的心態(tài)對待工作。特別是四月份兩臺機(jī)組同時運(yùn)轉(zhuǎn)，勞動強(qiáng)度增加，在線儀表有的不準(zhǔn)確，還要完全靠手工分析，如按一臺機(jī)組的正常試驗(yàn)程序，做試驗(yàn)就得兩小時，期間還要加藥，監(jiān)控水質(zhì)，巡檢設(shè)備，夜班還要排污。剛開始是忙的廁所都顧不上去，費(fèi)盡心力唯恐水質(zhì)控制不及時。后來又積極調(diào)整自己的工作思路，抓住重點(diǎn)，先做沒在線儀表的和水質(zhì)波動大的，再做水質(zhì)指標(biāo)較穩(wěn)定的，兩臺機(jī)組水樣交叉做試驗(yàn)，這樣雖然一人一崗，仍堅(jiān)持不懈，及時了解水質(zhì)情況，更好地調(diào)節(jié)水質(zhì)。

二、技術(shù)上用心鉆研，理論上熟記操作規(guī)程

自購其他化學(xué)學(xué)習(xí)資料；

實(shí)踐上嚴(yán)格遵守運(yùn)行規(guī)程，培養(yǎng)獨(dú)立操作能力，保證不發(fā)生誤操事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗(yàn)、注意的事項(xiàng)隨時記下來，虛心向師傅、專工請教，雖然已能獨(dú)立上崗了，但深知要想把化學(xué)專業(yè)學(xué)透學(xué)精，還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進(jìn)。

三、能力包括協(xié)調(diào)能力和處理事故能力

若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，化學(xué)專業(yè)亦是如此，智商高就不見得情商高，因?yàn)榧夹g(shù)是死的.，能力是活的。例如在第二周，二號機(jī)組凝結(jié)水溶解氧突然升高，化學(xué)上并無任何操作，詢問汽機(jī)人員，因調(diào)整水位有操作，除氧裝置上部沒有達(dá)到真空，造成數(shù)值突然變化，并非水質(zhì)劣化。所以判斷能力快速準(zhǔn)確，活學(xué)活用，才能更好地干好工作。

四、積累工作經(jīng)驗(yàn)，貫徹公司“節(jié)能降耗”

在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運(yùn)行是首要，還要兼顧經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。如在月初一號機(jī)爐水水質(zhì)還不穩(wěn)定，就要積極主動詢問集控室，了解負(fù)荷變化，低負(fù)荷時盡量開大連排開度，以保證蒸汽品質(zhì)，盡快讓爐水合格并穩(wěn)定，而高負(fù)荷時連排開大，排污效果既不明顯又浪費(fèi)工況。所以在盡量開大連排的基礎(chǔ)上盡力節(jié)省資源，把握兩者平衡點(diǎn)。

五、建議

1、安全設(shè)施能否更加完善、細(xì)致一些，設(shè)定設(shè)備誤動保護(hù)措施，故障演習(xí)預(yù)案以及酸堿事故求援方案，防患于未然，更新傳統(tǒng)的化學(xué)監(jiān)督觀念，變被動處置為主動預(yù)見預(yù)防。

2、加強(qiáng)微機(jī)自動化程度，最好能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，讓其物盡其用，使化學(xué)水質(zhì)監(jiān)督更加靈敏高效；

完善化學(xué)在線儀表、儀器全自動操作及維護(hù)，使化學(xué)試驗(yàn)結(jié)果更科學(xué)精確。

3、現(xiàn)在都講環(huán)保意識，作為熱力發(fā)電企業(yè)，是否也能集思廣益，制出更加節(jié)水的措施 ，少用或不用化學(xué)試劑，充分實(shí)行水的再循環(huán)和再利用，這只是我不成熟的想法，因個人能力有限，還需要師傅及專工的專業(yè)技術(shù)知識來看待。

電力銷售與國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長的影響。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場。但要鞏固好現(xiàn)有的市場狀況，在現(xiàn)有的市場基礎(chǔ)上，尋求新的增長點(diǎn)，進(jìn)一步開拓市場、就需要我們克服自身在營銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

營銷工作總結(jié)4

回顧這一年的市場營銷工作，我們有許多值得慶祝的成績和收獲，也有許多值得思考和改進(jìn)的不足之處?？偨Y(jié)和分析這一年的市場營銷工作，有助于我們更好地認(rèn)識和把握市場趨勢、各種機(jī)會和挑戰(zhàn)，盤點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為下一階段的市場營銷工作制定更加明確和有效的方案。

1.優(yōu)點(diǎn)和成功經(jīng)驗(yàn)

在這一年的市場營銷工作中，我們?nèi)〉昧艘恍╋@著的成績和收獲。

（1）品牌推廣

我們對品牌形象的推廣取得了一定的成功，通過在各種平臺和途徑的宣傳和推廣，企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)取得一定的知名度和美譽(yù)度。

（2）市場營銷策略的創(chuàng)新

我們不斷改進(jìn)與新的市場營銷方式的結(jié)合，投資成本不斷變低，流量不斷增大，在各種網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售表現(xiàn)非常出色。

（3）定制開發(fā)和售后服務(wù)

我們通過提供高品質(zhì)和個性化的'定制開發(fā)和售后服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和口碑。讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品性價比更高，售后服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。

2.不足和教訓(xùn)

當(dāng)然，在我們的市場營銷工作中也存在著不足之處和教訓(xùn)。

（1）定位不夠準(zhǔn)確

在推廣方面，我們對目標(biāo)客戶定位不夠準(zhǔn)確，沒有理解精準(zhǔn)的渠道信息。導(dǎo)致了廣告投放資源的浪費(fèi)。

（2）網(wǎng)絡(luò)平臺的使用不夠靈活

我們在網(wǎng)絡(luò)平臺的使用方面還存在一定的局限性，與用戶互動不夠緊密，導(dǎo)致用戶反饋的品牌體驗(yàn)反而下降。

（3）競爭情況分析不夠深入

在競爭方面，我們對市場上的潛在競爭對手了解不夠深入，無法分析和評估對手的營銷策略和優(yōu)勢，這也導(dǎo)致我們在市場中商業(yè)表現(xiàn)落后。

3.改進(jìn)方法和未來規(guī)劃

總結(jié)不足之處和教訓(xùn)，幫助我們制定更加明確和有效的工作方案。

（1）更加精準(zhǔn)的市場定位

加強(qiáng)對目標(biāo)客戶調(diào)查和分析，讓我們能更清晰的了解他們的需求和行為，心理上會更親近品牌，從而營銷效果優(yōu)化。

（2）全面梳理網(wǎng)絡(luò)平臺

通過全面梳理網(wǎng)絡(luò)平臺，使用更多功能進(jìn)行推廣和交互，與客戶有始終的溝通和互動，增加客戶參與度和用戶體驗(yàn)品質(zhì)。

（3）加強(qiáng)競爭和市場環(huán)境分析

加強(qiáng)競爭對手和市場環(huán)境的分析研究，能夠更精準(zhǔn)地把握市場情況，從而制定個性化、針對性的營銷策略。

營銷工作總結(jié)5

近一年來，超市一部在營銷上作了如下幾方面工作。

我部憑借x年來積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不墨守陳規(guī)，主動探求市場信息，積極考察異地同業(yè)態(tài)x超市并參加全國各種商品交易會十余次。為我部的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整提供了直接的依據(jù)。截止目前，我部共引新x個，增新商戶x家，增加新品類x類。淘汰單品x個。

一、我部堅(jiān)持“善于學(xué)習(xí)”的金輦精神，不因循守舊

在原來固定不變的節(jié)日營銷方式上增加新的營銷元素。通過改變贈品品種的適用性縮短超市與顧客之間的距離；通過耐心地幫助顧客挑選商品，來解決顧客對產(chǎn)品功能的疑慮；通過一對一對顧客意見反復(fù)的討論，拿出最佳的令賓客滿意的方案；通過增加各局部區(qū)域的溝通時間，及時控制不良事態(tài)的發(fā)生或延續(xù)，來提高勞動效率。

二、在市調(diào)方面，我部不守株待

積極組織各班組對市場信息的收集和分析。通過間接渠道和生產(chǎn)商摸清變價環(huán)節(jié)，并積極配合市場部對本市同業(yè)態(tài)的價格，進(jìn)行密切關(guān)注。在關(guān)鍵時期，響應(yīng)政府控價政策號召，率先主動和經(jīng)銷商溝通，在兼顧多方利益平衡的基礎(chǔ)上，務(wù)實(shí)的做好金輦價格形象工作。

三、在陳列方面，不照葫畫瓢

我部現(xiàn)經(jīng)營的品種比同等營業(yè)面積的超市要多許多。今年改變以往學(xué)其他超市品項(xiàng)管理的方法，轉(zhuǎn)而發(fā)揮出我部包裝產(chǎn)品經(jīng)營多的優(yōu)勢，滿足顧客挑選需求。學(xué)習(xí)諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y超市的優(yōu)點(diǎn)，改變端架堆頭陳列的模式，把新品、促銷品直接陳列在顧客最容易發(fā)現(xiàn)的地方；改變西區(qū)古板式陳列，取而代之的是更加通透、舒適、便捷的細(xì)節(jié)服務(wù)；改變第一磁石的陳列，將糖酒會的效果展示引入我部，更彰顯金輦個性和氣度。

四、不坐享其成

我部自編短信，主動回訪，敲開了團(tuán)購這扇大門。從元月份至今，共接下大小團(tuán)購x余筆，金額總計(jì)x萬余元。

近一年來，我部運(yùn)營工作匯報(bào)如下。

一、今年我部經(jīng)歷了第二十次新班子的組建。我們發(fā)揮一部原有的工作作風(fēng)，既講究分工又要求合作，在短短的時間里理順了日常工作。使得部門工作順暢進(jìn)行。

二、針對細(xì)節(jié)服務(wù)，為提升員工的工作的積極性，我部利用員工“千分制考核表”作基礎(chǔ)，繪制出“超市一部形象大使笑臉累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部優(yōu)秀員工之星累計(jì)統(tǒng)計(jì)表”、“一部各營銷柜組逐月完成比例綜合分析表”等等，起到了很好的激勵效果。

三、設(shè)備設(shè)施在今年表現(xiàn)出了問題多發(fā)期。x月至x月，我部冷鏈設(shè)備共保修x次，耽誤銷售x日，造成部門直接經(jīng)濟(jì)損失約x萬元，物品損失x元。借此，我們希望有關(guān)部門切實(shí)將設(shè)備的年檢工作落到實(shí)處，盡量延長設(shè)備的使用壽命。

四、常抓安全工作。我部堅(jiān)持從衛(wèi)生死角清理開始，注重“防四害”工作的.重要性，組織員工培訓(xùn)消防知識，組織員工應(yīng)對突發(fā)事件的演練，為營造一個寬松、安全的購物環(huán)境而出謀劃策共同。

五、金輦“勇于開拓”精神的基礎(chǔ)是做扎實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我部堅(jiān)持每年兩次的團(tuán)隊(duì)活動，如積極參加電腦培訓(xùn)、主動加入知識宣傳活動、自編自演文藝晚會、發(fā)放免費(fèi)讀書卡等團(tuán)隊(duì)活動。近一年來，我部共評出形象大使是xx等；優(yōu)秀員工是xx等。優(yōu)秀班組，休閑食品組。我部針對員工入店、離店均進(jìn)行溝通。班組推薦的，由部門牽頭舉行簡單的歡送儀式。超市對他們?yōu)榻疠偹鞒龅呢暙I(xiàn)將載入史冊。從20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，我部共完成xx萬元，已經(jīng)與今年xx月xx日提前xx天完成了全年任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，我們離公司的要求還有一定的距離。我將會帶領(lǐng)一部員工為來年的目標(biāo)而持之以恒的工作。

借新年即將來臨之機(jī)會，我謹(jǐn)代表一部全體員工祝愿超市生意紅紅火火，每位金輦?cè)松硇慕】怠?/p>

營銷工作總結(jié)6

20xx年上半年，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市場營銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè)，狠抓效益提高，市場營銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營造經(jīng)營新局面，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。

一、各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況：

1、售電量：售電量完成6602.88萬kwh，完成年計(jì)劃10880萬kwh的60.69%；較去年同期的4393.37萬kwh增長50.29%。

2、平均售電單價：平均售電單價完成585.59元/k.kwh，較年計(jì)劃的'625.6元/k.kwh減少40.01元/k.kwh；較去年同期594.70元/k.kwh減少9.11元/k.kwh，工作總結(jié)《市場營銷部半年工作總結(jié)》。

3、綜合線損：綜合線損完成5.96%，較年計(jì)劃6%下降0.04個百分點(diǎn)，較去年同期的5.99%下降0.03個百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收上解：電費(fèi)回收率100%，上解率100%，無陳欠電費(fèi)。

二、工作回顧：

20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

(一)加強(qiáng)企業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個臺階，我局申報(bào)六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺了《營業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度，對于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。

3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束，等待驗(yàn)收。

4、分配激勵制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收

入，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5、嚴(yán)格電價政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的三贏目標(biāo)。

6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動為形式而開展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍上來，依法經(jīng)營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內(nèi)容豐富。

7、對境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善，并對計(jì)量裝置進(jìn)行輪校、更換。

總之，上半年，各項(xiàng)經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

營銷工作總結(jié)7

電器營銷工作總結(jié)

隨著社會的不斷進(jìn)步和人們生活水平的提高，電器消費(fèi)越來越成為人們?nèi)粘Ｉ钪谢镜南M(fèi)之一。而作為電器銷售行業(yè)的從業(yè)者，我們需要思考的不僅是如何推廣和營銷產(chǎn)品，更重要的是如何在這個競爭激烈的`市場中找到屬于自己的一席之地。以下是本人對于過去幾個月的營銷工作總結(jié)，希望能對同行們有所幫助。

一、定位目標(biāo)群體

在推廣產(chǎn)品時，首先需要確定我們要賣給什么樣的人。明確目標(biāo)群體后，我們才能有的放矢地進(jìn)行推廣和營銷。在此過程中，我們需要全面了解目標(biāo)消費(fèi)者的需求和購買習(xí)慣，并適時調(diào)整價格、促銷策略和渠道策略，以更好地滿足目標(biāo)群體的消費(fèi)需求。

二、提高產(chǎn)品品質(zhì)

為了在市場中立足，電器產(chǎn)品自身品質(zhì)必須得到提高。要想提高電器產(chǎn)品的品質(zhì)，我們需要加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通和合作，同時定期檢測生產(chǎn)過程，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。只有產(chǎn)品品質(zhì)能夠滿足消費(fèi)者對于“性價比”的要求，才有可能在市場中立于不敗之地。

三、建立品牌形象

公司品牌形象是一個公司在市場中形成的外在形象，直接影響著消費(fèi)者對該公司及其產(chǎn)品的認(rèn)識和評價。因此，我們需要通過各種途徑進(jìn)行品牌宣傳、品牌推廣，不斷提升品牌知名度。同時，我們還需要注重與消費(fèi)者的互動，建立良好的售后服務(wù)體系，提高顧客滿意度。

四、靈活的銷售策略

不同的目標(biāo)消費(fèi)群體在購買電器時會有不同的偏好和需求，因此在推廣時，我們需要靈活性來調(diào)整銷售策略。比如，針對年輕人群體可以采用互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺進(jìn)行宣傳推廣，打造短視頻宣傳片等。對于家庭消費(fèi)群體，可以在各大商場開設(shè)專賣店或與家具店、房地產(chǎn)公司等進(jìn)行合作等方式進(jìn)行推廣。

五、開拓多渠道

在市場推廣過程中，我們還需要開拓多渠道。除了傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售和電視購物外，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行銷售，如電商網(wǎng)站、微信商城等。同時，我們在新渠道開拓過程中也需要不斷地優(yōu)化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)，以提高用戶留存率。

六、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

電器營銷工作需要協(xié)同作戰(zhàn)，要不斷完善和提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們需要搭建一個高效協(xié)作、積極向上、并尊重和支持他人的營銷團(tuán)隊(duì)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而相互加油鼓勵，共同克服困難，努力向目標(biāo)前進(jìn)。

以上是本人對于電器營銷工作的總結(jié)。在未來的工作中，我們還需要不斷調(diào)整和完善我們的營銷策略，把握好市場發(fā)展的脈搏，以更專業(yè)、更有效的方法來提高電器產(chǎn)品的銷量和品牌形象，開創(chuàng)更加輝煌的品牌發(fā)展歷程。

營銷工作總結(jié)8

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：

1、售電量：1-12月完成售電量5.413億kWh，較去年同期4.705億kWh增加7080萬kWh，增長率為15%，完成年計(jì)劃5.218億kWh的103.7%。

2、線萬kWh，扣除轉(zhuǎn)供后供電量60818.5萬kWh，售電量54130.14萬kWh，損失電量6688.36萬kWh，含轉(zhuǎn)供損失率8.85%，扣除轉(zhuǎn)供后損失率10.997%。較去年同期12.6%下降1.7個百分點(diǎn)，少損失電量974.7萬kWh，與市局下達(dá)的計(jì)劃基本持平。

3、電費(fèi)回收：全年應(yīng)收電費(fèi)25541.22萬元，實(shí)收電費(fèi)25822萬元，當(dāng)年電費(fèi)回收率100%，收回陳欠電費(fèi)280萬元。

4、均價：1-11月完成售電均價452.71元/MWh，比去年同期423.15元/MWh增加29.56元/MWh，比市局計(jì)劃多0.84元/MWh。

5、營業(yè)外收入：完成營業(yè)外收入55萬元。

二、20xx年所作的主要工作

1、緊緊盯住電費(fèi)回收，確保電費(fèi)回收任務(wù)的完成。

一是抓陳欠電費(fèi)的.回收。年初，根據(jù)市局下達(dá)的陳欠電費(fèi)回收任務(wù)，我們對欠費(fèi)客戶情況進(jìn)行一一分析，并對目標(biāo)客戶進(jìn)行了分解，落實(shí)了責(zé)任人，到年前，除蓮城瓷業(yè)欠費(fèi)無法到位外，其他基本完成計(jì)劃任務(wù)。

二是緊緊盯住當(dāng)月電費(fèi)。對專變及以上大客戶，我們通過落實(shí)責(zé)任，做到任務(wù)到人到戶，全年來做到了月月戶結(jié)零。對城區(qū)中小客戶，我們采取銀行儲蓄代扣、柜臺現(xiàn)金實(shí)收、銀行托收等多種途徑，方便客戶交費(fèi)，同時對欠費(fèi)500元及以上或欠費(fèi)3個月的客戶，采取一些必要的手段和措施，全年共停電催費(fèi)1500多戶次，有力地遏制欠費(fèi)的增長，實(shí)現(xiàn)了城區(qū)中小客戶電費(fèi)回收基本結(jié)零。

三是努力推行預(yù)購電，化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。我們排除阻力，首先對牛力水泥廠、云林水泥廠進(jìn)行預(yù)購，不僅遏制了欠費(fèi)的發(fā)生，而且成功收回20多萬元的陳欠電費(fèi)。此舉，讓我們嘗到了預(yù)購電的甜頭，各部門、班組緊密配合，到年底，預(yù)購電已經(jīng)擴(kuò)大到10多戶，極大地減小了電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)。

2、嚴(yán)肅抄表紀(jì)律，不斷提高抄表質(zhì)量。

一是針對抄表到位率較低、抄表錯誤較多的情況，我們制定了《抄表質(zhì)量考核辦法》，從制度上對抄表行為進(jìn)行了規(guī)范。

二是加強(qiáng)了考核。用電營銷部、稽查室經(jīng)常對抄表情況進(jìn)行抽查，全年共查處長期未抄表、抄表錯誤10余戶，并及時組織相關(guān)班組進(jìn)行責(zé)任分析，對責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

三是及時處理抄表中發(fā)現(xiàn)的問題。對抄收員在抄表中發(fā)現(xiàn)的問題，經(jīng)班組匯總后，由用電營銷部組織相關(guān)班組、人員進(jìn)行處理，共解決表位過高50多處，表計(jì)無封20xx多處，調(diào)整用電比例1000余戶，改造千余戶。

通過以上措施，抄表率提高了近10個百分點(diǎn)。

3、加強(qiáng)線損分析，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)降損措施

一是堅(jiān)持分線、分臺區(qū)進(jìn)行線損統(tǒng)計(jì)。為使分線、分臺區(qū)線損統(tǒng)計(jì)真實(shí)、可靠，對線路、臺區(qū)資料進(jìn)行了清理，共調(diào)整臺區(qū)近50處，調(diào)整客戶近200處。

二是嚴(yán)格執(zhí)行浮動抄表法，盡量減少供售電量不同期造成的線損波動。

三是認(rèn)真開展線損分析。針對統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)的線損異常情況，及時通知安排相關(guān)部門、班組，要求落實(shí)相關(guān)責(zé)任人員，并限期完成。

四是針對線損異常的地區(qū)和線路開展反竊電檢查。全年共檢查1000戶次，共查處竊電53戶，違章用電32戶，補(bǔ)收電費(fèi)和收取違約使用的電費(fèi)55萬元。

五是對高損線路、臺區(qū)開展跟班稽查。對毛南、謝華等5條高損線個高損臺區(qū)，認(rèn)線月份進(jìn)行了一次全面檢查，10月份又對一些重點(diǎn)戶進(jìn)行了檢查，共查處竊電4戶，通過檢查，各線路、臺區(qū)線損率均有不同程度的降低。

4、加強(qiáng)計(jì)量管理工作，不斷提高計(jì)量裝置的完好率。

一是完成了計(jì)量普查工作，通過計(jì)量普查，摸清了計(jì)量裝置家底，并建立了計(jì)量裝置臺帳。

二是加大計(jì)量改造力度。全年完成高供高計(jì)改造2戶，高供低計(jì)改造124戶，零散戶近千戶，第一批高供低計(jì)41戶已通過了省監(jiān)理公司的驗(yàn)收。

營銷工作總結(jié)9

一轉(zhuǎn)眼入司已經(jīng)xx了，首先非常感謝公司給我這個蛻變工作的機(jī)會，同時非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和工作伙伴對我在工作中的協(xié)助、積極支持與指導(dǎo)。在這段工作期間，經(jīng)過不斷的自學(xué)，我提升了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)技能及科學(xué)知識水平，但也存有著一些嚴(yán)重不足，現(xiàn)就xx去的工作總結(jié)如下：

在思想上，我嚴(yán)于律己，遵守公司規(guī)章制度，堅(jiān)持做到不遲到，不早退，準(zhǔn)時上下班。積極認(rèn)真參加公司組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，并且細(xì)心領(lǐng)會，化為自己的思想武器。

現(xiàn)階段，我主要在xx車行出來單，就是一個輕易直面客戶，須要冷靜和細(xì)心的.工作崗位，所以我時刻特別注意自己的言談舉止，看待客戶熱情大方，不因?yàn)樽约旱倪^錯而影響至整個公司的形象。在與客戶展開溝通交流時能主動表明、表述在車行展開出售車險(xiǎn)的所具備的全面確保，以此達(dá)至平衡客戶，催生客戶在車行同型保險(xiǎn)。

在出單方面，出單員的工作是枯燥重復(fù)的，但即便每天重復(fù)著同樣的工作流程，我們都必須認(rèn)真仔細(xì)的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性，對此抱著嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度來完成，督促自己更快更好的熟悉掌握各保險(xiǎn)條款和系統(tǒng)，同時嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作制度，謙虛謹(jǐn)慎，虛心學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。

在這段時間的工作中，自己還存有著許多的不足之處，比如說自學(xué)的廣度和深度比較，工作質(zhì)量除了等待進(jìn)一步提高，關(guān)于車險(xiǎn)賠付方面還無法更詳盡的向客戶了解等等。

學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。在今后的工作中，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作;更努力地熟悉承保政策和工作系統(tǒng)，加強(qiáng)專業(yè)技能;更加積極努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使自己更好地做好本職工作，服務(wù)公司。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批評指導(dǎo)。

營銷工作總結(jié)10

公司在總公司的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內(nèi)市場的全面發(fā)展打下了基礎(chǔ)尤其是在市場的拓展、新客戶的開辟，盛天品牌在國內(nèi)都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產(chǎn)品銷售和盛天品牌在國內(nèi)信譽(yù)大大提高，為盛天公司在國內(nèi)的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當(dāng)距離。公司在總結(jié)xxxx年度工作基礎(chǔ)上，決心圍繞xxxx年度總公司目標(biāo)，堅(jiān)持以“內(nèi)抓管理、外拓市場”的'方針，并以“目標(biāo)管理”方式，認(rèn)真扎實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)工作。

一、市場的開發(fā)：

創(chuàng)新求實(shí)、開拓國內(nèi)市常根據(jù)去年的基礎(chǔ)，上海公司對國內(nèi)市場有了更深的了解。產(chǎn)品需要市場，市場更需要適合的產(chǎn)品(包括產(chǎn)品的品質(zhì)、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內(nèi)市場的特點(diǎn)，專門請人給公司作銷售形象設(shè)計(jì)，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。配合優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎(chǔ)

同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡(luò)體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點(diǎn)。上海公司擬在3月初招聘7-8名業(yè)務(wù)員，全面培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實(shí)施理念。

二、年度目標(biāo)：

1.全年實(shí)現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;

2.盛天產(chǎn)品在(同行業(yè))國內(nèi)市場占有率大于10%;

3.各項(xiàng)管理費(fèi)用同步下降10%;

4.設(shè)立產(chǎn)品開發(fā)部，在總公司的指導(dǎo)下，完成下達(dá)的開發(fā)任務(wù);

5.積極配合總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關(guān)事宜及交辦的其他事宜。

三、實(shí)施要求：

銷售市場的細(xì)化、規(guī)范化有利操作。根據(jù)銷售總目標(biāo)2500萬，分區(qū)域下指標(biāo)，責(zé)任明確，落實(shí)到人，績效掛鉤。

1.劃分銷售區(qū)域。全國分7-8區(qū)域，每個區(qū)域下達(dá)指標(biāo)，用考核的方式與實(shí)績掛鉤，獎罰分明;

2.依照銷售網(wǎng)絡(luò)的布局，要求大力推行代理商制，爭取年內(nèi)開辟15-20個省級城市的銷售代理商;

3.銷售費(fèi)用、差旅費(fèi)實(shí)行銷售承包責(zé)任制;

4.設(shè)立開發(fā)產(chǎn)品研發(fā)部，力爭上半年在引進(jìn)技術(shù)開發(fā)人員3-5人的基礎(chǔ)上，下半年初步形成新品開發(fā)能力，完成總公司下達(dá)的任務(wù)計(jì)劃數(shù);

5.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益：

①財(cái)務(wù)銷售成本：核算是國內(nèi)市場的關(guān)鍵。進(jìn)、銷、存要清晰，月度要有報(bào)表反映，季度要有考核，力爭銷售年度達(dá)標(biāo)2500萬，成本下降5%;

②人力資源管理：根據(jù)總公司要求，結(jié)合上海公司工作實(shí)際配置各崗相應(yīng)人員。用科學(xué)激勵機(jī)制考核，人盡其才，愛崗兢業(yè)，每位員工以實(shí)績體現(xiàn)個人價值;

③產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用管理。

公司還有很多工作需努力開展，還有許多事項(xiàng)要切實(shí)去落實(shí)。為此我們要緊緊圍繞總公司工作要點(diǎn)，結(jié)合公司實(shí)際，在xxxx年度中承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，為總公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營銷工作總結(jié)11

一、認(rèn)真踏實(shí)地落實(shí)常規(guī)管理

在落實(shí)常規(guī)管理方面我堅(jiān)持教研與教學(xué)同步，為教學(xué)服務(wù)，兩者有機(jī)結(jié)合，和諧統(tǒng)一。為了改革課堂結(jié)構(gòu)和教學(xué)方法，提高教師的課堂教學(xué)水平，提高課堂教學(xué)效益，重點(diǎn)抓四堅(jiān)持：

1、堅(jiān)持每兩周一次的集體教研制度。

這是交流經(jīng)驗(yàn)、提高認(rèn)識的一個大好機(jī)會，我們教研組有效地運(yùn)用這寶貴的兩個多小時，真正發(fā)揮了它的作用，圍繞新的課程改革，結(jié)合課題實(shí)驗(yàn)或教材、課標(biāo)進(jìn)行集體備課，觀看錄像，進(jìn)行課堂教學(xué)、課時設(shè)計(jì)，在活動中帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)新大綱，了解新教材，為自己今后的教學(xué)指路。在教導(dǎo)處的指導(dǎo)下，我們積極開展了教研活動，實(shí)行單元集體備課。在集體備課中實(shí)行了統(tǒng)一進(jìn)度，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一內(nèi)容。每單元先由主備課人說課，提出授課方案，其他人共同討論，最后形成統(tǒng)一要求，說課人整理出授課思路。這樣集思廣益，取長補(bǔ)短，效果明顯。集體備課備單元的教學(xué)目標(biāo)、重點(diǎn)、難點(diǎn)，備教材的前后聯(lián)系，備突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)的措施，備本單元學(xué)生應(yīng)掌握的解題規(guī)律、方法、技巧，做到了有計(jì)劃、有時間、有準(zhǔn)備、有問題、有中心發(fā)言人、有記錄。在集體備課共同研究的基礎(chǔ)上，本組每學(xué)期要求每一位教師上一節(jié)高質(zhì)量的公開課。

2、堅(jiān)持聽評課制度。

各位老師除自己鉆研業(yè)務(wù)外，還注重相互學(xué)習(xí)，相互聽課，要求本組教師聽課節(jié)數(shù)每一學(xué)期不少于10節(jié)，通過聽課、評課，對諸如教學(xué)內(nèi)容安排否恰當(dāng)，難點(diǎn)是否突破，教法是否得當(dāng)，教學(xué)手段的使用，教學(xué)思想、方法的滲透，是否符合素質(zhì)教育的要求，老師的教學(xué)基本功等方面進(jìn)行中肯，全面的評論、探討，在教學(xué)研究上與教師進(jìn)行具體磋商和指導(dǎo)，指出成功與不足之處，提出努力的方向，研究對策，很好地提高了課堂效率，提高教師的教學(xué)研究能力。

3、堅(jiān)持期初計(jì)劃、期末總結(jié)制度。

學(xué)期初，根據(jù)學(xué)校工作方案，制定教研組計(jì)劃，期末要認(rèn)真總結(jié)教研教改的情況，做好總結(jié)工作，要求人人撰寫經(jīng)驗(yàn)總結(jié)或論文。

二、長期不懈抓教研

通過多年的教育教學(xué)中，營銷物流組逐漸探索出了營銷物流專業(yè)課堂教學(xué)模式，該模式依據(jù)以人為本的教學(xué)思想，自主學(xué)習(xí)的教育理念，合作學(xué)習(xí)的教育理論，樹立了以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為主體的教學(xué)意識，創(chuàng)設(shè)了寬松和諧的課堂教學(xué)氛圍，促進(jìn)了學(xué)生全面和諧地發(fā)展，教學(xué)效果較好，得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度評價。

三、加強(qiáng)教改，提高教學(xué)質(zhì)量

充分發(fā)揮教學(xué)研究、指導(dǎo)和服務(wù)的職能，加強(qiáng)學(xué)科之間的溝通和整合，改變過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位的傾向；要從學(xué)生成長、教師提高、學(xué)校發(fā)展的需要出發(fā)，使教研工作植根并服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)實(shí)踐。教學(xué)研究應(yīng)該以新課程為導(dǎo)向，緊緊圍繞課程實(shí)施中的問題開展研究；改革教學(xué)研究的形式和方法，靈活運(yùn)用案例分析、問題解決、調(diào)查研究、實(shí)踐探索、區(qū)域交流等多種教研活動方式，思想?yún)R報(bào)專題努力提高教學(xué)研究的針對性和實(shí)效性。加強(qiáng)學(xué)校對教學(xué)和教研工作的指導(dǎo)。教研指導(dǎo)要以教學(xué)觀念的更新和教學(xué)行為的`改進(jìn)為重點(diǎn)，促進(jìn)教師開發(fā)教學(xué)潛能和提高教學(xué)研究水平；要尊重教師創(chuàng)造性的勞動，善于發(fā)現(xiàn)教師教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)和長處，并和教師一起總結(jié)和提煉教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；要與教師建立一種平等對話的合作伙伴關(guān)系，我們學(xué)校的學(xué)科教育依托本校的資源，已經(jīng)形成了自己的學(xué)科特色。

今后，本教研組將繼續(xù)抓好抓緊教研工作作為深入開展課改，提高教育教學(xué)質(zhì)量的一個重要的、不可缺少的環(huán)節(jié)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上推陳出新，開創(chuàng)教研工作的新局面。

營銷工作總結(jié)12

以創(chuàng)“一流服務(wù)質(zhì)量、一流管理水平、一流人才隊(duì)伍、一流工作業(yè)績”為總體目標(biāo)，以“樹金融服務(wù)文明形象，展金融服務(wù)專業(yè)風(fēng)采”為創(chuàng)建主題，我營業(yè)部積極開展東陽市級“青年文明號”創(chuàng)建活動?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1、打造服務(wù)品牌，提供一流服務(wù)

年度，我營業(yè)部以金翼金融服務(wù)終端、金翼“投資堂”版手機(jī)證、金翼求金等一系列金翼品牌服務(wù)產(chǎn)品為工具，以大型投資報(bào)告會、股民學(xué)校、理財(cái)沙龍等形式為載體，有效的樹立了中信金通證券服務(wù)品牌，提高了投資者對公司的認(rèn)知度、認(rèn)可度以及忠誠度。

2、提升經(jīng)營意識，實(shí)現(xiàn)一流管理

有效的組織架構(gòu)是創(chuàng)建活動的載體，健全的制度設(shè)計(jì)是創(chuàng)建成功的重要保證。為明確創(chuàng)建活動宗旨及工作職責(zé)，成立了營業(yè)部創(chuàng)建“青年文明號”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《東陽中山路營業(yè)部爭創(chuàng)“青年文明號”管理辦法》。

以創(chuàng)建活動為契機(jī)，繼續(xù)健全完善團(tuán)支部的工作機(jī)制，團(tuán)支部工作的基礎(chǔ)得以有效夯實(shí)，團(tuán)組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力也實(shí)現(xiàn)較好的提升。

3、注重素質(zhì)教育，培養(yǎng)一流人才

以“民主生活會”形式，傾聽員工的心聲，了解員工的思想動向，以培訓(xùn)交流形式，并結(jié)合具有重要意義的日子，加強(qiáng)員工的思想政治教育，強(qiáng)化青年員工的思想作風(fēng)建設(shè)。如我們在三月份開展了以關(guān)愛婦女兒童為主體的三八婦女節(jié)拓展活動、四月份以加強(qiáng)愛國教育，繼承革命傳統(tǒng)為主題，組織了清明掃墓活動。

20xx年度，營業(yè)部繼續(xù)堅(jiān)持以人為本的原則，重視人才培養(yǎng)，營造學(xué)習(xí)氛圍。每天晨會、每周例會、每周培訓(xùn)等形式的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)活動得以堅(jiān)持與良性發(fā)展。以提高員工業(yè)務(wù)水平為重點(diǎn)的青年崗位業(yè)務(wù)能手競賽活動也取得較好成果，各條業(yè)務(wù)線涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)骨干與專業(yè)人才，較好的帶動營業(yè)部專業(yè)知識的全面開花。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營造一流文化

企業(yè)文化建設(shè)是年?duì)I業(yè)部工作的.重點(diǎn)。營業(yè)部通過豐富的文化活動，形式多樣的拓展活動以及公益性、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動有效的提高員工對公司價值觀的認(rèn)同感，塑造公司的文化力。

一是通過組織參與專業(yè)知識、合規(guī)知識競賽、崗位練兵、“讀一本好書，寫一篇心得體會”的讀書月、“積極思考，超越自我”演講比賽等豐富多彩的文化活動，教育青年員工繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，活躍了青年員工的文化生活，營造了濃厚的文化氛圍。

二是積極開展形式多樣的素質(zhì)拓展活動。20xx年度，營業(yè)部先后安排員工分別至橫店夢幻谷、舟山、奉化等地參加拓展活動，取得較好效果。員工普遍感受到營業(yè)部集體的溫暖，員工之間的親密度、團(tuán)隊(duì)之間的信任度以及對營業(yè)部的忠誠度都得到有效提高。強(qiáng)身健體的理念與行動在營業(yè)部得到很好的結(jié)合，每天清晨，營業(yè)部定時組織早操活動，并舉辦了廣播賽。每周三下午營業(yè)部活動日，員工們馳騁于西峴峰、羽毛球館、籃球場。西街社區(qū)的氣排球比賽、職工運(yùn)動會同樣有我們員工的身影。

三是開展了公益性強(qiáng)、靈活性強(qiáng)的服務(wù)活動。20xx年是多災(zāi)多難的年份，西南旱災(zāi)，玉樹地震牽動著國人同樣牽動著營業(yè)部員工們的心。我們以“水城無水”、“大愛無疆”、“關(guān)愛社會福利院兒童”等主題發(fā)動了青年員工捐獻(xiàn)愛心與實(shí)物活動，前后籌集的金額總數(shù)達(dá)數(shù)x萬元。員工們的愛心得到各方的好評。

5、注重“三個陣地”(學(xué)習(xí)陣地、交流陣地、宣傳陣地)建設(shè)

學(xué)習(xí)陣地建設(shè)：每周一的晨會、每周五的例會、每周四的培訓(xùn)讓員工們受益匪淺，而在“讀書月”活動的基礎(chǔ)上，我們舉辦青年讀書心得交流會及演講比賽，初步實(shí)現(xiàn)員工綜合素質(zhì)的提升。

交流陣地建設(shè)：以各種學(xué)習(xí)活動、文體活動和公益活動為載體，有效的加強(qiáng)員工之間、營業(yè)部與員工之間以及營業(yè)部與兄弟單位之間的聯(lián)系。如西街氣排球賽、職工運(yùn)動會等。

宣傳陣地建設(shè)：“酒香也怕巷子深”，做得好也要宣傳的好。年度，我們基本做到每次活動有策劃，每次活動有宣傳，每次活動有總結(jié)。做到文留痕，圖片留痕。同時開通了qq群、青年文明號博客，營業(yè)部的宣傳陣地得以初步建立。

總之年度，在爭創(chuàng)東陽市“青年文明號”過程中，我們收獲了很多：職業(yè)道德得以弘揚(yáng)、職業(yè)文明更加彰顯;員工的綜合素質(zhì)以及營業(yè)部的凝聚力、戰(zhàn)斗力都得到有效提升。但是一切還都只是開始，在今后工作中，我們將繼續(xù)深入開展創(chuàng)建工作，不斷提高青年職工的思想道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升窗口單位形象，做到愛崗敬業(yè)、忠于職守，深化服務(wù)、奉獻(xiàn)社會。

營銷工作總結(jié)13

主題詞：合并會計(jì)報(bào)表、信息質(zhì)量

一、編制鐵路企業(yè)合并會計(jì)報(bào)表的必要性

合并會計(jì)報(bào)表是以納入合并范圍的企業(yè)個別財(cái)務(wù)報(bào)表為基礎(chǔ)，根據(jù)其他有關(guān)資料，按照權(quán)益法調(diào)整對子公司的長期股權(quán)投資后，抵銷母公司與子公司、子公司相互之間發(fā)生的內(nèi)部交易對合并會計(jì)報(bào)表的影響編制的。合并會計(jì)報(bào)表主要包括：合并資產(chǎn)負(fù)債表、合并利潤表、合并現(xiàn)金流量表、合并所有者權(quán)益變動表及合并會計(jì)報(bào)表附注等，它們分別從不同的方面反映企業(yè)集團(tuán)的經(jīng)營情況，構(gòu)成一個完整的合并會計(jì)報(bào)表體系。

從外部來看：鐵路作為國民經(jīng)濟(jì)的大動脈，對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起著無可替代的重要作用，近些年來鐵路的發(fā)展和改革引起了人們的極大關(guān)注，鐵路大規(guī)模的建設(shè)導(dǎo)致鐵路企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債率越來越高，這些鐵路建成后運(yùn)營情況如何成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，而作為債權(quán)方的銀行等機(jī)構(gòu)也必須了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況。特別是今年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革及職能轉(zhuǎn)變后，鐵道部撤銷成立中國鐵路總公司后的整體運(yùn)營情況，只有通過反映鐵路企業(yè)整體經(jīng)營成果、資金狀況的合并會計(jì)報(bào)表來使政府、投資者及人民群眾。

從內(nèi)部來看：自20xx年起，原鐵道部提出了多元化經(jīng)營的方針，這一思路在鐵道部撤銷后中國鐵路總公司仍然沿用并進(jìn)一步深化。中國鐵路總公司如何衡量各路局及整個鐵路總公司多元化經(jīng)營的成果，我們認(rèn)為鐵路企業(yè)合并會計(jì)報(bào)表是一個重要的手段，加之總公司對外融資的需要必須按期向社會公眾公布企業(yè)的經(jīng)營狀況。因此，自20xx年2季度開始，原鐵道部財(cái)務(wù)司要求各路局按季度報(bào)送鐵路企業(yè)合并會計(jì)報(bào)表，20xx年8月以來要求報(bào)送合并口徑的月報(bào)。同時，按照各路局精細(xì)化管理的要求，及時的掌握財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分析路局運(yùn)輸業(yè)與合資公司、非運(yùn)輸企業(yè)間的往來資金情況，對于路局統(tǒng)籌安排資金有非常重要的作用。

二、目前現(xiàn)狀及存在的問題

鐵路運(yùn)輸企業(yè)除大家所熟知的鐵路客貨運(yùn)輸外，還包括非運(yùn)輸企業(yè)開展的各種類型的其他業(yè)務(wù)，如工業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸及延伸服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、工程施工、監(jiān)理、旅游、廣告、物流配送等，這些構(gòu)成了鐵路運(yùn)輸企業(yè)的多元化經(jīng)營格局。近年來，隨著路局多元化經(jīng)營戰(zhàn)略的實(shí)施，業(yè)務(wù)、規(guī)模不斷擴(kuò)大，組織機(jī)構(gòu)龐大且復(fù)雜，路局所屬子公司和孫公司眾多，且控股比例不盡相同，以成都鐵路局為例，20xx年末成都局納入合并報(bào)表范圍包括運(yùn)輸業(yè)、控股合資公司及非運(yùn)輸企業(yè)，其中運(yùn)輸業(yè)包含多個獨(dú)立核算的運(yùn)輸站段和運(yùn)輸輔助單位；近20家控股合資公司中還包括下級企業(yè)；非運(yùn)輸企業(yè)中多元集團(tuán)投資控股近20家一級企業(yè)，而一級企業(yè)又投資控股近200家子、孫及分公司。由于結(jié)構(gòu)的龐大，關(guān)系的復(fù)雜，業(yè)務(wù)往來的不斷增多以及內(nèi)部交易類型的復(fù)雜和多樣，使得合并報(bào)表在深度、廣度上越來越復(fù)雜，大量的內(nèi)部交易及往來需要進(jìn)行處理、抵銷，合并報(bào)表編制人員處理起來十分困難，較容易發(fā)生錯誤，對于錯誤的查找、處理也是非常的困難。

目前來看，在總公司財(cái)務(wù)司要求的時間內(nèi)取得基礎(chǔ)信息存在以下問題：

㈠對于基礎(chǔ)信息的提供未引起足夠重視，部分單位報(bào)表編制人員未理解其重要意義

為編制路局合并會計(jì)報(bào)表，在總公司財(cái)務(wù)部要求的報(bào)表之外，各局財(cái)務(wù)處為收集合并報(bào)表抵銷的基礎(chǔ)資料，另下發(fā)了部分報(bào)表，要求各單位進(jìn)行填報(bào)，如：債權(quán)債務(wù)分類明細(xì)表、內(nèi)部交易明細(xì)表、現(xiàn)金流量抵銷資料表等。由于鐵路企業(yè)的特殊性，絕大部分財(cái)務(wù)人員不接觸合并報(bào)表，導(dǎo)致部分報(bào)表人員不理解填報(bào)補(bǔ)充資料的意義，認(rèn)為與本單位的會計(jì)報(bào)表無關(guān)，且增加了本崗位的工作量，對這部分資料的填報(bào)存在隨意性，重視程度不夠，加之內(nèi)部交易明細(xì)表、現(xiàn)金流量抵銷資料表與其他報(bào)表無勾稽關(guān)系，合并報(bào)表編制人員不易進(jìn)行核實(shí)，無法判斷其填報(bào)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，加之鐵路局內(nèi)部單位眾多，雖然每年布置報(bào)表編制時均將合并范圍內(nèi)所有單位目錄予以公布，但部分決算編制人員不認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)資料，將與不屬于合并范圍內(nèi)的集經(jīng)單位交易或往來數(shù)據(jù)填報(bào)在內(nèi)，因此部分?jǐn)?shù)據(jù)存在誤差。

㈡往來對賬制度未得到落實(shí)

鐵路企業(yè)按照相關(guān)會計(jì)制度的規(guī)定均要求單位間的往來須按期進(jìn)行核對，對核對不符的`要查明原因，規(guī)范處理，避免造成糊涂賬和單邊掛賬，也便于在編制合并報(bào)表時對鐵路局內(nèi)部公司間的往來予以抵銷。但目前來看仍存在以下問題：

1、部分單位在掛賬時未按要求對應(yīng)到相應(yīng)的單位或在債權(quán)債務(wù)分類明細(xì)表中將單位分類錯誤，導(dǎo)致部分單位往來核對不符。如部分供電段對應(yīng)收非運(yùn)輸企業(yè)及合資公司水電費(fèi)未按對方單位列賬，而掛列在各水電收費(fèi)組戶下；路局收入處收到的貨主預(yù)付運(yùn)雜費(fèi)全部一筆掛列在路外單位，而實(shí)際上有部分金額為非運(yùn)輸企業(yè)的預(yù)繳款。

2、部分單位往來發(fā)生時未及時與對方核對，出現(xiàn)單邊掛賬現(xiàn)象，事后也不通知對方確認(rèn)，不及時清收，形成問題賬目。

㈢內(nèi)部交易資料收集過程復(fù)雜，時間耗費(fèi)長，而且部分?jǐn)?shù)據(jù)填列有誤

就成都局而言，鐵路局對其控股的多元集團(tuán)公司及合資鐵路公司內(nèi)部交易的抵銷數(shù)據(jù)的取得主要采取以下方式：

上述方式是通過人工的方式，利用EXCEL制表軟件進(jìn)行內(nèi)部交易的統(tǒng)計(jì)。以鐵路局對非運(yùn)輸企業(yè)為例：由各運(yùn)輸單位單獨(dú)填報(bào)內(nèi)部交易核對表，反饋到局財(cái)務(wù)處進(jìn)行審核，待數(shù)據(jù)匯總后交由多元集團(tuán)公司；多元集團(tuán)公司收到后交由各非運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行核對，再反饋多元集團(tuán)后報(bào)鐵路局；鐵路局對核對有誤，金額較大的款項(xiàng)反饋給多元集團(tuán)公司核對后最后作為鐵路局內(nèi)部交易抵銷依據(jù)。上述方法雖然可以收集到內(nèi)部交易的數(shù)據(jù)，但存在以下缺點(diǎn)：

1、工作量大，大量的繁瑣的工作需要投入大量的人力進(jìn)行反復(fù)核對，需要的時間周期較長；

2、部分單位對內(nèi)部交易的實(shí)質(zhì)不理解，加之會計(jì)核算不夠明晰或平時不注意輔助資料的收集，導(dǎo)致填報(bào)信息有誤。

3、會計(jì)核算上未按單位對往來及收入進(jìn)行分類，且不注重基礎(chǔ)資料的收集，導(dǎo)致內(nèi)部交易事項(xiàng)數(shù)據(jù)無法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如上述提到的供電段與合資公司及非運(yùn)輸企業(yè)的水電費(fèi)收入。

4、部分非運(yùn)輸企業(yè)在核算上具有一定的特點(diǎn)，造成非運(yùn)輸企業(yè)與合資公司填報(bào)的內(nèi)部交易數(shù)據(jù)存在差異。如每年對內(nèi)部交易事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時，非運(yùn)輸企業(yè)中的監(jiān)理公司與運(yùn)輸業(yè)及合資公司的內(nèi)部交易金額總存在較大的差異，為此調(diào)研課題組專門去監(jiān)理公司進(jìn)行了了解，找出了存在差異的原因：一是監(jiān)理公司收入確認(rèn)的原則與合資公司或運(yùn)輸業(yè)成本確認(rèn)的原則不一致。監(jiān)理公司是按項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本占項(xiàng)目預(yù)計(jì)總成本的比例來確認(rèn)收入，即使用完工百分比法確認(rèn)收入，而合資公司或運(yùn)輸業(yè)是按驗(yàn)工計(jì)價單確認(rèn)成本；二是監(jiān)理公司確認(rèn)收入的期間長于合資公司確認(rèn)成本的期間，其原因在于項(xiàng)目完工后，合資公司成本已確認(rèn)完畢，而監(jiān)理公司由于存在缺陷責(zé)任期，仍會發(fā)生相應(yīng)的成本支出，按完工百分比法還應(yīng)確認(rèn)部分收入。

四、解決問題的對策

針對合并報(bào)表編制過程的存在的問題，經(jīng)過調(diào)研和分析，我認(rèn)為可以從以下方面進(jìn)行解決：

㈠堅(jiān)持重要性原則

與個別報(bào)表相比，鐵路合并報(bào)表涉及運(yùn)輸業(yè)、非運(yùn)輸業(yè)及合資公司多個法人主體，涉及的經(jīng)營活動范圍廣、鐵路局與非運(yùn)輸企業(yè)及非運(yùn)輸企業(yè)間經(jīng)營活動往往跨越行業(yè)界限，在經(jīng)營活動方面有時相差很大。因此，一些項(xiàng)目在企業(yè)集團(tuán)中的某一子公司具有重要性，但對于整個企業(yè)集團(tuán)不具有重要性，在這種情況下，根據(jù)重要性原則對會計(jì)報(bào)表項(xiàng)目進(jìn)行取舍，不僅可以使合并報(bào)表項(xiàng)目簡化，而且使報(bào)表信息提示重點(diǎn)突出。

㈡加強(qiáng)報(bào)表編制人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高鐵路編制合并報(bào)表的基礎(chǔ)報(bào)表質(zhì)量

合并報(bào)表是由個別報(bào)表為基礎(chǔ)編制的，因此個別會計(jì)報(bào)表的質(zhì)量直接影響合并報(bào)表的質(zhì)量。路局應(yīng)要求各下屬企業(yè)從賬務(wù)處理到報(bào)表編制各環(huán)節(jié)應(yīng)嚴(yán)格遵循相關(guān)規(guī)定，各單位所提供的個別會計(jì)報(bào)表及相關(guān)資料應(yīng)真實(shí)、客觀、完整。為此，路局應(yīng)針對報(bào)表編制加強(qiáng)對財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)，使報(bào)表編制人員理解其提供的資料的重要性。此外，路局為保證單戶表的報(bào)表質(zhì)量，應(yīng)委托社會中介機(jī)構(gòu)對合資公司及非運(yùn)輸企業(yè)對年報(bào)進(jìn)行審計(jì)，在報(bào)表提報(bào)前需提供經(jīng)注冊會計(jì)師簽字蓋章的審計(jì)報(bào)告，以確定個別報(bào)表的可信度，以此為基礎(chǔ)保證合并報(bào)表質(zhì)量。

㈢利用現(xiàn)有信息系統(tǒng)建立關(guān)聯(lián)單位間內(nèi)部交易、往來及現(xiàn)金流量管理系統(tǒng)

營銷工作總結(jié)14

這學(xué)期以來，在學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的熱心支持和幫助下，我教研室認(rèn)真做好教學(xué)工作并積極完成學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)，下面把這學(xué)期的工作做簡要的匯報(bào)總結(jié)如下：

一、思想政治方面：

平時積極參加全校教職工大會,認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校下達(dá)的各類文件，服從安排。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，并及時更新教育理念，認(rèn)真學(xué)習(xí)體會如何做好一名人民老師。

做好學(xué)生的思想工作，多溝通，多交流，熱愛學(xué)生，平等的對待每一個學(xué)生，讓他們感到老師的關(guān)心，促進(jìn)師生間的和諧關(guān)系，并為教育教育學(xué)工作做好鋪墊。

二、教育教學(xué)方面

1、備好每一節(jié)課

在備課中,認(rèn)真研究教材，力求準(zhǔn)確把握難點(diǎn)，并注重參閱各種雜志，利用現(xiàn)代先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)，進(jìn)行課堂教學(xué)的研究，制定符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律的教學(xué)方法及教學(xué)形式。注意弱化難點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并不斷歸納總結(jié)提高教學(xué)水平，充分利用了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。

2、上好每一節(jié)課

上課時注重學(xué)生主動性的發(fā)揮,發(fā)散學(xué)生的思維,注重綜合能力的培養(yǎng),我們采用以小組為單元,明確教學(xué)目的，采用理論結(jié)合實(shí)踐的方法，做到當(dāng)堂內(nèi)容當(dāng)堂清，保證每一節(jié)課的'質(zhì)量。

3、根據(jù)營銷專業(yè)的特點(diǎn)，尤其是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的專業(yè)課，針對此特點(diǎn)，在授予學(xué)生理論知識外，在課堂上多舉一些在以后工作中遇到的問題作為課堂實(shí)例。除此之外，還對學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐指導(dǎo)。讓他們同時掌握理論與實(shí)踐知識，這符合現(xiàn)今社會對此專業(yè)人才的需求。

4、堅(jiān)持聽課，注意學(xué)習(xí)其他教研組老師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn),努力探索適合自己的教學(xué)模式.本學(xué)期認(rèn)真聽有經(jīng)驗(yàn)老師的授課,對教學(xué)促進(jìn)很大，并相互學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。

營銷工作總結(jié)15

名稱執(zhí)行部門監(jiān)督部門受控狀態(tài)編號考證部門今年，銷售部全體人員在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞××年年初設(shè)定的目標(biāo)任務(wù)展開一系列工作，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度銷售工作的開展，特總結(jié)如下：

一、總體目標(biāo)

完成情況本年度主要銷售指標(biāo)完成情況如下表所示。主要銷售指標(biāo)完成情況表指標(biāo)名稱銷售額回籠資金

二、影響銷售指標(biāo)的因素

在過去一年中各項(xiàng)銷售指標(biāo)雖達(dá)成年初預(yù)定水平，但仍較同行業(yè)偏低，制約銷售指標(biāo)的因素包括以下幾種。

1．南方區(qū)業(yè)務(wù)下滑比較嚴(yán)重。××年該區(qū)域完成銷售額××萬元，占公司總銷售額的百分比為××%，而今年由于新領(lǐng)導(dǎo)、新政策的影響，今年南方區(qū)又對其經(jīng)銷商進(jìn)行大力整頓和調(diào)整，特別是杭州、上海等幾大區(qū)域經(jīng)銷商的更換，致使銷售額縮水嚴(yán)重。

2．西北區(qū)尾款損失嚴(yán)重。我公司去年平均銷售回款率為××%，但西北區(qū)僅為××%，比平均水平低×個百分點(diǎn)。西北區(qū)雖然在年初也制定了一系列的銷售回款措施，但由于銷售人員更迭頻繁，致使回款措施執(zhí)行不力，同時也存在扯皮推諉事情的發(fā)生。

3．受產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時間影響較大。今年前半年，由于市場需求量較大，我公司的協(xié)議加工企業(yè)為了趕進(jìn)度，忽視質(zhì)量的事件時有發(fā)生，因此，導(dǎo)致客戶抱怨數(shù)量上升，影響了銷售量。

4．在資金回籠方面，迫于主要競爭對手的壓力，客戶多采取后付款，而一些大客戶又要求延期支付，造成資金回籠計(jì)劃不準(zhǔn)時，影響了公司的整體運(yùn)作。

三、主要工作回顧

1．重點(diǎn)抓工作紀(jì)律和職業(yè)道德素質(zhì)。針對個別業(yè)務(wù)員組織紀(jì)律性差及工作效率低等不良現(xiàn)象，在銷售淡季進(jìn)行了兩次大規(guī)模的集中培訓(xùn)，計(jì)劃數(shù)××萬元××萬元完成數(shù)××萬元××萬元同比增長率××%××%同時，我們加大對制度的落實(shí)、執(zhí)行和監(jiān)督力度。完善了工作匯報(bào)制度，使業(yè)務(wù)員的精神面貌有了明顯改善，工作效率提高了。2．加強(qiáng)對經(jīng)銷商庫存量的管理，最大限度減少庫存，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。今年，我們加大了對經(jīng)銷商庫存量控制的管理，使銷售部隨時能夠掌握經(jīng)銷商的庫存量數(shù)據(jù)，在保證產(chǎn)品供應(yīng)的'前提下，最大限度地減少了庫存，降低了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。3．通過培訓(xùn)提高業(yè)務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力，同時，在平時的日常工作中，我們也要求業(yè)務(wù)員必須做到以下幾點(diǎn)：（1）加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，后做生意；（2）及時了解客戶的生產(chǎn)運(yùn)作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；（3）及時將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強(qiáng)與橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)能滿足客戶的需要；（4）集中精力做好售前、售中、售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，且越做越大；（5）積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓。（6）加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

四、存在問題

1．通過對本年度銷售指標(biāo)的分析，反映出部門的日常管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)。2．整體的資金回籠不理想，未達(dá)到預(yù)期要求。3．個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。4．新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長少。編制日期修改標(biāo)記審核日期修改處數(shù)批準(zhǔn)日期修改日期

市場營銷部

2011年工作總結(jié)及2012年工作安排

一、2011年工作完成情況

(一)、1-12月份主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況

1、購電量累計(jì)完成77664萬千瓦時，完成計(jì)劃指標(biāo)的99.56%，同比增長36.50%。

2、銷售電量累計(jì)完成73406萬千瓦時，完成計(jì)劃指標(biāo)的101.03% ,同比增長37.67%。

3、銷售均價0.5487元/千瓦時，同比去年增加0.0031元/千瓦時。

4、綜合線損5.48%，同比降低0.80%。其中35KV線損1.68%，同比降低0.05%，10KV線損4.56%，同比降低0.20%，400V線損4.91%，同比降低0.58%。

5、銷售收入完成40281萬元，同比增加11185萬元，電費(fèi)回收率100%。

(二)、主要工作措施和成效

1、營銷“一部六中心”建設(shè)

在營銷管理機(jī)制上，公司根據(jù)日新月異的營銷發(fā)展趨勢和精益化管理要求，在借鑒市公司專業(yè)化班組成功運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，在城區(qū)繼續(xù)深化供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理，設(shè)置高壓班、城東低壓班、城西低壓班、綜合班、電力110五個專業(yè)班組，業(yè)

務(wù)劃分上實(shí)施作業(yè)組織專業(yè)化管理，配合崗位說明書制定了詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、考核細(xì)則。專業(yè)化班組試運(yùn)行成功后，3月份公司全面開展?fàn)I銷體制改革工作，在供電所層面采取“一長三組”“一廳三員”的管理模式，將供電所分為“營業(yè)廳”，“配電組”“服務(wù)組”“營銷組”，在公司管理層面取消原有依據(jù)區(qū)域劃分的城區(qū)配電中心，設(shè)置配電服務(wù)中心，負(fù)責(zé)全縣10KV線路管理。將95598呼叫中心由班組提升為中心，擴(kuò)大其業(yè)務(wù)范圍為業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報(bào)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督考核主管部門。將原來的營銷業(yè)務(wù)橫向交叉管理變?yōu)樨Q向垂直管理。取消農(nóng)電發(fā)展部，成立農(nóng)電管理中心，新建成立電費(fèi)管理中心，負(fù)責(zé)全縣用戶抄表、核算、電費(fèi)管理工作，2011年5月底，公司全面完善了營銷專業(yè)化管理體系。實(shí)現(xiàn)了“一部”營銷部，“六中心”農(nóng)電管理中心、電費(fèi)管理中心、客戶服務(wù)中心、電能計(jì)量中心、配電服務(wù)中心、95598呼叫中心的大營銷管理模式。

2、迎峰度夏工作有序開展。

今夏形勢無論電網(wǎng)側(cè)還是用戶側(cè)用電形勢都異常嚴(yán)峻，為確保今夏工作有序開展，營銷部提前布局，及早謀劃，制定《***公司迎峰度夏實(shí)施方案》，《供電區(qū)有序用電指標(biāo)計(jì)劃及調(diào)控措施》，《迎峰度夏需求側(cè)有序用電管理措施》，開展迎峰度夏應(yīng)急演練，采取有效措施，確保度夏工作有序開展。另一方面公司加大技改措施，投資647萬元，新增、擴(kuò)容度夏臺區(qū) 93

臺，新增10KV線路13KM,0.4KV線路23KM,用于解決今夏臺區(qū)過負(fù)荷現(xiàn)象。

3、用電稽查成果顯著

2011年，制定了營業(yè)普查、用電稽查、反竊電專項(xiàng)檢查實(shí)施方案，全面加強(qiáng)用電監(jiān)察和稽查管理，開展反竊電專項(xiàng)活動，累計(jì)查處竊電案件9起，電價執(zhí)行不準(zhǔn)確524戶，農(nóng)電工營銷質(zhì)量處罰6起，追繳竊電罰款13806元，追繳陳欠電費(fèi)8起48151元，累計(jì)為公司挽回?fù)p失124871元，通過用電檢查、營業(yè)稽查工作，有效維護(hù)了企業(yè)及客戶利益，凈化了用電管理環(huán)境，強(qiáng)化了營銷質(zhì)量監(jiān)督、規(guī)范了營銷管理流程。

4、加強(qiáng)線損管理，確保降損節(jié)能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

公司在降損節(jié)能管理上常抓不懈，針對***公司線路配變多，負(fù)載率低，部分線路功率因數(shù)偏低現(xiàn)象，公司加大空載變、輕載變運(yùn)行治理，加強(qiáng)子母配變運(yùn)行管理，檢查子母變投運(yùn)記錄，加大無功電壓管理，檢查無功補(bǔ)償裝置投切記錄，線路巡視記錄，在制度建設(shè)上，規(guī)范線損管理辦法，采取考核指標(biāo)、激勵指標(biāo)雙指標(biāo)考核，不斷修正和完善線損考核機(jī)制。2011，公司綜合線損、10KV線損同比都有大幅度降低，降損效果顯著。

5、電能量采集系統(tǒng)全覆蓋，確?？萍冀祿p。

為有效杜絕營銷管理工作中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，提高線路線損管理精度，公司自籌資金安裝電能量采集系統(tǒng)，開展

小區(qū)集抄系統(tǒng)試點(diǎn)建設(shè)，加強(qiáng)電量數(shù)據(jù)的采集管理，截止年底，城區(qū)全部高壓用戶、張龍供電所所2條10KV線路高壓用戶全部安裝到位，實(shí)現(xiàn)高壓數(shù)據(jù)自動采集，線損自動計(jì)算，專變電費(fèi)預(yù)付結(jié)算，業(yè)務(wù)在線監(jiān)控的管理功能，極大的提高了公司10KV線路管理能力。

6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象得到了明顯提升

營銷部創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理，在機(jī)構(gòu)上明確了95598呼叫中心為優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)全縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督、考核管理工作，編制了《***縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，根據(jù)省市公司要求編制《供電服務(wù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動周活動實(shí)施方案》和《居民用電服務(wù)質(zhì)量提升方案》，開展了以“電力助崛起 服務(wù)大中原”為主題的宣傳活動，采取“電力顧問進(jìn)企業(yè)”,“電力客戶大走訪”等多種活動形式，累計(jì)發(fā)放用電宣傳資料1264份，解答用戶問題103個，發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表950份，出動宣傳車50余次，為農(nóng)排用戶服務(wù)119次，懸掛宣傳條幅20余條，現(xiàn)場走訪大客戶356戶，讓廣大用戶切身感受“責(zé)任豫電”服務(wù)文化，傳承“情暖中原”特色服務(wù)品牌，以真摯熱情的服務(wù)行動贏得用戶一致好評。

（三）2011年工作的亮點(diǎn)和創(chuàng)新

1、規(guī)范了營銷管理制度，根據(jù)國網(wǎng)公司“三集五大”工作思想，結(jié)合我公司營銷實(shí)際，創(chuàng)新管理模式，設(shè)置營銷一部六中心管理模式，制訂六中心工作職責(zé)，優(yōu)化各級職能，編制《營銷六中心績效考核管理辦法》，強(qiáng)化績效考核監(jiān)督，深化了營銷體制。

2、加強(qiáng)線損管理，強(qiáng)化線損考核，2011，公司創(chuàng)建國一流企業(yè)，根據(jù)國一流專家指導(dǎo)意見，總結(jié)以前線損管理不足，經(jīng)過仔細(xì)探討，慎重思考，制定《線損管理辦法》，采取分壓分級分線分臺區(qū)“四分”管理，明確各管理部門職責(zé)。修正線路線損考核辦法，采取激勵指標(biāo)、考核指標(biāo)雙指標(biāo)管理，使線損管理更科學(xué)更客觀。

二、工作形勢分析

（一）做好2012年工作的機(jī)遇

下，營銷部要緊緊把握政府招商引資機(jī)遇，擴(kuò)大電力銷售市場，一方面開發(fā)新的電力市場，做好招商引資企業(yè)的用電服務(wù)工作，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)，開辟綠色通道，采取現(xiàn)場辦公模式，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，采取一切可行辦法，讓新申請用戶早投產(chǎn)，早用電。另一方面繼續(xù)鞏固老用戶用電地位，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，積極做好“電保姆”工作，使公司供電服務(wù)水平不斷提升，供電能力再創(chuàng)新高。

（二）下營銷工作面臨的挑戰(zhàn)

1、隨著近年來特別是今年用電負(fù)荷的不斷攀升，公司日供電量不斷創(chuàng)出新高，居民生活水平的提高、工業(yè)企業(yè)的擴(kuò)大再投產(chǎn)，招商引資項(xiàng)目的入駐，給公司供電形勢帶來了前所未有的壓力，我公司目前104條供電線路50%出現(xiàn)過負(fù)荷現(xiàn)象，線路供電形勢緊張，尤其還有一批主干是35線徑的線路，面臨壓力極大，為了確保正常供電，在管理措施上要加大用戶需求側(cè)管理，實(shí)施有序用電管理，引導(dǎo)企業(yè)夜間生產(chǎn)，農(nóng)戶夜間排灌等移峰填谷措施消減電網(wǎng)峰谷差，確保電網(wǎng)的有效經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。在技術(shù)措施上要

加大線路改造力度，對一些線號細(xì)的線路加入改造日程，保證供電質(zhì)量。

2、下，按照省公司有關(guān)規(guī)定，縣域部分大工業(yè)用戶有可能由縣躉售供電變更為省公司直供，我縣工業(yè)企業(yè)相對較少，2011政府招商引資力度加大，部分企業(yè)入駐***，縣工業(yè)電量增長迅速，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成較好，2012年如果這些招商引資項(xiàng)目被省公司直供，公司2012將面臨極大經(jīng)營壓力，在供電量減少（無損電量）的情況下，更要強(qiáng)化營銷管理，抓好指標(biāo)控制。

三、下工作安排

（一）工作思路

下銷部繼續(xù)以“電量增長，線損下降，均價提升”為主要工作目標(biāo)，以科技創(chuàng)新，技術(shù)投入為措施，以強(qiáng)化管理手段為重點(diǎn)，制定切實(shí)可行方案，多措并舉，努力實(shí)現(xiàn)公司既定營銷目標(biāo)。

（二）下重點(diǎn)工作

根據(jù)公司農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程之經(jīng)營管理增效工程實(shí)施方案，大力開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施專業(yè)化管理，使?fàn)I銷管理走向規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，精益化，建立專業(yè)化實(shí)施方案，及其配套措施整合營銷服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化人力資源配置，鞏固作業(yè)組織專業(yè)化管理成果，建立新型營銷體系。以“三抓一解”為工作主線，做到營銷管理“三統(tǒng)一”、“三規(guī)范”。大力實(shí)施公司“三大系統(tǒng)”工程。全面做好營銷規(guī)范管理、財(cái)務(wù)規(guī)范管控、服務(wù)行為規(guī)范、綜合管理統(tǒng)一。全面提升公司經(jīng)營管理和風(fēng)險(xiǎn)防范水平。

1.持續(xù)開展***縣供電有限責(zé)任公司“供電服務(wù) 情暖中原”及“提升居民用電服務(wù)質(zhì)量”專項(xiàng)行動，加強(qiáng)組織，強(qiáng)化措施，保證活動開展得到圓滿的成效。以實(shí)際行動切實(shí)搞好公司全年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

2.建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，防止新欠電費(fèi)和電費(fèi)呆、壞賬的發(fā)生，有效降低和化解電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。拓展?fàn)I銷市場，梳理供用電責(zé)任。完善營業(yè)廳管理制度，學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提高。繼續(xù)開展“首問負(fù)責(zé)制”工作，真正做到以“客戶為中心”的服務(wù)宗旨。繼續(xù)做好電費(fèi)回收工作，保證電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)月結(jié)月清。加強(qiáng)窗口員工培訓(xùn)工作，提高客服中心營業(yè)人員的整體素質(zhì)，達(dá)到并超過省文明單位、國家一流供電企業(yè)員工的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

3.強(qiáng)化需求側(cè)管理，嚴(yán)格執(zhí)行政府批復(fù)的2012年迎峰度冬（夏）有序用電方案（2012年1-2月份、8-9月份）。

制定大客戶和陶瓷用戶設(shè)備隱患排查計(jì)劃表，按計(jì)劃時間節(jié)點(diǎn)排查到位，（2012年1月6日制定排查計(jì)劃，2012年1月15日前實(shí)施集中處缺）。

指導(dǎo)大客戶和陶瓷用戶設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性試驗(yàn)工作（2012年1月10日指導(dǎo)客戶制定設(shè)備預(yù)試計(jì)劃，1月23日前預(yù)試完成）。

開展負(fù)荷監(jiān)測和控制（2012年2月底制訂負(fù)荷監(jiān)測和控制工作方案，2012年3月-9月份實(shí)施到位）。

鼓勵企業(yè)采用節(jié)能型變壓器，合理減少供電半徑，增強(qiáng)無功補(bǔ)償，引導(dǎo)用戶加強(qiáng)無功管理，實(shí)現(xiàn)分電壓等級統(tǒng)計(jì)分析線損等，穩(wěn)步降低線損率。（2012年2月20日前制訂方案，2012年3月實(shí)施）

4.開展?fàn)I業(yè)普查及用電檢查工作

加大電價檢查力度，開展電價治理工作，安排客戶服務(wù)中心制定營業(yè)普查計(jì)劃，核實(shí)營銷MIS用戶信息，并組織實(shí)施（2012年1月20日前制訂計(jì)劃，2月-3月實(shí)施普查工作）。

5.推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)圈”建設(shè)

全力推進(jìn)“十分鐘交費(fèi)工程”，達(dá)到方便群眾交費(fèi)，讓群眾滿意實(shí)施網(wǎng)上營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)用戶網(wǎng)上交費(fèi)、用電報(bào)裝、投訴、用電查詢等功能。在電力陽光卡的基礎(chǔ)上拓展超市代收電費(fèi)業(yè)務(wù)。2012年3月20日前對全縣352個行政村超市點(diǎn)進(jìn)行宣傳，2012年3月31日前確定超市點(diǎn)并簽訂協(xié)議和收取相關(guān)費(fèi)用和押金，2012年4月20日前正式收費(fèi)）

6.完善系統(tǒng)的管理與應(yīng)用

根據(jù)上級推廣應(yīng)用的降損節(jié)能應(yīng)用軟件，聯(lián)系北京梧桐花軟件有限公司，對公司的線損輔助決策系統(tǒng)應(yīng)用。進(jìn)行全面的指導(dǎo)與完善。組織公司各營銷管理人員，分別于每季度初召開季度線損分析觀摩會，針對存在問題提出自身的整改意見。聘請線損管

理專家對公司線損管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。使公司線損指標(biāo)在2012年下降到5.85%以下。

7、全面做好迎峰度夏和迎峰度冬工程實(shí)施。

2012年公司計(jì)劃安排迎峰度夏臺區(qū)建設(shè)117個，迎峰度冬建設(shè)項(xiàng)目66個，新農(nóng)村電氣化改造臺區(qū)66個，更換下戶線4300條，更換集裝箱4500個，解決16338戶居民用電困難和低電壓問題。10月份在公司實(shí)施城鄉(xiāng)一體化配電技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和配電臺區(qū)達(dá)標(biāo)治理。

8.加強(qiáng)營銷人員的技能培訓(xùn)工作

開展公司經(jīng)營管理人員互相交流工作，促進(jìn)營銷管理工作的延伸。從2月份開始提前選派公司營銷管理及配電管理人員，參加每月向市公司的交流學(xué)習(xí)，每批學(xué)習(xí)時間為1個月。4月份、5月份、9月份，分三批組織公司營銷人員到市公司進(jìn)行營銷管理培訓(xùn)。6月份組織經(jīng)營管理相關(guān)人員，到其他經(jīng)營管理先進(jìn)的市、縣區(qū)進(jìn)行調(diào)研學(xué)習(xí)，提高公司系統(tǒng)內(nèi)經(jīng)營管理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素質(zhì)的提升。

配合省、市公司完成對“三大系統(tǒng)”平臺的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試工作。公司開展此系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)工作，把“三大系統(tǒng)”平臺應(yīng)用到公司系統(tǒng)中去，提高公司總體管理水平。

9月中旬，組織開展公司95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，參加市公司10月份的95598人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。

10月份對公司營銷人員進(jìn)行營銷管理知識及實(shí)際操作技能

進(jìn)行培訓(xùn)，11月份參加市公司營銷管理人員的調(diào)考排名。

11月份開展公司供電搶修模擬培訓(xùn)，提升供電搶修人員的業(yè)務(wù)技能和應(yīng)急處置能力。參加12月份市公司對縣公司的搶修模擬競賽工作。

9.加強(qiáng)電量數(shù)據(jù)采集管理，實(shí)現(xiàn)線路遠(yuǎn)程抄表全覆蓋。2012年6月至2012年12月，逐步開展專變的電采建設(shè)，完成公變考核表的采集建設(shè)。

2012年公司要對全縣配變臺區(qū)分批安裝運(yùn)行電能量采集終端及專變電能量采集終端，電量信息采集終端安裝任務(wù)。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)全縣專變用戶1200臺的電能量信息全采集。2012年計(jì)劃城區(qū)新建小區(qū)3000戶全部安裝集中抄表，購買5000塊智能表推進(jìn)居民集中抄表。

加大電能計(jì)量表計(jì)的檢驗(yàn)管理工作，堵塞因計(jì)量表計(jì)的超差，給公司及客戶帶來不必要的損失。10、2012年完成剩余84條10KV線路無功設(shè)備安裝，且實(shí)現(xiàn)裝置的自動投切。

（三）主要工作措施和建議

1、加大線路改造進(jìn)度。優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)。

2、加大投資力度，逐批淘汰更換高耗變。

3、采取技術(shù)措施，解決變壓器空載問題。

4、強(qiáng)化線損管理，抓好指標(biāo)管控。