第一篇：辦公室工作總結(jié)(科室稿)

天緣公司行政辦公室 年度總結(jié)（科室稿）

今年以來，行政辦公室在公司領導的直接指揮下，全體員工能夠團結(jié)一致，努力工作，較好地完成了文秘宣傳、人事調(diào)動、社保繳納、人員招聘、合同簽訂、圖紙檔案管理、工程費用的核算結(jié)算、工資核算、報表統(tǒng)計核算、環(huán)保、安全資料編制上報、各種證照辦理、業(yè)務接待、各種會議的組織布臵、制度擬定、職工培訓、考勤監(jiān)管、電費、房費收交等多方面的工作，現(xiàn)具體對每項工作進行以下總結(jié)：

一、行政文書：

行政文書是辦公室最主要的工作之一，主要承擔公司各項計劃、總結(jié)、通知、制度的擬定、修改、傳達，監(jiān)督執(zhí)行情況，上級文件的接收、登記、上傳下達工作。在這方面，我們辦公室基本上完成了領導安全的各項工作任務，但還存在一個主要的問題，就是缺少文書這樣一個人員，造成文書水平欠缺，文字表達不夠理想。有些工作做的不規(guī)范不細致，如：前期文件發(fā)放時程序不完整，文件接收后，登記存在檔不完整，事后查找文件時，有找不到的現(xiàn)象等。這就影響了工作效率，給行政監(jiān)督和執(zhí)行工作帶來了一定的影響。

二、核算工作：

今年以來，李翠微核算工作是比較繁忙的，人員配臵少，工作較為繁索，考勤的統(tǒng)計、工資統(tǒng)計與核算、生產(chǎn)報表的統(tǒng)計與核算、焦、煤運輸客戶費用的結(jié)算、砂石料工程量的核算、多項工作都由一個人來完成，任務量還是比較大的，況且為了數(shù)據(jù)的準確性，幾乎每項工 作要至少做兩遍，一遍統(tǒng)計，一遍核算，一個人做了兩個人的工作。雖說工作較為多，本年度的工作完成的比較好，基本上沒有出現(xiàn)大的差錯。存在的問題：要注意區(qū)分執(zhí)行與決定這兩個行為不一樣的工作結(jié)果。及時向相關負責人提交統(tǒng)計結(jié)果，且做到數(shù)據(jù)準確無誤，因為工作細心程度更要高于其它工作。

三、社保、人事合同

孫偉的工作也是頭緒較多的，社保費用統(tǒng)計繳納、工傷的協(xié)調(diào)辦理、人事勞動合同的簽訂與改簽、登記、員工臨時勞保、服裝的填報、全廠員工信息的收集、新員工的一級培訓與考核等，工作繁雜。一年來，這些項的工作做的基本上是有條有理，也是較好地完成了本年度的工作任務。特別是在勞動合同續(xù)簽與解釋工作中，做了大量的工作。還有上半年的員工輪休及假條的填寫與銷假也做不少的工作。在制度的解釋與執(zhí)行方面做的也是比較好的，對一些員工的不合理要求有較好的解釋思路，這項工作有時會得罪人，但還是本著為公司制度貫穿執(zhí)行的大局著想，做了不少的工作。需要克服的：要牢固樹立服務意識，注意工作語言的使用方式。

（辦公室的工作歸納起來就是為本公司領導服務，為各基層部門服務，更是為廣大員工服務。相對來說，在辦公室的同志都比較辛苦，所做的工作都是和職工切身利益有關系的，往往因為既要考慮職工的利益，更要維護公司的利益，官不大，事做不少；錢拿不多，被批評的多，被表揚的少，是容易得罪人的工作。但每個員工都能正確對待，最重要的是要處理好這兩者的關系。頭腦要多想如何做好辦公室的工 作，需要技巧和相關的快速應和應變能力。）

四、檔案管理

檔案管理相對來說是比較專項的工作，今年的檔案管理工作也是做比較好的，從各類圖紙的分類、造冊、存檔、保管、借閱做得都比較細致，特別是在二期工程施工時期，圖紙的接收、分類、造冊、分發(fā)方面比較忙，做的也比較好，為工程的順利施工起到了很好的保障。在辦公用品的報審、領用工作中也能很好的按相關規(guī)定執(zhí)行。在辦公用品的登記造冊及移交工作中，做得比較及時。在本職工作完成的同時，能夠及時、認真地完成領導交辦的其它工作，如照相攝像工作，一周兩次舞會的音樂播放都做得比較認真。楊寶元辭職后，環(huán)保、安全資料的整理等方面完成的不錯，為了做好領導所交辦的工作，能夠用心地去想、及時地去行動，這方面是其它員工所要值得學習的。

需要改進的方面有：對借閱的文件資料、圖書等要及時的詢問與收回，對辦公用品的使用要做到監(jiān)督，以免造成丟失和浪費，克服不管不問的心理。

五、工會活動工作

喬治斌主要是擔任工會的工作，特別是在文體活動的計劃、組織和實施方面，在孫偉及辦公室其它同志的協(xié)助下，今年做了大量的工作。舉辦了一系列的活動，在活動中，能充分發(fā)揮自向的優(yōu)勢，盡可能的把每一項活動搞有聲有色，在這方面取得很好，通過這些活動的開展，對全廠職工的業(yè)余文化生活增添了不少的色彩。對改變職工的價值觀和人生觀也起到了潛移默化的作用，這樣健康的文化有效占領 了主導地位，有效減少了職工賭博這不良的生活現(xiàn)象，這就是搞好職工文體活動的重要意義所在。（一項活動能否很好完成，周密的計劃和組織非常關鍵，需要一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的去想，在沒有實施時，頭腦里就要將該項活動從頭到尾的演釋一遍，以便想到哪個環(huán)節(jié)需要怎么準備或如何去做。）在搞好本職工作的同時，還幫助孫偉做了不少辦公室的工作，為全年辦公室整體工作的完成做出了努力。需要克服的現(xiàn)象：對一項活動完成后，要及時做好登記，檔案資料的整理；對照相、攝像設備的使用、音響設備的管理，要很好的學習，這是行政和工會必要的工作之一，另外，做事的時效性進一步加強，對一項工作的及時完成還需要努力，也就是雷厲風行的作風需要加強。對工作的認真程度需要努力。

六、工程核算

工程核算是一項專項的工作，雷庭在這項工作中做得很好，為保證工程的順利施工起到了很好的推動作用。在工程核算工作中，能夠在學習中鍛煉自己，發(fā)揮自己的特長，使用自己在工程核算的中得到長足的進步。另外，在與施工隊的費用結(jié)算中能夠掌握好分寸，嚴格的執(zhí)行核算紀律，對如何解決施工隊結(jié)算費用時表現(xiàn)出的糾纏積下了不少的處理經(jīng)驗。在做好本職工作的同時，雷庭也幫助辦公室做了不大量其它的工作，包括資料的整理，行政會議的布臵，編織袋的裝卸等等，這些好的表現(xiàn)需要繼續(xù)發(fā)揚。

七、其它工作

除了每個人的專項工作外，行政辦還做了很多雜項工作，如：水 電費的收繳、液化氣的領用與裝卸，協(xié)助工程部進行工程驗收等，在做這些事情中，大家都能積極主動，希望能繼續(xù)發(fā)揚。

八、整體工作效果

辦公室的工作是做起來事不少，說起來，沒有什么值得大力炫耀的，不像生產(chǎn)車間那樣，說起成績是一塊一塊在那明顯擺著。但往往辦公室這些不起眼的事情，如果做不好，它的影響會很大，也會給一線生產(chǎn)車間的生產(chǎn)效益帶來負面的影響，從這個角度來說，只要廠區(qū)的員工能夠安全、安心、穩(wěn)定的工作，沒有怨言，全廠全年不出現(xiàn)違法違紀的事件，能夠在工作中令行禁止，就說明辦公室全年的的工作是有效果的，是有成績的，因為辦公室的工作是服務性的，是潛移默化的效果，這種服務性工作的效果會從全廠員工思想層面上體現(xiàn)出來。

九、團結(jié)與紀律

辦公室的工作能否高效的運轉(zhuǎn)起來，在一定程度上取決于是否有嚴格的紀律，整體來說，辦公室人員都能處處以身作則，要求別人做到的自己首先都能做到，要求別人不做的，自己也能堅決不做，不管是輪休或是上班，遇到緊急的事都能做到了隨叫隨到，體現(xiàn)出了辦公室每一個人員強烈的責任感。但是我要問，遲到早退的現(xiàn)象有沒有？可能不多，但是是有這種現(xiàn)象存在的，辦事拖拉，今天的事本來該完成的沒有完成現(xiàn)象有沒有？也是有的，這種現(xiàn)象不好，必需克服。

辦公室在團結(jié)問題上，一直做的比較好，風氣比較好，大家不管是在工作上，還是在生活中都能互相信任，互相理解，互相幫助，共 同去完成公司交辦的每一項任務。在工作中或在互相配合時有什么事情覺得不妥，或者有想法、有意見，大家都能開誠布公，互相溝通，這種現(xiàn)象比較好。搞好團結(jié)是辦公室開展一切工作的保證。辦公室是公司一個對外窗口，每一個人的一舉一動，一言一行往往會影響到科室的形象，甚至公司的形象。在許多事情上不僅需要個人具有獨擋一面開展工作的能力，更多的時候要靠集體的力量、集體的智慧共同協(xié)作，去完成某一樣事情。因此，搞好團結(jié)，充分調(diào)動大家的積極性是我們必須具備的。但是，我要告誡大家：不利于團結(jié)的話不說，不利于工作的話不說。

十、存在問題：

1、業(yè)務進取心理不強，造成工作效率低，不盡人意。

2、對行政制度的理解和學習不夠，特別是辦公室人員職責的理解上就存在偏差。

3、工作期間，閑聊現(xiàn)象極為嚴重。

4、為職工服務思想意識淡薄，面對職工服務時，有時工作方式、言語方式欠佳。

5、工作、生活的保密意識差。

6、辦公室的東西擺放凌亂，沒有認真去做。

十一、今后的要求

1、在工作效率上，需要進一步提高和加強.特別是對自身的業(yè)務學習，包括辦公用具的使用、熟練程度的學習。

2、、必須加強保密紀律意識，領導的計劃、方案、言論，或?qū)δ?個人的評價，保密不夠，總是會有泄露的現(xiàn)象發(fā)生，特別是領導在辦公室談論某人某事以后，把不住嘴巴，很快就從辦公室人員的嘴巴傳出去的。這種現(xiàn)象極為不好。

3、做為與領導接觸較多的科室之一，在言論方面必須要注意自己的所說所講，不得在領導跟前談論某人某事，當領導主動了解時，所反映事情，必須做到真實，不得帶個人傾向反映，更不能道聽途說，添油加醋，更不得做任何評論。這是個做事原則，也是做人的原則。

4、工作之余，可以深入到車間或宿舍，多與員工進行交談，從交談中了解員工的思想動態(tài)，工作情緒，公司發(fā)展、經(jīng)營的、管理的一些意見，并及時反映上來。但在反映時，盡可能不做評論，只反映真實的意見。

5、要維護領導的形象，不得在領導在位期間，負面的、私下議論領導生活事項。這也是一項辦公室人員的生活原則。

6、公司的一切制度，辦公室必須帶頭執(zhí)行。如果制度存在著缺陷，在執(zhí)行時遇到條款內(nèi)容模糊，不便于操作時，可以以案例的方式提出建議。

7、杜絕在辦公室閑聊和大聲喧嘩，因為這種現(xiàn)象給辦公室整體外部形象帶來嚴重的負面影響。如果發(fā)現(xiàn)，要受到嚴歷的批評。

8、每個人員要對當天的主要工作和所做主要事情況記錄，也就是每天要做工作筆記，這是一項要求，并要長期堅持。每人一本筆記本，每個月召開一次工作會議，并在工作會議上對本月的工作進行闡述，對其它員工的工作進行考評。

9、業(yè)務考核：辦公軟件的熟練使用、相關制度的學習理解、職工服務態(tài)度表現(xiàn)和說話方式、自身業(yè)務的效率、公司戰(zhàn)略思想的理解、全廠職工思想動態(tài)的了解和把握、辦公室業(yè)務創(chuàng)新、辦公室衛(wèi)生及物品擺放等。

通過考核，希望辦公室人員的精神面貌、工作能力、工作效率等各方面有一個較好的改觀。

第二篇：辦公室創(chuàng)建文明科室工作總結(jié)

創(chuàng)建文明科室工作總結(jié)

為了進一步加強我站精神文明建設，全面提升辦公室人員的整體素質(zhì)，樹立伊寧市農(nóng)業(yè)技術推廣站良好的形象，更好地完成我站跨越式大發(fā)展各項工作任務，我站全體同志在站黨支部領導的指導下，有成效地開展了一系列工作，現(xiàn)將有關情況總結(jié)如下：

一、思想上高度重視，力求文明創(chuàng)建深入人心。

文明創(chuàng)建工作不僅關系到我站的榮譽和形象，更體現(xiàn)著科室的工作作風和人員的整體素質(zhì)，事關重大。我站首先抓好思想關，深入學習和領會上級部門有關文明創(chuàng)建文件精神，通過政治學習、座談會等各種途徑和形式，加強宣傳和教育，把全體人員的思想統(tǒng)一到我站的總體部署和工作步伐之上，力求對這項工作思想上高度重視，認識上充分正確，態(tài)度上完全端正，確保文明創(chuàng)建深入人心。

二、制度上全盤考慮，保證文明創(chuàng)建有章可循。

工作的展開，離不開制度的制約；只有良好制度的規(guī)范，才能保證創(chuàng)建工作順利、有效地進行。我站根據(jù)伊寧市文件精神和上級文件要求，針對本站的特點和實際情況，制訂了相關制度：

1、強調(diào)首問責任制。要求每一個辦公室工作人員在事務辦理、人員接待等方面以高度的責任心和榮譽感去認真對待，堅決不允許敷衍、推諉等現(xiàn)象出現(xiàn)，堅決摒棄消極的工作作風和方式；否則追究第一責任人的責任，如有投訴，將嚴肅處理。

2、強化監(jiān)督檢查考核。我站注意加強對每一個科室人員文明創(chuàng)建

工作的監(jiān)督和考核，要求每周政治學習和業(yè)務學習上個人就自己的工作進行小結(jié)，重點剖析存在的不足；日常工作中加強互評互查，互相監(jiān)督；由辦公室主任不定期地對員工的情況進行檢查；鼓勵我站其它部門職工對辦公室文明創(chuàng)建工作進行監(jiān)督。把各項工作落實到每一個人身上，做到了職責清楚，分工明確，責任到人。

3、制訂計劃和方案。我站不僅在工作小結(jié)中對文明創(chuàng)建工作進行總結(jié)，還制訂了文明創(chuàng)建工作計劃，提出了文明創(chuàng)建活動的方案。

三、行動上積極貫徹，確保文明創(chuàng)建落實到位。

在日常的工作實踐當中，我站工作人員需認認真真地做好以下幾點：

1、認真貫徹首向責任制，樹立為領導、職工服務的思想，熱情禮貌接待來電、來訪人員。

2、加強學習現(xiàn)代化辦公知識，不斷提高工作效率和質(zhì)量，不遲到，早退。

3、上班期間衣著整潔大方，舉止端莊得體?？苾?nèi)全體人員做到了團結(jié)協(xié)調(diào)，遵守規(guī)章制度和勞動紀律。

4、搞好環(huán)境衛(wèi)生，每周堅持開展大掃除活動，確保辦公室地面無雜物，墻壁、門窗無積塵，辦公桌椅、用品擺放有序。

5、參加我局組織的各項文體和公益活動。落實計劃生育政策，完成綠化植樹，義務捐款捐物等任務，倡導“不吸煙”。

6、經(jīng)常進行國防教育和安全教育及安全檢查，杜絕發(fā)生安全事故。

7、積極宣傳民族團結(jié)教育，宣傳黨中央最新的思想精神。

8、倡導語言文明，行為文明。不說臟話、粗話。不大聲喧嘩，吵鬧。

2012，在站黨支部和支部領導的正確指導下，文明創(chuàng)建工作取得一定成績，在年底我們進行了文明科室評選，對每個科室的成員進行了打分，然后合計每個科室的總分進行排名。對于評選上今年的文明科室，我們張貼了文明科室標簽給予肯定，對獲獎科室予以獎勵。該項工作得到站領導的肯定和認可也激勵了我站同志的工作熱情，今后我們會將這一工作繼續(xù)開展下去，為創(chuàng)建文明單位打下基礎。

伊寧市農(nóng)業(yè)技術推廣站

2012年11月6日

第三篇：2022辦公室科室信訪工作總結(jié)

2022辦公室科室信訪工作總結(jié)5篇

2022信訪工作總結(jié)1

一、加強領導

把信訪工作納入重要工作議程為突出信訪工作的重要地位，我局嚴格按照有關法規(guī)和文件精神，以科學發(fā)展觀等重要思想為指導，高度統(tǒng)一思想，明確工作目標，把信訪工作納入全局重要工作議程。

（一）成立領導小組。

為了高效、及時、認真地處理好人民群眾的來信來訪，切實落實好人大代表意見建議和政協(xié)委員提案的辦理工作，將信訪工作做細做實，我局成立了信訪工作領導小組，由主要領導任組長，局屬各單位、股室負責人為成員。按照“誰主管，誰負責”的原則，明確責任，分層管理，不得隨意上交矛盾。發(fā)生群眾集體上訪時，領導干部敢于面對群眾，妥善化解矛盾。

（二）加強人員培訓。

我局十分重視信訪人員的學習培訓，購買了有關學習資料，督促信訪工作人員加強信訪基礎知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學習，重點學習了《信訪條例》，明確了信訪工作的主要任務、作用、信訪辦理知識等。通過學習，提高了工作人員的綜合素質(zhì)和工作水平。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作，我們牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。

根據(jù)信訪工作的特點，提出了信訪工作的“六心”要求，即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。一年來，我局信訪接待、投訴受理嚴格遵守《信訪條例》，切實保障了信訪者的權利。

（二）認真辦理信訪、投訴案件。

一是印制了專門信訪、投訴記錄本，做好接待、受理記錄；

二是領導及時批閱來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；

三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

（三）嚴格執(zhí)法，切實維護群眾利益。

一年來，我局共收到了縣領導批轉(zhuǎn)信訪9件，上級信訪部門批轉(zhuǎn)6件，一般直接來信來訪23件次，現(xiàn)已辦理22建，正在辦理的1件，辦結(jié)率為96%；受理人大代表建議7件，政協(xié)提案11件，協(xié)辦3件，所有建議提案已作出書面答復并送呈各位代表和委員。

三、嚴格依法行政

努力提高執(zhí)法水平隨著人民群眾法制意識的提高，城市建設信訪、投訴案件將會越來越多，建設糾紛、建設矛盾越來越突出，我局始終站在戰(zhàn)略的高度、全局的高度，用與時俱進的思想，加強城建隊伍能力建設，嚴格依法行政，努力提高執(zhí)法水平。

（一）加強黨風廉政建設。

加強行政執(zhí)法人員特別是領導干部的廉政建設，建立了黨風廉政建設責任制，平時加強監(jiān)督檢查，對違規(guī)執(zhí)法、人情執(zhí)法，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴加查處，樹立城建行政執(zhí)法的良好形象。今年，全局未發(fā)現(xiàn)一例執(zhí)法人員嚴重違法行政、等案件。

（二）加強政風行風建設。

一是加強學習，提高認識。

今年全局的各項政治學習做到了學習制度化，形式多樣化；

二是落實政務公開制度，我局在辦公樓地點顯著位置以公務公開欄的形式向社會公布了各自的執(zhí)法職權、執(zhí)法程序、辦事期限、收費標準和箱及投拆電話，自覺接受社會監(jiān)督，贏得了社會好評，建筑企業(yè)和城市居民、群眾對我縣城建行政執(zhí)法工作予以了充分的肯定。

總之，一年來，我局在信訪工作方面做出了較大的努力，取得了一定的成績，但離上級領導和廣大人民群眾的要求還有一定的差距。在今后的工作中，我們將認真學習貫徹“科學發(fā)展觀”等重要思想，開拓進取，努力工作，為維護社會穩(wěn)定作出更大的貢獻。

2022信訪工作總結(jié)2

我科室繼續(xù)圍繞“抓穩(wěn)定保發(fā)展、求發(fā)展保穩(wěn)定”的工作思路，進一步健全了切實可行的信訪穩(wěn)定工作機制，完善嚴格的工作制度及過硬的工作措施，第一季度以來沒有群體上訪事件，給我礦的穩(wěn)定和生產(chǎn)發(fā)展營造了安定的環(huán)境，給集團公司的信訪穩(wěn)定工作盡了我們應盡的責任，主要表現(xiàn)在如下三個方面：

一、思想認識到位

一是把信訪穩(wěn)定工作列入工作重點。

我們把信訪穩(wěn)定工作當作本隊致關重要的大事來抓，做到條條會議講信訪，項項工作講穩(wěn)定，對抓好信訪穩(wěn)定工作的“包?！必熑沃?、工作紀律、信訪接待、獎懲措施、責任追究等都做了詳細部署，做到思想上有位子，工作中有班子。

二是層層深入思想發(fā)動。

在統(tǒng)一干部思想的基礎上，我們層層召開會議，進行思想發(fā)動，形成全隊上下齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的局面，提高全體干部職工抓信訪穩(wěn)定工作的意識。我科室定期召開班組長信訪穩(wěn)定會議，在會上反復傳達學習公司的信訪文件精神，反復講清抓信訪穩(wěn)定工作的重要性、必要性和緊迫性，從而普遍提高干部職工齊抓共管信訪穩(wěn)定工作的積極性和自覺性。

二、組織領導到位

一是成立專門領導班子。

根據(jù)我隊信訪穩(wěn)定工作的情況，成立了信訪領導小組。由科長擔任領導小組組長，主要負責信訪穩(wěn)定工作；其他干部為副組長，負責基層信訪工作。使信訪穩(wěn)定工作人人有事做、事事有人做，也使我隊的信訪穩(wěn)定工作逐步走向規(guī)范化、日?；?、制度化。

二是領導以身作則。

在抓信訪穩(wěn)定工作過程中，事事模范帶頭。只要是涉及穩(wěn)定工作的，決不放過，都要親自到場，親自過問，親自解決。本季度基本沒有信訪事件，給我礦的信訪穩(wěn)定工作做出了貢獻。給我礦的穩(wěn)定發(fā)展和安全生產(chǎn)創(chuàng)造了一片凈土。

三、工作責任到位

1、具體分工、責任明確。在抓信訪穩(wěn)定工作的過程中，我們加強領導、精心組織外，還每季度召開一次全隊的信訪穩(wěn)定工作例會。

一是匯報各班信訪穩(wěn)定工作情況；

二是交流互授穩(wěn)定工作的經(jīng)驗；

三是分析信訪穩(wěn)定工作動態(tài)；

四是根據(jù)我區(qū)隊的實際，明確信訪穩(wěn)定工作重點。

明確規(guī)定重點對象，實行專人“包?！必熑沃?。確定第一責任人和主要責任人，使信訪穩(wěn)定工作在全隊上下開展得有聲有色。

2、加強監(jiān)管、狠抓落實。要抓好信訪穩(wěn)定工作，不可能一蹴而就，更不能一勞永逸。因此我們從提高干部職工的思想覺悟，提高信訪穩(wěn)定工作意識入手，一手抓安全生產(chǎn)，一手抓平時監(jiān)管。嚴格按照公司關于信訪的文件精神，明確責任，落實好各項工作措施，在全區(qū)隊內(nèi)確保不發(fā)生任何嚴重影響社會穩(wěn)定的群體上訪事件。

本季度，由于我們在信訪穩(wěn)定工作上嚴格執(zhí)行上級的指示，結(jié)合實際，完善了規(guī)章制度，進一步加強了對信訪穩(wěn)定工作的領導，基本沒有發(fā)生信訪事件。

今后，我們會繼續(xù)努力，為信訪工作作出自己的努力，為我礦的安全生產(chǎn)營造了良好的環(huán)境。

2022信訪工作總結(jié)3

在省聯(lián)社下發(fā)的《山東省農(nóng)村信用社信訪工作規(guī)范化建設年活動方案》的通知，在省聯(lián)社的正確領導下，我們認真學習貫徹信訪規(guī)范化的指導思想，認真履行信訪工作職責，認真接待處理來信來訪，及時反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為我金融轄區(qū)的社會穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用?，F(xiàn)將我單位20__年信訪工作總結(jié)匯報如下：

一、聯(lián)社黨組織高度重視信訪工作，不斷加大領導工作力度

今年以來，聯(lián)社黨組織進一步深化了對信訪工作重要性的認識，先后多次召開信訪工作專題會議，全年聯(lián)社領導對重大突出信訪問題信用社、分社交辦的信訪積案主要領導親自包案，并及時分析、研究信訪問題，制定了詳細的化解方案和穩(wěn)控措施，及時約談信訪人，建立溝通協(xié)調(diào)機制，每周一名聯(lián)社領導參加1個工作日周三領導接待群眾活動，其它時間監(jiān)察保衛(wèi)部按照“一崗雙責”要求隨時接待來訪群眾，日常接訪有記錄，處理有結(jié)果，牽頭部門做好協(xié)調(diào)工作，及時下訪協(xié)調(diào)矛盾糾紛。

二、采取有力措施加強防控依法處置

聯(lián)社積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求，做到事事有記錄，件件有答復。

1、集中時間、集中人員、集中精力：今年，根據(jù)上級上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查，認真開展自排，自查，自糾，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案，相關工作人員配合，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究，分析案情，落實專人進行解決。

3、加大力度，及時調(diào)解單位與客戶糾紛，平常發(fā)生的各種糾紛按程序由下級信用社進行調(diào)解處理，下級信用社調(diào)解無果或調(diào)解不服的，下級信用社出據(jù)書面報告，由監(jiān)察保衛(wèi)部和聯(lián)社領導班子議事聯(lián)合進行調(diào)查處理。

三、以集中解決突出問題為切入點，認真受理客戶來信來訪

信訪工作是省聯(lián)社與政府的一項重要工作，我們始終把信訪工作記在心上，抓在手上，落到實處。截止目前，共接待群眾來訪多起，等一系列的來訪事件，及時回復率達100%。全年集中開展與客戶矛盾糾紛大排查多次，對重點項事全部建卡立檔，有化解措施，有穩(wěn)控方案，單位將信訪工作納入了目標管理和干部績效考核中，完成了信訪信息系統(tǒng)建設，做到了專人負責。

一是突出抓好信訪專項治理工作在專項治理期間，我們按照維穩(wěn)工作“人要回去，事要解決”要求，對我發(fā)生關于我金融機構(gòu)的上訪事件查一遍，有政策可落實和或有實際問題需要解決的，馬上給予解決，無政策可落實，但從穩(wěn)定角度出發(fā)，在不引起連鎖反應的情況下，妥善解決。

我們按照“三見面”的要求，對每一起案件的復查結(jié)果都與上訪人員進行見面。并且落實了領導包案責任制，確保了全面治理成效。

二是認真做了敏感時期的信訪工作聯(lián)社在確保任何事件不出現(xiàn)任何問題，聯(lián)社黨組織在每次敏感時期前夕都要召開不同層次、不同規(guī)格的專題會議，對相關工作作出周密部署和安排，對排查的重點控制對象全部落實監(jiān)控措施。

制訂了處置突發(fā)事件的工作預案。由于責任到位、措施到位、落實到位，確保了聯(lián)社在今年一系列重大活動期間沒有發(fā)生越級上訪事件，確保給上級和政府帶來一個穩(wěn)定的金融環(huán)境。

四、今后工作打算

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導，努力做好新時期信訪工作；

二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道；

三是采取強有力的措施，依法處置信訪工作的不正之舉。

確保單位信訪、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟的穩(wěn)定。

2022信訪工作總結(jié)4

信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，做好信訪工作對于保持黨的先進性、鞏固黨的執(zhí)政基礎、落實科學發(fā)展觀具有十分重要的作用，增進群眾對黨和政府的信任、促進經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會環(huán)境具有重要的意義。

一、加強領導，把信訪工作納入重要工作議程

信訪工作是一個單位維護穩(wěn)定的基礎，我局嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神，在縣委、縣政府的領導和縣信訪和群眾工作局具體業(yè)務的指導下，堅持統(tǒng)一思想、建立領導班子、明確目標、實行“問責制”，把信訪工作納入全局重要工作的議事日程來抓。

（一）成立領導小組。

局領導班子堅持“以人為本”的理念，成立了以局黨組書記、局長為組長的信訪工作領導小組，支部副書記為副組長，局各股室負責人為成員，局辦公室主任具體負責，形成了高效、協(xié)調(diào)的工作運行機制。

（二）完善領導信訪接待日。

領導班子成員都安排了信訪接待日，在接待日制度的同時還堅持信訪工作隨到隨接待的特別制度，要求局所有工作人員遇到信訪事件隨時匯報，實行“首問責任制”。

（三）信訪透明制度。

做到了規(guī)章制度上墻，接待人員上墻，為信訪接待創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（四）嚴格信訪投訴責任制。

信訪接待、投訴受理實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗。設立“外來企業(yè)信訪投訴（咨詢）接待室”，開通“外來企業(yè)投訴（咨詢）熱線電話xxxxxxxx”，切實架起與外來客商溝通的橋梁。

二、強化措施，把信訪工作提高到一個新水平

信訪工作是一項十分艱巨復雜的工作。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，熱情接待，認真辦理，及時反饋，做到了“件件有著落，事事有回音”，信訪工作質(zhì)量明顯提升。

（一）做好接待、受理工作。

首先在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認識，持之以恒地開展“開門接訪”；

二是在行為上確定“六心”要求。

即接待來訪要熱心，聽取反映要誠心，了解情況要細心，說明解釋要耐心，排憂解難要真心，處理問題不偏心。

三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。

（二）圍繞“抓早、抓小、抓苗頭”原則。

結(jié)合每月局外企服務辦公室收集招商引資企業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)之機，廣泛搜集外來企業(yè)信息，排查摸底，超前預測，防患于未然。認真辦理信訪、投訴案件。

一是做好接待、受理記錄；

二是領導及時閱批來信來訪，做到一般性信訪由分管領導批轉(zhuǎn)辦理，重要信訪事項由班子成員集體研究處理；

三是辦理信訪、投訴堅持原則，秉公辦事，做到了不違反政策，不激化矛盾。

要求我局牽頭查核落實江口鎮(zhèn)建設街居民周孟復反映龍?zhí)断佑驼居蜌鈹_民。接件后，立即與相關單位經(jīng)商委、環(huán)保局、建設局、江口鎮(zhèn)，及時與投訴方周孟復和業(yè)主縣機電油料公司法人代表李紹軍取得聯(lián)系，落實協(xié)商整改方案，在一天內(nèi)解決了該投訴，避免了矛盾的激化，使雙方都滿意。

（三）嚴格落實信訪首辦責任制，及時處理企業(yè)投訴。

對外來企業(yè)反映的問題，第一時間調(diào)查、第一時間處理，力爭做到案了事了。全年處理了1件縣油料公司職工到局反映要求企業(yè)統(tǒng)一解決基本醫(yī)療保險的問題，局領導高度重視，立即督促企業(yè)法人代表召開職工大會，局長親自邀請縣勞動局的同志到會議上進行宣傳講解相關醫(yī)療保險政策，及時解決了40多名下崗職工醫(yī)療保險的問題。

（四）強化信訪投訴跟蹤回訪。

先后抽派了10人次定期到外來企業(yè)了解信訪案件落實情況，千方百計減少信訪投訴重復回訪次數(shù)，進一步搞好外來企業(yè)管理和服務。

（五）切實加強信訪基礎工作。

主動深入20多戶外來企業(yè)調(diào)查走訪，聽取外來企業(yè)的意見和呼聲，為外來企業(yè)排憂解難，協(xié)同有關部門解決了“旭城商品混凝土公司”在生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的一部分問題。

一年來，我局未有集訪和到縣、市、去省、赴京上訪事件發(fā)生，確保了一方的穩(wěn)定。

2022信訪工作總結(jié)5

一、指導思想：

一是明確領導責任制。

院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責任人；

二是堅持一級抓一級。

由院領導、職能科室、業(yè)務科室層層抓落實；

三是深入一線，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性；

四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務缺陷等方面問題進行梳理，調(diào)查取證，嚴肅處理，以加強醫(yī)院的精神文明建設和行政管理力度，提高醫(yī)院服務、質(zhì)量水平。

二、工作安排：

一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待；

二是每周五院長接待；

三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案。

三、信訪程序：

按照“統(tǒng)一受理、分級負責、歸口辦理、責任到人”的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務科作為辦理部門，關于服務禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負責，其主要負責人就是第一責任人，應按規(guī)定時間進行辦理。對一般信訪，也要求“件件有著落、事事有回音”，既要以書面形式向信訪投訴人回復，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況，并整理歸檔。

四、投訴公開：

為方便患者咨詢投訴，在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督。

五、投訴分析：

注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎管理工作，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等，送領導、有關處室負責人，以及時了解、掌握情況，采取措施，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

六、工作重點：

堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學會換位思考，設身處地體會病人的心情，主動提供服務。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題，在治標的同時不斷完善服務體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多，我們及時進行了研究分析，從維護患者的利益出發(fā)，在門診實行了明碼標價，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用，真正做到了使病人放心。

七、工作總結(jié)：

杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育，端正服務思想。樹立“病人第一、質(zhì)量第一、安全第一”觀念，努力改善服務態(tài)度，全心全意為病人服務，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術管理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責，制定科學的技術操作規(guī)程和質(zhì)量標準并嚴格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴的惡習是防止醫(yī)療缺陷的關鍵，培養(yǎng)認真負責、一絲不茍的作風是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學對待醫(yī)療安全管理，不為人情、面子所困。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》，并有討論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理。差錯是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負責制，對于“臨界病人”，首診醫(yī)生更要負責到底，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點；手術科室是醫(yī)療差錯的高?？剖遥恍录夹g的開展要填寫申請表，申報后方可施行；節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強管理。五要及時報告，把事故或差錯的損夫降低到最低限度。

總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風，提高醫(yī)療質(zhì)量，維護正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。

第四篇：辦公室文明科室材料

一年來，分局辦公室在局辦公室和分局黨委的正確領導下，在各兄弟科室、基層管理段的大力支持下，圍繞各項工作在全市創(chuàng)一流，在全系統(tǒng)爭上游的總體目標。努力在當好參謀助手上下功夫，在辦文、辦事、辦會上下功夫，在強化自身建設上下功夫，使辦公室與局黨委在決策上合謀、思路上合轍、節(jié)奏上合拍、工作上合心，較出色地完成了年初既定的各項工作任務，為分局的兩個文明建設作出了應有的貢獻。

一、公文制作方面。辦公室工作中缺少不了制作各種公文，我們對公文制發(fā)的每一個程序和環(huán)節(jié)都提出了嚴格的要求和把關，同時在文件收發(fā)、傳閱的渠道上引入了微機化操作，努力使公文流轉(zhuǎn)實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和科學化。

二、在事務會務方面。主要完成了來客接待、小車管理、日常的辦公用品及勞保的發(fā)放管理、各類會議的組織服務和完成上級機關交辦的各類事項，以及深入基層了解職工工作生活狀況，使領導能夠同職工利益、職工呼聲息息相關。今年3月份，全市水利經(jīng)濟工作現(xiàn)場會在洪湖召開，分局2004年工作會召開，我們在會議資料印發(fā)、會場布置、后勤安排等環(huán)節(jié)精心組織，通力配合，圓滿地完成了各項會務任務，受到了與會代表的一致肯定。

三、在建章立制方面。為促進辦公室工作規(guī)范化，發(fā)揮辦公室的參謀部、后勤部和綜合協(xié)調(diào)部的作用，進一步提高工作水平和工作效率，做到按規(guī)矩辦事、按章理事，辦公室重新制定了《機關接待費和小車管理制度》、《財務管理若干規(guī)定》、《勞動學習管理制度》、《水電管理制度》、《機關請假休假若干規(guī)定》等各項制度，印發(fā)了《機關工作人員責任制量化考核及評分標準》、《管理段工作人員責任量化考核及評分標準》、《文明創(chuàng)建實施方案》及《文明創(chuàng)建千分制考核標準》等重要文件，使各項工作分工明確，責任到人，提高了大家工作的積極性和主動性。

四、檔案管理方面。我們按照上級檔案管理部門的統(tǒng)一要求，完成了檔案的收集、立卷、歸檔等日常工作，在硬件和軟件上力求檔案管理的規(guī)范化、標準化和科學化。

五、宣傳報道方面。在今年的宣傳工作中較好地貫徹了這些指導思想，取得了好的成績。對水利經(jīng)濟、林木管理、堤防管理等中心工作和重要活動都在《荊州日報》、洪工局網(wǎng)站作了重點報道。

六、在機關改造方面。為使分局機關有個良好的工作環(huán)境，先后投資近2萬元資金，對四樓會議室和辦公樓1—5樓墻壁進行粉刷，對招待所值班室進行裝修，改善了機關以前舊、臟、亂、差的現(xiàn)象。同時，加強對文明創(chuàng)建工作的督查，組織政工、工管等科室定期檢查，定期通報，促進文明創(chuàng)建工作的深入開展。

第五篇：2021年單位辦公室、科室個人工作總結(jié)

2021年單位辦公室、科室個人工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

2021年單位辦公室、科室個人工作總結(jié)

從大學畢業(yè)后到辦公室工作已經(jīng)一年多了。這一年多的時間是我生命中的重要的一個階段，在這個新的大家庭里，各位領導對我的培養(yǎng)幫助、以及同事們的關心支持，使我逐步適應并熱愛___工作。我靜心回顧這一年多的工作生活，收獲頗豐?，F(xiàn)將我這一年多的工作情況總結(jié)如下:

一、自覺加強理論學習，不斷提高自身素質(zhì)。

首先，自覺加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。辦公室濃厚的政治學習氛圍深深的感染著我，我積極參加辦公室___的各項學習活動，尤其是星期五下午的學習，受益較多。同時注重自學，認真學習了___特色理論及“___”重要思想，提高了自己的政治理論水平，從思想上黨保持高度一致。

其次，在業(yè)務學習方面，我深深感到加強自身學習、提高自身素質(zhì)的緊迫性。公開電話受理工作，是一個政策性很強的工作，需要工作人員了解一定的法律法規(guī)以及掌握本縣的政策規(guī)定。虛心向身邊的同事請教的同時，多看多聽多想多問多做，爭取在短時間內(nèi)熟悉并適應工作環(huán)境和內(nèi)容。

二、踏實肯干，努力完成好各項業(yè)務工作

在這一年多的工作中，通過領導和同事的耐心指導，使我了解了市長公開電話管理辦公室的工作職能，能夠較好的完成分管的工作，并可以獨立完成科室的各項日常工作。

在科室工作中主要負責___信息港與政務平臺的網(wǎng)上投訴受理;將每天辦理情況分類記錄、核對、打印、裝訂、發(fā)放;負責將辦理完結(jié)的交辦單分類、整理、存放;協(xié)助科長完成一些臨時性的辦理工作和臨時交辦工作。通過一年的工作使我逐漸提高了自己對事件的敏感度和文字材料綜合能力。

一年來，我在___、領導和同事們的幫助和支持下取得了一定的成績，但我深知自己還存在一定的缺點和不足，比較突出的是政治理論基礎還不扎實，業(yè)務知識不夠全面，工作方式不夠成熟。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，堅定政治信念，加強理論學習，積累經(jīng)驗教訓，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自己，爭取成為讓領導放心、讓同事滿意的___工作者。

請___和同志們考驗。

范文僅供參考

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