第一篇：中國移動 社區(qū)經(jīng)理個人總結(jié)

個人工作總結(jié)

XIE

從10月份開始公司成立城區(qū)區(qū)域中心到現(xiàn)在也有2個多月了，城區(qū)區(qū)域負責(zé)市區(qū)家寬網(wǎng)格的營服工作，其中我負責(zé)的是武江北網(wǎng)格。市區(qū)分公司實行社區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理以來，通過不斷的工作實踐，網(wǎng)格化管理制度不斷完善，目前市區(qū)分大工業(yè)西、西河、東河、小島、五里亭、十里亭、南郊長樂等幾大網(wǎng)格，社區(qū)經(jīng)理負責(zé)本網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)拓展、鐵通營業(yè)廳人員管理以及裝維人員管理等工作。就目前運行情況來看，我對這兩個月的工作進行一個總結(jié)：

1.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。

從實行網(wǎng)格化管理以來，市區(qū)分公司以及本部門組織多次相關(guān)培訓(xùn)，提高社區(qū)經(jīng)理的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，我接手武江北網(wǎng)格到現(xiàn)在對自己負責(zé)區(qū)域的大小樓盤和自然村進行了走訪，和前任網(wǎng)格經(jīng)理一同走訪了樓盤小區(qū)和自然村，交接小區(qū)物業(yè)負責(zé)人聯(lián)系方式和合作內(nèi)容，本人熟悉武江北網(wǎng)格內(nèi)移動寬帶覆蓋情況、網(wǎng)格業(yè)務(wù)人員的個人情況和裝維師傅日常工作。目前已對武江北片區(qū)的電視盒子、家庭寬帶等業(yè)務(wù)的發(fā)展、改造、安裝、調(diào)試、維護以及營銷工作較為了解，可以說通過公司的培養(yǎng)，社區(qū)經(jīng)理已基本可勝任公司的全業(yè)務(wù)。

2.堅持每日晨會制度。

每天8:30分在景文2樓進行網(wǎng)格經(jīng)理和組長晨會，由鐵通經(jīng)理主持，我們每個人都提出一些問題和建議，每天總結(jié)昨日任務(wù)完成情況，由各個網(wǎng)格大組長匯報該網(wǎng)格產(chǎn)能和遇到的問題，由區(qū)域經(jīng)理和鐵通負責(zé)人定出每日任務(wù)，總結(jié)出最佳的解決方案，各個網(wǎng)格之間互相學(xué)習(xí)。通過這種交流方式，每天總結(jié)經(jīng)驗，本人的各種業(yè)務(wù)水平也在逐步提高。

3.對武江北內(nèi)大型小區(qū)進行我司廣告宣傳。本人通過積極與武江北內(nèi)大型小區(qū)如江灣名庭、朝陽新村、海景花園等小區(qū)的物業(yè)溝通，成功拓展小區(qū)內(nèi)的門牌宣傳、公告欄宣傳、樓內(nèi)貼張宣傳。以手機用移動寬帶免費送、移動寬帶就是好、裝寬帶選移動等宣傳口號對小區(qū)內(nèi)的我司寬帶宣傳起到了良好的推廣作用。日常加強對和小區(qū)物業(yè)需求溝通，如春節(jié)時候制作春聯(lián)、小區(qū)門口貼紙等可以宣傳我司寬帶和報裝電話方法，保證了小區(qū)內(nèi)有我司寬帶品牌，提升住戶感知度

4.強化績效管理，對鐵通網(wǎng)格業(yè)務(wù)和前臺人員加強管理和指導(dǎo)。

公司出臺了一系列績效管理制度，提升了網(wǎng)格產(chǎn)能，本人在工作要求自己按照公司和上級對網(wǎng)格工作的要求對武江北網(wǎng)格的3位鐵通業(yè)務(wù)人員進行管理和指導(dǎo)。由于歷史原因，原武江北網(wǎng)格業(yè)績產(chǎn)能差、每日只有2條左右的寬帶產(chǎn)能，本人接手后召集網(wǎng)格內(nèi)3名業(yè)務(wù)人員進行動員會議，我了解到由于原武江北產(chǎn)能差，業(yè)務(wù)人員工資低導(dǎo)致工作積極性差同時也影響了整個網(wǎng)格的工作產(chǎn)能，無法完成既定的產(chǎn)能任務(wù)等客觀因素。現(xiàn)階段我每日制訂工作業(yè)績要求并加強與業(yè)務(wù)人員溝通，武江北網(wǎng)格每日產(chǎn)能已有一定程度的提升，目前主要通過外呼和促銷的方式拓展家寬業(yè)務(wù)。

5.做好武江北網(wǎng)格內(nèi)的支撐工作。由于公司實施片區(qū)負責(zé)制，對鐵通業(yè)務(wù)人員進行公司政策培訓(xùn)和指導(dǎo)，把公司最新政策傳達到每一位網(wǎng)格人員，網(wǎng)格人員遇到不會系統(tǒng)操作流程和優(yōu)惠了解不清晰時，我提供講解和幫助。我每日工作除了拓展家寬業(yè)務(wù)還需要對溝通100服務(wù)廳、渠道代理店、其他部門的家寬安裝地址咨詢和寬帶催裝等工作進行支撐。本人通過實地走訪武江北片區(qū)的家寬覆蓋和工程家寬建設(shè)圖紙等方法熟悉武江北家寬的存量地址情況，每日對咨詢裝機地址的人員提供準(zhǔn)確七級地址。與此同時，每日與裝維人員溝通，對下錯地址和無法布線安裝的寬帶及時通過BOSS系統(tǒng)查出下單受理人，并及時通知處理。

6.對武江北片區(qū)新建樓盤進行驗收。我接手2個月以來，新建開通小區(qū)的家寬工程驗收工作也由我負責(zé)，本人與裝機人員和工程施工方人員一同到奧園韶關(guān)印象小區(qū)驗收工程，通過查看工程建設(shè)的綜合機房、室內(nèi)布線以及物業(yè)要求的裝機規(guī)范等問題進行溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，最后工程成功驗收交維，為新小區(qū)的裝機工作開展提供支持。

7.本人工作中存在的不足以及改進方法。

通過近一段時間的工作，反省自身，還存在許多不足和缺點，現(xiàn)將近期的工作、學(xué)習(xí)中存在的不足和缺點簡要總結(jié)如下：

1、雖然通過學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，在日常工作中偏重于日常生產(chǎn)工作，也忽視了自身思想素質(zhì)的提高，工作中爭強當(dāng)先的意識不強。

2、工作上滿足于正?；狈﹂_拓和主動精神，工作中總習(xí)慣從壞處著想，缺乏敢于打破常規(guī)、大膽開拓的勇氣和魄力。有時候也放松了對自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

在今后的工作中，我決心從以下幾方面進行改進：

1、加強自己對工作能力的提升，在日常工作中，多請教領(lǐng)導(dǎo)，多處理本網(wǎng)格內(nèi)的事務(wù)。從而提高自己解決實際問題的能力。

2、在思想工作方面，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責(zé)任感，用移動人的思想武裝自己的頭腦，增長自己的才干，提高駕馭工作的能力，積極努力工作。

第二篇：中國移動面對社區(qū)市場的社區(qū)經(jīng)理隊伍建設(shè)思考

提要：隨著3G序幕的拉開，運營商在各個細分市場上的競爭加劇。其中家庭市場是運營商競爭的重要市場之一。目前我國在近13億人口中，農(nóng)村人口就有8億多，約占總?cè)丝诘?0%；對于農(nóng)村8億多人所組成的2.38億個家庭，這無疑是我國最大的消費群體。而龍灣將近10萬家庭用戶，從購買潛力來看近年來農(nóng)村居民的收入逐年增加，農(nóng)村總體購買能力規(guī)模趨大。關(guān)鍵詞：社區(qū)經(jīng)理 家庭市場 寬帶營銷

移動通信農(nóng)村家庭市場寬帶簡要分析及發(fā)展思路

引言：作為傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)，寬帶的發(fā)展勢頭并不如3G那樣奪人眼球。實際上，無論﹩是自己經(jīng)營還是與鐵通協(xié)作發(fā)展，移動發(fā)展寬帶是勢在必行的。且不說有線寬帶市場潛力依然巨大，可以為移動帶來新的增長空間，單是通過全業(yè)務(wù)捆綁來穩(wěn)定現(xiàn)有移動用戶，以現(xiàn)在的局勢來說，都是必要的。自運營商重組以來，特別是在三網(wǎng)融合趨勢的推動下，中國電信和中國聯(lián)通在捆綁業(yè)務(wù)上發(fā)展得如火如荼，在移動業(yè)務(wù)上也在不斷侵蝕著中國移動的用戶份額。截至2010年11月，中國電信擁有移動用戶數(shù)達8802萬戶，當(dāng)年累計凈增用戶數(shù)3193萬戶；而中國聯(lián)通3G用戶總數(shù)超過1277萬戶，2G用戶總數(shù)達到1.5億戶。中國移動在移動業(yè)務(wù)上的絕對優(yōu)勢已經(jīng)不再。據(jù)統(tǒng)計，2010年1-6月，全國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增1200萬戶，總用戶數(shù)達到1.15億戶。截至2010年6月，中國電信有線寬帶用戶總數(shù)達到6269萬，中國聯(lián)通則達到4693萬戶。而中國移動在這個市場上占據(jù)的份額還不到10%，是該到了奮起而追之的時刻了。

然而寬帶市場那么廣，移動該從哪里入手爭奪？相比聯(lián)通的全面進攻，選擇從局部市場切入發(fā)展。早在注資給鐵通之前，一是高端集團市場，這部分用戶能帶來高ARPU，利用光纖接入；二是低端家庭市場，這部分用戶雖然資費不高，但數(shù)量龐大，作為所謂的“長尾”用戶可以帶來可觀的收入總額。這兩個市場的規(guī)劃正符合中國移動目前急需建立集團客戶品牌和家庭客戶品牌的現(xiàn)狀。同時，這兩個市場也是全業(yè)務(wù)捆綁產(chǎn)品的受眾市場，在這兩個市場發(fā)力也體現(xiàn)了移動發(fā)展全業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略意圖。本文主要重要性、開發(fā)現(xiàn)狀、社區(qū)經(jīng)理管理等方面進行闡述；

一、家庭市場需求旺盛，覆蓋用戶大，幾乎覆蓋了所有用戶，市場規(guī)模大對收入影響大，與其他市場重疊性強，家庭市場具有小集團的特征，又有家庭成員個體的特征，需要有效營銷和服務(wù)，家庭成員偏好的趨同性，決定了家庭市場的深度開發(fā)和穩(wěn)定的重要性，對于提升用戶粘性有一定的作用，家庭成員由于年齡、教育程度、性別的不一，導(dǎo)致各自的通信產(chǎn)品需求差異，產(chǎn)品需求多樣化，家庭成員具有可成長性，需要提前做好滲透營銷和服務(wù)，是削弱競爭對手優(yōu)勢的一個重要市場，同時寬帶作為家庭產(chǎn)品的共同需求，以寬帶促捆綁，以手機捆寬帶的發(fā)展策略尤其重要；

二、自4月份以來，農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的貢獻率已遠遠超過了同區(qū)所在城市，并均超1倍以上。因此在研究制定城市寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷策略的同時，就更應(yīng)注重對農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場的調(diào)查研究，營銷策略的制定和實施。這將是我們寬帶業(yè)務(wù)最具巨大發(fā)展?jié)摿Φ脑鲩L點，根據(jù)市場營銷的相關(guān)理論，結(jié)合在農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場積極開展?fàn)I銷而已取得的成功案例，特作如下七點探析。

1、更新觀念，提高認識，把握商機，悉心研究農(nóng)村購買欲望；

1）從市場營銷學(xué)的角度來看市場，市場=購買者+購買力+購買欲望。即有效的市場需求是由既有購買力又有消費欲望的購買者形成的。我們從市場規(guī)模來看消費主體，去年以來，隨著國家農(nóng)村政策的逐步落實，農(nóng)民收入又進一步得到了提高，可以說已廣泛具有購買高值耐用消費品的能力。誠然有了購買能力，如沒有購買欲望，也形不成需求；而刺激農(nóng)村居民購買欲望的不僅僅是他們口袋中的錢，還有農(nóng)村逐年改善了的生活、工作環(huán)境和居住條件等，為與其相適應(yīng)，亦很大程度地激發(fā)著他們相應(yīng)的購買欲望。近些年來，隨著國家對“三農(nóng)”問題的重視，小城鎮(zhèn)建設(shè)步伐的加快和個體私營經(jīng)濟的繁榮，農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)也取得了明顯的改善。同時，農(nóng)村經(jīng)濟信息、文化教育信息越來越為富裕起來的農(nóng)民所看重，互聯(lián)網(wǎng)因其信息量大、更新速度快的特點亦逐漸被越來越多的農(nóng)民所認同，他們意識到了信息資源的重要性，上網(wǎng)查詢、發(fā)布信息已成了他們開展業(yè)務(wù)、豐富生活的重要渠道，因此他們對先進的寬帶網(wǎng)絡(luò)需求日益迫切。而目前龍灣農(nóng)民使用寬帶業(yè)務(wù)的總體占比還相當(dāng)?shù)?，?jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，還未達到城市該項業(yè)務(wù)消費的五分之一。這是與當(dāng)前農(nóng)村市場作為我國最大的消費群體和其寬帶業(yè)務(wù)的實際需求極不相稱的；因此，如農(nóng)村居民寬帶業(yè)務(wù)的普及率只要提高一個百分點，就會增加1萬戶的市場需求。2）此外，還有近萬家的農(nóng)村企事業(yè)，寬帶上網(wǎng)率亦很低，若提高3到5個百分點，又是一宗十分可觀的需求。所有這些，充分說明農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)消費需求日漸趨旺，農(nóng)村寬帶市場蘊藏著巨大的發(fā)展?jié)摿?。關(guān)鍵是作為我們電信運營商要更新營銷觀念，不斷提高認識，把握這一商機，看重并看準(zhǔn)這一大有潛力的市場，悉心研究農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)的購買欲望，激發(fā)并培育農(nóng)村日益增長的寬帶業(yè)務(wù)需求，制定出與之相適應(yīng)且行之有效的營銷策略。

2、深入調(diào)查，準(zhǔn)確定位，按需定產(chǎn)，精選目標(biāo)客戶群體

1、市場調(diào)研是企業(yè)開拓市場必不可少的重要環(huán)節(jié)，農(nóng)村寬帶市場與城市寬帶市場有著較大的差異，如我們只用開拓城市寬帶市場的辦法去開拓農(nóng)村寬帶市場，顯然是行不通的。長期以來，我們對農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場的調(diào)查研究是遠遠不夠的，農(nóng)村到底需要什么樣的寬帶產(chǎn)品，我們往往心中無數(shù)，如在這種情況下去進行寬帶業(yè)務(wù)營銷，則無異于“盲人摸象”。同時，不同區(qū)域的農(nóng)村寬帶市場之間也存在著諸多不同，在某個農(nóng)村市場暢銷的寬帶產(chǎn)品亦不代表在另一農(nóng)村市場就一定也暢銷。如果說我們一些電信企業(yè)在開拓城市寬帶市場上還有些“感覺”的話，那么在開拓農(nóng)村寬帶市場上就很有可能找不著“北”了，這就是因為我們對農(nóng)村是較為“陌生”的。當(dāng)我們在著手開拓農(nóng)村寬帶市場之時，就應(yīng)該多到農(nóng)村去走一走，看一看，多和農(nóng)民聊一聊，做農(nóng)民鄉(xiāng)親的知心朋友。目前，我們充分發(fā)揮目前營銷渠道的作用，在社會渠道發(fā)放調(diào)查問卷5000余份，深入到村集鎮(zhèn)、村頭田間，埋下頭，靜下心，整合各種資源切實做好農(nóng)村寬帶市場的調(diào)研工作回收有效調(diào)查問卷4000余份，針對其需求，精心選擇目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群，細分為老年人市場、務(wù)工人員、學(xué)生暑期寬帶、移民寬帶、本地人寬帶、商鋪寬帶等六大寬帶市場，有目標(biāo)性進行覆蓋，逐步鋪線，類似群體同質(zhì)性營銷，有效的推進了寬帶用戶的發(fā)展；

3、廣泛宣傳，以點帶面，激發(fā)農(nóng)民需求增長；

當(dāng)前農(nóng)村寬帶市場亟需我們?nèi)バ麄?、推介和開拓。近來電信通過“三掃”把寬帶市場向農(nóng)村區(qū)域做深度拓展，展開了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動。鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里，發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳和安防資料，介紹互聯(lián)網(wǎng)知識和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能，激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。特別近期電信通過“三掃”活動農(nóng)村僅發(fā)展寬帶捆綁手機業(yè)務(wù)月均就突破了1000部，特別是同期瑤溪此項業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)的4倍多。由此我們應(yīng)得到啟示：農(nóng)村寬帶市場亟需我們?nèi)バ麄鳌⑼平?、開拓和挖潛，只有這樣做了，效果才會顯現(xiàn)出來；

在農(nóng)村寬帶市場的業(yè)務(wù)宣傳上，我們充分結(jié)合農(nóng)村市場的特點，在用戶重要時間和關(guān)鍵路徑進行攔截做好觸點宣傳，結(jié)合溫州“六城聯(lián)創(chuàng)”要求開展刷墻廣告300余處，門頭宣傳300個，各種墻體廣告500個，固定廣告位200個，樓層廣告3000余個，常態(tài)化燈布廣告1萬余份，各種與政府合作廣告1萬余份，進一步豐富了業(yè)務(wù)宣傳類型，提升了家庭寬帶的感知度；

4、拓展思路，講究應(yīng)用，引導(dǎo)體驗，拓展農(nóng)村寬帶市場

由于農(nóng)村寬帶市場廣闊且尚處于啟動、開發(fā)期，則必然不同于城市市場而呈多樣化和復(fù)雜性態(tài)勢。為此，我們在深入調(diào)查研究農(nóng)村居民特定需求的基礎(chǔ)上，就必須拓展思路，講究實用，引導(dǎo)體驗，注重合理組合寬帶接入產(chǎn)品，以增強其對農(nóng)村市場的適應(yīng)性。電信運營商應(yīng)在已有寬帶產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，組合或附加新的適合農(nóng)村條件的應(yīng)用功能和創(chuàng)建新的產(chǎn)品和服務(wù)。在產(chǎn)品功能的選擇上，也要考慮農(nóng)村市場的實情，增加一些適合農(nóng)村特殊需要的實用功能。

對于產(chǎn)品，農(nóng)民較市民更講究實惠有用。我們就必須結(jié)合農(nóng)村和農(nóng)民的使用特點和現(xiàn)實需求欲望而開發(fā)設(shè)計好我們的寬帶產(chǎn)品，推介給他們，通過體驗，使他們感同身受、樂意使用并更多更廣泛地使用。

5、建立系統(tǒng)，推進代銷，適銷對路，合理組合接入產(chǎn)品

龍灣農(nóng)村村落遍布，交通便利，對寬帶業(yè)務(wù)的密集營銷有一定的好處，這就要求我們在開拓農(nóng)村寬帶市場時應(yīng)采取與城市市場完全不同的分銷策略。我們必須充分利用現(xiàn)有的農(nóng)村自營廳和社會渠道等營銷渠道點多面廣的優(yōu)勢，建成上下聯(lián)動的新的營銷系統(tǒng)和銷售網(wǎng)絡(luò)，以提供零距離、及時快捷的服務(wù)。但僅憑借此還不夠，我們還應(yīng)積極推進營銷代理制，大力發(fā)展代銷網(wǎng)點，以適應(yīng)需求面寬的特點。農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，我們應(yīng)走一條企業(yè)內(nèi)部營銷服務(wù)渠道和外部社會代理渠道“雙輪驅(qū)動”的新路，以盡量延伸營銷服務(wù)“觸角”，為盡快開拓農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場，對內(nèi)，我們要求各個客戶群嚴格按照社區(qū)經(jīng)理歸屬種好“責(zé)任田”，通過市場調(diào)查和細分，摸清農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)潛在用戶，明確營銷重點，做好客戶定位工作；對外，對渠道銷售商進行了資質(zhì)認證，剔除重復(fù)性，吸引社會力量共同參與裝寬帶的營銷活動。由于內(nèi)外結(jié)合，社會代理渠道作用明顯，取得了月發(fā)展農(nóng)村寬帶200多戶的好成績，目前渠道占比在30%左右。

拓展農(nóng)村寬帶市場也應(yīng)與開拓城市市場一樣，充分注意產(chǎn)品的適銷對路。我們要進一步做好農(nóng)村寬帶市場的細分，在細分基礎(chǔ)上來確定寬帶有效市場。要針對農(nóng)村不同經(jīng)濟區(qū)域、不同目標(biāo)用戶群采取不同的營銷策略，啟動組合銷售等營銷杠桿，以使產(chǎn)品適銷對路。針對中小商業(yè)客戶降低門檻推出了寬帶捆綁無線固話組合營銷，針對公眾客戶則根據(jù)具體需求開展了寬帶套餐或不同包月方式銷售，均取得了理想的營銷成果。今年以來，龍灣凈增寬帶用戶已超過了8000戶，產(chǎn)品的適銷對路無疑成為啟動農(nóng)村寬帶市場的一把金鑰匙。

積極渠道變革，迅速組建社區(qū)經(jīng)理隊伍補充寬帶營銷力量，增設(shè)社區(qū)經(jīng)理崗位，專門負責(zé)社區(qū)和家庭市場的營銷，另外，為了實現(xiàn)常態(tài)化的服務(wù)和營銷，依靠社區(qū)既有的力量來進行營銷和服務(wù)。比如，居委會、物業(yè)、小賣部，共拓展寬帶30家；

認識移動運營商深度開發(fā)家庭市場的關(guān)鍵點，變坐商為行商，開展主動營銷工作，改變現(xiàn)有的被動營銷局面。主動進入社區(qū)，貼近社區(qū)用戶，提供有針對性的產(chǎn)品，提高產(chǎn)品銷量，每月輪流社區(qū)設(shè)攤；提供主動服務(wù)，提升客戶滿意度。比如，可以主動做名片派發(fā)、單頁入戶、樓宇廣告、宣傳欄廣告、病毒營銷、社區(qū)活動，月均設(shè)攤200余場，發(fā)展寬帶400戶左右；

6、優(yōu)化營銷策略，聚廣告之力，借草船借箭，打好組合拳套路，選擇最佳的出擊方式；

1、產(chǎn)品營銷沒有廣告的投入是萬萬不行的。那么選擇哪種廣告媒體更合適和有效呢？我們采取排除法，首先排除了報紙廣告，因為農(nóng)戶很少訂報紙；其次排除了戶外廣告和交通運輸干線廣告，這類廣告不會有人會花時間仔細看，不太可能說服顧客馬上采取購買行動。我們在前期推廣中應(yīng)該選擇以下幾種廣告形式：

1)首選依靠社區(qū)渠道。龍灣目前有600家渠道，這些渠道為寬帶業(yè)務(wù)宣傳提供了免費的宣傳陣地，對于短期內(nèi)提升營銷氛圍有非常好的作用，根據(jù)客戶充值概率，客戶每月要充值一次，基本保證了視覺廣告的到位；其次直接派發(fā)單頁廣告。在新覆蓋區(qū)域的入戶直接派發(fā)單頁是企業(yè)對企業(yè)宣傳的最有效手段，是瞬時反應(yīng)廣告的當(dāng)然選擇，這種廣告形式的效果好于任何其它媒體形式。產(chǎn)品信息在顧客需要時能及時以你個人的名義寄到他們手里，進步提升寬帶感知度，累計派發(fā)單頁3萬份；同時考慮用戶實際情況，在用戶關(guān)鍵路徑上，布置不干膠，落實固定鐵牌，宣貫節(jié)日條幅，關(guān)注做好出入口、車庫、樓層等廣告位，提升用戶觸點宣傳力度；

2）為提升寬帶受理量，以最便捷的方式和速度接近消費者，迅速建立直銷隊伍，采取“草船借箭”策略，調(diào)用社會資源使?fàn)I銷費用大大下降。采取移動業(yè)務(wù)代理人促銷的方式，也要加強銷售管理，進行培訓(xùn)與督導(dǎo)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容：一是產(chǎn)品基本知識；二是銷售技巧；三是溝通技巧。向每個推銷員提出這樣的口號：“世上無難事，只要肯溝通”，每個推銷員都要記住這樣的誓言：“無論我是否同意你的觀點，我都將尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點去理解它，同時，將我的觀點更有效地與你交換?！庇媱濋_展培訓(xùn)20余次，招聘移動業(yè)務(wù)代理人員60來人；

3）采取廣告促銷、人員推銷、公共宣傳、直接市場銷售等的方式，以語音消費手機促寬帶的方式，進行組合銷售。

7、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，熱心服務(wù)，提供便利，打造企業(yè)誠信品牌

要有效開拓農(nóng)村寬帶市場，網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)的質(zhì)量是至關(guān)重要的。多數(shù)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量往往不能像城市那樣得到有效保證；農(nóng)村亦因為維護人員偏少、裝維員工素質(zhì)偏低，服務(wù)水平也難以跟上，這些將直接影響農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)市場的拓展。為此，我們必須加大投資，組織人力，從優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)入手，通過熱心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為農(nóng)村用戶提供便利，打造誠信品牌，以此贏得市場、贏得廣大農(nóng)村客戶的青睞和忠誠。近期針對農(nóng)村寬帶業(yè)務(wù)劇增，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁塞的問題，花大力氣優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)帶寬，隨著農(nóng)村寬帶用戶的增加，隨之而來的寬帶故障也不可避免地增多。為使農(nóng)民寬帶購買方便，用得放心，我們還必須加強寬帶售后服務(wù)工作。寬帶用戶障礙發(fā)生原因是多方面的，從寬帶障礙分析來看約60%為病毒入侵、撥號認證、用戶電腦設(shè)置、操作不當(dāng)?shù)确矫嬖蛩?。建立了多通道的服?wù)方式，如電話服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、代理服務(wù)，及時為寬帶用戶排憂解難，同時建立了差異化服務(wù)體系，針對不同類型的寬帶用戶快速提供售后服務(wù)，受到了廣大農(nóng)村寬帶用戶的歡迎，努力提升寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力和用戶對寬帶業(yè)務(wù)的認同感及滿意度，有效地挖掘了市場潛力，使得農(nóng)村寬帶市場逐漸展現(xiàn)生機，實現(xiàn)了量、收同步快速增長。

結(jié)合前述對家庭寬帶環(huán)境分析，我們可以看出，在目前家庭寬帶市場上，中國聯(lián)通和中國電信都是領(lǐng)跑者，都有著“在位優(yōu)勢”，尤其在有線寬帶運營方面，移動只能望其項背。我們怎樣樣借助自身的既有優(yōu)勢，對中國聯(lián)通和中國電信發(fā)起沖擊，以實現(xiàn)對新客戶的開發(fā)和對既有客戶的保有。下步計劃和整改如下：

1、通過調(diào)研針對當(dāng)前經(jīng)濟形式，用戶有迫切上網(wǎng)需求但消費能力受限的實際情況，尋找電腦公司開展租賃計劃，推出了“裝寬帶送電腦”捆綁營銷模式；

2、優(yōu)化分銷渠道，明確分銷目標(biāo)，整合資源，最小的投入和最大的效益，每個片區(qū)安排1家分銷獨家代理，3、優(yōu)化社區(qū)經(jīng)理素質(zhì)能力模型，通過案例演練、情景模擬促進十大能力提升（市場分析、溝通、業(yè)務(wù)推薦能力、營銷活動組織、時間、執(zhí)行、投訴處理、關(guān)系營銷、客戶拜訪、電話營銷）

4、準(zhǔn)確做好產(chǎn)品定位——三個概念，直抵人心。為了能夠快速打開市場，成功搶占制高點，首先確定了三個概念：新農(nóng)村概念，特色視頻寬帶概念，教育資源概念: 1）新農(nóng)村概念，是“移動寬帶”的品牌形象定位，因此設(shè)計了以下對外宣傳口號：“讓新溫州人實現(xiàn)上網(wǎng)的夢想，助力新農(nóng)村建設(shè)！” “助力新農(nóng)村建設(shè)！”給人感覺帶有公益性質(zhì)，是為本公司融入社會主義新農(nóng)村建設(shè)而亮出的一面旗幟。

2）特色視頻概念，是“移動寬帶”的功能定位，用戶若觀看各級電視臺播放的電視節(jié)目，3）教育資源概念，是“寬帶移動”的類別定位，一提到“信息”自然會聯(lián)想互聯(lián)網(wǎng)等媒體。移動用戶可以在“移動寬帶”上獲得大量教育資源信息，可以給用戶信息渠道。

根據(jù)上述三個概念，確定“移動寬帶”的廣告宣傳定位是：多彩的寬帶電影隨你看，急速下載速度，教育資源任您選擇！

5、擴展家庭無線局域網(wǎng)，延伸有線寬帶觸點：有線寬帶最大劣勢就是布線端口固定，家庭市場用戶對于移動的需求盡管并不強烈，但相當(dāng)數(shù)量客戶仍然希望能夠?qū)崿F(xiàn)室內(nèi)的自由移動。提供室內(nèi)無線局域網(wǎng)設(shè)備，延伸有線寬帶觸點，為客戶提供溢價服務(wù)。

6、打造差異化產(chǎn)品，附加溢價服務(wù)，搶先進入細分市場，滿足客戶個性化需求，寬帶用戶的粗狂式發(fā)展很可能為我們提供新的突圍路徑—溢價服務(wù)，因此我們應(yīng)該做好對寬帶用戶市場進行細分：從用戶的年齡結(jié)構(gòu)、用戶使用習(xí)慣等方面進一步區(qū)分客戶需求，以我為主推廣特色寬帶，迎合客戶個性化需求的溢價產(chǎn)品，穩(wěn)固家庭寬帶市場。

總之，這個產(chǎn)業(yè)升級和格局巨變的交匯時期，正是中國電信巨頭們短兵相接，進行貼身肉搏的膠著階段。在家庭寬帶市場，我們應(yīng)對揚長避短，探索細分市場，深挖客戶需求，搶占家庭寬帶市場的商業(yè)藍海！

第三篇：中國移動值班經(jīng)理競聘稿

中國移動通信集團企業(yè)理念體系：

中國移動通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動通信的企業(yè)價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值

中國移動通信的企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求用戶滿意服務(wù)

中國移動通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團隊合作

中國移動通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

值班經(jīng)理崗位職責(zé)：

1.參與制訂公司制度規(guī)范，管理前廳日常事物

2.檢查監(jiān)督各崗位運作情況，確保前廳服務(wù)質(zhì)量

3.完善投訴機制，宣傳公司形象

4.增強員工技能，建設(shè)高效團隊

5.與相關(guān)部門及用戶的有效溝通

中國移動XX營業(yè)廳值班經(jīng)理競聘稿

各位領(lǐng)導(dǎo)同事，大家好！

非常感謝公司給了我一個“鍛煉自己、挑戰(zhàn)自我”的機會。

首先自我介紹一下：我叫XX，2007年進入XX移動公司，從進入公司那一刻起我深知，營業(yè)員是公司對外服務(wù)的窗口，是公司形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的中國移動營業(yè)員。在這三年多的時間里，我努力向業(yè)務(wù)精通、經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，思想覺悟和業(yè)務(wù)技能都有了很大的提高。逐漸從一名普通的營業(yè)員成長為公司的業(yè)務(wù)骨干，取得的成績受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定，多次獲得“XXX”稱號。

在前臺營業(yè)中面對各種用戶，我積累了營業(yè)銷售、人際溝通、服務(wù)投訴等豐富的工作經(jīng)驗，在工作中我始終不忘學(xué)習(xí)，積極參加技能培訓(xùn)，刻苦練習(xí)各種業(yè)務(wù)流程，不斷的把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到實踐中去，使自己的專業(yè)技能水平不斷的提高。

“追求用戶滿意服務(wù)”是我的服務(wù)宗旨，我本著公司“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情真誠的服務(wù)每一位用戶，在工作中不是機械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，想用戶之所想，解用戶之所難，從用戶的實際需求出發(fā)，推薦我們的產(chǎn)品，力爭做到每位用戶滿意。

在肯定優(yōu)勢的同時，我也清醒地認識到自己存在一些不足之處：我的不足在于管理經(jīng)驗的不足，以及不拘小節(jié)的性格。參加這次值班經(jīng)理競聘，我想給自己一個挑戰(zhàn)，從中改進自

1身的不足，就像一句廣告中語說的：“每個人都是一座山，世上最難攀登的山其實是自己，往上走，即便是一小步，也有新高度?！奔热皇翘魬?zhàn)，就一定會有成功會有失敗，如果這次失敗了，我會更加努力的磨煉自己，提高自己。

如果這次競聘上了，我會做好本職工作，全力協(xié)助班長做好營業(yè)廳工作，檢查監(jiān)督各崗位運作情況，確保營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，組織員工進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強員工技能，建設(shè)高效團隊最終達到持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值。

最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任XX營業(yè)廳值班經(jīng)理這個崗位的。

做最好的自己，相信自己——我能。

謝謝！

第四篇：中國移動廳經(jīng)理競聘演講稿

移動公司營業(yè)廳經(jīng)理競職演講

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！

小時候我就有一個夢，希望長大后的我是個卓而不凡的人，無論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢想的我來到了“中國移動”。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細致的工作中我學(xué)會很多東西，也積累了相當(dāng)多的經(jīng)驗?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼?，終于有了這么一個機會，讓我再次站在演講臺競聘營業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。[大秘書網(wǎng)文章-大秘書網(wǎng) 幫您找文章] 在營業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個月，是襄樊最冷的時候，又加上過年限電，常常會遇到停水停電的境地，我們營業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒有飯吃，依然堅持工作，沒有說一個“不”字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是領(lǐng)導(dǎo)磨煉我的一個過程吧。經(jīng)過獨立負責(zé)營業(yè)廳，鍛煉了我豐富的管理和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強的協(xié)調(diào)組織能力。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認真對待，客戶就是我最大的朋友圈，通過他們讓我學(xué)到了更豐富的社會經(jīng)驗，同時通過我也讓客戶更堅定的信任只有我們“中國移動”才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運營商。在營業(yè)廳里很多次用戶都會主動真誠的與我握手表示感謝，看著他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠服務(wù)，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點、難點問題。讓他們常來指導(dǎo)和提出寶貴的意見；現(xiàn)在在營業(yè)廳里每個時刻都感覺自己是那樣的得心應(yīng)手。做為營業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠遠不夠的。營業(yè)廳要運營、要發(fā)展，肯定得有一套完善的管理和發(fā)展業(yè)務(wù)的方案，我會根據(jù)每月公司下達業(yè)務(wù)的數(shù)量及目標(biāo)，在營業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目標(biāo)記錄在案，給每位營業(yè)員定任務(wù)，讓員

工知道重視自己工作的重點，及時想千方設(shè)百計的完成任務(wù)，其實客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們發(fā)展出來的業(yè)務(wù)源就會更多了。地方及言過之處也同樣喜歡別人來幫我挑刺；對待每位員工都一樣，不易偏私，以一個公正、公平的形象牢牢樹立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個高質(zhì)量，高素質(zhì)的氛圍之下，我們工作的很融洽，服務(wù)的很用心，業(yè)務(wù)發(fā)展更會突飛猛進，不時培養(yǎng)員工的獨立能力；以較高的個人素養(yǎng)，無論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心服務(wù)，努力認真工作，員工把自己當(dāng)成營業(yè)廳的主人了，服務(wù)質(zhì)量就隨之更上一層樓了。再好的服務(wù)也會遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會是很氣憤，例如他認為多收話費情況，或夢網(wǎng)信息費點播，或大客戶隔月未交費停機之類的。首先要用戶說，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的接受我的解釋及解決方案，同時應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無法辦的事情或無理的要求時會巧妙的避開話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強硬，果斷處理問題，在給用戶提供良好解決方案的同時，降低用戶的期望值。其實把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會大大增強了。歸根結(jié)底，用戶的問題不是問題。

我沿著我的夢走上了今天的講臺，同時我更希望我的夢能實現(xiàn)，“營業(yè)廳經(jīng)理”不是代名詞，也不是稱呼，而是腳踏實地的一步一個腳印的為公司管理和服務(wù)的實踐者；希望今天在座的各位就是我的見證人，請相信并投取你真誠的一票吧！

我的演講完畢，謝謝！

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官：

大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機會讓我站在這里，來進行競聘演講。相信這次競聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫??，大專學(xué)歷，??.學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，05年10月榮幸地加盟??.移動分公司，就任??區(qū)域中心臨時負責(zé)人。在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了??.移動營業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動公司先進的硬件設(shè)施、完善的市場服務(wù)、至誠的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象，它深深地震撼著我的心靈，使我堅信：選擇了中國移動就是選擇了人生發(fā)展的機遇。我今天參加競聘的崗位是?..移動分公司??.區(qū)域經(jīng)理。這一職位肩負著四大職責(zé)，即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會營銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。作為世界五百強之一的中國移動通信公司，如何適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，在日趨激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。從實踐情況來看，我認為只有以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移動通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存，立足創(chuàng)新促發(fā)展，立足品牌拓市場，立足管理增效益，力爭在短時間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移動通信品牌，提升企業(yè)的核心競爭力，只有這樣我們的企業(yè)在市場競爭中才能處于不敗之地?？蛻羰侵袊苿拥纳嬷?，服務(wù)是中國移動的生命線，市場是中國移動永恒的主題。面對我們的競爭對手，怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動為客戶提供物質(zhì)或精神的價值感受。但是每個人的價值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平，改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實際行動去不斷滿足客戶對我們服務(wù)的價值感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國移動“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認識是：

一、通過服務(wù)創(chuàng)新實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國移動通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認為：要切實做好“溝通從心開始”，必須要做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識應(yīng)用到實際工作中去。在目前,移動通信市場的競爭中，服務(wù)已成為企業(yè)競爭的絕對因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來 簡單的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競爭上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到“溝通從?新?開始”和“溝通從?行?開始”呢？我認為：目前實施“零距離服務(wù)”；推行“首問負責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠心、真心為客戶服務(wù)，強化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念，達到思想認識上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù)，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達到全方位服務(wù)的“零距離”。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式，強化被動式服務(wù)向主動式服務(wù)轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負責(zé)制”，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人，這個人就負責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托，讓客戶耗費更多的時間和精力。推行“首問負責(zé)制”是通過建立一個全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式，倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強員工了的主人翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也鍛煉了員工解決問題的能力。

二、打造服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先。打造服務(wù)品牌這就要求我們的服務(wù)不能只停留在表面要向深層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強化員工服務(wù)意識，認識到做好服務(wù)，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死存亡和發(fā)展，更是關(guān)系到員工個人的生存、發(fā)展的根本問題，“失去了客戶就是失去了市場、利潤，員工就失去了就業(yè)的機會，”從而樹立“客戶就是財富，服務(wù)等于收入“的觀點。其次，我們的員工必須要具有競爭意識。既要有勇于競爭、善于競爭的魄力和勇氣，還要有硬著頭皮、厚著臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去闖市場的精神。要根據(jù)市場需求對外加大宣傳移動通信業(yè)務(wù)品牌的力度,另外，要敢于主動去同市場“接吻”，和客戶“談、練、愛”。讓移動通信的業(yè)務(wù)成為“第三者”插足到每一位客戶的家庭生活中去。我所說的“談、練、愛”，“談”是指向移動客戶開展業(yè)務(wù)宣

傳、闡述移動資費、解答客戶提問、介紹移動熱點等；“練”是指給客戶演練手機上網(wǎng)、移動辦公、手機銀行、網(wǎng)上購物等時尚的新業(yè)務(wù)功能；“愛”是指延伸我們的服務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客戶。以打造出中國移動的服務(wù)品牌為已任。在座的每一位都知道，在經(jīng)濟學(xué)中有一個很重要的法則，叫做“二八原理”。它深刻分析出我們的經(jīng)營收入的80%是由20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我們企業(yè)的忠實客戶、信譽客戶和最佳客戶。顯然，我們有更多的理由讓這些大客戶對我們的產(chǎn)品或服務(wù)更加滿意。我們應(yīng)該把大客戶看作是企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。就市場競爭現(xiàn)狀來看，大客戶已經(jīng)成為競爭對手同我們爭奪的焦點，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客戶的忠誠度，保持大客戶群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服務(wù)品牌，實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先工作的重中之重。目前,公司已經(jīng)實施了大客戶經(jīng)理制度,但在基層營業(yè)部就大客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)流程等方面還存在著一些欠缺。我認為：要搞好大客戶服務(wù)工作,首先,要在紛繁復(fù)雜的客戶群中找準(zhǔn)目標(biāo)，辨別出誰是大客戶、誰是重要客戶、誰是潛在大客戶，要摸清大客戶所處的單位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客戶基礎(chǔ)資料，為市場營銷打下堅實的基礎(chǔ)。其次，是在為大客戶提供共性服務(wù)的同時，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個性服務(wù)。以人盯人的方式，定期分層次地走訪大客戶，了解客戶的需求及競爭對手的活動情況，制定出“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求。第三，就是將企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的人才安排到大客戶服務(wù)工作中去,切實加強大客戶服務(wù)隊伍建設(shè)。第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先處理、結(jié)果反饋”的原則建立大客戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運行中暢通無阻。最終打造出中國移動的服務(wù)品牌實現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

三、加強基礎(chǔ)管理，完善激勵機制。基礎(chǔ)管理作為企業(yè)最基本的條件是企業(yè)不可逾越的階段。一個企業(yè)如果基礎(chǔ)管理的基本功不好，雖然也會有短期的快速發(fā)展，但絕不可能長期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市場競爭的白熱化，問題也就會慢慢浮出水面，如服務(wù)不好、統(tǒng)計不實、素質(zhì)不高、考核不嚴等等。這些都會使我們企業(yè)的市場競爭力大打折扣。因此，加強基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵約束機制在基層營業(yè)部勢在必行。首先,要合理分工，協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)部的各個部門，樹立“前臺為客戶服務(wù)，后臺為前臺服務(wù)”的企業(yè)協(xié)作觀，使全體員工認識到前臺是后臺的客戶，上一道工序是下一道工序的客戶，形成后臺服務(wù)前臺、個人服務(wù)集體、部門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀的幸福，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎”。最終達到客戶完全滿意的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱服務(wù)的主旋律，中國移動的音樂一定會更加美妙動聽。

各位主考官：我雖然很年輕，加盟移動的時間不長，但我有發(fā)展的無限潛力和開拓創(chuàng)新的勇氣。為了中國移動的美好未來，請相信我。給我一點陽光吧！我會更加燦爛的。我的演講完了，謝謝大家，不足之處懇請大家批評指正。篇三：移動客戶經(jīng)理競聘演講稿

集團客戶部客戶經(jīng)理競聘演講稿 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我叫笑嘻嘻。首先非常感謝領(lǐng)導(dǎo)提供了這樣一個“推薦自己”的機會，我為這次競聘上崗感到非常的高興，在此也感謝各位同事多年來在工作中對我的信任和支持。2002年，我走進了中國移動這個大家庭，先后擔(dān)任營業(yè)廳營業(yè)員、重客部客戶經(jīng)理等職務(wù)，現(xiàn)持有高級客戶經(jīng)理職稱。入司以來，我勤奮求實、努力拼搏，在集團客戶經(jīng)理崗位上，做出了自己應(yīng)有的貢獻。在這里，我并不想過分的夸大自己，也不想毫無原則的貶低自己，我只想通過我的真誠，為大家詮釋一個真實的自己。

今天我競聘的崗位是集團客戶部客戶經(jīng)理崗位。我清楚地認識到，要成為一名合格的客戶經(jīng)理實屬不易。通過12年的努力，我在移動公司這個充滿活力且專業(yè)的通信公司，不僅學(xué)到了做人的道理，也讓我學(xué)到了很多與此崗位相匹配的專業(yè)知識和相關(guān)業(yè)務(wù)能力，因此，我認為我有能力勝任這項工作。以下我將用盡量簡短的語言闡述一下理由：

第一、我有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。目前我所從事的工作崗位就是集團客戶經(jīng)理，加之與相關(guān)部門負責(zé)人及工作人員都比較熟悉，我堅信我在公司領(lǐng)

導(dǎo)的大力支持下，對于協(xié)調(diào)與各級政府機關(guān)之間的關(guān)系，開發(fā)潛在用戶資源有著比較優(yōu)越的先天條件，這對進一步發(fā)展公司業(yè)務(wù)，開

發(fā)客戶有著非常關(guān)鍵且無可替代的積極作用。

第二、我有較強的個人學(xué)習(xí)能力，能快速的接受新事物。進入移動公司后，我一直很重視自我學(xué)習(xí)，自我提升，只有自己業(yè)務(wù)能力和水平上來

了，才能為集團做好服務(wù)工作。

如果今天，我能夠得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，如愿的走上這個崗位上，為此，我計劃從以下幾個方面加強：

首先，我將通過本人在定陶縣當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下同各級比較生疏的集團單位接洽，爭取使部分純度較高的競爭對手單位都成為我們公司的集團用戶。

其次，隨著國內(nèi)td-lte擴大規(guī)模試驗網(wǎng)工作的深入，采用了4g lte標(biāo)準(zhǔn)中的td-lte的第四代移動通信技術(shù)，已經(jīng)是我們移動公司未來發(fā)展的方向。中國移動td-lte基站已超50萬個，遠遠3g水平，中國移動將成為世界上最大的td-lte 4g網(wǎng)絡(luò)運營商。伴隨著4g智能手機市場的活躍，我將努力推動4g業(yè)務(wù)在集團單位的融合發(fā)展。

第三，全方位搞好市場調(diào)查工作，以獲得市場經(jīng)營分析的第一手資料。俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆?！蓖ㄟ^詳盡的市場調(diào)查，進一步掌握已有集團客戶的詳盡情況，發(fā)現(xiàn)潛在市場，并針對移動、電信等的實際經(jīng)營情況，提前做好競爭的準(zhǔn)備和應(yīng)對的措施。

最后我想說的是我是以平常心來參加這次競聘的，無論競聘結(jié)果如何，我還是我，如果失敗，我將一如既往地踏實工作，為集體奉獻微薄力量，同時不斷完善自己，充實自己；如果競聘成功，是各位領(lǐng)導(dǎo)和事對我的信任和支持，我會努力工作，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

謝謝大家！篇四：移動分公司渠道經(jīng)理競聘演講稿 競聘演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家下午好！

首先我為我能夠，工作在移動公司這個快節(jié)奏、高效率的大家庭里感到十分榮幸，同時感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次機會，讓我站在這里進行競聘演講，相信這次競聘將會開啟我職業(yè)規(guī)劃的新的征程。

我的演講將從以下三個方面展開：自我介紹；我的競聘優(yōu)勢；對競聘崗位的工作思路。

一、自我介紹

首先，請允許我做一下自我介紹：

我叫解西瑞，1987年生人，2007年 9月到東平分公司下屬的新湖營業(yè)廳工作，我當(dāng)時僅僅是一名普通的營業(yè)員。但是，我憑著對由這份工作的熱忱，在工作中刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，并虛心向老員工學(xué)習(xí)，在處理好與同事關(guān)系的同時，工作上也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可。其間我所從事的崗位歷經(jīng)是營業(yè)員、營業(yè)廳主任等崗位。這些一步步的歷練都促使我今天有勇氣站在這里參加競聘。

二、我的競聘優(yōu)勢 剛才競聘演講的幾位同事，每個人都有自己的優(yōu)勢，那么我競聘的優(yōu)勢在于哪里呢，我要說我競聘的優(yōu)勢在于以下幾方面：

1、具有熟悉各項移動通訊業(yè)務(wù)的優(yōu)勢。幾年的工作經(jīng)歷，使我對移動的業(yè)務(wù)知識，特別是營銷方面的業(yè)務(wù)知識有了比較全面的了解。

2、具有較強的處理問題能力和溝通能力：參加工作時，缺乏一定的工作經(jīng)驗，但在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，我努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，憑著對工作的熱忱、責(zé)任感和長期學(xué)習(xí)摸索的經(jīng)驗，總結(jié)出了一些行之有效的方法，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認同。

3、愛崗敬業(yè)，有強烈的責(zé)任感：在日常工作中，不計較個人得失，得到大家的肯定，我現(xiàn)在已經(jīng)是一個三歲孩子的母親，（這里我要特別感謝一下我的婆婆，是她對孩子的照顧才減少了我的后顧之憂，讓我更放心地把精力更多地投入到工作中），每當(dāng)看到用戶滿意的笑容掛在臉上和領(lǐng)導(dǎo)對我的認可，我感覺就是對我工作的最大肯定。

4、具有較強的業(yè)務(wù)發(fā)展能力和對市場敏銳的洞察力：每當(dāng)有新業(yè)務(wù)推出時，我總是先使用并全面了解其功能、優(yōu)點、價格等。對代理商上門服務(wù)，和遇見用戶詢問時做到有問必答，回答詳細，并盡力推薦他們使用最適合他們的業(yè)務(wù)。在公司內(nèi)每次業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動中，我都能按時完成各項競賽任務(wù)，這為我從事渠道管理工作積累了一定的工作經(jīng)驗。

5、具有較好的年齡優(yōu)勢。我正值青年，身體健康，精力充沛，敬業(yè)好學(xué)，接受能力強，進取精神強，能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作崗位中去。

三、對競聘崗位的工作思路

隨著網(wǎng)絡(luò)通訊業(yè)務(wù)競爭時代的到來,中國移動通訊已不再是只為用戶提供手機單一業(yè)務(wù)的提供商，而是為用戶提供從技術(shù)支持到網(wǎng)絡(luò)支撐的一系列綜合化、個性化服務(wù)的服務(wù)提供商。因此如何做好渠道管理就顯得尤為重要，結(jié)合公司的具體情況，我想作為渠道經(jīng)理主要做好以下幾個方面的工作：

1、?？蛻?、穩(wěn)固現(xiàn)有集團：隨著競爭對手客戶服務(wù)管理水平的提高，我們服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢越來越小。我們要樹立以服務(wù)贏得客戶、服務(wù)贏得市場；堅持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的原則。業(yè)務(wù)上：緊跟區(qū)域內(nèi)的大項目、重點工程。做到“搶前、抓早”同時也不放過每一個新建的小企業(yè)。凡是有新的單位建立，都要第一時間將我們的政策傳達給他們，把他們發(fā)展成為我們的集團。深度挖掘集團信息化業(yè)務(wù)。另外，還要加強對集團客戶的走訪，走訪的同時將我們的新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策及時帶給他們。適時地與集團客戶建立捆綁關(guān)系，以此來穩(wěn)固現(xiàn)在有集團客戶。

2、自有營業(yè)廳的管理：鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的建立，是移動公司企業(yè)形象的展示。要抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有營業(yè)廳的服務(wù)與業(yè)務(wù)水平。做好為當(dāng)?shù)乜蛻舻姆?wù)工作，讓客戶實實在在感受到移動公司的便捷服務(wù)。更好地發(fā)揮區(qū)域營銷中心的作用。讓我們的自有營業(yè)廳真正實現(xiàn)：銷售、宣傳、服務(wù)、體驗的功能。

3、社會渠道的管理：加強與所管轄的社會渠道代銷商的溝通。在服務(wù)與業(yè)務(wù)上對其進行指導(dǎo)；在有困難的時候?qū)ζ溥M行幫助。做好代銷商思想工作，讓他們堅定信心，跟著移動公司的步伐向前走是不會錯的。加強對所管轄的村級代辦的管理，“下鄉(xiāng)、進村、到戶”開展一對一宣傳營銷，真正使公司的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動宣傳到家、服務(wù)到家。

4、市場掌控情況：一方面加強所管轄區(qū)域，自有營業(yè)廳和社會渠道的新增市場情況。繼續(xù)保持高市場占有率，不斷提高農(nóng)村市場滲透率。另一方面及時了解競爭對手的動態(tài)信息，以此做出相應(yīng)對策，保證現(xiàn)有市場的占有率。

以上是我對競聘，渠道經(jīng)理崗位的粗淺認識和理解，如有不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。最后，我想說，假如我有幸競聘成功的話，我將珍惜這個機會，盡100%的努力做好崗位工作，如果其他同事得到這個機會，我會對他們表示祝賀，同時懇請領(lǐng)導(dǎo)考慮讓我，可以到更大的平臺比如平湖營業(yè)廳去歷練，這也算是給予我的，一個更好地發(fā)揮我優(yōu)勢的機 會，從而使我可以有機會為縣城人民服務(wù)。當(dāng)然，即便是競聘和去平湖營業(yè)廳歷練都不能實現(xiàn)的話，在移動公司工作多年的我，也將一如既往的充滿著自信，以高昂的工作熱情、100%的努力投入到明天的工作中去，為移動公司的發(fā)展做出更大的貢獻。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機會，欲祝中國移動?xùn)|平分公司2014年再創(chuàng)佳績！我的競聘演講完畢，謝謝大家！

新湖營業(yè)廳 解西瑞

2013年11月26日篇五：移動廳經(jīng)理崗位競聘演講辭 移動營業(yè)廳廳經(jīng)理崗位競聘演講辭

敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好！首先，我對自己能工作在移動通信公司這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里，感到十分榮幸；感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的培養(yǎng)和教育，感謝各位同事一直以來對我無私的幫助和支持。今天我十分榮幸地參加公司的崗位競聘，謝謝公司給予我一個挑戰(zhàn)自我的機會。我這次競聘的崗位是（灣塘廳值班經(jīng)理），我本著鍛煉和提高自我的目的，抓住這次難得的競崗機會，希望靠自己的能力為移動的發(fā)展貢獻自己的一份力量。我十分珍惜這次競聘機會，無論競聘結(jié)果如何，我認為能夠參與競聘的整個過程其本身就意義重大，并希望能通過這次的競聘鍛煉，使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到進一步提高。

首先下面簡單說下我的個人簡歷，我叫xx，在沒有進入公司之前我先后從事過（移動公司學(xué)生）各項工作。2007年7月份，我非常榮幸地進入到全球500強企業(yè)之一的中國移動通信公司這個團結(jié)而又溫暖的大家庭，在營業(yè)廳做一名普普通通的營業(yè)員。我能夠吃苦耐勞，虛心的向前輩學(xué)習(xí)先進的工作經(jīng)驗，不斷的提高和熟悉業(yè)務(wù)知識，并能很好的學(xué)以致用，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面不斷提高我的處理問題能力和溝通能力。

其次我對所競聘崗位的認識和我的工作設(shè)想：作為營業(yè)廳值班經(jīng)理，具體為以下幾點：協(xié)助廳經(jīng)理建立健全營業(yè)廳的各項規(guī)章制度，并對制度的落實進行監(jiān)督，分擔(dān)廳經(jīng)理工作。認真學(xué)習(xí)與掌握公司每月的營銷方案，組織員工進行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)。幫助與協(xié)助員工在工作上遇到的難題，提高員工的服務(wù)質(zhì)量與自我作業(yè)能力。每天晨練組織員工服務(wù)禮義操練，鼓勵員工每天以微笑服務(wù)投入工作中來。我始終認為當(dāng)值班經(jīng)理就意味著要吃苦、奉獻，不能索取，不能有任何私心雜念，要想營業(yè)員之所想，急營業(yè)員之所急，公正廉明，經(jīng)常和營業(yè)員換位思考，想想營業(yè)員的感受，事關(guān)員工個人切身利益問題上，多為員工爭取，盡量讓員工滿意。同時用自己的人格魅力，做好表率作用．

最后，這次競聘無論結(jié)果如何，我都會正確對待，接受組織的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任xx營業(yè)部值班經(jīng)理這個崗位的。

第五篇：社區(qū)經(jīng)理營銷培訓(xùn)總結(jié)[推薦]

社區(qū)經(jīng)理營銷培訓(xùn)總結(jié)

為落實市公司下達的大干3個月營銷任務(wù)，同時提高社區(qū)經(jīng)理營銷能力，我局市場部通過和客戶經(jīng)理一起到用戶處營銷的調(diào)研，結(jié)合我公司社區(qū)經(jīng)理的實際情況，舉辦了了互動式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取得了很好效果。

這次培訓(xùn)重點環(huán)節(jié)放在了拆機挽留和零次戶營銷上，我精心設(shè)計了這次的培訓(xùn)課件，準(zhǔn)備了1個課時的內(nèi)容，大綱如下：

1，10月營銷情況個人通報

2，固定電話凈增的兩個含義：電話發(fā)展，零次戶激活

3，零次戶激活的步驟和方法（我在這個段落中采用營銷現(xiàn)楊模擬法，營銷現(xiàn)場小品展示，讓大家在做中有所感悟，最后把一些思考歸納提練形成4個環(huán)節(jié)：

先拉關(guān)系后做營銷，客戶溝通-了解情況-推出政策-營銷回訪）

4，離網(wǎng)挽留技巧（我結(jié)合實際工作遇到的問題，對客戶形為進行了分類總結(jié)，根據(jù)不同的用戶需求推出不同的政策)。

5，社區(qū)經(jīng)理個人收入與本次營銷的關(guān)系

6，最后趁熱打鐵、制定了行動計劃表

通過本次培訓(xùn)，社區(qū)經(jīng)理明確了這兩個月營銷工作目標(biāo)，掌握了上結(jié)營銷技巧和方法，增強了完成工作的信心。工作效率提升較快。

為評估本次培訓(xùn)效果，幫助一些營銷經(jīng)理制定了為期三個月的業(yè)務(wù)發(fā)展指南，如何發(fā)展客戶、提高收入同時在這個過程中你還要掌握那些知識？做行動指南如下：

客戶中心個人任務(wù)落實計劃表

姓名 XX年11月 XX年12月 XX年年1月

固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶 固話凈增 零次戶

張文凱

李波

羅國武

梁建平

侯軍

并定期通報，納入每月營銷工單考核，取得很好效果培訓(xùn)效果。

3.XX年培訓(xùn)計劃

一季度

培訓(xùn)主題：話務(wù)量簽約營銷方法、靈通無繩業(yè)務(wù)培訓(xùn)、我的e家

培訓(xùn)對象：社區(qū)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、片長

培訓(xùn)概要：

話務(wù)量簽約營銷方法主要圍繞四個業(yè)務(wù)進行：

增量包月、送真情活動、百寶盒、預(yù)存話費贈話費活動

采用成功經(jīng)驗分享法、場景演示法等使學(xué)員掌握

一季度

培訓(xùn)主題：營業(yè)服務(wù)

培訓(xùn)對象：營業(yè)人員

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)師：王冬梅、崔安利、晏繼東市公司專業(yè)人員

培訓(xùn)概要：

強化星級營業(yè)廳營業(yè)服務(wù)規(guī)范，營業(yè)人員服務(wù)禮念，營業(yè)主動營 銷服務(wù)意識等

二季度

培訓(xùn)主題：商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)概要：

商務(wù)領(lǐng)航業(yè)務(wù)內(nèi)容及發(fā)展?jié)摿?、重點介紹號碼百事通、企業(yè)精靈 等業(yè)務(wù)。

二季度

培訓(xùn)主題：寬帶增值業(yè)務(wù)

培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)概要：

寬帶增值業(yè)務(wù)：教育寬帶、綠色上網(wǎng)、互聯(lián)星空、全球眼等

三季度

培訓(xùn)主題：業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)概要：

各產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)

四季度

培訓(xùn)主題：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)斗訓(xùn)

培訓(xùn)對象：大客、商客 客戶經(jīng)理

培訓(xùn)時間：

培訓(xùn)概要：

數(shù)據(jù)全業(yè)務(wù)培訓(xùn)。