第一篇：精神病院黨務(wù)公開上半年工作總結(jié)

精神病院黨務(wù)公開上半年工作總結(jié)

20**年上半年黨支部在抓好黨的思想、組織、作風(fēng)、制度、反腐倡廉建設(shè)和支持、服務(wù)、滲透醫(yī)、教、研中心任務(wù)兩大職能中，圍繞醫(yī)院的中心任務(wù)，帶領(lǐng)全體黨員以黨的“十七大”精神指導(dǎo)實(shí)踐，較好地完成了任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)黨的思想建設(shè)

（一）結(jié)合醫(yī)院建設(shè)實(shí)際，堅(jiān)持班子中心組學(xué)習(xí)制度

領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每月一次的班子中心組學(xué)習(xí)制度。上半年，主要學(xué)習(xí)了黨的“十七大”報(bào)告。根據(jù)縣衛(wèi)生局黨委要求，結(jié)合醫(yī)院中期評估、黨員民主評議活動(dòng)、完成醫(yī)、教任務(wù)等項(xiàng)中心工作，開展了“講黨性、重品行、作表率”主題教育。通過學(xué)習(xí)，班子成員統(tǒng)一了面對艱巨的任務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)班子成員調(diào)整的情況下，必須進(jìn)一步加強(qiáng)班子自身建設(shè)，更好地克服困難、保持成績。上半年共學(xué)習(xí)了6次，班子成員的出勤率為100%。

（二）開展黨員民主評議工作，提高民主評議質(zhì)量

今年民主評議黨員經(jīng)歷動(dòng)員學(xué)習(xí)；交流測評；互評自評；總結(jié)表彰四個(gè)階段。

學(xué)習(xí)階段，我們對全體黨員進(jìn)行了評議動(dòng)員，以黨小組為單位組織黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了“十七大”報(bào)告、《黨章》，重溫了各級各類黨員簽訂的“廉潔廉政責(zé)任書”條文，完成了黨章相關(guān)知識(shí)測試。通過學(xué)習(xí)和討論，使黨員的黨員意識(shí)得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。交流測評階段，舉行了黨員學(xué)習(xí)十七大精神專題交流會(huì)。黨員代表結(jié)合工作實(shí)際，交流了自己在學(xué)習(xí)十七大精神過程中的體會(huì)和收獲，并向廣大黨員匯報(bào)了自己學(xué)習(xí)、踐行十七大精神的心得和感悟。廣大黨員踴躍交納黨費(fèi)。全院黨員參加十七大報(bào)告、黨章知識(shí)競賽?；顒?dòng)的開展進(jìn)一步鞏固了學(xué)習(xí)成果。與此同時(shí)，按計(jì)劃開展了群眾測評黨員，黨員測評支部工作，并對測評情況進(jìn)行了反饋。經(jīng)匯總統(tǒng)計(jì)，群眾測評黨員的結(jié)果為：滿意率在90%以上、黨員測評支部的平均滿意率為96%。

自評互評階段，每位黨員結(jié)合反饋情況，圍繞《黨章》對黨員和干部的要求，認(rèn)真對照在開展‘醫(yī)院評估標(biāo)準(zhǔn)’中和在行風(fēng)建設(shè)中的表現(xiàn)，剖析本人是否具有強(qiáng)烈的黨員意識(shí)、在本職崗位上是否發(fā)揮了先鋒模范作用，肯定成績、尋找差距、明確整改”的評議主題，按要求填寫自評表，在黨小組內(nèi)開展自評互評；評議完成后，黨支部簽署了每位黨員的評議結(jié)果。

今年的民主評議工作保持了兩個(gè)特點(diǎn)：

1、精心組織，重視學(xué)習(xí)

在黨支部進(jìn)行動(dòng)員后，按照要求，結(jié)合實(shí)際情況制定了本支部民主評議方案，向黨員提出要求。廣大黨員高度重視，各級黨員干部起好帶頭作用，保證了評議活動(dòng)順利完成。

為確保學(xué)習(xí)時(shí)間和效果，將學(xué)習(xí)安排在下午和晚上。黨支部在認(rèn)真組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，還采用以重溫入黨誓詞的方式增強(qiáng)黨員黨的意識(shí)；以上黨課、專題討論和交流等形式學(xué)習(xí)“十七大”報(bào)告和新黨章，取得了較好的效果。

2、自評互評，取得實(shí)效

按照評議要求，黨員干部帶頭進(jìn)行自我剖析、帶頭開展批評和提醒，以自身高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的行動(dòng)，帶動(dòng)周圍黨員。許多黨員紛紛開展自我批評，并明確下一步努力方向。黨員干部帶頭開展有針對性的自評，并中肯地對其他黨員的不足提出批評。在評議過程中充分發(fā)揚(yáng)民主，沒有年資高低之分，沒有官職大小之慮，在肯定成績的同時(shí)直接指出不足之處，老黨員們對青年黨員推心置腹地給予指導(dǎo)和建議。通過評議產(chǎn)生優(yōu)秀黨務(wù)工作者1名、優(yōu)秀黨員5名，分別受到市、縣衛(wèi)生局黨委的表彰，同時(shí)受到中共XX縣委、萬古鎮(zhèn)黨委的表彰，全院沒有不合格黨員。

二．加強(qiáng)黨的組織建設(shè)

（一）干部工作

加強(qiáng)中層干部培訓(xùn)，提高干部的素質(zhì)能力，為提高業(yè)務(wù)科室中層干部的政策法律水平、處理棘手問題能力，上半年召開了相關(guān)會(huì)議，各職能部門根據(jù)目前的形勢和要求調(diào)整了內(nèi)容、要求和考核制度。上半年，選派了1位干部參加XX市舉辦的院長培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)一步振奮了廣大中層干部的精神狀態(tài)，以更加充實(shí)的底氣出色完成各項(xiàng)任務(wù)。

（二）黨支部工作

1、按照“雙培養(yǎng)”要求，加大組織發(fā)展工作力度

為切實(shí)加大“把業(yè)務(wù)骨干培養(yǎng)成黨員、把黨員培養(yǎng)成業(yè)務(wù)骨干”的“雙培養(yǎng)”計(jì)劃的落實(shí)力度，上半年，黨支部召開了組織工作專題會(huì)議。通過“雙培養(yǎng)”舉措的實(shí)施，全院的黨員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)得到了明顯優(yōu)化。會(huì)議進(jìn)一步明確了要轉(zhuǎn)變觀念，重點(diǎn)做好在臨床第一線、高知識(shí)群體和優(yōu)秀青年中發(fā)展黨員的工作，重視做好在具有較大社會(huì)影響的人員中發(fā)展黨員的工作。在各黨支部的努力下，上半年共有6名業(yè)務(wù)骨干向黨組織遞交了入黨志愿書，組織積極分子參加黨的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，為近期發(fā)展黨員提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)

加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。全面落實(shí)XX縣委和局黨委的各項(xiàng)要求。院黨政班子認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)上述會(huì)議的主要精神和要求，及時(shí)召開了全院黨員、干部大會(huì)，傳達(dá)會(huì)議的主要內(nèi)容，黨支部以組織生活形式組織了學(xué)習(xí)討論、領(lǐng)會(huì)大會(huì)精神。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，抓好黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)關(guān)鍵在于健全完善制度，源頭治理，廉潔自律。

1、警鐘長鳴，扎實(shí)開展反腐倡廉教育

醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持利用院周會(huì)、職工培訓(xùn)、觀看警示片等多種形式，以發(fā)生在衛(wèi)生系統(tǒng)的正反典型案例為內(nèi)容，對全院干部、職工進(jìn)行警示教育共4次，做到警示教育長抓不懈，警鐘長鳴。

2、完善程序落實(shí)制度

上半年，修訂完善了“黨政領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則”和“關(guān)于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子民主集中制的若干規(guī)定”，班子成員堅(jiān)持經(jīng)常對照，互相提醒。完善重大問題集體決策的操作流程，強(qiáng)化班子內(nèi)部的紀(jì)律和規(guī)則，從制度上防止個(gè)人決定重大問題及自由主義等現(xiàn)象發(fā)生，確保民主集中制的落實(shí)。這些制度均能切實(shí)執(zhí)行、落到實(shí)處。

3、推進(jìn)民主管理，深化黨務(wù)公開和院務(wù)公開

支部堅(jiān)持每半年向全體黨員報(bào)告工作，并利用各種形式及時(shí)向黨員匯報(bào)黨內(nèi)重要情況。黨支部領(lǐng)導(dǎo)向黨員和干部匯報(bào)了近期的履職、學(xué)習(xí)和廉政情況，由黨員、干部進(jìn)行測評、評議。將前一年黨費(fèi)收繳、使用的情況、上報(bào)情況進(jìn)行公開匯報(bào)和公示，進(jìn)一步推進(jìn)了黨務(wù)公開。按照衛(wèi)生部“關(guān)于全面推進(jìn)醫(yī)院院務(wù)公開指導(dǎo)意見”的要求，醫(yī)院明確建立了院務(wù)公開黨支部書記是第一責(zé)任人、行政是第一執(zhí)行人、工會(huì)是重要推進(jìn)者的工作格局。利用院周會(huì)、職工會(huì)議、院報(bào)、公示欄、等各種載體對重大事項(xiàng)的內(nèi)容進(jìn)行公開、公示。繼續(xù)堅(jiān)持通過胸卡、明示牌、告示欄、多媒體機(jī)、告知談話等各種做法，把病人就診的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行公開，并經(jīng)常了解病人對公開情況的滿意度。堅(jiān)持每周院領(lǐng)導(dǎo)接待日和每天下午床位醫(yī)師接待病人、家屬制度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

4、以重大項(xiàng)目為抓手，加大監(jiān)督力度

監(jiān)督員對醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)實(shí)施全程監(jiān)督。每季度以發(fā)放自查表征詢的方式，對藥品、設(shè)備、耗材、基建等方面有關(guān)“購銷領(lǐng)域廉政廉潔協(xié)議書”的執(zhí)行情況進(jìn)行自查，總體情況良好。黨政班子堅(jiān)持每個(gè)月聽取專項(xiàng)治理工作的匯報(bào)。

5、教育、機(jī)制并舉，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)

醫(yī)院加強(qiáng)對身邊先進(jìn)人物、優(yōu)秀黨員事跡的宣傳，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用。召開了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)事跡”演講會(huì)，將臨床主任、醫(yī)技人員代表、病房護(hù)理組的典型事例進(jìn)行了發(fā)掘、整理和演講，使廣大醫(yī)護(hù)員工深受感動(dòng)、學(xué)有榜樣。

根據(jù)年度人均接受一天時(shí)間培訓(xùn)的計(jì)劃要求，醫(yī)院利用三個(gè)休息日，分期分批分類對包括非在編職工在內(nèi)的70余位職工進(jìn)行黨和國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院歷史文化、職業(yè)道德規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)教育，通過外請老師授課、院領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門負(fù)責(zé)人專題講座等方式，提高了職工對醫(yī)院發(fā)展歷史和文化特點(diǎn)的知曉度和認(rèn)同感，從而進(jìn)一步激發(fā)愛崗敬業(yè)的自覺性。上半年還進(jìn)行了健全醫(yī)務(wù)人員的“醫(yī)德檔案”，規(guī)范“醫(yī)德檔案”的紀(jì)錄、匯總等工作。目前，醫(yī)德考核結(jié)果已納入人事部門對職工的年度考評，與職工個(gè)人的職稱晉升、崗位聘用和經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲等掛鉤。

6、以《評估標(biāo)準(zhǔn)》為依據(jù)，推進(jìn)“窗口工作”

根據(jù)有關(guān)文明規(guī)范服務(wù)中對窗口的要求，強(qiáng)化對窗口人員的培訓(xùn)、考核、督查。召開窗口組長季度例會(huì)專題學(xué)習(xí)《評估標(biāo)準(zhǔn)》的要求；修訂、完善各窗口的《崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范》；制作、上墻窗口《文明服務(wù)規(guī)范須知》新版面；由窗口組長組織全體人員學(xué)習(xí)《崗位職責(zé)》、《文明服務(wù)規(guī)范》的具體內(nèi)容，要求做到能知曉內(nèi)容并將規(guī)范操作的要求落實(shí)在日常工作中。

7、努力改善難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題

對計(jì)劃任務(wù)中提出的病人意見較大、反復(fù)反映的問題，相關(guān)科室積極采取辦法予以解決。經(jīng)努力，住院登記室流程得到了改進(jìn)、服務(wù)得到了改善。醫(yī)生換藥治療時(shí)的操作規(guī)范、病人隱私保護(hù)問題和雙休日門急診的環(huán)境衛(wèi)生保潔問題均有明顯改善。

8、鞏固治理成果，狠抓行風(fēng)建設(shè)

在治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作取得階段性成效的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大工作力度，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。上半年，醫(yī)院共收到投訴舉報(bào)信訪件1起，無醫(yī)療糾紛投訴舉報(bào)信訪件，通過認(rèn)真的調(diào)查核實(shí)，對當(dāng)事人進(jìn)行提醒、誡勉、警示談話。保持查處率和回復(fù)率二個(gè)100%。

四、充分發(fā)揮黨支部的政治核心作用和監(jiān)督保證作用

上半年圍繞全院各類人員考核、評估、聘任，黨支部利用民主評議黨員等各種時(shí)機(jī)，教育黨員、干部、職工轉(zhuǎn)變觀念、提高競爭意識(shí)，增強(qiáng)對改革的承受能力；同時(shí)要求把深入、細(xì)致的思想工作滲透到聘任工作的全過程。本次崗位考核，堅(jiān)持“公開、公平、公正”的原則，對各級各類人員進(jìn)行評估、排序；根據(jù)考評結(jié)果，按照崗位標(biāo)準(zhǔn)和職數(shù)實(shí)施聘任，逐步提高聘任門檻，不斷優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院勞動(dòng)人事制度改革。

五、退管會(huì)工作

堅(jiān)持為老同志做好服務(wù)工作。送溫暖活動(dòng)，慰問了5人，共2000元；組織退休、待退休職工、以及貧困村農(nóng)民免費(fèi)體檢，共300余人，并將有異常的檢查結(jié)果及時(shí)告知本人做進(jìn)一步檢查；完成退休職工補(bǔ)充醫(yī)療互助保障計(jì)劃續(xù)保工作和管理活動(dòng)經(jīng)費(fèi)繳納工作；組織退休職工一日游活動(dòng)，共20人參加。

六、存在問題

1、由于新老交替力度的加大，醫(yī)院干部隊(duì)伍建設(shè)需進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、尊重黨員主體地位，實(shí)施黨務(wù)公開的方式和途徑有待拓寬。

3、少數(shù)黨員的先鋒模范作用不明顯，黨組織“從嚴(yán)治黨”的指導(dǎo)思想和對黨員教育管理的針對性，有效性有待進(jìn)一步提高。

4、在精神文明建設(shè)方面，病人對醫(yī)院的服務(wù)和管理還存在著諸多意見，對一些難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題需進(jìn)一步改進(jìn)。

希望在全體黨員、積極分子的努力下，保持成績，改進(jìn)不足，再接再厲，全面完成黨支部計(jì)劃提出的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：精神病院社工月工作總結(jié)

精神病院社工月工作總結(jié)

從8月5號(hào)正式進(jìn)入濟(jì)南精神病院工作那天開始，至今已經(jīng)過去了三個(gè)星期。回想這并不算長但因?yàn)楹w了初次體驗(yàn)、正式上崗等諸多含義的日子，自己的感受還是倍加深刻的。

記得第一次去精神病院，我和蔣玉珍同工是坐81路公交大巴去的，因?yàn)楹ε逻t到，所以提前查詢了線路，然后提前了好幾個(gè)小時(shí)就出發(fā)，然而并沒有公交車是直接到醫(yī)院的，通過問路步行十多分鐘我們終于找到了醫(yī)院......初次見面，醫(yī)院給我的感受真的是太過安靜，實(shí)在不像我平時(shí)所了解的醫(yī)院。

在8月5號(hào)的下午，我們正式向精神病院辦公室吳主任處報(bào)到，在簡單交談后，楊勇主任也正式與我們見面，并向我們簡單介紹了醫(yī)院的情況以及醫(yī)院對我們社會(huì)工作員到來的歡迎和重視。從當(dāng)天下午到8月9號(hào)原醫(yī)院社工張利萍師姐對我們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況，市民政局工作內(nèi)容，“貼心民政”中涉及醫(yī)院的部分，醫(yī)院具體科室設(shè)置及職責(zé)所在，醫(yī)院社會(huì)工作科的工作內(nèi)容，精神病病員的接收、照顧、管理情況以及醫(yī)院針對老干部、老軍人所開展的療養(yǎng)工作情況等等。在詳細(xì)的熟悉了解醫(yī)院情況后，楊主任再次與我們進(jìn)行了交談，并讓我們拿出了具體的工作計(jì)劃書。與此同時(shí)我和蔣玉珍在幫助完成辦公室工作的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)入療養(yǎng)科，針對當(dāng)前來療養(yǎng)的8位抗美援朝老功臣開展工作，這包括：與老人聊天，了解他們的經(jīng)歷、想法以及對療養(yǎng)生活的要求等；配合療養(yǎng)科老師們開展適合老人的小游戲小活動(dòng)，如籃球擊瓶比賽、打乒乓球、打麻將等；幫助照顧老人進(jìn)行查體等等。由于醫(yī)院女病員的不斷增多，護(hù)理工作難度的加大，楊主任安排我們進(jìn)入了醫(yī)院第五病區(qū)即醫(yī)院女病區(qū)。這樣的安排，主任也是出于讓我們更加全面了解精神病院、精神病人的考慮。然而第一次面對如此眾多的精神病人我們還是恐懼和忐忑的，很慶幸的是有那么多的醫(yī)生護(hù)士老師們及時(shí)的與我們進(jìn)行交談，教導(dǎo)我們關(guān)于精神病的知識(shí)，與病人溝通的方式，消除我們的害怕心理。至此我們已經(jīng)在病房工作了兩個(gè)星期。

回想這一階段的工作，從最初的興奮到后來的茫然再到現(xiàn)在的慢慢清晰，我想我也經(jīng)歷著由理論走向?qū)嵺`、由空想走向腳踏實(shí)地的過程。記得最初醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常問我們來到醫(yī)院后想要做些什么，想要怎么做，自己當(dāng)時(shí)真的是茫然的，那是因?yàn)椴涣私飧且驗(yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)。然而當(dāng)看到醫(yī)院社會(huì)工作科的辦公室，聽到好多人談?wù)撔聛淼纳绻r(shí)，心里還是很激動(dòng)的，這至少表明醫(yī)院是支持社工的，同事們也是知道社工的。這是在此工作了一年的張利萍師姐的功勞，她為我們將來工作的開展打下了如此好的基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，對于工作我也有自己的好多設(shè)想。比如：建立醫(yī)院社會(huì)工作的檔案，進(jìn)一步擴(kuò)大社工的影響。想著要及時(shí)記錄社工科的每一次工作進(jìn)步，在醫(yī)院設(shè)立宣傳社工的小黑板，讓工作人員、病人家屬知道社工的存在，社工可以幫助他們做些什么等；進(jìn)入醫(yī)院周圍的社區(qū)開展活動(dòng)，比如宣傳精神病的預(yù)防、護(hù)理知識(shí)、醫(yī)院的情況等；在醫(yī)院工作人員中展開工作。如根據(jù)情況適當(dāng)嘗試改變坐班車是大家固定的座位安排、餐廳里吃飯時(shí)的座次，從而加強(qiáng)大家的交流，促進(jìn)關(guān)系的和諧；盡可能的尋找有需要的病人家屬開展個(gè)案、小組工作等；針對休養(yǎng)老軍人開展的老年服務(wù)工作等。

工作中除了不斷努力還是有好多困惑和想法的，比如：

不知道如何針對精神病人開展社會(huì)工作。精神病人本身所患疾病的特殊，決定了不能有太多的情緒波動(dòng)，所以我們不能談他們的家事，不能問他們的困難事。而且因?yàn)椴∪松眢w情況的虛弱，知識(shí)水平的局限，可以開展的小活動(dòng)如體操鍛煉都很少。所以，我真的很想了解更多的關(guān)于在精神病院工作的知識(shí)。

病人來源地特殊性使得開展針對病人家屬的活動(dòng)變得困難重重。濟(jì)南精神病院隸屬民政系統(tǒng)，這決定了它所接收病人的救助性質(zhì)。因此大部分病人來源于流浪人員、三無人員等，很多人甚至不知道自己的名字更談不上有家人聯(lián)系。這讓我原本設(shè)想的針對病人家屬開展的情緒撫慰、支持等服務(wù)找不到對象。當(dāng)然也是有病人有家屬的，但目前還沒有得以聯(lián)系。

工作過程中的忐忑。在精神病院的病房里，病人和醫(yī)生的關(guān)系不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，還有更多的溫暖存在。然而病人病理的特殊使得好多時(shí)候護(hù)士們是需要大聲訓(xùn)斥來引起病人的注意并維持秩序的，更進(jìn)一步的說，可能這也是醫(yī)生護(hù)士維護(hù)自己安全的一種方式。但我和蔣玉珍至今都沒有吼叫呵斥過病員，我們總感覺社工的理念不允許這樣做，我們要把他們作為平等的人看待。可是有時(shí)候自己也感覺很迷惑，因?yàn)槲覀兊淖鹬馗嗟氖潜荒暎踔吝€因此被病人以為是“好欺負(fù)”，受到一些無理的動(dòng)作對待。

我知道只有根據(jù)工作環(huán)境的實(shí)際，找尋適當(dāng)?shù)慕尤朦c(diǎn)才有可能做出好的成果，我愿意為我所追求的社工不斷適應(yīng)、不斷克服、不斷努力！■相關(guān)文章：

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時(shí)間過的真快，來到醫(yī)院上班快三個(gè)月了，剛來時(shí)對這里的一切都感覺陌生，由于沒有在這個(gè)醫(yī)院實(shí)習(xí)，所以對老師、同事、病人及家屬們等的溝通上缺乏技巧、能動(dòng)性，可能與性格內(nèi)向相關(guān)吧！剛來時(shí)陳老師就說我不怎么愛說話，跟同事、病人，我只能一笑代之。我也不只是現(xiàn)在才知道這個(gè)道理，無論是做什么，與別人的溝通是很重要的，不論我們是與領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事、病人及家屬，溝通好了就會(huì)避免很多的誤會(huì)，差錯(cuò)。

與同事溝通到位就可以省下很多時(shí)間，避免很多不必要的差錯(cuò)事故；與病人及家屬溝通好了就可以避免一些爭吵與埋怨，做好護(hù)患之間的溝通還可以使我們的工作開展的更加順利，患者做好配合，有利于自己的病情，也使我們工作起來更方便…… 溝通真的很重要，不管你是干哪一行，你都避免不了要與別人接觸，要與別人溝通。其實(shí)，只要我與病人及家屬做到一個(gè)很好的護(hù)患溝通，那么我們就可以避免每天早晨病人不停的催輸液，打針，換液體，拔針，甚至病人住了很久的院不知道自己的醫(yī)生是誰，長什么樣子，也不知道今天自己輸了一些什么藥，這些藥都起什么作用，自己的病情到底是有好轉(zhuǎn)還是惡化了，我想這樣的情況肯定是有的，還有一些不必要的醫(yī)療糾紛，或者是什么交接班差錯(cuò)等等，我認(rèn)為這些都是因?yàn)闆]有做好溝通而導(dǎo)致的，而因?yàn)闇贤ú涣妓鸬氖录趾沃惯@些…… 所以，我覺得我們每一個(gè)人都要學(xué)習(xí)更多的溝通技巧與方法，我們護(hù)理工作者主要就是要做好與病人及家屬之間的溝通，我們可以在不忙的時(shí)候去多轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)病房，與病人些聊一聊，什么都可以，閑聊，但是一定要記住不要說漏了一些病人不可以知道的，其實(shí)在我實(shí)習(xí)時(shí)的一個(gè)科室我覺得做的很好，老師們每天早上一上班不是就去做晨間護(hù)理什么的，就是在我們醫(yī)院所謂的專業(yè)老師們她們會(huì)在交班之前的這一段時(shí)間各自巡視自己所負(fù)責(zé)的病室，去跟病人問候一下啊什么的，每天早上如此。我覺得這也并不是一種刻意的一定要去與病人說點(diǎn)什么，一個(gè)笑容，一句問候就可以了……

溝通也不是一定就要用說的，可以是一個(gè)笑容，一句問候，傾聽等等，只要我們能夠與各個(gè)關(guān)系都達(dá)到和諧，不管用哪種方式應(yīng)該都是可以的。

這只是我自己的一些看法，我現(xiàn)在也在慢慢的學(xué)著改變，我希望大家都能夠做好溝通這個(gè)“活”，讓我們自己為自己減少麻煩吧!我們護(hù)士的招牌動(dòng)作不就是微笑嗎，每天給病人一個(gè)微笑也是最好的溝通，加油啊，天使們！

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仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對一教育，集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析： 內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必須得體靈活，應(yīng)對意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，尊重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對患者有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。例：您好，請問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士xxx，這次給您電話是對您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。2010年實(shí)習(xí)護(hù)士護(hù)理工作總結(jié)健康教育專職護(hù)士工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2010年護(hù)理工作總結(jié)五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)護(hù)理實(shí)習(xí)生工作總結(jié)手術(shù)室實(shí)習(xí)工作總結(jié)2010年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

到醫(yī)院工作總結(jié)欄目查看更多內(nèi)容>>春去秋來，歲月飛逝。作為一名在臨床護(hù)理上辛辛苦苦，風(fēng)風(fēng)雨雨度過了三十多個(gè)年頭即將退休的老護(hù)士而言，格外多了幾分留戀和不舍的情感。護(hù)理事業(yè)是崇高的事業(yè)，護(hù)理工作是神圣的工作。她們從選擇了護(hù)理專業(yè)這門學(xué)科一開始，就甘愿把自己的一生精力全部奉獻(xiàn)給護(hù)理事業(yè)，做一名病人崇敬和愛戴的“白衣天使”，我們科室即將退休的王志秀老師就是其中一位。由于年事已高，近年來王老師一直擔(dān)任辦公護(hù)士。工作和生活中她和藹可親，平易近人，把我們這些小字輩的護(hù)士都當(dāng)作她自己的女兒一樣，親切關(guān)懷，細(xì)心關(guān)愛。作為科室有著豐富臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)的元老，她對科室很多工作都起著指導(dǎo)和把關(guān)作用。不管誰有問題向她請教，她都會(huì)既耐心又細(xì)心地給你講解，受到了科室護(hù)理人員的高度好評和擁戴，我們都親切地稱她“王媽”。

在最近一段時(shí)間，由于科室人員變動(dòng)較大，上總務(wù)的老師經(jīng)常更換，馬上就要退休了的王老師總是悉心指導(dǎo)，陪著她們一起加班，從來沒有一句怨言，她說一定要為自己的職業(yè)生涯劃上完美句號(hào)?？粗趵蠋熋β档纳碛埃覀?yōu)橥趵蠋熂磳⑼诵莅蚕硗砟甓械礁吲d，同時(shí)心中又有一份依依不舍的留戀。

在此，我們祝愿所有退休和既將退休的護(hù)理前輩們幸福安康！也真心希望我們所有的護(hù)理人員都能像王老師等老前輩一樣，熱愛自己選擇和所從事的護(hù)理職業(yè)，做好自己的各項(xiàng)本職工作，站好自己的每一班崗，全心全意為病人服好務(wù)，無愧于“白衣天使”的光榮稱號(hào)。以下內(nèi)容與本文2010年臨床護(hù)理工作總結(jié)相關(guān)，可查閱參考：健康教育專職護(hù)士工作總結(jié)腫瘤科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2010年護(hù)理工作總結(jié)五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)護(hù)理實(shí)習(xí)生工作總結(jié)手術(shù)室實(shí)習(xí)工作總結(jié)2010年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)

大學(xué)時(shí)，有人問我，最想做什么，最后悔什么。那時(shí)候，我很真誠地想，我要好好地做一個(gè)護(hù)士。那是我的將來，甚至，可能是我的一生。所以，我最想做的就是努力地不讓自己后悔，認(rèn)真去面對接下來可能發(fā)生的每一件事情。

在中心醫(yī)院培訓(xùn)的三個(gè)月，感觸頗多。讓我最深刻的便是科室給我的像家一般的感覺。

實(shí)習(xí)時(shí)，每一月的轉(zhuǎn)科是我最不愿意的，重新面對陌生的環(huán)境，去磨合，常常會(huì)花費(fèi)我不少的時(shí)間。在進(jìn)入臨床培訓(xùn)之前，我做了很多的假設(shè)，想著也許會(huì)如以往實(shí)習(xí)那般，尷尬地磨合彼此的默契。直到進(jìn)入內(nèi)二……我不得不說，我是幸運(yùn)的，那里有很好的協(xié)調(diào)感，讓我很快地了解到自己要做些什么，要從哪里開始。萬事開頭難，當(dāng)你已經(jīng)明白從什么地方著手，那種心慌的感覺便會(huì)消失殆盡，逐漸地融合在那里面?！凹摇币粋€(gè)被渲染得很溫暖的詞，需要這種溫暖的，不僅僅是我們，我想，病人，比我們更需要這種感覺。

在內(nèi)分泌學(xué)習(xí)了兩個(gè)月，從最初的陌生，到漸漸了解，至如今，能夠站在病人的面前，不用心慌面對他所提出的問題，能給他一個(gè)答案。內(nèi)分泌有很多病人都是糖尿病，更有絕大一部分都是老病人，對科室都不陌生。用他們的話說，醫(yī)院就像他們另一個(gè)家一樣。這里面，讓我感觸最很深的有一個(gè)老伯伯，他是個(gè)糖尿病的老病人，在我剛進(jìn)內(nèi)二培訓(xùn)時(shí)，他便在住院，病情漸漸有所好轉(zhuǎn)后，他的家屬將他接回家去療養(yǎng)。不到一月，就病情加重地送了進(jìn)來，住了將近一月，病情得到控制后，辦了出院。這次，在家沒呆多久就病情加重，再次進(jìn)了醫(yī)院。自此以后，又如此這般來來去去了幾回，直到一次病情危重，經(jīng)由急診入院。至如今，仍住在醫(yī)院。后來有一次我問他，回家后沒有按照醫(yī)生交代做么？他老伴說，有啊，但他心里就是不踏實(shí)?！安惶?shí)”！

我想，其實(shí)很多病人都會(huì)有這樣的感覺，在醫(yī)院里，有醫(yī)生，有護(hù)士，他覺得安全。在潛意識(shí)里，他已經(jīng)將家移了一個(gè)位置。

其實(shí)，我們身邊有很多這樣的病人。你一個(gè)微笑的問候，也許已經(jīng)成為他心里的一塊石頭，壓住他嶄露頭角的不安。

醫(yī)生多一分鐘的解釋，護(hù)士多一次的問候，輸液時(shí)，一句簡單的自我介紹，病人張望時(shí)，熱情地一句“有什么事么？”不僅讓我們?nèi)谌肜锩?，更讓病人尋到家的歸屬感。相信，事故會(huì)少的，感謝會(huì)多的，爭吵會(huì)少的，贊同會(huì)多的，疑問會(huì)少的，認(rèn)同會(huì)多的。讓我們好好地經(jīng)營這個(gè)家，愛惜這個(gè)家，壯大這個(gè)家！在同一片天空下，呼吸同一種空氣。歸屬——我們的“家”。

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我們科室公開競聘健康教育專職護(hù)士，經(jīng)過考核后，護(hù)士長決定我們4個(gè)人輪流上崗，最終評定最佳人選，最開始的就是我。

記得我剛開始做健康教育專職護(hù)士時(shí)，我不停地在想，他們會(huì)喜歡我嗎？他們愿意聽我的講解嗎？我自己能勝任這份工作嗎？帶著種種的疑問，我忐忑不安的來到1床佟大爺?shù)拇睬埃耗?，佟大爺，請?jiān)试S我做一下自我介紹，我叫黃亞梅，是呼吸科健康教育專職護(hù)士，擬定于明日為你行纖維支氣管鏡檢查，今日晚餐您需進(jìn)食清淡易消化飲食，夜間12：00以后就勿再進(jìn)食和飲水，明日清晨將有專人護(hù)送您到纖維支氣管鏡……如果你還有什么不清楚的可以隨時(shí)向我詢問，好嗎？力不從心的我迅速的與大爺告別，逃一般地離開了病房。我對自己今天的表現(xiàn)非常的不滿意，如果要評分的話，我只能給自己50分，我，還需繼續(xù)努力??！

第二天，我再次來到佟大爺?shù)拇睬埃H切的向他問好，大爺非常高興地告訴我：纖維支氣管鏡已經(jīng)做了，雖然有些不適應(yīng)，但因?yàn)槲姨崆案嬖V他術(shù)中的注意事項(xiàng)，所以手術(shù)還是進(jìn)行的很順利，而且他對我的印象比較深刻，希望我多去看他。一瞬間，我所有的顧慮完全被打消了。我利用休息時(shí)間去腫瘤科取經(jīng)，到醫(yī)院圖書館下載資料，回到家后，在網(wǎng)上查閱相關(guān)知識(shí)直到深夜?！凹热蛔鲆患拢鸵M力地將他做好”這是我們護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們的一句話。為了這一目標(biāo)，我們一直努力，加油！

在短短的一個(gè)月中，我和病人交上了朋友，今天是我做健康教育專職護(hù)士的最后一天了，我卻沒有如釋負(fù)重的感覺，1床的馬阿姨仍拒絕超聲霧化吸入，18床的黃婆婆骶尾部壓瘡時(shí)好時(shí)壞，10床杜大爺?shù)奶狄赫吵黼y以咳出等等，這些都我急需解決的事情。

如往常一樣，我?guī)е⑿淼剿麄兇策叄屑?xì)的安排了相關(guān)事項(xiàng)，最后告訴他們，今天是我最后一班崗，他們都非常緊張地問我“是不是你以后就不管我們了？”我耐心地解釋說道：“這怎么會(huì)呢？無論我在什么樣的崗位上，只要你們有疑問需要我解答，我一樣樂意為你們解答，雖然我即將不在這個(gè)崗位上，但是還會(huì)有其他的老師來做這份工作，她們和我一樣，將會(huì)耐心地解答你們一切的問題?！薄芭叮@樣啊，那我們就放心了?！边@一天，馬阿姨不再拒絕做霧化了，黃婆婆竟也能在家人的幫助下翻身了，杜大爺終于學(xué)會(huì)了有效地咳嗽技巧了?？粗粡垙堃蚩祻?fù)出院的笑臉，我會(huì)心一笑：只要是讓病人掌握疾病相關(guān)知識(shí)，予以對應(yīng)的健康教育，使病人早日康復(fù)，并減少疾病的發(fā)生和發(fā)展。至于健康教育專職護(hù)士是誰？那都已經(jīng)不再重要，應(yīng)該無論是誰，我們的目標(biāo)都是一樣的，我們對病人向?qū)Υ约河H人的心是永遠(yuǎn)不會(huì)變的！

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服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門精細(xì)的藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起，腫瘤科護(hù)理人員上下齊心，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)，以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

針對護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群——三年以下護(hù)理人員，除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外，科室加強(qiáng)了對其的傳幫帶；護(hù)士長在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開展講解和討論，使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況；為推動(dòng)低年資護(hù)士成長，科室制定了專門的培訓(xùn)計(jì)劃，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn)，為低年資護(hù)士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)，科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容，而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流；要求護(hù)理人員不論年齡大小，均自己制作多媒體課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容，然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過長期的努力，腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。

雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力，占用不少時(shí)間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理人員的素質(zhì)，加強(qiáng)了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們愿意！

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五官科優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理工作總結(jié)|護(hù)理實(shí)習(xí)生工作總結(jié)|手術(shù)室實(shí)習(xí)工作總結(jié)|2010年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)|醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)護(hù)士工作總結(jié)|優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)|救護(hù)隊(duì)工作總結(jié)及工作計(jì)劃|醫(yī)院醫(yī)教科工作總結(jié)| 我是一名護(hù)理工作者，從十年前踏上這個(gè)平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個(gè)特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫(yī)院；而作為醫(yī)務(wù)工作者的我們應(yīng)該義無反顧的用盡我們所學(xué)的知識(shí)解除他們的痛苦。

從普通話服務(wù)到微笑服務(wù)，再到現(xiàn)今的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，都離不開服務(wù)，所以我們的工作也是特殊的服務(wù)工作

有人說用自己的左手溫暖自己的右手是一種憐憫，而用自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是一種奉獻(xiàn)。

作為一位年資尚淺的責(zé)任護(hù)士，雖然時(shí)間不長，但在這幾個(gè)月的工作中，我比以往更清晰的意識(shí)到我的工作的重要性！因?yàn)槲抑溃∪税炎约旱纳唤o了我，而我有責(zé)任也有義務(wù)對他們負(fù)責(zé)；其實(shí)對待病人就像對待孩子一樣，他們是那樣的脆弱，是那樣的渴求知識(shí)有時(shí)我的一句問候的話，一個(gè)撫摸的動(dòng)作，甚至一個(gè)微笑，這些對于我的病人來說都是莫大的鼓舞。

從科室開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”以來，科室每一位同時(shí)都比以往積極向上了，工作時(shí)也充足了勁。對著病人的疑問也能比以往更耐心細(xì)致的解釋;像計(jì)費(fèi)的劉老師每天面對無數(shù)查費(fèi)的病人都能耐心細(xì)致的一一回答他們的疑問；剛到科室上班的小妹妹也認(rèn)真的為病人講解所用的藥物；上耳科責(zé)任的雷老師也仔細(xì)的一邊為病人換藥一邊給病人講著鼓勵(lì)的話語。大家都積極的為著優(yōu)質(zhì)服務(wù)作著最美的詮釋！

記得有一位五保戶潘婆婆，從到眼科的第一天就是她鄰居的好心人送她入院，她沒有陪伴，沒有錢買飯吃，而我作為她的責(zé)任護(hù)士，就更應(yīng)該對她的疾病，身體，生活多加關(guān)照！沒人陪她做檢查，我們的護(hù)士陪著去，沒人陪她上廁所，我們的護(hù)士扶著去，沒人給她買飯吃，我們的護(hù)士自己掏腰包給她買著吃，甚至到出院差錢結(jié)賬也是我們護(hù)士給的，而且，還準(zhǔn)備好了婆婆出院后的營養(yǎng)品。潘婆婆出院后第一次復(fù)查，還專程回病房看了照顧她一個(gè)禮拜的孫女們。這讓我非常的感動(dòng)，一位八十多歲的老人因?yàn)槲覀兊母冻?，而讓她感激，從而我們也為之感?dòng)！

“燦爛的微笑”，也是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主題，當(dāng)護(hù)士長給我看到這樣一張照片：一位媽媽抱著剛剛恢復(fù)健康的孩子給我的照片上貼笑臉娃娃。這讓我很是高興，因?yàn)槲业母冻龅玫搅藙e人的肯定。其實(shí)仔細(xì)想想，我并沒做什么事，只是常規(guī)的護(hù)理，多了些問候，多了些微笑，多了些簡單的撫摸，就是這平常的簡單，讓人感覺溫暖，我也為之驕傲 作為一名醫(yī)務(wù)工作者，面對患者渴求的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫；面對肩負(fù)的神圣職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p手撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p手托起的是明天的太陽。

眼睛是心靈的窗戶，耳朵能聽見世上最美妙的聲音而我們眼耳鼻咽喉科的工作者正是打開心靈的窗戶，傳送美妙聲音的使者。我為我身為科室的一員而自豪！

如果說無私的奉獻(xiàn)精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的醫(yī)德風(fēng)范則是我們珍視的生命！在平凡的崗位上成就我們不凡的業(yè)績，愛與奉獻(xiàn)是我們白衣天使永恒的主題！眼耳鼻喉科：賴鳳鳴

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今年5月以來，我院五官科病房確定為我院首批“優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理示范病房”，在我們科室科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從減少液體呼叫，六心服務(wù)，無陪伴患者特需服務(wù)等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。在此期間，作為科室的一名護(hù)理人員，我感觸頗多：我們科室從科主任到護(hù)士長再到全體醫(yī)務(wù)工作者和護(hù)工人員都非常重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，能夠成為醫(yī)院首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)試點(diǎn)病房我們感到非常驕傲和自豪，同時(shí)我們也感受到了這種壓力對我們工作的推動(dòng)和鼓舞。全體工作人員都積極參與其中，科主任和護(hù)士長組織全科室人員開展了“假如我是一個(gè)病人”的演講活動(dòng)，通過此次活動(dòng)，我最大的感受是一定要把病人當(dāng)做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，這也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，將心比心，真誠以待，才能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系！我們科室在工作中不斷探索和實(shí)踐，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理，從每一件小事做起，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助，我們每一位護(hù)士都提前半小時(shí)上班，晚一小時(shí)下班，主動(dòng)熱情幫患者打開水打飯，整理床單元，梳頭剪指甲，口腔護(hù)理等等，我們還在走廊墻上貼上了醒目的人性化標(biāo)語，以提醒病人注意安全。

活動(dòng)期間，我們科室推出了一大亮點(diǎn)：減少液體呼叫現(xiàn)象，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的液體巡視，主動(dòng)輸液，取液和加液，工作開展以來，液體呼叫現(xiàn)象已明顯減少，我們還要保持并繼續(xù)努力！

“愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心，誠心和熱心”是我們科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開以來推出的又一主題，我們要把這六顆心應(yīng)用到工作中，用我們的“六心服務(wù)”于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，這里的工作人員就是他們的家人和朋友，我們會(huì)真誠的與他們交流溝通，一個(gè)美麗的微笑，一句簡單的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都可以微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。相反，病人對我們工作的鼓勵(lì)和認(rèn)可也大大增強(qiáng)了我們努力工作的信心和服務(wù)于病人的信念，病人給我們照片上每貼一個(gè)笑臉，我們心里會(huì)好欣慰，病人寫給我們簡單的幾個(gè)字：工作很棒，加油！會(huì)讓我們很感動(dòng)，對我們來說就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

針對部分眼科患者夜間無陪伴的問題，為了加強(qiáng)夜間巡視、為患者提供必要的生活幫助，避免因高齡、視力障礙、體位性低血壓等誘因?qū)е碌陌踩录?，八月份我們又推出了一個(gè)新的主題“無陪伴患者特需服務(wù)”。每日下午查房的時(shí)候責(zé)任護(hù)士都會(huì)詢問患者留陪情況，對夜間無陪伴的患者在花名牌上進(jìn)行醒目標(biāo)注，夜班護(hù)士根據(jù)標(biāo)識(shí)即可明確夜間哪些患者沒有陪伴，從而在夜間多加巡視并提供適當(dāng)?shù)纳顜椭绲顾运?、協(xié)助患者入廁，避免跌倒發(fā)生。從每一件小事做起，既能減少很多不安全的隱患，又能增進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，以取得他們的信任和對我們工作的肯定。

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

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第三篇：精神病院2015年上半年工作總結(jié)

上半年，我院在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，積極推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，促進(jìn)醫(yī)患和諧關(guān)系，順利完成了各項(xiàng)指標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況

截止6月30日，我院業(yè)務(wù)總收入達(dá)3244784.43元，同比上升538.55%。藥品收入862648.34元，同比上升148.13%;藥占比26.58%，同比下降41.84%;1—6月完成門診量10895人次;收治住院病人649人次;重性精神病人住院103人。

二、加強(qiáng)行風(fēng)教育及廉政建設(shè)

1、上半年，我們開展了多種形式教育活動(dòng)。如職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技術(shù)、社會(huì)主義榮辱觀、“三好一滿意”等教育活動(dòng)，通過深入的宣傳動(dòng)員和學(xué)習(xí)教育，使全體人員有了更清醒的認(rèn)識(shí)，抵制不正之風(fēng)的自覺性進(jìn)一步得到加強(qiáng)。職工在思想上對行風(fēng)建設(shè)的必要性和重要性有了較高的認(rèn)識(shí)，院內(nèi)風(fēng)氣良好，同事、領(lǐng)導(dǎo)之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)患之間關(guān)系和諧穩(wěn)定。

2、建立行風(fēng)投訴接待處理制度。按照醫(yī)院關(guān)于《受理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)投訴接待處理的有關(guān)規(guī)定》，對外公布投訴電話及電子信箱，定期開啟意見箱，收集患者意見及建議，對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信訪類投訴，認(rèn)真調(diào)查處理，答復(fù)率100%。

3、建立出院病人電話溝通回訪制。主要由醫(yī)療臨床科室負(fù)責(zé)，重點(diǎn)從就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、后勤保障、健康教育、合理收費(fèi)等方面進(jìn)行電話溝通回訪，對征求到的意見在院辦公會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，分類分級進(jìn)行整改，對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平不斷得到提高發(fā)揮了積極促進(jìn)作用。通過教育培訓(xùn)，全員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，群眾滿意度明顯上升，業(yè)務(wù)量明顯增長。

三、多措并舉，抓生產(chǎn)安全與醫(yī)療安全

1、我院的安全生產(chǎn)工作始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，從提高認(rèn)識(shí)入手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，強(qiáng)化管理，深入開展安全檢查，積極消除事故隱患。通過全院職工的共同努力，較好的完成了上級部門下達(dá)的各項(xiàng)安全責(zé)任目標(biāo)，上半年無任何安全事故的發(fā)生。

2、在醫(yī)療工作中切實(shí)落實(shí)以推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)、開展“三好一滿意”等活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，堅(jiān)持以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。主要做法：一是注重醫(yī)療安全。按年初計(jì)劃組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī);嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療安全管理的相關(guān)法規(guī)，制定了醫(yī)療事故防范處理預(yù)案，重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報(bào)告制度;建立健全和完善了各項(xiàng)護(hù)理工作制度、分級護(hù)理制度等;認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)制，做好急救急診工作。二是完善了臨床“三基“、“三嚴(yán)”考核培訓(xùn)制度，組織全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行“三基“、“三嚴(yán)”理論考試，合格率達(dá)98%;嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療文書，年處方書寫合格率98%以上，住院病歷書寫合格率96%以上;門診處方劃價(jià)合格率98%以上，住院病歷劃價(jià)合格率98%以上。三是著力落實(shí)醫(yī)院感染管理各項(xiàng)措施，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》及控制醫(yī)院感染的相關(guān)技術(shù)，建立醫(yī)院感染管理委員會(huì)及職責(zé)，加強(qiáng)了醫(yī)院感染工作的規(guī)范化管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，杜絕了感染事件的發(fā)生;四是貫徹落實(shí)衛(wèi)生部抗菌藥物臨床應(yīng)用相關(guān)規(guī)定，遵循《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，加強(qiáng)和規(guī)范臨床用藥管理，合理使用抗菌藥物，提高臨床合理用藥水平，降低患者醫(yī)療費(fèi)用。

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的重中之重，只有加大臨床、醫(yī)技“三基三嚴(yán)”理論和操作的培訓(xùn)考核力度，規(guī)范醫(yī)療操作程序，才能保證醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。上半年經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)學(xué)習(xí)與嚴(yán)格把關(guān)，沒有任何醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

四、抓好全縣重性精神疾病管理技術(shù)指導(dǎo)工作，確保公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落到實(shí)處

重性精神病患者管理作為九項(xiàng)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目之一，是基層衛(wèi)生服務(wù)工作者必須要完成的任務(wù)。自從2011年10月份縣局決定將縣疾控中心重性精神疾病防治與管理職能移交我院后，我們對這項(xiàng)工作的壓力感到非常大，一是擔(dān)子重大，二是責(zé)任重大，三是工作開展難度較大。對此，我們在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，克服了種種困難，并有信心、有能力完成這項(xiàng)工作。

1、首先我們能高度重視，在年初就把這項(xiàng)工作列入今年頭等大事來抓，成立了“縣重性精神病管理技術(shù)指導(dǎo)組”、“縣重性精神疾病應(yīng)急醫(yī)療處臵領(lǐng)導(dǎo)小組”，制度上墻，分工明確，職責(zé)到人，建立了檔案，完善工作流程。

2、召開全縣鄉(xiāng)村二級重性精神疾病工作會(huì)議及業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。縣衛(wèi)生局副局長??親臨會(huì)場指導(dǎo)并作了重要指示與工作部署;農(nóng)衛(wèi)科科長??對2012年重性精神疾病管理工作作了具體安排，會(huì)議總結(jié)了2012上半年工作，并指出了工作中存在的問題、不足之處及整改方向。此次會(huì)議提高了全縣重性精神疾病管理工作人員的認(rèn)識(shí)水平，統(tǒng)一了思想，取得了圓滿的成功。

3、在去年已建檔立卡的2121名重性精神疾病患者基礎(chǔ)上繼續(xù)實(shí)行規(guī)范化管理。按線索調(diào)查表要求再次在全縣范圍內(nèi)進(jìn)行摸底排查，診斷、評估。目前全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)已完成排查工作，等待評估、診斷。

4、加強(qiáng)檢查與督導(dǎo)。我們分別于3月、6月進(jìn)行了2次檢查與督導(dǎo)。第一次是我們“管理技術(shù)指導(dǎo)組”下鄉(xiāng)督導(dǎo)與指導(dǎo)。第二次是縣衛(wèi)生局牽頭統(tǒng)一組織全縣公共衛(wèi)生服務(wù)部門相關(guān)人員共同參加檢查與督導(dǎo)。根據(jù)檢查與督導(dǎo)情況進(jìn)行評比，在檢查與督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指證，并做好點(diǎn)評與總結(jié)。

5、做好培訓(xùn)工作，結(jié)合檢查與督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問題，按照《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》的要求做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。分別舉辦了兩期培訓(xùn)班，第一期培訓(xùn)內(nèi)容為：《重性精神疾病管理網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用》、《重性精神疾病管理工作規(guī)范》、《常用的抗精神疾病藥物及其常見的藥物反應(yīng)》等相關(guān)內(nèi)容，著重講述健康檔案的建立、隨訪記錄、分類干預(yù)等內(nèi)容。第二期為市重性精神疾病管理工作巡回培訓(xùn)(??)班;6月21日市專家組來我縣直接授課，我們組織了全縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室各派2名以上精防人員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，到會(huì)人員達(dá)70余人，取得了較好的培訓(xùn)效果。

半年來，通過對鄉(xiāng)村二級重性精神病管理工作人員采取召開工作會(huì)議、技術(shù)培訓(xùn)班、檢查與督導(dǎo)、工作點(diǎn)評與總結(jié)等方式，使大家統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)與職責(zé)，完善了工作流程，得到了相互交流與學(xué)習(xí)，所以精防人員在業(yè)務(wù)與操作管理上較為規(guī)范。大部工作人員都能掌握工作流程與操作，整體業(yè)務(wù)水平有了大幅提升，現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)已全部建成，村級檔案基本建立，短短半年成效就初步彰顯。在今年4月11日省衛(wèi)生廳公共衛(wèi)生檢查組來我縣檢查時(shí)，得到了檢查組精神科專家陳主任的初步肯定與好評。這為以后我縣的重性精神疾病管理工作的開展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

五、創(chuàng)建人性化病房 推行賓館式服務(wù)

1、關(guān)愛從日常生活開始

為了給精神病人創(chuàng)造一個(gè)良好的治療條件與溫馨的院內(nèi)環(huán)境，使他們能早日康復(fù)，健康地融入社會(huì)，我院在內(nèi)外硬件設(shè)施與設(shè)備上加大了投入，并進(jìn)行了人性化的管理。自從去年11月精神病人搬遷到新病區(qū)后，其日常生活條件得到了很大的改善。每個(gè)病房都安裝了空調(diào)，病人伙食標(biāo)準(zhǔn)二菜一湯，一暈一素，確保吃飽、吃好、吃得有營養(yǎng)，每周還分發(fā)水果二次;為病人更換了新的服裝及襯衣以及床上用品、餐具及洗漱工具等;病人每周洗澡一次，每月理發(fā)一、二次;男、女病區(qū)分別安裝了抽水馬桶，建二個(gè)浴室，購臵二臺(tái)洗衣機(jī);為病人增加娛樂活動(dòng)，購臵了文娛用品，如46寸液晶彩電、乒乓球桌、羽毛球拍、撲克牌等;還為病人添臵了部分健身器材，如跑步機(jī)、體能鍛煉機(jī)等，以增強(qiáng)患者的體質(zhì)。

2、關(guān)愛與藥物治療相結(jié)合 a、藥物是控制精神病人病情是主要方法之一，也是減少因精神病所致的精神殘疾的最有效的手段。傳統(tǒng)的抗精神病藥物，雖然價(jià)格相對比較便宜，但副作用多，不良反應(yīng)重。而新型抗精神病藥物由于副作用少，療效佳，不良反應(yīng)輕，越來越受到醫(yī)生及患者家屬的歡迎，同時(shí)還能夠提高病人堅(jiān)持服藥的依從性，有利于病人的健康恢復(fù)，更能減少病人的復(fù)發(fā)率，現(xiàn)已逐漸代替?zhèn)鹘y(tǒng)的抗精神病藥物。為此我們特別注重對新型抗精神病藥物的引進(jìn)及臨床應(yīng)用，并取得了明顯效果。

b、因精神病人長期服藥，其藥物副作用對身體健康會(huì)造成損害，為此我們每周都對精神病人進(jìn)行體檢一次，凡在體檢中檢查出的有問題的都能及時(shí)對癥處理，確保病人健康安全。

c、人性化關(guān)愛，確保安全。值班室安裝了監(jiān)控，全體醫(yī)護(hù)人員每天執(zhí)行24小時(shí)三班制看護(hù)(即白班、小夜班、大夜班)，對年紀(jì)大、不能自理的重性精神病人在飲食起居上給予關(guān)愛。如給患者喂飯、擦洗、洗衣服等。對遇到其他疑難雜癥或突發(fā)疾病的精神病患者能及時(shí)用救護(hù)車送到上級醫(yī)院進(jìn)行搶救治療，確?；颊呱眢w健康，萬無一失。

3、取得成效

由于我院環(huán)境溫馨、設(shè)備先進(jìn)、條件一流、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，精神病人及其家屬深切地感受到家庭般的溫暖，受到他們的熱烈歡迎和高度稱贊。

目前經(jīng)過治療大部精神病人病情基本穩(wěn)定，日常生活能簡單自理，減少了精神病患者因精神病癥狀所致的肇事肇禍的發(fā)生,對我縣的社會(huì)治安穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了積極的作用。受到精神病患者家屬及民政、公安、鄉(xiāng)村各部門的一至好評。

六、抓基本藥物采購管理

自從實(shí)施基本藥物制度以來，我院一直在縣局領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格按藥品、醫(yī)療器械集中采購規(guī)定執(zhí)行，截止6月30日集中采藥品購達(dá)460664.20元。并嚴(yán)格按照國家基本藥物制度執(zhí)行，所購藥品一律實(shí)行零差價(jià)銷售，絕無加價(jià)銷售情況。

第四篇：精神病院社工月工作總結(jié)

記得第一次去精神病院，我和蔣玉珍同工是坐81路公交大巴去的，因?yàn)楹ε逻t到，所以提前查詢了線路，然后提前了好幾個(gè)小時(shí)就出發(fā)，然而并沒有公交車是直接到醫(yī)院的，通過問路步行十多分鐘我們終于找到了醫(yī)院......初次見面，醫(yī)院給我的感受真的是太過安靜，實(shí)在不像我平時(shí)所了解的醫(yī)院。

在8月5號(hào)的下午，我們正式向精神病院辦公室吳主任處報(bào)到，在簡單交談后，楊勇主任也正式與我們見面，并向我們簡單介紹了醫(yī)院的情況以及醫(yī)院對我們社會(huì)工作員到來的歡迎和重視。從當(dāng)天下午到8月9號(hào)（含休息日）原醫(yī)院社工張利萍師姐對我們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：醫(yī)院概況，市民政局工作內(nèi)容，“貼心民政”中涉及醫(yī)院的部分，醫(yī)院具體科室設(shè)置及職責(zé)所在，醫(yī)院社會(huì)工作科的工作內(nèi)容，精神病病員的接收、照顧、管理情況以及醫(yī)院針對老干部、老軍人所開展的療養(yǎng)工作情況等等。在詳細(xì)的熟悉了解醫(yī)院情況后，楊主任再次與我們進(jìn)行了交談，并讓我們拿出了具體的工作計(jì)劃書。與此同時(shí)我和蔣玉珍在幫助完成辦公室工作的基礎(chǔ)上，開始進(jìn)入療養(yǎng)科，針對當(dāng)前來療養(yǎng)的8位抗美援朝老功臣開展工作，這包括：與老人聊天，了解他們的經(jīng)歷、想法以及對療養(yǎng)生活的要求等；配合療養(yǎng)科老師們開展適合老人的小游戲小活動(dòng)，如籃球擊瓶比賽、打乒乓球、打麻將等；幫助照顧老人進(jìn)行查體等等。由于醫(yī)院女病員的不斷增多，護(hù)理工作難度的加大，楊主任安排我們進(jìn)入了醫(yī)院第五病區(qū)即醫(yī)院女病區(qū)。這樣的安排，主任也是出于讓我們更加全面了解精神病院、精神病人的考慮。然而第一次面對如此眾多（73人）的精神病人我們還是恐懼和忐忑的，很慶幸的是有那么多的醫(yī)生護(hù)士老師們及時(shí)的與我們進(jìn)行交談，教導(dǎo)我們關(guān)于精神病的知識(shí)，與病人溝通的方式，消除我們的害怕心理。至此我們已經(jīng)在病房工作了兩個(gè)星期。

回想這一階段的工作，從最初的興奮到后來的茫然再到現(xiàn)在的慢慢清晰，我想我也經(jīng)歷著由理論走向?qū)嵺`、由空想走向腳踏實(shí)地的過程。記得最初醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常問我們來到醫(yī)院后想要做些什么，想要怎么做，自己當(dāng)時(shí)真的是茫然的，那是因?yàn)椴涣私飧且驗(yàn)闆]經(jīng)驗(yàn)。然而當(dāng)看到醫(yī)院社會(huì)工作科的辦公室，聽到好多人談?wù)撔聛淼纳绻r(shí)，心里還是很激動(dòng)的，這至少表明醫(yī)院是支持社工的，同事們也是知道社工的。這是在此工作了一年的張利萍師姐的功勞，她為我們將來工作的開展打下了如此好的基礎(chǔ)。

工作中除了不斷努力還是有好多困惑和想法的，比如：

（1）不知道如何針對精神病人開展社會(huì)工作。精神病人本身所患疾病的特殊，決定了不能有太多的情緒波動(dòng)，所以我們不能談他們的家事，不能問他們的困難事。而且因?yàn)椴∪松眢w情況的虛弱，知識(shí)水平的局限，可以開展的小活動(dòng)如體操鍛煉都很少。所以，我真的很想了解更多的關(guān)于在精神病院工作的知識(shí)。

（2）病人來源地特殊性使得開展針對病人家屬的活動(dòng)變得困難重重。濟(jì)南精神病院隸屬民政系統(tǒng)，這決定了它所接收病人的救助性質(zhì)。因此大部分病人來源于流浪人員、三無人員等，很多人甚至不知道自己的名字更談不上有家人聯(lián)系。這讓我原本設(shè)想的針對病人家屬開展的情緒撫慰、支持等服務(wù)找不到對象。當(dāng)然也是有病人有家屬的，但目前還沒有得以聯(lián)系。

（3）工作過程中的忐忑。在精神病院的病房里，病人和醫(yī)生的關(guān)系不僅僅是醫(yī)患關(guān)系，還有更多的溫暖存在。然而病人病理的特殊使得好多時(shí)候護(hù)士們是需要大聲訓(xùn)斥來引起病人的注意并維持秩序的，更進(jìn)一步的說，可能這也是醫(yī)生護(hù)士維護(hù)自己安全的一種方式。但我和蔣玉珍至今都沒有吼叫呵斥過病員，我們總感覺社工的理念不允許這樣做，我們要把他們作為平等的人看待?？墒怯袝r(shí)候自己也感覺很迷惑，因?yàn)槲覀兊淖鹬馗嗟氖潜荒暎踔吝€因此被病人以為是“好欺負(fù)”，受到一些無理的動(dòng)作對待。

我知道只有根據(jù)工作環(huán)境的實(shí)際，找尋適當(dāng)?shù)慕尤朦c(diǎn)才有可能做出好的成果，我愿意為我所追求的社工不斷適應(yīng)、不斷克服、不斷努力！

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第五篇：精神病院2012半年工作總結(jié)

酉陽土家族苗族自治縣精神病醫(yī)院

2012半年工作總結(jié)

2012年醫(yī)院在縣委、縣政府和衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級指示和決定，半年來，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)廣大干部職工，圍繞“穩(wěn)定與發(fā)展”不動(dòng)搖，本著一要保證職工基本生活；二要搞好建設(shè)，增加積累；通過全院職工共同努力，在改變院容院貌、增強(qiáng)“兩個(gè)效益”提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，改善職工福利等方面做工作，取得了一定成效，但也存在一些問題和不足，現(xiàn)總結(jié)如下：

（1）目標(biāo)任務(wù)完成和收支情況

上半年年門診部收入69744元、住院部1910457元、綜合門診1089549元、B超完成882元、腦電圖3750元，半年總收入3100000萬元。

支出情況：職工工資380395.00元、公共支出1240500.00元、工資福利272293.00元、差旅費(fèi)28347元，半年總支出3100000萬元。

（2）病員食堂收支情況

上年結(jié)轉(zhuǎn)2850元，2012年1-6月應(yīng)收病人生活費(fèi)107000元，半年墊支106500元，平均每月88個(gè)病員在醫(yī)院進(jìn)餐。

（3）醫(yī)政、藥政管理

醫(yī)護(hù)工作是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，醫(yī)護(hù)質(zhì)量的高低代表著一個(gè)醫(yī)院的形象，醫(yī)療條件好壞，關(guān)系到病人的舒 1

適和安全，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)優(yōu)劣體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)和形象，上半年在全體醫(yī)護(hù)人員勤勤懇懇、任勞任怨、講職業(yè)道德，以白求恩、南丁格爾為榜樣，救死扶傷，實(shí)行革命主義、人道主義，用自己的良知與真誠去關(guān)心和同情病人，半年來未發(fā)現(xiàn)無故刁難、推諉病人以及行賄受賄、收受紅包等不正之風(fēng)。

藥品是醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的命脈，是關(guān)系到患者健康和生命安危的大事。同時(shí)，藥價(jià)又是人們關(guān)心最敏感的話題，國家對精神藥品非常重視，縣藥監(jiān)局先后下發(fā)了幾個(gè)文件，特別是麻醉藥品和精神一類藥品的要求很嚴(yán)，我院對此進(jìn)行一人負(fù)責(zé)、二人管鎖，嚴(yán)格控制開藥數(shù)量用效制度，我院醫(yī)生嚴(yán)格按照藥監(jiān)部門的要求執(zhí)行，半年來未出現(xiàn)因管制藥品不正常流入社會(huì)，而影響社會(huì)安定現(xiàn)象發(fā)生,藥品的進(jìn)購嚴(yán)格按照藥管部門審批有資質(zhì)的藥房進(jìn)藥，未出現(xiàn)藥品進(jìn)購環(huán)節(jié)中的不正之風(fēng)。

（4）辦公后勤與財(cái)務(wù)管理

辦公行政：為了醫(yī)院發(fā)展和改變院容院貌，積極響應(yīng)縣委、政府的號(hào)召，門診部設(shè)立門面工程，住院部增設(shè)綠化設(shè)施，形成院內(nèi)綠化成蔭、環(huán)境優(yōu)美，完成半年計(jì)劃生育管理目標(biāo)以及社會(huì)治安綜合治理工作，完成全年縣委、政府黨報(bào)、黨刊任務(wù)工作，4月在縣疾控中心會(huì)議室，對39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的院長及公共服務(wù)科的負(fù)責(zé)人培訓(xùn)了重性精神疾病服務(wù)管理治療工作規(guī)范，參加培訓(xùn)人員約80人。

財(cái)務(wù)狀況：財(cái)務(wù)工作始終堅(jiān)持會(huì)計(jì)管賬、出納管錢、院長管筆的原則，財(cái)務(wù)收支嚴(yán)格執(zhí)行收、支兩條線的方式進(jìn)行，對醫(yī)院賬目做到日清月結(jié)、賬目清楚，做到了賬賬相符、賬證相符、賬實(shí)相符。

（5）黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明以及計(jì)劃生育工作

廉政建設(shè)、根據(jù)縣委、政府統(tǒng)一布置，全體職工繼續(xù)堅(jiān)持“三講”：講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣；“三嚴(yán)”：嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督；“四自”：自重、自省、自警、自勵(lì)；“五管”：管住自己的嘴、管住自己的腿、管住自己的手、管住自己的人、管住自己的家屬子女不參政議政；過好“五關(guān)”：名位、金錢、權(quán)力、人情、色情；一年來未發(fā)現(xiàn)重大違法違紀(jì)行為。

精神文明、以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞縣委、政府和縣主管局中心工作，堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化“四有、四職”等教育，努力培養(yǎng)“四有”新人，努力提高干部隊(duì)伍思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)綠化、美化力度作為改變院容院貌工作重點(diǎn)來抓，爭創(chuàng)縣級文明綠化單位，力爭縣級衛(wèi)生達(dá)標(biāo)單位，環(huán)境衛(wèi)生通過門前三包責(zé)任制，得到了極大地改善。公共辦公區(qū)域?qū)嵭蟹制?zé)任制形式進(jìn)行，改變了以前臟、亂、差局面。

計(jì)劃生育、嚴(yán)格執(zhí)行《人口與計(jì)劃生育法》、《重慶市計(jì)劃生育條例》以及縣上有關(guān)規(guī)定，全院職工無一人違反計(jì)劃生育政策，管理上執(zhí)行院長負(fù)責(zé)制、分管院長責(zé)任制，真正

做到事有人管、工作有人做，計(jì)劃生育工作完成，年底將落實(shí)計(jì)生兼干津貼。

（6）社會(huì)治安綜合治理消防安全工作

嚴(yán)格遵守《社會(huì)治安管理?xiàng)l例》，領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全院職工做到了管好自己的人、看好自己的門、辦好自己的事，工作中嚴(yán)格按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，時(shí)刻強(qiáng)化職工防火、防電、防爆、防盜、防騙等意識(shí)，無一人違法亂紀(jì)事件發(fā)生。消防安全工作成立了以院長為第一責(zé)任人、分管副院長為第二責(zé)任人、保衛(wèi)科長為直接責(zé)任人、兼職保衛(wèi)干事為部門負(fù)責(zé)人的消防安全管理機(jī)構(gòu)，未出現(xiàn)重大安全消防事件發(fā)生。

（7）年初擬定工作完成情況1、2月完成全院職工工作崗位調(diào)整工作。

2、5月完成全院職工住房公積金管理補(bǔ)繳工作。3、5月配合主管局完成醫(yī)院整體搬遷前期選址。4、6月完成國家“686”項(xiàng)目管理治療基本工作。5、6月完成公共衛(wèi)生重型精神病人督導(dǎo)檢查工作。

（8）存在的問題

1、少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不主動(dòng)，思想僵化。

2、住院部病房管理有待加強(qiáng)，因老式建筑已不適應(yīng)當(dāng)前管理要求，造成精神病人幾次出走,已鑒定為D級危房。3、4名精神科醫(yī)生退休，超成醫(yī)技力量嚴(yán)重缺乏。

4、黨支部近幾年內(nèi)沒有發(fā)展新黨員。

5、職工宿舍一直沒有參加房改；

6、人事檔案管理目前還在黔江區(qū)人事局未轉(zhuǎn)回酉陽；

7、收治精神病人的資金撥付程序復(fù)雜，造成資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難。

8、收治病人渠道不規(guī)范，相關(guān)部門配合不協(xié)調(diào)。

（9）領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)及發(fā)展目標(biāo)

班子建設(shè)、2012年院領(lǐng)導(dǎo)班子為了規(guī)范管理，提高工作效率，充分發(fā)揮每位到班子成員的作用，進(jìn)行了明確分工，工作繼續(xù)開展“四好”創(chuàng)建工作、高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，以提高班子整體素質(zhì)和決策水平，增強(qiáng)黨性和公仆意識(shí)，帶頭廉潔自律為目的，貫徹民主集中制為原則，真抓實(shí)干，保持講實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效的工作作風(fēng)，做到廉潔自律、依法行政，不貪贓枉法、玩忽職守，努力增強(qiáng)班子凝聚力、戰(zhàn)斗力、示范力，院領(lǐng)導(dǎo)班子將率領(lǐng)全院職工為完成2012下半年各項(xiàng)工作而努力。

二〇一二年六月二十五日