第一篇：2020年景區(qū)“十一”安全生產(chǎn)工作方案

根據(jù)xxxx及xxxxx重大節(jié)假日期間安全生產(chǎn)工作相關(guān)要求，結(jié)合我園《2020年度安全生產(chǎn)工作方案》，在充分做好疫情防控工作的同時，進一步創(chuàng)造良好的安全游園環(huán)境，為確保“十一”期間園區(qū)各項工作順利開展，特制定“十一”期間安全生產(chǎn)工作方案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

為切實做好疫情防控與安全生產(chǎn)工作同部署，嚴(yán)格落實各項工作要求，特成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“十一”期間的安全生產(chǎn)和疫情防控工作。

組長：

副組長：

成員：各部門負(fù)責(zé)人

二、工作安排

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.組長：全面負(fù)責(zé)“十一”期間全園安全工作。

2.副組長：負(fù)責(zé)行政部，掌握全園安全運營狀況，協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)各項工作。

副組長：負(fù)責(zé)園區(qū)疫情防控、園容部和動管部安全運營及協(xié)調(diào)工作。

副組長：負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心、門票、外包場館、游樂場及觀光車等安全運營及協(xié)調(diào)工作。

3.各部門負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查本部門節(jié)日期間安全隱患、疫情防控、安全生產(chǎn)等各項工作。

（二）部門具體工作安排

1.行政部：節(jié)前積極開展消防、安全生產(chǎn)、森林防火等檢查；

增加節(jié)日期間保安數(shù)量（11人增至30人），加強巡邏、做好門票、猛獸區(qū)棧橋等重點區(qū)域的值守工作并設(shè)置警示牌；

做好應(yīng)急車輛和應(yīng)急隊伍的安排，確保突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

2.園容部：加強森林防火的值守工作；

“十一”期間叫停一切施工單位；

提升第三方服務(wù)公司的文明服務(wù)水平；

及時勸阻游客吸煙、攀折樹木、踩踏綠地等不文明行為。

3.營銷部：對西大門用警戒線進行隔離，確保游客有序入園；

對小賣店、海洋館、熊貓館、游樂場等場所及觀光車安全有序運營進行巡查、做好節(jié)日期間游客醫(yī)療救護做好監(jiān)管工作，認(rèn)真開展節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)餐飲和零售網(wǎng)點食品安全檢查和整治工作，落實食品安全責(zé)任，切實加強餐飲、食品零售服務(wù)場所環(huán)境衛(wèi)生整治，全面排查食品安全風(fēng)險隱患，切實保障游客食品安全。

4.動管部：對動物場館圍網(wǎng)、電網(wǎng)、護欄、設(shè)施、設(shè)備進行全面的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時落實整改措施。加強猛獸區(qū)觀光棧橋游人參觀秩序的維護，繼續(xù)加強每日野生動物疫源疫病防控工作。猴山、百鳥苑、猛獸區(qū)的飼養(yǎng)管理人員要加強存在安全隱患區(qū)域的日常安全監(jiān)控，并做好監(jiān)測檢查記錄。嚴(yán)格按照動物飼養(yǎng)安全操作規(guī)程進行操作，做好動物場館及籠舍的衛(wèi)生和消毒工作，加大科普宣傳力度，保證游客不與野生動物直接接觸。加強對水禽湖的安全管理，增加安保巡查人員和巡查頻次，對游客的涉水危險行為及時勸阻，避免游客和兒童因嬉水、游泳、捕撈而引發(fā)各類溺水事故發(fā)生。

（三）各班組具體工作安排

1.飼養(yǎng)一隊：負(fù)責(zé)靈長館、百鳥苑、水禽湖、珍禽館、小小動物園及周邊各種生產(chǎn)安全及火災(zāi)隱患巡察。加強水禽湖周邊的安全管理，配置合規(guī)有效的救生圈、救生衣、救生繩等救生工具

2.飼養(yǎng)二隊：負(fù)責(zé)猛獸區(qū)及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。加強猛獸區(qū)觀光棧橋游人參觀秩序的維護。

3.飼養(yǎng)三隊：負(fù)責(zé)獸醫(yī)院、草食區(qū)、小貓科、豹溝及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。

4.配料室：負(fù)責(zé)配料室、動物飼料及周邊各種安全及火災(zāi)隱患巡察。

5.治安組：加強職工反恐維穩(wěn)安全意識，細(xì)化節(jié)日期間反恐維穩(wěn)工作方案，積極協(xié)調(diào)安保人員，重點做好園內(nèi)治安防范和游客的人身安全。合理安排人員，做好園區(qū)主出入口的治安防范及園內(nèi)巡邏、游客疏導(dǎo)工作。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進一步加強西寧野生動物園車輛管理的通知》，要根據(jù)實際情況，對于園區(qū)觀光車，采取臨時停運措施。合理安排治安人員，對西大門游客擁擠現(xiàn)象進行合理疏散。

6.維修組：負(fù)責(zé)園區(qū)水電暖設(shè)施安全及消防器材維修保養(yǎng)工作。園區(qū)配電室、電線、廣播線路、音響設(shè)備進行全面檢修、維護，保證節(jié)日期間園內(nèi)線路暢通，防止發(fā)生斷電及其他事故發(fā)生。加強園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的安全維護和巡管力度，對存在安全隱患部位及時設(shè)立警示標(biāo)志和圍擋，并采取有效措施立即予以修繕和整改。

7.森林防火：負(fù)責(zé)園區(qū)森林區(qū)域火災(zāi)隱患巡察。嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)控?zé)熤贫?，提醒游客加強自身防火意識,對公園內(nèi)可燃物、易燃物、堆積物、垃圾等進行全面清理,全面杜絕公園內(nèi)火災(zāi)事故的發(fā)生。做好園區(qū)防火物資庫防火物資的清點工作，提高消防應(yīng)急能力，重點摸排園區(qū)內(nèi)人員密集場所、室內(nèi)參觀游覽區(qū)域的消防器材、消防通道、安全出口、疏散通道設(shè)置情況和應(yīng)急照明及滅火器材配置情況。確保消防設(shè)施設(shè)備齊全、安全防范措施有效、疏散通道和出入口暢通。

8.財務(wù)室：財務(wù)室做好節(jié)日期間零錢兌換及收款工作，并將每天收入情況向園領(lǐng)導(dǎo)匯報。

9.客服中心：做好游客無償供應(yīng)開水，出借輪椅、嬰兒車，受傷游客建議處理、提供食品加熱、物品寄存等，加強入園游客數(shù)量的統(tǒng)計工作，節(jié)日期間每天分點向公管中心及時上報客流量。充分利用網(wǎng)絡(luò)手段，宣傳游園安全知識和疫情防控相關(guān)常識，增強游客的安全防范意識。及時發(fā)布各類疫情防控指南和安全信息，引導(dǎo)游客遵守游園活動中的安全規(guī)定，增強防范意識，配合防控工作。

10.環(huán)境衛(wèi)生：加大園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔力度，合理安排保潔人員，做到隨臟隨掃，及時清理園內(nèi)所有垃圾筒內(nèi)的垃圾，確保節(jié)日期間園內(nèi)干凈整潔、衛(wèi)生間正常使用。節(jié)前對園區(qū)所有枯樹死枝進行清理，對存在安全隱患的樹木及時采取措施消除隱患。加強每日衛(wèi)生保潔頻次，確保節(jié)假日期間公園環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。

11.票務(wù)印發(fā)及咨詢電話接聽等后勤服務(wù)工作。

三、疫情防控工作安排

當(dāng)前，我省疫情防控形式整體向好，復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開展，但為了堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，我們還應(yīng)在科學(xué)進行疫情防控工作的同時，積極做好“十一”期間游園高峰的籌備工作，本著穩(wěn)定好疫情防控態(tài)勢，科學(xué)推進復(fù)工復(fù)產(chǎn)，拉動我省經(jīng)濟增長的原則，做到“兩手抓，兩手都要硬”，而且要為國家和我省經(jīng)濟做貢獻。

1.每日對動物籠舍、公共衛(wèi)生間、人員密集區(qū)域等公共場所及公共接觸物品進行不少于3次的消毒工作。（責(zé)任部門：全園各部門）

2.嚴(yán)格控制熊貓館、海洋館等密閉場館的參觀人數(shù)，確保游客間距，對進入封閉場館參觀的人員必須進行體溫測量，并要求佩戴口罩。（責(zé)任部門：營銷部）

3.確?！笆弧逼陂g日游客接待量，不超過園區(qū)最大日承載量的30%（園區(qū)最大承載量40000人次/天），入園游客達到限制人次時停止購票，引導(dǎo)游客間隔性入園并做好解釋工作。（責(zé)任部門：行政部、營銷部）

4.加大巡邏力度，禁止游客與野生動物直接接觸。（責(zé)任部門：行政部、動管部）

5.設(shè)立隔離點和醫(yī)療救助點，對游客發(fā)生的意外情況、發(fā)熱游客及時處置，做好應(yīng)對。（責(zé)任部門：行政部、營銷部）

四、落實方案工作要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員，要高度重視“十一”期間的安全維穩(wěn)工作，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施，狠抓落實。做到任務(wù)明確、責(zé)任到人、工作到位。同時，要結(jié)合工作實際，精心安排，周密部署，落實防范應(yīng)急處置措施，做到有備無患。

（二）加強值班，嚴(yán)明紀(jì)律。安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員要切實落實帶班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員責(zé)任，堅持24小時值班制度，所有值班人員必須盡職盡責(zé)，不得擅離崗位，不關(guān)閉通訊工具，確保信息暢通。

（三）加強匯報，妥善處置?！笆弧逼陂g，全園遇有意外突發(fā)事件，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并采取緊急措施果斷處置，不得遲報、漏報、瞞報，對信息報送不及時，工作不力，造成嚴(yán)重后果的要追究相應(yīng)法律責(zé)任。

(四)加強防控宣傳。利用廣播系統(tǒng)、電子顯示屏等方式宣傳疫情防控知識和注意事項；

提醒游客遵守相關(guān)防控要求；

在人流較多的區(qū)域，加強廣播和提示，提醒大家不要在人流密集區(qū)域長時間停留。

（五）上報信息即時暢通。節(jié)日期間，及時報送疫情防控有關(guān)信息，堅決杜絕瞞報、虛報、假報和漏報的現(xiàn)象發(fā)生，按照要求向市林草局和公園管理服務(wù)中心上報當(dāng)日安全情況。

第二篇：景區(qū)十一黃金周工作方案

旅游景區(qū)

“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確?！笆弧逼陂g不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對科室的實際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導(dǎo)游客及旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護游客的合法權(quán)益，加強景區(qū)飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點進行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔。“十一”前，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項工作落到實處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對人員進行分工，實行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果。“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項旅游工作進行跟蹤督查，督查情況進行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第三篇：景區(qū)十一黃金周工作方案9.8.11

國慶中秋接待工作方案

今年中秋與國慶錯開，形成了半個月的“旅游季”，為旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)稱心的的旅游環(huán)境，結(jié)合我景區(qū)工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照 “精心組織、周密部署、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)”十六字方針，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，努力實現(xiàn)“環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)良、管理規(guī)范、安全有序、健康文明” 五統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、節(jié)會活動豐富多彩。

3、堅持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

4、加強安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

5、實現(xiàn)游客總?cè)藬?shù)突破 萬人次，營收突破 萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

組 長： 副 組 長：

成 員：

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各部門要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確保假日期間不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各部門要針對部門的實際，制訂出部門安全救援預(yù)案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護欄、觀光車輛、消防設(shè)施等主要設(shè)施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。及時正確引導(dǎo)游客及旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話，每天24小時值班。安防綜合部要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo) ；責(zé)任人：。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防

止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護游客的合法權(quán)益，加強景區(qū)飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，假日期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點進行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：占超責(zé)任人：。（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻?，對景區(qū)的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)營銷總監(jiān)為組長，為副組長的推介小組，利用假日前和假日期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的中秋、國慶動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人:

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)營銷對接安排大型文藝活動和各種表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)： 責(zé)任人：

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）假日前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：責(zé)任人：

5、做好旅游統(tǒng)計、督促檢查、后勤和人力保障工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強對景區(qū)各部門的管理督辦，督促各部門和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責(zé)任人：

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話：景區(qū)內(nèi)部投訴電話：接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：

（3）從9月 22日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報工作，并于10月 8日前以書面形式向公司上報旅游整體接待情況。責(zé)任人：

（4）各節(jié)點要做好人力準(zhǔn)備，按客流需要提前預(yù)約臨時用工，并進行適應(yīng)性培訓(xùn)，以備急用。責(zé)任人：

（5）作好各種物料準(zhǔn)備。各部門各節(jié)點訊速做好所需物料統(tǒng)計，按程序報批，于節(jié)前采購進庫。責(zé)任人：

（6）做好后勤保障預(yù)案，確保水、電、網(wǎng)暢通，切實保障一線員工、外請演職人員飲水、吃飯等。責(zé)任人：

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各部門和全體員工要站在樹立四季花海形象、創(chuàng)公司單日營收和人次新紀(jì)錄的目標(biāo)，確保中秋、“十一”黃金周旅游的各項工作落到實處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各部門要認(rèn)真對人員進行分工，實行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項旅游工作進行跟蹤督查，督查情況進行每天評比，對措施不力，效果不明顯的部門，將給予點名批評，對造成重大安全事故的部門和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第四篇：芒碭山景區(qū)2012十一黃金周工作方案

芒碭山旅游景區(qū)

2012年“十一”假日旅游工作方案

今年的“十一”黃金周中秋與國慶相遇，形成了8天長假，也增加了歡樂的氣氛，假期出行的游客將有所增加，為景區(qū)的旅游帶來了好機遇，同時也對景區(qū)的管理是一個挑戰(zhàn)，為確保做好“十一”黃金周期間旅游接待工作，給游客提供一個歡樂健康，安全祥和，秩序優(yōu)良，服務(wù)點心的的旅游環(huán)境，現(xiàn)根據(jù)《永城市2012年“十一” 假日旅游工作方案》的精神，結(jié)合我景區(qū)工作實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

（一）指導(dǎo)思想

按照市假日辦提出的“精心組織、周密部署、落實責(zé)任、加強協(xié)調(diào)”的十六字方針，結(jié)合2012年“歡樂健康游”這一主題，加大宣傳促銷力度，豐富景區(qū)活動內(nèi)容，完善各項服務(wù)設(shè)施，狠抓安全生產(chǎn)，最大限度地提升景區(qū)人氣，提高景區(qū)收入，確保實現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)。

（二）工作目標(biāo)

1、旅游秩序井然。

2、堅持為游客服務(wù)，以游客為本，確保無重大旅游投訴案件。

3、加強安全防范，確保無重大安全責(zé)任事故。

4、黃金周8天，游客總?cè)藬?shù)力爭突破3萬人次，直接旅游收入突破100萬元。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立芒碭山景區(qū)開發(fā)有限公司“十一”黃金周假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長 魯 豫

副 組 長

閻 華

成 員 竇春彪 羅 帥 張冬梅 陳常偉

甘夢露 余 海 任亞彪

三、主要任務(wù)

1、狠抓安全生產(chǎn)和環(huán)境整治工作

在“十一”黃金周之前，深入開展一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是游步道、護欄、景點設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、食品攤點等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患。

（1）各科室要緊密協(xié)作，堅持“安全第一”的思想，認(rèn)真抓好景區(qū)的安全工作。開展景區(qū)安全設(shè)施大檢查，確?！笆弧逼陂g不出現(xiàn)任何安全問題。除景區(qū)開發(fā)有限公司制訂的詳細(xì)的安全救援預(yù)案外，各科室要針對科室的實際，制訂出

科室安全救援預(yù)案。在險要路段配備專職安全員，做好流動安全檢查巡邏工作，特別是對景區(qū)的環(huán)山道路、登山步道、護欄、消防設(shè)施等主要設(shè)施進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除和整改。積極配合公安、交通部門，及時正確引導(dǎo)游客及旅游團隊的車輛，停放有序，確保交通運輸秩序井然。設(shè)立安全緊急救援電話（5970777），每天24小時值班。安保督查大隊要負(fù)責(zé)做好森林防火和治安工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉 責(zé)任人：竇春彪，王濤。

（2）加大對景區(qū)經(jīng)營攤點的監(jiān)管力度，積極配合工商、衛(wèi)生部門，嚴(yán)肅查處不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，維護游客的合法權(quán)益，加強景區(qū)飲食攤點的食品衛(wèi)生管理，經(jīng)營攤點要有消毒柜、餐巾紙，保證游客飲食衛(wèi)生，“十一”期間，要對景區(qū)范圍內(nèi)飲食、經(jīng)營攤點進行全天食品衛(wèi)生監(jiān)督，防止食物中毒。凈化旅游環(huán)境，嚴(yán)厲打擊購物欺詐行為。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：甘夢露。

（3）做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)干凈整潔?！笆弧鼻埃瑢皡^(qū)的所有垃圾箱、池進行維修，確保垃圾日產(chǎn)日清，保證游客身心健康。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：竇春彪，責(zé)任人：余海。

2、加大宣傳促銷力度

成立以景區(qū)副總經(jīng)理閻華為組長，營銷總監(jiān)羅帥為副組長的推介小組，利用“十一”黃金周前和黃金周期間到景區(qū)各重點營銷市場和周邊縣市進行宣傳促銷活動，拉長游客的旅游鏈條。景區(qū)網(wǎng)站加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、門票免費優(yōu)惠政策、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報道工作。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：閻華，責(zé)任人：羅帥。

3、豐富景區(qū)活動內(nèi)容

在“十一”黃金周期間，由景區(qū)接待部經(jīng)理張冬梅，羅帥負(fù)責(zé)組織好梁王迎賓等大型文藝活動和各種漢禮儀表演，豐富游客的旅游生活，為游客提供豐富多彩的文化娛樂活動。制作歡迎標(biāo)語、宣傳條幅，營造文明節(jié)日的濃厚氣氛。在景區(qū)開闊雪安排地方劇團演出。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：陳非。

4、抓好景區(qū)內(nèi)部管理

景區(qū)內(nèi)部管理工作要做到景觀和諧、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施安全，服務(wù)優(yōu)良，管理有序，游客滿意，在游客高峰時段，要限制游客人數(shù)和游覽時間。

（1）“十一”前，對景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生進行一次徹底大掃除，保證景區(qū)干凈、整潔、靚麗，并懸掛歡迎標(biāo)語，擺放鮮花，營造黃金周的歡樂氣氛。對景區(qū)工作人員進行一次全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全體職工的游客接待水平。

（2）認(rèn)真做好游客接待工作。增強以游客為本、以人為本的思想理念，景區(qū)全體職工要全力以赴全員值班，全天在崗，確保游客的人身安全，并做好旅游咨詢和旅游投訴工作。

（3）做好導(dǎo)游接待工作。對導(dǎo)游進行業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)，提高導(dǎo)游工作人員的接待水平。導(dǎo)游接待要做到“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一導(dǎo)游詞；統(tǒng)一服裝；統(tǒng)一佩證上崗。

責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)：魯玉，責(zé)任人：張冬梅。

5、做好旅游統(tǒng)計和督促檢查工作

（1）“十一”黃金周領(lǐng)導(dǎo)組成員要加強對景區(qū)各科室的管理，督促各科室和景區(qū)工作人員做好安全、接待、市場管理等各項工作。責(zé)任人：魯 玉

（2）設(shè)立旅游服務(wù)熱線電話5976226，景區(qū)內(nèi)部投訴電話5970777，接受游客的旅游咨詢和旅游投訴，及時處理旅游投訴案件。責(zé)任人：張冬梅。

（3）從9月30日起，要做好景區(qū)游客人數(shù)、車輛來源地，經(jīng)營收入的上報工作，并于10月8日前以書面形式向市“假日辦”上報旅游整體接待情況和工作總結(jié)。責(zé)任人：王濤。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各科室和全體員工要站在樹立芒碭山形象、發(fā)展旅游經(jīng)濟的高度，確?！笆弧秉S金周旅游的各項工作落到實處。

2、明確任務(wù)，責(zé)任到人。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰主辦、誰負(fù)責(zé)，誰審批、誰負(fù)責(zé)”的原則，各科室要認(rèn)真對人員進行分工，實行定崗、定責(zé)、定工作內(nèi)容，不留空檔，促進度，保質(zhì)量，確保假日旅游工作順利開展。

3、嚴(yán)格督查，保證效果?！笆弧秉S金周領(lǐng)導(dǎo)小組，對景區(qū)的各項旅游工作進行跟蹤督查，督查情況進行每天評比，對措施不力，效果不明顯的科室，將給予點名批評，對造成重大安全事故的科室和個人，視情節(jié)輕重追究責(zé)任。

第五篇：十一黃金周安全生產(chǎn)

加強對交通行業(yè)的檢查力度，確保運輸安全

為確?！笆弧秉S金周期間道路運輸安全運行，9月27日上午阿爾山市交通局、交通運輸管理所“交通安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組”對客運站、金鹿運行阿爾山市宏大公司、部分運行的長途大客進行認(rèn)真細(xì)致的檢查。

此次檢查的目的是嚴(yán)厲打擊運輸生產(chǎn)領(lǐng)域違法生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)行為，進一步推動安全隱患排查治理和交通行業(yè)專項整治，促進企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任的落實，真正實行“四?！奔幢鴳c、保安全、保暢通、保穩(wěn)定。

通過此次檢查主要目的就是全面排查交通行業(yè)各類事故隱患，狠抓隱患整改工作，完善隱患排查治理機制，建立重大隱患掛牌督辦制度，確保重大隱患督辦整治率100%；進一步深化安全生產(chǎn)專項整治，推動安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制的落實，完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度，建立健全隱患排查治理及重大危險源監(jiān)控的長效機制，強化安全基礎(chǔ)工作，提高安全生產(chǎn)管理水平，確保國慶期間道路運輸?shù)陌踩?、穩(wěn)定、暢通。