第一篇:員工6S行為規(guī)范
員工6S行為規(guī)范
一、整理
1.1整理清除不必要的廢棄物。
1.2所有設(shè)備、工具、物品整理歸位,放置到標(biāo)志指示部位。
1.3材料、工具放置整齊,擺放有序。
1.4每天每班都要進(jìn)行循環(huán)整理。
二、整頓
2.1徹底地進(jìn)行整理,只留下必需物品,進(jìn)行標(biāo)示,放置有序。
2.2設(shè)備、工具、材料、物品正確歸位,擺放有序,標(biāo)識明確,編碼管理;
2.3分工明確,責(zé)任到人。
2.4執(zhí)行《不安全不生產(chǎn)規(guī)定》;
2.5對有用的、需保留的進(jìn)行規(guī)范化整理;
三、清掃
3.1清掃工作區(qū)或責(zé)任區(qū)衛(wèi)生,保持工作場所,整潔干凈;
3.2整治現(xiàn)場、崗位行為不安全因素,排除安全隱患;
3.3整理個人裝束,保持個人清潔,形象良好;
3.4達(dá)到保持文明化
四、清潔
4.1保養(yǎng)設(shè)備、工具,保持完好;
4.2保持工作場所整潔干凈;
4.3實現(xiàn)工作、崗位標(biāo)準(zhǔn)化動態(tài)達(dá)標(biāo);
4.4無污染,無害化,杜絕一切污染源,質(zhì)量污點和安全隱患,清潔生產(chǎn);
4.5危險警示、提示齊全、完好;
五:素養(yǎng)
5.1遵紀(jì)守法,協(xié)作配合,遵守職業(yè)道德規(guī)范。
5.2言行文明,禮貌待人,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),誠實守信;
5.3工作認(rèn)真,愛崗敬業(yè),精益求精;
5.4自覺遵守規(guī)章制度,執(zhí)行作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程,確保完成任務(wù),并做到日清日結(jié),日清日高;
5.5 主動接受安全思想教育和培訓(xùn),增強業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能,提高安全意識。
5.6 自主管理,自覺防范,聯(lián)防聯(lián)保
5.7 保持飽滿的工作熱情, 以積極的態(tài)度對待工作,工作時注意力集中;
5.8 加強時間觀念,不遲到、早退、脫崗;
5.9 愛護公共設(shè)施、設(shè)備,不私拿公共財物;
5.10材料設(shè)備準(zhǔn)備及時,不影響生產(chǎn)。
六:安全
6.1 不發(fā)生“三違”,不“非標(biāo)”操作;
6.2不發(fā)生人身事故;
6.3不發(fā)生生產(chǎn)中斷事故;
6.4不發(fā)生機電設(shè)備事故;
6.5認(rèn)真識別各類危險因素,做好排查、安全確認(rèn)、處理和匯報工作,不留隱患。
第二篇:員工行為規(guī)范
商場員工行為規(guī)范
一、員工的基本素質(zhì)要求:
1、具有良好的語言表達(dá)能力
2、具有較好的儀容儀表、內(nèi)在氣質(zhì)、文化修養(yǎng)
3、具有基本的商品知識和操作技巧
4、具有全新實用的服務(wù)意識和技能
5、具有一定的體察判斷顧客心理活動能力
6、具有經(jīng)營現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)的基本知識
7、具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力
二、現(xiàn)場服務(wù)工作規(guī)范
(一)準(zhǔn)備工作規(guī)范
1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并配戴好胸牌。
(1)必須按公司規(guī)定著裝。
(2)員工著裝必須經(jīng)常洗滌,保持干凈整潔。
(3)女員工著裙裝時一律穿肉色長筒襪;男員工應(yīng)著深色(黑色、深藍(lán)等)襪。
(4)工作時,禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗,不得卷起衣袖或褲腳。
2、儀容儀表要符合自然大方的要求,發(fā)型要規(guī)整,梳理要整齊。男員工頭發(fā)不過頸部、耳部,不留鬢角、胡須。留有披肩發(fā)的女員工,必須用發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好,不得影響工作。女員工可戴一枚戒指、一對耳釘、耳飾(不超過耳廓)及一條項鏈(項鏈不得露在衣領(lǐng)外)。男員工只限一枚戒指,戒指寬度不得超過5毫米。女員工應(yīng)淡妝上崗。
3、員工應(yīng)搞好個人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡。嚴(yán)禁涂染指甲或留長指甲(特需除外)指甲內(nèi)不得留存污垢。注意口腔衛(wèi)生,清除異味。但上崗時不得咀嚼口香糖,嚴(yán)禁酒后上崗。
4、員工上崗時,應(yīng)保持精神飽滿,情緒平穩(wěn)。
5、檢查商品的豐滿度,搞好貨區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,商品應(yīng)擺放整齊、美觀,便于顧客選購。
6、檢查商品的價格標(biāo)簽,備好必要的售貨、收銀用具(票據(jù)、商品包裝物)等。
7、上崗前五分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。
(二)接待工作規(guī)范
1、開店鈴響后,全體員工站在各自的貨區(qū)前,做好迎接顧客的姿勢,頭、頸挺直,平視前方,面部保持微笑。
2、當(dāng)?shù)谝晃活櫩蛠淼奖矩泤^(qū)前,與顧客視線相對時,應(yīng)主動與顧客打招呼,面帶微笑,表情要自然真誠。與顧客視線不相對時,行注目禮。
3、適時迎上前去為顧客提供服務(wù),并使用輕柔、自然的規(guī)范用語,不得使用服務(wù)忌語。敬語:您好,歡迎光臨;我能為您做什么嗎?;請您稍候; 對不起,讓您久等了;謝謝您,歡迎您再來,再見。
4、站位標(biāo)準(zhǔn):員工應(yīng)站在貨區(qū)一側(cè),側(cè)對貨架、面朝顧客,注意讓開貨場的通道。
5、未向顧客提供導(dǎo)購服務(wù)時,應(yīng)做好為顧客服務(wù)的準(zhǔn)備工作。
6、接待每位顧客都要精神集中,舉止大方,言語文雅,真誠熱情,隨時體察顧客心理,介紹商品要客觀、實際、耐心,遇有顧客對商品進(jìn)行咨詢時,應(yīng)主動參謀多做介紹,不得有虛假誤導(dǎo)、蒙騙顧客等行為。
7、拿遞商品要輕捷,雙手遞送商品位置要適中。選好商品后引導(dǎo)顧客至收銀臺,并用規(guī)范用語與顧客道別。
8、對兒童顧客要多囑咐,對老年顧客要有耐心,對有生理缺陷的顧客要主動幫助其選
購商品,對外國顧客要多介紹。
9、顧客對員工有失禮行為時,應(yīng)保持態(tài)度冷靜、設(shè)法回避,并盡快報告領(lǐng)班、主管。
10、當(dāng)顧客所問商品不在本柜出售時,應(yīng)熱心指點正確的樓層位置。
11、貨場暫時沒有顧客所需商品時,應(yīng)由衷的向顧客表示歉意。并使用禮貌用語向顧客解釋。也可以詢問能否用其它商品代替。
12、員工提貨、上洗手間、用餐等,應(yīng)保持所轄貨區(qū)有兩人盯班方能離開。
(三)解決柜臺矛盾工作規(guī)范
1、顧客要求退換商品,導(dǎo)購員應(yīng)態(tài)度和藹,問清購買時間,檢查商品的損失程度,按退換貨規(guī)定妥善處理。
2、當(dāng)顧客對商品或服務(wù)提出批評意見時,應(yīng)虛心接受,聽取意見,盡快予以糾正,并及時上報樓層主管。
3、遇有顧客尋釁鬧事,要沉著、冷靜,按法律及店規(guī)辦事,不激化矛盾。
(四)收銀員工作規(guī)范
1、收銀員應(yīng)按站姿標(biāo)準(zhǔn)站立服務(wù)。
2、找收欠款,應(yīng)唱收唱付,并根據(jù)情況使用規(guī)范用語。
3、務(wù)必核對商品價格,錢款和票據(jù)的真?zhèn)巍?/p>
4、找收錢款,應(yīng)迅速準(zhǔn)確,盡量減少顧客等待時間。
5、找收錢款,應(yīng)雙手遞送到顧客手中,然后禮貌道別。
6、收銀員要有安全意識,確保所收錢款安全。
(五)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
貨區(qū)需保持“四潔”、“四無”的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),1、四潔:商品潔、墻壁潔、貨柜潔、服務(wù)設(shè)施潔;
2、四無:柜臺無雜物、無污漬、無瓜果皮核、無紙屑。
(六)結(jié)束工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1、交接班時,應(yīng)雙方點清貨款,準(zhǔn)確無誤后方可離開貨場。
2、遇有需要向下一班員工交辦的事情,應(yīng)當(dāng)面交代清楚。無法當(dāng)面交代時,亦應(yīng)書面留言。
3、晚班員工閉店鈴響后,待本貨區(qū)最后一位顧客離開后,方能清點貨場和錢款進(jìn)行第二天銷售的準(zhǔn)備工作。二次音樂響起,方可離開崗位,離開時不要擁擠、猛跑,以免發(fā)生意外。
三、賣場員工“不準(zhǔn)”行為規(guī)定:
1、不準(zhǔn)在賣場里會客待友、吸煙、飲食、看書報、聽音樂和干私活。
2、不準(zhǔn)趴、蹬、靠、坐貨架和商品。
3、不準(zhǔn)剪指甲、剔牙、脫鞋、吹口哨或當(dāng)著顧客面掏耳朵、挖鼻孔、打哈氣、伸懶腰等。
4、不準(zhǔn)吃口香糖及其它食品。
5、不準(zhǔn)評論、責(zé)難、挖苦顧客。
6、不準(zhǔn)扎堆聊天、嬉笑打鬧、粗言穢語。
7、不準(zhǔn)議論、模仿、譏笑或因上貨、交接班而怠慢顧客。
8、不準(zhǔn)吃異味食物或飲酒后上崗。
9、不準(zhǔn)在專用通道、衛(wèi)生間內(nèi)休息聊天。
10、不準(zhǔn)在崗上購買及侵占商品或代售私人物品,嚴(yán)禁私收貨款。
11、不準(zhǔn)私分、搶購、為親友代買限量銷售的促銷商品。
12、不準(zhǔn)帶呼機、手機及其它通訊工具上崗。
13、不準(zhǔn)攜帶危險物品進(jìn)入工作場所。
14、不準(zhǔn)在賣場亂貼、亂發(fā)宣傳單等。
15、不準(zhǔn)在工作時間內(nèi)擅離職守、空崗、串崗。
16、不準(zhǔn)在工作時間擅自使用客用設(shè)施。
17、不準(zhǔn)帶任何私人物品上崗。
18、不準(zhǔn)儀容儀表不符合規(guī)范上崗。
四、處罰條例
1、當(dāng)班未佩戴胸卡者(正在辦理經(jīng)查屬實的除外),每起罰款20元。
2、遲到或早退的,每起罰款20元。
3、未按規(guī)定出入賣場的,每起罰款50元。
4、在貨區(qū)內(nèi)會客待友或聊天,怠慢顧客的,每起罰款50元。
5、未經(jīng)允許私自離崗、串崗或當(dāng)班購物的,每起罰款50元。
6、將私人物品帶入貨區(qū)或在貨區(qū)內(nèi)吃東西的,每起罰款50元。
7、因服務(wù)態(tài)度不好遭到顧客投訴,造成不良影響或損壞本商場形象的,每起罰款100元。
8、隱瞞或不理會顧客投訴,或未按規(guī)定為顧客辦理退換貨及故意刁難顧客的,每起罰款100元。
9、隱瞞顧客遺失物品,未上交變?yōu)樗接?,除追回物品外,每起罰款200元。
10、私收貨款的,每起罰款2000元。
11、欺行霸市、強買強賣的,每起罰款200元。
12、故意損壞本商場設(shè)備設(shè)施,或唆使他人影響商場正常經(jīng)營秩序的,每起罰款200元,(被損壞設(shè)備設(shè)施照價賠償)。
13、不服從管理,經(jīng)教育或糾正后拒不執(zhí)行或改正的,每起罰款200元。
14、營業(yè)時間私自停止?fàn)I業(yè)的,每起罰款200元。
15、因工作失誤給本商場造成極壞影響或后果的,每起罰款500元。
16、違反員工在工作時間“不準(zhǔn)”行為的,每起視情節(jié)輕重罰款20~2000元。
五、員工安全須知
員工應(yīng)時刻牢記“安全第一”,貫徹“預(yù)防為主”的原則。
(一)交通安全
1、講交通公德、嚴(yán)格遵守交通法規(guī)。
2、騎車人員要認(rèn)真檢查車輛做到各行其道,嚴(yán)守信號,路口不越線,路段不亂穿,騎車不帶人等規(guī)則。
(二)安全保衛(wèi)
1、加強法制觀念,做到有法必依,違法必究。嚴(yán)格遵守辦公大樓的保衛(wèi)制度。
2、任何部門個人拾到的財物,決不可據(jù)為己有,應(yīng)及時交到商場管理部。
3、員工在商場發(fā)現(xiàn)可疑人、物,應(yīng)及時上報商管部或保衛(wèi)部門。
4、不要隨便替顧客看管物品,提示顧客自己看管。
5、公眾場合不要談?wù)摽腿说男彰?、住址和單位等任何情況。
6、不要隨意對陌生人談?wù)搯T工的個人情況或提供聯(lián)系方式。
7、不要把個人貴重物品、大量現(xiàn)金帶到工作崗位或存放在個人更衣柜中。
8、不要隨意擺放現(xiàn)金、鑰匙、文件、帳表、工具等。
(三)消防安全
1、員工上崗前必須經(jīng)過消防培訓(xùn),學(xué)習(xí)消防知識掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。
2、發(fā)生火情,應(yīng)及時撥打公關(guān)安全部電話:內(nèi)線或外線,講清自己的姓名、部門、起火的準(zhǔn)確地點、燃燒物質(zhì)及火勢大小,根據(jù)火情程度由公關(guān)安全部或商場負(fù)責(zé)人決定是否撥打119。此時員工需保持鎮(zhèn)靜,正確判斷火情,同時協(xié)助保安人員從防火通道疏散顧客,切勿使用電梯。
3、消防器材的種類和使用方法
⑴干粉ABC滅火器:
a.作用:主要用于撲滅油類、化工原料、易燃液體及電器等初起火災(zāi);
b.不使用方法:滅火時一手拔出保險栓,在距火源3米的地方,把噴嘴對準(zhǔn)火源底部,按下壓把即可噴射。
⑵消火栓:
a.位置:每一樓層都配備有墻壁式室內(nèi)消火栓,供員工和消防人員使用
b.使用方法:將水龍帶接到消火栓的閥門上,把水帶鋪好,不要擰花,不要拐死彎,將消防水槍接到水帶另一接口上,擰開消火栓的手輪閥,即噴水滅火。
4、嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙,嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入商場。
5、嚴(yán)禁阻擋安全出口及通道,卷簾門下禁止堆放物品,嚴(yán)禁挪用各種消防設(shè)施及私拉電源。各部門應(yīng)當(dāng)妥善保管消防安全設(shè)備及設(shè)施,不得擅自挪作他用。
6、員工有義務(wù)參加、配合各種消防活動,發(fā)現(xiàn)消防違規(guī)行為有權(quán)制止或上報樓層主管。
7、具有其他意外緊急事故發(fā)生時,希望每位員工能鼎力合作,保證商場的安全和營業(yè)正常進(jìn)行。
8、每天下班前要清理工作現(xiàn)場,檢查經(jīng)營區(qū)域及貨柜的安全切斷電源,關(guān)好門窗,不留隱患。
第三篇:員工 行為規(guī)范
XZ-ZD-007
員工行為規(guī)范
一、行為準(zhǔn)則 員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則: 1.嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則;
2.工作中盡忠職守,服從領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同事,保守業(yè)務(wù)秘密; 3.平時愛護公司財物,不浪費,公私分明; 4.不做任何有損公司聲譽的行為。
二、行為細(xì)則 員工務(wù)必仔細(xì)閱讀以下行為細(xì)則并嚴(yán)格遵守: 1.員工應(yīng)按規(guī)定時間上下班,不得無故遲到、早退;
2.員工在工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位,如需離開應(yīng)向主管請示;
3.員工在工作時間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見親友或與來賓談話,如確實因重要原因必須會客時,應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn),在指定時間、指定地點進(jìn)行。
4.員工每天應(yīng)注意保護自身和同事的安全與健康,維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序;
5.員工不得攜帶違禁品、危險品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所;
6.員工不得私自攜帶公物離開公司,如因工作原因確須攜帶,須征得主管人員的同意;
7.員工在工作時應(yīng)盡忠職守,服從上級安排,聽從上級的工作批示和指導(dǎo);
8.員工對工作的匯報應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報,但緊要或特殊情況不在此限;
9.員工在工作時間應(yīng)全神貫注,努力提高工作效率,嚴(yán)禁看與工作無關(guān)的書籍、報刊、雜志;
10.員工在上班時間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情;
11.員工不得在辦公場所大聲喧嘩,打電話時聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作;
12.同事之間應(yīng)通力合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆,不得聊天閑談甚至串崗聊天,搬弄是非,以維護正常的工作秩序; 13.員工無論在上班或休息時間都應(yīng)尊重其他同事,未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件(特殊工作、緊急情況除外);
14.不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù),或兼任其他 XZ-ZD-007 同行企業(yè)的職務(wù);
15.員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序,絕不泄露公司的機密;
16.員工不得借職務(wù)之便,貪污舞弊,接受招待,或以公司名義在外招搖撞騙;
17.員工不得打聽同事的考績結(jié)果和薪酬收入; 18.員工應(yīng)愛惜并節(jié)約使用公司的一切財產(chǎn)物品。
三、著裝 著裝應(yīng)相對正式,不得太花哨或太透太露。1.男士不得穿背心、沙灘褲、涼鞋或拖鞋上班;
2.女士不得穿背心、吊帶裝、超短裙、休閑短褲或拖鞋上班。
四、員工禮儀 員工禮儀應(yīng)符合通常公共場合之禮儀規(guī)范。
1.接聽電話時,應(yīng)在電話鈴聲響3遍之內(nèi)接聽,外線應(yīng)首先說:“您好!聯(lián)合牛津公司”。同事不在但電話鈴聲響,周圍同事應(yīng)代為接聽,問清對方姓名,來電事項以便轉(zhuǎn)告。
2.在處理對外事務(wù)中,應(yīng)用普通話,使用“您好、歡迎、請、謝謝、對不起、再見、請走好”等禮貌用語。
3.對同事:員工之間應(yīng)以誠相見,取長補短。要善于傾聽別人的意見,虛心學(xué)習(xí)他人的長處;同事之間應(yīng)團結(jié)協(xié)作,求同存異;當(dāng)同事遇到困難時,大家應(yīng)主動幫助;不得捕風(fēng)捉影,造謠生事,不得在背后指責(zé)和挑剔他人;
4.對領(lǐng)導(dǎo):要尊重領(lǐng)導(dǎo),對領(lǐng)導(dǎo)的決定要不折不扣地執(zhí)行,在工作中如有意見,應(yīng)采取合理方式向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)反映;如對直接領(lǐng)導(dǎo)有意見,可通過適當(dāng)?shù)纳暝V渠道反映;
5.對下屬:領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)體恤下屬,以身作則,公正無私,充分調(diào)動員工的積極性和工作熱情,創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件,應(yīng)為下屬指導(dǎo)職業(yè)發(fā)展方向,培養(yǎng)下屬,幫助他們提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平;
6.對客人:每個員工都有接待之職,都必須用主動熱情的態(tài)度做好接待或解釋工作,無論何種原因,都不得與外來客人大聲爭吵,影響工作秩序。遇到委屈之事,應(yīng)采取暫時回避態(tài)度,并通過正常渠道向上反映。
五、防盜意識
員工下班時,必須關(guān)閉其所使用的電器和門窗,鎖好抽屜,以防有關(guān)文件及其他物品遺失或被盜。公司不希望員工將貴重的私人物品、錢財帶入公司,以免發(fā)生不必要的麻煩。