第一篇：建設(shè)項(xiàng)目工程規(guī)劃項(xiàng)目管理方案計(jì)劃重要資料記錄材料(必看)

建設(shè)工程項(xiàng)目管理重點(diǎn)筆記

第一章建設(shè)工程項(xiàng)目的組織與管理

一、建設(shè)工程項(xiàng)目管理的目標(biāo)和任務(wù)

1、建設(shè)工程項(xiàng)目管理的時(shí)間范疇：是建設(shè)工程項(xiàng)目的 實(shí)施階段。

實(shí)施階段：包括 設(shè)計(jì)前的準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、動(dòng)用前準(zhǔn)備階段和保修階段。

建設(shè)工程項(xiàng)目管理的內(nèi)涵是：自項(xiàng)目開(kāi)始至項(xiàng)目完成，通過(guò)項(xiàng)目項(xiàng)目 策劃和項(xiàng)目 控制，以使項(xiàng)目的費(fèi)用目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

2、建設(shè)工程管理和建設(shè)工程項(xiàng)目管理區(qū)別和聯(lián)系 工程項(xiàng)目管理是建設(shè)工程管理中的一個(gè)組成部分，工程項(xiàng)目管理僅限于實(shí)施階段，而建設(shè)工程管理涉及項(xiàng)目全壽命周期（包括：項(xiàng)目的決策階段、實(shí)施階段、使用階段）。

建設(shè)工程管理的核心任務(wù)是：

為工程建設(shè)和使用增值（是為決策、實(shí)施、使用 3 個(gè)階段的增值）

工程項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是：

目標(biāo)控制（僅在實(shí)施階段）

建設(shè)工程項(xiàng)目管理和建設(shè)工程管理的 時(shí)間范疇不同、對(duì)象不同、核心任務(wù)不同。

3、建設(shè)工程各參與方的項(xiàng)目管理 時(shí)間范疇都是在實(shí)施階段的全過(guò)程，它們的任務(wù)都是三管三控一協(xié)調(diào)（三管：安全管理、合同管理、信息管理；三控：投資（成本）控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制；一協(xié)調(diào)：組織與協(xié)調(diào)）

4、總承包方的項(xiàng)目管理 時(shí)間范疇：實(shí)施階段；管理任務(wù)：三管三控一協(xié)調(diào) 管理目標(biāo)：安全、項(xiàng)目總投資、成本、進(jìn)度、質(zhì)量（比項(xiàng)目其他參與方多了個(gè)項(xiàng)目總投

資）

注：按國(guó)際貫例，當(dāng)采用指定分包商時(shí)，施工總承包方或施工總承包管理方應(yīng)對(duì)分包方的工期目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)。

二、建設(shè)工程項(xiàng)目的組織

1、建設(shè)項(xiàng)目系統(tǒng)的特征：

（1）一次性；（2）全壽命周期持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)；（3）一個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的任務(wù)往往由多個(gè)單位共同完成，它們的合作多數(shù)不是固定的關(guān)系，并且一些參與單位的利益不盡相同，甚至相對(duì)立。

2、系統(tǒng)目標(biāo)與系統(tǒng)組織的關(guān)系 系統(tǒng)的目標(biāo)決定了系統(tǒng)的組織，而組織是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的決定性因素。

控制項(xiàng)目目標(biāo)的主要措施：

組織措施、管理措施、經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施。其中 組織措施是最重要的措施。

3、組織論和組織工具 （1）組織論研究的內(nèi)容：

組織結(jié)構(gòu)模式、組織分工、工作流程組織。

a、組織結(jié)構(gòu)模式：反映了一個(gè)組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)或各元素之間的 指令關(guān)系。是一種靜態(tài)的組織關(guān)系。

b、組織分工：反映了一個(gè)組織系統(tǒng)中各子系統(tǒng)或各元素之間的工作任務(wù)分工和管理職能分工。是一種 靜態(tài)的組織關(guān)系 組織結(jié)構(gòu)模式和組織分工的 對(duì)象是相同的。

c、工作流程組織：反映了一個(gè)組織系統(tǒng)中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系。是一種動(dòng)態(tài)的組織關(guān)系 三、建設(shè)工程 項(xiàng)目策劃

1、建設(shè)工程項(xiàng)目策劃的含義：

（1 1）旨在為項(xiàng)目建設(shè)的決策和實(shí)施增值；（2 2）是專家知

識(shí)的組織和集成，及信息的組織和集成的過(guò)程；（3 3）是一個(gè)開(kāi)放性的工作過(guò)程。

四、建工各項(xiàng)目采購(gòu)的模式

1、我國(guó)主要是通過(guò) 招標(biāo)的試方式設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)單位。

2、建設(shè)項(xiàng)目工程總承包的 基本出發(fā)點(diǎn)是：

借鑒工業(yè)生產(chǎn)組織的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)建設(shè)生產(chǎn)過(guò)程的組織集成化，以克服由于設(shè)計(jì)與施工的分離致命投資增加。

（施工總承包管理模式的 基本出發(fā)點(diǎn)是：

施工總承包管理單位對(duì)所有分包人的管理及組織協(xié)調(diào)，這樣就大大減輕業(yè)主的工作。）

3、建設(shè)項(xiàng)目工程總承包的 主要意義：

是通過(guò)設(shè)計(jì)與施工過(guò)程的組織集成，促進(jìn)設(shè)計(jì)與施工的緊密結(jié)合，以達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)增值的目的。

五、建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)劃的內(nèi)容和編制方法

1、項(xiàng)目管理規(guī)劃：是指導(dǎo)項(xiàng)目管理工作的 綱領(lǐng)性文件，它涉及項(xiàng)目 整個(gè)實(shí)施階段，屬于 業(yè)主方的項(xiàng)目管理的范疇。2、項(xiàng)目管理規(guī)范包括：項(xiàng)目管理 規(guī)劃大綱和項(xiàng)目管理 實(shí)施規(guī)劃兩類文件。

六、施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容和編制方法

1、施工組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：工程概況、施工部署及施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃、施工平面圖、主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

2、施工組織總設(shè)計(jì)的編制程序 （1）收集和熟悉有關(guān)資料并進(jìn)行調(diào)查研究；（2）計(jì)算工程量；（3）確定施工總體部署；（4）擬定施工方案（5）編制施工總進(jìn)度計(jì)劃（6）編制資源需求量計(jì)劃（7）編制施工準(zhǔn)備工作計(jì)劃（8）施工總平面圖設(shè)計(jì)（9）計(jì)算主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。其中，擬定施工方案和編制施工總進(jìn)度計(jì)劃的先后順序不可逆轉(zhuǎn)；施工總進(jìn)度計(jì)劃和編制資需求量計(jì)劃的先后順序不可逆轉(zhuǎn)。

七、建設(shè)工程項(xiàng)目目標(biāo)的動(dòng)態(tài)控制

項(xiàng)目目標(biāo)的動(dòng)態(tài)控制是項(xiàng)目管理的 最基本的方法。它的核心是：定期比較、糾偏。

八、施工企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的工作性質(zhì)、任務(wù)和責(zé)任 1、溝通的要素：

溝通主體、溝通客體、溝通介體、溝通環(huán)境、溝通渠道。

2、溝通能力：

表達(dá)能力、爭(zhēng)辯能力、傾聽(tīng)能力、設(shè)計(jì)能力。

3、溝通障礙：

發(fā)送者的障礙、接受者的障礙、溝通通道的障礙。

4、溝通障礙有兩種形式：組織的溝通障礙、個(gè)人的溝通障礙。

5、人力資源管理的全過(guò)程：包括項(xiàng)目人力資源管理 計(jì)劃、項(xiàng)目人力資源管理的 控制、項(xiàng)目人力資源的 考核。

6、工資支付管理

第二章

建設(shè)工程項(xiàng)目施工成本控制

三、施工成本控制

1、施工成本控制的步驟 ：比較、分析、預(yù)測(cè)、糾偏、檢查。

四、成本分析的方法（注意財(cái)務(wù)分析方法的區(qū)分，兩種基本相同）

成本分析方法：

比率分析法、因素分析法、比較分 析法、差額計(jì)算法

財(cái)務(wù)分析方法：比率分析法、因素分析法、趨勢(shì)分析法 其中，成本分析方法中的比率分析法又可分為：相關(guān)比率法、構(gòu)成比率法、動(dòng)態(tài)比率法。

財(cái)務(wù)分析方法中的比率分析法又可分為：相關(guān)比率法、構(gòu)成比率法、構(gòu)成比率法。

因素分析法中的排序規(guī)則為：先實(shí)物量、后價(jià)值量；先絕對(duì)值，后相對(duì)量值。

第三章

建設(shè)工程項(xiàng)目進(jìn)度控制

一、建設(shè)工程進(jìn)度控制與進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)

1、橫道圖的特點(diǎn)與不足 （1 1）邏輯關(guān)系不易表達(dá)；（2 2）適用于手工編制，調(diào)整也只用能用手工方式進(jìn)行，工作量大；（3 3）不能確定關(guān)鍵工作、關(guān)鍵線 路、時(shí)間差數(shù)；（4 4。）難以適用大的進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)。

2、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃中的搭接關(guān)系 （1）STS 的理解，如修一條堤壩的護(hù)坡，一定要等土堤自然沉降后才能修護(hù)坡，這種等待時(shí)間就是 STS。

（2）FTF 的理解，如相鄰兩工作的緊前工作施工速度小于緊后工作時(shí)，則必須考慮為緊后工作留有充分的荼面，否則緊后工作就因無(wú)工作面而無(wú)法進(jìn)行，即緊前工作的完成時(shí)間決定了緊后工作的完成時(shí)間，這種結(jié)束工作時(shí)間之間的間隔就是 FTF。

（3）STS 的理解，如道路工程中的鋪設(shè)路基和澆筑路面，待路基開(kāi)始工作一定時(shí)間為路面工程創(chuàng)造一定條件之后，路面工程即可開(kāi)始進(jìn)行，這種開(kāi)始工作時(shí)間之間的間隔就是STS。

（4）STF 的理解，如挖土，地下水位以上的可在降水之間開(kāi)始，但地下水位以下的土則要待降水之后方可開(kāi)始，至于降水何時(shí)開(kāi)始與何時(shí)開(kāi)始挖土無(wú)關(guān)，但卻決定了挖土的結(jié)束時(shí)間，這種開(kāi)始到結(jié)束的限制時(shí)間就是 STF。

3、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖 (2)當(dāng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)間有多項(xiàng)工作，且工作間的非關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)無(wú)其他的內(nèi)向箭線和外向箭線時(shí)，該線路段上的各項(xiàng)工作的總時(shí)差皆相等。它們的自由時(shí)差除以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為結(jié)束節(jié)點(diǎn)的工作的自由時(shí)差等于總時(shí)差外，其他工作的自由時(shí)差均為 0 0 ；

(3)當(dāng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)間有多項(xiàng)工作，且工作間的非關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)只有其他外向箭線而無(wú)其他內(nèi)向箭線時(shí)，該線路上的各項(xiàng)工作的總時(shí)差不一定相等，它們的自由時(shí)差除以關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)為完成節(jié)點(diǎn)的工作的自由時(shí)差等于總時(shí)差外，其他工作的自由時(shí)差均為 0 0。

第四章

建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制

一、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。1、質(zhì)量管理與質(zhì)量控制的基本區(qū)別：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，而不是全部。2、質(zhì)量管理的 A PDCA 循環(huán)，是進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理活動(dòng)，而且是在循環(huán)中逐步上升的。

二、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量控制體系3、質(zhì)量的形成 過(guò)程：決策過(guò)程、定義過(guò)程（首先是在設(shè)計(jì)階段）、實(shí)現(xiàn)過(guò)程（最重要最關(guān)鍵的是在施工階段）。4、質(zhì)量的影響因素有（5 5。

個(gè)）：人的因素、技術(shù)因素、管理因素、環(huán)境因素、社會(huì)因素。5、質(zhì)量控制體系的性質(zhì)：（1 1）以工程項(xiàng)目為對(duì)象開(kāi)展質(zhì)量控制工作；（2 2）是一個(gè)目標(biāo)控制體系，與投資、進(jìn)度、安全等目標(biāo)控制體系共同依托于同一個(gè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)；（3 3）是一次性的質(zhì)量控制體系。6、質(zhì)量控制體系與其他組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系相比較的特點(diǎn)：（1 1）確定的目的不同；（2 2）服務(wù)的范圍不同；（3 3）控制的目標(biāo)不同；（4 4）作用的時(shí)效性不同；（5 5）評(píng)價(jià)方 法不同。7、質(zhì)量控制體系的結(jié)構(gòu)：多層次、多單元。

多層次

（1 1）第一層：建設(shè)方、代建及受托方、工程總承包方的質(zhì)量控制體系；

（2 2）第二層：設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)方、施工總承包方的質(zhì)量控制體系；

（3 3）第三層：設(shè)計(jì)、施工等各承包單位的質(zhì)量控制體系。8、質(zhì)量控制的責(zé)任主體：建設(shè)單位、項(xiàng)目總承包企業(yè)、受托單位、各承包企業(yè)（包括勘察單位、設(shè)計(jì)單位、施工單位、工程監(jiān)理單位）9、質(zhì)量控制體系的運(yùn)行機(jī)制：它是質(zhì)量控制體系的生命。

包括：動(dòng)力機(jī)制（是核心機(jī)制）、約束機(jī)制、反饋機(jī)制、持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制。

三、建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制

1、建設(shè)工程項(xiàng)目施工質(zhì)量控制包括兩個(gè)方面的含義：

（1）施工單位的施工質(zhì)量控制；（2）包括工程項(xiàng)目參與方（業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、政府質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)）在施工階段質(zhì)量監(jiān)督和控制職能。

2、施工質(zhì)量控制的目標(biāo)（施工階段質(zhì)量控制是關(guān)鍵）

總目標(biāo)：是 實(shí)現(xiàn)由建設(shè)工程項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)文件、施工合同所決定的 預(yù)期使用功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3、施工質(zhì)量的自控和監(jiān)控的關(guān)系：

兩者相輔相成，自控主體的質(zhì)量意識(shí)和能力是關(guān)鍵，監(jiān)控是對(duì)自控行為的推動(dòng)和約束。自控主體不能因?yàn)楸O(jiān)控主體的存在和監(jiān)督職能的實(shí)施而減輕或免除其質(zhì)量責(zé)任。

4、施工質(zhì)量控制的基本環(huán)節(jié) 貫徹 全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理思想，運(yùn)用 動(dòng)態(tài)控制原理，進(jìn)行質(zhì)量的 事前、事中、事后控制。

（1）事前控制的有：編制施工質(zhì)量計(jì)劃、明確質(zhì)量目標(biāo)、制定施工方案、設(shè)置質(zhì)量管理點(diǎn)、落實(shí)質(zhì)量責(zé)任、分析影響質(zhì)量因素并采取措施。

（2）事中控制（主要是指過(guò)程控制）

目標(biāo)：是確保工序質(zhì)量合格，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生；

關(guān)鍵：是支持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；

重點(diǎn)：是工序質(zhì)量、工作質(zhì)量、質(zhì)量控制點(diǎn)的控制。

（3）事后控制 重點(diǎn)：是發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量的缺陷，分析并采取措施，保持質(zhì)量處于受控狀態(tài)。

5、施工質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容與編制 施工質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由 自控主體即施工承包企業(yè) 進(jìn)行編制。范圍應(yīng)與施工任務(wù)的實(shí)施范圍一致，并能滿足其履行工程承包合同質(zhì)量責(zé)任的要求。

施工質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)由項(xiàng)目經(jīng)理部主持編制，報(bào)企業(yè)組織管理層批準(zhǔn)，并在開(kāi)工前將附有施組或方案的報(bào)審表報(bào)監(jiān)理工程師審查，經(jīng)總監(jiān)理工程師審核、簽認(rèn)后報(bào)單位。

6、施工質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置和管理 （1）質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置：應(yīng)選擇技術(shù)要求高、施工難度大、對(duì)工程質(zhì)量影響大或發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)危害大的對(duì)象進(jìn)行。

①關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、關(guān)鍵環(huán)節(jié)及隱蔽工程； ②薄弱環(huán)節(jié)、質(zhì)量不穩(wěn)定的工序部位或?qū)ο螅?③對(duì)下道工序有較大影響的上道工序（如道路基層施工）； ④采用三新技術(shù)的部位或環(huán)節(jié)； ⑤對(duì)施工質(zhì)量無(wú)把握、施工條件困難或技術(shù)難度大的工序或環(huán)節(jié)； ⑥用戶反饋指出的和過(guò)去有過(guò)返工的不良工序。

（2 2）質(zhì)量控制點(diǎn)的管理★（案例會(huì)考到）

①首先，做好事前質(zhì)量預(yù)控工作；②其次，對(duì)作業(yè)班組進(jìn)行認(rèn)真交底；③同時(shí)，做好動(dòng)態(tài)設(shè)置和動(dòng)態(tài)跟蹤管理；

④對(duì)于危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程或特殊施工過(guò)程，除一般過(guò)程質(zhì)量控制外，還應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員編制專項(xiàng)施工方案或作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)審批或監(jiān)理工程師簽字后執(zhí)行，必要時(shí)還組織專家論證。

質(zhì)量控制點(diǎn)應(yīng)細(xì)分為 見(jiàn)證點(diǎn)（即見(jiàn)證取樣類，有監(jiān)理旁站）和 待檢點(diǎn)（如隱蔽工程，在自檢的基礎(chǔ)上再由監(jiān)理檢查驗(yàn)收）進(jìn)行施工質(zhì)量的監(jiān)督和檢查。

7、施工生產(chǎn)要素的質(zhì)量控制

包括：

施工人員、材料設(shè)備、工藝方案、施工機(jī)械、施工環(huán)境因素 其中，對(duì)施工機(jī)械主要是對(duì) 設(shè)備選型、主要性能參數(shù)、使用操作要求等方面進(jìn)行控制。

對(duì)模具、腳手架等施工設(shè)備對(duì)其 設(shè)計(jì)方案及制作質(zhì)量及驗(yàn)收應(yīng)作 重點(diǎn)進(jìn)行 控制。

對(duì)于起重機(jī)械設(shè)備，不僅要對(duì)設(shè)計(jì)安裝方案進(jìn)行審批，且 安裝完畢使用前就須經(jīng)專業(yè)管理部門驗(yàn)收合格后方可使用。

8、施工準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制 1、技術(shù)準(zhǔn)備：熟悉圖紙，組織設(shè)計(jì)交底和圖紙審查；編制施工組織設(shè)計(jì)或施工方案；進(jìn)行技術(shù)交底等。

2、現(xiàn)場(chǎng)施工準(zhǔn)備：計(jì)量、施工測(cè)量放樣（是產(chǎn)品由設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為實(shí)物和第一步）、施工平面圖控制 9 9、施工過(guò)程的作業(yè)質(zhì)量控制★（即事中控制）

首先是作業(yè)者的自控（作業(yè)者能力及其發(fā)揮的狀況是決定作業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵），其次，是來(lái)自作業(yè)者外部的各種作業(yè)質(zhì)量檢查、驗(yàn)收和監(jiān)督也必不可少。

（1）工序施工效果控制（屬于事后質(zhì)量控制）

①地基基礎(chǔ)工程 對(duì)地基及復(fù)合地基承載力靜載檢測(cè)：檢驗(yàn)樁數(shù) 不應(yīng)少于總數(shù)的 1%，且不應(yīng)少于 3 3 根； 對(duì)樁的承載力檢測(cè)：同一條件下不應(yīng)少于 3 根，且宜少于總數(shù) 2%； 樁身的完整性檢測(cè)：

判定樁身完整性，采用低應(yīng)變法；分析樁側(cè)和樁端阻力，采用高應(yīng)變法。

②主體結(jié)構(gòu)工程 A、砼、砂漿、砌本強(qiáng)度現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)：

砼：

按統(tǒng)計(jì)法評(píng)定，同強(qiáng)度等級(jí)同條件養(yǎng)護(hù)的 不宜少于 0 10 組，非統(tǒng)計(jì)法，不應(yīng)少于 于 3 3 組。

砂漿：第檢驗(yàn)批不超過(guò) 250m3，每臺(tái)攪拌機(jī)至少抽檢一次。

砌體：普通磚 15 萬(wàn)塊，多孔磚 5 萬(wàn)塊、灰砂壓及粉灰磚 0 10 萬(wàn)塊為一檢驗(yàn)批。

B、鋼筋保護(hù)層厚度檢測(cè)：對(duì)于梁板類抽檢數(shù)量為 2% 且不少于 5 5 個(gè)構(gòu)件。

C、建筑幕墻工程；D、鋼結(jié)構(gòu)及管道工程

10、施工質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量的協(xié)調(diào)（2011 年新增的內(nèi)容）

（1）項(xiàng)目設(shè)計(jì)質(zhì)量控制：

對(duì)項(xiàng)目功能性、可靠性、觀感性、經(jīng)濟(jì)性、可行性進(jìn)行質(zhì)量控制。

（2）施工與設(shè)計(jì)的協(xié)調(diào)：

設(shè)計(jì)聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和技術(shù)核定、設(shè)計(jì)變更。

四、建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收

施工質(zhì)量驗(yàn)收包括：施工過(guò)程的質(zhì)量驗(yàn)收、竣工質(zhì)量驗(yàn)收兩部分。

1、施工過(guò)程的質(zhì)量驗(yàn)收 施工過(guò)程質(zhì)量驗(yàn)收主要是指：檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部工程的質(zhì)量驗(yàn)收。

（1）檢驗(yàn)批質(zhì)量驗(yàn)收由 監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織施工單位項(xiàng)目 專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。

主控項(xiàng)目的檢查具有否決權(quán)，所以主控項(xiàng)目的檢查必須達(dá)到 100%合格。

（2）分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收，同檢驗(yàn)批一樣，由監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人組織施工單位項(xiàng)目專業(yè)質(zhì)量（技術(shù)）負(fù)責(zé)人進(jìn)行驗(yàn)收。

（3）分部工程質(zhì)量驗(yàn)收 由 總監(jiān)理工程師或建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織施工單位 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)于 地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)分部工程，勘察、設(shè)計(jì)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、施工單位技術(shù)質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人也應(yīng)參加。

2、竣工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（1）單位（子單位）所含分部（子分部）工程質(zhì)量驗(yàn)收均應(yīng)合格；（2）質(zhì)量控制資料應(yīng)完整；（3）有關(guān)安全和功能的檢驗(yàn)資料應(yīng)完整；（4）主要功能項(xiàng)目的抽查結(jié)果符合相關(guān)規(guī)定；（5）觀感質(zhì)量驗(yàn)收符合規(guī)定。

3、竣工質(zhì)量驗(yàn)收程序：分驗(yàn)收準(zhǔn)備、竣工預(yù)驗(yàn)收、正式驗(yàn)收三個(gè)環(huán)節(jié)。

申請(qǐng)預(yù)驗(yàn)收的條件：

（1 1）完成設(shè)計(jì)和合同約定的內(nèi)容；（2 2）有完整的技術(shù)和施工管理資料；（3 3）有主要原材料、構(gòu)配件和設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)試驗(yàn)報(bào)告；（4 4）有勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位分別簽署的質(zhì)量合格文件；（5 5）有施工單位簽署的質(zhì)量保修書。

五、施工質(zhì)量不合格的處理（2011 年新增的內(nèi)容）

1、工程事故的分級(jí)（“以上”包括本數(shù)，“以下”不包括本數(shù)）

（1）特別重大事故，0 30 人以上死亡，或 0 100 人以上重傷，或 1 1 億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（2）重 大 事 故，10 ～0 30 人死亡，或 50 ～0 100 人重傷，或 0 5000 萬(wàn)元～1 1 億元直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（3）較 大 事 故，3 3 ～0 10 人死亡，或 10 ～0 50 人重傷，或 1000 ～0 5000 萬(wàn)元直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；（4）一 般 事 故，3 3 人以下死亡，0 10 人以下重傷，或 100 ～0 1000 萬(wàn)元的直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。

2、施工質(zhì)量事故預(yù)防的具體措施 （1）嚴(yán)格按照基本建設(shè)程序辦事；（2）認(rèn)真做好工程地質(zhì)勘察；（3）科學(xué)地加固處理好地基；（4）進(jìn)行必要的設(shè)計(jì)審查復(fù)核；（5）嚴(yán)格把握好建筑材料及制品的質(zhì)量關(guān)；

（6）對(duì)施工人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)；（7）加強(qiáng)施工過(guò)程的管理；（8）做好應(yīng)對(duì)不利施工條件和各種災(zāi)害的預(yù)案；（9）加強(qiáng)施工安全與環(huán)境的管理。

3、施工質(zhì)量事故的處理程序：事故的原因分析、制定事故處理方案、事故處理、事故處理的鑒定驗(yàn)收 4 4、施工質(zhì)量事故的基本方法（注意其中的舉例）

（1）

修補(bǔ)處理

經(jīng)過(guò)修補(bǔ)后可以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，又不影響使用功能或外觀要求時(shí)采用 常用方法有：

當(dāng)裂縫寬大于 m 0.2mm 時(shí)，可表面密封法；大于 m 0.3mm 時(shí)可采用嵌縫密閉法；當(dāng)裂縫較深時(shí)，則應(yīng)采取灌漿修補(bǔ)的方法。

（2）

加固處理

主要是針對(duì)危及承載力的質(zhì)量缺陷處理。

常用方法有：

增大截面加固法、外包角鋼加固法、粘鋼加固法、增設(shè)支點(diǎn)加固法、增設(shè)剪力墻加固法、預(yù)應(yīng)力加固法。

（3）

返工處理

修補(bǔ)處理后仍不能滿足要求，或不具備補(bǔ)救可能性。

（4 4）限制使用

當(dāng)修補(bǔ)方法處理后無(wú)法保證達(dá)到規(guī)定的使用和安全要求，而又無(wú)法返工處理時(shí)。

（5 5）不作處理

雖達(dá)不到規(guī)定，但情況不嚴(yán)重，對(duì)使用及安全影響很小，經(jīng)分析論證測(cè)定后可不作專門處理。

不作處理的情況有以下幾種：①不影響結(jié)構(gòu)安 全、生產(chǎn)工藝和使用要求的；②道工序可以彌補(bǔ)的質(zhì)量缺陷；

③法定檢測(cè)單位簽定合格的；④出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷，經(jīng)檢測(cè)簽定達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，但經(jīng)原設(shè)計(jì)單位核算，仍能滿足結(jié)構(gòu)安全和使用功能的。

（6）

報(bào)廢處理

采取以上方法后仍不能滿足要求的，是必須予以報(bào)廢。

六、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法在施工質(zhì)量管理中應(yīng)用

數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法有：分層法、因果分析法、排列圖法、直方圖法。

1、分層法

對(duì)工程質(zhì)量狀況的調(diào)查和質(zhì)量問(wèn)題的分析，必須 分門別類地進(jìn)行。

2、因果分析法

逐層深入排查可能原因，然后確定其中最主要原因。（例如魚刺圖）

3、排列圖法

通過(guò)抽樣檢查或檢驗(yàn)試驗(yàn)所得到的質(zhì)量問(wèn)題、偏差、缺陷、不合格等。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，及造成質(zhì)量問(wèn)題的原因分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。排列圖法具有直觀、主次分明的特點(diǎn)。

4、直方圖法

通過(guò)分析直方圖的 形狀和位置觀察分析，找出超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不合格點(diǎn)。

直方圖的分布形狀及分布區(qū)間寬窄是由 質(zhì)量特性統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差所決定的。

正常的直方圖呈 正態(tài)分布，其形狀是 中間高、兩低、成對(duì)稱。

異常的直方圖呈 偏態(tài)分布，常見(jiàn)的有：

折齒型、緩坡型、孤島型、雙峰型、峭壁型。

位置觀察分析是將直方圖的分布位置與質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)上下限范圍進(jìn)行比較分析，如果 在公 差標(biāo)準(zhǔn)上下界限，表明質(zhì)量合格處于受控狀態(tài)；如果 分布偏下限，則易出現(xiàn)不合格點(diǎn)；如果 分布寬度邊界達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下界限，其質(zhì)量能力牌臨界狀態(tài)，也易出現(xiàn)不合格點(diǎn)；當(dāng) 分布居中且邊界與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的上下界限有較大距離時(shí)，說(shuō)明其質(zhì)量能力偏大，不經(jīng)濟(jì)。對(duì)于超出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上下界限的，表明存在質(zhì)量不合格，需分析原因，采取措施糾偏。

第五章

建設(shè)工程職業(yè)健康安全與環(huán)境管理

一、職業(yè)健康安全管理體系與環(huán)境管理體系

1、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的相同點(diǎn)：管理 目標(biāo)基本一致、管理 原理基本相同、不規(guī)定具體績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

2、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的不同點(diǎn)：需要 滿足的對(duì)象不同、管理的側(cè)重點(diǎn)有所不同。

3、職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系的結(jié)構(gòu)和模式 （1）結(jié)構(gòu)：由“ 范圍”、“引用標(biāo)準(zhǔn)”、“定義”和“職業(yè)健康安全管理體系要素”四個(gè)部分組成。

（2）模式：包括 0 10 個(gè)核心要素和 7 7 個(gè)輔助性要素 二、建設(shè)安全生產(chǎn)管理（不一定要記，但要知道，有可能出現(xiàn)在案例題中）

1、安全生產(chǎn)責(zé)任制度

是最基本的安全管理制度，是所有安全生產(chǎn)管理制度的 核心。

2、安全生產(chǎn)許可證制度 企業(yè)取得安全許可證，應(yīng)具備以下條件：

（1）

建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定完備的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（2）

安全投入符合安全生產(chǎn)要求；（3）

設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員；（4）

主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)考核合格（5）

特種作業(yè)人員經(jīng)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門考核合格，取得特種作業(yè)操作資格證書（6）

從業(yè)人員經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格；（7）

依法參加工傷保險(xiǎn)，為從業(yè)人員繳納保險(xiǎn)費(fèi)；（8）

有職業(yè)危害防治措施，并為從業(yè)人員配備符合規(guī)定的勞動(dòng)防護(hù)用品（9）

有生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案、應(yīng)急求援組織或者應(yīng)急求援人員，配備必要的應(yīng)急求援器材、設(shè)備；（10）

有重大危險(xiǎn)源檢測(cè)、評(píng)估、監(jiān)控措施和應(yīng)急預(yù)案；（11）

依法進(jìn)行安全評(píng)價(jià)和法律法規(guī)規(guī)定的其他條件 安全許可證的 有效期為 3 3 年，其滿需要延期的，應(yīng)于 期滿前 3 3 個(gè)月向原頒發(fā)管理機(jī)

關(guān)辦理延期手續(xù)。

企業(yè)在安全生產(chǎn)許可證有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的法律規(guī)定，未發(fā)生死亡事故的，安全生產(chǎn)許可證有效期屆滿時(shí)，經(jīng)原安全許可證頒發(fā)管理機(jī)關(guān)同意，不再審查，有效期延期 3 3 年。

3、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度：包括對(duì)管理人員、特種作業(yè)人員、企業(yè)員工的安全教育。

（1）特種作業(yè)范圍有：電工作業(yè)、電焊作業(yè)、高處作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、煤礦安全作業(yè)等（2）特種作業(yè)人員主要有：電工、電焊工、垂直運(yùn)輸機(jī)械作業(yè)人員、起重機(jī)械安裝拆卸工、爆破作業(yè)人員、起重信號(hào)工、建筑登高作業(yè)人員等

（3）企業(yè)員工安全教育有：三級(jí)安全教育、改變工藝和變換崗位安全教育、經(jīng)常性安全教育三種形式。

4、特種作業(yè)人員持證上崗制度 （1）

特種作業(yè)人員，必須經(jīng)專門的安全技術(shù)培訓(xùn)，考核合格持證后方可上崗；（2）特種作業(yè)操作資格證書在全國(guó)范圍內(nèi)有效；（3）特種作業(yè)操作證 有效期為 6 6 年，每 3 3 年復(fù)審 1 1 次。連續(xù)從事本工種 10 年以上的，可延長(zhǎng) 6 年 1 次。

5、專項(xiàng)施工方案論證制度（要知道，其中哪些需要專家論證的要記住）

對(duì)于達(dá)到一定規(guī)模的危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程應(yīng)編制專項(xiàng)施工方案，如：土方開(kāi)挖工程、基坑支護(hù)與降水工程、模板工程、起重吊裝工程、腳手架工程、拆除爆破工程及其它。

其中對(duì)于 涉及深基坑、高大模板和地下暗挖的專項(xiàng)施工方案應(yīng)組織 專家論證。

（高大模板是指：高度大于 8 8 米，跨度大于 8 18 米，施工總荷載大于 15KN/m2 2 或集中荷載大于 20KN/m2 2）

6、施工起重機(jī)械使用登記制度 施工單位應(yīng)自施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施驗(yàn)收合格之日起 0 30 天內(nèi)，向 建設(shè)行政主管部門或其它有關(guān)部門登記。

7、危險(xiǎn)源的識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制（多項(xiàng)選擇）

（1）危險(xiǎn)源 第一類危險(xiǎn)源：是事故發(fā)生物理本質(zhì)，主要表現(xiàn)為導(dǎo)致事故而造成后果的嚴(yán)重程度方面。其危險(xiǎn)性大小 取決以下情況：能量或危險(xiǎn)物質(zhì)的量；能量或危險(xiǎn)物質(zhì)意外釋放的強(qiáng)度；意外釋放能量或危險(xiǎn)物質(zhì)的影響范圍。

第二危險(xiǎn)源：造成約束、限制能量和危險(xiǎn)物質(zhì)措施失控的各種不安全因素。主要表現(xiàn)為設(shè)備故障或缺陷（物的不安全狀態(tài)）、人為失誤（人的不安全行為）和管理缺陷等。

兩者的關(guān)系：事故的發(fā)生是兩類危險(xiǎn)源共同作用的結(jié)果，第一類危險(xiǎn)源是事故發(fā)生的前提，第二類危險(xiǎn)源的出現(xiàn)是第一類危險(xiǎn)源導(dǎo)致事故的必要條件。在事故發(fā)生過(guò)程中，兩者相輔相成，第一類危險(xiǎn)源是事故的主體，決定事故的嚴(yán)重程度，第二類危險(xiǎn)源出現(xiàn)的難易，決定事故發(fā)生的可能性大小。

（2）風(fēng)險(xiǎn)控制方法 第一類危險(xiǎn)源控制方法：

消除危險(xiǎn)源、限制能量和隔離物質(zhì)、個(gè)體防護(hù)、應(yīng)急救援等 第二類危險(xiǎn)源控制方法：

提高各類設(shè)施的可靠性以消除或減少故障、增加安全系數(shù)、設(shè)置安全監(jiān)控系統(tǒng)、改善作業(yè)環(huán)境等，最重要的是加強(qiáng)員工安全意識(shí)培訓(xùn)和教育，克服不良操作習(xí)慣，嚴(yán)格按章辦事，并保持良好的生理和心理狀態(tài)。

8、安全控制 安全控制：是生產(chǎn)過(guò)程中涉及的計(jì)劃、組織、監(jiān)控、調(diào)節(jié)和改進(jìn)等一系列致力于滿足生產(chǎn)安全所進(jìn)行的管理活動(dòng)。

施工安全控制的特點(diǎn)：

控制面廣、動(dòng)態(tài)性、交叉性、嚴(yán)謹(jǐn)性。

施工安全技術(shù)措施的一般要求：必 須在開(kāi)工前制定、具有全面性和層次性、有針對(duì)性、力求全面具體可靠、必須包括應(yīng)急預(yù)案、具可行性和可操作性。

9、安全檢查 檢查內(nèi)容：

查思想、查制度、查管理、查隱患、查整改、查事故處理。

10、建設(shè)工程安全隱患的處理 （1）安全事故隱患治理原則：

①冗余安全度治理原則（如，道路上有一個(gè)坑，既要設(shè)防護(hù)欄及警示牌，又要設(shè)照明及夜間警示紅燈）

②單項(xiàng)隱患綜合治理原則（如，某工地發(fā)生觸電事故，一方面要進(jìn)行人的用電操作教育，同時(shí)現(xiàn)場(chǎng)也要設(shè)置漏電開(kāi)關(guān)，對(duì)配電箱、用電線路進(jìn)行防護(hù)改造，也要嚴(yán)禁非專業(yè)民工亂接亂拉電線）

③事故直接隱患與間接隱患并治原則④重點(diǎn)治理原則⑤動(dòng)態(tài)治理原則。

（2）安全事故的處理方法：

①當(dāng)場(chǎng)指正，限制糾正，預(yù)防隱患發(fā)生；②做好記錄，及時(shí)整改，消除隱患；③分析統(tǒng)計(jì)，查找原因，制定預(yù)防措施；④跟蹤驗(yàn)證。

三、建設(shè)工程生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案和事故處理

1、應(yīng)急預(yù)案的定原則：①首先，必須與 重大環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源相結(jié)合；②特別是 與這些環(huán)境因素和危險(xiǎn)源一旦控制失效 可能導(dǎo)致的后果相適應(yīng)；③還要 考慮一實(shí)話應(yīng)急救援過(guò)程中的 可能產(chǎn)生新的傷害和損失。

2、應(yīng)急預(yù)案包括：綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)處置方案。

每年至少組織一次綜合應(yīng)急預(yù)案或?qū)ｍ?xiàng)應(yīng)急預(yù)案演練，每半年至少組織一次現(xiàn)場(chǎng)處置方案演練。

3、應(yīng)急預(yù)案的管理：包括應(yīng)急預(yù)案的 評(píng)審、備案、實(shí)施和獎(jiǎng)懲。Z

（1）評(píng)審

參加應(yīng)急預(yù)案評(píng)審的人員包括：應(yīng)急預(yù)案涉及的政府部門工作人員和有關(guān)安全生產(chǎn)及應(yīng)急管理方面的專家。評(píng)審人員與所評(píng)審預(yù)安的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

4、建設(shè)工程安全事故的處理 （1）處理原則（“四不放過(guò)”原則）

（1 1）事故原因未查清不放過(guò)；（2 2）事故責(zé)任人未處理不放過(guò)；（3 3）事故責(zé)任人和周圍 群眾沒(méi)受到教育不放過(guò)；（4 4）事故沒(méi)有制定切實(shí)可行的整改措施不放過(guò)（即，防范措施未落實(shí)不放）。

（2）事故處理程序（順序要知道）

（1）迅速搶救傷員并保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)（2）組織調(diào)查組，開(kāi)展事故調(diào)查（3）現(xiàn)場(chǎng)勘查（4）分析事故原因（5）制定預(yù)防措施（6）提交事故調(diào)查報(bào)告（7）事故的審理和結(jié)案。

四、建設(shè)工程施工現(xiàn)場(chǎng)文明施工和環(huán)境保護(hù)的要求

1、現(xiàn)場(chǎng)文明施工的各項(xiàng)管理措施有：施工平面布置圖、現(xiàn)場(chǎng)圍擋標(biāo)牌、施工場(chǎng)地、材料堆放周轉(zhuǎn)設(shè)備管理、現(xiàn)場(chǎng)生活設(shè)施、現(xiàn)場(chǎng)消防防炎管理、社區(qū)服務(wù)管理、治安管理。

2、環(huán)境保護(hù)措施：

大氣污 染防治、水污染的防治、噪聲污染的防治、固體廢物的處理及 文明施工措施等。

固體廢物處理的基本思想是：

資源化、減量化、無(wú)害化的處理。主要方法有 ：回收利用、減量化處理、焚燒、穩(wěn)定和固化、填埋。

第六章

建設(shè)工程合同與合同管理 一、建設(shè)工程招標(biāo)與投標(biāo)（一）施工招標(biāo) 1、施工招標(biāo)應(yīng)具備的條件：

（1 1）招標(biāo)人已依法成立（2 2）初步設(shè)計(jì)及概算已批準(zhǔn)（3 3）招標(biāo)范圍、方式和組織形式已核準(zhǔn)（4 4）有相應(yīng)資金或資金來(lái)源已落實(shí)（5 5。）有招標(biāo)所需的設(shè)計(jì)圖紙及技術(shù)資料。

2、必須進(jìn)行招標(biāo)的項(xiàng)目為：涉“公”工程、“國(guó)有”工程、涉“外”工程。

3、招標(biāo)方式分為公開(kāi)招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)，采用公式招標(biāo)的，招標(biāo)人 不得以不合理的條件限制或排斥潛在投標(biāo)人。

4、可以進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)的項(xiàng)目：

（1）

因技術(shù)復(fù)雜或有特殊要求的，只有少量幾家潛在投標(biāo)人可供選擇（2 2）受自然地域環(huán)境限制的；（3 3）涉及國(guó)家安全、秘密的；（4 4）搶險(xiǎn)救災(zāi)；（5 5）擬公式招標(biāo)的費(fèi)用與項(xiàng)目?jī)r(jià)值比不值得的。

5、招標(biāo)信息的發(fā)布與修正 招標(biāo)公告應(yīng)在 國(guó)家指定的媒介上發(fā)表。招標(biāo)公告應(yīng)載明 招標(biāo)人的名稱和地址，招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)、數(shù)量、實(shí)施地點(diǎn)和時(shí)間，投標(biāo)截止日期及獲取招標(biāo)文件的辦法等。

招標(biāo)人對(duì)已發(fā)現(xiàn)出招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或修改的，應(yīng)在提交投標(biāo)文件截止日期至少 5 15 日前發(fā)出。

6、資格預(yù)審的程序：發(fā)布資格預(yù)審廣告、出售資格預(yù)審文件、對(duì)資格預(yù)審文件答疑、報(bào)送資格預(yù)審文件、澄清預(yù)審文件、評(píng)審。

7、招標(biāo)人應(yīng)把 標(biāo)前會(huì)議紀(jì)要及對(duì)個(gè)別投標(biāo)人的問(wèn)題的解答，都應(yīng) 書面的形式發(fā)給每個(gè)投標(biāo)人，但 對(duì)問(wèn)題的來(lái)源不需要說(shuō)明。會(huì)議紀(jì)要和答復(fù)函件形成招標(biāo)文件的補(bǔ)充文件，是招標(biāo)文件的有效組成部分，與招標(biāo)文件具有同行法律效力，當(dāng) 補(bǔ)充文件與與招標(biāo)文件不一致時(shí)，以補(bǔ)充文件為準(zhǔn)。

8、評(píng)標(biāo)

分為 評(píng)標(biāo)準(zhǔn)備、初步評(píng)審、詳細(xì)評(píng)審、編寫評(píng)標(biāo)報(bào)告等過(guò)程 初步詳審主要是進(jìn)行 符合性審查。計(jì)算錯(cuò)誤的處理方法是：大小寫不一致的以大寫為準(zhǔn)，單價(jià)與數(shù)量乘積之和與報(bào)的總價(jià)不一致的以單價(jià)為準(zhǔn)，正本和副本不一致的以正

本為準(zhǔn)。

詳細(xì)評(píng)審是評(píng)標(biāo)的 核心，是進(jìn)行 實(shí)質(zhì)性審查，包括 技術(shù)評(píng)審和商務(wù)評(píng)審。

（二）施工投標(biāo) 1、研究招標(biāo)文件的內(nèi)容：投標(biāo)人須知、投標(biāo)書附錄與合同條件、技術(shù)說(shuō)明、永久性工程之外的報(bào)價(jià)補(bǔ)充文件。

投標(biāo)人在研究招標(biāo)須知時(shí)，首先需要注意招標(biāo)工程的詳細(xì)內(nèi)容和范圍，避免漏報(bào)或多報(bào)；其次還要注意投標(biāo)文件的組成，避免因提供的資料不全而被作為廢標(biāo)處理；另外，還要注意答疑及投標(biāo)截止等重要時(shí) 間安排，避免因遺忘或遲到而失去競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。

2、復(fù)核工程量（當(dāng)清單項(xiàng)目工程與復(fù)核工程量相差較大是時(shí)）可能會(huì)考案例題目 根據(jù)招標(biāo)文件中的有關(guān)說(shuō)明與施工圖，重新核對(duì)工程量，并根據(jù)核對(duì)的工程量確定報(bào)價(jià)，工程量清單只是實(shí)體數(shù)量，在組價(jià)時(shí)，還需計(jì)算施工過(guò)程中所增加的數(shù)量，才能進(jìn)行合理的組價(jià)。另外可調(diào)整措施項(xiàng)目清單，認(rèn)真研究清單項(xiàng)目，并采取必要的措施降低報(bào)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，投標(biāo)人可跟據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)和工程項(xiàng)目的特點(diǎn)結(jié)合施工組織設(shè)計(jì)對(duì)措施項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。

如果業(yè)主在投標(biāo)前對(duì)爭(zhēng)議的工程不予更正，投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)要附上聲明：工程量表中某項(xiàng)工程量有誤，結(jié)算按實(shí)際完成量計(jì)算。

4、投標(biāo)策略：由生存型、競(jìng)爭(zhēng)型和盈利型 常用的是平衡報(bào)價(jià)法，另外還有多方案報(bào)價(jià)法、突然降價(jià)法、先虧后盈法、許諾優(yōu)惠條件等 二、建設(shè)工程合同（本節(jié)綜合了法規(guī)、管理、實(shí)務(wù)的內(nèi)容，加強(qiáng)記憶）

（一）施工承包合同（重點(diǎn)內(nèi)容）

1、合同條款規(guī)定的 優(yōu)先順序 ：協(xié)議書、中標(biāo)通知書、投標(biāo)書及其附件、專用條款、通用條款、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及技術(shù)文件、圖紙、工程數(shù)量、工程報(bào)價(jià)或預(yù)算書。2、進(jìn)度控制★

工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃予以確認(rèn)或提出意見(jiàn)，并不免除承包人對(duì)施工組織設(shè)計(jì)和茖進(jìn)度計(jì)劃本身的缺陷應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

工程師認(rèn)為有必要暫停施工時(shí)，應(yīng)以書面形式求承包人暫停施工（如時(shí)間不及，可事后補(bǔ)），并在 8 48 小時(shí)內(nèi)提出書面處理意見(jiàn)。承包人應(yīng)按要求停止施工并妥善保護(hù)已完工程，如果停工是由于發(fā)包人原因造成的，由發(fā)包人承擔(dān)由此造成的損失，相應(yīng)的費(fèi)用和工期予以索賠；如果是承包人原因造成的，費(fèi)用和工期不予索賠；因工程師不及時(shí)作出答復(fù)，導(dǎo)致承包人無(wú)法復(fù)工，由發(fā)包人承擔(dān)違約責(zé)任。當(dāng)發(fā)包人某些違約情況時(shí)，承包人可暫停施工，并由發(fā)包人承擔(dān)違約責(zé)任，在施工中若出現(xiàn)意外情況需要暫停施工的，應(yīng)視風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)承擔(dān)來(lái)確定。3、竣工驗(yàn)收★

發(fā)包人（建設(shè)單位）收到竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后 8 28 天內(nèi)組織驗(yàn)收，并在竣工驗(yàn)收 7 7 個(gè)工作日前將驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)及驗(yàn)收組名單書面通知負(fù)責(zé)監(jiān)督該工程的工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，驗(yàn)收后 4 14 天內(nèi)給予認(rèn)可或提出修改意見(jiàn)，承包人應(yīng)按要求進(jìn)行修改。

工程竣工驗(yàn)收合格之日起 5 15 個(gè)工作日內(nèi)，建設(shè)單位應(yīng)及時(shí)提出竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并向有關(guān)部門備案，工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)在 5 5。

個(gè)工作日內(nèi)，向備案機(jī)關(guān)提交工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。

發(fā)包人收到承包人送交的竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后 8 28 天內(nèi)不組織驗(yàn)收，或在組織驗(yàn)收后 14天內(nèi)不提出修改意見(jiàn)，則視為竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告已被認(rèn)可，從第 9 29 天起承擔(dān)工程保管及一切 意外責(zé)任。

缺陷責(zé)任期從工程通過(guò)竣工驗(yàn)收之日起計(jì)算，如果 由于發(fā)包人原因?qū)е鹿こ?無(wú)法按規(guī)定期限進(jìn)行竣工驗(yàn)收的，在承包人提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 0 90 天后，自動(dòng)進(jìn)入缺陷責(zé)任期。4、質(zhì)量控制★

對(duì)于隱檢項(xiàng)目，承包應(yīng)進(jìn)行自檢，并在隱蔽前 8 48 小時(shí)以書面形式通知監(jiān)理工程師驗(yàn)

收，并形成記錄和辦理簽字手續(xù)。如果質(zhì)量符合要求，驗(yàn)收 4 24 小時(shí)后，監(jiān)理工程師不在驗(yàn)收記錄上簽字的，視為已批準(zhǔn)。當(dāng)工程師對(duì)已隱蔽的工程重新要求檢驗(yàn)時(shí)，承包人應(yīng)予以配合，檢驗(yàn)合格，由發(fā)包人承擔(dān)由此發(fā)生的全部費(fèi)用，工期順延，如果檢驗(yàn)不合格，由承包人承擔(dān)發(fā)生全部費(fèi)用，工期不予順延。

工程未經(jīng)竣工驗(yàn)收或竣工驗(yàn)收未通過(guò)的，發(fā)包人不得使用，發(fā)包人強(qiáng)行使用時(shí)，由此發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題及其他問(wèn)題，由發(fā)包人承擔(dān)責(zé)任。

對(duì)于發(fā)包人提供的材料設(shè)備，由承包人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)或試驗(yàn)，費(fèi)用由發(fā)包人承擔(dān)，承包人供應(yīng)的材料設(shè)備，也由承包人負(fù)責(zé)檢驗(yàn)或驗(yàn)收，費(fèi)用由承包人承擔(dān)。承包人需要使用代用材料時(shí)應(yīng)經(jīng)工程師認(rèn)可方可使用。5、工程變更與索賠★

后 承包人在工程變更發(fā)生后 4 14 天內(nèi)提出變更價(jià)款的報(bào)告，經(jīng)工程師確認(rèn)后調(diào)整合同價(jià)，若變更發(fā)生后 4 14 天內(nèi)承包人不提出變更價(jià)款的報(bào)告，則視為該變更不涉及價(jià)款變更。工程收到變更價(jià)款報(bào) 告日起 4 14 天內(nèi)應(yīng)對(duì)其予以確認(rèn)，若無(wú)正當(dāng)理由不確認(rèn)時(shí)，自收到報(bào)告時(shí)算起 4 14 天后該報(bào)告自動(dòng)生效。

當(dāng)承包進(jìn)行索賠的程序：在索賠事項(xiàng)發(fā)生后 8 28 天內(nèi)向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠意向通知書，并在發(fā)出索賠意向通知書后 8 28 天內(nèi)，向監(jiān)理工程師提出補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失和延長(zhǎng)工期的索賠申請(qǐng)報(bào)告及有關(guān)資料，監(jiān)理工程師審核承包方的索賠申請(qǐng)，并于 8 28 天內(nèi)給予答復(fù)。當(dāng)索賠事件持續(xù)進(jìn)行時(shí)，承包方應(yīng)階段性的向監(jiān)理工程師發(fā)出索賠意向書。

（二）施工專業(yè)分包合同 1、分包人的主要責(zé)任和義務(wù) 分包人須服從承包人轉(zhuǎn)發(fā)與分包工程有關(guān)的指令（是轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)包人或工程師的指 令），未經(jīng)承包人允許，不得以任何理由與發(fā)包人或工程師發(fā)生直接工作聯(lián)系，分包人不得直接致函發(fā)包人或工程師，也不得直接接受發(fā)包人或工程師的指令。如果分包人與發(fā)包人

或工程發(fā)生直接工作聯(lián)系，將被視為違約，并承擔(dān)違約責(zé)任。、總承包方與分包方的安全管理責(zé)任 實(shí)行總承包的項(xiàng)目，安全控制由總承包方負(fù)責(zé)，總承包方與分包方對(duì)分包工程的安全控制承擔(dān)法定的連帶責(zé)任，分包方應(yīng)服從總承包方的安全管理，由于不服從總承包方的安全管理而導(dǎo)致安全事故的，由分包主承擔(dān)主要責(zé)任。

（1 1）總承包方的安全管理責(zé)任

①審查分包方的安全施工資質(zhì)和安全 生產(chǎn)保證體系，不得將工程分包給不具備安全生產(chǎn)條件的分包方

②在分包合同中明確規(guī)定分包方的安全責(zé)任和義務(wù)；

③對(duì)分方提出安全要求，并監(jiān)督檢查；

④對(duì)違反規(guī)定蠻干的分包方應(yīng)令其停工整改；

⑤總承包方應(yīng)統(tǒng)計(jì)分包方傷亡事故，按規(guī)定上報(bào)，并按合同約定協(xié)助分包方處理傷亡事故。

（2 2）分包方的安全生產(chǎn)責(zé)任

①分包方對(duì)本施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行分包合同的安全生產(chǎn)責(zé)任，遵守總承方的安全生產(chǎn)制度；

②應(yīng)服從總承包方安全生產(chǎn)管理，及時(shí)向總承包方報(bào)告?zhèn)鍪鹿什⑴c調(diào)查，處理善后事宜。

3、合同價(jià)款的支付 實(shí)行預(yù)付款的，按合同約定付款與扣回，分包合同約定的工程價(jià)款調(diào)整事件發(fā)生，從而導(dǎo)致追加合同價(jià)款的應(yīng)與工程進(jìn)度款同期調(diào)整支付。承包人應(yīng)在收到分包工程竣工結(jié)算報(bào)告及結(jié)算資料后 8 28 天內(nèi)支付工程竣工結(jié)算價(jià)款，如無(wú)正當(dāng)理由不按時(shí)支付的，從第 29 天起計(jì)算工程款的利息，并承擔(dān)違約責(zé)任。

4、分包不得將其承包的分包工程轉(zhuǎn)包他人，也不得將其承包的分工程工程全部或部分再分包給他人，否則被視為違約并承擔(dān)違約責(zé)任。

（三）施工勞務(wù)合同 1、保險(xiǎn)（1）勞務(wù)分包人不需要支付保險(xiǎn)費(fèi)用，保險(xiǎn)費(fèi)用由承包人從發(fā)包人那里獲得（因?yàn)楣こ桃磺须U(xiǎn)由發(fā)包人承擔(dān)）。

（2）運(yùn)至工地現(xiàn)場(chǎng)用于勞務(wù)施工的材料設(shè)備，由承包人辦理保險(xiǎn)，且不需要?jiǎng)趧?wù)分包支付保險(xiǎn)費(fèi)用。

（3）承包人必須為租賃或提供給勞務(wù)分包人使用的施工機(jī)械設(shè)備辦理保險(xiǎn)，并支付保險(xiǎn)費(fèi)用。

（4）勞務(wù)分包人必須為人事危險(xiǎn)作業(yè)的人職工辦理意外傷害保險(xiǎn)，并為施工場(chǎng)地內(nèi)自有人員生命財(cái)產(chǎn)和施工機(jī)械設(shè)備辦理保險(xiǎn)，支付保險(xiǎn)費(fèi)用。

（5）保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)，勞務(wù)分包人和承包人有責(zé)任采取必要的措施，防止或減少損失。

2、勞務(wù)報(bào)酬的方式

（1）固定勞務(wù)報(bào)酬（含管理費(fèi)）

（2）約定 不同工種勞務(wù)計(jì)時(shí)單價(jià)（含管理費(fèi)），按確認(rèn)的 工時(shí)計(jì)算 ；（3）約定 不同工作成果計(jì)件單價(jià)（含管理費(fèi)），近確認(rèn)的 工程量計(jì)算。

三、合同計(jì)價(jià)方式

（一）單價(jià)合同 1、特點(diǎn)：（1 1）單價(jià)優(yōu)先；（2 2）允許隨工程量變化而調(diào)整工程總價(jià)業(yè)主和承包商都不存在工程量方面的風(fēng)險(xiǎn)；

（3 3）可縮短投標(biāo)時(shí)間；（3 3）業(yè)主需要安排專門力量來(lái)核實(shí)已完工程量，協(xié)調(diào)工作量

大；（4 4）實(shí)際投資容易超過(guò)計(jì)劃投資，對(duì)投資不利。

2、有關(guān)變動(dòng)和不變動(dòng)時(shí)的情況 單價(jià)合同又分為固定單價(jià)合同和變動(dòng)單價(jià)合同

（1 1）在固定單價(jià)合同條件下，無(wú)論發(fā)生哪些影響價(jià)格的因素都不對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，因而對(duì)承包商而言存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

（2 2）當(dāng)采 用變動(dòng)單價(jià)合同時(shí)，合同雙方可約定一個(gè)估計(jì)工程量，當(dāng)實(shí)際工程發(fā)生較大變化時(shí)可對(duì)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整，也可約定當(dāng)通貨膨脹達(dá)到一定水平或國(guó)家政策發(fā)生變化。

時(shí)，可以對(duì)哪些工程內(nèi)容的單價(jià)進(jìn)行調(diào)整及如何調(diào)整，因此承包商的風(fēng)險(xiǎn)就相對(duì)較小。

3、適用范圍：

單價(jià)合同適用于 對(duì)施工發(fā)包的內(nèi)容和工程量一時(shí)尚不明確和具體的規(guī)定時(shí)，而對(duì)于固定單價(jià)合同，適用于工期較短、工程量變化不幅度不會(huì)太大的項(xiàng)目。

（二）總價(jià)合同 1、特點(diǎn)：

（1 1；）發(fā)包單位可在報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)下確定項(xiàng)目的總造價(jià)，可較早確定或預(yù)測(cè)工程成本；

（2 2）業(yè)主的風(fēng)險(xiǎn)較小，承包人承擔(dān)較多的 風(fēng)險(xiǎn)；

（3 3）總價(jià)優(yōu)先，評(píng)標(biāo)時(shí)易迅速確定最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)人；

（4 4）在施工進(jìn)度上能極大地調(diào)動(dòng)承包人的積極性；

（5 5）發(fā)包單位更容易、更有把握地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行控制；

（6 6）必須完整而明確地規(guī)定承包人的工作；

（7 7）必須將設(shè)計(jì)和施工方面的變化控制在最小限度內(nèi)。

2、有關(guān)變動(dòng)和不變動(dòng)的情況 總價(jià)合同可分為固定總價(jià)合同和變動(dòng)總價(jià)合同（1）固定總價(jià)合同，合同總價(jià)一次包死，固定不變，不再因?yàn)榄h(huán)境變化和工程量的增減而變化，承包商承擔(dān)了全部的工作量和價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò)可以在固定總價(jià)合同中約定，在發(fā)生重大工程變更、累計(jì)工程變更超過(guò) 一定幅度或其他特殊條件下可對(duì)合同價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。

（2）變動(dòng)總價(jià)合同，它 是相對(duì)固定的的價(jià)格，在施工過(guò)程由于于設(shè)計(jì)變更、工程量變化、通貨膨脹及其他工程條件變化所引起的成本費(fèi)用增加 可按合同約定進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

承包商的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小，卻不利于業(yè)主的投資控制。

3、適用范圍：

總價(jià)合同一般適用于施工圖設(shè)計(jì)完成，施工任務(wù)和范圍比較明確，業(yè)主的目標(biāo)、要求和條件都清楚的情況下。

固定總價(jià)合同（1 1；）工程量小，工期短，估計(jì)在施工過(guò)程中環(huán)境因素變化小，工程條件穩(wěn)定并合理；

（2 2）工程設(shè)計(jì)詳細(xì)，圖紙完整、清楚，工程任務(wù)和范圍明確；

（3 3）工程結(jié)構(gòu)和技術(shù)簡(jiǎn)單，風(fēng)險(xiǎn)??；

（4 4）投標(biāo)期相對(duì)寬裕，承包商可以有充足的時(shí)間詳細(xì)考察現(xiàn)場(chǎng)、復(fù)核工程量，分析招標(biāo)文件，擬訂施工計(jì)劃。

（三）成本加酬金合同（要知道，不需要背）

1、特點(diǎn)：

（1）可以分段施工縮短工期；（2）可以減少承包商的對(duì)立情緒，承包商對(duì)工程變更和不可預(yù)見(jiàn)條件的反應(yīng)會(huì)比較積極快捷；（3）可以利用承包鬧的施工技術(shù)專家，幫助改進(jìn)或彌補(bǔ)設(shè)計(jì)中的不足；（4）業(yè)主可以根據(jù)自身力量和需要，較深入地介入和控制工程施工和管理；（5）可以通過(guò)確定最大保證價(jià)格約束工程成本不超過(guò)某一限值，從而轉(zhuǎn)移一部分風(fēng)

險(xiǎn)。

（6）承包商不承擔(dān)任何價(jià)格變化或工程量變化的風(fēng)險(xiǎn)，利潤(rùn)比較有保證。

（7）缺點(diǎn)是合同的不確定性，無(wú)法確定合同的工程內(nèi)容、工程量及合同的終止時(shí)間，有時(shí)難心對(duì)工程計(jì)劃進(jìn)行合理安排。

2、適用范圍：

（1）工程特別復(fù)雜，工程技術(shù)、結(jié)構(gòu)方案不能預(yù)先確定，或盡管可以確定，但不能進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)活動(dòng)并以總價(jià)合同或單價(jià)合同形式確定承包商，如研究開(kāi)發(fā)性質(zhì)的項(xiàng)目。

（2）時(shí)間緊迫的項(xiàng)目，如搶險(xiǎn)、救災(zāi)工程 3、成本加酬金合同的形式：成本加固定費(fèi)用合同、成本加固定比例費(fèi)用合同、成本加獎(jiǎng)金合同、最大成本加費(fèi)用合同。

四、建設(shè)工程擔(dān)保合同

擔(dān)保方式有：保證、抵押、質(zhì)押、留置、定金。

擔(dān)保種類有：投標(biāo)擔(dān)保、履約擔(dān)保、支付擔(dān)保、預(yù)付款擔(dān)保、工程保修擔(dān)保等。

1、投標(biāo)擔(dān)保

指投標(biāo)人保證中標(biāo)后履行簽訂合同的義務(wù)，否則，招標(biāo)人將對(duì)投標(biāo)保證金予以沒(méi)收。

（1）擔(dān)保方式有 現(xiàn)金、保兌支票、銀行匯票、現(xiàn)金支票、不可撤銷信用證、由保險(xiǎn)公司或擔(dān)保公司出具的投標(biāo)保證書。

（2）投標(biāo)保證金的數(shù)額一般不得超過(guò)投標(biāo)總價(jià) 2%，且不得超過(guò) 0 80 萬(wàn)元。有效期為超出投標(biāo)有效期 0 30 天。

（3）擔(dān)保作用：保護(hù)招標(biāo)人不因中標(biāo)人不簽約而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。另外，在一定程度上起篩選投標(biāo)人的作用。

2、履約擔(dān)保

指招標(biāo)人在招標(biāo)文件中規(guī)定的要求中標(biāo)的投標(biāo)人提交的保證履行合同義務(wù)和責(zé)任的擔(dān)保。

（1）擔(dān)保形式有：的 銀行履約保函（通常為合同金額的 10%）；履約擔(dān)保書（由擔(dān)保的 公司或保險(xiǎn)公司開(kāi)具）；保留金（一般為每次工程進(jìn)度款的 10%，總額限制在合同總價(jià)款的 5%，最高不得超過(guò) 10%，工程移交時(shí)業(yè)主將保留金支付一半給承包人，質(zhì)保期滿，將剩下一半支付給承包人）。

（2）履約保證金額大小取決于招標(biāo)項(xiàng)目的 類型與規(guī)模。但必須保證承包人違約時(shí)，發(fā)包人不受損失。

（3）擔(dān)保作用：在很大程度上促使承包商履行合同約定，完成工程建設(shè)任務(wù)，從而有利于保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。一旦承包人違約，擔(dān)保人要代為履行或賠償經(jīng)濟(jì)損失。

3、預(yù)付款擔(dān)保

是指承包人與發(fā)包人簽訂合同后領(lǐng)取預(yù)付款之前，為保證正確、合理使用發(fā)包人支付的預(yù)付款而提供的擔(dān)保。

（1）擔(dān)保形式

銀行保函、擔(dān)保公司提供擔(dān)保、抵押擔(dān)保等。

（2 作用：在于保證承包人能夠按合同規(guī)定進(jìn)行施工，償還發(fā)包人已支付的全部預(yù)付金額。

4、支付擔(dān)保

是中標(biāo)人要求招標(biāo)人提供的保證履行合同中約定的工程支付義務(wù)的擔(dān)保。支付擔(dān)保的額度為 工程合同總額的 20 ～ 25%。

（1）形式：

銀行保 函、履約保證金、擔(dān)保公司擔(dān)保。

（2）作用：通過(guò)對(duì)業(yè)主資信狀況進(jìn)行嚴(yán)格審查并落實(shí)各項(xiàng)擔(dān)保措施，確保工程費(fèi)用及時(shí)支付到位，一旦業(yè)主違約，付款擔(dān)保人將代為履約。

五、建設(shè)工程施工合同實(shí)施

（一）合同分析（不用記，但選擇的時(shí)候要知道）

1、合同分析的必要性 （1）許多合同條文采用法律用語(yǔ)，往往不夠直觀明了，不易理解；

（2）同一個(gè)工程中的不同合同形成一個(gè)復(fù)雜的體系；（3）合同事件和工程活動(dòng)的具體要求、合同各方的責(zé)任關(guān)系、事件和活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系等極為復(fù)雜；（4）許多工程小組，項(xiàng)目管理職能人員的涉及的活動(dòng)和問(wèn)題不是合同文件的全部。

（5）在合同中依然存在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，合同中的任務(wù)需要分解和落實(shí)。

（6）在合同實(shí)施過(guò)程中，合同雙方會(huì)有許多爭(zhēng)執(zhí)，在分析時(shí)就可預(yù)測(cè)預(yù)防。

2、合同分析的作用 （1）分析合同中的漏洞，解釋有爭(zhēng)議的內(nèi)容；（2）分析合同風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策；（3）合同任務(wù)分解、落實(shí) 3、合同分析內(nèi)容：

①合同的法律基礎(chǔ)② 承包人的主要任務(wù)（承包人的總?cè)蝿?wù)、工作范圍、關(guān)于工程變更的規(guī)定）③ 發(fā)包人責(zé)任（主要分析發(fā)包人的合作責(zé)任）④ 合同價(jià)格（計(jì)價(jià)方法及價(jià)格所包括的范圍、工程量計(jì)量程序工程款結(jié)算辦法、合同價(jià)格調(diào)整、拖欠工程款的合同責(zé)任）⑤ 施工工期⑥違約責(zé)任⑦驗(yàn)收移交和保修⑧索賠程序和爭(zhēng)執(zhí)的解決。

（二）施工合同實(shí)施的控制 1、施工合同跟蹤

施工合同跟蹤有兩個(gè)方面的含義：一是 承包單位對(duì)合同執(zhí)行者的履行情況進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督和檢查；二是 合同執(zhí)行者本身對(duì)合同計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查和對(duì)比。

二者缺一不可。

2、合同實(shí)施的偏差分析的內(nèi)容：產(chǎn)生偏差的原因分析、合同實(shí)施偏差的責(zé)任分析、合同實(shí)施趨勢(shì)分析。

3、工程變更管理

工程變更程序：提出工程變更、工程變更批準(zhǔn)、工程變更指令的發(fā)出及執(zhí)行、工程變更責(zé)任分析與補(bǔ)償要求。

根據(jù)工程慣例，除非工程師明顯超載合同權(quán)限，承包人應(yīng)無(wú)條件地執(zhí)行工程變更指示。由于業(yè)主要求、政府部門要求、環(huán)境變化、不可抗力、原設(shè)計(jì)錯(cuò)誤導(dǎo)致的設(shè)計(jì)修改，應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，由此造成的施工方案變更及工期和費(fèi)用的增加應(yīng)向業(yè)主索賠。施工方案的變更要經(jīng)過(guò)工程師的批準(zhǔn)，不論這種變更是否給業(yè)主帶來(lái)好處。對(duì)于業(yè)主為了加快工期、提高質(zhì)...

第二篇：中鐵某項(xiàng)目工程資料管理計(jì)劃

××××××××××××項(xiàng)目

工程資料管理計(jì)劃方案

編 制：

審 核：

批 準(zhǔn)：

中鐵×××集團(tuán)有限公司 ××××××××××××項(xiàng)目部

二○一五年十月

工程資料管理計(jì)劃

（一）管理制度：

1、目的

本項(xiàng)目部為了規(guī)范工程文件資料管理，明確工程中有關(guān)文件資料的接收、分發(fā)、回收、存檔的具體工作程序，劃分各部門的職責(zé)，確保各有關(guān)方均能及時(shí)獲得，順利進(jìn)行工作，特制定本文件資料管理制度。

2、適用范圍

本管理制度適用于××××××××××××項(xiàng)目部，適用于除政府部門批件原件之外的工程管理文件資料（辦公室存檔）及圖紙。

3、管理內(nèi)容及要求

3.1文件資料的接收、分發(fā)

3.1.1對(duì)施工方、監(jiān)理方、質(zhì)監(jiān)站等相關(guān)單位發(fā)送至工程部的文件資料進(jìn)行收集登記、分類、歸檔，需傳遞的及時(shí)傳遞。3.1.2設(shè)計(jì)院發(fā)來(lái)的的圖紙和設(shè)計(jì)變更，資料員分類、編號(hào)、登記、并留一份原件歸檔，需發(fā)放的報(bào)部門批準(zhǔn)后按規(guī)定的份數(shù)分發(fā)至相關(guān)單位，并做好發(fā)放記錄臺(tái)帳。

3.1.3 為避免工程文件資料圖紙分發(fā)過(guò)程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)發(fā)重發(fā)現(xiàn)象，領(lǐng)取單位應(yīng)指定領(lǐng)取人名單，并書面?zhèn)浒腹こ滩抠Y料員；工程部資料員按報(bào)備名單發(fā)放工程文件資料圖紙。3.2版本更新 3.2.1工程文件、資料、圖紙均應(yīng)做明顯狀態(tài)標(biāo)識(shí)，以確認(rèn)是否為有效版本。

3.2.2新接收改版文件、資料、圖紙，如是整卷、整冊(cè)、整袋改版的則在圖紙袋上加注版次，如是對(duì)前版文件某一張（某幾張、某一部分）進(jìn)行改版的，要在文件袋上清楚的注明將前卷冊(cè)文件哪一張（哪幾張，哪一部分）作廢更換。3.3圖紙資料的補(bǔ)遺和索賠

3.3.1圖紙資料如遇交付清單不符、短缺，難以辯認(rèn)等問(wèn)題時(shí)，工程部應(yīng)立即通知設(shè)計(jì)部門，限期補(bǔ)齊和更換。

3.3.2如圖紙資料未按合同日期提供，資料員應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部部長(zhǎng)，督促落實(shí)。3.4圖紙不符的處理

收到圖紙資料，工程部認(rèn)為該圖紙資料與工程項(xiàng)目不符不能執(zhí)行應(yīng)注明原因，及時(shí)將圖紙資料送還甲方設(shè)計(jì)部門。3.5對(duì)單位、分部（分項(xiàng)）工程的有關(guān)要求

3.5.1工程部所有文件按單位工程或分部（分項(xiàng)）工程分類，并在工程的施工組織過(guò)程中不斷補(bǔ)充、完善。單位分部（分項(xiàng)）工程驗(yàn)收前應(yīng)組編完畢，并作為驗(yàn)收必要條件，不符合要求者不予驗(yàn)收。

3.5.2歸檔文件資料要字跡清晰，圖面整潔。編制文件資料應(yīng)打印或使用黑、紅墨水書寫。

3.5.3在竣工后移交給有關(guān)單位和部門，移交單簽字齊全后掃描件報(bào)備集團(tuán)工程部。3.5.4工程技術(shù)資料的編制流程：工程技術(shù)資料應(yīng)采用國(guó)家統(tǒng)一的格式、表格。

3.5.5工程技術(shù)資料應(yīng)隨施工進(jìn)度同步收集、整理、整編，應(yīng)做到齊全、準(zhǔn)確、真實(shí)、可信，不得弄虛作假，對(duì)確認(rèn)歸檔的資料，不得涂改、刪除、更換。

3.6工程檔案的鑒定和銷毀

對(duì)歸檔和發(fā)放后多余的工程文件和各部門使用后回收的圖紙資料，報(bào)項(xiàng)目相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可銷毀。

（二）歸檔目錄： 1.1 竣工資料

1.1.1 土建部分（工程前期資料）1.1.1.1 工程報(bào)建申請(qǐng)表 1.1.1.2 參建各方合同 1.1.1.3 中標(biāo)通知書

1.1.1.4 建設(shè)工程規(guī)劃許可證 1.1.1.5 開(kāi)工報(bào)告 1.1.1.6 施工單位企業(yè)資質(zhì) 1.1.1.7 地質(zhì)勘察報(bào)告

1.1.1.8 建設(shè)工程監(jiān)督書（質(zhì)量和安全）1.1.1.9 取樣員授權(quán)書

1.1.1.10 見(jiàn)證單位見(jiàn)證人員授權(quán)書 1.1.1.11 參建單位責(zé)任制一覽表 1.1.1.12 施工圖審查報(bào)告（包括消防審查）1.1.1.13 消防審批意見(jiàn)書 1.1.2 施工管理部分 1.1.2.1 施工組織設(shè)計(jì) 1.1.2.2 各種施工方案 1.1.2.3 圖紙會(huì)審記錄 1.1.2.4 設(shè)計(jì)變更

1.1.2.5 技術(shù)交底記錄（土方、混凝土墊層、基墊模板、基礎(chǔ)混凝土澆注、基礎(chǔ)磚砌體、電渣壓力焊、閃光對(duì)焊、螺紋連接、鋼筋綁扎、主體混凝土澆注、填充墻、一般抹灰、水泥沙漿地面、混凝土墊層施工、細(xì)石混凝土找坡、涂膜防水層、面磚粘貼、屋面找平層、屋面保溫層、卷材防水層、門窗安裝等）

1.1.2.6 施工日記 1.1.3 材料試驗(yàn)部分

鋼筋、水泥、磚及砌塊、防水材料、屋面保溫、外墻節(jié)能、油漆涂料、欄桿、雨水管、排煙道出廠合格證及復(fù)試報(bào)告、砂石試驗(yàn)及混凝土、砂漿配合比、商混凝土出廠資料等； 1.1.4 施工試驗(yàn)部分

1.1.4.1 工程定位測(cè)量及復(fù)核記錄

1.1.4.2 沉降觀測(cè)記錄

1.1.4.3 原土、回填土干容重測(cè)試報(bào)告 1.1.4.4 混凝土強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告 1.1.4.5 砂漿強(qiáng)度試驗(yàn)報(bào)告 1.1.4.6 鋼筋焊接試驗(yàn)報(bào)告 1.1.4.7 混凝土澆筑令

1.1.4.8 施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄 1.1.5 施工驗(yàn)收記錄 1.1.5.1 地基驗(yàn)槽記錄 1.1.5.2 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 1.1.5.3 排煙道抽查記錄

1.1.5.4 屋面、樓地面蓄水試驗(yàn)記錄 1.1.6 分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.1 基礎(chǔ)分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.2 主體分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.3 屋面分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.4 裝飾分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.5 建筑節(jié)能分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.6.6 結(jié)構(gòu)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1.1.7 其他施工驗(yàn)收記錄 1.1.7.1 見(jiàn)證取樣記錄 1.1.7.2 混凝土澆筑令

1.1.7.3 施工現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理檢查記錄 1.1.8 檢測(cè)部分 1.1.8.1 土壤檢測(cè) 1.1.8.2 室內(nèi)空氣五項(xiàng)

1.1.8.3 砂、石、水泥、混凝土試塊、砌體放射性比活度檢測(cè) 1.1.8.4 基礎(chǔ)、主體檢測(cè) 1.1.8.5 鋼筋保護(hù)層厚度檢測(cè) 1.1.8.6 屋面防水檢測(cè) 1.1.8.7 塑鋼窗三性檢測(cè) 1.1.8.8 外墻面磚粘接強(qiáng)度檢測(cè) 1.1.8.9 電梯檢測(cè)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1.1.9 竣工行為資料 1.1.9.1 人員組成表

1.1.9.2 施工單位工作情況匯報(bào)附情況匯報(bào)

1.1.9.3 監(jiān)理單位工作情況匯報(bào)、質(zhì)量評(píng)估附情況匯報(bào) 1.1.9.4 設(shè)計(jì)單位工作情況匯報(bào)、質(zhì)量檢查報(bào)告附情況匯報(bào) 1.1.9.5 建設(shè)單位工作情況匯報(bào)附情況匯報(bào)

1.1.9.6 勘察單位工作情況匯報(bào)、質(zhì)量檢查報(bào)告附情況匯報(bào) 1.1.9.7 竣工報(bào)告 1.1.9.8 房屋保修書 1.1.9.9 竣工移交證書 1.1.9.10 工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)表 1.1.9.11 單位工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄 1.1.9.12 工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

1.1.9.13 建筑節(jié)能工程施工質(zhì)量檢查專項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1.1.10 安裝部分資料 1.1.10.1 施工組織設(shè)計(jì) 1.1.10.2 技術(shù)交底記錄

1.1.10.3 施工日記（可與土建同套記錄）

1.1.10.4 材料進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)（電纜、PVC電線套管、PVC阻燃接線盒、焊接鋼管、金屬接線盒、扁鐵、開(kāi)關(guān)、插座、給水管道、PVC排水管、PVC螺旋消音排水管、PPR管、鋼塑復(fù)合管、鋼管進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)及廠家檢測(cè)報(bào)告和合格證）

1.1.10.5 水電各分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收記錄 1.1.10.6 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 1.1.10.7 施工試驗(yàn)記錄 1.1.11竣工圖紙

土建、安裝各一套竣工圖紙

1.2 竣工驗(yàn)收資料 1.2.1 竣工報(bào)告

1.2.2 單位工程竣工驗(yàn)收聯(lián)系單 1.2.3 驗(yàn)收組人員情況表

1.2.4 工程參建方工作情況報(bào)告及建設(shè)單位工作情況匯報(bào) 1.2.5 工程參建方工作情況報(bào)告及施工單位工作情況匯報(bào) 1.2.6 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

1.2.7 工程參建方工作情況報(bào)告及監(jiān)理單位工作情況匯報(bào) 1.2.8 工程參建方工作情況報(bào)告及設(shè)計(jì)單位工作情況匯報(bào) 1.2.9 設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查報(bào)告、勘察質(zhì)量檢查報(bào)告

1.2.10 工程參建方工作情況報(bào)告及勘察單位工作情況匯報(bào) 1.2.11 竣工驗(yàn)收方案及驗(yàn)收程序 1.2.12 建筑工程保修書

1.2.13 單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄 1.2.14 單位（安裝）工程施工技術(shù)資料核查表 1.2.15 單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄表 1.2.16 單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄表 1.2.17 單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄

1.2.18 單位（子單位）工程質(zhì)量檢查記錄 1.2.19 竣工驗(yàn)收意見(jiàn)表 1.3 竣工備案資料

1.3.1 ××省房屋建筑工程和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程竣工驗(yàn)收備案證書

1.3.2 建設(shè)單位提供的“建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案法人委托書” 1.3.3 建設(shè)工程開(kāi)工報(bào)告 1.3.4 工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)： 1.3.4.1 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督書 1.3.4.2 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督登記表

1.3.4.3 工程參建單位質(zhì)量責(zé)任一覽表（五大主體）1.3.4.4 工程質(zhì)量監(jiān)督方案 1.3.5 施工圖審查批準(zhǔn)書及審查意見(jiàn) 1.3.6 質(zhì)量合格文件：

1.3.6.1 勘察部門對(duì)地基及處理的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1.3.6.2 單位工程驗(yàn)收記錄 1.3.6.2.1 竣工驗(yàn)收方案 1.3.6.2.2 工程竣工驗(yàn)收意見(jiàn)表 1.3.6.3.3 竣工報(bào)告

1.3.6.3 工程參建方工作情況報(bào)告（文字表述）1.3.6.4 工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告（監(jiān)理）1.3.6.5 勘察、設(shè)計(jì)質(zhì)量檢查報(bào)告 1.3.6.6 單位工程質(zhì)量驗(yàn)收文件

1.3.6.6.1 表G..0.1-1單位（子單位）工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄 1.3.6.6.2 表F.0.1分部（子分部）工程驗(yàn)收記錄

1.3.6.6.3 表G.0.1-2單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄

1.3.6.6.4 表G.0.1-3單位（子單位）工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄

1.3.6.6.5 表G.0.1-4單位（子單位）工程觀感質(zhì)量檢查記錄 1.3.6.7 監(jiān)理部門簽署的竣工移交證書、施工單位出具的交工驗(yàn)收證書

1.3.7 地基與基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)工程驗(yàn)收記錄： 1.3.7.1 地基驗(yàn)槽記錄 1.3.7.2 結(jié)構(gòu)（地基與基礎(chǔ)、主體）工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告

1.3.7.3 地基與基礎(chǔ)、主體、屋面防水、電阻、土壤、門窗三性、原材放射性、植筋拉拔、鋼筋保護(hù)層、室內(nèi)空氣、電梯驗(yàn)收檢測(cè)報(bào)告或檢測(cè)記錄

1.3.7.4 工程質(zhì)量整改通知書、整改報(bào)告

1.3.8 建筑工程規(guī)劃許可證、建筑工程規(guī)劃審批表、驗(yàn)線報(bào)告 1.3.9 建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見(jiàn)書、驗(yàn)收意見(jiàn)書 1.3.10 環(huán)保部門出具的認(rèn)可文件及批準(zhǔn)使用文件 1.3.11 工程竣工檔案移交清單 1.3.12 建設(shè)工程質(zhì)量保修書

1.3.13 工程《質(zhì)量保修書》、《使用說(shuō)明書》 1.3.14 工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 1.3.15 工程合同價(jià)款結(jié)算材料： 1.3.15.1 建設(shè)合同、協(xié)議書、專用條款 1.3.15.2 建設(shè)工程結(jié)算書或預(yù)算書 1.3.15.3 工程款證明及相關(guān)完稅發(fā)票

第三篇：供貨保障方案和項(xiàng)目管理計(jì)劃（模版）

11.3供貨保障方案和項(xiàng)目管理計(jì)劃

11.3.1 交貨地點(diǎn)、時(shí)間、方式、運(yùn)輸條件及安裝時(shí)間 交貨地點(diǎn)：大彎鎮(zhèn)站 供貨時(shí)間：2017年6月。

交貨方式：設(shè)備到達(dá)指定的場(chǎng)所后經(jīng)用戶檢驗(yàn)合格后方可交貨。

運(yùn)輸條件：專車運(yùn)達(dá)。

安裝時(shí)間：所有產(chǎn)品經(jīng)用戶驗(yàn)收合格后即可執(zhí)行安裝。11.3.2 投標(biāo)貨物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收方式說(shuō)明

驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：產(chǎn)品到達(dá)用戶指定地點(diǎn)后，由用戶組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收。質(zhì)量驗(yàn)收方式：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收；按照企業(yè)產(chǎn)品說(shuō)明書進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)收。

數(shù)量驗(yàn)收方式：按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品組件三者一致并且隨附產(chǎn)品說(shuō)明書、產(chǎn)品出廠合格證，使用手冊(cè)等全套技術(shù)資料。

11.3.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃

公司嚴(yán)格按照項(xiàng)目管理計(jì)劃的編制要求，在合同簽訂后提交包括：制度管理、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理、質(zhì)量管理、合同管理、采購(gòu)管理、文檔管理、技術(shù)管理等相關(guān)文件報(bào)告。

第四篇：酒店管理公司擴(kuò)展酒店項(xiàng)目計(jì)劃方案

酒店項(xiàng)目工作計(jì)劃方案

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及周遍環(huán)境的不斷變化：設(shè)施/管理/人才/資源/服務(wù)的不斷提升，在酒店拓展中需要不斷開(kāi)拓新思緒，尋找出適合市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念模式，尋找出更適合企業(yè)現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展需求的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)。注入我們真真酒店管理新思維、新管理模式、新市場(chǎng)運(yùn)作模式，在酒店經(jīng)營(yíng)中保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證投資的合理回收與再發(fā)展，長(zhǎng)期引領(lǐng)本地區(qū)、本行業(yè)（酒店業(yè)）的發(fā)展創(chuàng)新模式，贏得市場(chǎng)，贏得商機(jī)。

2013年工作思路

2013年我們真真酒店管理公司總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大精神為指導(dǎo)，繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以發(fā)展為主線，進(jìn)一步解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以科學(xué)決策、科學(xué)管理為重點(diǎn)，以深化改革為動(dòng)力，全面提高綜合實(shí)力，努力完成總公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，使公司經(jīng)營(yíng)管理有進(jìn)一步的轉(zhuǎn)變和突破。2013年我們公司將圍繞上述指導(dǎo)思想，重點(diǎn)抓好以下幾方面的工作：

（一）拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷力度

2013年將是西安市服務(wù)行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)的一年，提高酒店的知名度和培植自己的固定客源，是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。充分利用現(xiàn)有資源，加強(qiáng)營(yíng)銷力度、抓住時(shí)機(jī)調(diào)整銷售方針、積極變革適應(yīng)市場(chǎng)需要、深化開(kāi)拓各方面市場(chǎng)才是發(fā)展之根本。為此，酒店將通過(guò)多層次多方位的促銷活動(dòng)，通過(guò)廣泛外聯(lián)活動(dòng)，積極尋找客源，做好市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，優(yōu)化住客結(jié)構(gòu)，開(kāi)展全員銷售活動(dòng)，實(shí)施全員銷售獎(jiǎng)勵(lì)方案，使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷售，人人參與銷售的良好局面。

（二）精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮編制，做好開(kāi)源節(jié)流工作

精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、壓縮人員的目標(biāo)，是要建立辦事高效、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范的科學(xué)管理體系，建設(shè)一支高素質(zhì)的專業(yè)化隊(duì)伍。因此機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)必須與深化人事制度改革同步；拓展經(jīng)營(yíng)思路，跳出傳統(tǒng)思維和經(jīng)營(yíng)模式。借助公司作為陜西省旗艦公司的優(yōu)勢(shì)，利用通過(guò)自營(yíng)或輔助經(jīng)營(yíng)的形式逐步開(kāi)通拓展渠道，以積極尋找酒店新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，增加公司營(yíng)業(yè)收入，進(jìn)而增加利潤(rùn)和經(jīng)濟(jì)效益。以提倡節(jié)約為重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)營(yíng)。一是加強(qiáng)能源管理，減少費(fèi)用。增收固然很重要，但節(jié)支同樣必不可少。公司把節(jié)能降耗列為重點(diǎn)工作，向節(jié)約要效益。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不因人為原因而造成公司的能源浪費(fèi)?？头坎繙p少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重對(duì)客房設(shè)施的保養(yǎng)，及時(shí)回收客房可利用消耗品進(jìn)行內(nèi)部二次使用。工程部一直堅(jiān)持運(yùn)行設(shè)備報(bào)表制度，每月對(duì)水、電、氣等設(shè)備運(yùn)行監(jiān)督統(tǒng)計(jì)，出現(xiàn)異常當(dāng)即查找原因。通過(guò)對(duì)老設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修保養(yǎng)和挖潛技術(shù)改造，不但提高了設(shè)備使用功效，而且降低了能源損耗。

（三）加大培訓(xùn)力度，全面提升酒店的服務(wù)質(zhì)量 盡快完成新項(xiàng)目度假村酒店完善配套設(shè)施，提升酒店的檔次，提高酒店的形象。促進(jìn)“升星”工作的全面完成，提高酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格按“星級(jí)”服務(wù)規(guī)范做出取舍，確保服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)標(biāo)。以提升質(zhì)量為 1

前提，抓好服務(wù)工作，通過(guò)加大培訓(xùn)力度，更新服務(wù)理念，開(kāi)展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展和具體措施的落實(shí)，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段。為了使員工的行為規(guī)范、職業(yè)道德與禮貌修養(yǎng)及專業(yè)技能盡快符合崗位需要，例如：英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)等。二是成立質(zhì)檢小組，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是酒店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證，為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，公司成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門進(jìn)行督促檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍，關(guān)心員工生活。替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。

（四）加強(qiáng)規(guī)范化管理，完善管理制度。完善《員工手冊(cè)》，《崗位工作說(shuō)明書》等，規(guī)范工作程序及標(biāo)準(zhǔn)。完善考核辦法，促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作逐步提高。采取考核結(jié)果與績(jī)效管理相掛鉤的方式，進(jìn)一步完善目標(biāo)責(zé)任管理考核機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作目標(biāo)管理責(zé)任。以精神文明建設(shè)為依托，營(yíng)造團(tuán)結(jié)和諧氛圍

一是籌建員工餐廳，關(guān)心員工生活。替員工解決了后顧之憂，降低了員工流動(dòng)率和人力資源成本，為此總辦傾注了大量的心血和付出了辛勤的勞動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常與一線部門領(lǐng)班以上管理人員進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取了員工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握員工的真實(shí)狀態(tài)。二是以人為本，構(gòu)建企業(yè)文化。公司利用各種載體傳播和宣傳企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的忠誠(chéng)度。以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。完善酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患；定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相關(guān)人員來(lái)進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。

（五）加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理

公司堅(jiān)持從基礎(chǔ)管理抓起，創(chuàng)新管理理念和管理標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)的管理模式，加強(qiáng)對(duì)酒店的規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。一是建立規(guī)范，制定和完善管理制度。部門工作月志等一系列規(guī)章制度。二是加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。通過(guò)完善員工請(qǐng)銷假、考勤管理制度、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效提高工作效率和管理水平，使員工職務(wù)晉升有章可循。成立質(zhì)量檢查辦，定期對(duì)各部門進(jìn)行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報(bào)，加大獎(jiǎng)勵(lì)和扣罰力度。對(duì)公司各部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考核，促進(jìn)部門辦事效率，有效提高執(zhí)行力。三是狠抓落實(shí)，確保安全生產(chǎn)。組織開(kāi)展了安全生產(chǎn)和消防百日安全大排查行動(dòng)。完善酒店的消防設(shè)施安全，消除了隱患；定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，請(qǐng)消防局相 2

關(guān)人員來(lái)大廈進(jìn)行消防理論及實(shí)際操作演練培訓(xùn)，著力增強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。切實(shí)貫徹執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，安全職能部門和各部門負(fù)責(zé)人要把安全責(zé)任落實(shí)到人，充分認(rèn)識(shí)：“責(zé)任重于泰山，防范在于未然”的重要性，以安全促生產(chǎn)，以安全保效益，確保公司各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的企業(yè)文化。增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，增強(qiáng)員工集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，使每位員工都能融入團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，促進(jìn)公司的人文化建設(shè)。以強(qiáng)化管理為根本，打造企業(yè)品牌

酒店管理公司的發(fā)展

以增收增效為目標(biāo)，抓好銷售工作2013年，我們認(rèn)真分析和把握酒店業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)客源市場(chǎng)。提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。努力完成公司全年各項(xiàng)毛收入XX萬(wàn)元，完成計(jì)劃拓展酒店項(xiàng)目五至六家。酒店管理公司的發(fā)展，要依靠管理公司主體企業(yè)的發(fā)展，依托新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的品牌與優(yōu)勢(shì)，突出在政務(wù)接待和會(huì)議接待上的強(qiáng)項(xiàng)，強(qiáng)化現(xiàn)代化酒店成功范例，將我們的品牌和成熟的管理模式向同性質(zhì)的賓館進(jìn)行推廣、復(fù)制。既增加賓館的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，又提高相關(guān)企業(yè)的接待能力和經(jīng)營(yíng)水平，建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。

一、建立學(xué)習(xí)型組織：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的方針政策，在思想上與管理公司保持高度一致。樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀，解放思想，開(kāi)拓進(jìn)取。認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)，嚴(yán)格依法行事。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)當(dāng)前酒店管理的新知識(shí)。跟上現(xiàn)代酒店發(fā)展的步伐。

3、學(xué)習(xí)星級(jí)酒店知識(shí)。掌握新的星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和星級(jí)評(píng)定辦法。

4、總結(jié)以前輸出管理酒店的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的品牌擴(kuò)張鋪路。

二、目標(biāo)市場(chǎng)：縣級(jí)以上招待所、政府廳局駐外地招待所、辦事處，個(gè)體公司，國(guó)有集團(tuán)，附設(shè)新酒店，會(huì)所，餐廳等。在原先計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的體制下，幾乎各級(jí)政府部門都有自己的招待所。經(jīng)過(guò)幾年的轉(zhuǎn)型，大部分依然保留了自己的內(nèi)部接待機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在的各級(jí)政府招待所都面臨轉(zhuǎn)型后效益和接待水平不高的困惑。這些內(nèi)部招待機(jī)構(gòu)，有的承包給個(gè)人經(jīng)營(yíng)管理。個(gè)人承包經(jīng)營(yíng)，降低執(zhí)行力，對(duì)設(shè)備設(shè)施破壞性使用，使國(guó)有資產(chǎn)流失。也有一部分改成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，單獨(dú)核算的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)體。但是大部分還沒(méi)有跳出國(guó)有企業(yè)管理上的弊端，企業(yè)發(fā)展緩慢，硬件設(shè)施差，服務(wù)質(zhì)量低劣，沒(méi)有步入良性循環(huán)的軌道。還有一部分被政府包養(yǎng)，承擔(dān)政府接待任務(wù)和政務(wù)接待的職責(zé)，但是接待水平不如現(xiàn)代商務(wù)酒店，遇有重大政務(wù)活動(dòng)，還是選擇當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)酒店，給當(dāng)?shù)亟哟哟蝿?wù)的圓滿完成，帶來(lái)諸多不便。各級(jí)政府機(jī)構(gòu)每年都有人大、政協(xié)會(huì)議和大量的政務(wù)接待任務(wù)?，F(xiàn)在的地方主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常出差，入住大中城市的賓館酒店。對(duì)自己所轄內(nèi)部招待所的服務(wù)質(zhì)量和硬件條件大都不滿意。

三、發(fā)展方向和主要任務(wù)：輸入現(xiàn)代化酒店管理知識(shí)。協(xié)助內(nèi)部接待機(jī)構(gòu)進(jìn)行硬件合理改造，提升接待能力和服務(wù)質(zhì)量，提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，使之與現(xiàn)代化酒店接軌。使各地的內(nèi)部招待機(jī)關(guān)像x賓館一樣，成為當(dāng)?shù)鼐频甑凝堫^酒店，帶動(dòng)相關(guān)酒店服務(wù)水平的提升，成為政務(wù)活動(dòng)中心。

四、工作方法：有計(jì)劃、有步驟的與省內(nèi)的各縣市進(jìn)行聯(lián)系與洽談，考察有意向的內(nèi)部招待所，私體公司集團(tuán)下設(shè)新開(kāi)發(fā)酒店，會(huì)所，餐館等。

五、主要服務(wù)形式：

1、全權(quán)委托管理。管理方法：

與酒店所有者或業(yè)主簽訂全權(quán)委托管理合同，根據(jù)當(dāng)?shù)鼐频甑木唧w情況，派駐整套領(lǐng)導(dǎo)班子，對(duì)酒店進(jìn)行全面的經(jīng)營(yíng)管理，向酒店提供人力資源培訓(xùn)、招調(diào)等，提供酒店管理知識(shí)的培訓(xùn)，提供工程技術(shù)維護(hù)、信息等方面的咨詢服務(wù)。對(duì)酒店采購(gòu)和酒店用品購(gòu)置等項(xiàng)活動(dòng)提供建議。按照x賓館的管理方法和管理模式，對(duì)酒店進(jìn)行現(xiàn)代化、專業(yè)化管理和培訓(xùn)，使其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使雙方經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

收費(fèi)方式：

按營(yíng)業(yè)額商定管理費(fèi)提取辦法和提取比例，根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況分檔或固定提取管理費(fèi)，低于承諾的營(yíng)業(yè)額不提取管理費(fèi)；高于承諾的營(yíng)業(yè)額，按比例調(diào)高管理費(fèi)或待遇。

2、派駐協(xié)助管理

管理辦法：

雙方簽訂協(xié)助管理合同，派駐副總經(jīng)理或駐店總經(jīng)理，協(xié)助管理酒店。委派或招聘相關(guān)部門或項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，協(xié)助總經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)具體工作或工程項(xiàng)目的實(shí)施。實(shí)行“x管理模式和管理方法”的培訓(xùn)，使酒店能在專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的管理下正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使雙方的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益取得雙豐收。

收費(fèi)方式：

每月預(yù)交固定管理費(fèi)。派駐人數(shù)、職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利和管理費(fèi)數(shù)額等根據(jù)雙方酒店情況具體商定。

3、顧問(wèn)咨詢管理 管理方法：

簽訂顧問(wèn)咨詢管理合同，根據(jù)酒店的具體要求，派駐專業(yè)顧問(wèn)或?qū)I(yè)技術(shù)人員，解決酒店各種專業(yè)化管理的具體問(wèn)題，如：新酒店硬件設(shè)施設(shè)置，老酒店更新改造，裝修設(shè)計(jì)；財(cái)務(wù)管理或稅務(wù)籌劃；規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等專業(yè)性咨詢和顧問(wèn)服務(wù)。

收費(fèi)方式：

按照具體項(xiàng)目和工作時(shí)間長(zhǎng)短、服務(wù)范圍等，雙方商定費(fèi)用額度和給付方法。

4、加盟連鎖或特許經(jīng)營(yíng)

管理辦法：

經(jīng)過(guò)x賓館考察，接受性質(zhì)、規(guī)模、檔次相當(dāng)?shù)木频昙尤搿皒賓館或x管理” 的特許營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)管理銷售。允許使用x賓館名稱，標(biāo)志，對(duì)加盟酒店提供各方面培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，使之與x賓館軟硬件要求基本一致。

酒店市場(chǎng)拓展運(yùn)做計(jì)劃書

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以及周遍環(huán)境的不斷變化：設(shè)施/管理/人才/資源/服務(wù)的不斷提升，在酒店拓展中需要不斷開(kāi)拓新思緒，尋找出適合市場(chǎng)需求，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)理念模式，尋找出更適合企業(yè)現(xiàn)狀、人才現(xiàn)狀、管理現(xiàn)狀、市場(chǎng)現(xiàn)狀、發(fā)展需求的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)。注入我們真真酒店管理新思維、新管理模式、新市場(chǎng)運(yùn)作模式，在酒店經(jīng)營(yíng)中保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，保證投資的合理回收與再發(fā)展，長(zhǎng)期引領(lǐng)本地區(qū)、本行業(yè)（酒店業(yè)）的發(fā)展創(chuàng)新模式，贏得市場(chǎng)，贏得商機(jī)。

1.市場(chǎng)現(xiàn)狀環(huán)境分析，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)分析 2.市場(chǎng)（本地區(qū)）客戶群分析 3.市場(chǎng)（本地區(qū)）客流需求分析 4.酒店品牌樹(shù)立系統(tǒng)

5.本店定位（客戶需求定位 / 餐飲需求定位 / 服務(wù)需求定位 / 配套服務(wù)需求定位概述）6.特定客戶需求分析 7.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目需求 8.餐飲推介特色系統(tǒng) 9.客房客戶服務(wù)特色系統(tǒng) 10.搓麻房配套系統(tǒng)

11.入住客戶身份提升系統(tǒng)

12.酒店價(jià)位系統(tǒng)與身份服務(wù)系統(tǒng) 13.各地廠商代表商務(wù)房系統(tǒng) 14.客戶價(jià)值定位系統(tǒng)

15.酒店促銷推廣活動(dòng)系列 16.爆料宣傳計(jì)劃系統(tǒng) 17.客戶推介定位系列

18.演藝特色活動(dòng)人氣提升系列 19.客戶人群消費(fèi)吸引力系統(tǒng) 20.酒店配套布局調(diào)整系統(tǒng) 21.商務(wù)活動(dòng)展開(kāi)系統(tǒng) 22.酒店前期競(jìng)爭(zhēng)模式 23.利潤(rùn)獲取模式定位 24.企業(yè)贏利目的系統(tǒng)

25.改變客源結(jié)構(gòu)，提高回頭率 26.酒店的定位選擇 27.酒店運(yùn)作要點(diǎn)

28.集體客戶消費(fèi)定單系統(tǒng)

29.培養(yǎng)崇拜群組、品牌忠誠(chéng)群組系統(tǒng)

30.文化營(yíng)銷帶動(dòng)品牌增長(zhǎng)，帶動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售增長(zhǎng)

縱觀關(guān)林地區(qū)特定的市場(chǎng)環(huán)境，客流量比例以及酒店業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)水平等綜合因素，金太陽(yáng)大酒店在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中，有許多基礎(chǔ)資源優(yōu)勢(shì)，但也有許多不利因素，面對(duì)市場(chǎng)做出客觀的分析調(diào)研，找出差距，找到市場(chǎng)切入點(diǎn)，取得開(kāi)業(yè)大吉的良好起點(diǎn)，并保持業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

一、市場(chǎng)現(xiàn)狀環(huán)境與分析，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)、劣勢(shì)分析：

關(guān)林市場(chǎng)作為中南六省最大的批發(fā)、商貿(mào)集散市場(chǎng)。日均客流量30余萬(wàn)人次，市場(chǎng)輻射京、津、滬、蘇、浙、鄂、湘、粵、桂、川、陜、甘、晉、冀、魯、豫等21個(gè)省市、自治區(qū)、21個(gè)縣市，就業(yè)人口5萬(wàn)余人，經(jīng)營(yíng)戶高達(dá)1萬(wàn)多家，日成交額數(shù)千萬(wàn)

余，年成交額超百億元（106億元）。市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)面積40余萬(wàn)平方米，再加上關(guān)林地區(qū)其它區(qū)域，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)更為可觀，其中具大的市場(chǎng)潛力和商機(jī)，更是被眼光獨(dú)到的企業(yè)家所看好，如何走活這盤棋，是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者所思索與贏利目的所在。

關(guān)林市場(chǎng)以強(qiáng)大的市場(chǎng)活力，左右著關(guān)林地區(qū)的發(fā)展，推動(dòng)關(guān)林地區(qū)的全面發(fā)展，關(guān)林市場(chǎng)路西近期將有20萬(wàn)平方的綜合商貿(mào)城規(guī)劃建設(shè)，為關(guān)林地區(qū)帶來(lái)更多的商機(jī)與活力，預(yù)計(jì)日客流量將增加3成以上?！?客戶細(xì)分：

對(duì)于關(guān)林地區(qū)酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，客源分為3部分： 第1部分：商戶資源： 日客流量客戶資源

第2部分：本地基本客源 第3部分：散客 · 商務(wù)客源 第一部分客源細(xì)分： ★本地經(jīng)營(yíng)客戶： 接待客源 ★日客流量： 過(guò)夜客源 臨時(shí)休息客源

★外地經(jīng)營(yíng)客戶接待客源 第二部分客源細(xì)分： ★本地基本客源： 接待 自用

第三部分客源細(xì)分： ★散客客源：

零星住宿

★ 商務(wù)客源： 商務(wù)接待

商業(yè)經(jīng)營(yíng)代表及公務(wù)接待

關(guān)林地區(qū)的基本客源歸為3大類：作為主客源在以下幾方面： ■ 主客源： ☆ 日客流量客戶

☆ 外地商戶接待住宿客源 ☆ 商務(wù)接待客源 ☆ 公務(wù)活動(dòng)房客源

客源細(xì)分，主客源是金太陽(yáng)大酒店，生存發(fā)展，創(chuàng)利創(chuàng)收、創(chuàng)新持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)資源，重點(diǎn)抓好這一塊，是酒店持續(xù)發(fā)展的重中之重。

■ 地理位置現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)

在關(guān)林地區(qū)從規(guī)模上，管理上、服務(wù)上，能與金太陽(yáng)在同一起跑線上的只有2—3家酒店?！?頤君大廈（4星級(jí)/69標(biāo)間/娛樂(lè)齊備/設(shè)施/管理優(yōu)勢(shì)明顯）☆ 康蘭大酒店（標(biāo)間45間/設(shè)施齊備/管理優(yōu)勢(shì)接近）

々 金太陽(yáng)大酒店（60個(gè)標(biāo)間/設(shè)施部分優(yōu)勢(shì)明顯/餐飲部分優(yōu)勢(shì)）々 錢江商務(wù)會(huì)館（60個(gè)標(biāo)間/交通環(huán)境/理念優(yōu)勢(shì)/娛樂(lè)齊備）對(duì)于優(yōu)勢(shì)接近的各酒店分析得出：

☆ 頤君大廈在關(guān)林地區(qū)排在首位，基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)/管理優(yōu)勢(shì)，目前無(wú)人撼動(dòng)。

☆ 康蘭大酒店，金太陽(yáng)大酒店、錢江商務(wù)會(huì)館優(yōu)勢(shì)資源各顯特色，能形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)。目前金太陽(yáng)所處的零號(hào)路上，餐飲、賓館林立或多或少對(duì)金太陽(yáng)酒店形成間接或直接的競(jìng)爭(zhēng)，單體優(yōu)勢(shì)各有補(bǔ)充，17—18家同行，同在一條路上，競(jìng)爭(zhēng)壓力巨大，只有突出特

色，吸引客流，才能占領(lǐng)市場(chǎng)。

■ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：（有局部?jī)?yōu)勢(shì)）1.龍騰大酒店（ktv、標(biāo)間）2.重慶雨江樓 3.天隆賓館

4.洛陽(yáng)神食府（水席）5.小肥羊火鍋

6.紅頂鶴飯店、茶座 7.重慶烏江魚 8.湘江賓館 9.東北餃子城 10.天天湘味樓 11.重慶一品香 12.天府老好人

13.康蘭大酒店（KTV、音樂(lè)茶座、客房）14.龍風(fēng)園 15.江南酒樓 16.怡和賓館 17.和興賓館 18.華廈旅社

以上店家各有地域特點(diǎn)，吸引部分客源，侵食市場(chǎng)，對(duì)金太陽(yáng)大酒店經(jīng)營(yíng)造成間接或直接影響，如何拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)者的距離，使之無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)，是金太陽(yáng)大酒店的當(dāng)務(wù)之急。

■ 金太陽(yáng)大酒店優(yōu)、劣勢(shì)分析：

金太陽(yáng)大酒店在基礎(chǔ)設(shè)施，裝修環(huán)境、酒店店外環(huán)境、地理位置上存在部分優(yōu)勢(shì)，但在核心優(yōu)勢(shì)上并不明顯：價(jià)格體系/管理體系/服務(wù)體系/品牌體系/特色推介等多方面，并沒(méi)有體現(xiàn)出特色來(lái)，現(xiàn)在的客源價(jià)值，只是低價(jià)值運(yùn)做，并不能形成強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)，設(shè)施一旦陳舊，營(yíng)銷問(wèn)題將接踵而來(lái)。

① 基礎(chǔ)設(shè)施目前來(lái)說(shuō)，部分沒(méi)有到位，只能吸引低價(jià)位客源；而高價(jià)值客源是酒店品牌、利潤(rùn)、推廣、發(fā)展的主渠道，開(kāi)發(fā)相應(yīng)項(xiàng)目及特色項(xiàng)目吸引高價(jià)值客源：（商務(wù)娛樂(lè)項(xiàng)目、7

特色演藝、文化營(yíng)銷項(xiàng)目推介等）增加相應(yīng)設(shè)施，提高特色環(huán)境與協(xié)調(diào)，形成統(tǒng)一風(fēng)格。② 調(diào)整客源結(jié)構(gòu)，按酒店客房環(huán)境，細(xì)分客源市場(chǎng)，找到適合酒店發(fā)展相適應(yīng)的環(huán)境服務(wù)結(jié)構(gòu)，適應(yīng)客源需要。

③ 調(diào)整特色餐飲結(jié)構(gòu)，在氣勢(shì)、菜品、進(jìn)餐環(huán)境、推介、服務(wù)特點(diǎn)上，挖掘內(nèi)涵，造成強(qiáng)勢(shì)服務(wù)，鶴立市場(chǎng)。（主題促銷、客戶市場(chǎng)分區(qū)定位）

二、市場(chǎng)（本地區(qū)）客戶群分析

本地區(qū)客戶群有其獨(dú)特性，通過(guò)第一項(xiàng)的調(diào)研，對(duì)酒店來(lái)說(shuō)最有戲的有兩塊：

1、本地區(qū)經(jīng)營(yíng)商戶中的外地商戶：

特別是江浙商戶，他們觀念超前，客戶接待能力強(qiáng)，接待標(biāo)準(zhǔn)高，非常適合本酒店。

2、商務(wù)客房：

關(guān)林市場(chǎng)，商品匯聚，各地廠商往返于關(guān)林市場(chǎng)，商務(wù)商機(jī)明顯，要做好這塊蛋糕，增高利潤(rùn)線。

3、公務(wù)接待：

關(guān)林地區(qū)接待酒店少，市場(chǎng)需求大，這塊市場(chǎng)利潤(rùn)線高、品牌形象好、餐飲接待、展示各方面會(huì)對(duì)酒店有很大促進(jìn)作用。

三、市場(chǎng)（本地區(qū)）客流需求分析：

1、短暫休息客源（“休息第一”的實(shí)惠型酒店）

來(lái)關(guān)林市場(chǎng)進(jìn)行交易的客戶每天流量達(dá)30萬(wàn)人次，短暫休息的客戶為數(shù)不少，鐘點(diǎn)房的推介是酒店經(jīng)營(yíng)的亮點(diǎn)之一。

在客房環(huán)境/價(jià)格/服務(wù)水平/物品保存/形象推介加以調(diào)整形成經(jīng)營(yíng)。

2、商務(wù)需求：（“面子十足”的經(jīng)濟(jì)型酒店）

各地廠商，根據(jù)市場(chǎng)需求在關(guān)林設(shè)立商務(wù)辦事機(jī)構(gòu)，辦事處，商務(wù)房是本地區(qū)的特定商機(jī)，設(shè)商務(wù)房樓層，突出特色需求。

商務(wù)環(huán)境/商務(wù)接待環(huán)境/商務(wù)娛樂(lè)/商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，在這些方面體現(xiàn)特色

3、公務(wù)需求：（“適合身份”的商務(wù)型酒店）

關(guān)林地區(qū)，用于公務(wù)迎來(lái)送往的高檔酒店，不能滿足需求，這是長(zhǎng)線利潤(rùn)發(fā)展項(xiàng)目，突出金太陽(yáng)大酒店品牌，爭(zhēng)取高端客戶，是目前酒店的基礎(chǔ)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)。

4、散客客源

根據(jù)以上分析，金太陽(yáng)酒店在前3項(xiàng)客源上，下功夫，找到結(jié)合點(diǎn)，通過(guò)合理、現(xiàn)實(shí)的策劃與推介，前期運(yùn)做很快會(huì)步入軌道。

四、酒店品牌定位系統(tǒng)：

☆ 酒店定位：經(jīng)濟(jì)型+商務(wù)型＝經(jīng)濟(jì)商務(wù)型酒店 ☆ 品牌定位：關(guān)林地區(qū)最有面子的經(jīng)濟(jì)型酒店

☆ 價(jià)格定位：經(jīng)濟(jì)、實(shí)惠、特色、服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)定位 ☆ 酒店品牌樹(shù)立系統(tǒng)（形象/價(jià)格/服務(wù)水平/建筑外觀等）

五、本店定位需求：

（客戶需求定位/餐飲需求定位/服務(wù)需求定位/配套服務(wù)需求定位）根據(jù)市場(chǎng)需求分析： ① 客戶需求定位：

價(jià)格低、多功能、身份體現(xiàn)、商務(wù)功能的多種客戶要求。

一樓定位為商務(wù)客房，配置搓麻房（南方客戶接待最喜愛(ài)的商務(wù)活動(dòng)手段之一）。二、三樓定位為高檔次客房區(qū)，公務(wù)接待、商務(wù)接待。四樓為鐘點(diǎn)房住接待區(qū)（“睡覺(jué)第一”的經(jīng)濟(jì)客房）

② 餐飲需求定位：（婚宴/名菜系/特色演藝構(gòu)成酒店餐飲特色亮點(diǎn)）

餐飲是每一個(gè)酒店的支柱產(chǎn)業(yè)與利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，搞好餐飲特色與推介特色是酒店的點(diǎn)睛之作。五大菜系，在金太陽(yáng)大酒店全有體現(xiàn)，是特點(diǎn)也是泛同，在餐飲上更應(yīng)突出1—2種菜系風(fēng)格，突凸酒店風(fēng)格。

婚宴在關(guān)林地區(qū)有著廣泛的市場(chǎng)，是大眾口碑傳播的最好途徑，但婚宴是低利潤(rùn)項(xiàng)目，只是帶動(dòng)人氣，帶動(dòng)口碑宣傳的一部分，高端客流不可能靠這樣的方式吸引來(lái)?！?大眾價(jià)格與商務(wù)價(jià)格相結(jié)合的方式，來(lái)帶動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)之路

③ 服務(wù)需求定位 選擇酒店，選擇面子，服務(wù)是否到位，就是面子是否到位，有沒(méi)有更貼心，更具特色的服務(wù)，更具娛樂(lè)的助興活動(dòng)是關(guān)鍵所在。

☆ 服務(wù)特色化/環(huán)境特色化/娛樂(lè)特色化是服務(wù)需求定位的基礎(chǔ)

④ 配套服務(wù)需求定位（增加特色演藝場(chǎng)所）

對(duì)于夜生活客戶，商務(wù)活動(dòng)客戶更需要在娛樂(lè)需求、展現(xiàn)特色，結(jié)合外引、自辦等多形式，設(shè)立娛樂(lè)演出專區(qū)服務(wù)此項(xiàng)目。

六、特色客戶需求分析：

特定客戶群中，有一部分外地商戶（江浙商戶）。關(guān)林市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶人數(shù)約3萬(wàn)人左右，在江浙人的迎送往來(lái)、商務(wù)活動(dòng)中，他們愛(ài)面子，講實(shí)效，具備敢化錢、會(huì)享樂(lè)，每年的商務(wù)活動(dòng)投入很大一筆費(fèi)用，用在此項(xiàng)中。

酒店特色/餐飲特色/服務(wù)水準(zhǔn)/價(jià)格優(yōu)勢(shì)/娛樂(lè)項(xiàng)目是這部分客源最看中的地方，做針對(duì)性的服務(wù)特色選擇，也就打開(kāi)了商務(wù)客源這一部分。

七、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目需求

對(duì)現(xiàn)有客源的分析與需求認(rèn)定，酒店應(yīng)在搓麻房設(shè)立/演藝項(xiàng)目上特色化/商務(wù)辦公化（網(wǎng)上辦公）這些項(xiàng)目增加服務(wù)，以此提高長(zhǎng)期客戶認(rèn)同率，擴(kuò)大利潤(rùn)線。

八、餐飲特色推介系統(tǒng) 餐飲特色推介系統(tǒng)：

1、客房、餐飲捆綁銷售

2、美食節(jié)（五大菜系推介），根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的宴席推廣/餐飲文化推廣等系列活動(dòng)

九、客房客戶服務(wù)特色系統(tǒng) 設(shè)立商務(wù)客房：

增加商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，傳真等服務(wù)，增加商務(wù)秘書，項(xiàng)目辦等服務(wù) 商務(wù)迎賓服務(wù)：

免費(fèi)迎賓、佳賓車系列服務(wù)等項(xiàng)目

商務(wù)餐飲配套：

提供配套的商務(wù)餐飲服務(wù)

十、搓麻房配套系統(tǒng)：

搓麻是當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)中重要手段之一，更是一大客流（江浙客戶）首選商務(wù)娛樂(lè)項(xiàng)

目之一，也是商務(wù)酒店考慮的基本因素之一，增設(shè)豪華的商務(wù)搓麻房是吸引商務(wù)客戶的重要手段之一，給客戶一個(gè)體現(xiàn)身份的表現(xiàn)方式。

十一、入住客戶身份提升系統(tǒng)

商務(wù)往來(lái)，接待是重要表現(xiàn)手段之一：酒店的規(guī)模、設(shè)施、服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)位是選擇的重要依據(jù)。

提升客戶身份與面子，使商務(wù)客人感到特殊化、方便化、專業(yè)化，使之更多地選擇金太陽(yáng)大酒店。

接待上：面子化/專業(yè)化/方便化/餐飲上名菜化/服務(wù)上特殊化，選擇這樣一套服務(wù)系統(tǒng)，是高價(jià)值利潤(rùn)線的需求，也是維持酒店利潤(rùn)高速增長(zhǎng)、品牌高速增長(zhǎng)的首選要素。

十二、酒店價(jià)位系統(tǒng)與身份服務(wù)系統(tǒng)

酒店定位于：經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，既經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠，既滿足經(jīng)濟(jì)需求又滿足面子需求，四層客房大車店（睡覺(jué)第一、經(jīng)濟(jì)第一、滿足特定客戶需求），保持基本利潤(rùn)，維持運(yùn)轉(zhuǎn)；其他部分客房滿足商務(wù)需求（專業(yè)服務(wù)）保持高利潤(rùn)增長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展之需?！?二條線同步的原則進(jìn)行

十三、各地廠商代表商務(wù)系統(tǒng)（開(kāi)發(fā)商務(wù)辦事處公務(wù)用房體系）

關(guān)林商城，各地商務(wù)代表云集關(guān)林，為他們提供便利，長(zhǎng)期的商務(wù)用房是酒店的特色經(jīng)營(yíng)之一。名廠家、名品牌商務(wù)代表更愿意選擇能代表品牌形象，企業(yè)形象、實(shí)力的場(chǎng)所作為長(zhǎng)期辦事機(jī)構(gòu)。

十四、客戶價(jià)值定位系統(tǒng)（價(jià)值趨向開(kāi)發(fā)市場(chǎng)）在酒店經(jīng)營(yíng)中，精細(xì)營(yíng)銷代表快速發(fā)展的趨向，帕列托80/20規(guī)律深入市場(chǎng)規(guī)律，把精力放在對(duì)酒店貢獻(xiàn)最大的20%的客戶上，在這20%高端客戶上，發(fā)掘項(xiàng)目，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)，傳播酒店的品牌。

十五、酒店促銷推廣活動(dòng)系列

1、內(nèi)部宣傳網(wǎng)

客人進(jìn)店要促成每項(xiàng)消費(fèi)，就必須把每項(xiàng)服務(wù)介紹給他們，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)——自走進(jìn)酒店大廳開(kāi)始，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作整體設(shè)施燈箱和圖片），進(jìn)入酒店進(jìn)一步看到圖文并茂的宣傳廣告，到了客房，除一些重點(diǎn)項(xiàng)目介紹外，還有服務(wù)指南，設(shè)施介紹圖片，計(jì)費(fèi)方法，還有酒店的背景資料和名人推介圖片資料以及企業(yè)文化宣傳的內(nèi)容等，同時(shí)還有酒店位置圖，各項(xiàng)交通設(shè)施和旅游景點(diǎn)的介紹，相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等，打開(kāi)電視應(yīng)有酒店介紹專題片。

2、內(nèi)部消費(fèi)鍵的促成

通過(guò)內(nèi)部交叉宣傳網(wǎng)將吸引客人的方法介紹給客人，并進(jìn)行促銷活動(dòng)制行完成消費(fèi)鍵的構(gòu)成。

3、改變客源結(jié)構(gòu)

通過(guò)市場(chǎng)分析，留住客人外，改變客源結(jié)構(gòu)是提高效益的重要手段，在商務(wù)客源上，加大推介力度，獲得客流認(rèn)同。

4、促銷方式變化

慶典活動(dòng)/節(jié)假日促銷/主題銷售/文化推介/演藝表演/美食節(jié)/康娛項(xiàng)目/名人講座/重大事件參與等促銷系列活動(dòng)展示酒店特色、文化內(nèi)涵、品牌形象以及價(jià)位服務(wù)體系等各方面優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展有獎(jiǎng)銷售、公務(wù)宴、特色名宴、婚、壽宴、客房贈(zèng)送等形式。

十六、爆料宣傳計(jì)劃系列（制造事件、制造轟動(dòng)效應(yīng)、引發(fā)社會(huì)關(guān)注、帶動(dòng)消費(fèi)）

定期推介酒店餐飲爆料推介活動(dòng)，結(jié)合社會(huì)重大事件，參加重大社會(huì)事件活動(dòng)，制造創(chuàng)意公關(guān)活動(dòng)，引起社會(huì)廣泛關(guān)注，改變市場(chǎng)營(yíng)銷模式，創(chuàng)造商機(jī)。

十七、客戶推介定位系列（口碑宣傳）俗話說(shuō)：“百姓口，千里嘴”。消費(fèi)者的口碑宣傳，是酒店最好的宣傳方式，用最好的酒店環(huán)境、特色的餐飲質(zhì)量、實(shí)惠的價(jià)位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲得百姓的口碑宣傳，口碑宣傳是重點(diǎn)，延伸全方位的服務(wù)水準(zhǔn)體系，提高酒店品牌形象。

十八、演藝特色活動(dòng)人氣提升系列

金太陽(yáng)酒店有非常好的演藝配套基礎(chǔ)設(shè)施，加以改造，肯定會(huì)成為吸引人氣的精彩項(xiàng)目之一。特色傳統(tǒng)演藝與時(shí)尚演藝2個(gè)極端走，形成特色表演，吸引各層次消費(fèi)群，2個(gè)區(qū)域比較合適。

1、中心大廳小舞臺(tái)（地方戲表演）

2、回廊區(qū)（時(shí)尚演藝展示區(qū)）精品臺(tái)表演區(qū)。

十九、客戶人群消費(fèi)吸引力系統(tǒng) ☆ 客戶金字塔法：

將客戶群分為VIP客戶、主要客戶、普通客戶、小客戶 分兩部分：

1、力攻客戶“睡覺(jué)第一”送早餐（經(jīng)濟(jì)型客戶）2、商務(wù)客戶“面子第一”商務(wù)餐飲配送“（商務(wù)客戶）商務(wù)餐飲特色運(yùn)做（接待之用）

二十、酒店配套布局調(diào)整系統(tǒng)

中心大廳突出“中國(guó)特點(diǎn)”中國(guó)紅氣氛環(huán)境布置，婚慶接待，商務(wù)活動(dòng)場(chǎng)所，吸引大型商務(wù)活動(dòng)、婚慶活動(dòng)。

名菜系包房突出地域環(huán)境，體現(xiàn)異域風(fēng)格，吸引高端商務(wù)客戶。增加演藝中心表演區(qū)、提升酒店檔次（回廊區(qū)設(shè)立時(shí)尚演藝區(qū)）。增加搓麻房商務(wù)設(shè)施，辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

隨著項(xiàng)目的調(diào)整，客流各層次同住一店問(wèn)題迎刃而解，長(zhǎng)短項(xiàng)互有補(bǔ)充，酒店優(yōu)勢(shì)在本地區(qū)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷困境，可以有效地解決。

二十一、商務(wù)活動(dòng)展開(kāi)系統(tǒng)

提供辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（寬帶網(wǎng)、傳真服務(wù)）商務(wù)娛樂(lè)攻關(guān)項(xiàng)目（搓麻房、演藝表演等）商務(wù)餐飲（商務(wù)接待特色運(yùn)做）

商務(wù)接待服務(wù)項(xiàng)目（迎賓、接送、配餐等服務(wù)項(xiàng)目）商務(wù)辦公化低價(jià)位服務(wù)（長(zhǎng)期商務(wù)用房低價(jià)位化）

二十二、酒店前期競(jìng)爭(zhēng)模式：（提升市場(chǎng)運(yùn)做機(jī)制、利潤(rùn)線模式、口碑傳播效果模式）經(jīng)濟(jì)上（低價(jià)位）商務(wù)上（面子化）

傳播口碑化 / 事件化傳播（創(chuàng)造事件☆引起轟動(dòng)）服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

以餐飲為龍頭，客戶商務(wù)化，鐘點(diǎn)房程序服務(wù)化，吸引本地區(qū)客流關(guān)注，獲得好評(píng)，達(dá)到口碑傳播目的。

二十三、利潤(rùn)獲取模式定位

大眾客流：低價(jià)位、低利潤(rùn)獲得口碑傳播，維持運(yùn)轉(zhuǎn)

商務(wù)客流：經(jīng)濟(jì)價(jià)位，合理利潤(rùn)獲得商界認(rèn)同，取得利潤(rùn)增長(zhǎng) 餐飲婚宴：獲得口碑傳播，維持利潤(rùn)（基本利潤(rùn)）五大菜系：特色餐飲增加利潤(rùn)，傳播品牌效應(yīng)

二十四、企業(yè)贏利目的系統(tǒng)（旺季利潤(rùn)最大化，淡季高入住率）☆ 低價(jià)位利潤(rùn)線項(xiàng)目：獲得大眾口碑。

☆ 經(jīng)濟(jì)價(jià)位利潤(rùn)線項(xiàng)目：爭(zhēng)取合理利潤(rùn)，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度，培養(yǎng)長(zhǎng)期客戶。

二十五、改變客源結(jié)構(gòu)，提高回頭率

把關(guān)林地區(qū)有價(jià)值的客戶源，爭(zhēng)取到金太陽(yáng)大酒店來(lái)消費(fèi)，推出相應(yīng)優(yōu)惠措施，吸引此類客戶，改變?nèi)胱【频甑目蛻纛愋捅壤?，增加高價(jià)值客源入住率、消費(fèi)率。

二十六、酒店的定位選擇（經(jīng)濟(jì)型酒店，將客戶鎖定在中心小企業(yè)商務(wù)人士，市場(chǎng)客流上，逐步實(shí)行俱樂(lè)部會(huì)員制）

☆ 大眾客流定位在招待所的價(jià)位上

☆ 商務(wù)類客流定在同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手偏低價(jià)位上

二十七、酒店運(yùn)做要點(diǎn)

1、以專業(yè)的酒店?duì)I銷實(shí)施方案，積累一批高價(jià)值的黃金客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)

2、全力以赴與酒店銷售部門積極配合，更大幅度的搶占市場(chǎng)份額

3、以發(fā)展忠實(shí)客戶為基點(diǎn)，充分增加酒店整體銷售收入

4、以高效快捷的方式搜集客戶的興趣愛(ài)好及消費(fèi)需求信息，更好的配合酒店“個(gè)性化服務(wù)”推廣與完善

5、從市場(chǎng)細(xì)分角度，充分挖掘酒店的最大市場(chǎng)潛力，幫助酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)揮出超水平

二十八、集體客戶消費(fèi)定單系統(tǒng)（大戶消費(fèi)定單）

做政府公務(wù)定單，企業(yè)接待定單，旅游團(tuán)隊(duì)定單，制定大戶政策，增加酒店競(jìng)爭(zhēng)力（價(jià)格高/接待水準(zhǔn)高/長(zhǎng)期客源線）。

二十九、培養(yǎng)崇拜群組，品牌忠誠(chéng)群組系統(tǒng)

這個(gè)群組的顧客與酒店品牌之間的關(guān)系，就像偶像與“粉絲”的關(guān)系，他們把酒店品牌作為自己的唯一選擇，消費(fèi)理由已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了產(chǎn)品、服務(wù)的功能需求，而是某一種感情依托，一種生活期待，他們以經(jīng)常使用這個(gè)品牌為榮，自覺(jué)維護(hù)品牌聲譽(yù)，主動(dòng)，狂熱地為酒店做宣傳。

這個(gè)群組的客戶對(duì)于任何酒店的品牌來(lái)說(shuō)，只會(huì)是很少數(shù)的人，但他們影響力較大，從某種意義上來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)心態(tài)是一種催化劑，可以使品牌向酒店所期待的方向迅速發(fā)展?！?品牌忠誠(chéng)群組

這個(gè)群組更像是一種長(zhǎng)期建立起來(lái)的彼此信任，互相關(guān)照的朋友關(guān)系，這些客戶視品牌為滿足他們某種生活方式的一種手段，他們滿意所提供的專業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)，也更能理解這背后所體現(xiàn)的共享的價(jià)值觀念與生活態(tài)度，這類客戶通常會(huì)非常慎重地使用自己對(duì)該酒店品牌所擁有的話語(yǔ)權(quán)、建議權(quán)，他們寬容、理解、支持酒店和市場(chǎng)。

三

十、文化營(yíng)銷帶動(dòng)品牌增長(zhǎng)，帶動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售增長(zhǎng)

1、以價(jià)值觀念為核心

2、以個(gè)性創(chuàng)新為基礎(chǔ)

3、以互動(dòng)共鳴為根本 ① 產(chǎn)品文化營(yíng)銷 ② 環(huán)境文化營(yíng)銷 ③ 綠色文化環(huán)境

④ 假日文化環(huán)境

綜述：

金太陽(yáng)大酒店地處關(guān)林地區(qū)，地理位置得天獨(dú)厚，背靠巨大的商貿(mào)市場(chǎng)、客流量巨大，加之酒店硬件設(shè)施比較高檔（關(guān)林區(qū)），只要管理及經(jīng)營(yíng)定位準(zhǔn)確，可成為關(guān)林地區(qū)知名的精品型經(jīng)濟(jì)商務(wù)酒店。

一、突出酒店個(gè)性及特色，定位于經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店，開(kāi)創(chuàng)獨(dú)特的酒店文化模式

根據(jù)酒店的設(shè)計(jì)構(gòu)思，周邊的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及關(guān)林市場(chǎng)是中南六大省最大的商貿(mào)交易中心，商務(wù)客源巨大的多種實(shí)際情況，酒店經(jīng)營(yíng)應(yīng)以餐飲、商務(wù)為龍頭，注重商務(wù)客源，會(huì)議接待、鐘點(diǎn)房為目標(biāo)，并積極開(kāi)拓本地區(qū)高檔次賓客為中心的市場(chǎng)定位。

首選，從開(kāi)業(yè)開(kāi)始著力塑造酒店的品牌形象，突出酒店整體形象（CL）的定位，自始至終有計(jì)劃，有步驟的推出酒店的形象宣傳，重點(diǎn)關(guān)林地區(qū)推廣，其次，以營(yíng)銷策劃為貫徹各部門經(jīng)營(yíng)的中心任務(wù)，及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，將創(chuàng)效益，樹(shù)酒店品牌作為全酒店的凝聚點(diǎn)來(lái)抓，一切圍繞經(jīng)營(yíng)來(lái)展開(kāi)運(yùn)作。

二、主動(dòng)出擊，以策劃為中心，以勢(shì)造勢(shì)，多管齊下，開(kāi)創(chuàng)酒店業(yè)營(yíng)銷新格局

根據(jù)酒店的自身個(gè)性及特點(diǎn)，確立有特色的市場(chǎng)營(yíng)銷特色，以賣點(diǎn)吸引客源，在營(yíng)銷的模式運(yùn)作下，開(kāi)拓新的營(yíng)銷模式運(yùn)作，通過(guò)策劃，制造賣點(diǎn)，吸引人主動(dòng)上門，讓客人來(lái)酒店新鮮好玩，有面子，又實(shí)惠，變化無(wú)窮，留連忘返。每月舉行主題性活動(dòng)（餐飲、演藝兩部分），將酒店推廣、酒店文化、酒店?duì)I銷，融為一體讓酒店成為又一新賣點(diǎn)。

① 酒店前期大力開(kāi)始本地客戶的拜訪工作，重點(diǎn)挖掘一些長(zhǎng)往客，長(zhǎng)期消費(fèi)客戶，以及大中型企業(yè)商務(wù)客戶。

② 針對(duì)本地及周邊的消費(fèi)情況，制定酒店各部的消費(fèi)定位，與市場(chǎng)上同類酒店的價(jià)格，適當(dāng)調(diào)低一點(diǎn)，以期迅速打開(kāi)市場(chǎng)，并制定最低價(jià)，團(tuán)隊(duì)價(jià)、商務(wù)價(jià)、會(huì)員價(jià)等明確的價(jià)格檔次，以便各部門根據(jù)權(quán)限實(shí)施全員推廣。

③ 積極發(fā)展關(guān)林市場(chǎng)內(nèi)商務(wù)客源，提供便捷服務(wù)，吸吶大批客源 ④ 與各政府部門機(jī)關(guān)，各企業(yè)聯(lián)系，大力拓展公關(guān)、公議客源

⑤ 利用中心區(qū)大堂高檔寬廣的特點(diǎn)，定期舉辦餐飲展示主題促銷活動(dòng)及其他主題活動(dòng)，力爭(zhēng)成為以餐飲為特色的酒店

⑥ 發(fā)揮酒店的整體優(yōu)勢(shì)，以餐飲、客房、演藝連環(huán)銷售進(jìn)行整體攻勢(shì)，迅速打開(kāi)市場(chǎng) ⑦ 以?shī)蕵?lè)為龍頭，演藝為特色，以司儀為核心，掀起一陣陣氣氛及消費(fèi)高潮，借鑒地方戲（戲曲），洛陽(yáng)名曲，時(shí)尚表演等特色節(jié)目形式。

三、根據(jù)酒店現(xiàn)狀特色確立經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)、餐飲、商務(wù)為一體的營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，并適時(shí)推出短、中、長(zhǎng)期營(yíng)銷計(jì)劃。

首先，確立全年?duì)I銷總目標(biāo)及計(jì)劃，將季、月、短期實(shí)施方案加以全面分解落實(shí)，做到有步驟，有措施，有謀略的循序推進(jìn)。通過(guò)以上勾畫，金太陽(yáng)大酒店的市場(chǎng)運(yùn)作思路有了一個(gè)明晰的思路，使酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷更有方向性、更符合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)律，更能吸引地區(qū)客流源，從而保證酒店的合理開(kāi)發(fā)，酒店利潤(rùn)增長(zhǎng)的可行性更強(qiáng)。

每個(gè)酒店都有其固有的目標(biāo)市場(chǎng)，例如高星級(jí)飯店的銷售對(duì)象就是政府黨政機(jī)關(guān)、大型企事業(yè)單位等。只有明確了目標(biāo)才能根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)確定酒店在賓客及社會(huì)大眾心中的形象。我們必須使自己的形象及產(chǎn)品區(qū)別于其他同類酒店，設(shè)法在賓客心中樹(shù)立起鮮明獨(dú)特的形象，為此我們應(yīng)先有一份清晰的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，在市場(chǎng)分析后再給酒店定位。管理方案：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)意識(shí)已經(jīng)越來(lái)越強(qiáng)烈，各地的快捷酒店業(yè)也如雨后春筍般的崛起，強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使酒店經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行合理的市場(chǎng)調(diào)查分析，得出結(jié)論，最后拿出針對(duì)措施21000米以外3000米以內(nèi)為半徑進(jìn)行全面的摸底調(diào)查33000米以外的調(diào)查了解調(diào)查的內(nèi)容包括：同行業(yè)同類行的酒店的數(shù)量，酒店名稱，客房數(shù)量，是否連鎖，所處的位置，是否有網(wǎng)絡(luò)銷售情況，經(jīng)營(yíng)情況，入住率，經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)特色，客源的情況，銷售人員電話，預(yù)定電話下面我根據(jù)自己的觀察和學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的做了一個(gè)銷售方案供參考討論：一接觸性銷售：1店內(nèi)銷售：在銷售方案出臺(tái)后，各個(gè)部門在做好本職工作的前提下，要樹(shù)立一種店容我榮，店恥我恥的意識(shí)，酒店全體人員要熟知酒店制定的各項(xiàng)政策，積極參與到酒店?duì)I銷中去 快捷酒店運(yùn)營(yíng)管理方案內(nèi)容簡(jiǎn)介結(jié)束

第五篇：監(jiān)理企業(yè)項(xiàng)目管理制度(包括紀(jì)律、資料管理、安全監(jiān)理制度、旁站記錄、公司領(lǐng)導(dǎo)巡視制度)

目錄

一、安全監(jiān)理管理制度

二、現(xiàn)場(chǎng)安全紀(jì)律

三、監(jiān)理巡視檢查制度

四、建筑工程施工旁站監(jiān)理管理制度

五、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理資料管理制度

安全監(jiān)理管理制度

為了認(rèn)真履行監(jiān)理合同，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員必須認(rèn)真嚴(yán)格履行《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》第十四條和第二十六條有關(guān)內(nèi)容堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主的方針，以確保工程施工安全，特制定本管理制度。

一、安全監(jiān)理的主要工作內(nèi)容

項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，及委托監(jiān)理合同實(shí)施，對(duì)所監(jiān)理的工程安全生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二、施工準(zhǔn)備階段的監(jiān)理

（1）項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)根據(jù)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，按照《工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)》、《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》和相關(guān)行業(yè)監(jiān)理規(guī)范的要求，編制安全監(jiān)理內(nèi)容的項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)劃，明確安全監(jiān)理的范圍、內(nèi)容、工作程序和制度措施，以及人員配備計(jì)劃和職責(zé)等。

（2）對(duì)中型及以上項(xiàng)目和下列危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)當(dāng)編制安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。實(shí)施細(xì)則應(yīng)當(dāng)明確安全監(jiān)理的方法、措施和控制重點(diǎn)，監(jiān)督施工單位認(rèn)真編制安全技術(shù)措施的施工方案。1）基坑支護(hù)與降水工程 2）土方開(kāi)挖工程 3）模板支架工程 4）起重吊裝工程 5）腳手架工程 6）拆除、爆破工程

7）國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門或者其他有關(guān)部門規(guī)定的其他危險(xiǎn)性較大的工程

（3）審查施工單位編制的施工組織設(shè)計(jì)的安全技術(shù)措施和危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程中的安全專項(xiàng)施工方案是否符合施工建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的要求。審查的主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：（4）施工單位編制的地下管線保護(hù)措施方案是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

（5）基坑支護(hù)與降水、土方開(kāi)挖與邊坡防護(hù)、模板、起重吊裝、腳手架、拆除、爆破等分部分項(xiàng)工程的專項(xiàng)施工方案是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

（6）施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電施工組織設(shè)計(jì)或者安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

（7）冬期、雨季等季節(jié)性施工方案的制定是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

1）施工總平面布置圖是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，辦公室、宿舍、食堂、道路等臨時(shí)設(shè)施設(shè)置以及排水、防火措施是否符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求。

（8）檢查施工單位在工程項(xiàng)目上的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全監(jiān)督體系的建立、健全及專職安全生產(chǎn)安全管理人員的配備情況，監(jiān)督施工單位檢查各分包單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度的建立情況。

（9）審查施工單位資質(zhì)和安全生產(chǎn)許可證是否合法有效。

（10）審查項(xiàng)目經(jīng)理和專職安全生產(chǎn)管理人員是否具備合法資格，是否與投標(biāo)文件一致。（11）審核特種作業(yè)人員的作業(yè)操作資格證書是否合法有效。（12）審核施工單位應(yīng)急救援預(yù)案和安全防護(hù)措施計(jì)劃。

三、施工階段的監(jiān)理

（1）監(jiān)理人員必須認(rèn)真填寫安全生產(chǎn)監(jiān)理工作日志，詳細(xì)記錄當(dāng)天的安全工作情況，如有重大安全事故發(fā)生必須即刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門上報(bào)。

（2）監(jiān)督施工單位按照施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案組織施工，及時(shí)制止違規(guī)施工作業(yè)。

（3）定期巡視檢查施工過(guò)程中的危險(xiǎn)性較大的工程作業(yè)情況。

（4）核查施工現(xiàn)場(chǎng)施工起重機(jī)械、整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施和安全設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)以及相關(guān)的備案手續(xù)。

（5）核查施工現(xiàn)場(chǎng)各種安全標(biāo)志的安全防護(hù)措施是符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求，并檢查安全生產(chǎn)費(fèi)用的使用情況。

（6）監(jiān)督施工單位進(jìn)行安全自查過(guò)程，并對(duì)施工單位自查情況進(jìn)行抽查，參加建設(shè)單位組織的安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查。

四、建設(shè)工程安全監(jiān)理的工作程序

（1）項(xiàng)目監(jiān)理部按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》要求，編制含有安全監(jiān)理內(nèi)容的監(jiān)理規(guī)劃和監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

（2）在施工準(zhǔn)備階段，項(xiàng)目監(jiān)理部審查核驗(yàn)施工單位提交的有關(guān)的文件及技術(shù)資料，并由項(xiàng)目總監(jiān)理工程師在有關(guān)技術(shù)文件報(bào)審表上簽署意見(jiàn)，未通過(guò)審查的安全技術(shù)措施及專項(xiàng)施工方案不得實(shí)施。

（3）在施工階段，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行巡視檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類安全事故隱患，應(yīng)書面通知施工單位，并督促其立即整改；情況嚴(yán)重的，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時(shí)下達(dá)工程暫停令，要求施工單位停工整改，并同時(shí)報(bào)告建設(shè)單位；安全隱患全消除后，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)檢查整改結(jié)果，簽署復(fù)查意見(jiàn)和復(fù)工意見(jiàn)；施工單位拒不整改或不停工整改的，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)當(dāng)及時(shí)向工程所在地建設(shè)主管部門或工程項(xiàng)目的行業(yè)主管部門報(bào)告，以電話形式報(bào)告，應(yīng)有通話記錄，并及時(shí)補(bǔ)充書面報(bào)告；審查、整改、復(fù)查、報(bào)告等情況應(yīng)記載在監(jiān)理日志及監(jiān)理月報(bào)中。

（4）項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)核查施工單位提交的施工起重機(jī)械、整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施和安全設(shè)施等驗(yàn)收記錄，以及在上級(jí)安全部門備案資料。

（5）工程竣工后，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)將有關(guān)安全生產(chǎn)的技術(shù)文件、驗(yàn)收記錄、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則、監(jiān)理月報(bào)、監(jiān)理會(huì)議紀(jì)要及相關(guān)書面通知等按規(guī)定立卷歸檔。

五、建設(shè)工程安全生產(chǎn)的監(jiān)理責(zé)任

項(xiàng)目監(jiān)理部有下列違反《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》和有關(guān)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理規(guī)定行為，應(yīng)承擔(dān)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》規(guī)定的處罰

（1）項(xiàng)目監(jiān)理部門應(yīng)對(duì)施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案進(jìn)行審查，施工組織設(shè)計(jì)中的安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案未經(jīng)工程監(jiān)理單位審查簽字認(rèn)可，施工單位擅自施工的，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時(shí)下達(dá)工程暫停令，并將情況及時(shí)書面報(bào)告建設(shè)單位。項(xiàng)目監(jiān)理部及時(shí)下達(dá)工程暫停令。

（2）項(xiàng)目監(jiān)理部門在監(jiān)理巡視檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)下達(dá)書面指令要求施工單位進(jìn)行整改或停止施工。項(xiàng)目監(jiān)理部發(fā)現(xiàn)安全事故隱患沒(méi)有及時(shí)下達(dá)書面指令要求施工單位進(jìn)行整改或停止施工的。

（3）施工單位拒絕按照項(xiàng)目監(jiān)理部的要求進(jìn)行整改或者停止施工的，項(xiàng)目監(jiān)理部應(yīng)及時(shí)將情況向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)主管部門或工程項(xiàng)目的行業(yè)主管部門報(bào)告。項(xiàng)目監(jiān)理部沒(méi)有及時(shí)報(bào)告的。（4）項(xiàng)目監(jiān)理部未依照法律、法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)理的。

項(xiàng)目監(jiān)理部履行了上述規(guī)定的職責(zé)，施工單位未執(zhí)行監(jiān)理指令繼續(xù)施工或發(fā)生安全事故的，應(yīng)依法追究項(xiàng)目監(jiān)理部以外的其他相關(guān)單位和人員的法律責(zé)任。

六、落實(shí)安全生產(chǎn)監(jiān)理責(zé)任的主要工作

項(xiàng)目監(jiān)理部為了落實(shí)建設(shè)工程安全生產(chǎn)監(jiān)理的責(zé)任，應(yīng)做好以下3個(gè)方面的工作：（1）健全安全監(jiān)理責(zé)任制

總監(jiān)理工程師要對(duì)工程項(xiàng)目的安全監(jiān)理工作負(fù)全面責(zé)任，應(yīng)根據(jù)工程項(xiàng)目特點(diǎn)，明確監(jiān)理人員的安全監(jiān)理責(zé)任。（2）完善安全生產(chǎn)管理制度

項(xiàng)目監(jiān)理部在健全審查核驗(yàn)制度、檢查驗(yàn)收制度和監(jiān)督整改制度的基礎(chǔ)上，完善工地例會(huì)制度及資料歸檔制度。定期召開(kāi)工地例會(huì)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，提出整改意見(jiàn)，并督促落實(shí)；指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)理內(nèi)業(yè)資料的整理、分類及立卷歸檔。（3）建立監(jiān)理人員安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度

項(xiàng)目監(jiān)理部的總監(jiān)理工程師和安全監(jiān)理人員需經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)后方可上崗，教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人繼續(xù)教育檔案。

七、總監(jiān)理工程師的安全監(jiān)理責(zé)任（該審查的必須審查，該核查的必需核查，該停工的必須停工、該報(bào)告的必須報(bào)告）

（1）對(duì)所監(jiān)理的工程項(xiàng)目安全監(jiān)理工作全面負(fù)責(zé)。（2）確定項(xiàng)目監(jiān)理部人員及各自的安全監(jiān)理工作職責(zé)。

（3）主持編寫監(jiān)理規(guī)劃中有關(guān)的安全監(jiān)理內(nèi)容，并審批安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。（4）審核有關(guān)安全的監(jiān)理指令和安全監(jiān)理專題報(bào)告。

（5）審核確認(rèn)施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施和專項(xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

（6）組織審核和確認(rèn)施工單位提出的安全技術(shù)措施及工程項(xiàng)目安全事故應(yīng)急救援預(yù)案。（7）簽署《安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用支付證書》。

（8）簽發(fā)開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令，必要時(shí)向業(yè)主、公司以及上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告；（9）檢查項(xiàng)目監(jiān)理部安全監(jiān)理工作的落實(shí)情況。

（10）審查施工單位的企業(yè)資質(zhì)、安全生產(chǎn)許可證及安全生產(chǎn)保障體系情況。（11）參與或配合本工程安全事故的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

八、總監(jiān)理工程師代表的安全職責(zé)

（1）根據(jù)總監(jiān)理工程師的授權(quán)，行使總監(jiān)理工程師代表職責(zé)和權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）總監(jiān)理工程師不得將下列工作委托總監(jiān)理工程師代表。1）對(duì)所監(jiān)理工程項(xiàng)目的安全監(jiān)理工作全面負(fù)責(zé)；

2）主持編寫監(jiān)理規(guī)劃中的安全監(jiān)理方案，審批安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則； 3）簽署安全防護(hù)、文明施工措施費(fèi)用支付證書； 4）簽發(fā)安全監(jiān)理專題報(bào)告；

5）簽發(fā)開(kāi)工/復(fù)工報(bào)審表、工程暫停令，必要時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；

6）組織審核和確認(rèn)施工單位提出的安全技術(shù)措施及工程項(xiàng)目安全事故應(yīng)急救援預(yù)案； 7）檢查項(xiàng)目監(jiān)理部安全監(jiān)理工作的落實(shí)； 8）調(diào)換不合格的監(jiān)理人員；

九、監(jiān)理工程師的安全職責(zé)（1）編寫安全監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。

（2）核查項(xiàng)目經(jīng)理和施工現(xiàn)場(chǎng)安全員的安全生產(chǎn)考核合格證書及特種作業(yè)人員的上崗資格證書。

（3）審核施工組織設(shè)計(jì)及專項(xiàng)施工方案。

（4）核查施工起重機(jī)械、整體提升腳手架、模板等自升式設(shè)施和安全設(shè)施的驗(yàn)收手續(xù)及使用期間的定期檢測(cè)記錄。

（5）征得總監(jiān)理工程師同意簽發(fā)有關(guān)安全的監(jiān)理指令。（6）向總監(jiān)（代表）匯報(bào)有關(guān)安全問(wèn)題和監(jiān)理情況。

（7）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視檢查及安全專項(xiàng)檢查，填寫監(jiān)理日志，記錄有關(guān)安全監(jiān)理檢查情況。

（8）編寫安全監(jiān)理專題報(bào)告。

現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)理紀(jì)律

為了保證現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員人身安全避免事故發(fā)生保證監(jiān)理工作順利開(kāi)展特制定本監(jiān)理紀(jì)律。

1、工程開(kāi)工監(jiān)理人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，總監(jiān)必須要對(duì)監(jiān)理部的所有成員進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)安全教育并有日志可查教育記錄。

2、監(jiān)理人員現(xiàn)場(chǎng)禁止喝酒，禁止穿拖鞋、高跟鞋、裙子、背心、短褲、等不便衣裝。

3、監(jiān)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩帶必要的安全防護(hù)裝備。

4、監(jiān)理人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)要注意避免發(fā)生機(jī)械、及交通事故。

5、有高空監(jiān)理業(yè)務(wù)時(shí)要注意防滑防止高空墜落。

6、患有心臟病高血壓癥的監(jiān)理人員禁止高空監(jiān)理作業(yè)。

7、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工用電進(jìn)行監(jiān)理安全檢查時(shí)，必須兩人以上進(jìn)行，防止觸電事故發(fā)生。

8、以上七條紀(jì)律要求各項(xiàng)目監(jiān)理部認(rèn)真遵守執(zhí)行

監(jiān)理巡視檢查制度

為促進(jìn)我公司監(jiān)理高智能服務(wù)工作的程序化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，科學(xué)化的水平，提高監(jiān)理人員的責(zé)任心，增強(qiáng)建設(shè)委托方對(duì)我公司的監(jiān)理服務(wù)的滿意率，塑造在社會(huì)的優(yōu)質(zhì)監(jiān)理服務(wù)形象和信譽(yù)，公司特制定日常對(duì)監(jiān)理項(xiàng)目部做好監(jiān)督、檢查指導(dǎo)工作巡視檢查制度。

一、公司對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部采取日常巡視、月度檢查、考核相結(jié)合的辦法，檢查項(xiàng)目監(jiān)理部，監(jiān)理服務(wù)的工作質(zhì)量。經(jīng)檢查不合格，公司下達(dá)整改通知，項(xiàng)目監(jiān)理部按整改通知單要求，將整改情況反饋給公司，經(jīng)公司再次檢查按要求整改完畢為合格。

二、巡視檢查內(nèi)容：

（1）檢查現(xiàn)場(chǎng)施工安全：是否有安全隱患，現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)理人員是否按安全監(jiān)理細(xì)則要求控制現(xiàn)場(chǎng) 安全工作，安全監(jiān)理日志內(nèi)容是否全面真實(shí)。

（2）檢查現(xiàn)場(chǎng)施工質(zhì)量隱患，了解已發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的處理情況，處理是否得當(dāng)。（3）旁站監(jiān)理：監(jiān)理人員是否盡職盡責(zé)，檢查監(jiān)督處理是否到位，旁站記錄內(nèi)容是否記錄全面。

（4）監(jiān)理日志：查閱監(jiān)理日志記錄內(nèi)容是否全面，準(zhǔn)確，真實(shí)，隔五天左右總監(jiān)是否有審閱簽字，從中發(fā)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

（5）監(jiān)理資料：檢查監(jiān)理資料是否按河北省建設(shè)廳印發(fā)的《施工階段監(jiān)理工作實(shí)用表式及資料管理與歸檔規(guī)定》進(jìn)行排序歸檔，資料搜集是否齊全。

（6）監(jiān)理通知、工程質(zhì)量整改通知，檢查施工方是否都進(jìn)行了回復(fù)，整改是否得當(dāng)。（7）檢查會(huì)議紀(jì)要、月報(bào)是否齊全。

（8）檢查基礎(chǔ)工程、主體工程、竣工是否編寫了工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，及監(jiān)理工作總結(jié)。（9）檢查各種臺(tái)賬是否齊全。（10）其他監(jiān)理資料是否齊全。

（11）檢查監(jiān)理人員是否堅(jiān)持、守法、公正、科學(xué)的原則，監(jiān)理工作做到及時(shí)到位，是否有對(duì)監(jiān)理服務(wù)不滿意的投訴，和違反委托監(jiān)理合同事件發(fā)生。巡視檢查情況將納入年終評(píng)比進(jìn)行考核。

發(fā)現(xiàn)有業(yè)績(jī)優(yōu)秀進(jìn)行總結(jié)表彰，給予獎(jiǎng)勵(lì)。發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題較多，根據(jù)情節(jié)性質(zhì)進(jìn)行批評(píng)教育，警告或解聘，酌情懲罰。建筑工程施工旁站監(jiān)理管理制度

按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》精神及房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法，建市【2002】189號(hào)文精神，監(jiān)理人員在房屋建筑工程施工階段監(jiān)理中，對(duì)關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位、施工質(zhì)量實(shí)施全過(guò)程現(xiàn)場(chǎng)跟班監(jiān)督旁站。

一、需旁站的關(guān)鍵工序關(guān)鍵部位

建筑工程的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位：基礎(chǔ)工程包括土方回填、混凝土灌注樁澆筑、地下連續(xù)墻、土釘墻、后澆帶及其他結(jié)構(gòu)砼、防水砼澆筑、卷材防水層細(xì)部構(gòu)造處理、鋼結(jié)構(gòu)安裝。主體結(jié)構(gòu)工程：包括梁柱節(jié)點(diǎn)鋼筋隱蔽過(guò)程、混凝土澆筑、預(yù)應(yīng)力張拉，裝配式結(jié)構(gòu)安裝，鋼結(jié)構(gòu)安裝，網(wǎng)架結(jié)構(gòu)安裝，索膜安裝。

二、旁站方案

監(jiān)理企業(yè)工程開(kāi)工前應(yīng)制定旁站方案：明確旁站的范圍、內(nèi)容、程序和旁站監(jiān)理人員職責(zé)，旁站監(jiān)理方案報(bào)送建設(shè)單位、施工企業(yè)各一份。抄送工程所在地，建設(shè)行政部門或質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

施工企業(yè)根據(jù)監(jiān)理企業(yè)制定的旁站監(jiān)理方案，在需要實(shí)施旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序施工前24小時(shí)書面通知駐現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，安排監(jiān)理人員實(shí)施旁站監(jiān)理。

三、旁站監(jiān)理人員的主要職責(zé)

1、檢查施工企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢人員到崗，特殊工種人員持上崗證及施工設(shè)備、建筑材料準(zhǔn)備情況。

2、現(xiàn)場(chǎng)跟班監(jiān)督關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工執(zhí)行施工方案及工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)情況。

3、核查進(jìn)場(chǎng)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品砼的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，砼配合比，并可在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督施工企業(yè)進(jìn)行檢驗(yàn)或者委托具有資格的第三方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。

4、檢查驗(yàn)收需旁站上工序的施工質(zhì)量情況。

5、做好旁站監(jiān)理記錄和監(jiān)理日志，保存旁站監(jiān)理原始資料。

6、在關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序施工現(xiàn)場(chǎng)跟班監(jiān)督及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理監(jiān)理過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，如實(shí)準(zhǔn)確的做好旁站記錄，旁站監(jiān)理人員和施工企業(yè)質(zhì)檢員未在旁站記錄上簽字，不得進(jìn)行下道工序。

7、旁站監(jiān)理過(guò)程，發(fā)現(xiàn)施工企業(yè)有違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為，有權(quán)責(zé)令施工企業(yè)立即整改，發(fā)現(xiàn)其他可能危即工程質(zhì)量的情況，及時(shí)向總監(jiān)理工程師報(bào)告，由總監(jiān)理工程師下達(dá)局部暫停施工指令或采取其他應(yīng)急措施。

8、對(duì)于需要旁站監(jiān)理的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序、施工企業(yè)未通知項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行旁站，私自施工未經(jīng)旁站監(jiān)理沒(méi)有旁站記錄監(jiān)理工程師及總監(jiān)理工程師不得在相應(yīng)文件上簽字，旁站記錄應(yīng)存檔備查，旁站記錄是監(jiān)理工程師及總監(jiān)理工程師依法行使有關(guān)簽字權(quán)的重要依據(jù)。

四、政府對(duì)建設(shè)工程施工旁站的管理

建設(shè)行政主管部門，對(duì)不按本辦法實(shí)施監(jiān)理的監(jiān)理企業(yè)和有關(guān)監(jiān)理人員，要進(jìn)行通報(bào)，責(zé)令整改并作為不良記錄載入該企業(yè)和有關(guān)人員的信用檔案，情節(jié)嚴(yán)重的資質(zhì)年檢應(yīng)定為不合格，重新核定資質(zhì)等級(jí)，不按本辦法旁站監(jiān)理而發(fā)生的工程質(zhì)量事故，處依法對(duì)有關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行處罰外，還要依法追究監(jiān)理企業(yè)的有關(guān)監(jiān)理人員的相應(yīng)責(zé)任。

五、公司對(duì)建筑施工的旁站管理

要求監(jiān)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)旁站監(jiān)理人員主要職責(zé)、旁站記錄的寫法。旁站監(jiān)理人對(duì)關(guān)鍵工序旁站過(guò)程對(duì)旁站工序發(fā)生的質(zhì)量事故處理不得當(dāng)，記錄內(nèi)容不全面、不準(zhǔn)確、不真實(shí)，納入公司管理制度進(jìn)行酌情處罰。

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理資料管理制度

為進(jìn)一步提高公司監(jiān)理人員工作水平，促進(jìn)監(jiān)理資料管理的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的滿意率提高我公司的形象和信譽(yù)。根據(jù)《河北省建設(shè)工程施工階段監(jiān)理工作的實(shí)用表式及資料管理與歸檔有關(guān)問(wèn)題》的通知【冀建市【2002】311號(hào)】精神編制本管理辦法，望各工程項(xiàng)目監(jiān)理部參照?qǐng)?zhí)行。

一、第一冊(cè)

1、委托監(jiān)理合同《含中標(biāo)通知書》

2、施工合同、分包合同、中標(biāo)通知書。

3、建設(shè)工程監(jiān)理報(bào)審表、含河北省建設(shè)工程監(jiān)理備案表監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書。

4、施工許可證《由建設(shè)單位辦理》

5、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)組織形式及分工監(jiān)理人員資質(zhì)，總監(jiān)理工程師，總監(jiān)代表，見(jiàn)證取樣人員，送檢見(jiàn)證人，授權(quán)書，監(jiān)理人員變更資料

二、第二冊(cè)

1、勘探設(shè)計(jì)文件。

2、設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審會(huì)議紀(jì)要。

3、工程變更單（c-2）。

4、工程開(kāi)工報(bào)審表（A-1-1）工程暫停令（B-2）復(fù)工報(bào)審表（A-1-2）。

5、施工組織設(shè)計(jì)及各專項(xiàng)工程方案（A-2）。

6、分包單位資格報(bào)審表（A-3）。

7、實(shí)驗(yàn)室資格報(bào)審表（A-11）。

8、主要施工機(jī)械設(shè)備報(bào)審表（A-4-1）50m鋼尺、水準(zhǔn)儀、經(jīng)緯儀、全站儀、磅秤等需有合格證和由國(guó)家認(rèn)可計(jì)量檢測(cè)單位本年檢定合格證明。

三、第三冊(cè)

1、監(jiān)理規(guī)劃，旁站方案、見(jiàn)證取樣計(jì)劃由總監(jiān)組織專業(yè)工程師編制。（由總工審批）

2、監(jiān)理細(xì)則、安全監(jiān)理細(xì)則由專業(yè)監(jiān)理工程師編制（由總監(jiān)審批）。

3、監(jiān)理月報(bào)。

4、工程竣工預(yù)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)單。

5、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告，及專題報(bào)告（包括基礎(chǔ)、主體分部工程和竣工質(zhì)量評(píng)估報(bào)告。（由專業(yè)監(jiān)理工程師編制、總工審批）

6、監(jiān)理工作總結(jié)：包括工程概況、監(jiān)理機(jī)構(gòu)、人員、監(jiān)理設(shè)施、監(jiān)理合同履約情況：三大目標(biāo)控制情況。監(jiān)理工作成效。施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。工程照片。（由工程總工審批）

7、會(huì)議紀(jì)要，來(lái)往函件。（1）第一次監(jiān)理例會(huì)議題：

（2）建設(shè)單位、監(jiān)理單位、承包單位各自介紹駐現(xiàn)場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)人員崗位、職責(zé)、姓名、通訊聯(lián)系方式。

（3）建設(shè)單位宣布對(duì)總監(jiān)理工程師授權(quán)。（4）建設(shè)單位介紹開(kāi)工準(zhǔn)備情況。（5）施工單位介紹開(kāi)工準(zhǔn)備情況。

（6）建設(shè)單位，監(jiān)理單位提出對(duì)施工的要求及監(jiān)理資料的要求。

（7）確定各方在施工過(guò)程參加監(jiān)理例會(huì)的主要人員，周期、地點(diǎn)和主要議題。（8）監(jiān)理例會(huì)、議題

1）施工單位匯報(bào)本周施工進(jìn)度、質(zhì)量、下周施工計(jì)劃、及上周提出問(wèn)題如何解決的。2）建設(shè)單位、監(jiān)理單位提出要求。3）需要協(xié)調(diào)和解決的問(wèn)題。

8、工程事故報(bào)告。

9、工程事故處理方案報(bào)審表。

10、監(jiān)理工作聯(lián)系單。

11、監(jiān)理通知、監(jiān)理工程師回復(fù)單；備份監(jiān)理通知和施工單位必須回復(fù)閉合。

12、工程質(zhì)量整改通知，用監(jiān)理工程師回復(fù)單回復(fù)。

13、監(jiān)理日志、記錄當(dāng)天的施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全。質(zhì)量檢查情況，各專業(yè)監(jiān)理工程師向執(zhí)筆記錄人員匯報(bào)情況，匯總需要記錄的主要內(nèi)容。（1）記錄當(dāng)天晴、陰、雨、霧、風(fēng)力、氣溫等情況。

（2）施工人數(shù)、作業(yè)內(nèi)容、部位施工設(shè)備、材料、施工方法、。按施工驗(yàn)收規(guī)范要求、與施工工序匹配檢查，如砌體工程應(yīng)注明用什么規(guī)格砌塊、砂漿配比強(qiáng)度等級(jí)，計(jì)量是否準(zhǔn)確，灰漿飽滿度，垂直、平整度。模板、支架安裝應(yīng)檢查支撐是否牢固、接縫嚴(yán)密、保護(hù)層、標(biāo)高尺寸是否正確。

（3）記錄施工過(guò)程巡視檢查、旁站、見(jiàn)證取樣送檢情況、進(jìn)場(chǎng)材料、設(shè)備構(gòu)配件，首先進(jìn)行外觀檢查，如鋼筋表面是否有油污、裂紋，片狀和顆粒狀老銹，肋形分布是否均勻，外觀不合格即可退場(chǎng)，外觀合格可按批量進(jìn)行見(jiàn)證取樣試驗(yàn)合格后方可使用在工程上。（4）工程變更情況。

（5）發(fā)監(jiān)理通知，要有接受人簽字。（6）工地例會(huì)議定事項(xiàng)及協(xié)調(diào)確定有關(guān)問(wèn)題。（7）工程質(zhì)量事故（缺陷）及處理方案。

（8）異常事項(xiàng)、如索賠事件，及對(duì)施工進(jìn)度影響情況。（9）設(shè)計(jì)人員到工地，處理交代有關(guān)事宜。（10）公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)巡視提出要求和指示。

（11）質(zhì)量，安全，監(jiān)督人員，有關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)，建設(shè)單位來(lái)工地檢查指導(dǎo)工作提出要求和指示。

（12）項(xiàng)目總監(jiān)相隔五天左右檢查一次監(jiān)理日志，并簽閱提出改進(jìn)意見(jiàn)。

四、第四冊(cè)

1、施工測(cè)量放線報(bào)驗(yàn)，檢查專職測(cè)量人員崗位證書及測(cè)量設(shè)備鑒定證書，根據(jù)建設(shè)單位提供的紅線樁坐標(biāo)位置和水準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)行建筑定位和高程測(cè)量、測(cè)量成果監(jiān)理工程師應(yīng)認(rèn)真復(fù)測(cè)準(zhǔn)確，不然超出紅線或高程錯(cuò)誤會(huì)造成整個(gè)工程的返工，測(cè)量分開(kāi)工前定位測(cè)量每層軸線標(biāo)高測(cè)量。

2、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備報(bào)審

3、工程材料/構(gòu)配件/設(shè)備首先檢查材質(zhì)證明資料，進(jìn)口材料，構(gòu)配件設(shè)備須有商檢證明文件，新材料新產(chǎn)品應(yīng)有有關(guān)部門鑒定確認(rèn)證明文件，按河北省建設(shè)工程設(shè)備使用備案管理辦法，冀建材【2001】473號(hào)文規(guī)定，以下材料隨報(bào)驗(yàn)要附工程材料設(shè)備使用備案證。1)建筑門窗幕墻（含型材配件）

2)建筑防水材料，建筑涂料，建筑膠黏貼劑、砼外加劑。3)采暖散熱器，地采暖管材管件。4)塑料建筑給排水（燃?xì)猓┕懿墓芗?/p>

5)新型建筑墻體材料（砌塊、空心磚、隔墻板、保溫材料）。6)低壓配電箱，建筑用絕緣電線套管。7)無(wú)塔供水設(shè)備。

8)建筑起重機(jī)（塔式起重機(jī)、施工升降機(jī)、物料提升機(jī)）。9)裝修人造板壁紙（壁布）地毯、聚氯乙烯卷材、地板、石材。10)衛(wèi)生潔具

11)建筑鋼筋連接機(jī)械及連接件（閃光焊、電渣壓力焊、搭接焊、直螺紋、錐螺紋

4、工程報(bào)驗(yàn)單（1）砼子分部工程

1）鋼筋分項(xiàng)工程檢驗(yàn)批有鋼筋原材料、鋼筋加工、鋼筋連接、安裝各檢驗(yàn)批應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收記錄。

2）模板分項(xiàng)，檢驗(yàn)批分模板支架安裝、及拆除均附質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。

3）混凝土分項(xiàng)：檢驗(yàn)批有砼原材料、配合比設(shè)計(jì)、開(kāi)盤鑒定、澆筑申請(qǐng)、砼施工檢驗(yàn)批、附質(zhì)量驗(yàn)收記錄、澆筑記錄、測(cè)溫記錄養(yǎng)護(hù)記錄、旁站記錄。

4）旁站記錄，為確保施工質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求，工程的關(guān)鍵部位關(guān)鍵工序需進(jìn)行旁站監(jiān)理。監(jiān)理需旁站的工序：土方回填、砼灌注樁、砼地下連續(xù)強(qiáng)、土釘墻、后澆帶、結(jié)構(gòu)砼、防水砼、卷材防水層細(xì)部結(jié)構(gòu)的處理，鋼結(jié)構(gòu)。

旁站記錄；施工情況采用誰(shuí)家商品砼、強(qiáng)度等級(jí)，幾臺(tái)罐車運(yùn)輸，幾臺(tái)泵車澆筑，幾臺(tái)插入式振搗器振搗，振搗是否均勻密實(shí)，混凝土工幾個(gè)人，看筋、看模、電工幾人，質(zhì)檢員某某質(zhì)量檢查、混凝土運(yùn)送車及其它事宜的協(xié)調(diào)，機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，澆筑混凝土量多少立方米。監(jiān)理情況：接到混凝土澆筑申請(qǐng)后，再次檢查鋼筋規(guī)格、型號(hào)、尺寸、質(zhì)量、數(shù)量、間距、形式、檢查模板支撐是否牢固，接縫是否嚴(yán)密（脫模劑；外露混凝土結(jié)構(gòu)不準(zhǔn)用油類）。標(biāo)高、尺寸、保護(hù)層是否符合設(shè)計(jì)及施工要求，有問(wèn)題應(yīng)立即整改，檢查商品混凝土配比、原材料、外加劑是否符合設(shè)計(jì)要求，抽檢混凝土塌落度并做好記錄，水灰比不合適，及時(shí)通知攪拌站調(diào)整。按澆筑混凝土量和設(shè)計(jì)抗?jié)B等要求，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證做同條件標(biāo)養(yǎng)、抗?jié)B、抗凍、600°d、混凝土試塊幾組，做好記錄。

冬季施工混凝土試塊要增加兩組，（砌筑工程亦增加兩組砂漿試塊）

5）混凝土檢驗(yàn)批，商品混凝土資料、鋼筋連接資料、混凝土強(qiáng)度資料、測(cè)量資料旁站記錄各項(xiàng)臺(tái)賬資料應(yīng)單獨(dú)記錄?？膳判蜓b訂一起。

6）現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀尺寸偏差要檢查標(biāo)高截面尺寸是否符合施工規(guī)范要求。

7）現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)外觀質(zhì)量：檢查是否有漏筋、孔洞、漏振、大面積蜂窩麻面等缺陷，若有這些缺陷要進(jìn)行修補(bǔ)。

（2）土方開(kāi)挖：應(yīng)附釬探記錄和驗(yàn)槽記錄

（3）基坑、基礎(chǔ)、房心土回填，應(yīng)報(bào)質(zhì)量驗(yàn)收記錄分層環(huán)刀取樣密實(shí)度試驗(yàn)。（4）工程報(bào)驗(yàn)單工程質(zhì)量控制資料內(nèi)容： 1）工程定位測(cè)量放線記錄。2）隱蔽工程驗(yàn)收記錄。

3）地基基礎(chǔ)主體結(jié)構(gòu)檢驗(yàn)及抽樣檢測(cè)資料。

4）回填土密實(shí)度試驗(yàn)。

5）管道設(shè)備強(qiáng)度試驗(yàn)嚴(yán)密性記錄。6）系統(tǒng)清洗、灌水、通水通球。7）設(shè)備調(diào)試記錄。8）接地絕緣電阻測(cè)試記錄。

11）通風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試記錄。12）負(fù)荷試驗(yàn)安全裝置檢查記錄。13）系統(tǒng)功能測(cè)定及調(diào)試記錄。14）系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告。

15）系統(tǒng)技術(shù)、操作和維護(hù)手冊(cè)。16）系統(tǒng)管理、操作人員培訓(xùn)記錄。17）分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄。18）分部（子分部）工程驗(yàn)收記錄。19）單位（子單位）工程竣工驗(yàn)收記錄。

9）制冷、空調(diào)、水管強(qiáng)度試驗(yàn)嚴(yán)密性實(shí)驗(yàn)

20）

單位（子單位）工程質(zhì)量控制資料核查記錄。

10）制冷設(shè)備運(yùn)行調(diào)試記錄。

（5）工程報(bào)驗(yàn)單，工程安全與功能檢驗(yàn)資料。1）屋面淋水實(shí)驗(yàn)記錄。

2）有防水要求的地面蓄水實(shí)驗(yàn)記錄。3）地下室防水效果檢查記錄。

4）建筑物垂直、標(biāo)高、全高測(cè)量記錄。5）抽氣（風(fēng)道）垃圾道檢查記錄。

6）幕墻及外窗氣密性、水密性、耐風(fēng)壓檢測(cè)報(bào)告。

7）沉降觀測(cè)記錄。8）節(jié)能保溫材料檢測(cè)記錄。9）室內(nèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)記錄。記錄。10）保溫板連接拉拔試驗(yàn)。

11）錨固件拉拔試驗(yàn)保溫砂漿見(jiàn)證取樣試驗(yàn)。（6）給排水及采暖： 1）給水管道通水試驗(yàn)記錄。2）暖氣管道散熱器壓力試驗(yàn)。3）衛(wèi)生器具滿水實(shí)驗(yàn)記錄。

4）消防管道、燃?xì)夤艿缐毫?shí)驗(yàn)記錄。5）排水管道通球試驗(yàn)記錄。

（8）通風(fēng)與空調(diào)：

（9）電梯： 1）通風(fēng)與空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄。

1）電梯運(yùn)行記錄。

2）風(fēng)量、溫度測(cè)試記錄。

2）電梯安全裝置檢測(cè)報(bào)告。3）潔凈室潔凈度測(cè)試記錄。4）制冷機(jī)組試運(yùn)行記錄。（10）建筑智能 1）、系統(tǒng)電源運(yùn)行記錄。2）、系統(tǒng)電源及接地檢測(cè)報(bào)告。第五冊(cè)

1、工程計(jì)量報(bào)審表：

是指專業(yè)監(jiān)理工程師會(huì)同承包單位按施工合同完成的工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量，審核工程量清單，驗(yàn)收手續(xù)是否齊全，資料符合驗(yàn)收要求，可審定工程量作為工程款的依據(jù)如工程量不符合規(guī)定的計(jì)量監(jiān)理工程師可拒絕計(jì)量。

如經(jīng)設(shè)計(jì)、業(yè)主、監(jiān)理、承包方代表共同簽認(rèn)的變更承包方可申報(bào)工程變更費(fèi)用報(bào)審表，經(jīng)監(jiān)理工程師審核確認(rèn)后可進(jìn)入工程計(jì)量。

2、工程費(fèi)用報(bào)審表。

3、工程支付款申請(qǐng)表。

4、工程款支付證書。

5、施工進(jìn)度計(jì)劃（調(diào)整計(jì)劃）

6、承包單位按單位工程申報(bào)總進(jìn)度計(jì)劃，月進(jìn)度計(jì)劃，由建設(shè)單位提供施工條件資金施工圖，施工現(xiàn)場(chǎng)供水供電達(dá)不到條件或不可抗拒自然災(zāi)害施工期滯后，可調(diào)整施工進(jìn)度計(jì)劃報(bào)監(jiān)理建設(shè)單位批準(zhǔn)，因承包單位人力、設(shè)備投入不足，材料進(jìn)場(chǎng)達(dá)不到施工要求，就由承包

（7）建筑電氣： 1）照明全負(fù)荷試驗(yàn)記錄。2）大型燈具牢固性實(shí)驗(yàn)記錄。3）避雷接地電阻測(cè)試記錄。方自身增加人力、設(shè)備、材料不足的問(wèn)題。施工進(jìn)度計(jì)劃不能展延。

7、工程臨時(shí)延期報(bào)審表。

8、費(fèi)用索賠報(bào)審表。

9、工程最終延期審批表延期要有充分展延理由由總監(jiān)和業(yè)主審批。

10、竣工結(jié)算審核意見(jiàn)書。

六、第六冊(cè)

1、收文登記表。

2、發(fā)文登記表。

3、臺(tái)賬。

1）檢驗(yàn)批臺(tái)賬、混凝土（砂漿）試塊臺(tái)賬，混凝土試塊強(qiáng)度臺(tái)賬，鋼筋焊接接頭、電渣壓力焊、機(jī)械接頭臺(tái)賬。2）材料/構(gòu)配件/設(shè)備臺(tái)賬 3）旁站記錄臺(tái)賬。4）測(cè)量防線臺(tái)賬。5）商品混凝土資料臺(tái)賬。

混凝土試塊、砂漿試塊、認(rèn)可通知鋼筋接頭，旁站記錄，測(cè)量臺(tái)賬、商品混凝土資料、裝訂單位工程檢驗(yàn)批冊(cè)之后成冊(cè)。

4、工程照片和聲像資料。第七冊(cè)

監(jiān)理工作時(shí)限要求。

1、監(jiān)理規(guī)劃

簽訂委托監(jiān)理合同收到設(shè)計(jì)文件后開(kāi)始編制，在召開(kāi)第一次監(jiān)理例會(huì)前報(bào)送建設(shè)單位。

2、監(jiān)理細(xì)則

在分項(xiàng)工程開(kāi)始前編制完成。

3、復(fù)工報(bào)審表

收到復(fù)工報(bào)審表后48小時(shí)內(nèi)完成審批。

4、施工組織設(shè)計(jì)（方案）報(bào)審表

收到報(bào)審表之日起，7天內(nèi)組織專業(yè)監(jiān)理工程師審查監(jiān)理工程師審核總監(jiān)簽認(rèn)。

5、某某工程報(bào)驗(yàn)單 24小時(shí)內(nèi)簽署審查意見(jiàn)。

6、工程臨時(shí)延期報(bào)審表 14日內(nèi)總監(jiān)理工程師簽署意見(jiàn)。

7、費(fèi)用索賠報(bào)審表28天內(nèi)總監(jiān)理工程師簽署意見(jiàn)

8、工程材料、設(shè)備報(bào)審表

專業(yè)監(jiān)理工程師審核質(zhì)量證明，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物外觀檢查復(fù)試24小時(shí)內(nèi)簽署意見(jiàn)。

9、工程竣工預(yù)驗(yàn)報(bào)驗(yàn)單。

總監(jiān)理工程師組織監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)竣工資料及實(shí)物檢查預(yù)驗(yàn)收，收到工程預(yù)驗(yàn)單28天內(nèi)簽署審查意見(jiàn)。

10、工程計(jì)量報(bào)審表

11、接到工程報(bào)審表之日起按圖紙核實(shí)工程量。7日內(nèi)總監(jiān)簽署審查意見(jiàn)。

12、工程變更費(fèi)用報(bào)審表

13、總監(jiān)收到報(bào)審表14日內(nèi)簽署審查意見(jiàn)。

14、施工進(jìn)度計(jì)劃（調(diào)整計(jì)劃）報(bào)審表

15、總監(jiān)收到進(jìn)度計(jì)劃10內(nèi)確認(rèn)或提出修改意見(jiàn)。

16、施工單位通用申請(qǐng)表 17、24小時(shí)內(nèi)給與答復(fù)

18、監(jiān)理月報(bào)

19、每月5日前向業(yè)主和公司報(bào)送上月的監(jiān)理月報(bào) 20、會(huì)議紀(jì)要

21、在監(jiān)理例會(huì)召開(kāi)24小時(shí)內(nèi)總監(jiān)指定專人將會(huì)議紀(jì)要整理完畢，在兩天內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要要會(huì)簽手續(xù)發(fā)送建設(shè)單位、承包單位。

22、工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告

23、基礎(chǔ)和主體分項(xiàng)分部工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)在本分部工程的完成最后一個(gè)分項(xiàng)工程開(kāi)始編制質(zhì)量評(píng)估報(bào)告竣工質(zhì)量評(píng)估報(bào)告應(yīng)在本工程全部分項(xiàng)工程完成后開(kāi)始編制。

24、監(jiān)理工作總結(jié)

25、總監(jiān)理工程師應(yīng)在監(jiān)理工作完成后簽署竣工報(bào)告前完成本工程的監(jiān)理總結(jié)。

26、竣工資料

27、總監(jiān)理工程師應(yīng)組織現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員在竣工驗(yàn)收后15天內(nèi)完成監(jiān)理資料的整理歸檔工作。

第八冊(cè)

公司每月對(duì)各個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理部檢查次監(jiān)理資料，按監(jiān)理資料整理的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)資料整理情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

監(jiān)理資料齊全，規(guī)范整齊，有條理酌情獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目部分。監(jiān)理資料不齊全、不規(guī)范、比較紊亂，酌情處罰項(xiàng)目部分。本制度可納入公司管理制度一并加減分?jǐn)?shù)

公司辦公會(huì)研究確定于2012年 9月 1 日?qǐng)?zhí)行

2012年 8月 29 日