第一篇：文明服務自查報告（范文模版）

老城信用社開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務的自查報告

根據(jù)貴州省銀行業(yè)協(xié)會《關于對<中國銀行業(yè)文明服務公約> 等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2010】41號）、《關于開展銀行業(yè)文明規(guī)范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

我社結(jié)合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的中國銀行業(yè)協(xié)會有關文件，包括：《中國銀行業(yè)協(xié)會文件》（銀協(xié)發(fā)201041號）、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》、《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我社的優(yōu)良服務形象。

二、檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、我社現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和VIP專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

2、優(yōu)質(zhì)文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。

4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

5、在工作環(huán)境上還需要大力改善，使工作環(huán)境能夠衛(wèi)生整潔。

三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農(nóng)信社的服務形象。

二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。

三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

2010年10月31日

第二篇：文明服務自查報告

xx銀行xx勞動支行 柜面服務質(zhì)量自查報告

為進一步加強xx銀行xx勞動支行運營管理風險防控及柜面服務質(zhì)量管理工作，根據(jù)總行開展運營管理規(guī)章制度執(zhí)行情況及網(wǎng)點柜面服務質(zhì)量檢查的要求，結(jié)合運營管理規(guī)章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務人員的制度執(zhí)行力和柜面服務質(zhì)量，xx銀行xx勞動支行成立自查小組，對支行柜面服務情況進行了全面檢查：

一、成立自查小組

組 長：

副組長：

組 員：

二、檢查內(nèi)容：

（一）、網(wǎng)點服務環(huán)境方面：

1、營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部、外部環(huán)境整潔

2、各類標識、銘牌齊全并保持清潔

3、網(wǎng)點外部明示營業(yè)時間

4、宣傳材料張貼有序，并置于規(guī)定的宣傳欄中，宣傳內(nèi)容符合有關規(guī)定

5、營業(yè)網(wǎng)點實現(xiàn)分區(qū)服務：包括現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助銀行服務區(qū)、客戶休息等候區(qū)，且分區(qū)合理

6、配備功能分區(qū)指示引導牌齊全，且制作規(guī)范

7、柜員工作臺面、營業(yè)窗口各類物品擺放有序，機具布線隱蔽，客戶視 線范圍內(nèi)無私人物品

8、客戶私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施

9、營業(yè)廳內(nèi)設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序

10、營業(yè)廳內(nèi)設有咨詢柜臺（或大堂經(jīng)理工作臺），有人值守，方便客 戶咨詢

11、營業(yè)廳設有便民設施，并配備數(shù)量充足、干凈、整齊的休息椅

12、服務設施（點驗鈔機、叫號機等）正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監(jiān)控范圍內(nèi)

13、自助服務區(qū)與營業(yè)廳內(nèi)部相連

14、自助設備完好率達到100%

15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶私密性的保護

16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區(qū)無亂張貼現(xiàn)象

（二）、信息公示方面：

1、營業(yè)廳內(nèi)明示主要業(yè)務收費標準

2、營業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價

3、營業(yè)廳、自助服務區(qū)分別設置客服（投訴）電話

4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產(chǎn)品信息

5、營業(yè)廳以宣傳折頁等形式向客戶提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務

（三）、業(yè)務種類及處理效率方面：

1、可受理中間業(yè)務

2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務申請

3、無因客戶排長隊而投訴的現(xiàn)象

（四）、人員配備與精神風貌方面：

1、營業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務引導人員

2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個人理財證書上崗

3、員工服裝統(tǒng)一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統(tǒng)一工作胸牌或擺放服務 公示牌（如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規(guī)范上崗）

4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方

5、銀行人員對客戶的服務熱情周到，手勢、語言規(guī)范標準

6、工作時間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務無關的事

（五）、服務與規(guī)范方面

1、營業(yè)網(wǎng)點每月至少組織一次文明服務質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄

2、有總、分行根據(jù)中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點服務突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務規(guī)范》等文件制定的 實施細則

3、有完善的客戶投訴處理規(guī)章制度和操作流程

4、建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期進行客戶滿意度調(diào)查

5、大堂經(jīng)理主動引導客戶辦理業(yè)務

6、大堂經(jīng)理指導客戶使用自助設備

7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務辦理方法、業(yè)務特點

8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務標識

9、臨柜人員辦理業(yè)務熟練、準確、快捷、高效

10、向客戶銷售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時，符合監(jiān)管要求，并進行必要的 風險揭示，不存在誤導客戶現(xiàn)象

11、客戶意見簿格式規(guī)范，頁碼連續(xù)，對意見及時有效回復

12、系統(tǒng)地記錄客戶投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話的回復及時，客 戶投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理

13、安全保衛(wèi)人員連續(xù)在崗，正確地履行職責

14、營業(yè)廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備

15、有必要的免責提示標識，包括現(xiàn)金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等

16、營業(yè)網(wǎng)點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內(nèi)隨時可調(diào)閱

xx銀行xx支行 2012年3月16日

第三篇：“優(yōu)美環(huán)境、文明服務”自查報告

關于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務”活動

情況的自查報告

縣衛(wèi)健局：

為切實加強醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生和文明服務建設，進一步改善醫(yī)療衛(wèi)生服務，提高文明服務和管理水平，保證病患有更好的就醫(yī)環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院《關于創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務”活動實施方案》要求，對醫(yī)院創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境·文明服務”活動開展情況及時進行了自查，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、目標任務執(zhí)行情況：

1、嚴格執(zhí)行環(huán)境衛(wèi)生標準，開展環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，實現(xiàn)環(huán)境優(yōu)美。健全衛(wèi)生管理機制，加強對我院環(huán)境衛(wèi)生工作的領導，建立組織管理機構(gòu)，把環(huán)境衛(wèi)生整治列入單位的重要工作日程。開展室內(nèi)外環(huán)境治理，有專人負責院內(nèi)外道路平整完好，無積水，排水系統(tǒng)完善，無堵塞、溢流。開展衛(wèi)生間衛(wèi)生治理，做到衛(wèi)生間通風、照明、防蚊蠅鼠設施齊全，標志標識清晰，有洗手設施，干凈明亮。

2、醫(yī)療垃圾處理嚴格按照《醫(yī)療廢物管理條例》和《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》將醫(yī)療廢物分類收集管理，污水、污物、糞便嚴格執(zhí)行消毒制度，符合環(huán)保要求。

3、加強衛(wèi)生文明宣傳，開展環(huán)境衛(wèi)生整治宣傳教育活動，強化干部職工的衛(wèi)生意識和文明行為，引導病人及其家屬講究衛(wèi)生，愛護環(huán)境。

4、認真落實醫(yī)療衛(wèi)生服務規(guī)范，改善服務態(tài)度，實現(xiàn)文明服務。嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》，做到四個文明一個規(guī)范，即儀表、舉止、言談、診療文明和窗口服務規(guī)范。

二、自查結(jié)果自我評定

通過此次創(chuàng)建“優(yōu)美環(huán)境?文明服務”活動，進一步加強了我院醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境與管理，實現(xiàn)環(huán)境整潔優(yōu)美，人人文明服務的目標，清除衛(wèi)生死角，樹立我院在群眾中的形象，深入、持續(xù)開展文明服務，達到服務態(tài)度熱情周到，服務行為文明規(guī)范，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務環(huán)境舒適安全，服務環(huán)境公開透明，為群眾提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

三、存在的問題及整改措施

在此次活動中醫(yī)院的環(huán)境和服務雖然有很大的改變，但仍存在很多不足需要進一步的改善。存在的問題如下：

（一）醫(yī)院環(huán)境存在的問題

1、衛(wèi)生間的紗窗有積塵。

整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負責人清除紗窗上的積塵。

2、衛(wèi)生間的污水池有污跡。

整改措施：要求環(huán)境衛(wèi)生負責人清洗污水池，做好干凈整潔。

3、個別科室玻璃不夠明亮。

整改措施：按照環(huán)境衛(wèi)生要求規(guī)范進行相應處罰，并責令其整改。

（二）文明服務存在的問題

1、個別醫(yī)務人員對此次活動的重要性認識不足。

整改措施：加強督導力度，提高醫(yī)務人員的思想認識。

2、患者家屬流動性大對公共環(huán)境保護的意識較差。

整改措施：增加宣傳標語，提高群眾愛護環(huán)境意識。

四、下一步工作打算

我院根據(jù)在自查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，逐一落實，整改。使我院的環(huán)境衛(wèi)生和服務方面有進一步的提高。讓我院能夠為病患提供更好的就醫(yī)環(huán)境。

第四篇：xx文明服務自查報告

xx開展銀行業(yè)“三公約”執(zhí)行情況的

自查報告

XX會：

根據(jù)《xx市銀行業(yè)協(xié)會關于對“三公約”執(zhí)行情況等文件貫徹落實情況進行檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)【2014】16號）文件要求，我行緊緊圍繞“構(gòu)建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實“三公約”其實施細則。爭取在較短時間內(nèi)提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現(xiàn)將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

我行結(jié)合近期開展的“文明服務”活動，成立了以葛成山行長為組長，運營部總經(jīng)理為副組長的領導小組，明確了崗位工作職責，在領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習萍鄉(xiāng)市銀行業(yè)協(xié)會有關文件，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業(yè)務操作技能訓練，強化業(yè)務素質(zhì)教育和服務能力培養(yǎng)，從細節(jié)著手，立足長遠，從上到下規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過軟環(huán)境的改善，樹立我行的優(yōu)良服務形象。從網(wǎng)點形象、服務態(tài)度等15大項進行自查。

二、自查中發(fā)現(xiàn)的主要問題。

1、我行現(xiàn)有人員緊缺，大堂經(jīng)理和清算中心復核崗只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

2、優(yōu)質(zhì)文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規(guī)定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

3、業(yè)務流程整合及工作效率有待進一步提高。一是我行員工臨柜經(jīng)驗較少，二是業(yè)務流程過于繁瑣，業(yè)務操作環(huán)節(jié)過多，致使辦理業(yè)務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業(yè)務的時效。

4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

三、下一步工作打算及措施

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規(guī)范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網(wǎng)點環(huán)境改善、網(wǎng)點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監(jiān)督。引導員工更加自覺把服務規(guī)范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農(nóng)信行的服務形象。

二是繼續(xù)大力提高服務能力，突出服務創(chuàng)造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發(fā)現(xiàn)客戶信息，在處理業(yè)務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶

所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創(chuàng)造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創(chuàng)造價值的快樂。三是繼續(xù)加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我行服務的規(guī)范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

第五篇：文明服務

文明服務

在當今社會所有服務行業(yè)都提出要“強素質(zhì)、創(chuàng)品牌、樹形象”，而以收費經(jīng)營為主業(yè)的高速公路服務單位則更是更需要把服務問題放在首位，面對高速公路如何保優(yōu)勢、保效益、保生存、求發(fā)展這樣的難題，我們要以質(zhì)量取勝、以服務取勝。這就需要在收費中推行親情服務，并將文明服務延伸化。好的文明服務不僅會接近與司乘人員的距離，而且會給人一種親切、快樂的心情，從而樹立良好的文明窗口形象。文明用語的規(guī)范、準確，不僅只是準確的講出來，更應該用生動的表情和甜美的微笑表達出來。語言是一種交流，微笑是一種祝福。我們應把微笑和祝福送給每一位司乘人員，讓其出門在外都有感受到親人般的關懷，這便是親情服務的真諦。

文明服務工作是一個“沒有最好，只有更好”的工作過程。全力打造高速公路服務品牌，需要我們更加深刻的理解和持之以恒的拓展工作。端正收費人員的服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，進一步塑造文明窗口形象，這便是親情服務不斷追求的目標。

無論是在收費工作，還是在日常生活中，不管是在工作的環(huán)境中，還是在家中，讓我們不要吝嗇微笑，讓那種門難進、事難辦、臉難看的事情永遠不再發(fā)生，讓我們大家變的更和諧、更親密，并且將“真誠待人，微笑服務”，作為我們做人、做事的真諦和日常工作的理念