篇1：酒店監(jiān)督小組職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營管理，在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項計劃目標(biāo),收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息;

3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊的建立、培養(yǎng)和管理提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

4、做好員工的每月考評工作和工資發(fā)放，做到獎懲分明，公平公正;

5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營、固定資產(chǎn)、市場推廣等計劃的預(yù)算編制，并保證預(yù)算的合理性和可操作性，確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn);

6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系)，及時處理突發(fā)事件;

7、運(yùn)用多種銷售渠道和技術(shù)平臺，不斷提升經(jīng)營業(yè)績、盈利能力和營運(yùn)效率，擴(kuò)大市場占有比重，取得投資回報;

8、及時匯報酒店日常經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問題并及時反饋總部;

篇2：酒店監(jiān)督小組職責(zé)

1、在部門領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)民宿的管理工作，負(fù)責(zé)民宿每天的正常運(yùn)作。

2、根據(jù)公司預(yù)算和民宿環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)與現(xiàn)實環(huán)境，編制年度費(fèi)用預(yù)算報領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、合理控制經(jīng)營成本支出，組織對布草、餐具及其他物資定期盤點(diǎn)，根據(jù)民宿存量標(biāo)準(zhǔn)及時補(bǔ)充，控制客房用品及清潔洗滌用品用量，抽查使用情況，避免浪費(fèi)。

4、負(fù)責(zé)檢查管轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、消防器具、衛(wèi)生環(huán)境，檢查當(dāng)天接待賓客房間的質(zhì)量，確保房態(tài)處于狀態(tài)，主動適應(yīng)市場競爭需要。

5、營造民宿生活氛圍，設(shè)置服務(wù)特色，讓賓客及家人體驗到藍(lán)城小鎮(zhèn)的特色。

6、建立賓客檔案，與生活顧問保持密切溝通，了解賓客喜好與需求，虛心聽取賓客意見，接受賓客投訴并及時處理，不能解決的及時向上級報告，切實提供個性化服務(wù)。

篇3：酒店監(jiān)督小組職責(zé)

1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好前臺的各項日常工作;

2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率;

3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單，限度地銷售即時客房;

4、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作，負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查;

5、督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人合理的要求;

6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

7、制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日志。

篇4：酒店監(jiān)督小組職責(zé)

1、形象氣質(zhì)佳，有良好的英語基礎(chǔ)，有前臺的管理經(jīng)驗;

2、熱情接待來賓，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)客房客人入住、退房、問訊、轉(zhuǎn)房、留言、禮賓、結(jié)賬等服務(wù)工作;

4、熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機(jī)、公安系統(tǒng)掃描儀、熟悉前廳接待工作程序;

5、落實執(zhí)行公安部門通緝令的協(xié)查工作，嚴(yán)格把好入住登記手續(xù);

6、負(fù)責(zé)有關(guān)房價、酒店服務(wù)設(shè)施等方面的問訊工作;

7、熟悉酒店各營業(yè)部門的服務(wù)項目、營業(yè)情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各種營銷項目會議等的安排，以便客人詢問;