第一篇：新年工作計(jì)劃

【精選】新年工作計(jì)劃合集9篇

時(shí)光在流逝，從不停歇，相信大家對(duì)即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作計(jì)劃了。但是要怎么樣才能避免自嗨型工作計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的新年工作計(jì)劃9篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

一、數(shù)據(jù)總分析

作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋?chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷(xiāo)售車(chē)的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶(hù)談的價(jià)格、還有客戶(hù)的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶(hù)的數(shù)量、拜訪客戶(hù)的數(shù)量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫(xiě)總時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車(chē)，你一共銷(xiāo)售了幾臺(tái)車(chē);總利潤(rùn)是多少;單月銷(xiāo)量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶(hù)數(shù)量有多少……。銷(xiāo)售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)，用數(shù)據(jù)做總，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

二、技能的總分析

對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售技巧的總能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷(xiāo)售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫(xiě)總時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。

1、自己對(duì)銷(xiāo)售技巧的總、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶(hù)來(lái)談。

2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;

3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分。

三、綜合能力的總分析

優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣(mài)車(chē)，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶(hù)之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N(xiāo)售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶(hù)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)跟蹤、銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)、銷(xiāo)售洽談、銷(xiāo)售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車(chē)保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車(chē)、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4S店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。

總之：銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作總，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

1執(zhí)行銷(xiāo)售汽車(chē)是的喜悅銷(xiāo)售流程

2向顧客演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕

3消除顧客的疑慮與抗拒，專(zhuān)業(yè)地處理顧客投訴

4維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷(xiāo)售

6填寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告、表卡

7確保展廳和展車(chē)整潔參與制訂銷(xiāo)售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷(xiāo)計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1熱愛(ài)汽車(chē)銷(xiāo)售工作

2會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4能夠與各部門(mén)建立良好的關(guān)系，特別是財(cái)務(wù)部門(mén)和售后部門(mén)。并且能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門(mén)的需求

5能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6具有專(zhuān)業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度

7能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷(xiāo)售方法、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8有能力管理自己的時(shí)間與工作正確的電話(huà)技巧和禮節(jié)

9了解最新的車(chē)型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10了解汽車(chē)系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車(chē)設(shè)計(jì))和價(jià)格、車(chē)型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12了解銷(xiāo)售程序、過(guò)程和跟蹤程序

15了解所銷(xiāo)售的車(chē)型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車(chē)身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等16了解進(jìn)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守

17會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話(huà)，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)

19熟悉與汽車(chē)相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20了解特約店的公司構(gòu)和各崗位的職責(zé)

轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年—20xx年了，新年要有新氣象，在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)我們要對(duì)新的一年一個(gè)好的計(jì)劃.我是一個(gè)從事工作時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足的工作人員，很多方面都要有一定的要求，這樣才能在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī).也對(duì)自己制定了房地產(chǎn)銷(xiāo)售部個(gè)人工作計(jì)劃，相信我會(huì)做得更好。

20xx年是我們××地產(chǎn)公司發(fā)展非常重要的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入房地產(chǎn)中介市場(chǎng)的新人來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)，機(jī)遇與壓力的開(kāi)始的一年。為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此，在廠房部的朱、郭兩位同事的熱心幫助下，我逐步認(rèn)識(shí)本部門(mén)的基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足，為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，我訂立了以下年度工作計(jì)劃：

熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。

在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值開(kāi)張期.間，部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作;通過(guò)到周邊鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)園實(shí)地掃盤(pán)，以期找到新的盤(pán)源和了解鎮(zhèn)區(qū)工業(yè)廠房情況;通過(guò)上網(wǎng)，電話(huà)，陌生人拜訪多種方式聯(lián)系客戶(hù)，加緊聯(lián)絡(luò)客戶(hù)感情，到以期組成一個(gè)強(qiáng)大的客戶(hù)群體。

作為一名新的會(huì)計(jì)人員，我打算從兩個(gè)方面入手今年的工作：

一是盡快熟悉出納的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，二是努力學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。;

爭(zhēng)取在年末時(shí)完成兩個(gè)目標(biāo)：掌握出納的全部業(yè)務(wù)技能和會(huì)計(jì)記賬;獲得會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書(shū)。

為了完成既定目標(biāo)，必須堅(jiān)持以下內(nèi)容：

一、嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)管理制度和部長(zhǎng)的各項(xiàng)要求。;

二、學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不能不懂裝懂，要及時(shí)徹底地把問(wèn)題解決掉。

做好現(xiàn)金、支票、各種票據(jù)的保管工作，做到細(xì)心、認(rèn)真、負(fù)責(zé);做好報(bào)銷(xiāo)等日常業(yè)務(wù)，對(duì)票據(jù)認(rèn)真核查，保證其滿(mǎn)足要求;掌握財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的各種功能和使用方法;熟悉銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，和銀行人員做好工作溝通。

三、學(xué)習(xí)出納崗位職責(zé)，培養(yǎng)財(cái)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

有關(guān)現(xiàn)金、支票的工作，做到收有記錄，支有簽字;做好日記賬，按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，做到記錄及時(shí)、無(wú)誤;

3、收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò);

4、做好出納核算工作，認(rèn)真、仔細(xì)，多次核查，不能心存僥幸;

5、堅(jiān)持原則，不滿(mǎn)足要求的票據(jù)堅(jiān)決拒收。

四、努力補(bǔ)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，學(xué)習(xí)過(guò)程做好理論和實(shí)踐的結(jié)合，相互促進(jìn)。

另外，作為XX項(xiàng)目的一份子，在財(cái)務(wù)保密的前提下，我會(huì)努力和其他部門(mén)的人員搞好關(guān)系，盡量滿(mǎn)足他們的需要。踏踏實(shí)實(shí)地工作，為固原項(xiàng)目的成功貢獻(xiàn)一份力量。

一、認(rèn)清形勢(shì)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心努力完成各項(xiàng)工作

新年要有新氣象，我院要有新特色，面對(duì)我院現(xiàn)狀，無(wú)論從管理、服務(wù)、還是追求質(zhì)量均給我們提出更高更嚴(yán)要求，科室召開(kāi)全科人員會(huì)議，認(rèn)真形勢(shì)，統(tǒng)一思想，樹(shù)科室形象，樹(shù)新院品牌，從自身做起，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，樹(shù)立 院興我榮，院衰我恥 思想，雖然我們科室目前面臨困難較大，但新型合作醫(yī)療給我們帶來(lái)新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，靠精湛的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得患者，爭(zhēng)創(chuàng) 雙贏 全科上下團(tuán)結(jié)一心，增強(qiáng)凝聚力，堅(jiān)定信心，努力完成各項(xiàng)目作任務(wù)，我們堅(jiān)信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)大力支持，有院科兩級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)，更有我科職工齊心協(xié)力，我們醫(yī)院一定會(huì)成為 三甲醫(yī)院。使人民群眾真正放心滿(mǎn)意。

二、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

1、人性化管理：

新型醫(yī)院管理不能停留在原有管理模式和水平上，首先要轉(zhuǎn)變觀念，不斷學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身管理水平，反對(duì)一言堂，提倡以人為本管理方式，開(kāi)展人性化服務(wù)，人性化管理，根據(jù)不同層次患者，應(yīng)用不同服務(wù)方式。加強(qiáng)同志間溝通，加強(qiáng)醫(yī)患、護(hù)患、醫(yī)護(hù)之間溝通。各級(jí)同志敢抓敢管，不做老好人，科室弘揚(yáng)正氣，使科室成為一個(gè)團(tuán)結(jié)拼搏積極向上的團(tuán)隊(duì)。

2、改進(jìn)服務(wù)措施①新入院病人熱情接待②宣教認(rèn)真仔細(xì)

③及時(shí)處置新病人、力爭(zhēng)在30分鐘內(nèi)正確處置④危重病人立刻處理，溝通到位

⑤主管醫(yī)生，主管護(hù)士負(fù)責(zé)護(hù)送危重病人檢查⑥醫(yī)護(hù)人員必須保持病區(qū)干凈、明亮適舒

⑦徹底轉(zhuǎn)變觀念，服務(wù)向賓館式轉(zhuǎn)化，徹底消除生、冷、硬現(xiàn)象及無(wú)人應(yīng)答現(xiàn)象⑧出院時(shí)送出病區(qū)，反復(fù)交代出院注意事項(xiàng)

三、完善各種規(guī)章制度，成立各種管理組織

按照醫(yī)院管理年活動(dòng)要求及醫(yī)院安排，熟悉核心制度，核心制度做到人手一冊(cè)?？剖页闪ⅱ籴t(yī)療質(zhì)量管理小組②醫(yī)療安全小組③合療管理小組④急救應(yīng)急小組⑤病案管理小組⑥院感控制小組⑦單病種質(zhì)量管理小組，科主任全盤(pán)負(fù)責(zé)，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，人人盡職盡責(zé)，做好各自工作。

四、醫(yī)療質(zhì)量

醫(yī)院質(zhì)量是重中之重，是立院之本。是醫(yī)院生存生命線(xiàn)，重點(diǎn)抓內(nèi)涵建設(shè)。

1、從基本素質(zhì)抓起，培養(yǎng)良好素質(zhì)、美好的醫(yī)德，杜絕嬌生慣養(yǎng)、心理素質(zhì)差、愛(ài)發(fā)脾、工作責(zé)任心不強(qiáng)，科室重點(diǎn)監(jiān)督。

2、抓基層質(zhì)量，培養(yǎng)醫(yī)生綜合能力，提高全科醫(yī)生跨專(zhuān)業(yè)診療能力。

3、抓醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，從病歷抓起，以衛(wèi)生廳病歷書(shū)寫(xiě)手冊(cè)為準(zhǔn)則，對(duì)所管的病人做到心中有數(shù)，查房后及時(shí)書(shū)寫(xiě)并簽字。

4、抓危重病人搶救及疑難病人診斷與治療，危重病人搶救及疑難病人診斷治療做到每周一次全科討論學(xué)習(xí)，診斷不清者1日內(nèi)科內(nèi)討論，3日診斷不清，請(qǐng)?jiān)簝?nèi)討論。

5、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，責(zé)任劃分明確，既有分工又有協(xié)作，堅(jiān)持每日三次查房制度，對(duì)每日危重病人心中有數(shù)，新入院病人一一過(guò)目，消除潛在隱患，嚴(yán)格各種操作制度及會(huì)診制度，加強(qiáng)與患者溝通，簽寫(xiě)好每一份知情同意書(shū)及特殊檢查、治療協(xié)議書(shū)，上對(duì)科室負(fù)責(zé)，下對(duì)自己負(fù)責(zé)。

五、抓醫(yī)療安全不放松

科主任為科室安全責(zé)任人，上對(duì)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，下對(duì)科室同志負(fù)責(zé)，科室與每個(gè)同志簽好安全責(zé)任書(shū)，責(zé)任明確，安全措施到位，增強(qiáng)防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療制度和診療規(guī)范、知情同意書(shū)，等各種程序執(zhí)行到位，貴重藥品，毒麻特殊藥品及財(cái)產(chǎn)專(zhuān)人保管，特別要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，每月對(duì)醫(yī)療安全進(jìn)行一次自查，將不安全因素,消滅在萌芽狀態(tài),杜絕醫(yī)療事故發(fā)生。減少和避免一般差錯(cuò)及誤診糾紛。

六、加快人材培養(yǎng)

隨著社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展，疾病也在不斷變化，知識(shí)更新較快，我專(zhuān)業(yè)前沿性知識(shí)很多，但由于自身處基層，外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)太少，知識(shí)更新較慢，科室骨干每年1-2次外出短期學(xué)習(xí)或培訓(xùn)，了解前沿性知識(shí)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，才能做好學(xué)科工作，跟上前沿步伐，各級(jí)醫(yī)生均需加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，狠抓三基訓(xùn)練，規(guī)范醫(yī)療行為；重點(diǎn)醫(yī)生選拔外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。提高業(yè)務(wù)能力，今年計(jì)劃選送1名醫(yī)生，1名護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)心內(nèi)科臨床及心臟介入，力爭(zhēng)下半年全面開(kāi)展心臟介入工作。

七、開(kāi)展新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)范圍

1、開(kāi)展冠狀動(dòng)脈造影，完善冠心病病人診斷，提高冠心病病人檢出率。

2、開(kāi)展經(jīng)皮冠狀動(dòng)脈腔內(nèi)成形術(shù)，在條件允許時(shí)積極處理患者。

3、開(kāi)展永久起搏器植入術(shù)。

4、培養(yǎng)科室人員，磨合團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取下半年開(kāi)展急診PCI。

八、完善考核方案，體現(xiàn)多勞多得

科室將醫(yī)療質(zhì)量，安全服務(wù)，醫(yī)德作風(fēng)，工作業(yè)績(jī)均拉入考核之中，科室按

1、技術(shù)職務(wù)；

2、工作年限；

3、工作能力三方面結(jié)合制定考核方案；

4、獎(jiǎng)勤罰懶，a、杜絕無(wú)故推諉拒收病人。

b、杜絕與患者發(fā)生爭(zhēng)吵，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)。

c、杜絕差錯(cuò)，重大差錯(cuò)后全科討論，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

d、減少發(fā)生糾紛及投訴數(shù)量。

e、避免發(fā)生醫(yī)療事故，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、護(hù)患溝通。

i、每季度組織一次服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生等綜合檢查考評(píng)。

九、勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)

科室材料由護(hù)士長(zhǎng)親自抓管，建立帳目，有進(jìn)有出，任何人不得私自向他人外借或者送人，科室?guī)つ壳宄ㄆ诠?。?zhēng)收節(jié)支，才有效益。

酒類(lèi)在一年四季的季節(jié)里，面對(duì)于旺季和淡季，都會(huì)有不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，同時(shí)在未到來(lái)的季節(jié)里，酒類(lèi)一定要做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃。

1、努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品

其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方面(尤其是白酒營(yíng)銷(xiāo)方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷(xiāo)案例和前沿的營(yíng)銷(xiāo)方法，使自己的營(yíng)銷(xiāo)工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。

2、進(jìn)一步拓展銷(xiāo)售渠道

**市場(chǎng)的銷(xiāo)售渠道比較單一，大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷(xiāo)售的。下半年在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。

3、做好市場(chǎng)調(diào)研工作

對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況以及整個(gè)白酒市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。

4、與經(jīng)銷(xiāo)商密切配合，做好銷(xiāo)售工作

協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，充分拓展銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。凡是遇到經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚，聽(tīng)他抱怨，先不能解釋原因，他在氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷(xiāo)商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋?zhuān)荒芷乒拮悠扑?，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

導(dǎo)購(gòu)工作流程

一、營(yíng)業(yè)前

◆參加晨會(huì)及交接班會(huì)議

1、向店長(zhǎng)匯報(bào)前上一班的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋;

2、聽(tīng)從店長(zhǎng)分配當(dāng)日工作計(jì)劃;

◆檢查準(zhǔn)備商品

1、復(fù)點(diǎn)過(guò)夜的商品

參加完晨會(huì)及交接班會(huì)議后，營(yíng)業(yè)員要做的第一件事，就是根據(jù)商品平時(shí)的擺放規(guī)律，將過(guò)夜商品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行的是正常的出勤還是兩班倒，營(yíng)業(yè)員對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確各自所負(fù)的責(zé)任;在復(fù)點(diǎn)商品時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)地向店長(zhǎng)匯報(bào)，請(qǐng)示處理。

2、補(bǔ)充商品

在復(fù)點(diǎn)商品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出樣數(shù)量不足的商品，要盡快地補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的.數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

3、檢查商品標(biāo)簽

在復(fù)點(diǎn)的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行逐個(gè)檢查。對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價(jià)簽有無(wú)脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況。有脫落現(xiàn)象的要重新制作，模糊不清的要及時(shí)更換，錯(cuò)位的要及時(shí)糾正。

4、輔助工具與促銷(xiāo)用品的檢查準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)時(shí)銷(xiāo)售工具和促銷(xiāo)用品的準(zhǔn)備，是營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，沒(méi)有完備的工具和用品，要做好營(yíng)業(yè)工作和提高服務(wù)質(zhì)量是不可能的。促銷(xiāo)員事先要將工具與促銷(xiāo)品放在固定的位置，并養(yǎng)成使用后歸放原位的習(xí)慣;隨時(shí)留意工具與促銷(xiāo)品是否完好，如有污損破裂現(xiàn)象，要及時(shí)地向店長(zhǎng)換領(lǐng)。

5、做好店內(nèi)與商品的清潔整理工作

店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個(gè)衛(wèi)生死角都必須清理干凈。

二、營(yíng)業(yè)期間

◆無(wú)顧客(以做臨時(shí)工作和學(xué)習(xí)為主，并時(shí)刻做好服務(wù)的準(zhǔn)備!)

1、做好顧客資料登記工作;

2、柜臺(tái)空缺產(chǎn)品及時(shí)申補(bǔ);

3、維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生;

4、將工作日志記錄完整;

5、對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題及時(shí)討論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完善的服務(wù)。

◆有顧客(所有準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī))

1、積極地根據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，并講清會(huì)員可享受的優(yōu)惠服務(wù);

2、時(shí)刻明確自己的銷(xiāo)售目標(biāo)，了解完成計(jì)劃的情況，對(duì)未完成的銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行合理分析和調(diào)整;

3、隨時(shí)了解自己接待顧客的成交率，及時(shí)分析并努力提高;

4、店面促銷(xiāo)活動(dòng)及時(shí)告知顧客，促進(jìn)每單銷(xiāo)售的達(dá)成;

5、將銷(xiāo)售過(guò)程中顧客未成交的原因及時(shí)分析，并告之店長(zhǎng)，為提高員工銷(xiāo)售總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)。

◆交接班

1、晚班接班的人沒(méi)到，早班不允許下班;

2、早班人員要將工作日志的內(nèi)容傳達(dá)給晚班人員;

3、晚班接班人員必須將貨品認(rèn)真清點(diǎn)，如有短少或毀損應(yīng)立即向店長(zhǎng)匯報(bào);

4、做好顧客的銷(xiāo)售服務(wù)工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿(mǎn)情緒。

三、營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、各項(xiàng)工作數(shù)據(jù)地整理、上報(bào);

2、柜臺(tái)貨品整理;

3、打掃衛(wèi)生包干區(qū);

4、收回店外物品;

5、關(guān)閉照明、電器;

6、簽退，離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

作為銷(xiāo)售主管，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出20xx年工作計(jì)劃。

一、建立一支熟悉我項(xiàng)目業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是公司最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的置業(yè)顧問(wèn)。先制定出置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)與諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

二、完善銷(xiāo)售制度

1)協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)管理與銷(xiāo)售工作，熟悉與掌握現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)作程序，以身作則，督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)規(guī)范服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立公司良好形象。

2)根據(jù)公司制定的銷(xiāo)售政策，控制好本樓盤(pán)的銷(xiāo)售優(yōu)惠折扣，保證銷(xiāo)控的準(zhǔn)確性，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)《置業(yè)預(yù)算表》的復(fù)核。

三、培養(yǎng)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題,不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)置業(yè)顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高置業(yè)顧問(wèn)綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法與建議，把銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)置業(yè)顧問(wèn)的檔次。

四、市場(chǎng)分析

安排踩盤(pán)，制定每周踩盤(pán)目標(biāo)與要求，落實(shí)人員執(zhí)行。收集各人員反饋在踩盤(pán)資料，匯總后交由銷(xiāo)售經(jīng)理。定期在早晚會(huì)議交流各踩盤(pán)所得資料，讓每位置業(yè)顧問(wèn)了解市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

五、積極協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)促成銷(xiāo)售

就是找出提升置業(yè)顧問(wèn)信心的銷(xiāo)講說(shuō)詞。(例如位置偏了：價(jià)格高了，其他地方都在降價(jià)，景觀差了等)

六、銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)置業(yè)顧問(wèn)身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正!

七、開(kāi)早會(huì)與晚會(huì)與培訓(xùn)計(jì)劃

1)每日開(kāi)早訓(xùn)會(huì)，體現(xiàn)公司正規(guī)，嚴(yán)謹(jǐn)胡管理理念，而總結(jié)性晚會(huì)則是相互交流，反饋信息，檢查當(dāng)天銷(xiāo)售實(shí)施效果。

2)制定培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)執(zhí)行。達(dá)到勞逸結(jié)合，提高隊(duì)員的能力與工作熱情的效果。

3)定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各人員進(jìn)行考核、評(píng)分

八、客戶(hù)管理。

做好客戶(hù)資料登記及督促置業(yè)顧問(wèn)做好客戶(hù)跟蹤工作。對(duì)已成交的客戶(hù)如果進(jìn)行維護(hù)與服務(wù)，促使他們介紹新客戶(hù)來(lái)購(gòu)房;對(duì)來(lái)訪客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。如遇置業(yè)顧問(wèn)休假，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)時(shí)，讓置業(yè)顧問(wèn)在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加強(qiáng)其責(zé)任心，提高置業(yè)顧問(wèn)的主人公意識(shí)。

新年伊始，回顧過(guò)去上半年的工作，本班工作在安全部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)保障，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好安全部全面工作，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要總：

一、對(duì)當(dāng)班工作，分工明確：讓當(dāng)班保安各行其職，開(kāi)展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立即整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)補(bǔ)充，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉(cāng)庫(kù)、設(shè)備房、電機(jī)房的門(mén)、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)關(guān)好，讓不法份子無(wú)機(jī)可乘。

二、加強(qiáng)日常性工作管理當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類(lèi)質(zhì)量記錄，嚴(yán)格控制人員，車(chē)輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)必須出示有效證件和說(shuō)明來(lái)訪目的，車(chē)輛攜帶物品離開(kāi)服務(wù)區(qū)必須出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才給予放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車(chē)及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類(lèi)《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。

三、做好“傳、幫、帶”工作新隊(duì)員剛來(lái)，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開(kāi)展安全的各項(xiàng)工作。

四、積極參加安全部各項(xiàng)活動(dòng)作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來(lái)提高保安良好形像。當(dāng)然，工作中還存在許多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不夠完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。為xx-xx年下半年工作更好有序開(kāi)展，特制訂工作計(jì)劃。

（1）以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和預(yù)防工作，確保公司人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

(2）改進(jìn)工作作風(fēng)，做好文明執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。

（3）積極參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來(lái)提高保安員業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。

（4）及時(shí)、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的建議和好的工作思路，從而提高工作效率。以上是我10年工作計(jì)劃，最后祝愿我們安全部在10年中各項(xiàng)工作都取得更好的成績(jī)，愿各位同事齊心協(xié)力，和諧相處，形成深馨、和諧、團(tuán)的集體。謝謝大家?。?/p>新年工作計(jì)劃 篇8

一、想辦法制訂每日工作流程表沒(méi)有工作目標(biāo)和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對(duì)自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì)過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，制訂每天的工作流程表是很重要的的。對(duì)于身為業(yè)務(wù)員的我們來(lái)說(shuō)，就顯得更加重要了。

1、對(duì)家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，一定要按照時(shí)間來(lái)制定好自己的工作計(jì)劃，要事事都考全面。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會(huì)預(yù)留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計(jì)算得很緊張。應(yīng)該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看，必要時(shí)及時(shí)的修改自己的計(jì)劃。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時(shí)間安排

1、早會(huì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì)培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計(jì)師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì)。做到人人參與。早會(huì)時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(zhǎng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進(jìn)。2、設(shè)計(jì)跟進(jìn)(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會(huì)培訓(xùn)以后，要與設(shè)計(jì)師進(jìn)行單獨(dú)溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設(shè)計(jì)師匯報(bào)，同時(shí)也要督促設(shè)計(jì)師的工作，以免設(shè)計(jì)師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設(shè)計(jì)師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系

3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)

與設(shè)計(jì)師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設(shè)計(jì)部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)

這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當(dāng)然也要根據(jù)實(shí)際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早

會(huì)可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區(qū)客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去

5、回公司打電話(huà)(17：00—18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。

6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析;S U!

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對(duì)自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。

7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結(jié)將近朋友的信息，每天增長(zhǎng)的名單，就是你業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的法門(mén)。

綜上就是我的工作計(jì)劃，由于有計(jì)劃，所以我的工作才能更加清晰條理的做好。在以后的工作中，我將繼續(xù)認(rèn)真的按照這個(gè)計(jì)劃執(zhí)行自己的工作。

20xx年是求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購(gòu)員，在新的一年中，進(jìn)一步貫徹、依照下面幾點(diǎn)開(kāi)展20xx的工作。

一、售前準(zhǔn)備

營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備是銷(xiāo)售工作的第一步, 必須在顧客未上門(mén)前, 做好準(zhǔn)備工作。

確保店鋪內(nèi)有足夠的光線(xiàn)、開(kāi)啟電腦電源。

1、進(jìn)店

導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、換裝

導(dǎo)購(gòu)員簽到后，應(yīng)在及時(shí)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

3、清潔

導(dǎo)購(gòu)員必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。

(1)清潔對(duì)象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷(xiāo)品;

(2)清潔整理要求：

所有展柜上無(wú)落塵、干凈明亮;

所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;

產(chǎn)品陳列整齊有序、無(wú)灰塵;

墻面整潔，如有宣傳單頁(yè)、POP等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;

地板干凈明亮無(wú)異物;

清潔完成后，清潔工具放到雜物間;

4、檢查

檢查樣品柜的完好情況：臺(tái)面——平整、劃?rùn)M、坑洞、變色、污染、碰角。

柜身——平直、變形、受潮、開(kāi)邊。

門(mén)板——變色、變形、對(duì)縫平直。

門(mén)絞——開(kāi)關(guān)是否靈活、松動(dòng)。

導(dǎo)軌——開(kāi)啟是否靈活、沉重、松動(dòng)。

拉手——松動(dòng)、變色、生銹、損壞。

五金配件——是否完整、有無(wú)生銹、損壞、松動(dòng)。

對(duì)于損壞的部件一定要及時(shí)更換。

注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照《飾品擺放手冊(cè)》執(zhí)行。

二、售中服務(wù)

1、服務(wù)流程

顧 客：進(jìn)入商場(chǎng)——觀看——觸摸——咨詢(xún)——講解──下定——交易——離開(kāi)

導(dǎo)購(gòu)員：迎接——適時(shí)介紹——講解產(chǎn)品——免費(fèi)設(shè)計(jì)中心——設(shè)計(jì)——簽訂合同——送別

2、迎接

對(duì)進(jìn)入商店的每一位顧客都應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，主動(dòng)打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過(guò)于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

站立姿勢(shì)正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對(duì)客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時(shí)注意顧客動(dòng)向.掌握適當(dāng)時(shí)機(jī), 主動(dòng)與顧客接近.與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時(shí)協(xié)助.與顧客談話(huà)時(shí), 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.最接近時(shí)刻

當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí).當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間, 把頭抬起來(lái)時(shí).當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí).當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí).當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r(shí).當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購(gòu)員幫助時(shí).接近顧客方法

打招呼----自然地與顧客寒暄,對(duì)顧客表示歡迎.如：“你好!有什么可以幫忙嗎?”

3、介紹商品

當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時(shí), 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的介紹與顧客搭話(huà), 簡(jiǎn)單向顧客陳述產(chǎn)

品的特點(diǎn), 引起顧客興趣.如：“這是我們公司最新款色的廚柜.線(xiàn)條簡(jiǎn)潔,開(kāi)放式的設(shè)計(jì),看起來(lái)現(xiàn)代感強(qiáng)、大氣，適合大一點(diǎn)的廚房”

“我們這里可以為您免費(fèi)設(shè)計(jì)彩色效果圖”

4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進(jìn)行講解

可以將客戶(hù)引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶(hù)送上茶水，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶(hù)所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶(hù)觀看小區(qū)實(shí)際用戶(hù)照片，解除其顧慮，促成成交。

三、售后服務(wù)

顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題, 或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí), 促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn), 幫助顧客解決問(wèn)題.如有需要,應(yīng)跟進(jìn)問(wèn)題的解決情況,給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持微笑, 態(tài)度認(rèn)真.B、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.C、細(xì)心聆聽(tīng)顧客的問(wèn)題.D、表示非常樂(lè)意提供幫助.E、引導(dǎo)顧客提出問(wèn)題, 全面了解顧客的需要.F、重復(fù)顧客提出的問(wèn)題所在.G、給予顧客合理的解釋.H、提供解決的方法.語(yǔ)言技巧

A、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。

B、有什么可以幫忙呢?

C、你買(mǎi)了多久?

D、使用的時(shí)候有什么問(wèn)題?

注 意

A、必須熟悉產(chǎn)品知識(shí)和維修知識(shí).B、切忌對(duì)顧客不理不睬.C、不要逃避問(wèn)題.D、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理

顧客在有一定購(gòu)買(mǎi)意向時(shí), 會(huì)提出一些疑問(wèn), 或?qū)?dǎo)購(gòu)員的介紹持有異議.在這一時(shí)刻, 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題, 解答顧客的疑問(wèn),并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問(wèn)題.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、對(duì)顧客的意見(jiàn)表示理解.B、對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同, 用 “是的....但是......”的說(shuō)法向顧客解釋.C、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn), 并迅速提供滿(mǎn)意的解釋.D、認(rèn)真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.E、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.F、耐心解釋, 不厭其煩.語(yǔ)言技巧

價(jià)格問(wèn)題

只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才宜談產(chǎn)品價(jià)格?！跋葍r(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則。如果顧客較早提出價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員不要急于回答，等推銷(xiāo)要點(diǎn)闡述完后再來(lái)回答。但如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。

如果顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢(qián)是值得的。另外可以通過(guò)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實(shí)惠，來(lái)化解顧客就價(jià)格提出的不同意見(jiàn)。

要避免談?wù)摷悍降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如果不可避免的談及，應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)方的產(chǎn)品，切忌貶低對(duì)方。

五、成交要點(diǎn)

已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問(wèn)后，導(dǎo)購(gòu)員必須加強(qiáng)進(jìn)一步的說(shuō)服工作,盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo).B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)顧客的適用性和給顧客帶來(lái)的好處.C、幫助顧客做出明智的選擇.D、讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)是非常正確的決定.成交時(shí)機(jī)

A、顧客不再提問(wèn), 進(jìn)行思考時(shí).B、話(huà)題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí).C、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的話(huà)表示同意時(shí).D、顧客開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí).E、顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí).F、顧客反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí).G、顧客與朋友商議時(shí).成交技巧

A、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.B、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.C、直接要求顧客在現(xiàn)場(chǎng)看效果圖(駐店設(shè)計(jì)師出圖)

D、假定出效果圖后，顧客滿(mǎn)意或現(xiàn)場(chǎng)決定，可以要求顧客交上門(mén)量尺訂金。

E、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)送、價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.F、強(qiáng)調(diào)機(jī)會(huì)不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)幾天后就漲價(jià)了.注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。

B、切忌表示不耐煩，您到底買(mǎi)不買(mǎi)?

C、必須大膽提出成交要求.D、注意成交信號(hào)，切勿錯(cuò)過(guò).E、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。

六、附加推銷(xiāo)

附加推銷(xiāo)有兩個(gè)含義：

1、當(dāng)顧客不一定立即購(gòu)買(mǎi)時(shí)，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專(zhuān)業(yè)服務(wù)印象;

2、當(dāng)顧客完成購(gòu)物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

A、保持笑容，語(yǔ)氣溫和.B、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.C、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，也要多謝顧客、請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu).語(yǔ)言技巧

A、沒(méi)關(guān)系，將來(lái)有需要再來(lái)選購(gòu)，您也可以介紹其他朋友來(lái)看看.B、沒(méi)問(wèn)題, 以后有需要, 請(qǐng)?jiān)賮?lái)參觀.C、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時(shí)找我.注 意

A、切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi).B、站在顧客立場(chǎng)，為顧客提出建議.C、切忌過(guò)于熱情，讓顧客有硬性推銷(xiāo)之感.D、如顧客不購(gòu)買(mǎi)，不可有不悅的神情.E、切忌對(duì)不購(gòu)物的顧客冷言冷語(yǔ)。

20xx年我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)，努力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)和活力!我們是一個(gè)整體，奔得是同一個(gè)目標(biāo)!我會(huì)和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!

第二篇：新年工作計(jì)劃

二

零

一

二

個(gè)人

工

作

計(jì)

劃

編寫(xiě)人：xxx

時(shí)間：2012年2月

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

2012年是龍騰虎躍的一年，新年新氣象，新的一年對(duì)自己來(lái)說(shuō)是新希望的開(kāi)始，工作上有新的奮斗目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)。思先于行，萬(wàn)事開(kāi)頭難但我已做好了充足的計(jì)劃準(zhǔn)備，為自己新的一年工作開(kāi)個(gè)好頭，引導(dǎo)自己在新年工作中收獲成長(zhǎng)，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

1、一專(zhuān)多能，提高自身綜合素質(zhì)?？偙O(jiān)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷完善自己，使自己成為一專(zhuān)多能的高智力人才。監(jiān)理工程師代表公司組建或新到一個(gè)項(xiàng)目，必須以人為本，把人搞活，知人善任。具體是，思想上要有正確的價(jià)值觀與人生觀，要有現(xiàn)代化的管理思想，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感、正直的品質(zhì)和民主的作風(fēng)。業(yè)務(wù)上要有扎實(shí)的工程理論基礎(chǔ)，要有比較全面的工程知識(shí)，有豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要具備現(xiàn)代化的管理技能以及組織、指揮、控制和溝通、協(xié)調(diào)能力，要會(huì)經(jīng)營(yíng)、懂經(jīng)營(yíng)。在處理原則問(wèn)題上首先想到公司利益，在分配處理個(gè)人利益方面首先想到一線(xiàn)工程師，只有公司利益和一線(xiàn)工程師的利益得到保障和落實(shí)后，總監(jiān)的利益才能得到保障?？偙O(jiān)要有良好的職業(yè)道德。正如許多同行所說(shuō)，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能于一身。對(duì)照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，要完全都做到確實(shí)很難，但作為總監(jiān)應(yīng)該朝著這個(gè)目標(biāo)去努力，要不斷地學(xué)習(xí)和摸索，在實(shí)踐中鍛煉提高。總監(jiān)只有搞好了自己的學(xué)習(xí)，全面提高了自己的綜合素質(zhì) 后才能當(dāng)好總監(jiān)、做好總監(jiān)工作。、明確工作定位與處事原則。總監(jiān)要給自己準(zhǔn)確定位，做好協(xié)調(diào)工作：嚴(yán)格地說(shuō)，總監(jiān)是受業(yè)主委托，代表監(jiān)理單位，在業(yè)主授權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)與業(yè)主簽訂的監(jiān)理委托合同，依照法律行政法規(guī)及有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件和建筑工程承包合同，對(duì)承包單位在設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、建設(shè)工期和建設(shè)投資等方面，代表建

設(shè)單位實(shí)施監(jiān)督。監(jiān)理單位與業(yè)主之間是委托與被委托的關(guān)系，與承包單位是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系。在法律上這三者是平等主體，在工作上是互相促進(jìn)，在管理上是互相制約，監(jiān)理是其中的中介主體。因此，總監(jiān)在協(xié)調(diào)矛盾時(shí)，必須自始至終遵守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的原則，樹(shù)立換位思想，既要監(jiān)，也要幫。對(duì)業(yè)主，要將業(yè)主擺到主導(dǎo)作用的位置，從工程建設(shè)的角度站在業(yè)主的立場(chǎng)，多為業(yè)主考慮，起到顧問(wèn)的作用。對(duì)設(shè)計(jì)單位，要充分尊重設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)代表的意見(jiàn)，當(dāng)好優(yōu)化設(shè)計(jì)的幫手。對(duì)工程施工單位，既要嚴(yán)格要求，又要積極維護(hù)其合法利益，還要積極幫助他們解決工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題?？傊?，總監(jiān)要做到既到位、也有位、還不越位；要能管、會(huì)管、敢管。重點(diǎn)做好各方面的協(xié)調(diào)管理工作，協(xié)調(diào)管理施工單位要寬嚴(yán)結(jié)合，剛?cè)岵?jì)。一味的嚴(yán)、硬和一味的寬、軟，都不能管好現(xiàn)場(chǎng)。做事一定不可偏激，要明白充分取得業(yè)主的信任，是管好現(xiàn)場(chǎng)的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)管理業(yè)主、設(shè)計(jì)單位、總包單位和分包單位一定要根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，采取實(shí)事求是、因地制宜的工作方法進(jìn)行監(jiān)理。切不可生搬硬套、極端教條，要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，監(jiān)幫結(jié)合才是我們正確的工作思路?？傊?，合格的總監(jiān)能夠“以人為本、實(shí)事求是、因地制宜”，只有這樣才能出色的完成監(jiān)理任務(wù)。、做好監(jiān)理內(nèi)部管理工作。總監(jiān)要當(dāng)好對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)人，安排工作任務(wù)一定要制度化。盡量減少臨時(shí)性的任務(wù)，健全監(jiān)理工程師的崗位責(zé)任制，做到監(jiān)理班子內(nèi)部專(zhuān)業(yè)配套、人員齊全、分工明確、各盡其職，加強(qiáng)監(jiān)理班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、步調(diào)一致、相互配合、互相支持的氛圍。對(duì)內(nèi)總監(jiān)的職責(zé)就是行政負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人。作為行政負(fù)責(zé)人，總監(jiān)要根據(jù)所監(jiān)工程的具體特點(diǎn)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，配備監(jiān)理人員，健全監(jiān) 理制度，規(guī)范監(jiān)理工作程序，明確崗位職責(zé)。作為技術(shù)負(fù)責(zé)人，總監(jiān)從一開(kāi)始就要參與監(jiān)理大綱的編制，監(jiān)理合同簽訂后，應(yīng)主持編制監(jiān)理規(guī)劃，指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)制定監(jiān) 理實(shí)施細(xì)則或監(jiān)理工作計(jì)劃。工程建設(shè)過(guò)程中，根據(jù)制定的監(jiān)理工作計(jì)劃、實(shí)施細(xì)則和各項(xiàng)規(guī)章制度，組織開(kāi)展監(jiān)理工作，最后尚應(yīng)做好監(jiān)理總結(jié)。需要指出的是，總監(jiān)在行使對(duì)內(nèi)負(fù)責(zé)人職責(zé)時(shí)要保證各級(jí)監(jiān)理人員有必要的權(quán)力，做到責(zé)權(quán)利分配合理、科學(xué)、符合有關(guān)規(guī)定。

4、加強(qiáng)重點(diǎn)工作控制能力?？偙O(jiān)要使“三控制”目標(biāo)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)結(jié)合：監(jiān)理工作的重點(diǎn)是對(duì)工程建設(shè)實(shí)施“三控制”，即質(zhì)量、投資、工期的控制?？偙O(jiān)工作的重點(diǎn)同樣也是“三控制”，但質(zhì)量、投資、工期彼此是一個(gè)既統(tǒng)一又相互矛盾的目標(biāo)系統(tǒng)。作為總監(jiān)，其職責(zé)就是通過(guò)對(duì)這三方面進(jìn)行控制，使得這一目標(biāo)系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)結(jié)合，故總監(jiān)所有的工作都必須圍繞這一目標(biāo)去展開(kāi)；尤其是當(dāng)質(zhì)量與投資、工期發(fā)生矛盾時(shí)，態(tài)度要鮮明，要從對(duì)人民、對(duì)工程、對(duì)自己負(fù)責(zé)的高度去處理矛盾，敢于進(jìn)言，敢于丟官，合理應(yīng)用賦予自己在支付方面的權(quán)力，選好、抓好質(zhì)量控制點(diǎn)，嚴(yán)格旁站制度和驗(yàn)收制度，抓好事先、事中、事后三環(huán)節(jié)控制，扎實(shí)地做好防微杜漸工作，堅(jiān)決制止或反對(duì)“獻(xiàn)禮工程”、“三邊工程”等違反客觀規(guī)律的工程在自己監(jiān)理的工程中出現(xiàn)。建立工期協(xié)調(diào)制度，從組織技術(shù)、合同管理、經(jīng)濟(jì)以及信息反饋等方面及時(shí)采取措施，通過(guò)動(dòng)態(tài)控制，以、月保季以季保年，從而保證整個(gè)工期。

5、做好信息化管理工作。抓好監(jiān)理信息工作，建設(shè)監(jiān)理信息是總監(jiān)實(shí)施控制的基礎(chǔ)，也是總監(jiān)監(jiān)理決策的依據(jù)。從事建設(shè)監(jiān)理無(wú)時(shí)無(wú)刻不在與信息打交通，如標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范更新、設(shè)計(jì)變更、工程信息往來(lái)等，總監(jiān)要從信息收集、整理、處理、存儲(chǔ)、傳遞等環(huán)節(jié)上完善規(guī)章制度。加強(qiáng)督促檢查。計(jì)算機(jī)技術(shù)在建設(shè)監(jiān)理

上已發(fā)揮越來(lái)越大的作用。尤其是在一些大中型重點(diǎn)工程項(xiàng)目中。所以總監(jiān)要在重視信息管理及應(yīng)用。

做總監(jiān)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，哪個(gè)環(huán)節(jié)處理得不好都不行。監(jiān)理工作除要求專(zhuān)業(yè)上的技能之外，做好監(jiān)理工作更重要和不可或缺的是身上所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。

1、明確法律責(zé)任。必須維護(hù)國(guó)家的利益，保證工程上使用的建筑材料、建筑購(gòu)配件和設(shè)備是合格產(chǎn)品；施工完了的每一道工序都達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，特別是要符合強(qiáng)制性條文的規(guī)定；竣工的工程必須確保安全可靠、滿(mǎn)足功能。這一責(zé)任是總監(jiān)三重責(zé)任的底線(xiàn)，也是后面兩重責(zé)任的基礎(chǔ)，每一個(gè)總監(jiān)必須牢牢守住這條第線(xiàn)。如果一個(gè)總監(jiān)守不住這條底線(xiàn)，那么就會(huì)出現(xiàn)“豆腐渣”工程。作為一名總監(jiān)，一旦發(fā)現(xiàn)這種有損國(guó)家和人民利益的情況時(shí)，必須毫不猶豫地挺身而出，堅(jiān)決果斷的予以制止。

2、明確合同責(zé)任。必須對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)。監(jiān)理的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主，業(yè)主以委托的形式，通過(guò)合同約定，賦予總監(jiān)以一定的職權(quán)，總監(jiān)理所當(dāng)然地要負(fù)起合同賦予的責(zé)任。而且對(duì)業(yè)住所負(fù)的責(zé)任要深得多、廣得多，因?yàn)闃I(yè)主要求的決不僅僅是一個(gè)合格工程。除了安全和可用，還必須質(zhì)量?jī)?yōu)良、工期短快、投資節(jié)省。凡是合同中承諾的我們一定要做到，就是那些合同中不包括而業(yè)主要我們幫助的，只要不是業(yè)主違規(guī)違約、有意為難，我們都要盡力而為。

3、明確崗位責(zé)任必須對(duì)公司負(fù)責(zé)，總監(jiān)對(duì)外他代表公司履行建設(shè)工程委托監(jiān)理合同約定的各項(xiàng)義務(wù)，對(duì)內(nèi)又代表公司行使對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部（組）的管理職能。既是“大 使”，又是“諸侯”.作為一個(gè)總監(jiān)，應(yīng)時(shí)時(shí)處處維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)，同時(shí)在在對(duì)外協(xié)調(diào)時(shí)，一定要勤于思考，善于應(yīng)變，“三思而后行”。

感謝公司一直以來(lái)給予工作上的關(guān)心和支持，作為一名工程總監(jiān)我將嚴(yán)格

要求自己，為公司創(chuàng)造更高的效益，在即將來(lái)臨的新的一年里更上一層樓。

第三篇：店長(zhǎng)新年工作計(jì)劃(共8篇)

篇一：xx藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃 xx藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃

藥店店長(zhǎng)工作計(jì)劃：營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作要充分

當(dāng)藥店店長(zhǎng)跨出家門(mén)時(shí)，就意味著新的一天開(kāi)始了，在保持心情愉快的同時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到店。

換上工作服的同時(shí)，別忘了將胸卡配帶在左胸部，然后再一次檢查自身的儀容儀表。要知道“人是永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)創(chuàng)造第一次印象的”，給顧客良好的接觸印象也就意味著銷(xiāo)售成功了一半。

如果準(zhǔn)備工作做得充分，就能保證營(yíng)業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率。1．參加工作例會(huì)

例會(huì)的基本內(nèi)容：

（1）早例會(huì)

①匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息反饋；

②確定工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)；

③清點(diǎn)、準(zhǔn)備當(dāng)日宣傳助銷(xiāo)用品；

（2）晚例會(huì)

①提交當(dāng)日各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②店員表現(xiàn)的評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

③接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

（3）周、月例會(huì)

①提交各項(xiàng)工作報(bào)表與臨時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與藥品信息，并對(duì)非易耗助銷(xiāo)品的損耗作出解釋?zhuān)?/p>

②清點(diǎn)、申領(lǐng)下周（月）宣傳助銷(xiāo)用品；

③導(dǎo)購(gòu)表現(xiàn)的相互評(píng)估及分析，提出改進(jìn)建議；

④接受企業(yè)上級(jí)主管的業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)；

2．檢查、準(zhǔn)備好藥品

（1）復(fù)點(diǎn)過(guò)夜藥品。參加完工作例會(huì)后，藥店店長(zhǎng)上崗的第一件事，就是要根據(jù)藥品平時(shí)的擺放規(guī)律對(duì)照藥品帳目，將過(guò)夜藥品進(jìn)行過(guò)目清點(diǎn)和檢查。不論實(shí)行正常出勤還是兩班倒制，藥店店長(zhǎng)對(duì)隔夜后的藥品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任；對(duì)實(shí)施“貨款合一”由藥店店長(zhǎng)經(jīng)手貨款的，要復(fù)點(diǎn)隔夜帳及備用金，做到心中有數(shù)。

（2）補(bǔ)充藥品。在復(fù)點(diǎn)藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷(xiāo)量。

篇二：店長(zhǎng)規(guī)劃書(shū) 規(guī)劃書(shū)

第一、抓住四個(gè)管理 1． 鞏固銷(xiāo)售管理

一個(gè)銷(xiāo)售店面作為銷(xiāo)售終端，銷(xiāo)售是最主要的職能。在保持自身銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷提升的同時(shí)我要不斷激發(fā)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售興趣。2． 加強(qiáng)服務(wù)管理

服務(wù)的地位已經(jīng)從一種銷(xiāo)售的工作手段上升到與銷(xiāo)售并重的工作目標(biāo)層面。這也是一個(gè)店與其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與眾不同且優(yōu)勢(shì)明顯的一個(gè)特點(diǎn)。服務(wù)的內(nèi)容很多，但是最終的目的卻很簡(jiǎn)單：讓顧客滿(mǎn)意。3． 提高人員管理

管事先管人，人員管理的好壞直接關(guān)系到銷(xiāo)售與服務(wù)的質(zhì)量。一流的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)必須要擁有一批一流的銷(xiāo)售人員。而銷(xiāo)售員總體素質(zhì)的高低與管理密不可分，我會(huì)著手提高銷(xiāo)售人員的責(zé)任心、商品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和上進(jìn)心。提高銷(xiāo)售效率，杜絕無(wú)事閑聊等行為。4． 人性化環(huán)境管理

我們已經(jīng)明確提出“為顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境與氛圍”，環(huán)境管理的基本目標(biāo)就是塑造良好的硬件環(huán)境。其中現(xiàn)場(chǎng)物品管理，衛(wèi)生、贈(zèng)品/禮品、展臺(tái)展架都屬于環(huán)境管理的對(duì)象。

第二、親力親為，以身作則

店長(zhǎng)是一個(gè)店面的最高指揮官，基本職責(zé)就是全面負(fù)責(zé)店面的各項(xiàng)日常管理工作，但是作為一個(gè)剛剛上任的新店長(zhǎng)、我會(huì)事事親力親為，以身作則，決不推脫責(zé)任。用我的行動(dòng)來(lái)感染我的銷(xiāo)售。用我的積極、活力來(lái)帶動(dòng)我的銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第三、我做店長(zhǎng)的五原則

第四、不斷學(xué)習(xí)、不斷成長(zhǎng)

堅(jiān)持每天每時(shí)隨時(shí)隨地不斷學(xué)習(xí)和提高計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)能力，要求自己和銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)自家的商品知識(shí)，更要學(xué)習(xí)其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)。

第五、基礎(chǔ)培訓(xùn)

如果每一個(gè)銷(xiāo)售人員都有足夠多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及素質(zhì)。那嘛和愁賣(mài)的少，和愁利潤(rùn)少，和愁完不成任務(wù)。重而可見(jiàn)加強(qiáng)基礎(chǔ)培訓(xùn)工作的重要性。不僅要定期給銷(xiāo)售做自家的產(chǎn)品培訓(xùn)，還要定期的做其他品牌產(chǎn)品的產(chǎn)品培訓(xùn)。

第六、合理的賞罰制度

合理的賞罰制度不但可以激勵(lì)員工積極向上的銷(xiāo)售心態(tài)，更能讓他們感覺(jué)是在給自己干活，給自己做老板。

第七、服務(wù)是最大的一張王牌

員工是服務(wù)的化身，是公司的形象大使。好的服務(wù)就會(huì)贏得好的口碑。

店面以零售為主，在現(xiàn)代零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在一定程度上已經(jīng)取代價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為新一輪市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。今天的三好街已經(jīng)不是單純的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代了，而是從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代在向商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代轉(zhuǎn)變，后者只是加入了少許的服務(wù)，利潤(rùn)和銷(xiāo)量就要比前者多很多。

培養(yǎng)銷(xiāo)售3米微笑的習(xí)慣、細(xì)心耐心的性格、陽(yáng)光向上的工作氛圍、更專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、更好的素質(zhì)修養(yǎng)等等，要讓他們了解，我們賣(mài)了比別人更多的服務(wù)，所以我們的商品可以不比別人的產(chǎn)品便宜。徹底的消除現(xiàn)在的比拼價(jià)格的壞習(xí)慣，每當(dāng)顧客問(wèn)能不能便宜的時(shí)候都說(shuō)可以便宜。告訴他們靠?jī)r(jià)格銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員是最不合格的銷(xiāo)售。

最后我要說(shuō)的是，會(huì)讓顧客看見(jiàn)我們就好象回家一樣，來(lái)到我們的店面就會(huì)有放心、舒心、安心的感覺(jué)。讓公司看見(jiàn)我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍就會(huì)有安心、放心、開(kāi)心的感覺(jué)。

篇三：中晶城市酒店2014店長(zhǎng)工作總結(jié)及明年工作思路

中晶城市酒店2014店長(zhǎng)

工作總結(jié)及明年工作思路

一、2014工作總結(jié)

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。歷史又翻開(kāi)了嶄新的一頁(yè)。過(guò)去的一年，是我店堅(jiān)持品質(zhì)建設(shè)、豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵、提升經(jīng)營(yíng)水平的重要一年。

2014年之所以能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展、主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成的良好局面，主要得益于經(jīng)營(yíng)工作中始終堅(jiān)持和把握以下主線(xiàn)，取得以下成績(jī)：

（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)執(zhí)行良好，經(jīng)營(yíng)收入平穩(wěn)增長(zhǎng)

2014年是我店核心團(tuán)隊(duì)大建設(shè)、大提升之年。員工不穩(wěn)定對(duì)日常經(jīng)營(yíng)尤其是客房、餐飲的創(chuàng)收帶來(lái)了較大的影響和困難，但公司大力投資員工成長(zhǎng)教育，攜手聚英國(guó)際咨詢(xún)集團(tuán)，分兩個(gè)小團(tuán)隊(duì)四個(gè)批次30余人，帶領(lǐng)員工參加“聚英亮劍團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)“學(xué)習(xí)，使員工心智成熟，以穩(wěn)定的心態(tài)在公司奉獻(xiàn)各自的力量；核心管理層3人多次參加聚英國(guó)際集團(tuán)系統(tǒng)咨詢(xún)班和運(yùn)營(yíng)官，2人參加聚英系統(tǒng)卓越工程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)管理者的商業(yè)人格。

其中：客房收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %，比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元增加 萬(wàn)元，上升 %；

餐飲自助餐收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %，比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元增加 萬(wàn)元，上升 % ； 午晚餐收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %，比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元，增加 萬(wàn)元，上升 %； 客房商品收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %, 比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元減少 萬(wàn)元，下降 %； 會(huì)議收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %, 比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元減少 萬(wàn)元，下降 %； 前臺(tái)商品收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %；會(huì)員卡等其他收入計(jì)

客房附營(yíng)收入 萬(wàn)元，完成計(jì)劃 萬(wàn)元的 %，比上年實(shí)績(jī) 萬(wàn)元增加 萬(wàn)元，上升 %；

（二）實(shí)施硬件裝修改造，經(jīng)營(yíng)面貌改觀刷新

2014的品質(zhì)建設(shè)著力于創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和親和服務(wù)塑造，更注重于核心產(chǎn)品硬件的功能創(chuàng)新和布局，以及經(jīng)營(yíng)環(huán)境的特色營(yíng)造。

通過(guò)客房里增配阿爾卑斯糖果、玫瑰花、親情服務(wù)卡等作為親和服務(wù)文化主題烘托基本格調(diào)，通過(guò)增配書(shū)籍對(duì)閱讀文化的深入渲染，通過(guò)奔馳車(chē)免費(fèi)接送特色文化主題創(chuàng)建，培植和構(gòu)筑酒店的品質(zhì)新亮點(diǎn)、新魅力、新優(yōu)勢(shì)。

（三）做大做強(qiáng)酒店品牌，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果豐碩

爭(zhēng)創(chuàng)一流mn五星酒店，爭(zhēng)樹(shù)一流中晶品牌，是我店堅(jiān)定不移的發(fā)展宗旨和經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)管理中始終貫徹和把握。

（四）酒店管理系統(tǒng)落地，經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收業(yè)績(jī)斐然 2014年各項(xiàng)主打產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)指標(biāo)得以超額完成，業(yè)績(jī)來(lái)之不易。這一年全店因系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，管理體系系統(tǒng)化完美落地。員工從起初思想波動(dòng)大，各種不理解，到公司領(lǐng)導(dǎo)親力親為帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)訓(xùn)練營(yíng)課堂，使員工有了更強(qiáng)的凝聚力，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性加強(qiáng)，再到員工愿意為公司付出和奉獻(xiàn)，從而在經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)培植上，在精細(xì)化、個(gè)性化、特色化產(chǎn)品出品上不斷拓展思路、制造賣(mài)點(diǎn)、爭(zhēng)取客源、穩(wěn)定效益。例如：營(yíng)銷(xiāo)部勇挑經(jīng)營(yíng)重?fù)?dān)，通過(guò)深化網(wǎng)絡(luò)合作、擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、建立訂房協(xié)作，全年實(shí)現(xiàn)收入 萬(wàn)元，超出計(jì)劃指標(biāo) %，同比上年增收 萬(wàn)元，取得新的突破；客房部克服人員不足高質(zhì)量完成每日的工作任務(wù)，全年完成清潔 間夜房量，同比上年增加 間夜；前廳部面對(duì)員工新老更替、流失率高，賓客投訴多退房率高等不利態(tài)勢(shì)，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和方式，因時(shí)制宜采取各種措施挽留客戶(hù)，并廣開(kāi)渠道拓展客戶(hù)市場(chǎng)，保持客房基本出租率，全年發(fā)展新會(huì)員 位，同比去年增加 位。

（五）打造精細(xì)服務(wù)品牌 整體服務(wù)水平提升

做精做細(xì)，打造精細(xì)化、人性化、親情化服務(wù)，一直是我店服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的核心內(nèi)容。為培育形成親切待客、真情服務(wù)的酒店氛圍，構(gòu)建和諧的客際關(guān)系，通過(guò)廣泛地組織、發(fā)動(dòng)、宣傳、引導(dǎo)及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務(wù)氛圍，增強(qiáng)了廣大員工的親和服務(wù)意識(shí)。為提升精細(xì)化服務(wù)水平，各部門(mén)通過(guò)專(zhuān)題培訓(xùn)和討論比對(duì)差異，通過(guò)開(kāi)展自評(píng)自查、知識(shí)考核尋找差距，促使廣大管理者和員工主動(dòng)適應(yīng)新操作手冊(cè)的新變化、新要求，提高新形勢(shì)下酒店的服務(wù)與管理水平。

（六）關(guān)心員工文化生活 員工凝聚力得到增強(qiáng)

員工是企業(yè)的寶貴財(cái)富，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。過(guò)去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對(duì)酒店的歸屬感，營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。每度舉辦員工生日會(huì)，豐富員工對(duì)文化生活的多重需求，受到了員工的普遍歡迎；多次參加員工代表座談會(huì)，真誠(chéng)聽(tīng)取員工對(duì)經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)企業(yè)文化、對(duì)后勤生活的意見(jiàn)和訴求并盡力解決。重視精神文明建設(shè)，組織開(kāi)展了春季趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織了去養(yǎng)老院實(shí)踐”“尊老敬老獻(xiàn)孝心”活動(dòng)，組織了彩妝培訓(xùn)等豐富多彩的文娛活動(dòng)，豐富了員工的業(yè)余生活；關(guān)愛(ài)員工，通過(guò)開(kāi)展秋游等旅游方式，使員工放松身心；關(guān)愛(ài)員工，注重營(yíng)造互幫互助的企業(yè)氛圍。

（七）深入挖掘經(jīng)營(yíng)潛力 質(zhì)量效益再上臺(tái)階

八）緊繃安全生產(chǎn)之弦，安全管理扎實(shí)推進(jìn)

2014年繼續(xù)抓牢安全生產(chǎn)工作，以確保平安經(jīng)營(yíng)為宗旨，以預(yù)防和消除隱患為主線(xiàn)，以落實(shí)責(zé)任制和安全監(jiān)管為重點(diǎn)，以開(kāi)展隱患排查治理為突破，深入落實(shí)安全生產(chǎn)工作各項(xiàng)措施：繼續(xù)實(shí)施安全管理部門(mén)主管負(fù)責(zé)制，夯實(shí)“酒店統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)主抓、員工積極參與”安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任體系；對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、安全疏散通道、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位加強(qiáng)安全檢查，落實(shí)隱患排查治理工作，實(shí)現(xiàn)隱患排查治理制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化；根據(jù)星評(píng)新標(biāo)制訂和完善了消防、火災(zāi)應(yīng)急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預(yù)案，提升了安全管理和應(yīng)對(duì)水平；強(qiáng)化重大節(jié)假日如春節(jié)、五一節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實(shí)安全生產(chǎn)值班制度，嚴(yán)密防范和控制事故苗頭發(fā)生；組織新、老員工舉行火災(zāi)防范專(zhuān)題培訓(xùn)和講座1次，不斷提高員工的安全意識(shí)和防范技能，配合上級(jí)衛(wèi)生部門(mén)開(kāi)展了食品添加劑專(zhuān)項(xiàng)檢查，強(qiáng)化食品安全管理措施，嚴(yán)密防范食品中毒事故的發(fā)生；加強(qiáng)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，基本建立了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并通過(guò)了安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化聯(lián)合檢查組的考核，得到了檢查組專(zhuān)家的肯定與好評(píng)。加大安全投入，提高安全設(shè)備科技水平。

二、2015年工作思路

客源流失加劇，社會(huì)用工荒日趨突出帶來(lái)招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗(yàn)。

為進(jìn)一步提高營(yíng)運(yùn)質(zhì)量和有利于人力資源建設(shè)，擬再增設(shè)兩項(xiàng)管理控制目標(biāo)，并加大考核力度：

1、營(yíng)業(yè)應(yīng)收款平均占用余額 萬(wàn)元；

為完成以上指標(biāo)任務(wù)，我們需要重點(diǎn)加強(qiáng)并做好以下工作：

（一）做精做細(xì)品質(zhì)，培育經(jīng)營(yíng)特色

（二）細(xì)化責(zé)任考核，提高營(yíng)運(yùn)績(jī)效

（三）深化節(jié)能管理，抓牢節(jié)支增收

（四）推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作，拓展客源市場(chǎng)

（五）加快帳款回收，確保資金安全

（六）拓展用工渠道，保障人力資源

（七）夯實(shí)安全管理，營(yíng)造平安環(huán)境

（八）加強(qiáng)人文關(guān)懷，凝聚人心合力

2015年用工管理中，要凸顯對(duì)員工的人文關(guān)懷，要潛下心去、撲下身去加強(qiáng)溝通交流，解決員工關(guān)切，建立和諧的用工關(guān)系；要進(jìn)一步改善管理方式和方法，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，增進(jìn)彼此信任，凝聚起廣大員工的向心力和經(jīng)營(yíng)合 虎振雄風(fēng)留浩氣，兔迎盛世啟新程。我們滿(mǎn)懷著收獲的喜悅，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望、催人奮進(jìn)的2015年。

篇四：2015-2016工作目標(biāo)及規(guī)劃 2015年工作目標(biāo)和計(jì)劃 9月份計(jì)劃（熟悉運(yùn)作階段）

總體思路及目標(biāo)

1、總結(jié)企業(yè)文化培訓(xùn)心得體會(huì)并跟進(jìn)落實(shí)企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；

2、通過(guò)擬定、落實(shí)門(mén)店產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、相關(guān)體驗(yàn)手法及標(biāo)準(zhǔn)的全員培訓(xùn)計(jì)劃，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐步建立培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化人才培養(yǎng)機(jī)制，形成有效的人才復(fù)制體系和流程；

3、通過(guò)參加門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)議，熟悉和學(xué)習(xí)店長(zhǎng)會(huì)議相關(guān)流程及會(huì)議要素，逐步掌握并能獨(dú)立主持店長(zhǎng)會(huì)議；

4、逐步參與并熟悉門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)管理工作，持續(xù)深入跟進(jìn)相關(guān)落實(shí)工作； 10月份計(jì)劃（熟悉運(yùn)作階段）

總體思路及目標(biāo)

1、持續(xù)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店人員培養(yǎng)、人才復(fù)制、價(jià)值理念、心態(tài)調(diào)整等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

2、檢查并總結(jié)各門(mén)店對(duì)產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、相關(guān)體驗(yàn)手法及標(biāo)準(zhǔn)的消化、吸收成果，及時(shí)糾正偏差的環(huán)節(jié)，同時(shí)組織對(duì)個(gè)別不到位的人員進(jìn)行二次引導(dǎo)和培養(yǎng)，確保不讓任何一個(gè)人掉隊(duì)；

3、主持門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)議，組織各門(mén)店針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行討論形成解決方案并落實(shí)實(shí)施；

4、每天實(shí)時(shí)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)總結(jié)和提醒各門(mén)店應(yīng)持續(xù)保持和改進(jìn)成長(zhǎng)的環(huán)節(jié)；

5、收集并甄選各門(mén)店的儲(chǔ)備店長(zhǎng)人員名單，擬定儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)提升計(jì)劃并在2015年11月份、2015年12月份和2016年1月份分批落實(shí)；

6、參與門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)管理工作，持續(xù)深入跟進(jìn)相關(guān)落實(shí)工作； 11月份計(jì)劃（熟悉運(yùn)作階段）

總體思路及目標(biāo)

1、持續(xù)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店人員培養(yǎng)、人才復(fù)制、價(jià)值理念、心態(tài)調(diào)整等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

2、主持門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)議，組織各門(mén)店針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行討論形成解決方案并落實(shí)實(shí)施；

3、每天實(shí)時(shí)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)總結(jié)和提醒各門(mén)店應(yīng)持續(xù)保持和改進(jìn)成長(zhǎng)的環(huán)節(jié)；

4、落實(shí)實(shí)施11月份儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)提升計(jì)劃；

5、參與門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)管理工作，持續(xù)深入跟進(jìn)相關(guān)落實(shí)工作； 12月份計(jì)劃（帶新店準(zhǔn)備階段）

總體思路及目標(biāo)

1、持續(xù)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店人員培養(yǎng)、人才復(fù)制、價(jià)值理念、心態(tài)調(diào)整等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

2、主持門(mén)店店長(zhǎng)會(huì)議，組織各門(mén)店針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行討論形成解決方案并落實(shí)實(shí)施；

3、每天實(shí)時(shí)跟進(jìn)富陽(yáng)區(qū)5家門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)總結(jié)和提醒各門(mén)店應(yīng)持續(xù)保持和改進(jìn)成長(zhǎng)的環(huán)節(jié)；

4、落實(shí)實(shí)施12月份儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)提升計(jì)劃；

5、參與現(xiàn)有門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)管理工作，學(xué)習(xí)新店帶店工作； 2016年工作目標(biāo)和計(jì)劃

1月份計(jì)劃（銜接過(guò)渡階段）

總體思路及目標(biāo)

1、逐步參與6-8家新開(kāi)門(mén)店人員招聘、人員培養(yǎng)、價(jià)值理念、心態(tài)調(diào)整等團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

2、主持新開(kāi)門(mén)店店長(zhǎng)、店員會(huì)議，組織各門(mén)店針對(duì)具體的問(wèn)題進(jìn)行討論形成解決方案并落實(shí)實(shí)施；

3、每天實(shí)時(shí)跟進(jìn)所帶新店門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)總結(jié)和提醒各門(mén)店應(yīng)持續(xù)保持和改進(jìn)成長(zhǎng)的環(huán)節(jié)；

4、落實(shí)實(shí)施原定1月份的儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)提升計(jì)劃；

5、熟悉并掌握新店帶店、日常管理工作； 2-12月份計(jì)劃（獨(dú)立帶店階段）

總體思路及目標(biāo)

1、落實(shí)所帶門(mén)店企業(yè)文化培訓(xùn)并跟進(jìn)落實(shí)企業(yè)文化落地執(zhí)行及日常工作中的糾偏工作；

2、落實(shí)所帶門(mén)店產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、相關(guān)體驗(yàn)手法及標(biāo)準(zhǔn)的全員培訓(xùn)計(jì)劃，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部逐步建立培和強(qiáng)化人才培養(yǎng)機(jī)制，形成有效的人才復(fù)制體系和流程；

3、負(fù)責(zé)所帶門(mén)店日常經(jīng)營(yíng)管理工作并深入跟進(jìn)相關(guān)落實(shí)工作；

4、每天實(shí)時(shí)跟進(jìn)所帶門(mén)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，及時(shí)總結(jié)和提醒各門(mén)店應(yīng)持續(xù)保持和改進(jìn)成長(zhǎng)的環(huán)節(jié)；

5、對(duì)所帶門(mén)店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和銷(xiāo)售任務(wù)進(jìn)行本月度、單店分解，通過(guò)嚴(yán)格管控門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本，達(dá)成門(mén)店利潤(rùn)指標(biāo)；

6、落實(shí)各門(mén)店相應(yīng)成員銷(xiāo)售指標(biāo)分解，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)感，確保每周、每月完成個(gè)人及門(mén)店銷(xiāo)售指標(biāo)達(dá)成；

篇五：蘇寧店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 保密性 ■一般

時(shí)效性 ■一般

個(gè)人工作總結(jié)（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

篇六：店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核辦法 店長(zhǎng)業(yè)績(jī)考核辦法

一、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

1、銷(xiāo)售考核指標(biāo)：

完成經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售總額指標(biāo)：萬(wàn)元（扣除出租車(chē)返現(xiàn)部分、房蟲(chóng)反返現(xiàn)，不含小超市收入）。

2、回款率考核指標(biāo)：

二、工資總額及人員配備：

1、人員崗位編制人，工資標(biāo)準(zhǔn)（含社會(huì)統(tǒng)籌）分配形式如下：月度2、3、四、責(zé)任與權(quán)力：

五、薪酬與激勵(lì)：

a：店長(zhǎng)積效工資考核標(biāo)準(zhǔn)如下（按考核）： ．．．．．．．．．．．．

⑤ 完成營(yíng)銷(xiāo)總額：﹥ 萬(wàn)元≤ 萬(wàn)元時(shí)，超出考核基數(shù)（萬(wàn)元/年）部分按 %計(jì)提做為店長(zhǎng)積效工資發(fā)放。

② 月度營(yíng)銷(xiāo)總額為﹤ 萬(wàn)元時(shí)，月基本工資總額下浮 %。

⑤ 獎(jiǎng)、罰操作方式：店長(zhǎng)于次月12號(hào)前根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)完成情況，四、其它考核：店長(zhǎng)與員工同步承擔(dān)經(jīng)濟(jì)考核

1、店長(zhǎng)及部門(mén)管理人員應(yīng)帶頭嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)程。

五、監(jiān)督、檢查與管理制度：

責(zé)任人（簽章）考核部門(mén)（簽章）年 月日 月

篇七：人事部2010工作計(jì)劃 2010年人事部工作計(jì)劃

2010年行政人事部全年整體規(guī)劃工作重點(diǎn)為：

1、人才招聘及時(shí)、合理儲(chǔ)備，并做好公司內(nèi)部人力資源開(kāi)發(fā)工作，確保公司各崗位運(yùn)作和公司發(fā)展的需要；

2、制定符合公司現(xiàn)階段發(fā)展需求的員工培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)按量實(shí)施并提高培訓(xùn)效果，逐步提高各崗位員工技能水平，符合崗位操作標(biāo)準(zhǔn)；

3、制定有效的考核方式，完善公司考核方案，真實(shí)反映員工階段性工作水平，體現(xiàn)培訓(xùn)和考核成果；

4、做好人員管理工作，將員工管理的各項(xiàng)指標(biāo)控制在合理的范圍之內(nèi)；

一、根據(jù)公司2010年?duì)I運(yùn)發(fā)展規(guī)劃，公司組織架構(gòu)和崗位如下：

1、組織架構(gòu)圖

根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃，2010年公司組織架構(gòu)會(huì)有所變動(dòng)，鑒于此，人事部在2010年首先應(yīng)

2、公司各崗位人員定編標(biāo)準(zhǔn)：

① 專(zhuān)賣(mài)店員工：保證單店3人，2人為正式員工，另儲(chǔ)備8-10人；商超人員按店次的1.5

② 生產(chǎn)部員工：保證生產(chǎn)工人數(shù)=店數(shù)*0.6人（其中80%以上為熟練工人），另根據(jù)新廠gmp

③ 辦公室員工：在2009現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司發(fā)展需要增加市場(chǎng)主管、行政專(zhuān)

3、公司各崗位人員編制：（見(jiàn)附表1）

二、2010公司招募計(jì)劃：

1、根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)擬定員工招聘需求計(jì)劃表，如下：

2、人員儲(chǔ)備和管理目標(biāo)

為確保人員的合理流動(dòng)，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，行政人事部要作好人員儲(chǔ)備工作。

儲(chǔ)備店長(zhǎng)3—5人，來(lái)源方式——外聘或針對(duì)性培養(yǎng)；

① 外聘：從招聘的員工中通過(guò)培訓(xùn)、考試及店中實(shí)際工作情況考核，選拔其中較為優(yōu)秀的作

為店長(zhǎng)的儲(chǔ)備人才。

② 內(nèi)部挖掘：從專(zhuān)賣(mài)店中挖掘可培養(yǎng)的人才，從每次的專(zhuān)賣(mài)店技能考核中選取較為優(yōu)秀的作

為專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)的儲(chǔ)備人選。原則上，所挑選的員工必須具備積極向上的心態(tài)和踏實(shí)的工作作風(fēng)，且出于自愿接受店長(zhǎng)崗位，承擔(dān)工作壓力和管理責(zé)任。

③ 培養(yǎng)時(shí)間：半年，分二個(gè)階段（必須通過(guò)至少一次公司優(yōu)惠月促銷(xiāo)活動(dòng)的鍛煉）。

實(shí)習(xí)，提升綜合管理能力和業(yè)務(wù)水平，期滿(mǎn)后進(jìn)行階段性考核。

工作，期滿(mǎn)后進(jìn)行階段性考核。

（1）全年員工異動(dòng)率控制在10%以下（崗位調(diào)整），正式員工離職率控制在20%以下，解聘率

控制在10%以下。

① 控制工作時(shí)間在半年內(nèi)的員工離職（根據(jù)以往了解的情況，員工在工作滿(mǎn)一年將相對(duì)穩(wěn)定）。在兩次優(yōu)惠月活動(dòng)前期半年內(nèi)的員工離職率會(huì)突然升高（特別是從未參加過(guò)活動(dòng)的，會(huì)因勞動(dòng)強(qiáng)度的大幅增加不適應(yīng)），導(dǎo)致人員緊張。

在試用期內(nèi)離職占到了整體離職率的60%以上，不僅加大了人事工作的勞動(dòng)量，且影響整體的工作安排。主要措施：a、把好人員招聘關(guān)，嚴(yán)格按照用人條件篩選，特別注意對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)的考察；b、做好入職溝通，建立員工溝通記錄、規(guī)劃職業(yè)愿景，明確員工工作內(nèi)容和計(jì)劃；c、做好崗位培訓(xùn)工作。

③ 合理進(jìn)行工作崗位的調(diào)整和解聘不合格的員工：根據(jù)員工技能考核結(jié)果和工作業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行工作調(diào)整和解聘。

員工異動(dòng)、離職3日內(nèi)按制度流程辦理手續(xù)，做好相應(yīng)的人員溝通工作，減少人事糾紛。4、2010年招聘計(jì)劃分解（含后管理人員，并將員工離職率計(jì)算在內(nèi)）（1）招聘計(jì)劃月度分解表（見(jiàn)附件2）（2）招聘渠道和費(fèi)用預(yù)算：

① 現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)：3000元（合作方：納杰、華中人才）；

② 網(wǎng)絡(luò)招聘：2000元（合作方：前程無(wú)憂(yōu)、納杰、中華英才）； ③ 報(bào)刊招募：1500元（合作方：前程無(wú)憂(yōu)、納杰）；

三、培訓(xùn)計(jì)劃

2009年11月，公司進(jìn)行了一次“員工培訓(xùn)需求調(diào)查”（見(jiàn)附件3），調(diào)查結(jié)果顯示：大部分員工對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和掌握；同時(shí)，對(duì)公司現(xiàn)在使用培訓(xùn)方式也提出了改進(jìn)意見(jiàn)。

1、新員工培訓(xùn)：在2009新員工培訓(xùn)模式的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)崗中跟進(jìn)，以隨時(shí)掌握新員工

② 審核報(bào)告后將員工分配至相應(yīng)門(mén)店進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。

③ 技能考核合格者方可進(jìn)行為期3天的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要涉及公司企業(yè)文化、公司制度、簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)。

④ 新員工上崗后，人事部將及時(shí)對(duì)崗中培訓(xùn)情況進(jìn)行跟進(jìn)及了解，對(duì)不適應(yīng)公司的員工進(jìn)行淘汰。

2、專(zhuān)賣(mài)店員工的崗中培訓(xùn)，根據(jù)2009年技能考核結(jié)果運(yùn)用，對(duì)專(zhuān)賣(mài)店員工進(jìn)行了分類(lèi)，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)：

對(duì)a類(lèi)員工進(jìn)行管理知識(shí)類(lèi)培訓(xùn)，作為公司的儲(chǔ)備人才及后備力量； 對(duì)b類(lèi)員工加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)，使之向a類(lèi)員工發(fā)展； 對(duì)c類(lèi)員工加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，使之向b類(lèi)邁進(jìn)；

對(duì)d類(lèi)員工則加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，使之適應(yīng)崗位需求。

對(duì)不適應(yīng)崗位要求的員工進(jìn)行轉(zhuǎn)崗試用或留用改進(jìn)等措施。

① 拓展培訓(xùn)：聯(lián)系相應(yīng)戶(hù)外拓展培訓(xùn)公司，組織較有意義的培訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)員工的合作意識(shí)與進(jìn)取精神。幫助員工激發(fā)其內(nèi)在潛力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力、創(chuàng)造力和凝聚力，已達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的目的，塑造團(tuán)隊(duì)精神，建立卓越團(tuán)隊(duì)。

② 外部培訓(xùn)：聯(lián)系相關(guān)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，選擇符合公司發(fā)展需求的培訓(xùn)課題，組織公司管理層人員、部分基層管理人員或優(yōu)秀員工外派培訓(xùn)，接收更多更新的培訓(xùn)內(nèi)容，能更好的運(yùn)用

① 每次培訓(xùn)前，各部門(mén)將培訓(xùn)資料和教案整理后提交人力資源部備案。

四、員工考核規(guī)劃（涉及人員儲(chǔ)備及員工提拔）

技能考核的結(jié)果于考核后3日內(nèi)由各部門(mén)匯總分析提交人事部，人事部收到各部門(mén)提交資料的7日內(nèi)進(jìn)行匯總分析，并將結(jié)果提交至總經(jīng)辦。

行政人事部將根據(jù)技能考核結(jié)果情況，對(duì)員工能力進(jìn)行合理評(píng)價(jià)分析，并填寫(xiě)員工能力評(píng)價(jià)表，對(duì)員工情況做及時(shí)跟進(jìn)了解，為員工日后的提拔及降級(jí)、留用等提供依據(jù)，使員工能力與崗位任職相匹配，更好的完成本職崗位工作。

五、人員管理

方案，6月進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，7月提交調(diào)查結(jié)果。

對(duì)新員工進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，新員工上崗3日內(nèi)到店及時(shí)溝通，以后按月進(jìn)行及時(shí)溝通。每月定期下店面拜訪10次以上，了解員工工作情況及工作需求，并及時(shí)進(jìn)行員工能力考核評(píng)價(jià)。

3、員工家訪。2009，人力資源部、市場(chǎng)部和倉(cāng)儲(chǔ)部已對(duì)大部分員工進(jìn)行了家庭走訪，初步掌握了員工情況，剩余管理人員未完成。2010，在繼續(xù)完成管理人員家訪工作外，堅(jiān)持對(duì)新員工（試用期轉(zhuǎn)正后一個(gè)周內(nèi)）進(jìn)行家訪。另外，對(duì)家訪記錄進(jìn)行改進(jìn)，達(dá)到預(yù)期效果。每半年進(jìn)行一次家訪資料匯總，提交報(bào)告。

4、針對(duì)于現(xiàn)有老員工，特別是工作年限較長(zhǎng)的、工作積極性逐漸降低的，市場(chǎng)部將采用調(diào)崗、自然淘汰或解聘的方式更替新鮮血液。

① 崗位調(diào)整：為體現(xiàn)對(duì)老員工的關(guān)懷，對(duì)于自然年齡較大（已不適合繼續(xù)在專(zhuān)賣(mài)店工作的），② 自然淘汰或提出解聘：對(duì)于技能考核和日常工作考核均不符合營(yíng)業(yè)員崗位條件，或其積

六、人事日常工作

1、考勤管理

（1）對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的員工進(jìn)行每月3次不定期電話(huà)查崗，分別在月前、月中、月末進(jìn)行；每月全

數(shù)專(zhuān)賣(mài)店的現(xiàn)場(chǎng)查崗，人事部跟進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店員工上下班時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查崗，并做記錄。

公布考勤結(jié)果，便于各店店長(zhǎng)的店務(wù)工作，合理安排人員補(bǔ)休、調(diào)休等。

（1）員工生日福利每月5日前完成匯總，店長(zhǎng)會(huì)當(dāng)天發(fā)放，并于員工生日當(dāng)天或提前一天為

（2）獎(jiǎng)勵(lì)王漿于1、4、7、10月各部門(mén)評(píng)先完成后，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行于店長(zhǎng)會(huì)當(dāng)日發(fā)放，（3）合理管理員工社保，控制參保人數(shù)，保證公司社保遵循“自愿辦理”、“轉(zhuǎn)正后辦理”原

則。

（1）每月20日前進(jìn)行員工檔案管理整理工作，包括健康證、合同等的清理工作，對(duì)于到期的 于相關(guān)部門(mén)提交之日起1個(gè)月內(nèi)及時(shí)進(jìn)入員工檔案，并填寫(xiě)員工信息卡，作好記錄工作。

管理人員工作服根據(jù)新廠完工和整體搬遷后確定制作時(shí)間。有關(guān)制作費(fèi)用已在09年制定。

（僅針對(duì)專(zhuān)賣(mài)店員工服裝）

5、與相關(guān)政府職能部門(mén)的聯(lián)系

在與相關(guān)職能部門(mén)的工作聯(lián)系中保持良好的關(guān)系，了解最新信息動(dòng)態(tài)，及時(shí)作好應(yīng)對(duì)措施。

七、員工活動(dòng)

1、員工出游

于8月組織安排優(yōu)秀員工出游，時(shí)間為2天。

于10月組織安排全體員工出游，時(shí)間為1天。

于10月進(jìn)行員工知識(shí)競(jìng)賽的準(zhǔn)備工作，11月進(jìn)行員工知識(shí)競(jìng)賽（可延續(xù)09年11月份的活動(dòng)形式和內(nèi)容）。

預(yù)留員工小型活動(dòng)一次，根據(jù)實(shí)際情況再行安排。

八、薪酬管理

1、人事部將于2010年1月做公司內(nèi)部各崗位薪資調(diào)查，包含員工現(xiàn)有薪資水平、員工期待薪資水平、員工期待福利水平三個(gè)方面；2月份會(huì)對(duì)同類(lèi)行業(yè)的人員薪資、福利做調(diào)查，對(duì)比公司現(xiàn)階段薪酬?duì)顩r，提出新的薪酬架構(gòu)體系

九、人事部其他費(fèi)用預(yù)算（按140人計(jì)算）

1、三八福利：5000元

2、生日禮品：5000元

3、健康證報(bào)銷(xiāo)：9600元

十、其他臨時(shí)工作

十一、全年人力資源費(fèi)用預(yù)算

計(jì)劃書(shū)所附表格：

行政人事部

二○○九十一月二十日

篇八：工作計(jì)劃(品牌服飾)xxxxx 陜西區(qū)總代理--運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

工作計(jì)劃

工作內(nèi)容安排

? 招商拓展計(jì)劃方案及實(shí)施

? 內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理完善（架構(gòu)、職能、制度文件體系建設(shè)）? 制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ? 2012發(fā)展規(guī)劃 工作時(shí)間安排 ? 2011年10月至11月完善內(nèi)部經(jīng)營(yíng) ? 11月至年末跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商，開(kāi)發(fā)新意向客戶(hù) ? 2012年2月份全面發(fā)展拓展經(jīng)銷(xiāo)商工作 招商拓展計(jì)劃

1、市場(chǎng)體系職能分析

深度分銷(xiāo)：金字塔形式由上游客戶(hù)向下游客戶(hù)進(jìn)行輻射的過(guò)程設(shè)立二級(jí)分銷(xiāo)商。

知道經(jīng)銷(xiāo)商的容忍限度（如貨品折扣、調(diào)貨時(shí)間、貨源時(shí)間等）。針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提出優(yōu)先要求做出服務(wù)承諾，并做出相應(yīng)措施。

發(fā)展成為鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，形成互動(dòng)互補(bǔ)關(guān)系 清楚經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和目前狀況。營(yíng)銷(xiāo)渠道分析（經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)自什么地方）。

清楚經(jīng)銷(xiāo)商品牌意向和對(duì)未來(lái)發(fā)展走向。

產(chǎn)品、渠道、促銷(xiāo)、定價(jià)、細(xì)分、定位、人

4、客戶(hù)開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)方式 透過(guò)廣告媒體招商 自己原有客戶(hù)基礎(chǔ)上來(lái)開(kāi)發(fā) 經(jīng)過(guò)原來(lái)的客戶(hù)開(kāi)介紹新客戶(hù) 通過(guò)行業(yè)朋友的介紹吸引新客戶(hù) 直接到市場(chǎng)上找客戶(hù)

把陜西市場(chǎng)分為幾大塊逐個(gè)擊破 具體執(zhí)行步驟

做好日、周銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、季度拓展方案

調(diào)查同行業(yè)貨品、價(jià)格、走向并及時(shí)與公司反饋獲得更多支持

訂貨會(huì)--利用公司每年2次訂貨會(huì)時(shí)機(jī)把握新客戶(hù)參與了解，提高合作意向。

完善及明確適合目前公司運(yùn)作中可使用制度、報(bào)表等文件體系

說(shuō)明：“麻雀雖小，五臟俱全”，小企業(yè)也應(yīng)建立規(guī)章制度對(duì)于小組織的制度建設(shè)，不能太過(guò)理想化，設(shè)想著這也要管，那也要管，看起來(lái)是規(guī)范了，其實(shí)更加大了管理成本、降低了小企業(yè)特有的管理靈活度，尤其是發(fā)展初期的小企業(yè)實(shí)際是有害的。本人此次提出一些急需的和必要的規(guī)章制度，并不一定非常完善和縝密；但制度一定要有，有了制度一定要執(zhí)行和堅(jiān)持制定詳細(xì)的規(guī)章制度可以為避免很多不必要的麻煩。

2、差旅方面：出差制度、報(bào)銷(xiāo)制度

3、其他方面：偷盜處理制度、客人投訴處理制度

4、銷(xiāo)售方面：銷(xiāo)售獎(jiǎng)罰制度 以上詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)附件！? 表格

1、關(guān)于需要記錄保留、參考用到的所有報(bào)表及表單必須要完整打印保存。

1、人員編制 備注：

? 編制架構(gòu)圖

2、崗位職責(zé) ? 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

? 負(fù)責(zé)自營(yíng)店鋪銷(xiāo)售目標(biāo)的擬定和執(zhí)行監(jiān)督檢查。

? 巡鋪對(duì)店鋪發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題并匯總協(xié)助零售督導(dǎo)及店長(zhǎng)及時(shí)解決。? 負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)銷(xiāo)商店鋪開(kāi)業(yè)前的培訓(xùn)、陳列等服務(wù)支持工作。? 負(fù)責(zé)執(zhí)行加盟商店鋪的后期維護(hù)和管理工作。

? 負(fù)責(zé)執(zhí)行公司對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)的終端店鋪進(jìn)行“保姆式”管理及指導(dǎo)。? 督導(dǎo)自營(yíng)各鋪店長(zhǎng)完成目標(biāo),對(duì)銷(xiāo)售問(wèn)題反饋意見(jiàn)的及時(shí)處理。? 巡鋪對(duì)店鋪發(fā)現(xiàn)各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)協(xié)助店長(zhǎng)解決。

? 行政專(zhuān)員

? 公司及店鋪人員檔案資料建設(shè)及保存；考勤匯總及上報(bào)總經(jīng)理審核。? 協(xié)助倉(cāng)管做好貨品配發(fā)調(diào)撥工作。

? 接收公司關(guān)于貨品、折扣、促銷(xiāo)、通知等資訊第一時(shí)間以文本描述方式與運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及零售督導(dǎo)共享。

? 確保店鋪衛(wèi)生整潔、貨品擺放整齊，陳列出樣等按照公司統(tǒng)一要求執(zhí)行。? 處理店鋪突發(fā)事件（顧客投訴、退換貨等）。

目前店鋪數(shù)量：自營(yíng)2家、經(jīng)銷(xiāo)商10家（乾縣預(yù)計(jì)10月中旬可營(yíng)業(yè)）目前店鋪銷(xiāo)售力：

自營(yíng)兩家日均銷(xiāo)售0.4萬(wàn)元、經(jīng)銷(xiāo)商10家日均銷(xiāo)售1.5萬(wàn)元

自營(yíng)年流水銷(xiāo)售約為日均0.4萬(wàn)元*30*12=144萬(wàn)元，單店約為72萬(wàn)元 經(jīng)銷(xiāo)商年流水銷(xiāo)售約為日均1.5萬(wàn)元*30*12=540萬(wàn)元，單店約為54萬(wàn)元 合計(jì)年流水額約為684萬(wàn)元

第四篇：公司新年工作計(jì)劃(共8篇)

篇一：公司工作計(jì)劃范文 公司工作計(jì)劃范文

公司的發(fā)展其實(shí)遇到了瓶頸期，在不斷的發(fā)展中，我們公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)大已經(jīng)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，提高不上去了。所以在新的2010年里，我們新制定了公司2010年工作計(jì)劃安排，我們公司需要更大的發(fā)展，更努力的工作才會(huì)取得更長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，這樣的形勢(shì)下，公司才會(huì)走的更遠(yuǎn)，走的更長(zhǎng)！

指導(dǎo)思想

在新的一年里，**公司要站在新起點(diǎn)，圖謀大發(fā)展，用更快的速度，更大的步伐，推動(dòng)企業(yè)邁上新的臺(tái)階，使我們公司有一個(gè)較大幅度的發(fā)展。

全面貫徹黨的十七屆三中全會(huì)精神和中央經(jīng)濟(jì) 工作會(huì)議精神，高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和完善社會(huì) 主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的方針，順應(yīng)政策，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，緊緊抓住國(guó)家實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的機(jī)遇，積極主動(dòng)爭(zhēng)取扶持資金，繼續(xù)開(kāi)發(fā)建設(shè)大型商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大力發(fā)展 直營(yíng)加盟店，擴(kuò)大物流配送，提高商品配送率，加強(qiáng)加盟店的升級(jí)改造，完善硬件投資服務(wù)體系，取得**公司與加盟店經(jīng)濟(jì)效益上的雙贏。

工作措施

一、提早動(dòng)手，備足貨源。

春節(jié)是一年里銷(xiāo)售最火的季節(jié)。緊緊抓住這一時(shí)機(jī)，是實(shí)現(xiàn)10年“開(kāi)門(mén)紅”的關(guān)鍵。10年春節(jié)打了一個(gè)漂亮仗，10年春節(jié)前，要多條渠道，籌措資金，為春節(jié)前備貨提供資金保證，在天氣較好的時(shí)候，提前動(dòng)手，安排精兵強(qiáng)將，組成幾個(gè)采購(gòu)組，組織充足的貨源，確保直營(yíng)超市的銷(xiāo)售不缺貨，加盟店的配送有保障。再打一個(gè)漂亮仗，做到年年“開(kāi)門(mén)紅”。

二、加大力度，盤(pán)活資產(chǎn)。

充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)，將其盤(pán)活，保值增值。我 公司原有的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)基本上都采取租賃經(jīng)營(yíng)的方式，隨著市場(chǎng)行情的變化，其增值空間進(jìn)一步擴(kuò)大。要把盤(pán)活利用這部分資產(chǎn)高度重視起來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)需求，采取靈 活的租賃辦法，在前一輪租賃到期的時(shí)候，加大力度，廣泛宣傳，公開(kāi)招租，確保資產(chǎn)保值增值。

三、嚴(yán)格管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

我公司的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)迅速擴(kuò)大，點(diǎn)多面廣，企業(yè)管理的突出矛盾是各項(xiàng)工作之間的相互協(xié)調(diào)和財(cái)務(wù)帳目的準(zhǔn)確結(jié)算。工作能否協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成員能各負(fù)其責(zé)，相互配合，取長(zhǎng)補(bǔ)短，拾遺補(bǔ)缺，就不會(huì)顧此失彼。要不斷加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

四、積極籌措發(fā)展資金，確保項(xiàng)目建設(shè)順利進(jìn)展。

08、09兩年，為了爭(zhēng)取銀行貸款，我公司做了大量的基礎(chǔ)工作，取得了有效進(jìn)展，得到了***萬(wàn) 元流動(dòng)資金貸款。但由于我公司抵押資產(chǎn)數(shù)額不足，貸款工作受阻。我們要繼續(xù)抓緊此項(xiàng)工作，積極與相關(guān)部門(mén)和兄弟單位聯(lián)系，采取擔(dān)保與抵押相結(jié)合的方式，提 供完備的貸款資料，爭(zhēng)取盡快得到大額貸款，解決企業(yè)發(fā)展資金。最近，國(guó)務(wù)院出臺(tái)政策，降低利息，松動(dòng)銀根，下達(dá)政策性銀行1000億元貸款額度，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是個(gè)利好消息，我們要抓緊工作，加倍努力，取得實(shí)效。

前不久，市發(fā)改委將我公司申報(bào)的“物流配送中心及商品展銷(xiāo)廳”項(xiàng)目推薦到省發(fā)改委，爭(zhēng)取中央和**省項(xiàng)目扶持資金，申報(bào)扶持資金為***萬(wàn)元，這是一個(gè)不小的數(shù)目，難得的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取到了，能使我公司打一個(gè)翻身帳。我們必須做

為頭等大事，高度重視，抓緊聯(lián)系，積極爭(zhēng)取，獲得成功。

五、加強(qiáng)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市建設(shè)，擴(kuò)大零售網(wǎng)點(diǎn)布局。

截止目前，我公司建設(shè)鄉(xiāng)、村級(jí)直營(yíng)超市累計(jì)已達(dá)到**戶(hù)，其中**戶(hù)在**縣，是企業(yè)全額投資建設(shè)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮了良好作用，獲得了利潤(rùn)。上至商務(wù)部，下至縣區(qū)商務(wù)主管部門(mén)，對(duì)這一作法都十分重視，密切關(guān)注，給予充分肯定和支持，省商務(wù)廳決定，每建成一個(gè)直營(yíng)店，給予扶持資金*萬(wàn)元。2010年，我們要繼續(xù)選點(diǎn)建設(shè)**戶(hù)鄉(xiāng)村直營(yíng)超市，擴(kuò)大零售網(wǎng)點(diǎn)布局，使其更加趨于合理。

六、不懈努力，發(fā)展加盟店。

根省商務(wù)廳得來(lái)的消息，2010年“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”還將實(shí)施一年，我們一定要把握好這個(gè)最后的機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地發(fā)展改造加盟店，充分利用國(guó)家實(shí)施“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”的政策，把物流配送和流通網(wǎng)絡(luò)做大做強(qiáng)?？朔щy，不懈努力，排查分類(lèi)，村、鄉(xiāng)到位，分工明確，專(zhuān)司其職。發(fā)展的重點(diǎn)放在4個(gè)外縣區(qū)，尤其是*縣、**區(qū)和**區(qū)的*部山區(qū)，目前尚無(wú)實(shí)施企業(yè)前去發(fā)展，容易得到各級(jí)主管部門(mén)支持。在加盟店密度已經(jīng)較大的情況下，我們必須有此明確認(rèn)識(shí)。具體目標(biāo)，如前所述為***戶(hù)，關(guān)鍵是要抓好落實(shí)。

七、投資到位，完善證件，與加盟店處理好關(guān)系。

由于扶持資金到位滯后，公司建設(shè)直營(yíng)超市投資較大，資金一直很緊缺，過(guò)去一直采用先建立加盟關(guān)系，后予以投資扶持的辦法，這樣做，工作量大，效率低，加盟店主還不太滿(mǎn)意。我們要總結(jié)09年下半年工作計(jì)劃的做法，明確認(rèn)識(shí)，舍得投資，認(rèn)真落實(shí)對(duì)加盟店的承諾，主動(dòng)與各縣區(qū)工商管理部門(mén)取得聯(lián)系，出資為加盟店更換營(yíng)業(yè)執(zhí)照，最終達(dá)到農(nóng)家店建設(shè)規(guī)范，符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

八、做強(qiáng)配送，周到服務(wù)。

“在萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”實(shí)施中，物流配送是 主體，商品價(jià)格是關(guān)鍵。給加盟店搞物流配送，我們采取的是保本經(jīng)營(yíng)、允許略虧的經(jīng)營(yíng)策略，做到了商品價(jià)格當(dāng)?shù)刈畹?，受到加盟店歡迎，在電話(huà)訪銷(xiāo)中，要貨的 人越來(lái)越多。我們必須進(jìn)一步做大做強(qiáng)物流配送，合理分工，人員、設(shè)備、車(chē)輛相對(duì)固定，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化管理，增加商品品種，注重名優(yōu)新特商品的試銷(xiāo)和宣傳，設(shè)在**、**、*縣的配送部，要提高配送能力，加強(qiáng)電話(huà)訪銷(xiāo)，給加盟店提供更多的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，鞏固加盟關(guān)系，樹(shù)立良好的企業(yè)信譽(yù)。

奮斗目標(biāo)

完成銷(xiāo)售收入##萬(wàn)元，公司直屬超市、門(mén)店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售##萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)##萬(wàn)元，稅金##萬(wàn)元，商品零售價(jià)差達(dá)到15%以上。職工養(yǎng)老保險(xiǎn)繳納不拖欠,安全經(jīng)營(yíng)無(wú)重傷以上事故。爭(zhēng)取國(guó)家政策直補(bǔ)及貼息@#@萬(wàn)元。

積極籌措資金，落實(shí)貸款，爭(zhēng)取在*城新區(qū)申報(bào)征地**畝，建設(shè)新區(qū)大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和配送中心。并爭(zhēng)取將這一工程項(xiàng)目列入國(guó)家“雙百市場(chǎng)工程”，得到政策性資金扶持。(國(guó)家“雙百市場(chǎng)工程”直補(bǔ)***萬(wàn)元,省級(jí)直補(bǔ)**萬(wàn)元或貼息)。

主動(dòng)與省、市商務(wù)主管部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取對(duì)鄉(xiāng)、村級(jí)直營(yíng)超市和加盟店扶持資金達(dá)到萬(wàn)元(09年?duì)幦》龀仲Y金萬(wàn)元)。具體布局為：繼續(xù)在**、**、**、**、**五個(gè)縣區(qū)全年投資***萬(wàn)元，發(fā)展加盟店***戶(hù)（戶(hù)均****元，共計(jì)***萬(wàn)元），直營(yíng)店**戶(hù)（戶(hù)均投資**萬(wàn)元，共***萬(wàn)元），年配送額為****萬(wàn)元，配送率達(dá)到50%以上，其中：①**縣投資***萬(wàn)元，發(fā)展加盟店**戶(hù)，直營(yíng)店**戶(hù)，經(jīng)營(yíng)品種*000余種，配送車(chē)**輛，人員**人，配送額為****萬(wàn)元，配送率達(dá)到60%。②**縣投資**萬(wàn)元，發(fā)展加盟店***戶(hù)，配送部經(jīng)營(yíng)品種***余種，配送車(chē)*輛，人員*人，配送率達(dá)到50%。③**區(qū)投資**萬(wàn)元，發(fā)展加盟店***戶(hù)，配送部經(jīng)營(yíng)

品種*000余種，配送車(chē)*輛，人員*人，配送率達(dá)到 50%。④*縣投資**萬(wàn)元，發(fā)展加盟店***戶(hù)，配送部經(jīng)營(yíng)品種*000余種，配送車(chē)*輛，人員*人，配送率達(dá)到50%。⑤**區(qū)投資**萬(wàn)元，發(fā)展加盟店***戶(hù)，商品配送由**區(qū)配送部代管，經(jīng)營(yíng)品種*000余種，配送率達(dá)到50%。

現(xiàn)實(shí)的壓力要求我們必須要做出改變，競(jìng)爭(zhēng)的激烈嚴(yán)重的超出了我們的想象，所以我們決不能抱著僥幸的心理去工作，只有自己不斷的努力了，公司的發(fā)展才會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)！金融危機(jī)的影響還沒(méi)有退去，我們要時(shí)刻的注意到現(xiàn)實(shí)的情況，一定要提早做好準(zhǔn)備，一定要取得更好的發(fā)展！

篇二：公司工作計(jì)劃書(shū)范文 公司工作計(jì)劃書(shū)范文

今年以來(lái)，公司在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力，各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面鋪開(kāi)，“xx”品牌得到了社會(huì)的初步認(rèn)同?？傮w上說(shuō)，成績(jī)較為喜人。為使公司各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階，在新的里，公司將抓好“一個(gè)中心”、搞好“兩個(gè)建立”、做到“三個(gè)調(diào)整”、進(jìn)行“四個(gè)充實(shí)”、著力“五個(gè)推行”。以下是本公司的工作計(jì)劃：

一、切實(shí)完成年?duì)I銷(xiāo)任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃代理合同兌現(xiàn) 20xx年公司各類(lèi)樓盤(pán)的銷(xiāo)售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬(wàn)元、二季度4500萬(wàn)元、三季度4500萬(wàn)元、四季度4500萬(wàn)元。按 xx所簽協(xié)議書(shū)，該任務(wù)的承載體為策劃代理公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的任務(wù)包干合同。為完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，我們建議：策劃代理公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷(xiāo)售方式，全面完成年銷(xiāo)任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷(xiāo)形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門(mén)推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)新模式，以形成自我營(yíng)銷(xiāo)特色。

2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)

新的一年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“xx”品牌，二是擴(kuò)大樓盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)。廣告宣傳、營(yíng)銷(xiāo)策劃方面，xx應(yīng)在廣告類(lèi)種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃代理公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷(xiāo)部的營(yíng)銷(xiāo)人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃代理公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷(xiāo)人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷(xiāo)人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)起草。

二、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開(kāi)展工作

1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃代理公司所簽合同規(guī)定，xx應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書(shū)》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書(shū)在一季度由策劃代理公司編制出臺(tái)。為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作 從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開(kāi)拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

xx項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷(xiāo)商、總代理商、醫(yī)藥商業(yè)代理機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃代理公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定xx醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。

三、以能動(dòng)開(kāi)發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

xx的企業(yè)精神“三生萬(wàn)物，以人為本;和合求實(shí)，科學(xué)求真”決定了xx品牌的打造，xx集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類(lèi)人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展工作。

1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門(mén)各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門(mén)基礎(chǔ)工作開(kāi)展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的由辦公室承辦編制《xx工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。

2、充實(shí)各類(lèi)人才，改善員工結(jié)構(gòu)

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)蒂是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，目前公司員工崗位適合率與現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照是有距離的。2006年，公司將根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，制定各類(lèi)人員的招聘條件，并設(shè)置招聘流程，有目的地吸納愿意服務(wù)于xx的各類(lèi)人才，并相應(yīng)建立xx專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)，以滿(mǎn)足xx集團(tuán)公司各崗位的需要。

3、充實(shí)企業(yè)文化，改善人文精神

企業(yè)文化的厚實(shí)，同樣是競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)。新的一年，xx策劃代理公司在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃的同時(shí)，對(duì)于xx文化的宣傳等方面，亦應(yīng)有新的舉措。對(duì)外是 xx品牌的需要，對(duì)內(nèi)是建立和諧企業(yè)的特定要求。因此，xx文化的形成、升華、揚(yáng)棄應(yīng)圍繞xx企業(yè)精神做文章，形成內(nèi)涵豐富的xx企業(yè)文化。

4、充實(shí)綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能

xx集團(tuán)注冊(cè)后，有著不同專(zhuān)業(yè)的子公司，也有不同的工作崗位。員工能否勝任工作，來(lái)源于個(gè)人的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能的提高，亦與整體素質(zhì)相關(guān)。新的，辦公室應(yīng)制定切實(shí)可行的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，包括工程類(lèi)、物流類(lèi)、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、地產(chǎn)類(lèi)、物業(yè)管理類(lèi)、酒店賓館類(lèi)等，并逐季度予以實(shí)施，使員工符合企業(yè)的工作崗位要求。

四、以強(qiáng)化企業(yè)管理的手段，全面推行公司各項(xiàng)制度

現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)重要特征，就是制度完善、齊全，執(zhí)行有據(jù)，行之有效。企業(yè)靠制度管人，而不是“老板”管人。為使公司管理有序進(jìn)行，員工自覺(jué)成為真正“xx人”，公司將推行績(jī)效考核制、推行責(zé)任追溯制、推行末尾淘汰制、推行績(jī)效工資制、推行各級(jí)責(zé)任制。通過(guò)“五個(gè)推行”，把員工鍛造為符合企業(yè)要求的一流的群體。

1、推行績(jī)效考核制，以日常工作為考核內(nèi)容

績(jī)效考核是國(guó)際流行的企業(yè)管理形式，公司要求每個(gè)員工堅(jiān)持登記《績(jī)效考核手冊(cè)》，公司定期對(duì)員工考核手冊(cè)進(jìn)行檢查?？己说燃?jí)的評(píng)定，主要以如期如質(zhì)完成本職工作，遵守紀(jì)律等為主要考核內(nèi)容。方法為領(lǐng)導(dǎo)考核、交叉考核、員工考核等，以客觀評(píng)定每個(gè)員工工作的優(yōu)劣。員工《績(jī)效考核手冊(cè)》每月由辦公室負(fù)責(zé)檢查。

2、推行責(zé)任追溯制，以提高員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心

責(zé)任追溯是落實(shí)崗位責(zé)任制的重要方法，也是對(duì)事故根源防漏堵缺的可行良策。公司將制定責(zé)任追溯制(包括獎(jiǎng)勵(lì)賠罰制度等)。強(qiáng)化措施，分明獎(jiǎng)罰。即可以責(zé)任到人，又能避免無(wú)據(jù)推論、“欽定”責(zé)任，使員工樹(shù)立榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心。

3、推行末尾淘汰制，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)的生存發(fā)展，除市場(chǎng)客觀環(huán)境外，很大程度取決于員工的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。只有把員工打造為特別能工作，特別富于創(chuàng)造力、特別富于團(tuán)隊(duì)精神的群體，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，要符合這一要求，公司必然推行員工末尾淘汰制。其方法以考績(jī)?yōu)橐罁?jù)，綜合考評(píng)員工的工作能力、工作表現(xiàn)。按考評(píng)等級(jí)，實(shí)行末尾淘汰。

4、推行績(jī)效工資制，充分保障員工權(quán)益

對(duì)績(jī)優(yōu)效高的員工給予增資勵(lì)，對(duì)績(jī)劣效低的員工給予降級(jí)，這是績(jī)效工資制的核心要素。公司在新的將制定績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行績(jī)效工資制。通過(guò)績(jī)效考評(píng)考核，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良、工作成績(jī)優(yōu)異的員工進(jìn)行增資;對(duì)表現(xiàn)平平、工作效能低下的員工給予降資甚至淘汰，以使企業(yè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力。

篇三：公司工作計(jì)劃 公司工作計(jì)劃

（2014）

為使公司能有計(jì)劃地開(kāi)展各項(xiàng)內(nèi)外工作，做到有條不紊，特制定本工作計(jì)劃。

一、2014工作的指導(dǎo)思想

堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行黨在物業(yè)管理方面的政策、法規(guī)、著力抓好公司的內(nèi)外部管理，積極參與“同建同治”，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)，打造物業(yè)小區(qū)亮點(diǎn)，堅(jiān)持“文明、和諧、健康、發(fā)展”的小區(qū)建設(shè)理念，謀求公司的長(zhǎng)足發(fā)展。

二、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度

1、完善公司的勞動(dòng)管理、財(cái)務(wù)管理、維修資金使用管理、檔案管理制度。

2、用制度管好人，用好人，做到在制度面前人人平等，提倡“認(rèn)仁為賢”反對(duì)“認(rèn)人為親”。

三、搭架子、建班子、明確職責(zé)

1、搭好公司、管理部、財(cái)務(wù)部、安防部、項(xiàng)目部、管理處、客服中心的機(jī)構(gòu)架子。

2、選定各部、處、中心的主要負(fù)責(zé)人，形成至上而下的管理鏈。

3、明確董事長(zhǎng)到客服中心主任的各自工作職責(zé)，做到分工合作，職責(zé)分明。

四、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高全員職工的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、新招員工必須按招聘條件擇優(yōu)錄用。

2、新招員工實(shí)行一星期的崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)合格轉(zhuǎn)入試用期，試用合格正式錄用，簽訂勞動(dòng)合同。

3、每月對(duì)員工進(jìn)行一次專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)；每季度進(jìn)行一次法律、法規(guī)、消防知識(shí)的培訓(xùn)；進(jìn)行一次綜合性培訓(xùn)。

4、擇優(yōu)選送員工外出參觀學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。

五、夯實(shí)基礎(chǔ)、打造亮點(diǎn)、取信業(yè)主、長(zhǎng)足發(fā)展

1、堅(jiān)持“以誠(chéng)待人、取信于人、時(shí)時(shí)想人、處處為人”的服務(wù)理念，一切以業(yè)主的利益為重。

2、堅(jiān)持“以人為本”的做事理念，關(guān)心、愛(ài)護(hù)公司的每一位員工，不斷提高和改善職工的工資、福利待遇，激發(fā)全員職工的工作熱忱，增強(qiáng)公司的凝聚力。2014年，公司員工總數(shù)增加到24人：（保安10人、保潔8人、維修電工1人、管理人員5人）；工資福利人平每月1800元。

3、做好電梯、門(mén)禁、化糞池、排污管道、墻體滲漏、監(jiān)控等設(shè)備設(shè)施的維護(hù)維修和改造工作。

2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支7萬(wàn)元。

4、加強(qiáng)公共照明、用水、消防用水的管理以及設(shè)備設(shè)施的維修維護(hù)管理，節(jié)能降耗。2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支4.5萬(wàn)元。

5、加強(qiáng)低值易耗品和辦公用品、業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理，勵(lì)行節(jié)約、反對(duì)浪費(fèi)。2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支1.5萬(wàn)元。

6、做好稅費(fèi)申報(bào)、證照年檢、折舊費(fèi)測(cè)算等工作。2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支4800元。

7、做好園林綠化的養(yǎng)護(hù)，并將小區(qū)綠化園林從單一的綠逐漸改造成四季常綠且花果飄香的綜合性園林，給業(yè)主打造一個(gè)個(gè)世外桃園。2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支2萬(wàn)元。

8、把書(shū)香苑打造成物業(yè)小區(qū)真正的亮點(diǎn)，改善1-5棟業(yè)主的居住環(huán)境：

一是改造好書(shū)香苑配電室傍邊的排污管，防止造成小區(qū)內(nèi)的嚴(yán)重污染。

二是將五棟后面和5棟到2棟間的邊緣空地及4棟到1棟間的邊緣空地進(jìn)行有計(jì)劃地硬化，擴(kuò)展小區(qū)業(yè)主的停車(chē)空間和活動(dòng)空間，亦可起到凈化環(huán)境、防盜作用。

三是著力辦好小區(qū)宣傳欄，每季度出刊一次；同時(shí)開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的文體活動(dòng)，活躍業(yè)主的文化生活，增強(qiáng)業(yè)主的身體素質(zhì)。

2014年，公司計(jì)劃上述費(fèi)用列支5.5萬(wàn)元；2015年再投入5.5萬(wàn)元，完成書(shū)香苑的上述改造工程，打造保靖物業(yè)小區(qū)真正的亮點(diǎn)。

把金域龍灣的物業(yè)小區(qū)都變成亮點(diǎn)，這是公司為之奮斗的 目標(biāo)。

9、調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，提高公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。2014年，公司的保安、保潔、維修服務(wù)的滿(mǎn)意率要達(dá)到百分之九十五以上；公司管理人員和員工的平均年齡在2013年的基數(shù)上降低5個(gè)百分點(diǎn)；大中專(zhuān)比例占到員工總數(shù)的百分之六十；文體活動(dòng)愛(ài)好者占到員工總數(shù)的百分之四十；公司配備專(zhuān)業(yè)的電梯、電工維修人員，為小區(qū)業(yè)主提供全方位的日常服務(wù)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕安全事故的發(fā)生。

公司對(duì)管理人員的基本要求是：必須具備高中以上學(xué)歷，具有獨(dú)立解決和處理問(wèn)題的能力，大公無(wú)私，能維護(hù)公司形象和利益；對(duì)員工的基本要求是：必須具備愛(ài)崗敬業(yè)精神，勤勞奉獻(xiàn)，具有較好的思想業(yè)務(wù)素質(zhì)，服從安排，聽(tīng)從指揮。

10、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，謀求發(fā)展 2014年，公司計(jì)劃在現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的基礎(chǔ)上，再按管2到3個(gè)物業(yè)小區(qū)，創(chuàng)辦一個(gè)實(shí)體，抓好有償服務(wù)（業(yè)主個(gè)人出資維修部分、郵件寄存、廣告業(yè)務(wù)等），著力鞏固現(xiàn)有物業(yè)小區(qū)的成果，謀求公司的長(zhǎng)足發(fā)展。

以上工作計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定，再交公司管理人員會(huì)議討論通過(guò)后實(shí)施。2014年3月21日

篇四：地產(chǎn)公司工作計(jì)劃 江西中柏房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司 2013-2014整體工作思路

為了加快房地產(chǎn)公司的工作進(jìn)程，合理、有效的制定工作計(jì)劃，切實(shí)保障各部門(mén)、各崗位工作的順利開(kāi)展，針對(duì)公司當(dāng)前的現(xiàn)狀，有必要做系統(tǒng)調(diào)整和規(guī)劃。我們必須去偽存精，優(yōu)化工作流程和人員結(jié)構(gòu)，實(shí)行業(yè)績(jī)和收入掛鉤的分配體系，加大監(jiān)管力度，實(shí)行總公司和房地產(chǎn)公司雙線(xiàn)管理的模式，統(tǒng)籌資源、切實(shí)解決工作中存在的系列問(wèn)題。

一、體制改革

※ 采用多項(xiàng)目運(yùn)作模式，雙線(xiàn)管理。

※ 各項(xiàng)目以項(xiàng)目部的形式開(kāi)展工作。實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的一切事務(wù)管理，包含與總公司管轄范圍內(nèi)的對(duì)接事務(wù)，如：財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人員、考核等。

※ 總公司負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)（資金調(diào)度、稅務(wù)、融資），中高層人員（招聘、調(diào)度、管理），資源開(kāi)發(fā)（土地），建筑材料采購(gòu)。

※ 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)報(bào)建、外部關(guān)系處理、工程計(jì)劃、工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、成本控制、現(xiàn)場(chǎng)安全管理、人員管制、建筑材料管理（驗(yàn)收、實(shí)地評(píng)價(jià)、保管）、現(xiàn)場(chǎng)簽證、業(yè)主關(guān)系、與監(jiān)理關(guān)系、與設(shè)計(jì)院關(guān)系、工程變更、工程驗(yàn)收、工程資料（收集、建檔）等事務(wù)。

二、強(qiáng)有力的人力資源保障

※ 實(shí)行總公司和項(xiàng)目部聯(lián)手招聘的模式，中高層以上的骨干人員由總公司

負(fù)責(zé)招募、考核、錄用，以下派的方式給各項(xiàng)目部配置，既受項(xiàng)目部經(jīng)理管制，又受總公司監(jiān)督。

※ 各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)基層崗位人員的招聘。

※ 建立人才梯隊(duì)，為人員甄選、更新作儲(chǔ)備。

三、組織關(guān)系重組

※ 梳理現(xiàn)有的配置，重新設(shè)計(jì)新的架構(gòu)。原則是：以崗定人。絕對(duì)不是以

人定崗。不能因?yàn)楝F(xiàn)有某人而設(shè)一個(gè)無(wú)效的崗位。

※ 明確各部門(mén)的《部門(mén)職責(zé)》和《個(gè)人崗位說(shuō)明書(shū)》，明確每個(gè)人的工作

范圍、權(quán)限和對(duì)應(yīng)的責(zé)任，能夠有效地防止職務(wù)重疊、責(zé)任扯皮，鴨多不下蛋的局面。

※ 優(yōu)化部分富余人員。優(yōu)化的原則是：價(jià)值、工作量、匹配度、綜合考量的結(jié)果。

四、工作流程的整合

※ 改變現(xiàn)在的獨(dú)立管理流程，增加總公司監(jiān)督的工序。原則是：復(fù)雜的事

情簡(jiǎn)單化，以加快工作效率。

※ 加強(qiáng)橫向聯(lián)系的力度，杜絕“各自為政”的現(xiàn)象發(fā)生。

五、建立新的《薪酬體系》

※ 形成長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化每個(gè)崗位的工資結(jié)

構(gòu)，未來(lái)的工資將由很多板塊組成，包括：基本工資、知識(shí)工資、崗位工資、職務(wù)津貼、績(jī)效工資、工齡工資、提成工資、風(fēng)險(xiǎn)收入、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、車(chē)輛補(bǔ)貼、駐外補(bǔ)貼、通訊費(fèi)、工作餐補(bǔ)貼等

※ 完善福利體系。結(jié)合國(guó)家的法律法規(guī)，給在職人員辦理社保，進(jìn)一步實(shí)

現(xiàn)：?jiǎn)T工生日祝賀、婚喪禮儀、旅游、教育培訓(xùn)等福利。

六、建立目標(biāo)管理制

※ 公司制定長(zhǎng)期、中期工作目標(biāo)，下發(fā)到各部門(mén)，由各部門(mén)提交詳細(xì)的月

度、季度工作計(jì)劃。交總公司“監(jiān)督委員會(huì)”備案，總公司安排專(zhuān)人跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情況，并直接對(duì)總裁負(fù)責(zé)。

※ 所有人員都必須提交《周工作計(jì)劃》，一份給自己的直接上司，一份給總公司“監(jiān)督委員會(huì)”。工作計(jì)劃里面要詳細(xì)注明：事項(xiàng)、預(yù)計(jì)完成時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人、協(xié)助人、完成情況、未完成的原因、改進(jìn)措施。工作計(jì)劃的達(dá)標(biāo)率是績(jī)效考核的主要依據(jù)。

※ 每季度由總公司“監(jiān)督委員會(huì)”召開(kāi)一次“工作檢討會(huì)”。分析各崗位的工作執(zhí)行情況，并開(kāi)展“批評(píng)與自我批評(píng)”，責(zé)任到人，精確到每一件事。

七、簽訂“工作責(zé)任狀”，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)收入，對(duì)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)的人員實(shí)行重獎(jiǎng)，對(duì)完不成工作任務(wù)的人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處分。

八、完善勞動(dòng)關(guān)系

※ 每個(gè)人都必須和公司簽訂《勞動(dòng)合同》和《保密協(xié)議》。

※ 新進(jìn)人員必須體檢上崗，預(yù)防不必要的事件發(fā)生。

篇五：公司安全工作計(jì)劃 *****公司

2014安全工作計(jì)劃

一、指導(dǎo)思想

2013年安全管理的指導(dǎo)思想是：牢固樹(shù)立“科學(xué)發(fā)展，關(guān)愛(ài)生命，本質(zhì)安全”的安全發(fā)展理念，堅(jiān)決貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針；建立健全完全管理網(wǎng)絡(luò)，不斷完善安全管理規(guī)章制度，狠抓制度落實(shí)；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制；加大宣傳教育力度，提高全員安全意識(shí)；強(qiáng)化安全檢查，查糾各類(lèi)安全違章違紀(jì)行為；加大隱患整治力度，完善安全設(shè)施；進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)人員培訓(xùn)，努力提高全員安全技能；積極抓好班組建設(shè)，推進(jìn)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，最大限度地預(yù)防和減少安全事故發(fā)生，為公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步發(fā)展提供安全保障。

二、2013年安全生產(chǎn)目標(biāo)

1、死亡、重傷0

2、職業(yè)性疾病0

3、千人負(fù)傷率 ≤2‰

4、隱患整改率 100%（包括計(jì)劃和實(shí)施）

5、從業(yè)人員安全培訓(xùn)率達(dá) 100%

6、特種作業(yè)人員持證上崗率 100%

三、重點(diǎn)工作

（一）健全安全管理的組織考核體系，完善安全管理網(wǎng)絡(luò)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作。

1、各部門(mén)要成立以一把手為組長(zhǎng)，主管副職為副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)為成員的安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，直接輻射到個(gè)人。

2、建立下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)的安全機(jī)制，上級(jí)抓下級(jí)的安全管理體系，形成一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)為一級(jí)負(fù)責(zé)的有效運(yùn)行機(jī)制。

3、建立安全管理工作制度，明確分工，責(zé)任到人。

一是公司每季度召開(kāi)一次安委會(huì)工作會(huì)議，由安委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)向安委會(huì)匯報(bào)本季度安全管理工作，研究部署下一季度的安全管理工作任務(wù)；二是每月由主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)安全例會(huì)，各部門(mén)及相關(guān)單位主管參加會(huì)議，對(duì)生產(chǎn)工作中存在的主要問(wèn)題及原因，采取的具體措施等情況，研究解決存在的問(wèn)題，安排下月工作；每旬由安全部（科）召開(kāi)各級(jí)安全管理人員參加的匯報(bào)會(huì)。

4、不斷加大安全經(jīng)費(fèi)投入，提高本質(zhì)化安全水平。完善安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，對(duì)安全消防設(shè)施、煤氣管道、安全通道、轉(zhuǎn)動(dòng)部位安全防護(hù)、廠內(nèi)道路、安全警示等重點(diǎn)部位進(jìn)行完善。進(jìn)一步完善監(jiān)控檢測(cè)安全報(bào)警系統(tǒng)，確保公司重點(diǎn)部位實(shí)施有效監(jiān)控。

5、強(qiáng)化考核，落實(shí)責(zé)任。公司繼續(xù)重申，對(duì)安全管理工作實(shí)行一票否決，發(fā)生工亡和沒(méi)有完成工作目標(biāo)的責(zé)任單位的領(lǐng)導(dǎo)班子，當(dāng)年內(nèi)不得評(píng)先受獎(jiǎng)，不得提職提薪，要經(jīng)過(guò)次的工作考驗(yàn)合格后，方可晉升受獎(jiǎng)。

（二）積極做好員工安全知識(shí)和技能培訓(xùn)工作，提高員工整體安全素質(zhì)

1、加強(qiáng)對(duì)新入公司員工的安全知識(shí)培訓(xùn)，從源頭把好安全教育關(guān)。一是嚴(yán)格執(zhí)行公司安全培訓(xùn)管理制度；二是公司培訓(xùn)要理論與案例相結(jié)合，邀請(qǐng)員工家長(zhǎng)參加案例講座，學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合，安全基本知識(shí)考試不及格者不予錄用；三是公司、車(chē)間、班組的培訓(xùn)，要結(jié)合崗位實(shí)際和事故案例，做到有講義、有筆記、有考試、成績(jī)達(dá)標(biāo)。切忌走過(guò)場(chǎng)，公司安全部（科）對(duì)車(chē)間、班組培訓(xùn)要跟蹤培訓(xùn)效果。

2、抓好在崗員工的專(zhuān)業(yè)安全技能培訓(xùn)。

一是分層次、分對(duì)象，有的放矢搞培訓(xùn)，形成制度，常抓不懈，班組長(zhǎng)及操作人員，每月培訓(xùn)一次，結(jié)合崗位和工種，培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)，使其達(dá)到對(duì)安全操作規(guī)程等相關(guān)知識(shí)應(yīng)知盡知，應(yīng)會(huì)必會(huì)，讓班組長(zhǎng)了解安全標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)，懂得管什么，怎么管；二是各部門(mén)管理人員，每季度培訓(xùn)

一次，重要的是明確責(zé)任，提高安全管理能力；三是中層以上管理人員每半年培訓(xùn)一次，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，增加管理知識(shí)，提高管理水平；四是特殊工種員工要結(jié)合取證、復(fù)審等時(shí)機(jī)，搞好相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。整個(gè)教育要突出針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，把握連續(xù)性，切忌走過(guò)場(chǎng)，安全部（科）要跟蹤指導(dǎo)，監(jiān)督檢查。

3、利用典型事故案例教育員工，提高大家的安全防范意識(shí)和安全操作技能。

在處理安全事故時(shí)，要按照“四不放過(guò)”的原則。公司各部門(mén)應(yīng)做到：

一、由各部門(mén)主管及時(shí)組織召開(kāi)班組長(zhǎng)以上管理人員參加事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，在分析原因的同時(shí)，認(rèn)清事故危險(xiǎn)，制定防范措施，落實(shí)隱患整改；

二、要及時(shí)上報(bào)和傳達(dá)事故經(jīng)過(guò)，利用交接班時(shí)間和生產(chǎn)調(diào)度時(shí)間及時(shí)通報(bào)，并舉一反三，引以為戒，避免類(lèi)似事件的發(fā)生；

三、事故責(zé)任單位要查找自身的主觀原因，彌補(bǔ)管理漏洞，主動(dòng)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)安全檢查，整改安全隱患；

四、事故的處理通報(bào)，各部門(mén)要復(fù)印下發(fā)到班組，針對(duì)事故的原因、責(zé)任、防范措施等；

五、別人亡羊，我們補(bǔ)牢，及時(shí)捕捉周邊企業(yè)和同行的安全事故信息，針對(duì)他們的事故案例，使自己受到教育，有針對(duì)性的搞檢查，抓整改。

（三）加強(qiáng)危險(xiǎn)源管理和崗位危險(xiǎn)因素控制，形成公司、車(chē)間、班組三級(jí)動(dòng)態(tài)管理控制體系。

1、完善危險(xiǎn)源事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保危險(xiǎn)源實(shí)施有效監(jiān)控。

一是針對(duì)重點(diǎn)系統(tǒng)和區(qū)域，公司按國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)完善事故應(yīng)急救援預(yù)案。

二是結(jié)合崗位特點(diǎn)，利用檢修，復(fù)產(chǎn)等時(shí)機(jī)，組織員工對(duì)預(yù)案進(jìn)行培訓(xùn)。按照車(chē)間每月組織一次，公司每季度組織一次的演練要求，組織員工在不同

環(huán)境、不同班次中開(kāi)展預(yù)案演練活動(dòng)。演練過(guò)程要貼近實(shí)戰(zhàn)，提高質(zhì)量、保證實(shí)效。對(duì)演練拍攝的照片、錄像等全部資料妥善保存，以備檢查。公司級(jí)演練資料報(bào)公司安全部（科）備案。

三是強(qiáng)力推進(jìn)危險(xiǎn)因素辨識(shí)工作，對(duì)各崗位作業(yè)和主要設(shè)備進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析。組織崗位員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果進(jìn)行學(xué)習(xí)，使員工了解本崗位作業(yè)和主要設(shè)備的危險(xiǎn)因素。

（四）立足生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)隱患排查，加大整改督辦力度。

1、明確檢查的重點(diǎn)部位。

一是查全公司各級(jí)危險(xiǎn)源及區(qū)域的規(guī)范管理，責(zé)任落實(shí)，按規(guī)操作，排查隱患，及時(shí)整改等情況；二是查車(chē)間、工段領(lǐng)導(dǎo)在設(shè)備檢修和突發(fā)的生產(chǎn)、設(shè)備事故搶修項(xiàng)目中現(xiàn)場(chǎng)組織指揮情況，查安全監(jiān)護(hù)是否到位，組織、技術(shù)、安全措施是否制定落實(shí)，查基層班組安全自保、互保落實(shí)情況；三是查施工場(chǎng)地與生產(chǎn)區(qū)域的圍欄、蓋板、梯臺(tái)、輪罩等安全防護(hù)設(shè)施是否齊全完好，保護(hù)是否靈活有效；四是查交付使用的生產(chǎn)設(shè)施，按照“三同時(shí)”，全面驗(yàn)收；五是查“三違”現(xiàn)象，主要設(shè)備和重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)設(shè)施，警示標(biāo)志是否齊全，嚴(yán)禁崗?fù)馊藛T停留和通行；六是針對(duì)季節(jié)變化，查冬季“四防”（防寒、防凍、防滑、防火）和夏季“四防”（防中暑、防雷電、防雨、防風(fēng)）；七是查特種設(shè)備的證件審驗(yàn)，特殊工種的持證上崗。

2、明確檢查的主要內(nèi)容

針對(duì)形成安全事故的四大因素。一是查人的不安全行為，以“三違”為代表的違章現(xiàn)象；二是查物的不安全狀態(tài)，以防護(hù)設(shè)施殘缺，設(shè)備帶病作業(yè)為主的硬件缺失；三是查制度缺陷，以操作規(guī)程不完善，工序點(diǎn)檢確認(rèn)制度不健全，考核制度不落實(shí)為主的制度落實(shí)不到位；四查作業(yè)環(huán)境不良，現(xiàn)場(chǎng)雜亂無(wú)章；五查安全操作規(guī)程及各項(xiàng)安全管理制度考核辦法是否健全，落實(shí)到位；六查遵章守紀(jì)、按章操作、杜絕“三違”；七查防護(hù)設(shè)施齊全完好狀態(tài)，運(yùn)行設(shè)備處于安全狀態(tài)，備用設(shè)備處于完好狀態(tài)，檢修設(shè)備處于計(jì)劃狀

態(tài)；八查作業(yè)環(huán)境是否定置管理，物放有序，人行有道，工作有場(chǎng)；九查及時(shí)整改，落實(shí)責(zé)任，簽字齊全。

3、明確檢查的方法 一是各部門(mén)自查。每月由部門(mén)主管對(duì)本部門(mén)各個(gè)崗位進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查，主要檢查各項(xiàng)管理制度的落實(shí)和管理方法，以及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的各種問(wèn)題。將檢查的情況綜合匯總后及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題安全管理工作會(huì)議，分析存在問(wèn)題的原因，制定整改措施，落實(shí)整改責(zé)任，公司派人參加指導(dǎo)檢查和專(zhuān)題會(huì)議，并將情況及時(shí)書(shū)面報(bào)公司安全部（科），此項(xiàng)規(guī)定已納入公司的考核細(xì)則，屬必查項(xiàng)目；二是公司組織各專(zhuān)業(yè)人員對(duì)全公司員工和生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)業(yè)安全檢查，確保檢查的質(zhì)量和督辦整改到位；三是公司安全部（科）現(xiàn)場(chǎng)檢查人員，按照責(zé)任分工，定點(diǎn)專(zhuān)人管理的原則，每天深入各生產(chǎn)廠，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)管網(wǎng)、主要設(shè)備等事故易發(fā)、頻發(fā)部位，以及危險(xiǎn)源管理情況、危險(xiǎn)因素標(biāo)識(shí)表填寫(xiě)情況等進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督辦整改。

（五）強(qiáng)力推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，提升安全管理水平。

1、貫徹上級(jí)安監(jiān)部門(mén)的安全標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目、內(nèi)容及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保上級(jí)安監(jiān)部門(mén)全面驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

一是將安全標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容、項(xiàng)目及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，分解落實(shí)；二是專(zhuān)業(yè)安全管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作有序開(kāi)展；三是請(qǐng)安監(jiān)部門(mén)的有關(guān)專(zhuān)家進(jìn)廠授課，咨詢(xún)指導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)由要我安全向我要安全，教我安全向我會(huì)安全的兩大根本轉(zhuǎn)變。達(dá)到群防群治，群策群力，進(jìn)而最大限度的解決安全管理的“倒三角”現(xiàn)象。

2、樹(shù)立樣板，典型引路，抓兩頭，帶中間，全力推進(jìn)。一是組織拉練觀摩示范班組的成功經(jīng)驗(yàn)，讓大家學(xué)以致用；二是及時(shí)總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、推廣新典型，組織公司、車(chē)間級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀、交流，達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同達(dá)標(biāo)的目的。

（六）充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)安全保障機(jī)制的重要作用，確保本質(zhì)安全。

1、總結(jié)公司現(xiàn)有的專(zhuān)業(yè)安全檢查經(jīng)驗(yàn)，大膽管理，在提高檢查質(zhì)量和管理水平上下功夫。一是認(rèn)真檢查，不走過(guò)場(chǎng)；二是經(jīng)常捕捉其他同行業(yè)的先進(jìn)管理辦法，結(jié)合自身實(shí)際，培訓(xùn)、推廣。

2、發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)檢查的作用，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高專(zhuān)業(yè)水平。一是進(jìn)一步完善安全操作規(guī)程和安全管理制度；二是對(duì)查出的問(wèn)題要督促整改；三是結(jié)合設(shè)備的檢修、維護(hù)、保養(yǎng)，搞好檢修質(zhì)量的驗(yàn)收和開(kāi)機(jī)前的確認(rèn)，落實(shí)設(shè)備的安全管理責(zé)任。

3、認(rèn)真負(fù)責(zé)，落實(shí)考核

一是各專(zhuān)業(yè)檢查人員要對(duì)各專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的安全管理認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)整改不落實(shí)單位和項(xiàng)目要采取考核，上報(bào)反饋；二是抓住典型問(wèn)題，普遍性問(wèn)題，公開(kāi)曝光；三是針對(duì)發(fā)生的安全事故區(qū)別性質(zhì)，分析原因，連帶考核各專(zhuān)業(yè)檢查人員的相關(guān)責(zé)任。通過(guò)上述措施確保本質(zhì)安全。

（七）抓好現(xiàn)場(chǎng)定置管理工作，做到清潔、文明、安全生產(chǎn)。

一是進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)定置管理標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，做到物放有序，人行有道，工作有場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)定置管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和秩序化，保證現(xiàn)場(chǎng)安全通道暢通。二是制定定置管理考核辦法，使定置管理工作檢查有方法、考核有標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰有依據(jù)，能長(zhǎng)期有效地堅(jiān)持下去。三是培養(yǎng)員工良好的文明生產(chǎn)和文明操作的習(xí)慣，杜絕事故發(fā)生。

（八）加強(qiáng)對(duì)相關(guān)方的安全管理，確保施工安全

1、加強(qiáng)對(duì)外部施工單位的安全管理。

一是進(jìn)廠審查資質(zhì)合格后，首先簽訂安全協(xié)議，交納安全風(fēng)險(xiǎn)抵押金；二是認(rèn)真堅(jiān)持針對(duì)有資質(zhì)的外部施工單位發(fā)包工程；三是建立切合外部施工單位實(shí)際的各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，為雙方合作提供制度保障。

2、堅(jiān)持職能部門(mén)管理與屬地管理相結(jié)合。

一是以公司與施工項(xiàng)目歸屬的生產(chǎn)廠要密切配合，共同監(jiān)督管理；二是按規(guī)定，開(kāi)據(jù)動(dòng)火證、作業(yè)票等相關(guān)手續(xù)，安全部（科）要加強(qiáng)監(jiān)管；三是

生產(chǎn)組織中，風(fēng)、水、電、煤氣等動(dòng)力介質(zhì)的開(kāi)停、放散等涉及外部施工單位的要提前溝通協(xié)調(diào)；四是對(duì)與生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地交叉的施工現(xiàn)場(chǎng)，施工單位要派施工管理人員現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)護(hù)。

3、加大對(duì)外部施工項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，確保施工安全。

一是查各種施工手續(xù)是否齊全，杜絕擅自施工；二是查遵章守紀(jì)，按規(guī)施工，禁止“三違”現(xiàn)象發(fā)生；三是查組織、技術(shù)、安全措施是否落實(shí)，安全監(jiān)護(hù)是否到位，對(duì)違章行為要嚴(yán)厲查處，對(duì)不服從安全管理的要責(zé)令停工整改以保障安全施工。

（九）搞好新技改項(xiàng)目的安全“三同時(shí)”驗(yàn)收和特種設(shè)備使用許可證的審驗(yàn)。

1、對(duì)起重、壓力容器、場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)等特種設(shè)備堅(jiān)持按期審驗(yàn)，確保新上設(shè)備安全手續(xù)齊全，特種設(shè)備憑有效證件使用。

2、對(duì)特殊工種員工的操作證及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)辦證、復(fù)審，確保特殊工種人員持有效證件上崗。

3、對(duì)新建、擴(kuò)建和技改項(xiàng)目，按照“三同時(shí)”的要求，嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題，列清單，責(zé)成專(zhuān)人負(fù)責(zé)，限期整改，確保安全投產(chǎn)。

（十）積極做好職業(yè)健康安全管理，促進(jìn)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

1、建立健全作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害檔案，為人力資源的合理配置提供參考依據(jù)。一是按照安監(jiān)部門(mén)的要求建立噪聲、粉塵、有毒有害氣體等危害崗位的臺(tái)賬并及時(shí)上報(bào)；二是摸清作業(yè)場(chǎng)所職業(yè)危害性質(zhì)及操作人員等有關(guān)情況，通過(guò)有效的技改工作改善環(huán)境，消除職業(yè)危害因素；三是建立職業(yè)危害健康檔案，為人力資源的合理配置提供參考依據(jù)。

2、及時(shí)組織對(duì)接害崗位員工的健康檢查，促進(jìn)職工隊(duì)伍的穩(wěn)定。一是按規(guī)定及時(shí)協(xié)調(diào)疾控中心對(duì)進(jìn)廠、離廠的員工進(jìn)行身體檢查，為職工的康檢提供方便；按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配置并落實(shí)接害崗位職工的勞保福利待遇；二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，落實(shí)預(yù)防為主，防治結(jié)合的工作方針，做到不漏檢、不漏報(bào)。

3、加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的自我防范意識(shí)。

一是定期下發(fā)職業(yè)衛(wèi)生安全相關(guān)常識(shí)的實(shí)用學(xué)習(xí)資料；二是按培訓(xùn)工作計(jì)劃組織接害崗位員工進(jìn)行職業(yè)健康安全知識(shí)培訓(xùn)；三是定期組織考試、考核、應(yīng)急演練，在提高防控意識(shí)和技能上下功夫。

（十一）積極組織6月份“全國(guó)安全月”和11月9日“消防日”活動(dòng) 結(jié)合6月份“全國(guó)安全月”和11月9日“消防日”的主題和公司實(shí)際情況，對(duì)公司的安全設(shè)施和消防設(shè)施進(jìn)行全面的檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作。對(duì)檢查中安全設(shè)施和消防設(shè)施不符合規(guī)定要求的要及時(shí)整改，并列入公司隱患整改計(jì)劃中。

認(rèn)真開(kāi)展6月份“全國(guó)安全月”和11月9日“消防日”主題學(xué)習(xí)活動(dòng)。充分利用的安全宣傳專(zhuān)欄、張貼安全宣傳標(biāo)語(yǔ)、開(kāi)展安全知識(shí)講座等多種宣傳方式，進(jìn)一步強(qiáng)化6月份“全國(guó)安全月”和11月9日“消防日”的主題安全教育，形成良好的宣傳氛圍。

四、總體要求

各部門(mén)（科室）認(rèn)真學(xué)習(xí)《2014安全工作計(jì)劃》中的工作安排，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際制訂出部門(mén)的安全工作計(jì)劃，于12月31日前交予安全科。

篇六：新年工作計(jì)劃 新年工作設(shè)想與措施：

新一年公司將結(jié)合自身實(shí)際情況，重點(diǎn)從管理創(chuàng)新入手，通過(guò)流程變革，崗位優(yōu)化、工序整合以及細(xì)化效益核算單元等措施，進(jìn)一步促進(jìn)生產(chǎn)效率的提高和完全成本的持續(xù)降低。

一、主要目標(biāo)：

1、人均生產(chǎn)效率在去年的水平上再提高10%，2、完全成本較去年平均水平降低6%。

3、質(zhì)量方面實(shí)現(xiàn)用戶(hù)零投訴，保證用戶(hù)質(zhì)量穩(wěn)定。

4、確保安全生產(chǎn)零事故。

5、力爭(zhēng)在創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)方面有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

6、保證員工隊(duì)伍穩(wěn)定，3人以上上訪事件為零。

二、主要工作：

1、順利完成3#廠房的建設(shè)工作，爭(zhēng)取在4月前完工，并積極對(duì)外尋找承租方，使3#庫(kù)房部分或者全部租出，為公司創(chuàng)造效益。

2、加快降成本工作的時(shí)效性，使確定了的措施能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到實(shí)施，從而擴(kuò)大新措施對(duì)降成本工作的貢獻(xiàn)。

3、在總結(jié)降成本工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)管理創(chuàng)新提高效率作為公司創(chuàng)新降成本工作的突破口，從管理創(chuàng)新和流程改進(jìn)方面多想辦法和措施。

4、通過(guò)培訓(xùn)、對(duì)外交流，建立促進(jìn)學(xué)習(xí)機(jī)制，進(jìn)一步提高各業(yè)務(wù)口的專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)，使每個(gè)人能夠獨(dú)擋一面，從而提高人員在自身工作領(lǐng)域的創(chuàng)新能力。

5、對(duì)工序進(jìn)行完全承包，核算出各工序的單管價(jià)值控制目標(biāo)，每月按照產(chǎn)量完成情況給工序支付工資總額。工序在人員配置方面打破崗位限制，班組建立工資發(fā)放機(jī)制，在公司備案，公司監(jiān)督執(zhí)行。公司制定明確考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，從工序承包總額中扣除。對(duì)于在外部發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，所產(chǎn)生的費(fèi)用由工序自行承擔(dān)或者由公司從承包總額中扣除，明確承包人的職責(zé)。

6、鏟車(chē)的運(yùn)行實(shí)行承包，承包項(xiàng)目包括人員工資、維修費(fèi)用。按照作業(yè)量單管費(fèi)用進(jìn)行承包。承包后公司不再負(fù)擔(dān)鏟車(chē)的維修費(fèi)用，人員的配置和安排由承包方自行安排。

7、公司建立渠道，允許鏟車(chē)對(duì)外攬活，所得收入部分歸公司所有，部分作 為鏟車(chē)維護(hù)費(fèi)用和人員工資補(bǔ)充部分。

8、增加維修組的工作職能范圍，除了現(xiàn)有職能外增加廠房的日常修繕和維護(hù)以及管道、水、氣等維修維護(hù)業(yè)務(wù)。在管理方面，根據(jù)工作量進(jìn)行工資費(fèi)用承包，體現(xiàn)多勞多得原則。

9、將生產(chǎn)部職能分為三大塊，生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗(yàn)、倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)貨，分別設(shè)立負(fù)責(zé)人，將工序重新進(jìn)行劃分，并入相關(guān)職能，減少工序設(shè)置和管理崗位設(shè)置。

10、二檢人員工資由支付，根據(jù)二檢檢出不良的多少，每檢出一只不良，從計(jì)件工資中扣除一只產(chǎn)量的金額，作為二檢人員的工資，公司不再為二檢支付工資。

11、新工培訓(xùn)外包，與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，由其負(fù)責(zé)為我公司進(jìn)行人員的召錄和培訓(xùn)，使新工在進(jìn)入公司后，能夠縮短學(xué)習(xí)期，從而減少新工學(xué)習(xí)期工資費(fèi)用的支出。

12、推進(jìn)工藝改進(jìn),用c磁塊代替b磁塊，不再使用b磁塊，可使成本降低0.012元。改打包帶4條為2條，每包產(chǎn)品可節(jié)省打包帶兩條。

篇七：怎樣制訂工作計(jì)劃及公司

怎樣制訂工作計(jì)劃及公司/部門(mén)工作計(jì)劃（1）(2007-11-10 09:33:32)轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽： 分類(lèi)：產(chǎn)品方案

雜談

什么是工作計(jì)劃? 什么是工作計(jì)劃計(jì)劃? 工作計(jì)劃是商業(yè)計(jì)劃的一種類(lèi)型。工作計(jì)劃在公司的遠(yuǎn)景計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃、近期計(jì)劃和產(chǎn)品商務(wù)計(jì)劃的框架指導(dǎo)下，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人力資源、企業(yè)文化、核心競(jìng)爭(zhēng)力等目標(biāo)進(jìn)行分解，確定工作目標(biāo)，將工作目標(biāo)數(shù)字化，將目標(biāo)繼續(xù)分解到月目標(biāo)、季度目標(biāo)，并詳細(xì)描述實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體步驟和方法，可能存在的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)策略等。什么是商業(yè)計(jì)劃?商業(yè)計(jì)劃書(shū)類(lèi)型以及工作計(jì)劃與產(chǎn)品商務(wù)計(jì)劃的關(guān)系怎樣？

商業(yè)計(jì)劃是業(yè)務(wù)前瞻性計(jì)劃，它包括業(yè)務(wù)的目標(biāo)、資源的分配、業(yè)務(wù)關(guān)鍵要素、問(wèn)題和機(jī)會(huì)、應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容。許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為商業(yè)計(jì)劃是為了新開(kāi)一家公司而制訂的計(jì)劃或只是為了申請(qǐng)銀行貸款用的。事實(shí)上，商業(yè)計(jì)劃對(duì)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)也是至關(guān)重要的。公司需要針對(duì)產(chǎn)品來(lái)制訂商業(yè)計(jì)劃，并根據(jù)優(yōu)先級(jí)確定和最優(yōu)化業(yè)務(wù)的發(fā)展。

商業(yè)計(jì)劃根據(jù)類(lèi)型不同，可以稱(chēng)為戰(zhàn)略計(jì)劃、投資計(jì)劃、擴(kuò)張計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、計(jì)劃、內(nèi)部計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃、產(chǎn)品計(jì)劃等。

商業(yè)計(jì)劃書(shū)根據(jù)類(lèi)型的不同，在寫(xiě)作時(shí)的側(cè)重點(diǎn)有所不同。概括地說(shuō)，商業(yè)計(jì)劃根據(jù)其作用時(shí)間長(zhǎng)短可以分為三類(lèi)：長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃、短期計(jì)劃。長(zhǎng)期計(jì)劃關(guān)注戰(zhàn)略，中期計(jì)劃關(guān)注產(chǎn)品，短期計(jì)劃關(guān)注實(shí)施細(xì)節(jié)。一般地說(shuō)，戰(zhàn)略計(jì)劃關(guān)注10-20年公司的發(fā)展，是方向性計(jì)劃；商業(yè)計(jì)劃或產(chǎn)品商務(wù)計(jì)劃一般是針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品3-5年的發(fā)展目標(biāo)；計(jì)劃是公司或部門(mén)相關(guān)產(chǎn)品（可能是多個(gè)產(chǎn)品）商業(yè)計(jì)劃在這一的分解目標(biāo)（如產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)等）、戰(zhàn)略建設(shè)在這一的分解目標(biāo)（如人力資源、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、文化建設(shè)、投資融資、并購(gòu)計(jì)劃等）、質(zhì)量建設(shè)在這一的分解目標(biāo)（工作體系、客戶(hù)滿(mǎn)意度、能力成熟度、競(jìng)爭(zhēng)力等）等。

計(jì)劃與商業(yè)計(jì)劃的關(guān)系：計(jì)劃是一種短期計(jì)劃，是針對(duì)公司、部門(mén)或個(gè)人的綜合性計(jì)劃。計(jì)劃關(guān)注明確的目標(biāo)、具體的實(shí)施細(xì)節(jié)、詳細(xì)的工作措施。

計(jì)劃也有一個(gè)漸進(jìn)明細(xì)過(guò)程：從集團(tuán)的計(jì)劃到公司計(jì)劃，從公司計(jì)劃到部門(mén)計(jì)劃、從部門(mén)計(jì)劃到工作組計(jì)劃，從工作組計(jì)劃到個(gè)人計(jì)劃，計(jì)劃的粒度是越來(lái)越細(xì)，工作規(guī)劃越訂越具體化。因此，計(jì)劃雖然關(guān)注具體目標(biāo)和細(xì)節(jié)，但應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的范疇控制好計(jì)劃的粒度。

怎樣制訂工作計(jì)劃

工作計(jì)劃制定的時(shí)間

工作計(jì)劃一般按財(cái)務(wù)作為計(jì)劃的時(shí)間范圍。國(guó)內(nèi)財(cái)務(wù)基本上是按自然年劃分的，但一些公司的財(cái)務(wù)有所不同。某某公司的財(cái)務(wù)是從每年的三月到次年的二月底。工作計(jì)劃在財(cái)務(wù)末期，在總結(jié)上一工作計(jì)劃落實(shí)，并對(duì)照企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、產(chǎn)品商務(wù)計(jì)劃，制訂下一財(cái)務(wù)的工作計(jì)劃。

計(jì)劃所包含的內(nèi)容

計(jì)劃是包羅萬(wàn)象的，不同的組織、不同的部門(mén)、不同的職能，計(jì)劃的著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)會(huì)不盡相同，那么所作的計(jì)劃從內(nèi)容到形式都有可能存在著很大的差別。比如銷(xiāo)售部門(mén)，則更多的偏重于數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，銷(xiāo)售額要達(dá)到多少，具體分解到產(chǎn)品中每個(gè)產(chǎn)品的貢獻(xiàn)度是多少，劃分到區(qū)域和季度又該如何達(dá)成，同時(shí)對(duì)渠道開(kāi)發(fā)和終端網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置上也需要數(shù)字說(shuō)話(huà)。而市場(chǎng)和品牌部門(mén)則相對(duì)更感性一些，會(huì)以描述性的語(yǔ)言為主，數(shù)據(jù)則作為輔助性支撐，在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，更多地體現(xiàn)在花多少錢(qián)，如何花錢(qián)上。人力資源部門(mén)則落腳在績(jī)效考核、人員招募和培訓(xùn)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和員工穩(wěn)定性上下功夫。作為老板則更多地從全局的角度，提綱挈領(lǐng)地規(guī)劃工作計(jì)劃。

歸納起來(lái)，一份完整的計(jì)劃，應(yīng)包含如下一些內(nèi)容：

首先，要對(duì)整體市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析，并給出專(zhuān)業(yè)的判斷。這里的市場(chǎng)環(huán)境包含宏觀的所在國(guó)或區(qū)域經(jīng)濟(jì)運(yùn)行走勢(shì)，法律法規(guī)的出臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)的行為及政府監(jiān)管力度等對(duì)所從事行業(yè)的正負(fù)面影響；所在行業(yè)整體市場(chǎng)情況分析及其走勢(shì)判斷，比如說(shuō)辦公家具行業(yè)走勢(shì)、工程客戶(hù)和終端消費(fèi)者對(duì)辦公家具的認(rèn)知和接受度的變化等；行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況，以及重要行為活動(dòng)及該活動(dòng)對(duì)本企業(yè)的影響分析等。通過(guò)此種分析方式，往往可以系統(tǒng)的研判以推斷將來(lái)（下一）的行業(yè)和市場(chǎng)趨勢(shì)。

其次，對(duì)企業(yè)（部門(mén)）自身經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的盤(pán)整，并列出可能存在的問(wèn)題，為下一步具體計(jì)劃的提出打下基礎(chǔ)。這一步非常重要，決定了企業(yè)（部門(mén)）是否能夠?qū)ψ晕矣幸粋€(gè)清醒 的認(rèn)識(shí)。此環(huán)節(jié)可以從內(nèi)外部?jī)蓚€(gè)方面去總結(jié)和評(píng)定，比如外部資源和外協(xié)機(jī)構(gòu)的配合輔助情況，內(nèi)部各部門(mén)間的協(xié)同性、對(duì)所定目標(biāo)的一致認(rèn)可性等。至于具體體現(xiàn)的指標(biāo)，則包含了任務(wù)的完成情況，比如從產(chǎn)品銷(xiāo)售額、市場(chǎng)占有率、分季度和月度的完成情況、區(qū)域指標(biāo)的完成情況；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上市、主力產(chǎn)品和淘汰品的推進(jìn)情況，通路的變化及精耕細(xì)作情況、空白區(qū)域的開(kāi)發(fā)情況，客戶(hù)和消費(fèi)者的滿(mǎn)意度情況，品牌塑造之知名度、美譽(yù)度、滿(mǎn)意度和第一提及率等情況的變化，媒體傳播率、公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)推廣率、員工配置率、費(fèi)用預(yù)算使用率，等等。一些企業(yè)為了的到客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，往往會(huì)委托第三方市調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查。

第三，具體新工作計(jì)劃。如果說(shuō)上文兩個(gè)環(huán)節(jié)是簡(jiǎn)要的分析和總括，以使報(bào)告更系統(tǒng)和全面，能夠使報(bào)告的撰寫(xiě)者和閱讀者有一個(gè)整體把握的話(huà)，那么本部分則是決戰(zhàn)新年工作的一個(gè)靈魂和綱領(lǐng)，一旦此部分得到確定，整個(gè)工作便有了指針和方向。那么企業(yè)在今后的工作中，更多地是圍繞第三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正、豐富和完善。

在編制工作計(jì)劃的時(shí)候，首先需要引進(jìn)swot分析模型（strengths、weaknesses、opportunities、threats，第一個(gè)字母縮寫(xiě)），進(jìn)一步給企業(yè)或部門(mén)定位，明確企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)點(diǎn)和威脅點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮企業(yè)最大的潛能，制定出更有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

接下來(lái)就是給自己設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)往往以理性可考評(píng)的數(shù)字目標(biāo)為主導(dǎo)，比如銷(xiāo)售指標(biāo)、分產(chǎn)品貢獻(xiàn)指標(biāo)、市場(chǎng)占有指標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)指標(biāo)、大客戶(hù)銷(xiāo)售與零售指標(biāo)、人員流失率指標(biāo)等。目標(biāo)的設(shè)定必須與所在地的宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與行業(yè)走勢(shì)結(jié)合起來(lái)，參照近兩年的公司運(yùn)營(yíng)狀況，以及下一公司的整體資源和資金支持程度。目標(biāo)的設(shè)定不能過(guò)高也不能過(guò)低，過(guò)高達(dá)不成沒(méi)有意義，過(guò)低就失去了目標(biāo)設(shè)定的本意。目標(biāo)設(shè)定如同觸摸天花板，必須跳起來(lái)才能夠摸得到。

設(shè)定完目標(biāo)后，接著就要擬訂經(jīng)營(yíng)策略。這里指的策略是指戰(zhàn)術(shù)，即圍繞所擬訂的各項(xiàng)目標(biāo)，通過(guò)什么樣的方式和手段去達(dá)成的問(wèn)題，比如品牌塑造怎么做，廣告是否要找代言人，廣告的投放是以央視為主，還是以各地方媒體為主導(dǎo)。各品類(lèi)產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者是否需要進(jìn)一步聚焦和定位，如何聚焦推廣。產(chǎn)品的升級(jí)換代是否有一個(gè)完備的策略思想去支撐。重點(diǎn)市場(chǎng)與非重點(diǎn)市場(chǎng)如何劃定及政策傾斜和扶持。針對(duì)產(chǎn)品的行業(yè)銷(xiāo)售與終端零售之間，該有什么樣的新的策略去應(yīng)對(duì)和調(diào)整。是否應(yīng)該設(shè)定系列大型的公關(guān)活動(dòng)，這樣的公關(guān)活動(dòng)如何與品牌匹配及整體產(chǎn)品的集中推出配合，等等。這里有兩個(gè)例子，統(tǒng)一冰紅茶為了配合新產(chǎn)

品的上市及旺季的銷(xiāo)售，在2003年4月至9月在全國(guó)各高校舉辦“統(tǒng)一冰紅茶校園歌手大獎(jiǎng)賽”。而諾基亞為了以中低端手機(jī)開(kāi)拓三級(jí)市場(chǎng)，則于2006年4-6月在華東16個(gè)地級(jí)城市巡回開(kāi)展“夢(mèng)想成真”的路演。

如果說(shuō)工作計(jì)劃中經(jīng)營(yíng)策略是架設(shè)梯子，那么行動(dòng)計(jì)劃則是沿著階梯攀爬，二者一脈相承。行動(dòng)計(jì)劃更多的是時(shí)間的推演，即以季度或月度設(shè)定要做什么工作，在哪里做工作，都需要哪些部門(mén)和哪些人員做該工作，整體如何配合。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)，行動(dòng)計(jì)劃就是時(shí)間表的推進(jìn)問(wèn)題。

任何工作都需要支持，而最大的支持莫過(guò)于資金的到位了。因此，在工作計(jì)劃的最后，要專(zhuān)門(mén)有一項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。做費(fèi)用預(yù)算也有一些學(xué)問(wèn)，要把握好一個(gè)度，高了可能不能夠獲得批準(zhǔn)，而低了將來(lái)在開(kāi)展工作時(shí)會(huì)受到種種限制。

計(jì)劃制訂的技巧

以上就企業(yè)工作計(jì)劃的內(nèi)容作了總體的概括。在計(jì)劃的編制過(guò)程中，也還有一些技巧或者和方法值得借鑒和遵循。如果運(yùn)用得當(dāng)，可以起到錦上添花的效果。

首先要明白的一點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃更多的是一種基于工作分析和總結(jié)基礎(chǔ)上而撰寫(xiě)的工作策略和思路，它仍然是一個(gè)綱領(lǐng)，并不需要非常的具體。而每一個(gè)具體的環(huán)節(jié)和思路都需要另外擬訂非常詳盡的行銷(xiāo)計(jì)劃和可執(zhí)行性的方案。因此，具體詳細(xì)的行銷(xiāo)計(jì)劃是要分解到季度或月度來(lái)制定和執(zhí)行的。只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義和針對(duì)性，與當(dāng)時(shí)企業(yè)所處的時(shí)間、環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)匹配起來(lái)，從而形成更大的“殺傷力”。

其次，目標(biāo)的設(shè)定需要層級(jí)加碼。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一般企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的指標(biāo)設(shè)定從上到下一級(jí)級(jí)都會(huì)有一定的比例的加碼提高。這種做法能夠保證企業(yè)整體目標(biāo)的完成率乃至超額率。至于加碼的比率，因人因企業(yè)而異，一般會(huì)在30-50%之間。

第三，要領(lǐng)會(huì)企業(yè)的整體戰(zhàn)略，將企業(yè)戰(zhàn)略糅合進(jìn)工作計(jì)劃書(shū)中。一般企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)編制計(jì)劃書(shū)，能夠領(lǐng)悟企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略及該戰(zhàn)略的進(jìn)展節(jié)奏，而中層管理者和普通員工就會(huì)弱一些。如果不進(jìn)行充分的溝通，每個(gè)人盲人摸象的各個(gè)各的，也許費(fèi)了九牛二虎之力編制出來(lái)的計(jì)劃書(shū)會(huì)“偏離跑道”。因此，筆者建議在編制工作計(jì)劃之前，應(yīng)該有一個(gè)編前動(dòng)員會(huì)或者溝通會(huì)，把企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)思想進(jìn)行充分溝通，并回答一些疑問(wèn)，這樣編制出來(lái)的計(jì)劃書(shū)才是“有效”的。

最后，要有一個(gè)漂亮的形式，裝楨要美觀。在計(jì)劃的編制過(guò)程中，要擅長(zhǎng)運(yùn)用數(shù)據(jù)、表

格和圖形說(shuō)話(huà)，盡可能少用描述性的語(yǔ)言，同時(shí)版面設(shè)置要合理、條理要明晰，盡可能分段分行分步驟，這樣會(huì)顯得報(bào)告節(jié)奏感強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)。在此基礎(chǔ)上，如果再邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員做個(gè)精美的封面并進(jìn)行裝訂，就再好不過(guò)了。編制一個(gè)漂亮的工作計(jì)劃書(shū)，能夠給你加分不少。公司/部門(mén)工作計(jì)劃框架

公司和部門(mén)的工作計(jì)劃可能包括以下內(nèi)容，具體部門(mén)可以根據(jù)需要進(jìn)行增刪： 1.摘要/概覽：這一部分最后再寫(xiě)，一頁(yè)到兩頁(yè)概括性的文字。

2.公司（部門(mén)）宗旨、戰(zhàn)略介紹：簡(jiǎn)要介紹部門(mén)的宗旨、戰(zhàn)略等方面的內(nèi)容。3.公司（部門(mén)）組織結(jié)構(gòu)：簡(jiǎn)要介紹。

4.公司（部門(mén)）產(chǎn)品體系：簡(jiǎn)要介紹產(chǎn)品體系及針對(duì)某個(gè)產(chǎn)品體系的市場(chǎng)策略，不是具體產(chǎn)品。

5.公司（部門(mén)）swot分析及應(yīng)對(duì)措施：這部分也可針對(duì)具體產(chǎn)品進(jìn)行。6.產(chǎn)品工作目標(biāo)及工作計(jì)劃：具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場(chǎng)目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對(duì)總體目標(biāo)的影響，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實(shí)施步驟（也可制訂綱要性實(shí)施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實(shí)施步驟）。

7.公司（部門(mén)）組織建設(shè)計(jì)劃：人力資源計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，主要活動(dòng)安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求（人、財(cái)、物、時(shí)間等），明確責(zé)任人。

8.公司（部門(mén)）質(zhì)量建設(shè)目標(biāo)：工作體系（流程、方法、政策、規(guī)定等）、客戶(hù)滿(mǎn)意度、能力成熟度、競(jìng)爭(zhēng)力等方面的建設(shè)目標(biāo)。

9.風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等計(jì)劃。

10.現(xiàn)金流需求匯總：匯總每月的現(xiàn)金流需求，以便財(cái)務(wù)安排。

11.需要其它部門(mén)配合解決的問(wèn)題：需要上級(jí)或其它部門(mén)解決的問(wèn)題歸納，以便于部門(mén)間協(xié)調(diào)處理。也可預(yù)先達(dá)成部門(mén)間協(xié)作綱要。

注意：5、6、7三部分根據(jù)需要，給出實(shí)施步驟甘特圖或帕特圖，并直觀顯示工作里程碑。一些部門(mén)需要補(bǔ)充的工作

這部分工作是部門(mén)經(jīng)常性工作，但有些部門(mén)還沒(méi)有做到經(jīng)?；?、文檔化，需要補(bǔ)充，因此也可以寫(xiě)入到工作計(jì)劃中。

1.對(duì)公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略、宗旨、長(zhǎng)期/近期目標(biāo)、公司文化的理解。2.對(duì)部門(mén)宗旨、組織結(jié)構(gòu)、組織建設(shè)目標(biāo)的理解。3.部門(mén)人員崗位描述：描述工作崗位的工作內(nèi)容、知識(shí)技術(shù)需求、任職條件、升遷方向等。

4.現(xiàn)有人員技術(shù)矩陣分析：列出現(xiàn)有部門(mén)人員的技能矩陣，并分析與目標(biāo)技術(shù)的差距。要具體，并有針對(duì)性措施。主要目的是找出差距，并制訂彌補(bǔ)差距的措施。

5.工作流程描述：各類(lèi)具體事務(wù)的處理流程，時(shí)限要求，事件升級(jí)機(jī)制，責(zé)任等。6.工作理論、方法、工具教程：部門(mén)內(nèi)工作相關(guān)的工具、方法、理論等。

7.工作模板：部門(mén)內(nèi)部各類(lèi)工作的工作模板。通過(guò)工作模板使工作標(biāo)準(zhǔn)化。工作模板可參考通用的辦公文檔模板，并根據(jù)部門(mén)的具體工作進(jìn)行必要的調(diào)整。8.部門(mén)間的分工界面描述：描述部門(mén)間怎樣合作、工作怎樣交接、部門(mén)間溝通的方式等。這項(xiàng)工作有得于部門(mén)內(nèi)工作人員掌握公司內(nèi)的各部門(mén)分工。

9.部門(mén)資料積累：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、文件、專(zhuān)業(yè)文檔等。各部門(mén)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，制訂自己的知識(shí)積累方法。需要大量資料積累的部門(mén)可以向公司申請(qǐng)開(kāi)通知識(shí)庫(kù)服務(wù)器。資料不多的部門(mén)可以利用oa進(jìn)行資料積累，也可以使用紙質(zhì)資料積累。10.工作經(jīng)驗(yàn)積累：部門(mén)內(nèi)部的成功案例。

11.工作教訓(xùn)積累：部門(mén)內(nèi)部的工作教訓(xùn)、失敗案例。

12.部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)習(xí)計(jì)劃：包括政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、文化建設(shè)、工作理論、工作方法、經(jīng)驗(yàn)交流、案例學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)/學(xué)習(xí)既要有系統(tǒng)性，也要有針對(duì)性，可結(jié)合公司培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，也可以適當(dāng)制訂外部培訓(xùn)計(jì)劃及外部培訓(xùn)預(yù)算。

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[超過(guò)10頁(yè)的工作計(jì)劃要有目錄頁(yè)，并對(duì)每頁(yè)進(jìn)行頁(yè)編碼] [部門(mén)名稱(chēng)]2007工作計(jì)劃

摘要

[對(duì)總體目標(biāo)及總體策略的描述，總體目標(biāo)要數(shù)據(jù)化。適當(dāng)提出一些重要的問(wèn)題。可以歸納為方針性的文字并作簡(jiǎn)單說(shuō)明，如“12345目標(biāo)”，1表示xxxx，2表示xxx，3表示??。] [開(kāi)始部分簡(jiǎn)要講解上一工作成績(jī)，以及這些成績(jī)?cè)诠具h(yuǎn)景、戰(zhàn)略、長(zhǎng)期目標(biāo)、產(chǎn)品商務(wù)目標(biāo)中的地位作用等。一般2頁(yè)紙左右] 公司/部門(mén)介紹

[部門(mén)宗旨介紹、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)介紹。2頁(yè)紙以?xún)?nèi)。] 公司/部門(mén)產(chǎn)品體系

[對(duì)部門(mén)的產(chǎn)品體系進(jìn)行說(shuō)明，1頁(yè)紙。] 2007年總體工作目標(biāo)

[部門(mén)工作幾大方面的總體工作目標(biāo)，盡量用數(shù)據(jù)表示。2頁(yè)紙以?xún)?nèi)。] 公司/部門(mén)swot分析

[詳細(xì)swot分析以及對(duì)具體產(chǎn)品體系的影響。] 產(chǎn)品工作計(jì)劃

[具體產(chǎn)品的總體目標(biāo)及完成情況，下一年的具體市場(chǎng)目標(biāo)、收入目標(biāo)等，下一年目標(biāo)對(duì)總體目標(biāo)的影響，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略和步驟，主要里程碑描述等。

可以根據(jù)產(chǎn)品體系到具體產(chǎn)品，按層次分類(lèi)進(jìn)行描述。

使用圖表，如市場(chǎng)趨勢(shì)圖、現(xiàn)金流計(jì)劃表。

計(jì)劃工具的使用：gant圖或pert圖等，project工具。任務(wù)要有具體責(zé)任人。

這部分要有具體的數(shù)字、分析，具體的實(shí)施步驟（也可制訂綱要性實(shí)施步驟，并另行制訂詳細(xì)的實(shí)施步驟）。] 組織建設(shè)計(jì)劃

[人力資源計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃，團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃，主要活動(dòng)安排，文化建設(shè)等內(nèi)容。要確定達(dá)到的目標(biāo)、度量的方法、資源需求（人、財(cái)、物、時(shí)間等），明確責(zé)任人。] 質(zhì)量建設(shè)計(jì)劃

[工作體系（流程、方法、政策、規(guī)定等）、客戶(hù)滿(mǎn)意度、能力成熟度、競(jìng)爭(zhēng)力等方面的建設(shè)目標(biāo)。] 風(fēng)險(xiǎn)管理工作計(jì)劃

[風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施等計(jì)劃] 現(xiàn)金計(jì)劃匯總表

[表格,便于公司匯總并進(jìn)行評(píng)估和安排] 需要部門(mén)間協(xié)同的問(wèn)題匯總

[可以是表格，也可以文字性描述。] 引用數(shù)據(jù)來(lái)源說(shuō)明

[重要引用數(shù)據(jù)的來(lái)源，也可以放在引用數(shù)據(jù)處。對(duì)于重要的引用資料也要說(shuō)明來(lái)源。] 篇八：公司工作計(jì)劃內(nèi)容參考 20xx計(jì)劃

綜 述

劃，完成各項(xiàng)目的銷(xiāo)售任務(wù)，是今年工作的重點(diǎn)；

2、解決公司3-5年的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)與落實(shí)，完善后續(xù)開(kāi)發(fā)工作：

最低目標(biāo)：完成不低于40萬(wàn)平方米建筑面積的土地儲(chǔ)備，在浦東、閔行分別至少落實(shí)一個(gè)新項(xiàng)目,落實(shí)寶山二期及以后的土地指標(biāo)；

努力目標(biāo)：簽約4-5個(gè)項(xiàng)目，完成建筑面積近150萬(wàn)平方米的土地儲(chǔ)備；的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

4、要求各職能部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū)進(jìn)行逐級(jí)分解，結(jié)合職員職業(yè)生涯規(guī)劃，制定下屬員

工工作計(jì)劃，并建立有效的跟蹤考核制度；

5、在完成公司總部下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)前提下，消化全部遺留問(wèn)題。

一、20xx年核心經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)——人均創(chuàng)利

xx年可供結(jié)算的項(xiàng)目包括春申二期蔚秀苑及新區(qū)南塊二期別墅的尾盤(pán)、春申二期高層和三期、新區(qū)南塊花園洋房和三期、寶山、金豐及浦東一期，可結(jié)算面積資源近50萬(wàn)平方米。

二、20xx年人力資源計(jì)劃

2、xx年期間費(fèi)用構(gòu)成計(jì)劃（單位：萬(wàn)元）

xx年人均行政管理費(fèi)控制指標(biāo)為32萬(wàn)元，比02年增加5萬(wàn)元；其中人均人工費(fèi)控制指標(biāo)為17.5萬(wàn)元，比02年增加5萬(wàn)元，剔除含02年年終獎(jiǎng)300萬(wàn)，折合人均1.5萬(wàn)元因素，xx年實(shí)際計(jì)劃人均人工費(fèi)比02年增加3.5萬(wàn)元；人均行政費(fèi)用控制指標(biāo)和02 年持平。ii.銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃

xx年計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)總額為7150萬(wàn)元，計(jì)入期間費(fèi)用4313萬(wàn)、開(kāi)發(fā)間接費(fèi)2837萬(wàn)。其中春申按銷(xiāo)售額（不含二期尾盤(pán)）的2.5％計(jì)提營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)總額，新區(qū)南塊按2％計(jì)提（不含二期尾盤(pán)），寶山按4％計(jì)提，金豐和浦東項(xiàng)目按6％計(jì)提，且預(yù)計(jì)春申和新區(qū)南塊項(xiàng)目1％的比例計(jì)入開(kāi)發(fā)間接費(fèi)，寶山、金豐和浦東項(xiàng)目2％的比例計(jì)入開(kāi)發(fā)間接費(fèi)，另按銷(xiāo)售總額的0.1％計(jì)提總體營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)205萬(wàn)元；售后服務(wù)費(fèi)用計(jì)劃和02年基本持平。iii.財(cái)務(wù)費(fèi)用計(jì)劃

根據(jù)xx年核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，推算項(xiàng)目需提供4.9個(gè)億的項(xiàng)目利潤(rùn)，為進(jìn)一步分解到各項(xiàng)目具體所占份額，現(xiàn)將xx年各項(xiàng)目資源情況和重要結(jié)點(diǎn)計(jì)劃列出：

1、項(xiàng)目資源及開(kāi)竣工計(jì)劃

注：xx年開(kāi)工計(jì)劃未考慮浦東二期和景虹新村項(xiàng)目。

2、項(xiàng)目取得預(yù)售許可證及入住結(jié)點(diǎn)計(jì)劃

五、20xx年銷(xiāo)售推盤(pán)計(jì)劃

結(jié)合各項(xiàng)目取得預(yù)售許可證時(shí)間和xx年銷(xiāo)售目標(biāo)，列出推盤(pán)計(jì)劃如下：

（一）aa假日風(fēng)景

1.臨湖軒8月份實(shí)施客戶(hù)積累，10月1日開(kāi)盤(pán)可售132套，完成132套，1.81萬(wàn)m2； 2.三期2月10日—14日集中簽約，可售224套。完成224套，2.26萬(wàn)m2； 3.3月10日加推可售165套完成165套，1.65萬(wàn)m2； 4.4月10日加推可售154套完成154套，2.09萬(wàn)m2； 5.5月1日開(kāi)盤(pán)花園大道住宅（除頂層）,可售158套，完成150套，2.10萬(wàn)m2； 6.7月至8月19#.22#開(kāi)盤(pán)，可售93套，完成93套，1.51萬(wàn)m2；9月消化庫(kù)存； 7.四期11月份開(kāi)盤(pán)，要求銷(xiāo)售2萬(wàn)m2。

（二）新區(qū)南塊

1.三期4月18日認(rèn)購(gòu)，可售 263套3萬(wàn)m2；

2.5月5日正式銷(xiāo)售可售263套，完成158套1.69萬(wàn)m2； 3.6月28日加推認(rèn)購(gòu),消化庫(kù)存，完成92套0.99萬(wàn)m2； 4.7月15日開(kāi)盤(pán)可售467套5.4萬(wàn)m2，完成145套1.44萬(wàn)m2； 5.8月銷(xiāo)售138套，9月銷(xiāo)售54套，10月完成90套，11月完成45套，12月消化庫(kù)存。6.xx年三期公司要求銷(xiāo)售90％，計(jì)劃銷(xiāo)售100％；

（三）寶山項(xiàng)目

1.4月12日正式可售294套，完成210套2.4萬(wàn)m2； 2.5月1日加推166套，完成130套1.49萬(wàn)m2； 3.6月加推166套完成108套1.2萬(wàn)m2； 4.7月消化庫(kù)存116套1.3萬(wàn)m2； 5.8月加推166套完成105套1.2萬(wàn)m2； 6.9月1日推出126套完成122套1.39萬(wàn)m2； 7.10月加推166套完成110套1.26萬(wàn)m2； 8.11月加推166套完成90套1.xx萬(wàn)m2； 9.12月消化庫(kù)存61套0.7萬(wàn)m2；

10.寶山一期公司要求銷(xiāo)售11萬(wàn)m2，計(jì)劃銷(xiāo)售11.97萬(wàn)m2。

（四）金豐項(xiàng)目

1.6月1日內(nèi)部客戶(hù)認(rèn)購(gòu)可售34套，完成20套0.5萬(wàn)m2； 2.7月26正式開(kāi)盤(pán)，可售56套，完成56套1.5萬(wàn)m2； 3.8月至9月消化庫(kù)存完成14套0.35萬(wàn)m2 4.10月中旬一期加推10套，完成10套0.2萬(wàn)m2；二期推可售31套，完成15套0.45萬(wàn)m2； 5.金豐項(xiàng)目公司要求銷(xiāo)售2.54萬(wàn)m2，計(jì)劃銷(xiāo)售3萬(wàn)m2。

（五）浦東項(xiàng)目

1． 7月20日正式推出80套，完成56套1.17萬(wàn)㎡； 2． 8月消化庫(kù)存完成剩余24套，約0.5萬(wàn)㎡； 3． 10月加推76套，完成53套，1.1萬(wàn)㎡； 4． 11月至12月消化庫(kù)存完成剩余23套，約0.48萬(wàn)㎡。

（注：以下兩表中金額以“萬(wàn)元”為單位，面積以“m”為單位，單價(jià)、單位成本和單位面積費(fèi)用以“元/m”為單位）

1、前臺(tái)銷(xiāo)售計(jì)劃為：

2

2、財(cái)務(wù)結(jié)算計(jì)劃為：

20xx資金流計(jì)劃構(gòu)成如下（單位萬(wàn)元）：

后期及景虹新村項(xiàng)目)經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金凈流入約9.5個(gè)億，可全部歸還3.4個(gè)億的年初借款，xx年末實(shí)現(xiàn)零負(fù)債經(jīng)營(yíng)。

ii.xx年計(jì)劃支付現(xiàn)有項(xiàng)目地價(jià)2個(gè)億，其中包括新龍路項(xiàng)目6800萬(wàn)。

部資金的情況下，可供新項(xiàng)目支出的資金約為4.5個(gè)億。

新區(qū)南塊、金豐和寶山項(xiàng)目累計(jì)現(xiàn)金流均為正數(shù)，而浦東項(xiàng)目累計(jì)現(xiàn)金流仍為負(fù)數(shù)。

八、20xx年計(jì)劃主要財(cái)務(wù)指標(biāo)一覽表

九、物業(yè)公司計(jì)劃要點(diǎn)

1、稅后凈利：100萬(wàn)元；

2、各物業(yè)管理部在向本部上繳營(yíng)業(yè)收入總額10%傭金（aa城市花園上繳營(yíng)業(yè)收入總額5%傭金）的前題下，完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；

3、完成地產(chǎn)公司交付項(xiàng)目（春申二期、城市花園新區(qū)二期）的驗(yàn)收、接管、入住，并投入正常運(yùn)作；

4、管理面積突破100萬(wàn)平方米；

5、實(shí)施跨地域經(jīng)營(yíng)管理，完成南京金色家園項(xiàng)目的驗(yàn)收、接管、入住，并投入正常運(yùn)作；

6、確保20xx年四個(gè)季度和全年平均的顧客滿(mǎn)意度全部能達(dá)到并超過(guò)公司4.0以上的考核

要求；

7、在aa公司物業(yè)管理部進(jìn)行的20xxvps業(yè)務(wù)檢查中，綜合成績(jī)確保第一；；

十、復(fù)旦aa實(shí)驗(yàn)學(xué)校計(jì)劃要點(diǎn)

1、財(cái)務(wù)指標(biāo)：收入950萬(wàn)元，支出730萬(wàn)元，結(jié)余220萬(wàn)元；

2、完成“春申”學(xué)校和幼兒園的開(kāi)學(xué)跟蹤，確保業(yè)主子女按時(shí)入學(xué)；

3、初三畢業(yè)生在確保100%升入高中階段、40%升入重點(diǎn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)考入第一 流高中 “零”的突破；

第五篇：新年工作計(jì)劃

新年工作計(jì)劃錦集九篇

新年工作計(jì)劃 篇1

餐飲服務(wù)品質(zhì)得建設(shè)，是一個(gè)龐大得系統(tǒng)工程，是餐飲管理實(shí)力得綜合體現(xiàn)，XX，在對(duì)各運(yùn)作部門(mén)得日常管理及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)方面開(kāi)展了以下工作：

1、編寫(xiě)操作規(guī)程，提升服務(wù)質(zhì)量

根據(jù)餐飲部各個(gè)部門(mén)得實(shí)際運(yùn)作狀況，編寫(xiě)了《宴會(huì)服務(wù)操作規(guī)范》、《青葉庭服務(wù)操作規(guī)范》、《西餐廳服務(wù)操作規(guī)范》、《酒吧服務(wù)操作規(guī)范》、《管事部服務(wù)操作規(guī)范》等。統(tǒng)一了各部門(mén)得服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為各部門(mén)>培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了員工服務(wù)操作。同時(shí)根據(jù)貴賓房得服務(wù)要求，編寫(xiě)了貴賓房服務(wù)接待流程，從咨客接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、物品準(zhǔn)備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節(jié)約等方面作了明確詳細(xì)得規(guī)定，促進(jìn)了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，強(qiáng)化走動(dòng)管理

現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督和走動(dòng)管理是餐飲管理得重要形式，本人堅(jiān)持在當(dāng)班期間按二八原則進(jìn)行管理時(shí)間分配（百分之八十得時(shí)間在管理現(xiàn)場(chǎng)，百分之二十得時(shí)間在做管理總結(jié)），并直接參與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)得問(wèn)題給予及時(shí)得糾正和提示，對(duì)典型問(wèn)題進(jìn)行記錄，并向各部門(mén)負(fù)責(zé)人反映，分析問(wèn)題根源，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫(xiě)婚宴整體實(shí)操方案，提升婚宴服務(wù)質(zhì)量

宴會(huì)服務(wù)部是酒店得品牌項(xiàng)目，為了進(jìn)一部得提升婚宴服務(wù)得質(zhì)量，編寫(xiě)了《婚宴服務(wù)整體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了婚宴服務(wù)得操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，突顯了婚禮現(xiàn)場(chǎng)得氣氛，并邀請(qǐng)人力資源部對(duì)婚禮司儀進(jìn)行了專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，使司儀主持更具特色，促進(jìn)了婚宴市場(chǎng)得口碑。

4、定期召開(kāi)服務(wù)專(zhuān)題會(huì)議，探討服務(wù)中存在得問(wèn)題

良好得服務(wù)品質(zhì)是餐飲競(jìng)爭(zhēng)力得核心，為了保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)管理水平，提高顧客滿(mǎn)意度，將每月最后一天定為服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題研討會(huì)日，由各餐廳4-5級(jí)管理人員參加，分析各餐廳當(dāng)月服務(wù)狀況，檢討服務(wù)質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)典型案例進(jìn)行剖析，尋找問(wèn)題根源，研討管理辦法。在研討會(huì)上，各餐廳相互學(xué)習(xí)和借鑒，與會(huì)人員積極參與，各抒己見(jiàn)，敢于面對(duì)問(wèn)題，敢于承擔(dān)責(zé)任，避免了同樣得服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在管理過(guò)程

中再次出現(xiàn)。這種形式得研討，為餐廳管理人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)得平臺(tái)，對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極得作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率

本餐飲部在各餐廳實(shí)施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面得投訴，作為改善管理和評(píng)估各部門(mén)管理人員管理水平得重要依據(jù)，各餐廳管理人員對(duì)收集得案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使管理更具針對(duì)性，減少了顧客得投訴幾率。

新年工作計(jì)劃 篇2

本共開(kāi)展了15場(chǎng)培訓(xùn)，其中服務(wù)技能培訓(xùn)3場(chǎng)，新人入職培訓(xùn)3場(chǎng)，專(zhuān)題培訓(xùn)9場(chǎng)，課程設(shè)置構(gòu)想和主要內(nèi)容如下：

1、拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升（有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時(shí)間），管理視野相對(duì)狹窄，為了加強(qiáng)他們得管理意識(shí)、拓展行業(yè)視野及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，本為中層管理人員設(shè)置了7場(chǎng)餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，主要內(nèi)容有《顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)一》、《餐飲營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)二》、《餐飲管理基礎(chǔ)知識(shí)》、《餐飲美學(xué)》、《高效溝通技巧》、《如何有效得管理員工》等。這些課程得設(shè)置，在拓展中層管理人員得管理思想、餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)及行業(yè)視野等方面都有積極作用，同時(shí)緩解了在管理過(guò)程中得各種矛盾沖突，增進(jìn)員工與員工之間，員工與顧客之間得感情。

2、培養(yǎng)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工綜合素質(zhì)

為了培養(yǎng)員工得服務(wù)意識(shí)，提高他們得綜合素質(zhì)，本開(kāi)展了《餐飲服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)》、《員工心態(tài)訓(xùn)練》、《服務(wù)人員得五項(xiàng)修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識(shí)》等培訓(xùn)，這些培訓(xùn)課程，使基層服務(wù)人員在服務(wù)意識(shí)，服務(wù)心態(tài)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)形象及餐飲專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面都有所增強(qiáng)，自今年四月份以來(lái)，在歷次得人力資源組織得大檢查中沒(méi)有出現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。

3、開(kāi)展服務(wù)技能培訓(xùn)，提高貴賓房服務(wù)水平

為了提高貴賓房得服務(wù)接待能力，開(kāi)展了《貴賓房服務(wù)接待技能培訓(xùn)》、《餐廳點(diǎn)菜技巧培訓(xùn)》，以案例分析、演示得形式對(duì)服務(wù)接待中出現(xiàn)得問(wèn)題進(jìn)行分析說(shuō)明，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、推銷(xiāo)技巧和人性化服務(wù)進(jìn)行了實(shí)操演示，提升了貴賓房得服務(wù)質(zhì)量。

4、調(diào)整學(xué)員轉(zhuǎn)型心態(tài)，快速容入餐飲團(tuán)隊(duì)

實(shí)習(xí)生作為餐飲部人員得重要組成部分，能否快速得融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響餐飲服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)實(shí)習(xí)生特點(diǎn)及入職情況，本共開(kāi)展了三場(chǎng)《如何由校園人轉(zhuǎn)化為企業(yè)人》得專(zhuān)題培訓(xùn)，其目得是調(diào)整學(xué)員得心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。該課程得設(shè)置，使學(xué)員在心理上作好充分得思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變得不適應(yīng)而造成得不滿(mǎn)情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)得步伐。

5、結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)發(fā)實(shí)用課程

培訓(xùn)得目得是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。7月份，根據(jù)各餐廳管理層執(zhí)行不到位得現(xiàn)象開(kāi)發(fā)了《執(zhí)行力》課程，使管理人員從根本上認(rèn)識(shí)到“好得制度，要有好得執(zhí)行力”，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠得具體表現(xiàn)以及同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)對(duì)執(zhí)行力得貫徹，以案例分析得形式進(jìn)行剖析，使管理者認(rèn)識(shí)到“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力”得重要道理，各級(jí)管理人員對(duì)執(zhí)行力有了全新得認(rèn)識(shí)和理解，在管理思想上形成了一致。

新年工作計(jì)劃 篇3

(一)、在20xx項(xiàng)目部經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo)如下：

1.按照變更設(shè)計(jì)要求,在20xx年5月完成全部工程施工;

2.安全無(wú)一切事故，事故頻率為零;

3.其中質(zhì)量?jī)?yōu)良率達(dá)85%以上，工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)100%，創(chuàng)一項(xiàng)優(yōu)質(zhì)工程，

項(xiàng)目部工作計(jì)劃

(二)、要抓好各項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)

三環(huán)線(xiàn)南環(huán)段B標(biāo)工程屬于武漢市市政工程，工程單價(jià)低，工期緊張，要求質(zhì)量高，管理規(guī)范。為了實(shí)現(xiàn)明年的經(jīng)營(yíng)奮斗目標(biāo)，項(xiàng)目部準(zhǔn)備 重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1. 做好成本控制工作。

其中項(xiàng)目成本的主要部分有三個(gè)方面：一是以工、料、機(jī)為主的直接費(fèi)，二是以運(yùn)雜費(fèi)為主的其他直接費(fèi)，三是以衣食住行為主的現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)。我們非常注重項(xiàng)目消耗的計(jì)算，以?xún)?nèi)部管理為主、外部增收為輔。工費(fèi)以人日消耗為控制目標(biāo)，材料以項(xiàng)目部能夠做到的概算指標(biāo)為總包干基數(shù)，這樣就可以依據(jù)施工數(shù)量，列出成本控制計(jì)劃，然后根據(jù)計(jì)劃采取措施制定出實(shí)施方案。定期總結(jié)分析項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理工作，從中找出問(wèn)題，進(jìn)而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。項(xiàng)目經(jīng)理親自總結(jié)參加和主持總結(jié)分析活動(dòng)，并做到以下幾點(diǎn)：1不僅要注意大問(wèn)題，更要注意小問(wèn)題，要明白積少成多的道理;2要正確分析出問(wèn)題的原因，提出有針對(duì)性的整改措施;3堅(jiān)持把這項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行到底，貫穿始終。做到事前預(yù)測(cè)，事中控制，事后總結(jié)。

2. 確保工程進(jìn)度。

為了克服工期緊張的局面，保證工期，項(xiàng)目部開(kāi)工前做了充分的準(zhǔn)備工作。嚴(yán)密進(jìn)行了施工組織設(shè)計(jì);確保工、料、機(jī)到位;做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協(xié)調(diào)工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現(xiàn)象提供了保證。在施工過(guò)程中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，合理科學(xué)安排施工，宣傳工期緊張形勢(shì)，鼓勵(lì)號(hào)召大家掀起攻堅(jiān)戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過(guò)大干巧干爭(zhēng)取時(shí)間提前完工，在緊趕工期過(guò)程中同時(shí)抓好安全質(zhì)量及員工培訓(xùn)教育工作。項(xiàng)目部工程安全質(zhì)量責(zé)任到人，工程進(jìn)度細(xì)分到天，及時(shí)總結(jié)重在落實(shí)。

3. 嚴(yán)抓工程質(zhì)量

我們的質(zhì)量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅(jiān)持“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國(guó)家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門(mén)相關(guān)規(guī)定及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，遵守《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》確保工程質(zhì)量，牢固樹(shù)立“質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是信譽(yù)，質(zhì)量就是效益”的觀念。正確處理質(zhì)量與進(jìn)度，質(zhì)量與效益的辨證關(guān)系，在保證安全質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)量檢查技術(shù)人員，建立“質(zhì)量檢查記錄、質(zhì)量教育培訓(xùn)記錄、質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量事故處理記錄”三本臺(tái)帳。明確項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)責(zé)任人完善工程質(zhì)量崗位責(zé)任制，建立健全教育培訓(xùn)制度，形成“全員、全方位、全過(guò)程”的質(zhì)量保證體系，實(shí)行工程管理逐級(jí)負(fù)責(zé)制，確保工程質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。

4. 確保施工安全。

要堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產(chǎn)法”為主線(xiàn)，科學(xué)規(guī)范管理。深入開(kāi)展以《安全生產(chǎn)法》為重點(diǎn)的安全質(zhì)量宣傳教育活動(dòng)。在日常工作和管理中體現(xiàn)依法管理，依法履行職責(zé)，讓法律意識(shí)深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進(jìn)度，效益三者之間的辨證關(guān)系。在確保安全生產(chǎn)的前提下，實(shí)現(xiàn)工期和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)。明確各級(jí)安全責(zé)任，設(shè)立專(zhuān)職安全員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀(jì)和事故處理三本臺(tái)帳。每月進(jìn)行一次安全教育培訓(xùn)，貫徹上級(jí)方針政策，強(qiáng)化安全技術(shù)知識(shí)。采用面上教育和重點(diǎn)幫助相結(jié)合不斷提高全員安全意識(shí)和預(yù)防事故的安全防范能力。對(duì)新員工進(jìn)行崗前安全教育，特殊工種進(jìn)行專(zhuān)門(mén)安全技術(shù)培訓(xùn)。施工現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施堅(jiān)持與主體“三同時(shí)”原則。

5. 認(rèn)真做好慣標(biāo)工作。

關(guān)于項(xiàng)目部切切實(shí)實(shí)對(duì)照公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《環(huán)境/安全管理手冊(cè)》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件來(lái)有效地做好方方面面的事情，并真實(shí)地記錄它們。主要做到以下幾點(diǎn)：一是建立健全項(xiàng)目部質(zhì)量/環(huán)境/安全體系的職能機(jī)構(gòu)，對(duì)管理要素按職能進(jìn)行分配，并將程序文件分解到每個(gè)責(zé)任人，明確質(zhì)量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實(shí)施及質(zhì)量/環(huán)境/安全方針和目標(biāo)的實(shí)施與落實(shí)。二是組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)。項(xiàng)目部對(duì)公司《質(zhì)量手冊(cè)》、《環(huán)境/安全管理手冊(cè)》及質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊(duì)、民工三個(gè)層次進(jìn)行組織學(xué)習(xí)。讓每個(gè)員工都懂得慣標(biāo)，重視慣標(biāo)。三是對(duì)照質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《中鐵七局武漢工程有限公司施工項(xiàng)目管理辦法》，項(xiàng)目部一方面組織人員修訂完善項(xiàng)目管理規(guī)章制度，另一方面，在實(shí)際工作和生產(chǎn)中，結(jié)合公司質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項(xiàng)目部貫徹質(zhì)量、環(huán)境、全管理體系中，重點(diǎn)做好施工過(guò)程的控制和記錄。

6. 加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作。

項(xiàng)目部將環(huán)境保護(hù)工作納入工作計(jì)劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開(kāi)展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動(dòng)，提高廣大員工的環(huán)保意識(shí)。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術(shù)檔案，對(duì)項(xiàng)目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進(jìn)行檢測(cè)統(tǒng)計(jì)，定期總結(jié)分析。

7. 加強(qiáng)黨建及思想政治工作。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹關(guān)于加強(qiáng)黨建工作精神。切實(shí)發(fā)揮項(xiàng)目部黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，堅(jiān)持“創(chuàng)崗建區(qū)”為載體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，做到一名黨員一面旗幟。結(jié)合工程實(shí)際開(kāi)展富有成效和特色的活動(dòng)，努力把職工凝聚在項(xiàng)目部大家庭中，充分調(diào)動(dòng)職工群眾工作積極性。堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度。在上級(jí)黨委指導(dǎo)下，努力創(chuàng)建一支強(qiáng)有力的項(xiàng)目部班子，切實(shí)抓好黨員隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。以正確有效的方式積極宣傳企業(yè)，努力朔造大公司大集團(tuán)的優(yōu)良形象。深入一線(xiàn)做好細(xì)致的思想政治工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定。

我們深信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在全體干部職工的不懈努力下，我們一定能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，科學(xué)管理，抓住機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，再創(chuàng)輝煌!

新年工作計(jì)劃 篇4

20xx年是公司高速發(fā)展的一年，公司正在不斷地更新著、不斷地探索著，在不斷地進(jìn)步著、不斷地強(qiáng)大著。公司擴(kuò)大后，組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了重大變革，各項(xiàng)制度也隨著工作的需要日益完善。日新月異的變化及公司良好的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使員工增強(qiáng)了危機(jī)意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)，為公司發(fā)展不斷注入新的活力?；仡欉^(guò)去一年，在生產(chǎn)部全體員工共同努力以及其他部門(mén)的幫助和指導(dǎo)下，生產(chǎn)部20xx年出色完成了萬(wàn)的產(chǎn)值?，F(xiàn)對(duì)20xx年的個(gè)人工作總結(jié)呈報(bào)如下：

一、工作中的不足之處：

1、整體產(chǎn)能已大幅度上升，達(dá)到100—120萬(wàn)每月，人均生產(chǎn)產(chǎn)值現(xiàn)在雖然達(dá)到15萬(wàn)/人，但離生產(chǎn)目標(biāo)還是有一定距離，比上海的人均產(chǎn)值還是有差距，這偏離了我們總部的優(yōu)勢(shì)，在績(jī)效提高方面，我們的努力還是不夠，需要來(lái)年認(rèn)真分析，合理調(diào)配，充分利用。讓效率提高趕上酒店行業(yè)水平，超越自我。

2、生產(chǎn)車(chē)間人員的技術(shù)能力相對(duì)較弱，從二次升級(jí)技術(shù)考核來(lái)看，整體水平不高。很多人員對(duì)生產(chǎn)的品質(zhì)不明了，盲目操作，不良現(xiàn)象不知道如何去避免，品質(zhì)更不知道如何去改善；對(duì)安全認(rèn)識(shí)不夠，不知道如何去防范，不知道怎樣才是安全操作，對(duì)自己防護(hù)意識(shí)不清楚。看不習(xí)慣圖紙，對(duì)公司的生產(chǎn)工藝不熟悉。依靠自己原有的經(jīng)驗(yàn)或自己固有的理念去生產(chǎn)。無(wú)法把握品質(zhì)，生產(chǎn)的效率也無(wú)法提高。新年里，要大力開(kāi)展培訓(xùn)。

3、生產(chǎn)能力不均衡。木工前段的生產(chǎn)一直無(wú)法滿(mǎn)足后段油漆。今年來(lái)雖然有外協(xié)來(lái)補(bǔ)充些白身，但還是不能滿(mǎn)足，

后段的生產(chǎn)空虛也形成的空耗現(xiàn)象，木工原來(lái)四個(gè)組，擴(kuò)充了一個(gè)組的能力，可是前段備料，細(xì)作等部門(mén)的產(chǎn)能也制約了木工的前進(jìn)步伐，在11月，12月進(jìn)行了雙班調(diào)整，依然無(wú)法讓油漆線(xiàn)滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)，因此造成后段生產(chǎn)沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的潛能。此生產(chǎn)瓶頸一直沒(méi)有得到有效的解決；

4、各項(xiàng)考核制度推進(jìn)力度不夠，特別是今年推行的組長(zhǎng)考核制度，已經(jīng)取得了一定成效，但并沒(méi)有預(yù)計(jì)的成效好，主要是各部門(mén)的溝通配合方面不夠，部分人的思想觀念沒(méi)有改變，一些人自我意識(shí)影響了考核的正常進(jìn)行，考核工作已退出了原有的作用，使制度已產(chǎn)生消極影響，今后需在思想上進(jìn)行教育，在工作中強(qiáng)制要求。讓人員從思想上認(rèn)識(shí)，在行動(dòng)上改變。讓考核真正發(fā)揮杠桿作用。

5、生產(chǎn)過(guò)程中的計(jì)劃能力不強(qiáng)，生管的計(jì)劃沒(méi)有真正起到引導(dǎo)生產(chǎn)的作用。在實(shí)際操作中，還是以生產(chǎn)為主要導(dǎo)向。出貨計(jì)劃無(wú)法實(shí)現(xiàn)；生管對(duì)生產(chǎn)的實(shí)際生產(chǎn)能力分析不足，在分工和計(jì)劃上有所缺失。造成生產(chǎn)安排不合理，雖然我們生產(chǎn)的訂單比較復(fù)雜，但還是可以從復(fù)雜中找出規(guī)律。確實(shí)分析產(chǎn)能，從產(chǎn)能，從人員的調(diào)配

二、工作中的成績(jī)：

1、提升了生產(chǎn)產(chǎn)能，從3月份的萬(wàn)每月已提高到萬(wàn)每月。整體的產(chǎn)能在原來(lái)的基礎(chǔ)上提高了20%

2、4月份開(kāi)始推行了產(chǎn)品移交制度，設(shè)置交接員，減少產(chǎn)品的車(chē)間流通過(guò)程中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)不清，反復(fù)補(bǔ)料。讓成本增加的現(xiàn)象。也有益于車(chē)間生產(chǎn)安排，讓生產(chǎn)干部能清楚地知道產(chǎn)品配套，尾數(shù)。生產(chǎn)能力等方面的信息，也便于讓生產(chǎn)干部評(píng)估車(chē)間人員的生產(chǎn)效率。

3、建立了組長(zhǎng)考核制度，從產(chǎn)值，管理，品質(zhì)，安全，人員等方面進(jìn)行考核。用幾個(gè)方面的考核對(duì)管理人員的能力進(jìn)行考查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際狀況予以暴露。從幾個(gè)月考核的結(jié)果來(lái)看，對(duì)人員的管理起了一定的約束作用。讓生管，品管，主管等職能人員從多方面考察干部，以公平，公正的考核方式來(lái)管理。讓管理趨向制度化，讓管理逐步走上新的臺(tái)階。進(jìn)行了車(chē)間人員的技術(shù)考核。

4、將計(jì)件工資制度推上新的臺(tái)階。計(jì)件工資原本的宗旨是讓員工多勞多得，但在車(chē)間的執(zhí)行過(guò)程中已偏離了正常的軌道，已走入集體單位計(jì)件的怪圈。10月份，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，堅(jiān)決推行各車(chē)間分小班計(jì)件，打破原來(lái)集體計(jì)件方式，讓員工明確知道，做了多少，能拿多少，對(duì)各組員工，組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)分，在工作表現(xiàn)上進(jìn)行分類(lèi)管理。執(zhí)行幾個(gè)月來(lái)，已暴露出原來(lái)集體計(jì)件中諸多不足，此工作對(duì)車(chē)間員工的生產(chǎn)效率有一定的激勵(lì)，目前收獲不是很大，這條路是比較艱難，但一定要走下去，真正落實(shí)公司的正確政策。

三、20xx工作計(jì)劃：

1、提高生產(chǎn)效率，調(diào)控人員。大力推行小班計(jì)件方式。必須落實(shí)多勞多得的原則。與統(tǒng)計(jì)部多溝通，在工價(jià)上進(jìn)行調(diào)整，對(duì)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單多方審核，減少水份數(shù)據(jù)。現(xiàn)場(chǎng)走訪，集思廣益，找出生產(chǎn)中的消耗的原因，提高效率的方法，對(duì)工作時(shí)間勞動(dòng)紀(jì)律，現(xiàn)場(chǎng)管理多加要求，在生產(chǎn)工藝上研究對(duì)策。多種渠道想方設(shè)法提高生產(chǎn)效率。在新年內(nèi)必須將人均生產(chǎn)產(chǎn)值比提高10%。

2。進(jìn)一步推動(dòng)組長(zhǎng)績(jī)效考核制度。健全考核管理。對(duì)績(jī)效管理幾個(gè)月來(lái)的成績(jī)和過(guò)失做總結(jié)和分析，以貼近實(shí)際為原則，提升管理職能為宗旨，將已有些僵化的條文予以修改，增加新的內(nèi)容，完善考核方案。對(duì)參與考核的人員進(jìn)行思

想灌輸理念。讓考核走向公平，合理化，細(xì)化考核數(shù)據(jù)。

3、增加培訓(xùn)課程。從今年的考核和員工升級(jí)考試可以看出，干部的思想和管理跟不上公司快速發(fā)展的形勢(shì)，明年計(jì)劃每月至少安排一場(chǎng)干部管理理論培訓(xùn)由本人親自講課。員工安排每周一小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，由車(chē)間組長(zhǎng)和主管進(jìn)行。在思想認(rèn)識(shí)上，在實(shí)際操作上，在政策可行性上對(duì)員工和干部進(jìn)行多方位，全面的知識(shí)培訓(xùn)，打造精英團(tuán)隊(duì)。

4、強(qiáng)行推行生管主導(dǎo)生產(chǎn)之模式。建立強(qiáng)大的生管隊(duì)伍，首先要武裝生管的頭腦，樹(shù)立以生管為主導(dǎo)的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。以生管的計(jì)劃來(lái)推動(dòng)生產(chǎn)，保證客人的交期，依序生產(chǎn)，杜絕生產(chǎn)混亂的現(xiàn)象，生管同時(shí)要有充分的數(shù)據(jù)來(lái)分析生產(chǎn)能力和預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)瓶頸，讓生產(chǎn)進(jìn)度要順暢有序地執(zhí)行。

5、設(shè)置每月優(yōu)秀人員評(píng)定。在員工中進(jìn)行優(yōu)劣評(píng)比，從員工的平時(shí)表現(xiàn)，生產(chǎn)效率，生產(chǎn)品質(zhì)等方面進(jìn)行評(píng)比。創(chuàng)造良好的平臺(tái)，讓員工在工作中有競(jìng)爭(zhēng)，也讓有突出表現(xiàn)的員工有收獲，讓員工真正發(fā)揮潛能。從而改變生產(chǎn)氛圍，創(chuàng)造積極參與的環(huán)境。

6。規(guī)劃人員配置，為20xx年生產(chǎn)任務(wù)做準(zhǔn)備。20xx年，公司規(guī)劃深圳基地的銷(xiāo)售額在3個(gè)億，按目前的人員配置，主要在木工。備料，細(xì)作等單位，需要在這幾個(gè)單位增人員。

四、需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決的問(wèn)題

1、客供物料進(jìn)行時(shí)間無(wú)法掌握。在很大程度上影響并制約了生產(chǎn)的進(jìn)度。

2、業(yè)務(wù)與客戶(hù)的溝通要加強(qiáng)，特別是生產(chǎn)前的品質(zhì)要求要確定，在產(chǎn)前會(huì)時(shí)有書(shū)面的要求，讓生產(chǎn)能明了。在與業(yè)

務(wù)溝通前與生產(chǎn)了解，在生產(chǎn)工藝方面要清楚，讓客人提前知道。

3、合理接單，在交期和類(lèi)別上要有所權(quán)衡，不能總是讓生產(chǎn)插單生產(chǎn)或是生產(chǎn)傾斜太多

新年工作計(jì)劃 篇5

20xx，基本完成了相關(guān)工作任務(wù)。20xx年，我將一如既往地按照主任的工作布署，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)慧康人“精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，求真務(wù)實(shí)”的工作作風(fēng)，全面開(kāi)展20xx的工作。

主要的工作：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的.資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員。沒(méi)錯(cuò)，先制定出銷(xiāo)售人員個(gè)人工作計(jì)劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們現(xiàn)在的一個(gè)重點(diǎn)。在工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2）完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人公意識(shí)。

3）培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4）市場(chǎng)分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場(chǎng)情況，對(duì)我們公司產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，消費(fèi)體，銷(xiāo)量等進(jìn)行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5）銷(xiāo)售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的模式和方法。

6）銷(xiāo)售目標(biāo)

根據(jù)公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。如出現(xiàn)未完成時(shí)應(yīng)及時(shí)找出原因并改正！

7）客戶(hù)管理。

就是對(duì)一開(kāi)發(fā)的客戶(hù)如何進(jìn)行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)；對(duì)潛在客戶(hù)怎樣進(jìn)行跟進(jìn)。

總結(jié)：

根據(jù)我以往的銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費(fèi)。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作！

之前我從未從事過(guò)這方面的工作。不知這分工作計(jì)劃可否有用。還望領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)！我堅(jiān)信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下自己在這方面一定會(huì)有所成就。

新年工作計(jì)劃 篇6

一、應(yīng)該對(duì)過(guò)去的一年進(jìn)行全面客觀的總結(jié)。

全面客觀地總過(guò)去一年的工作是制定新的一年工作計(jì)劃地第一步，目的是為了更好的做好今后的工作。沒(méi)有全面客觀地對(duì)去年的工作進(jìn)行總，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)過(guò)去一年工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，如果不能夠很好地對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總和回顧，也不能發(fā)現(xiàn)影響過(guò)去一年工作成績(jī)的問(wèn)題所在，在制定工作計(jì)劃時(shí)就會(huì)出現(xiàn)盲目性。對(duì)過(guò)去一年工作總首先要全面，如果單純站在成績(jī)上面沾沾自喜，就會(huì)迷失前進(jìn)的方向，就會(huì)盲目樂(lè)觀甚至是夜郎自大，如果是停留在現(xiàn)有的成績(jī)上不充分考慮面臨的危機(jī)，終究會(huì)被別人超過(guò)去?？傄膊荒苊つ勘^，一葉障目不見(jiàn)森林，否則就不能夠發(fā)現(xiàn)發(fā)展的光明前景，對(duì)未來(lái)就會(huì)失去信心，信心對(duì)于一個(gè)部門(mén)來(lái)講至關(guān)重要?？陀^總是在全面分析的基礎(chǔ)上，前后左右都進(jìn)行一次對(duì)照，找準(zhǔn)自己所處的“坐標(biāo)”，這是很關(guān)鍵的問(wèn)題，如果找不準(zhǔn)自己的位置，表現(xiàn)在工作計(jì)劃中就會(huì)出現(xiàn)無(wú)所適從的現(xiàn)象。

二、制定工作計(jì)劃應(yīng)該有重點(diǎn)。

每一個(gè)時(shí)期都有每一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)，每一個(gè)單位都有自己的中心工作，在制定工作計(jì)劃是要充分考慮新所面對(duì)的工作重點(diǎn)和中心工作，這些工作重點(diǎn)可能是上級(jí)的要求，也可能是過(guò)去沒(méi)有解決的問(wèn)題或者是本職工作的要求，這些內(nèi)容都應(yīng)該成為工作計(jì)劃的重點(diǎn)。要把握準(zhǔn)工作重點(diǎn)，就需要有政治敏銳感，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)要站在大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)考慮，而不是在一些枝節(jié)上糾纏，避免撿了芝麻丟了西瓜。

三、制定工作計(jì)劃要有前瞻性。

全年工作計(jì)劃不是近期工作重點(diǎn)，要站在全年工作的角度去考慮，沒(méi)有遠(yuǎn)慮必有近憂(yōu)，因此在制定工作計(jì)劃是要充分分析本大的社會(huì)環(huán)境，上級(jí)的希望和自己要努力爭(zhēng)取完成的內(nèi)容，工作計(jì)劃不單純是安排一些能夠完成的工作或者常規(guī)性工作，更應(yīng)該把一些具有挑戰(zhàn)性的工作納入工作計(jì)劃，才能夠激發(fā)部門(mén)員工的工作積極性、創(chuàng)造性和工作熱情。

四、制定工作計(jì)劃要詳細(xì)具體。

詳細(xì)具體并不是要面面俱到，但是，對(duì)于一些重要的工作要有總體工作思路、工作目標(biāo)、具體措施，另外也要考慮制定本項(xiàng)工作計(jì)劃是基于什么樣的考慮？是上級(jí)的要求，還是本職工作的需要？或者是目前工作中存在的不足需要在工作中加以克服，等等。有些具體的工作計(jì)劃可以通過(guò)附件的形式體現(xiàn)出來(lái)或者是以編制說(shuō)明的方式體現(xiàn)出來(lái)，讓領(lǐng)導(dǎo)和員工清楚制定單項(xiàng)工作計(jì)劃的目的、意義和期望達(dá)到的目標(biāo)。

五、制定工作計(jì)劃應(yīng)該集思廣益。

在廣泛征求各階層意見(jiàn)的基礎(chǔ)上制定的工作計(jì)劃才可能是具體、完備并具有可操作性的計(jì)劃。在制定工作計(jì)劃時(shí)，最忌諱的就是負(fù)責(zé)人一個(gè)人說(shuō)了算，或者是由一個(gè)人來(lái)完成。工作計(jì)劃既然是要由相關(guān)人員來(lái)執(zhí)行的，因此要想工作計(jì)劃能夠順利實(shí)施，必須廣泛征求大家的意見(jiàn)，三個(gè)臭屁將，也能抵一個(gè)諸葛亮，只有大家參與，工作計(jì)劃才能夠全面、具體，也才能夠更具有可操作性，推而言之，這樣的計(jì)劃實(shí)施起來(lái)也才會(huì)有效果，而不能把工作計(jì)劃當(dāng)成擺設(shè)，毫無(wú)內(nèi)容的計(jì)劃是不利于工作的。

一、目標(biāo)概述：

協(xié)調(diào)處理好勞資雙方關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動(dòng)比率，是人力資源部門(mén)的基礎(chǔ)性工作之一。在以往的人事工作中，此項(xiàng)工作一直未納入目標(biāo)，也未進(jìn)行規(guī)范性的操作。xx年，人力資源部將把此工作作為考核本部門(mén)工作是否達(dá)到工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目之一。

人員流動(dòng)控制目標(biāo)：正式員工（不含試用期內(nèi)因試用不合格或不適應(yīng)工作而離職人員）年流動(dòng)爭(zhēng)取控制在10％以?xún)?nèi)，保證不超過(guò)15％；

勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理目標(biāo)：完善公司合同體系，除《勞動(dòng)合同》外，與相關(guān)部門(mén)一些職位職員簽定配套的《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》等，熟悉勞動(dòng)法規(guī)，盡可能避免勞資關(guān)系糾紛。爭(zhēng)取做每一個(gè)離職員工沒(méi)有較大怨言和遺憾。樹(shù)立公司良好的形象。

二、具體實(shí)施方案：

1、xx年元月31日前完成《勞動(dòng)合同》《保密合同》《廉潔合同》《培訓(xùn)合同》的修訂、起草、完善工作。

2、xx年全保證與涉及相關(guān)工作的每一位員工簽定上述合同。并嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

3、為有效控制人員流動(dòng)，只有首先嚴(yán)格用人關(guān)。人力資源部在xx年將對(duì)人員招聘工作進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范管理。一是嚴(yán)格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對(duì)個(gè)人工作能力進(jìn)行測(cè)評(píng)，還要對(duì)忠誠(chéng)度、誠(chéng)信資質(zhì)、品行進(jìn)行綜合考查。二是任何部門(mén)需要人員都必須經(jīng)人力資源部面試和審查，任何人任何部門(mén)不得擅自招聘人員和僅和人力資源部打個(gè)招呼、辦個(gè)手續(xù)就自行安排工作。人力資源部還會(huì)及時(shí)地掌握員工思想動(dòng)態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員工的不正正常流動(dòng)。

三、實(shí)施目標(biāo)需注意事項(xiàng)：

1、勞資關(guān)系的處理是一個(gè)比較敏感的工作，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個(gè)員工的切身利益。勞資雙方是相輔相承的關(guān)系，既有共同利益，又有相互需求的差距，是矛盾中統(tǒng)一的合作關(guān)系。人力資源部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭(zhēng)取合理合法的權(quán)益。只有站在一個(gè)客觀公正的立場(chǎng)上，才能協(xié)調(diào)好勞資雙方的關(guān)系。避免因過(guò)多考慮公司方利益而導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)，也不能因遷就員工的要求讓公司利益受損。

2、人員流動(dòng)率的控制要做到合理。過(guò)于低的流動(dòng)率不利于公司人才構(gòu)的調(diào)整與提高，不利于公司增加新鮮血液和新的與公司既有人才的知識(shí)面、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)認(rèn)識(shí)程度不同的人才，容易形成因循守舊的企業(yè)文化，不利于公司的變革和發(fā)展；但流動(dòng)率過(guò)高容易造成人心不穩(wěn)，企業(yè)員工忠誠(chéng)度、對(duì)工作的熟悉度不高，導(dǎo)致工作效率的低下，企業(yè)文化的傳承無(wú)法順利持續(xù)。人力資源部在日常工作中要時(shí)刻注意員工思想動(dòng)態(tài)，并了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對(duì)方法，確保避免員工不正常流動(dòng)。

四、目標(biāo)責(zé)任人：

第一責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理

協(xié)同責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理助理（人事專(zhuān)員）

五、實(shí)施目標(biāo)需支持與配合和事項(xiàng)和部門(mén)：

1、完善合同體系需請(qǐng)公司法律顧問(wèn)予以協(xié)助；

2、控制人員流動(dòng)率工作，需要各部門(mén)主管配合做好員工思想工作、員工思想動(dòng)態(tài)反饋工作。人員招聘過(guò)程中請(qǐng)各部門(mén)務(wù)必按工作流程辦理。

新年工作計(jì)劃 篇7

春去冬來(lái)，晨曦返復(fù)，時(shí)間如春風(fēng)浮面，飄去無(wú)痕，思絮在希望的空間里穿梭，令人遐想。在這辭舊迎新的日子里，回顧過(guò)去的一年，保安部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下，在保安部周經(jīng)理的直接率領(lǐng)下，謹(jǐn)遵公司既訂方針與要求，始終堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造健康生活的服務(wù)理念，立足本職，堅(jiān)定不移的推行團(tuán)隊(duì)的全面改革，取得了可喜的成績(jī)。

根據(jù)實(shí)際情況，我部不斷加強(qiáng)軍事訓(xùn)練，參與各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)意識(shí)；豐富員工業(yè)余文化生活，提升集體凝集力和團(tuán)隊(duì)合作精神；促使保安部工作在健康有序，積極向上的氛圍中日漸成熟，日臻完善，為公司的發(fā)展壯大作出了一定的貢獻(xiàn)。

在新的一年里，保安部正以穩(wěn)健有力的步伐闊步走來(lái)。在不斷尋求發(fā)展的同時(shí)，我們的工作還存在一定的不足。在此，我們總結(jié)這一年來(lái)的工作成績(jī)和不足，以此為鑒，為下步工作的順利開(kāi)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

保安部zz經(jīng)理自加入新凱公司以來(lái)，針對(duì)前期管理混亂，全隊(duì)士氣消沉，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，拉幫結(jié)派等不良局面，周經(jīng)理深入基層，加強(qiáng)與隊(duì)員的溝通和交流。從強(qiáng)化保安部管理骨干入手，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，切實(shí)落崗位責(zé)任制，對(duì)領(lǐng)班管理層進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，采用“能者上、平者讓、弱者下”的方法，大膽起用有管理能力，業(yè)務(wù)精湛的新人，充分調(diào)動(dòng)了骨干、隊(duì)員的主觀能動(dòng)性和工作積極性，發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)了同志，穩(wěn)定了軍心。

一、軍事訓(xùn)練方面：

指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制訂詳細(xì)的訓(xùn)練大綱和計(jì)劃。在訓(xùn)練過(guò)程中，力求教員講解詳細(xì)、示范到位； 通過(guò)訓(xùn)練全體隊(duì)員軍事素質(zhì)有了很大提高，儀容儀表顯著改善，作風(fēng)紀(jì)律得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為公司實(shí)現(xiàn)五星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、治安、消防方面：

在治安管理與協(xié)調(diào)方面，我部積極、主動(dòng)地加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和消防單位的溝通、合作力度，通過(guò)有效的治安聯(lián)防，取得了良好效果。

在消防工作方面，我部于5-6月份對(duì)消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了系統(tǒng)性的維護(hù)和保養(yǎng)，6-7月份對(duì)消防制度、流程進(jìn)行了全面的制定和完善，7月30日與9月23日分別進(jìn)行了大型的消防演練和消防演習(xí)。

另一方面，由于施工人員多且流動(dòng)性大，轄區(qū)公共場(chǎng)所大的特點(diǎn)，根據(jù)轄區(qū)治安現(xiàn)況，實(shí)施因崗設(shè)人，定崗定責(zé)，突出重點(diǎn)部位的防范措施，有效控制偷盜事件的發(fā)生。在實(shí)操訓(xùn)練中，周經(jīng)理組織全體隊(duì)員對(duì)“小區(qū)多功能服務(wù)應(yīng)急方案” 進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行模擬演練，通過(guò)訓(xùn)練，隊(duì)員的協(xié)調(diào)作戰(zhàn)能力有了明顯提高。力求做到隊(duì)員在任何時(shí)間都能拉得出，打的響，確保小區(qū)的安寧與祥和。

三、基礎(chǔ)管理方面：

在部門(mén)的基礎(chǔ)管理中，宿舍內(nèi)務(wù)的管理、施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理、園林騎單車(chē)的管理以及小區(qū)日常的安全巡查工作方面都是重點(diǎn)。我部大力加強(qiáng)督察力度，對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員和單位給予嚴(yán)厲處罰，時(shí)時(shí)處處為小區(qū)業(yè)主著想，從維護(hù)業(yè)主利益出發(fā)開(kāi)展工作。

四、安全保衛(wèi)方面：

部門(mén)參加了公司組織的“5.1”、“9.10”、“10.1”與“12.10”等大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，而春節(jié)期間的“三防”工作更是重中之重。特別是12月10日的八國(guó)商會(huì)圣誕晚會(huì)的安保工作，我們做了大量、細(xì)致的準(zhǔn)備工作。我部在諸多活動(dòng)中聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮，發(fā)揚(yáng)不怕苦，不怕累的精神，統(tǒng)一步調(diào)，統(tǒng)一行動(dòng)，圓滿(mǎn)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

五、思想政治方面：

周經(jīng)理因時(shí)制宜的就隊(duì)員思想上出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)施專(zhuān)題教育。以課程形式組織隊(duì)員進(jìn)行各種主題的學(xué)習(xí)與討論，做到警鐘長(zhǎng)鳴,積極引導(dǎo)隊(duì)員的思想,并始終保持正確的航向，為全隊(duì)工作的開(kāi)展打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過(guò)教育，隊(duì)員的工作主動(dòng)性得到加強(qiáng)，工作熱情有了很大提高。

六、業(yè)余生活方面：

針對(duì)保安工作單調(diào)性，重復(fù)性高，易誘使隊(duì)員對(duì)生活產(chǎn)生厭倦感等特點(diǎn)。積極培養(yǎng)隊(duì)員業(yè)余愛(ài)好，組織全隊(duì)開(kāi)展多種形式的文化、體育活動(dòng)。特別是我部員工盧永興同志，近期參加由新快報(bào)組織的廣州市扳手腕比賽，獲得了可喜的名次，為公司、部門(mén)贏得了榮譽(yù)。同時(shí)，在生活和工作中關(guān)心、愛(ài)護(hù)隊(duì)員，例如12月1日部門(mén)6名隊(duì)員食物中毒，在公司領(lǐng)導(dǎo)李總、田總的關(guān)心下，部門(mén)骨干及時(shí)將傷員送往華僑醫(yī)院診治，使得6名隊(duì)員及時(shí)轉(zhuǎn)危為安。

七、小區(qū)內(nèi)人員的管理：

為了保障小區(qū)業(yè)主/顧客的正常生活秩序，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、悠閑、寧?kù)o的生活環(huán)境。保安部根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，嚴(yán)格要求施工人員必須佩戴施工證，按指定的施工路線(xiàn)、通道出入。每天施工人員上下班必須在施工通道保安崗接受登記，便于保安員有效控制施工人員逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)外。同時(shí)，各個(gè)班次督察員、消防巡查員、文職保安加強(qiáng)小區(qū)人員的管理，禁止施工現(xiàn)場(chǎng)有易燃、易爆物品；及時(shí)制止施工人員違紀(jì)、違規(guī)行為，發(fā)現(xiàn)并消滅火災(zāi)隱患。

八、消防安全監(jiān)控管理：

業(yè)主入住以來(lái)，保安部積極貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，實(shí)行“安全防火第一”的思想。制定詳細(xì)消防工作計(jì)劃、消防器材配置、消防器材檢查、檢驗(yàn)制度，及時(shí)做好各項(xiàng)消防、監(jiān)控閉路維保工作。為了讓廣大業(yè)主更加了解小區(qū)的消防安全管理，掌握消防常識(shí)，保安部利用編輯各類(lèi)消防知識(shí)在電視里播放，有效提高了業(yè)主/住戶(hù)的消防意識(shí)。消防監(jiān)控系統(tǒng)投入使用以來(lái)，安排保安員在監(jiān)控中心24小時(shí)值班監(jiān)控，將安全隱患及時(shí)控制在萌芽狀態(tài)。

九、部門(mén)需改進(jìn)的問(wèn)題：

1、保安部的特殊在于它是一個(gè)紀(jì)律隊(duì)伍，作為一名保安管理者，感覺(jué)歷來(lái)被視為物業(yè)管理業(yè)軟肋的保安人才問(wèn)題顯得越發(fā)嚴(yán)重。

2、保安員整體服務(wù)意識(shí)仍然沒(méi)達(dá)到理想的效果，在對(duì)業(yè)主顧客服務(wù)中不能充當(dāng)一個(gè)服務(wù)員的角色。新的一年中將進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的服務(wù)意識(shí)、技能、技巧的培訓(xùn)，特別是新隊(duì)員的入職培訓(xùn)，上崗前應(yīng)接受一周時(shí)間的嚴(yán)格培訓(xùn)，再由老隊(duì)員帶崗上班。

3、 隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力不能滿(mǎn)足崗位工作的需要。有少數(shù)隊(duì)員在本職崗位上遇到突發(fā)事件，心理和應(yīng)變能力上經(jīng)驗(yàn)不足，需加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)變處理能力的培訓(xùn)。

4、 法律意識(shí)、觀念較薄弱。保安員開(kāi)展工作必須有一定的法律、法規(guī)知識(shí)，并且大量工作都需以法律為準(zhǔn)繩。由于保安員的自身素質(zhì)參差不齊，需提高保安員的綜合素質(zhì)。

十、對(duì)公司20xx年的工作建議

1、 物管處大部分員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量達(dá)不到五星級(jí)要求，新的一年中物管處應(yīng)加強(qiáng)員工這方面的培訓(xùn)。

2、 繼續(xù)加強(qiáng)員工的成本意識(shí)，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

3、員工業(yè)余文化氛圍較差，需公司酌情改善。

回顧過(guò)去，展望未來(lái)，我們保安部全體員工將會(huì)共同努力，以最佳的陣容氣勢(shì)，迎接新的挑戰(zhàn)，我們堅(jiān)信新的一年里，在廣州市新凱國(guó)際管理公司總經(jīng)理英明的領(lǐng)導(dǎo)下，與公司同創(chuàng)輝煌，同時(shí)，我們有理由相信公司的明天一定會(huì)更好。

凱旋新世界保安部

20xx年12月15日

20xx年工作計(jì)劃

為提高保安部整體素質(zhì)，充分發(fā)揮隊(duì)員主觀能動(dòng)性及工作積極性，落實(shí)好各項(xiàng)安全防范工作，確保施工現(xiàn)場(chǎng)的安全，保安部擬制訂以下工作計(jì)劃。

月份 工作計(jì)劃 跟進(jìn)人

一月

1、作為保安部的“文明服務(wù)月”，一月份將重點(diǎn)樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，全面提高整體服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

2、全面建立保安部的服務(wù)體系，評(píng)出優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。

二月

1、作為保安部的“安全服務(wù)月”，二月份重點(diǎn)樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，全面提高安全防范措施和應(yīng)急處理能力。

2、建立小區(qū)快速反應(yīng)小組，對(duì)小區(qū)的突發(fā)和應(yīng)急事件能夠高效專(zhuān)業(yè)進(jìn)行處理。

3、建立小區(qū)消防工作小組，對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施全面建立管理、檢查制度，切實(shí)做好小區(qū)的消防管理工作。

三月

1、作為保安部的“培訓(xùn)工作月”，三月份重點(diǎn)建立完善的培訓(xùn)體系，提高員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)整體配合水平。

2、通過(guò)案例分析，提高員工的自我保護(hù)意識(shí) 。

四月1、作為保安部的“檔案管理月”，四月份重點(diǎn)抓好部門(mén)的檔案管理，完善管理制度，確保檔案存放規(guī)范完整。

2、推出保安部“服務(wù)指南”，全面、系統(tǒng)介紹小區(qū)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)內(nèi)容，讓住戶(hù)充分感受到小區(qū)真誠(chéng)熱心的服務(wù)。

五月

1、作為保安部的“工程服務(wù)月”，五月份重點(diǎn)建立小區(qū)的工程設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)制度，確保小區(qū)的公用設(shè)施設(shè)備得到及時(shí)、有效的保養(yǎng)和維護(hù)。

2、提高工程人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和服務(wù)意識(shí)，為小區(qū)住戶(hù)提供各項(xiàng)高水平的工程服務(wù)。

3、按照ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)管理和記錄，建立完善的設(shè)備檔案。

六月

1、作為保安部的“財(cái)務(wù)服務(wù)月”，六月份重點(diǎn)提高管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳率，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)人員的服務(wù)考核和培訓(xùn)工作。

2、全面檢討管理中心的各項(xiàng)服務(wù)程序，提高辦事效率。

3、對(duì)上半年工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行歸納、總結(jié)和分析，對(duì)不合時(shí)宜的制度和規(guī)程進(jìn)行調(diào)整，以確保管理中心的高效運(yùn)作。

八月

1、作為保安部的“法規(guī)宣傳月”，本月重點(diǎn)加強(qiáng)員工對(duì)與物業(yè)管理相關(guān)的法規(guī)、政府條例等的學(xué)習(xí)和了解，并對(duì)小區(qū)住戶(hù)進(jìn)行宣傳。

2、要求員工學(xué)法懂法，依法辦事，處理問(wèn)題要不卑不亢、有理有據(jù)。

3、加強(qiáng)對(duì)住戶(hù)的法制教育，提高住戶(hù)的法律意識(shí)，讓住戶(hù)更能了解、理解物業(yè)管理，并配合小區(qū)的管理工作。

九月

1、作為保安部的“服務(wù)監(jiān)督月”，本月重點(diǎn)建立小區(qū)的服務(wù)監(jiān)督體系，主動(dòng)邀請(qǐng)、要求熱心的住戶(hù)對(duì)小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，提出合理化建議。

2、安排年內(nèi)第三次家訪，加強(qiáng)與業(yè)主、住戶(hù)的溝通，建立順暢的溝通和監(jiān)督渠道。

3、推出“我為小區(qū)管理獻(xiàn)一策”的活動(dòng)，充分聽(tīng)取住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，提高小區(qū)的管理和服務(wù)水平。

十月

1、作為保安部的“環(huán)境服務(wù)月”，本月重點(diǎn)加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境管理和建設(shè)，形成安全有序、和諧溫馨、整潔衛(wèi)生、綠意盎然的生活小區(qū)。

2、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)的管理，建立完善的考評(píng)細(xì)則和監(jiān)督機(jī)制，確保承判商的工作質(zhì)量符合

十一月

1、作為保安部的“貼心服務(wù)月”，本月重點(diǎn)加強(qiáng)、提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為住戶(hù)提供更為貼心的物業(yè)、工程和保安服務(wù)。

2、加強(qiáng)對(duì)小區(qū)增值服務(wù)的宣傳和更新，全面提高保安部的服務(wù)水平。

十二月

1、作為保安部的“團(tuán)隊(duì)合作月”，本月重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和體系，創(chuàng)立優(yōu)秀的服務(wù)品牌。

2、建立一支團(tuán)結(jié)高效、配合默契的服務(wù)隊(duì)伍，務(wù)求為住戶(hù)提供高質(zhì)高水平的無(wú)誤。

3、對(duì)全年的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，精益求精，不斷創(chuàng)新，不斷進(jìn)取，為下一年的工作做好鋪墊。

新年工作計(jì)劃 篇8

20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司與發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對(duì)各規(guī)章制度與崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無(wú)任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx中使部門(mén)員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過(guò)檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修與保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開(kāi)發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛與意見(jiàn)、建議。

4)完善客服制度與流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè) 。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開(kāi)展便民工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿(mǎn)意，更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司計(jì)劃，創(chuàng)建文明與諧小區(qū)。

根據(jù)公司管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。 根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。

新年工作計(jì)劃 篇9

在xx局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx局認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大、十八屆二中三中四中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)以“質(zhì)量、創(chuàng)新、發(fā)展”為主題的中國(guó)質(zhì)量大會(huì)精神，堅(jiān)持“抓質(zhì)量，保安全，促發(fā)展，強(qiáng)質(zhì)檢”工作方針，以依法行政為主線(xiàn)，以作風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以準(zhǔn)軍事化管理為抓手，以服務(wù)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為宗旨，著力抓好以下幾方面工作：

一、進(jìn)一步抓好群眾活動(dòng)的成果轉(zhuǎn)化。深刻把握當(dāng)前質(zhì)檢工作的實(shí)際，努力把深化群教活動(dòng)成果與部署明年工作結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步振奮精神、改進(jìn)作風(fēng)。

二、繼續(xù)抓好進(jìn)口醫(yī)療器械的檢驗(yàn)監(jiān)管工作，縮短檢驗(yàn)監(jiān)管流程時(shí)限，提高不合格檢出率。

（一）完成進(jìn)口工業(yè)品超流程情況分析報(bào)告，提高進(jìn)口工業(yè)品流程時(shí)限符合率。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)進(jìn)口醫(yī)療器械檢驗(yàn)流程再造，完善進(jìn)口醫(yī)療器械委托檢測(cè)相關(guān)規(guī)定。

三、繼續(xù)抓好出口食品檢驗(yàn)監(jiān)管和安全控制工作。

（一）完善出口食品企業(yè)檔案，實(shí)施科室內(nèi)統(tǒng)一管理和動(dòng)態(tài)管理。

（二）加強(qiáng)出口食品企業(yè)的后續(xù)監(jiān)管和誠(chéng)信管理。按計(jì)劃做好備案企業(yè)的監(jiān)管和“進(jìn)出口企業(yè)誠(chéng)信管理系統(tǒng)”的填報(bào)工作。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)和服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)內(nèi)部管理，制訂流程時(shí)限管理措施和制度。

（二）加強(qiáng)與口岸局的外部工作聯(lián)系，針對(duì)口岸轉(zhuǎn)單中存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，擬定解決措施并制訂相關(guān)工作制度。

（三）推進(jìn)和完善無(wú)紙報(bào)檢模式的創(chuàng)新工作。

五、進(jìn)一步完善充實(shí)xx局“1+4”內(nèi)部管理模式和理念。“1”代表全局整體，“4”代表四個(gè)科室?！?”要提出目標(biāo)要求，并以?xún)?nèi)部管理要求制定相關(guān)制度，“4”又要將“1”的目標(biāo)分解細(xì)化，落實(shí)到全體到末梢，不斷提高執(zhí)行力。

六、繼續(xù)抓好作風(fēng)建設(shè)和文化建設(shè)。一是抓住機(jī)關(guān)黨建這個(gè)根本，加強(qiáng)和改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，在思想、組織、作風(fēng)、制度等各項(xiàng)建設(shè)上都有新的進(jìn)展。二是夯實(shí)科室建設(shè)這個(gè)基礎(chǔ)，使機(jī)關(guān)的每一個(gè)單元都處于最佳狀態(tài)。三是強(qiáng)化績(jī)效管理這個(gè)關(guān)鍵，加強(qiáng)績(jī)效管理，完善考核辦法，建立起科學(xué)合理的考核監(jiān)督體系，進(jìn)一步提升工作績(jī)效。四是扎實(shí)推進(jìn)依法行政這個(gè)重點(diǎn)，切實(shí)提高行政效率。落實(shí)xx局“法制工作全局化，全局工作法制化”的法制工作目標(biāo)。五是把握機(jī)關(guān)文化建設(shè)這個(gè)核心，樹(shù)立機(jī)關(guān)文明窗口形象。

XX年，xx局將通過(guò)深化xx檢驗(yàn)檢疫品牌創(chuàng)建和文明單位創(chuàng)建，促進(jìn)機(jī)關(guān)建設(shè)上水平，凝心聚力，實(shí)現(xiàn)“鑄精品，建強(qiáng)局”的工作目標(biāo)。