第一篇：前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文[大全]

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文

前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。要將情況分工、安排，崗位責(zé)任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);工作性的，注意辦事到位而不越位，服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文的文章，希望對(duì)您有所幫助，歡迎大家閱讀參考學(xué)習(xí)!

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文1

辭舊迎新，工作也將進(jìn)入新的階段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服務(wù)，那么怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢，這也是我在經(jīng)常思考的事情，前臺(tái)接待是酒店的面子工作，直接可以體現(xiàn)酒店的文化素養(yǎng)。故此，我特制定20__年酒店前臺(tái)工作計(jì)劃：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？腿送对V主要分為“當(dāng)面投訴”、“電話投訴”和“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

總之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和積極的工作，來(lái)幫助酒店發(fā)展登上新的臺(tái)階。

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文2

一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與服務(wù)理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供個(gè)性化服務(wù)。酒店服務(wù)講究“想客人之所想，急客人之所急”。服務(wù)人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說(shuō)出要求時(shí)，即以最快的速度提供服務(wù)，就向我們常說(shuō)的“剛想睡覺(jué)，就送來(lái)一個(gè)枕頭”。試想顧客對(duì)這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來(lái)提供個(gè)性化服務(wù)。在日常工作中通過(guò)鼓勵(lì)培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等，使這成為員工的自覺(jué)行動(dòng)，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.鼓勵(lì)培養(yǎng)：對(duì)于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表?yè)P(yáng)的服務(wù)員，部門會(huì)將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的典型事例，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過(guò)渡。

4.培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開(kāi)始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過(guò)對(duì)比找差距補(bǔ)不足，以此提高員工的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，使員工能形成爭(zhēng)先進(jìn)、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù)。

日常服務(wù)中要求員工按照簡(jiǎn)、便、快、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”服務(wù)。簡(jiǎn)：工作程序盡量簡(jiǎn)化，工作指令盡可能簡(jiǎn)單明了，意見(jiàn)反饋要做到簡(jiǎn)明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷，對(duì)客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對(duì)，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù)。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù)、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù)、為挑剔的客人耐心服務(wù)、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自201_年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由PA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開(kāi)花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹(shù)，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問(wèn)題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問(wèn)題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺(jué)檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

三、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。客人入住酒店以后，對(duì)各種服務(wù)電話均不清楚，雖然我們?cè)陔娫捝现谱髁艘粋€(gè)小小的電話說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是拿起電話隨便撥一個(gè)電話號(hào)碼，而電話也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來(lái)提高服務(wù)效率。

(一)成立賓客服務(wù)中心

目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨?，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢只需撥電話“0”，一切均可解決。

1.賓客服務(wù)中心的職能賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞;統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù)指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。

2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容

①接聽(tīng)電話并提供服務(wù)?？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線電話和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)，如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。

②接受電話預(yù)定和查詢。前臺(tái)接待處目前有電話分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線電話的話務(wù)量就可達(dá)20余起，加上內(nèi)部打進(jìn)的電話每天的話務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話務(wù)量使中科軟件園接待員根本無(wú)法全力去接待客人?？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話預(yù)定和電話查詢均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。

③及時(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房間能及時(shí)出租。

④鑰匙的管理。客房所有的鑰匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。

⑤失物處理。賓客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。

⑥對(duì)電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文3

負(fù)責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個(gè)部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個(gè)負(fù)責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前廳負(fù)責(zé)人工作計(jì)劃模板如下：

我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;

⑵每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;

⑷掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;

⑻制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀和酒店道德;

⑼與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;

⑽對(duì)客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文4

時(shí)間在梢然中走過(guò)了，轉(zhuǎn)眼間，我到遠(yuǎn)大美域新城管理處工作已經(jīng)有一個(gè)多月了。對(duì)于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)，這一個(gè)多月頂崗實(shí)習(xí)，從對(duì)物業(yè)前臺(tái)工作的一無(wú)所知，到現(xiàn)在有了一定的了解。2013年已經(jīng)成為過(guò)去，現(xiàn)今迎來(lái)了2020年希望在新的一年中，在工作上能有一個(gè)跨跨躍性的進(jìn)步，在此，我為2020年年的工作做了一下計(jì)劃：

1.自我形象的塑造：嚴(yán)格遵守客服人員服務(wù)行為規(guī)范，著裝整潔、得體，、舉止文明大方。微笑、熱情對(duì)待客戶、同事。

2.對(duì)于客戶信息的處理，對(duì)客戶的來(lái)電、來(lái)訪的信息及時(shí)記錄在《客戶服務(wù)信息記錄表》上。

① 對(duì)于客戶的簡(jiǎn)單求助，在力所能及的范圍內(nèi)，即時(shí)給予解決。

② 對(duì)于報(bào)修的，做好登記，及時(shí)通知維修部同事進(jìn)行維修。

③ 對(duì)于客戶的投訴，要及時(shí)向相關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)反映，迅速將其處理。對(duì)于投訴的處理：將投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清晰記錄。如果能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，及時(shí)進(jìn)行處理，在投訴處理完畢兩天內(nèi)回訪。

④ 每天下班前的一個(gè)鐘對(duì)當(dāng)天的客戶信息登記的登記進(jìn)行查閱，若發(fā)現(xiàn)未及時(shí)處理的要進(jìn)行處理。

3.鑰匙的管理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的順序擺放整齊，對(duì)于鑰匙借用人進(jìn)行核實(shí)，借用鑰匙要清楚地登記好時(shí)間、歸還時(shí)間，無(wú)論是誰(shuí)借鑰匙都要進(jìn)行登記。每?jī)商煲獧z查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要及時(shí)查明原因。

4.代收郵件：將接受到的業(yè)主郵件及時(shí)在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項(xiàng)詳細(xì)信息，在業(yè)主領(lǐng)取時(shí)，要求其在登記表上簽名確認(rèn)，方可領(lǐng)取。

5.資料的整理：對(duì)于《車輛管理服務(wù)協(xié)議》《繳費(fèi)通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細(xì)表》等資料對(duì)于紙制的認(rèn)真填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個(gè)月將紙制的資料進(jìn)行處理裝訂，歸檔。

以上就是我在新的一年的工作計(jì)劃，我將女里地將各項(xiàng)計(jì)劃一一落實(shí)到行動(dòng)中，同事也請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督和指正我的不足，讓我能夠改進(jìn)自我，改進(jìn)工作的質(zhì)量，期待在新的一年能有更大的突破。

前臺(tái)接待管理工作規(guī)劃例文5

前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。下面是我第三季度的工作計(jì)劃：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

第二篇：前臺(tái)接待管理

前臺(tái)工作規(guī)范

第一章總則

第一條 本規(guī)范制定的目的是使公司的前臺(tái)接待工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口作用，從而樹(shù)立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)范用于公司的前臺(tái)接待工作。

第三條 前臺(tái)接待的工作職責(zé)

（1）接聽(tīng)、、轉(zhuǎn)接來(lái)電。

（2）接待日常訪客。

（3）收發(fā)往來(lái)函件與傳真。

（4）辦公文書、檔案的管理。

（5）行政主管指派的其他工作任務(wù)。

第二章 工作要求

第四條 前臺(tái)接待日常工作要求如下：

（1）上班時(shí)須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。

（2）每天提前10分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作。具體包括：做好辦公環(huán)境衛(wèi)生；準(zhǔn)備工作用的記錄筆、記錄本等；檢查傳真機(jī)內(nèi)是否有傳真紙；確保電話、傳真機(jī)處于正常狀態(tài)。

（3）前臺(tái)接待的工作地點(diǎn)為前臺(tái)區(qū)域，上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)工作區(qū)域；

（4）接聽(tīng)電話或接待訪客時(shí)，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容，以免公司機(jī)密外泄或?qū)е缕渌槐匾穆闊?/p>

（5）對(duì)待員工或客人應(yīng)熱情周到，禮貌大方。

（6）上班過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話撥打或接聽(tīng)私人電話，不得上網(wǎng)聊天或查看與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站信息，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。

（7）保持前臺(tái)工作區(qū)域整潔，維持前臺(tái)區(qū)域秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。

（8）對(duì)于與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員應(yīng)拒絕其入內(nèi)，對(duì)陌生來(lái)客應(yīng)提高警覺(jué)，注意維護(hù)公司及員工的財(cái)物安全。

（9）如違反上述規(guī)定，公司將根據(jù)具體情況予以批評(píng)、警告、降薪直至辭退處理。

第五條 接聽(tīng)電話管理

（1）接聽(tīng)電話時(shí)必須口齒清晰、音量適中、語(yǔ)氣河岸，切忌態(tài)度生硬。

（2）電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，首先使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)公司名稱。

（3）應(yīng)熟記常用的電話號(hào)碼，對(duì)方詢問(wèn)時(shí)能夠做到脫口而出。

（4）應(yīng)了解公司內(nèi)部業(yè)務(wù)分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時(shí)，能夠準(zhǔn)確迅速地告知有關(guān)部門的電話，或者記下對(duì)方電話，再通知相關(guān)部門及時(shí)回復(fù)。

（5）接聽(tīng)電話過(guò)程中，須注意保守公司機(jī)密。

（6）接到打錯(cuò)電話時(shí)，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌、謙和地回絕對(duì)方。

（7）通話結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。

（8）應(yīng)隨時(shí)記錄電話內(nèi)容，并定期對(duì)電話記錄進(jìn)行整理，做好電話記錄的編號(hào)、存檔工作。

第六條 撥打電話管理

（1）撥打電話前，首先確認(rèn)所撥打的號(hào)碼是否正確。接通后，應(yīng)先報(bào)出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉(zhuǎn)入正題。

（2）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以免臨時(shí)手忙腳亂。通話內(nèi)容較多時(shí)，可將重點(diǎn)記錄在紙上，以免遺漏。

（3）通話時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔文明，避免占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響來(lái)電。

第七條 有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：

（1）對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方；

（2）有客來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)面帶微笑主動(dòng)起身問(wèn)號(hào)，問(wèn)清楚客人身份及來(lái)意后立即通知被訪者，并填寫《來(lái)訪登記表》。

（3）必要時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入公司區(qū)域，并幫助其找到被訪者。

（4）如被訪者因故無(wú)法立即接見(jiàn)來(lái)訪者，需要來(lái)訪者等待時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會(huì)客區(qū)，為其提供茶水，并詢問(wèn)其是否有其他特殊需要，必要時(shí)還應(yīng)為其適時(shí)更換飲品。

（5）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來(lái)訪者。在其離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，以便轉(zhuǎn)告被訪者。

（6）如因某種原因，不方便讓訪客進(jìn)入公司區(qū)域時(shí)，應(yīng)委婉地拒絕對(duì)方，避免引起客人不滿。

（7）客人離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)禮貌地道別并送出門口。

第八條 函件收發(fā)室前臺(tái)接待的工作內(nèi)容之一，具體要求如下：

（1）外部單位寄來(lái)的函件，前臺(tái)接待人員應(yīng)負(fù)責(zé)簽收，并填寫《函件簽收登記表》。

（2）接到的函件應(yīng)根據(jù)收件部門進(jìn)行分類篩選，并分送至各部門，由收件人或部門指定人員簽字接收。

（3）各部門需要郵寄的函件送至前臺(tái)后，應(yīng)填寫《函件寄送登記表》。

（4）郵寄函件之前，前臺(tái)人員應(yīng)檢查收件人、郵寄地點(diǎn)等信息是否清晰，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知各部門予以完善。

第九條 前臺(tái)接待人員應(yīng)及時(shí)記錄員工上下班指紋考勤機(jī)情況。

第三章 附則

第十條 本規(guī)范自公布之日起實(shí)施

第三篇：前臺(tái)接待管理

前臺(tái)接待管理

一、前臺(tái)接待崗位職責(zé)

（一）接待主管崗位職責(zé)

前臺(tái)接待主管在行政部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)、督導(dǎo)前臺(tái)的接待、文件處理等各項(xiàng)工作，及時(shí)解決前臺(tái)日常工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保證公司信息、通信順暢，提高公司動(dòng)作效率，實(shí)現(xiàn)公司整體目標(biāo)。其具體崗位職責(zé)如下:

1、制定前臺(tái)接待工作計(jì)劃，報(bào)行政部經(jīng)理審批

2、協(xié)助制定前臺(tái)接待處的崗位責(zé)任、操作規(guī)程及各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行

3、對(duì)前臺(tái)接待專員進(jìn)行有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)

4、協(xié)助前臺(tái)接待專員做好重要客人的接待工作及重要留言的落實(shí)情況

5、主持前臺(tái)班次全面工作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境中的摩擦

6、參加行政例會(huì)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)及困難，及時(shí)采取解決措施

7、受理直接下級(jí)上報(bào)的全理化建議，并按照公司相關(guān)規(guī)定程序處理

8、與公司各職能部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系，協(xié)助組織公司的文化活動(dòng)等

9、督導(dǎo)迎送工作，檢查前臺(tái)接待專員的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、禮儀及工作效率

10、負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請(qǐng)對(duì)前臺(tái)接待專員績(jī)效考核的建議并協(xié)助實(shí)施考核

11、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督前臺(tái)辦公區(qū)域內(nèi)的安全、清潔和消防工作

12、正確傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)對(duì)下級(jí)工作中的爭(zhēng)議做出裁決

13、協(xié)助公關(guān)事務(wù)主管、行政經(jīng)理處理各種社會(huì)公共關(guān)系

14、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待突發(fā)事件及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理

（二）接待專員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待專員在前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面做地前臺(tái)的日常接待、電話和函件的接轉(zhuǎn)、員工考勤及匯總、報(bào)刊雜志的接收分發(fā)等項(xiàng)工作，努力提供一流服務(wù)，保證公司信息、通信順暢，提高公司動(dòng)作效率。其具體崗位職責(zé)如下：

1、服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2、負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，提供常規(guī)的非保密信息

4、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

5、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7、負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡

10、負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等事務(wù)，以及差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11、對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

辦公事務(wù)管理

一、辦公事務(wù)管理崗位職責(zé)

（一）辦公事務(wù)主管崗位職責(zé)

辦公事務(wù)主管主要負(fù)責(zé)對(duì)日常行政事務(wù)進(jìn)行計(jì)劃安排、組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制及檢查總結(jié)等方面的工作。通過(guò)對(duì)辦公事務(wù)進(jìn)行有效管理，可以提高辦公人員的工作效率，進(jìn)而提高企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。其主要職責(zé)如下：

1、組織擬訂辦公事務(wù)季、月度發(fā)展計(jì)劃，送交部門經(jīng)理審核

2、起草、擬訂辦公用品的需求計(jì)劃，報(bào)直接上級(jí)審批

3、負(fù)責(zé)組織辦公有品的登記、采購(gòu)、發(fā)放以及控制辦公成本費(fèi)用等工作

4、建立和完善公司固定資產(chǎn)和辦公用品管理制度

5、負(fù)責(zé)公司的各種公章證照管理，并負(fù)責(zé)使用登記和年檢工作

6、起草、擬訂文件、資料、檔案管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行情況

7、搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系

8、受理直接下級(jí)上報(bào)的合理化封建議，按照程序處理

9、負(fù)責(zé)檢查本部門的安全上、消防工作

10、負(fù)責(zé)辦公事務(wù)突發(fā)事件

11、負(fù)責(zé)向行政經(jīng)理提請(qǐng)對(duì)辦公事務(wù)人員績(jī)效考核建議

12、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事件的處理

（二）辦公事務(wù)專員崗位職責(zé)

辦公事務(wù)專員作為辦公事務(wù)主管的主要助手，是日常辦公事的主要執(zhí)行者，擔(dān)負(fù)著辦公用品、辦公設(shè)備、檔案管理等工作，其主要職責(zé)如下：

1、協(xié)助部門主管做好各項(xiàng)辦公事務(wù)制度草擬工作

2、積極落實(shí)上級(jí)要求的各項(xiàng)任務(wù)，提供相關(guān)服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公司辦公家具設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)工作

4、負(fù)責(zé)辦公用品的登記、發(fā)放管理

5、負(fù)責(zé)制定辦公家具、設(shè)備、用品的采購(gòu)流程

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公設(shè)備的日常使用、維護(hù)

7、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)信息資料管理

8、負(fù)責(zé)公司圖書、資料、合同等文檔的管理

9、提出辦公事務(wù)合理化建議，不斷改進(jìn)工作

10、對(duì)于其他部門不符合行政事務(wù)管理規(guī)定的行為進(jìn)行監(jiān)督、檢查

11、協(xié)助其他部門作好會(huì)議、接待工作

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

（三）行政辦公秘書崗位職責(zé)

秘書的任務(wù)是負(fù)責(zé)為公司領(lǐng)導(dǎo)處理那些可以由他人完成的工作并為領(lǐng)導(dǎo)的工作做好準(zhǔn)備。這些工作無(wú)論大小，都應(yīng)該看作是領(lǐng)導(dǎo)的重要工作來(lái)接受。工作內(nèi)容包括公文的收發(fā)、公章管理、高級(jí)接待等工作，其主要職責(zé)如下：

1、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)內(nèi)務(wù)部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通與協(xié)調(diào)，做好上傳下達(dá)工作

2、負(fù)責(zé)公司證照、法律、合同文件的管理及變更登記工作

3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)、外各種來(lái)往文件的核對(duì)、頒布和下發(fā)工作

4、妥善管理傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備

5、嚴(yán)守公司機(jī)密，妥善保管各類文件

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件打印、復(fù)印工作

7、起草會(huì)議文件，及時(shí)完成會(huì)議記錄、紀(jì)要工作

8、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，出席某些會(huì)議

9、陪同公司領(lǐng)導(dǎo)出席重要商務(wù)接待及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作

10、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)起草各項(xiàng)規(guī)章制度

11、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)助其他部門一起組織企業(yè)重大活動(dòng)

12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作

第四篇：前臺(tái)接待管理規(guī)范

公司前臺(tái)接待工作規(guī)范

第一章 總則

第一條 本規(guī)定制定的目的是使公司的前臺(tái)接待工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，充分發(fā)揮前臺(tái)接待窗

口的作用，從而樹(shù)立良好的公司形象。

第二條 此規(guī)定適用于公司的前臺(tái)接待工作。

第三條 前臺(tái)接待的工作職責(zé)。

(1)接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接來(lái)電。

(2)接待日常訪客。

(3)收發(fā)來(lái)往函件與傳真。

(4)領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作任務(wù)。

第二章 工作要求

第四條 前臺(tái)接待日常工作要求如下：

（1）上班時(shí)須穿著職業(yè)裝，化淡妝，精神飽滿，儀態(tài)大方。

（2）每天提前半個(gè)小時(shí)到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作。具體包括：準(zhǔn)備工作用的記錄筆、記錄本等；確認(rèn)電話、傳真機(jī)處于正常狀態(tài)。

（3）前臺(tái)接待的工作地點(diǎn)為前臺(tái)區(qū)域，上班時(shí)間不得隨意離開(kāi)工作區(qū)域，確因特殊情況

需離開(kāi)時(shí)，必須安排臨時(shí)人員值守，嚴(yán)禁出現(xiàn)上班時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)電話的情況。

（4）接聽(tīng)電話或接待訪客時(shí)，不得答復(fù)自己職責(zé)范圍外的內(nèi)容，以免公司機(jī)密外泄或?qū)?/p>

致其他不必要的麻煩。

（5）對(duì)待員工或客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方。

（6）上班過(guò)程中不得長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話撥打或接聽(tīng)私人電話，不得上網(wǎng)聊天或查看與

工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站信息，不做與本職工作不想關(guān)的事情。

（7）保持前臺(tái)工作區(qū)域的整潔，維持前臺(tái)區(qū)域的秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。

（8）對(duì)于與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員應(yīng)謝絕入內(nèi)，對(duì)陌生來(lái)客應(yīng)提高警覺(jué)，注意維護(hù)公司及

員工的財(cái)務(wù)安全。

（9）如違反上述規(guī)定，公司將根據(jù)具體情況予以批評(píng)、警告、降薪直至辭退處理。

第五條 接聽(tīng)電話管理

（1）接聽(tīng)電話時(shí)必須口齒清晰、音量適中、語(yǔ)氣和藹，切忌態(tài)度生硬。

（2）電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)，首先使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)候?qū)Ψ?，然后自?bào)家門。

（3）應(yīng)熟記常用的電話號(hào)碼，對(duì)方詢問(wèn)時(shí)能夠做到脫口而出。

（4）電話需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方需求后迅速按轉(zhuǎn)接鍵，將電話轉(zhuǎn)接給被找人；如被找

人不在，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方；如對(duì)方有信息需要轉(zhuǎn)達(dá)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真記錄，必要時(shí)應(yīng)復(fù)誦一遍，得到對(duì)方認(rèn)可后再及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

（5）應(yīng)了解公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工情況，以便接到咨詢或投訴電話時(shí)，能夠準(zhǔn)確迅速地轉(zhuǎn)

接給有關(guān)部門。

（6）接到要求轉(zhuǎn)接公司領(lǐng)導(dǎo)的電話時(shí)，須先將電話轉(zhuǎn)接給領(lǐng)導(dǎo)的秘書或助理，切忌泄露

領(lǐng)導(dǎo)信息。

（7）接聽(tīng)電話過(guò)程中，須注意保守公司機(jī)密。

（8）接到打錯(cuò)的電話時(shí)，切忌態(tài)度粗暴，應(yīng)禮貌、謙和地回絕對(duì)方。

（9）通話結(jié)束后，應(yīng)在對(duì)方掛斷電話后再將話筒輕輕放下。

（10）應(yīng)隨時(shí)記錄電話內(nèi)容，并定期對(duì)電話記錄進(jìn)行整理，做好電話記錄的編號(hào)、存檔工

作。

第六條 撥打電話管理

（1）撥打電話前，首先確認(rèn)所撥打的號(hào)碼是否正確。接通后，應(yīng)先報(bào)出公司名稱及自己的姓名、職位，然后再轉(zhuǎn)入正題。

（2）撥打電話前，應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作，備齊與通話內(nèi)容相關(guān)的資料，以免臨時(shí)手毛

腳亂。通話內(nèi)容較多時(shí)，可將重點(diǎn)記錄在紙上，以免遺漏。

（3）通話時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)見(jiàn)解文明，避免占線時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響來(lái)電。

第七條 有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)遵循以下工作規(guī)范：

（1）對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到、禮貌大方。

（2）有客人來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)接待人員應(yīng)面帶微笑主動(dòng)起身問(wèn)好，問(wèn)清楚客人身份及來(lái)意后

立即通知被訪者，并填寫《來(lái)訪登記表》。

（3）必要時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)入公司區(qū)域，并幫助其找到被訪者。

（4）如被訪者因故無(wú)法立即接見(jiàn)來(lái)訪者，需來(lái)訪者等待時(shí)，應(yīng)將其引領(lǐng)至公司會(huì)客區(qū)，為其提供茶水，并詢問(wèn)是否有其他特殊需要，必要時(shí)還應(yīng)為其更換飲料。

（5）如被訪者不在公司，應(yīng)明確告知來(lái)訪者。在其離開(kāi)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其留下聯(lián)系方式，以便

告知被訪者。

（6）如因某種原因，不方便讓訪客進(jìn)入辦公區(qū)域時(shí)，應(yīng)委婉地拒絕對(duì)方，避免引起客人

不滿。

（7）客人離開(kāi)公司時(shí)，應(yīng)禮貌地道別目其離開(kāi)。

第三章 附則

第八條 本規(guī)定的最終解釋權(quán)歸公司行政部所有。

第九條 本規(guī)范字公布之日起實(shí)施。

第五篇：前臺(tái)接待管理規(guī)范

前臺(tái)接待管理規(guī)范

前臺(tái)接待

第一條前臺(tái)應(yīng)在上班前做好準(zhǔn)備工作，如：開(kāi)電腦主機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

第二條前臺(tái)在接轉(zhuǎn)電話時(shí)要做到迅速、準(zhǔn)確；推銷類電話不隨便轉(zhuǎn)接，如有

轉(zhuǎn)接必要時(shí)需征求當(dāng)事人意見(jiàn)；工作時(shí)間不接、打私人電話。

第三條工作時(shí)間不得喧嘩或閑談，不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。

第四條前臺(tái)不得隨意離開(kāi)座位，有事需請(qǐng)其他人員幫助接聽(tīng)。

來(lái)賓接待

第五條有來(lái)訪客人需做登記后由相關(guān)人員帶領(lǐng)才準(zhǔn)許進(jìn)入工作區(qū)域。

第六條前臺(tái)對(duì)待客人要禮貌大方，熱情周到；問(wèn)清是否有預(yù)約，然后通知被

訪員工；并主動(dòng)送茶水，客人離開(kāi)后及時(shí)收拾茶杯。

第七條對(duì)于普通來(lái)賓一般安排在公司會(huì)議室接待。

第八條對(duì)于貴賓來(lái)訪，根據(jù)接見(jiàn)對(duì)象意見(jiàn)，由接見(jiàn)對(duì)象安排接待地點(diǎn)，由前

臺(tái)協(xié)助引見(jiàn)。

第九條對(duì)于面試人員，在會(huì)議室允許的條件下，盡量安排在會(huì)議室接待。

第十條對(duì)于來(lái)公司參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由人事行政部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行安

排接待。

第十一條 未經(jīng)核準(zhǔn)的來(lái)賓，人事行政部有權(quán)拒絕接待參觀，對(duì)員工擅自帶

人參觀，前臺(tái)有權(quán)制止并通知上級(jí)拒絕參觀。