第一篇：行政審批服務(wù)管理系統(tǒng)干部個(gè)人工作總結(jié)

我緊緊圍繞“三定職責(zé)”和省委省政府推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重大決策部署，對(duì)照年度目標(biāo)責(zé)任考核確定的工作任務(wù)，在局和中心的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在機(jī)關(guān)各處室的大力支持和配合下，立足崗位職責(zé)，敢于擔(dān)當(dāng)作為，較好的完成了年初確定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將一年來(lái)的主要工作情況匯報(bào)如下。

一、2019年主要工作

（一）加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高思想政治水平

我十分重視政治理論學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)作為提高自身綜合素質(zhì)、增強(qiáng)工作能力的重要途徑。一年來(lái)，我積極參加單位和支部組織的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，并且注重利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了十九大、十九屆二中、三中、四中全會(huì)精神和習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，仔細(xì)閱讀了《習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》、《學(xué)習(xí)綱要》、《習(xí)近平談治國(guó)理政》、《全面從嚴(yán)治黨面對(duì)面》、《習(xí)近平關(guān)于“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》等書(shū)籍，平日里還利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”、“好干部在線(xiàn)”等新型學(xué)習(xí)手段進(jìn)行學(xué)習(xí)，既培養(yǎng)了學(xué)習(xí)興趣，也得到了很好的效果。

今年，我牢牢抓住我省“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論和全國(guó)主題教育的契機(jī)，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，狠抓理論知識(shí)學(xué)習(xí)，與以往相比，在學(xué)習(xí)的廣度和深度上都有很大進(jìn)步，政治理論水平進(jìn)一步提高。

9月份，赴云南昆明參加了行政審批服務(wù)管理系統(tǒng)干部能力提升培訓(xùn)班，了解了政務(wù)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)，開(kāi)闊了視野，拓寬了思路，增強(qiáng)了推進(jìn)政務(wù)信息化建設(shè)的自覺(jué)性和主動(dòng)性，鞏固了主題教育學(xué)習(xí)成果。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，我的思想政治水平進(jìn)一步提高，理論武裝得到加強(qiáng)，共產(chǎn)主義理想信念更加堅(jiān)定。

（二）發(fā)布公共服務(wù)事項(xiàng)目錄，填補(bǔ)我省空白

在去年發(fā)布開(kāi)展梳理和編制全省公共服務(wù)事項(xiàng)清單通知、舉辦專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)、匯總整理省級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄、反復(fù)征求意見(jiàn)和報(bào)送省政府常務(wù)會(huì)議審議的基礎(chǔ)上，今年年初，根據(jù)省直各部門(mén)在我省機(jī)構(gòu)改革中的最新職能配置情況，對(duì)省級(jí)公共服務(wù)事項(xiàng)目錄進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整，調(diào)整后上報(bào)省政府以辦公廳文件印發(fā)公布，并在山西省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上向社會(huì)公布。

（三）圍繞服務(wù)保障職能，著力提升政務(wù)服務(wù)水平

一是對(duì)接服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)大廳的便民服務(wù)單位，協(xié)助他們調(diào)整窗口、更改窗口電子顯示屏和進(jìn)行電話(huà)移機(jī)等，為他們協(xié)調(diào)提供辦公和會(huì)議用房，保障各單位工作正常開(kāi)展。今年1-9月份，便民服務(wù)單位共辦理事項(xiàng)49451件，進(jìn)駐以來(lái)累計(jì)辦理事項(xiàng)42.55萬(wàn)件；

二是創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)智能化水平。在原有人工咨詢(xún)引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，在大廳投放智能咨詢(xún)引導(dǎo)機(jī)器人，機(jī)器人利用智能語(yǔ)音識(shí)別、知識(shí)庫(kù)和現(xiàn)代通信等先進(jìn)技術(shù)，為辦事群眾提供簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)咨詢(xún)和帶路引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步提升了大廳的服務(wù)功能；

三是在辦事大廳配備雨傘、老花鏡、手機(jī)充電站、一次性水杯等便民服務(wù)工具，為辦事群眾提供細(xì)致周到的服務(wù)，完善了大廳服務(wù)設(shè)施。

（四）加強(qiáng)96303政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理，優(yōu)化熱線(xiàn)服務(wù)功能

嚴(yán)格話(huà)務(wù)員考勤管理，執(zhí)行每天簽到簽退制度，完善請(qǐng)銷(xiāo)假制度，加強(qiáng)日常工作調(diào)度，確保工作時(shí)間不漏接一個(gè)電話(huà)；

與平臺(tái)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司建立聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)系統(tǒng)日常維護(hù)，確保系統(tǒng)問(wèn)題及時(shí)得到解決。與中國(guó)電信太原分公司續(xù)簽數(shù)字中繼協(xié)議，繳納中繼線(xiàn)路租用費(fèi)9600元，繳納96303碼號(hào)資源占用費(fèi)24000元，保障熱線(xiàn)正常運(yùn)行；

定期更新系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，要求承辦部門(mén)定期完善涉及各自業(yè)務(wù)的知識(shí)庫(kù)信息，方便話(huà)務(wù)員在線(xiàn)解答辦事群眾問(wèn)題，提升熱線(xiàn)體驗(yàn)度。

聚焦素質(zhì)提升，開(kāi)展話(huà)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)話(huà)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增進(jìn)他們對(duì)行政審批、公共資源交易和公共服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)的了解；

開(kāi)展話(huà)務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷提高平臺(tái)話(huà)務(wù)員專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平；

進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化投訴舉報(bào)處理流程，提高事項(xiàng)辦理時(shí)效性，確保群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)。

截止9月底，96303政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)累計(jì)辦理各類(lèi)群眾訴求54394件。

（五）貫徹落實(shí)我省決策部署，開(kāi)展“一條熱線(xiàn)管便民”改革

在前期對(duì)標(biāo)一流省市、開(kāi)展政務(wù)熱線(xiàn)整合建設(shè)專(zhuān)題調(diào)研，對(duì)我省各級(jí)各部門(mén)政務(wù)熱線(xiàn)進(jìn)行調(diào)研摸底的基礎(chǔ)上，起草了《山西省“一條熱線(xiàn)管便民”改革建設(shè)實(shí)施方案》。為使實(shí)施方案更科學(xué)、更具可操作性，廣泛征求了各市和省直各部門(mén)的意見(jiàn)，對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行了修改完善，先后兩次向分管副省長(zhǎng)作專(zhuān)題匯報(bào)。目前，正在對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行進(jìn)一步研究修改，同時(shí)起草熱線(xiàn)運(yùn)行配套管理制度，近期局黨組會(huì)研究通過(guò)后將向省政府上報(bào)實(shí)施方案。

（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

2018年11月以來(lái)，我處承辦國(guó)辦秘書(shū)局轉(zhuǎn)來(lái)的“國(guó)家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序留言120條，辦理國(guó)家一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)轉(zhuǎn)發(fā)留言89條，合計(jì)辦理各類(lèi)留言事項(xiàng)209條。留言事項(xiàng)涉及的層級(jí)多、部門(mén)廣，許多留言事項(xiàng)屬于基層疑難雜癥，協(xié)調(diào)處理難度大。在辦理過(guò)程中，我們有效解決了轉(zhuǎn)辦機(jī)制和流程問(wèn)題，與省直各部門(mén)和各市建立起了轉(zhuǎn)辦反饋機(jī)制，疏通了留言辦理渠道，解決了一些涉及老百姓切身利益的民生問(wèn)題。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

（一）便民單位對(duì)接服務(wù)不到位。在服務(wù)保障便民單位上，被動(dòng)服務(wù)多，主動(dòng)服務(wù)少，服務(wù)思維固化，往往是便民單位要求我們做什么，我們才做什么，要求我們解決什么問(wèn)題，我們才去解決什么問(wèn)題，沒(méi)有通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等形式主動(dòng)對(duì)接各單位，了解掌握他們?cè)诠ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題和困難，服務(wù)理念還需進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。

（二）96303政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理不規(guī)范。在96303熱線(xiàn)管理過(guò)程中，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象，規(guī)章制度不健全，尤其是投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理流程、規(guī)范等沒(méi)有通過(guò)會(huì)議文件確立為正式的規(guī)章制度，雖然投訴舉報(bào)事項(xiàng)得到有效處理，但辦理工作缺乏制度依據(jù)和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

（三）公共服務(wù)事項(xiàng)清單要素不完善。由于公共服務(wù)事項(xiàng)梳理涉及的部門(mén)眾多，事項(xiàng)數(shù)量龐大，而處室人員短缺，時(shí)間精力有限，服務(wù)指導(dǎo)得不到很好保證，再加上系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，部分公共服務(wù)事項(xiàng)信息要素公布不完善。

三、2020年工作打算

（一）推進(jìn)“一條熱線(xiàn)管便民”改革。在前期工作的基礎(chǔ)上，對(duì)96303熱線(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)改造，搭建12345省級(jí)話(huà)務(wù)坐席平臺(tái)，招聘并培訓(xùn)話(huà)務(wù)人員，盡早實(shí)現(xiàn)省級(jí)12345熱線(xiàn)平臺(tái)上線(xiàn)運(yùn)行。加大12345熱線(xiàn)省級(jí)平臺(tái)整合對(duì)接力度，按照應(yīng)整必整的原則，加強(qiáng)與各部門(mén)政務(wù)專(zhuān)線(xiàn)和各市12345熱線(xiàn)的整合對(duì)接、互聯(lián)互通，形成12345熱線(xiàn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全省政務(wù)服務(wù)“一號(hào)答”。同時(shí)，建立健全12345熱線(xiàn)運(yùn)行管理制度，制定事項(xiàng)處理流程規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督考核，實(shí)現(xiàn)群眾訴求事事有回音、件件有落實(shí)，進(jìn)一步暢通政民互動(dòng)渠道，不斷提高群眾的獲得感和幸福指數(shù)。

（二）設(shè)立政務(wù)服務(wù)中心咨詢(xún)引導(dǎo)幫辦服務(wù)臺(tái)。在一層大廳設(shè)置咨詢(xún)幫辦服務(wù)臺(tái)，配備專(zhuān)業(yè)工作人員和電腦、打印復(fù)印機(jī)等設(shè)備，免費(fèi)為辦事群眾提供修改、打印、復(fù)印材料服務(wù)，助力實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑腿，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。

（三）提高公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)辦率。協(xié)調(diào)“三晉通”app與省級(jí)公積金管理系統(tǒng)和高校畢業(yè)生檔案系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接聯(lián)通，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，讓更多公共服務(wù)事項(xiàng)掌上能查、網(wǎng)上可辦，進(jìn)一步提高群眾獲得感。

第二篇：行政審批個(gè)人工作總結(jié)

行政審批個(gè)人工作總結(jié)

行政審批個(gè)人工作總結(jié)1

在任職期間，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廉潔自律、克己奉公，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（一）受金融危機(jī)的影響，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書(shū)到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來(lái)辦理，免費(fèi)范文這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，我們審批窗口主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供報(bào)建咨詢(xún)和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序、需準(zhǔn)備的材料、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的'安排，全力配合工程的建設(shè)工作。同時(shí)，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，加快審批速度，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

（二）為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個(gè)行政許可事項(xiàng)和8個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對(duì)大量新的工作任務(wù)，我們都認(rèn)真、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實(shí)際問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說(shuō)明工作，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開(kāi)展。

三、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作

（一）勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開(kāi)展將近三年，通過(guò)日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項(xiàng)工作開(kāi)展得比較順利。

（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門(mén)，論文參考應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見(jiàn)我都予以積極配合，并力求做到，同時(shí)，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開(kāi)展。

（三）做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質(zhì)量。

四、認(rèn)真聽(tīng)取群眾反饋的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法

對(duì)辦事群眾提出的建議和意見(jiàn)我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析，聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議并在工作中予以改正，對(duì)于我們無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進(jìn)窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績(jī)，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)”，個(gè)人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。但是，我還有許多做得不足的地方，工作總結(jié)如專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，糾正工作中的不足，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。

行政審批個(gè)人工作總結(jié)2

自行政審批權(quán)限下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)以來(lái)，我積極轉(zhuǎn)變工作思路，迅速適應(yīng)新的工作內(nèi)容。以審批事項(xiàng)清單為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)準(zhǔn)入、衛(wèi)生健康、涉軍事務(wù)、城鄉(xiāng)建設(shè)、民生保障等審批服務(wù)和公共服務(wù)118項(xiàng)。

第三季度以來(lái)，市場(chǎng)準(zhǔn)入和商事登記相關(guān)事項(xiàng)相繼下放。由于前期在藁城進(jìn)行了相關(guān)科室的跟班培訓(xùn)，因此我能比較快的'進(jìn)入角色，辦理審批事項(xiàng)比較順利，能很快上手。當(dāng)然，在剛開(kāi)始辦理時(shí)會(huì)遇到很多小問(wèn)題，但都能及時(shí)和上級(jí)或其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)同事溝通，及時(shí)解決問(wèn)題。目前我已經(jīng)能夠獨(dú)立受理小餐飲、小作坊、食品流通許可證和個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

截止目前，在辦結(jié)的事項(xiàng)中，個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照45個(gè)，食品流通許可證9個(gè)，小餐飲證5個(gè)，小作坊證2個(gè)。這其中，大部分個(gè)體營(yíng)業(yè)執(zhí)照是我獨(dú)立辦結(jié)的，其他審批事項(xiàng)多由我受理，其他同事負(fù)責(zé)出證。

經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的審批服務(wù)工作，有許多不足之處。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，審批工作還有許多細(xì)節(jié)需要學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)不精是當(dāng)前最大的問(wèn)題。另外歸檔工作還需加快速度。對(duì)于整個(gè)審批服務(wù)下放工作來(lái)說(shuō)，上下級(jí)對(duì)接出現(xiàn)很多信息不對(duì)稱(chēng)、通信不及時(shí)、多部門(mén)聯(lián)動(dòng)不統(tǒng)一等問(wèn)題，導(dǎo)致有時(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)承接審批工作的被動(dòng)局面。另外，我鎮(zhèn)行政綜合服務(wù)中心人員配備問(wèn)題亟待解決。

對(duì)比其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批服務(wù)工作還有很多不足之處，我鎮(zhèn)應(yīng)該走出去多學(xué)習(xí)、多觀摩、多取經(jīng)，以打造我鎮(zhèn)方便基層群眾、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的行政審批和公共服務(wù)辦事平臺(tái)。

行政審批個(gè)人工作總結(jié)3

在任職期間，我努力做好職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，廉潔自律、克己奉公，嚴(yán)格按照相關(guān)法律、法規(guī)認(rèn)真受理和審批業(yè)務(wù)，在工作中，不斷探索、優(yōu)化辦事程序，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，全面實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)?，F(xiàn)將本人任職期間思想、學(xué)習(xí)、工作等方面的情況作如下匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們?cè)u(píng)議。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平

在任職期間，我始終把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)素質(zhì)、做好工作的前提，結(jié)合今年局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)、機(jī)關(guān)服務(wù)年活動(dòng)的開(kāi)展，在系統(tǒng)學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查找自己在理論學(xué)習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律等方面存在的問(wèn)題，結(jié)合自身工作實(shí)際，及時(shí)予以糾正，努力提高思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

二、結(jié)合當(dāng)前社會(huì)形勢(shì)，靈活地采取多種方法，努力提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量

（一）今年是“迎亞運(yùn)”建設(shè)的高峰年，項(xiàng)目眾多且工期緊張，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為配合“迎亞運(yùn)”工程建設(shè)工作的快速開(kāi)展，在采取“預(yù)受理”方式的同時(shí)，主動(dòng)為建設(shè)單位提供詳盡的咨詢(xún)信息和工作指引，并且安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程的進(jìn)展情況，全力以赴做好“迎亞運(yùn)”工程報(bào)建審批服務(wù)工作，此項(xiàng)工作目前進(jìn)展順利并得到了建設(shè)單位的肯定和支持。

（二）受金融危機(jī)的影響，今年許多企業(yè)資金相對(duì)比較緊張，導(dǎo)致有的企業(yè)完全擱置了項(xiàng)目的建設(shè)，有的企業(yè)則要等到相關(guān)的證書(shū)到期不得不辦理報(bào)建手續(xù)的時(shí)候才來(lái)辦理，這樣在一定程度上影響了我區(qū)工程建設(shè)的發(fā)展。為此，在科室領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和安排下，我們審批窗口主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)提供報(bào)建咨詢(xún)和服務(wù)，提前告知有關(guān)的報(bào)建程序、需準(zhǔn)備的材料、報(bào)建工作的注意事項(xiàng)和涉及費(fèi)用，提醒企業(yè)應(yīng)做好哪些方面的準(zhǔn)備工作，為企業(yè)預(yù)先核算報(bào)建涉及的費(fèi)用，讓企業(yè)提前做好建設(shè)資金的安排，全力配合工程的建設(shè)工作。同時(shí)，在依法行政的情況下，采取特事特辦、并聯(lián)審批的做法，密切跟蹤項(xiàng)目審批進(jìn)展情況，加快審批速度，使企業(yè)的'生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行。這些新的工作方法和方式目前均取得了較好的效果。

（三）為更好地實(shí)現(xiàn)“一站式”審批服務(wù)，去年局先后把原設(shè)在局內(nèi)受理的4個(gè)行政許可事項(xiàng)和8個(gè)非行政許可事項(xiàng)改由審批窗口統(tǒng)一受理。面對(duì)大量新的工作任務(wù)，我們都認(rèn)真、及時(shí)學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)合理分配窗口人員工作任務(wù)。在工作中遇到實(shí)際問(wèn)題我們都會(huì)及時(shí)、主動(dòng)地向相關(guān)業(yè)務(wù)科室請(qǐng)教，對(duì)于新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目和審批流程我們也及時(shí)向群眾做好解釋說(shuō)明工作，目前新業(yè)務(wù)在審批窗口已經(jīng)得到較快的落實(shí)和開(kāi)展。

三、認(rèn)真做好與相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)工作

（一）勞保金業(yè)務(wù)在我區(qū)開(kāi)展將近三年，通過(guò)日常工作中與市勞保辦的密切溝通和協(xié)調(diào)，目前此項(xiàng)工作開(kāi)展得比較順利。

（二）審批窗口作為我局駐審批中心的窗口部門(mén)，應(yīng)與區(qū)審批辦保持著良好的溝通。所以，對(duì)區(qū)審批辦提出的工作要求和意見(jiàn)我都予以積極配合，并力求做到最好，同時(shí)，遇到需要區(qū)審批辦協(xié)助的工作我也做到與他們及時(shí)進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以保證工作的順利開(kāi)展。

（三）做好審批窗口內(nèi)部人員的溝通和協(xié)調(diào)工作。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示和會(huì)議精神，我都做到及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)和落實(shí)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)組織同事進(jìn)行討論，共同研究改善和解決的辦法，集思廣益解決實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)窗口人員的凝聚力，提高窗口的辦事質(zhì)量。

四、認(rèn)真聽(tīng)取群眾反饋的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作方法

對(duì)辦事群眾提出的建議和意見(jiàn)我會(huì)進(jìn)行認(rèn)真的分析,聽(tīng)取合理的意見(jiàn)和建議并在工作中予以改正，對(duì)于我們無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，尋求妥善的解決辦法，不斷改進(jìn)窗口工作，提高審批工作的質(zhì)量和效率。

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的共同努力下，審批窗口取得了一定的成績(jī)，去年審批窗口榮獲區(qū)審批中心“優(yōu)秀服務(wù)金獎(jiǎng)”，個(gè)人也獲“優(yōu)秀服務(wù)之星”稱(chēng)號(hào)。但是，我還有許多做得不足的地方，如專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、管理水平和業(yè)務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高，溝通能力仍有待進(jìn)一步的加強(qiáng)，在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷學(xué)習(xí)，糾正工作中的不足，努力提高工作質(zhì)量和工作水平。

行政審批個(gè)人工作總結(jié)4

20xx年，XX行政審批服務(wù)中心XX窗口在黨政服務(wù)審批中心和計(jì)生委的共同領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、方便群眾”宗旨，認(rèn)真履行行政審批各項(xiàng)職責(zé)，較好地完成了XX下達(dá)的各項(xiàng)行政目標(biāo)任務(wù)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，為審批工作提供組織保障 依法行政是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)社會(huì)和諧的需要，我委歷來(lái)重視計(jì)劃生育行政審批服務(wù)工作，為加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由委主任、副主任、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人組成的提升行政效能工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將依法行政工作列入支部責(zé)任目標(biāo)，行政“一把手”列為第一責(zé)任人，對(duì)窗口審批工作負(fù)總責(zé)。每年至少召開(kāi)2次領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽(tīng)取工作匯報(bào)，分析、解決工作中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，制定工作規(guī)劃，把責(zé)任任務(wù)分解到具體科室和責(zé)任人。在此基礎(chǔ)上，注重行政審批窗口工作人員的選派工作，召開(kāi)會(huì)議研究選派綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、熟悉行政審批事項(xiàng)的同志充實(shí)到XX行政審批服務(wù)中心工作，設(shè)立AB配角制，保持工作人員的相對(duì)穩(wěn)定；相關(guān)業(yè)務(wù)科室積極支持和配合審批中心計(jì)生窗口工作，及時(shí)溝通信息，相互到做好補(bǔ)臺(tái)。XX分管領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每季度到窗口1次，思想上、工作上和生活上關(guān)心、指導(dǎo)窗口工作，及時(shí)與中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作順利開(kāi)展。

二、健全服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速增效

近年來(lái)，按照上級(jí)要求XX在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)XX窗口效能建設(shè)上動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，

求實(shí)效。根據(jù)XX經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展， 20xx年XX對(duì)規(guī)范性文件進(jìn)行認(rèn)真清理，及時(shí)調(diào)整不適合形勢(shì)需要的規(guī)范性文件，印制了《XX法律法規(guī)及政策匯編》手冊(cè)。二是進(jìn)一步規(guī)范窗口審批項(xiàng)目。對(duì)窗口審批依據(jù)進(jìn)行了認(rèn)真梳理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，計(jì)劃生育審批XX個(gè)事項(xiàng)已全部納入窗口辦理。三是優(yōu)化審批流程。為方便辦事群眾，實(shí)行“窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，單位圍著窗口轉(zhuǎn)”的工作運(yùn)行機(jī)制，在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節(jié)、縮短辦事時(shí)限方面做了大量的工作，窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，受理業(yè)務(wù)時(shí)，只要申請(qǐng)人資料齊備，符合條件的，當(dāng)天辦結(jié)，不隨意延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。四是重新修訂《XX工作制度手冊(cè)》，嚴(yán)格落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制、審批責(zé)任追究、行政執(zhí)法案卷評(píng)查、民主評(píng)議制度以及審批工作定期報(bào)告等制度，對(duì)因工作造成失誤的，依法追究直接責(zé)任人的責(zé)任，避免了只糾正錯(cuò)件不懲戒責(zé)任人、只考核不獎(jiǎng)懲或者只獎(jiǎng)優(yōu)不罰劣現(xiàn)象的發(fā)生。一年來(lái)，XX窗口受理辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)XX件，做到了XX受理，XX當(dāng)場(chǎng)或承諾期內(nèi)辦結(jié)，未出現(xiàn)一起業(yè)務(wù)滯辦、拖辦現(xiàn)象。

三、廣泛開(kāi)展宣傳教育，營(yíng)造濃厚氛圍，進(jìn)一步提高群眾的法制意識(shí)

堅(jiān)持開(kāi)展全方位、多形式的宣傳活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的`宣傳教育氛圍。一是年初制定了《XX系統(tǒng)法制宣傳教育規(guī)劃》，進(jìn)一步明確了“十二五”時(shí)期人口計(jì)生系統(tǒng)“六五”普法工作的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)原則、主要任務(wù)、實(shí)施步驟以及基本要求。二是通過(guò)節(jié)假日、紀(jì)念日集中宣傳，利用宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、解答群眾咨詢(xún)、免費(fèi)為群眾提供技術(shù)服務(wù)等形式向廣大群眾宣傳人口和計(jì)劃生育各項(xiàng)政策及相關(guān)的法律法規(guī)，三是通過(guò)廣播、電視、報(bào)紙等媒體進(jìn)行廣泛宣傳，及時(shí)將XX的相關(guān)政策

法規(guī)在各種媒體進(jìn)行發(fā)布和更新。四是利用XX政府網(wǎng)計(jì)生委網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)，將涉及到行政許可、行政審批等法律法規(guī)、辦事規(guī)程、政策解答等內(nèi)容設(shè)置成網(wǎng)頁(yè)專(zhuān)門(mén)欄目，方便群眾查詢(xún)、檢索和監(jiān)督。通過(guò)宣傳，增強(qiáng)了XX群眾自覺(jué)履行法定義務(wù)，依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，全面建設(shè)學(xué)習(xí)型單位

加強(qiáng)自身建設(shè)，提升干部職工綜合素質(zhì)是關(guān)鍵， 20xx年開(kāi)展了以“XX”為主題的各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》文件精神，統(tǒng)一思想。20xx年7月，中央辦公廳國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于深化政務(wù)公開(kāi)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的意見(jiàn)》下發(fā)后，XX班子成員高度重視，對(duì)《意見(jiàn)》進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，分析當(dāng)前行政服務(wù)工作的形勢(shì)和任務(wù)，針對(duì)貫徹落實(shí)《意見(jiàn)》精神進(jìn)行具體安排。二是將《行政許可法》、《文明禮儀》、《公務(wù)員法》等書(shū)籍發(fā)給窗口工作人員，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律和法規(guī)等列為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓，要求工作人員對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾耐心熱情，細(xì)心辦理，業(yè)務(wù)解答做到“一口清、一次清”。三是“班子”成員帶頭學(xué)法，結(jié)合培訓(xùn)班、講座和學(xué)習(xí)日等載體開(kāi)展對(duì)行政許可法、XX法等法律法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)干部職工勤奮學(xué)習(xí)，尊重法律，維護(hù)法制權(quán)威，積極規(guī)范自己的行為，樹(shù)立自己的良好形象。通過(guò)學(xué)習(xí)，干部職工依法行政、依法管理的意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。

五、實(shí)施政務(wù)公開(kāi)制，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，有效維護(hù)群眾的合法權(quán)益

實(shí)現(xiàn)依法行政、公正執(zhí)法，監(jiān)督是關(guān)鍵。一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，制定了《關(guān)于加強(qiáng)計(jì)劃生育系統(tǒng)政務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，重申了政務(wù)公開(kāi)的必要性和重要性，規(guī)范了政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，

明確了政務(wù)公開(kāi)的時(shí)間、方式和程序，建立了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督檢查體系和考核評(píng)估體系，狠抓落實(shí)。二是通過(guò)XX熱線(xiàn)、設(shè)立公開(kāi)欄、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等形式，將XX窗口辦事程序、辦理時(shí)限、服務(wù)承諾、監(jiān)督投訴電話(huà)向社會(huì)公布，拓展公開(kāi)渠道、豐富公開(kāi)內(nèi)容，將XX行政審批權(quán)的運(yùn)用置于群眾的監(jiān)督之下。三是加強(qiáng)行政審批件、信訪(fǎng)等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，維護(hù)群眾合法權(quán)益，有效化解社會(huì)矛盾。四是積極參與XX監(jiān)察局糾風(fēng)辦、XX廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線(xiàn)”節(jié)目，就XX優(yōu)惠政策、XX管理與服務(wù)等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、全面的介紹，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熱線(xiàn)提問(wèn)進(jìn)行解答，群眾參與度很高，得到了好評(píng)。由于宣傳到位、措施得力，一年來(lái)，XX所實(shí)施的具體行政行為無(wú)一例引起行政復(fù)議和行政訴訟。

雖然我們?cè)谛姓徟ぷ鞣矫嫒〉昧艘欢ǔ尚?，但與社會(huì)主義民主與法制建設(shè)的整體要求和人口計(jì)生工作向高層次發(fā)展的需要還有較大差距，行政人員隊(duì)伍素質(zhì)與新時(shí)期新任務(wù)的要求還有待于提高；創(chuàng)造性開(kāi)展工作不夠。

六、下步打算

（一）加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)和政策理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參與中心和主管單位開(kāi)展的學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平。

（二）進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)宣傳力度，營(yíng)造依法行政的良好社會(huì)氛圍。

新的一年中，我們將進(jìn)一步提高法律意識(shí)和法制觀念，不斷研究新情況、解決新問(wèn)題，為不斷推進(jìn)人口計(jì)生依法行政工作做出新的更大的貢獻(xiàn)！

第三篇：行政審批服務(wù)

審批中心成立以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和幫助下，以服務(wù)發(fā)展、方便群眾為己任，以《行政許可法》貫徹實(shí)施為契機(jī)，勇于探索，不斷創(chuàng)新，獲得了長(zhǎng)足進(jìn)步，運(yùn)行水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高，為我市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展起到了重要的促進(jìn)作用。

憑心而論，中心的工作是卓有成效、有目共睹的。領(lǐng)導(dǎo)不恥下問(wèn)，虛心征求對(duì)工作的建議，恭敬不如從命。對(duì)下一步的中心管理工作，提幾點(diǎn)不成熟的建議。

1、做到五個(gè)“堅(jiān)持”，打造“五型”中心

一是堅(jiān)持工作方式的完善與創(chuàng)新，著力打造創(chuàng)新型中心先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全力推動(dòng)審批職能成建制進(jìn)中心工作，確?！耙徽臼健狈?wù)落到實(shí)處；進(jìn)一步規(guī)范完善“并聯(lián)審批”、“告知承諾”、“集中收費(fèi)”等好的方式方法，在現(xiàn)有水平上不斷優(yōu)化審批流程，確保投資者和群眾得到規(guī)范、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。二是堅(jiān)持制度化、規(guī)范化建設(shè)，著力打造陽(yáng)光型中心。繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督考核，完善中心各項(xiàng)制度；強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)接受人大代表政協(xié)委員、新聞媒體和社會(huì)各界的監(jiān)督。三是完善服務(wù)功能，著力打造效能型中心。加快電子政務(wù)建設(shè)，建成行政審批中心局域網(wǎng)，為最終實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化審批奠定基礎(chǔ)。四是完善學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，著力打造學(xué)習(xí)型中心。五是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力打造和諧型中心。堅(jiān)持“以人為本”觀念，努力營(yíng)造一個(gè)和睦相處、有話(huà)好好說(shuō)、有事認(rèn)真辦的工作氛圍。

2、全力推動(dòng)審批職能整合和成建制進(jìn)中心工作

制定實(shí)施工業(yè)項(xiàng)目直通車(chē)實(shí)施意見(jiàn)。所有工業(yè)項(xiàng)目的審批，一律進(jìn)入快捷通道，進(jìn)一步壓縮時(shí)限、完善服務(wù)。實(shí)行專(zhuān)門(mén)窗口受理、專(zhuān)人辦理、中心領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，全程跟蹤服務(wù)。真正實(shí)現(xiàn)“一站式”辦公、“一條龍服務(wù)”，保證縣權(quán)限范圍內(nèi)的審批事項(xiàng)及時(shí)辦理。同時(shí)，加大項(xiàng)目調(diào)整力度，本著能減則減，能短則短，能優(yōu)則優(yōu)，能快則快的原則，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，提高即辦件比重。完善聯(lián)席會(huì)議制度和領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)辦公制度，提升聯(lián)席會(huì)議層次，明確需要重點(diǎn)解決的問(wèn)題，提出具體辦理時(shí)間，并形成定期反饋制度和督辦制度，以此規(guī)范和完善“綠色通道”等快捷方式。完善政務(wù)引導(dǎo)員制度，設(shè)立專(zhuān)職咨詢(xún)引導(dǎo)員，不斷豐富咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)的內(nèi)容，擴(kuò)大服務(wù)范圍。以服務(wù)對(duì)象為關(guān)注焦點(diǎn)，完善規(guī)章制度，一切按程序辦事，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化、精細(xì)化、個(gè)性化、人文化服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的要求。

3、實(shí)施重大項(xiàng)目審批業(yè)務(wù)全程代理制。

作為服務(wù)招商引資的第一窗口，我們要改進(jìn)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)功能，提升服務(wù)水平。針對(duì)審批中心自身工作特點(diǎn)，成立重大項(xiàng)目代理處，對(duì)外地客商和重大項(xiàng)目進(jìn)行審批業(yè)務(wù)全程代理，并開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，效果會(huì)更好。

4、積極探索網(wǎng)上審批業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和水平.完成中心網(wǎng)站建設(shè)，為開(kāi)展網(wǎng)上答疑咨詢(xún)、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。搭建宣傳中心的平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)審批業(yè)務(wù)上開(kāi)展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對(duì)改進(jìn)政府運(yùn)行模式，更好服務(wù)招商引資等發(fā)揮巨大的推進(jìn)作用。

協(xié)調(diào)搞好項(xiàng)目審批必須的中介服務(wù)，在業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上承擔(dān)配套服務(wù)，不斷完善服務(wù)鏈，增強(qiáng)服務(wù)功能。設(shè)立“政策法規(guī)咨詢(xún)臺(tái)”，將進(jìn)駐事項(xiàng)、辦理依據(jù)、受理?xiàng)l件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟(jì)工作人員參加，及時(shí)掌握一線(xiàn)需求與呼聲，更有針對(duì)性地搞好服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時(shí)辦結(jié)制、去向告示制，真正做到“只要項(xiàng)目定了干，一切手續(xù)我們辦”，真正營(yíng)造一個(gè)“高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，文明、熱情、誠(chéng)信的人文環(huán)境，公平、公正、公開(kāi)的法制環(huán)境”，使肇東成為吸引客商的“投資樂(lè)園”。

第四篇：衛(wèi)生局行政服務(wù)審批服務(wù)工作總結(jié)

衛(wèi)生局行政服務(wù)審批服務(wù)工作總結(jié)

2012年，我局行政服務(wù)審批服務(wù)工作按照“以民為本、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，繼續(xù)采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好地完成了年初提出的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、推行一系列便民措施。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我局窗口繼續(xù)采取一系列的便民措施：一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請(qǐng)辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì)畫(huà)圖，有的雖然會(huì)畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我局窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖。這樣，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我局窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局示意圖400多張。二是免費(fèi)開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我局窗口在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人只要向我局窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng)，我局工作人員就免費(fèi)上門(mén)指導(dǎo)，避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢(qián)又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年已免費(fèi)為群眾現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)80多次。三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況，我局窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就為他們代辦《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》。今年已送證下鄉(xiāng)10余次。四是免費(fèi)提供各種資料。我局窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾；針對(duì)有部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)不會(huì)起草衛(wèi)生制度的實(shí)際情況，制訂了《餐飲衛(wèi)生管理制度》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度》、《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等一系列制度，免費(fèi)提供給經(jīng)營(yíng)戶(hù)。今年已免費(fèi)提供資料500多份。

二、完成現(xiàn)場(chǎng)審查和發(fā)證工作。我局窗口的工作任務(wù)主要是對(duì)餐飲業(yè)、公共場(chǎng)所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場(chǎng)審查和發(fā)證工作。今年我局已經(jīng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審查500多次，發(fā)放《餐飲服務(wù)許可證》和《衛(wèi)生許可證》450多份、醫(yī)療機(jī)構(gòu)年檢130多家、發(fā)放醫(yī)師證書(shū)、護(hù)士證書(shū)120多本。

三、進(jìn)一步完善許可資料。今年我局窗口先后派員參加了省、市組織的許可工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并進(jìn)一步完善許可資料，使許可工作更加科學(xué)、規(guī)范。同時(shí)，為方便群眾，少跑冤枉路，我局窗口繼續(xù)為局里代收農(nóng)村衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員費(fèi)，使各醫(yī)療單位不用再跑局里。今年已代收費(fèi)120多人次。

四、做好宣傳報(bào)道工作。我局窗口充分利用業(yè)余時(shí)間，積極做好有關(guān)的宣傳報(bào)道工作，并承擔(dān)《磐安衛(wèi)生》的編輯任務(wù)。今年以來(lái)，我局窗口已經(jīng)在報(bào)紙、網(wǎng)站、內(nèi)部刊物上發(fā)表信息和新聞300多篇。同時(shí)，編輯出版《磐安衛(wèi)生》11期，并發(fā)放到各機(jī)關(guān)單位和個(gè)行政村，努力提高群眾的衛(wèi)生意識(shí)和健康水平。

五、積極參加中心組織的各項(xiàng)活動(dòng)。我局窗口積極參加縣365行政服務(wù)中心組織的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)、審批提速競(jìng)賽、非行政許可項(xiàng)目清理和創(chuàng)建省級(jí)文明單位等活動(dòng)。

2013年，我局窗口的工作計(jì)劃是：

一、繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續(xù)，減少申報(bào)材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現(xiàn)行政許可服務(wù)提速提效。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高為群眾服務(wù)的能力，爭(zhēng)做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口。

四、積極參加爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、審批提速競(jìng)賽等活動(dòng)，完成縣365行政服務(wù)中心和縣衛(wèi)生局布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第五篇：行政審批系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報(bào)告

行政審批系統(tǒng)一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康?/p>

1、初步掌握行政審批的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)；

2、了解完成行政審批系統(tǒng)所涉及的角色，以及各角色所涉及的功能；

3、了解行政審批系統(tǒng)中的流程。

二、實(shí)戰(zhàn)任務(wù)

1、完成某項(xiàng)行政審批事項(xiàng)；

2、根據(jù)案例文檔定義行政事項(xiàng)并完成此行政審批事項(xiàng)；

3、完成某項(xiàng)并聯(lián)審批事項(xiàng)；

4、根據(jù)案例文檔定義簡(jiǎn)單并聯(lián)審批事項(xiàng)并完成此項(xiàng)并聯(lián)審批事項(xiàng)；

5、根據(jù)案例文檔定義復(fù)雜并聯(lián)審批事項(xiàng)并完成此項(xiàng)并聯(lián)審批事項(xiàng)。

三、實(shí)驗(yàn)要求 完成行政審批系統(tǒng)模塊規(guī)定的所有功能步驟。

四、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容及步驟

1、行政事項(xiàng)管理

2、完成行政審批事項(xiàng)

3、完成某項(xiàng)并聯(lián)審批事項(xiàng)

4、完成并聯(lián)審批事項(xiàng)

5、行政監(jiān)督

6、網(wǎng)站管理 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備：

按照系統(tǒng)的操作提示，建立空間，進(jìn)入相關(guān)模塊。對(duì)行政審批系統(tǒng)有一個(gè)初步了解，了解不同角色的功能，如行政大廳后臺(tái)、衛(wèi)生局、國(guó)土局等角色的功能，以及不同流程的作用。實(shí)驗(yàn)結(jié)果： 通過(guò)平臺(tái)用戶(hù)、政府部門(mén)和行政大廳三個(gè)模塊角色了解政府行政事項(xiàng)處理的各項(xiàng)流程，依序完成行政系統(tǒng)中的各個(gè)行政事項(xiàng)管理、審批和并聯(lián)等步驟，對(duì)行政審批系統(tǒng)的各個(gè)流程有一個(gè)基本認(rèn)識(shí)，基本掌握相關(guān)操作。同時(shí)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到電子政務(wù)對(duì)于公民的便利和對(duì)于提高政府行政效率的作用。實(shí)驗(yàn)總結(jié)：

通過(guò)這一次實(shí)驗(yàn)，我對(duì)行政審批系統(tǒng)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也對(duì)它的基本框架和結(jié)構(gòu)有了一個(gè)基本的了解。該系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的平臺(tái)設(shè)計(jì)和架構(gòu)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)主要目的，即規(guī)范審批操作流程、實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)審批與各部門(mén)內(nèi)部審批業(yè)務(wù)的無(wú)縫連接和信息公開(kāi)。在這一次的實(shí)驗(yàn)中再一次地體驗(yàn)到無(wú)紙化辦公對(duì)于政府的意義與作用，它不僅提高了政府的行政效率，還節(jié)約了行政成本。希望在將來(lái)能夠進(jìn)一步的完善這一系統(tǒng)，為政府的工作和公民的生活提供便利。