第一篇：呼叫中心學習“三具兩基一抓手”整改措施

夯實工作基礎

解決具體問題

——呼叫中心通過學習“三具兩基一抓手”工作方法

找出自身不足以及提出整改措施

去年，省委書記盧展工同志提出的“三具兩基一抓手”工作方法，是在工作實踐中得出的真知灼見，是在破解發(fā)展難題中總結的科學方法，是在促進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變中探索的有效舉措。

“三具兩基一抓手”，體現(xiàn)了求是的工作理念、求真的工作態(tài)度、求效的工作方法和求實的工作作風，聯(lián)系中心工作，實際上就是要求各科室在工作中要抓具體、抓基礎、抓落實、抓成效，這也是今后一個時期呼叫中心推進工作落實的重要抓手。

中心成立已半年有余，各項制度、設施仍有待健全和改進，因此認認真真打好各項工作基礎、一項一項解決具體問題仍是目前中心和各科室需要加大力度去做的事情。

通過學習“三具兩基一抓手”工作方法，結合呼叫中心工作實際，發(fā)現(xiàn)呼叫中心工作仍有以下幾點不足之處：

一、業(yè)務基礎仍需夯實。

呼叫中心在對案件抽查的過程中發(fā)現(xiàn)，幾乎每天都會有坐席員在案件的立案、派遣、結案等環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯誤，這不僅是由于各事、部件種類較多較雜，立案、結案標準不時的改進也是出現(xiàn)錯誤的一個原因，因此要時刻加強坐席員包括呼叫中心科室人員自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務水平的提升。

二、衛(wèi)生基礎仍需夯實。

細節(jié)決定成敗。周以忠市長在3月份數(shù)字化城市管理點評會上也提到：一個單位環(huán)境衛(wèi)生的好壞可以從側面反映出這個單位工作作風的好壞。從中心日常的衛(wèi)生檢查情況來看，雖然呼叫中心科室內(nèi)部衛(wèi)生較好，但大廳衛(wèi)生情況仍不容樂觀，大廳會議室、更衣室等地方出現(xiàn)較多衛(wèi)生死角，因此進一步美化中心環(huán)境、加強衛(wèi)生清掃是當前急需解決的問題。

三、紀律基礎仍需夯實。

無規(guī)矩不成方圓，及時健全和落實坐席員考核制度是有序開展大廳工作的必要前提。由于四月份以前中心未正式對坐席員進行日常行為考核，因此某些坐席員出現(xiàn)有遲到、早退、脫崗等現(xiàn)象，影響中心工作的質(zhì)量和效率。

根據(jù)呼叫中心和大廳出現(xiàn)的問題，運用“三具兩基一抓手”工作方法，結合中心實際，呼叫中心認為如要有效解決以上問題，應在以下三個方面狠下功夫：

一、在強化學習方面狠下功夫。

1、要加強政治思想方面的學習。呼叫中心科室人員和大廳坐席員要時刻關心國家大事，認真領會中央精神，響應黨的號召。

2、要認真學習“三具兩基一抓手”包含的深刻思想和內(nèi)涵。呼叫中心科室人員和大廳坐席員必須認真學習、充分理解、準確把握，堅持經(jīng)常學、反復學、持久學。

3、要加強業(yè)務知識方面的學習。呼叫中心科室人員和大廳坐席員之間要經(jīng)常進行業(yè)務交流，并建議中心多舉辦一些知識競賽和考試，從而使業(yè)務知識牢記于心。

二、在促進溝通方面狠下功夫。

1、要加強我中心與外地市數(shù)字城管的溝通交流。中心應多與外地市數(shù)字城管進行溝通交流，多向外地市學習先進的管理模式和工作經(jīng)驗，如學習外地市數(shù)字城管對坐席員業(yè)務工作方面、日常行為方面的先進管理、考核方法，為中心未來的發(fā)展做出參考。

2、要加強中心與各區(qū)及相關市直屬單位的交流。經(jīng)常溝通了解收集各區(qū)及市直單位反饋的情況，及時了解各個相關部門的難處，加強協(xié)調(diào)，從而提高整個“大城管”的工作效率。

3、要加強各兄弟科室之間的溝通交流。數(shù)字化城市管理有些文件、資料、數(shù)據(jù)的實效性比較強，因此出現(xiàn)新的文件、資料、數(shù)據(jù)各個科室應及時通知各兄弟科室，做到信息及時共享，更有利于工作的開展。

三、在改進作風方面狠下功夫。

1、改進作風思想是根本。要在思想上高度重視和正確認識，加強和改進作風建設，必須在各科室乃至全中心大興求真務實之風，倡導具體精細的工作作風。樹立正確的人生觀、事業(yè)觀、價值觀，徹底根除華而不實、急功近利的浮躁習氣，扎實工作，勤懇實干，把各項工作做實、做細、做牢，不能虛化、泛化，不能籠而統(tǒng)之、大而化之，更不能空喊口號、只做樣子。

2、改進作風細節(jié)是關鍵。要從細節(jié)上高標準要求自己：上班不遲到早退，工裝胸牌穿戴整齊，保持良好的個人儀表，創(chuàng)造整潔的工作環(huán)境。從自身做起，從小事做起，在全中心范圍內(nèi)大興勤儉節(jié)約之風氣。

3、改進作風紀律是保障。

及時建立、施行、完善各項考評制度，提高考評強度，加大問責力度。嚴格的紀律是開展中心工作的有力保障、是努力創(chuàng)建精神文明單位的重要因素、是數(shù)字城管得到廣大市民認可的成功所在。

在今后的工作中，呼叫中心人員要繼續(xù)深入學習“三具兩基一抓手”的實質(zhì)內(nèi)容，實踐科學發(fā)展觀，認真落實相關政策，促進中心全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

二〇一一年四月十三日

第二篇：“三具兩基一抓手”心得體會

“三具兩基一抓手”心得體會

盧展工書記提出的“三具兩基一抓手”，是對全省各級黨委政府及其工作部門和領導干部提出的工作要求，是交給我們的一個重要的行之有效的工作方法，是樹立求真務實、真抓實干工作作風的強大推動力。學習盧展工書記的論述，我主要有四點感受：

第一，是科學的運作方式，重在抓落實求實效。盧展工書記強調(diào)“不在于說得如何，關鍵在于做得怎樣”。他十分重視運作，要求運作要科學，要遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律；運作要到位，就是要求得實效。他講，大政方針是由中央研究確定的，省和省以下主要是研究怎么把中央的決策部署貫徹落實好，就是研究做、研究怎么做得更好。他提出“三具兩基一抓手”的目的就是為了抓好工作落實，求得工作實效。“三具”不是事無巨細、事必親躬，而是工作要抓實，在具體中求突破，在具體中求深入，在具體中求落實?！皟苫笔菑幕A抓起，從基層抓起，求得工作扎實有效。“一抓手”就是要發(fā)揮項目帶動的聚集效應，形成合力，推動工作落實，推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展，推動中原崛起、河南振興。

第二，是富有實踐特色的認識論，符合馬克思主義認識運動的總規(guī)律。實踐的觀點是馬克思主義認識論首要的和基本的觀點，在認識運動過程中，馬克思主義者不僅十分重視從實踐到認識過程中的實踐，把實踐作為認識的來源，而且更加重視從認識到實踐過程中的實踐，把實踐作為檢驗認識正確與否的標準和認識的目的。馬克思曾說，哲學家們只是用不同的方式解釋世界，問題在于改變世界。毛澤東同志也指出，認識的任務不僅在于解釋世界，更重要的在于改造世界?！叭邇苫蛔ナ帧闭菑娬{(diào)工作實踐，強調(diào)把中央決策部署貫徹好落實好，想好了再說、說了就要做、說到做到、說好做好，切實促進經(jīng)濟社會發(fā)展、為人民群眾謀福利。

第三，是符合我們工作實際的實踐論，對加快發(fā)展具有重要的指導作用。促進發(fā)展的實際行動，強化效益、效率、效果、效能，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動工作落實的切入點。

第四，是務實的工作理念，成為我們做好工作的有效方法。“三具兩基一抓手”倡導的是一種真抓實干、務求實效的求真務實之風，要求我們深入實際，察實情、講實話，鼓實勁、出實招，辦實事、求實效，認認真真解決問題，扎扎實實促進發(fā)展。按照這樣的要求開展工作，就一定能夠把各項工作切實落到實處，一步一個腳印地把我們的事業(yè)推向前進，使各項工作真正經(jīng)得起實踐、群眾、歷史的檢驗。

學習“三具兩基一抓手”,我們就要腳踏實地、深入細致、求真務實、開拓創(chuàng)新，把自身工作做得更好，努力做到“在學習上走前頭，在研究上下工夫，在服務上有作為，在創(chuàng)新上有提升”。

第三篇：三具兩基一抓手個人心得體會（本站推薦）

.心得體會

— 劉恒范

河南省委書記盧展工發(fā)表署名文章《用領導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變》，配之“何平九論”系列文章，從機遇、憂患、規(guī)律、大局、創(chuàng)新、責任、求實、為民八個方面，深入論述了用領導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的重大意義、必須把握的關鍵、遵循的原則、注意的問題、方式方法等。

“四個重在”與“三具兩基一抓手”體現(xiàn)著馬克思主義的唯物辯證法，代表了用正確理論指導實踐的廣大干部群眾的智慧，是成功運用馬克思主義唯物辯證法的生動體現(xiàn)。

一是堅持了認識和實踐過程中矛盾分析的方法。矛盾分析方法是唯物辯證法的精髓，是認識事物的根本方法。從對事物的認知層面看，強調(diào)非均衡地認識事物，認為凡事物都有著對立統(tǒng)一的兩個方面，用哲學的概念講就是事物均以矛盾的形態(tài)存在；從解決問題的實踐層面看，抓主要矛盾可以帶動次要矛盾的解決，在群體矛盾中通過對主要矛盾的解決帶動非主要矛盾的解決。“四個重在”與“三具兩基一抓手”，突出了矛盾分析方法的運用，強調(diào)對工作重點和具體矛盾的分析、概括、歸納和整理，對千頭萬緒的工作用“四個重在”綱舉目張，推動各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展。“四個重在”從順序上看亦有內(nèi)在邏輯，“持續(xù)”可主要理解為發(fā)展的持續(xù)，在發(fā)展的基礎上強調(diào)突破，注重“提升”，在突破、提升的不平衡發(fā)展中講究“統(tǒng)籌”，注重了對非主要矛盾的關注和解決；“為民”則體現(xiàn)了對主要矛盾的把握，把關注和解決廣大勞動人民利益問題作為工作的落腳點予以強調(diào)。

二是堅持了事物普遍聯(lián)系的方法。解讀“四個重在”的邏輯，可以看出，“四個重在”各有側重，但如果注重一個舍棄其他，每一“重在”的意蘊就會有所喪失。如果沒有重在“持續(xù)”和“提升”，“重在為民”的分量和滿足度就會下降；“重在為民”沒有“持續(xù)”和“提升”作保障就失去了長久支撐；沒有“提升”的存在，“持續(xù)”就會喪失存在的意義，沒有“統(tǒng)籌”的重視，單向度的“持續(xù)”和“提升”很可能是偏頗的發(fā)展，從根本上說無法滿足“重在為民”的要求?！叭邇苫蛔ナ帧斌w現(xiàn)了事物發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系，反映出對實踐操作要求的方法論認識。要“突破”必須“深入”，深入才能落實；“深入”、“突破”、“落實”必須有載體即“項目”的帶動和實在的抓手，表現(xiàn)出對各實踐環(huán)節(jié)關聯(lián)性的重視?？梢钥闯觯R展工書記的“四個重在”、“三具兩基一抓手”對矛盾分析方法有著深邃的理解和把握，是唯物辯證法的具體運用，同時也兼具工作層面上的具體方法的運用。

通過深入開展“強兩基、重民生、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”主題教育，把基層基礎打得更牢，把改善民生看得更重，把群眾立場站得更穩(wěn)，把領導方式轉(zhuǎn)得更快?；谶@些要求，結合職業(yè)介紹工作實際情況，今年要圍繞全市工作大局，創(chuàng)新工作載體，繼續(xù)開展以職業(yè)介紹便民服務活動，促進就業(yè)再就業(yè)，為開封市勞動力和企業(yè)牽線搭橋。

第四篇：“兩基三具一抓手”心得體會

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創(chuàng)新

“兩基三具一抓手”心得體會

“兩基三具一抓手”心得體會：

盧展工書記提出的“兩基三具一抓手”，是對全省各級黨委政府及其工作部門和領導干部提出的工作要求，市交給我們的一個重要的行之有效的工作方法，是樹立求真務實，真抓實干工作作風的強大推動力。學習盧展工書記的論述，我主要有四點感受：

第一，是科學的運作方式，重在抓落實求實效。盧展工書記強調(diào)“不在于說得如何，關鍵在于做得怎樣”。他十分重視運作，要求運作要科學，要遵循事物發(fā)展的客觀規(guī)律；運作要到位，就是要求得實效。他講，大政方針是由中央研究確定的，省和省以下主要是研究怎么把中央的決策部署貫徹落實好，就是研究做、研究怎么做的更好。他提出“兩基三具一抓手”的目的就是為了抓好工作落實，求得工作實效?！叭摺辈皇鞘聼o巨細、事必親躬，而是工作要抓實，在具體中求突破，在具體中求深入，在具體中求落實?！皟苫笔菑幕A抓起，從基層抓起，球的工作抓實有效?！耙蛔ナ帧本褪且l(fā)揮項目帶動的聚集效應，形成合力，推動工作落實，推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)又好又快發(fā)展，推動中原崛起，河南振興。

第二，是富有實踐特色的認識論，符合馬克思主義認識運動的總規(guī)律。運動的總規(guī)律。實踐的觀點是馬克思主義認識論首要的和基本的觀點，在認識運動過程中，馬克思主義者不僅十分重視從實踐到認識過程中的實踐，把實踐作為認識的來源，而且更加重視從認識到實踐過程中的實踐，把實踐作為檢驗認識正確與否的標準和認識的目的。馬克思曾說，哲學家們只是用不同的方式解釋世界，問題在于改變世界。毛澤東同志也指出，認識的任務不僅在于解釋世界，更重要的在于改造世界。“兩基三具一抓手”正是強調(diào)工作實踐，強調(diào)把中央決策部署貫徹好落實好，想好了再說、說好了再做、說好了就要做、說到做到、說好做好，切實促進經(jīng)濟社會發(fā)展、為人們?nèi)罕娭\福利。

第三，是符合我們工作實際的實踐論，對加快發(fā)展具有重要的指導作用。重要的指導作用。促進發(fā)展的實際行動，強化效益、效率、效果、效能，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀，推動工作落實的切入點。

第四，是務實的工作理念，“兩基三具一抓手”倡導的是一種真抓實干、求真務實法。之風，要求我們深入實際，察實情、講實話，鼓實勁、出實招、辦實

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事、求實效，認認真真解決問題，扎扎實實促發(fā)展。按照這樣的要求開展工作，就一定能夠把各項工作切實落實到實處，一步一個腳印地把我們的事業(yè)推向前進，使各項工作真正經(jīng)得起實踐、群眾、歷史的檢驗。學習“兩基三具一抓手”我們就要腳踏實地、深入細致、求真務實、開拓創(chuàng)新，把自身工作做得更好，努力做到“在學習上走前頭，在研究上下功夫，在服務上有作為，在創(chuàng)新上有提升”。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第五篇：市城管局認真學習貫徹落實“三具兩基一抓手”情況匯報

開封市城市管理局認真學習貫徹 “三具兩基一抓手”情況匯報

在全省認真學習貫徹省委書記盧展工提出的“三具兩基一抓手”的熱潮中，市城市管理局緊密結合實際，召開專題座談會，認真?zhèn)鬟_、學習貫徹落實“三具兩基一抓手”工作方法，要求全系統(tǒng)領導干部要以這一重要工作方法為指導，立足為民服務，以拉高工作標桿、創(chuàng)新工作方法、轉(zhuǎn)變工作作風、切實落實工作責任。

一是組織召開專題座談會，及時傳達“三具兩基一抓手”工作方法。在省委書記盧展工提出的“三具兩基一抓手”工作方法后，市城管局黨委高度重視，組織召開專題座談會，認真?zhèn)鬟_“三具兩基一抓手”工作方法。會上，大家一致認為，“三具兩基一抓手”不僅是一個重要思想，也是省委的一個明確要求，在今后的工作中要學習好、運用好、踐行好“三具兩基一抓手”的工作要求，在工作中多一點思考，切實用領導方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。

二是以貫徹落實“三具兩基一抓手”工作方法為契機，扎實開展好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和厲行節(jié)約專項治理工作。所謂的“三具兩基一抓手”：“三具”即：切實抓好基層、打好基礎；“兩基”，即：切實抓好基層、抓好基礎，這一科學工作方法為我局在全系統(tǒng)基層黨組織和共產(chǎn)黨員中開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出了具體要求，要在開展活動中大興求真務實之風，切實帶動廣大黨員領導工作的積極性，充分發(fā)揮基 1

層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，實現(xiàn)城管事業(yè)跨越式發(fā)展。同時這一科學工作方法也對我們在進一步落實中央?yún)栃泄?jié)約有關要求，切實加強節(jié)約型機關建設，認真解決公務活動中存在的追求豪華、過度消費、奢侈浪費等問題，督促引導廣大黨員干部弘揚艱苦奮斗、求真務實、執(zhí)政為民、廉潔從政的作風起著決定性作用。

三是以“三具兩基一抓手”工作方法為要求，切實轉(zhuǎn)變工作作風。作為市政公用服務行業(yè)，能為民服務好，做好全市人民的后盾就是把涉及人民群眾切身利益的各項工作做實、做細，在細微處見水平，在細節(jié)上下功夫，在小事上見成效，確保市民群眾滿意。當然，作為領導干部做事不僅要雷厲風行，狠抓實干，對重要環(huán)節(jié)更要親歷親為，靠前指揮。切實轉(zhuǎn)變思想作風、工作作風、生活作風，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，大力發(fā)揚為民、務實的優(yōu)良作風，著力強化“責隨職走、心隨責走”的責任意識，高標準推進各項工作。

四是以貫徹落實“三具兩基一抓手”工作方法為契機，2010年認真抓好以下八項工作。一是深入貫徹運用“三具兩基一抓手”工作要求，狠抓各項工作落實，實現(xiàn)城管工作良性發(fā)展；二是建設好數(shù)字化城管系統(tǒng)，提高城管工作水平；三是加快市政設施建設步伐，確保高質(zhì)量、高標準；四是加大河湖、道橋、排水、路燈等市政設施的管養(yǎng)力度，確保群眾走“放心路”；五是加大市容環(huán)境衛(wèi)生整治力度，為人民群眾提供干凈整潔的城市環(huán)境；六是加強對本系統(tǒng)下屬供

水、供氣、供熱等公用行業(yè)的監(jiān)管，提高公用行業(yè)為民服務水平；七是提升城市大環(huán)境綠化品位，為我市創(chuàng)建國家園林城市打下堅實的基礎；八是抓好城市防汛工作，加強督導檢查，確保我市安全度汛。

“三具兩基一抓手”用樸實的語言總結了工作實踐中得出的真知灼見，突出的是務實，突出的是為民，突出的是實干，對我們做好今后的各項工作具有十分重要的意義。他要求全市組工干部認真學習貫徹“三具兩基一抓手”，將學習成果落實到黨的建設和組織工作實踐中，發(fā)揚求真務實的精神，深入基層，勤于思考，踏實工作，堅定信心，推動全市組織工作再上新臺階。

我們將在市委、市政府的正確領導下，進一步增強緊迫感、責任感和使命感，切實加強自身建設，扎實開展各項工作，銳意進取，努力奮斗，克服可能遇到的各種困難，圓滿完成上級下達的全年目標任務，為實現(xiàn)開封復興的宏偉目標，為實現(xiàn)城管事業(yè)的大發(fā)展做出我們應有的貢獻。