第一篇：物業(yè)管理整改情況

物業(yè)公司整改情況

作為物業(yè)管理服務(wù)部門，我們服務(wù)的主要內(nèi)容包括：1.綜合客服（物業(yè)服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝、物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范人情服務(wù)和物業(yè)服務(wù)熱線與業(yè)主溝通互動(dòng)）2.清潔綠化（綠化景觀、樓宇室內(nèi)衛(wèi)生和室外道路公共場(chǎng)所等衛(wèi)生）3.秩序維護(hù)（公共秩序、車輛管理、外來人員控制和房屋裝修規(guī)范管理）4.工程維修（公共設(shè)施設(shè)備配置、公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行、工程維修的及時(shí)以及質(zhì)量跟進(jìn)）

經(jīng)過我司物業(yè)管理服務(wù)部門工作人員幾個(gè)月的努力，業(yè)主對(duì)我司物業(yè)管理服務(wù)水平的滿意度有了很大的提高。原先在清潔綠化方面存在的室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水等問題已基本處理，現(xiàn)如今室外道路干凈整潔，公共衛(wèi)生清潔質(zhì)量提高，業(yè)主反映的一些小問題也得以解決，業(yè)主已無不滿意態(tài)度。在秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位的問題已得到了妥善解決，業(yè)主滿意程度提高。在工程維修方面：原先業(yè)主反映的公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)等問題已徹底解決。為此現(xiàn)已有百分之百的業(yè)主對(duì)我司服務(wù)質(zhì)量有了中檔以上的綜合評(píng)價(jià)，我司主要的整改措施是：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化

1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的清加強(qiáng)潔人員進(jìn)行適度的處罰。

2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。

3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。

二、確保秩序維護(hù)到位

1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。

2.開設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。

3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。

三、及時(shí)進(jìn)行工程維修

1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。

2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。

我司將會(huì)進(jìn)一步完善管理機(jī)制，為業(yè)主提供更滿意的服務(wù)水平。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第二篇：物業(yè)管理的整改方案（定稿）

對(duì)***物業(yè)管理的

整改方案

為了規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場(chǎng)，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，大力開展我縣各物業(yè)管理小區(qū)的環(huán)境整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)我縣物業(yè)管理工作，減少物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主之間的矛盾，創(chuàng)建“平安**”，依據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)研究對(duì)**的物業(yè)管理制定整改方案如下：

一、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)**物業(yè)管理整改的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，圍繞**物業(yè)管理中存在的實(shí)際問題，扎實(shí)開展物業(yè)管理治理工作，認(rèn)真解決損害群眾利益的突出問題，為促進(jìn)我縣今后的物業(yè)管理提供有力保證。經(jīng)研究決定成立以**同志為組長(zhǎng)的**物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組 長(zhǎng)：** 副組長(zhǎng)：** 成 員：**

二、工作目標(biāo)

嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員員指導(dǎo)規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策性文件的規(guī)定和要求，對(duì)**召開業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂、差”的局面，做到依法依規(guī)管理、誠(chéng)信履約、合理收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)限要求達(dá)到整改目標(biāo)，并建立健全各項(xiàng)長(zhǎng)效管理制度。

三、分步組織實(shí)施，確保工作落到實(shí)處

（一）籌備階段（7月1日至7月15日）

1、核實(shí)**全體業(yè)主人員名單，并對(duì)組成業(yè)主大會(huì)的人員名單在廣場(chǎng)張貼大型公告。

2、對(duì)**的物業(yè)管理情況進(jìn)行全面調(diào)查摸底，切實(shí)摸清業(yè)主反映較強(qiáng)烈且切實(shí)存在的問題，建立臺(tái)賬。

3、依據(jù)《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》，由業(yè)主自薦或推薦業(yè)主委員會(huì)成員，對(duì)核實(shí)合格的業(yè)委會(huì)委員候選人名單進(jìn)行公示。

（二）具體實(shí)施階段（7月16日-7月20日）

1、由于**業(yè)主和原業(yè)主委員會(huì)之間存在矛盾，此次由縣房地產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府一起組織召開業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生新的業(yè)主委員會(huì)。

2、對(duì)新的業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)工作，新的業(yè)委會(huì)必須接受全體業(yè)主的監(jiān)督，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，在享有權(quán)利的同時(shí)嚴(yán)格履行義務(wù)。

3、對(duì)籌備階段建立的臺(tái)賬，依據(jù)臺(tái)賬一條一改，專人跟蹤整改，做到改出實(shí)效。

（三）加大宣傳力度，建立長(zhǎng)效機(jī)制（長(zhǎng)期）

以發(fā)放宣傳彩頁、電子傳媒等形式加強(qiáng)對(duì)物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)，曝光、通報(bào)物業(yè)管理過程中存在的違法違規(guī)行為，規(guī)范業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方的主體行為，引導(dǎo)業(yè)主支持和主動(dòng)參與物業(yè)管理活動(dòng)，減少業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司之間的矛盾，營(yíng)造有利于行業(yè)健康發(fā)展的良好輿論氛圍。

同時(shí)，以此次**管理整改為契機(jī)，加強(qiáng)我縣各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的綜合管理，要求各服務(wù)企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)物業(yè)管理，確保我縣的物業(yè)管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為我縣社會(huì)秩序穩(wěn)定及長(zhǎng)治久安奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

***** 2016年6月29日

第三篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

業(yè)主調(diào)查整改方案

我公司經(jīng)過對(duì)業(yè)主進(jìn)行的滿意度調(diào)查后，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容，針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、保安服務(wù)方面

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行勸退；

2.對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整，新進(jìn)保安限至40歲以下； 3.夜間由每小時(shí)巡查改為每半小時(shí)巡查一次，對(duì)重點(diǎn)部位實(shí)行不間斷巡查，如車庫，樓道 及小區(qū)四周；

4.在提高責(zé)任心的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行一次查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退;5.門崗對(duì)外來人員的車輛一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對(duì)外來人員、材料、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入。

二、車輛管理方面

1、落實(shí)機(jī)動(dòng)車停車的管理方案，制定路面停車和地下車場(chǎng)停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施車輛的有效管理。

2、開設(shè)電動(dòng)車充電和停車收費(fèi)車庫，設(shè)施己經(jīng)到位，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動(dòng)車車庫，方便臨時(shí)停車。

3、做好停車管理的告示宣傳，對(duì)各樓道公共出入囗的電動(dòng)車，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退。

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度，對(duì)垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改。

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4、小區(qū)樓道墻面太臟問題，將組織一次全面檢查，對(duì)污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改，由于目前處在裝修高峰期，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后，會(huì)對(duì)樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改。

四、其他方面

1、緊抓物業(yè)人員禮節(jié)禮貌及專業(yè)技能的培訓(xùn)，切實(shí)做到按日巡查，認(rèn)真巡查；維修人員要注意服務(wù)禮儀、禮節(jié)；公共區(qū)域維修要及時(shí)，要自查自檢。

2、公司有計(jì)劃的針對(duì)小區(qū)的特點(diǎn)，根據(jù)國(guó)家法定節(jié)日開展活動(dòng)，提高小區(qū)生活的氛圍，使小區(qū)的文化氛圍、團(tuán)結(jié)力量得到提升。

3、小區(qū)晚間照明問題，已經(jīng)延長(zhǎng)晚間照明的時(shí)間，景觀燈實(shí)行部分增開，確保一定光亮。

第四篇：提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案

根據(jù)業(yè)主滿意度調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司物業(yè)管理中存在不足之處:

一、清潔綠化方面：室外道路衛(wèi)生狀況差，公共衛(wèi)生間清潔質(zhì)量不高，且周六日衛(wèi)生間無紙巾；管井洗涮池房門經(jīng)常關(guān)閉，不利于客戶端保潔用水。

二、秩序維護(hù)方面：室外地面停車混亂，公共秩序管理不到位。

三、工程維修方面：公共設(shè)施設(shè)備配置不齊全，空調(diào)風(fēng)量小，制冷、制熱效果不佳；窗戶漏風(fēng)，保溫效果差；暖氣管道漏水；電梯運(yùn)行不正常，電梯內(nèi)禁煙標(biāo)識(shí)不明顯；工程維修不及時(shí)。

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下：

一、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔綠化

1.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的清潔人員進(jìn)行適度的處罰。

2.對(duì)公共場(chǎng)所的垃圾進(jìn)行及時(shí)的清理，管理員提高對(duì)衛(wèi)生的巡查力度，發(fā)現(xiàn)臟亂之處及時(shí)進(jìn)行處理。

3.周六日應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生清潔人員值班制度，清潔力度不能懈怠，同時(shí)保持各項(xiàng)清潔措施的正常運(yùn)行。

二、確保秩序維護(hù)到位

1.落實(shí)室外機(jī)動(dòng)車停車管理方案，制定路面停車辦法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)室外機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行有效管理。

2.開設(shè)非機(jī)動(dòng)車臨時(shí)停車點(diǎn)，方便臨時(shí)停車，使非機(jī)動(dòng)車能夠整齊有序的排放。

3.加強(qiáng)公共秩序管理，嚴(yán)格把關(guān)。

三、及時(shí)進(jìn)行工程維修

1.加強(qiáng)電梯使用的安全管理，放大禁煙標(biāo)志且擺放在顯眼處，落實(shí)電梯的專業(yè)維修人員對(duì)電梯進(jìn)行平時(shí)的檢查維護(hù)、保養(yǎng)工作，及時(shí)消除一切隱患，保證電梯的安全運(yùn)行。

2.確保空調(diào)、窗戶、暖氣等維修人員在崗，在接到維修電話時(shí)第一時(shí)間到業(yè)主地點(diǎn)，使公共設(shè)施設(shè)備及時(shí)得到維修。

晉城市泰美物業(yè)管理有限公司2014年6月27日

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)水平整改落實(shí)方案

物業(yè)管理服務(wù)水平整改落實(shí)方案

物業(yè)管理服務(wù)水平整改落實(shí)方案 提升物業(yè)管理服務(wù)水平整改方案 我項(xiàng)目學(xué)習(xí)了總公司關(guān)于《項(xiàng)目服務(wù)管理》的文件后，根據(jù)考核表的各項(xiàng)內(nèi)容在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查，發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目工作中存在不足之處：

一、保安服務(wù)方面：管理較松散，保安員服務(wù)素質(zhì)較低；

二、車輛管理方面：車輛亂停亂放時(shí)有出現(xiàn)；

三、環(huán)境衛(wèi)生清潔方面不到位；

四、其他方面。

針對(duì)以上不足之處，提出整改措施如下；

一、保安服務(wù)方面：

1、圍繞提高保安的責(zé)任心問題加強(qiáng)培

訓(xùn)教育，結(jié)合工作考評(píng)，考評(píng)不合格進(jìn)行嚴(yán)肅處理；

2、對(duì)個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整；

3、加強(qiáng)對(duì)夜間重點(diǎn)部位的巡查，如車庫、樓道、辦公層及小區(qū)四周；

4、在提高責(zé)任心的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)保安的監(jiān)督，對(duì)晚間保安的值勤情況每周進(jìn)行查崗，對(duì)責(zé)任心不強(qiáng)者及時(shí)進(jìn)行處罰或辭退。

二、車輛管理方面：

1、做好車庫方向指示、導(dǎo)示牌；

2、做好停車管理的告示宣傳；

3、增加人員對(duì)車庫的管理。

三、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面：

1、加強(qiáng)對(duì)保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作及時(shí)發(fā)現(xiàn)死 角和清理死角，對(duì)不負(fù)責(zé)任的保潔員予以處罰；

2、裝修垃圾做到及時(shí)清理，提高對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡查力度。對(duì)垃圾亂堆放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改；

3、對(duì)地下車庫進(jìn)行全面清掃，安排專

人對(duì)車庫進(jìn)行保潔，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理；

4、小區(qū)樓道地面太臟問題，將組織多次清理。

四、其他方面：

1、監(jiān)控布點(diǎn)問題：對(duì)于增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會(huì)同開發(fā)單位和施工單位，對(duì)小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行定位，施工；

2、樓道照明問題：對(duì)于匯源大廈電路老化、短路等情況。①重新布線②改造舊電路③更換聲光控

3、已完成的工作：車庫內(nèi)溝蓋板的更換。匯源大廈電梯因在辦理電梯更換的手續(xù)，采用臨時(shí)性處理辦法，地上用地毯裝飾，吊頂缺失的頂板用亞克力板重新安裝。電梯墻面的小廣告進(jìn)行了清理。車庫內(nèi)增加了指示牌，進(jìn)車道進(jìn)行改造，避免小車進(jìn)出時(shí)刮擦底盤的現(xiàn)象。在今后的工作中，我們將強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。