第一篇：三二家長滿意度整改措施

三年級二班家長滿意度整改措施

針對三年級二班家長滿意度調(diào)查制定了以下整改措施： 1.本班本次家長滿意度調(diào)查為100%，家長們唯一的疑問是搬入新校的時間，針對這個問題已經(jīng)和各位家長做了解釋。新校正在積極籌建，網(wǎng)絡(luò)問題基本已經(jīng)解決，很快就能搬入新校。

2.為了讓更多的家長對學(xué)校、對班級一直保持良好的印象，在今后的工作中，將繼續(xù)和家長們常溝通，常交流，多聽各位家長寶貴的意見和建議，通過發(fā)揮教育合力的作用，使家長們放心，使孩子們健康快樂的成長。

3.積極關(guān)注班級后進(jìn)生，多鼓勵，和后進(jìn)生交心，布置分層作業(yè)，多和家長匯報孩子情況。

第二篇：三二家長感悟

黃鈺鵬家長感悟

以前孩子從來都是飯來敞口，衣來伸手。在家懶懶散散，要他突然干一天活，還真不喜歡，一天下來全身都酸了。

當(dāng)然，勞動也是快樂的，當(dāng)你拿起手中的拖把去與灰塵“戰(zhàn)斗”之時，你會不留余地地將自己全部精神獻(xiàn)上，面對層出不窮的污漬，你會使出渾身解數(shù)，熱烈的五月容不得半點消極！當(dāng)你舞動著你那有力的雙手，看著自己走向快樂的勝利，你會感受到收獲。高爾基曾說過“只有人的勞動才是神圣的”是呀！一個人的一生也許平凡，就好似森林里的一棵樹，但森林卻是無數(shù)棵相似的樹所建起，無數(shù)個平凡也就不平凡了，這就是世界的精彩呀！只有從獻(xiàn)自己那微不足道的勞動，世界就不再平凡！

說的太多了也無所用，只有從現(xiàn)在開始，從我們每一個人開始，用行動來證明這些——精彩！

周凱 家長感悟

“清明節(jié)”勞動節(jié)是中國傳統(tǒng)節(jié)日，勞動就要有所行動，“清明節(jié)”

平時，我基本上不參與做家事，即使很多事情會做也懶得做。所以，在這個特殊的日子，我也要行動起來，拿起自己的球鞋就刷了起來。

首先，倒入洗衣粉泡一泡，然后拿來刷子刷，特別是白球鞋，特容易臟，我把鞋帶和鞋墊也拿出來洗了洗，后來覺得光洗衣粉不夠，就拿來肥皂，拿刷子一點一點刷干凈，有一些死角刷起來很費力，怎么刷都刷不干凈。

別看這一天一下就過去了，可是這勞動起來也不簡單，我們偶爾做一次，也許會覺得新鮮，但是，我的家人每天都在做這些事，也許會心煩，但不得不做會覺得很累，但是為了生活，沒辦法。我覺得勞動節(jié)，應(yīng)該是那些勞動者的節(jié)日，來紀(jì)念勞動者的節(jié)日，來紀(jì)念勞動者的艱辛。

萬迪駒家長感言

幫父母完成了一些力所能及的勞動，比如：洗衣服、拖地、掃地??終于體驗到了父母勞動的艱辛，體驗到了勞動的不易。

在洗衣服的時候，有許多地方都沒有注意洗干凈，肥皂就會留在衣服上，晾干后上面會有白色的東西。我以前以為洗衣服是一件簡單的事，看來也不是這么容易的。在掃地的時候，把垃圾集中到一個地方后，有風(fēng)吹來，垃圾又會不知道吹到哪里，有許多不容易掃到的死角：墻角、床底下??

在拖地的時候，如果沒有規(guī)律的拖，之前拖過的地方就會被踩臟，之前的努力又可能白費了。

在做了這些事情后，學(xué)生知道了勞動艱辛，勞動的來之不易，原以為這是一件容易的事，在它的背后也要付出，才會有回報。

楊偉偉家長感言

人們常說，勞動是偉大的，是光榮的，沒有勞動就沒有這個豐富多彩的世界，也就是說只要是勞動，不論是什么勞動，都是光榮偉大的。

終于掃完了，汗流浹背的，不過很開心，勞動是一個很神奇的東西！

一周下來，學(xué)生每天做完自己的任務(wù)，就幫其他同學(xué)掃地，勞動周是完了，但孩子的手好疼，幸虧疼的是左手，不是右手。

“鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦?！眲趧邮切量嗟模趧趧拥倪^程中，有汗水，有付出，有開心，勞動的成果，也在于大家的團(tuán)結(jié)、友誼和幫助！可是，勞動后的滋味有誰細(xì)細(xì)品味過。誰都知道，勞動是辛苦的，并且，勞動的滋味在我看來，這種味道是甜的。我們從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí)勞動技能吧！因為不管科技有多發(fā)達(dá)，社會發(fā)展到了什么時代，勞動永遠(yuǎn)是人類生存的最基本技能。沒有勞動就不會幸福和快樂，沒有勞動，就不會有一個嶄新的世界

李紹猛家長感言

坦率的說如今的孩子學(xué)習(xí)壓力越來越大，功課越來越重，已經(jīng)沒有我們那時的童年樂趣，學(xué)習(xí)成為孩子生活的全部而不是主要部分。在繁忙的學(xué)習(xí)任務(wù)中，有幾個家長會想到要孩子為家里幫忙做點家務(wù)呢？有點時間就是應(yīng)該讓孩子看書做題，就是看電視也不給家務(wù)活孩子做，只要讀好書找到好工作掙到錢，家務(wù)這點小事又何足掛齒，那么這種想法大錯特錯。

其實我覺得讓孩子學(xué)做家務(wù)，并不是簡單的為了使孩子學(xué)會幾件家務(wù)事，增強(qiáng)狹義的生活能力，更重要的是通過做家務(wù)培養(yǎng)孩子的獨立自主意識，擺脫依賴意識，促進(jìn)孩子的心理成熟，同時還可以促進(jìn)家庭的融洽關(guān)系。

黃佳佳家長感言

做家務(wù)提供給了孩子一個自由主宰的小小空間。你看，家務(wù)中的物品可以聽由孩子擺布；你看，孩子的書桌經(jīng)過自己一收拾變得整潔漂亮，落滿灰塵的地板被擦得錚亮，我們作為家長心里非常高興。

我覺得孩子在獨立做家務(wù)的過程中所帶來的這種自主感覺對如今孩子尤為珍貴，而收獲所帶來的成就感極大培養(yǎng)了孩子的自信心。學(xué)會做家務(wù)是一個使孩子擺脫依賴的過程，在生活方面依賴慣了的孩子更可能不具備凡事應(yīng)該自力更生的意識，在處境改變的時候，他們比較容易失去勇氣和信心。因此擺脫任何形式的依賴，在任何時候?qū)τ谌魏稳?，也是促進(jìn)個體心理成熟，建立自我的過程。

宋雪家長

另外，孩子做家務(wù)可以調(diào)劑緊張的學(xué)習(xí)生活，它和體育活動一樣屬于身體活動。孩子一天到晚學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效率會下降，這時做做家務(wù)、運動運動反而可以適當(dāng)?shù)亟o予孩子調(diào)整，從而將孩子的學(xué)習(xí)效率提高。此外，家務(wù)活能訓(xùn)練人辦事的條理性，是一種很好的效率訓(xùn)練。

在做家務(wù)的過程中，孩子會漸漸地學(xué)會為他人著想，學(xué)會孝順長輩，體貼父母。我想這是因為孩子自己動手做事，便能深入體會往日長輩為她操持一日三餐、衣食住行的繁瑣和辛苦，也能使孩子增進(jìn)對長輩的理解產(chǎn)生感激之情，并且學(xué)會體貼長輩。當(dāng)我們和孩子一起干活的時候，溫馨和睦的氣氛便不期而至，那么愉快、令人回味，我想那一刻帶給孩子的家庭幸福感一定會深深烙在孩子心里。當(dāng)孩子長大離開父母，自己成家后，永遠(yuǎn)盤旋于孩子腦海中的這種感覺會使孩子在繁忙的生活工作中依然惦記著我們，還能對我們說：爸媽，我要回來看你們。

最后感謝學(xué)校老師為孩子安排了這項做家務(wù)的假期作業(yè)。

第三篇：滿意度整改措施及建議范文

第一稅務(wù)所提高納稅人滿意度整改措施及建議

2007-04-29

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第一稅務(wù)所落實《關(guān)于開展提高納稅服務(wù)水平，改善順義地稅局政務(wù)環(huán)境研討活動的通知》，多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)張?zhí)焐珠L的講話，仔細(xì)研究《2006年順義區(qū)政務(wù)環(huán)境評估項目——區(qū)地稅局報告》和《2006納稅人滿意度暨征詢納稅人意見調(diào)研報告》，分析制約納稅人滿意度提高的各種因素，提出整改措施及建議。

一、內(nèi)部的整改措施：

1、強(qiáng)化12366咨詢?nèi)藛T服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、窗口進(jìn)行業(yè)務(wù)整合，提出合理化建議。

3、制作服務(wù)監(jiān)督卡。

4、開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織小教員培訓(xùn)，增強(qiáng)“全能全崗”服務(wù)能力。

5、對窗口人員進(jìn)行文明禮儀、文明教育和溝通技巧的培訓(xùn)。

6、政務(wù)公開。

7、建立大廳票庫。

二、其他制約納稅服務(wù)滿意度提高因素的改進(jìn)建議：

1、納稅人所需資料的復(fù)印工作。

2、考慮引入稅務(wù)中介服務(wù)。

3、申報系統(tǒng)存在問題。

4、各區(qū)域所應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上申報輔導(dǎo)工作。

5、“12366”咨詢?nèi)藛T解答問題規(guī)范化。

6、稅收宣傳資料的發(fā)放。

7、增加指引功能。

關(guān)于納稅人滿意度的整改分析報告

根據(jù)《廣東省國家稅務(wù)局關(guān)于國家稅務(wù)總局2012年納稅人滿意度調(diào)查廣東國稅調(diào)查結(jié)果分析情況的通報》（粵國稅發(fā)[2013]78號）文件的相關(guān)要求，對照通報中的具體內(nèi)容，我局能認(rèn)真開展檢查，特別是對通報中所列舉的廣東國稅系統(tǒng)在全國排名較為靠后的指標(biāo)能查找存在問題的原因，并結(jié)合自身實際情況進(jìn)行整改落實。為著力提高納稅服務(wù)水平，提升納稅人滿意度，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下。

一、存在問題：

（一）稅法宣傳力度有待加強(qiáng)。

一方面受地區(qū)發(fā)展不平衡、經(jīng)濟(jì)落后、交通通訊受阻等因素影響、我市對稅法的宣傳未能有效深入到廣大納稅人當(dāng)中，造成當(dāng)前許多納稅人對于現(xiàn)有或新出臺的政策、行政法規(guī)認(rèn)知有限，從而引起納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的誤解。另一方面，受宣傳投入力度，宣傳工作人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平等因素的影響，我市當(dāng)前宣傳手段還較為落后，宣傳渠道較為閉塞，宣傳方式較為單一，造成納稅人誤認(rèn)為是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員出工不出力或推諉扯皮。

（二）納稅服務(wù)認(rèn)識不到位。

我局一些部門和分局工作重點偏重于稅法的執(zhí)行和對納稅人的管理，沒有把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提高納稅人滿意度和納稅遵從度的重要途徑。不少稅務(wù)干部對征納關(guān)系的認(rèn)識局限于管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面，沒有真正意識到納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)承擔(dān)的一項法定義務(wù)。我局一些部門和分局還不同程度地存在“ 重管理、輕服務(wù)，重形式、輕實質(zhì)”的現(xiàn)象。如在制定文件政策時，考慮管理要求多，考慮納稅人訴求少；在日常征管中，側(cè)重于對企業(yè)的監(jiān)督管理，忽視對企業(yè)的個性化服務(wù)和納稅遵從的引導(dǎo)。

（三）咨詢輔導(dǎo)有待加強(qiáng)。

受工作人員業(yè)務(wù)水平、文化素質(zhì)等因素影響，我市一些稅收工作人員對于納稅人的咨詢，有時回答過于簡單或片面，或者未能一次性告知，容易造成納稅人的誤會，引起納稅人不滿。開展的部分稅法宣傳輔導(dǎo)流于形式，缺乏針對性，培訓(xùn)面較為狹窄，特別是涉及稅收政策調(diào)整和變化的相關(guān)培訓(xùn)開展的較少，沒有很好地開展分級分類培訓(xùn)，對納稅人關(guān)注和急需了解的稅收政策及時開展的培訓(xùn)不夠全面，容易導(dǎo)致納稅人認(rèn)為輔導(dǎo)的針對性沒能滿足個性化需求。

（四）辦稅效率有待提高。

受辦公設(shè)備較落后和人員年齡普遍偏大的影響，辦稅效率還不夠高，崗位互補和協(xié)作有待進(jìn)一步加強(qiáng)。個別分局辦稅服務(wù)廳所使用的計算機(jī)等必備設(shè)備陳舊，辦稅頁面打開緩慢，或者容易出現(xiàn)死機(jī)情況；部分工作人員服務(wù)意識不夠強(qiáng)，服務(wù)能力有所欠缺；部分地區(qū)辦稅服務(wù)廳人員年齡老化現(xiàn)象嚴(yán)重，普遍存在不愿意在辦稅服務(wù)廳工作的想法，工作積極性不高；

由于不同的稅收政策主要靠不同的稅政部門執(zhí)行、貫徹、落實，而稅政管理部門和服務(wù)受理部門之間的溝通、協(xié)調(diào)與配合不夠，導(dǎo)致規(guī)范和簡化資料報送的要求沒有落實到位?！耙淮涡愿嬷?、“一站式服務(wù)”等制度未全面落實，導(dǎo)致納稅人“多次跑”、“多頭跑”等現(xiàn)象，容易造成納稅人不滿。另外，在出口退稅業(yè)務(wù)方面，由于退稅政策的調(diào)整過于頻繁，文件條款繁雜等原因，基層國稅部門執(zhí)行政策和廣大納稅人了解掌握政策時存在困惑和爭議，也容易引起納稅人的抱怨和不滿。

（五）納稅服務(wù)制度執(zhí)行力度不夠。

我局根據(jù)上級要求先后制定了一系列納稅服務(wù)制度，并著力落實，收到了較好的效果，但仍存在一些問題。比如部分辦稅廳工作人員著裝不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不端正，服務(wù)水平不到位，辦稅廳環(huán)境衛(wèi)生還有待加強(qiáng)等等。在細(xì)節(jié)上沒有做到足夠的重視，納稅人易感覺到自身未收到足夠尊重，從而引發(fā)不滿。

二、整改措施

（一）提高思想認(rèn)識，重視納稅服務(wù)工作。

從領(lǐng)導(dǎo)干部做起，從每一位稅務(wù)工作人員做起，提高思想認(rèn)識，將納稅服務(wù)工作真正作為本單位的核心業(yè)務(wù)，擺在突出位置，切實抓好、抓實、抓出成效；以改進(jìn)所反映問題或薄弱環(huán)節(jié)為切入點，進(jìn)一步增強(qiáng)做好納稅服務(wù)工作的責(zé)任感和緊迫感，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，不斷完善納稅服務(wù)工作內(nèi)部協(xié)調(diào)機(jī)制，全面落實納稅服務(wù)的各項制度和措施。同時，切實做好辦稅服務(wù)廳工作人員的政治思想教育工作，樹立“平凡崗位做奉獻(xiàn)、細(xì)節(jié)之處見真情”的崗位精神，在窗口工作中盡心盡責(zé)地為納稅人服務(wù)。堅持以人為本，急納稅人之所急，以為納稅人服務(wù)、以納稅人的需要為宗旨，以納稅人滿不滿意為標(biāo)準(zhǔn)。比如針對納稅人申請發(fā)票的需求，管理員通過實地核查等方式，在符合條件的情況下，將納稅人每月發(fā)票申請次數(shù)由三次改為兩次，減少納稅人往返辦稅服務(wù)廳的次數(shù)，為納稅人提供更加人性化服務(wù)。強(qiáng)化稅務(wù)職工干部服務(wù)意識，提倡換位思考，端正工作態(tài)度，充分理解企業(yè)、群眾的難處，摒棄推諉扯皮的官僚作風(fēng)，盡心盡責(zé)為企業(yè)、為群眾排憂解難，并進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中的問題。

（二）規(guī)范辦稅流程，提高辦稅效率。

努力探索“一窗式”業(yè)務(wù)辦理模式，盡量降低納稅人的辦稅成本。圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的工作主題，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以提高稅法遵從度為目的，豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)手段，簡化辦稅流程，加強(qiáng)涉稅輔導(dǎo)，加強(qiáng)與納稅人溝通，加大稅法宣傳力度，落實一次性告知責(zé)任制，暢通投訴渠道，通過局長信箱、投訴電話等方式，保障納稅人的意見和投訴能得到有效的渠道傳達(dá)，并通過回訪方式了解投訴處理情況。另外，針對管理員下企業(yè)納稅人上門無法辦理的情況，我局稅源管理科設(shè)專人處理常見的涉稅事項。比如違規(guī)開發(fā)票、逾期申報納稅等。確保納稅人滿意度穩(wěn)步提升，從而不斷推進(jìn)現(xiàn)代納稅服務(wù)體系建設(shè)。

（三）加強(qiáng)宣傳力度，豐富宣傳模式

一方面要定期深入納稅戶開展稅法專題活動，舉辦稅法專題學(xué)習(xí)班，有針對性的對不同的納稅人開展專項培訓(xùn)，及時傳達(dá)相關(guān)稅收政策特別是稅收優(yōu)惠政策，使廣大納稅人能夠真正及時了解掌握相關(guān)稅收政策，增強(qiáng)納稅人依法納稅的意識，密切征納關(guān)系，改善和創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。另一方面要開展全方位、多層次的立體宣傳，加大宣傳投入力度，開拓宣傳渠道，創(chuàng)新宣傳手段，充分利用電視臺、電臺、網(wǎng)站等媒體開展稅法宣傳工作。

第四篇：醫(yī)院滿意度整改措施

篇一：滿意度調(diào)查改進(jìn)措施 醫(yī)院滿意度調(diào)查整改措施

各科室：

結(jié)合2011年4月18日-20日住院部和門診部患者滿意

度調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查結(jié)果和單位實際，提出如下改進(jìn)措施。

1、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力滿意度相對較低，這也是我院一直需要提高和努力的方向，現(xiàn)在我院正在創(chuàng)建二級醫(yī)院，各種措施已在制定和落實之中，相信通過全院職工的共同努力，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、應(yīng)急能力會上一個新臺階。

2、服務(wù)百姓能力、醫(yī)院文化、普及衛(wèi)生知識、后勤保

障的滿意度處在同一水平上。在本次會議以后我院將召集預(yù)防保健科、孝愛衛(wèi)生志愿分隊負(fù)責(zé)人就街頭宣傳、義診、咨詢、普及大眾衛(wèi)生知識、免費健康體檢等服務(wù)百姓的問題進(jìn)行磋商，調(diào)整和加強(qiáng)服務(wù)次數(shù)和能力；醫(yī)院文化：將突出“梅李人民醫(yī)院”的名稱效應(yīng)，打造“梅李人民醫(yī)院”新品牌，讓梅李和周邊人民群眾實實在在感受到新名稱、新等級醫(yī)院帶來的變化；后勤保障將按照二級醫(yī)院評審的要求做細(xì)、做全各種保障服務(wù)。

3、加強(qiáng)技能水平和培訓(xùn)：自創(chuàng)建二級醫(yī)院以來，我院 正在緊鑼密鼓的開展中，目前我院已安裝了各條線的考試系統(tǒng)，每星期一、三、五培訓(xùn)，二、四、六考試已成制度。相信我院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能水平會得到大幅提升。

4、解決住院難、床位緊張問題，院部已有統(tǒng)籌規(guī)劃，并已報知鎮(zhèn)政府。

5、解決政法系統(tǒng)工作人員健康問題，院部擬免費為其工作人員一年開展一次體檢。篇二：醫(yī)院整改方案

中心醫(yī)院整改方案

縣農(nóng)合辦會同衛(wèi)生局、財政局、物價局、和醫(yī)保中心近期對我院進(jìn)行了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)行為執(zhí)行情況等方面的檢查，找出了存在的問題，針對這些問題醫(yī)院進(jìn)行了研究，制定了整改措施，現(xiàn)匯報如下：

一、醫(yī)療服務(wù)行為及收費方面

醫(yī)院要求全體醫(yī)務(wù)人員本著“以病人為中心守信利民服務(wù)”的原則做到“合理診治、合理檢查、合理用藥、合理收費”讓病人在我院診療的過程中真正感受到“公開透明、取信于民”。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)禁在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目、超標(biāo)收費、分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費等不規(guī)范收費現(xiàn)象。

2、進(jìn)一步完善我院向社會公開的醫(yī)療服務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步完善醫(yī)療服務(wù)價格公示制、查詢制、費用清單制提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度。我院已分別在門診大廳的led大屏幕和醫(yī)?？崎T口對每一位醫(yī)保病人的總費用及報賬情況進(jìn)行了公示，另外還設(shè)置醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格的公示牌，對各科室住院病人醫(yī)療服務(wù)收費實行“一日一清單”、門急診病人醫(yī)療收費實行“一人一清單”制。

3、醫(yī)院將成立檢查督導(dǎo)小組對全院醫(yī)療收費行為（包括：門診處方、在架病歷檢查情況及歸檔病歷）進(jìn)行全面的定期或不定期檢查和督導(dǎo)，嚴(yán)格把握用藥及檢查指征，對于貴重藥品、超過100元的特殊檢查和自費項目必須對病人或者家屬進(jìn)行告知并簽字。同時要主動接受社會和病人對我院醫(yī)療服務(wù)收費的監(jiān)督減少醫(yī)療服務(wù)收費投訴要積極處理人民群眾對醫(yī)療服務(wù)收費的投訴對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)醫(yī)療服務(wù)收費要進(jìn)行原因分析、及時整改、堅決糾正相關(guān)責(zé)任堅決落實到科室和個人。

4、取消原定的套餐收費、組合檢查，真正做到收費透明化。

5、應(yīng)物價局要求對x線等檢查項目進(jìn)行合理的降價。

6、按照政府要求定期報送并公開發(fā)布有關(guān)醫(yī)療服務(wù)費用信息如每門診人次費用、每住院床日費用、單病種平均住院費用、藥品比例、平均住院日、術(shù)前平均住院日等。

二、執(zhí)行醫(yī)改政策方面

1、各科室及門診醫(yī)師進(jìn)行醫(yī)改政策學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步宣傳三保合一“600元報賬模式”，嚴(yán)格把握報賬指征。

2、為了減少患者的負(fù)擔(dān)同時降低醫(yī)療風(fēng)險、避免醫(yī)療事故的發(fā)生，要求各病種進(jìn)行?？茖Ｖ巍τ谟斜匾蛘咭筠D(zhuǎn)上級醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步治療的住院患者，必須由科室主任會同醫(yī)務(wù)科主任和相關(guān)的業(yè)務(wù)院長進(jìn)行會診確定后方可辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，同時到醫(yī)務(wù)科進(jìn)行登記。

3、醫(yī)院將組織開展向衛(wèi)生行業(yè)先進(jìn)典型人物的學(xué)習(xí)，大力弘揚白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊、衣著整潔、語言和藹、主動溝通、關(guān)愛病人，仔細(xì)周到為廣大病友提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

4、進(jìn)一步完善各項規(guī)章制度，堅決執(zhí)行國家有關(guān)藥品、高值耗材集中招標(biāo)采購政策規(guī)定，對中標(biāo)藥品、高值耗材按照合同采購合理使用。

5、全體員工要做到不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金，不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的開單提成，不非法執(zhí)業(yè)，不出具假證明，不能亂收費，不推諉任何病人，不使用假劣藥品，不設(shè)立小金庫，由紀(jì)檢小組進(jìn)行督查。

6、開展全院性行風(fēng)建設(shè)自查自糾和行風(fēng)建設(shè)滿意度民意測定調(diào)查工作，行風(fēng)辦公室每季度開展一次門急診病人、住院病人對醫(yī)療服務(wù)滿意度測評確保服務(wù)滿意度≥90?？己宿k公室每季度開展病人、臨床科室對職能科室、管理科室、醫(yī)技、后勤部門服務(wù)滿意度的調(diào)查確保服務(wù)滿意度≥90。

今后我們積極主動做好各項服務(wù)工作，加強(qiáng)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好院內(nèi)自查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，從各個方面促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作的發(fā)展，以上內(nèi)容，敬請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴指導(dǎo)意見。篇三：2012患者滿意度調(diào)查分析整改 2012年xxx市中蒙醫(yī)院

患者滿意度調(diào)查分析及持續(xù)改進(jìn)措施

隨著社會的進(jìn)步,人們生活水平的日益提高,對健康的需求日益增長,對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高。若醫(yī)療服務(wù)與患者家屬期望需求存在差距,就會引起患者家屬滿意度低,還有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。

現(xiàn)對2012年患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析制定相應(yīng)改進(jìn)措施，嚴(yán)格落實以確?；颊邼M意度的持續(xù)提高。

一、重視服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)患溝通技巧。根據(jù)患者的需要不斷拓展服務(wù)范圍，盡可能滿足患者不同形式和不同程度的需要。切實履行“熱心接、細(xì)心問、耐心講、精心做、主動幫、親切送”，使患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，盡早消除患者的不安和恐懼等心理，并且可拉近患者與醫(yī)護(hù)人員間的距離，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的親近感、信任感和協(xié)作性。

二、嚴(yán)抓培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)能力。對于年輕醫(yī)護(hù)人員更應(yīng)加強(qiáng)自身專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，從而提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)，讓百姓放心。

三、對環(huán)境衛(wèi)生我們做出重大改善 1.門診停車處原有的硬化路面破碎，重新對路面全部進(jìn)行硬化，劃定機(jī)動車和非機(jī)動車停放位置，確保院內(nèi)車輛按線停放，整齊有序。

2.安裝新的指示燈，樓梯燈要保證夜晚通明，切實方便患者出入安全。

3.門診樓內(nèi)衛(wèi)生：每層樓垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；樓道每天清掃、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墻裙、窗臺、門框等每周擦洗不少于二次。做到門窗內(nèi)外無積塵，走廊燈清潔干凈無灰塵；地面清潔無煙蒂、無痰跡，暖氣片內(nèi)外干凈；四壁和消防栓、電閘箱內(nèi)外干凈無塵。診室內(nèi)桌椅擺放整齊，表面干凈整潔，窗明幾凈，垃圾分類存放，標(biāo)志鮮明，方便收集。廁所清潔無異味。

四、通過這一系列的舉措，以改進(jìn)促滿意度提高、以滿意度調(diào)查促改進(jìn)的良性循環(huán)管理，使醫(yī)患糾紛比以往減少，滿意率提高。xxx市中蒙醫(yī)院 2012年12月20日

第五篇：家長滿意度

家長滿意度哈嘍貝比早教品牌獲得口碑的利器

近年來，哈嘍貝比早教憑借其專業(yè)的服務(wù)，較低的加盟費，以及良好的品牌口碑效應(yīng)，在早教行業(yè)中占據(jù)很重要的優(yōu)勢。其長足發(fā)展的核心競爭力除準(zhǔn)確的品牌定位和科學(xué)的品牌管理外，注重家長滿意度一度成為哈嘍貝比早教品牌獲得口碑的利器。

2013年哈嘍貝比早教中心啟動了顧客滿意度調(diào)查項目，這是其基于進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測加盟中心的管理服務(wù)現(xiàn)狀、提高家長滿意度和忠誠度的要求而開展的，涵蓋旗下所有早教中心的研究項目。家長滿意度調(diào)查主要分兩大部分：早教公司加盟商問卷調(diào)查和早教中心會員及隨機(jī)家長問卷調(diào)查。由于此次調(diào)查涉及人員數(shù)量較多，公司特意邀請國內(nèi)知名軟件開發(fā)商為哈嘍貝比的顧客滿意度調(diào)查開發(fā)系統(tǒng)，本次的調(diào)研系統(tǒng)更人性化、專業(yè)化、便捷化。調(diào)查從9月持續(xù)到12月，三個月的時間順利完成了調(diào)查及后期的信息整合工作。

據(jù)悉，哈嘍貝比早教希望通過此次調(diào)查能夠從中更為準(zhǔn)確、及時的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持。為公司發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。同時，也希望通過調(diào)查統(tǒng)一各直營店及加盟店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善公司各項服務(wù)。通過滿意度調(diào)查，哈嘍貝比希望能讓加盟商感受到公司對其意見的重視，同時調(diào)查結(jié)果也將為哈嘍貝比開展市場推廣活動提供參考。此外哈嘍貝比希望顧客滿意度調(diào)查可以成為優(yōu)化、提高我們服務(wù)的催化劑，進(jìn)而拓展公司的早教市場。不斷優(yōu)化早教品牌，進(jìn)一步為全國加盟店打造更為寬廣的市場前景。