第一篇：客戶檔案管理表格[本站推薦]

客戶檔案管理辦法(表格)客戶是企業(yè)的財(cái)富，做好客戶檔案資料的收集整理與管理工作，將助于分析，了解 客戶，有助于溝通客情，穩(wěn)固合作，為此制定本管理辦法如下：

一、銷售部門所有員工有責(zé)任不斷收集及完善客戶資料卡信息，并予以填寫、修正。

二、建立客戶銷售業(yè)績檔案。

三、對(duì)所有客戶（包括準(zhǔn)客戶）建立并填制客戶綜合銷售力分析表。

四、完善并保存公司與客戶簽署的所有經(jīng)銷合同與文件。

五、壹個(gè)客戶一份檔案，不得出現(xiàn)缺頁丟失。

六、客戶檔案資料作為公司最高級(jí)機(jī)密的一部分，公司所有員工有責(zé)任和義務(wù)嚴(yán)格遵守公 司保密制度，確保其安全。

附表一 客戶歸類匯總表 附表二 客戶拜訪計(jì)劃 附表三 客戶拜訪檔案記錄 附表四 客戶資料卡 附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表 附表六 客戶綜合銷售力分析表 附表七 客戶綜合銷售力對(duì)比分析表 附表八 客戶投訴管理卡 附表九 業(yè)務(wù)工作日志 附表一 客 戶 歸 類 匯 總 表 序號(hào) 公司名稱 聯(lián)系人 職 務(wù) 聯(lián) 系 方 式 公司地址 所屬行業(yè) 客戶類型 客戶等級(jí) 附表四 客戶資料卡 企業(yè)名稱 電話 傳真 所在地址 郵編 Email 企業(yè)決 策領(lǐng)導(dǎo) 姓名 出生年月 家庭住址 性別 籍貫 電話 職務(wù) 性格 嗜好 主要管 理人員 姓名 年齡 學(xué)歷 部 門 職務(wù) 嗜 好 與決策層關(guān)系 備注 經(jīng)營范圍 主 要 競 爭 對(duì) 手 公 司 名 稱 地 址 性 質(zhì) 負(fù)責(zé)人 經(jīng)營范圍 本公司 產(chǎn)品 競爭 對(duì)手 貨 源 地 址 價(jià) 格 進(jìn)貨量 所占比例 銷售情況 客 戶 行 業(yè) 責(zé)任業(yè)務(wù)員 政 策 用量 技術(shù) 要求 競爭 對(duì)手 財(cái) 務(wù) 開 戶 行 財(cái)務(wù)狀況 資產(chǎn)負(fù)債率 資產(chǎn)收益率 與 本 公 司 合 作 情 況 時(shí) 間 提 貨 量 價(jià) 格 金 額 任務(wù)進(jìn)度 回 款 相對(duì)合同 價(jià)格浮動(dòng) 備 注 附表五 客戶業(yè)績統(tǒng)計(jì)及信用評(píng)估表 客戶名稱 銷售序號(hào) 合同號(hào) 合同存異于變更情況 信用評(píng)估 提貨量 提貨日期 貨物價(jià)款 貨款回收 回收日期 信用評(píng)估 累計(jì)銷售 累計(jì)回款 當(dāng)期信用評(píng)估 上年同 期信用 合 計(jì) 附表六 客戶綜合銷售力分析表 月 份 評(píng) 估 要 素 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司體制 2 銷售管理 3 人事制度 4 員工培訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 員 5數(shù)量 6業(yè)務(wù)素質(zhì) 7人均銷售額 客 戶 8數(shù)量 9水平 10客情 11平均用量 促 銷 12方式技巧 13廣告宣傳 公 共 關(guān) 系 14企業(yè)形象 15政府 16媒體 售后服務(wù) 17庫存管理 18配貨能力 19投訴處理 20技術(shù)服務(wù) 與本公司關(guān)系 21上年計(jì)劃完成 22本年計(jì)劃完成 23代理市場占有率 24銷售潛力 25信用度 合 計(jì) 附表七 客戶綜合銷售力對(duì)比分析表 公 司 評(píng) 估 要 素 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 4 3 2 1 1 公司體制 2 銷售管理 3 人事制度 4 員工培訓(xùn) 業(yè) 務(wù) 員 5數(shù)量 6業(yè)務(wù)素質(zhì) 7人均銷售額 客 戶 8數(shù)量 9水平 10客情 11平均用量 促 銷 12方式技巧 13廣告宣傳 公 共 關(guān) 系 14企業(yè)形象 15政府 16媒體 售后服務(wù) 17庫存管理 18配貨能力 19投訴處理 20技術(shù)服務(wù) 與本公司關(guān)系 21上年計(jì)劃完成 22本年計(jì)劃完成 23代理市場占有率 24銷售潛力 25信用度 合 計(jì) 附表八 客戶投訴管理卡 客戶名稱 投訴時(shí)間 投訴主題 投訴人 接訴人 回復(fù)時(shí)間 處理人 回復(fù)人 投訴內(nèi)容 投訴分析 處理辦法 處理結(jié)果 客戶反應(yīng) 備 注 附表八 客戶投訴管理卡 客戶名稱 投訴時(shí)間 投訴主題 投訴人 接訴人 回復(fù)時(shí)間 處理人 回復(fù)人 投訴內(nèi)容 投訴分析 處理辦法 處理結(jié)果 客戶反應(yīng) 備 注 附表三 客戶拜訪檔案記錄 客戶名稱 拜訪序次 拜訪 目標(biāo) 面談?wù)?商談內(nèi)容及問題 商談結(jié)果 存留異議 解決預(yù)案 結(jié)束面談時(shí)間 下次計(jì)劃時(shí)間 附表二 客戶拜訪計(jì)劃 序 次 客 戶 第一次 第二次 第三次 第四次 第五次 第六次 第七次 第八次 第九次 第十次 第十一次 第十二次 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 計(jì)劃 實(shí)施 附表九 業(yè) 務(wù) 工 作 日 志 業(yè)務(wù)員：

日 期：

年 月 日 客戶拜訪記錄 客戶 拜訪或交通時(shí)間 拜訪對(duì)象 訪談內(nèi)容 會(huì)談結(jié)果 備注 時(shí) 分至 時(shí) 分 時(shí) 分至 時(shí) 分 時(shí) 分至 時(shí) 分 時(shí) 分至 時(shí) 分 時(shí) 分至 時(shí) 分 時(shí) 分至 時(shí) 分 市場分析 產(chǎn)品分析 銷售回款記錄 客 戶 合同號(hào) 合同產(chǎn)品 數(shù)量（Kg）合同金額 繳款金額 備注 公司內(nèi)部事務(wù) 時(shí) 間 協(xié)調(diào)部門 事件 完 成 情 況 備注 主管評(píng)價(jià) 出納：

會(huì)計(jì)：

主管副總：

部門主管：

制表人：

第二篇：餐飲客戶檔案管理

餐飲客戶檔案管理

加強(qiáng)客戶檔案管理，可以大大節(jié)約餐飲促銷和公關(guān)活動(dòng)的成本，提高餐飲員工培訓(xùn)效益，節(jié)約培訓(xùn)成本?？梢?，餐飲客戶檔案管理是餐飲成本控制的重要手段。

加強(qiáng)企業(yè)客戶檔案的管理，是餐館企業(yè)管理進(jìn)入現(xiàn)代化的一個(gè)明顯標(biāo)志。餐飲客戶檔案是指樓面部員工根據(jù)前來消費(fèi)客人膳后的消費(fèi)需求和具體意見進(jìn)行收集，并以文字、圖表記錄整理的信息資料。通?？蛻魴n案一般分為以下幾項(xiàng)歸檔。

客人常規(guī)檔案 客人常規(guī)檔案是指建立記錄有關(guān)用餐客人的姓名、性別、年齡、來自的地區(qū)、工作單位、用餐形式、用餐的時(shí)間、消費(fèi)規(guī)模等資料的檔案，特別要記住客人的姓名。當(dāng)客人第二次來消費(fèi)時(shí)，只要服務(wù)員能夠記住對(duì)方的姓名，客人就會(huì)倍感親切，增加來食肆用餐的信心和興趣。

客人個(gè)性檔案 客人個(gè)性檔案是指建立記錄有關(guān)前來用餐的客人言談、舉止、外貌特征、服飾、性格、愛好、志趣、經(jīng)歷、交往等資料的檔案。

客人習(xí)俗檔案 客人習(xí)俗檔案是指建立記錄有關(guān)客人的民族風(fēng)俗、民族習(xí)慣、飲食習(xí)慣、宗教信仰、顏色習(xí)慣、各種忌諱等資料的檔案，如應(yīng)該全面了解用餐客人的飲食習(xí)慣，掌握客人喜歡吃的菜肴、口味、菜系、葷菜素菜等。

客人反饋意見檔案 客人反饋意見檔案是指建立記錄有關(guān)客人對(duì)餐廳設(shè)施的要求、對(duì)餐飲服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、對(duì)某個(gè)服務(wù)員的印象、對(duì)餐飲服務(wù)的批評(píng)意見和表揚(yáng)信件以及投訴、對(duì)餐飲服務(wù)的建設(shè)性建議等資料的檔案。

餐飲客戶檔案因?qū)ο蟛煌?、餐飲?guī)模差異，客戶檔案內(nèi)容也有所不同。如果企業(yè)質(zhì)素比較高的可導(dǎo)入CRM客戶管理軟件進(jìn)行信息化管理，但如果一般規(guī)模的企業(yè)可根據(jù)實(shí)際客情進(jìn)行重點(diǎn)歸類管理，亦不失為一個(gè)可行的辦法。

第三篇：關(guān)于客戶檔案管理的考核制度

關(guān)于客戶檔案管理的考核制度

客戶檔案的建立是一個(gè)金融工作者最基本的工作和職責(zé),也是一個(gè)公司最基礎(chǔ)而又最重要的一項(xiàng)工作。為此公司制訂考核機(jī)制如下，請(qǐng)大家認(rèn)真執(zhí)行。

一、定期檢查：每個(gè)月最后一個(gè)星期的周五進(jìn)行檢查，周六的例會(huì)上進(jìn)行公布和講評(píng)。

二、組織人員：由行政部牽頭，財(cái)務(wù)部、貸款部派人參加，組成考核小組對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核檢查。

三、獎(jiǎng)懲辦法：為使檔案管理工作做到制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，我們對(duì)評(píng)比的結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。每次檢查評(píng)選出工作做的最好的一名和最差的一名，在例會(huì)上進(jìn)行公布，連續(xù)兩次評(píng)為倒數(shù)第一名的罰40元，好壞情況作為評(píng)選優(yōu)秀員工的一個(gè)條件。第一次評(píng)選獲前第一名者公司獎(jiǎng)勵(lì)80元，以后每次獎(jiǎng)40元。

四、檢查方法：對(duì)每名業(yè)務(wù)員實(shí)行逐個(gè)檢查，實(shí)行百分制考核，共四項(xiàng)內(nèi)容，客戶信用等級(jí)考核25分，客戶檔案電腦和手工整理30分，客戶項(xiàng)目考察報(bào)告30分，客戶信息采集15分。

五、考核內(nèi)容

1、客戶信用等級(jí)考核，對(duì)每個(gè)客戶必須進(jìn)行評(píng)分界定，劃分出等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，每缺一個(gè)客戶評(píng)定扣全分，客戶評(píng)分分好、中、良三類；客戶篩選分兩類：信用好的保留；信用差的淘汰。這五項(xiàng)評(píng)定缺一項(xiàng)扣1分。

2、客戶檔案管理：每個(gè)業(yè)務(wù)員必須在電腦上建立自己的客戶資料，資料要完全，內(nèi)容要具體，同時(shí)手工原始材料要清晰、工整、要素要全，每缺一客戶資料扣全分。具體檔案應(yīng)登記的內(nèi)容如下：

A：借款人信息

姓名、住址、聯(lián)系電話、借款金額、借款日期、借款期限、利率、應(yīng)收利息、緊急情況聯(lián)系人。

B：借款人抵押物明細(xì)

C：擔(dān)保人信息

擔(dān)保人姓名、電話、擔(dān)保物明細(xì)。

D：檔案清單

E：客戶回訪記錄

催收本息逾期情況；回訪或電話聯(lián)系中客戶的經(jīng)營狀態(tài)；客戶最近信息。以上內(nèi)容每漏一項(xiàng)扣1分。

3、客戶考察報(bào)告，每一名客戶貸款項(xiàng)目必須要有一份詳細(xì)、具體的、內(nèi)容全面的調(diào)查報(bào)告并形成自己的意見，報(bào)公司經(jīng)理決策。對(duì)反映的情況要及時(shí)以文字形式出現(xiàn)，必須是事前而不是事后，缺一份報(bào)告扣全分。具體考察內(nèi)容： A：客戶基本情況

B：客戶的資產(chǎn)報(bào)告

C：客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀態(tài)

D：客戶的還款能力的分析

E：客戶抵押方式

以上內(nèi)容缺少一項(xiàng)扣2分

4、信息采集，每名業(yè)務(wù)員既是信息的采集員，又是信息的歸集者，因此我們每得一客戶信息必須進(jìn)行詳細(xì)登記，凡在信息登記薄中每月沒有一次登記的扣全分，每知一信息不登記的扣5分。

深圳市鑫鑫隆投資擔(dān)保有限公司

2011-05-28

第四篇：河北省中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案管理表格

河北省中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案

管理表格

河北省中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案管理表格

一、實(shí)驗(yàn)室管理表格說明

序號(hào)表格名稱填寫人使用目的使用情況

1實(shí)驗(yàn)室工作大事記實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人凡是參加省、市實(shí)驗(yàn)室工作各種活動(dòng)均應(yīng)填寫備查不經(jīng)常填寫

2實(shí)驗(yàn)室資料檔案目錄各科實(shí)驗(yàn)員各學(xué)科存檔資料裝訂成冊以便于查找不經(jīng)常填寫

3教學(xué)儀器說明書索引各科實(shí)驗(yàn)員本學(xué)科教學(xué)儀器說明書等資料裝訂成冊便于查找不經(jīng)常填寫

4實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)表實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人為了解各類學(xué)校實(shí)驗(yàn)室的業(yè)務(wù)人員配備與素質(zhì)情況不經(jīng)常填寫

5實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)度表任課教師為了保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)正常進(jìn)行;學(xué)期送交實(shí)驗(yàn)室一份供實(shí)驗(yàn)員做好實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作。每學(xué)期一次

6實(shí)驗(yàn)通知單任課教師⑴任課教師通知實(shí)驗(yàn)員做好實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備工作。⑵學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)提前一周;演示實(shí)驗(yàn)提前三天通知實(shí)驗(yàn)室經(jīng)常填寫每個(gè)實(shí)驗(yàn)都得填報(bào)實(shí)驗(yàn)室

7實(shí)驗(yàn)教學(xué)原始記錄表任課教師與實(shí)驗(yàn)員共同填寫對(duì)演示學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)詳細(xì)記錄以便改進(jìn)教學(xué)，并做好儀器管理工作。每次實(shí)驗(yàn)完畢記錄一次經(jīng)常使用

8實(shí)驗(yàn)事故報(bào)告單任課教師與實(shí)驗(yàn)員共同填寫落實(shí)事故經(jīng)過、原因，以便吸收教訓(xùn)，在今后實(shí)驗(yàn)中引起高度注意防止事故發(fā)生。不經(jīng)常使用

9中學(xué)物理實(shí)驗(yàn)課開出率統(tǒng)計(jì)表各科實(shí)驗(yàn)員檢查落實(shí)實(shí)驗(yàn)課開出情況及未開出實(shí)驗(yàn)課原因等。每學(xué)期終了統(tǒng)計(jì)一次

10實(shí)驗(yàn)室申請(qǐng)購置儀器物品計(jì)劃各科實(shí)驗(yàn)員根據(jù)實(shí)驗(yàn)課進(jìn)度表實(shí)驗(yàn)員作好購置工作保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)順利進(jìn)行。每學(xué)期初、期中最多做兩次計(jì)劃

序號(hào)表格名稱填寫人使用目的使用情況

11教學(xué)儀器驗(yàn)收單實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)是教學(xué)儀器入庫的關(guān)鍵其內(nèi)容數(shù)量驗(yàn)收質(zhì)量驗(yàn)收不定期

12精密學(xué)儀器技術(shù)檔案各科實(shí)驗(yàn)室為了提供維修、保養(yǎng)、報(bào)廢精密儀器重要依據(jù)。不經(jīng)常填寫

13教學(xué)儀器借用登記表借用人加強(qiáng)管理，及時(shí)收回保證實(shí)驗(yàn)需用的儀器經(jīng)常性工作

14櫥目、標(biāo)簽等各科實(shí)驗(yàn)員便于管理，取用方便不是經(jīng)常性的工作 15化學(xué)試劑消耗登記表各科實(shí)驗(yàn)員對(duì)化學(xué)藥品儲(chǔ)備量能及時(shí)掌握保證實(shí)驗(yàn)順利進(jìn)行隨時(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)期終了不用清點(diǎn)

16教學(xué)儀器損失報(bào)告單任課教師和實(shí)驗(yàn)員共同研究填寫為嚴(yán)格執(zhí)行管理制度對(duì)違反操作規(guī)程造成損失者應(yīng)由當(dāng)事人賠償不是經(jīng)常性的工作

17教學(xué)儀器報(bào)廢申請(qǐng)單實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人匯總各科上報(bào)根據(jù)儀器改造、更新、老化…等原因各科作出妥善處理保證教學(xué)需求的儀器每學(xué)年一次

18教學(xué)儀器維修記錄各科實(shí)驗(yàn)員為了保證教學(xué)所需儀器能正常使用做到及維修經(jīng)常性工作

19精密教學(xué)儀器定期保養(yǎng)記錄各科實(shí)驗(yàn)員加強(qiáng)保養(yǎng)提高設(shè)備利用率經(jīng)常性的工作

20易燃、易爆、劇毒藥品使用登記簿各學(xué)科統(tǒng)一專人保管健全制度，防止事故，保證安全，專人保管經(jīng)常性的工作

二、實(shí)驗(yàn)室管理工作程序

(一)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理程序

二、教學(xué)儀器管理程序

實(shí)驗(yàn)進(jìn)度任課教師學(xué)期初或?qū)W期末，將實(shí)驗(yàn)課進(jìn)度表交實(shí)驗(yàn)室一份，以便實(shí)驗(yàn)室計(jì)劃管理，充分準(zhǔn)備好實(shí)驗(yàn)用品。領(lǐng)取自購實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人經(jīng)常與儀器站取得聯(lián)系及時(shí)領(lǐng)回調(diào)撥儀器，并根據(jù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)需要自購部分儀器，并做好計(jì)劃。

實(shí)驗(yàn)通知任課教師提前將實(shí)驗(yàn)通知單交實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)所需儀器、藥品和器材。編號(hào)注冊對(duì)調(diào)撥和自購教學(xué)儀器，要及時(shí)驗(yàn)收并編號(hào)填卡、登帳等工作。

準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)員根據(jù)實(shí)驗(yàn)通知單要求及時(shí)準(zhǔn)備實(shí)驗(yàn)，如有問題及時(shí)反饋任課教師。歸類存放所有教學(xué)儀器、藥品和器材料，均應(yīng)按照學(xué)科分類、存放、保管。

教師試做實(shí)驗(yàn)員備好實(shí)驗(yàn)的一切用品后，由任課教師來實(shí)驗(yàn)室的準(zhǔn)備室試做實(shí)驗(yàn)。使用檢查所用儀器、藥品和器材，實(shí)驗(yàn)前后均要詳細(xì)檢查。實(shí)驗(yàn)后立即整理，歸櫥，特別危險(xiǎn)品做好妥善處理。

取還儀器任課教師和課代表取還儀器與實(shí)驗(yàn)員要當(dāng)面清點(diǎn)，如有損失請(qǐng)及時(shí)處理。保養(yǎng)維修實(shí)驗(yàn)員應(yīng)按照保養(yǎng)要求定期保養(yǎng)，并對(duì)所有損壞的儀器，隨時(shí)維修。

情況匯總實(shí)驗(yàn)員結(jié)合任課教師和課代表檢查總結(jié)所做實(shí)驗(yàn)情況或隨時(shí)了解情況，并做好年終總結(jié)上報(bào)備案。清點(diǎn)匯總年終對(duì)各種教學(xué)儀器藥品進(jìn)行全面清點(diǎn)、查對(duì)，對(duì)丟失、損壞、報(bào)廢的儀器情況，上報(bào)備案。

三、實(shí)驗(yàn)室管理表格 表一實(shí)驗(yàn)室工作大事記 日期大事摘要記錄 表二實(shí)驗(yàn)室資料檔案目錄 順序號(hào)檔案內(nèi)容摘要 表三教學(xué)儀器說明書索引

儀器編號(hào)說明書及資料名稱份數(shù)備注 注:存入實(shí)驗(yàn)檔案

表四實(shí)驗(yàn)室業(yè)務(wù)人員統(tǒng)計(jì)表年月日

姓名性別年齡學(xué)歷所學(xué)專業(yè)職務(wù)職稱任職年限工作年限曾參加過何種培訓(xùn)專職兼職備注

注:存入實(shí)驗(yàn)室檔案 表五實(shí)驗(yàn)教學(xué)進(jìn)度表 學(xué)科班級(jí)任課教師 日期實(shí)驗(yàn)內(nèi)容學(xué)時(shí)數(shù)備注

注:實(shí)驗(yàn)所需特殊儀器和材料在備注欄目內(nèi)說明以便實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備存入檔案 表六實(shí)驗(yàn)通知單

學(xué)科高(初)中班級(jí)實(shí)驗(yàn)日期年月日 需用儀器材料規(guī)格及型號(hào)數(shù)量備注 任課教師(簽名)領(lǐng)出日期月日 實(shí)驗(yàn)員(簽名)歸還日期月日

注:

1、任課教師填寫演示實(shí)驗(yàn)提前三天，學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)提前一周通知 實(shí)驗(yàn)室準(zhǔn)備。

2、本單位注銷由實(shí)驗(yàn)室存入檔案。

3、實(shí)驗(yàn)分類按教學(xué)活動(dòng)分類方法是指演示實(shí)驗(yàn);學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)，邊講邊實(shí)驗(yàn)。

表七實(shí)驗(yàn)教學(xué)原始記錄表 學(xué)科高(初)中班級(jí)實(shí)驗(yàn)分類 實(shí)驗(yàn)名稱實(shí)驗(yàn)時(shí)間19年月日 實(shí)有人數(shù)缺課人數(shù)實(shí)驗(yàn)開出組數(shù) 使用儀器材料(規(guī)格、數(shù)量)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行情況 實(shí)驗(yàn)完成情況 實(shí)驗(yàn)的效果及成敗 本實(shí)驗(yàn)的改進(jìn)意見 儀器使用情況

任課教師(簽名)實(shí)驗(yàn)員(簽名)注:

1、本表填寫送交實(shí)驗(yàn)室存入資料檔案。

2、根據(jù)不同班級(jí)實(shí)驗(yàn)情況認(rèn)真填寫記錄。

表八實(shí)驗(yàn)事故報(bào)告單 填寫日期

學(xué)科任課教師實(shí)驗(yàn)員 日期年月日班級(jí)姓名 事故 原因 事故

經(jīng)過

造成損失情況 處理意見及處理結(jié)果

領(lǐng)導(dǎo)(簽名)任課教師(簽名)實(shí)驗(yàn)員(簽名)注:由任課教師和實(shí)驗(yàn)員將事故經(jīng)過原因落實(shí)后認(rèn)真填寫存入實(shí)驗(yàn)室檔案中備查。

表九中學(xué)理科實(shí)驗(yàn)課開出率統(tǒng)計(jì)表 學(xué)校名稱年月日 實(shí) 驗(yàn) 分 類 開 出 率 % 項(xiàng) 目

演示實(shí)驗(yàn)學(xué)生分組實(shí)驗(yàn)

應(yīng)開實(shí)驗(yàn)數(shù)必做實(shí)驗(yàn)數(shù)選做實(shí)驗(yàn)數(shù)開出率(%)應(yīng)開實(shí)驗(yàn)數(shù)必做實(shí)驗(yàn)數(shù)選做實(shí)驗(yàn)數(shù)開出率(%)物理初中 高中 合計(jì) 化學(xué)初中 高中 合計(jì) 生物初中

高中 合計(jì) 總計(jì) 備注

實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人(簽字): 實(shí)驗(yàn)完成情況綜合分析

1、分析實(shí)驗(yàn)完成開出率:物理%;化學(xué)%;生物%。

2、分析選做實(shí)驗(yàn)總計(jì)。

3、分科未完成實(shí)驗(yàn)的個(gè)數(shù)及原因說明。

⑴物理實(shí)驗(yàn)個(gè);化學(xué)實(shí)驗(yàn)個(gè);生物實(shí)驗(yàn)個(gè)。⑵未完成實(shí)驗(yàn)的原因(可另附)

4、分科實(shí)驗(yàn)課應(yīng)開出實(shí)驗(yàn)個(gè)數(shù)，各學(xué)校根據(jù)所用教材內(nèi)容統(tǒng)計(jì)總數(shù)為準(zhǔn)。

5、學(xué)期終了統(tǒng)計(jì)后存入檔案。表十教學(xué)儀器購置計(jì)劃申請(qǐng)表

名稱規(guī)格及型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)估計(jì)金額需用日期用途備注 主管領(lǐng)導(dǎo)(簽名)教務(wù)主任(簽字)實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人(簽名)實(shí)驗(yàn)員(簽名)表十一教學(xué)儀器驗(yàn)收單 到貨日期:檢驗(yàn)日期: 儀器編號(hào)名稱規(guī)格及型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額供貨單位生產(chǎn)廠家驗(yàn)收結(jié)果及處理意見

實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人(簽名)驗(yàn)收人(簽名)注:存入資料檔案

表十二精密教學(xué)儀器技術(shù)檔案 學(xué)科:填寫日期: 儀器編號(hào)儀器名稱規(guī)格及型號(hào)分類帳號(hào)調(diào)撥或購入日期附有技術(shù)資料名稱及份數(shù)

主要 附件

主要技術(shù)性能

使 用 情 況 記

錄日期使用過程中發(fā)生的故障及處理情況任課教師實(shí)驗(yàn)員

注:此表供維修、保養(yǎng)、報(bào)廢精密儀器的依據(jù)，存入檔案長期保存。表十三教學(xué)儀器借用登記表

儀器編號(hào)儀器名稱規(guī)格及型號(hào)借用時(shí)間預(yù)計(jì)使用時(shí)間歸還時(shí)間借用理由歸還儀器檢查情況借用人(簽名)實(shí)驗(yàn)員(簽名)表十四櫥、櫥目櫥號(hào)類別

編號(hào)名稱、規(guī)格、型號(hào)單位數(shù)量層次 注:

1、在橫線上可填寫儀器、藥品。

2、藥品包裝可在名稱、規(guī)格、型號(hào)欄中填寫。表十五化學(xué)試劑消耗登記卡 藥品名稱:分類編號(hào): 年記帳憑證摘要單位收入(增加)支出(減少)結(jié)存 月日

注:存檔備查每學(xué)期儲(chǔ)備量 表十六教學(xué)儀器損失報(bào)告單 學(xué)科:填寫年月日

損失日期損壞(丟失)儀器人損壞(丟失)儀器

班級(jí)姓名儀器編號(hào)名稱規(guī)格及型號(hào)分類帳號(hào)單位數(shù)量單價(jià)金額 損壞或丟 失程度及 其原因

處理意見

及其結(jié)果實(shí)驗(yàn)員(簽名)賠 償 情

況賠償人金額收款人 任課教師(簽名)領(lǐng)導(dǎo)審批人(簽名)表十七教學(xué)儀器報(bào)廢申請(qǐng)表 學(xué)科:填表日期年月日

儀器編號(hào)序號(hào)儀器名稱規(guī)格及型號(hào)調(diào)撥購入時(shí)間單位數(shù)量單價(jià)金額報(bào)廢時(shí)間

報(bào)廢原因及鑒定意見 處理意見實(shí)驗(yàn)員(簽名)領(lǐng)導(dǎo)審批

意見領(lǐng)導(dǎo)審批(簽名)注:存入檔案

表十八教學(xué)儀器維修記錄簿 儀器名稱規(guī)格及型號(hào) 儀器來源儀器編號(hào) 序號(hào) 實(shí) 驗(yàn) 室 維 修 記

錄儀器情況記載: 材料名稱數(shù)量金額

維修情況記載: 合計(jì)

維修后情況檢查及記載:修理人 簽名 年月日

校外維修送取時(shí)間送修時(shí)間年月日 取回時(shí)間年月日 送取人員送修人員(簽名)取回人員(簽名)注:存入資料檔案

表十九精密數(shù)學(xué)儀器定期保養(yǎng)記錄簿 學(xué)科: 儀器編號(hào)序號(hào)儀器名稱規(guī)格及型號(hào)調(diào)撥購入時(shí)間附資料名稱份數(shù) 主要附件

技術(shù)性能及保障要求

日期使用情況保養(yǎng)及性能情況使用人(簽名)注:

1、根據(jù)說明書要求保養(yǎng)條件進(jìn)行。

2、此表是檢修報(bào)廢的依據(jù)存入檔案。表二十易燃、易爆、有毒藥品使用登記簿 學(xué)科: 藥 品 編 號(hào)實(shí) 驗(yàn) 日 期領(lǐng)

取 數(shù) 量消 耗 數(shù)

量剩余試劑

返回剩余藥品處理辦法領(lǐng)取人(簽名)保管人(簽名)說明 日期數(shù)量

相關(guān)附件:河北省中小學(xué)實(shí)驗(yàn)室及實(shí)驗(yàn)教學(xué)檔案管理表格.doc

第五篇：建立客戶檔案管理的重要性和必要性...

建立客戶檔案管理的重要及必然性

隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分?，F(xiàn)將最近所學(xué)的關(guān)于客戶檔案管理一些想法與大家分享。

建立客戶檔案，很多人認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個(gè)客戶檔案，需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面“體檢”。

客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構(gòu)、競爭對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。

因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一?？蛻魴n案管理就是對(duì)客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員，資料信息流程為：客戶———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（或檔案管理員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。對(duì)客戶檔案管理工作，我們要堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)管理、靈活運(yùn)用以及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的原則。

隨時(shí)更新 以變應(yīng)變

動(dòng)態(tài)管理就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時(shí)更新，而不是建立在一個(gè)靜態(tài)檔案上。市場在變，客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時(shí)了解客戶的經(jīng)營動(dòng)態(tài)、市場變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對(duì)客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。另外，我們定期（如二個(gè)月）開展客戶檔案全面修訂核查工作，對(duì)成長快或丟失的客戶分析原因后，另作觀察。修訂后的客戶檔案，分門別類，整理為重要、特殊、一般性客戶三個(gè)檔次。

這樣周而復(fù)始形成一種檔案管理的良性循環(huán)，就能及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)變化，為客戶提供有效幫助。

抓兩頭 放中間

在客戶檔案管理中，我們采取“抓兩頭、放中間”的管理辦法，也就是關(guān)注大客戶和最差客戶，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。首先對(duì)主要客戶的檔案管理，不停留在一些簡單的數(shù)據(jù)記錄和單一的信息渠道來源上，堅(jiān)持多方面、多層次了解大客戶的情況，如業(yè)務(wù)員信息、市場反饋、行業(yè)人士、網(wǎng)站、內(nèi)部消息、以及競爭對(duì)手的情況。還注意了大客戶的親情化管理，如節(jié)假日的問候，新產(chǎn)品上市，銷量上升的祝賀等，讓客戶知道我們一直在關(guān)注它。我們對(duì)于客戶信息經(jīng)常加以分析，處理后歸檔留存。其次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)性大的客戶管理，如：經(jīng)營狀況差、欠賬、信譽(yù)度下降、面臨破產(chǎn)改制等，隨時(shí)了解其經(jīng)營動(dòng)態(tài)，做好記錄，確保檔案信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，并不定期訪問調(diào)查，不定時(shí)提醒業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)員客戶當(dāng)前狀況，把風(fēng)險(xiǎn)控制在最大限度內(nèi)。

這些重要客戶的檔案管理都要定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象，及時(shí)上報(bào)，避免給企業(yè)造成損失。

靈活運(yùn)用 提高效率

建立好的客戶檔案，不能束之高閣。建立一個(gè)準(zhǔn)確的、完備的、客觀的客戶檔案，特別是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說就像一雙眼睛，能隨時(shí)一目了然地了解客戶，大大減少了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作的盲目性，有效地了解了客戶動(dòng)態(tài)，并提高了辦事效率，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。在規(guī)范了客戶檔案管理后，領(lǐng)導(dǎo)只要進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的客戶檔案一欄，就可以找到客戶的相關(guān)情況，做到心中有數(shù)，即省心，又省事。客戶信息直接來源于銷售人員和市場部人員，并服務(wù)于企業(yè)管理?？蛻魴n案也記錄了一些客戶的需求和產(chǎn)品偏好，給銷售人員的分析判斷起到了一個(gè)很好的參考作用，同時(shí)也使銷售人員能最大限度努力工作，通過各種渠道來滿足客戶要求。

慎之又慎 專人負(fù)責(zé)

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密，勢必影響企業(yè)的生命。我們要求客戶管理人員的忠誠度要高、在企業(yè)工作時(shí)間較長、有一定的調(diào)查分析能力，由基本能掌握業(yè)務(wù)全局的專人負(fù)責(zé)管理。我們防止用工資低、剛聘用人員做這方面工作