第一篇：前臺主管個人簡歷

前臺主管個人簡歷【三篇】

時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們找工作的日子已悄悄來臨，是時候抽出時間寫簡歷了哦。你知道簡歷要如何寫嗎？下面是小編精心整理的前臺主管個人簡歷【三篇】，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

基本信息

姓名：孫先生

性別：男

婚姻狀況：未婚民族：漢族

戶籍：河南—南陽年齡：27

現(xiàn)所在地：廣東—深圳身高：168cm

希望地區(qū)：廣東—東莞

希望崗位：咨詢/顧問類—其他相關(guān)職位

技工/普工類—汽車/摩托車維修員

尋求職位：服務(wù)主管、前臺主管

教育經(jīng)歷

20xx—01～20xx—03武漢理工大汽車服務(wù)工程大專

20xx—05～20xx—07北方汽修學(xué)校汽車維修中專

培訓(xùn)經(jīng)歷

20xx—03～20xx—03珠海笛威歐亞服務(wù)顧問畢業(yè)證

工作經(jīng)歷

xxx公司（20xx—05～20xx—05）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

擔(dān)任職位：前臺主管崗位類別：軟件設(shè)計師

工作描述：

1、對客戶的滿意度負直接責(zé)任；

2、按CS—MAP和CSI標準對客戶服務(wù)代表的日常工作進行管理；

3、負責(zé)對客戶服務(wù)代表的績效、獎懲考核、和技能進行評定；

4、對客戶流失率、定保留存率進行管控；

5、負責(zé)客戶投訴處理，包括現(xiàn)場投訴、400、800的投訴；

6、客戶檔案的管理與維護監(jiān)督；

7、廠家各項服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實施；

8、負責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計劃和組織實施；

9、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)及部門間協(xié)調(diào)工作；

11、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；

12、完成上級下達的其它任務(wù)；

xx公司（20xx—06～20xx—05）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件

擔(dān)任職位：服務(wù)顧問崗位類別：客戶代表

工作描述：

積極主動的推行雙向預(yù)約工作。

負責(zé)建立并完善客戶服務(wù)檔案。

及時熱忱地接待客戶，努力了解客戶需求。

認真執(zhí)行本企業(yè)以及汽車制造廠公司公司制定的各項流程、規(guī)定，熱情向客戶宣傳公司政策及品牌形象。

正確提示、判斷客戶汽車故障并做出估價。

積極協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，努力提高客戶滿意度。

做好交車后的跟蹤服務(wù)，努力了解客戶反饋信息，根據(jù)客戶需求不斷改進工作。

xx公司（20xx—08～20xx—05）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件。

擔(dān)任職位：維修主管崗位類別：汽車/摩托車維修員。

工作描述：

1、管理車間日常5S工作。

2、管理車間日常生產(chǎn)工作，保證正常生產(chǎn)；

3、管理車間工具設(shè)備的`正常使用及增補；

4、協(xié)助前臺主管及配件主管共同完成公司的任務(wù)目標；

5、定期組織車間人員會議，溝通日常工作所遇到的問題。

xx公司（20xx—07～20xx—06）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)行業(yè)類別：汽車、摩托車及零配件。

擔(dān)任職位：主講教師崗位類別：培訓(xùn)經(jīng)理/主管。

工作描述：

1、機電教學(xué)主講老師。

2、教授汽車機車知識、檢修技巧。

3、學(xué)員上崗前培訓(xùn)教學(xué)。

4、教育學(xué)生服務(wù)意識、汽修廠的一些日常知識等。

5、輔導(dǎo)學(xué)生完成畢業(yè)考試。

離職原因：另謀發(fā)展

技能專長

專業(yè)職稱：

計算機水平：中級

計算機詳細技能：

技能專長：

1、具有3年的教學(xué)經(jīng)驗

2、善于組織拓展培訓(xùn)

3、較強的溝通學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力

4、有良好的團隊合作精神和集體觀念

語言能力

普通話：流利粵語：一般

英語水平：口語一般

其他：一般

求職意向

發(fā)展方向：

1、通過自己努力和別人的幫助完善自己的技術(shù)知識。

2、走技術(shù)管理道路，成就能修車能教學(xué)。

基本信息

姓名：xx

目前所在：天河區(qū)年齡：24

戶口所在：安徽國籍：中國

婚姻狀況：已婚民族：漢族

培訓(xùn)認證：未參加身高：158cm

誠信徽章：未申請體重：50kg

人才測評：未測評

我的特長：xxxx

求職意向：

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：酒店/旅游：，財務(wù)/審計/稅務(wù)。

工作年限：8職稱：無職稱

求職類型：均可可到職日期：一個月

月薪要求：5000——8000希望工作地區(qū)：廣州，惠州，惠州

工作經(jīng)歷

攜程旅行網(wǎng)起止年月：20xx—08～20xx—02

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：前臺收銀主管

工作描述：收銀工作流程制定、培訓(xùn)、監(jiān)控，與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，安排收銀日常工作

離職原因：未離職

華廈大酒店起止年月：20xx—05～20xx—08

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：收銀

工作描述：前臺收銀：負責(zé)酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的簽單消費的收款，開票等業(yè)務(wù)。

離職原因：個人發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：廣州大學(xué)（經(jīng)濟管理學(xué)院）

學(xué)歷：大專獲得學(xué)位：畢業(yè)日期：20xx—02

專業(yè)一：會計學(xué)

起始xxxx年x月終止xxxx年x月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)會計學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

語言能力

外語：

其它外語能力：英語

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

20xx年5月——20xx年7月，我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺收銀一職，由于工作認真負責(zé)，適應(yīng)能力強！曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”！

20xx年8月，加入上市公司攜程旅行網(wǎng)，任收銀一職！由于工作細致，虛心好學(xué)，并善于總結(jié)能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并協(xié)同主管解決問題，相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓(xùn)方面都有突出成績，現(xiàn)擔(dān)任收銀主管一職！

基本信息

一年以上工作經(jīng)驗|男|25歲（xxxx年2月1日）

居住地：北京

電話：138xxxxxxxxxxx（手機）

最近工作[5個月]

公司：XX有限公司

行業(yè)：酒店/旅游

職位：酒店前臺主管

學(xué)歷：本科

專業(yè)：酒店管理

學(xué)校：北京大學(xué)

自我評價

本人思想端正、積極向上、適應(yīng)力強，有管理、組織能力。工作中能吃苦肯鉆研，能承受較強工作壓力，注重長期穩(wěn)定的發(fā)展機會、談判及溝通/協(xié)調(diào)能力強，強烈的工作責(zé)任心及優(yōu)秀的問題分析與處理能力。強烈的團隊協(xié)作意識、結(jié)果導(dǎo)向及成本控制意識強，并且從事的每項工作都能很好的完成。

求職意向

到崗時間：可隨時到崗

工作性質(zhì)：全職

希望行業(yè)：酒店/旅游

目標地點：北京

期望月薪：面議/月

目標職能：酒店前臺主管

工作經(jīng)驗

20xx/4–20xx/9：XX有限公司[5個月]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

行政部酒店前臺主管

1、負責(zé)酒店VIP客人的接待，其中包括VIP客人的早餐服務(wù)，會議，預(yù)定，入住，退房手續(xù)等。

2、參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查員工的儀容儀表，組織紀律，禮貌用語及工作效率。

3、制定并組織實施員工的培訓(xùn)計劃，正確的評估下屬工作。

20xx/5–20xx/3：XX有限公司[10個月]

所屬行業(yè)：酒店/旅游

運營部運營總監(jiān)

1、負責(zé)下屬各連鎖旅游景區(qū)度假酒店的開業(yè)籌備、設(shè)計規(guī)劃及服務(wù)系統(tǒng)的搭建。

2、負責(zé)下屬酒店的開業(yè)驗收，開業(yè)后全面運營管理。

3、健全連鎖酒店運營各項制度，服務(wù)流程，完善酒店運營管理體系。

教育經(jīng)歷

20xx/8—20xx/6北京大學(xué)酒店管理本科

證書

20xx/12大學(xué)英語四級

語言能力

英語（良好）聽說（良好），讀寫（良好）

第二篇：前臺個人簡歷

前臺個人簡歷

前臺個人簡歷 篇1

姓名：xxx

性別：男

年齡：22

籍貫：江蘇

語言能力：普通話標準

工作經(jīng)驗：2年

應(yīng)聘職位：收銀員

聯(lián)系電話：

電子郵件：

求職目標

目標職能：超市收銀員/網(wǎng)吧收銀員

目標城市：深圳市區(qū)

工作經(jīng)歷

時間：20xx年2月——20xx年1月

單位：深圳xxx超市職位：收銀員

工作內(nèi)容：

1、負責(zé)超市收銀結(jié)算工作；

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；

3、嚴格審核減免、打折，熟記商場產(chǎn)品各種折扣；

4、了解超市的財務(wù)規(guī)章制度和相關(guān)管理規(guī)定。

工作經(jīng)驗：

1、熟練掌握超市的收銀、記帳等業(yè)務(wù)流程，超市管理的.有關(guān)知識；

2、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，能承受較高強度的工作壓力；

3、熟練電腦操作，有較強的學(xué)習(xí)能力和溝通能力。

自我評價

身體健康，無不適合賣場超市工作的疾??；吃苦耐勞，適應(yīng)早、晚班工作，服從管理，在工作中注重團隊精神及各方面的溝通合作，能承受工作上的壓力。期望在工作中不斷學(xué)習(xí)進取，努力創(chuàng)造價值，與企業(yè)共同成長。

前臺個人簡歷 篇2

1、本人性格開朗、大方，把握良好的禮節(jié)知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)靈敏，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我以為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位固然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。

2、豐富的酒店工作經(jīng)驗，曾任職過客房服務(wù)員、前臺接待、客房中心文員職務(wù)。

3、具有高度敬業(yè)精神和團隊合作精神，踏實肯干，具備良好的溝通、組織和協(xié)調(diào)能力。

4、性格開朗，勤奮好學(xué)，吃苦耐勞，樂觀向上，能熱情的面對工作。

5、酒店管理專業(yè)畢業(yè)，并有3年賓館服務(wù)經(jīng)驗。能耐心的處理客戶的需求，提升客戶對賓館的滿意度。

6、熟悉餐飲行業(yè)，對餐廳的管理有一定的經(jīng)驗。良好的服務(wù)意識，能以顧客角度出發(fā)，確保顧客滿意，提高公司口碑。

7、擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗,熟悉酒店服務(wù)行業(yè)各部門的`情況,對于建立良好的員工關(guān)系以及企業(yè)文化有一定的見解,并且善于策劃大型的酒店活動。

8、本人熱情但不乏穩(wěn)重，具有親和力和良好的溝通能力，善于交際，能妥善處理人際關(guān)系。

9、吃苦耐勞，具有極強的學(xué)習(xí)能力。能獨立處理問題，有很強的適應(yīng)能力及良好的團隊協(xié)作精神。

10、工作認真負責(zé)，上進心強，有較強的團隊溝通意識和職業(yè)操守，做事有始有終，堅韌執(zhí)著，不管有多困難都要去克服

前臺個人簡歷 篇3

本人概況

姓名：XXX

性別：女

民族：漢

政治面目：群眾

學(xué)歷(學(xué)位)：大專

專業(yè)：文秘

聯(lián)系電話：12345678

手機：13901111234

聯(lián)系地址：北京市東城區(qū)XX大街10號

郵編：100007

Email Address：

呼機：66806688-1234

教育背景

畢業(yè)院校：

北京秘書學(xué)院 .9--.7 文秘專業(yè)

所學(xué)專業(yè)：秘書實務(wù)、會議理論與實務(wù)、公文寫作、公文處理、檔案學(xué)、辦公室協(xié)調(diào)工作、計算機及現(xiàn)代辦公設(shè)備的基本理論、財務(wù)、金融、稅務(wù)、法律、商務(wù)英語、計算機中英文錄入、編輯、排版、制表，速記，書法，英文打字等。

另：其他培訓(xùn)情況

接受過北京禮儀學(xué)校系統(tǒng)培訓(xùn)

熟練掌握office辦公軟件及其他現(xiàn)代辦公設(shè)備，打字熟練

能用英語進行日常交流，具備較好的聽說能力。

工作經(jīng)歷

1999.8---至今 進出口公司 前臺接待兼文秘

前臺接待工作及辦公室行政工作，工作期間認真負責(zé)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的.一致好評

個人簡介

我性格開朗、大方，掌握良好的禮儀知識和接待工作經(jīng)驗，頭腦靈活、反應(yīng)敏捷，能夠靈活處理工作中的突發(fā)事件。我認為，前臺接待工作代表著公司的形象，崗位雖然平凡但卻十分重要，因此要做好前臺接待工作需要具備極強的責(zé)任心。我愿意同貴公司共同發(fā)展、進步。

請給我一個機會，我將還您以奪目的光彩!

本人性格

開朗、謙虛、自律、自信(根據(jù)本人情況)。

另： 最重要的是能力，相信貴公司會覺得我是此職位的合適人選!

期盼與您的面談!

前臺個人簡歷 篇4

姓名：

目前所在：廣州

年 齡：21

戶口所在：梅州

國 籍：中國

婚姻狀況：未婚

民 族：漢族

培訓(xùn)認證： 未參加

身 高：160 cm

誠信徽章： 未申請

體 重：

人才測評： 未測評

我的特長：

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：行政/后勤：人事專員、行政助理，公關(guān)專員：，市場/營銷：

工作年限：0

職 稱：無職稱

求職類型：全職

可到職日期：一個星期

月薪要求：1500

希望工作地區(qū)：廣州

工作經(jīng)歷

廣州獅邁教育信息咨詢有限公司

起止年月：04 ～ 201007

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：影視/媒體/藝術(shù)

擔(dān)任職位：前臺客服

工作描述：電話的接聽，來訪人員的接待，辦公室資料的整理，配合行政部做一些行政公司，例如辦公用品的購買、管理，辦公室秩序的維護，衛(wèi)生環(huán)境的管理等工作

離職原因：尼爾森市場研究公司

起止年月：09 ～ 201001公司性質(zhì)：外商獨資

所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)擔(dān)任職位：資料整理員

工作描述：對問卷進行整理，包括編碼、歸類等工作

離職原因：實習(xí)期滿

志愿者經(jīng)歷

教育背景

畢業(yè)院校：廣州城市職業(yè)學(xué)院最高學(xué)歷：大專 獲得學(xué)位: 畢業(yè)日期：201007專 業(yè) 一：人力資源管理專 業(yè) 二：起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號09201006廣州城市職業(yè)學(xué)院人力資源管理畢業(yè)證書09華南師范大學(xué)（自考本科）人力資源管理

語言能力

外語：英語 良好粵語水平：精通其它外語能力：國語水平：精通

工作能力及其他專長

開朗樂觀的`我具有良好的溝通能力，有很好的團隊精神和協(xié)作精神，對工作具有認真負責(zé)的態(tài)度，做事細心謹慎。在校期間擔(dān)任過社團的部長，具有一定的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，連續(xù)兩年獲得學(xué)校獎學(xué)金。我認為一個人的能力只有通過實踐才能證明，而我也會通過實際行動來展現(xiàn)自己的能力，在工作中也會不斷學(xué)習(xí)來提高自己。

自我評價

前臺個人簡歷 篇5

姓名：xx

國籍：中國

目前所在地：天河區(qū)

民族：漢族

戶口所在地：潮州

身材：160 cm45 kg

婚姻狀況：未婚

年齡：23

培訓(xùn)認證：誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：前臺接待/總機/接待生、文秘/文員：文秘/文員、

工作年限：2職稱：無職稱

求職類型：全職可到職日期：隨時

月薪要求：1500—20xx希望工作地區(qū)：天河區(qū)

個人工作經(jīng)歷：公司名稱：起止年月：20xx-02～20xx-01廣州陸軍預(yù)備役通信團

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

擔(dān)任職務(wù)：服務(wù)員

工作描述：一般接待首長家屬，安排好家屬住宿問題

離職原因：為謀求更好的'發(fā)展前途

教育背景

畢業(yè)院校：廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷：大專畢業(yè)日期：20xx-06-01

所學(xué)專業(yè)一：商務(wù)日語所學(xué)專業(yè)二：基礎(chǔ)會計

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：起始年月終止年月學(xué)校(機構(gòu))專業(yè)獲得證書證書編號

20xx-09 20xx-06廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語大學(xué)?？?/p>

語言能力

外語：日語良好

其它外語能力：英語b級

國語水平：優(yōu)秀粵語水平：良好

工作能力及其他專長

獲學(xué)院“紀念長征勝利70周年知識競賽”一等獎和最佳選手獎。同時代表花都區(qū)參加由廣州市舉辦的“紀念長征勝利70周年知識競賽”。

獲學(xué)院“優(yōu)秀團員”稱號

06-度獲廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院“二等獎學(xué)金”

07-獲廣州工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院“三等獎學(xué)金”

07-度擔(dān)任班里“團支書”職務(wù)

08-擔(dān)任班里“班長”職務(wù)

09-于廣州陸軍預(yù)備役通信團當(dāng)服務(wù)員

10年5月-10年11月于美林飾品中心當(dāng)銷售員

詳細個人自傳

本人性格開朗，具有較強的責(zé)任心，能吃苦耐勞，誠實、敬業(yè)，有較強的交流能力，在校擔(dān)任學(xué)生干部，工作認真負責(zé)，學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀，多次獲得學(xué)院獎學(xué)金，優(yōu)秀團員等稱號。

個人聯(lián)系方式

通訊地址：

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

前臺個人簡歷 篇6

蔡先生

目前所在：白云區(qū)

年齡：31

戶口所在：海南

國籍：中國

婚姻狀況：未婚

民族：漢族

身高：170cm

體重：54kg

求職意向

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：

工作年限：3

職稱：無職稱

求職類型：兼職

可到職日期：隨時

月薪要求：3500～5499元

希望工作地區(qū)：廣州

工作經(jīng)歷

xx公司

起止年月：20xx—10～至今

公司性質(zhì)：國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務(wù)

擔(dān)任職位：前臺收銀

工作描述：主要辦理補卡全球通開戶全球通過戶客戶投訴客戶資料更改客戶清單賬單查詢客戶清單解釋客戶話費咨詢及業(yè)務(wù)辦理等多項業(yè)務(wù)

離職原因：暫時未離職

xx公司

起止年月：20xx—02～20xx—xx

公司性質(zhì)：中外合資

所屬行業(yè)：廣告

擔(dān)任職位：手機營銷

工作描述：諾基亞，三星

離職原因：待遇差

xx公司

起止年月：20xx—10～20xx—xx

公司性質(zhì)：民營企業(yè)

所屬行業(yè)：餐飲業(yè)

擔(dān)任職位：餐飲主管

工作描述：對員工的管理負責(zé)客戶的'投訴衛(wèi)生管理

離職原因：待遇低

教育背景

畢業(yè)院校：廣東財經(jīng)學(xué)院

學(xué)歷：大專

獲得學(xué)位：

畢業(yè)日期：20xx—xx

專業(yè)一：多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

專業(yè)二：

起始年月終止年月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

20xx—xx20xx—xx廣東財經(jīng)學(xué)院多媒體與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

語言能力

外語：英語一般

粵語水平：一般

其它外語能力：

國語水平：一般

工作能力及其他專長

不怕失敗，思維敏捷，急中生智，隨機應(yīng)變，深謀遠慮的能力與智慧?？山邮荛L期出差的工作。

自我評價

責(zé)任心強，工作認真，有團隊合作精神

有良好的溝通、協(xié)調(diào)人際交往感染力

自信、個人形象良好

前臺個人簡歷 篇7

個人信息

性 別： 女

年 齡： 29歲 民 族： 漢族

工作經(jīng)驗： 5年以上 居 住 地： 浙江臺州 椒江區(qū)

身 高： CM 戶 口： 浙江臺州 椒江區(qū)

求 職 意 向

希望崗位： 公司文職類-文員

尋求職位： 辦公室文員/文職

希望工作地點： 浙江臺州

期望工資： /月 到崗時間：隨時到崗

其它待遇要求： 享有國家法定節(jié)假日， 五險一金，日常工作時間不超過8小時，不能經(jīng)常加班，雙休

工作目標 / 發(fā)展方向

希望能有更好的發(fā)展機會.

工 作 經(jīng) 歷

▌20xx-12--20xx-09：臺州兒童美術(shù)活動中心

所屬行業(yè)： 其他(其他)

擔(dān)任崗位： 公司文職類/前臺文員接待

職位名稱： 前臺/接待員/禮儀

職位描述：前臺接待;部分日常材料采購;考勤登記結(jié)算;鑰匙保管;學(xué)生作品整理存檔發(fā)放;上課點名，準備上課用的材料;學(xué)生補課登記安排;學(xué)生報名學(xué)費簽收登記等。

▌20xx-06--20xx-07：華潤雪花啤酒(臺州)有限公司

所屬行業(yè)： 快速消費品(食品、飲料、糧油、化妝品、煙(外資企業(yè))

擔(dān)任崗位： 物流/采購類/倉庫管理員

職位名稱： 倉庫保管員

職位描述：1.在倉儲部的工作：根據(jù)采購訂單核對接收五金化工物資的`名稱和數(shù)量，待質(zhì)檢合格之后入庫，做好物資接收，入庫，出庫的臺帳，月底盤點物資。

2.在質(zhì)控部的工作：對啤酒的半成品(發(fā)酵液，麥汁，清酒)和成品進行檢驗，對污水站的污水進行檢驗，對微生物的檢驗。

教 育 經(jīng) 歷

20xx-09--20xx-07 寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院 教育類/工業(yè)環(huán)保與安全技術(shù) 大專

技 能 專 長

語言能力： 英語：一般;

計算機能力： 初級

其它相關(guān)技能：

初級

前臺個人簡歷 篇8

基本信息 個人相片

姓 名：性 別：女

民 族：漢族出生年月：1987年6月1日

證件號碼： 婚姻狀況：未婚

身 高：164cm體 重：50kg

戶 籍：廣東湛江現(xiàn)所在地：廣東湛江

畢業(yè)學(xué)校：湛江市高級職業(yè)學(xué)校學(xué) 歷：中專

專業(yè)名稱：商務(wù)英語畢業(yè)年份：20xx年

工作年限：三年以上職 稱：

求職意向

職位性質(zhì)：全 職

職位類別：行政/后勤

職位名稱：客服 ; 顧問 ; 助理

工作地區(qū)：湛江市霞山區(qū) ; 湛江市赤坎區(qū) ; 湛江市開發(fā)區(qū) ;

待遇要求：1300-1700元/月 不需要提供住房

到職時間：可隨時到崗

技能專長

語言能力：其他語言 好 ; 英語 ; 普通話 標準

計算機能力：良好 ;

綜合技能：全國英語及計算機基礎(chǔ)證書

良好的文筆書寫能力，20xx年獲霞山區(qū)中學(xué)生作文《如果我是區(qū)長》第三名等

教育培訓(xùn)

教育經(jīng)歷：

時間所在學(xué)校學(xué)歷

20xx年9月 - 20xx年7月湛江高級職業(yè)學(xué)校中專

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時間培訓(xùn)機構(gòu)證書

工作經(jīng)歷

所在公司：湛江皇冠假日酒店

時間范圍：20xx年11月 - 20xx年8月

公司性質(zhì)：跨國企業(yè)

所屬行業(yè)：餐飲、娛樂、酒店

擔(dān)任職位：酒店前臺

工作描述：工作性質(zhì)是負責(zé)登記客戶入住，客房的退訂，處理客戶的投訴及咨詢等日常工作

離職原因：個人原因

所在公司：拓見科技（深圳）湛江分公司

時間范圍：20xx年3月 - 20xx年10月

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

所屬行業(yè)：通訊、電信業(yè)

擔(dān)任職位：業(yè)務(wù)組長

工作描述：該公司是中國聯(lián)通合作伙伴，主要代理銷售聯(lián)通企下產(chǎn)品：（3G卡、網(wǎng)卡、寬帶等業(yè)務(wù)）。工作性質(zhì)包括業(yè)務(wù)銷售，接待及解答客戶使用過程中所遇到的問題等。 帶領(lǐng)自己的團隊成員完成公司的指標，擁有良好的帶領(lǐng)團隊銷售能力。

離職原因：個人原因

其他信息

自我介紹：本人形象良好，性格樂觀，好動亦靜，工作細心，適應(yīng)力及團隊精神強烈。

在此， 希望有更好的'平臺展現(xiàn)自己，提升自己，為貴公司創(chuàng)造績效！謝謝。

發(fā)展方向：現(xiàn)階段趨向非技術(shù)性的意向崗位。

給我一個機會，我給你驚喜！

謝謝！

其他要求：福利有公積金最好，可以了解公司人文文化，培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺自己爭取。

聯(lián)系方式

前臺個人簡歷 篇9

基本信息

姓名：xx

目前所在：天河區(qū)年齡：24

戶口所在：安徽國籍：中國

婚姻狀況：已婚民族：漢族

培訓(xùn)認證：未參加身高：158cm

誠信徽章：未申請體重：50kg

人才測評：未測評

我的特長：xxxx

求職意向：

人才類型：普通求職

應(yīng)聘職位：酒店/旅游：，財務(wù)/審計/稅務(wù)。

工作年限：8職稱：無職稱

求職類型：均可可到職日期：一個月

月薪要求：5000——8000希望工作地區(qū)：廣州，惠州，惠州

工作經(jīng)歷

攜程旅行網(wǎng)起止年月：20xx—08～20xx—02

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：前臺收銀主管

工作描述：收銀工作流程制定、培訓(xùn)、監(jiān)控，與業(yè)務(wù)部門的溝通協(xié)調(diào)，安排收銀日常工作

離職原因：未離職

華廈大酒店起止年月：20xx—05～20xx—08

公司性質(zhì)：其它所屬行業(yè)：服務(wù)業(yè)

擔(dān)任職位：收銀

工作描述：前臺收銀：負責(zé)酒店房款和其他客戶酒店內(nèi)掛房帳的`簽單消費的收款，開票等業(yè)務(wù)。

離職原因：個人發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：廣州大學(xué)（經(jīng)濟管理學(xué)院）

學(xué)歷：大專獲得學(xué)位：畢業(yè)日期：20xx—02

專業(yè)一：會計學(xué)

起始xxxx年x月終止xxxx年x月學(xué)校（機構(gòu)）所學(xué)會計學(xué)專業(yè)獲得證書證書編號

語言能力

外語：

其它外語能力：英語

國語水平：優(yōu)秀

工作能力及其他專長

20xx年5月——20xx年7月，我就職于廣州市一家四涉外酒店任前臺收銀一職，由于工作認真負責(zé)，適應(yīng)能力強！曾被酒店提名為“優(yōu)秀員工”！

20xx年8月，加入上市公司攜程旅行網(wǎng)，任收銀一職！由于工作細致，虛心好學(xué)，并善于總結(jié)能及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并協(xié)同主管解決問題，相繼在收銀內(nèi)審、流程完善、員工培訓(xùn)方面都有突出成績，現(xiàn)擔(dān)任收銀主管一職！

前臺個人簡歷 篇10

姓名：某某某

性別：女

年齡：20歲

求 位：前臺主管

期望薪資：20xx-3000元/月

目前職位：前臺主管

學(xué) 歷：中專/技校

工作經(jīng)驗：1-3年

現(xiàn)居住地：長沙開福區(qū)絲茅沖

自我評價

我是一個性格開朗 比較活潑的`人 做前臺工作已經(jīng)有3年了·

工作經(jīng)驗

北京泰和順餐飲有限公司

20xx-5 至 20xx-4任職前臺主管

薪資3000-5000元/月

工作職責(zé)：負責(zé)前臺的接待工作 前臺小組的日常管理和培訓(xùn)工作

教育經(jīng)歷

20xx-5 至 20xx-5湖南商業(yè)技術(shù)學(xué)院酒店管理專業(yè)

前臺個人簡歷 篇11

基本情況

姓名：簡歷

出生年月：1985年09月12日

性別：女

婚姻狀況：未婚

戶籍：湖南衡陽

現(xiàn)所在地：廣東

身高：165cm

體重：45Kg

民族：漢族

工作經(jīng)驗：4年5月

求職意向

意向崗位：文員前臺禮儀銷售代表銷售主管銷售助理

工作性質(zhì)：不限

發(fā)展方向：在未來的工作中，我將充分的利用自己的所學(xué)，以充沛的精力，不斷，刻苦鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與公司同步發(fā)展。

要求地區(qū)：xx

月薪要求：面議

食宿要求：xx

教育經(jīng)歷

20xx年09月～20xx年07月湖南衡陽商業(yè)學(xué)院旅游、酒店管理大專

語言能力

粵語（良好）

英語（一般）

技能專長

職稱：

計算機級別：中級

計算機能力：能熟練操作辦公室自動化系統(tǒng)

興趣/愛好：xx

其它能力：xx

工作經(jīng)歷

【廣州xx公司】

職位名稱：銷售員

公司行業(yè)：快速消費品（食品·飲料·日化·煙酒等）

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

公司規(guī)模：100—499人

公司描述：xx

工作描述：參加公司每個月在各個城市的產(chǎn)品展銷會，布置展位。銷售公司的產(chǎn)品，展會之后發(fā)展和鞏固銷售網(wǎng)絡(luò)。

【中域xx訊】

職位名稱：營業(yè)員、收銀員、倉管、客戶服務(wù)員、采購員

公司行業(yè)：通訊·電信·增值服務(wù)

公司性質(zhì)：私營企業(yè)

公司規(guī)模：xx

公司描述：xx

工作描述：

1、營業(yè)員：手機的銷售、手機零配件的銷售等

2、客戶服務(wù)員：負責(zé)處理營業(yè)廳發(fā)生的各類投訴

3、采購員：根據(jù)市場與公司的營業(yè)狀況做好每月每周的采購計劃，與經(jīng)銷產(chǎn)品相關(guān)的廠家代理資質(zhì)、培訓(xùn)計劃、促銷政策、獎勵、返點、廠家資源、價格調(diào)整的溝通。對公司的貨品進行合理的調(diào)配與管理。積極配合采購經(jīng)理的工作。

【湛江xx酒店】

職位名稱：前臺客戶服務(wù)員

公司行業(yè)：旅游·酒店·餐飲

公司性質(zhì)：xx

公司規(guī)模：xx

公司描述：xx

工作描述：

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員。

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見。

3、對客戶的'投訴電話，填寫登記表，第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)

自我評價

有很好的團隊協(xié)作能力，能夠快速進入團隊角色，配合團隊完成目標；熟悉掌握的知識，熱情、細心、責(zé)任心、果敢、勤奮對生活對工作充滿熱情：能夠負責(zé)、主動、高效地完成工作；對工作態(tài)度執(zhí)著，適應(yīng)能力較強，對新事物上手比較快。勤奮好學(xué)、勇于迎接新挑戰(zhàn)。已經(jīng)有3年的銷售經(jīng)驗，在已往的工作中掌握善于與客人溝通，給予客人一個開心，滿意的服務(wù)。

前臺個人簡歷 篇12

魯小姐

目前所在：天河區(qū) 年 齡： 26

戶口所在：湖北 國 籍： 中國

婚姻狀況：未婚 民 族： 漢族

身 高： 165 cm

體 重：50 kg

求職意向

人才類型：不限

應(yīng)聘職位： 文秘/文員

工作年限： 2 職 稱： 無職稱

求職類型：全職 可到職日期： 隨時

月薪要求：希望工作地區(qū)： 廣州，天河區(qū)，越秀區(qū)

工作經(jīng)歷

**公司 起止年月：20xx-01 ～ 20xx-01

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：貿(mào)易/消費/制造/營運

擔(dān)任職位： 前臺文員

工作描述：

接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。

負責(zé)日常文件、打印工作，進行備檔、保密或發(fā)放工作。

負責(zé)各類公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責(zé)。

管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續(xù)。

統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

接受其他臨時工作。

離職原因：尋求更好的發(fā)展

教育背景

畢業(yè)院校：中央廣播電視大學(xué)

最高學(xué)歷：大專 獲得學(xué)位: 大專畢業(yè)證 畢業(yè)日期： 20xx-07

專 業(yè) 一：物流管理 專 業(yè) 二： 物流管理

起始年月 終止年月 學(xué)校（機構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號

20xx-09 20xx-07 中央廣播電視大學(xué) 物流管理 大專畢業(yè)證

語言能力

外語：英語 一般

粵語水平：一般

其它外語能力：無

國語水平：良好

工作能力及其他專長

本人平時喜歡看書和上網(wǎng)瀏覽信息。性格活潑開朗，能關(guān)心身邊的人和事，和親人朋友融洽相處，能做到理解和原諒，我對生活充滿信心。

在工作上可以積極向上，認真負責(zé)完成公司的各項任務(wù)，能夠做到服從公司安排，并在很多事情上除了要盡力去做，責(zé)任要分清，遇到自己解決不了的問題的要積極的找別人配合，主動的`和別人交流，要盡可能的多交流，要經(jīng)過二年的工作實踐和社會磨煉，本人已具備了非常強的團隊合作意識，良好的溝通能力。

自我評價

本人性格開朗、大方、有活力，待人熱情、真誠。工作認真負責(zé)，積極主動， 能吃苦耐勞。對工作較為勤奮和團體協(xié)作精神，能迅速的適應(yīng)各種環(huán)境，并融合其中。自覺服從公司紀律，對公司忠誠。善于與同事相處。

第三篇：個人簡歷(主管)

個人簡歷

基本資料：

姓名：華云漢性別：男籍貫：湖北黃岡民族：漢族年齡：35歲專業(yè)：電子信息工程（大專）教育培訓(xùn): 1990年9月─ 1993年6月畢業(yè)于蘄春縣株林鎮(zhèn)中學(xué)。

1993年9月—1996年6月畢業(yè)于蘄春縣第一高級中學(xué)。1996年9月—1999年7月畢業(yè)于武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，電子信息工程專業(yè)。工作經(jīng)歷：

一、1999年9月在程德電子廠任PE部PE工程師，負責(zé)生產(chǎn)線上異常的處理和制程工藝改善。2001年1月任生產(chǎn)部主管。

二、2003年1月--2005年3月在東莞市長安鎮(zhèn)寶騰光學(xué)電子廠任生產(chǎn)部

主管，4月調(diào)往分公司東莞欣達光電科技有限公司任生產(chǎn)部經(jīng)理。

三、2007年3月—2009年3月在東莞富士高實業(yè)控股有限公司（港資）

任生產(chǎn)部裝配六科主管。

四、2009年4月—2012年1月在浙江寧波余姚威沁電子有限公司（香港

哈芮國際）任生產(chǎn)部經(jīng)理，負責(zé)裝配車間和注塑車間的管理。

工作職責(zé)：根據(jù)PPD下達的排程進行有計劃的指導(dǎo)生產(chǎn)，對有異常和欠缺物料的追

蹤，提高生產(chǎn)效率和工時利用率，對部品的品質(zhì)進行控制，減少不良

和浪費，充分利用現(xiàn)有的人力資源和精益生產(chǎn)模式來降低生產(chǎn)成本和

人工成本，同時配合技術(shù)部門，對生產(chǎn)現(xiàn)場出現(xiàn)的異常和問題點進行

改善和預(yù)防，對下屬進行生產(chǎn)教育和技能的培訓(xùn)和績效考核，實施公

司的獎懲制度，和生產(chǎn)現(xiàn)場的管理及安全管理。自我評價：有較強的組織管理協(xié)調(diào)溝通能力，嚴于律己，敬業(yè)樂群，12年的外企工

作經(jīng)驗，10年以上管理職位工作經(jīng)驗，受過ISO9001、TS16949、QC080000

等專業(yè)培訓(xùn)和玩具行業(yè)各種安規(guī)的培訓(xùn)，能熟練使用OFFICE辦公軟件。求職意向：電子制造業(yè)的生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理。聯(lián)系方式：電話：***郵箱：fujikon.huayunhan@yahoo.com.cn1

第四篇：前臺主管工作計劃

前臺主管工作計劃1

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

一、總結(jié)上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

二、下半年工作計劃

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的`應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

前臺主管工作計劃2

按照公司統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)前抗擊xx的嚴峻形勢，經(jīng)過公司這階段的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強了我做好新的一年工作決心，現(xiàn)將物業(yè)工作安排如下：

一、抓管理、重落實，建立健全各項規(guī)章制度，落實崗位責(zé)任制，做到人人有專責(zé)、事事有人管。工作有布置有檢查，不能停留在紙上和嘴上。我做到每天檢查工作重心下沉到各個工作崗位第一線上去。要加強小區(qū)車輛出入與停放的管理力度，嚴禁沒有地庫車位(庫)車輛駛?cè)胄^(qū)，院內(nèi)防火通道與地面嚴禁停車，不聽勸阻者將其車輛移出識別系統(tǒng)。春暖花開疫情過后，要為公司增收節(jié)支創(chuàng)收清理地庫無位車輛，必須對地下車庫停放車輛進行清理，不能讓無車位者利用不良手段混進地庫停車，給有車位者心里上一個平衡，也使地庫都能遵章守紀停車，車輛擺放整齊劃一更加規(guī)范，努力營造交通順暢的新空間。

二、抓培訓(xùn)、帶隊伍，努力打造一流的物業(yè)特別能戰(zhàn)斗的團隊。加強隊伍建設(shè)，首先要自己身先士卒率先垂范帶頭學(xué)習(xí)，堅持每周培訓(xùn)制度，月末總結(jié)學(xué)習(xí)成果。

三、抓服務(wù)、強素質(zhì)，不斷增強員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要恪守“業(yè)主至上、服務(wù)第一、依法管理”宗旨，正確樹立業(yè)主就是上帝、注重細節(jié)的服務(wù)理念。要以客服為中心，推行全員參戰(zhàn)的大服務(wù)格局。充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，真正發(fā)揮微信群作用，進一步做好客服工作。要建立業(yè)主檔案包括紙質(zhì)和電子版的資料，不能一把一利索不存檔。

四、抓收費、促節(jié)流，努力增收節(jié)支，開源節(jié)流、把錢花在刀刃上。做到依法收費，對不及時繳納物業(yè)費的老賴，要找典型業(yè)主依法收繳。計劃推出陳欠物業(yè)費有償獎勵清收辦法，調(diào)動全員與社會力量(律師法官等)積極性全面清收，打一場清收陳欠物業(yè)費的保衛(wèi)戰(zhàn)!在節(jié)約各項費用開支方面，對小件家具用具等日常物品，實行定額定量管理，節(jié)約有獎。如每年幾把苕把撮子等事先做出計劃，節(jié)約歸己。實行維修配件雙人采購制度。

五、抓安保、維穩(wěn)定，爭做小區(qū)業(yè)主安居樂業(yè)的保護神。在安保方面就僅僅依靠幾位保安是不夠的，要采取群防群治辦法發(fā)揮社會力量全方位作用，在業(yè)主中聘任治安聯(lián)防員發(fā)執(zhí)勤袖標。完善視頻監(jiān)控體系全覆蓋，不留監(jiān)控死角。實行巡邏制度常態(tài)化，每天白晚班必須定期巡邏。在日常工作中，要看好小區(qū)的門，管住外來的人。為防止火災(zāi)的發(fā)生，必須購置滅火器，加強防范。

六、抓環(huán)衛(wèi)、促保潔，讓xx小區(qū)更美麗。為了提高保潔質(zhì)量，要互相交流工作經(jīng)驗，實行集體參加半月聯(lián)合互檢，相互打分評比，季度進行獎罰。每月進行一次大掃除，消滅衛(wèi)生死角。對樓內(nèi)過道走廊堆放的.紙殼等雜物隨時進行清理，對地上地下和樓房前后公共空間，隨意存放的雜物提前書面和口頭告知，限期一周內(nèi)自行移走，否則按無主物品進行處理，保證小區(qū)的環(huán)境更美麗!這項清理工作要齊抓共管，落實保潔員責(zé)任制，對大宗大件物品要集中清理。對入戶門外走廊亂堆亂放物品，要定期進行清理，杜絕業(yè)主擺地攤似隨意堆放惡習(xí)，還公共空間的整潔。

七、抓維修、保暢通，要想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需，爭做業(yè)主的貼心人。每幢樓房都要設(shè)立樓號管家，可以由保潔等人員兼職，對一般的維修工作要隨報隨修理，備好易損物品。要加強公共設(shè)施與設(shè)備的管理，對公共照明、管網(wǎng)、管道井、電路和消防等設(shè)施，要進行定期或不定期的經(jīng)常巡查，維修要及時登記，做好日常維護保修工作。

八、抓兩化、樹形象，將小區(qū)的綠化與亮化工程納入主要工作日程，為營造溫馨、和諧、美麗的新小區(qū)而主動加壓。使小區(qū)綠化達標，路燈等亮化設(shè)施完好無損。

九、抓裝修、防違章，要從源頭抓起禁止使用電梯運送，以防運送材料損壞電梯。裝修業(yè)主必須提前申請登記在冊，水泥、砂石和磚頭瓦塊等泥土建筑垃圾，禁止使用電梯間運送。物業(yè)責(zé)任人員要做到現(xiàn)場看守，同時可以防止裝修業(yè)主改變原建筑結(jié)構(gòu)影響樓體壽命。

十、抓協(xié)調(diào)、常溝通，加強與業(yè)主委的工作聯(lián)系機制，建立齊抓共管共同體。密切物業(yè)與業(yè)主及業(yè)主委的魚水關(guān)系，爭取各項工作都能得到業(yè)主委員會的大力支持。要聘任有責(zé)任心的業(yè)主擔(dān)當(dāng)樓長和衛(wèi)生監(jiān)督員。

總之，我們有決心和信心，在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在本公司全體員工的共同努力下，攻堅克難、助力同心，努力開創(chuàng)xx小區(qū)新局面!

前臺主管工作計劃3

在過去的一年中，在公司上級領(lǐng)導(dǎo)、黨支部的支持下，各部門、車間的配合下完成了公司下達的各項任務(wù)。為更好的在20xx年內(nèi)完成公司的各項任務(wù)制定以下的工作計劃：

1、加強自身的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)和實踐中不斷提高自身業(yè)務(wù)能力和管理水平。

2、落實規(guī)章制度，嚴格安全管理“安全來自長期警惕，事故源于瞬間麻痹”安全以預(yù)防為主，安全生產(chǎn)是常抓不懈的工作，不定期檢查車間存在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。要定期舉行安全生產(chǎn)培訓(xùn)和安全消防演習(xí)，使員工有強烈的'安全生產(chǎn)意識，要教育和引導(dǎo)員工遵守操作規(guī)程，不得違章操作。把安全工作作為重點抓，并抓緊、抓實、抓好。

3、提高設(shè)備的運轉(zhuǎn)和自動化設(shè)備改造車間設(shè)備維修落實責(zé)任到人，做好檢修記錄，督促員工維護好每一臺設(shè)備，提高設(shè)備運轉(zhuǎn)率。對車間的工藝投入制作，自動化設(shè)備提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證產(chǎn)能和生產(chǎn)效率。

4、節(jié)約挖潛、降本增效由于市場競爭激烈，原材料漲價及工人工資的提高等因素導(dǎo)致產(chǎn)品微利，生產(chǎn)部一是要加強內(nèi)部管理，降低生產(chǎn)成本；二是抓好班組長以上管理人員的工作落實情況，力爭使每位管理人員的水平和技能上一個新的臺階；三是提高產(chǎn)品的一次交檢合格率，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量并積極配合工程部和質(zhì)量部，嚴把生產(chǎn)工序和質(zhì)量整改工作，利用培訓(xùn)、例會為全體員工灌輸質(zhì)量就是企業(yè)的生命的理念。從零件的生產(chǎn)到裝配的總成，每一步都要求嚴格規(guī)定操作，產(chǎn)品的質(zhì)量是靠生產(chǎn)出來，只有提高了生產(chǎn)技能，才能做到不接受不合格品、不制造不合格品，不傳遞不合格品，來減少不合格品的浪費。

5、結(jié)合目前公司的新產(chǎn)品不斷的增加及老產(chǎn)品的提產(chǎn)注塑車間的生產(chǎn)產(chǎn)能無法滿足裝配車間，對注塑車間再采購注塑機，注塑機上生產(chǎn)造成的浪費。解決現(xiàn)在大模具越來越多無法安排生產(chǎn)的情況及增加自動機械手解決人員不足的壓力。根據(jù)現(xiàn)在注塑車間場地問題，在淡季將所有注塑機根據(jù)牌號及型號重新規(guī)劃，壓縮注塑機之間的距離來解決增加注塑機后場地不足及現(xiàn)場管理和美觀的問題。

6、盡可能外招一些有技術(shù)的調(diào)機人員到注塑車間，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

7、針對沖壓件大部分還是單沖模具產(chǎn)能低，明年盡可能把單沖模具改為極進模具，再增加一臺中速沖床或是增加一臺高速沖床，將部分產(chǎn)量大的模具改成沖床或高速模具來提高產(chǎn)能和提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

前臺主管工作計劃4

1、人事治理方面

1.1、根據(jù)市公司人員的實際需要，有針對性、合理的招聘一批員工。

1.2、較好的完成各部門人員的入職、轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗等人事審批工作，并及時上報；

1.3、規(guī)范了各部門的人事檔案并建立的員工電子檔，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊的一律補起檔案

1.4、強化內(nèi)部治理和考核；完善員工績效考核辦法，為每個員工建立績效考核治理方案；

1.5、崗位職責(zé)：對各崗位員工進行了明確分工，使每位員工明確自己的崗位職責(zé)；

1.6、與領(lǐng)導(dǎo)的溝通

2、行政工作方面

2.1、成功組織公司的第一次員工培訓(xùn)，根據(jù)工作情況的需要，擬定了長期進行培訓(xùn)工作計劃。

2.2、采購日常辦公用品，使員工的工作順利進行。

2.3、和相關(guān)職能部門做好溝通工作，以使公司對外工作通暢。

2.4、對內(nèi)嚴格審查辦公用品的領(lǐng)用和使用情況，并做好物品的領(lǐng)用登記，合理的采購辦公用品。

2.5、嚴格控制各項辦公費用的開支，以節(jié)約降低成本為第一原則。

2.6、做好公司各部門的后勤治理保障工作：食宿安排、酒店預(yù)訂等，及時、主動的完成日常治理工作中的各項工作。

3、公司治理運作方面

3.1、根據(jù)市場發(fā)展情況和公司相關(guān)制度，制定相應(yīng)的.治理制度，使各項工作有章可尋，為強化內(nèi)部治理提供了保證。行政部出臺了《檔案管理》，并制定《衛(wèi)生輪值班制》規(guī)章制度，通過落實各項規(guī)章制度，規(guī)范了工作程序。

3.2、逐步完善公司清潔監(jiān)督機制，加強了對員工的監(jiān)督治理力度。

7月工作尚存不足之處：

1、作為公司的綜合治理部門，在對各部門的治理、協(xié)調(diào)方面還有很多不足，對各部門的工作情況、人員紀律的檢查力度還不夠。

2、對內(nèi)的監(jiān)督治理如清潔衛(wèi)生的檢查力度不夠。

3、缺乏對公司企業(yè)文化及工作范圍的建設(shè)；

4、員工培訓(xùn)機制有待完善和加強。

8月份工作計劃，行政部工作重點從以下幾方面著手工作：

1、繼續(xù)完善公司制度的建設(shè)

特別是日常行政治理和勞動人事治理方面加大制度建設(shè)的力度。修定和完善獎懲規(guī)定、激勵機制等制度。

2、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機制

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，需根據(jù)實際情況制定培訓(xùn)計劃，使培訓(xùn)工作能起到切實的效果。

3、協(xié)助各部門工作，加強與員工溝通，加強團結(jié)，迅速營造良好的辦公環(huán)境。

4、加強公司檔案的治理，強化保密治理工作

行政部將加強檔案現(xiàn)代化治理，對檔案進行計算機管理，爭取早日實現(xiàn)檔案治理電子化，保密文件的治理工作，加強機要文件的取送、傳閱和保管工作。

5、加強勞動人事治理工作

勞動人事治理工作規(guī)范化方面仍有待加強，提升治理水平，完善人事檔案管理，從單純的實物性工作到向現(xiàn)代人力資源治理過度。

6、推行網(wǎng)絡(luò)，提高公司工作率水平，逐步向無紙化辦公邁進。

7、組織員工活動，加強企業(yè)文化建設(shè)，讓員工對企業(yè)有良好的個體干勁和歸屬感。

行政部在6、7月分都取得了一定的成績，但還要努力工作、加強學(xué)習(xí)、積極配合各部門工作，盡努力使公司的形象、工作水平上升到一個新的臺階。

前臺主管工作計劃5

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)計劃進行監(jiān)督。

一、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù)，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店x領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

二、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因xx而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的.紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

四、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個人的經(jīng)濟罰款處理。

前臺主管工作計劃6

前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，因此前臺的工作是非常重要的，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真的做好本職工作。

一、加強自身修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2、負責(zé)來訪客戶的接待，基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責(zé)擬制并做好上級領(lǐng)導(dǎo)或合作商的交流、視察、匯報的接待工作。

4、熟悉并掌握基本的電話禮儀和商務(wù)禮儀，做好基本的接待工作。增強主動服務(wù)意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有強烈的責(zé)任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃、清潔

1、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈整潔。

2、負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內(nèi)部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進行后期的.刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)建公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進行制作和更新，讓公司員工在工作之余學(xué)習(xí)一些課外知識，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠熟練公司的各種文化建設(shè)，并且能對員工和外界人員的宣傳做到準確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤管理制度

考勤管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施提供可靠的依據(jù)，對調(diào)動員工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復(fù)核。

2、進行各部門工作人員上班下班復(fù)核工作，主要察看遲到早退現(xiàn)象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進行詳細記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等詳細記錄。

5、對打卡指紋進行統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進行記錄。

五、員工日常行為的規(guī)范管理，嚴格按照公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等基本情況的監(jiān)督、檢查，并詳細記錄定期匯總。

2、每日工作時間內(nèi)有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關(guān)事件的監(jiān)督及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的情況進行記錄。

六、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)及其他部門完成各項工作

1、進行各類通知、通報、聯(lián)絡(luò)單的簽收工作。

2、負責(zé)公司文件處理工作，日常的打印、復(fù)印、掃描、傳真等工作。

3、負責(zé)各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、協(xié)助人事專員進行招聘、面試、新員工入職等人事工作。

5、協(xié)助行政人員進行公司各項培訓(xùn)工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展知識面，不斷完善自己

1、業(yè)余時間多看有關(guān)工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬知識面，減少工作中的空白和失誤。

2、要熟練掌握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫能力。

3、制定工作計劃，逐一完成各項目標，從中積累經(jīng)驗，不斷提升自己。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化知識認知度，加強自己的聽、說、讀、寫能力，把自己培養(yǎng)成一個綜合素質(zhì)的人才。在未來的工作中，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量!

前臺主管工作計劃7

一、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素質(zhì)

售后服務(wù)部嚴格按照廣州xxxx服務(wù)流程開展工作，前臺接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準的，加深xxxxxx的品牌在廣大消費者心目中的印象，樹立顧客對廣本的信任。

二、加強定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案

在按照xxxxxx規(guī)范流程維修七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信，把店里動態(tài)告知客戶，增進客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

三、加強與保險公司的溝通，提供完善的保險業(yè)務(wù)

我們在為保險公司爭取保額的同時，保險公司也在做索賠時做到靈活機動，不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務(wù)，同時也達到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

四、爭取xx車輛的定點維修權(quán)

我司在20xx年x月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協(xié)議。在xx市xxx車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必須采取積極主動的'方式，走訪各xxxx單位，爭取各xxxx單位xxxx車輛的定點維修權(quán)。在維護xxxx單位xxxx車輛的安全下，也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤。

五、定期開展巡回快修活動，并盡力做到精細

我們店的服務(wù)區(qū)域為xx地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的顧客因路程遠，在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動，即“上門維修”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益出發(fā)”，把我們的服務(wù)做精品化，細致化。

熱情、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意，獲取顧客的信賴，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質(zhì)，提高維修質(zhì)量，做好客戶回訪，以及提供方便、完善的保險xxxx業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿意度和公司的知名度，最終為公司獲取更多的利潤。

前臺主管工作計劃8

負責(zé)人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以稱為整個部門的領(lǐng)頭羊。那么要做好一個負責(zé)人，必須有能力帶領(lǐng)部門的人走向成功。優(yōu)秀的酒店前臺負責(zé)人工作計劃模板如下：

我認為酒店的前臺主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前臺的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前臺員工按照當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

⑹督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

⑺參加前臺的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的`問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；

⑻制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

⑽對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。

如果解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請示上級領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

前臺主管工作計劃9

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的'基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管.制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃10

一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺。

在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的`工作細節(jié)上犯錯誤。

故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失。

所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四、價格合理化。

價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

五、在目前市場環(huán)境。

各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

前臺主管工作計劃11

8：30參加晨會

9：30參加員工點名，安排布置當(dāng)天的工作。

9：50—11：00協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時間段內(nèi)的工作的情況等。

11：20抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況。

11：40—12：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

12：30—14：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時客人所提意見或投訴等事件。

14：00—14：30巡視各班組的收尾工作，檢查各員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率。

14：30根據(jù)客人離店情況和房間的收拾情況合理安排員工開飯，吃過飯后檢查各班組最后的收尾工作，完畢后下班

17：00點名，安排布置工作

17：05—17：30協(xié)調(diào)與其它部門之間的事項，完成總經(jīng)理指定的工作任務(wù)，根據(jù)訂臺情況通知和檢查各班組的人員調(diào)配情況，巡視各班組員工的衛(wèi)生打掃情況，督導(dǎo)檢查領(lǐng)班主管本時間段內(nèi)的工作的`情況等。

17：30抽查各班組的衛(wèi)生打掃情況

17：40—18：30在大廳門口迎接客人，到各班組巡視員工的站崗情況。

18：30—21：00巡視各班組員工在席間服務(wù)時的服務(wù)質(zhì)量，處理席間服務(wù)時客人所提意見或投訴等事件。

21：00—21：30巡視各班組的收尾工作，檢查各班組員工的節(jié)能意識工作質(zhì)量和效率。

21：30員工開飯，組織召開每天的班后會，總結(jié)當(dāng)天的工作情況，安排明天的工作事項。

前臺主管工作計劃12

1、做好內(nèi)部人員管，在管。上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的`薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4、在物品管。上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管。制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合。用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

前臺主管工作計劃13

酒店將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了VIP團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：

針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好成本開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用;商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：

球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：

只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的`惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○xX年客房收入與二○xX年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;

3、個別新員工對本職工作操作不熟練

4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有281 9元，

前臺主管工作計劃14

前臺主管主要對接待員、收款員、索賠員、庫管員、裝潢員的整體形象、業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能、團隊協(xié)作進行管理、培訓(xùn)、考核，對售后和二級維修網(wǎng)點進行管理，針對公司所銷售的品牌對客戶進行宣傳和維護，并給客戶咨詢解答與投訴處理，從而提升客戶的忠誠度，提高進站量。

具體工作如下：

1、對售后辦公室人員的'著裝、出勤、擔(dān)當(dāng)區(qū)衛(wèi)生進行檢查。

2、二級網(wǎng)點的開發(fā)、維護與管理。

3、對售后辦公室人員和二級網(wǎng)點相關(guān)人員進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)并考核。

4、按時召開晨會、夕會，具體工作布置與情況總結(jié)；

5、按時對客戶進行回訪與跟進、幫助接待員提高進站量；

6、每日下班前督促收款員按時結(jié)賬繳款，并簽字認可；

7、對索賠員當(dāng)日填寫的索賠單及時進行檢查，并確認舊件是否拍照入庫。

8、每天要求配件員上報缺件記錄；

9、新銷售車輛辦理登記手續(xù)并錄入系統(tǒng)，并按階段監(jiān)督接待員回訪；

10、下班后檢查電源是否關(guān)好，門是否上鎖

11、每周大掃除的分工安排和監(jiān)督，提高品牌形象；

12、每月配件活動廣告策劃與執(zhí)行，活動總結(jié)；

13、庫存配件的消化和每周二的配件訂購計劃；

14、月初對進站量進行預(yù)估，并招開會議；

15、月末對本月配件銷售情況和進站量進行分析總結(jié)，并統(tǒng)計同一故障和返修率。

16、月初上交接待月報表、現(xiàn)金收支月報表、索賠月報表、庫存月報表、裝潢月報表。

前臺主管工作計劃15

一、認識領(lǐng)班的基本工作職責(zé)

在工作中做好督導(dǎo)，協(xié)助，榜樣。

二、日常工作的流程和計劃

1。單據(jù)報表存檔。

2。算帳，漏結(jié)，呆賬，信用卡等賬務(wù)的處理。

3。每周工作計劃及總結(jié)。

4。每月考勤及排班等。

三、學(xué)習(xí)積極主動管理

1。主動處理突發(fā)情況，解決同事工作中的各種困難。

2。以身作則，帶領(lǐng)員工落實完成上級安排的各項工作任務(wù)。

3。不斷尋找方式調(diào)動員工的積極性，激勵其發(fā)揮自身的熱情和潛力并提高服務(wù)質(zhì)量。

4。多觀察。對不足的，錯誤的立即提醒糾正。

5。營造良好的工作氛圍。使員工之間互相協(xié)助，團結(jié)一致。

6。主動做員工的思想工作，應(yīng)善溝通，會協(xié)調(diào)。給予其關(guān)心和幫助。

四、自身的.改進及提高

1。學(xué)習(xí)面談，電話，書面等各種溝通技巧。

2。改變心態(tài)。學(xué)習(xí)控制情緒少抱怨并坦然大方，沉著冷靜，朝氣蓬勃。遇事細心分析，勤于思考，果斷地做出處理。

3。培養(yǎng)強烈的工作責(zé)任心，不推卸不找借口。

4。學(xué)習(xí)如何進行有效的管理。

5。建立良好的人際關(guān)系。

第五篇：前臺主管職責(zé)

前臺主管工作內(nèi)容：

1.負責(zé)完成上級安排的工作任務(wù)或要求，根據(jù)公司營業(yè)目標制定工作計劃，推進工作進程及最后目標完成的匯報。

2.負責(zé)進廠維修車輛接待員、司機的工作分配，負責(zé)接待員、司機的工作紀律性監(jiān)督工作。

3.安排部內(nèi)人員的工作分類，作息、輪值編排。

4.安排部門內(nèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主管部門內(nèi)人員配置、各類培訓(xùn)（品德、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等）、考核、獎勵和處罰工作。

5.定期總結(jié)，完善前臺各方面的工作流程及要求，使其更規(guī)范、合理。

6.嚴格執(zhí)行并監(jiān)督接車流程標準的工作實施，從客戶進廠后到出廠回訪等全流程工作。

7.監(jiān)督車輛維修進度，對異常情況或重點客戶必須向有關(guān)部門提醒，安排特殊處理并向上級匯報事件詳情。

8.協(xié)調(diào)部門內(nèi)以及對外部門之間的矛盾。

9.安排救援工作，安排客戶送修車輛接送工作。

10.負責(zé)接收各種信息反饋，用戶意見，投拆處理和客戶檔案的處理及管理。

11.及時處理各種客戶現(xiàn)場抱怨、投訴等。重大情況需向上匯報

12.負責(zé)維修價格的監(jiān)督工作，有必要時與其他部門商議制定有市場競爭力的收費價格。

13.每天審查收銀前天的結(jié)賬單據(jù)，異常及時處理或上報。

14.對公司內(nèi)部車輛的使用及車況進行監(jiān)管。

15.參與制定營業(yè)計劃同時按營業(yè)計劃運行各項促銷活動。

16.完成每月營業(yè)報表的工作，分別為：公司客戶類別報表、廠家車系列報表、通用BPD內(nèi)維修產(chǎn)值報表、維修臺數(shù)入客戶單價、客戶流失率、服務(wù)推廣報表、維修月報表、保險報表、雙龍月報表等，每月分析公務(wù)車、保險車維修情況，提出合理增值利潤建議。

17.每周二組織例會，總結(jié)一周內(nèi)運作情況。

18.定期有針對性的對前臺人員舉行培訓(xùn)。

19.每天登陸B(tài)BS，主動發(fā)言，每周最少積6分。

20.每周一向廠家發(fā)送GM日報表。

21.每月初必須檢查、審核上月已出廠未結(jié)算的應(yīng)收款車輛資料，協(xié)助收銀員匯總報表，并安排人員收款。

22.負責(zé)CSI客戶名單的審查，向廠家提交名單報表，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，爭取CSI分數(shù)保持高位。

23.組織、策劃不定期的客戶關(guān)懷活動，并向廠家匯報總結(jié)。

24.負責(zé)各品牌廠家要求的服務(wù)月活動策劃、實施、總結(jié)匯報給廠家等。