第一篇：銀行員工服務(wù)標兵先進事跡材料

用心去做服務(wù)的青春執(zhí)行者

銀行員工服務(wù)標兵先進事跡材料

XXX同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學(xué)習、認真專研的女孩

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。XXX同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位臵上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 “點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。1

但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是 2

后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換?！彼贸鱿茨樑?，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把 3

兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，XXX同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊?。∫荒俨椴?？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你 4

包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

第二篇：銀行員工服務(wù)標兵事跡材料

十佳文明服務(wù)窗口單位

——李慧娟十佳服務(wù)標兵事跡材料

李慧娟，人如其名。娟秀聰慧，讓人感覺明亮而溫馨。烏拉特中旗郵政儲蓄新樓儲匯中心一名普通的營業(yè)員，今年28歲，已在郵儲度過了她6個不平凡的春秋，在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學(xué)習、認真專研的女孩

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。XXX同志剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位臵上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了 “點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手” 和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

當客戶走進柜臺，她會主動起身問好，對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來。”當客戶取大額現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。

她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以臵之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶?？蛻艟褪巧系郏欢系垡彩菚桓袆拥?，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也

詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，XXX同志非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說。“確實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說:“去！沒看這

兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百?”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客戶至上 用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX同志的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

第三篇：銀行員工服務(wù)標兵事跡材料

銀行員工服務(wù)標兵事跡材料

銀行員工服務(wù)標兵事跡材料1

XXX本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態(tài)度，貼心細致的服務(wù)，給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論：“樣子美美的，笑容甜甜的，服務(wù)棒棒的?！边@個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了XXX銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學(xué)習、認真專研的女孩

要想在同業(yè)競爭中，始終立于不敗之地，就得打造精品化服務(wù)，而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。XXX剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識，犧牲了所有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位置上，堅持學(xué)習，嚴于律己，充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，取人之長，補己之短，進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”，在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中，她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。

但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新，做精業(yè)務(wù)，做細服務(wù)，賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩

當客戶走進柜臺，她會主動起立迎接，首先對客戶以親切的微笑，那是一種真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑，象穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他：“您好，歡迎光臨，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客戶說：“對不起，請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后，她會真誠的道一聲：“請慢走，歡迎下次再來?！碑斂蛻羧〈箢~現(xiàn)金時，她還會提醒客戶：“您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？”同時，還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車，護送客戶安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊群體時，她則采取集約式服務(wù)，先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息，并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員，幫其辦理業(yè)務(wù)，既解決了客戶的難題，又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難，每次領(lǐng)軍人補貼，在享受到如此服務(wù)時，總贊不絕口：“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女！待人多親！”此外，她還將服務(wù)措施與技巧有效的.融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流，推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。XXX的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是XXX銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩

記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯，剛剛走出營業(yè)室，迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太，吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說：“閨女，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？”她二話沒說，立即抱起錢幣走進柜臺，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳，原來老太太家里開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兌換，看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅著難聞的氣味，她依然微笑著對老太太說：“您放心，我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨后和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時，激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權(quán)利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客戶，她相信她的真情已滲透到客戶的心中，她的傾心服務(wù)可以感動客戶?？蛻艟褪巧系?，然而上帝也是會被感動的，這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后，老太太經(jīng)常到我們這里存錢，還把兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里，并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩

“客戶是我們的衣食父母”，服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，XXX非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡，說這是一萬塊錢，要開個存折。小蔡雙手接下，經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元，連忙告訴年青男子，“這是9600塊啊！要不您再查查？”“不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊，您再復(fù)點一下吧”，說著小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔，“點什么點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！”“先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？”小蔡不惱不火，頗有耐心地說。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地說，“老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？”年青男子頭也沒回，不耐煩的說“：去！沒看這兒正煩著呢，莫名其妙錢少了?！薄板X少了？對了，今天見你包里有那么多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以……呵呵，忘了給你說啦！是不是少四百？”“什么？……”年青男子好像明白了什么，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。

“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在XXX的心中，作為一名普通的臨柜人員，她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著，付出著，在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪著人生畫卷，詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

銀行員工服務(wù)標兵事跡材料2

xxx本人就象她名字一樣讓人感覺明亮而溫馨。在日常工作中她始終以陽光般燦爛的微笑熱心真誠的態(tài)度貼心細致的服務(wù)給廣大客戶留下了深刻的印象。用客戶對她的一句評論“樣子美美的笑容甜甜的服務(wù)棒棒的。”這個笑在陽光下的姑娘簡單而快樂那美麗動人的樣子成為了xxx銀行一道獨特而靚麗的風景線。

她是一位虛心學(xué)習、認真專研的女孩要想在同業(yè)競爭中始終立于不敗之地就得打造精品化服務(wù)而對于我們每一位臨柜人員要做好服務(wù)首先要對金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專業(yè)的了解。xxx剛來的時候為了盡快掌握業(yè)務(wù)知識犧牲了所有節(jié)假日犧牲了與家人、朋友相聚的時間利用一切可利用的時間全面細致地學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識不知道熬了多少夜吃了多少苦如今較熟練地掌握了各項業(yè)務(wù)知識和操作技能。

此外她還始終把自己擺在一個學(xué)習者的位臵上堅持學(xué)習嚴于律己充分利用業(yè)余時間系統(tǒng)地學(xué)習金融會計知識及業(yè)務(wù)理論技能還虛心地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習取人之長補己之短進一步提高了業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。終于“功夫不負有心人”在今年辦事處組織的業(yè)務(wù)技能測試中她連續(xù)三次取得了“點鈔能手”、“數(shù)字錄入能手”和“綜合業(yè)務(wù)能手”等好成績。

2但她從不驕傲堅持以自己不懈的追求與創(chuàng)新做精業(yè)務(wù)做細服務(wù)賦予金融服務(wù)和城信事業(yè)以全新的意義和內(nèi)涵。

她是一位服務(wù)熱情、兢兢業(yè)業(yè)的女孩當客戶走進柜臺她會主動起立迎接首先對客戶以親切的微笑那是一種真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑象穿過烏云的太陽帶給人們溫暖。然后熱情的詢問他“您好歡迎光臨請問您辦理什么業(yè)務(wù)”當柜臺前的客戶較多需要排隊等候時她會對正在等候的第二位客戶說“對不起請您稍等一下?！钡瓤蛻艮k完業(yè)務(wù)后她會真誠的道一聲“請慢走歡迎下次再來。”當客戶取大額現(xiàn)金時她還會提醒客戶“您取款金額比較大一定要注意款物安全需要報紙和袋子嗎”同時還會和外邊的大堂經(jīng)理一起協(xié)助客戶叫車護送客戶安全返回。

當遇到老弱病殘孕等特殊群體時她則采取集約式服務(wù)先讓大堂經(jīng)理引導(dǎo)去休息區(qū)休息并為其倒上一杯水。再由大堂經(jīng)理擔任代理員幫其辦理業(yè)務(wù)既解決了客戶的難題又節(jié)省了柜臺服務(wù)時間。一位年過耄耋的老紅軍行走困難每次領(lǐng)軍人補貼在享受到如此服務(wù)時總贊不絕口“真是咱共產(chǎn)黨的好閨女待人多親”此外她還將服務(wù)措施與技巧有效的融入到感情中把真誠無私的親情注入服務(wù)過程中用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客戶交流推行親情化服務(wù)。她那親切溫暖的問候優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。xxx的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是3后天修煉而是與生俱來的那不僅僅是一種氣質(zhì)更意味著得體與內(nèi)斂是xxx銀行人綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。

她又是一位工作認真投入、助人為樂的女孩記得初夏的一天中午她辦理完交接手續(xù)準備去吃飯剛剛走出營業(yè)室迎面走來一位滿頭銀發(fā)的老太太吃力地拿著沉甸甸的塑料袋說“閨女我想麻煩你把這些錢給換換行不”她二話沒說立即抱起錢幣走進柜臺快速的打開塑料袋一股腥臭味頓時彌漫了整個營業(yè)廳原來老太太家里開了個海鮮店長時間攢了太多零鈔跑了好多家銀行都沒有給兌換看著這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣嗅著難聞的氣味她依然微笑著對老太太說“您放心我們馬上給你換。”她拿出洗臉盆倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗隨后和同事們十個一摞十個一摞的整理把破幣粘粘貼貼弄平弄整齊用了一個多小時才整理完畢。

當老太太接過兌換后的嶄新大鈔時激動的說不出話來。盡管那時是她的下班時間她本可以臵之不理本可以好好的享受自己的午餐然而她放棄了這些權(quán)利因為她的心是歡快的因為她用自己的工作回報了客戶她相信她的真情已滲透到客戶的心中她的傾心服務(wù)可以感動客戶。客戶就是上帝然而上帝也是會被感動的這個結(jié)論在《愚公移山》故事里得到了證明她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以后老太太經(jīng)常到我們這里存錢還把4兒子經(jīng)商的30多萬元也轉(zhuǎn)存到我們這里并說動周圍的鄰居街坊到我們這里來開戶。

她還是一位溫文爾雅、耐心從容的女孩“客戶是我們的衣食父母”服務(wù)的目的就是讓客戶滿意xxx非常重視和尊重來我辦事處辦業(yè)務(wù)的每一位客戶她能夠很細心的記住并且準確的稱呼出常來我辦事處辦業(yè)務(wù)客戶的名字這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美。

而當遇見很挑剔的、易怒性的客戶她總是耐心的講解從容的將問題解決。有一次一位穿著體面的年青男子來到市城信社北花園辦事處把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨柜人員小蔡說這是一萬塊錢要開個存折。小蔡雙手接下經(jīng)過反復(fù)清點發(fā)現(xiàn)僅有9600元連忙告訴年青男子“這是9600塊啊要不您再查查”“不可能我在家點過好幾遍了絕對是一萬塊錢”年青男子自信地說?！按_實就9600塊啊您再復(fù)點一下吧”說著小蔡雙手把錢遞過去。

年青男子不耐煩起來拿起鈔票狠狠地往柜臺上一摔“點什么點絕對是一萬要不就是你們貪污了”“先生您再好好仔細想想看看這錢有沒有誰動過或落在哪了你忘記啦”小蔡不惱不火頗有耐心地說。這時從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女一把拉過年青男子的手興奮地說“老公我剛在步行街買了身衣服你看好看不”年青男子頭也沒回不耐煩的說：“去沒看這兒正煩著呢莫名其妙錢少了?！薄板X少了對了今天見你5包里有那么多錢我就拿了四張早就相中了這件上衣所以……呵呵忘了給你說啦是不是少四百”“什么……”年青男子好像明白了什么一下子臉紅了不好意思地向小蔡道歉……從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力處事從容自信真正做到了超越平凡追求卓越。

“客戶至上用心服務(wù)”這種理念早已深深烙印在xxx的心中作為一名普通的臨柜人員她始終把愛崗敬業(yè)、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作著付出著在文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌用自身的品行彩繪著人生畫卷詮釋著服務(wù)這門藝術(shù)。

第四篇：服務(wù)標兵先進事跡

博愛婦科張莉莉服務(wù)標兵先進事跡

作為婦科醫(yī)生，她以一名普通醫(yī)務(wù)人員的身份，努力在其本職崗位上，以自己掌握的醫(yī)學(xué)知識、技能以及博大的胸懷，盡己所能為病人排憂解難。只有通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，才能贏得患者信任。在平時的工作中，遇到疑難問題，總是虛心向別人請教，積累新經(jīng)驗。利用自己掌握的醫(yī)學(xué)知識，盡量減輕患者的痛苦。

在博愛15年多，她始終堅持“對待患者，不分地位高低，不分貧賤富貴”的原則，把病人的生命安全放在第一位，對待每一位病人做到認認真真檢查，詳細解說病情，當遇到患者或家屬不理解時，不厭其煩地耐心做好解釋工作，無論何時，只要接到患者電話，便第一時間趕到現(xiàn)場接待病人，有時一耗就是大半天。遇休息或凌晨，也常有患者電話咨詢相關(guān)治療及病情，經(jīng)常會影響自己的正常休息，她就像對待朋友和自己的親人一樣耐心細致地位每一位患者解答疑問及顧慮。她常說：“以誠待人”，用真誠來取得每一位患者對自己的信任。對人流患者有難度或者要求她親自手術(shù)的，她無論多忙，或者是否已是下班時間，她都會領(lǐng)著患者到手術(shù)室親自手術(shù)。人流室門口，常?？匆娝菃伪〉纳碛?，婦科工作相對較特殊，幾乎固定的節(jié)假日都沒有正常休息，常常忙得都顧不上吃飯，但不管多累她都堅持每天下班前詳細查看每一位病人。

第五篇：服務(wù)標兵先進事跡

修水石油分公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動推薦事跡材料之三服務(wù)標兵

修水服務(wù)標兵先進事跡

她，沒有驚心動地的故事，也沒有顯赫卓著的功績。然而，她卻因為口勤問、手勤做、腦勤想、腿勤跑，加上熱心腸，成為全修水受稱贊最多的一個人。她就是修水服務(wù)區(qū)加油站的一名普通員工朱小會。

朱小會參加工作以來，始終扎根于一線工作，熱情待人、勤奮上進、勇于創(chuàng)新，多次在經(jīng)營部被評為優(yōu)秀員工。隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，客戶對服務(wù)的要求也越來越高。朱小會感覺到，要做好服務(wù)，光有熱情和激情是不夠的，只有在實踐中學(xué)習，在學(xué)習中提高，具備過硬的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，才能在服務(wù)窗口工作中游刃有余。

他首先把目標定位在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)素質(zhì)上，發(fā)掘主動服務(wù)的源動力。同時，他抓緊一切時間學(xué)充電，把業(yè)余時間都用到了學(xué)習上，白天他在干中學(xué)，晚上他學(xué)習到深夜。細細琢磨，認真領(lǐng)會，直到理解實質(zhì)、融會貫通。為鉆研業(yè)務(wù)難題，他還從互聯(lián)網(wǎng)、報刊等渠道學(xué)習其他單位的好做法、好經(jīng)驗，在實際工作中巧加運用。辛勤的汗水換來豐碩的成果。他不僅自己不懈鉆研，還積極幫助同事，修水服務(wù)區(qū)加油站的輕油和非油品任務(wù)每月都能超額完成，輕油平均每月完成400噸，非油品平均每月完成30000元。

有愛心，就不怕煩；心貼心，服務(wù)就不難。作為中石化的服務(wù)窗口，天天接觸不同層次的客戶，每當遇到客戶不理解、嫌麻煩、有情緒時，朱小會總是耐心誠懇地解釋，巧妙化解矛盾?，F(xiàn)在有許多顧客都會直接點名找朱小會為他們服務(wù)，他們說朱小會的服務(wù)讓他們感覺貼心、放心。

一路走來，他不斷以服務(wù)贏得尊重、以服務(wù)收獲精彩，在一線展現(xiàn)著中石化人的風采。

修水高速服務(wù)區(qū)加油站

2013年5月7日