第一篇：B2C模式下轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)影響實(shí)證研究論文

論文導(dǎo)讀:：尤其是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站巫待解決的問(wèn)題。些研究者認(rèn)為這些變化主要源自轉(zhuǎn)換成本的影響（Fornell。如何贏得并保持網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)。

論文關(guān)鍵詞：B2C，轉(zhuǎn)換成本，網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)

隨著電子商務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈與顧客爭(zhēng)奪成本的提高，如何贏得并保持網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)，己經(jīng)成為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站，尤其是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站巫待解決的問(wèn)題。但是，學(xué)術(shù)界對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)影響因素的研究并沒(méi)有形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（Anderson，Srinivasan，2003；Luarn，Lin；2003）。一些學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)上感知價(jià)值、顧客滿意、顧客信任都有可能對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生影響。但是，在網(wǎng)上零售經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，這些因素同顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系在受到其他干擾因素的情況下出現(xiàn)顯著變化（Oliver，1999）。一些研究者認(rèn)為這些變化主要源自轉(zhuǎn)換成本的影響（Fornell，1992）。然而電子商務(wù)論文，國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于轉(zhuǎn)換成本在網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)形成過(guò)程中的影響作用很少被關(guān)注[1]。本文試圖從電子商務(wù)環(huán)境下轉(zhuǎn)換成本的視角出發(fā)，探討轉(zhuǎn)換成本及其構(gòu)成因子與網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系，從而為B2C電子商務(wù)企業(yè)更好地制定營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略提供依據(jù)和參考。

本文選擇B2C型電子商務(wù)網(wǎng)站作為實(shí)證研究對(duì)象，主要基于數(shù)據(jù)的易取得性以及對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值考慮的。聚焦于從事網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)零售的網(wǎng)絡(luò)商店——當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，力圖從顧客的認(rèn)知觀點(diǎn)，以問(wèn)卷調(diào)查的形式研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為免費(fèi)。

一、文獻(xiàn)綜述與假設(shè)的提出

1．網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)

網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)雖是一個(gè)新興的概念，有的學(xué)者認(rèn)為其內(nèi)涵與實(shí)體店鋪的顧客忠誠(chéng)并無(wú)差異，如Frederick(1995)認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)頻率增加、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量與金額增加，以及價(jià)格敏感度降低[2]。但也有學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)與傳統(tǒng)的忠誠(chéng)存在顯著的不同，體現(xiàn)在網(wǎng)上忠誠(chéng)的一些特殊屬性上，如網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度還包括消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)網(wǎng)站的次數(shù)、每次停留的時(shí)間與每次瀏覽信息的深度等[3]。綜合學(xué)者們對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度的理解，本文比較贊同把行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行考察的觀點(diǎn)。行為忠誠(chéng)側(cè)重于顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，態(tài)度忠誠(chéng)則更傾向于顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一種偏好和依賴(lài)。本研究將行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)區(qū)分開(kāi)來(lái)，能更好地探究不同維度顧客忠誠(chéng)形成的影響因素。己經(jīng)有學(xué)者證明，顧客的態(tài)度傾向與真正的購(gòu)買(mǎi)行為具有很強(qiáng)的關(guān)系[4]。在大多數(shù)情況下，如果顧客在與服務(wù)提供者交往過(guò)程中持有贊許和信任的態(tài)度，甚至產(chǎn)生依戀的情感，則顧客發(fā)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的可能性就非常大，據(jù)此，本文提出：

H4：網(wǎng)上顧客態(tài)度忠誠(chéng)對(duì)網(wǎng)上顧客行為忠誠(chéng)有正向影響作用。

2．轉(zhuǎn)換成本與網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)

轉(zhuǎn)換成本是指顧客從一位服務(wù)提供商轉(zhuǎn)換到另一位服務(wù)提供商時(shí)所感知到的經(jīng)濟(jì)和心理成本，是維系顧客關(guān)系的重要屏障，是保持顧客忠誠(chéng)度的重要因素(Fomell，1992)。從不同角度考察，在不同的研究中轉(zhuǎn)換成本被劃分為各種維度。Burnham（2003）認(rèn)為轉(zhuǎn)換成本包括程序性轉(zhuǎn)換成本、財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本、關(guān)系轉(zhuǎn)換成本[5]。程序性轉(zhuǎn)換成本主要由經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本、評(píng)估成本、學(xué)習(xí)成本、建立成本組成，這種轉(zhuǎn)換成本主要涉及顧客在時(shí)間和精力上的花費(fèi)；財(cái)務(wù)性轉(zhuǎn)換成本包括利益損失成本和貨幣損失成本電子商務(wù)論文，這種轉(zhuǎn)換成本是指顧客可計(jì)量的財(cái)務(wù)資源的損失；關(guān)系性轉(zhuǎn)換成本包括個(gè)人關(guān)系損失成本和品牌關(guān)系損失成本，這種轉(zhuǎn)換成本主要是指顧客在情感上或心理上的損失，涉及顧客因?yàn)樯矸莼蚱跫s關(guān)系的打破而導(dǎo)致的心理及情感上的不舒適感。Burnham對(duì)轉(zhuǎn)換成本的劃分和測(cè)量方法在目前對(duì)轉(zhuǎn)換成本的研究中，較為全面地概括了各類(lèi)型影響因子，且適用于目前的研究，所以本文采用此分類(lèi)和測(cè)量方法。

在電子商務(wù)背景下，顧客在決定轉(zhuǎn)換網(wǎng)絡(luò)零售商時(shí)，他們將面臨經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)成本、評(píng)估成本、學(xué)習(xí)成本、關(guān)系新建成本、利益損失成本、人際關(guān)系損失成本和品牌關(guān)系損失成本。以往研究表明，顧客在網(wǎng)絡(luò)零售商之間的轉(zhuǎn)移障礙越大，轉(zhuǎn)換成本越高，則網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度越高，并且顧客忠誠(chéng)感受到轉(zhuǎn)換成本各個(gè)維度的影響。本文提出：

Hla：網(wǎng)絡(luò)程序轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上行為忠誠(chéng)有正向影響作用。

Hlb：網(wǎng)絡(luò)程序轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響作用。

H2a：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上行為忠誠(chéng)有正向影響作用。

H2b：網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響作用。

H3a：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上行為忠誠(chéng)有正向影響作用免費(fèi)。

H3b：網(wǎng)絡(luò)關(guān)系轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上態(tài)度忠誠(chéng)有正向影響作用。

根據(jù)以上假設(shè)，在B2C模式下，以轉(zhuǎn)換成本作為網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)驅(qū)動(dòng)因素，將顧客忠誠(chéng)劃分為網(wǎng)上顧客行為忠誠(chéng)和網(wǎng)上顧客態(tài)度忠誠(chéng)，探討各種的轉(zhuǎn)換成本以及不同的轉(zhuǎn)換成本構(gòu)成因子對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)度的影響程度，椐此構(gòu)建B2C模式下轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)影響概念模型，如圖1。

二、問(wèn)卷調(diào)查

（一）問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本調(diào)查問(wèn)卷由兩部分組成：第一，員工個(gè)人資料，包括年齡、工作職位、性別、學(xué)歷程度、人職年限、進(jìn)入方式等；第二，對(duì)該購(gòu)書(shū)網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成本和忠誠(chéng)度的測(cè)量。問(wèn)卷正文部分所有的測(cè)量題項(xiàng)均采用7級(jí)Likert量表的形式。被訪者將對(duì)每個(gè)問(wèn)題的態(tài)度給予1分到7分的評(píng)價(jià)，分別表示“非常不贊同、不贊同、有點(diǎn)不贊同、無(wú)所謂、有點(diǎn)贊同、贊同、非常贊同”。在該部分，總共有25題，分為兩部分：第一個(gè)部分的題目是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換成本維度的測(cè)量，共19題；第二部分的題目是關(guān)于網(wǎng)上顧客忠誠(chéng)維度的測(cè)量電子商務(wù)論文，共6題。

（二）數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研范圍僅限于珠三角地區(qū)，以佛山市為主。問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象針對(duì)曾在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站購(gòu)書(shū)的消費(fèi)者或注冊(cè)會(huì)員。本次問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施選擇簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法，共發(fā)放問(wèn)卷458份，回收357份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后有效問(wèn)卷332份，問(wèn)卷回收率78%，問(wèn)卷回收有效率72.5%，符合數(shù)據(jù)分析需要。所有調(diào)查信息均將運(yùn)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

三、實(shí)證分析

（一）基本情況統(tǒng)計(jì)

1．樣本描述性統(tǒng)計(jì)

對(duì)所得樣本按照被調(diào)查者的特點(diǎn)如性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)、收入以及購(gòu)書(shū)次數(shù)進(jìn)行樣本基本統(tǒng)計(jì)。男性占59.36%，女性占40.64%；初中以下占0.47%，高中占1.57%，大專(zhuān)占32.84%，本科占43.58%，研究生以上占21.54%；20歲以下占2.84%，20—30歲占94.31%，31—40歲占1.90%，40歲以上占0.95%；學(xué)生占61.14%，其他占38.86%；收入1000元以下占54.03%，1000—1999元占8.06%，2000—2999元占10.90%，3000—3999元占9.95%，4000元以上的占17.06%；過(guò)去一年購(gòu)書(shū)次數(shù)：1次占15.75%2—5次占67.41%，6—10次占13.26%，11次以上占3.58%。

2．變量描述性統(tǒng)計(jì)

根據(jù)回收的有效調(diào)查問(wèn)卷，使用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件計(jì)算了本研究中的10個(gè)變量測(cè)量指標(biāo)的最小值、最大值、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差。由各變量的描述性統(tǒng)計(jì)可知，個(gè)項(xiàng)目的最小值為1電子商務(wù)論文，最大值為7，表明數(shù)據(jù)分布還是比較廣泛，標(biāo)準(zhǔn)差在0.7一1.1之間，說(shuō)明數(shù)據(jù)具有比較大的離散性，比較符合研究的要求。另外，數(shù)據(jù)的均值在4.4左右，說(shuō)明本樣本結(jié)構(gòu)比較合理。

從數(shù)據(jù)的基本情況來(lái)看，轉(zhuǎn)換成本中所有變量的平均分值都超過(guò)了4分，各均值處于4.0592一5.0628之間，說(shuō)明轉(zhuǎn)換成本對(duì)網(wǎng)上顧客購(gòu)書(shū)的影響力還是非常大的，其中，利益損失成本與品牌關(guān)系損失成本分值較高，影響較大；相對(duì)而言，網(wǎng)絡(luò)程序轉(zhuǎn)換成本反而不會(huì)給顧客感知造成太大的障礙。網(wǎng)上顧客的態(tài)度忠誠(chéng)和行為忠誠(chéng)分值分別為4.3735和4.4606，體現(xiàn)出了顧客對(duì)購(gòu)書(shū)網(wǎng)站較高的態(tài)度和行為上的忠誠(chéng)。

（二）效度與信度分析

1．效度分析

本研究使用SPSS13.O分別對(duì)轉(zhuǎn)換成本、顧客行為忠誠(chéng)、顧客態(tài)度忠誠(chéng)進(jìn)行因子分析，計(jì)算出每個(gè)變量度量指標(biāo)對(duì)該影響因素(研究變量)的因子載荷量，從而檢驗(yàn)本文測(cè)量工具(問(wèn)卷)是否反映了概念和命題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。具體結(jié)果見(jiàn)表1所示免費(fèi)。

第二篇：戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的實(shí)證研究論文

摘要:基于對(duì)戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績(jī)效問(wèn)題的研究和分析,提煉出一個(gè)體現(xiàn)戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績(jī)效之間關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型,采用多行業(yè)的樣本數(shù)據(jù),運(yùn)用SPSS和結(jié)構(gòu)方程模型,實(shí)證檢驗(yàn)了不同類(lèi)型的戰(zhàn)略柔性(資源柔性和能力柔性)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度,得出能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效影響顯著,而資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響不明顯的結(jié)論,這一結(jié)論為中國(guó)企業(yè)今后提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供了有效的理論支持。

關(guān)鍵詞:戰(zhàn)略柔性;資源柔性;能力柔性;企業(yè)績(jī)效

進(jìn)入21世紀(jì),企業(yè)面臨著高度動(dòng)態(tài)性和不確定性的外部環(huán)境,集中體現(xiàn)在技術(shù)進(jìn)步快和擴(kuò)散頻率高、知識(shí)密度大和信息化程度高等。

這種高度動(dòng)態(tài)性和不確定性給企業(yè)帶來(lái)很大的機(jī)遇和挑戰(zhàn):企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,使得企業(yè)必須面對(duì)和適應(yīng)這種動(dòng)態(tài)性和不確定性,而企業(yè)內(nèi)部原有不合理的路徑依賴(lài)在一定程度上降低了企業(yè)對(duì)環(huán)境變化的適應(yīng)能力。企業(yè)的能力差異和不同類(lèi)別的能力,以及各種不同的資源,都具有不同的柔性。這種柔性強(qiáng)度的差別將對(duì)企業(yè)能否及時(shí)適應(yīng)環(huán)境,進(jìn)而對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響,因此強(qiáng)調(diào)企業(yè)資源的可調(diào)整性和靈活性(即柔性),并以此來(lái)應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的戰(zhàn)略柔性研究,得到了極大的重視和發(fā)展———對(duì)于何種類(lèi)型的柔性資源和能力對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生何種影響的研究具有現(xiàn)實(shí)的價(jià)值和意義。理論分析與研究假設(shè)

1.1 戰(zhàn)略柔性理論研究

企業(yè)戰(zhàn)略柔性的系統(tǒng)研究始于生產(chǎn)制造領(lǐng)域,以制造柔性為中心,逐步擴(kuò)展到其他領(lǐng)域柔性。不同學(xué)派對(duì)戰(zhàn)略柔性進(jìn)行了不同角度的研究:權(quán)變理論[1]認(rèn)為,戰(zhàn)略柔性是與管理行為、管理方法和其所處的環(huán)境特點(diǎn)密切相關(guān)的、根據(jù)變化而變化著的戰(zhàn)略;行為科學(xué)理論[2]認(rèn)為,戰(zhàn)略柔性是以人為核心,重視人的因素,對(duì)于不同的人施以不同的管理方法,以增強(qiáng)管理的柔性因素;動(dòng)態(tài)能力理論[3]認(rèn)為,戰(zhàn)略柔性是組織開(kāi)發(fā)和培育在現(xiàn)在和將來(lái)具有普遍有效性的戰(zhàn)略資源和動(dòng)態(tài)能力的一種管理能力;組織學(xué)習(xí)流派[4]認(rèn)為,組織學(xué)習(xí)的目的是為了提高組織的適應(yīng)性和效率,組織學(xué)習(xí)實(shí)際上是增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性的過(guò)程。

國(guó)內(nèi)學(xué)者簡(jiǎn)兆權(quán)等[5]探討了戰(zhàn)略柔性對(duì)戰(zhàn)略管理的意義、核心能力對(duì)戰(zhàn)略柔性的影響,并提出了基于核心能力的戰(zhàn)略柔性實(shí)現(xiàn)模型,使企業(yè)的戰(zhàn)略管理在核心能力的基礎(chǔ)上通過(guò)4類(lèi)策略實(shí)現(xiàn)柔性化。張燦等[6]在資源觀的基礎(chǔ)上探討了新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響,分析比較了不同學(xué)者對(duì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的觀點(diǎn),對(duì)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作出了重新界定,指出戰(zhàn)略柔性是企業(yè)應(yīng)對(duì)不確定環(huán)境的關(guān)鍵所在。易磊等[7]通過(guò)基于資源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建和基于能力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)構(gòu)建的分析,提出了基于資源和能力的戰(zhàn)略柔性構(gòu)建的內(nèi)涵和方法。侯玉蓮[8]提出企業(yè)要根據(jù)外部環(huán)境以及內(nèi)部結(jié)構(gòu)特征,構(gòu)造適合本企業(yè)的戰(zhàn)略柔性增強(qiáng)途徑:以外部環(huán)境的不確定性為導(dǎo)向,以影響柔性因素的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系為基礎(chǔ),以結(jié)構(gòu)調(diào)整的變革成本為依據(jù),從降低變革成本的因素中歸納出有效的增強(qiáng)戰(zhàn)略柔性的途徑。由此可以看出,國(guó)內(nèi)學(xué)者的研究仍然局限于理論分析,較少將理論應(yīng)用于企業(yè)的實(shí)踐中。

國(guó)外學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略柔性做了大量研究,大致可分為兩大類(lèi):①?gòu)难芯恐圃烊嵝猿霭l(fā),將企業(yè)的制造柔性視為企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源,強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略柔性就是戰(zhàn)略對(duì)制造柔性的引導(dǎo)功能[9]。②從戰(zhàn)略管理的角度出發(fā),指出戰(zhàn)略的形成必須適應(yīng)環(huán)境的變化,即戰(zhàn)略必須具有靈活性,這種靈活性主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略計(jì)劃的適時(shí)調(diào)整性及企業(yè)內(nèi)部對(duì)這種調(diào)整的適應(yīng)性,把戰(zhàn)略柔性定義為企業(yè)通過(guò)主動(dòng)的或反應(yīng)性的方式對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇或威脅做出迅速回應(yīng),以達(dá)到降低管理風(fēng)險(xiǎn)或不確定性的能力[10]。

EPPINK[11]嘗試性地探討了戰(zhàn)略柔性計(jì)劃問(wèn)題,指出環(huán)境越不確定,組織就越需要柔性作為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃的補(bǔ)給,戰(zhàn)略柔性就是一個(gè)組織面對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略變革而減少損失的典型特征。

CHAKRAVARTHY[12]認(rèn)為,戰(zhàn)略柔性是企業(yè)持續(xù)地適應(yīng)環(huán)境改變的能力。HARRIGAN[13]實(shí)證研究了在企業(yè)聯(lián)盟和垂直整合企業(yè)的相對(duì)柔性來(lái)應(yīng)對(duì)外部需求變化,EVANS[14]進(jìn)一步分析了企業(yè)中的戰(zhàn)略柔性問(wèn)題,定義戰(zhàn)略柔性為幫助重新定位條件變化的能力,柔性是規(guī)劃戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和方案不可或缺的特性。SANCHEZ[15]首次明確采用戰(zhàn)略柔性這一術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述企業(yè)在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,企業(yè)怎樣適應(yīng)外部需求的變化的能力。AAKER等[16]則把資源競(jìng)爭(zhēng)理論延伸到動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)背景下,提出了“動(dòng)態(tài)能力”的觀點(diǎn),動(dòng)態(tài)能力是指企業(yè)保持或改變其作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)能力的能力。1999年,在哈默等[17]以《戰(zhàn)略柔性:變革中的管理》為題出版的論文集中,強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的動(dòng)態(tài)性和途徑依賴(lài)特征,并不是要求經(jīng)理們或戰(zhàn)略研究者放棄環(huán)境影響分析的研究,而是需要我們對(duì)過(guò)去已經(jīng)做過(guò)的、現(xiàn)在所面臨的和決定未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)地位的戰(zhàn)略決策的復(fù)雜性和依存性進(jìn)行更多的研究。要把重點(diǎn)放在管理思維、組織的學(xué)習(xí)能力、構(gòu)造戰(zhàn)略途徑并提高創(chuàng)新能力的規(guī)程上,這些因素對(duì)于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存能力尤為重要。

SANCHEZ[18]認(rèn)為,戰(zhàn)略柔性包括資源柔性和協(xié)調(diào)柔性?xún)刹糠?。資源柔性的要素可以用資源潛在用途的3個(gè)維度來(lái)描述:①資源的有效使用范圍;②資源移做他用所需的時(shí)間;③資源移做他用所需的成本和難度[13,14]。協(xié)調(diào)柔性是企業(yè)把柔性資源應(yīng)用到各種替代性的戰(zhàn)略用途過(guò)程中,體現(xiàn)出的協(xié)調(diào)能力,它通過(guò)重新確定資源配置方向、重新構(gòu)造并配置資源用途等方式實(shí)現(xiàn)。協(xié)調(diào)柔性也包括3個(gè)重要維度:①確定資源使用的范圍;②識(shí)別并建立能應(yīng)用于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換的資源鏈;③通過(guò)組織系統(tǒng)和過(guò)程來(lái)配置資源,以達(dá)到將可獲取的資源運(yùn)用于目標(biāo)用途的目的。協(xié)調(diào)柔性主要反映了企業(yè)定義、識(shí)別和配置現(xiàn)有資源的過(guò)程[18,19]。

根據(jù)動(dòng)態(tài)能力理論,培養(yǎng)能夠適應(yīng)快速多變環(huán)境的能力是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵[20]。

動(dòng)態(tài)能力學(xué)派把戰(zhàn)略柔性劃分為資源柔性和能力柔性。能力柔性是指企業(yè)在應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的過(guò)程中,采用探索性的方式發(fā)現(xiàn)新資源并整合、配置它所擁有的各種資源,以使資源發(fā)揮更大的價(jià)值。它本質(zhì)上體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握,以及企業(yè)對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的時(shí)間和成本。能力柔性更能反映企業(yè)如何獲取新資源的能力,也能體現(xiàn)出企業(yè)在快速多變的環(huán)境中如何利用資源開(kāi)展創(chuàng)新,并獲取收益的能力[19]。

不同企業(yè)具有不同的戰(zhàn)略柔性,而戰(zhàn)略柔性的關(guān)鍵是與組織愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略相適應(yīng)的知識(shí)、技能和能力,是以一定方式組合在一起的知識(shí)、技能和能力群,即對(duì)知識(shí)、技能和能力的應(yīng)用能力,是一種能使企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以創(chuàng)新為動(dòng)力源的動(dòng)態(tài)知識(shí)、技能和能力系統(tǒng)。學(xué)習(xí)型組織通過(guò)不斷的學(xué)習(xí),不斷鞏固和增強(qiáng)組織的戰(zhàn)略柔性,不斷創(chuàng)新、培育新的能力,完成競(jìng)爭(zhēng)能力的主動(dòng)性改變,保持企業(yè)的競(jìng)·389·爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略柔性能夠加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力,也體現(xiàn)出能力柔性的重要性。資源的使用如何創(chuàng)造出更高的價(jià)值、更高的效率,需要企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行柔性化。

通過(guò)上述文獻(xiàn)的梳理,可以發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略柔性的研究仍然存在一些不足:過(guò)多地偏重于制造柔性,缺乏將理論和實(shí)踐結(jié)合的驗(yàn)證,即戰(zhàn)略柔性研究偏重理論上的,實(shí)證分析很少,特別缺乏對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生影響的證實(shí)。本文研究了戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,從實(shí)證角度進(jìn)行了分析,采用結(jié)構(gòu)方程模式驗(yàn)證了能力柔性和資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用。

1.2 研究假設(shè)

戰(zhàn)略柔性實(shí)質(zhì)上是企業(yè)充分合理地利用各種資源,經(jīng)濟(jì)有效地應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力,包括以不變應(yīng)萬(wàn)變或快速地適應(yīng)與有效地影響環(huán)境的能力。顯然,這種能力離不開(kāi)富有柔性的核心能力和有效資源利用的支撐。

戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作用是在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)建立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和整合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

(1)資源柔性和企業(yè)績(jī)效關(guān)系 增強(qiáng)企業(yè)的資源柔性是以提高資源的適應(yīng)范圍來(lái)增加企業(yè)在環(huán)境變化時(shí)的選擇權(quán),支持企業(yè)以較小的成本和較短的時(shí)間轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略。企業(yè)不同資源的適用范圍與可調(diào)整性存在差異,如專(zhuān)用性資產(chǎn)的可調(diào)整性比較弱,不合理路徑依賴(lài)較強(qiáng),而具有多種用途的設(shè)備可調(diào)整性強(qiáng),柔性較高;

具有技術(shù)、管理等多種能力的綜合性人才適應(yīng)的工作范圍比一般員工要廣泛,更具柔性。資源的適用性可以從3個(gè)方面來(lái)衡量:資源的有效使用范圍、資源移作他用所需的時(shí)間和發(fā)生的費(fèi)用。柔性制造系統(tǒng)、用途廣泛的技術(shù)知識(shí)等柔性資源,不僅具有多種用途,而且可以快速、廉價(jià)地從一種用途轉(zhuǎn)換到其他用途。對(duì)于非制造系統(tǒng)企業(yè)也同樣具有類(lèi)似功能,資源范圍有效性越大,轉(zhuǎn)換過(guò)程時(shí)間越短,效率就越高;轉(zhuǎn)換的成本越低,自然相應(yīng)地增加了企業(yè)的效益。資源柔性可以包括人力資源柔性、信息技術(shù)資源柔性、物質(zhì)資源柔性等方面。例如,人力資源柔性化[21],信息技術(shù)[22]促使組織更有效率。資源柔性的不同表現(xiàn)形式對(duì)組織的效率將有不同的作用,資源柔性化程度越高,企業(yè)的績(jī)效越好,因此得到以下假設(shè):假設(shè)1 資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效有著正向的促進(jìn)作用。

(2)能力柔性與企業(yè)績(jī)效關(guān)系 企業(yè)能力柔性是指企業(yè)在應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的過(guò)程中,采用探索性的方式發(fā)現(xiàn)新資源并整合、配置企業(yè)所擁有的各種資源,以使資源發(fā)揮更大的價(jià)值。

能力柔性是企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境中適應(yīng)環(huán)境變化、利用環(huán)境變化及主動(dòng)制造變化從而把握先機(jī)的能力。

能力柔性本質(zhì)上體現(xiàn)為企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握,以及企業(yè)對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的時(shí)間和成本。能力柔性不僅強(qiáng)調(diào)企業(yè)在快速多變或不確定環(huán)境中,整合并配置現(xiàn)有資源以創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值的能力,更強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何通過(guò)發(fā)現(xiàn)新資源或現(xiàn)有資源的新用途,降低創(chuàng)新所需的時(shí)間和成本以及進(jìn)入新的市場(chǎng)環(huán)境等手段,有效地識(shí)別并把握商機(jī),進(jìn)而成為行業(yè)領(lǐng)先者。能力柔性又可以分為核心能力柔性與一般能力柔性,由于核心能力柔性化克服了組織不合理的剛性和路徑依賴(lài),通常認(rèn)為企業(yè)具備獨(dú)特的、不可模仿的核心能力對(duì)企業(yè)的績(jī)效具有深遠(yuǎn)影響。顯然核心能力對(duì)于績(jī)效提升具有顯著意義[23],由此提出如下假設(shè):假設(shè)2 能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效有著正向的促進(jìn)作用。基于以上假設(shè),構(gòu)建圖1所示的概念模型。研究過(guò)程

2.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)

從文獻(xiàn)分析得知,目前對(duì)于戰(zhàn)略柔性的研究,最有說(shuō)服力的是把戰(zhàn)略柔性劃分為資源柔性和能力柔性,所以本文對(duì)戰(zhàn)略柔性的測(cè)量基于資源柔性和能力柔性2個(gè)方面設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)體系。

對(duì)于資源柔性,按照學(xué)術(shù)界公認(rèn)的描述其柔性高低的3個(gè)維度來(lái)測(cè)量:①資源的有效使用范圍的大小;②資源移作他用所需要的時(shí)間;③資源移作他用所需要的成本。對(duì)于能力柔性的測(cè)量,主要體現(xiàn)在:①企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的識(shí)別和把握;②企業(yè)對(duì)環(huán)境變化做出反應(yīng)的時(shí)間和成本,同樣可以從3個(gè)維度來(lái)反映,即企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境中適應(yīng)環(huán)境變化、利用環(huán)境變化及主動(dòng)制造變化從而把握先機(jī)的能力大小(見(jiàn)表1)。

平衡計(jì)分卡是圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)企業(yè)展開(kāi)評(píng)價(jià)的有力工具。企業(yè)績(jī)效通常包括財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效,而平衡記分卡在評(píng)價(jià)企業(yè)時(shí)能兼顧財(cái)務(wù)績(jī)效與非財(cái)務(wù)績(jī)效。本文使用平衡記分卡工具測(cè)度企業(yè)績(jī)效,從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效的觀測(cè)指標(biāo)體系,使用時(shí)對(duì)每一個(gè)方面建立相應(yīng)的目標(biāo)及衡量該目標(biāo)的指標(biāo)(見(jiàn)表2)。

本研究的問(wèn)卷共分為3個(gè)部分:①對(duì)問(wèn)卷的說(shuō)明以及問(wèn)卷作答的提示;②問(wèn)卷主體,包括受訪者對(duì)本企業(yè)戰(zhàn)略柔性和整體績(jī)效4部分的評(píng)價(jià);③基本信息包括企業(yè)名稱(chēng)、所處行業(yè)和填表人信息等。問(wèn)卷主體部分主要采取Likert 5級(jí)評(píng)分法,由受訪者對(duì)問(wèn)卷中有關(guān)戰(zhàn)略柔性和企業(yè)績(jī)效的描述進(jìn)行打分,共分5個(gè)等級(jí),即“非常不同意、不同意、中立、同意、非常同意”,或“很低、比較低、一般、比較高、很高”,分別賦值1、2、3、4和5。

2.2 問(wèn)卷預(yù)測(cè)和數(shù)據(jù)收集

為了對(duì)以上假說(shuō)模型進(jìn)行科學(xué)合理的實(shí)證分析,在正式調(diào)查之前,通過(guò)哈爾濱工業(yè)大學(xué)EMBA班的部分學(xué)員進(jìn)行了預(yù)測(cè)試,因?yàn)镋M-BA學(xué)員絕大多數(shù)是企業(yè)的中高層管理者,對(duì)他們進(jìn)行問(wèn)卷測(cè)試,比較有針對(duì)性。然后根據(jù)反饋的結(jié)果對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了調(diào)整和完善。由于問(wèn)卷主要涉及企業(yè)的戰(zhàn)略柔性及企業(yè)績(jī)效,所以被調(diào)查者為企業(yè)的中高層管理者,被調(diào)查者根自己的實(shí)際感知,以Likert 5級(jí)量表為基礎(chǔ),對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。隨機(jī)選取36位EMBA學(xué)員進(jìn)行試測(cè),測(cè)試結(jié)果題目經(jīng)過(guò)檢測(cè)均符合信度、效度要求,對(duì)其中一些題目語(yǔ)言表達(dá)方式進(jìn)行了調(diào)整。在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中,事先經(jīng)過(guò)電話溝通,再采用修正的問(wèn)卷郵寄來(lái)獲得可靠的數(shù)據(jù)。本次調(diào)查共郵寄問(wèn)卷280份,調(diào)查了哈爾濱、甘肅、天津、北京、沈陽(yáng)等地的部分企業(yè)(見(jiàn)表3),涵蓋了制造、電子、能源、醫(yī)藥等行業(yè)(見(jiàn)表4)。本次調(diào)查共收回問(wèn)卷230份,其中有效問(wèn)卷175份,問(wèn)卷回收率為82.1%,有效回收率為62.5%。

2.3 研究方法

研究運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)理論知識(shí),通過(guò)SPSS 17.0和AMOS 17.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,根據(jù)結(jié)構(gòu)方程模型的要求,經(jīng)驗(yàn)規(guī)則認(rèn)為樣本量必須是觀測(cè)指標(biāo)總數(shù)的10倍以上,統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果才比較科學(xué)。本次研究的具體模型見(jiàn)圖1,問(wèn)卷中共涉及3個(gè)潛在變量、10個(gè)觀測(cè)指標(biāo),有效樣本量為175,滿足結(jié)構(gòu)方程要求。

首先用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初步分析,從單變量分析到復(fù)雜的多變量分析;通過(guò)SPSS分析驗(yàn)證了數(shù)據(jù)的效度;結(jié)合SPSS和AMOS進(jìn)行了信度檢驗(yàn);然后又借助于AMOS軟件,利用基于最大似然估計(jì)法的結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)整個(gè)模型的擬合優(yōu)度和模型中的每條路徑進(jìn)行了分析和驗(yàn)證。

2.4 研究過(guò)程

對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析,結(jié)果見(jiàn)表5?？梢?jiàn),被調(diào)查的樣本在測(cè)量指標(biāo)的均值都介于3.0~4.1之間,從標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)看,各變量的差異不大,表明被調(diào)查者對(duì)于問(wèn)卷中所測(cè)試內(nèi)容的態(tài)度趨于一致。樣本數(shù)據(jù)的KMO測(cè)度為0.788;巴特利球體檢驗(yàn)的χ2=404.497,df=91,Sig.=0.000;量表的Cronbach’sα系數(shù)見(jiàn)表6,均說(shuō)明此次問(wèn)卷調(diào)查的樣本和題項(xiàng)是符合要求的。

表5 指標(biāo)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差

指標(biāo)均值標(biāo)準(zhǔn)差Z13.139 9 0.915 5資源柔性Z23.878 0 0.625 0Z33.684 5 0.812 6N13.559 5 0.813 0能力柔性N24.080 4 0.484 2N33.711 3 0.669 0J13.374 3 0.759 9企業(yè)績(jī)效J23.693 5 0.661 0J33.305 4 0.762 2J43.416 7 0.858 2表6 量表的Cronbach’sα系數(shù)因子Cronbach’sα值題項(xiàng)數(shù)目量表Cronbach’sα值資源柔性0.785 3能力柔性0.993 3 0.921企業(yè)績(jī)效0.743 4 通過(guò)SPSS軟件分析檢驗(yàn)了模型中3個(gè)變量的結(jié)構(gòu)有效度和可信性,分析結(jié)果見(jiàn)表7。

變量的因子負(fù)荷均達(dá)到0.5以上,這些變量的效度檢驗(yàn)是符合要求的[24]。同時(shí)還可看出,本研究所有指標(biāo)的因子負(fù)荷量都大于0.5,所選取指標(biāo)對(duì)每個(gè)變量的累積解釋度都大于41.3%,這表明各個(gè)變量所選取的因子是有效的。

變量變量所含指標(biāo)數(shù)因子最小負(fù)荷量累計(jì)解釋度/%資源柔性3 0.557 43.6能力柔性3 0.563 41.3企業(yè)績(jī)效4 0.711 55.6 根據(jù)Nunnally測(cè)量尺度可以按其相應(yīng)的信度系數(shù)分為高一致性、中一致性和低一致性:接近0.90的信度系數(shù)可以視為一致性水平非常好;接近0.70的信度系數(shù)視為一致性較好;

接近0.30的信度系數(shù)視為一致性水平較低[25]。

一般情況,復(fù)合信度認(rèn)為達(dá)到0.50即可表示測(cè)量工具在反映真分?jǐn)?shù)時(shí)能夠得到基本的穩(wěn)定性[26],但是也有學(xué)者建議潛在變量的復(fù)合信度最好在0.60以上[27]。表8顯示所有潛在變量的復(fù)合信度值明顯大于0.70,表明了測(cè)量模型具有較好的信度,滿足模型的測(cè)量要求,因此可以使用以上變量做進(jìn)一步的結(jié)構(gòu)方程分析。

使用AMOS 17.0軟件對(duì)本研究的整體模型進(jìn)行了分析檢驗(yàn),經(jīng)過(guò)模型的比較優(yōu)化,得出了模型的整體分析檢驗(yàn)結(jié)果(見(jiàn)表9)?？梢钥闯?所構(gòu)建的模型與分析數(shù)據(jù)是高度擬合的,說(shuō)明整體結(jié)構(gòu)模型比較準(zhǔn)確地反映了實(shí)際情況,因此使用該模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的結(jié)果是完全可以接受的。結(jié)果分析

3.1 模型結(jié)果

說(shuō)明通過(guò)構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型和結(jié)構(gòu)方程軟件計(jì)算估計(jì)出理論模型中各個(gè)觀察變量對(duì)潛在變量的因子負(fù)載、各個(gè)潛在變量之間的路徑系數(shù)、各誤差項(xiàng)的方差、各干擾變量的方差以及外因潛在變量的方差(見(jiàn)圖2)。

本文研究有2個(gè)外因潛在變量(即資源柔性和能力柔性)和1個(gè)內(nèi)因潛在結(jié)果變量(企業(yè)績(jī)效)。根據(jù)前面的假設(shè),反映在結(jié)構(gòu)方程模型中共有2條假設(shè)路徑,每一條路徑的評(píng)價(jià)都是在統(tǒng)計(jì)顯著性基礎(chǔ)上,用標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)來(lái)估計(jì)因果關(guān)系的強(qiáng)度,標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)范圍為-1~+1。本研究收集的數(shù)據(jù)能夠支持大多數(shù)的路徑假設(shè),但也有個(gè)別路徑假設(shè)不成立。在表10中總結(jié)了模型中各個(gè)變量之間的路徑假設(shè)情況。

3.2 假設(shè)路徑檢驗(yàn)

本研究共構(gòu)建了2個(gè)研究假設(shè),路徑驗(yàn)證的結(jié)果見(jiàn)表10。

圖1和表10表明,各潛在變量之間的主要影響情況如下:(1)對(duì)于內(nèi)因潛在結(jié)果變量資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效關(guān)系來(lái)說(shuō),資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效作用的路徑系數(shù)為0.21(r=0.21),該條路徑并不成立,因此得出資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作用并不明顯。

(2)對(duì)于內(nèi)因潛在結(jié)果變量能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效關(guān)系來(lái)說(shuō),能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效作用的路徑系數(shù)為0.69(r=0.69),該條路徑成立,因此得出能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作用顯著。

通過(guò)假設(shè)驗(yàn)證和各輔助變量R2值的分析,企業(yè)績(jī)效的47.5%被戰(zhàn)略柔性的影響作用所解釋,又由于資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作用不顯著,所以以上被解釋的企業(yè)績(jī)效很大程度上源于能力柔性的影響。本研究表明確實(shí)存在戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響作用,以及不同類(lèi)型的戰(zhàn)略柔性(資源柔性和能力柔性)對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的差異(見(jiàn)表11)。

表11 復(fù)相關(guān)平方值

變量R2變量R2F40.475N30.078Z10.490J10.335Z20.018J20.327Z30.124J30.373N10.230J40.581N20.076結(jié)論與闡釋

本文主要研究戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的作用。從分析結(jié)果可以看出,不同類(lèi)型的戰(zhàn)略柔性對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響相差很大。實(shí)證結(jié)果表明,能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響很大,資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響不顯著,這是本研究的新結(jié)論,也是本研究的理論貢獻(xiàn)。

4.1 能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的解釋

能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響最終體現(xiàn)在各個(gè)績(jī)效指標(biāo)上,但能力柔性的影響過(guò)程卻是多層次的:能力柔性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響,大體上是從對(duì)企業(yè)生存至關(guān)重要的終端產(chǎn)品與細(xì)分市場(chǎng)層面、價(jià)值鏈配置層面、戰(zhàn)略資源和核心能力層面。每個(gè)層面的能力柔性的表現(xiàn)形式不同,但越接近市場(chǎng)層面的靈活性越強(qiáng),深層的能力柔性為表層的能力柔性提供支撐。各層面的能力柔性關(guān)系,通常表現(xiàn)如下[28]:①在產(chǎn)品市場(chǎng)層面上,企業(yè)在定價(jià)、促銷(xiāo)、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)值和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的活動(dòng),受到企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)等能力高低的影響,其能力柔性的大小直接影響企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效;②在價(jià)值鏈配置層面上,企業(yè)的價(jià)值鏈配置與重組、控制成本能力以及環(huán)境適宜的組織活動(dòng)在企業(yè)與利益相關(guān)者價(jià)值鏈之間競(jìng)爭(zhēng)和合作,能夠保持增強(qiáng)企業(yè)能力柔性,并為產(chǎn)品市場(chǎng)層面能力柔性發(fā)展提供支持;③在戰(zhàn)略資源與核心能力層面上,企業(yè)要在動(dòng)態(tài)環(huán)境下積蓄與開(kāi)發(fā)柔性能力,以便對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)層面和價(jià)值鏈層面的活動(dòng)提供支撐,使得產(chǎn)品市場(chǎng)層面、價(jià)值鏈層面和戰(zhàn)略核心層面柔性能力一體化,逐層深入,互相依賴(lài),促進(jìn)能力柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的提升。

4.2 資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效影響的解釋

關(guān)于資源柔性和績(jī)效關(guān)系的研究結(jié)果與其他學(xué)者分析的結(jié)論不同。一般的觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)的柔性生產(chǎn)系統(tǒng)就屬于資源柔性,資源柔性越強(qiáng),說(shuō)明生產(chǎn)系統(tǒng)的柔性越強(qiáng),企業(yè)越容易根據(jù)不同客戶的需求及時(shí)地調(diào)整生產(chǎn)內(nèi)容,所以肯定會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極的作用。學(xué)者們關(guān)于資源柔性對(duì)創(chuàng)新績(jī)效影響的研究也曾得出一·393·論,提出了一些探討性的解釋,資源柔性也會(huì)對(duì)企業(yè)獲取創(chuàng)新收益產(chǎn)生不利的影響?；诮M織剛性的研究認(rèn)為,資源柔性對(duì)企業(yè)獲取創(chuàng)新收益的不利影響主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面[29]:①企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要將創(chuàng)新和能力加以結(jié)合,但企業(yè)原有能力通常無(wú)法滿足創(chuàng)新的需要,尤其是突變創(chuàng)新的需要,在這樣的情形下,企業(yè)需要從外界獲取和學(xué)習(xí)新的知識(shí)和能力,而企業(yè)原有較高的資源柔性所形成的能力陷阱,不利于企業(yè)獲取創(chuàng)新能力,會(huì)對(duì)企業(yè)獲取創(chuàng)新收益產(chǎn)生不利的影響;②資源柔性往往會(huì)削弱外部環(huán)境變化對(duì)企業(yè)造成的威脅,使決策者對(duì)外部的變化不敏感,使企業(yè)較少關(guān)注消費(fèi)者需求的變化和競(jìng)爭(zhēng)者所采取的行動(dòng),會(huì)對(duì)企業(yè)獲取創(chuàng)新的收益產(chǎn)生不利的影響;③資源柔性對(duì)企業(yè)而言是一種重要的財(cái)富,如果企業(yè)輕易地調(diào)整其戰(zhàn)略則會(huì)損害其現(xiàn)有資源的價(jià)值,從而危及企業(yè)長(zhǎng)期形成的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因此現(xiàn)有資源對(duì)企業(yè)發(fā)展變化是一種障礙,對(duì)企業(yè)獲取創(chuàng)新收益產(chǎn)生不利的影響。

4.3 資源柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效影響不顯著的解釋

對(duì)本次實(shí)證研究結(jié)論,結(jié)合目前的中國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,可以從以下幾方面來(lái)解釋:①中國(guó)大多數(shù)企業(yè)的資源柔性不高。高的資源柔性是指資源的有效使用范圍比較廣、資源轉(zhuǎn)換成本低和資源轉(zhuǎn)換時(shí)間較短,比如素質(zhì)較高的人力資源、資金優(yōu)勢(shì)、信息共享等。相對(duì)而言,低的資源柔性是指缺乏有效使用范圍,資源轉(zhuǎn)換成本高和資源轉(zhuǎn)換時(shí)間較長(zhǎng),比如某些專(zhuān)用設(shè)備、廠房、生產(chǎn)流水線等。在中國(guó)企業(yè)資金比較有限的情況下,絕大多數(shù)企業(yè)選擇了低資源柔性經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造低成本優(yōu)勢(shì)。雖然會(huì)有一些有實(shí)力的企業(yè)擁有柔性比較高的資源,但在眾多的調(diào)查企業(yè)中不具有代表性。②中國(guó)市場(chǎng)上消費(fèi)者的議價(jià)能力比較強(qiáng),對(duì)必需品需求較大,而且大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格敏感,導(dǎo)致了單一的低成本經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有比較大的生存空間,因此決定企業(yè)生存的不是資源柔性。③中國(guó)企業(yè)資源同質(zhì)化很?chē)?yán)重,在這種情況下,不同企業(yè)之間的資源柔性的效能是相同的,唯一能凸顯出企業(yè)績(jī)效的推動(dòng)因素只有能力柔性,因?yàn)樵诓煌髽I(yè)資源相同的前提下,只有靠企業(yè)經(jīng)營(yíng)者合理配置資源,以應(yīng)對(duì)環(huán)境變化,從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。④中國(guó)企業(yè)沒(méi)有很好地發(fā)揮資源柔性的作用。有些企業(yè)雖然資源柔性較高,但在具體的應(yīng)用過(guò)程中,卻總是被各種各樣的問(wèn)題所阻礙,以致不能很好地發(fā)揮資源柔性的作用。這里有一個(gè)很有說(shuō)服力的例子,大多數(shù)中國(guó)企業(yè)引進(jìn)ERP,但真正應(yīng)用成功的企業(yè)卻為數(shù)不多,以致造成了資源的浪費(fèi)。一些企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)已有資源的新用途,也不能及時(shí)識(shí)別環(huán)境變化而調(diào)整資源配置,使得資源柔性的作用發(fā)揮不出來(lái)。

從調(diào)查結(jié)果可以看出,目前中國(guó)企業(yè)處于特殊時(shí)期,外界環(huán)境高度動(dòng)蕩,中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也有其特殊性。研究結(jié)果表明,企業(yè)要想取得好的經(jīng)營(yíng)績(jī)效,必須加強(qiáng)能力柔性的提升。理論上來(lái)說(shuō)企業(yè)資源柔性的提高會(huì)對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生作用,但從現(xiàn)階段的中國(guó)企業(yè)來(lái)看,資源柔性高未必會(huì)有好的效果,也不是任何企業(yè)都適合配置柔性較高的資源,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)其自身所處行業(yè)特征及所處行業(yè)地位量力而行,不可盲目配置高柔性的資源,否則會(huì)陷入高資源柔性的陷阱。

未得到驗(yàn)證的理論假設(shè)說(shuō)明我國(guó)企業(yè)在資源柔性方面還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)、測(cè)度及管理機(jī)制,這是我國(guó)企業(yè)今后應(yīng)該有所突破的管理問(wèn)題研究結(jié)果的其他方面則很好地驗(yàn)證了理論知識(shí)。總體來(lái)說(shuō),本研究為企業(yè)今后提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效提供了理論指導(dǎo)。

4.4 本研究的局限性

①本研究采取了多行業(yè)的樣本數(shù)據(jù),屬于普適性的研究,以方便抽樣的方式為主,調(diào)查企業(yè)地域特征不明顯,也沒(méi)有進(jìn)行行業(yè)選擇,所得結(jié)論在一定程度上能夠反映戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。②本研究對(duì)一些指標(biāo)的測(cè)量可能存在偏差:一方面是由于變量指標(biāo)的設(shè)計(jì)不夠全面,另一方面是由于時(shí)間和成本的限制,調(diào)查問(wèn)卷數(shù)量并不是足夠大。③本研究?jī)H僅是采用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行檢驗(yàn)分析,對(duì)于全局的分析可能不足。④本研究?jī)H采用橫截面數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,基于現(xiàn)實(shí)因素和資金問(wèn)題,沒(méi)有采用跟蹤研究方式,所得結(jié)論可能會(huì)有些出入。

鑒于上述不足,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行深入研究:①深入研究各觀測(cè)變量之間的影響作用,如高戰(zhàn)略柔性的資源各個(gè)指標(biāo)是如何影響企業(yè)績(jī)效的,這種具體而明確的影響機(jī)制更加有利于指導(dǎo)實(shí)踐中企業(yè)該如何經(jīng)營(yíng)管理,也完善了現(xiàn)有模型。②在拓展不同行業(yè)的相關(guān)研究、豐富理論研究的同時(shí),為不同行業(yè)提升企業(yè)績(jī)效的實(shí)踐提供指導(dǎo)。③通過(guò)大樣本的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行研究,盡可能地避免偶然因素的影響,使結(jié)果更為準(zhǔn)確。④采用多水平層次分析模型,對(duì)整個(gè)國(guó)家的不同產(chǎn)業(yè),乃至國(guó)外不同產(chǎn)業(yè)進(jìn)行研究,得到的結(jié)果將更具有普適性。⑤如果資力足夠,縱向跟蹤研究具有特別典型意義的行業(yè)或產(chǎn)業(yè)將更能說(shuō)明問(wèn)題。

第三篇：網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式對(duì)高校財(cái)務(wù)管理的影響論文

1高校財(cái)務(wù)管理應(yīng)用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式的作用

1.1人力資源高效化利用

眾所周知，在傳統(tǒng)的高校財(cái)務(wù)報(bào)賬活動(dòng)中，報(bào)賬主體包括校園、教師、學(xué)生三部分。其中校園報(bào)賬普遍囊括教材采買(mǎi)、基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)及行政消耗等，這類(lèi)經(jīng)費(fèi)比例超過(guò)報(bào)賬的八成，且呈現(xiàn)集中性，財(cái)務(wù)人員管理較為方便。相反，教師、學(xué)生報(bào)賬雖然占比不足兩成，但其卻存在頻率大、數(shù)額小、雜項(xiàng)多等特點(diǎn)，財(cái)務(wù)人員若想將其整理、核審、歸納與入檔需要耗費(fèi)較大精力。對(duì)此，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式的應(yīng)用，在一定程度上調(diào)動(dòng)起每個(gè)報(bào)賬人的積極性，讓其參與到財(cái)務(wù)管理的填寫(xiě)、提交環(huán)節(jié)之中，節(jié)省了財(cái)務(wù)管理人員很多時(shí)間，從而提升了人力資源的使用效率。

1.2財(cái)務(wù)信息對(duì)稱(chēng)性提升

分析傳統(tǒng)的報(bào)賬模式可以發(fā)現(xiàn)，報(bào)賬人往往不能很好地追蹤、了解自己報(bào)賬內(nèi)容的審批情況與審批進(jìn)展，從而產(chǎn)生對(duì)報(bào)賬系統(tǒng)的不滿。此外，因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)稱(chēng)與不公開(kāi)，傳統(tǒng)報(bào)賬結(jié)果的經(jīng)費(fèi)運(yùn)用情況并不能及時(shí)反饋給報(bào)賬人，并造成報(bào)賬人在課題開(kāi)展、活動(dòng)籌劃、辦公用品及實(shí)驗(yàn)用品填充時(shí)產(chǎn)生超支、串位等情況。對(duì)此，利用網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式打造的報(bào)賬平臺(tái)進(jìn)行信息交互，財(cái)務(wù)報(bào)賬人可第一時(shí)間了解報(bào)賬進(jìn)展力度，并對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算使用情況有所了解，最終實(shí)現(xiàn)報(bào)賬體系的信息對(duì)稱(chēng)。

2網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式融入高校財(cái)務(wù)管理存在的問(wèn)題

2.1財(cái)務(wù)信息錄入操作不規(guī)范，人員素質(zhì)培養(yǎng)力度不足

當(dāng)前，影響網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式于高校財(cái)務(wù)管理中應(yīng)用的重要問(wèn)題之一是財(cái)務(wù)信息錄入操作的不規(guī)范，而細(xì)致分析該問(wèn)題產(chǎn)生的原因，則要追溯到人員素質(zhì)培養(yǎng)的力度不足之上?？梢哉f(shuō)，從當(dāng)前網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式的應(yīng)用情況來(lái)看，其操作不規(guī)范大體表現(xiàn)在固定錄入人員及專(zhuān)業(yè)報(bào)賬者的缺失，因此使報(bào)賬填寫(xiě)部分信息不規(guī)范。眾多的報(bào)賬人員在進(jìn)行報(bào)賬中可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，對(duì)填寫(xiě)規(guī)范不了解，更喜歡當(dāng)面溝通等心理與行為因素的影響，從而造成其在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬時(shí)填寫(xiě)不科學(xué)。對(duì)此，針對(duì)報(bào)賬填寫(xiě)的培訓(xùn)不夠規(guī)范，并未使報(bào)賬填寫(xiě)項(xiàng)目規(guī)范在各科室之間普及，網(wǎng)上報(bào)賬表格的應(yīng)用與注意事項(xiàng)未列入報(bào)賬培訓(xùn)中，造成報(bào)賬人員報(bào)賬素養(yǎng)不強(qiáng)，應(yīng)用能力欠佳。

2.2財(cái)務(wù)信息報(bào)賬制度不健全，網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬平臺(tái)建設(shè)不到位

綜合以上兩點(diǎn)問(wèn)題不難看出，現(xiàn)階段網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式應(yīng)用于高校財(cái)務(wù)管理之中還存在不成熟之處，而其不成熟的基本原因除人員素養(yǎng)不高外，財(cái)務(wù)信息保障制度建立不完善，網(wǎng)絡(luò)保障平臺(tái)建設(shè)不到位也是重要的問(wèn)題所在。從現(xiàn)階段網(wǎng)上財(cái)務(wù)報(bào)賬的工作環(huán)境來(lái)看，填寫(xiě)規(guī)范不完善，配套監(jiān)督檢查設(shè)施不全，以及數(shù)據(jù)備份、管理體制未建立，都嚴(yán)重影響了網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬的安全性與穩(wěn)定性。此外，網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬平臺(tái)打造對(duì)不同客戶所提供的權(quán)限也有所不同，無(wú)論是財(cái)務(wù)信息、報(bào)賬信息，還是個(gè)人資料，登錄權(quán)限，以及登陸后的操作權(quán)限及信息更改權(quán)限都需要極為嚴(yán)格的機(jī)制劃分與審核，但從目前網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬發(fā)展來(lái)看，其相關(guān)平臺(tái)建設(shè)還優(yōu)待進(jìn)一步完善，運(yùn)營(yíng)、管理、數(shù)據(jù)備份與信息質(zhì)量保證仍需加強(qiáng)。

3網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式融入高校財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化方案

3.1基于規(guī)范落實(shí)復(fù)合型人才培養(yǎng)

當(dāng)前，為保證網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式科學(xué)融入高校財(cái)務(wù)管理體系，貫徹與落實(shí)操作規(guī)范尤為必要?？茖W(xué)建立良好的規(guī)范培養(yǎng)體系，行之有效地將規(guī)范操作貫徹于高校內(nèi)部人員心中，保證其在未來(lái)的報(bào)賬工作中根據(jù)規(guī)范進(jìn)行合理操作。對(duì)此，針對(duì)高校各組織部門(mén)及個(gè)人進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬規(guī)范教育，并將開(kāi)展定期抽查、定期培訓(xùn)，確保網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬人可規(guī)范填寫(xiě)，降低因填寫(xiě)不規(guī)范導(dǎo)致的報(bào)賬提交失敗，報(bào)賬核準(zhǔn)時(shí)間長(zhǎng)等情況。此外，為確保報(bào)賬復(fù)核快速，及時(shí)高效的撥款給報(bào)賬組織或個(gè)人，高校財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針財(cái)務(wù)審核人員進(jìn)行科學(xué)化的培訓(xùn)，配合“十三五”規(guī)劃針對(duì)會(huì)計(jì)、審計(jì)人員的發(fā)展指導(dǎo)，培養(yǎng)具備審計(jì)素養(yǎng)、核查素養(yǎng)及信息化素養(yǎng)的現(xiàn)代化會(huì)計(jì)人員，以便其應(yīng)對(duì)網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬時(shí)可更快速、精準(zhǔn)、高效地核準(zhǔn)、審批報(bào)賬項(xiàng)目，盡量減少報(bào)賬耗時(shí)。

3.2基于平臺(tái)優(yōu)化建立報(bào)賬制度

科學(xué)培養(yǎng)人才，積極維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，將為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)化奠定良好的基礎(chǔ)環(huán)境，在此之上，利用監(jiān)督管理思維，建立網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬制度，從而加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上報(bào)賬操作的有效監(jiān)管，將可確保網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬模式的發(fā)展科學(xué)。對(duì)此，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬的基本流程擬定網(wǎng)絡(luò)保障的規(guī)范制度，將其通過(guò)建立完善的培養(yǎng)模式滲透于各校園組織及個(gè)人的報(bào)賬行為中，確保網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬填寫(xiě)規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，建立良好的監(jiān)督管理體系，定期審核網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)限及其操作，對(duì)操作失誤過(guò)多的用戶進(jìn)行行為規(guī)范再教育，以便其在今后的報(bào)賬填寫(xiě)中可以注意不再重復(fù)犯相同的錯(cuò)誤。此外，在建立網(wǎng)絡(luò)報(bào)賬平臺(tái)過(guò)程中，應(yīng)注重延伸制度的建立，將網(wǎng)上報(bào)賬這一平臺(tái)融入到校園網(wǎng)建設(shè)之中，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大報(bào)賬平臺(tái)的應(yīng)用場(chǎng)合。綜上所述，數(shù)字技術(shù)的日漸成熟令現(xiàn)代管理體系開(kāi)拓出全新的管理模式，其中高校財(cái)務(wù)管理借助網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬模式的應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化發(fā)展。因此，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬開(kāi)展存在的問(wèn)題，從人員培訓(xùn)、安全監(jiān)控、制度建設(shè)等角度出發(fā)，擬定科學(xué)的發(fā)展策略，優(yōu)化高校財(cái)務(wù)管理體系。

參考文獻(xiàn):

［1］葉萍茹.互聯(lián)網(wǎng)+高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬體系構(gòu)建模式研究——以西北大學(xué)為例［J］.西部財(cái)會(huì),2016(2).［2］杜孫杰.基于數(shù)字校園平臺(tái)的高校網(wǎng)上預(yù)約報(bào)賬系統(tǒng)的改進(jìn)研究［J］.中國(guó)管理信息化,2016(6).

第四篇：對(duì)戰(zhàn)略成本管理下石油開(kāi)采成本管理體系研究論文

1我國(guó)石油開(kāi)采過(guò)程中的成本管理現(xiàn)狀

我國(guó)的石油開(kāi)采現(xiàn)狀主要是基于市場(chǎng)的需求關(guān)系,由于市場(chǎng)對(duì)石油的需求處于供小于求的關(guān)系,因此在開(kāi)采過(guò)程中的主要因素也就成為了開(kāi)采率,造成了很多作業(yè)油礦只考慮石油的采出率,忽略或是沒(méi)有注意到開(kāi)采過(guò)程中的成本管理問(wèn)題。目前很多的開(kāi)采過(guò)程中的成本管理方法都是“水平法”,但在這種管理方法中,無(wú)論是比較分析法還是指數(shù)趨勢(shì)分析都存在著一定的局限性,只能對(duì)幾年內(nèi)的同比分析,雖然可以在一定程度上分析出產(chǎn)品價(jià)格、原材料價(jià)格及生產(chǎn)效率的上升和下降,但沒(méi)有明確的分析對(duì)比性。我國(guó)近年來(lái)的石油價(jià)格基本都是保持著上升的趨勢(shì),而同類(lèi)型需求的原材料價(jià)格需求也有上漲,但小于石油上漲價(jià)格,因此在成本管理過(guò)程中的主要問(wèn)題就是生產(chǎn)效率的低下。

2我國(guó)石油開(kāi)采過(guò)程中的成本管理問(wèn)題

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要問(wèn)題就是質(zhì)量、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng),在同類(lèi)型產(chǎn)品當(dāng)中,石油的開(kāi)采成本如果不同,那么所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也就必然不同。在我國(guó)的石油開(kāi)采過(guò)程中,成本管理一直以來(lái)都沒(méi)有受到開(kāi)采公司的密切關(guān)注,致使現(xiàn)階段我國(guó)的石油價(jià)格與同行業(yè)內(nèi)的其他國(guó)家成本要高,以中石化、中石油為例,中石化2009年每桶原油的完全成本為16美元,比2003年的13.8美元/桶上升了13.8%;而中石油2009年每桶原油的完全成本為15.4美元,比2003年的13.15美元/桶,上升了12.2%,而現(xiàn)在,我國(guó)的石油開(kāi)采平均成本為13美元/桶,與國(guó)際平均開(kāi)采成本9美元/桶高出5美元/桶,高出44.4%。這一問(wèn)題的存在,主要就是由于我國(guó)的特殊環(huán)境所造成的,經(jīng)過(guò)總結(jié),本文歸類(lèi)了如下幾點(diǎn)問(wèn)題:

2.1 我國(guó)的石油分布問(wèn)題我國(guó)的石油主要分布的西部、深海等地方,在勘察的時(shí)候,造成了很大的困擾,促使石油開(kāi)采中的前期成本較高,且石油分布的位置較多,但單位面積的儲(chǔ)量卻較小,造成了勘察困難、儲(chǔ)藏量小的現(xiàn)狀,在一定程度上造成了開(kāi)采成本增高;

2.2 石油開(kāi)采效率低下在實(shí)際工作過(guò)程中,我國(guó)現(xiàn)階段的主要開(kāi)采油田都是早期發(fā)現(xiàn)并開(kāi)采的油田,這些油田普遍較老,在開(kāi)采的過(guò)程中,設(shè)備、人員技術(shù)及管理都相對(duì)落后,造成了開(kāi)采效率的低下,導(dǎo)致單位成本同比上升;

2.3 成本管理問(wèn)題在所有的問(wèn)題當(dāng)中,歸根結(jié)底,都可以劃分為成本管理問(wèn)題當(dāng)中,我國(guó)的開(kāi)采成本管理如上所述,大多使用的都是“水平法”進(jìn)行的,這種方法的管理對(duì)比是以本單位為基準(zhǔn),即便是企業(yè)的管理非常努力,但不可忽視的一點(diǎn)就是這種方法不可能細(xì)分到成本管理的每一個(gè)方面,造成很大程度上的浪費(fèi)。如在“水平法”進(jìn)行管理的時(shí)候,主要就是比較分析法和指數(shù)趨勢(shì)分析,比較分析法是對(duì)公司兩個(gè)年份的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行比較分析,可以找出單個(gè)項(xiàng)目各年之間的不同,以發(fā)現(xiàn)某種趨勢(shì),揭示出隱藏的問(wèn)題。

不僅石油開(kāi)采成本管理存在問(wèn)題,我國(guó)的公司還需要面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),當(dāng)進(jìn)口價(jià)格低于開(kāi)采價(jià)格時(shí),我國(guó)的石油開(kāi)采公司的利潤(rùn)將在很大程度上降低,同時(shí)對(duì)行業(yè)也造成很大的沖擊,因此迫切需求進(jìn)行調(diào)整,完善我國(guó)石油開(kāi)采過(guò)程中的成本管理體系。

3戰(zhàn)略成本管理下石油開(kāi)采成本管理體系的構(gòu)建

針對(duì)我國(guó)石油開(kāi)采成本管理中的問(wèn)題,構(gòu)建成本管理體系,以滿足我國(guó)石油開(kāi)采過(guò)程中的需求,這也是現(xiàn)代石油開(kāi)采所需要面對(duì)的一個(gè)主要問(wèn)題,本文針對(duì)上述問(wèn)題,提出了以戰(zhàn)略成本管理理論為基礎(chǔ),構(gòu)建石油開(kāi)采成本管理體系,完善成本管理體制,達(dá)到提高競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)適應(yīng)力的目的。主要有以下幾個(gè)方面:

3.1 以戰(zhàn)略成本管理體系和成本管理會(huì)計(jì)體系框架,建立石油開(kāi)采成本管理體系,如圖1。

在石油開(kāi)采的過(guò)程中,對(duì)產(chǎn)生的所有財(cái)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行細(xì)分,并在執(zhí)行的過(guò)程中定期的進(jìn)行回顧分析,研究其超出部分和不避免開(kāi)銷(xiāo),進(jìn)行調(diào)控。在成本管理的過(guò)程中,明確組織的目的,這也是確定石油開(kāi)采的戰(zhàn)略成本管理的一個(gè)出發(fā)點(diǎn),在確定目的之后,對(duì)達(dá)到這一目的中所涉及的各種開(kāi)支,如設(shè)備、人員薪水、運(yùn)輸費(fèi)用等固定費(fèi)用排除后,在影響成本的所有因素中進(jìn)行調(diào)整壓縮,控制開(kāi)采成本。

3.2 建立獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰機(jī)制在石油開(kāi)采過(guò)程中,成本提高的一個(gè)主要因素就是開(kāi)采過(guò)程中的效率低下,而現(xiàn)行的成本管理中,很多公司都缺乏一定的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰機(jī)制,在構(gòu)建成本管理體系過(guò)程中,增加獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰機(jī)制,對(duì)按時(shí)、保質(zhì)量的完成開(kāi)采任務(wù)的隊(duì)伍及個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)沒(méi)完成的進(jìn)行懲罰。同時(shí),建立管理人員的監(jiān)督機(jī)制,對(duì)工作中的各種開(kāi)支、工作進(jìn)度等實(shí)行透明化操作,制定一定的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn),對(duì)高質(zhì)量完成,且在預(yù)算內(nèi)的人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),反之處罰,通過(guò)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制促進(jìn)員工的工作積極性,提高石油開(kāi)采的工作效率。

3.3 建立風(fēng)險(xiǎn)防范體系在戰(zhàn)略成本管理的過(guò)程中,同樣需要面對(duì)嚴(yán)密的市場(chǎng)機(jī)制,不可避免的會(huì)面對(duì)一些突發(fā)情況,因此在石油開(kāi)采的過(guò)程中,可建立一定的石油存儲(chǔ)和設(shè)備存儲(chǔ),以便在面對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或資源價(jià)格浮動(dòng)時(shí)確保企業(yè)的防范能力。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的關(guān)注,建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén),對(duì)國(guó)際市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,可以做好及時(shí)的預(yù)警和防范,提高石油開(kāi)采過(guò)程中的成本管理效率。

第五篇：店面形象對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿影響的實(shí)證研究—以服裝店為例 調(diào)研問(wèn)卷

調(diào)研問(wèn)卷

尊敬的女士/先生：

您好！我是浙江理工大學(xué)科藝學(xué)院一名即將畢業(yè)的的學(xué)生，現(xiàn)在在做一份關(guān)于店面形象（以服裝專(zhuān)賣(mài)店為例）對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)意愿的影響的調(diào)查。此次調(diào)查純粹用于畢業(yè)論文寫(xiě)作，只需3—5分鐘，不會(huì)對(duì)您產(chǎn)生任何不利影響，懇請(qǐng)您幫忙填寫(xiě)，萬(wàn)分感謝！

第一部分：店面形象感知：根據(jù)您以往在服裝專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)歷在相應(yīng)的選項(xiàng)前的“口”打√ 1、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝款式很齊全

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝質(zhì)量很可靠

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝外形很時(shí)尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)人員態(tài)度很好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意5、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)人員形象很良好

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意6、我認(rèn)為品牌服裝店 退換服裝很方便

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意7、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 可以用銀行卡結(jié)賬

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意8、我認(rèn)為品牌服裝店 服務(wù)速度很快捷

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意9、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 所有服裝都明碼標(biāo)價(jià)

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意10、我認(rèn)為品牌服裝店 服裝價(jià)格很適當(dāng)

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意11、我認(rèn)為品牌服裝店服裝 價(jià)格比其他形式（如大賣(mài)場(chǎng)）的服裝店便宜

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意12、我認(rèn)為品牌服裝店 促銷(xiāo)的種類(lèi)很多

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意13、我發(fā)現(xiàn)品牌服裝店 促銷(xiāo)的時(shí)間很長(zhǎng)

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意請(qǐng)翻至背面繼續(xù)答題！、我認(rèn)為品牌服裝店 促銷(xiāo)的力度很大

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意15、我認(rèn)為品牌服裝店 店內(nèi)環(huán)境很干凈整潔

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意16、我認(rèn)為品牌服裝店 商店裝修很簡(jiǎn)約時(shí)尚

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意17、我認(rèn)為品牌服裝店 商店空間很寬敞明亮

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意18、我認(rèn)為品牌服裝店 商店氛圍很輕松愉悅

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第二部分：顧客購(gòu)買(mǎi)意愿、每次在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)衣服 我都很滿意

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意2、在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)衣服 我經(jīng)常會(huì)延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意3、在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)衣服 我經(jīng)常會(huì)增加購(gòu)買(mǎi)物品

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意4、每次在專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)好衣服 我都愿意下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)

口 不同意口 不太同意口 一般口比較同意口 同意第三部分：個(gè)人信息：該部分信息將絕對(duì)保密，請(qǐng)放心填寫(xiě)！

1、請(qǐng)問(wèn)您的性別是？A.男B.女

2、請(qǐng)問(wèn)您的婚姻狀況是？A.已婚B.未婚

3、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？A.24歲以下B.24—30歲C.31—45歲D.45歲以上

4、請(qǐng)問(wèn)您的職業(yè)是？

A.學(xué)生B.銷(xiāo)售人員C.教育工作者D.醫(yī)護(hù)人員E.企業(yè)高管

F.商人F.行政人員H.新聞工作者I.技術(shù)人員J.其他職業(yè)

5、請(qǐng)問(wèn)您的月收入是？

A.無(wú)B.0—1500元C.1501—2500元D.2501—3500元E.3501—4500元F.4501—5500元F.5501—6500元H.6501—7500I.7500元以上

6、請(qǐng)問(wèn)您的受教育水平是？

A.專(zhuān)科以下 B.大學(xué)專(zhuān)科C.大學(xué)本科D.碩士學(xué)位E.博士學(xué)位 F.博士學(xué)位以上

訪問(wèn)到此結(jié)束，再次感謝您的大力幫助，祝您生活愉快！