快遞包裹部違規(guī)收寄郵件的說明及整改措施

尊敬的市公司服檢部：

我局接到6月份全省進(jìn)疆郵件疑似禁限寄的通報后，我公司高度重視，經(jīng)核查其中4件收寄端為XX縣寄遞事業(yè)部快遞包裹大宗收寄中心，立刻安排服檢部聯(lián)合快遞包裹部通過郵件單號鎖定為我部快包大客戶。

具體情況入下：

具體措施如下：

(一)加強(qiáng)收寄安全教育培訓(xùn)工作

1.業(yè)務(wù)主管部門、服務(wù)質(zhì)量部門每月至少組織一次針對所有營銷員、攬投員及具有快包開發(fā)資格人員，開展安全法律法規(guī)和禁限寄知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，并形成記錄。同時不定時對上級部門下達(dá)的新文件進(jìn)行及時學(xué)習(xí)，傳達(dá)貫徹。

2.對所有員工簽訂郵件收寄安全責(zé)任書，確保所有員工熟知寄遞安全重要性。

3.通過晨會、夕會反復(fù)強(qiáng)調(diào)禁止寄遞危險化學(xué)品、易燃易爆物品、管制刀具等禁寄物品，每周不少于3次，讓員工形成寄遞安全常態(tài)化，警鐘長鳴。

4.形成《禁止寄遞物品指導(dǎo)目錄(2017版》電子版，要求所有營銷人員，根據(jù)客戶歸屬，逐一發(fā)送，做到客戶了解禁限寄物品相關(guān)規(guī)定。

(二)加大收寄驗視制度執(zhí)行力度

1.對新簽快包客戶交寄的物品，做到發(fā)貨前詳細(xì)告知客戶寄遞規(guī)范，并對第一次交寄的貨物進(jìn)行開箱驗視抽檢，驗視抽檢率不低于30%，防止禁限寄物品的寄遞和夾帶。

2.協(xié)議客戶100%簽訂安全協(xié)議，告知禁限寄物品范圍及種類，明確安全責(zé)任及規(guī)范客戶自身安全寄遞責(zé)任，沒簽安全協(xié)議的，不予收寄。

3.對客戶快遞詳情單打印的內(nèi)件品名不定時進(jìn)行內(nèi)件核查，發(fā)現(xiàn)品名與實物不符的，要求客戶整改后發(fā)貨。

（三）實名制合同注冊執(zhí)行

客戶注冊時，100%驗視注冊人的有效身份證件，認(rèn)真查驗客戶合同簽定信息，嚴(yán)禁弄虛作假，確保實名制注冊率100%，謹(jǐn)防發(fā)生事故，造成嚴(yán)重后果無法找尋相關(guān)責(zé)任源頭。

（四）加強(qiáng)郵件安檢制度執(zhí)行深度

1.在快包處理中心設(shè)置安檢員一名，負(fù)責(zé)日常郵件的抽檢核查工作，確保安檢人經(jīng)過培訓(xùn)上崗，能熟練掌握禁限寄物品相關(guān)要求，每日對外包公司多批次趟車郵件，進(jìn)行抽查驗視。

2.對安檢員查出的疑似危險化學(xué)品、易燃易爆、管制刀具等不符合寄遞要求的物品，實行“即查即停”，并按照禁限寄物品處理流程處置。

3.不明粉末、不明液體狀物品的郵件，安檢人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時聯(lián)系客戶，詢問詳盡，不符合寄遞要求的，退回客戶處，并委婉告知客戶禁限寄相關(guān)規(guī)定。

(五)明確違規(guī)收寄責(zé)任考核制度

1.對發(fā)生收寄安全問題的責(zé)任人落實考核責(zé)任，進(jìn)行全縣通報批評，落實考核責(zé)任，并形成考核記錄。

2.按照三級連帶考核原則，對發(fā)生收寄安全問題的管理責(zé)任人落實考核責(zé)任，并形成考核記錄。

(1)集團(tuán)公司、省分公司檢查通報的。考核直接責(zé)任人。另對生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人，業(yè)路主管部門負(fù)責(zé)人，服務(wù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人實行三級連帶考核(上級另有規(guī)定除外)。連帶三級分別考核班組負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)主管部門檢查人員或管理人員(除按相關(guān)規(guī)定考核外)。

(2)省公司檢查點、常規(guī)檢查通報的，考核直接責(zé)任人。另對班組負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)單位檢查崗人員、生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)人實行三級連帶考核(上級另有規(guī)定除外)。

(3)市寄遞事業(yè)部視察檢查、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控人員檢查、質(zhì)量檢查點檢查發(fā)現(xiàn)的，考核直接責(zé)任人。另對安檢員、班組負(fù)責(zé)人實行連帶考核(上級另有規(guī)定除外)。

(4)對國家重大活、關(guān)鍵路向（如新疆、西藏）、重點物品、非法出版物及其他明確禁限寄要求的安檢不合格郵件，加大考核力度。

（5）建立郵件安全黑名單制度。對以往發(fā)生過寄遞禁限寄物品的客戶，加大收寄端驗視力度，并對其進(jìn)行寄遞安全再宣導(dǎo)工作，如再發(fā)生禁限物品寄遞情況，將該客戶納入郵政客戶寄遞黑名單。

（六）建立收寄端安全寄遞管理責(zé)任體系。

建立收寄端安全檢查通報制度，對自查和上級通報的收寄安全問題進(jìn)行分析。并對導(dǎo)致問題部門開展專項檢查，督導(dǎo)問題責(zé)任人、責(zé)任部門對檢查報告書，整改通知書作出有效整改回復(fù)，并建立自我檢討。

通過此次問題件的發(fā)生，我局清醒地認(rèn)識到安全生產(chǎn)的重要性和必要性，定當(dāng)深刻汲取此次問題的教訓(xùn)，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，真正做到郵件收寄安全培訓(xùn)到位、收寄端驗視把控到位，通過嚴(yán)查嚴(yán)糾、嚴(yán)防嚴(yán)治，確保各項安全工作部署落實到位，加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，加強(qiáng)收寄端把控力度，有效保障郵件收寄安全，確保寄遞渠道安全暢通。