第一篇：根據(jù)神秘客戶檢查秩序部品質(zhì)整改措施

根據(jù)神秘客戶檢查秩序部品質(zhì)整改措施

一、加強骨干責任心的培訓，發(fā)揮骨干隊員傳幫帶的作用。

二、利用早晚交接班加強各崗位禮節(jié)禮貌及崗位紀律宣導。

三、早上集合利用10分鐘時間進行基礎隊列及崗位形象實操練習。

四、每天下午18點至19點半，利用1個小時到1個半小時組織隊員進行基礎隊列及服務禮儀培訓。

五、各崗位上崗前將手機收起來，杜絕在崗玩手機現(xiàn)象。

六、加強各級崗位巡查頻率，包括監(jiān)控室對各崗位的督促監(jiān)督。

七、狠抓崗位形象，落實獎罰措施。

第二篇：物業(yè)公司品質(zhì)部檢查

一、行政人事部

1、合同的管理歸檔整齊，分類清晰，但沒有《合同目錄一覽表》，建議編制，以便檢閱；

2、證書證件的管理較齊全，建議員工證件一覽表能定期進行更新，確保員工證件一覽表的時效性；

3、培訓管理制度較完善，在執(zhí)行的過程中監(jiān)督不到位，沒有定期監(jiān)督檢查公司各部門的培訓情況及培訓效果，培訓檔案管理不規(guī)范；

4、與外單位共建社區(qū)的資料整理分類明確，建議以后的外單位共建社區(qū)的資料居委、物業(yè)公司各備份一份，以便物業(yè)公司統(tǒng)籌管理。

5、員工考核管理制度較完善，方案的執(zhí)行情況較好，但未對考核結果進行分析評估，沒有達到預期計劃效果；

二、財務部

1、維修資金1—3期共收了600萬元，有相關的管理制度，尚未使用過維修資金，建議按相關文件向國土局報批。

2、收費方面，建議在公司內(nèi)部完善管理費收費明細，把發(fā)展商應支出部分也列清楚，按住宅、商業(yè)經(jīng)營、停車場分類。

3、沒有管理費收支公布表、物業(yè)服務資金預/決算（也要公布），不符合《物業(yè)服務收費管理辦法》法規(guī)第十二條，建議完善。

三、家政秘書部

1、對園區(qū)進行巡查，未發(fā)現(xiàn)亂搭亂建的現(xiàn)象，但有部分業(yè)主有亂擺亂放現(xiàn)象，例如：在樓道里有業(yè)主停放自行車現(xiàn)象，有部分業(yè)主在陽臺的墻體上擺放花盆，建議對業(yè)主亂擺放現(xiàn)象加強管理；

2、公告欄的管理不夠規(guī)范，有重復積壓粘貼的現(xiàn)象，建議對公告欄進行規(guī)范管理，注意及時撤除過時宣傳資料；

3、裝修/施工現(xiàn)場檢查管理需進一步加強，巡查記錄不齊全，建議每個裝修/施工單元設一個檢查卡，以規(guī)避法律責任；

4、寵物飼養(yǎng)管理情況基本有序，有宣傳通知，建議定期進行宣傳；

5、前臺管理方面員工形象良好，前臺文件及辦公用品的擺放管理需進一步加強；

6、業(yè)主檔案管理方面比較規(guī)范，建議對業(yè)主辦理二次裝修、證件辦理等增加的資料，盡快在業(yè)主目錄內(nèi)進行注明；

7、“家政秘書部日常巡檢記錄表”填寫不完善，其中記錄的問題沒有處理結果，對此類情況，應及時追蹤，直到問題解決；

8、業(yè)主意見調(diào)查2003年上、下半年都有進行，但沒有較全面的分析報告，沒有利用調(diào)查結果調(diào)整本司工作。2004年目前還沒有進行，計劃在10月份之前完成；

9、社區(qū)文化工作沒有計劃、開展得很少，建議公司協(xié)助做好下半年的社區(qū)文化開展工作。

四、工程維護部

1、現(xiàn)場無設備保養(yǎng)計劃，各種設備保養(yǎng)記錄不全，未能提供各重大設備、室外設施的保養(yǎng)記錄，設備臺帳在修改中，建議按系統(tǒng)進行建帳，并盡快完善這些基礎資料；

2、設施設備管理——各項設備運行正常，但部分巡查記錄不全，記錄的內(nèi)容與實際操作不相符，巡查記錄與運行記錄混淆；

3、維修工作單有統(tǒng)計，但未進行分類，部分內(nèi)容填寫不完整，如完成時間、接單時間、驗收簽名、材料等都有空填現(xiàn)象，沒有數(shù)據(jù)支持“零修、急修及時率100%”；

4、檢查所有的配電房、水泵房、抽查停車場部分電箱，部分位置的清潔需進一步加強；

5、設備房、室外電箱等部分標識不齊全，如發(fā)機房無禁煙標識、賞心園配電房無警戒線等；

6、員工業(yè)務及突發(fā)事件處理能力較熟練；

7、室外公共設施有部分破損，如江邊路燈的配電箱等，建議加強公共區(qū)域的巡查并及時修復損壞的設施；

8、“市級”存在問題正在整改中；

五、工程服務中心

1、園區(qū)一、二組團外墻有脫灰現(xiàn)象，已做整改計劃，現(xiàn)預算部正在招標施工單位。

2、四組團、商業(yè)街地面下陷現(xiàn)象正在整改中。

3、檢查發(fā)現(xiàn)有滲漏現(xiàn)象，如：一期3—4棟地下室入口處、4棟1梯梯門天花、二期公寓地下停車場天花等，建議及時修復。

4、維修單的歸檔管理不及時、較亂，沒有定期分類統(tǒng)計分析。

六、安全管理部

1、檢查中未發(fā)現(xiàn)安全管理員的形象有不符合要求的地方，但機動崗要注意不要與固定崗閑聊；

2、崗位值班、查崗記錄有少量記錄不完整，查崗工作未落實到位；

3、車輛出入及行駛管理控制較好；

4、停車場停車秩序良好，但有大件雜物，應及時清除；

5、監(jiān)控設備的運行管理需進一步完善（運行記錄不全）；

6、重大消防設施無分布圖；

7、消防設施和器材統(tǒng)計記錄較完善，建議裝訂成冊，以便查閱；消防綜合檢查欠缺，沒有系統(tǒng)的開展該項工作；

8、消防系統(tǒng)的測試沒有系統(tǒng)的記錄，僅對局部設施進行了保養(yǎng)；

9、消防演習沒有04計劃、無演習方案等；

10、外來人員出入管理登記不全，尤其是外來人員的離開時間基本沒有填寫；

11、大件物品放行管理記錄不全，當值安全管理員簽名處許多未簽名確認，放行時間不明，容易引起糾紛，建議嚴格執(zhí)行制度，并如實記錄；

12、15：10分遮住公寓電梯控探頭從負一樓升到十七樓，監(jiān)控中心無反應，15：13分遮住公寓另一條電梯監(jiān)控探頭從十七樓下降到二樓監(jiān)控中心無反應，反映了監(jiān)控中心值班員警惕性不高；

13、游泳泵房管理方面需進一步完善，建議設立水泵運行記錄及巡查記錄本；

14、市級存在問題還在整改中；

七、環(huán)境維護部

1、清潔計劃不夠完善，應明確特殊及重大的清潔項目；

2、園林綠化保養(yǎng)計劃需要根據(jù)xxx的實際進一步完善；

3、設施、設備的統(tǒng)計應明確統(tǒng)計人、時間，并經(jīng)過審核；

4、設備的管理、保養(yǎng)需要進一步完善；

5、水池清洗的記錄建議用日程計劃體現(xiàn)工作量，以便管理；

6、錦鋰護養(yǎng)記錄應將錦鋰喂食、病防用藥、繁殖情況、魚池清洗記錄反映出來；

7、白蟻防治工作較弱；

8、清潔、綠化日常檢查表需根據(jù)實際情況進一步完善；

9、小區(qū)公共區(qū)域的清潔注意高位和綠化死角的清潔，如暢心園樓宇大堂兩側綠化帶里有較多垃圾；

10、小區(qū)綠化的管理方面黃葉應及時清除，建議進一步完善綠化維護管理的程序；

八、商業(yè)經(jīng)營部：

1、商鋪的張貼物控制管理較嚴；

2、商業(yè)街檢查時發(fā)現(xiàn)個別商鋪門口有停放單車現(xiàn)象，商業(yè)街的休閑椅應擺整齊；

3、租戶資料的管理比較規(guī)范，建議資料盒標簽中“××號鋪”加粗，以便更清晰，如

果能夠加上店名會更方便管理；

4、所有商鋪已簽訂消防責任協(xié)議書；

5、商業(yè)街招牌、霓虹燈有少部分較為陳舊，有污垢，建議清潔，安裝盡量統(tǒng)一規(guī)范一些；

6、各月報表、經(jīng)營單價表都齊備；

7、建議下步工作確定明確經(jīng)營目標，并以更豐富的方式拓展業(yè)務，增加收入。結論：

以上是綜合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題，充分暴露了各部門工作中的不足，公司要進一步發(fā)展，還需要公司及各部門明確工作目標和標準。加強員工培訓和培養(yǎng)人才，加強部門協(xié)作，加強管理制度落實，提高工作質(zhì)量都成了目前急需改進的方面，建議公司采取如下一些措施協(xié)助各部門：

1、召開各種專題會議，與各部門共同制訂目標管理體系，研討存在的問題，并尋求有效的措施。

2、加強公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行力度和管理人員的培訓，提高管理人員的管理技能。

3、加強企業(yè)文化的建設，增強員工歸屬感、公司凝聚力，提高員工工作積極性。

二OO四年七月六日

第三篇：關于秩序維護部三、四、五區(qū)的整改措施

關于對秩序維護部三、四、五區(qū)的整改措施

近期接保衛(wèi)處及部分業(yè)主多起關于三、四、五區(qū)違規(guī)停車，治安混亂車輛刮擦的投訴。保衛(wèi)處、管理處也發(fā)現(xiàn)部分隊員執(zhí)勤期間不管事、不作為，純粹為打點而打點。鑒于該狀況，秩序維護部決定對三、四、五區(qū)工作進行如下整改：

一、加強區(qū)域隊員的理論和實操培訓，進一步提升隊伍的整體素質(zhì)。

二、明確崗位職責，工作責任和工作范圍，責任到人；

三、執(zhí)勤期間多巡視巡查，須及時發(fā)現(xiàn)并處理責任區(qū)內(nèi)的交通、消防、治安隱患（不能處理的問題和事情要及時上報區(qū)域部長）；

四、加強車輛停放管理。對亂停亂放、堵塞交通（包括消防通道）的車輛對車主耐心細致做好解釋工作；并通過貼溫馨提示、違規(guī)通知單、匯報保衛(wèi)處等方式來綜合治理車輛亂停放的管理。定時定人，在停車高峰期間，安排有經(jīng)驗、責任心的老隊員上崗。

五、管理員深入一線，從中體會每個崗位的細小環(huán)節(jié)流程，從而不斷改進管理方式。

六、細化并落實考核制度

1．責任區(qū)內(nèi)發(fā)生重大交通、治安、消防事故，執(zhí)勤期間能及時發(fā)現(xiàn)、匯報并協(xié)助處理的，將匯報管理處領導給予適當獎勵；未能及時發(fā)現(xiàn)并造成嚴重影響及后果的，將匯報管理處領導給予相應考核；

2.執(zhí)勤期間發(fā)現(xiàn)脫崗、睡崗、聚眾聊天和玩手機行為將按照秩序

維護部相關規(guī)章制度給予考核；

3.用獎勵機制來激發(fā)隊員的工作積極性，用處罰機制來約束隊員的工作態(tài)度。

七、各值班人員按照區(qū)域責任劃分,對所管轄區(qū)域的交通、消防、治安直接負責。對停放車輛的指揮、巡查巡視、違規(guī)停放的車輛貼條，車窗(車門、尾箱)未關進行溫馨提示，登記造冊，匯報并跟蹤結果，交通錐擺放等。

萬廈園丁物業(yè)省委管理處秩序維護部

二O一六年十一月二十三日

第四篇：消防安全知識檢查重點專項培訓品質(zhì)部

消防安全知識檢查重點專項培訓

一、消防專業(yè)人員對設備設施及專業(yè)知識的了解掌握情況

1、消防工作方針

預防為主，防消結合。

2、消防工作的原則

堅持專門機關與群眾相結合的原則、誰主管誰負責原則。

3、消防工作根本制度

防火安全責任制。

4、消防工作目的

最低程度減少人員傷亡和經(jīng)濟損失。

5、四懂四會 四懂：

1）懂得生產(chǎn)操作中的不安全因素和火險隱患；

2）懂得預防火災的措施；

3）懂得火災的撲救方法；

4）懂得滅火疏散的預案；

四會：

1）會報警（119）；

會報火警（119），報警時講清單位、地址、起火的部位，燃燒的物質(zhì)情況，講清報警人姓名、單位、電話號碼，并派人到路口等消防車的到來。

2）會撲救初起火災；

3）會使用滅火器材；

使用時一手握住握把，一手拔出插銷，然后握緊壓把，站在上風處，噴嘴對準火源根部，按下壓把，在桶內(nèi)氣體壓力的作用下，干粉既向外噴出，進行左右掃射滅火； 4）會組織人員疏散。逃生的方法及要領

方法：1）用濕毛巾或織物捂住口鼻；

2）采用最低的姿勢沿墻角前進；

3）帶防毒面具。

要領：1）保持冷靜確定逃生方向及安全門的位置；

2）出房門前要先用手觸摸門板及把手，感覺燙時切勿開門；

3）在濃煙彌漫中應采取最低的姿勢沿墻角前進；

4）沿充滿濃煙的樓梯下樓時應后退下樓，頭部盡量靠近階梯，以吸取新鮮空氣。

逃生注意事項

1）不要乘坐普通電梯；

2）不要向死角里躲避；

3）不要重返火場；

4）不要為穿衣和尋找貴重物品而浪費時間。

6、滅火的方法

隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法

7、室內(nèi)消火栓使用方法

使用時須二人以上，打開或擊碎消火栓玻璃，A拿出水帶和水槍頭，將水帶的一端與出水閥門順時針接好，另一端接上槍頭，拖往著火區(qū)域，做好滅火準備；B等A準備完畢，逆時針擰開水閥門，同時消控中心啟動消防泵，進行滅火，滅火結束后，必須先關閉消防泵，最后順時針擰緊出水閥，鎖住消火栓即可。

8、消防器材管理若干規(guī)定

1）消防器材周圍不準堆放障礙物；

2）消防設施設備不得任意改裝，未經(jīng)同意消防給水系統(tǒng)不準擅自作主停水；

3）任何部門和施工單位禁止在消防設施周圍及消防通道口堆放物資、停放車輛，要保持通道暢通；

4）逃生通道不得堆置雜物；

5）手提滅火器應放在固定位置，不得隨意移動位置；

6）小區(qū)內(nèi)配置的所有消防設施設備若有損壞，所在區(qū)域的工作人員應及時報修，確保完整無損。

9、火警跑點程序（可以對煙感、手報進行測試）

一、消防控制值班人員接到火警信號后，立即確認火警發(fā)生的具體樓層和平面位置。迅速通知現(xiàn)場相關責任人員。

二、現(xiàn)場相關負責人員攜帶通訊工具，迅速到達報警點進行確認，及時將情況反饋給消防控制室，并利用現(xiàn)場滅火器進行搶救。

三、確認火災后，值班人員應及時撥打火警電話“119”，詳細報告起火時間，起火地點，起火物及其他現(xiàn)場情況，并通知單位領導。

四、確認火災后，值班人員應立即啟動消防廣播，通知火警樓層和相關樓層的人員安全有序的撤出。

五、確認火災后，值班人員應確保報警聯(lián)動設備處于自動控制狀態(tài)，在聯(lián)動設備未動作的情況下，應該手動啟動所有的聯(lián)動設備。

六、火災處置完畢后，值班人員應監(jiān)視消防設備運行情況，注意火災發(fā)展狀況，及時調(diào)整設備工作狀態(tài)。

七、火災設備處置完畢后，值班人員應對相關消防設備進行復位操作，配合建筑設備管理人員恢復所有消防設備正常工作，并填寫《消防控制室值班記錄》

八、火災處置完畢后，值班人員應保存消防設備運行記錄，配合公安，消防監(jiān)督機構做好火災原因調(diào)查。

九、如確認為誤報，值班人員應通知消防設施管理職能部門查找故障原因恢復，檢修報警設備，并詳細填寫《消防控制室值班記錄》，《建筑消防設施故障處理記錄》

10、調(diào)取錄像程序

原則上調(diào)取人先報警后，經(jīng)報安全負責人同意后方可調(diào)取。

11、操作人員熟練掌握查取錄像的工作

12、消防系統(tǒng)的查看操作

13、查看中控人員的上崗證是否過期。

二、針對項目安全重點部位的檢查

1、平臺的檢查；（門是否關閉，平臺衛(wèi)生是否干凈、巡查有無記錄）

2、消防通道是否暢通；

3、樓宇公共區(qū)域是否干凈有無雜物；（如在管理過程中存在困難，是否有管理痕跡）

4、消防水箱狀態(tài)是否正常，壓力是否達到要求，巡查有無記錄；

5、消火栓內(nèi)物品是否齊全（水帶、槍頭報警按鈕、滅火器、有無檢查記錄）；

6、共區(qū)帶有噴淋設備的項目，檢查樓層消防管道間的壓力情況，不低于4個壓）；

7、消防泵房的檢查（轉(zhuǎn)盤是否上機油、消防泵噴淋泵狀態(tài)是否良好、設備保養(yǎng)情況刷漆、有無巡查記錄）；

8、電梯的檢查，是否有年檢檢測，運行狀況及零件的查看；

9、在進行安全作業(yè)時是否設立安全警示牌；

10、宿舍的安全檢查，是否有宿舍安全管理規(guī)定上墻、是否有電線隨意接線行為、宿舍禁煙的檢查地上是否有煙頭火具、有無電磁爐、電褥子等違反宿舍管理規(guī)定的違規(guī)行為；

11、消防、監(jiān)控設備的運行情況；

12、建筑垃圾存放處是否有安全措施，是否設立圍擋等有效防范措施；

13、查看裝修現(xiàn)場是否有違規(guī)情況，私搭亂建、動火作業(yè)、拆改承重墻、擅自改動消防設施設備、吸煙等違規(guī)行為；

14、小區(qū)對外來訪客人員的管理是否有登記，大件物品出小區(qū)是否開具出門條；

15、滅火器是否過期壓力過??；

16、非吸煙區(qū)域吸煙問題；是否有措施及管理痕跡；

第五篇：物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要

物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度提要：為了規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行

物業(yè)公司品質(zhì)部日常檢查制度

（二）為了規(guī)范管理，提高服務質(zhì)量，加大檢查力度，確保質(zhì)量管理體系工作落到實處，使各項工作嚴格按照計劃進行，特制定本制度：

一、檢查內(nèi)容：

1、各部門的培訓工作：

①新入職人員的培訓工作；②在職人員的培訓工作；③特殊崗位人員的培訓工作；

④晉升（調(diào)動）人員的培訓工作。

2、各部門考勤管理工作：

①各部門員工打卡或簽到情況； ②各部門員工在崗情況；

3、辦公秩序的管理：

①辦公環(huán)境衛(wèi)生、辦公室規(guī)范、整齊；②辦公人員工裝、胸卡；③在崗及工作情況。

4、員工儀容儀表、禮貌禮節(jié)服務：

①員工精神狀態(tài)、工作作風；②工裝、工牌的佩戴情況；③見面是否有問候、能否做到微笑服務。

二、現(xiàn)場各項服務質(zhì)量的檢查

1、保潔區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生是否達標；

2、綠化環(huán)境是否按標準進行維護保養(yǎng)；

3、公共秩序管理員的在崗、巡邏情況；

4、監(jiān)控人員的在崗情況及突發(fā)事件的處理情況；

5、水電維修人員的值班維修及養(yǎng)護工作；

6、客戶服務人員的服務態(tài)度、工作熱情及辦事效率；

7、倉庫物質(zhì)及其各種記錄；

8、餐廳衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量等。

9、各種記錄表格的填寫

10、征求業(yè)主意見；

11、通過走訪業(yè)主、征求業(yè)主意見來收集服務中心的服務質(zhì)量達標情況，以便及時進行改進工作。

12、工作計劃的落實工作；

13、根據(jù)各部門的工作計劃實施抽查和定時檢查，督促計劃的嚴格落實。

14、公司各項制度、通知及會議精神的落實。

三、檢查方式：

1、采用白天巡檢和夜晚抽查相結合；

2、根據(jù)公司年工作計劃，品質(zhì)部制定詳細的月計劃，并嚴格落實。

3、白天巡查，每個服務中心保證每周檢查至少一次；夜晚抽檢，各服務中心每周至少一次。（鄭州市外區(qū)域項目每兩周檢查一次）

4、根據(jù)檢查情況，品質(zhì)部每月編寫一份《檢查通報》下發(fā)各部門。

四、檢查程序：

品質(zhì)檢查員到管理項目檢查完后，被處罰人在處罰項目處簽字認可，檢查結果由服務中心負責人簽字認可，并限時整改，一式兩份，服務中心存一份，另一份返回品質(zhì)部。

五、檢查要求：

1、品質(zhì)部要嚴格按照檢查計劃進行檢查，沒有部門經(jīng)理的允許任何人不得私自改動計劃；

2、任何人不得利用工作之便干私事，更不能私自離崗、脫崗，發(fā)現(xiàn)一次按曠工處理；

3、在檢查工作中，如遇到拒簽或不服糾纏的事件，應執(zhí)行逐級投訴程序，不得在現(xiàn)場發(fā)生爭吵，發(fā)生一次罰款15元；

4、每周五召開周例會時，品質(zhì)部將下周檢查計劃交總經(jīng)理。