第一篇：快遞消防應(yīng)急預(yù)案

快遞又稱速遞或快運(yùn)，是指物流企業(yè)通過自身的獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)或以聯(lián)營合作的方式，將用戶委托的文件或包裹，快捷而安全地從發(fā)件人送達(dá)收件人的門到門的新型運(yùn)輸方式。下面由小編給大家整理快遞消防應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家閱讀參考。

消防應(yīng)急預(yù)案是為了做好消防工作，確保生命財(cái)產(chǎn)安全，落實(shí)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本原則，應(yīng)付突發(fā)的火災(zāi)事故，制定的應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機(jī)構(gòu)

滅火和應(yīng)急疏散工作由滅火行動(dòng)組、通信聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組組成，具體分工如下：

1、滅火行動(dòng)組：由貨運(yùn)部工作人員組成，王雙雙任組長，并兼任火場臨時(shí)指揮員，滅火行動(dòng)組主要負(fù)責(zé)一般初級(jí)火災(zāi)的撲救工作。

2、通信聯(lián)絡(luò)組：由李梅任組長，負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)及各部門工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

3、疏散引導(dǎo)組：由貨運(yùn)部工作人員負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)人員的安全疏散及財(cái)產(chǎn)的安全轉(zhuǎn)移。

4、安全防護(hù)救護(hù)組：由李迪顯任組長，負(fù)責(zé)火災(zāi)時(shí)車輛、醫(yī)療救護(hù)等后勤保障工作。

二、報(bào)警程序

1、報(bào)警監(jiān)控中心值班人員要監(jiān)守工作崗位，對本部的重點(diǎn)部位進(jìn)行全方位24小時(shí)監(jiān)控。

2、監(jiān)控中心受到監(jiān)控區(qū)的`火警信號(hào)及火警電話后，應(yīng)立即通知值班人員趕赴現(xiàn)場，并電話通知領(lǐng)導(dǎo)。

3、值班人員趕赴現(xiàn)場后，如未發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)查明警示信號(hào)的報(bào)警原因，并做詳細(xì)記錄。

4、如有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)根據(jù)火情，立即撥打“119”報(bào)警，并將信息反饋給監(jiān)控中心，同時(shí)進(jìn)行滅火及疏散工作。

5、監(jiān)控中心根據(jù)火災(zāi)情況，調(diào)集有關(guān)人員啟動(dòng)滅火和應(yīng)急預(yù)案。

6、當(dāng)遇到突發(fā)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)馬上報(bào)警并迅速離開火災(zāi)危險(xiǎn)地區(qū)。

三、應(yīng)急疏散

1、為使滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案順利進(jìn)行，工作人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)日常性檢查，確保消防通道暢通。

2、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)人員應(yīng)迅速趕赴火場，利用應(yīng)急廣播指揮人群有組織地疏散。

3、疏散線路盡量簡捷，安全出口要平均利用。

4、疏散引導(dǎo)組工作人員要分工明確，統(tǒng)一指揮。

四、采取措施

1、當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要沉著冷靜，采取適當(dāng)?shù)姆椒ńM織滅火、疏散行動(dòng)。

2、對于能立即撲滅的火災(zāi)要抓住戰(zhàn)機(jī)，迅速撲滅。

3、對于不能立即撲滅的火災(zāi)，要采取“先控制，后消滅”的原則，先控制火勢的蔓延，再展開全面撲救，一舉消滅。

4、火場如有人受到圍困，要堅(jiān)持“先救人，后滅火”的原則，全盤考慮，制定滅火疏散方案。

5、火場撲救要采取“先重點(diǎn)，后一般”的原則。

6、火災(zāi)撲救要服從火場臨時(shí)指揮員的統(tǒng)一指揮，分工明確，密切配合，當(dāng)消防人員趕到后臨時(shí)指揮員應(yīng)將火場現(xiàn)場情況報(bào)告消防人員，并服從消防人員統(tǒng)一指揮，配合消防人員實(shí)施滅火、疏散工作。

7、火災(zāi)撲救完畢，工作人員要積極協(xié)助消防人員調(diào)查火災(zāi)原因，落實(shí)“三個(gè)不放過”原則，處理火災(zāi)事故。

五、定期做好火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案演練工作。

一、總則：

建立健全XXX突發(fā)事件的應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對突發(fā)事件的處理能力，最大限度地預(yù)防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害，確保公司貨物的安全暢通。對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式

組長： 聯(lián)系電話： 組員：

三、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

四、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體的事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國—家—安—全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

五、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)人員；

2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時(shí)處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。

六、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合總公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和—諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100﹪驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國—家—安—全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理圓滿，維護(hù)國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

七、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

八、善后處理工作：

對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體的事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張；

接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體的事件、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國—家—安—全的快件等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在40分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；

2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在8小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級(jí)預(yù)案，立即報(bào)告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在12小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給經(jīng)理；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在24小時(shí)內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報(bào)給總公司主管部門、地方政府及省市有關(guān)主管部門；

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時(shí)快件增加原因，則立即組織公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；

3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，依照《郵政法》相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；

4、防止寄遞違禁品，公司全體收寄人員實(shí)行安全責(zé)任制，對零散客戶100%驗(yàn)視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實(shí)到人，收到違禁品的職員承擔(dān)60%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實(shí)從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)品、毒品通過寄遞渠道流通；

5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)派送快件，盡最大努力挽回因其造成的損失；

6、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重危害人身安全事件，第一時(shí)間上報(bào)給屬地公安部門，保護(hù)現(xiàn)場，積極配合公安部門處理事件上；

7、對發(fā)生道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒，從前期對員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)、監(jiān)督，從預(yù)防為主，避免發(fā)生抓起；如有發(fā)生這類事故，公司經(jīng)過調(diào)查，將對其直接責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰，責(zé)令其改正，對受害人進(jìn)行賠禮道歉、經(jīng)濟(jì)理賠，盡量把事情處理圓滿，維護(hù)公司形象；

8、從現(xiàn)在開始對公司所有可能發(fā)生事故的跡象進(jìn)行逐步排查，消除隱患，公司采取以防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家大型會(huì)議和活動(dòng)期間發(fā)生事故；

六、處置要求：

防患為主，保障有力，果斷迅速，處理有力；

七、善后處理工作：

1、對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

2、對每一次處理的過程結(jié)果進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，抒定防患措施，避免事故再發(fā)生；

3、及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人相關(guān)責(zé)任；

4、群體的事件，顧全大局，將事件控制到最小范圍，避免事件擴(kuò)大；

5、接受相關(guān)部門和媒體的監(jiān)督、檢查，明確公示；

6、下面報(bào)道、宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)文化形象；

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第二篇：消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀1

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1、在大廈范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。

2、在大廈內(nèi)遇見火情，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場，將情況報(bào)告保安部。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝置進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。電話號(hào)碼：消防中控室：x119

3、電話報(bào)警時(shí)，不要驚惶失措，要沉著冷靜，語言清晰的將火情發(fā)生的所在區(qū)域、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無工作人員傷亡、報(bào)警人姓名、部門、所在位置報(bào)告消防中控室。

4、關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。

二、火情確認(rèn)：

1、中控室接到報(bào)警電話時(shí)要詳細(xì)記錄報(bào)警人姓名，部門及發(fā)生火災(zāi)的確切位置及燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無工作人員傷亡。

2、中控室接到電話報(bào)警或消防主機(jī)報(bào)火警，立即通知備勤警員到現(xiàn)場確認(rèn)，查清下列問題：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無工作人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。

（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報(bào)告：

1、火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。

2、向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。

3、總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。

四、各級(jí)工作人員行動(dòng)：

1、大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

2、非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動(dòng)。

3、保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位工作人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5、保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部內(nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。

6、警隊(duì)隊(duì)長接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)

7、其他各部門各崗位工作人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

1、保安部消防主管趕到火場后立即組織現(xiàn)場工作人員進(jìn)行滅火，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情。

2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4、窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時(shí)下達(dá)如下命令：

1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2、打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場煙霧。

3、關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。

4、切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。

5、開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。

6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7、下達(dá)向119報(bào)警命令。

8、下達(dá)疏散命令。

七、組織疏散：

1、如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈xx層發(fā)生火災(zāi)事故，消防工作人員正在進(jìn)行撲救，為了您的安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的.合作。

3、失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)工作人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4、客務(wù)部接到疏散命令后立即組織工作人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散工作人員走消防疏散通道。提醒疏散工作人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散工作人員疏散到大廈外圍。工作人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有工作人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。

5、其他部門工作人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。

6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。

八、后期處理：

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀2

第一條 為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)，團(tuán)體，企業(yè)，事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

第二條 制定消防應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力，物力，信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

第三條 公司成立消防安全應(yīng)急指揮小組，全權(quán)負(fù)責(zé)公司火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位全權(quán)負(fù)責(zé)人和分管安全經(jīng)理及有關(guān)部門成員組成。 消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi);協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)。

具體分工如下：

全權(quán)負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

全權(quán)負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

全權(quán)負(fù)責(zé)立即同醫(yī)院，公安，消防部門的聯(lián)系，說明詳細(xì)事故地點(diǎn)，事故情況，并派人到路口接應(yīng)。

全權(quán)負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資，車輛的調(diào)度。

第四條 根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整義務(wù)消防人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

第五條 火災(zāi)事故應(yīng)急措施

(一)報(bào)警：公司員工，值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向公司安全部門報(bào)警，根據(jù)火情可直接報(bào)“119”火警。

(二)接警：安全部門接警后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

(三)處置：指揮各工作小組，義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動(dòng)。對火災(zāi)現(xiàn)場人員有序的進(jìn)行疏散。撲救火災(zāi)時(shí)按照“先控制，后滅火：救人重于救火：先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重要物資，充分利用單位的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí)，可讓傷員躺在底墑滾動(dòng)，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治。

(四)協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

(五)保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查，同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作，及時(shí)清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的.污染降低到最低限度。

(六)火災(zāi)撲滅后，由安全部門協(xié)助公安消防部門，查明火災(zāi)原因，調(diào)查火災(zāi)損失。

第六條 火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報(bào)告分析處理制度規(guī)定，消防安全應(yīng)急指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來以后，作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。

第七條 應(yīng)急物質(zhì)

常備藥品：消毒用品，急救物品(繃帶，無菌敷料)及各種常用小夾板，擔(dān)架，止血袋，氧氣袋，滅火器等救火物資。

注意事項(xiàng)

1，貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。

2，那些比重輕于水的易燃液體著貨后不宜用水撲救，因?yàn)橹鸬?/p>

易燃體會(huì)漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。

3，高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救，一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀。二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀3

安全穩(wěn)定工作，是幼兒園順利開展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。沒有安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，幼兒園的各項(xiàng)工作都無法正常進(jìn)行。因此，為了進(jìn)一步提高我園師幼的消防安全意識(shí)，熟悉滅火、應(yīng)急疏散安全常識(shí)，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場逃生和自救互救的基本能力，增強(qiáng)組織實(shí)施撲救初期火災(zāi)的能力以及引導(dǎo)人員疏散的`能力，同時(shí)增強(qiáng)幼兒的防火意識(shí)、自救逃生能力。我園于3月23日組織了全體人員進(jìn)行了消防演練活動(dòng)。

早在本次消防演練活動(dòng)之前，我園就特別邀請了廣州市居安消防的李教官對全體職工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)。李教官運(yùn)用豐富的專業(yè)知識(shí)，結(jié)合許多具體的火災(zāi)事故現(xiàn)場的圖片，分四部分

一、火災(zāi)引發(fā)的多種原因；

二、電源電器的使用和注意事項(xiàng)；

三、正確的逃生方法；

四、消防器材“滅火器”的使用和保養(yǎng)。

剖析引發(fā)火災(zāi)的原因、澄清了一些逃生、滅火方法的誤區(qū)。同時(shí)讓大家了解了家庭消防安全知識(shí)；火災(zāi)現(xiàn)場自救逃生的技能。針對滅火器材的種類、適應(yīng)范圍和使用方法等作了詳細(xì)講解和示范。

演習(xí)前，幼兒園成立了消防演習(xí)指導(dǎo)小組，制定詳細(xì)的《消防演習(xí)預(yù)案》、《消防演練逃生方案》，制定了“以人位本，先救人后滅火?！钡脑瓌t，部署了全體教職工承擔(dān)的責(zé)任、明確了每一個(gè)人的分工。

整個(gè)演習(xí)從警報(bào)聲響起到全部安全撤離，整個(gè)逃生演習(xí)用了3分多鐘，集中好的小朋友有的驚魂未定，有的還在哭，有的則為自己能安全快速逃離“火災(zāi)現(xiàn)場”而揮舞手上的毛巾歡笑。

師生集中操場后，園長對在本次活動(dòng)中沉著應(yīng)戰(zhàn)，快速有序逃離“火災(zāi)現(xiàn)場”的師生著了表揚(yáng)，對不足的地方著了總結(jié)，還請了部分小朋友總結(jié)自己的心情和火警逃離的方法。

活動(dòng)后，全體小朋友觀看了老師們的使用滅火器的演示，為老師儼像消防員豎起大拇指。

通過這樣的演習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)了小朋友自我保護(hù)的意識(shí)，懂得著火了要如何進(jìn)行自救、如何逃走、如何撥打119電話，學(xué)會(huì)遇事不慌張、不害怕、沉著冷靜。在以后的演習(xí)中，我們還會(huì)逐漸加大難度，提高師生的警覺性、應(yīng)變能力。

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀4

我校于20xx年3月7日開展消防應(yīng)急演練，此次消防演練以加強(qiáng)全校師生在消防安全上的自我救助能力主，加強(qiáng)生命教育，提高學(xué)生消防安全防范意識(shí)，此次演練，我們按照預(yù)定方案進(jìn)行了一次“應(yīng)急消防安全演練”實(shí)施方案，活動(dòng)包括：“模擬火情”；學(xué)生逃生（學(xué)生在安全負(fù)責(zé)教師指導(dǎo)下，用濕毛巾捂住口、鼻，手扶著墻下樓）；講解滅火器知識(shí)，點(diǎn)評(píng)學(xué)生模擬逃生中存在的問題和注意事項(xiàng)；校長總結(jié)了次消防演練活動(dòng)。本校學(xué)生積極熱情地參加演練，這次仿真演練提高了我校學(xué)生的逃生技能和安全意識(shí)，增強(qiáng)了學(xué)生對消防官兵的崇敬之情，使學(xué)生切實(shí)感受到社會(huì)對未成年人成長的關(guān)心與愛護(hù)，進(jìn)一步明確了“珍愛生命，關(guān)愛他人”的教育主題。

一、精心準(zhǔn)備

我校針對這次防火演習(xí)制作了防火宣傳展板，讓學(xué)生們了解火災(zāi)的危害和怎樣預(yù)防和火災(zāi)后的逃生。制作了各個(gè)樓層的防火疏散圖，學(xué)生在進(jìn)入校內(nèi)的時(shí)候可以一目了然，一旦發(fā)生火災(zāi)應(yīng)該怎樣撤離。

二、我們的`嚴(yán)密部署

針對這次防火演習(xí)，紀(jì)曙光校長召開全體老師會(huì)議，布置了消防工作的具體實(shí)施方案。明確每個(gè)員工的具體位置和職責(zé)要求。反復(fù)強(qiáng)調(diào)此次消防演習(xí)的重要性，并注意安全演練所注意的事項(xiàng)。

三、消防演習(xí)

3月7日上午10：15，一聲令下，學(xué)生們迅速從安全通道撤離。只見他們一個(gè)個(gè)表情嚴(yán)肅，用濕毛巾捂住口鼻，迅速而有序的從通道口撤離“火災(zāi)”現(xiàn)場。樓內(nèi)疏散人員按照預(yù)先的消防演習(xí)方案疏散學(xué)生，保證在樓內(nèi)學(xué)生的安全，以免慌亂中出現(xiàn)擁擠或者踩傷學(xué)生現(xiàn)象。學(xué)生們逃生到操場之后，就會(huì)招到相應(yīng)的隊(duì)伍排成方隊(duì)。

本次消防安全疏散演習(xí)歷時(shí)1分40秒，可以說是在學(xué)校安全小組的認(rèn)真組織下，是一次必要的、成功的全校師生安全疏散演習(xí)。這次演練活動(dòng)，安排周密，全校師生高度重視，各工作人員各就各位，各司其職，認(rèn)真負(fù)責(zé)，確?；顒?dòng)萬無一失。通過演習(xí)，使大家更加明確，一旦發(fā)生火情，每個(gè)人應(yīng)該做什么；如何正確報(bào)警；如何正確撲救；如何疏散學(xué)生；如何自救和逃生。

演習(xí)中，學(xué)校教職工態(tài)度認(rèn)真，團(tuán)結(jié)協(xié)作，密切配合。通過集中演練，使大家在實(shí)戰(zhàn)中得到鍛練，取得經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到重視安全、防火工作。演習(xí)結(jié)束后紀(jì)校長以“珍愛生命，遠(yuǎn)離火災(zāi)”為主題對本演習(xí)做小結(jié)。本次演習(xí)取得了圓滿成功。

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀5

為切實(shí)加強(qiáng)的日常安全工作，提高全員安全消防素質(zhì)、安全防范與自救能力，7月17日，聯(lián)合舉辦了以“安全發(fā)展，預(yù)防為主”為主題的消防應(yīng)急安全演練活動(dòng)。

演練前，工程部、綜合部一起結(jié)合的實(shí)際，認(rèn)真細(xì)致的制定此次演練活動(dòng)方案，明確了職責(zé)要求，為演練的成功舉行提供了切實(shí)的保證。

7月13日中午14：00，請來了市東城消防支隊(duì)的警官，為員工進(jìn)行了消防安全知識(shí)培訓(xùn)，從日常消防安全工作，到消防器具的使用方法，一一為大家講解與演示，補(bǔ)充了部分員工在消防安全上缺乏的必備知識(shí)，起到良好的效果。

7月17日中午14：30分，消防演練正式開始。按照預(yù)先起草的演練流程，餐食部后堂員工，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，用手動(dòng)報(bào)警器向消防中控室報(bào)警，中控室接到報(bào)警，確認(rèn)火情，向總匯報(bào)，緊急啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案，組織客房部、餐食部、工程部、等部門以及義務(wù)消防隊(duì)、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組及設(shè)備保障組、安全救護(hù)組有關(guān)人員參加滅火任務(wù)。數(shù)名被困員工手拿白毛巾，一邊呼救一邊跑向指定的.安全通道。義務(wù)消防隊(duì)員身著消防服、持滅火水帶、手提滅火器，迅速到位，將“火”撲滅。疏散引導(dǎo)組、醫(yī)療救護(hù)組和后勤保障組迅速展開滅火自救行動(dòng)，各崗位員工在消防廣播及疏散引導(dǎo)組的正確引導(dǎo)下，開始自救逃生。從報(bào)警到預(yù)案啟動(dòng)，再到人員疏散，整個(gè)演練過程僅僅用了不到10分鐘。全體人員安全抵達(dá)地面，演習(xí)圓滿結(jié)束。

接著，由主任為員工們詳細(xì)講解了滅火器的使用方法，以及基本的消防安全常識(shí)與逃生自救知識(shí)。另外，大家對滅火器進(jìn)行現(xiàn)場模擬，基本上都能正確使用滅火器。

最后，對此次演習(xí)做了小結(jié)：本次消防演習(xí)達(dá)到了目的，并號(hào)召大家，努力學(xué)習(xí)消防安全知識(shí)，提高消防安全意識(shí)，遇到突發(fā)事故，沉著應(yīng)對，切實(shí)的將消防安全工作落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中去。

通過這次消防演練，進(jìn)一步強(qiáng)化了員工們的安全意識(shí)，檢驗(yàn)了消防預(yù)案的可行性、可操作性，熟悉了應(yīng)急搶險(xiǎn)流程，對應(yīng)急指揮、協(xié)調(diào)和處置能力起到有力的促進(jìn)作用，對今后高效、有序開展應(yīng)急工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀6

根據(jù)公安消防部門和市政府的有關(guān)要求，結(jié)合華星大廈的實(shí)際情況，為確保大廈的正常辦公秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，一旦發(fā)生火情，能夠有條不紊地進(jìn)行撲救和疏散賓客，搶救財(cái)產(chǎn)，使火災(zāi)損失控制在最低限度，特制定此預(yù)案。大廈物管中心在消防中控室設(shè)置指揮部，總指揮由物管中心主任擔(dān)任。一旦發(fā)生火災(zāi)，指揮滅火、組織搶救和疏散行動(dòng)。

一、火情報(bào)警：

1、在大廈范圍內(nèi)無論何時(shí)、何地，大廈員工一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。

4、關(guān)閉火場附近的電源、煤氣開關(guān)及門窗。

5、切勿高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂，要保持冷靜，只有經(jīng)消防總指揮授權(quán)才可向“119”報(bào)警。

二、火情確認(rèn)：

（1）火情發(fā)生的具體位置、燃燒物質(zhì)、火勢大小、有無人員傷亡。

（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。

（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房內(nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對開門處，視情況進(jìn)入。

（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。

三、火情報(bào)告：

1、火情確認(rèn)后中控室值班員立即（正常上班時(shí)間）向保安部經(jīng)理和消防主管報(bào)告（夜間、節(jié)假日）向值班經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)向保安宿舍發(fā)出警報(bào)信號(hào)。

2、向總機(jī)值班員（正常上班時(shí)間）報(bào)警。

3、總機(jī)值班員接到報(bào)警后立即通知物管中心主任和各部門經(jīng)理。

四、各級(jí)人員行動(dòng)：

1、大廈物管中心主任接到報(bào)警后立即趕往中控室組建滅火指揮部，指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

2、非正常上班時(shí)間值班經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往失火現(xiàn)場指揮滅火行動(dòng)。

3、保安部經(jīng)理接到報(bào)警后立即趕往中控室，協(xié)助物管中心主任指揮滅火及搶救疏散行動(dòng)。

4、物管中心行政辦公室經(jīng)理、客務(wù)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理接到報(bào)警后，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。

5、保安部消防主管接到報(bào)警后立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場，指揮義務(wù)消防隊(duì)實(shí)施滅火搶救行動(dòng)。保安部內(nèi)保主管接到報(bào)警后立即趕往大廈正門，調(diào)整警力部署，維護(hù)正門及外圍秩序。

6、警隊(duì)隊(duì)長接到報(bào)警后立即帶領(lǐng)備勤警員組成義務(wù)消防隊(duì)，趕往火災(zāi)現(xiàn)場在消防主管的指揮下實(shí)施滅火及搶救行動(dòng)

7、其他各部門各崗位人員接到報(bào)警后堅(jiān)守崗位，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。

五、滅火戰(zhàn)術(shù)：

2、冷卻滅火法；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場溫度。

3、隔離滅火法：將易燃物與火源隔離。

4、窒息滅火法：關(guān)閉門窗，用難燃材料壓蓋較小面積的火源。

5、抑制滅火法：使用abc干粉滅火器或二氧化碳滅火器撲滅火源。

六、滅火指揮部：

滅火總指揮根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況適時(shí)下達(dá)如下命令：

1、啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、配合火場滅火。

2、打開排煙防火閥啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)，排除火場煙霧。

3、關(guān)閉中央空調(diào)，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。

4、切斷失火區(qū)域的電力供應(yīng)，電梯降首層。

5、開啟正壓送風(fēng)機(jī)，向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。

6、命令工程部關(guān)閉天然氣總開關(guān)。

7、下達(dá)向119報(bào)警命令。

8、下達(dá)疏散命令。

七、組織疏散：

1、如現(xiàn)場滅火負(fù)責(zé)人認(rèn)為火勢不能控制，指揮部立即做出疏散決定。

2、消防中控室開通失火區(qū)域及上下兩層消防廣播，用廣播反復(fù)播放“緊急疏散通知”，廣播稿如下：客戶朋友們請注意，大廈__層發(fā)生火災(zāi)事故，消防人員正在進(jìn)行撲救，為了您的'安全，請迅速離開房間，疏散前請保管好自己的財(cái)物，疏散時(shí)請不要乘坐電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)，請按疏散指示方向走消防疏散通道，謝謝您的合作。

3、失火區(qū)域及上下兩層進(jìn)行緊急疏散后，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進(jìn)行廣播疏散。

4、客務(wù)部接到疏散命令后立即組織人員負(fù)責(zé)各樓層客戶的安全疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。提示疏散人員疏散到大廈外圍。人員疏散后，檢查每個(gè)房間是否有人，確認(rèn)無人貼上標(biāo)記，如有人員未離開房間，要及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)，使其迅速離開房間。

5、其他部門人員接到疏散命令后立即進(jìn)行重要物資、文件的轉(zhuǎn)移。

6、內(nèi)保主管接到疏散命令后指揮外圍警員清出機(jī)動(dòng)車道，做好引導(dǎo)消防車進(jìn)場的準(zhǔn)備工作。

八、后期處理：

當(dāng)滅火總指揮發(fā)出火情排除命令后，保安部立即做好火災(zāi)現(xiàn)場的警戒工作，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場不被破壞，確?；馂?zāi)事故調(diào)查，工程部應(yīng)盡快將火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)恢復(fù)正常，客務(wù)部負(fù)責(zé)火災(zāi)后期的清理工作。

第一條為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)，團(tuán)體，企業(yè)，事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。

第二條制定消防應(yīng)急預(yù)案范文，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力，物力，信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織的控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。

第三條公司成立消防安全應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)公司火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮小組由單位負(fù)責(zé)人和分管安全經(jīng)理及有關(guān)部門成員組成。消防應(yīng)急指揮小組職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初起火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合公安消防隊(duì)開展滅火救援行動(dòng)。

具體分工如下：

負(fù)責(zé)立即組織人員進(jìn)行撲救。

負(fù)責(zé)組織人員疏導(dǎo)被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

負(fù)責(zé)現(xiàn)場物資，車輛的調(diào)度。

第四條根據(jù)人員的變動(dòng)及時(shí)調(diào)整義務(wù)消防人員，每年對消防人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識(shí)，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)和自救器材的完好情況，及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

第五條火災(zāi)事故應(yīng)急措施

（一）報(bào)警：公司員工，值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向公司安全部門報(bào)警，根據(jù)火情可直接報(bào)“119”火警。

（二）接警：安全部門接警后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各工作小組和義務(wù)消防隊(duì)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（三）處置：指揮各工作小組，義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動(dòng)。對火災(zāi)現(xiàn)場人員有序的進(jìn)行疏散。撲救火災(zāi)時(shí)按照“先控制，后滅火：救人重于救火：先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水泵電源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重要物資，充分利用單位的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí)，可讓傷員躺在底墑滾動(dòng)，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治。

（四）協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要的向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。

（五）保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查，同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作，及時(shí)清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度。

（六）火災(zāi)撲滅后，由安全部門協(xié)助公安消防部門，查明火災(zāi)原因，調(diào)查火災(zāi)損失。

第六條火災(zāi)事故調(diào)查處置。按照公司事故（事件）報(bào)告分析處理制度規(guī)定，消防安全應(yīng)急指揮小組在調(diào)查和審查事故情況報(bào)告出來以后，作出有關(guān)處理決定，重新落實(shí)防范措施。并報(bào)公司應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門。

第七條應(yīng)急物質(zhì)

常備藥品：消毒用品，急救物品（繃帶，無菌敷料）及各種常用小夾板，擔(dān)架，止血袋，氧氣袋，滅火器等救火物資。

注意事項(xiàng)

1，貴重的書畫文物及重要的檔案資料等，一旦著火不可用水撲救。

2，那些比重輕于水的易燃液體著貨后不宜用水撲救，因?yàn)橹鸬?/p>

易燃體會(huì)漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。

3，高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救，一是水能導(dǎo)電容易造成電器設(shè)備短路燒毀。二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。

第三篇：消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀

消防應(yīng)急預(yù)案優(yōu)秀模板

為了認(rèn)真做好處置特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作，進(jìn)一步強(qiáng)化全縣消防部隊(duì)處置特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援活動(dòng)，最大限度的減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保社會(huì)政治穩(wěn)定和治安秩序，根據(jù)《甘肅省特大安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》，結(jié)合大隊(duì)實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

在縣委、縣政府、縣公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，針對高層、地下、石油化工、大型公共場所及人員密集區(qū)，發(fā)生火災(zāi)、爆炸、交通事故、地震、建筑倒塌、化危品泄漏等災(zāi)害時(shí)，根據(jù)消防部隊(duì)特大安全災(zāi)害事故中所擔(dān)負(fù)的任務(wù)和要求，從思想、組織、裝備、措施上做好處置特大安全災(zāi)害事故的準(zhǔn)備，確保發(fā)生此類事故后能夠迅速調(diào)集救援力量，充分發(fā)揮消防隊(duì)伍的優(yōu)勢，及時(shí)有效的進(jìn)行處置，最大限度的搶救人員生命和保護(hù)財(cái)產(chǎn)。

二、情況設(shè)置

假設(shè)×年×月×日×?xí)r×分，××單位或地發(fā)生一起特大火災(zāi)、爆炸、交通事故、地震、建筑倒塌和化危品泄漏等特大災(zāi)害，根據(jù)縣委、縣政府和縣公安局的統(tǒng)一部署和命令。和政縣公安消防大隊(duì)接到命令后，迅速調(diào)集部隊(duì)趕赴事故現(xiàn)場，在縣委、縣政府、縣公安局的統(tǒng)一指揮下，進(jìn)行特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援處置工作。

三、組織指揮及職責(zé)

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

大隊(duì)成立由大隊(duì)長任組長的處置特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)特大安全災(zāi)害事故現(xiàn)場的滅火、搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、排毒和救援等緊急處置工作任務(wù)。

（二）職責(zé)及任務(wù)

1、現(xiàn)場指揮：

組長：消防大隊(duì)大隊(duì)長

成員：應(yīng)急救援大隊(duì)全體隊(duì)員

職責(zé)及分工：

（1）進(jìn)行偵察、救人、滅火、搶險(xiǎn)、排險(xiǎn)、排毒、洗消等戰(zhàn)斗行動(dòng)的落實(shí)；

（2）擬定應(yīng)急救援實(shí)施措施，研究解決應(yīng)急救援過程中的技術(shù)難題；

（3）組織指揮有關(guān)部門的協(xié)同作戰(zhàn)；

（4）發(fā)布戰(zhàn)斗行動(dòng)命令。

2、機(jī)動(dòng)增援組：

組長：消防大隊(duì)參謀

成員：消防大隊(duì)文員

職責(zé)及分工：

（1）根據(jù)上級(jí)指示，迅速調(diào)整增援力量；

（2）督促檢查增援部隊(duì)的準(zhǔn)備情況；

（3）領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)動(dòng)、集結(jié)、運(yùn)送增援力量。

（4）根據(jù)總指揮部的統(tǒng)一籌劃、統(tǒng)一組織，協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系，認(rèn)真搞好物資供應(yīng)，集中力量搞好飲食、滅火器材、滅火劑、燃料和空氣呼吸器給氧的補(bǔ)給，并加強(qiáng)管理，以防丟失，確保安全

四、力量調(diào)集

（一）一出動(dòng)：

和政縣應(yīng)急救援大隊(duì)對：水罐消防車1臺(tái)，參戰(zhàn)官兵10人。

（二）二出動(dòng)：

當(dāng)災(zāi)害事態(tài)特別嚴(yán)重，大隊(duì)在實(shí)施緊急救援中確認(rèn)力量不足時(shí)，立即報(bào)請州消防支隊(duì)調(diào)集增援力量緊急增援，應(yīng)急增援力量由州消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)視現(xiàn)場具體情況并根據(jù)作戰(zhàn)需要下達(dá)調(diào)動(dòng)命令，確保應(yīng)急救援人員及車輛裝備器材及時(shí)到位。

五、作戰(zhàn)力量編程

滅火作戰(zhàn)組：

組長：專職消防隊(duì)隊(duì)長

由專職消防隊(duì)水罐車1臺(tái)、3名隊(duì)員組成。

任務(wù)分工及職責(zé)：按照火場總指揮部的統(tǒng)一指揮，負(fù)責(zé)重特大火災(zāi)或其它災(zāi)害事故現(xiàn)場的滅火工作，做好其它事故的應(yīng)急處理及疏散工作。

偵察組：

組長：專職消防隊(duì)指導(dǎo)員

成員：由專職消防隊(duì)2名隊(duì)員組成。

任務(wù)分工及職責(zé)：負(fù)責(zé)重特大火災(zāi)或其它災(zāi)害事故現(xiàn)場的偵察工作，及時(shí)向指揮部匯報(bào)災(zāi)害現(xiàn)場的情況，查明有無被困人員及數(shù)量，有無爆炸、可燃物存在，查明災(zāi)害現(xiàn)場可能出現(xiàn)的異常情況。

搶險(xiǎn)救援組：

組長：專職消防隊(duì)搶險(xiǎn)救組組長

由專職消防隊(duì)3名隊(duì)員組成。

任務(wù)分工及職責(zé)：一是負(fù)責(zé)重特大火災(zāi)或其它災(zāi)害事故現(xiàn)場的搶險(xiǎn)救援工作；二是根據(jù)災(zāi)害事故現(xiàn)場情況，適時(shí)進(jìn)行破拆、疏散，積極引導(dǎo)被困人員，營救傷員，疏散貴重物資等工作。

供水組：

組長：消防大隊(duì)參謀

任務(wù)分工及職責(zé)：負(fù)責(zé)火場或其它災(zāi)害事故現(xiàn)場的供水，確保供水不間斷。

六、應(yīng)急救援程序

（一）接警出動(dòng)

1、接警：縣公安局調(diào)度指揮中心接到報(bào)警時(shí)，電話員要問清和記準(zhǔn)事故單位名稱、詳細(xì)地址和現(xiàn)場情況，迅速準(zhǔn)確地填寫出動(dòng)命令，快速發(fā)出出動(dòng)信號(hào)，根據(jù)事故等級(jí)，立即調(diào)集縣應(yīng)急大隊(duì)做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備工作。

2、出動(dòng)：應(yīng)急救援大隊(duì)的全體備戰(zhàn)人員聽到出動(dòng)信號(hào)后，按照戰(zhàn)斗編成，著裝登車，攜帶裝備和有關(guān)資料，立即奔赴事故現(xiàn)場。

3、出動(dòng)途中保持與調(diào)度指揮中心的通信聯(lián)絡(luò)，及時(shí)了解事故現(xiàn)場有關(guān)情況。大隊(duì)指揮員根據(jù)現(xiàn)場情況和當(dāng)時(shí)的氣象條件，可預(yù)先確定處置方案和力量部署，確定是否通知專家組到場，并選擇最佳行車路線。

4、指揮員可根據(jù)現(xiàn)場情況，預(yù)先暫停車隊(duì)行進(jìn)，集中人員搞好個(gè)人防護(hù)。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處置，并報(bào)調(diào)度指揮中心。

5、增援力量在接到命令后，應(yīng)按指令迅速集結(jié)，選擇就近路線奔赴事故現(xiàn)場實(shí)施應(yīng)急增援。

（二）戰(zhàn)斗展開

1、到達(dá)事故現(xiàn)場后，迅速設(shè)立現(xiàn)場前方指揮部，大隊(duì)指揮員參與前方指揮部指揮工作。

2、各參戰(zhàn)車輛到達(dá)事故現(xiàn)場后，迅速?？坑谟欣恢?，并按照各自分工進(jìn)行戰(zhàn)斗展開。

（三）偵毒檢測

根據(jù)事故現(xiàn)場的情況和指揮部命令，大隊(duì)指揮員要迅速組織偵檢小組進(jìn)行偵毒檢測，檢測毒氣濃度，采集毒物樣品，確定毒源相應(yīng)的處置方法，測定毒氣擴(kuò)散區(qū)域，配合警戒小組確定現(xiàn)場警戒區(qū)和安全區(qū)的界線。

（四）控制危險(xiǎn)區(qū)域

1、實(shí)施警戒；

2、消除火源；

3、維護(hù)秩序。

（五）救援災(zāi)區(qū)人民

1、組織人員疏散；

2、搶救受傷、中毒人員。

（六）處置毒源

1、堵漏；

2、輸轉(zhuǎn)；

3、除污。

（七）洗消作業(yè)

1、對毒氣泄漏區(qū)參戰(zhàn)人員進(jìn)行洗消；

2、對事故現(xiàn)場車輛裝備器材及設(shè)備進(jìn)行洗消。

（八）清理現(xiàn)場

1、對有毒化學(xué)事故中外逸的有毒有害物質(zhì)和可能對人與環(huán)境繼續(xù)造成危害的物質(zhì)，要組織力量盡快予以清除，嚴(yán)防對人和環(huán)境的繼續(xù)危害與污染。

2、及時(shí)組織人員收整器材。

3、由指揮部指定專人負(fù)責(zé)做好事故現(xiàn)場處置情況的記錄，參戰(zhàn)力量的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場力量部署圖的擬制，為搞好戰(zhàn)評(píng)總結(jié)積累資料。

七、具體要求

1、所有參戰(zhàn)人員在思想上必須高度重視特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援處置工作，充分認(rèn)識(shí)特大安全災(zāi)害事故的危害性及造成后果的嚴(yán)重性，應(yīng)急救援大隊(duì)要進(jìn)一步強(qiáng)化戰(zhàn)備執(zhí)勤工作，切實(shí)做好隨時(shí)出動(dòng)的充分準(zhǔn)備，做到聞警立即出動(dòng)，群策群力、緊密配合，力求把災(zāi)害造成的損失減少到最低程度。

2、大隊(duì)要對本轄區(qū)的高層建筑、公共聚集場所、油庫、化危品倉庫等重點(diǎn)單位和場所反復(fù)進(jìn)行消防安全檢查，全面消除各類火災(zāi)隱患，依法督促落實(shí)消防安全責(zé)任制，嚴(yán)防重、特大火災(zāi)特別是群死群傷惡性災(zāi)害事故的發(fā)生。

3、當(dāng)特大安全災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)，大隊(duì)依照上級(jí)指示視情況下達(dá)等級(jí)戰(zhàn)備命令，全縣公安消防部隊(duì)隨即進(jìn)入戒備狀態(tài)，取消正常探親和休假，并切實(shí)抓好人員、車輛器材裝備及救援物資的落實(shí)。

4、各級(jí)指揮員在處置特大安全災(zāi)害事故應(yīng)急救援戰(zhàn)斗中要科學(xué)決策，實(shí)施統(tǒng)一指揮，當(dāng)事故現(xiàn)場發(fā)生緊急情況時(shí)，要及時(shí)采取措施，正確把握進(jìn)攻與撤退的有利時(shí)機(jī)，堅(jiān)決克服組織指揮上的盲目性和隨意性，避免造成不必要的損失。

5、指揮部的設(shè)置，救援車輛停放應(yīng)與危險(xiǎn)區(qū)域保持適當(dāng)距離，并根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際和氣象情況設(shè)在上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)方向。

6、在搶險(xiǎn)救援過程中，要根據(jù)特大安全災(zāi)害事故的性質(zhì)及危險(xiǎn)特性，采取嚴(yán)格的防護(hù)措施，切實(shí)加強(qiáng)個(gè)人防護(hù)，確保自身安全。

7、實(shí)施洗消作業(yè)時(shí)，要遵循“既要消毒及時(shí)，徹底有效，又要盡可能不損壞染毒物體，盡快恢復(fù)其使用價(jià)值”的原則，嚴(yán)格按照洗消程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行洗消，以達(dá)到國家規(guī)定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，要注意觀察參與處置毒氣泄漏人員的身體狀況，必要時(shí)進(jìn)行健康檢查。

8、救援行動(dòng)結(jié)束歸隊(duì)后，要全面細(xì)致地對車輛器材裝備進(jìn)行清洗、檢測和維護(hù)、保養(yǎng)，并組織全體人員對救援行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。

第四篇：快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時(shí)處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100﹪驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護(hù)國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生；及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張；

接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示；

正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式

組長：廖璨聯(lián)系電話：***

組員：陳杰吳強(qiáng)

第五篇：快遞應(yīng)急處理預(yù)案

快遞突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、目的：

對突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。

二、適用范圍：

公司各部門及全體員工。

三、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：

1、特級(jí)預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事故，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā)現(xiàn)寄送影響國家安全的快件，與外國友人發(fā)生摩擦等；

2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物品；

3、二級(jí)預(yù)案（較重）積壓快件（區(qū)域在20票以上），丟失快件（區(qū)域在5票以上），快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過程中斷；

4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。

四、應(yīng)急處置報(bào)告程序：

1、發(fā)生一般問題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果上報(bào)給相關(guān)副組長；

2、發(fā)生較重事件，采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員，同時(shí)報(bào)告給副組長，由副組長負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)組長；

3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長，組長直接處理，在12小時(shí)處理完畢；

4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員、副組長、組長，組長、副組長、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場處置，在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果上報(bào)給相關(guān)管理部門。

五、處置措施：

1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處理，責(zé)成立即改正；

2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度將快件送到客戶手中，對相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、整頓、試行、停業(yè)、更換；

3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào)告，按照法律程序進(jìn)行處理，取回扣押快件，迅速安排人員派送快件，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任；

4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，按照《郵政法》相關(guān)規(guī)定為依據(jù)，結(jié)合中通公司規(guī)定，迅速給予理賠；

5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。

6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100﹪驗(yàn)視制度，誰收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé)，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理人員管理疏忽，執(zhí)行不嚴(yán)，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品上報(bào)國家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過程監(jiān)察，末端檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過寄遞渠道流通；

7、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī)的處理程序?yàn)榍疤?，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派送，盡最大努力，挽回因其造成的損失；

8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門，協(xié)助公安部門保護(hù)現(xiàn)場，和配合處理。

9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、與外國友人發(fā)生摩擦或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從預(yù)防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查經(jīng)過。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)龋瑢⑹虑樘幚韴A滿，維護(hù)國家和城市形象；

10、從現(xiàn)在開始，對所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免在國家重大活動(dòng)期間發(fā)生。

六、處置要求：

防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。

七、善后處理工作：

對每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況；

對每次處理的結(jié)果和過程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免再次發(fā)生； 及時(shí)上報(bào)，追究責(zé)任人責(zé)任；

群體事件，以顧全大局，將事件壓制到最小范圍，一面擴(kuò)張； 接受相關(guān)部門、媒體的檢查和監(jiān)督，明確公示； 正面報(bào)道，宣傳，弘揚(yáng)企業(yè)形象。

八、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式