篇1：給消費者的道歉信

致尊敬的中國消費者:

在過去的兩周里，我們收到了許多關(guān)于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了“三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導(dǎo)致外界認(rèn)為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的'歉意。

為了進一步提高服務(wù)水平，我們正在實施以下四項重大調(diào)整:

1:改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策

2:在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

3:加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple 授權(quán)服務(wù)提供商

4:確保消費者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple 以反饋服務(wù)的相關(guān)問題

同時我們也意識到，關(guān)于在華運營和溝通還有許多需要我們學(xué)習(xí)的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務(wù)是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標(biāo)。

iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進內(nèi)容如下:

到目前為止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的一種進行維修:如自購買之日起15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之后發(fā)現(xiàn)問題，Apple會根據(jù)具體情況更換相關(guān)部伊甸網(wǎng)[www.edenw.com]移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件，如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設(shè)備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4 或iPhone 4S 后蓋。

接近90% 的顧客對我們的維修服務(wù)表示滿意，而消費者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標(biāo)準(zhǔn)。

但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換，所以直接更換一部設(shè)備將對消費者更有利。因此，自2013 年4 月起，Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。

如消費者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經(jīng)過Apple 或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關(guān)信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

現(xiàn)在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。 我們很樂意向希望進一步了解售后服務(wù)的消費者提供信息。例如，我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關(guān)Apple 所提供服務(wù)的一切疑問。

Apple 正在做出更大的努力，以確保Apple 授權(quán)服務(wù)提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務(wù)。

自2013 年3 月18 日起一周內(nèi)，我們給中國的所有Apple 授權(quán)服務(wù)提供商下發(fā)了新的培訓(xùn)材料，以確保每個為Apple 產(chǎn)品提供服務(wù)的相關(guān)人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包” 規(guī)定及相關(guān)政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個Apple 授權(quán)服務(wù)提供商都已開設(shè)了培訓(xùn)課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督Apple 授權(quán)服務(wù)提供商的表現(xiàn)，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務(wù)。

現(xiàn)在，反饋服務(wù)的相關(guān)問題也非常便捷。

如消費者對任何Apple Store 零售店或Apple 授權(quán)服務(wù)提供商所提供的服務(wù)有疑問，歡迎訪問XX直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標(biāo)是，無論消費者從哪里購買到Apple 產(chǎn)品或接受服務(wù)，都能享受到世界一流的用戶體驗。

衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

Tim Cook

Apple CEO

篇2：給消費者的道歉信

親愛的客戶：

您好！

當(dāng)你看到這封信時，它表明你的產(chǎn)品已經(jīng)成功地交付給你了，所以我們可以放心！我們經(jīng)常擔(dān)心你會不會因為快遞而耽誤收貨，你的東西會不會因為距離太遠而被壓扁；會不會因為我們客服MM的回復(fù)不夠詳細(xì)而受到冷落；在此，我們都表示最誠摯的歉意！我們多么希望用我們熱情的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品彌補我們的'不足。幾個月內(nèi)，我們嘗試了各種快遞，只希望今天早上產(chǎn)品能完好無損地到達你處。我們的配送兄弟會認(rèn)真審核每一個發(fā)出來的產(chǎn)品兩次，阿姨會強制檢查一遍。在發(fā)貨前，她會反復(fù)說明快遞一定要先包裝緊再包裝緊，希望盡可能減少你退貨換貨的麻煩。我們不斷升級我們的產(chǎn)品和服務(wù)，因為我們深知您對質(zhì)量的要求。

很遺憾，這次不盡如人意，給你造成了不便。我們非常抱歉，也非常感謝您的寬容和理解。想必，你一定是個心胸寬廣，大氣的人。

我們所有的同事都和你一樣熱愛生活，追求幸福，向往進步?！扒趭^有為，天人合一”是我們永恒的追求，我們希望我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給你更多的溫暖和快樂。感謝你，《海豹草》與你同在！

xxx

20xx年x月x日

篇3：致消費者的道歉信

各位F3的厚愛者們，您們好!

比亞迪F3自山東上市以來，受到了各地老百姓的熱烈追捧，在此比亞迪衷心的謝謝您們的錯愛，同時大家不減的執(zhí)著更讓我們?yōu)樽约旱摹笆д`”感到深深自責(zé)。

雖然我們對上市反應(yīng)的預(yù)測也是比較樂觀的，的確沒料到原來的“樂觀”在現(xiàn)實面前是如此的渺小――原來準(zhǔn)備充分的產(chǎn)量、庫存突然顯得異常“匱乏”，因此出現(xiàn)了大量的“幾人、幾十人共搶一臺車”的局面，截止到目前已經(jīng)有多起因爭搶的打架事件，沒日沒夜排隊提車的現(xiàn)象也是比比皆是

對此，我們在反思自己前期“失誤”的同時，更是積極采取應(yīng)對措施盡量減少類似情況的，以給廣大消費者一個交代首先，一方面我們的生產(chǎn)線與人員磨合不斷默契，生產(chǎn)節(jié)奏不斷加速，我們的產(chǎn)能很快就步入年產(chǎn)25萬輛的正常狀態(tài);另一方面所有的一線生產(chǎn)、檢測、發(fā)運部門均放棄休息日來迎接第一波市場高潮的到來其次，根據(jù)前期各區(qū)域市場反應(yīng)的劇烈程度不同，合理、高效地調(diào)配各區(qū)域的商品車資源第三，我們專門給比亞迪各商家的發(fā)布了一個臨時通知，哪個銷售店內(nèi)因爭搶F3導(dǎo)致的`斗毆事件，我們就要處罰這個商家，目的就是敦促商家謹(jǐn)慎地處理、協(xié)調(diào)好各消費者之間的利益關(guān)系，做好說服工作另外我們也要求各商家根據(jù)實際情況為排隊的用戶準(zhǔn)備好工作餐和飲用水，讓消費者從各個細(xì)節(jié)感受到家的溫馨，盡可能化解在外排隊等候的怨氣

最后我們也懇求各位等待F3的朋友們稍安毋躁，畢竟隨著產(chǎn)能的加速，供求失衡的局面馬上就要打破，你喜歡的那款很快就會駛?cè)肽募抑?，沒有人會搶走的其實買一部好車本來就是為了享受生活的，如果因為一部車動氣甚至動手的話，也就值得了，還不如就此放棄或者換購其他合適車型，您說對嗎?不管您做何感想，比亞迪都由衷地感謝您的支持，也深深地想對您們說一句――對不起!