篇1：終個人工作總結(jié)

一路走來，不堪回首的2017年即將過去。

在這一年里是我人生當(dāng)中成長最快、發(fā)展最迅速、變化最大的一年。

這一年我告別了我十年寒窗的地方走進(jìn)了工作崗位，這一跨域性的轉(zhuǎn)變讓我從新認(rèn)識到了一些新的問題以及感悟。

以下是我16年的總結(jié)

一.從學(xué)校到社會的轉(zhuǎn)變：

1. 16年的上半年我仍在學(xué)校，此時的我還在迷茫未來的發(fā)展問題，突如其來事變改變了我今后的人生觀，從這一刻我開始我變得獨立、堅強、果斷，這一轉(zhuǎn)變給我以后的道路中打下了基礎(chǔ)。

2.自從到公司開始工作的那一刻開始我就發(fā)現(xiàn)了一個嚴(yán)肅以及今后需要改正的`問題—知識的虧乏、做事不夠細(xì)以及頭腦的不靈活運用，這讓我在公司當(dāng)中出現(xiàn)了重復(fù)做和重復(fù)修改某一件工作的繁瑣事件，無形的給自己添加了許多煩心事以及壓力。

3.感謝部分公司領(lǐng)導(dǎo)以及廠商，在與他們溝通的同時，我從中學(xué)會了更好的為人處事、與人溝通的方法，在以后與人溝通當(dāng)中打下了一定基礎(chǔ)，在與他們洽談的同時，我懂得了什么是艱苦奮斗、什么是吃苦耐勞，更懂得了吃得苦中苦方為人上人深層概念。

4.這一年里我從與人真誠溝通的思想逐漸過渡到處處提防的思想。

在與人交往的同時我體會到了什么是小人、什么是耍心眼，真的是敵我不明確，不得不增加自身的戒備能力，我想這對我以后的道路中有很大的幫助吧，畢竟小人太多。

二.工作當(dāng)中

1.已完成工作：

①.E—11射燈、E—27射燈、新品廠房燈圖紙已經(jīng)完成。

②.部分包裝箱圖紙已完成，打樣審核以通過。

③.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP部分已完成，審核已通過。

④.新燈設(shè)計外型初步方案已構(gòu)思。

⑤.新型散熱器分塊初步方案以確定。

2.出現(xiàn)的不足：

①.在制作新燈出圖時，出現(xiàn)了標(biāo)注不完善，從而使燈具在加工過程中出現(xiàn)了延遲以及無法制作的問題。

②.制作SOP時，操作方法出現(xiàn)繁瑣、耗時、不合理問題，從而影響生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進(jìn)度。

③.制作包裝箱時，出現(xiàn)尺寸偏差較大無法使用等現(xiàn)象，待成品出廠時出現(xiàn)延遲、滯后、沒包裝等問題。

④.工作當(dāng)中出現(xiàn)粗心、遇事煩躁心里、將問題繁瑣化等個人問題，嚴(yán)重影響了以及滯后了工作的進(jìn)度，給整個研發(fā)過程帶來了問題。

三.需要改正以及提升

1.改正粗心以及遇事煩躁心里，遇事穩(wěn)重侃侃而談。

2.提升專業(yè)技能，增加機制工藝、制圖標(biāo)準(zhǔn)、國際規(guī)范、材料處理的知識。

3.改變做事心態(tài)，吃苦耐勞。

4.提升效率，提高準(zhǔn)確性。

回首2011，既往開來，20xx的到來給我們帶來了機遇和希望。

面對著20xx年的到來，我也給自己做了份20xx的工作計劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容、發(fā)展方向。

首先，將20xx年的總時間的分為20%、20%、60%三個階段，分別用作學(xué)習(xí)、社交、工作三方面上。

其次，在提升專業(yè)技能的前提下，拿出學(xué)習(xí)時間的5%吸取其它行業(yè)的知識，拿出社交時間的10%放在家庭方面。

最后，將剩余時間全部投入工作當(dāng)中，以致于提升自己的工作能力。

一.工作計劃：

1.完成上級交代的工作，確保準(zhǔn)確無誤的前提下，構(gòu)思新品的研發(fā)。

2.將16年未完成的計劃列入12年進(jìn)行，在短時間內(nèi)完成此項內(nèi)容。

3.做好各部門的人事關(guān)系，確保順利工作和節(jié)省工作時間。

二.學(xué)習(xí)內(nèi)容：

1.強化其專業(yè)技能，增加其專業(yè)知識。

2.欣賞優(yōu)秀作品，提升其設(shè)計思路。

3.掌握電源的分類、電源的選取、了解根據(jù)不同規(guī)格的燈具設(shè)計不同的電源參數(shù)、了解LED的基本構(gòu)成、LED選取、了解汽車基本結(jié)構(gòu)、汽車設(shè)計理念、掌握汽車設(shè)計的片體方法、掌握模具分開模的方式、掌握頂針頂出模具的方法、了解模具分模線的抽取、了解水路的設(shè)計方法、了解腔體的基本設(shè)計思路。

4.掌握UG在建模狀態(tài)下處理復(fù)雜曲面的方法、了解UG鈑金設(shè)計的思路、掌握UG模具的設(shè)計、掌握UG建模、曲線、復(fù)雜曲線、曲面、復(fù)雜曲面、的處理辦法，了解solidworks、proe的基本方法、提升CAD的復(fù)雜作法。

三.發(fā)展方向：

1.LED燈具：早在2003年國家主席××*在致詞中提出×××的概念，提倡全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的理念來指導(dǎo)和推動我國各行業(yè)的發(fā)展，在黨的××大報告中，又提出了和諧發(fā)展的理念，隨著國家出臺新政策，國家對節(jié)能環(huán)保燈具的大力提倡，LED燈具逐漸成為未來燈具的主導(dǎo)者。

2.汽車：隨著社會發(fā)展，高科技的技術(shù)給生活帶來了非同尋常的享受，汽車逐漸成為生活的必需品，在汽車領(lǐng)域中最吸引人們視線的就是那令人驚嘆的設(shè)計曲線，隨著好車層次不窮被設(shè)計師設(shè)計出來，汽車設(shè)計的各種曲線思路也就逐漸被設(shè)計師打開。

3.模具：在生活中所使用的必須品當(dāng)中基本都是由模具所生產(chǎn)出來，隨著科技力量發(fā)展，模具行業(yè)已經(jīng)成為這個社會的主流必須品。

20xx年的到來是一個結(jié)束也是一個開始，努力起來，讓我們充實的度過每一天，為實現(xiàn)自己的人生價值而努力。

篇2：終個人工作總結(jié)

在領(lǐng)導(dǎo)的支持和單位同事們的幫助下，嚴(yán)格遵守機關(guān)各項制度，按照單位的安排，積極工作、學(xué)習(xí)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

工作總結(jié)從以下幾個方面：

一、思想學(xué)習(xí)方面：逐步有序加強政治思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治素質(zhì)，思想修養(yǎng)。

二、業(yè)務(wù)工作方面：以創(chuàng)新的精神積極開拓進(jìn)取，全面提高業(yè)務(wù)工作水平，保證工作完成的有效率有質(zhì)量。在綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高。

三、工作態(tài)度方面：能夠正確、認(rèn)真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成制定的工作任務(wù)。

在工作中學(xué)習(xí)了許多的知識，也鍛煉了自己，使工作水平有了一定的進(jìn)步。深入剖析問題所在，主要有以下幾方面原因：

1、理論學(xué)習(xí)不夠。學(xué)習(xí)理論少，鉆研不夠，聯(lián)系實際不夠，沒有發(fā)揮理論的指導(dǎo)作用。

2、工作缺少計劃安排，故在開展工作中有時比較盲目。

就自己在工作上存在的相關(guān)問題，今后必將從源頭上加以改正。

篇3：終個人工作總結(jié)

20xx年x月，我順利地成為一名社區(qū)工作者，經(jīng)過這一年來的時間，我隨著工作經(jīng)歷的積累，逐漸發(fā)現(xiàn)，我的身心已經(jīng)深系在公益崗位上。每天忙忙碌碌，卻十分有意義，職位雖小，但是能夠代表政府為許多基層群眾辦實事，做貢獻(xiàn)，便有些自豪感油然而生。通過半年多的工作，我獲益良多，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、政治思想方面

我不斷提高自己的政治思想素質(zhì)，加強素質(zhì)教育理論學(xué)習(xí)，不斷更新自己的觀念，樹立以人為本的思想。在工作中以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面

我以正確、認(rèn)真的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，剛進(jìn)單位時面對居民提出的問題經(jīng)常手足無措，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，逐漸積累了工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，積極參加社區(qū)組織的各種的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，提升自身素質(zhì)。

三、工作內(nèi)容

1、居民醫(yī)療保險，居民養(yǎng)老保險

我于今年開始負(fù)責(zé)社區(qū)新參保及續(xù)費的工作，審閱證件，填寫參保資料，做好登記表冊，開票，收款，銀行打款，電腦錄入，每天總是被參保的人群包圍，看著他們殷切的心情，我感到了溫暖，感到了一名社區(qū)工作者的光榮。截止x月x日我共計辦理新參保及續(xù)費人員：x人，其中參加醫(yī)療保險的有x人，養(yǎng)老保險的有x人。

2、慢性病。根據(jù)團(tuán)安排

今年x月以來，對社區(qū)職工基本醫(yī)療門診慢性病進(jìn)行了摸底申報，經(jīng)過半年多的努力，已基本摸清了社區(qū)職工醫(yī)療保險參保人員慢性病情況。收集整理并統(tǒng)計慢性病患者人數(shù)，高血壓人數(shù)為x人，糖尿病人數(shù)為x人，心血管疾病人數(shù)為x人，腦血管疾病后遺癥人數(shù)為_人，惡性腫瘤手術(shù)或非手術(shù)治療人數(shù)為x人，系統(tǒng)性紅斑狼瘡人數(shù)為x人，類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎人數(shù)為x人，精神病人數(shù)為x人，結(jié)核病人數(shù)為x人。

以上是我近一年在工作中的一些總結(jié)和感受，在這段時間里，我從不適應(yīng)社區(qū)工作到慢慢的融入這個社區(qū)，并且和居委會的同事們、社區(qū)居民的相處也越來越融洽。由于缺乏經(jīng)驗，在工作中我還有很多不足的地方，但是我相信在以后的工作中，通過慢慢的積累經(jīng)驗，一定可以更加完善自己的工作。

篇4：終個人工作總結(jié)

一年來，企業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作在地方領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《xx法》和統(tǒng)計規(guī)章制度，經(jīng)過全體統(tǒng)計工作者的積極努力、辛勤工作，較好地完成了統(tǒng)計工作任務(wù)。下面總結(jié)下20xx年從事數(shù)據(jù)文員的工作：

一、一年來度統(tǒng)計工作開展情況

1、逐步建立健企業(yè)統(tǒng)計規(guī)章制度，加強統(tǒng)計管理工作

為保證《xx法》及其《xx》的貫徹實施，結(jié)合我企業(yè)實際，有力地促進(jìn)了統(tǒng)計工作的制度化建設(shè)，使企業(yè)統(tǒng)計工作基本做到了有法可依、有章可循統(tǒng)計工作者依法統(tǒng)計意識不斷增強。企業(yè)統(tǒng)計工作逐步向規(guī)范化方面發(fā)展，基本做到了“專業(yè)實施、歸口管理”。

2、加強統(tǒng)計基礎(chǔ)工作建設(shè)，提高統(tǒng)計工作水平

一是不斷建立健全企業(yè)統(tǒng)計規(guī)章制度，規(guī)范統(tǒng)計工作程序，嚴(yán)格落實統(tǒng)計人員崗位責(zé)任制，保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性和全面性。

二是加強統(tǒng)計人員隊伍建設(shè)，提高統(tǒng)計人員素質(zhì)。

三是加強基層信息質(zhì)量考核，統(tǒng)計檢查時重點檢查基層原始記錄、統(tǒng)計基礎(chǔ)臺帳、統(tǒng)計資料的管理、統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否真實準(zhǔn)確，促進(jìn)了統(tǒng)計資料積累的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強統(tǒng)計執(zhí)法檢查，努力提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量

根據(jù)統(tǒng)計工作的要求和企業(yè)《xx辦法》的規(guī)定，在全企業(yè)范圍內(nèi)開展了統(tǒng)計工作執(zhí)法大檢查。統(tǒng)計部門就統(tǒng)計工作開展與執(zhí)行情況進(jìn)行了認(rèn)真自查，自查率達(dá)100%；統(tǒng)計部門對本專業(yè)基層統(tǒng)計工作進(jìn)行抽查，并將檢查報告和檢查表報企業(yè)企管部。通過統(tǒng)計大檢查，進(jìn)一步貫徹了《xx法》及其《xx》，較好地執(zhí)行了企業(yè)的統(tǒng)計工作管理辦法，提高了統(tǒng)計人員依法統(tǒng)計的意識，促進(jìn)了基層統(tǒng)計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化，從源頭上保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量，推動了企業(yè)統(tǒng)計工作的發(fā)展和提高。

二、當(dāng)前統(tǒng)計工作中存在的問題和不足

在一年來統(tǒng)計工作中，雖然取得了一些成績，但我們工作中還有很多不盡人意之處，當(dāng)前搞好統(tǒng)計工作，還存在著以下一些問題和困難：

1、對統(tǒng)計工作的認(rèn)識不足、重視不夠。一些人認(rèn)為統(tǒng)計工作可有可無，統(tǒng)計數(shù)字可以馬虎對付。這種思想勢必影響統(tǒng)計工作的進(jìn)一步開展，進(jìn)而給企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)帶來負(fù)面影響。

2、統(tǒng)計歸口管理職能仍需加強。歸口管理的職能雖然在逐步加強，但由于長期以來各專業(yè)統(tǒng)計各自上報，缺乏溝通，數(shù)出多門，造成同一統(tǒng)計指標(biāo)出現(xiàn)多個數(shù)據(jù)的混亂局面。

3、統(tǒng)計執(zhí)法檢查力度有待加強。近一年，企業(yè)雖然按統(tǒng)計規(guī)章進(jìn)行了統(tǒng)計執(zhí)法檢查工作，但由于思想上對統(tǒng)計工作的重視不夠，統(tǒng)計自查流于形式，走走過場；加之組成檢查組需抽調(diào)相關(guān)部門人員，牽涉面大，致使統(tǒng)計抽查工作不能全面展開，局限在狹小范圍，不利于統(tǒng)計工作的正常開展。

三、意見和建議

1、希望企業(yè)加強對統(tǒng)計工作方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。加強信息交流，取長補短，以推動企業(yè)統(tǒng)計工作的全面提高。

2、希望企業(yè)通過開辦數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析培訓(xùn)班、組織統(tǒng)計工作經(jīng)驗交流會等多種形式培訓(xùn)統(tǒng)計人員，以提高統(tǒng)計人員對統(tǒng)計資料的分析能力，使統(tǒng)計工作更好地為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

篇5：終個人工作總結(jié)

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間在紅會這個大家庭里已有一年時間，在這一年時間里，紅會舉辦了各種各樣的公益活動，在不斷探索中前進(jìn)著，而我也從剛剛加入時的連上臺講句話都不敢的青澀的小師弟成長為可以擔(dān)走部門工作重?fù)?dān)的師兄了，學(xué)年個人工作總結(jié)。一年中有歡喜有憂愁，有一帆風(fēng)順也有困難重重，下面是我對這一年工作的個人總結(jié)。

一、大膽求索，配合本部門及其它部門工作。

進(jìn)入紅會沒多久，我們事業(yè)發(fā)展部就例行開展了“救護(hù)救助”技能大賽，作為新人的我可是一點都不懂，也萌生過退縮的念頭。但是我深刻認(rèn)識到我首先是紅會事業(yè)部的人，其次才是一個新人，我意識到要想融入這個集體就必須要有這個集體中的人所擁有的技能和優(yōu)良品格，于是我盡可能多地擠出了時間，跟師兄師姐們學(xué)習(xí)包扎等“救護(hù)救助”技能，大小事務(wù)不懂就多多做跑腳。這是我進(jìn)紅會事業(yè)部最具有開始意義的一個活動。在之后的各種活動中我也認(rèn)真按照這種大膽求索的想法去做，從“防艾”到最后的“救助救護(hù)師”培訓(xùn)一直盡力做好本部門的工作并給予其它部門全力的配合，在磕磕碰碰中成長，在師兄師姐的指導(dǎo)中進(jìn)步。

二、謙虛待人，學(xué)習(xí)前輩榜樣。

進(jìn)入紅會，讓我認(rèn)識了很多師兄師姐，也認(rèn)識了很多同學(xué)，結(jié)交了不少朋友，其中不少值得我敬佩的人，工作總結(jié)《學(xué)年個人工作總結(jié)》。我印象最深的是謝易余師兄，他用自己的行動踐行著領(lǐng)悟的道理，并將經(jīng)驗告誡我們，他說過的話很多都很有深度，有很多在紅會這個集體中流傳；如謝易余師兄這樣的榜樣數(shù)不勝數(shù)，他們是我前進(jìn)的目標(biāo)。在寫每一件文件時我都考慮怎樣才能做得像他們那樣出色，怎樣去提高自己各方面的能力。

新的學(xué)年就要開始了，我也認(rèn)識到了過去一年在工作上和思想上的失誤與不足：

1.在工作中，我常常沒有主見或者說不敢說出自己的想法，導(dǎo)致只能跟著條條框框做，自然造成不少錯誤。

2.對時間沒有緊迫性，常常一個任務(wù)下來，我總是拖到最后期限才匆匆忙忙地去完成，這樣完成的任務(wù)質(zhì)量必然沒有充分準(zhǔn)備的高。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為紅會的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

我在憧憬我們的美好未來，我相信追夢的人生是精彩的，在以后的日子里我會不斷努力學(xué)習(xí)各種知識，努力聽取他人好的建議意見。多和別人請教提高自身素養(yǎng)。我相信我們紅會一定會愈來愈好，因為我們不放棄。

篇6：終個人工作總結(jié)

一、基本情況

上半年在集團(tuán)公司人才發(fā)展部，建立第一次人才發(fā)展聯(lián)席會議，明確各部門對接人職責(zé)與考核要求；盤點公司骨干及核心人員的資源需求及發(fā)展方向；組織開展主管層面的績效輔導(dǎo)工作，有針對性的做過一些崗位的薪酬調(diào)研訪談。

下半年在暢通行公司總經(jīng)辦擔(dān)任綜合辦副主任一職，主要負(fù)責(zé)辦公室的建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)工作，籌備綜合辦的體系化建設(shè)工作；完成各類職位職級薪資范圍及考核要求的梳理；組織完成互聯(lián)網(wǎng)+科研環(huán)境科研環(huán)境建設(shè)；完成各層級各類別人員的績效面談。

二、主要收獲

1、組織繪制了各類人事流程圖，讓員工能夠明確的了解到各類人事相關(guān)的流程與進(jìn)度；

2、明確的考核要點，為績效考核設(shè)置考評項目，制定激勵政策提供了參考；

3、學(xué)習(xí)到了一些項目管理的知識，體會到制度管理的重要性；

4、成立的蚌埠臨時招聘小組，雖然在結(jié)果上未能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，但是形成的異地臨時性招聘任務(wù)提供了從計劃分工到總結(jié)匯報等一系列的參考資料與經(jīng)驗；

5、理解了組織架構(gòu)支撐業(yè)務(wù)的重要性，組織編制《組織手冊》，明確新架構(gòu)下的組織體系如何運轉(zhuǎn)；

6、做好員工關(guān)系的維護(hù)，通過績效面談做好C和D類員工的淘汰與溝通；

7、梳理公司現(xiàn)有制度，根據(jù)項目需求及時增補新的制度清單。

三、存在的不足

1、制定的制度沒有經(jīng)過業(yè)務(wù)調(diào)研，沒有發(fā)揮80%的效能思考問題。

2、現(xiàn)有的績效考核模式還沒有確定一個統(tǒng)一的系統(tǒng)的模式。

3、員工手冊還未體現(xiàn)新入職員工和主管的要求。

四、下一步打算

（一）建立科學(xué)的內(nèi)部組織架構(gòu)體系，規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，提高整體工作效率

1、制定制度建設(shè)計劃，根據(jù)不同節(jié)點梳理制度，做到規(guī)范做事；

（1）年前做好制度調(diào)研，對制度進(jìn)行分類，組建“制度完善工作小組”，制定制度規(guī)范化建設(shè)計劃；

（2）一季度重點完善績效激勵制度、人才引進(jìn)制度與流程、員工手冊、科研項目管理等制度或規(guī)范，在管培生、儲備干部培養(yǎng)過程中充實并完善員工培養(yǎng)方案和日常業(yè)務(wù)溝通機制，為20xx年的人才團(tuán)隊的打造與穩(wěn)定創(chuàng)造環(huán)境、疏通渠道；

（3）二季度重點做好產(chǎn)品委員會、周/月度/季度例會等跨部門會議制度的修訂，明確會議召開的目標(biāo)與流程，提高公司部門間、部門與集團(tuán)間的的溝通效率；

（4）三季度結(jié)合項目管理審視業(yè)務(wù)相關(guān)制度，完善技術(shù)開發(fā)及質(zhì)量保障等制度與流程，做好半年度公文材料的歸檔與整理；

（5）四季度通過績效管理和預(yù)算管理，審視公司的制度體系。

2、繼續(xù)開展績效管理工作，以預(yù)算為準(zhǔn)線，提高對績效來源和目標(biāo)的把控

（1）1月底前完成年度績效評議及全員聘用工作，輸出PBC、職責(zé)說明書、年度總結(jié)計劃和績效溝通表；

（2）2月初完成《年度績效管理辦法》的制定與宣貫，分解人才引進(jìn)年度計劃，實施人才培養(yǎng)方案；

（3）結(jié)合預(yù)算及月度照經(jīng)營分析報表，提報各項目績效分析；

（4）做好季度/半年度的員工績效排名與績效溝通；

（5）每月完成全員計劃總結(jié)的收集與評價，做好月度績效考評的激勵工作。

（二）創(chuàng)新人才引進(jìn)和培養(yǎng)機制，努力提高人才團(tuán)隊的整體競爭力

1、引導(dǎo)科研人員參與項目管理，提高項目推進(jìn)效率

（1）2月底前確定技術(shù)類的績效管理模式，并完成宣貫工作，3月份正式實施；

（2）每月收集技術(shù)人員的計劃總結(jié)，對照項目進(jìn)展及工作質(zhì)量核發(fā)績效工資；

（3）每月輸出預(yù)算中的科研項目投入產(chǎn)出分析報告。

2、開展全面預(yù)算管理，開展薪酬體系改革工作

（1）年前做好薪酬調(diào)研與評估，通過全員聘用工作，梳理公司薪資體系；

（2）年前完成全員PBC的評價與審核工作；

（3）每月對照預(yù)算、薪酬包及年度分解的月度經(jīng)營目標(biāo)，做好薪酬體系的完善。

3、完善和優(yōu)化現(xiàn)有人才體系，開展三定及全員績效溝通

（1）1月底前完成全員聘用工作，結(jié)合績效溝通，明確崗位職責(zé)與年度目標(biāo)；

（2）每月組織績效排名，審核月度總結(jié)計劃；

（3）年前整理xx年企業(yè)招聘宣傳渠道及招聘效果；

（4）上半年重點組織管培生的校園招聘活動和儲備干部社會招聘工作，9-10月組織1-2場校園宣傳活動，利用秋季招聘小旺季做好高端人才的儲備工作，做好為重點工作提供人力隊伍支撐；

（5）1月底前完成試用期員工管理辦法的宣貫，梳理現(xiàn)有的儲備干部/管培生的管理模式，對照評價結(jié)果，做好全年員工培養(yǎng)工作，每周定期組織和跟蹤試用期人員的績效溝通，監(jiān)督輸出結(jié)果。

4、儲備核心人才，提供人才發(fā)展環(huán)境和資源綠色通道

（1）年前與已建立聯(lián)系的關(guān)鍵核心崗位人才保持聯(lián)系，3-4月期間重點引進(jìn)和培養(yǎng)儲備干部，每月提供2-3名儲備干部；

（2）一季度結(jié)束前，實現(xiàn)班子隊伍能圍繞戰(zhàn)略和年度工作目標(biāo)開展工作，實現(xiàn)初步磨合；一季度考核時通過集團(tuán)考評；

（3）2月中旬前后確定核心骨干人才的培養(yǎng)方案，確定年度績效目標(biāo)及工作職責(zé)。

篇7：個人年終工作總結(jié)

一、一年來工作完成情況

一年來，我們對電話銷售團(tuán)隊進(jìn)行了整合，業(yè)績也得到了較大的提升，我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓(xùn)

強化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。

2、更新系統(tǒng)

聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細(xì)化分工

對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人有所了解，爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進(jìn)行意向客戶跟進(jìn)。通過召開每月一次例會來分析近期工作的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，一年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。

4、完善制度

為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、存在的問題和不足

雖然一年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產(chǎn)品加強協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。

四是團(tuán)隊氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績。

三、下步打算

新起點，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進(jìn)一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的`多次銷售。

以上是我一年來的工作總結(jié)和計劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。在下一年的工作里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實際，長遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快！

篇8：公司年終工作總結(jié)個人

忙碌的__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范前臺服務(wù)

自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在_月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、規(guī)范服務(wù)流程、物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。

三、改變職能、建立提成制

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。

四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，__專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，__為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。

五、組織活動、豐富社區(qū)文化

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。

我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足。

六、清查二期未安裝的水表、追繳經(jīng)濟(jì)損失

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。

七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)、及時調(diào)整水價

在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。

八、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查

根據(jù)計劃安排，__年__月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

篇9：公司年終工作總結(jié)個人

__年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標(biāo)及計劃。

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約__次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計__條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、地下室透水事故處理工作

__年_月_日地下室透水事故共造成__戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

四、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

五、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案__份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

六、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

七、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強;

2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時;

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高;

5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度;

6、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

綜上所述，__年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及__小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。