第一篇：地稅稅務征收員先進事跡材料

在xx南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。烈山區(qū)分局納稅服務大廳就座落于南湖之濱，**同志，一位普通的稅務征收人員，就在這里默默地奉獻著自己的青春和熱情。

一、從小處著眼，把服務延伸到每個細節(jié)。

納稅服務大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務。但是這種服務，每天都是不斷地重復著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。這時，**同志，克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細節(jié)，使服務在加深，溫情在延續(xù)。

辦稅服務廳最忙的時候，當數(shù)申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說。自從事征收工作以來，她堅持在申報征收期沒有請過一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，為了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，并且多次提供延時服務、預約服務。

王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因為業(yè)務需要，他每月都要來分局開具一次發(fā)票。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達，都能隨時開具發(fā)票。

從事征收工作不久，**同志就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認為稅務局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺上一放，等待找零。而這時我們若是把開具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。

二、沉著冷靜，用服務理念感化納稅人。

在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務呢？這時就體現(xiàn)出**同志的冷靜、沉著。

XX年8月27日上午，網(wǎng)絡很卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員用ficq和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和行政服務中心地稅窗口聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人,**同志沉著冷靜，一邊開票,一邊做著耐心細致的解釋工作。對一些著急的納稅人,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去．經過**和同事們不懈的努力，納稅人非常感動，理解地說：我們對他們的工作應該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。

2011年10月13日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領導匯報后，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。

三．面對矛盾，用規(guī)范服務捍衛(wèi)稅法的尊嚴。

納稅服務，是一種雙向交流的服務。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風范，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當對方對她們的工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時，她們應如何化解呢？

一天上午，據(jù)自稱是某單位領導的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字，當她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時，他跋扈地說：“你必須給我查！”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話，讓你們領導和我說！”這時**同志，微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領導氣焰收斂，默默而去。

四、公正無私，讓人本服務創(chuàng)造和諧。

人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關系。當你擁有一定的權力，如何處理好親情、友情與工作之間的關系，在理智和情感中進行抉擇呢？**同志，始終以工作為上，以保全國家的稅收為原則。

一次，一位老同學來開具建安發(fā)票，希望其不征資源稅。**同志，也有過剎那的猶豫：不征吧，也不一定被查出來；征吧，多年的同學，兒時的伙伴，同學聚會時將如何面對她！最終，**同志還是足額征收了資源稅。事后回想起來，她不后悔自己當時的抉擇：只有維護了稅法的公平，才能促進共和國稅收事業(yè)的和諧!

五、團結協(xié)作，用全方位服務帶動地稅事業(yè)發(fā)展。

俗話說：一枝獨秀不是春，滿園花放才明媚。在工作中和同事團結協(xié)作，配合默契，既能提高總體的服務水平，又能形成和諧融洽的服務氛圍。

**同志平時就注重和同事交流思想以及工作體會，有時就工作中出現(xiàn)的問題共同探討，尋找最佳的工作方法，生活上對同志多關心，與她們共歡笑、相提攜，這樣同事之間就形成一種良好的互動和默契。每天上班前點名時，若碰到有納稅人來辦稅，讓同事代點一下；零錢不夠時，互相幫忙湊一下；工作繁忙時，一個眼神，就能知道對方的心思，相互配合，共同搞好服務。

六、工學結合，用先進的科學知識提升服務理念和質量。

進入二十一世紀，我國進入了全面建設小康社會新時代。隨著時代的發(fā)展，財稅體制改革也與時俱進地越來越適應我國社會主義建設的需要。如何更新自身的知識素養(yǎng)，提升服務的理念和質量，使之更適應地稅事業(yè)發(fā)展的需要，是**同志在納稅服務中努力思索和實踐的目標。在工作的同時，她始終沒有放棄對知識的探索。幾年來，她先后獲得全國高等教育自學考試會計學本科文憑，管理學學士學位，中級職稱，國家計算機二級證書，XX年經省地稅局選拔，以優(yōu)異的成績考取中國科學技術大學公共管理碩士班，從而使自身的服務理念和質量獲得了質的飛躍。

七、家和身范，使服務延伸到工作和生活的深層次。

**同志家住偏僻的縣城，上下班交通不便。有時為了提供延時服務，耽誤了上下班的班車，有時處理好一天的工作后，郊區(qū)的晚上，早已是車少人稀……作為一個年輕的母親，還要擔負起撫育幼子的責任，雖然家庭支持，兒子乖巧，在多年的工作中，時時會有一絲對家庭、對兒子的歉疚。但她舍小我，全大愛，把服務熱情延伸到工作之外。2011年4月1日，在上班的路上，她和另外一位同事見義勇為，把一位被車輛撞傷的老人送到醫(yī)院，并墊付了醫(yī)藥費，及時地挽救了老人的生命。她的事跡被《**晨刊》報道后，受到了廣泛的社會贊揚。

多年下來，納稅人對**同志逐漸熟悉，有的來了就直奔她所在的窗口，不在她窗口辦稅的，也不忘和她打聲招呼：“**，我走啦”，大廳里幾乎天天能聽到這種親切的聲音，正如她所說，再苦、再累，每天能聽到這樣的話，就倦意全消。

“我奉獻，我快樂！我服務，我充實”！這就是**，一位非常普通、平凡的基層稅務人員。普通得如**大地上那一棵棵挺立的楊樹，深深地扎根于這塊熱土，默默地回報著這片土地；平凡得如南湖之濱那依依的垂柳，以她溫柔的風姿，襯托出南湖秀雅的春色。

第二篇：地稅稅務征收員先進事跡材料

[地稅稅務征收員先進事跡材料]

在xx南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠，地稅稅務征收員先進事跡材料。烈山區(qū)分局納稅服務大廳就座落于南湖之濱，**同志，一位普通的稅務征收人員，就在這里默默地奉獻著自己的青春和熱情。

一、從小處著眼，把服務延伸到每個細節(jié)。

納稅服務大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務。但是這種服務，每天都是不斷地重復著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。這時，**同志，克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細節(jié)，使服務在加深，溫情在延續(xù)。

辦稅服務廳最忙的時候，當數(shù)申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說。自從事征收工作以來，她堅持在申報征收期沒有請過一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，為了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，并且多次提供延時服務、預約服務。

王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因為業(yè)務需要，他每月都要來分局開具一次發(fā)票。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達，都能隨時開具發(fā)票。

從事征收工作不久，**同志就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認為稅務局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺上一放，等待找零，事跡材料《地稅稅務征收員先進事跡材料》。而這時我們若是把開具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。

二、沉著冷靜，用服務理念感化納稅人。

在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務呢？這時就體現(xiàn)出**同志的冷靜、沉著。

2011年10月13日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領導匯報后，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。

第三篇：地稅稅務征收員先進事跡材料

在xx南麓，散落著幾塊晶瑩的寶石—xx南湖，她深邃而蔚藍，以其博大和沉靜，把相山襯托得更加秀美和蒼翠。烈山區(qū)分局納稅服務大廳就座落于南湖之濱，**同志，一位普通的稅務征收人員，就在這里默默地奉獻著自己的青春和熱情。

一、從小處著眼，把服務延伸到每個細節(jié)。

納稅服務大廳，直接面對納稅人，需要面對面的交流和服務。但是這

種服務，每天都是不斷地重復著一些程式化、機械化式的操作規(guī)程，時間久了，難免會產生枯燥、懈怠的情緒。這時，**同志，克服心浮氣躁，工作從小處著眼，注重細節(jié)，使服務在加深，溫情在延續(xù)。

辦稅服務廳最忙的時候，當數(shù)申報期莫屬了，每到申報期，常常是從上班開始就一直忙到下班，去衛(wèi)生間都是一件奢侈的事情。一天下來口干舌燥，聲音嘶啞，身心疲憊，下班后回家連話都不想說。自從事征收工作以來，她堅持在申報征收期沒有請過一天假。根據(jù)烈山地段偏僻、納稅人距離較遠的情況，為了避免納稅人等待，她堅持在申報期提前上崗，并且多次提供延時服務、預約服務。

王立旗，童亭煤礦一名普普通通的納稅人。因為業(yè)務需要，他每月都要來分局開具一次發(fā)票。因為路途遙遠，他每次早上出門經濉溪轉車到達分局時，都過了上午下班的時間了，然后他就在工人村街上隨便吃點東西，忍著困乏，捱到下午快上班的時間再滿臉疲憊地過來。**同志發(fā)現(xiàn)這件事情后，主動給這位老同志留下大廳的聯(lián)系方式以及自己的手機號碼，并承諾無論他什么時間到達，都能隨時開具發(fā)票。

從事征收工作不久，**同志就發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象。在納稅人的心目中，認為稅務局和銀行一樣，都是備有大量零錢的，所以他們往往都是帶著整錢，向柜臺上一放，等待找零。而這時我們若是把開具好的稅票、發(fā)票先交給納稅人，再去尋找零錢時，有的納稅人往往因為不好意思，撂一句“不要找了”轉身就走。**同志及時地調整了工作方法，首先在平時就注意收集零錢，到了超市和銀行，換了零錢，如獲至寶地放在錢夾里。其次是注意要把所有的錢都準備好后再和稅票、發(fā)票一起交給納稅人。

二、沉著冷靜，用服務理念感化納稅人。

在納稅大廳中日日月月重復著程式規(guī)范而有條不紊的服務，就像駕駛著一部勻速奔馳在時光大道上的跑車，但再好的跑車，也有掉鏈子、出故障的時候。如何在這輛服務快車掉鏈子、出現(xiàn)緊急情況的時候妥善處理，使之不影響工作、不影響對納稅人的服務呢？這時就體現(xiàn)出**同志的冷靜、沉著。

2007年8月27日上午，網(wǎng)絡很卡，速度很慢，系統(tǒng)管理員用ficq和信息中心聯(lián)系、反映，查找故障，并和行政服務中心地稅窗口聯(lián)系，他們那兒也存在同樣的問題。不一會兒，大廳里就擠滿了來辦稅的人群。面對焦急等待的納稅人,**同志沉著冷靜，一邊開票,一邊做著耐心細致的解釋工作。對一些著急的納稅人,她和同事們倒杯熱茶端過去、拿些報刊送過去．經過**和同事們不懈的努力，納稅人非常感動，理解地說：我們對他們的工作應該理解，有時間的在這兒等，沒時間的留下聯(lián)系方式、先忙其他的。

2008年10月13日，臨近申報期末期，正是納稅人申報最集中的時候，這時陸陸續(xù)續(xù)進來一些人，相互之間還問詢著你繳多少錢我繳多少稅，本來就不大的納稅服務大廳瞬時顯得噪雜起來。經過詢問，得知他們都是某礦的職工，因破產清算，社保局通知他們來補繳1996年至今的養(yǎng)老保險的。他們路途遙遠，帶著來之不易的辛苦錢，若讓他們先回去等過了申報期再來，每人帶著數(shù)萬元現(xiàn)金也不安全，所以**同志先向領導匯報后，帶領同志們一起迅速地投入到繁忙而有序的收錢、開票中去。等把最后一位納稅人送走，早已過了中午下班的時間了。

三．面對矛盾，用規(guī)范服務捍衛(wèi)稅法的尊嚴。

納稅服務，是一種雙向交流的服務。我們不能保證服務對象都對我們的服務流程理解、支持和接受，也不能要求他們都有溫文爾雅、謙謙君子風范，因為這畢竟面對廣大納稅人，各自的性格和思想是形形色色的。當對方對她們的工作不理解、有偏見、出現(xiàn)矛盾時，她們應如何化解呢？

一天上午，據(jù)自稱是某單位領導的人來到大廳，一進來就頤指氣使地要征收人員給他查詢數(shù)字，當她們告知要履行正常的查詢手續(xù)時，他跋扈地說：“你必須給我查！”囂張的氣焰仿佛要把大廳的蓋都能掀掉，旁邊一位繳稅的會計看不過去，勸說了兩句，結果他指著對方的鼻子說：“你沒有資格和我說話，讓你們領導和我說！”這時**同志，微笑著繼續(xù)耐心解釋大廳的工作流程和紀律，最終使這位無理的領導氣焰收斂，默默而去。

四、公正無私，讓人本服務創(chuàng)造和諧。

人是社會的人，每個人都有一些親戚、朋友等社會關系。當你擁有一定的權力，如何處理好親情、友情與工作之間的關系，在理智和情感中進行抉擇呢？**同志，始終以工作為上，以保全國家的稅收為原則。

一次，一位老同學來開具建安發(fā)票，希望其不征資源稅。**同志，也有過剎那的猶豫：不征吧

第四篇：地稅征收自查報告

吳家信用社

對于稅收管理工作自查報告

在接到聯(lián)社關于開展稅收專項檢查工作實施方案后我社立即成立稅收檢查工作領導小組，組長由張玉柱主任擔任，成員有付艷軍、閆剛、楊樹懷組成，主要依據(jù)遼寧省地方稅務局及省聯(lián)社的要求，針對地稅征管范圍內的各項稅種展開自查，全面摸清自2005年以來稅收征繳情況，以促進農村信用社依法納稅、合規(guī)經營，防范新增財務風險，我社自查情況如下：

1、應代扣代繳個人所得稅（工資收入）情況

2005我社職工工資應繳個人所得稅0.51萬元，到年末已繳納0.51萬元,未出現(xiàn)少繳稅款情況；2006年應繳個人所得稅0.03萬元，以繳納0.03萬元；2007年應繳納0.01萬元，以繳納0.01萬元，2008根據(jù)地稅局調整繳費基數(shù)我社無個人所得稅。

2、營業(yè)稅及附加費、印花稅征繳情況

2005我社總收入扣除金往收入共計為166.33萬元，按營業(yè)稅征繳比例3﹪計算應繳納營業(yè)稅4.99萬元，實際繳納也為4.99萬元，城建稅及各種附加費合計應繳納為0.25萬元，實際繳納0.25萬元;印花稅按借款合同金額計算應繳納為0.14萬元,實際繳納0.19萬元,多繳納0.05萬元。2006繳費基數(shù)

為174.33萬元，應繳納營業(yè)稅5.23萬元，實際繳納5.23萬元；城建及附加應繳納0.26萬元,實際繳納0.26萬元;印花稅應繳0.16萬元,實際繳0.11萬元。2007年收入基數(shù)為239.67萬元,應繳納營業(yè)稅7.19萬元,實際繳納7.19萬元;城建及附加費應繳納0.36萬元,實際繳納0.36萬元;印花稅應繳納0.13萬元,實際繳納0.12萬元。2008年各項收入計入繳費基數(shù)為285.33萬元,應繳納營業(yè)稅8.56萬元,實際繳納了8.56萬元;城建及附加費應繳納0.36萬元,實際繳納了0.36萬元;印花稅應繳納0.16萬元,實際繳納了0.18萬元。

通過這次自查工作對這社近幾年來的稅收管理工作進行了一次全面的摸底，充分暴露其中存在的問題，強化了自律意識、依法合規(guī)經營意識，在以后的經營管理工作中，全面落實依法合規(guī)經營理念，確保農村信用社金融安全穩(wěn)定。

吳家信用社

2009年8月18日

第五篇：地稅先進事跡

楊大翠，女，土家族，大學本科學歷，1965年3月出生，1985年參加工作，1999年至今，在發(fā)票管理崗位上工作。

感動事跡

堅守11年，發(fā)票窗口“紅管家”的無悔情懷

——記建始縣地稅局楊大翠的先進事跡

在發(fā)票管理崗位上，一呆就是11年。期間，服務大廳的人員走了一岔又一茬，換了一班又一班，而她依然如一棵常青樹，翠綠著濃蔭。就這樣，一路走過春，走過夏，走過日月星辰，用一腔赤誠情懷，在這個發(fā)票管理崗位上無悔堅守。她，就是建始縣地稅局辦稅服務廳發(fā)票管理崗位上的楊大翠。

楊大翠今年45歲，成熟，親和，穩(wěn)重，大方，這是她給人留下的最大，也是最好的印象。

在11年的發(fā)票管理工作當中，她經歷過創(chuàng)始之初的苦與累，經歷過納稅人的誤解與宣泄，經歷過各種誘惑的張牙舞爪。而她面對這一切，只有一個信念，那就是：累也不必說，苦也不必說。她只堅持用熱忱，用原則，塑造一個鐵骨柔情的我。同事們給她送了一個親切地雅稱：“紅管家”。

“紅管家”是什么意思？對楊大翠來說，那就是用一顆紅彤彤的、大公無私的心，守好發(fā)票管理的防線。

誘惑之手，扳不倒她那柔弱的身軀

發(fā)票是稅源控管和計稅的重要依據(jù)，以票控稅是管稅的重要手段。

所以，發(fā)票管理就像是一把算盤，需要三下五除二精打細算，不折不扣計算清楚，不讓一點零星稅源流失。這樣才能挖掘稅收潛力，管住稅收，增加財政收入。楊大翠就在這樣重要的崗位上，撥打著算盤。

算盤是否打的準，打的精，雖然政策、制度很嚴格、很規(guī)范，但常說上有政策下有對策，制度是人制定的，哪有沒空隙的？所以不光要看手指在撥動的時候是緊是松，更要看胸膛內那顆跳動的心是否公私分明。

楊大翠走上這個崗位后，哪能懈??？她一心一意按照政策辦事，遵照制度執(zhí)行。不偏不倚，心正德正，將發(fā)票管理崗位經營得猶如自己的家，井然有序。

任何事情都不是想象的那么一往無前，總是在前進中曲折而行。楊大翠面臨的第一關就是誘惑。稍有不慎，就有“濕鞋”，并掉進河里的危險。

當誘惑的九陰白骨爪第一次伸向她的時候，她就學會了九陽神功，用政策的降龍十八掌，將其推卸得干干凈凈。

那是2000年，服務大廳剛建立一年。一天早上，有位姓向的餐飲業(yè)老板走進辦稅服務廳，來到發(fā)票管理窗口前。見四周沒人，就趴下身子輕輕地對楊大翠嘀咕到，看是否幫忙降低點稅率，如果能夠幫這個忙。如果能幫上，以后她個人在餐館就餐，只象征性的收點錢。

楊大翠楞了一下，看了他一眼，笑了笑。沒表態(tài)。老實說，當時楊大翠心里確實猶豫了一下，畢竟這是第一次讓她感到她的崗位居然這么重要。但馬上蕩起的圈圈猶豫的漣漪就平靜了下來，她知道，這塊蕩起在心湖的石頭，是塊罪惡的石頭。

她再次望了向老板一眼，沒有答應，而是開始跟他說道理，講政策。向老板見她如此堅定，再也不敢深說，豎了下大拇指就離開了。

還有一次，楊大翠晚飯后在街上散步，遇到了一位納稅人，當時在縣城是餐飲行業(yè)的龍頭老大，生意做的很紅火，發(fā)票需求量也相應很大。

他和楊大翠說了幾句閑話后，就慢慢奔入正題，他說他女兒馬上要去香港兜一圈兒，問楊大翠有沒有什么要帶的。楊大翠說沒有。該納稅人順勢說她脖子上差一條鉆石項鏈，幫她帶一根回來，不要一分錢，白給。

天上不會掉餡餅。楊大翠意識到事情不會那么簡單，他咋會平白無故給她一條鉆石項鏈呢？一定與發(fā)票有關，果然，又閑扯了一會兒后，該納稅人終于露出真實的來意，他想楊大翠幫忙將稅率按照最低稅率給他結算稅收。楊大翠照樣用政策法規(guī)，回應了他的要求。

這樣的事情還有很多很多，常常是兵來將擋、水來土淹，無一例外被擊退。楊大翠用她柔弱的身軀和她那剛直不阿的正義和正直，撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。

病痛折磨，阻不斷她那敬業(yè)的精魂

辦稅服務廳建立之初，發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人，代開、發(fā)售、繳銷等三個人的工作量都壓在她一個人身上。當時領取發(fā)票的納稅戶有400余戶，平均一天就要服務40多人次的納稅人。

是退還是進？楊大翠選擇了進。面對繁重的工作量，她常用“既來之，則安之”來安慰自己。

如何安？兩個字：敬業(yè)！不管是加班加點，還是體力不支，她都沒有放棄過。

一天晚上，她正準備睡覺，感到腹部一陣劇痛，經檢查，她患上了膽結石。醫(yī)生說是長期受累所致。她知道，有可能是自己經常加班加點，沒有好好休息，導致如此病痛。沒有辦法，疼痛難忍，只得手術。

做了膽囊切除手術后，醫(yī)生一再強調至少要在家休息20天才能上班，可是，她只休息了一個星期就一頭扎進工作當中，不舍晝夜。

領導勸她，她說，不用擔心，身體已痊愈；同事勸她，她說，在家呆著空的很，工作著才快樂；家人勸她，她說，局里實在是抽不出來人了，再不上班，不僅耽誤了納稅人的生意，更耽誤了稅收的收取。

其實，她知道，崗位離不開她，她也離不開崗位。還是一個人做三個人的工作量，還是要加班。

一天下午，到了下班時間，可大廳還有15名納稅人在等著。她不能讓納稅人再跑路。她沒有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題，一邊不停地審票、填表、在微機模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺帳。直到晚上7點多鐘辦理完后，她才拖著疲憊的身體回家。

家里還等著她回家做飯呢。當時，楊大翠的丈夫下崗后正在忙著做點小生意，孩子馬上又要參加高考，都沒時間，都無暇照顧家。楊大翠自然就要擔負起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務事。

那天，她做完飯，發(fā)覺自己頭重腳輕，身體極為不適，自己就扶著墻，坐在沙發(fā)上等著愛人回家吃飯。她愛人一進門，發(fā)現(xiàn)她臉色蒼白，汗珠直冒，才知道她頭暈了半天，不知所云了。

“生活是可以更美的”，這是某家電的廣告語，楊大翠也堅信這一點。累點苦點，不就是為了追求生活的最美嗎？

就是靠這樣的敬業(yè)精神，她成了同事眼中的榜樣，也得到了納稅人的一致?lián)泶鳌?009年，獲得了第二屆“全省地稅系統(tǒng)百佳納稅服務明星”的光榮稱號。

一只茶杯，保溫的不僅僅是杯熱茶

“我曾經流下過委屈的淚水，也飽含過感動的熱淚?！睏畲蟠淇偨Y自己11年的發(fā)票管理工作，如是說。

說到委屈，她也有。那2007年3月的一天，她正在整理發(fā)票，一個熟悉的身影站在了她的窗口前。他要辦理5萬元的發(fā)票。她抬頭一看，是經常來辦理業(yè)務的餐飲業(yè)老板老吳。

老吳咨詢了幾個問題，楊大翠用習慣性的聲調給他作了解答。可是老吳沒聽清楚，她又提高了嗓門再次說了一遍，然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。開完發(fā)票，發(fā)現(xiàn)老吳悄沒聲息坐在大廳沙發(fā)上。

她喊了聲拿發(fā)票，老吳依然不理睬，再喊，老吳立即起身走到她的窗口前，臉色十分不好。說：“我們都是幾個熟人，解釋就解釋，你吼啥吼啊？” 這一問，讓楊大翠丈二和尚摸不著頭腦。吼？啥時候吼過你呀？老吳說：“先前，我咨詢你問題的時候，你那么大嗓門，不耐煩就直說嘛！”

楊大翠這才明白過來，馬上解釋，并一再道歉?？衫蠀蔷褪遣宦?，就固執(zhí)地認為她是故意的，還要將她告到局里的監(jiān)察室。這下，委屈的淚水刷的一下流了下來。后來在同事的勸說下，才平復了老吳的心情。

這是個教訓，為什么老吳要誤解呢？原來，大廳的窗口柜臺上面隔一層玻璃，納稅人有時確實聽不見里面說話，雖然有傳音器，但有時候人一多，難免也會聽不到。

為此，楊大翠就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現(xiàn)服務的理念。很塊，局里就采納了她的建議，現(xiàn)在走進服務大廳，再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。

一次委屈換來一次服務的革新，值！每每說起這件事情，楊大翠洋溢著自豪的笑容。

說到感動，這是楊大翠沒有想到的。一次過年前夕，她剛辦理完業(yè)務準備下班，看到納稅人老王走進大廳來到她的窗口前，手里提著一個小紙盒。

他將紙盒放在柜臺上，說：“小楊，我給一個保溫杯，你放心，我不是要你給我辦事，你也不要認為我在給你行賄。大冷天的，我每次來辦理業(yè)務都發(fā)現(xiàn)你泡的茶沒時間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下。”一番情真意切的話語，讓楊大翠流下了感動的淚水。

老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這只茶杯，難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎？難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對她工作的充分肯定嗎？

這個保溫杯，楊大翠收下了。她說，這是她11年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵，更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵，她將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出她應有的一份光、一份熱。