第一篇：2020寫字樓物業(yè)客服工作計(jì)劃

經(jīng)過漫長的等待后終于令我完成了今年的物業(yè)客服工作任務(wù)，盡管中途遇到的難點(diǎn)并不多卻能接受到寫字樓不同樓層業(yè)主的反饋，我在處理這類事務(wù)的時(shí)候往往都能夠?qū)⑵浞答亗鬟_(dá)給相應(yīng)的部門以求讓問題盡快得到解決，只不過漫長的客服生涯還是要有計(jì)劃地開展才能夠更好地得到寫字樓業(yè)主盡快得的青睞，因此我得在對(duì)于明年的物業(yè)客服工作有了大致的設(shè)想并在后續(xù)的工作中想辦法進(jìn)行貫徹。

考慮到自己對(duì)客服反饋流程不太熟悉的緣故需要在寫字樓工作中進(jìn)行加強(qiáng)，盡管是工作初期遺漏的毛病卻長期在處理業(yè)主反饋的時(shí)候下意識(shí)地忽略，若是將這類習(xí)慣帶入到明年的物業(yè)客服工作中去很有可能導(dǎo)致原本的效率遭受影響，因此我得利用物業(yè)下發(fā)的客服話術(shù)冊(cè)為藍(lán)本從而規(guī)劃處屬于自己的發(fā)展路線，畢竟聯(lián)想到寫字樓的經(jīng)營自然要在自身工位處理好客服工作才能體現(xiàn)出相應(yīng)的程度，重點(diǎn)還是要把握好客服流程的進(jìn)度并在業(yè)主反饋過后盡快做好相應(yīng)的申報(bào)才能令對(duì)方感到比較滿意。

利用培訓(xùn)的契機(jī)對(duì)當(dāng)前完成的物業(yè)客服工作進(jìn)行總結(jié)并分析自身的不足，通過近期的分析可以得知寫字樓的電力供應(yīng)以及電梯故障往往會(huì)困擾大部分的業(yè)主，至少通過他們的反饋可以得知上班高峰期電梯故障很容易倒是這部分人群出現(xiàn)遲到的狀況，而且在夏季無法保證用電供應(yīng)的話則會(huì)為物業(yè)的信譽(yù)造成難以挽回的損失，為了吸取這類教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)催促維修人員進(jìn)行處理以免影響到明年客服工作的展開，而且從中也得反思過去進(jìn)行反饋的時(shí)候?yàn)楹螞]有處理好后續(xù)的跟進(jìn)工作以至于這類問題遲遲得不到處理。

通過對(duì)部門成員的分析可以得知自己處理寫字樓客服工作的時(shí)候存在著交流認(rèn)知的偏差，或者說在處理不太緊急的反饋之時(shí)總以滿不在乎的口吻進(jìn)行推脫，盡管在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)下有所改善卻依舊還是因此影響到寫字樓的經(jīng)營狀況，所以本著吸取教訓(xùn)的態(tài)度應(yīng)該要重視也業(yè)主的需求以便在后續(xù)的客服工作中幫助到對(duì)方，無論事情是否緊急都應(yīng)該將其記錄下來并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理才行。

計(jì)劃的制定讓我的內(nèi)心感到放心的同時(shí)也具備了更多的信心用以挑戰(zhàn)明天的客服任務(wù)，盡管因?yàn)樾愿竦木窒扌詫?dǎo)致事情無法做得很好卻也會(huì)全力以赴地對(duì)待，我會(huì)在明年的工作中秉承客服人員的意志從而為寫字樓的業(yè)主做好物業(yè)方面的服務(wù)。

在充實(shí)的工作中，一年的時(shí)間不過轉(zhuǎn)瞬。在一年的工作結(jié)束后，我們好好的慶祝了這一年所收獲的成績。作為客服，我非常清楚我們xxx的員工們?cè)谶@一年來做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己這一年來的工作，盡管有很多的不足，盡管也有很多次受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，但是這些都成了我完成這一年工作的動(dòng)力！

過去的一年里，我不斷的前進(jìn)和成長，現(xiàn)在在這全新的20xx年中，我也會(huì)努力的提高自己，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服。為此，我對(duì)20xx年做計(jì)劃如下：

一、工作方面

作為服務(wù)人員，努力的提升自己的服務(wù)質(zhì)量是必不可少的功課。在新一年的工作中，我不僅僅要對(duì)自己的服務(wù)進(jìn)行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要緊貼公司的'服務(wù)理念，考慮到業(yè)主的情況，為業(yè)主帶來最及時(shí)最人性化的服務(wù)。并且在工作中我也要不斷的累積經(jīng)驗(yàn)，不斷的改進(jìn)自己的工作思想和方法，但是對(duì)于核心的思想，要不斷的通過反省來穩(wěn)固。

其次，還有尬方面的改進(jìn)。作為客服人員，加強(qiáng)服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)是必須的。作為xxx物業(yè)的客服，我必須在業(yè)主面前時(shí)刻保持優(yōu)良狀態(tài)，不僅僅是盡快的解決業(yè)主的問題，當(dāng)然這也很重要，還要努力的在工作中給業(yè)主帶來緩解情緒的作用。

二、強(qiáng)化個(gè)人管理能力

作為一名員工對(duì)自己的管理和要求是非常重要的，為了能讓自己能更好的完成工作，我也必須要改進(jìn)自己對(duì)待工作的態(tài)度，增加自己在工作中的責(zé)任感，更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜ッ鎸?duì)工作，面對(duì)業(yè)主。不作出自己不能保證的回復(fù)，多從業(yè)主的角度去考慮問題，讓業(yè)主能有更加舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

三、對(duì)自己不足的改進(jìn)

通過上次的總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還工作中殘留著許多的個(gè)人習(xí)慣，這些不僅僅影響了我的工作質(zhì)量，更對(duì)我們xxx物業(yè)也是一種不好的影響。作為客服，我就要成為一個(gè)優(yōu)秀的客服，面對(duì)這樣的錯(cuò)誤，我必須嚴(yán)格的去改正。此外，在今后的工作中，我也會(huì)多多的反省自己，總結(jié)自己，了解自己的工作，提升自己的個(gè)人能力。

四、結(jié)束語

時(shí)間很快就會(huì)過去，我要抓緊時(shí)間去提升自己，以便在工作中能發(fā)揮出更加優(yōu)秀的狀態(tài)，為業(yè)主們帶來良好的服務(wù)。為了xxx物業(yè)，也是為了我自己，我必須要努力的挑戰(zhàn)自己！

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第二篇：寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

寫字樓物業(yè)客服服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

尊敬的業(yè)主：

首先感謝您對(duì)我公司的支持與合作，為更好地改善和提高我們的服務(wù)質(zhì)量，從而給業(yè)主們提供高質(zhì)高效的服務(wù)，在此敬請(qǐng)閣下對(duì)我們的工作多提供一些寶貴意見，在百忙中抽出您寶貴的時(shí)間配合填寫以下表格。多謝合作！

敬請(qǐng)您對(duì)該寫字樓物業(yè)管理服務(wù)做評(píng)價(jià)，以打“√”形式表示

1、物業(yè)公司職員的工作表現(xiàn)： 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）客戶服務(wù)中心職員的儀表及工作態(tài)度 □ □ □ □ 2）客戶服務(wù)中心職員的溝通能力服務(wù)意識(shí)□ □3）管理人員的服務(wù)態(tài)度和禮貌 □ □ 4）安全環(huán)境部職員的巡視力度及質(zhì)量 □ □ 5）安全環(huán)境部職員的工作效率服務(wù)意識(shí) □ □ 6）保潔員的工作態(tài)度及工作質(zhì)量 □ □ 7）保潔員的服務(wù)意識(shí)及對(duì)客態(tài)度 □ □8）工程部職員的工作態(tài)度及禮貌 □ □9）工程部職員的工作效率及專業(yè)水平□ □10）物業(yè)公司職員的整體評(píng)價(jià) □ □

2、清潔及綠化服務(wù) 很滿意 滿意 1）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔 □ □ 2）公共洗手間的清潔 □ □ 3）辦公區(qū)域的清潔 □ □ 4）停車場的清潔 □ □ 5）電梯的清潔 □ □ 6）會(huì)議室的清潔 □ □ 7）小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的綠化 □ □ 8）小區(qū)外圍綠化 □ □ 9）節(jié)日裝飾的布置 □ □ 10）整體清潔及綠化服務(wù)評(píng)價(jià) □ □

3、客戶服務(wù) 很滿意 滿意1）客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織 □ □ 2）物品借用服務(wù) □ □ 3）突發(fā)事件的應(yīng)變能力 □ □ 4）收款服務(wù) □ □ 5）物業(yè)前臺(tái)服務(wù) □ □ 6）秩序維護(hù)服務(wù) □ □ 7）裝修管理、巡查 □ □ 8）車庫管理，車輛停放管理 □ □ 9）整體客戶服務(wù)評(píng)價(jià) □ □

4、配套服務(wù)及設(shè)施 很滿意 滿意1）交通標(biāo)識(shí)服務(wù) □ □ 2）小區(qū)標(biāo)識(shí)識(shí)別系統(tǒng) □ □ 3）洗手間標(biāo)識(shí)及新增設(shè)施 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 基本滿意 不滿意 □ □ □ □ □ □

4）郵政服務(wù) □ □ □ □ 5）空調(diào)配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 6）會(huì)議室配套設(shè)施設(shè)備 □ □ □ □ 7）整體配套服務(wù)及設(shè)施評(píng)價(jià) □ □ □ □

5、物業(yè)公司服務(wù)及意見 很滿意 滿意 基本滿意 不滿意 1）接受投訴之處理效率 □ □ □ □ 2）整體而言對(duì)目前管理服務(wù)

水平之總評(píng)價(jià) □ □ □ □ 3）您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的

聯(lián)誼活動(dòng) □ □ □ □ 4)您對(duì)小區(qū)客戶聯(lián)誼活動(dòng)有何

建議或方案 □沒有 □有

5)您認(rèn)為目前物業(yè)公司與客戶的溝通是否足夠 □足夠 □不足夠 其它 6）您遇有疑問或不滿事項(xiàng)時(shí)會(huì)采取什么途徑？□聯(lián)系物業(yè)公司 □致函物業(yè)公司 其它

第三篇：物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告

物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告范文1

一、日常工作開展情況

20xx年，客服部嚴(yán)格執(zhí)行公司總部的各項(xiàng)工作要求，制定了本部門重點(diǎn)工作計(jì)劃，并以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物業(yè)收費(fèi)工作：去年項(xiàng)目交房共計(jì)10戶，目前已交房戶為130戶，剩余26戶尚未交房；全年正常收取已交房客戶物業(yè)費(fèi)160.11元，地產(chǎn)補(bǔ)貼物業(yè)費(fèi)10416xx.88元，完成全年預(yù)算數(shù)的63.64%；水電能源費(fèi)清欠67戶，清欠率達(dá)到88%。

2、社區(qū)文化活動(dòng)：全年共舉辦社區(qū)文化活動(dòng)32余次，主要包括婦女節(jié)、母親節(jié)、物業(yè)開放日、中秋樂團(tuán)圓、圣誕節(jié)兒童自助午餐會(huì)等活動(dòng)，這些活動(dòng)豐富了業(yè)主們的精神文化生活，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主的距離，便于增進(jìn)彼此的感情交流，得到了地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)主的一致好評(píng)。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：全年開展部門培訓(xùn)30余次，涵蓋物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、崗位知識(shí)、形象禮儀、法律法規(guī)等多個(gè)方面，在提升員工業(yè)務(wù)素

質(zhì)的同時(shí)，也增進(jìn)了員工之間的交流與互動(dòng)。在部門內(nèi)部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。

4、保潔監(jiān)管：全年對(duì)保潔外包公司進(jìn)行了有效監(jiān)管，根據(jù)保潔外包評(píng)分結(jié)果，全年共處罰2400元。重點(diǎn)對(duì)問題整改的落實(shí)和復(fù)查工作進(jìn)行關(guān)注，對(duì)包括大堂、電梯、樓層公區(qū)保潔、入戶保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的'工作進(jìn)行全天候檢查，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主零投訴。

5、重點(diǎn)工作：20xx年，項(xiàng)目先后經(jīng)歷了青島市創(chuàng)優(yōu)、項(xiàng)目外審、總部品質(zhì)檢查等工作。面對(duì)這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時(shí)，加班加點(diǎn)，同心協(xié)力，順利完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、與其他項(xiàng)目相比，物業(yè)收費(fèi)率不高。

2、員工對(duì)物業(yè)知識(shí)了解比較欠缺，工作技能有待進(jìn)一步提高，工作主動(dòng)性和積極性需進(jìn)一步調(diào)動(dòng)。

3、社區(qū)文化活動(dòng)的內(nèi)容和形式需進(jìn)一步結(jié)合業(yè)主實(shí)際，真正達(dá)到業(yè)主滿意。

4、便民服務(wù)內(nèi)容和類別較少，缺乏開展經(jīng)驗(yàn)。

三、20xx年工作展望

新的一年，新的挑戰(zhàn)?？头咳w員工將以更加積極的態(tài)度，服務(wù)好業(yè)主，維護(hù)好公司利益。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為目標(biāo)，為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更多、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告范文2

一、收費(fèi)工作：

協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：

在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了工作目標(biāo)。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的`問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力！

以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)寫字樓客服述職報(bào)告范文3

在我看來，20xx年是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服領(lǐng)班人員，今后還需要學(xué)習(xí)很多知識(shí)。

很多人不了解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，不僅需具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職。這也是我在一年多的客服領(lǐng)班工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容。

第一：注重自身修養(yǎng)，提升客服服務(wù)質(zhì)量

在工作中的`磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。平時(shí)的工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在董姐及陳經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得在咱帝景舉辦“龍騎俠”的活動(dòng)中，我主要組織了客服人員的接待及服務(wù)工作，當(dāng)時(shí)客服部的人員不足，所有客服人員這一天都沒有休息，大家任勞任怨，面帶微笑，服務(wù)周到。確保了帝景“龍騎俠”的活動(dòng)順利進(jìn)行并順利完成。也通過這項(xiàng)活動(dòng)我才深刻體會(huì)到物業(yè)客服的職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。當(dāng)我看到業(yè)主滿意的笑容，我也無比欣慰。

第二：注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)管理，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)

我在平時(shí)的工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在帝景的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，不論是撰寫公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性，多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

最后我很幸運(yùn)能加入到恒大帝景這個(gè)可愛而優(yōu)秀的物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，恒大的文化理念，貼心管家服務(wù)的工作氛圍已深刻的感染著我、推動(dòng)著我，讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。謝謝大家！

第四篇：寫字樓物業(yè)2015年工作計(jì)劃

傳媒物管中心2015年工作計(jì)劃

一、全面完成工程交接

2015年，大廈各工程專業(yè)系統(tǒng)將從建設(shè)及施工單位手中全部交接過來。全體工程人員將全面獨(dú)立地開展各項(xiàng)工作。對(duì)于2014年工作總結(jié)中所涉及的各項(xiàng)遺留問題，2015年將加大與建設(shè)、施工及供貨單位的協(xié)調(diào)力度，力爭能有一個(gè)好的處理結(jié)局。對(duì)于最終無法解決的難題，工程人員將面對(duì)現(xiàn)實(shí)，能通過改造解決的問題，力爭申請(qǐng)改造；無法通過改造的問題，也要集思廣益、群策群力，將問題限制在可控的保障范圍內(nèi)。

二、適時(shí)開展系統(tǒng)局部改造工作

對(duì)于2014年建設(shè)施工單位因無法解決而遺留的重要問題，以及后期使用過程中發(fā)現(xiàn)的影響使用安全、使用效果及使用效益的問題，經(jīng)專業(yè)論證并申請(qǐng)通過后，計(jì)劃據(jù)實(shí)開展工程改造工作。如供電母線吊掛加固及周邊噴淋改造、局部過熱/冷區(qū)域的空調(diào)改造、換熱站冷凝水回收利用、冷卻塔增設(shè)檢修及巡檢通道、冷卻水冬季精確放水系統(tǒng)改造、地下值班機(jī)房新風(fēng)引入等，使大廈工程保障更加安全高效。

三、全面落實(shí)傳媒物管中心各班組各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃

1、為保障各類系統(tǒng)設(shè)備能夠得到及時(shí)、有效的維護(hù)保養(yǎng)，2015年將嚴(yán)格按照大廈要求及領(lǐng)導(dǎo)部署，依據(jù)專業(yè)規(guī)程及既定的作業(yè)計(jì)劃，完成雷電防護(hù)、特種設(shè)備及高壓工具檢測、高低壓變配電設(shè)備的春檢與秋檢、制冷與換熱設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)等工作。按照規(guī)定的時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)，將各項(xiàng)作業(yè)計(jì)劃逐一落實(shí)到位，使系統(tǒng)設(shè)備始終處于最佳工作狀態(tài)。

2、深化工程運(yùn)行及維修保障。核心機(jī)房的運(yùn)行值班是整個(gè)大廈工程系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。2015年，高低壓變配電機(jī)房用電負(fù)荷會(huì)逐漸加大，制冷及換熱系統(tǒng)也已全、面投運(yùn)。運(yùn)行值班人員將在上一年的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照中心《工程周期性工作表》的各項(xiàng)要求，依據(jù)專業(yè)規(guī)范及設(shè)備使用規(guī)程，全面啟動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)及專業(yè)管理。工程維修實(shí)現(xiàn)報(bào)修、處理、測評(píng)、回復(fù)的閉環(huán)管理；水、電、暖等實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)能耗管理；深化各項(xiàng)工程保障，雷雨季節(jié)及節(jié)假日、重要時(shí)段加大巡檢頻次及檢查力度，降低故障率和投訴率，確保大廈安全度過限電高峰期及制冷、供暖保障期。

3、客服工作計(jì)劃

4、安保工作計(jì)劃

四、健全物管中心檔案資料管理 健全各類技術(shù)文檔資料和原始記錄，是做好大廈工程維修及運(yùn)行值班工作、提高工作效率和工作質(zhì)量的必要條件，是記錄設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)歷史的一項(xiàng)重要工作。2015年，工程專業(yè)將建立嚴(yán)格的工程圖紙、技術(shù)資料管理制度；對(duì)于壓力容器、電梯、防雷、電氣絕緣工具及擦窗機(jī)等定期強(qiáng)制檢驗(yàn)的特種設(shè)備，其資料做到單獨(dú)妥善保管；同時(shí)補(bǔ)充完整大廈工程設(shè)備的售后服務(wù)信息及設(shè)備供貨合同等資料；各專業(yè)制定并啟用規(guī)范可行的值班日志、巡檢記錄、設(shè)備臺(tái)賬、以及各種計(jì)劃與申請(qǐng)表格等基礎(chǔ)資料。相關(guān)資料統(tǒng)一納入工程資料管理中。

五、完善專業(yè)規(guī)章制度及專業(yè)流程，加強(qiáng)班組管理

隨著大廈各項(xiàng)工程工作的展開與深入，在實(shí)際工作中將會(huì)有許多問題被逐漸發(fā)現(xiàn)和認(rèn)識(shí)。根據(jù)大家實(shí)際運(yùn)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題及積累的經(jīng)驗(yàn)，2015年將不斷修訂完善各項(xiàng)專業(yè)操作流程及應(yīng)急預(yù)案，使其更好地為我們的工程保障提供幫助。經(jīng)過一年多的磨合與鍛煉，各專業(yè)人員的實(shí)際能力及水平也得到了充分地發(fā)揮與體現(xiàn)。2015年，計(jì)劃報(bào)請(qǐng)中心的審核，根據(jù)實(shí)際情況據(jù)實(shí)調(diào)整班組管理模式，適時(shí)調(diào)整值班人員的崗位分配，優(yōu)化我們的團(tuán)隊(duì)，提升我們的實(shí)際工程保障水平。

2015年充滿了責(zé)任與期待，更充滿了信心與希望。在新的一年里，傳媒工程人員將繼往開來、再接再厲，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和統(tǒng)一部署下，全力開創(chuàng)傳媒工程工作的美好新篇章。

第五篇：物業(yè)客服工作計(jì)劃

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇1

隨著×××公司的重組和不斷壯大，20xx年對(duì)于物業(yè)客服來說將會(huì)是一個(gè)機(jī)會(huì)年，面對(duì)新的形勢，物業(yè)客服工作將圍繞以下幾個(gè)方面來開展：

物業(yè)收費(fèi)工作仍然是重中之重，確保全年90％收費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，每季每月的收費(fèi)工作也將是我們的首要工作；

保證每月蔚藍(lán)國際大廈投訴情況的匯總、分析，并對(duì)投訴積極跟進(jìn)處理，保證將投訴消化在當(dāng)月，避免因小的投訴造成大的不良影響；

4-5月份完成對(duì)物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和蔚藍(lán)國際地下停車場停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作；

認(rèn)真做好日常投訴的接待、處理、回訪工作，做好業(yè)主的服務(wù)工作，全年的投訴處理率保證在98％以上，業(yè)主滿意度調(diào)查率保證在95％以上，努力爭創(chuàng)公司服務(wù)的品牌；

加強(qiáng)與晨星保潔公司的溝通，認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行保潔合同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，努力做好日常大廈保潔的監(jiān)督檢查工作，并對(duì)問題及時(shí)進(jìn)行整改，建立完善的檢查整改機(jī)制，保證的保潔工作再上一個(gè)新的更高的臺(tái)階；

繼續(xù)將客服人員的日常巡查工作落到實(shí)處，配合其他部門做好大廈各項(xiàng)秩序的維護(hù)工作，為業(yè)主提供一個(gè)良好的辦公秩序環(huán)境；

確保后期零星的交房工作的正常有序進(jìn)行，加強(qiáng)非集中裝修期的裝修監(jiān)管工作，平衡兼顧各方利益；

在集團(tuán)公司資金允許的情況下，計(jì)劃在09年9月份之前將已經(jīng)交房戶的房產(chǎn)證跟蹤辦理完畢，免除業(yè)主購房的后顧之憂，樹立公司的品牌形象；

7-9月份做好大廈節(jié)能降耗和防暑降溫的宣傳工作；

本著公平的原則，認(rèn)真做好客服員工的績效考核工作，強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，使員工保持一種積極向上的良好工作面貌；

圍繞實(shí)際工作，加強(qiáng)客服人員的培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，將6月份定為客服員工培訓(xùn)月，強(qiáng)化培訓(xùn)力度；

11-12月份重點(diǎn)做好冬季供暖的相關(guān)準(zhǔn)備工作，確保冬季供暖工作的順利進(jìn)行

加強(qiáng)對(duì)大廈空置房屋的管理力度，為公司的銷售工作做好服務(wù)工作，保證銷售工作順利開展。

服工作報(bào)告

一、客服部現(xiàn)狀

客服工作主要負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù)：

1、售前服務(wù)，包括客戶（在線咨詢），客服人員必須提供必要的指導(dǎo)和介紹，來電客戶一般是從相關(guān)的業(yè)務(wù)員介紹、當(dāng)?shù)貜V告、其他經(jīng)銷商或朋友介紹，了解我們公司的產(chǎn)品，才會(huì)向公司確認(rèn)信息的真實(shí)性，并咨詢當(dāng)?shù)剞k事處的聯(lián)系方式，客服人員對(duì)來電客戶一般要做《電話記錄單》，把來電客戶的基本資料記錄下來（記錄日期、來電號(hào)碼、客戶地址、客戶姓名、來電要點(diǎn)、處理情況），告訴客戶相關(guān)辦事處的聯(lián)系電話（一般情況下提供辦事處經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼）或客服人員把這樣的客戶轉(zhuǎn)告給相關(guān)的辦事處經(jīng)理，請(qǐng)辦事處經(jīng)理給客戶聯(lián)系，在期限內(nèi)再向客戶確認(rèn)辦事處人員是否有跟他聯(lián)系及處理結(jié)果。對(duì)有意向的客戶需要我們給提供樣品的，客服人員應(yīng)明確記錄客戶的具體地址和聯(lián)系方式，再給予發(fā)樣品，快遞之后的第三天向客戶確認(rèn)樣品是否接收到。

2、售中服務(wù)，客戶在銷售公司產(chǎn)品后，如果公司出臺(tái)的新政策或新制度，客服人員要提供相應(yīng)的所有現(xiàn)有的客戶檔案，整理客戶具體的聯(lián)系地址，把信息資料反饋給客戶?？蛻粼阡N售公司產(chǎn)品中可能提出好的意見、建議或需求，向客服部反映，客服人員必須把有建設(shè)性的問題整理、分類、總結(jié)，填寫上《工作聯(lián)系單》，并及時(shí)呈給上級(jí)經(jīng)理/部門，之后把處理下的問題，反饋給客戶（這類問題不能有明確的時(shí)間限制處理）。

3、售后服務(wù)，包括客服人員定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，或受理客戶的投訴。

①客戶回訪內(nèi)容，客服人員必須填寫到《拜訪客戶匯總表》中，并有一定的周期性，對(duì)新客戶，從進(jìn)貨后的一月進(jìn)行拜訪，后面就二個(gè)月回訪，再后來如果成穩(wěn)定的客戶就是三個(gè)月為一個(gè)周期進(jìn)行回訪，對(duì)老客戶（已經(jīng)穩(wěn)定的客戶）以三個(gè)月為周期進(jìn)行回訪。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇2

愈發(fā)寒冷的天氣宣示著11月份的到來，身為物業(yè)客服的自己當(dāng)然要好好規(guī)劃一下11月份應(yīng)該如何處理工作，畢竟若是因?yàn)閭€(gè)人的原因?qū)е聵I(yè)主對(duì)物業(yè)進(jìn)行投訴的話可就得不償失了，而且即便是履行自身的職責(zé)也應(yīng)該用心對(duì)待業(yè)主的需求，實(shí)際上過去積累的經(jīng)驗(yàn)可以很好地幫助自己處理物業(yè)客服工作中的難題，只不過為了保險(xiǎn)起見還是應(yīng)該制定11月份的物業(yè)客服工作計(jì)劃。

一方面我需要根據(jù)時(shí)節(jié)的變化適當(dāng)調(diào)整自己進(jìn)行物業(yè)客服工作的方式，除了堅(jiān)守在工作崗位等待業(yè)主反饋物業(yè)存在的問題以外，我還需要提升自己的工作效率并確保反應(yīng)的情況能夠盡快得到處理，畢竟若是業(yè)主反饋的情況無法得到及時(shí)的處理只會(huì)讓自己感到十分為難，另外即便是進(jìn)行反饋以后自己也需要做好后續(xù)的跟進(jìn)工作才能確保問題得到解決，我需要在這個(gè)月將業(yè)主反映的問題詳細(xì)記錄在紙張上面并針對(duì)這部分狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，這樣的話便能夠分析出普遍存在的問題并從中找出解決的方法，在我看來這個(gè)月做好客戶反饋的情況分析工作是有必要的。

另一方面則是在處理業(yè)主反饋的時(shí)候讓對(duì)方得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，想要做好這部分工作則需要在業(yè)主進(jìn)行通話的時(shí)候盡可能站在對(duì)方的角度思考問題，只要讓業(yè)主明白自己理解對(duì)方的情況并會(huì)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，這樣的話就能夠讓業(yè)主體諒到自己工作的不易并對(duì)物業(yè)的工作表示理解，然而想要做到這種程度的話則需要自己在后續(xù)的客服工作中做好服務(wù)才行，因此自己還需要對(duì)傳統(tǒng)的客服話術(shù)加以總結(jié)并根據(jù)情況的不同做出相應(yīng)的調(diào)解。

還有一點(diǎn)便是做好物業(yè)各部門的配合工作并履行好自己的職責(zé)，實(shí)際上做好這方面的工作還需要平時(shí)與各部門負(fù)責(zé)人多進(jìn)行溝通，在我看來11月份物業(yè)比較容易出現(xiàn)電梯故障和停電之類問題，因此自己需要和物業(yè)保安以及相應(yīng)的后勤工作人員做好溝通，盡量在這部分問題發(fā)生之前便通過相應(yīng)的檢修手段將其解決，即便問題發(fā)生以后也應(yīng)該盡快做好業(yè)主的安撫工作并配合各部門進(jìn)行后續(xù)處理，另外則是物業(yè)的用電安全以及消防知識(shí)一類的宣傳工作需要在11月份做好。

由于11月份的事項(xiàng)比較多的緣故可能需要將計(jì)劃分批次落實(shí)下去，然而即便如此我也相信自己可以通過這份計(jì)劃提升物業(yè)客服工作能力，只不過在這個(gè)過程中可能要花費(fèi)許多心血才能完成物業(yè)的一系列部署，但只要用心對(duì)待便能夠在結(jié)束這個(gè)月的工作以后享受到努力工作帶來的成就感。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇3

第一部分：工作綜述

20xx已平穩(wěn)度過，在日常對(duì)客服務(wù)的工作中，我部人員對(duì)客戶的咨詢、提出的問題和困難做到了耐心、細(xì)致解答、給予合理建議，為客戶排憂解難。在接待客戶投訴、報(bào)修時(shí)我部人員能夠積極跟進(jìn)，主動(dòng)詢問客戶對(duì)處理過程的滿意程度，為管理處提供有價(jià)值的客戶意見和信息，表現(xiàn)出管理處員工應(yīng)有的待客技能。并且，我部按照管理處“保障大廈公共設(shè)施，做好物業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)工作”的要求，對(duì)大廈的公共區(qū)域開展了全面的巡視檢查工作，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題給予立即轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門進(jìn)行整改，做到在客戶之前事先發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，從而為大廈客戶提供了良好的辦公環(huán)境。

在內(nèi)部管理工作中，領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我部做到了工作職責(zé)分工明確，員工各思其職，因此工作較為順暢，執(zhí)行的力度、工作效率有所提高。我部的制度、流程、作業(yè)指導(dǎo)書等文件重新審核，并加以完善和健全，能夠與管理處的整體目標(biāo)相結(jié)合，在操作當(dāng)中具有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。我部還組織員工學(xué)習(xí)了國家新頒布的物權(quán)法，掌握法律、法規(guī)，做到依法辦事，從而打破日常工作憑經(jīng)驗(yàn)做事的思想，行成了以制度管理、以程序辦事、以規(guī)范服務(wù)的良好氛圍。切實(shí)的貫徹與落實(shí)了公司與管理處的各項(xiàng)制度與要求。

第二部分：20xx部門主要工作及工作目標(biāo)完成情況

1、大廈收樓、入住情況

由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)的時(shí)期，遷出與變更客戶有所增加，因此20xx我部共辦理：

收樓12戶;累計(jì)收樓121戶;遷出10戶;累計(jì)遷出15戶;實(shí)際收樓111戶：

收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;

配樓1戶;面積：3876.91㎡;

入住客戶累計(jì)：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪

2、日常工作及完成情況

本我部共計(jì)處理客戶日常報(bào)修共計(jì)976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導(dǎo)致我處無配件或無法處理的，隨后已及時(shí)通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計(jì)28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。

我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報(bào)修的問題585件，并基本處理完成。

本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡(luò)接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報(bào)刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險(xiǎn)理賠等日常服務(wù)工作。具體數(shù)據(jù)如下：

辦理客戶裝修、改造共計(jì)23戶;

累計(jì)辦理網(wǎng)絡(luò)接入共計(jì)54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;

水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;

電話跳線共計(jì)437條;

直飲水購買輸水共計(jì)168.8噸;

車位辦理共計(jì)151個(gè)：其中B1固定車位54個(gè)、地面10個(gè)、B2非固定66個(gè)、B3非固定21個(gè);

保險(xiǎn)理賠工作跟進(jìn)辦理完成：5起;

3、收費(fèi)工作的完成情況

本，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。我部發(fā)放客戶繳費(fèi)通知單約1310份。為此我部安排專人負(fù)責(zé)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)單，全員跟進(jìn)，積極與客戶聯(lián)系催收。同時(shí)，對(duì)未按時(shí)交費(fèi)的客戶，組織客服助理與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)了解客戶需求并反饋，根據(jù)反饋信息認(rèn)真做好分析，采用電話提醒、上門詢問等各種方式進(jìn)行催繳工作。

由于大廈內(nèi)有6個(gè)客戶未在大廈內(nèi)辦公(含客戶出租單元)，所以我部及時(shí)告知客戶收費(fèi)單內(nèi)容，采用發(fā)傳真、郵寄等方式送到客戶手中，同時(shí)預(yù)約客戶繳費(fèi)日期做重點(diǎn)跟進(jìn);另外大廈還有18個(gè)客戶因財(cái)務(wù)制度的原因需提前開出發(fā)票。為保障收費(fèi)率，不影響管理處的正常運(yùn)營，我部員工主動(dòng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部先開出發(fā)票，送到客戶手中，由于發(fā)票開出后就必須及時(shí)收回費(fèi)用，所以我部人員為此擔(dān)負(fù)著一定的責(zé)任，并任勞任怨的完成著收費(fèi)的任務(wù)，同時(shí)，還要跟進(jìn)8個(gè)客戶采用網(wǎng)上匯款形式支付，因此，我部人員還要跟蹤客戶匯款是否到帳，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)客戶，從而完成收費(fèi)工作。

20xx收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表

收費(fèi)項(xiàng)目 應(yīng)收金額/戶數(shù) 實(shí)收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注

物業(yè)費(fèi) 累計(jì)11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)有出入

繳費(fèi)戶數(shù) 累計(jì)1152戶 累計(jì)1031戶 累計(jì)121戶 89.50%

由于財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計(jì)相加數(shù)據(jù)，其中補(bǔ)繳欠費(fèi)未統(tǒng)計(jì)在內(nèi)

第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況

本，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動(dòng)，經(jīng)過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎(chǔ)上我部在內(nèi)部管理工作當(dāng)中重點(diǎn)完成了以下內(nèi)容：

內(nèi)部管理方面：

1、重新制定和細(xì)化本部全體員工的工作職責(zé)

我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務(wù)為主，發(fā)揮員工個(gè)人優(yōu)勢，揚(yáng)長避短的原則，重新制定了員工的工作職責(zé)，并將我部各項(xiàng)日常工作重新進(jìn)行分工。完善《客服部責(zé)任控制表》，并由每位員工簽字，做到責(zé)任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導(dǎo)員工執(zhí)行，以確?？蛻舴?wù)工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導(dǎo)意義。

2、完善我部作業(yè)指導(dǎo)書、退租流程

由于我部本人員發(fā)生一些變化，為使新員工更好的熟悉環(huán)境，及時(shí)掌握工作流程，盡快進(jìn)入工作角色，同時(shí)隨著客戶退租、換租的增加，我部重新完善作業(yè)指導(dǎo)書及客戶退租流程，明確了所需的資料、流程及工作要求。在我部日常工作中，每位員工均能熟煉的運(yùn)用，使我部工作更規(guī)范，更準(zhǔn)確。并為將來的新員工入職做好上崗進(jìn)入角色的準(zhǔn)備。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇4

一、在個(gè)人生活的調(diào)整上

作為客服，我們是服務(wù)者，工作做的好不好，全都是看我們個(gè)人的能力問題！在之前的工作中，我在接待客戶的時(shí)候，變得越來越急躁。我知道這樣很不好，也嘗試過控制自己，但是總是在不經(jīng)意間就容易流露出來。這是因?yàn)槲覜]有好好的管理自己的日常生活，在回去后沒有讓自己及時(shí)的得到休息。這是我目前的問題之一。

為了好好的改善自己的精神，讓自己能有個(gè)更好的狀態(tài)來面對(duì)工作，我需要在接下來的工作中規(guī)劃好自己的生活時(shí)間，再不能像個(gè)沒有計(jì)劃的孩子一樣。

二、能力的提升上

公司在不斷的改變，產(chǎn)品也在不斷的更新，可是我在跟上公司的腳步上卻走的太慢太慢，這導(dǎo)致我常常在工作中發(fā)生一些錯(cuò)誤。

在這個(gè)月，調(diào)整自己的工作學(xué)習(xí)進(jìn)度也是一個(gè)重點(diǎn)，基礎(chǔ)沒有打好，之后再多的操作都是于事無補(bǔ)。

除了基本的學(xué)習(xí)，能夠在工作中擴(kuò)展自己，是不過的了。作為客服，我們常常要對(duì)客戶的要求作出解答，這些問題也許是我們的資料中沒有詳細(xì)描述的問題，這需要我有足夠的應(yīng)變能力以及經(jīng)驗(yàn)的積累。

要提升自己經(jīng)驗(yàn)方面的能力，去請(qǐng)教那些優(yōu)秀的同事們是再好不過的事情了。我要好好的改善自己的人際關(guān)系，積極的加入到他們的討論中去。只有不斷地和其他人交換信息，學(xué)習(xí)別人優(yōu)秀的地方，才能不斷的往上走。

三、結(jié)束語

無論是什么計(jì)劃，想要實(shí)現(xiàn)它就必須要有一顆堅(jiān)定向上的心，我之前并沒有這樣的準(zhǔn)備。這也導(dǎo)致我之前的工作計(jì)劃失敗了。但是，我相信，現(xiàn)在的我已經(jīng)做好了充足的準(zhǔn)備，我會(huì)在8月中努力的達(dá)到現(xiàn)在的目標(biāo)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇5

幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條 不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的 消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。

催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管 理處 20xx 的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握 服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同 事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬 緒，面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意 識(shí)，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方 面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的 資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根 據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的 一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的 辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作 耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。

自接手財(cái)務(wù)管理工作以來， 我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好 每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出 帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別 類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記 錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng) 月收支情況， 定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表， 按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬， 沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是合理控制開支。合理控制 開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面， 嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提 出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人， 正值冬季， 園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻， 主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日 常維護(hù)；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除， 做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

五、主要經(jīng)驗(yàn)及收獲工作的這段時(shí)間以來，完成了一些工作，取得了一些成 績，總結(jié)起來有以下幾方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

（一） 只有擺正自己的位置， 下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能 一最快的速度把工作做好。

（二） 只有主動(dòng)融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才新的 環(huán)節(jié)

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇6

一元復(fù)始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較。根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時(shí)為客戶解決問題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文。

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時(shí)發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)。拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求。

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的.管理方法。明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程。將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001——這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動(dòng)人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)。

客服部將在完美時(shí)空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo)，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇7

（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償?shù)姆?wù)。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇8

一、客服部物業(yè)前期接管工作職責(zé)：

1. 與開發(fā)商簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

2. 與開發(fā)商資料交接，辦理業(yè)主入住，配合工程接管驗(yàn)收。

3. 在項(xiàng)目經(jīng)理的安排下，協(xié)助開發(fā)相關(guān)部門完成備案及業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的咨詢事宜。

4. 編制接管、入住所需資料清單，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批。

5. 配合項(xiàng)目經(jīng)理完成物業(yè)用房選址、裝修、辦公室布置及辦公用品采購等工作。

6. 依據(jù)項(xiàng)目《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，落實(shí)相關(guān)物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排。

7. 協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理與開發(fā)溝通，初步建立業(yè)主聯(lián)系清單。

8. 結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況匯總交接資料，并配合工程部進(jìn)行鑰匙、資料等接管驗(yàn)收。

9. 對(duì)交接驗(yàn)收存在的問題匯總，提交項(xiàng)目經(jīng)理。

10. 依據(jù)開發(fā)商的入住通知時(shí)間，配合公司財(cái)務(wù)計(jì)算物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、垃圾消納費(fèi)等應(yīng)收及代收代繳費(fèi)用。

11. 依據(jù)入住時(shí)間協(xié)助公司做好，入駐現(xiàn)場的布置及相關(guān)資料的印制工作。

12. 熟悉周邊環(huán)境、小區(qū)布局，熟知業(yè)主手冊(cè)、物業(yè)協(xié)議中的內(nèi)容。

13. 完成業(yè)主入住時(shí)簽約、資料鑰匙的發(fā)放工作。解答業(yè)主對(duì)物業(yè)的疑問。

14. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

二、各部門共同匯編的文件：

⑴．《房屋使用、管理、維修公約》

⑵．《房屋質(zhì)量保證書》

⑶．《房屋使用說明書》

⑷．《房屋交付（入住）通知》

⑸．《入伙授權(quán)書》

⑹．《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》

⑺．《裝修管理規(guī)定》

⑻．《辦理裝修流程說明》

⑼．《治安、消防協(xié)議書》

⑽．《二次裝修施工區(qū)域治安、消防承諾書》

⑾．《二次裝修協(xié)議書》

⑿．《業(yè)主聯(lián)絡(luò)資料登記表》

⒀．《收樓須知》

⒁．《物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

⒂．《公約承諾書》

備注：《房屋使用、管理、維修公約》編制后需經(jīng)開發(fā)商確認(rèn)，并到北京市居住小區(qū)管理辦公室進(jìn)行備案，備案生效后執(zhí)行。

建議：《公約承諾書》與《治安、消防協(xié)議書》可裝訂成一冊(cè)（一式三份），在業(yè)主收樓時(shí)發(fā)給業(yè)主，由業(yè)主簽字（蓋章）認(rèn)可、執(zhí)行；《公約》、《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說明書》、《業(yè)主（使用人）服務(wù)指南》、《裝修管理規(guī)定》、《辦理裝修流程說明》可合裝成一冊(cè)，作為業(yè)主收樓時(shí)的《用戶手冊(cè)》。同時(shí)，在《用戶手冊(cè)》正文內(nèi)容前增加：“總經(jīng)理致

三、管業(yè)部前期階段編制的文件、規(guī)定，以及需要在前期辦理的事宜

1. 制訂《物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)》：物業(yè)管理費(fèi)（押金）、車位費(fèi)（押金）、租線費(fèi)（押金）、裝修管理費(fèi)（押金）。

2. 制訂《業(yè)主（使用人）收樓流程》，建立“繳款通知單”、“工程返修單”、“返修工程驗(yàn)收單”、“鑰匙交接表”、“備用鑰匙封存表”、“業(yè)主簽到表”、“業(yè)主檔案”，并告知此流程中涉及的部門。

3. 制定《業(yè)主（使用人）二次裝修管理流程》，建立“業(yè)主（使用人）裝修施工申請(qǐng)表”、“裝修審批單”、“裝修施工許可證”、“驗(yàn)收申請(qǐng)表”、“施工變更單”、“業(yè)主裝修區(qū)域巡檢表（管業(yè)部）”、“施工人員出入證”。

4. 制訂《有償服務(wù)價(jià)格表》：維修費(fèi)、車位費(fèi)、電話費(fèi)、裝修管理費(fèi)、能源費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)。

5. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、客務(wù)主管、內(nèi)務(wù)主管、客務(wù)代表、前臺(tái)接待）、工作程序、管理制度。

6. 編寫《車位租賃（購買）協(xié)議書》、《電話租線（購買）協(xié)議書》。

7. 落實(shí)垃圾房的位置，業(yè)主垃圾放置地（樓層垃圾間）。

8. 編制《員工手冊(cè)》，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一印刷成冊(cè)。

9. 制訂《員工考勤制度》，建立“考勤登記表”、“月考勤匯總臺(tái)帳報(bào)表”。

10. 制訂《員工獎(jiǎng)懲條例》，建立“員工過失單”、“獎(jiǎng)勵(lì)審批單”。

11. 制訂《員工聘用辦法》，建立“應(yīng)聘面試登記表”、“入職循環(huán)單”、“轉(zhuǎn)正審批表”、“離職結(jié)算表”、“調(diào)動(dòng)通知單”、“勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單”。

12. 制訂《員工培訓(xùn)規(guī)定》、培訓(xùn)計(jì)劃，建立“培訓(xùn)審批表”、“培訓(xùn)協(xié)議”。

13. 制訂《物資采購、驗(yàn)收、入庫、報(bào)銷流程》。

14. 制訂《員工工服管理規(guī)定》，建立“制作工服通知單”、“工服更換通知單”。

15. 制訂《員工請(qǐng)假制度》，建立“休假申請(qǐng)單”。

16. 制訂《薪金實(shí)施細(xì)則》，建立“工資報(bào)表”、“薪金明細(xì)表”。

17. 制訂《印章管理規(guī)定》，建立“公章啟用、報(bào)廢、移交登記表”、“用印申請(qǐng)”；統(tǒng)計(jì)公司各種印章，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一刻制（公章、管業(yè)部章、保衛(wèi)部章、工程部章、財(cái)務(wù)專用章、文件傳閱章、審批合格章、餐票專用章、浴室專用章）。

18. 制訂《庫房管理規(guī)定》，建立“物品入庫登記單”、“物品領(lǐng)用單”、“物品入庫驗(yàn)收單”、“庫存物19. 品臺(tái)帳”、“月收、發(fā)、存報(bào)表”、“采購申請(qǐng)單”。

20. 制訂《內(nèi)部行文管理規(guī)定》，建立“文件簽收表”、“內(nèi)部請(qǐng)示報(bào)告”。

21. 制訂《檔案管理規(guī)定》，建立“檔案分類表”、“檔案（一、二、三級(jí)）目錄表”、“檔案借閱登記表”。

22. 制訂《部門運(yùn)作手冊(cè)》：人員編制、崗位職責(zé)（經(jīng)理、行政主管、總經(jīng)理秘書、庫房管理員、文員）、工作程序、管理制度。

23. 聯(lián)系印刷廠，對(duì)需要印刷的各種表格、信封，經(jīng)總經(jīng)理審批后統(tǒng)一印刷。

24. 制訂《開辦費(fèi)使用方案》，統(tǒng)計(jì)、制訂前期開辦物資的配置內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，并負(fù)責(zé)前期采購工作；建立“固定資產(chǎn)臺(tái)帳”、“個(gè)人辦公用品臺(tái)帳”。

25. 制訂《合同、協(xié)議審批制度》、《合同、協(xié)議管理辦法》，建立“合同、協(xié)議審批單”、“合同、協(xié)議付款內(nèi)簽單”。

26. 制訂《計(jì)劃性工作管理辦法》，建立“（月度、周）工作計(jì)劃、總結(jié)報(bào)表”、“計(jì)劃、總結(jié)考核統(tǒng)計(jì)表”。

四、與開發(fā)商協(xié)調(diào)入住前相關(guān)事宜，對(duì)重要資料進(jìn)行交接

1.確定收樓時(shí)間

2.確定物管費(fèi)的起計(jì)日期

3.前期工程遺留問題的解決

4.辦理大廈前期工作資料、重要文件、產(chǎn)品說明、各類證書的移交與交接工作：

五．產(chǎn)權(quán)資料

房地產(chǎn)的產(chǎn)權(quán)資料是國家房地產(chǎn)部門依法對(duì)各類房地產(chǎn)進(jìn)行管理的依據(jù)；是房地產(chǎn)管理部門確認(rèn)產(chǎn)權(quán)，稅務(wù)部門依法征稅，司法部門處理產(chǎn)權(quán)糾紛的必要憑證；也是產(chǎn)權(quán)人參與產(chǎn)權(quán)租賃、交易、抵押的必要憑據(jù)；物業(yè)公司將以產(chǎn)權(quán)資料為依據(jù)，收取或分?jǐn)傆嘘P(guān)費(fèi)用，行使管理職能，防止發(fā)生私拆、亂改、違章搭建，損壞房屋結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施等行為，維護(hù)公有設(shè)施，共有部位和綠地不受侵犯，維護(hù)廣大業(yè)主的權(quán)益。接管驗(yàn)收時(shí)檢索提交的產(chǎn)權(quán)資料主要有：

物業(yè)客服工作計(jì)劃 篇9

新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營，對(duì)于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問題，也協(xié)助同事解決他們之間的問題，對(duì)于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來進(jìn)行，對(duì)自己在工作上面有任何的問題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開展的非常的順利和出色。

除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問題一一的做出改變，爭取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

20xx年已經(jīng)開始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營。