家長與學(xué)校發(fā)生沖突應(yīng)急預(yù)案目的和范圍

為規(guī)范學(xué)校應(yīng)急管理工作，確保在家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時(shí)，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有條不紊地控制和降低事件影響，特制定本預(yù)案。

本預(yù)案適用于**中/小學(xué)/幼兒園（學(xué)校名稱）（以下簡稱學(xué)校）家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時(shí)的應(yīng)急處置。機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1 現(xiàn)場指揮部及職責(zé)

2.1.1 現(xiàn)場指揮部構(gòu)成總 指 揮：德育副校長（副園長）

副總指揮：德育處負(fù)責(zé)人

成 員：德育處、校醫(yī)室全體教職員工

現(xiàn)場指揮部下設(shè)3個(gè)專業(yè)組，分別為醫(yī)療救護(hù)組、后勤保障組、事故調(diào)查及善后處置組。

若總指揮不在時(shí)，由副總指揮依次全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮工作?？傊笓]和副總指揮都不在時(shí)，由指揮部成員依次全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援指揮工作。

2.1.2 現(xiàn)場指揮部職責(zé)

2.1.2.1 總指揮職責(zé)

1）確認(rèn)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的組織、指揮和調(diào)度；

2）全面了解事件發(fā)生的情況，確?？茖W(xué)、有效、有序處置和救援；

3）掌握事件發(fā)展的趨勢(shì)，防止次生事故的發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；

4）應(yīng)急救援結(jié)束后，宣布應(yīng)急結(jié)束。

2.1.2.2 副總指揮職責(zé)

協(xié)助總指揮做好相關(guān)應(yīng)急處置工作。

2.1.2.3 成員職責(zé)

1）隨時(shí)關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，并嚴(yán)格按照總指揮、副總指揮的指令和要求，積極、冷靜、穩(wěn)妥做好應(yīng)急救援相關(guān)工作；

2）配合事件取證、調(diào)查等工作；

3）完成總指揮、副總指揮交辦的其他工作。

2.1.3 專業(yè)組構(gòu)成及職責(zé)

2.1.3.1 醫(yī)療救護(hù)組

組長：xxx

組員：xxx

職責(zé)：

1）準(zhǔn)備好應(yīng)急救護(hù)器材，全力以赴對(duì)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件中受傷人員實(shí)施救援；

2）撥打120電話求救，配合外部救援力量，提供各種應(yīng)急救援信息，協(xié)助救援；

3）服從現(xiàn)場指揮部的命令，及時(shí)掌握事件動(dòng)態(tài)，及時(shí)向現(xiàn)場指揮部報(bào)告應(yīng)急救援進(jìn)展情況。

2.1.3.2 后勤保障組

組長：xxx

組員：xxx

職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)根據(jù)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的需要，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒標(biāo)志，維護(hù)現(xiàn)場秩序，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；

2）負(fù)責(zé)按照國家及教委相關(guān)政策法規(guī)要求，做好對(duì)學(xué)生家長的解釋工作；

3）劃定人流、車流路線，保證救援人員、車輛路線暢通無阻，引導(dǎo)外來救援人員、車輛按規(guī)定路線進(jìn)入事件現(xiàn)場；

4）在現(xiàn)場指揮部的指揮下，負(fù)責(zé)救援物資的供應(yīng)以及通訊通暢，及時(shí)聯(lián)絡(luò)增補(bǔ)人員，確保救援工作順利開展；

5）及時(shí)了解事件情況和救援情況，并及時(shí)傳遞相關(guān)信息，隨時(shí)向現(xiàn)場指揮部報(bào)告。

2.1.3.3 事故調(diào)查及善后處置組

組長：xxx

組員：xxx

職責(zé)：

1）在現(xiàn)場指揮部的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的調(diào)查處理工作，妥善處理善后事宜，安撫好學(xué)生家長或監(jiān)護(hù)人；

2）事件處理完畢后，認(rèn)真做好事件的總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。

2.1.4 應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式

應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式具體見《應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式表》（附件1）報(bào)告流程

1）家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人向指揮部報(bào)告，必要時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員可以直接向指揮部報(bào)告；總指揮立即向?qū)W校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件地點(diǎn)、時(shí)間以及事件簡要經(jīng)過、現(xiàn)場人員傷亡情況等。

2）學(xué)校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組立即報(bào)告區(qū)委教育工委、區(qū)教委和反恐、公安部門。

3）根據(jù)事件現(xiàn)場發(fā)生變化的情況，由學(xué)校應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)向區(qū)委教育工委、區(qū)教委和反恐、公安部門進(jìn)行事件補(bǔ)報(bào)。處置措施

1）總指揮宣布啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

2）現(xiàn)場指揮部立即行動(dòng)，迅速到達(dá)現(xiàn)場，各專業(yè)組就位，并根據(jù)職責(zé)開展工作。

3）后勤保障組應(yīng)迅速組織相關(guān)人員和裝備達(dá)到現(xiàn)場，根據(jù)家長與學(xué)校發(fā)生沖突事件的需要，劃定警戒區(qū)域，設(shè)立警戒線，阻止無關(guān)人員進(jìn)入，及時(shí)疏散無關(guān)人員；并按照國家及教委相關(guān)政策法規(guī)要求，做好對(duì)學(xué)生家長的解釋工作，化解矛盾，防止沖突進(jìn)一步擴(kuò)大；及時(shí)掌握涉及本校（園）的涉恐情報(bào)信息，確保渠道暢通、信息對(duì)稱；對(duì)家長提出的要求，應(yīng)按照下面要求進(jìn)行處理：

——符合法規(guī)和政策規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場表明態(tài)度；

——無法當(dāng)場明確表態(tài)解決的，應(yīng)做好家長思想工作，限期研究解決，并給予家長答復(fù)；

——對(duì)確因工作失誤而侵害利益的，應(yīng)如實(shí)講明情況，公開承認(rèn)失誤，盡快予以糾正；

——對(duì)于提出的不合理要求，要講清道理，耐心細(xì)致地做好說服教育工作。

同時(shí)應(yīng)確保救援物資的供應(yīng)以及通訊的通暢，源源不斷滿足現(xiàn)場救援的需求，應(yīng)急物資情況具體見《應(yīng)急物資清單》（附件2）；待應(yīng)急救援工作完成后，應(yīng)對(duì)事件現(xiàn)場進(jìn)行清理、恢復(fù)，并妥善安置相關(guān)人員。

4）醫(yī)療救護(hù)組立即組織人員，根據(jù)事件現(xiàn)場情況展開對(duì)受傷人員的搶救工作，必要時(shí)，撥打120求救。

5）事故調(diào)查及善后處置組：

——應(yīng)做好師生情緒安撫、心理疏導(dǎo)、思想引導(dǎo)等工作，全力做好餐飲、住宿、醫(yī)療等后勤保障，盡快恢復(fù)校正常教育教學(xué)秩序；

——應(yīng)調(diào)查沖突發(fā)生原因，對(duì)違法違紀(jì)的教職工進(jìn)行處理，承諾解決的問題應(yīng)指定專人跟進(jìn)，督促盡快解決；

——應(yīng)耐心細(xì)致地處理善后事宜，做好學(xué)生家長的解釋和安撫工作，并按照區(qū)教委以及國家相關(guān)政策妥善處理善后事宜，避免激化任何矛盾；

——事件處理完畢后，應(yīng)做好總結(jié)工作，防止類似事件再次發(fā)生。

6）其他情況的處置措施可參照《總體預(yù)案》“5.3 處置措施”中相關(guān)內(nèi)容，或由現(xiàn)場指揮部根據(jù)事故現(xiàn)場情況決定。注意事項(xiàng)

1）學(xué)校啟動(dòng)出入口控制管理，對(duì)出入人員和車輛進(jìn)行安全檢查。

2）嚴(yán)禁教師體罰與變相體罰學(xué)生。

3）加強(qiáng)與學(xué)生家長進(jìn)行溝通、交流，及時(shí)化解潛在的沖突危機(jī)。附件

附件1 應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式表

附件2 應(yīng)急物資清單

附件1： 應(yīng)急人員聯(lián)絡(luò)方式表

附件2： 應(yīng)急物資清單