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      某小區(qū)應急預案
      
        
       時間：2019-05-12 00:42:00下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《某小區(qū)應急預案》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《某小區(qū)應急預案》。

      
	
      

      第一篇：某小區(qū)應急預案
      

      某小區(qū)應急預案
      一、工程概況: 本工程位于五四路以南，先鋒路以東小區(qū)南部，在小區(qū)的南面，為塔式高層住宅
      22樓，共189戶，建筑面積為14849.17m，建筑高度78.500m，基底面積502.11m，室內(nèi)外高差0.3m。地下二層，地上二十八層，地下一層，地下二層為儲藏室。地下一層層高為2.9m，地下二層層高3.25m。地上27層全為普通住宅，層高2.9m，住宅樓梯間及電梯機房出屋面電梯機房層高4.6m，建筑工程設(shè)計等級為一級，建筑設(shè)計使用年限為3類(50年)，高層建筑防火分類為一類住宅樓，耐火等級為一級，結(jié)構(gòu)類型為剪力墻結(jié)構(gòu)，抗震設(shè)防烈度為七度。
      本工程建設(shè)單位為河北某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，設(shè)計單位為某建筑設(shè)計院，監(jiān)理單位為保定某監(jiān)理有限公司，施工單位為河北某建設(shè)集團。某小區(qū)工程交通便利,在2公里范圍內(nèi)有市區(qū)醫(yī)院，方圓3公里范圍內(nèi)有市第二醫(yī)完和市消防支隊，發(fā)生應急事故15分鐘左右即可到達現(xiàn)場。
      二、某工程應急救援預案的應急反應組織機構(gòu)及職責 工程應急組織機構(gòu): 領(lǐng)導小組組長:項目經(jīng)理 副組長:技術(shù)負責人 物后?，F(xiàn)醫(yī) 資 勤衛(wèi)場療 供服疏搶救 救治應務(wù)導 組 組 組 組組
      1、應急組織機構(gòu)
      (1)應急領(lǐng)導小組:項目經(jīng)理為該小組組長、技術(shù)負責人為副組長。(2)現(xiàn)場搶救組:項目部由施工工長為組長，成員分別從各作業(yè)隊抽調(diào)作業(yè)人員。(3)醫(yī)療救治組:由現(xiàn)場醫(yī)護人員和后勤人員組成，組長由其成員選出。
      (4)物資供應組:由倉庫管理員為組長，成員由各作業(yè)隊分別抽調(diào)作業(yè)人員組成。(5)后勤服務(wù)組:由后勤部負責人為組長，后勤部全體人員為后勤服務(wù)組成員。(6)保衛(wèi)疏導組:由保安部負責人為組長，成員由后勤人員和各作業(yè)隊分別抽調(diào)作
      業(yè)人員組成。
      2領(lǐng)導小組組長(項目經(jīng)理)職能和職責(1)所有事故現(xiàn)場操作的指揮和協(xié)調(diào)。(2)現(xiàn)場事故評估。
      (3)保證現(xiàn)場人員和公眾應急反應行動的執(zhí)行。(4)控制緊急情況。(5)現(xiàn)場應急指揮和應急救援處理協(xié)助工作。(6)負責消防、醫(yī)療、交通管制、搶險救災等聯(lián)系工作。領(lǐng)導小組副組長(技術(shù)負責人)配合項目經(jīng)理工作。3現(xiàn)場搶救組職能和職責:(1)引導現(xiàn)場作業(yè)人員從安全通道疏散。(2)對受傷人員進行營救至安全地帶。
      4醫(yī)療救治組職能和職責
      (1)對受傷人員作簡易的搶救和包扎工作。(2)及時轉(zhuǎn)移重傷人員到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。5物資供應組職能和職責:(1)迅速調(diào)配搶險物資器材至事故發(fā)生點。(2)提供和檢查搶險人員的裝備和安全配備。6后勤服務(wù)組職能和職責:(1)迅速組織后勤必須供給的物品。
      (2)及時輸送后勤供給物品到搶險人員手中。7保衛(wèi)疏導組職能和職責:(1)對場區(qū)內(nèi)外進行有效的隔離工作和維護現(xiàn)場應急救援通道暢通的工作。(2)疏散場區(qū)外的居民撤出危險地帶。
      三、應急救援器材
      應急領(lǐng)導小組應配備下列器材:(1)醫(yī)療器材:擔架、氧氣袋、藥箱。2(2)照明器材:手電筒、燈具。(3)通訊器材:電話、手機、報警器。
      (4)交通工具:工地常備救援車輛3輛。位、緊急情況下集中使用。
      四、通訊和常用報警電話: 消防報警電話: 119 盜警及匪警電話:110 交通事故電話: 122 急救中心電話: 120
      五、應急救援啟動涉及的事故內(nèi)容:
      1、物體打擊;
      2、施工觸電;
      3、高空墜落;.4、機械傷害;
      5、火 災;
      6、食物中毒;
      滅火器材:滅火器日常按要求就(5)
      六、常見事故應急救措施: 1物體打擊(1)事故發(fā)生原因
      1)、高空作業(yè)過程中物體掉下傷人。
      2)、四口防護不到位造成物體墜落傷人。3)、工人違章作業(yè)，隨意從高空向下扔東西。4)、物料提升機、腳手架安、拆有物體墜落傷人。5)、模板脫模發(fā)生墜落傷人。
      (2)現(xiàn)場救援措施
      1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，其他人員撤離現(xiàn)場。2)成立指揮部，按應急程序處理。
      3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法進行救助，并向上級上報。4)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。3 5)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如繃帶、止血藥水等保健藥品。2施工觸電事故:(1)事故原因
      1)絕緣皮老化、破損，致使線芯外露。2)電氣線路發(fā)生接地故障時。
      3)用電器金屬外殼帶電，塔吊運行過程中容易造成觸電。4)職工在宿舍及現(xiàn)場亂拉亂接。
      5)雨季時由于絕緣導線破損，造成遇水導電。(2)現(xiàn)場救援措施
      1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，其他人員撤離現(xiàn)場。2)立即斷開電源開關(guān)，用絕緣手套、繩索、木板、木棒、或其他器具拉開觸電者。3)成立指揮部，按應急程序處理。迅速查明事故原因，并采取合理的方法對人員
      進行救助，并向上級上報。
      4)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。5)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如繃帶、止血藥水等保健藥品。3高空墜落
      (1)事故原因
      1)四口及臨邊防護不到位造成高空墜落。
      2)高空作業(yè)人員未系安全帶、未穿防滑鞋，喝灑、在高空打鬧等)。3)腳手板的材質(zhì)不合格。
      4)操作人員身體健康情況所至。5)操作人員進行危險操作。
      6)腳手架與墻體連接不符，導致架體倒塌。(2)現(xiàn)場救援措施
      1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，其他人員撤離現(xiàn)場。2)成立指揮部，按應急程序處理。
      3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法進行救助，并向上級上報。4)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。5)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如繃帶、止血藥水等保健藥品。4機械傷害(1)事故原因
      1)起重設(shè)備鋼絲繩斷裂。
      2)機械部件傷害:皮帶輪、飛輪、鋼筋切斷機等。3)施工人員由于違章施工、掉進卷筒內(nèi)。4)施工車輛機械傷害。
      5)鋼筋調(diào)直時脫夾傷人和鋼筋切斷、彎曲時鋼筋頭飛濺傷人及沖床用時，手移動
      慢時傷手。
      6)盤鋸及木工多用機床施工時，防護罩不到位或違章操作造成傷人。(2)現(xiàn)場救援措施
      1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，其他人員撤離現(xiàn)場。2)成立指揮部，按應急程序處理。
      3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法進行救助，并向上級上報。4)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。5)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如繃帶、止血藥水、等其他保健藥品。5火災事故
      (1)事故發(fā)生原因
      1)木工場地違章作業(yè)或違規(guī)吸煙造成火災。2)電、氣焊、無齒鋸等違章作業(yè)造成火災。3)油漆、汽油、柴油等違章保管，使用造成火災。
      4)食堂用煤、油、氣做飯時違章操作造成火災或爆炸。5)用電線路短路造成火災。
      (2)現(xiàn)場救援措施
      1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，安排其他人員撤離現(xiàn)場。2)立即撥打119報警。
      3)成立指揮部，按應急程序處理。
      4)迅速查明事故原因，并采取合理的方法進行救助，并向上級上報。5)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。6)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如繃帶、止血藥水醫(yī)用氧氣瓶等保健藥品。5 6食物中毒
      (1)食物腐爛變質(zhì)的食物，造成中毒。(2)做飯時誤將防凍劑等當做食鹽。(3)有人故意投毒，造成中毒。7現(xiàn)場救援措施
      (1)發(fā)現(xiàn)者應大聲呼救，向有關(guān)人員報告，其他人員撤離現(xiàn)場。(2)成立指揮部，按應急程序處理。
      (3)迅速查明事故原因，并采取合理的方法進行救助，并向上級上報。(4)撥打120急救電話，等待救護人員，但不能停止急救。
      (5)現(xiàn)場配備各種應急藥品，如消毒藥品和醫(yī)用氧氣瓶等 8常用自救常識
      1、人工呼吸:實施時先使受害者呼吸道暢通，解開衣領(lǐng)、褲帶等，張開口腔，清除
      口腔內(nèi)雜物，使其仰臥，頭部后仰，鼻孔沖天，然后捏住鼻孔，按正常呼吸的頻
      率，對其實施口對口地人工呼吸。如口腔難以打開，可堵住嘴向鼻孔吹氣。
      2、胸外心臟擠壓: 胸外心臟擠壓是恢復心跳的有效方法，擠壓時救護人雙手相疊，將手掌根部放在
      心臟部位，肘關(guān)節(jié)伸直，用體重和肩臂部肌肉的力量，有節(jié)奏地帶沖擊性地垂直
      向下用力，按正常心跳頻率次數(shù)進行。
      3、滅火器的使用(1)泡沫滅火器
      將滅火器倒置、底朝天，噴嘴對準滅火點即可。(2)干粉滅火器
      拔掉銷子，將噴嘴頭對準滅火點，扣動搬手即可。9應急救援人員名單: 工程應急救援隊
      政治 所在 聯(lián)系電話 姓名 年齡 職務(wù) 備注 面目 單位 宅電 手機 6 10應急救援人員名單: 特種救援組: 組長: 成員: 搶險救援組: 組長: 成員: 7 目 錄
      一、工程概況:..............................................................................................................................................1
      二、向陽茗筑應急救援預案的應急反應組織機構(gòu)及職責.......................................................................1
      1、應急組織機構(gòu)....................................................................................................................................1 2領(lǐng)導小組組長(項目經(jīng)理)職能和職責.........................................................................................2 3現(xiàn)場搶救組職能和職責:..................................................................................................................2 4醫(yī)療救治組職能和職責......................................................................................................................2 5物資供應組職能和職責:..................................................................................................................2 6后勤服務(wù)組職能和職責:..................................................................................................................2 7保衛(wèi)疏導組職能和職責:..................................................................................................................2
      三、應急救援器材..........................................................................................................................................2
      四、通訊和常用報警電話:.........................................................................................................................3
      五、應急救援啟動涉及的事故內(nèi)容:.........................................................................................................3
      六、常見事故應急救措施:.........................................................................................................................3 1物體打擊...............................................................................................................................................3 2施工觸電事故:...................................................................................................................................4 3高空墜落...............................................................................................................................................4 4機械傷害...............................................................................................................................................5 5火災事故...............................................................................................................................................5 6食物中毒...............................................................................................................................................6 7現(xiàn)場救援措施.......................................................................................................................................6 8常用自救常識.......................................................................................................................................6 9應急救援人員名單:...........................................................................................................................6 10應急救援人員名單:........................................................................................................................7 8
      第二篇：小區(qū)應急預案
      小區(qū)應急預案
      在學習、工作、生活中，有時會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，總不可避免地需要事先編制應急預案。那么什么樣的應急預案才是好的呢？以下是小編幫大家整理的小區(qū)應急預案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
      

      小區(qū)應急預案1
      

      一、目的
      為維護業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。
      二、職責分工
      各小區(qū)成立停水停電應急處理小組。
      1、組長——小區(qū)經(jīng)理，負責整體協(xié)調(diào)指導進行人員布置、物資調(diào)配，監(jiān)督應急措施的落實
      2、執(zhí)行組長——維修主管，第一時間核實小區(qū)停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預測故障設(shè)備設(shè)施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區(qū)經(jīng)理，并上報體系負責人（工程部經(jīng)理）要求其安排專業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。
      3、秘書——客服主管，負責與相關(guān)市政部門的應急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對突發(fā)事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發(fā)事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負責針對本次突發(fā)事件應急處理過程的書面工作總結(jié)以及上報工作。
      其他全體員工，服從組長及執(zhí)行組長安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。
      三、停水或停電事件分類
      1、根據(jù)停水或停電的可預測性分類如下：
      （1）預定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。
      （2）突發(fā)性停水或停電，不在計劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。
      2、根據(jù)影響程度的程度分類如下：
      （1）整體性停水或停電，整個服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。
      （2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
      四、停水停電具體應對措施
      1、針對預定性停水或停電事故：各小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實后，應第一時間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時做出反應，提前48小時在小區(qū)明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時間；核實相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復供應時間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢聯(lián)系電話（本轄區(qū)自來水公司、本線路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設(shè)備投入后的重點監(jiān)護、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。
      2、針對突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應在第一時間通知本小區(qū)維修主管核實事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點及預計設(shè)備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預計恢復供水或供電時間、小區(qū)物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設(shè)備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點得以完全排除并使原水電供應設(shè)備恢復正常運行。
      小區(qū)應急預案2
      

      根據(jù)xx消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合行政中心的實際情況，為確保行政中心的正常辦公秩序和人身財產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進行撲救和疏散賓客，搶救財產(chǎn)，使火災損失控制在最低限度，特制定此預案。物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔任。一旦發(fā)生火災，指揮滅火、組織搶救和疏散行動。
      一、火情報警：
      1.在行政中心范圍內(nèi)無論何時、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責任立即向消防中控室報警。
      2.在行政中心內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應就近使用輕便滅火器進行自救滅火，保護現(xiàn)場，將情況報告保安部。如火情嚴重要立即按下墻上的手動報警裝置進行報警，或用內(nèi)部電話報警。
      3.電話報警時，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡、報警人姓名、部門、所在位置報告消防中控室。
      4.關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。
      5.切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報警。
      二、火情確認：
      1.中控室接到報警電話時要詳細記錄報警人姓名，部門及發(fā)生火災的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
      2.中控室接到電話報警或消防主機報火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認，查清下列問題：
      (1)火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。
      (2)火源是什么，是電器起火還是其它原因。
      (3)確認火情時應注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認內(nèi)有火情，此時房內(nèi)如有人，應先設(shè)法救人，開門時注意不要把身體正對開門處，視情況進入。
      (4)確認火情后，立即將信息反饋給中控室。
      三、火情報告：
      1.火情確認后中控室值班員立即(正常上班時間)向安保部隊長報告(夜間、節(jié)假日)向值班班長報告，同時向其他安保人員發(fā)出警報信號。
      2.安保隊長接到報警后立即通知物管中心主任和主管部門領(lǐng)導。
      四、各級人員行動：
      1.行政中心物管中心主任接到報警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動。
      2.非正常上班時間值班班長接到報警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動。
      3.安保部隊長接到報警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動。
      4.物管中心辦公室接到報警后，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。
      5.其他各部門各崗位人員接到報警后堅守崗位，按滅火指揮部的命令行動。
      五、滅火戰(zhàn)術(shù)：
      1.保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場人員進行滅火，并隨時同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報告火情
      2.冷卻滅火法;義務(wù)消防隊員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。
      3.隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。
      4.窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。
      5.抑制滅火法：使用干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。
      六、滅火指揮部：
      滅火總指揮根據(jù)火災現(xiàn)場情況適時下達如下命令：
      1.啟動消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。
      2.打開排煙防火閥啟動排煙風機，排除火場煙霧。
      3.關(guān)閉中央空調(diào)，和新風系統(tǒng)，防止火勢漫延。
      4.切斷失火區(qū)域的電力供應，電梯降首層。
      5.開啟正壓送風機，向消防疏散樓梯輸送新風。
      6.命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。
      7.下達向119報警命令。
      8.下達疏散命令。
      七、組織疏散：
      1.如現(xiàn)場滅火負責人認為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。
      2.消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災事故，消防人員正在進行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財物，疏散時請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。
      3.失火區(qū)域及上下兩層進行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。
      4.客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負責各樓層客戶的安全疏導工作，引導疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個房間是否有人，確認無人貼上標記，如有人員未離開房間，要及時進行勸導，使其迅速離開房間。
      5.其他部門人員接到疏散命令后立即進行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。
      6.安保隊長接到疏散命令后指揮外圍人員清出機動車道，做好引導消防車進場的準備工作。
      八、后期處理：
      當滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，安保部立即做好火災現(xiàn)場的警戒工作，保護火災現(xiàn)場不被破壞，確?；馂氖鹿收{(diào)查，工程部應盡快將火災報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)恢復正常。
      小區(qū)應急預案3
      

      一、目的：
      建立防洪、防臺風搶險應急預案，通過對應急分隊的培訓和實操訓練，加強管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)防洪搶險的能力，在險情發(fā)生時更有效及時地排除，將損失降低到最低限度，確保防洪、防臺風搶險工作萬無一失。
      二、職責：
      管理處主任為防洪、防臺風搶險總指揮;
      管理處主管為副總指揮，負責設(shè)備組的全面工作;
      安全主辦為副總指揮，負責搶險組的全面工作;
      環(huán)境主辦為副總指揮，負責后勤組的全面工作;
      控制中心負責信息的準確傳達，協(xié)調(diào);
      管理處全體不當班人員為防洪、防臺風搶險應急隊員。
      三、小組職責劃分：
      3.1搶險組：由安全主辦和未當班的所有安全員組成
      3.1.1采取一切措施對險情進行處理;
      3.1.2負責防洪沙袋填裝，搬運及堆砌;
      3.1.3運用各種方式、方法及時排除險情。
      3.1.4人員分工
      3.1.4.1未當班的兩名中心崗負責裝沙袋;
      3.1.4.2未當班的兩名二號、三號、四號崗負責運沙袋;
      3.1.4.3未當班的兩名六號、八號負責現(xiàn)場堆砌沙袋及采取其它措施進行搶險;
      3.1.4.4安全主辦帶領(lǐng)搶險組采取其它一切有效方法做好各類搶險工作。
      3.2設(shè)備組：由管理處主管和管理處兩名技術(shù)員組成
      3.2.1負責各類水泵及供電設(shè)備的開啟;
      3.2.2對搶險現(xiàn)場進行技術(shù)指導;
      3.2.3對現(xiàn)場設(shè)備進行緊急維修。
      3.3后勤組：由環(huán)境主辦、家政服務(wù)員、救生員、前臺服務(wù)員、出納、會所服務(wù)員組成
      3.3.1保障各類救災物資的正常供給;
      3.3.2負責現(xiàn)場傷員的救護;
      3.3.3積極協(xié)助其它小組工作;
      3.3.4人員分工
      3.3.4.1 未當班兩名五號崗負責后勤物資保障;
      3.3.4.2前臺服務(wù)員、出納、會所服務(wù)員負責疏散群眾和搶救傷員，把傷員轉(zhuǎn)移到安全位置并及時報市急救中心;
      3.3.4.3救生員和家政服務(wù)員負責財產(chǎn)搶救。
      3.4當班人員
      4.1.1當班人員發(fā)現(xiàn)險情后要及時通知中心及當班班長;
      4.1.2中心值班員接到信息后采取緊急集合等措施召集未當班人員及時排出險情;
      4.1.3中心值班員應于第一時間通知管理處經(jīng)理和管理處主管及安全主辦;
      4.1.4中心值班員須向當班各崗位進行情況通報;
      4.1.5現(xiàn)場崗位應做好秩序維護及人員車輛疏導;
      4.1.6中心值班員應密切關(guān)注現(xiàn)場情況，必要時尋求其它支援。
      4.1.7在臺風來臨之前，管理處各崗位需仔細檢查崗位范圍內(nèi)所存在的安全隱患，并及時排除險情，情況嚴重的及時向上級匯報。
      注：所有成員必須服從命令，聽從指揮;所有成員在搶險的過程中需注意自身安全。
      小區(qū)應急預案4
      

      1 目的
      提高本公司處置治安突發(fā)事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少治安突發(fā)事件發(fā)生及造成的損害，保障管理區(qū)域內(nèi)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全。
      2 適用范圍
      適用于本公司在服務(wù)項目上對治安突發(fā)事件發(fā)生時的應急處置工作。
      3工作程序
      3.1遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處置
      3.1.1查清其姓名和單位，如實記錄并逐級匯報或處理。
      3.1.2一旦發(fā)生糾紛，應當保持冷靜，注意掌握策略，若遇到個別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負責人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴重，或社會上的人員故意滋事擾亂，應及時報告公安機關(guān)依法處理。
      3.2遇到犯罪分子盜竊、搶劫的處置
      3.2.1巡邏保安發(fā)現(xiàn)有盜竊或搶劫行為時，要保持鎮(zhèn)靜，一邊喝止罪犯，一邊立即發(fā)出信號，召集附近的保安或群眾支援。同時通知大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報警。
      3.2.2若罪犯逃跑追不上時，盡量看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具及特征等，并及時報告保安主管和公安機關(guān)。
      3.2.3保護作案現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。
      3.2.4事主或在場群眾如有受傷的要立即協(xié)助送醫(yī)院醫(yī)治搶救。
      3.2.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
      3.3遇到醉酒滋事或精神病人闖入管理區(qū)域的處置
      3.3.1進行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域。
      3.3.2在采取控制和監(jiān)護措施的同時及時通知酒醉者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
      3.3.3若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社會安全的行為，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
      3.3.4在處置過程中，應注意自身安全保護。
      3.4發(fā)現(xiàn)可疑分子時的處置
      3.4.1立即報告當班保安領(lǐng)班或保安隊長，并向其他崗位執(zhí)勤的保安員發(fā)出信號，特殊情況還需向公安部門報告。
      3.4.2對可疑分子嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。
      3.4.3若發(fā)現(xiàn)與通輯、協(xié)查的人員體貌特征相似者，或者經(jīng)盤詢漏洞百出者，及時撥打“110”報警交公安部門處理。
      3.5 發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)有斗毆的處置
      3.5.1積極勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。若有必要，應及時報告公安機關(guān)。
      3.5.2提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊財物。
      3.5.3說服、勸阻圍觀群眾離開，確保管理區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序。
      3.5.4協(xié)助公安人員現(xiàn)場處理工作，提供必要的現(xiàn)場證據(jù)，辨認肇事者、為首分子。
      3.5.5在處置過程中，應注意自身安全保護。
      3.6客戶失竊報案的處理
      3.6.1做好報失筆錄，記錄失竊時間、地址、失竊物品及可疑情況。
      3.6.2及時向管理處負責人匯報，如有必要建議客戶向公安部門報案，同時向公司安全管理部報告。
      3.6.3有錄像監(jiān)控條件的，保安主管應組織人員及時查看錄像、辨認疑點，并將失竊時間段的錄像資料備份。
      3.6.4錄像備份資料可供公安部門查閱，若失主要求查閱，須經(jīng)公司安全管理部同意。
      3.6.5做好后續(xù)的破案配合工作。
      3.7治安事件后續(xù)處理
      3.7.1按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
      3.7.2相關(guān)現(xiàn)場應拍照留存, 必要時申報保險理賠。
      4 相關(guān)文件
      4.1《應急準備與響應控制程序》
      5 適用記錄
      〖突發(fā)事件報告單〗
      小區(qū)應急預案5
      

      一、目標：為保證小區(qū)突發(fā)火災事故的應急工作能及時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災中能及時疏散、救援、逃生自救，將火災造成的損失降至最小，特制定本預案。
      二、組織機構(gòu)及職責：
      1、指揮部
      （1）突發(fā)火災事故總指揮：
      工作職責：根據(jù)實際情況進行決策和指揮
      （2）現(xiàn)場指揮：服務(wù)處經(jīng)理： 秩序維護部主管：
      工作職責：根據(jù)總指揮的命令，負責對火災事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。
      2、工作機構(gòu)及職責
      （1）報警及補救組
      組長：秩序維護部一班班長
      成員：報警員：一名，主力滅火員：三名
      職責：負責撲救初起火災，向應急指揮部報告現(xiàn)場情況并根據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警
      （2）疏散組
      組長：綜合事務(wù)部主管：
      成員：著火現(xiàn)場周圍疏散員：秩序維護員二名，車庫疏散員：一名，安撫員：客戶人員一名
      職責：負責組織并引導火災發(fā)生部位人員疏散到安全地帶
      （3）引導組
      組長：秩序維護部二班班長
      成員：秩序維護員一名
      職責：負責區(qū)外救援車輛及人員引導
      （4）警戒組
      組長：當班秩序維護部長
      成員：秩序維護員二名
      職責：在火災發(fā)生部位周圍進行警戒，保護現(xiàn)場，防止無關(guān)人員進入
      (5)醫(yī)療救護組
      組長：環(huán)衛(wèi)班班長
      成員：保潔員二名（負責包扎），秩序維護員二名（負責抬擔架） 職責：負責傷員的救護及轉(zhuǎn)往醫(yī)院
      （6）后勤組
      組長：前臺接待員
      組員：保潔員2名
      職責：負責及時提供救護工作開展所需的物力
      （7）通訊聯(lián)絡(luò)組
      組長：綜合服務(wù)部內(nèi)勤
      職責：負責相關(guān)人員的及時聯(lián)絡(luò)
      （8）工程技術(shù)組
      組長：維修員
      職責：負責小區(qū)斷電工作（應救護工作需要）。
      三、應急處理
      當發(fā)生火情時，發(fā)現(xiàn)者應立即向安全部報警，秩序維護部接到報警后要立即趕赴現(xiàn)場處置，并及時向服務(wù)處領(lǐng)導報告，根據(jù)火情是否啟動應急預案。同時，根據(jù)現(xiàn)場情況應遵循一定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先貴重，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。
      （一）入局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)現(xiàn)人員在及時向保衛(wèi)處報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，安全人員到場后，可視情況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。
      （二）如火勢較大，有可能蔓延時，安全部要立即向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導報告，并通知有關(guān)人員啟動應急預案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，迅速到位，按各自職責展開工作。
      （1）報警及撲救組要立即調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和控制火災，并及時向指揮部報告火情。
      （2）疏散組要迅速打開起火部位疏散門組織火場人員按疏散線路撤離至安全地帶。
      （3）引導組要派出人員車輛到東大門迎接消防車并引導至現(xiàn)場。
      （4）在公安消防對到場后，撲救組撤出火場，轉(zhuǎn)為警戒組，協(xié)助公安部門做好外圍警戒工作。
      （5）醫(yī)療救護組根據(jù)現(xiàn)場情況做好傷員救治并根據(jù)傷情及時送往醫(yī)院。
      （6）后勤組和通訊聯(lián)絡(luò)組在此過程中要做好相關(guān)的后勤保障工作和人員通訊聯(lián)系工作。
      小區(qū)應急預案6
      

      根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
      一、組織機構(gòu)及職責
      (一)、成立防汛領(lǐng)導小組 組 長： 副組長： 成 員：
      職 責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
      (二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組
      1、成立防汛搶險組
      組 長： 成 員：
      職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織進行處理。
      2、成立設(shè)備保障組
      組 長： 成 員：
      職 責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
      3、后勤保障組 組 長： 成 員：
      職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
      4、應急救援組 組 長： 成 員：
      職 責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)進行救援。
      二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、
      托線盤等，并設(shè)專人負責，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
      三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要
      檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
      四、防汛期間所有防汛必須保持通訊工具24小時暢通
      五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
      六、當辦公室值班接防汛通知后，應及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛。
      七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領(lǐng)導和項目
      防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導。
      八、平時，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)天氣異常情況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。
      九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
      小區(qū)應急預案7
      

      為了防止火災、盜竊等安全事故的發(fā)生，保證小區(qū)各業(yè)戶及管理處全體員工度過一個愉快的春節(jié)，特制定本應急預案：
      一、主要應急內(nèi)容：
      春節(jié)期間小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災事故、被盜事件。
      二、事故（事件）可能產(chǎn)生后果
      事故類型可能產(chǎn)生后果
      火災人身傷害、致殘、死亡財產(chǎn)損失
      被盜財產(chǎn)損失嚴重
      三、應急小組及職責
      1.應急小組
      組 長：
      副組長：
      成員：
      2.應急小組職責：
      應急小組組織及指揮啟動應急預案，負責與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系，召集隊員、準備應急物資、組織實施應急措施。
      四、與外部相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系
      火警電話：119   急救電話：120
      五、應急措施
      1、發(fā)生火災事故時
      5.1應急程序：
      在場人員立即組織滅火，并通知應急小組成員，啟動《東海山莊火災應急預案》
      2、發(fā)生被盜事件時
      不論被盜事件大小或或嚴重程度如何，發(fā)現(xiàn)人員須第一時間通知值班隊長，并立即啟動《東海山莊突發(fā)事件應急預案》
      要求：應急小組成員24小時保持電話不關(guān)機。接報后，迅速組織人員到達現(xiàn)場，保護現(xiàn)場并視情況嚴重程度，決定是否報當?shù)毓膊块T處理。,。
      小區(qū)應急預案8
      

      1、編制依據(jù)：
      《職業(yè)健康安全管理手冊》
      《危險源辨識和評價控制程序》
      《應急準備和響應控制程序》
      2、適用范圍：
      本指導書適用于我項目部所施工范圍內(nèi)及項目部傷亡、傷害、火災以及中暑等情況的應急處理。
      3、目的
      為了保護職工的人身安全，確保在意外發(fā)生時，搶救隊員和全體職工能有條不紊的按照預先制訂的方案，迅速及時搶救傷員，最大限度降低傷亡傷害程度，把損失控制在最低限度，為此制訂傷亡傷害、火災應急響應預案。此預案針對觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學品泄露、火災、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。
      4、重大安全事故應急預案保證體系：
      項目經(jīng)理部本著“安全第一，預防為主”的方針，以“出現(xiàn)事故，快速科學處理”的思路，為提高事故發(fā)生后的工作效率，避免更大的損失，特制定安全事故應急預案；
      1）在項目上成立事故應急處理小組，由項目執(zhí)行經(jīng)理王宇任組長，項目副經(jīng)理周權(quán)任副組長，下設(shè)各成員部門，即綜合辦公室，施工管理員，機械，安全員，保衛(wèi)，電工，外來負責人，
      2） 事故應急處理領(lǐng)導小組保證體系
      3）事故應急處理小組的所有成員有義務(wù)和責任對各級人員進行教育和講解，并會同各部門做好各施工部位的安全措施，防治事故的發(fā)生。
      4）張貼應急處理小組的所有成員電話，工程備有專用搶救傷員的車輛，未經(jīng)應急處理小組批準，不得擅自動用。
      5）事故應急處理領(lǐng)導小組負責對事故的上報，分析，調(diào)查，處理，整改等事務(wù)，具體分析如下：
      組長： 統(tǒng)領(lǐng)應急處理小組，全面負責事故處理的一切事宜。
      副經(jīng)理：負責領(lǐng)導指揮處理事故現(xiàn)場工作以及事故的善后工作。
      項目總工： 及時收集事故總體情況，匯總文字資料上報業(yè)主，監(jiān)理，公司等上級部門。平時要上報情況。
      ?
      ：負責事故人員的急救工作。
      ：迅速及時了解事故發(fā)生的全部過程，詳細填寫傷亡事故等級表并上報公司工程安技科，參與事故的調(diào)查處理。
      ：負責好現(xiàn)場保護，撤離與事故無關(guān)人員，聯(lián)系急救車，迅速將傷員送到就近醫(yī)院醫(yī)治。
      ：現(xiàn)場事故部位施工管理員，協(xié)助保衛(wèi)部門保護好現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，提供事故發(fā)生的相關(guān)情況。
      ：穩(wěn)定作業(yè)人員的思想情緒，參與護送救治工作。
      6）施工現(xiàn)場及辦公地點位于萊山區(qū)****路東側(cè)、****路北側(cè)附近有****醫(yī)院。
      5、應急響應預案一般步驟
      1）呼救
      當工地發(fā)生傷害事件，最先發(fā)現(xiàn)情況的人員應大聲呼叫，呼叫內(nèi)容要明確：某某地點或某某部位發(fā)生某某情況！將信息準確傳出。
      聽到呼救的任何人，均有責任將信息報告給與其最近的項目部管理人員、搶救小組成員，使消息迅速報告到傷亡傷害應急響應小組現(xiàn)場總指揮處。
      應急響應小組現(xiàn)場總指揮負責現(xiàn)場組織工作。
      2）報警
      報警員負責打應急電話120、110、119報告事故發(fā)生的地點、類型，同時必須告知工程附近醒目標志建筑，以利救援人員迅速判斷方位。
      安全員負責將傷亡傷害情況及時報告公司生產(chǎn)一部質(zhì)安處。
      3）接車
      接車員迅速到路口接車，引領(lǐng)救援車從具備駛?cè)霔l件的道路迅速到達現(xiàn)場。
      4）自救
      當事故發(fā)生后，現(xiàn)場人員在救援人員到來之前應盡最大努力進行自救，使傷害做到最低點。
      5）現(xiàn)場保護
      項目經(jīng)理應負責保護現(xiàn)場,以滿足事后對事故調(diào)查的需要.
      以上步驟適合于觸電事故、高空墜物和物體打擊、坍塌、機械傷害、化學品傷害、皮膚燒傷、食物中毒、油料及化學品泄露、火災、爆炸及爆燃、上下水管道及污水管道破裂等事故。
      另外，針對一般的磕、碰工傷類采取自救，由當事人報告工長，工長帶領(lǐng)當事人到安全員處進行醫(yī)藥包扎，對被傷害者采取切實可行的醫(yī)療保護措施，以免傷勢加重。
      小區(qū)應急預案9
      

      1.目擊報警
      1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
      1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
      1.5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。
      1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1.8 帶電物品著火時，應該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      2. 消防監(jiān)控室報警
      2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
      2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
      2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
      2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
      3. 報警要求
      3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：
      A. 起火地點;
      B. 起火部位;
      C. 燃燒物品;
      D. 燃燒范圍;
      E. 報警人姓名;
      F. 報警人電話。
      3.2 向“119”報警應講清：
      A. 小區(qū)名稱;
      B. 火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
      C. 火災發(fā)生部位;
      D. 燃燒物品;
      E. 火勢狀況;
      F. 接應人員等候地點及接應人;
      G. 報警人姓名;
      H. 報警人電話。
      4. 成立臨時指揮部
      4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
      4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
      4.3 臨時滅火指揮部職責：
      4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
      4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
      4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      4.3.4 在火勢難以控制時，應該及時下達向“119”報警的指令。
      4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
      4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
      4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
      5. 人員疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
      5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      6. 警戒
      6.1 保安部接到火警通知后，應該迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
      6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
      6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
      6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
      6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
      7. 善后工作
      7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應該迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
      7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
      7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
      7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      小區(qū)應急預案10
      

      而從當前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負責業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔更多的責任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。
      小區(qū)作為居民區(qū)，環(huán)境內(nèi)人口數(shù)量較多，并且存在著文化素質(zhì)的差異，難以采取有效的宣傳教育而合理的遏制威脅消防安全的事件發(fā)生。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復雜。限于消防部門的人力數(shù)量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導致小區(qū)消防問題的復雜性。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責任，這也為消防管理帶來契機。物業(yè)是與小區(qū)業(yè)主聯(lián)系最為緊密的機構(gòu)之一，其受到業(yè)主的共同委托而建立，履行社區(qū)服務(wù)管理和安全監(jiān)督的基本責任。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導向的服務(wù)體系。故此，本文結(jié)合當前契機，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責和工作模式進行研究。
      1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責
      小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責主要體現(xiàn)在如下方面：
      第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負責。物業(yè)管理部門自身屬于服務(wù)機構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監(jiān)督工作；
      第二，從安全防范方面負責。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；開展防火檢查，消除火災隱患；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效；組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。
      第三，物業(yè)的管理責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。
      2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性
      隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在：
      第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系；
      第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災發(fā)生，必然會導致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補的損失，甚至會威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。
      3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因
      小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看：
      ①小區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力；
      ②小區(qū)消防安全管理責任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導致小區(qū)發(fā)生火災的重要原因，具體表現(xiàn)在：
      第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應當防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督；
      第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴重的問題；
      第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，火災初期撲救時緊急處置的方法。
      4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議
      4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施
      確保小區(qū)消防安全工作的實效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另一方面，就當前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護規(guī)劃，明確人員、資金、責任等方面，如維護保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應對措施等。
      4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識
      消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應當加大對業(yè)主的`消防安全培訓，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進行消防設(shè)備應用教育，從居民區(qū)火災的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。
      4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責和標準
      目前物業(yè)管理責任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應履行的職責和義務(wù)。所以，應當加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實現(xiàn)。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應當進行有效的管理，并明確要求其費用中應當包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。
      5、結(jié)束語
      消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
      一、接到火警后，小區(qū)物業(yè)科消防管理人員前往現(xiàn)場，向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。
      1、通知安全、保衛(wèi)部門及應急分隊。
      2、通知著火區(qū)域單位負責人到現(xiàn)象。
      3、通知維修人員到現(xiàn)象。
      4、報告公司領(lǐng)導。
      二、應急分隊接到火警后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
      1、偵察火情再次確定報警范圍。
      2、立即搶救受困人員和疏散物資。
      3、立即運用消防器材滅火和附近消防栓救火。
      4、協(xié)助義務(wù)消防隊共同撲滅火災，并負責調(diào)查起火原因。
      三、安全、保衛(wèi)部門接到火警后，應在最短的時間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防隊和醫(yī)務(wù)救護人員趕赴現(xiàn)場。
      1、義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并啟動現(xiàn)場的消防設(shè)施進行搶救火災。
      2、義務(wù)消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理，對人員和物資進行疏散，同時保障前線救火人員的消防器材供給。
      3、醫(yī)務(wù)救護人員在火災現(xiàn)場準備搶救火災傷病人員。
      四、維修中心接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。
      1、根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。
      2、保證消防所需的電力、水力的正常運轉(zhuǎn)。
      五、公司領(lǐng)導（即火場總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。
      六、應急分隊應在起火后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊應在起火后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)象搶救火災，其他協(xié)助人員應在起火后12分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作。
      七、消防安全須知
      （1）應熟知物業(yè)內(nèi)的滅火器、消火栓的位置和使用方法及報警電話（119）。
      （2）若是輕微失火，盡可能將火撲滅，但切勿冒險。
      （3）如人身安全已受到威脅，而火勢不可能即刻得到控制，應立即逃生；如情況允許，可將通往火場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢。
      （4）報警或通知物業(yè)公司，撤離火場并積極配合消防人員的指揮。
      （5）如被火焰和高熱所困：①有可能的話，致電“119”求助；②謹記煙和熱空氣都是上升的，接近地面的空氣含氧量較高，溫度較低，故應蹲著身子或爬行逃生；③如情況許可，請打破窗戶以求空氣流通。
      （6）隔在火場上層的人，應向天臺方向逃生；如身處火場下層，則應向下逃離，尋找最近的逃生出口。
      （7）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防或公安人員在火場尚未宣布安全之前阻止任何無關(guān)人員的進入。
      （8）各單元樓前均設(shè)有消防水栓，物業(yè)公司將向業(yè)主介紹其使用方法，以防不測，該設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請妥為保護。
      八、緊急聯(lián)絡(luò)
      用電話報警時，請?zhí)峁┮韵沦Y料：
      （1）報案人姓名或有關(guān)單位的名稱及聯(lián)系電話；
      （2）緊急事故的位置或所在街道的交界處；
      （3）人員受傷與否；
      （4）緊急事故的種類、性質(zhì)、范圍；
      （5）當對方確認上述資料后，方可掛斷電話。
      九、實施方法
      在每棟樓單元內(nèi)的公告欄上張?zhí)緫贝胧?，以達到讓每位住戶都了解、熟記。
      十、結(jié)語
      沒有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍的發(fā)生，緊急事故和各種災害可能隨時發(fā)生，制定并貫徹應急措施、方案，能夠切實保護所有業(yè)主或物業(yè)使用人的人身和財產(chǎn)安全，物業(yè)公司會在緊急事故發(fā)生時迅速做出反應并采取相應措施，盡量避免或減少損失的發(fā)生。然而，請務(wù)必謹記，無論措施如何詳盡周全，仍須全體業(yè)主保持高度警惕方可避免意外發(fā)生，以實現(xiàn)本應急程序之目的。
      小區(qū)應急預案11
      

      一、指導思想
      為有效預防、及時控制和消除小區(qū)重大突發(fā)事件的危害,保障小區(qū)的公共秩序,維護業(yè)主生命安全不受侵犯做好防范,全面提高應對恐怖和暴力能力,根據(jù)我物業(yè)實際情況特制定小區(qū)反恐防暴應急預案。
      二、組織機構(gòu)
      1、領(lǐng)導小組
      組長:總經(jīng)理
      副組長:綜合部經(jīng)理、辦公室主任
      成員:各部門主管
      2、應急小隊
      隊長:安保部主管副隊長:安保部隊長
      隊員:物業(yè)全體人員
      應急機構(gòu)組成人員主要職責
      (1)加強領(lǐng)導,健全組織,強化工作職責,加強反恐工作研究,完善各項應急預案的制定和各項措施的落實;
      (2)充分利用各種渠道進行防爆工作知識的宣傳教育,組織、指導全體員工學習防爆工作知識的普及教育,廣泛開展防爆工作自救和互救訓練,不斷提高廣大職工和業(yè)主防爆工作的意識和基本技能;
      (3)認真搞好各項物資保障,嚴格按預案要求積極籌備,落實飲食飲水、防凍防雨、搶險設(shè)備等物資落實,強化管理,使之始終保持良好戰(zhàn)備狀態(tài);
      (4)恐怖事件發(fā)生后,馬上采取一切必要手段,組織各方面力量全面進行反恐工作,把恐怖事件造成的損失降到最低點;
      (5)調(diào)動一切積極因素,迅速恢復小區(qū)公共秩序,全面保證和促進社會安全穩(wěn)定。
      三、工作原則
      (一)統(tǒng)一指揮,快速反應原則。一旦發(fā)生恐怖事件,要及時向上級有關(guān)部門和當?shù)毓膊块T報告;
      (二)主動搶險、迅速處理原則。事件發(fā)生后,要在第一時間組織相關(guān)部門和人員進行有效救援;
      (三)生命第一原則。事件發(fā)生后,要把救護業(yè)主生命作為首要任務(wù),最大限度減少人員傷亡;
      (四)科學施救,控制危險源,防止事態(tài)擴大原則。在事件處理過程中,要迅速判斷現(xiàn)場狀況,采取有效措施控制危險源,避免應急處理過程中再次發(fā)生人員傷亡;
      (五)保護現(xiàn)場,收集證據(jù)原則。在實施救援過程中,要盡可能對現(xiàn)場進行有效保護,收集有關(guān)證據(jù),為公安等有關(guān)部門查找原因,為正確處理提供依據(jù)。
      四、事故處理程序及辦法
      (一)小區(qū)內(nèi)犯罪分子持刀行兇事件應急預案
      本應急程序的要點是:迅速集結(jié)優(yōu)勢力量阻止犯罪分子行兇。
      1、獲得事件信息的任何人都應當在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告,并同時撥打110報警。
      2、值班經(jīng)理或任何工作人員立即組織現(xiàn)場人員,不惜一切代價建立警戒線,使犯罪分子無法靠近小區(qū)業(yè)主,防止事態(tài)擴大。
      3、應急領(lǐng)導小組宣布小區(qū)進入全面應急狀態(tài),立即實施應急救援行動。
      4、集結(jié)優(yōu)勢力量,攜帶防衛(wèi)器械,與犯罪分子周旋勸阻與制止犯罪行為,為警方援助贏得時間,在有利條件下設(shè)法制服犯罪分子。
      5、盡快把所有業(yè)主和無關(guān)人員撤離至安全區(qū)域。
      6、實施事件現(xiàn)場警戒,阻止無關(guān)人員進入小區(qū),維護現(xiàn)場秩序,防范別有用心的人肇事,引導外部救援人員進入事件現(xiàn)場。
      (二)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人物應急程序
      本應急程序的要點是:迅速采取措施控制可疑人物
      1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)形跡可疑,四處游蕩,可能作案的可疑人物,在場人員都應當立即向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
      2、小區(qū)安保人員和領(lǐng)導指派人員要立即對此人進行詢問,同時把他的行動限制在局部區(qū)域內(nèi)。
      3、若此人自述進入小區(qū)的目的明顯缺乏可信度,無人證、物證可以證明,甚至說話前后矛盾,蠻不講理,安保人員應當將其帶入辦公室進行進一步盤問。
      4、若有證據(jù)表明此人是危險人物或犯罪嫌疑人,應立即打110報警由警,由警方帶走作進一步調(diào)查。
      5、若可疑人物在盤問時奪路逃跑,工作人員應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向向警方報告,同時,安保人員應當做好此人再一次闖入小區(qū)作案的思想準備和預案準備。
      6、在整個過程中,安保人員應采取切實有效的措施,防范可疑人物使用暴力,要確保周圍人員的安全。
      7、安保部應把事件情況及時向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
      (三)小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品的應急程序
      本應急程序的要點是:防范易燃易爆有毒有害物品傷害事故
      1、收到可疑郵包或發(fā)現(xiàn)可疑物品的任何人員都要在第一時間向值班經(jīng)理和總經(jīng)理報告。
      可疑物品是指:物品外表、重量、氣味可疑,不是本單位的物品,也從無看到過此種物品不知此物品有何用途,為何會擺放在小區(qū)某處。
      2、發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員,都不應當試圖打開或隨意擺弄它,要禁止在周圍吸煙或使用手機,對講機或發(fā)動機動車輛等。
      3、物業(yè)應當指定有專業(yè)知識和經(jīng)驗的人員進行初步鑒別,判斷是不是危險物品,若不能排除危險物品,應立即打110報警請警方專業(yè)人員進行檢測和處理。
      4、若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,物業(yè)應立即在其周圍設(shè)置警戒線,無關(guān)人員應立即撤離,并采取嚴密的防范措施。
      5、物業(yè)應當配合警方組織人員在小區(qū)其它區(qū)域搜尋檢查,確定在小區(qū)內(nèi)是否還有其它可疑物品。
      6、物業(yè)配合警方開展各項處理工作,并及時做好記錄并上報相關(guān)領(lǐng)導。
      小區(qū)應急預案12
      

      為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應付突發(fā)的火災事故，特制定本預案：
      一、組織機構(gòu)
      小區(qū)滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組組成），具體分工如下：
      （一）安全組：由小區(qū)護衛(wèi)隊和義務(wù)消防隊員組成，護衛(wèi)隊隊長 任組長，并兼任火場臨時指揮員；
      1、滅火組：由當班護衛(wèi)隊巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負責本小區(qū)一般初級火災的撲救工作。
      2、疏散組：由當班門崗和護衛(wèi)隊義務(wù)消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
      3、警戒組：由護衛(wèi)隊接班隊員組成，負責維護小區(qū)秩序，疏散人群。
      4、救援組：由護衛(wèi)隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產(chǎn)搶救工作。
      （二）設(shè)備組：由小區(qū)機電部組成機電部負責人 任設(shè)備組組長，負責小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運行工作。
      （三）后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護救護組）：由管理處客服部、清潔部組成， 任后勤總組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
      1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。
      2、安全防護救護組：由清潔部人員組成，清潔部主管 任組長，負責火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
      二、報警和接處警程序
      1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區(qū)的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
      2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知護衛(wèi)隊值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導。
      3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
      4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
      5、監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應急預案。
      三、應急疏散的組織程序與措施
      1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛(wèi)隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
      2、公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
      3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
      4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
      5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
      四、撲救一般初級火災的程序和措施
      1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
      2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
      3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
      4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
      5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
      6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火
      場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
      7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
      五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
      1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領(lǐng)導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
      2、后勤部通知值班電工在火場待命。
      3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
      4、疏散車輛，確保交通暢通。
      5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
      小區(qū)應急預案13
      

      1 目的
      提高本公司在電梯發(fā)生突發(fā)事故時，處置事件和抗風險的能力，最大限度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
      2 適用范圍
      適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應急處置工作。
      3 工作程序
      3.1電梯關(guān)人處理規(guī)程
      3.1.1電梯運行過程中發(fā)生故障，有關(guān)人員接到報警信號后先通過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達現(xiàn)場，安慰乘客不必驚慌，告知乘客不要亂動按鈕；同時通知電梯維修人員。
      3.1.2如電梯維修人員超過30分鐘仍未到達，對于轎廂停于接近電梯口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米的情況，部門可安排有電梯維修上崗證的救援人員依下列步驟先行釋放被困乘客：
      a)確定轎廂所在位置（根據(jù)樓層燈指示或小心開啟外門察看）；
      b)關(guān)閉電源總摯（在機房或大廈電源總摯內(nèi)）；
      c)用專用廳門鑰匙（三角鑰匙逆時針方向）開啟廳門；
      d)用人力開啟轎廂門（要慢，用力不要過大）；
      e)協(xié)助乘客離開轎廂；
      f)重新將外門關(guān)好（人在廳門外不能用手打開為止）。
      3.2電梯進水處理
      3.2.1底坑進水
      當?shù)卓舆M水時，應當將電梯停于頂層，終止電梯運行，并切斷電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
      3.2.2樓層水淹
      當樓層水淹而使井邊或底坑進水時，應當將電梯停于進水層以上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護人員檢查確定可以運行后才能恢復運行。
      3.2.3濕水處理及報告
      專業(yè)維護人員進行電梯濕水處理后，管理處應當向安全管理部提交〖事件報告〗并附專業(yè)維護人員的濕水處理報告。
      3.3 遇各種災害時緊急處理措施
      3.3.1火災
      當火災發(fā)生時，按《火災事故應急處置預案》處置。
      3.3.2地震
      當?shù)卣鸢l(fā)生時，根據(jù)震前預報，由電梯維修工關(guān)閉所有電梯。地震過后，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常情況后，方可運行。
      3.4 后續(xù)處理
      3.4.1電梯關(guān)人30分鐘以上及其他突發(fā)事故時，按照公司《應急準備與響應控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進行后續(xù)處理。
      3.4.2相關(guān)現(xiàn)場應拍照留存,，必要時申報保險理賠。
      4 相關(guān)文件
      4.1《火災事故應急處置預案》
      5 適用記錄
      〖突發(fā)事件報告單〗
      小區(qū)應急預案14
      

      1、接到停電通知的狀況下，管理處應事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使
      用以及安全防范要求等狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。
      2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知管理處。
      3、保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
      4、管理處立即將停電狀況通知相關(guān)業(yè)主，并在主要出入口發(fā)布停電通告，要求業(yè)主持續(xù)冷靜，做好防范。
      5、若突發(fā)停電時，正值大樓正在上班營業(yè)，保安部應協(xié)助維持好秩序，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
      6、安排員工到各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。
      7、派人值守辦公室、值班室，做好解釋和疏導工作，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。
      8、詳細記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失
      小區(qū)應急預案15
      

      1。在接到停電通知的狀況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
      2。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知管理運作部。
      3。保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
      4。管理運作部立即將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶持續(xù)冷靜，做好防范。
      5。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
      6。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。
      7。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
      8。詳細記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
      9。突發(fā)停電的預防措施：
      1)工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
      2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
      3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，持續(xù)完好。
      第三篇：小區(qū)安全應急預案
      物業(yè)安全管理
      1.總則
      1.1 為有效預防、及時控制和消除物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件及其危害，指導和規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應急處置工作，最大程度地減少物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件造成人民生命財產(chǎn)損失，保障業(yè)主的切身利益，維護社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社區(qū)，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、珠海市人民政府辦室《關(guān)于制定和完善突發(fā)公共事件應急預案的通知》，結(jié)合我市實際，制定本導則。物業(yè)管理工作應急預案http:// 1.2 本導則適用于珠海市物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應急管理。1.3 物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件的應急管理堅持“以人為本”的理念，貫徹“預防為主、常備不懈”的方針,遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導、分級負責，快速反應、科學應對，及時控制，系統(tǒng)聯(lián)動”的工作原則。
      2．組織機構(gòu)與職責
      2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)及各小區(qū)管理處應當分別成立物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應急處置工作小組，企業(yè)總經(jīng)理（法人代表）和小區(qū)管理處主任分別為本公司（小區(qū)）應急處置工作第一責任人。
      2.2 應急處置工作小組的主要職責: 2.2.1 制訂本企業(yè)物業(yè)管理突發(fā)事件應急預案；
      2.2.2 收集、分析各物業(yè)管理小區(qū)突發(fā)事件應急管理信息;2.2.3 組織、協(xié)調(diào)、指導、檢查各物業(yè)管理小區(qū)各類突發(fā)事件預防和應急處置工作;2.2.4 組織人員開展相關(guān)的搶險或?qū)嵤┚仍ぷ?2.2.5 及時向社會、政府相關(guān)機構(gòu)報告情況，請求必要的支援。
      3．宣傳、培訓、演練、預防
      3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當充分利用各方式開展自救等應急知識的宣傳，做好安全教育進社區(qū)工作，增加企業(yè)員工、業(yè)主的防范意識。
      3.2 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應定期對企業(yè)員工進行應對物業(yè)管理突發(fā)事件的預防、應急處置及協(xié)調(diào)等相關(guān)知識的培訓，增強員工對突發(fā)事件的處置能力。
      3.3 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應當定期組織應對物業(yè)管理突發(fā)事件的演習。應急演習包括準備、實施和總結(jié)三個階段，培訓應急隊伍、落實崗位責任制、熟悉應急工作的指揮、協(xié)調(diào)和處置程序，檢驗預案的可行性、完善應急預案。3.4 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應加強物業(yè)管理小區(qū)的日常管理，保持各種設(shè)施設(shè)備的完好。強化日常巡查，及時消除安全隱患，最大限度地預防和減少各類突發(fā)事件的發(fā)生。
      4．各類應急處置預案
      4.1電梯困人應急處置預案
      4.1.1 獲知有人被困在電梯內(nèi)，應立即通知電梯維修公司派人到現(xiàn)場處置，同時通知其他相關(guān)工作人員。
      4.1.2 監(jiān)控室應通過監(jiān)控系統(tǒng)了解電梯困人情況，用對講機安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。
      4.1.3 救援人員迅速到現(xiàn)場解救被困人員。
      4.1.4 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困者有發(fā)病、昏迷癥狀，應立即通知醫(yī)護人員到場，以便及時搶救。
      4.1.5被困者救出后，應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
      4.2 突發(fā)停電應急處置預案
      4.2.1 在事先接到停電通知的情況下，應將停電線路、區(qū)域、時間和影響二次供水及電梯使用的情況，采用各種有效方式告知住戶和商戶，并在各主要出入口發(fā)布通告。
      4.2.2 在事先沒有接到任何通知的突然停電情況下，應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因，采取措施防止故障擴大；若系外部停電，一方面要采取措施防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電供電部門查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況告知住戶和商戶。4.2.3 管理范圍內(nèi)如有備用電源的，應盡快啟用。
      4.2.4 檢查所有電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應急處置預案施救。
      4.2.5 如屬商場等營業(yè)場所，秩序維護員應協(xié)助維持好秩序，疏散顧客，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，并注意防止發(fā)生火災。
      4.2.6 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯間維持秩序，加強安全防范措施，防止出現(xiàn)治安事件。
      4.2.7 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作。
      4.3 燃氣泄漏應急處置預案
      4.3.1 接報或發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后，應馬上到現(xiàn)場查看情況，疏散人員，并及時通知燃氣公司搶險，必要時及時報告公安、消防部門救援處置。
      4.3.2 設(shè)立現(xiàn)場警戒線，并嚴禁煙火，禁用手機、電話和對講機等電子電氣設(shè)備。
      4.3.3 施救人員應當采取有效防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具時，應用濕毛巾捂住口鼻并盡可能屏住呼吸。救援方法要科學合理，避免盲目冒險。4.3.4 施救人員進入施救點，應立即關(guān)閉燃氣閥門，打開門窗，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援。
      4.3.5 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即將其抬離現(xiàn)場，送往安全地帶等待醫(yī)療部門救護或直接將中毒、受傷者送往醫(yī)院搶救，并盡可能同時采取正確的急救措施。4.4 盜竊和破壞事件應急處置預案
      4.4.1 發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件，立即報警。
      4.4.2 秩序維護員到達案發(fā)現(xiàn)場后，在保障自身安全情況下可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。4.4.3 秩序維護員在事件中抓獲犯罪嫌疑人，應及時移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
      4.4.4 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，秩序維護員應注意保護現(xiàn)場，不得觸動現(xiàn)場任何物品，并阻止任何人員進入現(xiàn)場，等候警方前來處理。
      4.4.5 如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。
      4.4.6 在警方人員到達后，積極提供線索，配合警方人員辦案。4.5 意外傷亡應急處置預案
      4.5.1 小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，秩序維護員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，立即報警。
      4.5.2 若傷者尚未死亡，應當保護現(xiàn)場，通知急救中心派人救治。除非必要，嚴禁搬動傷員，防止傷情加重。
      4.5.3 若系由觸電事故，應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者。
      4.5.4 若系溺水事故，應立即搶救，若落水者嗆水較多，應使其頭低腳高，按壓腹部，使其吐出嗆入之水，必要時施行人工呼吸。
      4.5.5 若系設(shè)備故障或設(shè)施損壞引發(fā)傷亡事故，應立即通知工程人員到場，共同確訂搶救方案。
      4.5.4 若系高層墜落、物品砸傷引起傷亡事故，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
      4.5.7 若系交通肇事引起傷亡事故，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄像，保存相關(guān)錄像，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
      4.5.8 若傷亡事故系由于設(shè)備故障、設(shè)施損壞或管理不當引起，相關(guān)部門應當在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告送交公司總經(jīng)理，以便公司查找原因、落實責任、上報情況。
      4.6 氣象災害應急處置預案
      4.6.1 臺風暴雨來臨之前：
      4.6.1.1 張貼警示通告，提醒各單位、業(yè)主、住戶及員工做好防范工作；
      4.6.1.2 檢查樓宇立面，要求各住戶關(guān)好窗廣，搬離放在陽臺上的花盆、雜物；
      4.6.1.3 檢查天臺、樓頂、地面排水管道溝渠，發(fā)現(xiàn)堵塞，及時通知水工組、清潔工予以疏通；
      4.6.1.4 搬離或固定易被臺風吹走或吹倒的物品；
      4.6.1.5 檢查加固道路標識牌等各種設(shè)施，對植物進行必要的修剪； 4.6.1.6 將樓宇四周停泊的車輛疏導至車場等空闊地帶；
      4.6.1.7 備好雨具，并對秩序維護員對講機等執(zhí)勤用具、道閘開關(guān)等予以保護，以防淋雨損壞。
      4.6.2 臺風暴雨襲擊時：
      4.6.2.1 通知所有秩序維護員注意安全，需要戶外作業(yè)時戴好安全帽； 4.6.2.2 提醒過往人員、小區(qū)員工注意安全，勿在戶外逗留；
      4.6.2.3 發(fā)現(xiàn)可能脫落暫時無法處理的不安全物件，用繩帶等拉開警戒線； 4.6.2.4 加強治安防范措施，嚴防不法分子伺機作案；
      4.6.2.5 臺風過后，組織人員檢查公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清除垃圾、積水。
      4.6.3 水浸的處理：
      4.6.3.1 組織搶險突擊隊，負責裝填運送沙包； 4.6.3.2 及時通知車主開走水浸區(qū)域的車輛： 4.6.3.3 在地庫出入口開口處堵成沙包墻并派人看護；
      4.6.3.4 保護一切因水浸后易遭破壞的重要公共設(shè)施，如電梯及電力系統(tǒng)； 4.6.3.5 發(fā)現(xiàn)有水浸入電梯井、強弱電井，應急時通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題；
      4.6.3.4 水浸過后，搬離所有沙包，打掃衛(wèi)生。4.7 火災應急處置預案
      4.7.1 發(fā)現(xiàn)火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向相關(guān)部門報告，請其派人查明真相，并做好應急準備； 4.7.2 確認火災后，立即報警，并組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場；
      4.7.3 到達現(xiàn)場的管理人員或秩序維護隊隊長自動承擔組織工作： 4.7.3.1 切斷火場電源；
      4.7.3.2 疏散火場被困人員；
      4.7.3.3 設(shè)立警戒線，疏導圍觀群眾； 4.7.3.4 指派專人引導消防車；
      4.7.3.5 組織人員清除火場周圍障礙物，如通知停放在火場周圍車輛車主將車駛離、搬走阻礙通道的物品等；
      4.7.4 火災撲滅后，在經(jīng)消防部門同意情況下，組織人員協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，對受災業(yè)主做好安慰工作。
      電梯困人應急預案
      1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應立即通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
      2.保安消防監(jiān)控室接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程物料部前往解救。
      3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導匯報。
      4.工程物料部經(jīng)理或值班人員接報后，應立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。
      若自己無法解救，應設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
      5.若工程物料部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應視情況向公安部門或消防部門求助（應說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導的同意。6.在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
      7.被困者救出后，保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應當立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應記錄下來存檔備案。8.被困者救出后，工程物料部應立即請電梯維修公司查明故障原因，修復后方可恢復正常運行。
      9.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班應詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、保安和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
      10.工程物料部經(jīng)理或值班人員應詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復時間。
      突發(fā)停電應急預案
      1.在接到停電通知的情況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
      2.在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理運作部。3.保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
      4.管理運作部立即將停電情況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。5.若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。6.安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。
      7.派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
      8.詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。9.突發(fā)停電的預防措施：
      1)工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
      2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。
      液化氣泄漏應急預案
      1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應立即通知保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。
      2.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知工程物料部，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊。
      3.工程物料部接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助保安部施救。
      4.若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴禁煙火和使用電氣設(shè)備。
      5.若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。
      6.施救人員進入室內(nèi)前，應采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進入室內(nèi)后，應立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。
      7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。
      8.保安部和工程物料部應詳細記錄液化氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫(yī)院。
      9.保安員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小心處理，同時應掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。
      盜竊和破壞事件應急預案
      1.任一員發(fā)現(xiàn)工盜竊和破壞事件或接到報警后，應立即查清樓號、單元號、樓層，通知保安部或當班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場查驗，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動向。
      2.保安巡邏時發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機向保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時保持冷靜，如能處理的可及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。
      3.保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班接報后，視情況盡快派適當數(shù)量的保安趕赴現(xiàn)場，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時向警方報警。
      4.保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。
      5.若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場，保安人員應注意保護現(xiàn)場，阻止任何人員進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。6.如在作案現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人受傷，應在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。
      7.在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。
      8.警方人員到達后，保安員應清楚記下警官官銜、編號及報案編號，并積極提供線索，配合警方人員辦案。
      9.在事件中涉及財產(chǎn)損失和人員傷害，應攝下照片或錄像，留下當事人員和目擊者，供警方詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。
      意外傷亡應急預案 1.小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向保安部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。
      2.若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。
      3.若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4.若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安部應立即通知工程物料部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。
      5.若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。
      6.若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。
      7.若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。
      8.傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9.詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。
      水浸應急預案
      1.員工接到報警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領(lǐng)導、工程物料部值班人員和當班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴大。
      2.相關(guān)人員接報后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。
      3.立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程物料部無力解決時，應立即通知自來水公司前來搶修。
      4.在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。
      5.組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復整潔。
      6.水源中斷后，工程物料部應立即派人盡快修復受損設(shè)施；保安部、行政部應設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡力解決水浸給住戶帶來的實際困難，并注意維護物業(yè)公司的形象。7.如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應知會相關(guān)業(yè)主或在小區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險性，應在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標志。
      8.召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。
      9.詳細記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10.一些常見水浸事故的預防措施：
      1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時，應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵塞，并隨時加以清理疏通；清潔工定時清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。
      2)加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。3)災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復。4)管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。
      5)對業(yè)主/用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主/用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。6)平時應備足沙包作為應急用。
      火災應急預案
      無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。
      1.目擊報警
      1．1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1．2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1．3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1．4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。1．5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1．6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
      1．7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1．8 帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警
      2．1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2．2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
      2．3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
      2．4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2．5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2．6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：
      起火單元及相鄰單元 起火層上面2層 起火層下面1層。2．7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。3.報警要求
      3．1 內(nèi)部報警應講清或問清： A.起火地點； B.起火部位； C.燃燒物品； D.燃燒范圍； E.報警人姓名； F.報警人電話。
      3．2 向“119”報警應講清： A.小區(qū)名稱；
      B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）； C.火災發(fā)生部位； D.燃燒物品； E.火勢狀況；
      F.接應人員等候地點及接應人； G.報警人姓名； H.報警人電話。4.成立臨時指揮部
      4．1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
      4．2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。4．3 臨時滅火指揮部職責：
      4．3．1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。4．3．2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
      4．3．3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      4．3．4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
      4．3．5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4．3．6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4．3．7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。4．3．8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4．3．9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4．3．10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      5．1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5．2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      5．3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
      5．4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5．5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5．6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒
      6．1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。6．2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6．3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
      6．4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
      6．5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
      6．6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作
      7．1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7．2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7．3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
      7．4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。7．5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      7．6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      7．7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
      7．8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      第四篇：關(guān)于小區(qū)防汛應急預案
      關(guān)于小區(qū)防汛應急預案范文
      在學習、工作或生活中，有時會發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成重大損失和危害，常常要提前編制一份優(yōu)秀的應急預案。那么應當如何編制應急預案呢？下面是小編幫大家整理的關(guān)于小區(qū)防汛應急預案范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
      小區(qū)防汛應急預案1
      根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
      （一）成立防汛領(lǐng)導小組
      組長：
      副組長：
      成員：
      職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效；加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電；負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資；一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
      （二）在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組
      1、成立防汛搶險組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。
      2、成立設(shè)備保障組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險（用水泵進行排水）工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
      3、后勤保障組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
      4、應急救援組
      組長：
      成員：
      一、職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)職員進行救援。
      二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領(lǐng)用。
      三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人；加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
      四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。
      五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班；遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
      六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛職員。
      七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領(lǐng)導和項目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置；當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導。
      八、平時，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
      九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
      小區(qū)防汛應急預案2
      20xx年汛期雨季即將來臨，為確保小區(qū)和地下車庫的安全排澇，確保業(yè)主的車輛停放安全，保證業(yè)主生活秩序的正常有序，根據(jù)各級防洪防汛工作精神和多年來關(guān)于防洪防汛工作的要求，結(jié)合xxxx小區(qū)的實際情況，特制定防洪工作應急預案。希望我們xxxx管理處的主管能夠各司其職，充分發(fā)揮主管的領(lǐng)導能力，帶領(lǐng)各部門員工，竭盡全力做好防洪期的各項工作。
      一、成立防汛工作應急領(lǐng)導小組
      組長：
      組成員：
      搶險隊伍：管理處各部門主管、辦公室、工程維修、全體安保
      二、防汛工作職責
      1、認真貫徹執(zhí)行市、區(qū)物業(yè)關(guān)于防汛排水的指示精神，全面指揮xxxx小區(qū)的防汛工作。按照應急領(lǐng)導小組的安排，快速、及時、有效地處置xxxx小區(qū)防汛工作中出現(xiàn)的各類突發(fā)性災害事故。采取有效措施，立足小區(qū)，堅持自保、自救，確保小區(qū)的汛期安全。
      2、準備足夠的防汛物資，根據(jù)出現(xiàn)的險情，提出排險、搶險方案。負責檢查、監(jiān)督防汛措施的落實情況；負責檢查、監(jiān)督防汛物品的準備情況；確保業(yè)主的正常生活秩序和財產(chǎn)安全，杜絕小區(qū)凹陷區(qū)域的排水不暢和地下室存水等問題。
      三、防汛工作要求及措施
      1、成立的防汛領(lǐng)導小組和搶險隊。具體負責小區(qū)內(nèi)的防汛工作，確保安全度汛和業(yè)主財產(chǎn)不受損失；及時收集雨情、汛情等情報；做好防汛宣傳工作，提高全體業(yè)主的防汛意識；確保無事故發(fā)生。防汛期間要保障通訊暢通，防汛成員和值班做到24小時電話暢通。值班要堅守崗位，嚴禁離崗、脫崗。如遇大雨，經(jīng)理及各級主管、安保班長必須到崗，辦公室要做到手機不關(guān)機。
      2、建立安全責任制。管理處領(lǐng)導人將具體工作分布到位，做到各個區(qū)域都有直接責任人。對不能按時到崗和不認真負責而造成損失的實行問責制，造成重大損失的要追究責任。
      3、聯(lián)系工作。安保部門應對有車業(yè)主進行經(jīng)常性的安全提示，并做好地下室車輛停放秩序。客服應了解，所有地下車庫的業(yè)主通訊聯(lián)系方式，必要時通知業(yè)主，配合做好安全疏散工作。遇到特大暴雨，應密切關(guān)注雨水情況和小區(qū)內(nèi)有關(guān)道路的通暢情況，做好與全體業(yè)主的聯(lián)系準備工作。
      4、物資準備和各部門的具體職責。根據(jù)xxxx小區(qū)實際情況，對重點部位要加強巡視；各部門分工明確；做到雨前、雨中、雨后都有專人負責監(jiān)視；并做出相應排險措施；以下是各部門的明確分工與職責：
      財務(wù)部：竭盡全力保護好財務(wù)部的生命、財產(chǎn)安全。如有特殊情況需立即向上級主管部門報告。自保同時，協(xié)助其他部門做好救災工作。
      公共事業(yè)部：在汛情來臨時，客服中心要做好和全體業(yè)主間的溫馨提示工作，對災情相對嚴重的幾座樓層，要重點記錄汛情信息，必要時電話通知業(yè)主告知詳情。如有業(yè)主求救電話，應詳細記錄業(yè)戶詳細住址（樓層號、單元號、房間號、聯(lián)系方式），并立即向上級主管部門報告，申請增援。
      綠化保潔部：充分做好汛期綠化植被的保護工作和小區(qū)保潔工作。在惡劣天氣時，采取相關(guān)措施保護花草樹木的成長。雨后做好小區(qū)的.衛(wèi)生清掃工作，讓小區(qū)的每個角落時刻保持衛(wèi)生清潔。讓在住業(yè)主感受到環(huán)境的清新自然，通過我們的努力讓小區(qū)的業(yè)主生活環(huán)境更加美好。如有業(yè)主屋內(nèi)或倉庫有進水現(xiàn)象，應配合工程部立即前往，幫助業(yè)主做好清掃排水工作。
      工程部：工程應定期檢查小區(qū)內(nèi)的水、電設(shè)備，汛期要適當增加檢查頻率，確保設(shè)備正常使用和安全。檢查各排水管道的暢通情況和應急使用情況。險情發(fā)生時的救援物資包括：
      1）應急燈具要充足電量，以備夜間使用。
      2）沙袋若干，將沙袋放在地勢較低的入口地方，可以起到截流的作用，避免上游雨水匯集到地勢較低的區(qū)域，造成危險。小區(qū)內(nèi)幾個容易積水的樓層有A1、A3、A5、C1等幾個地方，要密切關(guān)注積水情況。災情結(jié)束后要立即將沙袋搬離至隱蔽區(qū)域，并做好保護工作，以免影響下一次的使用。
      3）準備鐵鍬5把、帶鉤鋼筋5根，必要時疏通下水道，或直接打開下水道井蓋，可以加快雨水流入下水道的速度，避免雨水沖進地勢較低的車庫或倉庫。災情結(jié)束后要立即放置井蓋到原處，以免發(fā)生危險。
      4）排水設(shè)備，排水泵和排水管要放置在易拿易放的地方，并定期檢查設(shè)備的工作情況。如遇部分管道排水不暢，應用排水泵將此區(qū)域的積水排至其他順暢的區(qū)域。用完后要清洗干凈，并存放。
      安保部：充分做好汛期安全保衛(wèi)工作，如有求救或增援電話，應在第一時間趕到現(xiàn)場，做好救援和保衛(wèi)工作，如遇特殊情況應立即向上級主管部門報告，在關(guān)鍵時刻幫業(yè)主排憂解難。
      四、按不同情況啟動相應預案
      （一）第一預案：
      當氣象臺發(fā)布暴雨警報時，防汛工作領(lǐng)導組成員全部到位。及時總結(jié)防汛信息，通報風情、水情、雨情。辦公室根據(jù)各自的職責，加強值班，進一步檢查落實各項防汛應急措施，組建防汛搶險隊伍，落實搶險物資。
      （二）第二預案：
      當暴雨襲擊或有關(guān)部門發(fā)布緊急警報時，防汛領(lǐng)導小組立即召開防汛緊急會議或進行緊急部署。物業(yè)辦公室要把防汛作為壓倒一切工作的頭等大事來抓。
      （三）第三預案：
      遇暴雨突發(fā)性災害天氣時，搶險小組迅速組織及時檢查疏通排水管道，做到排水暢通；對小區(qū)內(nèi)部和地下室積水情況進行監(jiān)測，及時報告災情，必要時及時組織足夠的臨時排澇設(shè)備進行強排。確保業(yè)主正常的生活秩序和財產(chǎn)安全。
      以上各組各部門應恪盡職守，安全度汛，確保業(yè)主生命財產(chǎn)及公共財物的安全，越是關(guān)鍵時刻我們越要有組織有紀律；關(guān)鍵時刻義勇當先、臨危不懼。時刻把業(yè)主的利益放在頭等位置。讓總公司領(lǐng)導放心，讓業(yè)主滿意是我們義不容辭的責任。
      小區(qū)防汛應急預案3
      一、汛期領(lǐng)導程序
      1、在汛期到來之前成立防汛小組，由物業(yè)經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，組員為辦公室人員；
      2、在險情發(fā)生時，物業(yè)領(lǐng)導必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作，并通知公司客服部負責物力、人力的調(diào)配，維修部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。保衛(wèi)部負責調(diào)配人員配合進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間和雙休日時，值班人員臨時負責指揮，并及時通知防汛小組組長及其他成員趕赴現(xiàn)場。
      二、汛期工程部防汛措施
      1、設(shè)立防汛器材專用存放庫，內(nèi)存放防汛器材，主要應有排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等；
      2、汛期到來之前，小區(qū)主管應仔細巡查
      （1）樓頂平臺排水溝是否暢通無阻，同時將樓頂垃圾清運干凈；
      （2）好好檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；
      （3）好好檢查小區(qū)內(nèi)、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆積物，并加以清除，保證排水暢通；
      （4）維修組好好檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時處理。
      （5）防汛組長重點好好檢查雨水口、排水管、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。
      （6）同時加強電氣設(shè)備、設(shè)施、包括避雷網(wǎng)（針）、電纜溝等的好好檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
      三、險情處理程序
      1、小區(qū)保安人員由防汛組長指揮，一部分人員維持秩序，一部分人員排除險情、搶救設(shè)備；
      2、小區(qū)保潔人員清除各處積水；
      3、險情發(fā)生后，公司辦公室要進行全面好好檢查，統(tǒng)計本次汛情造成的損失和物資消耗情況，并及時補充防汛物資，做好下次防汛準備。
      第五篇：小區(qū)應急預案
      小區(qū)應急預案15篇
      在我們平凡的日常里，有時會突發(fā)一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，可能需要提前進行應急預案編制工作。你知道什么樣的應急預案才能切實地幫助到我們嗎？以下是小編為大家收集的小區(qū)應急預案，僅供參考，大家一起來看看吧。
      小區(qū)應急預案1
      為切實做好小區(qū)汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，確保在汛期來臨時能夠正確應對、妥善處理，特制定如下的應急預案。
      一、組織機構(gòu)及職責
      成立防汛小組
      組長：xx
      成員：xx
      二、防汛應急程序
      1、在汛期到來之前成立防汛小組，物業(yè)經(jīng)理任組長，組織物業(yè)公司在崗人員進行救援。
      2、在險情發(fā)生時，秩序部在崗值班員必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作，并通知公司領(lǐng)導負責物力、人力的調(diào)配，工程部根據(jù)現(xiàn)場情況，采取有效措施。秩序部在崗值班人員有義務(wù)配合工程部進行搶險救援。險情發(fā)生在夜間時，秩序部在崗值班人員及時采取措施處理險情，并及時通知防汛小組其他成員趕赴現(xiàn)場。
      三、汛期采取的預防措施
      1、汛期來臨前儲備必要的防汛物資，汛期來臨前將防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、掃把、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤、遮雨布等，指定位置存放，防汛物資存放處粘貼明顯標示。（雨衣、雨鞋、手電桶存放于門崗值班室，其它物資存放于6單元一層靠右樓梯間）并由秩序部負責，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。
      2、汛期工程部應每周對以下區(qū)域進行一次檢查，做好汛前預防和控制工作，檢查內(nèi)容如下：
      （1）檢查配電室、樓頂電梯機房是否有漏雨情況，若有漏雨情況發(fā)生應及時采取措施處理。
      （2）檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，確保能夠正常使用。
      （3）加強雨季小區(qū)巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是配電室，必須保證正常供電
      （4）檢查小區(qū)內(nèi)雨水井、污水井、雨水管、樓頂及商鋪頂?shù)挠晁谑欠裼卸逊e物。如有堆積物及時通知保潔部進行清理。
      3、下雨前工程部應對樓頂機房門窗，地下車庫各積水坑水位狀況進行一次檢查，負責關(guān)好門窗，開啟污水泵抽走積水。（如在夜間下雨由秩序部當日值班人員進行檢查）
      4、下雨時秩序部對小區(qū)積水坑，地下室，電梯積水坑進行檢查，有積水及時開啟污水泵進行排水。
      5、巡查時間中雨每半小時巡查一回，暴雨每15分鐘巡查，特大暴雨地下室值班。
      四、險情處理程序
      水浸處理程序：
      （1）當巡查人員發(fā)現(xiàn)管理區(qū)域內(nèi)浸水，值班人員應立即采取措施保護好附近的設(shè)施，同時應將出事地點及現(xiàn)場的情況及時向工程部和物業(yè)經(jīng)理報告。
      （2）工程部在接到報告后，立即到現(xiàn)場組織搶險。
      （3）設(shè)法查明浸水的原因，并采取有效的措施，如水浸是來自小區(qū)外的暴雨應當在各低于水位的出入口使用備用沙包進行堵截；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道通往小區(qū)的入口封閉，并用排水泵進行排水。
      （4）組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程組采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、開啟排水泵，盡可能減少水浸所致的損失。
      （5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復小區(qū)的`正常運作。
      （6）水浸排除后，立即通知保潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知工程組查明故障原因，修復受損的設(shè)施，盡快恢復小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運行。
      五、其它事項
      1、汛期客服部應密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)人員（物業(yè)公司主管以上管理人員及當日秩序部值班員）及天氣異常情況。
      2、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用
      3、防汛期間所有防汛人員必須保持通訊工具24小時暢通。
      小區(qū)應急預案2
      無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
      1.目擊報警
      1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
      1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
      1.5 引導火警現(xiàn)場附近的用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
      1.7 在撲救未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1.8 帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      2.消防監(jiān)控室報警
      2.1 消防監(jiān)控室值班一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
      2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
      2.4 值班堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
      2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
      3.報警要求
      3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：
      A.起火地點;
      B.起火部位;
      C.燃燒物品;
      D.燃燒范圍;
      E.報警人姓名;
      F.報警人電話。
      3.2 向“119”報警應講清：
      A.小區(qū)名稱;
      B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
      C.火災發(fā)生部位;
      D.燃燒物品;
      E.火勢狀況;
      F.接應等候地點及接應人;
      G.報警人姓名;
      H.報警人電話。
      4.成立臨時指揮部
      4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)到場，成立臨時滅火指揮部。
      4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
      4.3 臨時滅火指揮部職責：
      4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
      4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散。
      4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
      4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
      4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散。
      4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
      5.疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護為主。火災發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5.2 的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導疏散。
      5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有被困在起火區(qū)域，應先營救被困，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
      5.4 接待安置好疏散下來的，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      6.警戒
      6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
      6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)進入大樓，指導疏散離開，保護從火場上救出的貴重物資。
      6.4 保證消防電梯為消防專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
      6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
      6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
      7.善后工作
      7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7.2 保安部組織清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7.3 管理運作部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
      7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
      7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
      7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      小區(qū)應急預案3
      無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位保安員都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
      1.目擊報警
      1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
      1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
      1.5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
      1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1.8 帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      2.消防監(jiān)控室報警
      2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序與組織疏散。
      2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
      2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
      2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
      3.報警要求
      3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：
      A.起火地點;
      B.起火部位;
      C.燃燒物品;
      D.燃燒范圍;
      E.報警人姓名;
      F.報警人電話。
      3.2 向“119”報警應講清：
      A.小區(qū)名稱;
      B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
      C.火災發(fā)生部位;
      D.燃燒物品;
      E.火勢狀況;
      F.接應人員等候地點及接應人;
      G.報警人姓名;
      H.報警人電話。
      4.成立臨時指揮部
      4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
      4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
      4.3 臨時滅火指揮部職責：
      4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
      4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
      4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      4.3.4 在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。
      4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救與保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯與中央空調(diào)運行。
      4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況與水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
      4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
      5.人員疏散與救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資與維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主與訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主與訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗與空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主與訪客均能安全撤離火場。
      5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層與下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      6.警戒
      6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
      6.2 清除小區(qū)外圍與內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛與人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
      6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
      6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門與調(diào)查組對起火原因的勘察。
      6.6 保證非起火區(qū)域與全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
      7.善后工作
      7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內(nèi)的報警與滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況與小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
      7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
      7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧與總結(jié)。
      7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
      7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      小區(qū)應急預案4
      無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警(注意：當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體)，請其派人查明真相，并做好應急準備。
      目擊報警
      1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
      1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近電閘及煤氣。
      1.5 引導火警現(xiàn)場附近人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要混亂。
      1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近消防設(shè)施進行撲救。
      1.8 帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      消防監(jiān)控室報警
      2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
      2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程部負責人。
      2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達向“119”報警指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元起火層上面2層起火層下面1層。
      2.7 詳細記錄火災撲救工作全過程。
      報警要求
      3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：起火地點;起火部位;燃燒物品;燃燒范圍 報警人姓名;報警人電話。
      3.2 向“119”報警應講清：小區(qū)名稱;.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);火災發(fā)生部位;.燃燒物品;火勢狀況;接應人員等候地點及接應人;.報警人姓名;
      報警人電話。
      成立臨時指揮部
      4.1 物業(yè)現(xiàn)場負責人或值班經(jīng)理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
      4.2 臨時指揮部由物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
      4.3 臨時滅火指揮部職責：
      4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
      4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
      4.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水供應。
      4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警指令。
      4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域其它電梯和中央空調(diào)運行。
      4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
      4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
      人員疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己生命安全。
      5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5.2 人員疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
      5.4 接待安置好疏散下來人員，通過良好服務(wù)穩(wěn)定人們情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5.6 在火場上救下受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      警戒
      6.1 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
      6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出貴重物資。
      6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動秩序。
      6.5 加強對火災區(qū)域警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因勘察。
      6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客安全，防止犯罪分子趁火打劫。
      善后工作
      7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部，消防監(jiān)控室應迅速將小區(qū)內(nèi)報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7.3統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及現(xiàn)場總負責人。
      7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
      7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞花木進行搶救或補種。
      7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      7.7區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      小區(qū)應急預案5
      為了做好小區(qū)消防工作，確保小區(qū)人身生命財產(chǎn)安全，落實消防工作“以防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應付突發(fā)的火災事故，特制定本預案：
      一、組織機構(gòu)
      小區(qū)滅火和應急疏散工作由安全組（滅火組、疏散組、救援組、警戒組）、設(shè)備組、后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、安全防護救護組組成），具體分工如下：
      （一）安全組：由小區(qū)護衛(wèi)隊和義務(wù)消防隊員組成，護衛(wèi)隊隊長
      任組長，并兼任火場臨時指揮員；
      1、滅火組：由當班護衛(wèi)隊巡邏員和義務(wù)消防員組成，滅火組主要負責本小區(qū)一般初級火災的撲救工作。
      2、疏散組：由當班門崗和護衛(wèi)隊義務(wù)消防員組成，負責火災時人員的安全疏散。
      3、警戒組：由護衛(wèi)隊接班隊員組成，負責維護小區(qū)秩序，疏散人群。
      4、救援組：由護衛(wèi)隊接班隊員組成，負責火災時人員傷亡、財產(chǎn)搶救工作。
      （二）設(shè)備組：由小區(qū)機電部組成機電部負責人
      任設(shè)備組組長，負責小區(qū)監(jiān)控中心設(shè)備和小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備正常運行工作。
      （三）后勤組（通信聯(lián)絡(luò)組、警戒組、安全防護救護組）：由管理處客服部、清潔部組成，
      任后勤總組長，負責通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
      1、通信聯(lián)絡(luò)組：由管理處前臺值班人員組成，負責接聽電話，保持通信暢通。
      2、安全防護救護組：由清潔部人員組成，清潔部主管 任組長，負責火災時車輛、醫(yī)療救護等后勤保障工作。
      二、報警和接處警程序
      1、報警監(jiān)控中心值班人員要堅守工作崗位，對小區(qū)的重點要害部位進行動靜態(tài)全方位24小時監(jiān)控。
      2、監(jiān)控中心收到監(jiān)控區(qū)的火警信號及火警電話后，應立即用對講機通知護衛(wèi)隊值班人員、巡邏員趕赴現(xiàn)場，并電話通知值班領(lǐng)導。
      3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)生火災，應查明警示信號的報警原因，并做詳細記錄。
      4、如有火災發(fā)生，應根據(jù)火情，立即撥打“119”報告消防隊，并將信息反饋監(jiān)控報警中心，同時進行滅火及疏散工作。
      5、監(jiān)控中心根據(jù)火災情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動滅火和應急預案。
      三、應急疏散的組織程序與措施
      1、為使滅火和應急疏散預案順利進行，護衛(wèi)隊應加強日常性檢查，確保消防通道暢通。
      2、公共聚集場所（1樓大堂、1樓消防樓道出入口、地下室、樓頂）應保持消防通道暢通，出入口有明顯標志，消防通道及安全門不能鎖閉，疏散路線有明顯的引導圖例。
      3、火災發(fā)生時，疏散引導人員應迅速趕赴火場，利用應急廣播指揮人群有組織地疏散。
      4、疏散路線盡量簡捷，安全出口的利用要平均。
      5、疏散引導組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。
      四、撲救一般初級火災的程序和措施
      1、當火災發(fā)生時要沉著冷靜，采用適當?shù)姆椒ńM織滅火、疏散。
      2、對于能立即撲滅的火災要抓住戰(zhàn)機，迅速消滅。
      3、對于不能立即撲滅的火災，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再開展全面撲救，一舉消滅。
      4、火場如有人受到圍困，要堅持“先救人，后救火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。
      5、火場撲救要采取“先重點，后一般”的原則。
      6、火災撲救要服從火場臨時指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當消防人員趕到后臨時指揮員應將火
      場現(xiàn)場情況報告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防隊實施滅火、疏散工作。
      7、火災撲救完畢，保衛(wèi)部門要積極協(xié)助公安消防部門調(diào)查火災原因，落實“三不放過”原則，處理火災事故。
      五、通信聯(lián)絡(luò)，安全防護救護的程序和措施
      1、所有參加滅火與應急疏散工作的部門領(lǐng)導、工作人員應打開通信工具，確保通訊暢通，服從通信聯(lián)絡(luò)組長的調(diào)遣。
      2、后勤部通知值班電工在火場待命。
      3、醫(yī)務(wù)室人員在現(xiàn)場及時救治火場受傷人員，必要時與地方醫(yī)院聯(lián)系救治工作。
      4、疏散車輛，確保交通暢通。
      5、后勤人員對被搶救、轉(zhuǎn)移的物資進行登記、保管，對火災損失情況協(xié)同有關(guān)部門進行清理登記。
      小區(qū)應急預案6
      1.目擊報警
      1.1 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2 如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
      1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應該采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
      1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
      1.5 引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
      1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
      1.7 在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1.8 帶電物品著火時，應該立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      2.消防監(jiān)控室報警
      2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應該立即通知保安人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。
      2.2 火情確認后立即通報保安部經(jīng)理或當班領(lǐng)班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
      2.3 立即將火情通報物業(yè)總經(jīng)理或值班領(lǐng)導以及工程物料部經(jīng)理。
      2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業(yè)主關(guān)好門窗。
      2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。
      2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話(或中英文)進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應該派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元，起火層上面2層，起火層下面1層。
      2.7 詳細記錄火災撲救工作的全過程。
      3.報警要求
      3.1 內(nèi)部報警應講清或問清：
      A.起火地點;
      B.起火部位;
      C.燃燒物品;
      D.燃燒范圍;
      E.報警人姓名;
      F.報警人電話。
      3.2 向“119”報警應講清：
      A.小區(qū)名稱;
      B.火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物);
      C.火災發(fā)生部位;
      D.燃燒物品;
      E.火勢狀況;
      F.接應人員等候地點及接應人;
      G.報警人姓名;
      H.報警人電話。
      4.成立臨時指揮部
      4.1 物業(yè)總經(jīng)理或值班經(jīng)理接到火警報告后，應該立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
      4.2 臨時指揮部由物業(yè)總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程物料部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、消防專管員以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)總經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)總經(jīng)理尚未到場時，由保安部經(jīng)理或值班經(jīng)理代任總指揮。
      4.3 臨時滅火指揮部職責：
      4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。
      4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
      4.3.3 立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      4.3.4 在火勢難以控制時，應該及時下達向“119”報警的指令。
      4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。
      4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調(diào)運行。
      4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
      4.3.9 消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
      4.3.10 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。
      5.人員疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      5.1 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
      5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      5.3 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應該先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。
      5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      5.5 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      5.6 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      6.警戒
      6.1 保安部接到火警通知后，應該迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
      6.2 清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
      6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。
      6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。
      6.5 加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
      6.6 保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
      7.善后工作
      7.1 火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程物料部應該迅速將小區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      7.2 保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。
      7.3 管理運作部統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮部及總經(jīng)理。
      7.4 綜合管理部組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
      7.5 清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      7.6 滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      7.7 由物業(yè)總經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。
      7.8 如果小區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進行索賠。
      小區(qū)應急預案7
      根據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身安全，特制定應急預案。
      (一)、成立防汛領(lǐng)導小組
      組長：
      副組長：
      成員：
      職責：負責物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡視檢查，及時查找漏點，避免因漏雨導致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特別是各項目的高配間，必須保證正常供電;負責各項目避雷設(shè)施設(shè)備的檢修工作，負責儲備必要的防汛、救災物資;一旦發(fā)生洪澇災害，按照本防汛救災預案組織維護和搶險工作。
      (二)、在防汛領(lǐng)導小組的指揮下成立四個工作組
      1、成立防汛搶險組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險職員對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生原因，制定局部應急措施，組織職員進行處理。
      2、成立設(shè)備保障組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目根據(jù)項目實際情況，合理組織職員利用排水泵等設(shè)備對積水嚴重區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。
      3、后勤保障組
      組長：
      成員：
      職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失情況。
      4、應急救援組
      組長：
      成員：
      一、職責：在防汛領(lǐng)導小組的指揮下進行汛情援助工作。當某項目發(fā)生重大險情時，及時抽調(diào)職員進行救援。
      二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負責，確保防汛物資在二十四點小時可領(lǐng)用。
      三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責任人;加強防汛意識培訓，對重點部位要檢查到位，發(fā)現(xiàn)險情及時上報部門或公司領(lǐng)導，并采取積極措施，避免險情擴大。
      四、防汛期間所有防汛職員必須保持通訊工具24小時暢通。
      五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必須在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。
      六、當辦公室值班職員接防汛通知后，應及時通知值班領(lǐng)導及全體防汛職員。
      七、各項目值班職員接到業(yè)主求助信息后，應及時通知當值領(lǐng)導和項目。防汛主要成員迅速到現(xiàn)場查看情況，及時處置;當遇到管理區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)大面積積水時，應迅速組織職員趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導。
      八、平時，辦公室職員內(nèi)勤職員和各項目客服職員應密切注意天氣變化，并及時通知相關(guān)職員天氣異常情況，同時做好防汛期間值班職員簽名，及重大汛情記錄。
      九、防汛物資應加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。
      小區(qū)應急預案8
      目的及時保質(zhì)保量的完成鏟冰掃雪任務(wù)，確保管理范圍道路暢通、行人安全。
      職責
      管理部辦公室、客戶服務(wù)中心、工程維修部、安全事務(wù)部共同負責鏟冰掃雪工作。
      工作程序
      1．項目管理部管轄區(qū)域的掃雪工作，要進行區(qū)域劃分、明確具體負責人；
      2．提前準備各種清掃工具，工作要徹底保證積雪不造成新的障礙；
      3．下雪天要及時組織人員清掃，工作要徹底，保證積雪不造成新的障礙；
      4．嚴格按照市政府要求落實掃雪鏟冰工作；
      1）白天雪后“2小時融通，4小時打透”及時清掃，保證道路暢通；
      2）夜間降雪，次日10時之前將路面積雪清掃干凈；
      5．項目管理部執(zhí)總、助理和各部門專業(yè)經(jīng)理必須到達管理區(qū)域組織和調(diào)配人員開展掃雪鏟冰工作；
      6．遇節(jié)假日降雪，各項目管理部應提前布置，確保道路暢通，公司行政管理部和各項目值班負責人要積極做好協(xié)調(diào)、溝通工作；
      7．公司行政管理部要對各項目管理部掃雪鏟冰工作進行抽查，對未能及時完成或不配合工作的部門和個人進行通報批評并按公司相關(guān)規(guī)定進行處理；
      8．為了避免破壞環(huán)境，掃雪鏟冰主要以人工清掃為主，避免、少用各類融雪劑，更不得將含有融雪劑的雪直接傾倒于轄區(qū)綠化帶內(nèi)，或直接在綠化帶內(nèi)傾倒融雪劑。
      人員安排
      1．安排保潔綠化人員清掃各單元門前積雪：
      1）1號樓--4號樓2人
      2）5號樓--9號樓2人
      3）10號樓--12號樓2人
      4）16號樓--15號樓2人
      2．安排保潔綠化人員清掃主路：主路安排4人清掃。
      3．安排保潔綠化人員清掃幼兒園及中心花園：
      1）幼兒園安排1人清掃。
      2）中心花園安排2人清掃。
      4．清掃園區(qū)外圍路面堆放的積雪：安排3輛三輪車，6人清掃園區(qū)外圍積雪。
      5．客戶服務(wù)部、安全事務(wù)部、工程維修部協(xié)助清掃。
      小區(qū)應急預案9
      一、目的為維護業(yè)主正常生活，減少或避免業(yè)主的經(jīng)濟損失，提高員工處理應急事件能力，制定本預案。
      二、職責分工
      各小區(qū)成立停水停電應急處理小組。
      1、組長——小區(qū)經(jīng)理，負責整體協(xié)調(diào)指導進行人員布置、物資調(diào)配，監(jiān)督應急措施的落實
      2、執(zhí)行組長——維修主管，第一時間核實小區(qū)停水或停電的原因，并及時將此情況以及因此涉及到的停水或停電范圍通知小區(qū)客服主管，聯(lián)系相關(guān)市政單位或組織班組成員即刻實施有效搶修，啟動小區(qū)備用供水或供電設(shè)備。正確預測故障設(shè)備設(shè)施的恢復使用時間，及時將此項事宜匯報給小區(qū)經(jīng)理，并上報體系負責人（工程部經(jīng)理）要求其安排專業(yè)技術(shù)員給于配合、支持。
      3、秘書——客服主管，負責與相關(guān)市政部門的應急溝通聯(lián)絡(luò)，與小區(qū)維修主管協(xié)調(diào)溝通確認突發(fā)事件的起始原因，跟蹤事件處理過程，安撫小區(qū)業(yè)主情緒，對突發(fā)事件投訴問題進行解釋，負責針對本次突發(fā)事件的應急書面通知起草、上報以及張貼事宜，協(xié)助工程部維修人員完成應急維修材料的采購以及設(shè)備搶修工作協(xié)調(diào)事宜，負責針對本次突發(fā)事件應急處理過程的書面工作總結(jié)以及上報工作。
      其他全體員工，服從組長及執(zhí)行組長安排，做好業(yè)主解釋與安撫工作。
      三、停水或停電事件分類
      1、根據(jù)停水或停電的可預測性分類如下：
      （1）預定性停水或停電，因設(shè)備系統(tǒng)檢修、改裝、更新或供水管道沖洗等原因造成的，可控制、有計劃性的終止水電供應。
      （2）突發(fā)性停水或停電，不在計劃內(nèi)和控制范圍內(nèi)的停水、停電事故。如供水管線爆裂、基礎(chǔ)供水或供電設(shè)備故障、供電線纜老化和供電系統(tǒng)故障、人為破壞等因素。
      2、根據(jù)影響程度的程度分類如下：
      （1）整體性停水或停電，整個服務(wù)管理小區(qū)甚至周邊范圍內(nèi)都停水或停電，一般由市政設(shè)備設(shè)施的影響造成的。
      （2）局部性停水、停電，因小區(qū)內(nèi)水電設(shè)備原因或異常情況需要采取停水或停電的方式處理的事故。
      四、停水停電具體應對措施
      1、針對預定性停水或停電事故：各小區(qū)物管部接到市政或本小區(qū)相關(guān)設(shè)備維修預定停水或停電通知后，小區(qū)客服主管在核實后，應第一時間告知小區(qū)物管部經(jīng)理、維修主管、以及小區(qū)各相關(guān)人員并及時做出反應，提前48小時在小區(qū)明顯部位（如大門口公示欄、各樓宇單元公告欄等位置）張貼停水或停電通知，通知具體內(nèi)容包括：本小區(qū)具體停水或停電時間；核實相關(guān)單位停水或停電大概原因；小區(qū)停水或停電范圍、小區(qū)水電恢復供應時間、告知小區(qū)業(yè)主提前儲備生活用水及安全用電相關(guān)注意事宜、由此事故涉及到的停水、停電相關(guān)單位咨詢聯(lián)系電話（本轄區(qū)自來水公司、本線路供電公司、本小區(qū)物管部聯(lián)系方式）等。涉及到市政原因預定停電或停水的，物管部在張貼宣傳通知的同時，維修主管立即組織本小區(qū)維修人員對小區(qū)綜合配套水電設(shè)施進行系統(tǒng)檢查，確保設(shè)施設(shè)備具備安全切換條件后，啟動并切換另一路備用電源和備用水源，在備用電源或水源正常投入后，必須加強對備用水電設(shè)備投入后的重點監(jiān)護、巡視工作，確保設(shè)備安全可靠運行，保證本小區(qū)業(yè)主正常生活秩序。
      2、針對突發(fā)性停水或停電事故：小區(qū)經(jīng)理應在第一時間通知本小區(qū)維修主管核實事發(fā)原因（高層住宅遇大面積事故性停電時，電梯管理員組織第一時間按照“電梯應急救援預案”進行電梯內(nèi)人員解救工作），了解設(shè)備設(shè)施故障點及預計設(shè)備故障修復需要時間，并督導客服主管及時張貼緊急停水或停電通知，通知內(nèi)容有：本小區(qū)停水或停電故障原因、小區(qū)突發(fā)性停水或停電涉及到的區(qū)域范圍、小區(qū)預計恢復供水或供電時間、小區(qū)物管部應急供電或供水措施等（涉及到市政單位的供水或供電設(shè)施故障原因的，應立即通知相關(guān)市政維修單位予以協(xié)助搶修）并責令維修主管組織維修班組成員及時對設(shè)備故障點做出正確判斷，進行緊急搶修的同時，切斷該故障供電電源或供水支路水源，在保證供電或供水設(shè)備安全、保證小區(qū)業(yè)主安全使用的情況下，實施應急供水或供電措施，并加強對應急供電或供水設(shè)備的安全監(jiān)控，直至設(shè)備故障點得以完全排除并使原水電供應設(shè)備恢復正常運行。
      小區(qū)應急預案10
      而從當前小區(qū)管理模式來看，以業(yè)主委托物業(yè)進行管理的辦法，較大程度上由物業(yè)負責業(yè)主的基本人身和財產(chǎn)安全，消防作為社區(qū)管理中重要工作，需要物業(yè)承擔更多的責任。故此，本文就小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責進行研究，并由此提出相對適合當前小區(qū)結(jié)構(gòu)的管理辦法。
      小區(qū)作為居民區(qū)，環(huán)境內(nèi)人口數(shù)量較多，并且存在著文化素質(zhì)的差異，難以采取有效的宣傳教育而合理的遏制威脅消防安全的事件發(fā)生。同時，隨著城市化的高度發(fā)展，小區(qū)數(shù)量不斷增多，并且分布方式愈加復雜。限于消防部門的人力數(shù)量，其僅能夠在消防安全層面予以監(jiān)督，而無法做出實時監(jiān)督管理，由此也導致小區(qū)消防問題的復雜性。不過，現(xiàn)代化物業(yè)管理體系的實現(xiàn)，以往僅作為服務(wù)機構(gòu)的物理公司，逐步具有了監(jiān)督管理責任，這也為消防管理帶來契機。物業(yè)是與小區(qū)業(yè)主聯(lián)系最為緊密的機構(gòu)之一，其受到業(yè)主的共同委托而建立，履行社區(qū)服務(wù)管理和安全監(jiān)督的基本責任。物業(yè)管理部門對于消防的管理工作，隨著物業(yè)工作范圍的增大，其正逐漸產(chǎn)生以業(yè)主需求為導向的服務(wù)體系。故此，本文結(jié)合當前契機，以及社會發(fā)展對于消防安全管理的客觀訴求，而對小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責和工作模式進行研究。
      1、小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責
      小區(qū)物業(yè)管理部門的消防職責主要體現(xiàn)在如下方面：
      第一，從服務(wù)功能方面對消防安全負責。物業(yè)管理部門自身屬于服務(wù)機構(gòu)，其不僅包括物業(yè)管理大廳和辦公場所，小區(qū)的綠化地帶、通道、停車場、樓宇樓道、走廊等，均屬于小區(qū)物業(yè)的服務(wù)場所范疇，故此必須按照國家或地方消防安全管理辦法而進行安全監(jiān)督工作；
      第二，從安全防范方面負責。小區(qū)物業(yè)需要制定消防安全制度，落實消防安全責任，開展消防安全宣傳教育；開展防火檢查，消除火災隱患；保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，保障共用消防設(shè)施、器材以及消防安全標志完好有效；組織本單位員工和居民每年至少開展一次消防演練。
      第三，物業(yè)的管理責任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)對占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的行為有管理責任。
      2、小區(qū)物業(yè)部門消防管理工作的重要性
      隨著我國城市化的發(fā)展，城市人口數(shù)量開始增多，以往社區(qū)管理模式，正在由小區(qū)物業(yè)管理模式替代。故此，物業(yè)管理部門在小區(qū)消防安全管理層面上，需要承擔更大的責任。而從消防安全層面來看，小區(qū)物業(yè)部門工作的重要性，主要體現(xiàn)在：
      第一，完善城市消防安全管理體系。在以往較長時間內(nèi)，城市中小區(qū)的消防安全管理責任沒有明確。而隨著小區(qū)物業(yè)部門專業(yè)化的提升，該問題開始得到逐步的解決，繼而構(gòu)成“以公安消防部門監(jiān)督物業(yè)，以物業(yè)服務(wù)業(yè)主”的城市消防安全管理體系；
      第二，業(yè)主的生命財產(chǎn)安全需要得到保障。原因在于，一旦火災發(fā)生，必然會導致財產(chǎn)出現(xiàn)不可彌補的損失，甚至會威脅到生命。所以，業(yè)主需要具有專業(yè)消防安全管理能力的物業(yè)服務(wù)，針對小區(qū)消防需求而進行有效的管理。
      3、小區(qū)物業(yè)消防安全管理存在的問題及原因
      小區(qū)物業(yè)在消防管理層面上，卻仍舊問題重重，難以高效率滿足小區(qū)消防管理需求。以下具體來看：
      ①小區(qū)消防安全管理制度不完善。在相關(guān)的法律法規(guī)中，雖然明確小區(qū)物業(yè)要制定消防安全制度，但現(xiàn)在大多數(shù)小區(qū)的消防安全管理制度，缺乏根據(jù)小區(qū)自身的特點制定，沒有體現(xiàn)出物業(yè)部門消防安全管理方面的具體措施，工作監(jiān)管機制。物業(yè)部門人員消防安全綜合素質(zhì)需要提升，有發(fā)現(xiàn)隱患、正確消除隱患的能力；
      ②小區(qū)消防安全管理責任意識重視度不夠。小區(qū)物業(yè)在日常管理過程中的忽視，是導致小區(qū)發(fā)生火災的重要原因，具體表現(xiàn)在：
      第一，缺乏有效的宣傳和監(jiān)督。如未在應當防火的區(qū)域設(shè)置安全警示，并對重點安全防范區(qū)域缺乏監(jiān)督；
      第二，管理意識存在不足。比如存在消防通道堆積垃圾、雜物、地下車庫阻塞等嚴重的問題；
      第三，消防設(shè)施管理不足。缺乏對消防設(shè)施的維護保養(yǎng)，火災初期撲救時緊急處置的方法。
      4、建立健全的小區(qū)消防安全管理模式的措施建議
      4．1加強小區(qū)整體規(guī)劃，細化各類措施
      確保小區(qū)消防安全工作的實效，關(guān)鍵在于對區(qū)域合理的規(guī)劃，并有效明確責任主體。由于小區(qū)屬于生活區(qū)域，所以使用功能與其他場所有著顯著差異。對此，根據(jù)小區(qū)的特性，做出適合、詳細的管理規(guī)范。另一方面，就當前小區(qū)消防安全管理狀況而言，大部分小區(qū)制定長期的消防安全維護規(guī)劃，明確人員、資金、責任等方面，如維護保養(yǎng)消防設(shè)施、對小區(qū)內(nèi)各類線路進行定期檢查整改、發(fā)現(xiàn)初期隱患應對措施等。
      4．2加大消防宣傳和培訓，提高居民消防安全意識
      消防安全的實現(xiàn)，不能夠僅依靠物業(yè)和消防部門，還需要業(yè)主的參與。小區(qū)物業(yè)應當加大對業(yè)主的消防安全培訓，提升民眾的消防安全意識以及消防技能，從而有效提高小區(qū)內(nèi)防火成效。另外，還需要進行消防設(shè)備應用教育，從居民區(qū)火災的發(fā)生情況來看，一些居民雖然可以及時制止火災，但是卻不會正確使用消防器材、設(shè)施。
      4．3明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全職責和標準
      目前物業(yè)管理責任中所設(shè)置的消防安全管理部分，主要依托于地方法規(guī)實現(xiàn)。在相關(guān)法律中，仍舊未明確說明物業(yè)在小區(qū)消防管理中應履行的職責和義務(wù)。所以，應當加快相關(guān)領(lǐng)域的立法實現(xiàn)。同時，不僅要監(jiān)督物業(yè)的消防管理，在物業(yè)費用的收取和使用上，也應當進行有效的管理，并明確要求其費用中應當包括防火設(shè)施的建設(shè)和維護，從而對社區(qū)安全作出最大化保障。
      5、結(jié)束語
      消防管理成果直接關(guān)系到人民的生命和財產(chǎn)安全，任何一次火災都會對社會和群眾造成巨額的生命財產(chǎn)損失。故此，有效提升區(qū)域消防安全工作的成效勢在必行。而本文提出以小區(qū)物業(yè)作為區(qū)域消防管理主體，能夠?qū)崿F(xiàn)更加細分區(qū)域消防監(jiān)督工作，隨著小區(qū)物業(yè)的消防管理意識提升，相信無疑能夠更為有效的保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
      一、接到火警后，小區(qū)物業(yè)科消防管理人員前往現(xiàn)場，向現(xiàn)場人員問清情況和偵察火情后，根據(jù)火警范圍大小、程度多少確定報警范圍。
      1、通知安全、保衛(wèi)部門及應急分隊。
      2、通知著火區(qū)域單位負責人到現(xiàn)象。
      3、通知維修人員到現(xiàn)象。
      4、報告公司領(lǐng)導。
      二、應急分隊接到火警后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。
      1、偵察火情再次確定報警范圍。
      2、立即搶救受困人員和疏散物資。
      3、立即運用消防器材滅火和附近消防栓救火。
      4、協(xié)助義務(wù)消防隊共同撲滅火災，并負責調(diào)查起火原因。
      三、安全、保衛(wèi)部門接到火警后，應在最短的時間內(nèi)調(diào)義務(wù)消防隊和醫(yī)務(wù)救護人員趕赴現(xiàn)場。
      1、義務(wù)消防隊趕赴現(xiàn)場后，第一梯隊所有成員迅速攜帶滅火器材進行滅火，并啟動現(xiàn)場的消防設(shè)施進行搶救火災。
      2、義務(wù)消防隊第二梯隊對現(xiàn)場通道進行清理，對人員和物資進行疏散，同時保障前線救火人員的消防器材供給。
      3、醫(yī)務(wù)救護人員在火災現(xiàn)場準備搶救火災傷病人員。
      四、維修中心接到火警后，立即派人到現(xiàn)場協(xié)助撲救火災。
      1、根據(jù)需要采取著火區(qū)域停電。
      2、保證消防所需的電力、水力的正常運轉(zhuǎn)。
      五、公司領(lǐng)導（即火場總指揮）視情況需要，調(diào)集人員援助。
      六、應急分隊應在起火后5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行火勢控制和滅火，義務(wù)消防隊應在起火后10分鐘內(nèi)到現(xiàn)象搶救火災，其他協(xié)助人員應在起火后12分鐘左右趕到現(xiàn)場進行消防搶救工作。
      七、消防安全須知
      （1）應熟知物業(yè)內(nèi)的滅火器、消火栓的位置和使用方法及報警電話（119）。
      （2）若是輕微失火，盡可能將火撲滅，但切勿冒險。
      （3）如人身安全已受到威脅，而火勢不可能即刻得到控制，應立即逃生；如情況允許，可將通往火場的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢。
      （4）報警或通知物業(yè)公司，撤離火場并積極配合消防人員的指揮。
      （5）如被火焰和高熱所困：①有可能的話，致電“119”求助；②謹記煙和熱空氣都是上升的，接近地面的空氣含氧量較高，溫度較低，故應蹲著身子或爬行逃生；③如情況許可，請打破窗戶以求空氣流通。
      （6）隔在火場上層的人，應向天臺方向逃生；如身處火場下層，則應向下逃離，尋找最近的逃生出口。
      （7）發(fā)生火警時，物業(yè)公司職員會協(xié)助消防或公安人員在火場尚未宣布安全之前阻止任何無關(guān)人員的進入。
      （8）各單元樓前均設(shè)有消防水栓，物業(yè)公司將向業(yè)主介紹其使用方法，以防不測，該設(shè)施關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，請妥為保護。
      八、緊急聯(lián)絡(luò)
      用電話報警時，請?zhí)峁┮韵沦Y料：
      （1）報案人姓名或有關(guān)單位的名稱及聯(lián)系電話；
      （2）緊急事故的位置或所在街道的交界處；
      （3）人員受傷與否；
      （4）緊急事故的種類、性質(zhì)、范圍；
      （5）當對方確認上述資料后，方可掛斷電話。
      九、實施方法
      在每棟樓單元內(nèi)的公告欄上張?zhí)緫贝胧?，以達到讓每位住戶都了解、熟記。
      十、結(jié)語
      沒有任何物業(yè)可以完全避免天災人禍的發(fā)生，緊急事故和各種災害可能隨時發(fā)生，制定并貫徹應急措施、方案，能夠切實保護所有業(yè)主或物業(yè)使用人的人身和財產(chǎn)安全，物業(yè)公司會在緊急事故發(fā)生時迅速做出反應并采取相應措施，盡量避免或減少損失的發(fā)生。然而，請務(wù)必謹記，無論措施如何詳盡周全，仍須全體業(yè)主保持高度警惕方可避免意外發(fā)生，以實現(xiàn)本應急程序之目的。
      小區(qū)應急預案11
      第一條總則
      按照消防法的規(guī)定，我昌寧高速L1標經(jīng)理部全體員工和工人都有維護消防安全、保護消防設(shè)施、預防火災、報告火警的義務(wù)和參加有組織的滅火工作的義務(wù)。全體員工和工人應認真遵循消防法，以法治標，加強消防，確保工地施工安全。
      為了有效地預防火災和減少火災危害，保護全體施工人員人身和公共財產(chǎn)的安全，維護本標段安定，保障施工的正常秩序和安全，特制定本制度。
      第二條消防工作的責任管理部門
      經(jīng)理部安勞部是本標段管理消防安全工作的職能部門，主要具有以下工作職能：
      一、進行消防宣傳教育、培訓
      1、定期或不定期地向上級匯報經(jīng)理部消防工作的開展情況。結(jié)合不同時期、不同季節(jié)工地工作的實際情況，提出消防宣傳教育的方案。不定期編發(fā)宣傳櫥窗，向工人宣傳消防知識，宣講不同時期社會火災的重大案例，以活的典型事例對工人進行消防教育，警醒工人提高消防意識，深切理解“消防工作重于泰山”的重大意義。
      2、對工人進行消防安全培訓，不定期組織消防演練。
      二、組織消防檢查
      1、定期或不定期地對經(jīng)理部、工區(qū)、工人居住區(qū)進行全面或局部的防火檢查，主要檢查不同時期貫徹執(zhí)行消防法的情況;檢查消防設(shè)施是否完整;消防器材是否在有效使用期內(nèi);消防責任制是否落實;公共場所消防通道是否通暢，是否設(shè)置消防安全疏散標志;火災隱患是否存在等，并寫出檢查情況書面通報。
      2、通過檢查，如發(fā)現(xiàn)有的部門違反消防法規(guī)定，或未履行經(jīng)理部消防安全責任制，存在火災隱患時，應向有關(guān)責任部門發(fā)出《消防整改通知書》，通知責令其限期整改。逾期不改正的，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)責任人進行消防處罰，必要時提出行政處分的建議。
      三、配置消防器材、設(shè)施
      1、會同行政后勤管理部門根據(jù)經(jīng)理部消防工作的需要，按消防要求，全面配置經(jīng)理部及工區(qū)消防設(shè)施和消防器材。
      2、建立消防設(shè)施及消防器材檔案，對消防器材購置的變動、丟失、失效、報廢建立帳簿進行登記，以確保本標段消防設(shè)施和器材的完整。
      3、會同行政后勤管理部門，對消防設(shè)施和器材、用電設(shè)備定期組織檢驗、維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。
      4、設(shè)置消防安全標志。
      四、健全消防管理制度
      1、制定經(jīng)理部消防管理工作制度、消防值班制度、消防工作實施條例;
      2、劃分經(jīng)理部及工區(qū)防火責任區(qū);
      3、編制設(shè)計消防處罰通知單、消防工作巡查日志、消防值班登記表;
      4、制定滅火和應急疏散方案等。
      五、落實消防責任
      1、落實消防合同
      (1)消防合同的擬定：根據(jù)經(jīng)理部和工區(qū)工地消防工作的特點和各部門承擔消防責任的不同情況，擬定經(jīng)理部與工區(qū)消防責任合同;
      (2)消防合同的簽署：具體組織簽署消防責任合同;
      (3)消防合同的執(zhí)行：檢查消防責任合同的履行情況。
      2、安排消防值班
      (1)確定值班人員，編排值班表，且每次必須有副部級以上干部值班;
      (2)實行交接班制度，交接班雙方必須簽字;
      (3)特殊情況的換班及值班、請假應嚴格按照手續(xù)辦理;
      (4)值班人員應隨時保持聯(lián)系，有情況應立即上報。
      3、配備消防專干
      (1)確定保衛(wèi)干部具體擔負消防管理工作;
      (2)確定一名副部職干部具體領(lǐng)導、管理消防工作，安勞部長協(xié)助管理消防工作;
      (3)安保部門主要負責人經(jīng)常過問消防工作。
      六、落實消防措施
      督促各部門落實消防安全措施。施工人員離開工作場地，要注意正確停機、關(guān)窗、切斷電源、檢查煙頭。對電線老化、漏電應督促有關(guān)部門及時向行政后勤管理部門報告。
      第三條消防工作責任制及消防責任合同的簽訂
      我標消防工作貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，實行“經(jīng)理部、工區(qū)、個人防火責任制”，實行分級、分區(qū)負責，自覺履行職責，分擔義務(wù)。
      一、消防責任人的確定
      1、項目經(jīng)理全面組織、領(lǐng)導、負責工地的消防工作，是工地消防工作的第一責任人。
      2、經(jīng)理部將消防責任按地域、設(shè)備、房屋等劃分至有關(guān)部室。分管各系列工作的`副經(jīng)理直接組織領(lǐng)導所轄部室的消防工作，是所轄部室消防工作的主要責任人。
      3、分管各重點防火區(qū)域部室的主要負責人，直接負責組織重點防火區(qū)域的防火工作，并承擔工地重點消防區(qū)域的消防責任，是該消防區(qū)域防火工作的主要責任人。部室對自己所轄防火區(qū)域擔負消防的日常管理工作。部室主要負責人為本部室所轄消防區(qū)域的消防主要責任人。部室其他領(lǐng)導有義務(wù)協(xié)助部室主要負責人，做好本部室的防火工作。當部室主要負責人因公或因其他原因外出暫不在崗時，部室其他領(lǐng)導承擔本部室的主要防火責任。
      4、本標段所有工人有義務(wù)認真履行國家消防法和經(jīng)理部消防制度。每個工人在履行自己的崗位職責的同時，亦承擔相應防火職責，是自己擔負崗位工作的消防直接責任人。
      二、消防責任合同的簽訂
      經(jīng)理部在每一個聘任期內(nèi)要逐級簽訂消防合同，把消防責任明確落實到每個部門和具體的消防責任人。
      (1)項目經(jīng)理與項目副經(jīng)理簽合同;
      (2)副經(jīng)理與所轄部室主要負責人簽合同;
      (3)部室主要負責人與各分管副部長簽合同;
      (4)分管副部長與工區(qū)簽合同。
      第四條失火責任的界定
      1、直接當事人應承擔的失火責任
      經(jīng)理部及工區(qū)失火并導致經(jīng)濟損失，應根據(jù)情節(jié)輕重、受損程度大小，追究直接當事人的責任。
      2、各級領(lǐng)導應承擔的失火責任
      經(jīng)理部失火并導致經(jīng)濟損失，屬于個人為責任的，如屬下列情況，除追究直接當事人的責任外，應區(qū)分防火區(qū)域，分別追究其主管領(lǐng)導的責任。
      (1)未安排落實好消防值班;
      (2)未及時傳達貫徹上級關(guān)于消防的指示要求;
      (3)未根據(jù)季節(jié)變化特點和消防工作活的事例，對所屬員工進行消防教育;
      (4)未將消防工作列入工作重要日程;
      (5)未對所屬員工經(jīng)常進行消防宣傳教育，提高員工的消防意識;
      (6)下班后所轄工作場所未落實人員關(guān)窗、關(guān)門、關(guān)燈、關(guān)電、關(guān)總閘、關(guān)空調(diào)，未清理其他不應擺放在工作場地的易燃易爆物品，清掃煙頭、火種。
      (7)因上述第6條原因?qū)е码娖髌鸹?，火源火種進入工作場所或自身的火種、易燃易爆物品自燃自爆導致起火。
      (8)重點消防區(qū)域未安排專人登記消防日志。
      (9)對所轄防火區(qū)域的防火設(shè)施(如水龍頭、水槍等)的損壞，滅火器具(滅火器、頭盔、防毒面具等)的丟失未及時報告。
      (10)安排臨時工獨自在崗位值班，工作不力或失職。
      3、班組應承擔的失火責任
      (1)由于教育不力，本班組工人在居住區(qū)使用經(jīng)理部不允許使用的電器設(shè)備、在房間內(nèi)用蠟燭照明、在工區(qū)、居住區(qū)、等處焚燒廢紙，燃放煙花、爆竹、吸煙等而導致火災。
      (2)未對工人經(jīng)常進行消防安全教育。
      4、值班人員的失火責任
      (1)未認真履行值班職責，在失火發(fā)生時，本人未留在經(jīng)理部、擅自離開經(jīng)理部、未在工區(qū)或未在施工范圍內(nèi)失火時找不到人，致使無人組織撲救火災、無人報警，造成公有財產(chǎn)損失或人員傷亡。
      (2)職工管理系列值班干部或值班人員失火時不在經(jīng)理部、不在崗、未及時組織職工撤離火源地或因處置不力，導致工人傷亡。
      (3)值班電工在失火或電線起火時，不能在第一時間關(guān)閉變電房總閘，造成電線起火，火勢蔓延。
      (4)值班司機擅自離開經(jīng)理部，在失火時不能將汽車開出快速撤離火源地，導致汽車燃燒。
      5、部室失火責任劃分
      辦公室是消防工作的職能管理部門，行政部承擔供電和消防設(shè)施維護的任務(wù)，在日常管理工作中，要把消防工作列入重要日程。經(jīng)理部或工區(qū)一旦失火，經(jīng)檢查如有下列情況存在，這兩個部室應承擔相應的責任。
      6、消防管理部室的失火責任
      1)經(jīng)理部行政辦公室應承擔以下失火責任。
      ⑴未預先安排好安全保衛(wèi)消防值班。
      ⑵未定期檢查各部門消防責任合同的履行情況和消防責任制的執(zhí)行情況，并寫出檢查報告。
      ⑶未向各防火責任人及時通報檢查發(fā)現(xiàn)的火情隱患或消防薄弱環(huán)節(jié)，必要時未及時向有關(guān)防火責任人發(fā)出整改通知書。
      ⑷未主動與行政后勤部門聯(lián)系，在重大節(jié)假日和寒暑假安排好值班室用房和24小時留守電話。
      ⑸未及時檢查值班電話是否暢通，未主動與行政后勤部門聯(lián)系，保證晚保安值班人員必須有一臺火警報告電話。
      ⑹值班人員請假未及時安排人員代班。
      ⑺對失效滅火器材未及時更換。
      ⑻對各部室各部門報告的火情隱患未及時主動與有關(guān)部門研究處置，或遇重大隱患未及時向項目經(jīng)理報告。
      2)行政部應承擔的失火責任。
      ⑴未對消防設(shè)施定期進行維護。
      ⑵對反映的消防設(shè)施的損壞(水龍頭、水龍帶)、水槍、滅火器的丟失，未及時進行維修或采購補充。
      ⑶未對電線線路進行經(jīng)常性的檢查維護。
      ⑷對反映的漏電或電起火問題未進行及時的維修。
      ⑸對各部室反映的屬于行政部門處置的消防隱患，未進行及時處置。
      ⑹對容易導致電路起火的險情隱患，未組織及時的更換或維護。
      ⑺按經(jīng)理部安保部門通知的區(qū)域和時間，于每晚或于某一時期時間段內(nèi)，未按時關(guān)閉電路總閘。
      ⑻批準電工外出公干或因個人原因請假，但未在經(jīng)理部安排電工值班。
      ⑼重大節(jié)假日前，未安排妥值班室專門用房及24小時固定通訊電話。
      第五條獎勵
      一、每月對經(jīng)理部各部室和工區(qū)消防工作進行評比。對履行消防合同，成績顯著的部室消防責任人應進行獎勵。對重點防火區(qū)域消防工作做得好的要對消防責任人進行重點獎勵。
      二、對下列個人應區(qū)別情節(jié)予以獎勵
      1、發(fā)現(xiàn)火情，及時呼救或及時撥打火警電話，有效地制止火災。
      2、積極組織救火或個人積極參加滅火，表現(xiàn)突出。
      小區(qū)應急預案12
      1、總則
      為加強XXX小區(qū)停車場消防應急處置的統(tǒng)一領(lǐng)導，提高消防事故快速反應和應急處置能力，規(guī)范應急處置工作機制和程序，完善應急處置體系，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，依據(jù)中華人民共和國《消防法》《安全生產(chǎn)法》結(jié)合單位實際，制定本預案。
      2、適用范圍和工作原則
      2.1適用范圍
      本預案適用于梅園巷小區(qū)停車場消防災害突發(fā)事件的應急處置活動。
      2.2工作原則
      當停車場發(fā)生消防事故后，物業(yè)管理中心應立即自動按預案實施消防應急工作，并組織協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)各部門迅速處置消防事故。消防應急中要服從命令，聽從指揮，遵循相互支持，相互配合的原則，在完成各自分工的原則上依靠科學決策和技術(shù)手段處置消防事故。
      3、組織機構(gòu)
      3.1成立消防應急領(lǐng)導小組
      組長：物業(yè)管理中心經(jīng)理
      副組長：物業(yè)管理公司負責消防安全工作的領(lǐng)導成員：物業(yè)管理公司各部門負責人
      任務(wù)：負責組織、指揮消防應急工作，研究部署消防預防控制、應急準備、應急處置工作。
      3.2現(xiàn)場搶險組
      組長：物業(yè)管理中心負責消防安全工作的領(lǐng)導；副組長：消防事故相關(guān)單位負責人；
      成員：物業(yè)管理公司單位保衛(wèi)人員；
      任務(wù)：負責利用單位所配置的消防設(shè)施、器材和其他滅火工具對火災進行撲救。
      3.3通信聯(lián)絡(luò)組
      組長：物業(yè)管理中心書記；
      副組長：消防事故相關(guān)單位負責人，物業(yè)管理中心保衛(wèi)科長；任務(wù)：負責消防事故的報警工作，確保信息及時、準確的上傳下達，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門搞好救災工作。同時就事故情況及時上報辦公廳保衛(wèi)處。
      3.4后勤保障組
      組長：消防事故相關(guān)單位書記；
      副組長：消防事故相關(guān)單位辦公室及財務(wù)部門負責人；成員：物業(yè)管理公司辦公室；
      任務(wù)：負責運送消防應急過程中所需的應急物資、傷員等，確保消防應急工作的順利完成。
      3.5疏散引導組
      組長：消防事故相關(guān)單位工會主席；
      副組長：消防事故相關(guān)單位辦公室主任；
      成員：保衛(wèi)人員、義務(wù)消防隊隊員及相關(guān)人員；
      小區(qū)應急預案13
      1.目擊報警
      1.1小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
      1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近采用滅火器將其撲滅，先滅火再報警。
      1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防室報警物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
      1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近的門窗以防止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。
      1.5引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困
      1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。
      1.7在撲救人員到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進行撲救。
      1.8帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源，在切斷電源以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
      2.報警要求
      2.1內(nèi)部報警應講清或問清： A、起火地點;B、起火部位;C、燃燒物品;D、燃燒范圍;E、報警人姓名;F、報警人電話;
      2.2向“119” 報警應講清： A、小區(qū)名稱;B、火場地址(包括路名、門牌號碼、附近標志物)C、火災發(fā)生部位;D、燃燒物品;E、火勢情況;F、接應人員等候地點及接應人;G、報警人姓名;H、報警人電話;
      3.成立臨時指揮部
      3.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管及秩序主管接到火警警報后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部
      3.2臨時指揮部由綜合管理中心、客服部、工程部、秩序部以及其他相關(guān)人員組成。
      3.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令;
      3.3.2根據(jù)火勢情況及時確定是否疏散人員;
      3.3.3立即集合義務(wù)消防隊，指揮義務(wù)消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。
      3.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令;
      3.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
      3.3.6下令將消防電梯降至首層，派專人控制，轉(zhuǎn)供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其他電梯和中央空調(diào)運行。
      3.3.7根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施;
      3.3.8消防隊到達后，及時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
      3.3.9火災撲滅后，組織各部門進行善后工作物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
      4.人員的疏散和救護
      小區(qū)內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是滅火、疏散人員、搶救和保管重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護人員為主。火災發(fā)生后,每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。
      4.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行指導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、迅速離開。
      4.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可以根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。
      4.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元
      并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
      4.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
      4.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散)，若向下通道已經(jīng)被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
      4.6在火場救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。
      5.警戒
      5.1接到火警通知后應迅速成立秩序警戒組，布置好小區(qū)幾外圍警戒。
      5.2清除小區(qū)外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防滅火創(chuàng)造有利條件。
      5.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的重要物質(zhì)。
      5.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防人員進入起火層，維持滅火行動的秩序物業(yè)小區(qū)消防應急預案物業(yè)小區(qū)消防應急預案。
      5.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因進行調(diào)查。
      5.6保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火!。
      6.善后工作
      6.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘測后，工程部應迅速將小區(qū)的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。
      6.2秩序部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材
      6.3秩序及工程及客服部統(tǒng)計傷亡情況和小區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報公司。
      6.4綜合管理中心組織員工對受災業(yè)主/用戶進行慰問，并根據(jù)實際情況給予切實幫助物業(yè)小區(qū)消防應急預案活動方案。
      6.5環(huán)境組組織員工對火災現(xiàn)場進行理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。
      6.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結(jié)。
      6.7客服中心收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災事故進行調(diào)查。
      小區(qū)應急預案14
      第一章總則
      第一條制定本預案的目的為切實抓好我鎮(zhèn)食品安全工作，預防安全事故的發(fā)生，及時有效的處置重特大食品安全能夠最大限度的保護全鎮(zhèn)人民群眾身體健康和社會穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品安全生產(chǎn)法》、省《中華人民共和國食品衛(wèi)生法實施辦法》等相關(guān)規(guī)定，特制定本預案。
      第二條適用范圍
      本預案適用于鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)。
      第二章組織機構(gòu)及職責分工
      第三條組織機構(gòu)
      （一）鎮(zhèn)政府成立食品安全領(lǐng)導小組
      組長：（鎮(zhèn)長）
      副組長：（副鎮(zhèn)長）
      成員：各村（社區(qū)）主任。
      （二）成立食品安全事故應急處置工作組
      組長：
      副組長：
      成員：
      第四條職責分工
      （一）食品安全領(lǐng)導小組職責
      1、負責研究部署、指揮協(xié)調(diào)、檢查督促食品安全監(jiān)管工作，研究解決食品安全監(jiān)督工作中的重大問題。
      2、向鎮(zhèn)食安辦及時上報安全信息和工作情況。
      3、組織公安、工商、衛(wèi)生院等相關(guān)職能部門開展食品安全專項整治，努力創(chuàng)建食品藥品放心工程。處置安全重大事故并積極開展應急救援工作。
      4、負責建立相關(guān)人員、物質(zhì)、經(jīng)費等保障機制。
      （二）食品安全事故應急處置工作職責
      1、協(xié)調(diào)鎮(zhèn)食品安全領(lǐng)導小組，抓好轄區(qū)食品安全的監(jiān)督指導工作。
      2、配合上級相關(guān)部門抓好食品藥品從業(yè)人員的健康體檢等工作。
      3、負責轄區(qū)內(nèi)安全事故現(xiàn)場的應急醫(yī)療救護和患者轉(zhuǎn)送工作。
      第三章監(jiān)測與報告
      第五條監(jiān)測
      建立健全并完善現(xiàn)有食品監(jiān)測系統(tǒng)，對重點單位、重點企業(yè)、重點行為實行重點監(jiān)測，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早糾正。
      第六條責任報告人與報告程序
      （一）責任報告人：轄區(qū)內(nèi)所有公民。
      （二）報告程序：凡發(fā)現(xiàn)食品有安全隱患或發(fā)生安全事故后應立即上報鎮(zhèn)政府辦公室。
      第四章信息報告與發(fā)布
      第七條按照相關(guān)文件及精神，信息報告與發(fā)布統(tǒng)一一口徑，正面安全，防止炒作，減少社會恐慌，維護社會穩(wěn)定，重大食品事故由區(qū)政府發(fā)布。
      第五章保障措施
      第八條建立健全高效的組織保障系統(tǒng)
      為預防安全事故發(fā)生，做好預防控制食品安全事故的準備，各部門、各村（社區(qū)）、各生產(chǎn)銷售加工企業(yè)，必須從維護社會穩(wěn)定人民群眾的身心健康出發(fā)，必須以維護廣大人民群眾的根本利益為己任，建立健全相應的領(lǐng)導體系和應急反映體系，在思想上、組織上做好應對準備。
      第九條經(jīng)費保障
      鎮(zhèn)財政所和相關(guān)職能部門應安排一定的專項經(jīng)費，保障此項工作的順利開展。
      小區(qū)應急預案15
      1。在接到停電通知的狀況下，管理運作部應事先將停電線路、區(qū)域、時光、電梯使用以及安全防范要求等狀況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程物料部應做好停電前的應變工作。
      2。在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的狀況下，工程物料部應立即確認是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電狀況，了解何時恢復供電，并將了解的狀況通知管理運作部。
      3。保安部立即會同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。
      4。管理運作部立即將停電狀況通知小區(qū)內(nèi)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶持續(xù)冷靜，做好防范。
      5。若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，保安部應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。
      6。安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)掉大門。
      7。派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶、商戶發(fā)生沖突。
      8。詳細記錄停電事故始末時光、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。
      9。突發(fā)停電的預防措施：
      1)工程物料部應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。
      2)管理運作部應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。
      3)保安部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，持續(xù)完好。
       
      
    
      

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